Разное

Виды и средства коммуникации: 6 Типы, виды, функции, средства коммуникации

Содержание

Виды, типы, формы коммуникаций — Ида Тен

Коммуникация – это общение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувствами, информацией. Общение является основным способом передачи информации между людьми. Только в общении происходит взаимный обмен деятельностью, интересами, чувствами, а также формируется и самоопределяется человек, обнаруживая свои индивидуальные особенности.

Существует несколько типов коммуникаций.

  1. Внутриличностная коммуникация.
  2. Межличностная коммуникация.
  3. Коммуникация в малой группе. В малой группе каждый выступающий может участвовать в обсуждении и будет легко услышан другими участниками.
  4. Общественная коммуникация.
  5. Внутренняя оперативная коммуникация.
  6. Внешняя оперативная коммуникация.
  7. Личностная коммуникация.

Все типы коммуникаций используются в разных сферах деятельности человека, необходимых для правильного общения. Типы влияют на точность посланий, на функционирование группы, а также на чувство удовлетворенности и правильной работы ее членов.

Различают пять видов коммуникации.

  1. Познавательная коммуникация. Цель: расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения. Ожидаемый результат: освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций и саморазвитие.
  2. Убеждающая коммуникация. Цель: вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником. Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей.
  1. Экспрессивная коммуникация. Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию. Ожидаемый результат: изменение настроя партнера, провоцирование необходимых чувств (сострадания, сопереживания), вовлечение в конкретные акции и действия.
  2. Суггестивная коммуникация. Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения. Ожидаемый результат: изменение поведения партнера, смена установок, ценностных ориентаций.
  3. Ритуальная коммуникация. Цель: закрепить и поддерживать конвенциальные отношения в деловом мире; сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые. Ожидаемый результат: формирование чувства патриотизма и национальной гордости; сохранение традиций, закрепление новых ритуалов.

Традиционно выделяют две формы коммуникации:

  1. вербальную
  2. невербальную

При вербальной коммуникации в качестве символов используются слова человеческого языка.

Невербальная коммуникация предполагает передачу информации при помощи движений человеческого тела. В свою очередь, вербальная коммуникация подразделяется на устную и письменную.

Устная коммуникация является наиболее эффективной с точки зрения привлечения и сохранения внимания получателя информации, а также получения обратной связи. Письменная коммуникация обеспечивает более высокую степень чистоты передачи информации и позволяет сохранить ее в неизменном виде в течение неопределенного времени.

Перечисленные виды, типы, формы коммуникации позволяют определить ее специфику, грамотно использовать коммуникативные средства и технологии, получить планируемый результат, более эффективно подготовиться к той или иной коммуникативной деятельности, разработать сценарии вербального и невербального поведения в конкретной ситуации делового общения и учесть особенности делового партнера.

Статья на тему Виды формы типы коммуникаций

Типы, виды, функции и средства коммуникации

Основная часть (выдержка)

1 Коммуникация как процесс

Если о коммуникации говорить как о перекодировке вербального в невербальное, то письменность возникает из обратного действия: перекодировке невербальных характеристик в вербальные. Например, письменность в древнем Китае возникает именно для процессов социального управления хозяйственными ситуациями. Мир требовал счета и управления, и письменная фиксация облегчила этот процесс.

Современная действительность может создавать длинные вербальные тексты, которые уже не связаны непосредственно с процессами перехода в невербальную сферу. Это, например, литература. Но если говорить точнее, литература именно таким образом и трактуется тоталитарными государствами как воспитывающая и перевоспитывающая вербальная реальность. С современных позиций литературой становится увеличение вербального компонента за счет уменьшения невербального. Ритуал реализует обратное соотношение: удлинение невербального компонента за счет сокращения вербального.

Удержание внимания реализуется с помощью введения героя, который попадает в большое число событий. Качественное изменение вербального текста позволило оттенить его невербальную составляющую. Хорошо известен психологический факт отключения внимания, например, при прослушивании новостей продолжительностью более одной минуты. Литература должна вновь вернуть это уходящее внимание к своему тексту.

Литературу (как и ритуал) можно рассматривать как нормопорождающую структуру. В результате перехода от входа к выходу происходит введение нормы. В литературном тексте отмечается наказание негатива и вознаграждение позитива. Происходит явное упорядочивание ситуаций в пользу вводимой нормы. Набор случайных ситуаций очень четко структурируется в результате прохождения литературного текста. Причем это системный взгляд, ибо и положительные и отрицательные герои обладают соответствующей внешностью, набором поступков и т.д.

Есть еще одна важная характеристика литературных текстов – его незавершенность. До последней страницы текст ощущается как незаконченный. Известна роль незавершенных действий для человеческой психики. Человеку свойственно стремиться к завершению подобных ситуаций. Особенно ярко это качество незавершенности проявляется в явлениях массовой культуры, например, детектив, который так захватывает человека, что он не в состоянии отказаться от чтения. С другой стороны, человек может перечитывать художественный текст, чтобы еще раз испытать это чувство незавершенности.

Рекламный текст (как и сфера паблик рилеишнз) вновь восстанавливает статус невербального компонента. Современные ритуалы являются вырожденными, они занижают роль как вербального так и невербального компонентов. Это связано с исчезновением особого статуса современного ритуала. Современное общество принципиально альтернативно – для него характерной является альтернативная коммуникативная среда. Любое сообщение может быть заменено любым другим. Общество прошлого стремилось к уникальности коммуникативных процессов: например, только одна книга — Библия и т.д.

2 Роль коммуникации в современном обществе

Когда работа с информацией (знаниями) стала одной из производительных сил общества, появились страны (типа Японии), которые строят свое экономическое благополучие в значительной степени используя эту сферу. Иные интересы экономики извлекают другие типы инфраструктур.

Э.Тоффлер говорит об информации как о сырье: «Для цивилизации третьей волны одним из главных видов сырья, причем неисчерпаемым, будет информация, включая воображение»

Все это в значительной степени связано с тем, что современное общество вышло на более сложный этап соей организации, требующий для успешного функционирования более совершенных процессов координации, в более серьезной степени опирающийся на информационные процессы. Аналогичный пример наблюдался в период возникновения письменности в Китае.

Конец ХХ века вывел процессы коммуникации на новый уровень, когда в них в значительной степени оказались заинтересованными государства и в военной области. Речь идет о феномене информационных войн. Впервые на эту тему заговорил Э.Тоффлер в соей теории типологии войн. Войны аграрного периода велись за территории, Войны индустриального периода – за средства производства. Войны информационного века будут вестись за средства обработки и порождения информации (знаний).


Американские аналитики суммировали набор угроз, вытекающих из данного развития информационных технологий. Такой анализ очень важен для национальной безопасности.

Таким образом существует следующий набор угроз:

— Информационные технологии представляют опасность для всех стран;

— При этом отсутствуют легальные механизмы противодействия им, одобрение всем международным сообществом;

— Возникновение новых методов манипуляции восприятием, эмоциями. Интересами, выбором;

— Доступность больших массивов информации для всех (включая террористов).

К информационной войне современный мир подталкивает и глобализация современных СМИ, которые постепенно становятся равноправными участниками принятия решений. Возник так называемый «эффект СNN», который образуется, когда приоритеты коммуникативного канала начинают диктовать условия политикам и людям, принимающим решения.

3 Типы коммуникации

1. Познавательная коммуникация

Цель: расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения.

Условия организации коммуникации: учет познавательных возможностей конкретных деловых партнеров, их индивидуальных установок на получение новой информации и интеллектуальных возможностей для ее переработки, понимания и восприятия.

Коммуникативные формы: лекции и семинары, доклады и сообщения, беседы и консультации, отчеты, а также письменные работы (рефераты, контрольные, курсовые, дипломные, проектные), позволяющие оценить степень усвоения теории вопроса, просмотр обучающих программ.

Коммуникативные средства и технологии: комментарий, аргументация и доказательство; характеристика причинно-следственных связей, сравнительный анализ; интерпретация новой лексики, резюмирование, использование вербальных и невербальных ключей доступа в аудиальный, визуальный и кинестетический каналы, речевая культура и ораторское мастерство.

Ожидаемый результат: освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций и саморазвитие.

2. Убеждающая коммуникация

Цель: вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником.

Условия организации коммуникации: опора на восприимчивость партнера, его личностную мотивацию и интеллектуально-эмоциональную культуру.

Коммуникативные формы: убеждающая, призывающая к действию речь, пресс-конференция, дискуссия, спор. Переговоры, напутствие, комплимент, беседа, презентация, “круглые столы”.

Коммуникативные средства и технологии: аргументация, демонстрация и доказательство; разъяснение и сравнительный анализ; факты, цифры и примеры, показывающие преимущества; опора на эмоциональный настрой партнера и включение его кинестетического канала с помощью вербальных и невербальных ключей доступа; учет контраргументов партнера; психологические приемы присоединения, формирование аттракции, создание атмосферы доверия.

Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей.

4. Виды массовых коммуникаций

1.1Устная фаза

Развитие речи, языка — объективный процесс в развитии общества. Речь – это отражение мыслительных процессов и ее культура отражает уровень развитие человека.

К обмену новостями или информацией люди стремились во все времена, даже в доисторические. Общение между людьми начиналось со звуков, жестов, мимики, затем посредством криков люди передавали информацию на расстояние. По мере развития человеческого общества звуковые сигналы постепенно оттесняли более совершенные — световые. К огневой сигнализации по ночам или к дымовой — днём широко прибегали на южных границах России сторожевые посты казаков. Летопись световой сигнализации была бы неполной без упоминания о том, что жителя архипелага, отделённого Магеллановым проливом от южной оконечности Южно-американского материка, также пользовались сторожевыми кострами, что дало основание английскому мореплавателю Джеймсу Куку присвоить архипелагу название \\\»Огненной Земли\\\». Однако, язык костров и зеркал был хотя и быстр, но очень беден, по этому, дополнительно посылались гонцы с необходимыми подробными сообщениями.

1.2 Письменная фаза

Письменность помогла решить проблему хранения информации, появилась возможность обеспечить связь прошлого с будущим (сохранение преемственности в развитии). Как первая пространственно отделенная от субъекта форма моделирования природного и социального мира она открывает общество, в строгом, научном смысле слова, как цивилизацию, то есть дает возможность оперировать социальной семантической информацией вне прямого контакта. Письменность явилась семиотической революцией в знаковых способах организации общества. Она служит одним из важнейших средств сохранения языка в живом виде.

1.3Книжная фаза

Первая русская датированная печатная книга — “Апостол” — Иван Федоров, Петр Мстиславец — 1563-1564. Появление возможности обеспечить сохранение авторства, интеллектуальной собственности, существенно более массовый и оперативный обмен информацией. “Книгопечатание явилось могучим орудием, которое охраняло мысль личности, увеличило ее силу в сотни раз” В.И.Вернадский.

Коммуникационные процессы в целом определяют социальную природу человека. Индустриальная — высшая точка развития книжной культуры, но уже в пору расцвета заметны признаки ее размывания, например, обезличенная массовая коммуникация, оппозиционная информационно-документальная деятельность, а также распространение мифа об информационном кризисе.

Книжное информационное содержание стало снижать свою эффективность. Образовалось противоречие между потоками текущей литературы и индивидуальными читательскими возможностями, а также сложилась ситуация, когда легче открыть новый факт или создать новую теорию, чем удостовериться, что они еще не были открыты или выведены. Таким образом, появилась необходимость более совершенных технических средств для решения проблемы информационного кризиса. И как выход из данной ситуации стало приобретение книгой электронной формы.

5 Виды коммуникаций в постиндустриальном обществе

5.1 Демассификация

Постиндустриальное возвышение индивидуальности- оборотная сторона демассификации. Она приобретает различные формы и заявляет о себе во всех областях человеческой деятельности. В средствах массовой коммуникации она проявляется в росте числа теле- и радиопрограмм, в падении тиражей, а нередко и закрытии массовых газет и журналов, и одновременно в росте числа небольших (по объему и тиражу) газет и журналов, в получении права гражданства электронными книгами, журналами, конференциями, чатами и т.д. Тем самым растет многообразие, расширяется спектр предлагаемой СМИ продукции, она становится все более адресной, рассчитанной на потребности и интересы совершенно конкретных потребителей.

Для человека, у которого есть компьютер и выход в Интернет, открываются огромные возможности. Миллионы людей каждый день используют Интернетом для различных целей. Наиболее распространенное применение — электронная почта, которая приобрела особо важное значение и для граждан бывших союзных республик, устанавливающих связи с жителями зарубежья. К тому же, во времена кризиса Интернет оказался постоянным источником новостей и информации, в основном потому, что его нельзя полностью отключить.

К тому же Интернет предоставляет не только огромное количество всевозможной информации, но и возможность общения в реальном времени, используя специальные программы. Плюсы подобной электронной коммуникации – уничтожение расстояний, возможность отсроченного ответа, создание сообществ по интересам, а также, при желании, полная анонимность и создание легенды, т.е. возможность «существовать» в другой физической и моральной оболочке (хотя о пользе последнего плюса сейчас идет широкая дискуссия в обществе).

5.4 Телевидение

По сравнению с прессой, которой в будущем грозит полное исчезновение за пределами Сети, дела с телевидением обстоят несколько лучше. Зарубежные телекомпании все активнее начинают вторгаться в Интернет. В то же время, начинает усовершенствоваться телетекст, который позволяет использовать некоторые преимущества Интернета (почта), и который управляется простым пультом от телевизора.

Долгожданное интерактивное телевидение (ИТВ) не просто стучится в экран — оно грозит потрясти телевизионную индустрию, обрушив на нее $20 млрд. Но как произойдет эта интерактивная революция?

Часть первая: электронные программы передач. На первом этапе телезрители с кабельными или спутниковыми каналами смогут пользоваться электронными программами передач (ЭПП). Они позволят просматривать и сортировать предстоящие телешоу, устанавливать сигнальные метки на выбранных программах или автоматически записывать их на видеомагнитофон.

7.2. Средства и каналы коммуникаций

Средство коммуникации – способ кодирования сообщений. Поскольку почти все сообщения кодируются с использованием более чем одного средства, применяется понятие «средства коммуникации». Такими средствами являются письменная и устная речь и многочисленные невербальные (несловесные) средства. Канал коммуникации – специальный маршрут или технология, используемся для передачи сообщения получателю. К основным средствам коммуникации относятся: беседа лицом к лицу, письмо, факс, электронная почта, афиша, брошюра, видео и т. п. Решение использовать устные или письменные средства коммуникаций может быть частично обосновано ответами на следующие вопросы.

1. Нужна ли немедленная обратная связь? Устная коммуникация обеспечивает самую быструю обратную связь. Обратная связь может быть достигнута и при письменной коммуникации, но обычно она осуществляется медленно.

2. Актуален ли вопрос о позитивном восприятии переданного послания? Если вероятно неприятие данного сообщения, устная коммуникация лучше письменной. В личном разговоре сообщение может быть адаптировано к восприятию получателя путем налаживания обратной связи.

3. Есть ли необходимость в документировании коммуникации? Если важна ответственность и подотчетность, письменная коммуникация предпочтительнее устной.

4. Нужна ли детальная точность? Если передаваемое сообщение содержит детали или уточняющую информацию или объясняет сложную процедуру, письменный метод является основным средством коммуникации.

Различают следующие виды каналов коммуникаций – формальные каналы коммуникации (вертикальные каналы, направленные вниз, направленные вверх, горизонтальные) и неформальные каналы коммуникаций.

Формальные каналы коммуникаций – каналы, которые определены, установлены руководством. Линии, связывающие должностных лиц и подразделения организационной структуры компании, обычно представляют собой формальные каналы коммуникаций.

Направленные вниз каналы коммуникации представляют собой каналы коммуникаций, по которым движется информация от руководителя к подчиненным. Можно выделить следующие направленные вниз коммуникации.

– Инструкции по выполнению работ разъясняют, как должно быть выполнено задание. Такие инструкции даются в виде письменных технических условий, технических заданий, руководств по обучению, по проведению занятий при обучении на рабочем месте.

– Логическое обоснование работ информирует работников о том, как их задачи соотносятся с другими работами в данной организации.

– Разъяснение политики и методики доводят до сведения работникам правила и личные преимущества, которые обеспечены их работодателем.

– Обратная связь включает сообщения, которые информируют работников о том, удовлетворительно ли они выполняют свою работу. Обратную связь следует обеспечивать как на ежедневной основе, так и в виде периодических аттестационных собеседований.

– Внушающая коммуникация направлена на обеспечение поддержки определенной организационной задачи со стороны работников.

Направленные вверх каналы коммуникации представляют собой каналы коммуникаций, по которым движется информация от подчиненных к руководителю. Каналы коммуникации, направленные вверх, очень важны, поскольку они являются главным средством поступления информации на более высокие уровни организаций, на которых принимаются важные решения. По существу, коммуникации, направленные вверх, означают следование по властной цепочке.

Отдельный служащий сообщает о проблеме или передает запрос своему непосредственному начальнику. Если непосредственный начальник не в состоянии удовлетворить запрос или принять решение немедленно, то сообщение пересылается руководителю, находящемуся на более высоком уровне.

Снизу вверх по организационной структуре передаются следующие виды информации:

– что сделал данный служащий;

– что сделали подчиненные данного служащего;

– что сделали другие служащие, равные ему по статусу;

– какие проблемы есть у конкретного служащего;

– какие проблемы есть в отделе данного служащего;

– что, по мнению служащего, необходимо предпринять;

– каково восприятие служащим своих показателей работы;

– какие аспекты политики и практики организации нуждаются в корректировке.

Горизонтальные каналы коммуникации представляют собой каналы коммуникаций, по которым осуществляется обмен информацией между служащими одного уровня. В качестве четырех главных целей использования горизонтальных каналов были определены:

1) координация работ;

2) решение проблем;

3) разделение информации;

4) разрешение конфликтов.

Горизонтальные коммуникации имеют тональность, стиль, отличающийся от коммуникаций между подчиненными и начальниками, потому что они происходят между служащими практически одного уровня в иерархической структуре.

Они осуществляются скорее в консультативном, убеждающем, напоминающем стиле, чем в директивном.

Помимо формальных каналов коммуникаций, в организациях существуют неформальные каналы. Неформальные каналы коммуникаций в организациях часто называют ложными слухами, неформальные каналы обычно передают информацию быстрее, чем формальные, и играют важную роль в распределении организационных задач. На емкость коммуникативных каналов влияют три фактора:

– способность обрабатывать несколько сигналов одновременно;

– возможность обеспечения быстрой двусторонней обратной связи;

– способность обеспечить личный подход к коммуникациям.

Правомерно обратить внимание на то, что емкость канала определяется в зависимости от его возможности предъявлять один или несколько видов и средств общения.

Выходные данные учебника:

Репина Е.А., Анопченко Т.Ю, Володин Р.С., Менеджмент. Учебное пособие [Текст, таблицы] / Южный федеральный университет. – Ростов н/Д.: Изд-во АкадемЛит, 2015, –316 с.

Вернуться к оглавлению учебника «Менеджмент».

Средства коммуникации как инструмент преобразования социально-политической действительности Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

ПОЛИТИКА И КОММУНИКАЦИЯ

СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРЕОБРАЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПОЛИТИЧЕСКОЙ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ*

М. Н. ГРАЧЕВ

Кафедра политических наук Российский университет дружбы народов ул. Миклухо-Маклая, 6, 117198, Москва

.. .Понимание общества возможно только на пути исследования сигналов и относящихся к нему средств связи, и в будущем развитию этих сигналов и средств связи, развитию обмена информацией. .. суждено играть все возрастающую роль. (Норберт Винер, “Кибернетика и общество”)

I. Средства коммуникации в социально-политической сфере: вопросы методологии исследования

Понятие “информационное общество” сегодня уже перестало быть метафорой или обозначением мегатенденций развития современного мира. Происшедшие в последней трети XX века в ряде развитых стран глубокие структурные преобразования экономического механизма, выдвинувшие на первые позиции новые наукоемкие отрасли взамен тяжелой промышленности, сопровождались бурным развитием “индустрии знаний” и связанных с ней технологий передачи и обработки информации, глобальной компьютеризацией и появлением разветвленных информационных систем. С созданием всемирной компьютерной сети Интернет человечество практически вступило в фазу формирования и поддержания в актуальном состоянии единой общемировой информационно-коммуникативной среды, и киберпространство, еще совсем недавно доступное лишь высококвалифицированным специалистам в области программирования, на наших глазах трансформируется в информационное поле социально-экономического, политического и культурного развития всего сообщества, позволяющее обеспечить необходимыми сведениями отдельных граждан, их различные объединения, предприятия, органы власти и управления.

Статья подготовлена в рамках проекта “Аристотель. Политологическое образование в XXI веке” Национального Фонда Подготовки Кадров и Российского Университета дружбы народов по новому политологическому курсу “Прикладная политология”.

Информация, которая в философском плане все чаще рассматривается в качестве третьего компонента бытия — наряду с веществом и энергией (см., напр.: Современный философский словарь, 1998, с. 359), на практике превращается не просто в мощный ресурс, а в ключевой фактор социального прогресса. Одной из важнейших характеристик современного общества становится уровень его информационного обеспечения, оказывающего влияние на все процессы общественного развития. Социально-экономическая, политическая, правовая, научно-техническая, экологическая и иная информация не только выступает важнейшим компонентом, обеспечивающим полноценную жизнедеятельность как ее конечных пользователей — граждан, так и государств и мирового сообщества в целом, но и порождает новые виды массовой деятельности, сопряженные с многообразными способами оперирования информационными массивами и потоками.

Стремительное возрастание роли информационного сектора экономики, названного вслед за сельским хозяйством, промышленностью и сферой услуг “четвертичным”, привело к тому, что коммуникация, под которой обычно понимается тип взаимодействия между людьми, социальными группами и институтами, предполагающий обмен информацией, сегодня охватывает своим влиянием все области социальной действительности и по-новому организует общественные отношения. Наблюдаемое на рубеже XX и XXI веков интенсивное развитие коммуникационных технологий значительно облегчило производство и распространение социально значимой информации и привело к формированию глобального информационного пространства, в которое оказались вовлечены целые сообщества, политические, экономические, религиозные и культурные институты. Современные технические средства коммуникации, передавая неведомые ранее объемы информации миллионам людей, оказывают существенное воздействие на сферы их труда, быта, досуга, политической жизни, диктуют им образцы поведения, отражают и формируют общественное мнение.

Сегодня общество достаточно отчетливо осознает, что современные средства массовой коммуникации, или СМК, являются могучей и влиятельной силой. Именно поэтому специалисты разных областей знания — философы, социологи, политологи, юристы, психологи, представители технических наук — все чаще обсуждают не только реальные возможности, но и “право” этих средств на массовое информационное воздействие.

В сфере интересов политологических исследований последних лет все большее место занимает проблема коммуникации в сфере политики, или политической коммуникации, преследующей, подобно любым другим коммуникационным актам, три основных цели: передачу информации, изменение мнения, изменение поведения информируемых. Ключевым аспектом в этом процессе, несомненно, является изменение поведения, поскольку именно оно составляет стержень властно-управленческих отношений в обществе. Соответственно, применительно к условиям становящегося информационного общества, использование СМК и контроль над содержанием передаваемых ими сообщений становится одним из обязательных условий для осуществления, удержания, а в необходимых случаях и завоевания власти. При этом анализ проблемы борьбы за власть, очевидно, смещается от “классической” постановки вопроса о власти и собственности на средства материального производства в плоскость борьбы за власть и собственность на средства производства общественного мнения.

Следует заметить, что, в отличие от проблемы “производства общественного мнения” политологи практически не уделяют должного внимания средствам этого “производства”. В силу традиций, сложившихся под влиянием классических теорий К.Маркса, М. Вебера, Э. Дюркгейма и других видных теоретиков XIX — первой половины XX вв., фактически не затрагивавших вопросы, связанные с воздействием средств коммуникации на ход общественного развития, современные всепроникающие СМК, ставшие главной особенностью нынешней социальной действительности, воспринимаются как нечто само собой разумеющееся, о чем едва ли стоит особо задумываться. Интерес вызывают не сами средства коммуникации, а те “информационные

продукты”, которые распространяются с их помощью, — применительно к той или иной проблеме, требующей своего разрешения, в роли которой чаще всего выступает идеология. Эффективность воздействия “информационной продукции” волнует как тех, кто находится под влиянием марксизма, обычно интересуются средствами коммуникации как механизмом распространения сообщений, осуществляющих идеологическое воздействие, ибо, как отмечали К. Маркс и Ф. Энгельс, “господствующими идеями любого времени были всегда лишь идеи господствующего класса” (Маркс, Энгельс, т. 4, с. 445), так и их «идеологических противников», привыкших руководствоваться известной формулой Г. Лассуэлла: “Кто?” — “Что сообщает?” — “Кому?” — “По какому каналу?” — “С каким результатом?” (Lasswell, 1948, р. 37).

Эта позиция, несомненно, заслуживает пристального внимания, однако в связи с ней возникают два серьезных вопроса. Первая сложность заключается в том, что применительно к людям, частью повседневной жизни которых становится потребление “информационной продукции”, многое принимается без доказательства. Внимание исследователей при этом обычно сосредоточено на анализе самих “информационных продуктов” и оценке результатов их воздействия. Отсюда возникает, например, предположение, что в действиях индивидов, потребляющих стандартизированную и стереотипную информацию, будут преобладать подражательство и конформизм, способствующие воспроизводству социально-политического порядка, который посредством механизма власти может быть в конечном счете направлен против самих этих индивидов. Между тем предположения такого рода едва ли допустимы, если они не основываются на тщательном изучении того, как и в каких именно условиях индивид воспринимает те или иные информационные продукты и включает их в свою повседневную жизнь.

Вторая сложность состоит в том, что одним из неизбежных следствий подобной точки зрения выступает формирование негативных представлений как о самом механизме политической коммуникации, так и о результатах его информационного воздействия на общество. Политическая коммуникация рассматривается, в конечном счете, как инструмент властного контроля, управления и манипулирования людьми, посредством которого постоянно воспроизводится в известном смысле несправедливый социально-политический порядок. Однако подобный взгляд представляется слишком узким, поскольку он фактически не освещает всего противоречивого и многообразного воздействия средств коммуникации на ход общественного развития в период от позднего Средневековья и начала Нового времени до современной эпохи. Разумеется, учет конструктивного и преобразующего характера такого воздействия вовсе не предполагает, что теория политической коммуникации должна полностью утратить свою критическую направленность, но подразумевает, что она сможет приблизиться к истине только в том случае, если примет во внимание и “некритические” аспекты.

Одним из перспективных в методологическом плане направлений разработки теории политической коммуникации представляется, на наш взгляд, синтез трех достаточно известных и продуктивных подходов, взаимное сочетание которых практически не рассматривалось в современных политологических исследованиях. Первый из них — это критическая традиция, берущая свое начало в трудах теоретиков Франкфуртской школы (см. , напр.: Horkheimer, Adorno, 1972; Adorno, 1991 и др.). Несмотря на то, что в последнее десятилетие неоднократно высказывались оценки, вызывающие некоторые сомнения относительно актуальности и практической значимости отдельных аспектов теоретического наследия франкфуртцев в современных условиях, тем не менее, работа Ю.Хабермаса “Структурное преобразование публичной сферы” (Habermas, 1989), с нашей точки зрения, и сегодня заслуживает серьезного внимания. Хабермас вовсе не рассматривал средства коммуникации исключительно в отрицательном свете. Напротив, он скорее утверждал, что развитие печати в период позднего Средневековья и начала Нового времени сыграло определяющую роль в переходе Западной Европы от абсолютизма к либерально-демократическим режимам и что высказывание критического общественного

мнения через СМИ является жизненной особенностью современной демократии. В некоторых других аспектах аргументы Хабермаса, возможно, покажутся менее убедительными, однако идея “структурного преобразования публичной сферы” представляется, на наш взгляд, важным ресурсом для развития конструктивной теории политической коммуникации.

Второй подход, имеющий, как представляется, не менее важное значение, восходит к работам так называемых теоретиков коммуникативистики, прежде всего к трудам Г.Инниса и М. Маклюэна. Работы Инниса начала 50-х гг. были одними из первых, где систематически исследовались отношения между средствами коммуникации и пространственно-временной организацией власти (см.: Innis, 1950; Innis, 1951). Его концепция “смещения” коммуникации, прямо утверждающая, что различные средства коммуникации предполагают разные способы организации политической власти -например, централизацию или децентрализацию, расширение во времени или пространстве и т. д., — была, несомненно, достаточно “сырой”, чтобы объяснить сложности исторических взаимоотношений между коммуникацией и властью. Тем не менее, Иннис подчеркнул тот факт, что помимо содержательной стороны передаваемых сообщений средства коммуникации играют весьма существенную роль и в организации власти. Эта концепция была воспринята и разработана другими исследователями, в первую очередь Маклюэном, позднее — Дж. Мейеровичем, объединившим анализ электронных средств коммуникации с описанием механизмов социального взаимодействия (Meyrowitz, 1985). Однако этот подход оказывается недостаточно продуктивным, когда заходит речь о проблемах социальной организации информационной индустрии, о способах воздействия средств коммуникации на процессы неравномерного распределения власти и ресурсов в обществе, а также о том, каким образом индивиды извлекают некое смысловое содержание из “информационных продуктов” и включают его в свою повседневную жизнь.

Третий подход, органично дополняющий два других, — это герменевтика, “искусство толкования”, связанная с контекстуальной интерпретацией символьных форм, которая берет свое начало в работах Г.-Г. Гадамера и П. Рикёра (см.: Гадамер, 1990; Рикёр, 1995). Герменевтика привлекает наше внимание к тому факту, что “усвоение” любых информационных продуктов всегда представляет собой хоть и обусловленный контекстом восприятия, но все же творческий процесс интерпретации, в котором индивид, пытаясь понять смысл принимаемого сообщения, стремится использовать все доступные ему информационные ресурсы. Таким образом, герменевтика категорически не признает в “получателях” информации пассивных потребителей, подчеркивая творческую, конструктивную, повседневную деятельность личности по восприятию смысла получаемой информационной продукции только в связи с другими аспектами своей жизни и социального окружения.

Постараемся сделать набросок общих контуров систематической теории политической коммуникации на основе синтеза трех упомянутых подходов, что уже само по себе выходит за рамки их критического комментария и предполагает более конструктивные и конкретные цели. Вначале, на основе широкого социально-исторического подхода, попытаемся концептуально осмыслить роль средств коммуникации в становлении и развитии современного общества. Затем попробуем показать, что развитие средств коммуникации сыграло принципиально важную роль в изменении характера социальных взаимодействий, которые все больше и больше отрывались от модели межличностного общения, “привязанного” к определенному месту и времени. Далее отметим, что преобразования в социально-политической сфере, происшедшие в результате развития средств коммуникации, оказывают на процесс демократизации общественной жизни весьма противоречивое воздействие. И, наконец, опираясь на идеи герменевтики, выскажем предположение, что некоторые из ключевых вопросов политико-культурного анализа сегодня могут быть сформулированы в терминах противоречий между глобальным характером информационной продукции и конкретными условиями ее “усвоения”.

С одной стороны, такое теоретическое осмысление не только процесса, но и средств коммуникации представляется, на наш взгляд, полезным как для политологов с их “обычным” невниманием к данной проблеме, так и для тех, кто специализируется на исследованиях в области “чистой” коммуникативистики. С другой стороны, это в известной степени будет способствовать преодолению наметившейся тенденции к изучению средств коммуникации в рамках некоей специализированной дисциплины, практически не связанной с классическими проблемами социально-политического анализа. В данном отношении теория политической коммуникации входит в ряд дисциплин, занимающихся вопросами возникновения, развития, структурных характеристик современного общества, а также его возможного будущего.

II. Средства коммуникации в процессе социально-политической деятельности

Приступая к анализу средств коммуникации и их роли в развитии современного общества, вначале отметим, что в работах, посвященных истории журналистики, можно найти немало интересных деталей. Авторы подобных работ, как правило, достаточно подробно анализируют как особенности коммуникационных технологий (печать, радио, телевидение), так и специфику соответствующей продукции (книги, газеты,

телерадиопрограммы и т. п.). Однако при этом они практически не уделяют внимания взаимосвязи данных технологий с изменениями, происходящими в сфере социально-политической организации общества. В результате мы и имеем то, что принято называть историей журналистики — конкретную, но весьма специфическую дисциплину, в значительной степени оторванную от более широкого отражения исторических

особенностей общественного развития.

Чтобы преодолеть этот очевидный недостаток, рассмотрим теоретическую конструкцию, которая позволяет интерпретировать роль средств коммуникации в

качестве определяющей особенности современного общества. Вначале очень кратко остановимся на природе социально-политической деятельности и ее соотношении с организованными формами власти. Под социально-политической деятельностью в самом общем виде будем понимать действия субъектов политики — индивидов, социальных групп и выражающих их интересы организаций, направленные на

достижение некоторых целей в пределах определенным образом структурированных социальных контекстов. Преследуя эти цели, субъекты политики привлекают доступные им ресурсы, под которыми мы, соответственно, понимаем средства, позволяющие индивидам, их организациям и группам эффективно добиваться соответствующих целей в своих коренных интересах и таким образом в той или иной мере осуществлять власть. При анализе широких социально-политических тенденций полезно различать несколько форм власти, каждая из которых связана с тем или иным видом ресурсов. Эти разновидности носят, прежде всего, аналитический характер: в реальности разные формы власти, как правило, сочетаются друг с другом сложным и переменчивым образом. Но, выделяя на аналитическом уровне эти различные формы власти, мы, как представляется, сможем получить более четкое представление о некоторых тенденциях, характеризующих развитие современного общества. Мы также сможем идентифицировать некоторые из ключевых институтов, накопляющих те или иные виды ресурсов, которые будем называть “образцовыми” или “парадигмальными”.

Теперь выделим четыре главные разновидности власти, которые, если воспользоваться типологией их ресурсов, предложенной М. Манном, следовало бы назвать “экономической”, “политической”, “принудительной” и “идеологической” (см.: Mann, 1986). Однако, на наш взгляд, последнее название лучше использовать в более узком, “инструментальном” смысле, тогда как в данном контексте более удачным представляется введенное П. Бурдье понятие “символьной власти” («symbolic power», см.: Bourdieu, 1991). В отличие от распространенной интерпретации этого понятия как

“символической власти”, придающей ему оттенок некоей условности, незначительности, несущественности, будем использовать термин “символьная власть” как акцентирующий внимание на использовании символов, точнее — символьных форм (речь, жесты, изображения и т.д.), передающих некоторое смысловое содержание, с целью оказать влияние на какое-либо действие или событие, вмешаться в его ход.

В детальном обсуждении первых трех разновидностей власти и парадигмальных институтов, в которых они концентрировались по мере общественного развития, по-видимому, нет особой необходимости. Кратко отметим, что экономическая власть оформлялась в рамках производственных предприятий, которые создавались прежде всего на основе капитала и все более ориентировались на крупномасштабное индустриальное производство. Политическая власть обычно воплощалась в форме современного национального государства с четко определенными границами и централизованной системой административного управления. Олицетворением принудительной власти становились военные и военизированные организации, которые с развитием современного общества все больше сосредоточивались в руках национальных государств, расположенных на определенной территории. Конечно, указанные процессы институциализации данных форм власти взаимопересекались, они были и продолжают быть связанными с различными формами конфликтов, проявляющихся в одних случаях в местном, а в других — в глобальном масштабе.

Рассмотрим подробнее четвертую форму власти — “символьную”, которой, по сравнению с тремя остальными, в литературе уделяется не так много внимания. Под символьной властью мы будем понимать способность использовать в процессе социального управления речь, жесты, изображения и другие символьные формы, передающие некоторое смысловое содержание. Для осуществления символьной власти люди привлекают различные виды ресурсов, которые мы будем называть средствами коммуникации. Они включают технические средства приема и передачи символьных форм, а также используемые в этом коммуникационном процессе соответствующие знания и навыки. Как и в случаях с тремя другими формами власти, ресурсы, используемые при осуществлении символьной власти, могут быть сосредоточены в определенных учреждениях, институтах, которые спустя какое-то время приобретают известную степень автономии и стабильности.

Отметим, что применительно к Западной Европе социальная организация символьной власти на рубеже Средневековья и Нового времени заметно изменилась. Прежде всего обратим внимание на два обстоятельства, детально описанные как в исторической, так и в социально-политической литературе. Первое из них — это изменение социальной роли религиозных институтов. В средневековой Европе католическая церковь была центральным институтом символьной власти, обладавшим фактической монополией на производство и распространение религиозных символов и к тому же поддерживавшим тесные отношения с политическими элитами. Однако с развитием протестантизма в XVI веке эта монополия католической церкви была разрушена. Религиозное влияние становилось все более и более фрагментированным, ибо возникало множество сект, отстаивавших альтернативные пути постижения библейской истины. Наряду с этим усиливались позиции национальных государств, разрабатывавших и укреплявших свои специализированные административные системы, и церковь все более вытеснялась на периферию политической власти. Параллельно происходили изменения и другого порядка, связанные с расширением системы светского знания и образования, высвобождением науки из жестких рамок религиозных ограничений и запретов, ориентацией школ и университетов на передачу растущего объема знаний, среди которых Священному писанию отводилось все меньше и меньше места.

Между тем в социальной организации символьной власти произошло еще одно существенное изменение, в значительной мере подкрепившее два других — это был переход к книгопечатанию, положивший начало развитию средств массовой коммуникации.

Техническая основа этого перехода хорошо известна: примерно в 1445 г. И. Гутенберг разработал методы точной отливки металлических литер — символов букв и типографской печати, вполне пригодные для коммерческой эксплуатации, и в течение второй половины XV века эта технология быстро распространилась по всей Европе. В самом деле, это было началом эпохи воспроизведения и распространения символьных форм в невиданных до той поры масштабах.

Изначально в большинстве случаев типографии создавались как коммерческие предприятия, успех и долговременное существование которых зависели, главным образом, от их способности производить и прибыльно продавать печатную продукцию, иными словами — от эффективности их торговли символьными формами. Таким образом, развитие книгопечатания на рубеже Средневековья и Нового времени явилось неотъемлемой частью становления капиталистической экономики Западной Европы. Вместе с тем печатное дело стало и основой формирования новых центров и структур символьной власти, способных уходить из-под прямого контроля со стороны как церкви, так и государства, но которые и церковь, и государство либо стремились использовать в своих интересах, либо подавлять.

Вначале церковь активно поддерживала развитие печатного дела. При монастырях нередко создавались типографии, издававшие и широко распространявшие литургические тексты (подробнее об этом см., напр.: Е1зеп51еш, 1979; РеЬиге, МаПт, 1976). Однако церковь не могла взять под свой контроль деятельность печатников и книготорговцев подобно тому, как делала это раньше с переписчиками, поскольку количество типографских точек стремительно росло, а сеть торговых каналов, распространявших печатную продукцию, постоянно расширялась. Попытки государства и церкви ввести институт цензуры имели ограниченный успех: печатники находили множество путей уклонения от цензоров, и материалы, запрещавшиеся в каком-нибудь городе или провинции, незамедлительно печатались в другом месте, ввозились и распространялись контрабандным путем. По сути, цензура только способствовала энергичной торговле контрабандными книгами и брошюрами-памфлетами, среди которых было немало публикаций политического характера.

Можно утверждать, что развитие печатного дела в Европе на рубеже Средневековья и Нового времени следует рассматривать как начало фундаментального преобразования социальной организации символьной власти — преобразования, которое было тесно связано с развитием капиталистической экономики и концентрацией политической и принудительной власти в руках национальных государств. Печать и книгораспространение, торговля символьными формами создавали новые коммуникативные связи и структуры, новые каналы передачи информации между людьми, способствуя тем самым установлению нового типа социальных отношений.

III. Интерактивные изменения, или преобразования в области социального взаимодействия

На протяжении значительного отрезка человеческой истории формы социального взаимодействия сводились в большинстве случаев к межличностному общению. Люди имели возможность взаимодействовать друг с другом и обмениваться символьными формами только тогда, когда одновременно находились в одном и том же месте, либо участвовали в других видах социального действия в условиях физической, пространственно-временной локализации. Традиции и установки, в том числе и политического характера, передавались преимущественно в устной форме, и даже само их существование зависело от непрерывного процесса возобновления в основном через рассказ, реже — через показ или иные сходные действия, но опять-таки в контексте непосредственного межличностного взаимодействия людей.

Однако с развитием средств коммуникации социальное взаимодействие и символьный обмен все более отходили от формы межличностного общения в условиях физической локализации. Следовательно, средства коммуникации порождали новые формы социального, в том числе и политического взаимодействия, когда для обмена сообщениями, несущими определенное смысловое содержание, людям уже не обязательно требовалось находиться вместе. Конечно, подобное отделение социального взаимодействия от физической локализации не ограничивалось только лишь печатью, зародившейся в середине XV века и становившейся с течением времени все более и более привычной: это было присуще и письменной, рукописной форме коммуникации, возникшей значительно раньше. Но именно с развитием институтов массовой коммуникации, основанных вначале на печати, а впоследствии — и на электронных формах кодирования и передачи информации, обмен символьными формами с использованием опосредованных интерактивных форм становится доступным для все большего и большего количества людей. Значение печати и других средств коммуникации в плане информирования о событиях, происходящих в отдаленных регионах, а также в качестве инструментов создания, воспроизводства и передачи символьного содержания, в том числе и традиционно-установочного плана, неуклонно возрастало.

Для дальнейшей разработки данной идеи будем различать три типа коммуникации -непосредственное взаимодействие (межличностная коммуникация “лицом к лицу”), опосредованное взаимодействие и опосредованное квазивзаимодействие.

Непосредственное взаимодействие имеет место в случае прямого контакта участников коммуникационного процесса, находящихся в одной пространственно-временной системе. Такая коммуникация имеет характер диалога — в том смысле, что она построена на двустороннем информационном обмене: коммуникатор, или “источник” информации одновременно является и адресатом, “получателем” сообщения от другого участника коммуникационного акта и наоборот. Кроме того, для передачи или интерпретации смыслового содержания в процессе межличностного общения наряду со словами обычно используются и другие символьные формы — интонация, жесты, выражения лица и т. д.

Данному типу коммуникации может быть противопоставлено опосредованное взаимодействие, предполагающее обязательное использование вспомогательных средств, которые позволяют обмениваться сообщениями людям, “отдаленным” друг от друга в пространственно-временном отношении. В роли таких вспомогательных средств могут выступать, например, бумага в случае личной или деловой переписки, а также электрические провода, электромагнитные волны и различные технические устройства в случае телефонного разговора, радиопереговоров, телеконференции, Интернет-дискуссии и т.д. По сравнению с межличностным общением опосредованное взаимодействие оказывается способным “преодолеть” пространственно-временную локализацию и тем самым приобретает ряд принципиально иных характеристик. Так, участники подобного коммуникационного акта, находящиеся в различных — с точки зрения пространства и времени — контекстах, не могут быть уверены в адекватном восприятии некоторых смысловых выражений (например, “здесь”, “сейчас” и т. п.), и по этой причине вынуждены использовать в ходе символьного обмена определенное количество дополнительной, конкретизирующей тот или иной контекст информации — указывать в письме место и время его написания, представляться в начале телефонного разговора и т. д. Кроме того, опосредованное взаимодействие предполагает, по сравнению с непосредственным, и определенное изменение набора символьных форм, доступных участникам коммуникационного акта. Так, например, обмен письмами исключает возможность использования мимики и жестов, но в то же время допускает использование других, сугубо специфических символьных форм, присущих письму, -шрифтовых выделений, подчеркивания и др.

Понятием опосредованного квазивзаимодействия мы будем обозначать особые виды социальных отношений, которые устанавливаются в результате использования средств массовой коммуникации — печати, радио, телевидения и т. д. Подобно опосредованному взаимодействию, эта форма коммуникационного акта предполагает расширение доступа к информационно-смысловому содержанию во времени и пространстве, однако при этом она существенно отличается от обоих уже рассмотренных нами типов коммуникации двумя важными особенностями. Во-первых, и непосредственное, и опосредованное взаимодействие строятся на том, что их участники в известной мере ориентируются друг на друга в плане употребления определенного набора слов, выражений и других символьных форм, тогда как в случае опосредованного квазивзаимодействия символьные формы воспроизводятся, строго говоря, для неопределенного круга потенциальных получателей. Во-вторых, следует иметь в виду, что и непосредственное, и опосредованное взаимодействие имеют форму диалога, тогда как опосредованное квазивзаимодействие, по существу, является монологом — в плане однонаправленности информационного потока. Очевидно, например, что читатель, телезритель, радиослушатель являются прежде всего получателями символьных форм, производители которых не требуют — и, вообще говоря, не предполагают получить — прямого и незамедлительного ответа.

Поскольку опосредованное квазивзаимодействие представляет собой монолог, предполагающий производство символьных форм для неопределенного круга потенциальных получателей и, в отличие от непосредственного и опосредованного взаимодействия, не предусматривающий в какой-либо степени непосредственного взаимного общения участников, его в самом деле хочется охарактеризовать именно как своеобразное “псевдо-взаимодействие”. Тем не менее, оно все же является не чем иным, как формой социального взаимодействия, создающей особую ситуацию общения людей в процессе обмена символьными формами. Это — структурированная ситуация, в которой одни заняты преимущественно созданием символьных форм для других, выступающих прежде всего в роли получателей, потребителей информационной продукции, не имеющих возможности незамедлительно ответить, но связанных с первыми отношениями дружбы, привязанности, почитания таланта или политической лояльности.

Различие между тремя указанными типами социального взаимодействия лежат в основе теоретических представлений, которые можно использовать для исследования интерактивных особенностей социально-политических отношений и их изменения под воздействием развития средств коммуникации в период с середины XV века до наших дней (см.: Meyrowitz, 1985; Thompson, 1990). В Западной Европе вплоть до начала Нового времени, а в некоторых других частях мира — вплоть до недавнего прошлого процесс символьного обмена для большинства людей был ограничен исключительно условиями непосредственного взаимодействия. Формы опосредованного взаимодействия и квазивзаимодействия, конечно же, существовали, однако в совокупности относительный объем этих видов коммуникации был весьма невелик, ибо для участия в них требовались специальные навыки — например, способность писать или читать, — которыми, как правило, обладали лишь представители политической, религиозно-духовной и торговокоммерческой элит. Однако с распространением печатного дела в XV- XVI вв. в Западной Европе и его последующим развитием в других частях мира, а также с появлением в XIX-XX вв. различных видов электронных средств массовой коммуникации межличностное общение все в большей степени дополнялось различными формами опосредованного взаимодействия и квазивзаимодействия.

В историческом плане развитие опосредованных типов коммуникации далеко не всегда происходило за счет вытеснения ее межличностной формы. Действительно, в некоторых случаях распространение информационных продуктов даже стимулировало непосредственную межличностную коммуникацию. Примером тому может служить обычное для европейских стран на рубеже Средневековья и Нового времени чтение книг вслух для тех, кто собрался послушать печатное слово (см.: Davis, 1975, р. 189-226;

СЬаШег, 1988, р. 151-171), а также нынешнее обсуждение телевизионных программ в кругу семьи или друзей. Тем не менее, возрастающая роль опосредованного взаимодействия и квазивзаимодействия предполагает, что соотношение между типами коммуникации изменяется. Люди все больше стремятся получать новые содержательные сообщения не от тех, с кем они непосредственно общаются в своей повседневной жизни, а из других источников. Процессы создания, воссоздания и передачи сведений традиционно-установочного характера, в том числе связанных и с областью политики, все более сопрягаются с опосредованным символьным обменом. Одновременно расширение доступности символьных форм во времени и пространстве изменяет характер соотношения между публичным и частным, а также способов взаимодействия индивидов с публичной сферой, на чем следует остановиться более подробно.

IV. Преобразования в социально-политической сфере: новый характер публичности и проблема информационного риска

Проблема соотношения публичного и частного имеет в истории западной социально-политической мысли, как известно, давнюю традицию обсуждения, берущую свое начало еще в философских спорах Древней Греции и юридических формулировках периода становления римского права. Однако на рубеже Средневековья и Нового времени вследствие институциональных преобразований, затронувших в эту эпоху каждую из четырех выделенных нами разновидностей власти, данная проблема стала наполняться несколько иным смыслом, в котором можно выделить два исключительно важных для нас момента.

Первый из них касается разграничения сфер компетенции институциализирующейся политической власти, которая все в большей мере сосредоточивалась в руках суверенных государств, и становящегося гражданского общества как системы “экономических, социально-политических, религиозных, духовно-нравственных, семейных, культурных и других общественных отношений, которые… выражают волю граждан общества” (Кочетков, 1992, с. 31). Таким образом, под “публичным” стали подразумеваться преимущественно те виды деятельности или полномочия, которые так или иначе были связаны с государством, тогда как “частное” стало ассоциироваться с теми аспектами социальной действительности, которые соотносились с гражданским обществом.

Тем не менее, как показывает, например, Н. Боббио, в противопоставлении публичного и частного можно выделить и совершенно иной смысловой оттенок, когда “публичное” означает “открытое” или “доступное публике” — то, что могут видеть или наблюдать если не все, то по крайней мере многие. Напротив, “частное” — это то, что скрыто от посторонних глаз, говорится или делается в тайне, в обстановке секретности, о чем известно лишь ограниченному кругу лиц (см.: ВоЬЫо, 1989, р. 17). В этом плане дихотомия “публичное — частное” соотносится с противопоставлением явного и тайного, очевидного и недоступного и применительно к сфере политики порождает проблему “публичности” как степени “видимости”, открытости государственной власти.

В средневековых монархических государствах Европы “видимость” политической деятельности, предполагавшая непосредственное присутствие, пространственно-временную локализацию наблюдателя, как правило, ограничивалась закрытыми придворными кругами. Политика того времени в значительной мере была “невидима”, точнее -неведома подавляющему большинству людей, которые могли наблюдать коронованных особ и их приближенных лишь в исключительных случаях. Относительно редкие публичные появления королей тщательно готовились. Пышность церемонии, роскошные одежды, свита и охрана — все это позволяло монарху дистанцироваться от своих подданных, которые время от времени имели возможность созерцать своего правителя, но при этом не могли ни прикоснуться к нему, ни встать с ним рядом, ни тем более вступить в диалог. По сути, это была однонаправленная демонстрация власти в форме локализованного в

пространстве и времени символьного монолога, что еще больше подчеркивало недоступность, “скрытность” самой политики, вершившейся в закрытом пространстве “секретных кабинетов” с участием весьма ограниченного круга “тайных советников”. Теоретические работы той эпохи, посвященные проблемам государствоведения, как правило, оправдывали секретность процессов принятия решений апелляцией к доктрине “высшего таинства”, утверждавшей, что власть монарха будет более эффективной и достигнет цели, если она, подобно божественной, будет сокрыта от пристального взора людей (см., напр.: Аквинский Фома, 1990; Боден, 1970 и др.).

С возникновением и развитием государств современного типа, основанных на принципах конституционного права и демократии, вместо “секретных кабинетов”, а иногда — в дополнение к ним появлялись и упрочивали свои позиции политические институты, подотчетные гражданам. Наиболее важные решения и вопросы стали открыто обсуждаться в парламентских структурах, а доктрина “высшего таинства” постепенно трансформировалась в современный принцип государственной тайны, применимый лишь к вопросам безопасности и независимости государства. В итоге, хотя и сохранялись веские основания для “засекречивания” отдельных аспектов политики, благодаря чему она и сегодня во многих отношениях предстает как бы окутанной тайнами, деятельность органов власти с течением времени становилась все более “видимой”, более открытой.

Как отмечал Ю. Хабермас, определяющую роль в демократизации политической жизни Нового времени сыграло развитие периодической печати и в особенности -расцвет политической журналистики в XVIII в., способствовавший формированию в странах Западной Европы принципиально иной, по сравнению с предыдущей эпохой, социальной среды: люди стали встречаться в салонах, кофейнях и других общественных местах специально для того, чтобы обсудить газетные публикации, посвященные текущим проблемам. Именно эта социальная среда и явилась потенциальной основой для возникновения оппозиции, которая, с присущим ей критическим отношением к существующей власти, стала ключевым фактором формирования западной демократии современного типа. Однако в дальнейшем, по мнению Хабермаса, данная среда была в значительной степени разрушена: собрания в кофейнях утратили свое былое значение, тогда как издательства превратились в крупномасштабные коммерческие предприятия, обеспокоенные скорее проблемой манипулирования потребителями, чем организацией рациональных дискуссий в обществе (см.: Habermas, 1989).

Идеи Хабермаса по поводу формирования и развития социальной среды, способствовавшей в Новое время демократизации политической жизни, довольно интересны, однако приводимая им аргументация представляется недостаточно убедительной. Наиболее проблематичным видится утверждение, что развитие средств массовой коммуникации преобразовало характер публичности, которую Хабермас, судя по тексту его работы, традиционно понимает в контексте диалога, локализованного в пространственно-временном отношении. Между тем подобная трактовка, применимая, например, к народным собраниям античных полисов и в известной степени к европейским салонам и кофейням начала Нового времени, не позволяет понять специфику публичности современного типа, не связанной по своему характеру с идеей локализованного диалога и возникающей в условиях совершенно иной социальной среды, степень открытости которой под влиянием стремительно прогрессирующих средств коммуникации во многом изменила соотношение между публичным как “доступным если не всем, то многим”, и частным как “доступным немногим”.

Арена современной политической жизни, опосредованная массовой коммуникацией, открыта в такой степени, какую невозможно было представить в эпоху средневековых королевских дворов и ассамблей. Суть происшедших изменений заключается не только в их количественной стороне, хотя, конечно же, число зрителей, имевших в ту пору возможность созерцать фигуру короля во время его нечастых появлений на публике, и

аудитория современных СМК, способная, например, видеть и слышать выступление главы государства, являются абсолютно несопоставимыми по своим размерам. Благодаря возникновению новых форм опосредованного публичного доступа к информации, принципиально отличных от механизма информационного обмена в рамках межличностных контактов, коммуникация приобрела совершенно иное качество: доступность сведений о каком-либо действии или событии перестала зависеть не только от количества людей, непосредственно наблюдавших за ним в момент его свершения, но и от фактического местонахождения “источника” и “потребителя” информации как в пространстве, так и во времени.

Отношения между политиками и гражданами в современном мире все в большей степени превращаются в опосредованное квазивзаимодействие, что порождает неведомую средневековым королям проблему управления собственной “видимостью”, открытостью. Развитие средств коммуникации поставило нынешних политических деятелей в ситуацию беспрецедентного информационного риска, когда по отношению к ним, в зависимости от того, что стало “доступным если не всем, то многим”, у аудитории вместо чувства лояльности и преданности может сформироваться ощущение неприятия, отторжение. В результате “видимость” порождает неизвестную прежде форму уязвимости, когда политики и их окружение, пытаясь контролировать степень своей открытости, иногда допускают незначительные, на первый взгляд промахи, которые в конечном счете приводят к серьезным последствиям: неосмотрительное замечание, неудачный жест и даже случайное выражение лица, зафиксированное объективом телекамеры и “приправленное” соответствующими комментариями — все это может в самый неподходящий и неожиданный момент стать доступным многомиллионной аудитории и сказаться, например, на уровне общественной поддержки в разгар избирательной кампании.

Можно было бы с оптимизмом утверждать, что развитие коммуникационных технологий по своей объективной природе в дальнейшем будет неизбежно способствовать все большей открытости политической сферы и сведет на нет саму возможность установления диктаторских режимов в развитых странах, если бы не одно существенное обстоятельство, касающееся изменения отношений между властью и ее “видимостью”, на которое обратил внимание М. Фуко в своей известной работе “Принуждать и наказывать” (см.: Фуко, 1999). Данное обстоятельство, если говорить кратко, заключается в следующем. Общества Древнего мира и Средневековья были обществами зрелища: осуществление власти непосредственно связывалось с публичной демонстрацией силы и превосходства суверена. В этих условиях меньшинство, осуществляющее власть, иногда становилось “видимым” большинству, причем данная “видимость” как раз и использовалась меньшинством в качестве одного из инструментов осуществления власти над большинством -так, например, публичная казнь преступника на городской площади являла собой не столько акт возмездия, сколько зрелищное подтверждение могущества власти. Однако с XVI века подобные зрелища постепенно уступали место формам принуждения и надзора, которые все более и более пронизывали различные сферы общественной жизни. Армия, школы, тюрьмы, больницы и другие учреждения все больше использовали такие механизмы власти, наглядной иллюстрацией которых стал “Паноптикон” Бентама. Распространение этих механизмов способствовало формированию своего рода “общества дисциплины”, в котором “видимость” меньшинства большинством постепенно вытеснялась “видимостью” большинства меньшинством, а зрелищный характер суверенной власти -властью серии пристальных взглядов.

Точка зрения Фуко по поводу развития принуждающих и контролирующих механизмов власти, несомненно, отражает суть дела, когда речь идет о таких специализированных учреждениях, как органы внутренних дел, налоговые службы, военные, разведывательные и некоторые другие государственные институты, а также частные детективные агентства, характер работы которых во многом связан со сбором информации методом наблюдения. Однако предположение о том, что “Паноптикон” представляет собой

универсальную модель потенциального осуществления политической власти, причем не столько в настоящем, сколько в будущем, выглядит не так убедительно, если оно основывается только на деятельности этих специфических институтов и не принимает во внимание те немалые возможности для нарушения принципов демократического устройства общества, прав и свобод человека, которые несет в себе развитие средств коммуникации. Это может выразиться, например, не только в создании “Виртуального Паноптикона”, где будет находиться постоянно пополняемая “электронная картотека” на всех жителей страны, но и в создании системы неравномерного доступа к информации, когда подвластное большинство будет вынуждено довольствоваться сведениями, тенденциозно подобранными соответствующими службами по указанию и под контролем властвующего меньшинства, стремящегося “дозировать” степень собственной “видимости” с тем, чтобы выйти из ситуации информационного риска.

Действительно, преобразования в социально-политической сфере, происходящие под воздействием новых коммуникационных технологий, носят весьма противоречивый характер. С одной стороны, они способствуют расширению “видимости”, открытости осуществления власти, с другой — создают потенциальную возможность концентрации управления информационными потоками в руках достаточно узкого круга лиц, ставящих перед собой задачу направленного воздействия на массовое сознание или, если угодно, манипулирования им в политических целях. В последнем случае “видимость” власти может трансформироваться в “видимость демократии”, представляющую собой, по словам В. П. Пугачева, “господство хорошо организованного, опирающегося на экономическую, а также информационную власть и социальные привилегии меньшинства над большинством, осуществляемое при формальном согласии большинства граждан” (Основы политической науки, ч. 2, 1993, с. 118). Диалектическое разрешение, или, в гегелевском понимании, “снятие” данного противоречия видится в переходе к подлинно демократическому диалогу между “управляющими” и “управляемыми”, предполагающему равноправный обмен точными, полными, завершенными и проверяемыми сведениями о политических событиях и процессах, сопрягаемыми с основными цивилизационнокультурными ценностями данного конкретного общества. Однако это — перспектива относительно далекого будущего, тогда как ответ на вопрос, становится ли сегодняшнее общество в политическом плане “более информированным”, отнюдь не представляется однозначным.

В новейшей литературе все чаще звучит мысль о том, что человечество вступает в эпоху, когда виртуальная реальность, то есть образ окружающего мира, создаваемый СМК и прежде всего телевидением, а в последние годы и не без помощи Интернет, во многом не совпадает с действительностью. Сущностной стороной этого несовпадения выступает формирование при посредстве новейших коммуникационных технологий принципиально иного, неведомого ранее “глобального пространства — времени”: локальное, ограниченное пространство буквально становится мировым, а конкретное время приобретает весьма относительный характер. И теперь уже по сути не столько важно то, когда и как именно произошло то или иное событие, сколько когда, как и в каком именно контексте оно было не только представлено, но и воспринято.

V. Средства коммуникации и повседневная жизнь становящегося информационного общества

До сих пор в центре нашего внимания находился вопрос о том, что развитие средств коммуникации привело к отделению передачи информации и символьного содержания от необходимости пространственно-временной локализации и тем самым породило новый вид публичности в современном мире. Теперь хотелось бы отметить, что анализ средств коммуникации имеет принципиально важное значение и применительно к конкретной деятельности людей, связанной с усвоением “информационной продукции” и

ее включением в повседневную жизнь. Однако вначале зададим другой вопрос исторического плана: каким образом развитие средств коммуникации повлияло на отношение человека к окружающему миру, к самому себе и другим?

До появления массовой коммуникации человек воспринимал прошлое и все то, что происходило за пределами пространственно локализованного сообщества, к которому он принадлежал, преимущественно в результате символьного обмена, происходившего в форме непосредственного межличностного взаимодействия. Образ мира создавался прежде всего благодаря устным традициям, которые возникали и воспроизводились в социальном контексте повседневной жизни. Однако с развитием средств коммуникации человек получил возможность наблюдать за жизнью других людей, переживать происходящие с ними события и вообще познавать мир — как реальный, так и мнимый, — который простирался далеко за пределы повседневной действительности. Пространственные и временные горизонты мировосприятия значительно расширились, так как наблюдение за каким-нибудь событием больше не требовало физического присутствия наблюдателя непосредственно в том месте и в то время, где и когда разворачивалось данное событие.

Расширение пространственно-временных горизонтов давало возможность людям несколько дистанцироваться от условий их повседневной жизни и символьного содержания устных традиций. Тот, кто имел возможность усвоить “информационный продукт”, располагая дня этого определенными экономическими и символьными ресурсами, мог открыть для себя новые образы, идеи и рефлексивно включить их в собственную программу самовоспитания и самосовершенствования. Способы постижения людьми самих себя и других, осознания ими своего места в мире, возможных вариантов жизненного пути и соотношения их с собственным опытом — эти и другие аспекты самосознания все больше и больше основывались не на традициях, восходящих к прямому межличностному общению, а на символьных формах, имевших иные источники происхождения.

Существенные изменения в характере символьного воздействия на самосознание и повседневную жизнь людей отчетливо проявились с бурным развитием появившегося несколько десятилетий назад телевидения. Относительная доступность, образность и высокая скорость передачи телевизионной информации способствовали значительному углублению воздействия на самосознание человека символьных форм, берущих свое начало в отдаленных источниках. Сам факт, что, находясь в Москве или Нью-Йорке, можно при помощи простого щелчка выключателем стать свидетелем событий, разворачивающихся где-нибудь на юге Африки или в Австралии — и наоборот -подтверждает, что человечество включилось в структурированный процесс символьного обмена, ставшего по своим возможностям практически мгновенным и глобальным.

В то же время процесс усвоения потребителями “информационных продуктов” всегда происходит в конкретных социально-политических условиях и выглядит значительно сложнее, чем это представляется в большинстве традиционных теорий СМИ. Это -процесс активного и творческого индивидуального выбора, в котором люди используют доступные им ресурсы для того, чтобы понять смысл символьного материала, переданного СМИ. Благодаря этому процессу информационные продукты отделяются от контекстов их создания, внедряются в иные контексты и области действия, адаптируясь к материальным и культурным условиям восприятия символьных форм. В результате смысловое содержание информационной продукции может включиться в информационный обмен межличностной коммуникации и стать основой взаимопонимания получателей сообщений и их собеседников.

Учитывая возрастающую роль средств коммуникации в современном мире, можно предположить, что многие из ключевых вопросов политико-культурного анализа сегодня могут быть определены в терминах коммуникации, точнее — воздействия смыслового содержания символьных форм, произведенных и переданных индустрией СМИ, на типичные условия повседневной жизни, в которых информационная продукция

воспринимается ее получателями. В частности, противоречие между глобальным характером производимых информационных продуктов и локализованными, конкретными условиями их присвоения можно рассматривать в качестве потенциального источника напряженности и конфликтов, поскольку символьное содержание информационной продукции вполне может столкнуться с убеждениями, верой и ожиданиями, прочно укоренившимися в повседневной жизни. Примерами культурного столкновения подобного рода могут служить реакция исламских кругов на “Сатанинские стихи” Рушди в 80-е годы ушедшего века и, конечно же, протест высших иерархов Русской Православной Церкви и верующей общественности против показа по одному из российских телеканалов скандально известного фильма “Последнее искушение Христа” в середине 90-х. Справедливости ради следует отметить, что в политической сфере напряженность и конфликты, возникающие в результате ситуативного восприятия информационной продукции, сегодня обычно не достигают подобной остроты. Современный “среднестатистический” человек, постоянно включенный в процесс адаптации содержания информационных продуктов к условиям своего собственного существования, примиряясь или осторожно, на грани неустойчивого равновесия, не соглашаясь с сообщениями, противоречащими как друг другу, так и условиям, смыслу и обычаям повседневной жизни, несомненно, испытывает при этом психологический дискомфорт, внутреннее напряжение; но все же он скорее предпочтет выключить телевизор, чем принять участие в массовой акции “системной оппозиции” или выйти на митинг в защиту руководства любимого телеканала.

Концентрируя внимание на противоречии между глобальным характером информационной продукции и конкретными условиями ее восприятия и детально исследуя при помощи герменевтического подхода способы “извлечения” смысла из информационных продуктов и включения его в свою повседневную жизнь людьми, находящимися в различных политико-культурных условиях, мы сможем избежать недостатков, присущих целому ряду теоретических подходов к изучению политической коммуникации. Не только упомянутым критическим концепциям Хоркхаймера, Адорно и раннего Хабермаса, но и значительной части критической литературы, опирающейся на структурализм и семиотику, свойственна тенденция “не замечать” проблему восприятия и “не обращать внимания” на способы извлечения смыслового содержания из воспринимаемой информационной продукции. Данные подходы скорее выводили результаты воздействия передаваемых сообщений исходя из анализа структуры и содержания самих сообщений, независимо от способов восприятия, понимания и использования этих сообщений получавшими их людьми. Следовательно, эти подходы в целом предполагали упрощенную концепцию отношений между информационной продукцией и ее получателями, скрывавшую комплексный характер восприятия символьного содержания передаваемых сообщений.

Придя к убеждению, что теория политической коммуникации сможет избежать присущих традиционным подходам недостатков, если будет более детально рассматривать процесс смыслового присвоения символьных форм, не следует, однако, требовать, чтобы она полностью отказалась от общих представлений и проблем, которыми обычно занимается политическая наука. Напротив, представляется одновременно и возможным, и желательным переформулировать некоторые из этих проблем в рамках теории, которая подчеркивает особую роль и главенствующее положение средств коммуникации в современном мире. Такая переформулировка желательна не только для тех, кто занимается исследованиями в области политической науки и может извлечь много пользы от осмысления места и роли СМК в политике, но также и для тех, чей интерес лежит в сфере “чистой” коммуникативистики, по сути лишающейся своего предмета, если ее отделить от широкого круга проблем, которые были и остаются наиболее важными в социально-политической теории — проблем, связанных с природой и организацией власти, идеологией, изменчивым характером

публичной политики, деятельностью демократических институтов, формированием личности, глобализацией современной общественной жизни. Сегодня имеется настоятельная потребность в углублении диалога между дисциплинами, которые прежде казались обособленными, но чьи интересы со всей очевидностью пересекаются в том самом мире, который они стремятся познать.

ЛИТЕРАТУРА

1. Аквинский Фома. О правлении государей. // Политические структуры эпохи феодализма в Западной Европе VI — XVII вв. — Л., 1990.

2. Боден Ж. Шесть книг о государстве. // Антология мировой философии: В 4 т. — Т. 2. — М., 1970.

3. Гадамер Г.-Г. Истина и метод: основы философской герменевтики. — М., 1990.

4. Кочетков А.П. На пути к гражданскому обществу. — М., 1992.

5. Основы политической науки: Учебное пособие / Под ред. д. ф. н., проф. Пугачева В.П.: В 2 ч. — М., 1993.

6. Маркс К., Энгельс Ф. Манифест Коммунисгической партии // Маркс К., Энгельс Ф. Соч. — 2-е изд. — Т. 4.

7. Рикер П. Конфликт интерпретаций: Очерки о герменевтике. — М., 1995.

8. Современный философский словарь / Под общ. ред. д. ф. н., проф. В. Е. Кемерова. — Лондон —

Франкфурт-на-Майне — Париж — Люксембург — Москва — Минск, 1998.

9. Фуко М. Принуждать и наказывать. — М., 1999.

10. Adorno Т. W. The Culture Industry: Selected Essays on Mass Culture. — London, 1991.

11. Bobbio N. Democracy and Dictatorship: The Nature and Limits of State Power. — Cambridge, 1989

12. Bourdieu P. Language and Symbolic Power. — Cambridge, 1991.

13. Chaffier R. Cultural History: Between Practices and Representations. — Cambridge, 1988.

14. Davis N.Z. Society and Culture in Early Modem France. — Stanford, Calif., 1975.

15. Eisenstein E.L. The Printing Press as an Agent of Change: Communications and Cultural Transformations in Early-Modern Europe: In 2 vols. — Cambridge, 1979.

16. Febure L., Martin H.-J. The Coming of the Book: The Impact of Printing 1450-1800. — London, 1976.

17. Habermas J. The Struchiral Transformation of the Public Sphere: An Inquiry into a Category if Bourgeois Society. — Cambridge, 1989.

18. Horkheimer М., Adorno T.W. Dialectic of Enlightenment. -New York, 1972.

19. Innis H.A. Empire and Communication. — Oxford, 1950.

20. Innis H.A. The Bias of Communication.-Toronto, 1951.

21. Lasswell H.D. The structure and function of communication in society // The Communication of Ideas. /

Ed.: L. Bryson. — New York, 1948.

22. Mann M. The Sources of Social Power. Vol. 1: A History of Power from the Beginning to AD 1760. -Cambridge, 1986.

23. MeyrowitzJ. No Sense of Place: The Impact of Electronic Media on Social Behavior. -New York, 1985.

24. Thompson J.B. Ideology and Modern Culture: Critical Social Theory in the Era of Mass Communication. -Cambridge, 1990.

MEDIA OF COMMUNICATION AS AN INSTRUMENT OF SOCIO-POLITICAL REALITY TRANSFORMATION

M. N. GRACHEV

The Department of Political Science Russian University of People’s Friendship Miklukho-Makiay str., 6, 117198, Moscow, Russia

The essay is devoted to some aspects of political communication theory. The author pays special attention to the methods of communication research with its critical commentary. He is proposed a theoretical construction for describing the role played by media of communication in the emergence and development of modern socio-political reality. This construction is based on ideas of J. Habermas, M. Foucault, J. Thomson, communication researches of H.Innis and J. Meyrowitz, and hermeneutics tradition.

Формы и средства коммуникации

Связь Формы и средства коммуникации

просмотров — 178

Понятие массовой коммуникации.

Виды и типы социальной коммуникации.

Коммуникативная среда и сферы коммуникации.

Формы и средства коммуникации.

ТЕМА 3. Типология социальной коммуникации

В философском смысле коммуникация рассматривается как социальный процесс, связанный либо с общением, обменом мыслями, сведениями, идеями и т. д., либо передачей содержания от одного сознания к другому посредством знаковых систем. Социологический аспект понимания коммуникации выявляет специфику средств связи любых объектов материального и духовного мира. По этой причине данное понятие часто употребляется применительно к многообразным средствам массовой передачи информации (средства массовой коммуникации). Их широкое распространение и влияние на человека, так или иначе связанного с цивилизацией, породили понятие общего информационного поля, в котором живут современные люди.

Как массовый процесс коммуникация представляет собой постоянное распространение информации посредством технических средств связи среди огромных рассредоточенных аудиторий, воздействуя на оценки, мнения и поведение людей. Как межиндивидный процесс коммуникация определяет смысловое поле конкретных взаимодействующих субъектов.

Формы коммуникации — исторически сложившиеся формы производства и распространения социальной информации, зависящие от общественных отношений, уровня экономического, технического и культурного развития общества, структуры власти и форм управления. Анализ специфики форм коммуникации предполагает изучение особенностей базовых их элементов и связей в процессе коммуникации.

Выделœение конкретных форм как элементов существующей в каждом обществе информационной системы требует одновременного учета всœех базовых характеристик коммуникации. По характеру участвующих в коммуникации субъектов различаются: автокоммуникация, межличностная, групповая и массовая коммуникация; по способу связи и особенностям канала выделяются непосредственные, технически и социально опосредствованные формы коммуникации. Используемые при кодировании и декодировании информации знаковые средства (различения, напр., вербальной и невербальной коммуникации) служат основанием для выделœения искусства как особой формы коммуникации.

По социальной организации коммуникация бывает формальная и неформальная, институционная и стихийная, односторонняя и двухсторонняя.

Формы коммуникации, такие как письменная, устная, визуальная и т. п., отличаются друг от друга особыми системами кодирования послания. Коммуникационные средства объединяют различные формы коммуникации, зачастую используя определœенную технологию для заполнения временного и пространственного расстояния между отправителœем и получателœем сообщения (напр., книга: слова, шрифты, картинки, графика).

Средства коммуникации. Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе. Различают вербальную и невербальную коммуникацию, использующие различные знаковые системы.

1) Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т. е. систему фонетических знаков, включающую лексический и синтаксический принципы. Речь является универсальным средством коммуникации, ибо при передаче информации с помощью речи сообщение менее всœего теряется смысл. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всœеми участниками коммуникативного процесса. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует информацию. Последовательность действий говорящего исследована достаточно подробно. С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения схема «коммуникатор–сообщение–реципиент» асимметрична. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования, т. к. «говорящий» сначала имеет определœенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом случае отчетливо проявляется значение ситуации совместной деятельности: ее осознание включено в процесс декодирования; раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации.

Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдет смена «коммуникативных ролей», т. е. когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации. Диалог как специфический вид «разговора» представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения. Успешность вербальной коммуникации в случае диалога определяется тем, насколько партнеры обеспечивают тематическую направленность информации, а также ее двусторонний характер.

При характеристике диалога важно иметь в виду, что его ведут между собой личности, обладающие определœенными намерениями, т. е. диалог представляет собой «активный, двусторонний характер взаимодействия партнеров». Именно это предопределяет крайне важность внимания к собеседнику, согласованность, скоординированность с ним речи. В противном случае будет нарушено важнейшее условие успешности вербальной коммуникации понимания смысла того, что говорит другой, т. е. понимания, познания другой личности. Посредством речи не просто «движется информация», но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют, убеждают друг друга. Само же воздействие может быть понято различно: может носить характер манипуляции другим человеком, т. е. прямого навязывания какой-то позиции, может способствовать актуализации партнера.

В социальной психологии существует много экспериментальных исследований, выясняющих условия и способы повышения эффекта речевого воздействия, достаточно подробно исследованы как формы коммуникативных барьеров, так и способы их преодоления. Соответственно всякий оратор должен обладать умением вновь включить внимание слушающего, чем-то привлечь его, точно так же подтвердить свой авторитет, совершенствовать манеру подачи материала. Особое значение имеют и факт соответствия характера высказывания ситуации общения, мера и степень формального характера общения, и другие показатели.

Совокупность определœенных мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, получила название «убеждающей коммуникации», на основе которой разрабатывается так называемая экспериментальная риторика – искусство убеждения посредством речи.

2) Невербальная коммуникация включает следующие основные знаковые системы: а) оптико-кинœетическую, б) пара- и экстралингвистическую, в) организацию пространства и времени коммуникативного процесса, г) визуальный контакт. Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинœетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинœетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела. Первоначально исследования в этой области были осуществлены Ч. Дарвином, который изучал выражение эмоций у человека и животных. Именно общая моторика различных частей тела отражает эмоциональные реакции человека, в связи с этим включение оптико-кинœетической системы знаков в ситуацию коммуникации придает общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов, к примеру, в различных национальных культурах. Значимость оптико-кинœетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований – кинœесика. К примеру, в исследованиях М. Аргайла изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах (в течение одного часа финны жестикулируют 1 раз, итальянцы – 80, французы – 20, мексиканцы — 180).

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также добавки к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система — ϶ᴛᴏ система вокализации, т. е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других вкраплений, к примеру, покашливания, плача, смеха, темпа речи. Эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а околоречевыми приемами.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Так, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта͵ символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину может иметь отрицательное значение. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнеров, так и в массовых аудиториях.

Точно так же некоторые нормативы, разработанные в различных субкультурах, относительно временных характеристик общения, выступают как определœенные дополнения к семантически значимой информации. Приход своевременно к началу дипломатических переговоров символизирует вежливость по отношению к собеседнику, напротив, опоздание истолковывается как проявление неуважения. В некоторых сферах в деталях разработаны возможные допуски опозданий с соответствующими их значениями.

Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе, это «контакт глаз», имеющий место в визуальном общении. Исследования в этой области тесно связаны с общепсихологическими исследованиями в области зрительного восприятия – движения глаз. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, продолжительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т. д. «Контакт глаз» на первый взгляд кажется такой знаковой системой, значение которой ограничено, к примеру, пределами сугубо интимного общения. В первоначальных исследованиях этой проблемы «контакт глаз» был привязан к изучению интимного общения. М. Аргайл разработал определœенную «формулу интимности», выяснив зависимость степени интимности, в том числе и от такого параметра, как дистанция общения, в разной мере позволяющая использовать контакт глаз. Позже спектр этих исследований стал значительно шире: знаки, представляемые движением глаз, включаются в более широкий диапазон ситуаций общения.

Есть работы о роли визуального общения для ребенка. Выявлено, что ребенку свойственно фиксировать внимание, прежде всœего на человеческом лице: самая живая реакция обнаружена на два горизонтальных круга (аналог глаза). Как и всœе невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации, т. е. сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить ее, поощряет партнера к продолжению диалога, способствует тому, чтобы обнаружить полнее свое «я», или, напротив, скрыть его.

Для всœех систем невербальной коммуникации встает вопрос методологического характера. Каждая из них использует свою знаковую систему, которую можно рассмотреть как код. Всякая информация должна кодироваться, причем так, чтобы система кодификации и декодификации была известна участникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью эта система кодификации более или менее общеизвестна, то при невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же можно считать кодом, и, главное, как обеспечить, чтобы и другой партнер по общению владел этим кодом. В противном случае никакой смысловой прибавки к вербальной коммуникации описанные системы не дадут.

В литературе отмечается более 20 тыс. описаний выражения лица. Для классификации их предложена методика П. Экмана, получившая название FAST – Facial Affect Scoring Technique. Принцип: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб, нос и область носа, рот и подбородок). Затем выделяют 6 базовых эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть. Фиксация эмоции по зоне позволяет регистрировать более или менее определœенно мимические движения. Эта методика получила распространение в медицинской практике, в настоящее время есть попытки использования ее в ситуациях общения.

Все описанные системы невербальной коммуникации играют большую вспомогательную роль в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, всœе системы невербальной коммуникации помогают выявить такой важный параметр коммуникативного процесса, как намерение участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной деятельности.


Читайте также


  • — Формы и средства коммуникации

    Понятие массовой коммуникации. Виды и типы социальной коммуникации. Коммуникативная среда и сферы коммуникации. Формы и средства коммуникации. ТЕМА 3. Типология социальной коммуникацииВ философском смысле коммуникация рассматривается как… [читать подробенее]


  • — Формы и средства коммуникации

    Понятие массовой коммуникации. Виды и типы социальной коммуникации. Коммуникативная среда и сферы коммуникации. Формы и средства коммуникации. ТЕМА 3. Типология социальной коммуникацииВ философском смысле коммуникация рассматривается как… [читать подробенее]


  • Виды и формы политической коммуникации

    Понятие политической коммуникации

    Коммуникация является необходимым элементом взаимной деятельности людей, групп, народностей, стран, в ходе, которой происходит передача информации, оценок, чувств, значений, ценностей и смыслов.

    Понятие коммуникации можно толковать следующим образом:

    1. средство информации — связывается с проблемой дифференциации и систематизации различных по своей природе средств коммуникации;
    2. передача информации — связывается с проблемой межличностных коммуникаций;
    3. воздействие информацией — связывается с проблематикой массовых коммуникаций.

    Определение 1

    Коммуникация — социальный процесс передачи, восприятия информации в условии личного и массового общения при помощи различных каналов и многообразных вербальных и невербальных средств.

    Изучать политическую коммуникацию начали еще очень давно, начало современным изучениям проложили исследования пропаганды при Первой мировой войне, которые проводились после ее завершения. Фундаментальными работами в этой области отмечаются в конце 1940 -х начале 1950-х годов. Формированию исследований коммуникации в политической сфере в независимое направление было обусловлено демократизацией процессов политики на мировой арене во второй половине 20 века, развитием теории кибернетики, возникновением новейших систем и технологий коммуникации.

    Рассмотрим наиболее распространенные трактовки идей политических коммуникаций:

    1. Политическая коммуникация представлена не только речевым взаимодействием или способностью убеждения путём символики или знаков, но так же как способность реализации самой власти.
    2. Политическая коммуникация трактована как непрерывный процесс передачи информации политической сферы, путем которого политические тексты проходят между разными элементами системы политики, между социальной системой и политикой.
    3. Политическая коммуникация представляется процессом передачи политической информации, благодаря ему она перемещается из одной части политической системы в другую и между социальной системой и политикой.
    4. Политическая коммуникация — не односторонняя направленность сигналов элит к массам, а весь спектр процессов коммуникации в обществе, оказывающих самое обширное влияние на политическую сферу.

    Готовые работы на аналогичную тему

    В целом политическая коммуникация определяется процессом обмена информацией между субъектами политической сферы, который осуществляется в ходе их формальных и неформальных соотношений.

    Замечание 1

    Важный момент политической коммуникации — смысловой аспект взаимодействия субъектов политической сферы при помощи обмена информацией в ходе борьбы за властные полномочия или их реализацию.

    Путем коммуникации передаются следующие типы политических сообщений:

    1. побудительные — приказ, убеждение;
    2. собственно информативные — реальные или вымышленные сведения;
    3. фактические — сведения, которые связаны с установлением и поддержанием контакта между субъектами политической сферы.

    Структура политической коммуникации выделяет: содержательный и идеальный элемент; формальный и материальный — каналы, средства.

    Политическая коммуникация предполагает коммуникатора, сообщение, канал либо средство передачи информации, её получателя.

    Виды политической коммуникации

    Определение 2

    Средства политической коммуникации — определенные организации и институты, которые функционируют в рамках социальной и политической систем, при помощи которых реализуется процесс обмена информацией.

    Политологическая литература преимущественно отмечает виды политической коммуникации, которые основаны на применении различных средств и способов: 1. Коммуникационный процесс при помощи печатных (пресса, плакаты и т. п.) и электронных средств (радио, телевещание и т. п.) массовой информации. 2. Коммуникация через политические партии, группы интересов. 3. Электоральная коммуникация. 4. Коммуникация через неформальные каналы при использовании личностных связей.

    Функции политической коммуникации

    Политическая коммуникация реализует ряд следующих функций:

    • информационную — распространение необходимых знаний об элементах системы политики и их функционировании;
    • регулятивную — выработка наилучшего механизма взаимодействия, как элементов политической системы, гражданского общества;
    • политической социализации — помогает становлению важнейших норм деятельности в сфере политики и политического поведения;
    • манипуляторские формы коммуникации- сориентированы на явное влияние на людей с целью агитации или меркантильной целью.

    Политические коммуникации выступают как специфичный вид отношений в сфере политики, путем которого доминирующие актеры в политике управляют производством и распространением общественно-политической идеи настоящего времени. Основной целью политической коммуникации является формирование общественного мнения и массового осознания, которые оказывают влияние на ход различных политических процессов — изменений в сфере власти государства. Мнение общественности представлено совокупностью оценочных суждений, которые возникают по конкретным вопросам. Именно оно непосредственно влияет на конкретные решения в области политики. Массовое сознание представляется понятием, которое больше относится к психологии.

    Формы политической коммуникации

    К основным формам политической коммуникации отнесены:

    1. межличностная неформальная политическая коммуникация;
    2. устная и письменная агитация и пропаганда, осуществляемая через общественно-политические институты и организации;
    3. печатные и электронные средства массовой информации, Интернет-СМИ.

    Замечание 2

    Следует отметить, что политической коммуникацией производится особенный сложный процесс взаимоотношений общества и власти. Ее эффективность определена уровнями развития гражданского общества, то есть общества, где власть напрямую зависит от граждан, существует для них, но не наоборот. Распространение политической информации между разнообразными элементами системы политики происходит тем эффективнее, чем более высок уровень демократизма в конкретном обществе. Форма распространения политической информации — один из главных критериев определения типа режима политики авторитарным или демократическим.

    Основные виды коммуникаций, формы и функции :: SYL.ru

    Если задать человеку вопрос: «Без чего невозможна жизнь на нашей планете?» — то, скорее всего, первое, о чем он подумает, будет воздух или вода. Разумеется, это самые насущные потребности людей. Однако не только они позволяют жить и развиваться человеческому обществу. Что же здесь можно упомянуть еще? Различные виды коммуникации в общении. Ведь они действительно нужны человеку. И более того, без коммуникаций невозможно существование любой из сфер жизнедеятельности общества.

    Определение понятия

    Что мы подразумеваем под термином «коммуникация»? Если говорить об этом понятии простым языком, то оно означает общение в различных его проявлениях. И если бы этого не было, то невозможно себе представить, как бы жил человек.

    Слово «коммуникация» пришло к нам из латинского языка. В нем communication означает «передача» или «сообщение». То есть под коммуникацией в общем смысле понимают обмен информацией, происходящий между собеседниками. Она же является передачей сообщения от одного человека к другому.

    Виды и формы коммуникации бывают самыми различными, речевыми и неречевыми. Люди даже без разговора способны общаться между собой с помощью символов, мимики или жестов. Выделяют еще и письменную коммуникацию.

    Становится понятным, что если передача информации между несколькими участниками беседы окажется по каким-либо причинам неэффективной, то в таком случае людям никогда не удастся договориться между собой. Другими словами, различные виды коммуникаций являются базисом для существования и деятельности любой организации.

    Необходимость в передаче информации

    С помощью взаимодействия друг с другом люди стараются обеспечить для себя более удобную и легкую жизнь. Например, человек может о чем-то попросить у другого, пожаловаться на ту или иную ситуацию, а также получить для себя полезную информацию.

    Используя различные виды коммуникаций, люди обмениваются находящимися в их распоряжении фактами. Подобное направление имеют социальные и массовые, маркетинговые и невербальные, деловые и многие другие типы общения.

    В процессе разговора люди могут занимать по отношению к своему собеседнику различные позиции. Именно поэтому характеристика вида коммуникации будет зависеть от того, какие роли выбирает для себя человек. Так, диктатор не может не обращаться со всеми свысока. Его высказывания отличает командный тон, бескомпромиссные решения и издаваемые приказы. Что касается его собеседника, то для создания идеальной пары он должен быть податливым, подчиняющимся, тихим и поддающимся влиянию. Если же люди меняют свои позиции или не стремятся играть отведенную им роль, то в таком случае в процессе беседы непременно возникают споры.

    Используя различные виды коммуникаций, люди в общении подстраиваются один под другого. Так, один и тот же человек с одними собеседниками разговаривает командным голосом, с другими он дружелюбен, а с третьими предпочитает и вовсе молчать. Все дело именно в том, каков он, этот второй человек. В том же случае, если кто-то общается со всеми людьми одинаково, то собеседники будут подстраиваться под него.

    Помимо этих можно привести еще множество видов социальной коммуникации. Все они будут находиться в зависимости от характера и привычек, желания и цели, навыков и положения человека в обществе, а также страхов, комплексов и иных аспектов, имеющихся у каждого собеседника.

    Различие коммуникаций

    Люди постоянно обмениваются между собой той или иной информацией. Подобный процесс и является коммуникацией, которая подразделяется на различные виды, то есть способы, применяемые людьми при взаимодействии между собой. Происходит подобная передача фактами на уровне обмена установками и чувствами, представлениями и мнениями, взглядами и идеями с использованием невербального и вербального пути.

    К видам коммуникации относятся:

    • Организационные, в том числе внешние и внутренние, неформальные и формальные, а также горизонтальные.
    • Межличностные, которые бывают суггестивными и убеждающими, познавательными и экспрессивными, а также ритуальными.

    Все эти виды коммуникаций отличаются друг от друга тем, какой информацией обмениваются люди, какие они преследуют цели и какие при этом выбирают роли.

    В современном обществе стать хорошим собеседником очень непросто. Ведь у каждого человека есть свое мировоззрение и мнение. Им устанавливаются собственные жизненные правила и высказываются отличные от других ожидания. Именно поэтому столь часто приходится сталкиваться со взглядами, не совпадающими с теми, которые наблюдаются у окружающих людей. Также порой приходится преодолевать агрессию собеседника, которую он высказывает в защиту своего мнения.

    Основные виды коммуникации

    При самом общем делении путей передачи информации от человека к человеку из них выделяют вербальные и невербальные. Эти виды коммуникаций используют отличные друг от друга знаковые системы. Именно поэтому столь непросто описать сам процесс передачи информации, который характеризует многообразие используемых сигналов.

    Выделяют три вида межкультурной коммуникации. Среди них вербальная, невербальная, а также паравербальная. Чем они отличаются друг от друга?

    Под вербальной коммуникацией мы понимаем передачу информации словами. Это процесс, при котором один человек говорит, а второй его слушает. Что касается невербальной коммуникации, то она происходит благодаря существованию системы знаков, носящей название «оптикокинетическая». В этом случае уместными будут являться пантомимика, мимика и различные жесты.

    Если анализировать основные виды коммуникации, процессы коммуникации невербального типа отличаются тем, что при их осуществлении уместен различный тон и интонация, а также происходит контакт между собеседниками глазами. Подобный способ общения дает возможность внешнему выражению внутреннего мира человека, а также указывает на его уровень личностного развития.

    При паравербальной коммуникации одновременно используются звуковые сигналы, которые сопровождают речь человека и привносят в нее некие дополнительные значения. При этом смысл сказанного меняется исходя из интонации говорящего, тембра и ритма его голоса, а также от логических и фразовых ударений.

    Вербальные коммуникации

    Подобный вид общения люди используют практически каждую минуту своей активной жизни. Ведь каждый из нас постоянно обменивается с друзьями и коллегами информацией, кого-то поучает, выслушивает чьи-то мысли т. д. Подобное слушание, а также говорение и понимается под вербальной коммуникацией.

    Средствами подобного вида общения являются слово, речь и язык. Последний из них служит средством передачи информации с давних времен. Язык — один из самых основных инструментов различных видов коммуникации. Слова же в этом случае являются знаковыми символами, обладающими одновременно несколькими значениями.

    Также вербальная коммуникация невозможна без различных форм речи. А именно устной и письменной, внешней, внутренней и т. д. С помощью речи человек кодирует определенную информацию. Только после этого она подлежит передаче собеседнику.

    К видам речевой коммуникации относят устную и письменную форму общения между людьми. Помимо этого, в зависимости от того или иного развития событий, передача информации может иметь признаки монолога или диалога. Чаще всего в повседневной жизни мы сталкиваемся со вторым из этих видов вербальной коммуникации. При этом диалог может иметь различную форму. Так, он бывает:

    • фактическим, когда обмен информацией с собеседником имеет целью только поддержку разговора и не предполагает выслушивания ответа;
    • информационным, представляющим собой активный процесс обсуждения какой-либо темы;
    • исповедальным, который является доверительным видом диалога, служащим для выражения глубоких переживаний и чувств.
    • дискуссионным, возникающим при возникновении противоречий в точках зрения.

    Не так часто, как с диалогами, мы можем встретиться в повседневной жизни с монологами. Они, как правило, имеют место при произнесении доклада или лекции.

    К основным видам коммуникаций вербального типа, помимо речи, относят также разговор. Что он представляет собой? Это обмен знаниями, мыслями и мнениями с помощью звуковых символов. В данном процессе задействуется двое и более людей, общение которых происходит в непринужденной обстановке. Только в определенных случаях используется подобный тип коммуникации. И виды информации, и освещение проблемы, и пояснение какого-либо вопроса в этом случае представлены в неформальной обстановке. Несколько иное направление характерно для собеседования. Оно также относится к вербальным видам коммуникации, и функции его состоят в передаче информации, касающейся общественных, научных или профессиональных вопросов.

    Общение людей может происходить и с помощью диспута. Этот вид вербальной коммуникации является спором на общественно важные, а также научные темы. Жесткие рамки диспута ограничивают общение между людьми.

    В вербальных коммуникациях различают также дискуссию. Она, как и диспут, относится к публичной форме передачи информации, но при этом для нее важен конкретный результат. Во время дискуссии происходит обсуждение различных мнений по поводу поднятого вопроса и имеет место предъявление людьми своих позиций и точек зрения. Результатом подобной коммуникации должно стать решение поставленной проблемы.

    Еще один вид вербальной передачи информации – спор. Он представляет собой противостояние мнений, выражающихся в словесной борьбе между людьми, каждый из которых отстаивает свою точку зрения.

    Невербальные коммуникации

    Подобный вид передачи информации является общением без слов. В этом случае важным становится то, как человек при разговоре держит спину, каковы его взгляды, позы, мимика и жесты, а также на каком расстоянии он расположился от своего собеседника.

    При невербальном общении выделяется несколько зон:

    1. Публичная. В этом случае расстояние до информатора составляет от 400 см и более. Затрагивают эти виды коммуникации процессы коммуникации, протекающие во время проведения митингов или при чтении лекций в аудиториях.
    2. Социальная. В этом случае расстояние между собеседниками составляет 120-400 см. Подобное имеет место во время официальных встреч с теми людьми, которые нам малознакомы.
    3. Личная. Расстояние между людьми в этом случае составляет от 46 до 120 см. Его придерживаются во время бесед с коллегами или друзьями, когда имеет место еще и контакт визуального характера.
    4. Интимная. Расстояние от 15 до 45 см имеет место при общении между близкими людьми. В этом случае они могут говорить негромко, на полном доверии друг к другу.

    В перечне основных видов коммуникаций невербального типа находится язык жестов. Это движения, передающие эмоциональное настроение человека. Таких социально отработанных движений существует огромное множество. В связи с этим имеется их классификация, разделяющая жесты по внутреннему состоянию собеседника, а также по цели передачи сообщения.

    Так, в процессе коммуникаций человек может делать следующие движения:

    • иллюстраторы, дополняющие его информацию;
    • регуляторы, указывающие на отношение к разговору;
    • эмблемы, являющиеся общепринятыми символами;
    • аффекторы, передающие эмоции.

    Также бывают жесты уверенности и оценки, самоконтроля и неуверенности, неискренности и доминирования, расположения и отрицания, ухаживания и т. д.

    Одним из способов коммуникации является и мимика человека. Если лицо собеседника неподвижно, то оно теряет от 10 до 15% информации. Точные сообщения о состоянии человека выдают его губы и глаза. Например, расширение или сужение зрачков неподвластно контролю. Подобные изменения явно укажут на эмоции страха, симпатии и т. д.

    Паравербальные коммуникации

    Смысл речи, которую произнес человек, может меняться в зависимости от того, с какой интонацией им была произнесена та или иная фраза, а также какой тембр голоса был использован для передачи звуковых символов. Исходя из этого, становятся понятны эмоции собеседника, его уверенность или неуверенность и т. д. Подобные средства относятся к паравербальным. Они включают в свой перечень совокупность тех звуковых сигналов, которые сопровождают устную речь и позволяют увидеть в ней дополнительные значения.

    Примером паравербальных коммуникаций может служить произнесения фразы с вопросительной интонацией, с сарказмом, с юмором, с отвращением и т. д. То есть в этом случае информация от человека к человеку передается благодаря голосовым оттенкам, которым в языках различных народов придается определенный смысл. При такой речи любое произнесенное слово никогда не станет нейтральным. Причем то, как скажет человек, порой становится более значимо, чем то, что он скажет.

    Благодаря чему происходит действие паравербальных коммуникаций? Подобный тип передачи информации использует механизм ассоциаций человека. Именно благодаря ему наш интеллект восстанавливает факты, полученные в прошлом, сравнивая с теми, которые имеются в настоящее время. Эффект произносимой в ходе паравербальный коммуникации фразы достигается благодаря созданию говорящим общего информационного поля взаимодействия. Последнее и позволяет собеседнику понять своего партнера. При этом наибольшего эффекта подобная коммуникация достигает с помощью таких средств:

    1. Скорость речи. При манере разговаривать бойко и оживленно, сохраняя быстрый темп произношения фраз, можно говорить об импульсивном характере собеседника и об его уверенности в собственных силах. И наоборот, медленная и спокойная манера речи укажет на рассудительность, невозмутимость и основательность говорящего. При заметных колебаниях скорости текста можно говорить о легкой возбудимости, неуверенности и неуравновешенности человека.
    2. Громкость. Хорошо слышная речь может свидетельствовать об искренних побуждениях собеседника или о его самодовольстве и кичливости. Тихая речь указывает на скромность, такт и сдержанность или же на недостаток жизненных сил. Значительные изменения громкости произносимых фраз говорят о волнении и эмоциональности собеседника. Исходя из данных коммуникативной практики, усиление эмоциональности речи порой приводит к отсутствию в ней логики.
    3. Артикуляция. При четком и ясном произношении слов можно говорить о внутренней дисциплине человека. Если же речь расплывчата и неясна, то, скорее всего, собеседник уступчив и обладает вялой волей.
    4. Высота голоса. Очень часто фальцет присущ тому человеку, речь и мышление которого более всего опираются на интеллект. Грудной голос служит признаком повышенной эмоциональности. Если человек произносит фразы пронзительно, то это говорит о его волнении и страхе.
    5. Режим речи. При ритмическом повторении произносимых фраз можно говорить о хорошем настроении собеседника, его уравновешенности и богатстве чувств. При угловато-отрывистой манере речи человек выражает имеющуюся у него тревогу.

    Все вышеперечисленные средства паравербальной коммуникации призваны вызвать у партнера определенные эмоции, а также ощущения переживания, что и приводит к достижению определенных намерений. Подобные результаты также могут достигаться с применением пауз и кашля, смеха и вздохов, плача и прочих средств общения, для воспроизведения которых используется голос.

    Маркетинговые коммуникации

    Данное понятие означает процесс, во время которого целевая аудитория получает информацию о товаре, выпускаемом компанией, и о его свойствах. О видах маркетинговых коммуникаций как таковых говорить непросто. Скорее всего, к ним можно отнести стратегию, выбранную компанией с целью презентации своего товара, а также услуги, и их скорейшей реализации.

    Основной задачей маркетологов в этом случае является составление доступного и привлекательного рассказа о своей компании. В этой презентации они обязательно указывают на подлежащий реализации товар. Основная задача маркетинговой коммуникации состоит в подаче верной информации потенциальной клиентской базе о предлагаемом продукте, а также о способах его продаж.

    Из основных видов маркетинговых коммуникаций выделяют:

    1. Прямой. Он предполагает непосредственное общение продавцов с покупателями, побуждая их в процессе диалога совершить покупку. От чего будет зависеть конечный результат? В большинстве случаев он находится в прямой зависимости от желания и навыков самого продавца, а также от его умения заинтересовать клиентов предлагаемым товаром. Плюсами прямых маркетинговых коммуникаций является возможность изменения стиля общения продавца, подстраивающегося под покупателя.
    2. С помощью посредников. Этот вид маркетинговых коммуникаций дает возможность общения с максимально большим кругом людей. Минусом такой передачи информации является отсутствие возможности подстроиться под покупателя.

    Применяются в маркетинговых видах и средства, предназначенные для привлечения покупателей. Среди них:

    1. Бренд. Подобный инструмент привлечения покупателей является определенным образом компании или марки. Бренд призван вызывать положительные эмоции у клиентов. Они понимают, что товары под этой маркой являются только качественными. В этом случае основной упор маркетологи делают на постоянное сотрудничество продавцов и покупателей, даже если им не пришлось видеть друг друга в лицо.
    2. Реклама. Она также является одной из форм маркетинговых коммуникаций. Реклама служит для продвижения продукта компании и оплачивается ею. В этом случае информация распространяется по радио, в СМИ, печатных изданиях и на телевидении.
    3. Стимулирование сбыта. Под этим средством коммуникаций понимают разнообразные виды маркетинга, которые на некоторое время увеличивают активность покупателей, работу дистрибьюторов и персонала.
    4. Связи с общественностью. Это средство коммуникаций призвано создать положительное представление о продукте компании в сознании людей.
    5. Специальные средства. Их основное предназначение заключено в доставке маркетингового обращения к местам непосредственной продажи. Это позволяет произвести стимулирование торговли и применить рекламно-оформительские средства, повышающие вероятность покупки.
    6. Упаковка. Помимо своего основного предназначения, она способна стать прекрасным полем для размещения коммуникационного маркетингового обращения.
    7. Сервисное обслуживание. Это важнейшее средство, позволяющее усилить позиции маркетинговых коммуникаций. Сервисное обслуживание поддерживает авторитет компании уже в послепродажное время, что является стимулом совершения покупок в будущем периоде.

    Деловые коммуникации

    Существующие виды подобного общения обладают четкой структурой, содержанием и стилями. Какой из них будет применим, зависит от желаемых результатов.

    Среди видов деловых коммуникаций выделяют вербальную и невербальную. При первой из них информация передается с помощью речи. Невербальный тип общения основывается на мимике и жестах, выражаемых собеседником.

    Среди частных видов деловых коммуникаций выделяются переговоры. Они ведутся между несколькими партнерами или коллегами. В процессе переговоров люди делятся своим мнением и узнают позицию оппонента. Итогом подобной коммуникации является приход к общему мнению по той или иной проблеме.

    Среди видов коммуникаций в организации выделяют деловую беседу. Она представляет собой обсуждение сотрудниками фирмы конкретной темы. Очень часто в компаниях рассматривается вопрос, касающийся улучшения работы фирмы.

    Еще один из видов коммуникаций в организации — деловое совещание. Во время его проведения происходит рассмотрение конкретного вопроса, который заранее сообщается каждому из участников беседы. Для этого задействуется письменная форма коммуникации.

    Для решения актуального вопроса усилиями сотрудников компании проводится деловая дискуссия. В этом случае не существует разграничения на неправых и правых, низших и высших. Мнения в этом случае высказывают все работники.

    Нередко в организациях применяется такой вид деловой коммуникации, как публичная речь. Она представляет собой монолог, обладающий нотками диалога. В этом случае выступающий ставит перед собой цель раскрыть определенную тему, а его слушатели получают необходимую для них информацию.

    Массовые коммуникации

    Под этим типом общения понимают передачу информации значительному числу людей при отсутствии близких отношений. В этом случае появляется возможность передачи какой-либо новости большей части общества.

    К видам массовой коммуникации относят:

    • невербальный и вербальный;
    • художественный, мифологический, перфоманский;
    • неформальный и формальный.

    Под формальным видом коммуникации понимают передачу информации с использованием текстов. Неформальный тип общения представлен сплетнями и баснями, анекдотами и слухами, песнями и т. д.

    К основным видам массовой коммуникации относят средства информации, информатики и телекоммуникации. Все они общедоступны людям. При этом информация распространяется весьма быстро с помощью прессы, телевидения, сети Интернет. Все это позволяет сформировать то или иное общественное мнение.

    Массовой коммуникацией считается и нахождение в ограниченном пространстве большого количества людей. Это позволяет им взаимодействовать с «лидерами мнений». Подобный тип массовой коммуникации имеет место во время проведения шествий и митингов, концертов и презентаций в больших залах. В каждом из этих случаев все сказанное одновременно потребляется многими членами общества.

    Минусом массовой передачи информации является то, что люди воспринимают только полученные ими факты, не подвергая критике СМИ. Согласие или возмущение является только лишь отношением к тому, что было предъявлено прессой, телевидением и Интернетом.

    различных типов общения | Принципы менеджмента

    Цели обучения

    1. Разберитесь в особенностях и преимуществах устного общения.
    2. Разберитесь в особенностях и преимуществах письменного общения.
    3. Понимать особенности невербального общения и то, как оно взаимодействует с устным и письменным общением.

    Общение можно разделить на три основных типа: (1) вербальное общение, при котором вы слушаете человека, чтобы понять его значение; (2) письменное сообщение, в котором вы читаете их значение; и (3) невербальное общение, при котором вы наблюдаете за человеком и делаете вывод о его значении.У каждого есть свои преимущества, недостатки и даже подводные камни.

    Устное общение

    Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично. Носитель Послания устный . Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз Сообщение передается от Отправителя (Менеджера) к Получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Нам нужно купить больше картриджей с тонером для принтеров») может пойти наперекосяк.Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

    Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

    (Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с Получателем.)

    Менеджер: «Цифры вашего подразделения выглядят отлично».

    (Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор более эмоциональным.)

    Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера.Не могли бы вы разместить заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров с помощью Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи должны быть здесь к обеду среды ».

    (Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели.)

    Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, чтобы быть здесь к обеду в среду.”

    (Билл, который хорошо умеет активно слушать, повторяет то, что он слышал. Это часть общения с обратной связью, а словесное общение имеет то преимущество, что дает возможность для немедленной обратной связи. Обратная связь помогает Биллу распознать любое замешательство, которое у него может возникнуть. слышал сообщение менеджера. Обратная связь также помогает менеджеру определить, правильно ли она передала сообщение.)

    Рассказ

    Рассказывание историй было показано, что это эффективная форма вербального общения; он выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации.Истории могут помочь прояснить ключевые ценности и помочь продемонстрировать, как дела обстоят в организации, а частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации. Качество историй, которые рассказывают предприниматели, связано с их способностью обеспечить капитал для своих фирм. Истории могут служить укреплению и увековечиванию культуры организации, что является частью организационной функции P-O-L-C.

    Важнейшие разговоры

    Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе.Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. Помимо этих событий, в нашей профессиональной жизни также много раз, когда у нас есть важные разговоры — дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и когда мнения расходятся, а эмоции сильны. Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в этих обстоятельствах.Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

    Письменное сообщение

    В отличие от устного общения, письменное деловое общение — это печатных сообщений . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране.Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время). То есть Отправитель может написать Сообщение, которое Получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также может быть прочитано многими людьми (например, всеми сотрудниками отдела или всеми клиентами). Это общение «один-ко-многим», в отличие от устного разговора один на один.Конечно, есть исключения: голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Конференц-связь и выступления — это устное общение «один-ко-многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или нескольких получателей.

    Рисунок 12.14

    Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

    Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с письмом. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных служащих в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут некоторые письменные обязанности.Половина опрошенных компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменную форму при приеме на работу (на любую должность, а не только на должности профессионального уровня).

    К счастью, научиться четко писать можно. Вот несколько советов, как хорошо писать. Томас Джефферсон хорошо резюмировал правила письма следующей идеей: «Не используйте два слова, если одно подойдет». Один из старейших мифов в бизнесе состоит в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее; На самом деле, верно обратное.Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

    Невербальное общение

    То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Но то, что вы, , не скажете, , может быть еще более важным. Исследования также показывают, что 55% личного общения основывается на невербальных сигналах, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя; 38% основаны на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55% основаны на невербальных сигналах (язык тела).

    Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, могли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе. По этой причине важно учитывать, как мы выглядим в бизнесе, а также то, что говорим. Мышцы наших лиц передают наши эмоции.Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

    Чтобы быть эффективными коммуникаторами, нам нужно согласовать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами.

    Еще один элемент невербального общения — тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. Таблица 12.2 «Не говори со мной этим тоном!» демонстрирует, насколько ясно это может быть правдой, будь то устное или письменное общение. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большой объем информации. Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса или письма может спровоцировать или устранить недопонимание.

    Таблица 12.2 Не используйте этот тон со мной!

    Размещение упора Что это означает
    Я, , не сказал Джону, что вы опоздали. Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
    Я сделал , а не , сказал Джону, что вы опоздали. Этого не произошло.
    Я не сказал Джону, что вы опоздали. Возможно, я имел в виду это.
    Я не сказал Джону , что вы опоздали. Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе.
    Я не говорил Джону , что вы, , опоздали. Я говорил о ком-то другом.
    Я не говорил Джону, что вы опоздали на . Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
    Я не говорил Джону, что ты опоздал на . Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

    Изменение тона может кардинально изменить ваш смысл.

    Источник : На основе идей Кили, М. (1993, октябрь). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

    В качестве примера важности невербального общения представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Ее тон дружелюбный. Ее слова легко понять, но звучит она профессионально.«Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой.

    На втором берегу галстук банковского служащего испачкан. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.

    Какой банк вы бы выбрали?

    Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела Отправителя не совпадают — например, если Отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у Получателя активную неприязнь к Отправителю.

    Вот несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать или умалить сообщение отправителя.

    Язык тела

    Простое практическое правило: простота, прямота и теплота передают искренность.А искренность — ключ к эффективному общению. Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует о недостаточной надежности. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность.

    Попадание в глаза

    В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые считаются приемлемыми, сильно различаются в зависимости от культуры. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

    Выражение лица

    Человеческое лицо может воспроизводить тысячи различных выражений лица. Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний. Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что не заслуживают доверия. Эффект мимики в разговоре мгновенный.Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.

    Осанка

    Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм — или его отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить склонность интервьюера наклоняться и откидываться на спинку стула. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

    Сенсорный

    Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчины могут поймать себя за руку другим мужчиной. Отстраниться считается грубостью. В Индонезии трогать кого-либо по голове или трогать что-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке, по словам обозревателя делового этикета Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине». Американцы, как мы уже отмечали, очень ценят крепкое рукопожатие.Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

    Космос

    Антрополог Эдвард Т. Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции между людьми. Эти расстояния различаются между культурами. На рисунке ниже показаны основные проксемики повседневной жизни и их значение:

    Рисунок 12.15 Межличностные расстояния

    Слишком далеко от коллеги (например, на расстоянии более семи футов для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

    Ключевые вынос

    Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Вербальное общение имеет то преимущество, что дает немедленную обратную связь, лучше всего подходит для передачи эмоций и может включать в себя рассказывание историй и важные беседы. Письменные сообщения имеют то преимущество, что они асинхронны, охватывают множество читателей и лучше всего подходят для передачи информации. Как вербальное, так и письменное общение передают невербальные сообщения посредством тона; вербальное общение также определяется языком тела, зрительным контактом, выражением лица, позой, прикосновением и пространством.

    6 советов по раскрытию преимуществ активного слушания

    опубликовано 1 августа 2019 г.,

    Когда вы выходите на встречу с начальником или на презентацию с коллегами, это больше не только вы и другой человек или люди в комнате.В пространстве и в наших коллективных умах крутятся экраны и смартфоны, электронные письма и тексты, а также миллионы списков дел. На работе легко отвлечься. Вы когда-нибудь работали над проектом, и на экране появлялось уведомление по электронной почте, и вы забыли, что писали? Или вы разговаривали с коллегой и внезапно поняли, что не обработали ни одной вещи, которую он только что сказал? Или вы когда-нибудь замечали, что все остальные на собрании опережают вас на три слайда? Если ответ положительный на любой из этих вопросов, не волнуйтесь, вы не одиноки — и сила активного слушания здесь, чтобы помочь.

    Итак, что такое активное слушание, и как вы можете улучшить этот навык и применить его на рабочем месте? Чтобы получить совет эксперта по этому вопросу, мы поговорили с Ральфом Андраккио, тренером по личному и профессиональному развитию из Филадельфии, специализирующимся на коучинге и коммуникации IN / FORMATION. Мы также встретились с Кэти Чой, старшим консультантом по обучению и развитию отдела кадров Drexel.

    Что такое активное слушание?

    По словам Ральфа: «Проще говоря, активное слушание — это присутствие и открытость всему, что происходит вокруг вас.Используемый в разговоре, это процесс восприятия, запоминания и реакции на то, что говорит ваш собеседник. «Хотя Ральф отмечает, что слушать означает обращать внимание не только на слова» … это также касается их языка тела, тона , интонация, эмоциональное состояние и множество других невербальных аспектов. Активное слушание — это замечать, что говорится, а также то, что не говорится. А затем используя эту информацию, чтобы связаться с другим человеком и продвинуть ваше взаимодействие так, чтобы каждый чувствовал себя услышанным и признанным.«

    Каковы преимущества активного слушания?

    Когда дело доходит до важности умения слушать, Ральф придерживается целостного подхода. По его словам: «Подумайте о том, сколько информации мы ежедневно получаем на работе. А теперь подумайте, сколько из нее мы запоминаем, сохраняем и игнорируем (сознательно или бессознательно). Теперь подумайте, что бы произошло, если бы мы решили слушать во время активной встречи с нашим менеджером. Сколько еще информации мы бы собрали, если бы заметили их эмоциональное состояние, или то, какие слова они повторяют, или их язык тела во время разговора о другом клиенте.А затем рассказать им об этих открытиях. Когда мы практикуем активное слушание, мы открываемся и становимся более внимательными и осознанными. Это может открыть новые открытия и новые возможности в нашей работе, которые могут привести к укреплению отношений с нашими коллегами, нашими командами и нашими менеджерами ».

    Кэти делится, что «активное слушание может помочь уменьшить недопонимание, убедив вашего коллегу или менеджера в том, что вы поняли, что они сказали, и готовы двигаться дальше на той же странице.Кроме того, активное слушание дает слушателю прекрасную возможность присутствовать и слышать идеи, отличные от их собственных. Слушая других, мы часто ждем, когда они переведут дыхание, чтобы мы могли вставить свои мысли в разговор. Сопротивляясь этому искушению и активно слушая, мы можем услышать что-то неожиданное, новое, удивительное или поучительное ».

    Как активное слушание может улучшить отношения на рабочем месте?

    По словам Кэти: «Удивительно, как активное слушание может создать позитивную, продуктивную среду для развития отношений.Присутствие, предложение на языке тела и наших словах, отражение или перефразирование, а также проявление любопытства с помощью вдумчивых вопросов могут дать слушателю как возможность, так и подтвердить его. Когда мы демонстрируем позитивное поведение, например, активное слушание, мы моделируем это поведение. Когда другие увидят, что мы успешны, они захотят сделать то же самое ».

    Ральф продолжает: «Люди, практикующие активное слушание, более открыты к содержательному диалогу с окружающими.В свою очередь, окружающие с большей вероятностью будут разговаривать с этим человеком и почувствовать, что их принимают и слышат. Это создает более позитивную рабочую среду для всех.

    Короче говоря, активное слушание может помочь создать культуру положительного подкрепления, поддержки и понимания.

    Что мешает активному слушанию?

    Есть множество внешних отвлекающих факторов, которые мешают нам присутствовать и сосредоточиться на встрече, разговоре или даже в одиночестве за своим столом.Электронную почту можно отключить, а телефоны убрать, но как насчет всех отвлекающих факторов, которые крутятся в наших головах?

    Одна из основных причин отвлечения внимания, по словам Ральфа, — это «суждение». Независимо от того, кто это, какая у них работа или каковы их цели, люди всегда отвлекаются на суждения. Либо из других внешних источников, либо изнутри Они могут думать: «Это глупая идея», или «Я звучу глупо, говоря это», или «Я должен просто молчать и плыть по течению», или множество других негативных осуждающих мыслей.Вот где активное слушание также может помочь вам в разговоре с самим собой. Во-первых, обратите внимание на эти осуждающие мысли, когда они возникают. Тогда вы сможете начать выяснять, как заменить их более поддерживающими, уверенными, смелыми словами и действиями ».

    6 советов по улучшению прослушивания

    Есть множество небольших способов каждый день практиковать активное слушание и улучшать свои навыки слушания — на работе или дома. Попробуйте выполнить следующие задачи, предложенные Ральфом и Кэти, и посмотрите, какие изменения они могут принести:

    Повторите или перефразируйте то, что вы только что услышали

    Когда вы слушаете активно, вы периодически проверяете говорящего, чтобы убедиться, что вы его понимаете.Когда вы перефразируете то, что вы слышали, это дает им возможность сообщить вам, что вы попали в цель или как вы неправильно поняли то, что они пытались сказать.

    Настройтесь на успех

    Перечитайте заранее повестку дня собрания и убедитесь, что вы готовы. Подготовьте свои заметки и запишите несколько вопросов, которые у вас уже есть, чтобы с самого начала вы могли быть более сосредоточенными.

    Уберите беспорядок в своем пространстве и экраны

    Достаточно сложно принять участие в разговоре, когда у вас есть заботы и контрольные списки, занимающие место в вашем мозгу.Начните с вашего реального физического пространства. Ваш стол завален беспорядком? Если да, то вы можете заметить это во время разговора или при написании электронного письма, и вам будет легче отвлечься.

    Когда дело доходит до вашего цифрового рабочего пространства, закройте дополнительные вкладки и окна, если вам нужно, чтобы ваш компьютер или планшет был открыт, чтобы делать заметки или делиться презентацией, в противном случае оставьте экран закрытым и уберите телефон.

    Зрительный контакт

    Куда уходит ваше внимание, когда вы с кем-то разговариваете? Вы постоянно проверяете свой телефон или часы? Вас отвлекают прохожие? Сделайте ставку на то, чтобы поддерживать значимый зрительный контакт со своим собеседником.

    Проверить осанку

    То, как мы сидим, может повлиять на наше эмоциональное состояние и уровень внимания. Если вы слушаете телом, легче слушать ушами.

    Найдите минутку, чтобы подумать

    Всего 60 секунд. Закройте глаза и сосредоточьтесь на своем дыхании. Сделайте несколько растяжек — что угодно, чтобы вернуть внимание к настоящему моменту. Чем больше вы практикуете внимательность, тем легче вам будет войти в состояние внимательности в течение дня во время встреч и разговоров.

    Узнайте больше о Ральфе и его философии коучинга

    Узнайте больше о Drexel’s Learning & Development

    Рэйчел Семигран

    Менеджер по коммуникациям

    Гудвин Колледж профессиональных исследований

    4 типа общения (с примерами)

    Коммуникативные навыки жизненно важны для здорового и эффективного рабочего места.Часто относящееся к категории «мягких навыков» или навыков межличностного общения, общение — это акт обмена информацией от одного человека к другому или группе людей. Есть много разных способов общения, каждый из которых играет важную роль в обмене информацией.

    В этой статье мы более подробно рассмотрим различные типы общения и то, как укрепить свои навыки в каждом из этих четырех методов общения.

    Важность коммуникации

    Люди используют общение каждый день практически в любой среде, в том числе на рабочем месте.Независимо от того, слегка киваете головой в знак согласия или представляете информацию большой группе, общение абсолютно необходимо при построении отношений, обмене идеями, делегировании обязанностей, управлении командой и многом другом.

    Многие работодатели любят нанимать кандидатов с проверенными коммуникативными навыками, поэтому всегда полезно указывать эти навыки в своем резюме, даже если ваша карьера в основном связана с работой самостоятельно. Помимо повышения ваших шансов получить работу, способность хорошо общаться с другими людьми улучшает ваши возможности в общении.Всегда можно научиться лучше общаться, независимо от вашего текущего уровня навыков.

    Четыре способа общения

    Есть несколько различных способов обмена информацией между людьми. Например, вы можете использовать устное общение, когда делитесь презентацией с группой или выражаете идеи во время встречи. Вы также можете использовать письменное общение при приеме на работу или отправке электронного письма.

    Есть четыре основных типа общения, которые люди используют ежедневно: вербальное, невербальное, письменное и визуальное.Вот каждый из этих типов общения, почему они важны и как вы можете улучшить свои способности в каждом из них для достижения успеха в карьере:

    1. Устное

    Устное общение означает использование речи для обмена информацией с другими людьми. На рабочем месте вам необходимы сильные вербальные коммуникативные навыки, чтобы делать важные презентации, чтобы донести свою точку зрения во время встреч, видеоконференций и телефонных звонков, а также для продуктивного общения с коллегами и клиентами.Использование речи для общения — эффективный способ поделиться информацией с другими.

    Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять для дальнейшего развития навыков вербального общения:

    • Говорите уверенно и уверенно. Особенно во время презентации говорите громко и четко, чтобы все в комнате могли вас легко слышать. Это улучшит вашу доставку. Говорите уверенно, чтобы ваши идеи были ясны и понятны другим.Перед важной презентацией или даже собеседованием потренируйтесь в своей презентации перед зеркалом или записав свой голос и воспроизведя его.
    • Активное прослушивание. Другая сторона вербального общения — это пристальное прислушивание к тому, что говорят другие люди. Навыки активного слушания являются ключевыми при проведении встречи, презентации или даже при участии в беседе один на один. Вы можете развить свои навыки активного слушания, уделяя пристальное внимание тому, что вы слышите во время случайных разговоров с друзьями или семьей, и избегая отвлекающих факторов.
    • Избегайте слов-заполнителей. Может возникнуть соблазн, особенно во время презентации, использовать слова-вставки, такие как «ммм», «нравится», «так» или «да». Хотя это может показаться естественным после завершения предложения или паузы, чтобы собраться с мыслями, это также может отвлекать вашу аудиторию. Попробуйте сделать презентацию надежному другу или коллеге, который сможет привлечь внимание к тому, когда вы используете слова-вставки. Попытайтесь заменить их, вздохнув, когда вы чувствуете искушение использовать такие слова-вставки.

    2.Невербальный

    Невербальный обмен информацией означает личный обмен информацией без использования речи. Невербальное общение включает в себя такие вещи, как улыбка, жесты рук и позы.

    Невербальное общение помогает вам понять, что чувствуют или думают другие. Если кто-то демонстрирует «замкнутый» язык тела, например, скрещенные руки или сутулые плечи, он может чувствовать тревогу, злость или нервозность. Если они демонстрируют «открытый» язык тела, стоя обеими ногами на полу, а руки по бокам или на столе, они, вероятно, настроены позитивно и открыты для информации.

    Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои невербальные коммуникативные навыки:

    • Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле или как вы на нее реагируете. Например, если вы возбуждены, вы можете заметить, что грызете ногти. Если вы чувствуете страх, вы можете почувствовать узел в животе.Развитие самосознания того, как эмоции влияют на ваше тело, поможет вам лучше понять свое внешнее представление.
    • Целенаправленно относитесь к невербальному общению. Старайтесь демонстрировать позитивный язык тела, когда вы чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению. Вы также можете использовать язык тела для поддержки своего вербального общения, если чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмуренные брови. Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.
    • Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным. Если вы находите определенные выражения лица или язык тела полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении собственного невербального общения. Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.

    3. Письменный

    Письменное общение означает обмен информацией с другими людьми с помощью слов и цифр.Письмо — полезный инструмент коммуникации, потому что он создает постоянную запись обмениваемой информации для использования в будущем. Письмо — широко используемый инструмент коммуникации на рабочем месте, будь то электронная почта, управление проектами или отчетность.

    Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои письменные коммуникативные навыки:

    • Будьте проще. Письменное общение должно быть максимально простым и ясным. Хотя может быть полезно включать много деталей в учебные коммуникации, например, вам следует искать области, в которых вы можете писать как можно яснее, чтобы ваша аудитория могла понять.
    • Будьте понятны. Поскольку у вас нет нюансов вербального и невербального общения, будьте осторожны, когда пытаетесь передать определенный тон при письме. Например, попытка передать шутку, сарказм или волнение может переводиться по-разному в зависимости от аудитории. Вместо этого постарайтесь, чтобы ваш текст был как можно более простым и понятным, и продолжайте устное общение, чтобы добавить больше индивидуальности.
    • Перечитайте свои письменные сообщения. Выделение времени на перечитывание электронных писем, писем или служебных записок может помочь вам выявить ошибки или возможности сказать что-то по-другому. Для важных сообщений или сообщений, которые вы отправляете большому количеству людей, может быть полезно, чтобы его также рассмотрел надежный коллега.
    • Иметь библиотеку эффективного письма. Если вы получили брошюру, электронное письмо или памятку, которую считаете особенно полезной или интересной, сохраните ее для справки при написании собственных документов.Использование методов или стилей, которые вам нравятся, со временем поможет вам стать лучше.

    4. Визуальный

    Визуальная коммуникация использует вспомогательные средства, такие как графики и диаграммы, для передачи информации людям. Инструменты визуальной коммуникации дополняют другие формы коммуникации, добавляя контекст и по-другому отображая значение информации. В частности, визуальные ученики лучше понимают информацию, которую они видят.

    Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы лучше развить свои навыки визуального общения:

    • Спросите других, прежде чем добавлять наглядные материалы. Если вы планируете поделиться наглядным пособием в своей презентации или по электронной почте, подумайте о том, чтобы попросить других высказать свое мнение. Добавление визуальных элементов может иногда сбивать с толку или путать концепции. Взгляд со стороны может помочь вам решить, добавляет ли наглядное пособие ценность вашему общению.
    • Учитывайте свою аудиторию. Не забудьте включить визуальные эффекты, которые ваши предполагаемые получатели легко поймут. Например, если вы показываете диаграмму с незнакомыми данными, найдите время, чтобы объяснить, как отображается информация, как она соотносится и поддерживает то, что вы говорите.
    • Ставьте личные цели, чтобы шаг за шагом работать над тем, чего вы хотите достичь. Также может быть полезно проконсультироваться с доверенными коллегами, менеджерами или наставниками, чтобы определить, на каких областях лучше всего сосредоточиться в первую очередь.

    Какие виды средств связи

    Содержание



    • 1 вид средств связи 1.1 общение с точки зрения используемого языка 1.2 общение по количеству участников
    • 1.1 сообщение с точки зрения используемого языка
    • 1.2 общение по количеству участников
    • 2 элемента процесса коммуникации
    • 3 Определение контакта
    • 4 Ссылки

    Типы средств общения

    Существует два типа общения, которые подразделяются на следующие: [1]

    Контакт с точки зрения используемого языка



    • Устное общение: это общение основано на оперативной речи как средство отправить сообщение и доставить его получателю, который получает через слух.
    • Невербальное общение: язык также называется безмолвным, когда речь вообще не используется в качестве ссылки, а язык выражается движениями и действиями, а также языком вещей. Валаамеат и выражения лица являются типом невербального общения. .

    Контакт с точки зрения размера участников



    • Самоконтакт: в этой связи участвует человеческий разум, когда человек говорит сам с собой.
    • Личный контакт: он использует пять человеческих чувств как способ общения и взаимодействия с другим человеком или группой лиц, а также установление отношений и дружбы в результате этого общения.
    • Коллектив контактов: Эта связь создается между группой людей, работающих или учатся, коллеги, так что все участвуют в процессе общения.
    • Общий контакт: Хорошим примером этого типа контакта является контакт, который происходит в университетах, на конференциях и семинарах, чтобы кто-то мог общаться с большой группой людей.
    • Массовая коммуникация: благодаря этому типу соединения очень быстро подключается к определенному сообщению, и в то же время большое количество людей являются людьми с разными уровнями и тенденциями и не известны стороне, которая находится в процессе общения, и есть это умение формировать общественное мнение или развитие несуществующих тенденций актива.
    • Contact Central: он отправляет специальное символьное сообщение известному человеку, происходит эта связь между контактом и массовым так называемым средним значением Almusbanda.

    Элементы процесса связи

    Фиксированные элементы процесса связи: [2]


    • Отправитель: это человек, который осуществляет процесс отправки сообщения в рамках сигналов, слов, перемещений и доставки на будущее.
    • Future: это человек или целевая группа процесса коммуникации, будь то отдельная личность или группа, будущее и анализ сообщения регулярно получает его содержание.
    • Сообщение: это основная цель процесса коммуникации.
    • Канал связи: это центр, через который сообщение во время передачи от отправителя в будущее.
    • Обратная связь: с помощью которой отправитель узнает роль сообщения в будущем.

    Определение контакта

    Определяет общение как процесс обмена идеями и информацией между отправителем и получателем путем отправки и получения сообщения для создания реакции в середине определенного общения.[3]

    Ссылки



    • ↑ Фатхи Хусейн Амер, современные средства связи из газеты на страницу Facebook 26-27-28-29-30. Адаптировано.
    • ↑ Д. Обейр Хамди, искусство эффективного общения, стр. 20-21-22. Адаптировано.
    • ↑ M.midht rain, язык медиа-дискурса, стр. 5. Адаптировано.

    Великолепно!


    Сожалеем!

    Успешно отправлено, спасибо!

    Пять типов связи | Маркетинг91

    Общение — это очень простой и фундаментальный процесс для человека.Однако, когда бренд хочет общаться со своими клиентами, общение принимает другую форму. Точно так же существует коммуникация между командами. Есть разные типы общения между людьми, а также между командами.

    Что такое связь?

    Коммуникация — это передача информации или идей с помощью речи, изображений, письма или любым другим подобным способом. В модели связи есть отправитель, который отправляет сообщение, и получатель, который его получает.Между тем речь или идеи должны быть достаточно простыми, чтобы их мог декодировать и понять получатель. Если идеи представлены неправильно, значит, декодирование неправильное и получатель не понимает.

    Основываясь на типах задействованных отправителей и получателей, мы можем определить пять типов связи. Если мы возьмем пример общения между командами, вы увидите большее количество формального общения по сравнению с неформальным. С другой стороны, когда мы рассматриваем личное общение и общение между группой личных друзей, вы обнаружите, что эти типы общения носят более неформальный характер.Вы можете узнать больше о том, что такое общение.

    По сути, ниже мы обсуждаем различные типы общения, используемые между людьми или между командами.

    5 видов связи

    Давайте углубимся в 5 типов общения, наблюдаемых между группой людей или официальной командой.

    1) Устное общение

    Устное общение также может называться Устным общением. Проще говоря, любое устное общение между людьми называется вербальным общением.Цель такого общения — обеспечить понимание людьми того, что вы хотите передать. По самой своей природе устное общение происходит быстрее и точнее, чем общение по электронной почте.

    В эпоху обмена сообщениями через Whatsapp или электронной почты люди по-прежнему предпочитают личные встречи или телефонные звонки (или личные звонки по скайпу), потому что они эффективны и намного удобнее передавать сообщения.

    В настоящее время вербальное общение является важным аспектом и рассматривается как ключевая сила человека.

    Менеджер или руководитель должны иметь хорошие навыки вербального общения. Менеджер должен управлять командой людей, и он должен уметь убеждать команду людей действовать так, как он хочет. Руководители знакомятся с множеством клиентов, каждый из которых отличается своим пониманием и навыками разговора. Таким образом, руководителям необходимы отличные навыки вербального общения.

    Чем выше вы поднимаетесь в организации, тем лучше должны быть ваши словесные навыки. Это потому, что вы должны быть уверены, что ваша речь точна и по существу и не оставляет места для недопонимания.

    Доктор медицины или генеральный директор могут давать телеинтервью, которое смотрят сотни заинтересованных лиц компании. Их речь и вербальное общение должны быть точными, чтобы они не испортились и не были неправильно поняты. Даже в трудные времена навыки вербального общения этих лидеров играют важную роль в утешении толпы.

    Пример людей, отлично владеющих вербальным типом общения.

    • Нельсон Мандела
    • Мартин Лютер Кинг
    • Джон Ф. Кеннеди
    • Махатма Ганди

    2) Невербальное / межличностное общение

    Что вы чувствуете, когда входите в комнату? Ваш язык тела сильный, и вы стоите прямо и прямо или сутулитесь и устали? Вы чисто выбриты, выглядите безупречно для командного собрания или вам не нравятся рубашки, которые не гладят? Когда вы обмениваетесь рукопожатием, вы делаете это так сильно или просто касаетесь рукой других?

    Выше были некоторые примеры не устного общения или межличностного общения.Одно из требований к персоналу для новых сотрудников в организации — наличие у них хороших навыков межличностного общения. Это в основном означает, что сотрудники должны освежить свои невербальные навыки.

    Если вы были на собрании по продажам и не достигли своей цели, как вы отреагируете? Будете ли вы спокойны и спокойны или будете паниковать и заикаться? Это важные не устные навыки, и от них может зависеть ваш рост.

    Менеджер, который паникует и плохо владеет невербальной коммуникацией, обычно не будет любимцем членов своей команды.Это потому, что члены его команды не смотрят на него снизу вверх. Заикающийся менеджер, плохо одетый, неправильный язык тела или не очень сильный менеджер не соберет за собой огромное количество последователей.

    Тем не менее, люди с хорошим характером имеют большое значение для мотивации подчиненных. Если сотрудник демотивирован, ему достаточно просто держать руку на плече и сказать несколько мотивирующих слов. Насмехаться над ними или корчить рожи во время разговора с ними, полностью игнорировать их или имитировать их еще больше демотивирует сотрудника.Таким образом, невербальные навыки играют важную роль в офисной культуре.

    По мере того, как сотрудники становятся менеджерами, а менеджеры — лидерами, они все лучше и лучше владеют невербальным типом общения. Они знают, что их собственное спокойное поведение во время паники — вот что будет держать команду под контролем. Точно так же они не позволяют своей команде успокаиваться, когда дела идут хорошо.

    Пример невербального типа общения

    В обслуживании клиентов невербальные навыки и навыки межличностного общения играют огромную роль.Представьте, что вы недовольны продуктом и обратились в отдел обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы понять вашу проблему, руководитель службы поддержки грубо отвечает. Вы неоднократно посещаете их, и даже если проблема не решена, вы не получаете удовлетворительного ответа.

    Сравните это с отделом обслуживания клиентов, который улыбается, когда вы входите. Они заверяют вас, что они в курсе вашей проблемы. Они проявляют инициативу и сами сообщают вам, когда следует ожидать решения проблемы.Позже они проверят, удовлетворены ли вы ответом и есть ли что-нибудь, что они могут сделать дальше.

    Эта улыбка, язык тела ободрения, умение слушать — все это невербальный тип общения. Хороший руководитель отдела обслуживания клиентов уделит им особое внимание и позаботится о том, чтобы вы остались довольны! Наем хороших руководителей по обслуживанию клиентов, обладающих отличными навыками межличностного общения, является признаком хорошей организации, ориентированной на удовлетворение потребностей клиентов.

    3) Письменные сообщения

    Существует множество способов использования письменных сообщений. Количество способов постоянно увеличивается с проникновением смартфонов и Интернета. Одна из наиболее распространенных форм письменного общения, используемая до настоящего времени, — это электронная почта. Но постепенно письменный тип общения становится все более неформальным, поскольку Whatsapp и другие онлайн-приложения для обмена сообщениями используются регулярно.

    Все формы письменного общения могут быть формальными или неформальными.Если сегодня мы посетим суд, вы обнаружите, что даже сообщения Whatsapp считаются законными по своей природе. На самом деле, было очень много случаев, когда знаменитости попадали под сканер из-за неправильных письменных сообщений в их аккаунтах в социальных сетях.

    Таким образом, приведенный выше пример является еще одним доказательством того, что письменное общение необходимо использовать безопасно и эффективно. Фактически, письменное общение между друзьями может быть неформальным, но этот тип общения между работающими профессионалами всегда должен быть формальным, чтобы любые неверно процитированные слова не использовались злонамеренно.

    Преимущество письменного общения в том, что оно выступает в качестве последнего слова после принятия решения. Когда вы указываете свои цены клиенту, когда вы ставите дилера на первое место, когда вы продвигаете сотрудника или запускаете новый продукт, вы используете письменное общение, чтобы сообщить об обновлении своей команде и своим сотрудникам.

    Проблема с письменным общением заключается в том, что оно становится слишком формальным и может вызвать эгоизм или различные политические проблемы, когда используется письменное общение.Газеты — прекрасные примеры написанных слов, которые вызывают споры.

    Есть очень удачная цитата: «Слова сильнее мечей». Неправильное электронное письмо, доставленное в чужие руки, может перевернуть мир. Множество электронных писем и документов, выпущенных Эдвардом Сноуденом, которые привлекли внимание правительства США к сканеру, являются прекрасным примером того, как использовать письменные документы безопасно и конфиденциально, в противном случае они могут привести к падению всей организации (оправдано или нет — это отдельная дискуссия)

    4) Официально и неформально

    При рассмотрении формальности общения существует два типа связи.Один из них — это формальный и официальный вид общения, который может представлять собой электронную почту, фирменные бланки, служебные записки, отчеты и другие подобные письменные материалы. Они считаются документальными доказательствами и связаны с определенной формальностью. Вы не можете подать такие официальные документы, а потом отказать в них.

    Неформальное общение — это такое общение, при котором в происходящем общении нет ничего официального. Это может быть известно как общение по виноградной лозе. Нет конкретного канала неформального общения, потому что есть социальные сети, Whatsapp, SMS, которые являются средствами неформального общения, которые могут использоваться людьми.

    Преимущества официального общения

    • Если вы хотите доработать политику и выбрать курс, который следует принять, то формальное общение более эффективно.
    • Официальное общение может помочь в установлении процедур и обеспечении выполнения шагов.
    • Любые обещания или любые официальные планы должны быть официально задокументированы, чтобы на них можно было ссылаться позже.

    Преимущества неформального общения

    • Неформальное общение помогает «политике открытых дверей» и делает людей более уверенными и открытыми со своими идеями и творчеством.
    • Неформальное общение не внушает страха людям
    • Неформальные беседы побуждают людей делиться своими проблемами.

    Проблема с официальным общением заключается в том, что оно не носит личного характера и сохраняется дистанция, если вы используете только формальное общение. С другой стороны, неформальные разговоры могут выйти из-под контроля, и это может вызвать негативную реакцию.

    5) Визуальное общение

    Одна из отраслей, наиболее активно использующих визуальную коммуникацию, — это медицинская промышленность.Новые лекарства, которые поступают на рынок, должны быть показаны врачам и объяснены преимущества. В такие моменты медицинские представители носят с собой информационные буклеты, которые показывают врачам и бросают вместе с ними.

    Эти информационные брошюры содержат всю информацию о лекарстве, чтобы врачи могли с уверенностью предлагать лекарство своим пациентам. Точно так же многие различные отрасли используют визуальную коммуникацию, чтобы помочь взаимодействовать со своими клиентами, чтобы они могли лучше передавать свои идеи.Объясняющие видео как концепция набирают популярность и становятся одним из лучших видов общения на веб-сайтах.

    В визуальной коммуникации есть много элементов, которые могут использоваться маркетологами или компаниями.

    • Цвета (например, фирменные цвета)
    • Дизайн (дизайн логотипа и бренда)
    • Реклама
    • Анимации
    • Иллюстрации
    • Типографика
    • Презентации
    • Видео резюме

    В личном общении также играет роль визуальная коммуникация.Рассматривая схемы, сделанные учителями на классных досках, при объяснении концепции классу учеников. Или мы также можем взять пример графиков, созданных менеджерами в PowerPoint при проведении презентации в PowerPoint для группы руководителей или старших руководителей.

    Подводя итог, наиболее распространенным типом связи является

    В командах

    • Официальное сообщение
    • Вербальная коммуникация и невербальная коммуникация
    • Письменное сообщение
    • Визуальная коммуникация

    В группе людей

    • Неформальное общение
    • Устное и невербальное общение
    • Неформальное письменное общение

    Выше были все различные типы связи, используемые группой людей или между командой.

    Спасибо, что прочитали нашу статью про

    бизнес устный Урок общения

    Способы связи

    Стандартные методы общения: устная или письменная речь отправителя и слушание или чтение получателя. В большинстве случаев общение носит устный характер: одна сторона говорит, а другие слушают.

    Однако некоторые формы общения напрямую не связаны с устной или письменной речью. Невербальное общение (язык тела) состоит из действий, жестов и других аспектов внешнего вида, которые в сочетании с выражением лица (например, улыбкой или хмурым взглядом) могут быть мощным средством передачи сообщений.Иногда тело человека может «говорить», даже если он или она хранит молчание. И когда люди действительно говорят, их тела могут иногда говорить не то, что говорят их слова. Смешанное сообщение возникает, когда слова человека передают одно сообщение, в то время как невербально он или она передает что-то другое.

    Хотя такие технологии, как электронная почта, снизили важность невербальной коммуникации, большая часть организационной коммуникации по-прежнему происходит посредством личного взаимодействия.Каждое вербальное сообщение имеет невербальный компонент. Получатели интерпретируют сообщения, понимая значение всего доступного. Когда невербальные сигналы согласуются с вербальными сообщениями, они усиливают сообщения. Но когда эти вербальные и невербальные сообщения несовместимы, они создают путаницу для получателя.

    Действия руководства особенно важны, потому что подчиненные больше доверяют тому, что делают менеджеры, чем тому, что они говорят. Если действия не соответствуют общению, чувство недоверия подорвет эффективность любого будущего социального обмена.

    Поскольку большая часть дня менеджера тратится на общение с другими руководителями и сотрудниками, умение говорить и слушать имеет решающее значение для успеха. Например, навыки устного общения используются, когда менеджер должен делать презентации по продажам, проводить собеседования, оценивать сотрудников и проводить пресс-конференции.

    В целом менеджеры предпочитают полагаться на устное общение, потому что общение при личной встрече обычно бывает более полным и обстоятельным. При личном общении человек может судить, как реагирует другая сторона, получать немедленную обратную связь и отвечать на вопросы.В целом люди склонны полагать, что прямой разговор с кем-то более вероятен, чем получение письменного сообщения. Личное общение позволяет не только обмениваться словами, но и дает возможность увидеть невербальное общение.

    Однако вербальное общение имеет свои недостатки. Оно может быть непоследовательным, если все стороны не услышат одно и то же сообщение. И хотя устное общение полезно для передачи точек зрения других и поощрения открытости, которая побуждает людей к общению, это слабый инструмент для реализации политики или выпуска директив, в которых задействовано множество специфических особенностей.

    Вот две наиболее важные способности для эффективного устного общения:

    • Активное слушание. Слушание — это понимание того, что слышно, и требует внимания, интерпретации и запоминания звуковых стимулов. Эффективное слушание — это активное слушание, требующее от слушателя «проникнуть в голову» говорящего, чтобы он или она могли понять общение с точки зрения говорящего. Эффективные слушатели делают следующее:
      • Выделите достаточно времени для встреч.
      • Искренне ищите информацию.
      • Избегайте эмоциональности и нападок на других.
      • Перефразируйте услышанное вами сообщение, особенно, чтобы прояснить намерения говорящего.
      • Молчать. Не говорите, чтобы заполнить паузы, и не отвечайте на утверждения в манере контрапункта.
      • Задавайте уточняющие вопросы.
      • Избегайте отвлекающих жестов.

    • Конструктивная обратная связь. Менеджеры часто плохо справляются с работой по обеспечению сотрудников обратной связью с производительностью. Предоставляя обратную связь, менеджеры должны делать следующее:
      • Сосредоточиться на конкретном поведении, а не делать общие заявления
      • Сохраняйте безличный и целенаправленный отзыв
      • Предложите обратную связь как можно скорее после действия
      • Задавайте вопросы, чтобы понять отзывы
      • Прямой отрицательный отзыв о поведении, которое получатель может контролировать

    Письменные коммуникативные навыки

    Письменное общение имеет несколько преимуществ.Во-первых, это запись для направления и последующего наблюдения. Во-вторых, письменное общение — это недорогое средство передачи идентичных сообщений большому количеству людей.

    Основным ограничением письменного сообщения является то, что отправитель не знает, как и если сообщение получено, если только не требуется ответ.

    К сожалению, навыки письма часто сложно развить, и у многих возникают проблемы с написанием простых, четких и прямых документов. И вы не поверите, но плохо написанные документы стоят денег.

    Сколько стоит компании плохое письмо в год? По данным канадской консалтинговой и обучающей фирмы, один сотрудник, который пишет только одну плохо сформулированную памятку в неделю в течение года, может стоить компании 4 258,60 долларов.

    Менеджеры должны уметь писать четко. Умение готовить письма, служебные записки, отчеты о продажах и другие письменные документы может означать разницу между успехом и неудачей. Ниже приведены некоторые рекомендации по эффективному письменному общению:

    • Используйте P.O.W.E.R. Составьте план подготовки каждого сообщения: спланируйте, систематизируйте, напишите, отредактируйте и исправьте
    • Составьте текст сообщения с учетом читателей
    • Дайте сообщению краткое название и используйте подзаголовки там, где это необходимо
    • Используйте простые слова и короткие, четкие предложения и абзацы
    • Подтвердите мнения фактами
    • Избегайте «цветочного» языка, эвфемизмов и банальных выражений
    • Обобщите основные моменты в конце и дайте читателю знать, что он должен делать дальше

    способов общения — видео и стенограмма урока

    Межличностное общение

    Межличностное общение — это двустороннее средство связи, которое позволяет участникам оценивать и отвечать друг другу.Например, два человека, которые разговаривают и слушают друг друга, в личном разговоре или по телефону, участвуют в межличностном общении. Когда люди общаются друг с другом посредством писем, электронной почты, текстовых сообщений или разговоров в социальных сетях, они также используют межличностный способ общения.

    Ключевой характеристикой межличностного общения является то, что оно включает в себя спонтанный обмен информацией: один участник излагает информацию или выражает чувства, а другой участник слушает сказанное и реагирует соответствующим образом.Рассмотрим наш предыдущий пример. Джесс выразила свою нервозность по поводу выступления своему однокласснику. Одноклассник выслушал, что сказала Джесс, а затем ответил ободряющим заявлением. Если бы Джесс проявила уверенность в своих силах, одноклассник мог бы отреагировать по-другому.

    Устное общение

    Когда Джесс и ее класс читали в своем учебнике речи раздел о убедительной речи, они использовали односторонний режим общения, известный как устное общение .Он интерпретирующий, потому что писатель или докладчик предоставляет информацию, а слушатель или читатель (или зритель в случае телевидения и других форм визуальных средств массовой информации) делает вывод или интерпретирует идеи, представленные им. Интерпретирующая коммуникация позволяет вводить и анализировать в соответствии с личными убеждениями и пониманием.

    Джесс и ее одноклассники использовали две формы интерпретирующего общения: они читали учебник и слушали речи других одноклассников.Прямые вопросы не допускались, поэтому, когда они слышали речь, им приходилось интерпретировать значение информации.

    Презентационная связь

    Презентационная связь — это еще один тип односторонней связи. При таком способе общения человек обращается к аудитории или представляет презентацию в письменной форме и не имеет других средств взаимодействия с аудиторией. Джесс не получила никаких отзывов от класса, когда произносила свою речь.Она представила информацию и села. То же самое можно сказать и о составителе учебника речи, который читал класс.

    Однако, даже если у ведущего нет средств обмена сообщениями с аудиторией, он все равно должен кое-что знать об аудитории. Джесс знала своих одноклассников и могла представить информацию таким образом, чтобы учащиеся в классе могли понять ее смысл. Автор книги хочет, чтобы его или ее аудитория правильно интерпретировала, поэтому они должны что-то знать о знаниях и культуре целевой аудитории книги.

    Эти режимы включают все доступные средства связи. Люди либо общаются с помощью межличностных средств, либо интерпретируют то, что им преподносят, либо выступают в роли докладчиков. Независимо от новых технологий, средства связи остаются прежними.

    Резюме урока

    Существует три режима общения (или способ выражения общения): межличностный, интерпретативный и презентационный.

    • Межличностное общение — это двустороннее общение, идущее в обе стороны между людьми, при котором оба могут оценивать и отвечать в разговоре.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.