Деловое общение: практикум: учеб. пособие для студентов
%PDF-1.5 % 1 0 obj > endobj 4 0 obj /Title >> endobj 2 0 obj > endobj 3 0 obj > stream
64 595.32]
/Contents 200 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
27 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 201 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
28 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 203 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
29 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 205 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
30 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 206 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
31 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 207 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
32 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 208 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
33 0 obj
>
/XObject >
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.
64 595.32]
/Contents 223 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
41 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 224 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
42 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 225 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
43 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 226 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
44 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 227 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
45 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 228 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
46 0 obj
>
/XObject >
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 231 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
47 0 obj
>
/XObject >
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.
64 595.32]
/Contents 255 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
62 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 256 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
63 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 257 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
64 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 258 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
65 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 259 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
66 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 260 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
67 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 261 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
68 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.
64 595.32]
/Contents 262 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
69 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 263 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
70 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 264 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
71 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 265 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
72 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 266 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
73 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 267 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
74 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 268 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
75 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.
64 595.32]
/Contents 269 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
76 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 270 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
77 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 271 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
78 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 272 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
79 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 273 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
80 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 274 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
81 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 275 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
82 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.
64 595.32]
/Contents 276 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
83 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 277 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
84 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 278 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
85 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 279 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
86 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 280 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
87 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 281 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
88 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 282 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
89 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.
64 595.32]
/Contents 283 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
90 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 284 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
91 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 285 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
92 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 286 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
93 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 287 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
94 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 288 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
95 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 289 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
96 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.
64 595.32]
/Contents 290 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
97 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 291 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
98 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 292 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
99 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 293 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
100 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 294 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
101 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 295 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
102 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 296 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
103 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.
64 595.32]
/Contents 297 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
104 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 298 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
105 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 299 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
106 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 300 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
107 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 301 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
108 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 302 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
109 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 303 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
110 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.
64 595.32]
/Contents 304 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
111 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 305 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
112 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 306 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
113 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 307 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
114 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 308 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
115 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 309 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
116 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 310 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
117 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.
64 595.32]
/Contents 311 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
118 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 312 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
119 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 313 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
120 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 314 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
121 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 315 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
122 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 316 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
123 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 317 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
124 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.
64 595.32]
/Contents 318 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
125 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 319 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
126 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 320 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
127 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 321 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
128 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 322 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
129 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 323 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
130 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 324 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
131 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.
64 595.32]
/Contents 325 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
132 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 326 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
133 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 327 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
134 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 328 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
135 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 329 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
136 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 330 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
137 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 331 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
138 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.
64 595.32]
/Contents 332 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
139 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 333 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
140 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 334 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
141 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 335 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
142 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 336 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
143 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 337 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
144 0 obj
>
/XObject >
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 339 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
145 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.
64 595.32]
/Contents 340 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
146 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 341 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
147 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 342 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
148 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 343 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
149 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 344 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
150 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 345 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
151 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 346 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
152 0 obj
>
/XObject >
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.
64 595.32]
/Contents 349 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
153 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 350 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
154 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 351 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
155 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 352 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
156 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 353 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
157 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 354 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
158 0 obj
>
/ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI]
>>
/MediaBox [0 0 419.64 595.32]
/Contents 355 0 R
/Group >
/Tabs /S
>>
endobj
159 0 obj
>
endobj
160 0 obj
>
endobj
161 0 obj
>
endobj
162 0 obj
>
endobj
163 0 obj
>
endobj
164 0 obj
>
endobj
165 0 obj
>
endobj
166 0 obj
>
stream
xТема 2 Основы психологии делового общения.
Структура, виды и цели общения. Этика делового общения.Общение — специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в общении реализуются социальные отношения людей.
В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.
Общение— процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.
Выделяют следующие виды общения:
1) «Контакт масок» — формальное
общение, когда отсутствует стремление
понять и учитывать особенности личности
собеседника, используются привычные
маски (вежливости, строгости, безразличия,
скромности, участливости и т.
п.) — набор
выражений лица, жестов, стандартных
фраз, позволяющих скрыть истинные
эмоции, отношение к собеседнику. В
городе контакт масок даже необходим
в некоторых ситуациях, чтобы люди «не
задевали» друг друга без надобности,
чтобы «отгородиться» от собеседника.
2) Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, — то активно вступают в контакт, если мешает — оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.
3) Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
4) Деловое
общение, когда
учитывают особенности личности,
характера, возраста, настроения
собеседника, но интересы дела более
значимы, чем возможные личностные
расхождения.
5) Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.
6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.
7) Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.
Кодекс делового
общения иной:
1) принцип кооперативности — «твой вклад
должен быть таким, какого требует
совместно принятое направление
разговора»; 2) принцип достаточности
информации — «говори не больше и не
меньше, чем требуется в данный момент»;
3) принцип качества информации — «не
ври»; 4) принцип целесообразности — «не
отклоняйся от темы, сумей найти решение»;
5) «выражай мысль ясно и убедительно
для собеседника»; 6) «умей слушать и
понять нужную
мысль»; 7) «умей учесть индивидуальные
особенности собеседника
ради интересов дела».
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В деловом общении предметом общения является дело.
Особенности
делового общения заключаются в том, что
партнер в деловом общении всегда
выступает как личность, значимая
для субъекта; общающихся людей отличает
хорошее взаимопонимание
в вопросах дела. Основная задача делового
общения
— продуктивное сотрудничество.
Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».
Но что означает уметь общаться? Это значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют.
Структура и средства общения
В процедуре общения выделяют следующие этапы:
Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.
Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.
Ориентировка в личности собеседника.
Планирование содержания своего общения, человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.
Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает как говорить, как себя вести.
Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обрат ной связи.
Корректировка направления, стиля, методов общения.
Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения — оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».
Стратегии
общения:
1) открытое — закрытое общение; 2)
монологическоедиалогическое; 3) ролевое
(исходя из социальной роли) — личностное
(общение «по душам»).
Открытое
общение — желание и умение выразить
полно свою
точку зрения и готовность учесть позиции
других. Закрытое
общение — нежелание либо неумение
выразить понятно свою
точку зрения, свое отношение, имеющуюся
информацию. Использование
закрытых коммуникаций оправдано в
случаях: 1)
если есть значительная разница в степени
предметной компетентности
и бессмысленно тратить время и силы на
поднятие компетентности «низкой
стороны»; 2) в конфликтных ситуациях
открытие своих чувств, планов противнику
нецелесообразно.
Открытые коммуникации эффективны, если
есть сопоставимость,
но не тождественность предметных позиций
(обмен
мнениями, замыслами). «Одностороннее
выспрашивание»
— полузакрытая коммуникация, в которой
человек пытается
выяснить позиции другого человека, и в
то же время не раскрывает
своей позиции. «Истерическое предъявление
проблемы»
— человек открыто выражает свои чувства,
проблемы, обстоятельства,
не интересуясь тем, желает ли другой
человек «войти
в чужие обстоятельства», слушать
«излияния».
Тактика общения — реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения. Техника общения — совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и умений слушать.
Позиции в общении выделяют следующие: 1) доброжелательная позиция принятия собеседника; 2) нейтральная позиция; 3) враждебная позиция непринятия собеседника; 5) доминирование или «общение сверху»; 5) общение «на равных»; 6) подчинение или позиция «снизу». Общение как взаимодействие можно рассмотреть с позиций ориентации на контроль и ориентации на понимание.
Ориентация на контроль предполагает стремление контролировать, управлять ситуацией и поведением других, которые обычно сочетаются с желанием доминировать во взаимодействии.
Ориентация на
понимание включает
в себя стремление понять ситуацию и
поведение других. Она связана с желанием
лучше взаимодействовать и избегать
конфликтов, с представлениями о
равенстве партнеров в общении и
необходимости достижения взаимной, а
не односторонней удовлетворенности.
Эффективное общение в масках
У вас отключен JavaScript в этом браузере. Пожалуйста, включите его, чтобы использовать все функции нашего веб-сайта.ASHA относится к руководству Центров по контролю и профилактике заболеваний (CDC) относительно использования масок во время пандемии COVID-19. ASHA уделяет первостепенное внимание здоровью и безопасности и признает, что маски могут сделать возможным личное обучение, поскольку использование масок снижает риск заражения.
Маски и общение
Ношение масок иногда может затруднить общение, особенно для людей с проблемами речи или слуха. Вот некоторые проблемы, связанные с ношением масок:
- Маски приглушают звук, затрудняя понимание речи и некоторых высоких голосов.
- Маски лишают нас возможности читать по губам и видеть выражение лица, что помогает нам лучше понимать то, что мы слышим.
- Разговор в маске может быть затруднен для людей с проблемами общения, такими как афазия или проблемы с голосом.
- Маски могут быть неудобными для людей, которые носят слуховые аппараты или кохлеарные импланты (см. советы ниже).
Способы улучшить общение при ношении масок
ASHA настоятельно рекомендует родителям и опекунам, воспитателям и воспитателям дошкольных учреждений активно участвовать в следующих стратегиях, которые поддерживают развитие речи и языка у маленьких детей. Это всегда хорошая практика, но особенно во время пандемии, поскольку она может помочь устранить возможные коммуникативные барьеры за счет использования маски:
- Прежде чем говорить, убедитесь, что вы привлекли внимание ребенка.
- Повернитесь лицом к ребенку и убедитесь, что ничто не загораживает вам обзор.
- Говорите четко.
- Говорите немного громче (но не кричите) и немного медленнее, чем обычно.
- Используйте свои руки и язык тела. Жесты добавляют больше информации.
- Если возможно, переместитесь в тихое место.
- Для детей старшего возраста спросите, поняли ли они вас; если нет, скажите по-другому или запишите.
Маски и развитие речи и языка у детей
В настоящее время нам неизвестно о каких-либо исследованиях использования масок и развития речи и языка. Существуют исследования, показывающие, что дети могут настроиться на различные коммуникативные сигналы, когда рот взрослого не виден. Дети могут слушать голоса (например, интонацию, тон), чтобы понимать слова, и они могут распознавать эмоции, глядя в глаза взрослым в масках на фотографиях.
Вот другие моменты, которые могут успокоить семьи в отношении использования масок:
- Младенцы и дети младшего возраста проводят большую часть своего времени, общаясь с людьми дома без масок.
- Типично развивающиеся дети смотрят на лица в период изучения языка. Однако они не смотрят все время на лица. Они бегают и смотрят на свои игрушки. Они учатся говорить во время множества различных социальных взаимодействий. Из исследований движений глаз мы знаем, что внимание уделяется глазам в первую очередь и дольше, и что глаза дают важные коммуникативные сигналы.
- В некоторых культурах взрослые регулярно носят маски для лица, что не оказывает вредного воздействия на речь и языковое развитие их детей.
- Дети с нарушениями зрения учатся говорить с той же скоростью и в той же последовательности речевого и языкового развития, что и дети без нарушений зрения.
Независимо от использования маски, некоторым детям потребуется больше времени, чтобы достичь речевых и языковых вех, а некоторым может потребоваться помощь логопеда. Родителям и опекунам, педиатрам, воспитателям, учителям и другим лицам рекомендуется продолжать контактировать и/или направлять детей с возможными речевыми или языковыми задержками/нарушениями к специалистам по раннему вмешательству или к частным логопедам.
Использование масок и потеря слуха
Для глухих и слабослышащих людей различные подходы могут помочь улучшить общение при ношении масок. Коммуникация является обязанностью обеих сторон. Каждый может помочь глухим и слабослышащим людям, выполнив следующие действия:
- Замедлить темп речи и говорить четко (но не кричать).
- Перейдите в тихое место, чтобы поговорить, если это возможно.
- Использование жестов и языка тела.
- Перефразируйте ваше сообщение, используя другие слова, если вы чувствуете, что человек не понимает.
- Использование альтернативных форм общения при необходимости (например, запись сообщения).
- Во время разговора смотрите прямо на собеседника.
- Использование усилителя или микрофона.
- Быть терпеливым и помогать находить решения коммуникативных проблем. Поймите, что это очень сложная среда для людей с нарушениями слуха.
Глухие и слабослышащие люди могут предпринять следующие шаги:
- Самостоятельный адвокат. Сообщите людям, что у вас проблемы со слухом. Не делайте вид, что поняли сообщение.
- Берите с собой члена семьи или друга (если возможно) на прием к врачу и в другие места, где понимание сообщения имеет решающее значение.
- При необходимости используйте другие формы общения, такие как ручка и бумага или приложения для преобразования речи в текст.
- Поговорите со своим аудиологом о необходимой настройке слухового аппарата. Некоторые слуховые аппараты теперь имеют «масочный режим», который может помочь.
В классе
Глухие и слабослышащие учащиеся могут столкнуться с дополнительными трудностями из-за масок. ASHA рекомендует следующие стратегии для родителей и опекунов глухих и слабослышащих детей:
- Выступайте за использование технологических устройств, которые улучшают слуховую среду в классе. Эта технология может включать в себя системы распределения звука в классе (CADS), в которых учитель носит микрофон, что позволяет равномерно распределять речь по всему классу.
- Поощряйте эффективные стратегии обучения, например, говорите, стоя перед классом (вместо того, чтобы говорить, когда пишете на доске) и давайте письменные инструкции в дополнение к устным инструкциям.
- Проконсультируйтесь с педагогом-сурдологом. Эти специалисты могут помочь учителям организовать классы для максимально эффективного общения, предоставить рекомендации по технологическим решениям, таким как микрофоны или субтитры, а также внести свой вклад в индивидуальную образовательную программу учащегося (IEP) или план 504.
- Пересмотрите IEP ребенка или план 504. Важно (а) включить приспособления, соответствующие учебной среде, и (б) оценить ребенка, чтобы определить, требуются ли ему какие-либо дополнительные услуги, связанные с какими-либо коммуникативными и/или социальными навыками, утраченными во время виртуального обучения.
См. также: Как помочь детям с нарушениями слуха при возвращении к очному обучению
Советы по ношению слуховых аппаратов или кохлеарных имплантов с маской
- Закрепите устройство с помощью ленты для парика или другого неповреждающего материала, например тканевой повязки на голову.
- Вместо того, чтобы надевать маску на уши, используйте удлинитель на пуговицах, чтобы закрепить маску за головой.
- Снимите маску в безопасном месте, затем проверьте устройство, чтобы убедиться, что оно работает.
- Выберите маску с четырьмя завязками вместо ушных петель.
Дополнительные советы для детей
- Потренируйтесь снимать и надевать маски со слуховым аппаратом или кохлеарным имплантом дома. Это может понадобиться в школе во время обеда или в другое время.
- Используйте клипсы, фиксаторы или шнуры для слуховых аппаратов, чтобы ребенок не потерял слуховой аппарат, если он оторвется при снятии маски (или по любой другой причине).
Это может понадобиться в школе во время обеда или в другое время.Судя по тому, что мы знаем сейчас, мы не думаем, что есть повод для беспокойства. И есть вещи, которые родители и учителя могут сделать в этой сложной обстановке.
Аудиологи и логопеды могут помочь — найдите профессионала в ASHA ProFind.
Ресурсы
- Задерживают ли маски развитие речи и языка?
- ASHA предлагает советы, как не допустить, чтобы использование маски мешало общению
- Использование масок для оказания услуг лично во время пандемии COVID-19: что следует учитывать
- Маски и здоровье голоса: по одному голосу за раз (ресурс Лаборатории механики голоса и глотания Университета Цинциннати)
Корпоративные партнеры ASHA
Помощь по сайту | Тематический указатель от А до Я | Заявление о конфиденциальности | Условия использования
© 1997- Американская ассоциация речи, языка и слуха
Как эффективно общаться в маске
Как эффективно общаться в маске — Northeast Hearing & Speech Для многих людей с нарушениями слуха прошедший год принес дополнительные трудности в общении, поскольку ношение масок стало обычной практикой в общественных местах.
Наши аудиологи составили этот раздаточный материал, чтобы помочь понять, как мы все можем быть более эффективными коммуникаторами в маске.
Как маски для лица влияют на общение?
- Маски для лица снижают громкость речи. Исследования показывают, что тканевые и хирургические маски снижают разборчивость речи примерно на 5 децибел (дБ). Этот эффект сильнее, когда человек носит медицинскую маску N95, которая может снизить речь примерно на 12 дБ.
- Маски для лица могут снизить четкость речи, из-за чего произведения звучат «искаженно». Человеку может быть труднее слышать согласные звуки, такие как «ф», «с», «ш» и «й».
- Маски для лица удаляют признаки чтения по губам и другие выражения лица, которые обычно помогают людям с потерей слуха.
- Маски для лица могут затруднить ношение заушных приспособлений для стрижки волос.
- Маски для лица, социальное дистанцирование и пластиковые барьеры еще больше приглушают или уменьшают звук.
6 советов по общению в маске
- 1. Уменьшите любой фоновый шум в комнате. Говорите немного громче, чем обычно, чтобы ваш голос проникал сквозь маску, но не кричите.
- 2. Говорите медленно и четко. Используйте большую дикцию, когда говорите. Если вы говорите медленно, человеку, с которым вы общаетесь, легче понять, что вы говорите, и у него есть возможность попросить разъяснений.
- 3. Делайте частые паузы, чтобы убедиться, что вас поняли. Попробуйте перефразировать то, что вы сказали, используя другие слова для уточнения или запишите важные моменты.
- 4. Используйте свои руки и язык тела во время разговора. Кивайте головой и используйте брови для общения. Это может помочь преодолеть ограничения, связанные с нечетким распознаванием выражений лица. Рассмотрите возможность использования портативного усилителя слухового аппарата.
