Системы ит: Каталог ИТ-систем компании / Хабр

Каталог ИТ-систем компании / Хабр

Вы сможете сходу ответить на вопрос, сколько ИТ-систем у вас в компании? До недавнего времени мы тоже не могли. Поэтому сейчас расскажем о нашем подходе к построению единого перечня ИТ-систем компании, который нужен был для решения следующих задач:

1. Единый словарь для всей компании. Точное понимание для бизнеса и для ИТ, какие системы есть в компании.
2. Перечень ответственных. Кроме получения списка ИТ-систем, нужно было понять ответственных за каждую систему, как со стороны ИТ, так и со стороны бизнес-подразделений.
3. Классификация ИТ-систем. Со стороны ИТ-архитектуры нужно было классифицировать существующие ИТ-системы по этапу развития, по используемым технологиям и т.д.
4. Расчёт затрат на ИТ-системы. Для начала надо понять, что такое ИТ-системы, потом придумать алгоритм отнесения затрат. Скажу сразу, многое по этому пункту у нас получилось, но об этом в другой статье.

Сразу ответим на вопрос из заголовка — сколько же ИТ-систем в компании? Мы в течение года пытались составить перечень, и оказалось, что признаваемых (т.

е. для которых удалось найти ответственных в ИТ и заказчиков среди бизнеса) 116 ИТ-систем.

Много это или мало, можно будет судить после подробного описания, что же у нас считается ИТ-системой.

Шаг первый

В первую очередь у всех департаментов ИТ-дирекции запросили перечни ИТ-систем, которые они поддерживают. Далее все эти списки мы начали сводить вместе и делать унифицированные названия и кодировки. На первом этапе решили разделить ИТ-системы на три группы:

1. Внешние сервисы.
2. Информационные системы.
3. Инфраструктурные сервисы. Это самая интересная категория. В процессе составления перечня ИТ-систем были найдены программные продукты, которые использует только инфраструктура (например, Active Directory (AD)), а также программные продукты, которые устанавливаются на локальных машинах пользователей. Все эти программы были выделены в инфраструктурные сервисы.

Рассмотрим подробнее каждую группу.

Внешние сервисы

Внешние сервисы — это ИТ-системы, не использующие нашу серверную инфраструктуру. За их работу отвечает сторонняя компания. Это, по большей части, облачные сервисы и внешние API других компаний (например, сервисы оплаты и фискализации чеков). Термин дискуссионный, но лучшего придумать не удалось. Все пограничные случаи мы записывали в «информационные системы».

Информационные системы

Информационные системы — инсталляции программных продуктов, которые использует компания. В данном случае рассматривались только программные комплексы, которые устанавливаются на серверы и обеспечивают взаимодействие многих пользователей. Локальные программы, которые устанавливаются на компьютерах сотрудников, не рассматривались.

Были некоторые тонкие моменты:

1. Для многих задач используется микросервисная архитектура. Микросервисы создаются на общей платформе. Мы долго думали, выделять в отдельные системы каждый сервис или группы сервисов. В итоге выделили за систему приняли всю платформу и назвали её MSP — Mvideo (micro) Service Platform.
2. Многие ИТ-системы используют сложную архитектуру из клиентов, серверной части, баз данных, балансировщиков и т.д. Решили всё это объединять в одну ИТ-систему, не выделяя отдельно такие технические части, как балансировщики, TOMCAT и многое другое.
3. Технические ИТ-системы — такие как AD, системы мониторинга, — были выделены в отдельную группу «инфраструктурные сервисы».

Инфраструктурные сервисы

Сюда вошли системы, которые используются для функционирования ИТ-инфраструктуры. Например:

• Доступ к интернет-ресурсам.
• Сервис архивации данных.
• Сервис резервного копирования.
• Телефония.
• Видеоконференцсвязь.
• Мессенджеры.
• Служба каталога Active Directory.
• Служба электронной почты.
• Антивирус.

Все программы, которые устанавливают на локальных машинах пользователей, мы относим к «Рабочему месту».

По набору сервисов дискуссия пока не закончена.

Результат первого шага

После того, как были сведены все списки, полученные от департаментов, мы получили общий перечень ИТ-систем компании.

Перечень был одноуровневый, т.е. у нас не было подсистем. Такое усложнение списка отложили на будущее. Всего у нас получилось:

• 152 информационные системы и внешних сервиса.
• 25 инфраструктурных сервисов.

Огромным плюсом данного справочника является и то, что кроме перечня ИТ-систем согласовали список ответственных сотрудников за каждую из них.

Шаг второй

У списка был ряд недостатков:

1. Он получился одноуровневым и не полностью сбалансированным. Например, магазинная система был представлена в списке 8 отдельными модулями или системами, а сайт одной системой.
2. Оставался вопрос, получили ли мы полный перечень ИТ-систем?
3. Как поддерживать список в актуальном состоянии?

Переход от одноуровневого списка к двухуровневому

Основное улучшение, которое было сделано на втором этапе, это переход к двухуровневому списку. Было введено два понятия:

• ИТ-система.
• Модуль ИТ-системы.

К первому мы отнесли не только отдельные инсталляции, но логически связанные системы. Например, ранее система веб-отчётности (SAP BO), ETL и хранилища были в списке отдельными ИТ-системам, а теперь мы объединили их в одну систему с 10 модулями.

После подобных преобразований в каталоге осталось 115 ИТ-систем.

Поиск неучтённых ИТ-систем

Проблему поиска неучтённых ИТ-систем мы решаем с помощью отнесения затрат на ИТ-системы. Т.е. в компании была создана система распределения всех платежей департамента на ИТ-системы (об этом подробнее в следующей статье). Теперь мы ежемесячно просматриваем перечень платежей ИТ и относим их на ИТ-системы. В самом начале обнаружилось некоторое количество оплачиваемых систем, которые не фигурировали в реестре.

Дальнейшим шагом видится внедрение единой платформы ИТ-архитектуры (EA Tool) для планирования развития.

Классификация ИТ-систем

Кроме составления перечня ИТ-систем и выявления ответственных сотрудников мы занялись классификацией ИТ-систем.

Первый атрибут классификации, который мы ввели, это стадия жизненного цикла. Так появился единый перечень систем, которые сейчас внедряются и которые запланированы к выводу из эксплуатации.

Кроме того, мы начали отслеживать вендорский жизненный цикл ИТ-систем. Не секрет, что программные продукты имеют разные версии, и поставщики поддерживают только определённые из них. После анализа списка ИТ-систем были выявленные те, чьи версии уже не поддерживаются производителем. Сейчас идёт большая дискуссия, что делать с такими программами.

Использование списка ИТ-систем

Для чего мы используем этот список:

1. В ИТ-архитектуре при рисовании ландшафта решения мы используем единые наименования ИТ-систем.
2. В системе распределения платежей по ИТ-системам. Так мы видим общие затраты на них.
3. Перестраиваем ITSM с целью ведения в каждом инциденте информации о том, в какой ИТ-системе был обнаружен инцидент и в какой он был решён.

Перечень

Так как перечень ИТ систем является конфиденциальной информацией, то привести его здесь в полном объёме невозможно, покажем визуализацию.

На картинке:

• Зелёным обозначены модули ИТ-систем.
• Другими цветами департаменты ДИТ.
• ИТ системы привязаны к менеджерам ответственным за них.

ITS Group крупный системный интегратор, лидер в аутсорсинге офисной печати.

Перевод бизнеса
в облако Доступ к данным 24 часа в сутки, из любой точки мира и с любого устройства Подробнее

Решения по управлению документами Удаленный просмотр электронных документов в защищенном режиме стал быстрее и проще Подробнее

Безопасная печать Обеспечение информационной безопасности и контроль печатаемых документов Подробнее

ИТ директор в аренду Формирование системы сбалансированных показателей и выравнивание бизнес-целей предприятия и ИТ процессов Подробнее

Оптимизация расходов на ИТ Внедрение автоматизированных процессов и снижение расходов на IT до 93% Подробнее

Образование Применение специальных решений для обеспечения деятельности образовательного учреждения Подробнее

Энергетика Экономия рабочего времени, уменьшение парка техники и обеспечение конфиденциальности Подробнее

Международные компании Cокращение затрат и повышение эффективности работы сотрудников Подробнее

Сетевой ритейл Бесперебойная работа офисной печатной техники и сокращение затрат на обеспечение печати Подробнее

Программное обеспечение на заказ Оптимизация систем учета, автоматизация производственных процессов, снижение издержек Подробнее

ИТ-система

— Глоссарий | CSRC

  Любая организованная совокупность ресурсов и процедур, объединенных и регулируемых взаимодействием или взаимозависимостью для выполнения набора определенных функций. Примечание. К системам также относятся специализированные системы, такие как системы управления промышленными/технологическими процессами, системы телефонной коммутации и телефонных станций (PBX), а также системы контроля окружающей среды.
Источник(и):
NIST SP 800-12 Ред. 1 в системе

  набор вычислительных и/или коммуникационных компонентов и других ресурсов, которые поддерживают одну или несколько функциональных целей организации. Ресурсы ИТ-системы включают в себя любой ИТ-компонент, а также связанные с ним ручные процедуры и физические средства, которые используются для сбора, хранения, обработки, отображения и/или перемещения данных или для управления или мониторинга операционных процедур. ИТ-система может состоять из одного или нескольких компьютеров и связанных с ними ресурсов любого размера. Ресурсы, составляющие систему, не обязательно должны быть физически связаны.
Источник(и):
НИСТ СП 800-16

  См. информационную систему.
Источник(и):
НИСТ СП 800-128 в системе
НИСТ СП 800-137 в системе
NIST SP 800-18 Ред. 1 в системе
NIST SP 800-30 Ред. 1 в системе
НИСТ СП 800-39 в системе
NIST SP 800-60 Том. 1 Откр. 1 в системе
NIST SP 800-60 Том. 2 Откр. 1 в системе

  Отдельный набор ресурсов, организованных для сбора, обработки, обслуживания, использования, совместного использования, распространения или уничтожения информации.
Источник(и):
NIST SP 800-57, часть 1, ред. 5 в системе

  Комбинация взаимодействующих элементов, организованных для достижения одной или нескольких заявленных целей.
Источник(и):
НИСТИР 7622 в системе

  Комбинация взаимодействующих элементов, организованных для достижения одной или нескольких заявленных целей.
Источник(и):
НИСТИР 8062 в системе от ИСО/МЭК 15288

  Специальная ИТ-установка с определенной целью и операционной средой.
Источник(и):
НИСТИР 5153 в системе от ИТСЕК Вер. 1,2

  Отдельный набор информационных ресурсов, организованных для сбора, обработки, обслуживания, использования, совместного использования, распространения или уничтожения информации.
Источник(и):
НИСТИР 7693 в системе

  См. информационную систему
Источник(и):
НИСТИР 8170 в системе

  Отдельный набор информационных ресурсов, организованных специально для сбора, обработки, обслуживания, использования, совместного использования, распространения или распоряжения информацией.
Источник(и):
НИСТИР 8286 в системе

Управление системами | Важность системы управления ИТ-услугами

org/BreadcrumbList»>
1. ИТарианец
2. Управление ИТ-компьютерами
3. Управление ИТ-системой

Директор по информационным технологиям (CIO) или директор по технологиям (CTO) обычно занимается управлением ИТ-системой. Между тем, отдел, который занимается архитектурой и управлением сетью, — это информационные системы управления или ИТ-инфраструктура и операции. Эти команды отвечают за сбор системных требований; покупка аппаратного и программного обеспечения; настройка процессов разрешения; предоставление услуг; контролировать работу ИТ; и оценка того, достигнуты ли цели.

Почему управление ИТ-системами имеет решающее значение для организаций?

По мере расширения вашей традиционной ИТ-системы могут возникать сложные проблемы для вашего персонала службы поддержки, которые требуют много времени и усилий. Это приводит к нехватке ресурсов для планирования мощностей и повышения производительности.

Внедрение новых технологий, таких как Интернет вещей, 5G и ИИ, поможет значительно расширить ваш бизнес. Однако обратите внимание, что ваши требования к ИТ также будут расширяться. Таким образом, крайне важно отслеживать и защищать все свои активы и использовать гиперскоростные подключения. В конце концов, секунда простоя может иметь огромные финансовые и репутационные последствия.

Каковы основные элементы управления системами?

Управление системами включает в себя широкий спектр ИТ-функций, предназначенных для обслуживания и улучшения инфраструктуры, сетей, приложений, служб, операционных систем и т. д. Он выполняет следующие задачи:

Мониторинг приложений

Этот элемент управляет производительностью приложений, которые использует организация. Он выявляет сложные проблемы, отслеживает изменения в приложении и занимается уровнем обслуживания.

Инвентаризация активов

Это подмножество ведет журнал всех аппаратных и программных активов. Он помогает в управлении жизненным циклом активов — записывая информацию об оборудовании, прошивке, ОС и их лицензиях, а также контролируя версии, исправления и лицензирование программного обеспечения.

Управление автоматизацией

Использование элементов управления для контроля и выполнения повседневных функций управления ИТ. Это включает в себя автоматическое резервное копирование, автоматизированные рабочие нагрузки или предпочтительные состояния конфигурации. Использование программного обеспечения для автоматизации сети может предоставить вам подробный отчет об ошибках, производительности, доступности, пропускной способности и IP-адресах.

Управление планированием мощностей

В этом подмножестве оцениваются ресурсы инфраструктуры, которые потребуются в течение определенного периода времени. Это включает в себя площадь центра обработки данных, инструменты облачных вычислений, охлаждение и другое аппаратное и программное обеспечение.

Управление изменениями

Это системный подход, когда речь идет об изменении точки зрения организаций и отдельных лиц.

Управление журналами и анализ производительности

Это дает представление об общей производительности системы посредством анализа журналов. Он в основном собирает, сопоставляет и исследует данные системы.

Мониторинг и управление сетью

Этот подмножество включает мониторинг сетевых устройств (конечные точки, маршрутизаторы, коммутаторы и точки беспроводного доступа). Это помогает менеджерам быстро выявлять сбои и соответствующим образом повышать производительность.

Системное администрирование

Отслеживает и управляет серверами, хранилищами, базами данных, виртуализированными системами, принтерами, ПК и мобильными устройствами. Он дает вам полную власть над конфигурацией системы, а также аварийным восстановлением и резервным копированием.

ИТ-безопасность и соответствие требованиям

Это гарантирует, что организации соблюдают отраслевые правила и нормы. Берет на себя ответственность за запуск антивирусных и вредоносных решений, обнаружение вторжений, потерю данных и системы предотвращения.

Управление службой поддержки и технической поддержки

Централизованное создание и отслеживание заявок на проблемы и указание ИТ-специалистам по их устранению.

О чем следует помнить при покупке инструмента управления ИТ-системами

Ваш системный администратор должен ответить на следующие вопросы, чтобы определить, какое программное обеспечение подходит для вашей компании.

• Какие ИТ-ресурсы у вас есть?
• Насколько велик ваш бизнес?
• Каковы ваши основные требования и ограничения?
• Сколько вы готовы потратить на свои ИТ-потребности?

Выводы

Когда компании переживают простои, они часто сталкиваются с дорогостоящими последствиями.