Профессиональное выгорание причины: Причины профессионального выгорания. Группы риска

Причины профессионального выгорания. Группы риска

Различные характеристики организационной среды, такие как кадровая политика, график работы, характер руководства, система вознаграждений, социально-психологический климат и т.п., могут влиять на развитие стресса на рабочем месте и, как следствие, выгорания. Среди причин, которые наиболее отрицательно влияют на деятельность работников и приводят к их профессиональному выгоранию, можно назвать:

 

• жесткую регламентацию времени работы, особенно при нереальных сроках ее выполнения;
• вкладывание в работу значительных личностных ресурсов при отсутствии или недостаточности признания и положительной оценки со стороны руководства, коллег, общества;
• недостаток условий для самовыражения личности на работе, особенно в случаях, когда такие попытки не поощряются, а завуалированно или открыто ограничиваются;
• напряженность и конфликтность в профессиональной среде, отсутствие поддержки со стороны коллег и наличие постоянной критики;
• совместная работа и привлечение «не мотивированных» к такой деятельности лиц, определенные неудачи в профессиональной сфере или отсутствие заметных результатов в течение продолжительного периода;
• отсутствие возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;
• монотонность деятельности;
• наличие нерешенных конфликтов в личной жизни.

Все эти факторы приводят к возникновению стресса. Можно выделить несколько видов стресса в процессе трудовой деятельности:

• рабочий стресс, возникающий из-за причин, связанных с условиями труда, организацией рабочего места;
• профессиональный стресс, связанный с самой профессией, родом или видом деятельности;
• организационный стресс, возникающий вследствие негативного влияния на работника особенностей организации.

 

Кстати… На сегодняшний день в мире насчитывается более 35 млн человек, страдающих клинической формой так называемого «синдрома хронической усталости». 31% офисных служащих хотя бы раз в жизни сталкивались с профессиональным выгоранием. По данным психологических исследований, около 60% управленческого персонала находятся на различных стадиях формирования синдрома профессионального выгорания. Такие данные приводит портал о кадровом менеджменте HRM.ru.

 

Группы риска

 

В зоне повышенной опасности находятся представители нескольких профессиональных групп. Во-первых, это сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми — знакомыми и незнакомыми. Прежде всего это руководители, менеджеры по персоналу и продажам, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, полицейские и т.п. Во-вторых, некоторые люди испытывают постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой. Чаще это женщины, переживающие из-за необходимости делать выбор между работой и семьей, а также испытывающие «прессинг» в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.

В-третьих, есть категории работников, которые трудятся в условиях острой нестабильности и ощущают хронический страх потери рабочего места. К этой группе относятся люди старше 45 лет, для которых вероятность найти новую работу резко снижается из-за возраста. Сюда же можно отнести работников, занимающих на рынке труда позицию внешних консультантов, вынужденных искать работу самостоятельно.

В-четвертых, синдром выгорания проявляется, когда человек попадает в новую, непривычную обстановку, в которой он должен показать высокую эффективность. Например, после лояльных условий обучения в высшем учебном заведении на дневном отделении молодой специалист начинает выполнять работу, связанную с высокой ответственностью, и остро чувствует свою некомпетентность. В этом случае симптомы профессионального выгорания могут проявиться уже после шести месяцев профессиональной деятельности.

В-пятых, синдрому выгорания больше подвержены жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанной коммуникации и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.

 

Более подробно с данным материалом Вы можете ознакомиться в СПС КонсультантПлюс

Статья: Личная эффективность персонала и профессиональное выгорание (Горская Л.) («Кадровик.ру», 2012, N 5) {КонсультантПлюс}

Профессиональное выгорание: симптомы и профилактика

В поликлинике № 99 прошел семинар «Профилактика профессионального выгорания или как не перегореть на работе».

Его провела Надежда Кузьмина, заведующая отделением профилактики.

На встрече обсудили, что такое профессиональное выгорание, причины, симптомы и профилактику. Надежда Викторовна рассказала участникам семинара, что профессиональное выгорание – это общее негативное состояние человека, развивающееся на фоне хронического стресса в условиях профессиональной деятельности и ведущее к психическому и эмоциональному истощению внутренних ресурсов личности.

Причины

·  Рутинность, монотонность рабочего дня.

·  Перегруженность работой или, наоборот, наличие свободного времени, не заполненного рабочими делами.

·  Негативная, нездоровая атмосфера в коллективе.

·  Работа, связанная с постоянным общением с незнакомыми людьми

·  Низкооплачиваемая деятельность, отсутствие профессионального роста, развития карьеры.

·  Низкая самоорганизация.

·  Отсутствие системы мотивации в организации.

·  Регулярная смена руководящего звена, постоянные изменения рабочих обязанностей, неправильное делегирование обязанностей, ответственности.

Симптомы психофизического плана

·  Постоянная усталость, которая проявляется не только в вечернее время, но и не проходит утром, после пробуждения.

·  Ощущение истощения (физического и эмоционального), снижение тонуса и энергичности.

·  Отсутствие любопытства, ощущения новизны.

·  Снижение защитной реакции, отсутствие страха в опасной ситуации.

·  Скачки веса (потеря или прибавление в весе без видимой причины)

·  Бессонница.

·  Нарушения работы некоторых систем организма (расстройство пищеварения, головные боли, дисфункции дыхания).

·  Вялость, сонливое состояние в течение дня.

·  Ухудшение зрения, осязания, обоняния.

Социально-психологические признаки

·  Тревожность без повода, беспричинное беспокойство, страх.

·  Нервные срывы.

·  Безразличие, апатия, пассивность, депрессивное состояние.

·  Раздраженность, вспышки гнева даже на мелкие неприятности.

·  Постоянное копание в возникающих эмоциях (вина, стыд, обида, замкнутость).

·  Занижение собственных способностей.

·  Негативная установка в отношении профессиональных и личных перспектив.

Профилактика эмоционального выгорания со стороны сотрудников заключается в правильном позиционировании проблем, взгляд на неприятности в новом русле и отвлечении:

·  Во время работы переключайтесь на другие темы, делайте небольшие перерывы. Психологи рекомендуют осмотреться вокруг, отметить мельчайшие детали интерьера природы, мысленно произнести их про себя. Такой простой прием позволит извлечь стрессовые моменты из сознания, переключиться на позитивную ноту и расслабиться.

·  Относитесь к стрессовым факторам с позитивом, а также снижайте значимость неприятных, травмирующих ситуаций, как бы трудно это не было. Помните: причиной вашего стресса являются не люди, а ваше отношение к создавшейся ситуации. Проще смотрите на вещи, «отпускайте» проблему, с юмором относитесь к сложившимся неприятностям.

·  Подключайте нагрузки физического плана. Легкая зарядка, фитнес перед работой, активная прогулка в вечернее (обеденное) время, выброс энергии методом битья подушки (груши) – любой метод хорош, лишь бы после него вы чувствовали прилив энергии и жизнерадостность.

·  Абстрагируйтесь от рабочих мыслей в условиях дома, во время отдыха. Ваш мозг должен уметь переключаться на отдых, профессиональные задачи по мере возможности оставляйте в стенах кабинета.

·  Правильно распределяйте рабочее время, старайтесь не «заваливать» себя работой, дозируйте труд, умейте отложить что-то и «на завтра».

·  Занимайтесь творчеством, найдите для себя новое хобби, интересное занятие по душе. Танцуйте самбу, рисуйте инопланетян, раскрашивайте картины по номерам, выкладывайте пазлы – в свободное время отвлекайтесь и занимайтесь тем, что приносит вам радость.

·  Используйте эффективные методы саморегуляции. Попробуйте применить антистрессовое дыхание, запишите и повторяйте фразы аутогенных тренировок, помогающие стабилизировать эмоции, займитесь медитацией.

·  Даже в самой непростой ситуации избегайте конфликтов, старайтесь выстроить и отстоять свою позицию, умейте управлять диалогом. Запишитесь на эффективные тренинги, которые помогут посмотреть на вашу проблему со стороны, выявить недочеты или промахи в общении и управлении. Интереснейший курс Владимира Тарасова «Идеальный подчиненный» поможет вам узнать о методиках взаимодействия между руководителем и подчиненным, изучить искусство подчинения и получить инструменты управления, которые пригодятся не только в бизнесе, работе, но и в повседневной жизни.

Адрес: ул. Есенина, 38, корп. 1,

Телефон: 517‑99-86, 517‑98-62,

Сайт: www.cbsvib.ru

 

 

причины, симптомы и как избежать

Согласно данным рекрутингового агентства Hays, 67% работодателей сталкиваются с выгоранием у сотрудников. 79% опрошенных работников компаний заявили, что выгорали сами или наблюдали этот процесс у коллег. Выгорание опасно. Чем? Расскажем в статье.

Что такое выгорание сотрудников, каким оно бывает и почему появляется

Выгорание — это особое психическое состояние, при котором человек начинает цинично относиться к работе, получать меньше удовлетворения и ощущать собственную несостоятельность.

Выгорание как депрессия, но затрагивает только работу. Из-за негативных эмоций, усталости и отсутствия удовольствия у работников снижается производительность труда. Они начинают халатно относиться к обязанностям, не выполняют план, срываются на коллегах.

Профессиональное выгорание опасно для здоровья. Исследование показывает, что такое состояние ускоряет истончение префронтальной коры головного мозга. Ученые Тель-Авивского университета доказали, что выгорание повышает риск развития коронарной недостаточности.

Впервые термин «выгорание» появился в 1974 году. Его ввел американский психиатр Герберт Фрейденбергер, который заметил, что такому синдрому подвержены люди, деятельность которых связана с регулярным общением с другими людьми и эмоциональному сопереживанию им и большой ответственностью. До недавнего времени профессиональное выгорание считали не более, чем эмоциональным состоянием, близким к опустошению. Сегодня его признали болезнью. На Всемирной ассамблее здравоохранения, прошедшей 20–28 мая 2019 года в Женеве, выгоранию присвоили код QD85 и внесли его в каталог МКБ-11 (Международная Классификация Болезней).

 

Психологи выделяют три типа профессионального выгорания:

Административный восторг

Появляется у руководителей. Характеризуется тем, что человек буквально упивается властью. Ведет к превышению или злоупотреблению служебными полномочиями.

Управленческая эрозия

Тоже появляется у руководителей любых уровней. Приводит к тому, что власть над людьми приносит человеку больше удовлетворения, чем сама работа.

Эмоциональное выгорание

Встречается у рядовых сотрудников из-за накопления отрицательных эмоций. Ведет к снижению эффективности труда.

Вне зависимости от типа выгорание характеризуется эмоциональным истощением, отрицательными эмоциями по отношению к работе и снижением производительности труда. Работники с выгоранием приносят бизнесу меньше прибыли, чем мотивированные сотрудники.

Причины профессионального выгорания

• переработки — по данным Hays, 87% работников признались, что трудятся сверхурочно и при этом не получают дополнительных выходных или другой релевантной компенсации, кроме того, переработки не оставляют времени на отдых;
• амбиции, особенно нереализованные — если сотрудник не видит перспектив карьерного роста, работа может ему надоесть;
• давление со стороны руководства — если у руководителя тоже выгорание или он некомпетентен, сотрудникам тяжело работать;
• некомфортные условия труда — например, если в офисе слишком жарко или холодно, или интроверту на текущей должности приходится каждый день общаться с новыми людьми.

Есть и другие причины такого эмоционального состояния. Организовать идеальные условия труда для всех не получится, у каждого свои потребности. Нужно стараться создавать комфортные условия и не допускать выгорания.

«Выгорание у сотрудников часто происходит, когда их перегружаешь. Когда я работала по найму, в один момент ощутила, что любимая работа стала в тягость. Ожидание конца рабочего дня, раздражительность, усталость — все нарастало с каждым днём. В один день я не выдержала и ушла. Открыла своё дело и увела людей, которым могла доверять.
Сейчас я стараюсь не перегружать своих сотрудников. Я знаю, когда перегоришь, обычный отпуск или перерыв не помогут. Продуктивность просто пойдет на спад. И качество, и количество пострадают.
К сожалению, руководители редко задумываются о том, как влияет перегрузка на работника. Порой им легче заменить его на другого, еще не перегоревшего, и идти дальше. Но и другой так же перегорит. Так и получается вечная текучка кадров»
— Алиса Сахарова, основатель дизайн-студии unoYuno в Казани

Симптомы и признаки профессионального выгорания

Симптомы могут быть различными в зависимости от места работы, психотипа человека и других факторов. Но если вы или ваши работники сталкиваетесь хотя бы с тремя симптомами из перечисленных ниже, это повод задуматься о том, есть ли у вас профессиональное выгорание.

Признаки выгорания:

• неуверенность в себе и чувство страха перед новыми задачами — рутинными или из другой сферы деятельности;
• негативные мысли о работе, нежелание идти на нее по утрам и стремление уйти пораньше;
• нежелание заниматься рабочими задачами в течение дня, попытки подольше пообедать, поиграть на ПК, заняться чем-то другим;
• перманентная установка на будущее о том, что что бы ни сделал, лучше не будет;
• ощущение монотонности, рутинности действий, отсутствия новизны в рабочих процессах;
• ухудшение общего эмоционального состояния: раздражительность, апатия, замкнутость;
• неприязнь к рабочему окружению, коллегам, рабочему месту, отдаление от коллектива;
• физические нарушения — головные боли, сонливость или бессонница, вялость, нарушения в работе ЖКТ.

Некоторые из этих симптомов могут свидетельствовать о других заболеваниях — например, головные боли могут появиться из-за травм головы, нарушения в работе ЖКТ из-за гастрита или язвы. Нужно оценивать состояние работников комплексно и замечать любые мелочи — чем занимается сотрудник на работе, нужен ли ему отдых, как он ведет себя в коллективе.

«Мы разрабатываем и реализуем на российском и зарубежном рынках систему учета рабочего времени Kickidler. Основная задача, с которой к нам приходят пользователи — это выявление уровня продуктивности персонала, его вовлеченности в рабочий процесс. По словам многих наших клиентов, наиболее проблемными являются именно сотрудники, подверженные профессиональному выгоранию.
Недавно мы провели опрос наших пользователей, работающих в HR-отделах, и выяснили, что 70% всех сотрудников, чья продуктивность ниже средней — это те, кто работает в компании более 3-х лет.
К примеру, наши клиенты из компании, занимающейся производством инструмента, рассказали, что у них работал сотрудник, который порядка 80% рабочего времени читал новости в интернете и общался в соцсетях. Об этом узнали только после установки программы мониторинга. До этого он постоянно сетовал на высокую загруженность и отказывался от новых проектов.
У другого нашего клиента из IT-компании работал системный администратор, который наоборот на протяжении долгого времени демонстрировал высокую работоспособность, постоянно задерживался на работе, иногда — до поздней ночи. Но в один день он просто исчез и неделю не отвечал на звонки.
Без сомнения, старожилы являются проводниками ценностей и основной движущей силой любой компании. Поэтому стратегическая задача руководителя — не допустить выгорания своих сотрудников, а если оно началось, вовремя заметить и принять нужные меры»
— Алексей Уткин, маркетолог системы учета рабочего времени Kickidler

Как помочь сотруднику, если выгорание уже случилось: 

Улучшить состояние сотрудника помогут следующие способы:

Новое хобби

Посоветуйте ему заняться любимым делом или попробовать то, о чем давно мечтал. Например, оригами. Порекомендуйте уделять хобби 10–15 минут в день: этого будет достаточно, чтобы снять напряжение, переключить внимание и отдохнуть от работы.

Смена обязанностей

Переведите его на другую должность, обновите круг обязанностей или дайте новый проект.

Отдых

Вовремя отправляйте в отпуск, не нагружайте выходные дополнительными задачами, порекомендуйте отказаться от бешеного темпа жизни. Расскажите, как найти баланс между работой и личной жизнью — наши советы помогут освободить больше времени на отдых.

Обновление рабочего места

Совет банальный, но действенный: просто смените обстановку. Купите сотруднику новый стол, сделайте ремонт в офисе, переведите работника в другой кабинет.

Занятия спортом

Физический труд помогает справиться с эмоциональной усталостью. Запишите сотрудника в фитнес-клуб, посоветуйте работнику гулять 20–30 минут в день на свежем воздухе, делайте перерывы на разминку для всего офиса:

 

Эти же способы можно использовать, чтобы справиться и со своим выгоранием. Больше отдыхайте, берите новые проекты, сделайте ремонт в кабинете, займитесь любимым делом или начните ходить в фитнес-клуб.

«Выгорание сотрудников — это усталость, когда «внешняя» мотивация не действует, а «внутренняя» куда-то уходит. Сотрудник теряет энергию, его одолевает апатия и это, конечно же, сказывается на производительности труда.
Первый сигнал, на который нужно обратить внимание — это несоответствие результатов труда планируемым. Руководитель всегда должен смотреть сотруднику в глаза и видеть, что с ним происходит. Из моего опыта: каждый день в компании я делал по два обхода, утром и вечером, а иногда и три, и каждый раз я разговаривал с сотрудниками, смотрел им в глаза.
Когда ты видишь, что сотрудник начинает «выгорать», первое, что необходимо предпринять — поговорить. Очень хорошо работает разговор «один на один». Мы садились, наливали две чашки чая и час-полтора, а бывало и больше, разговаривали с сотрудником. Это позволяло понять, что происходит и что с этим можно сделать, а также найти решения, которые позволили бы «зарядить» сотрудника.
Еще один вариант — это перемещение сотрудника на более интересную работу/должность, если у него есть это желание. Здесь важно увидеть эту потребность, а затем договориться и перевести сотрудника на более интересную ему работу.
Третий момент — это овладение смежной профессией: здесь мы тебя немного освобождаем, а ты начинаешь изучать смежную профессию с дальнейшим полным переходом и погружением в нее.
Также хороший инструмент — командировка. Я отправлял сотрудника в командировку, как правило, заграничную, и это давало ему сил к новым свершениям. Один вариантов этого же разрешения проблемы — отпуск.
И еще один вариант решения проблемы — создание «позитивного» образа вокруг этого сотрудника. Я обязательно хвалил его на собраниях, подчеркивал какие-то достижения, создавал позитивный эмоциональный фон вокруг него»
— Владимир Моженков, бизнес-практик и бизнес-тренер

Если ничего не помогает, есть радикальный способ избавиться от выгорания — кардинально сменить сферу деятельности. Поговорите с выгоревшим работником, и, если другого варианта нет, предложите ему написать заявление по собственному желанию. А потом наберите новых работников. Мы рассказывали, как построить команду мечты, в отдельной статье.

Как избежать выгорания, если этого еще не произошло

Выгорание сотрудников легче предотвратить, чем бороться с последствиями. Для этого:

• равномерно распределяйте нагрузку так, чтобы она была примерно одинакова у всех работников: если нагрузить одного больше других, он может быстро выгореть;
• переключайте внимание между разными видами деятельности — давайте работникам разноплановые задачи, например, чередуйте задачи, требующие креатива, и рутинные;
• давайте людям отдыхать — следите за графиком отпусков, введите нормальный обеденный перерыв, старайтесь не задерживать сотрудников после рабочего дня и не давать работу на дом, а в случае переработок — достойно компенсируйте затраченное время;
• создайте комфортную атмосферу в офисе или на производстве — установите кондиционеры, поставьте кулеры и кофемашину, купите удобные стулья и столы, своевременно делайте ремонт;
• заинтересуйте работников чем-то новым: например, предложите всем поехать на рыбалку или сыграть в страйкбол, это поможет не только предупредить выгорание, но и сплотить коллектив;
• мотивируйте, а не ругайте — введите KPI и премируйте за перевыполнение плана, а в случае неудачи не ругайте и не штрафуйте, а разберитесь, почему так произошло, и помогите работнику преодолеть отставание;
• проводите опросы, которые бы выявляли выгорание работников, и помогайте тем, кто близок к нему — переведите на другую должность или используйте советы, приведенные выше.

Не забывайте и о себе. Например, автоматизируйте управленческий учет и бизнес-процессы, больше отдыхайте и проводите время с семьей.

Интересные примеры: как в российских компаниях «тушат» выгорающих работников

В L’Oreal Russia ежегодно проводят опрос, показывающий уровень удовлетворенности сотрудников, а затем корректируют бизнес-процессы в зависимости от результатов опроса. Например, работники высказали желание приходить на работу позже и иногда работать из дома. Просьба была услышана и сотрудникам разрешили приходить не к 9 утра, а в промежуток с 8 до 10, а иногда вообще не приезжать, работая при этом из дома.

В «Яндексе» проводят опрос, показывающий степень вовлеченности в работу. Если руководитель видит, что сотрудник близок к выгоранию, он предлагает ему сменить команду, проект или вообще сферу деятельности. Например, разработчик может стать тестировщиком или попробовать себя в менеджерской позиции.

В «Мегафоне» выяснили, что от выгорания чаще всего страдают работники, которые общаются с людьми. Для таких сотрудников была разработана специальная программа «Стрессу — нет». В ее рамках психологи помогают работникам справиться со стрессом.

В «Уральском банке реконструкции и развития» сотрудникам call-центра предлагают отказаться от однообразия. Работников ставят то на входящие, то на исходящие звонки, а также предлагают поработать с разными продуктами банка. Кроме того, некоторые вакансии в других отделах закрывают за счет сотрудников call-центра. Благодаря этому в call-центре в два раза снизилась текучка кадров.

Есть и другие способы предотвратить профессиональное выгорание. Данные рекрутингового агентства Hays показывают, как поступают российские компании:

Если вы чувствуете что выгорание уже близко (или наступило), то советуем пройти тест на сайте Experimental Psychic и получить результаты совершенно бесплатно.

Профессиональное выгорание на работе, как распознать и что делать?

Синдром выгорания представляет собой процесс постепенной утраты энергии, проявляющийся в состоянии истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. Он рассматривается как результат стресса на рабочем месте (1).

Впервые термин «выгорание» был использован в далеком 1974 году психиатором X. Фреденбергером. Он исследовал тогда состояние психически здоровых людей, которые по роду своей деятельности оказывали психологические услуги.

С тех пор выгорание на работе было исследовано и диагностировано у представителей разных профессий и разных возрастов, тем самым подтвердив тот факт, что «выгоранию» подвержен любой человек независимо от пола, возраста и рода деятельности.

Наличие или отсутствие признаков синдрома профессионального выгорания вы можете проверить у себя самостоятельно. Если вы обнаружили хотя бы один признак из ниже перечисленных, то можно говорить о начале формирования синдрома «выгорания». Если же у вас обнаруживается сочетание нескольких признаков, в таком случае, это говорит об уже сформировавшемся синдроме «выгорания» и это серьезный повод для того, чтобы уделить этому внимание, разобраться в причинах и устранить их для предотвращения последствий.

Выделяют три ключевых признака синдрома эмоционального выгорания:

1. «Эмоциональное и/или физическое истощение»

Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях перена­пряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов, чувстве усталости, которое не проходит после ночного сна. После периода отдыха (выходные, отпуск) данные проявления уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию возобновляются.

2. «Личностная отстраненность»

Этот симптом выражается в том, что человек начинает свои мысли, чувства и даже действия воспринимать отчужденно без внутренней вовлеченности. Рабочий процесс становится обезличенным, формальным. Иногда мы называем это состояние «действовать на автомате». Человек отгораживается невидимым экраном от каких-либо переживаний, включая защитный механизм экономии и так истощенных запасов сил и энергии.

3. «Неудовлетворенность собой» в связи с работой

О наличие этого признака можно говорить, если успехи в работе перестали вас вдохновлять. Если вам кажется, что результаты работы не стоят затраченных вами усилий. Может возникнуть ощущение «загнанности в клетку», когда вы чувствуете, что занимаете не свое место, не видите перспектив развития, снижается удовлетворение работой. Сменить работу или сферу деятельности вам кажется невозможным в существующих обстоятельствах вашей жизни. Но если бы представилась возможность сменить работу, то вы бы ей воспользовались.

Рис. 1. Признаки синдрома профессионального выгорания

Как теперь вы можете убедиться, хроническая усталость, неудовлетворенность своей работой, кажущееся отсутствие перспектив на вашем нынешнем рабочем месте могут быть признаками формирования синдрома профессионального выгорания, которому может быть подвержен каждый. Поэтому попытки найти причины своего внутреннего состояния в якобы «плохой» работе не приведут к успеху. Даже сменив место работы, сферу деятельности или уйдя во фриланс, через какое-то время вас настигнет тоже состояние, дополнив картину новыми симптомами.

Поэтому обязанностью каждого сотрудника вне зависимости от сферы деятельности, должна быть способность находить и устранять причины своего профессионального выгорания.

Итак, профессиональное выгорание является результатом стресса на работе. Рассмотрим несколько источников стресса в работе разработчика ПО.

1. Монотонность в работе

Однообразные и простые операции, которые необходимо выполнять в процессе деятельности, быстро приводят к скуке и апатии. А если это будет продолжаться долго, то к состоянию психического пресыщения (отвращения к работе). Монотонность можно обнаружить в любой трудовой деятельности. Однако, особое внимание способам преодоления монотонности в работе стоит уделить специалистам-проектировщикам, чья деятельность связана с оперированием ГОСТами и СНИПами, где новым идеям сложно пробиться. Также ощущение монотонности может возникнуть при больших объемах работы, когда человек понимает, как много всего ему предстоит сделать.

Способы справиться с монотонностью в работе

Монотонность деятельности вызывает в нервной системе нехватку возбуждения нервных процессов, особенно при наличии большого объема работы. Соответственно, необходимо свою привычную деятельность периодически менять, создавать для себя новые условия, к которым нужно по-новому привыкать. И как только почувствуете, что привыкли, снова менять. Это касается даже мелочей. Это может быть смена привычного места обеда, смена привычного маршрута до работы и до дома, смена последовательности действий «включил компьютер-пошел за кофе». Сделайте наоборот, нелогично, «налил кофе-включил компьютер». Вот тут и начинаются «чудеса», мозг начнет шевелиться и думать: «А что же теперь в свободное время делать, пока компьютер загружается?» Это тот самый момент, когда рождаются идеи и новые способы поведения и т.д. И не беспокойтесь о том, что это может показаться нелогичным и неэкономным. Эти две минуты не так много экономят на самом деле, но могут стать для вашей нервной системы профилактикой против монотонности и защитой от «выгорания» на работе. Разве заботиться о себе это не логично?

Если же монотонность возникает от осознания большого объема работы, то способ справиться – это использовать непривычные для вас методы планирования и структурирования. Людям со структурным типом планирования подойдет способ спонтанного планирования на основе эмоционального выбора. Людям, планирующим хаотично, наоборот, можно попробовать планирование по времени с будильником. Главное, чтобы для вас это было непривычно.

Самое приятное в этом, что вы ограничены только вашей фантазией. Изменение привычных способов выполнения автоматических действий является отличной профилактикой стресса и хронической усталости.

2. Недостаток социальной поддержки

Роль похвалы, поощрения и порицания в трудовой деятельности изучалась многими исследователями. На мой взгляд, в этих исследованиях можно выделить три главных принципа:

Первый принцип

Обратная связь от руководителя, начальника или коллег необходима для профилактики «выгорания». Имеет значение, как отрицательная оценка, так и положительная. Отсутствие какой-либо оценки трудовой деятельности, т.е. безэмоциональное, ровное отношение отражается самым худшим образом на результатах работы. «Незамечаемые», т. е. никак не оцениваемые люди начинают работать все хуже и хуже вследствие снижения силы мотива к выполняемой работе, так как считали, что она никому не нужна.

Второй принцип

Необходимо избегать оценок всей личности в целом  как положительных, так и отрицательных («Ты молодец», «Ты ничего не понимаешь»).  И соответственно, оценивать только конкретные действия или деятельность в связи с конкретным заданием. При положительной оценке действий человек осознает, что еще не все сделано и успех не является основанием для прозябания; при отрицательной оценке действий он не теряет уверенности в себе, не снижается мотивационный потенциал, понимает, что неудачу можно преодолеть, т.к. он имеет для этого достаточно возможностей.

Третий принцип

Материальное поощрение эффективно и стабильно мотивирует в случае, если результаты труда можно измерить количественно. Умственный труд крайне сложно оценивать в цифрах и показателях, поэтому материальное поощрение работников умственного труда может восприниматься как выражение личного отношения руководителя. Это, собственно, тоже неплохо, пока это отношение воспринимается как положительное, т.е. до первых материальных вычетов.

Способ справиться с недостатком социальной поддержки

Запрашивать у руководителя, начальника и коллег обратную связь о результатах своей деятельности. Следить, чтобы оценки касалась только деятельности и действий, а не личности в целом, конкретизировать обобщенные претензии и обобщенную похвалу. С похвалой, конечно, сложнее всего, её и так не хватает. С отсутствием социальной поддержки сталкиваются многие фрилансеры. У них могут проявиться признаки «выгорания», если они не научаться приемам самоподдержки и самомотивирования.

3. Работа в условиях «open space»

Влияние на эффективность деятельности присутствия других людей отмечал академик В.М. Бехтерев, выделяя три типа людей: социально возбудимые, социально тормозимые и социально индифферентные. Подобное отношение к присутствию других людей отмечено К. Юнгом в типологии личностей интроверт/экстраверт. Напомню, что интроверсия/экстраверсия К.Юнгом рассматривалась только с точки зрения способа пополнить запасы энергии и способности сосредотачивать внимание. Т.е. интроверты отдыхают и восполняют запасы энергии, находясь в одиночестве. Экстраверты отдыхают в присутствии других людей, в общении и взаимодействии.

Специфика программистской работы обуславливает общность психологических черт профессиональных разработчиков ПО. Опыт С. Макконнелла и С. Архипенкова – экспертов в области управления разработкой ПО, а также мой личный опыт подтверждает, что большинство профессиональных разработчиков ПО относятся к интровертам согласно типологии К. Юнга. Т.е. восполняют запасы энергии, находясь в одиночестве, а присутствие других людей для них является стрессовым фактором, уменьшающим запасы энергии, соответственно. При этом сам человек не всегда может осознавать, что теряет энергию, если вынужден работать среди других людей, т.к. расход энергии происходит постепенно в течение дня. Однако, свою принадлежность к интровертам или экстравертам можно выяснить самостоятельно, проанализировав разные ситуации из своего прошлого опыта.

Способ справиться с работой в условиях «open space»

По возможности организовать свое рабочее пространство таким образом, чтобы в поле вашего внимания не попадали другие люди. Если у вас есть выбор, то рабочее место стоит выбрать в тихом уголке, непроходное, желательно у окна, чтобы иметь возможность разгружать глаза от компьютера. Если возможности организовать свое рабочее место у вас нет, в таком случае ваш отдых дома должен быть максимально изолирован от присутствия других людей хотя бы на несколько часов.

Организация своей жизнедеятельности под свои типологические особенности позволит вам вовремя восполнять запас растраченной энергии, избежать хронической усталости и эмоционального истощения, тем самым оберегая себя от «выгорания».

Рис. 2. Причины возникновения синдрома профессионального выгорания

Вышеизложенный материал охватывает лишь часть основных признаков синдрома профессионального выгорания, а также некоторые из возможных причин стресса в работе разработчика ПО. Безусловно, анализ того, как влияет рабочий процесс на наше психологическое состояние, в т.ч. на профессиональное выгорание, невозможен без учета индивидуальных особенностей и жизненной ситуации человека. Сильные эмоциональные переживания в личной жизни могут способствовать быстрому развитию синдрома выгорания, даже если на работе отсутствовал стресс. Поэтому высококвалифицированный специалист должен знать способы справляться со стрессом не только на работе, но и знать, как быстро избавиться от подавляющих эмоциональных переживаний в личной жизни.

1. Макаров В.В., Макарова Г.А. Транзактный анализ – восточная версия. – М., 2002.
2. Стив Макконнелл – Совершенный код. Мастер класс / Пер. с англ. — М.: Издательство «Русская редакция», 2010.
3. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы – СПб.: Питер, 2000

Профессиональное выгорание: как предупредить и обезвредить

Синдром профессионального выгорания — «диагноз», с которым сталкивается практически каждый сотрудник, работающий на износ.

Первые признаки приближающегося выгорания — сильное нервное напряжение и постоянно увеличивающиеся рабочие нагрузки. А симптомы уже приобретенного синдрома — подавленность, непроходящая усталость, равнодушие и апатия. Ему подвержены как предприниматели, трудоголики и карьеристы, так и белые воротнички, работающие с 9 до 17. Сегодня мы расскажем, как определить профессиональное выгорание у себя и что с этим делать, если превентивные меры уже не помогают.

Что входит в понятие профессионального выгорания?

Термин «профессиональное выгорание» появился в середине 80-х годов прошлого века. Согласно исследованиям, при синдроме профессиональная деформация сочетается с психическими микротравмами, регрессом и критическим снижением эффективности деятельности человека. Уже на первых этапах изучения этого явления стало понятно, что бороться с выгоранием не так уж легко — оно необратимо и не исчезает после привычных многим форм отдыха.

«Выгорание» сопряжено с хроническим стрессом и общим негативным состоянием вкупе с эмоциональным истощением человека. Среди наиболее частотных причин профессионального выгорания — чрезмерные нагрузки, отсутствие качественного отдыха, регулярное перенапряжение. Как правило, рабочее напряжение должно проходить само по себе, а организм — восстанавливаться самостоятельно и в кратчайшие сроки. Если же говорить о профессиональном выгорании, оно не дает шанса на завоевание карьерных высот никому — и заядлым трудоголикам в том числе. Обычно выгорание сотрудников — это прямое следствие стрессовой атмосферы в коллективе и внутренних противоречий в нем.

Больше всего синдрому подвержены сотрудники, которые на постоянной основе общаются с людьми или сталкиваются с нервным напряжением. Считается, что среди наиболее предрасположенных к профессиональному выгоранию профессий — врачи, преподаватели, юристы, руководители компаний, психологи и менеджеры по продажам. Согласно данным опросов, от эмоциональной опустошенности и апатии периодически страдает 43% управленцев, 40% трудоголиков, 35% творческих личностей и лишь 5% новичков, только пришедших в новую сферу деятельности.

Хотите пройти экспресс-тест на профессиональное выгорание? Найдите у себя перечисленные ниже черты характера. Нашли больше половины? Вы в группе риска. Итак, к выгоранию более всего склонны:

• идеалисты и перфекционисты,
• интроверты,
• ранимые и чуткие люди,
• люди, восприимчивые к чужой критике и негативу,
• эмоциональные люди.

Причины профессионального выгорания

Наиболее частые причины выгорания, названные ранее, дополняются не одним десятком второстепенных. К примеру, еще одной причиной истощения нервной системы является неактивное общение «в одну сторону» (собеседник вам не отвечает или ведет себя враждебно). В список «дополнительных» причин также можно поместить:

• Монотонность работы, низкая самоорганизация.
• Перегруженность задачами (либо отсутствие этих задач).
• Нездоровая атмосфера.
• Низкая заработная плата.
• Отсутствие карьерного развития вкупе с мотивацией.
• Постоянная смена управленцев.
• Постоянная смена должностных обязанностей.

Вы можете самостоятельно провести диагностику профессионального выгорания. Отметьте, какие пункты описывают вашу ситуацию, и сравните с результатами экспресс-теста. Больше половины галочек? У вас начальная стадия выгорания. Что делать, если практически все пункты отмечены? Скорее переходите к разделу о мерах первой помощи!

Как выявить профессиональное выгорание

Симптомы профессионального выгорания обычно делятся на три блока:

Психофизические. Сильная, не отступающая усталость, снижение энергичности, истощение, отсутствие любопытства и страха, бессонница, головные боли, сонливость, ухудшение зрения, скачки веса.

Социально-психологические. Нервные срывы, признаки депрессии, апатия, тревожность без причины, раздраженность, уверенность в отсутствии перспектив, снижение самооценки.

Поведенческие. Ощущение бессмысленности работы, ступор и невозможность выполнять задачи, сильное отдаление от коллектива, отсутствие мотивации, нарушение режима дня и опоздания, невозможность принять решение, появление вредных привычек.

Стадии профессионального выгорания

Выделяют три стадии, каждой из которых свойственны свои признаки. Мы рассматриваем каждый из таких этапов и даем краткую характеристику состояния человека, пребывающего на той или иной фазе выгорания.

Первая стадия. Вы забываете отдельные слова и термины, факты, постоянно ошибаетесь в словах и печатаете их с перепутанными буквами. Стадия формируется от трех до пяти лет в зависимости от степени нагрузки и индивидуальных особенностей человека.

Вторая стадия. Вы уже не заинтересованы в работе, у вас нет потребности в общении, вы недовольны собой и окружающими, начинаете все чаще испытывать апатию. Вы можете жаловаться на головную боль, постоянно раздражаться, но редко рассказывать окружающим о своем состоянии. Стадия может формироваться от пяти до пятнадцати лет.

Третья стадия. Здесь признаки профессионального выгорания проявляются во всей красе. Вы теряете любой интерес к работе и в целом к жизни, чувствуете, что вам не хватает жизненных сил. Вы эмоционально опустошены, предпочитаете выполнять свои должностные обязанности в одиночестве, можете даже ловить себя на суицидальных мыслях. Стадия формируется до двадцати лет.

Как преодолеть профессиональное выгорание

Способы борьбы с выгоранием (что больше подходит для первой стадии, поскольку последующие практически невозможно «искоренить» самостоятельно) схожи с превентивными методами. Иными словами, если вы хотите преодолеть выгорание, вам стоит ознакомиться со списком действий для тех, кто не хочет его допустить.

Обратите внимание на здоровый крепкий сон — он нужен вам не только на выходных, но и по будням. Также важно вовремя заметить моральное истощение, которое на первых порах снимается посредством выстраивания коммуникации с коллегами и руководством, а также правильным отдыхом. Рекомендуем заняться спортом, соответствующим вашему расписанию и ритму жизни, и присмотреться к медитативным практикам.

Что еще сделать, чтобы на «любительском» уровне справиться со стрессом? Вам предстоит избавиться от накопленных обид, завышенных ожиданий (в том числе к себе), страха и стыда, внутренней агрессии, непродуктивной зависти, чувства вины и жалости к самому себе. Мы знаем, что это сложно, однако проговорить причину возникновения каждого из перечисленных выше чувств вы точно сможете. А это станет первой ступенькой на пути к принятию.

Профилактика профессионального выгорания

Полностью исключить вероятность выгорания невозможно, однако можно попробовать его не допустить. Для того чтобы синдром обходил вас стороной, в первую очередь советуем внимательно выбирать компанию, в которой вы будете работать. Важны и условия труда, и система мотивации, и ротация персонала, и тимбилдинг. Вам должно быть понятно, на какой карьерный рост вы можете рассчитывать, какие обязанности должны выполнять, когда ждать повышения заработной платы, какое развитие ждет вас и компанию и т.д.

Как избежать профессионального выгорания, если место работы вас во всем устраивает?

• Делайте короткие перерывы в работе, переключайте внимание, рассматривайте факторы стресса с позиции «это точно не испортит мне настроение».
• Снижайте значимость ситуаций, которые вам неприятны, проговаривая их про себя и буквально выписывая, что вы думаете по этому поводу.
• Не забывайте о физических нагрузках. Хотя бы минимальных.
• И помните про отдых! Абстрагируйтесь от работы после ее окончания. Да, сказать легко, сделать — сложнее. Не несите работу домой!
• Если вы работаете на фрилансе, научитесь правильно распределять свое время. Умейте откладывать дела, а при необходимости — делегировать, работать в удобное и подходящее вашему биоритму время.
• Займитесь, наконец, хобби, которые вы откладывали на вечное потом.
• Пройдите несколько тренингов по эффективным переговорам. Можно найти бесплатные, проходящие онлайн и офлайн в вашем городе. Они помогут выстраивать эффективную коммуникацию и управлять ею, отстаивать собственную позицию и грамотно доносить свои мысли.

Последствия профессионального выгорания: коротко

Выгорание, если спустить его «на тормозах», может привести к одиночеству и социальной изоляции. К другим последствиям относятся:

• Появление расстройств личности или депрессии.
• Рост числа конфликтных ситуаций на работе и в семье.
• Снижение иммунитета, появление болей и общее ухудшение здоровья.
• Спад продуктивности и увольнение (как итог).

С профессиональным выгоранием, не дошедшим до последней стадии, по силам справиться практически любому. Условия победы — желание выйти из регрессивного состояния, наличие минимального количества свободного времени и применение как минимум трех-четырех описанных выше техник.

симптомы, причины и подходы к лечению

Алексей Пережогин

психоаналитический психотерапевт

Профиль автора

Я психоаналитический психотерапевт. Заметил, что с начала пандемии ко мне стало обращаться больше людей с симптомами эмоционального выгорания.

На основе своего опыта расскажу, как понять, что у вас выгорание, почему оно появляется и что делать, чтобы справиться с ним на разных стадиях.

Статью стоит прочитать, если вы регулярно чувствуете усталость, раздражение, стали чаще болеть, а работа кажется бессмысленной и неинтересной, — все это может быть признаками эмоционального выгорания. Если прямо сейчас вы не испытываете подобного, то статья поможет не пропустить первые признаки эмоционального выгорания у себя или близких в будущем.

Важный момент

В статье я ссылаюсь на официальную позицию ВОЗ, а также на исследования ряда российских и зарубежных психологов. Не всегда их взгляды и даже терминология совпадают, поэтому иногда буду приводить обобщенный опыт. Задача статьи — не склонить к позиции конкретного исследователя или института, а показать наиболее понятные и непротиворечивые способы опознать выгорание и справиться с ним.

В США, согласно отчету Gallup за 2018 год, 23% работающих американцев ощущали себя выгоревшими.

После пандемии проблема выгорания стала беспокоить больше людей — это заметил не только я, но и другие исследователи. Например, в России в марте 2021 года было проведено исследование среди 2500 россиян. Почти половина ощущает опустошение и работает на автомате, испытывают истощение, каждый второй чувствует тревогу на работе.

Половина россиян пожаловалась на выгорание на работе — «Ведомости»

Я вижу по крайней мере три причины роста случаев выгорания, и ключевые факторы — психологические.

Страх неизвестности. Люди столкнулись со страхом неизвестности, болезни и смерти, с неполной и противоречивой информацией: в марте 2020 года было непонятно, насколько опасна новая коронавирусная инфекция, это рождало тревогу за здоровье.

Изменение привычного уклада. У многих резко изменился образ жизни, большинство внезапно перешло на удаленную работу, а кто-то потерял свое место — так появилась тревога по поводу карьерного будущего и финансов.

Увеличение нагрузки. Те, кто продолжил работать, стали тратить на это больше времени и больше уставать — в том числе из-за необходимости приспособиться к новому удаленному формату и из-за страха увольнения. Все это требует эмоционального ресурса. А когда одни переживания накладываются на другие, человек истощается быстрее. В результате может развиться эмоциональное выгорание.

При этом с выгоранием важно начать работать сразу, как только появились первые проявления: если запустить, на борьбу может уйти много времени и денег.

Что такое синдром эмоционального выгорания

Понятие эмоционального выгорания впервые ввел в 1974 году американский психиатр Герберт Фрейденбергер. Он заметил, что у специалистов помогающих профессий — врачей, психологов, учителей — со временем появляется и нарастает эмоциональное истощение. То есть снижается эмоциональная реакция на события, даже важные, люди становятся равнодушнее к окружающим и тому, что раньше их вовлекало.

С этого момента тема профессионального выгорания привлекала все больше внимания различных исследователей из разных стран. Так, в Японии ведется статистика смертей от переработок, в том числе самоубийств на фоне рабочего стресса.

Сегодня синдром эмоционального выгорания определяется исключительно через связь с работой, хотя ряд исследователей не согласны с таким подходом. Например, можно встретить статьи и о родительском выгорании, которое по механизму возникновения и проявлениям похоже на профессиональное. Мы в этой статье будем говорить только о профессиональном выгорании.

Если проще, то выгорание — физические и психические проблемы, которые появляются из-за длительной работы в стрессе.

УЧЕБНИК

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Начать учиться

Как проявляется эмоциональное выгорание

Согласно ВОЗ, можно выделить три признака синдрома выгорания.

Ощущение мотивационного или физического истощения. Физическое истощение — это постоянный упадок сил, а мотивационное — когда физические силы есть, но нет мотивации делать рабочие задачи. Мотивационное истощение больше касается творческих задач, новых проектов, неприятных обязанностей, то есть всего, где мотивация должна быть сильнее, чем для выполнения рутины. Даже если человек понимает пользу задач, которые, например, принесут повышение, то ему сложно их выполнять с полной отдачей.

Нарастающее психическое дистанцирование от профессиональных обязанностей, чувство негативизма или цинизма к профессиональным обязанностям. Это проявляется в равнодушии к работе или сопротивлении ей: человек может чаще опаздывать, проводить больше времени на обеде, отказываться от новых задач, растягивать выполнение стандартных задач или откладывать их, заменяя ненужными делами.

Общее снижение работоспособности, когда человеку трудно выполнять тот объем работы, который легко давался ранее.

Есть и другие симптомы, которые сопутствуют выгоранию. Если их объединить, то можно получить около сотни различных проявлений. При этом в моей практике выгорание — это почти всегда не основной запрос, оно часто сопутствует каким-то острым проблемам, например депрессии, навязчивым состояниям и даже семейным кризисам. Это значит, что, вовремя обнаружив выгорание, можно не допустить развития и других серьезных проблем.

Есть разные способы группировки всех сопутствующих симптомов. Например, можно разбить их на три группы:

1. Физические симптомы. Это не только постоянное чувство усталости, но и другие проблемы. Например, снижение иммунитета и частые болезни, заболевания желудочно-кишечного тракта, частые боли в спине, головные боли, проблемы со сном: от нарушения засыпания до постоянной сонливости.
2. Психологические симптомы. Самый яркий признак выгорания — притупление чувств и эмоций как на положительные, так и на отрицательные события. Например, и в день рождения близкого, и при потере крупной суммы не будет сильных переживаний, а окружающим даже может показаться, что человек отстранен и как будто не присутствует. Может появляться чувство безразличия, скуки, подавленности. Часто пропадает интерес к контакту с другими людьми, возникает иррациональное чувство страха на работе и в группах людей, тревожность. Бывает, что раздражают незначительные события, то, что раньше не беспокоило: например, лай соседской собаки становится очень неприятным, хотя собака живет там несколько лет.
3. Поведенческие симптомы. Рабочий распорядок может стать хаотичным, возникают трудности в принятии ответственных решений, стремление переложить ответственность на других или уйти от нее любыми способами. Выгорающий начинает выбирать рутинные задачи вместо творческих или эмоционально вовлекающих, а также ощущает безразличие к результатам работы — своей и коллектива. Появляются постоянные переработки в будни и работа по выходным — это следствие отказа от эмоций. Если человек регулярно проводит на работе больше времени, чем раньше, — это то, что на бытовом языке называется «ушел в работу от переживаний».

Кроме этого, могут появиться или усилиться зависимости — возникнуть впервые или возвратиться после долгого перерыва. Либо просто увеличиваются дозы: человек чаще или больше пьет, курит, играет в компьютерные игры. Может появиться внезапная тяга к экстремальным видам спорта, так как человек стремится почувствовать хоть какие-то эмоции. В состоянии выгорания он не разбирается с тем, почему ощущения притупились, а ищет новые способы получить радость, в том числе через повышенный риск.

Важный момент

Ряд исследователей критикуют термин «эмоциональное выгорание» за то, что ключевые симптомы часто совпадают с проявлениями депрессии, дистимического или посттравматического стрессового расстройства. Отличать их сложно, но важно, потому что лечение будет разным. Если есть подозрение, что у вас что-то между выгоранием и депрессией, не стоит самостоятельно определять причину проблемы — легко ошибиться. Лучше обратитесь к специалистам: неврологу, психиатру или психотерапевту.

Представители каких профессий чаще сталкиваются с выгоранием

Специалисты помогающих профессий. Например, врачи, учителя, психологи, психотерапевты, социальные работники. Это объясняют тем, что люди таких профессий больше времени проводят в контакте с другими людьми, инвестируют свою психическую энергию в отношения больше, чем представители других профессий.

Например, врач на приеме должен быть не только профессионально вовлечен, то есть быстро поставить диагноз и назначить верное лечение. Ему еще надо учитывать эмоциональное состояние пациента, проводить прием в ограниченные сроки, нести ответственность за свои решения вплоть до уголовной. Общее давление этих факторов может привести к эмоциональному выгоранию.

Менеджеры и управленцы. То есть те, у кого больше ответственности, чем у других сотрудников. Руководитель должен часто переключаться между задачами из разного контекста, находиться в постоянном стрессе из-за меняющихся правил и требований внешнего мира, учитывать интересы разных людей и стараться не забывать о себе.

Из-за большого количества разных задач и требований эффективнее те руководители, которым легче игнорировать эмоциональную сторону рабочих отношений. Таких руководителей часто приводят в пример в историях из мира бизнеса, при этом игнорируют, что они могут находиться в сложном эмоциональном состоянии.

Когда ко мне обращаются руководители и предприниматели, то часто рассказывают, что долгое время их бизнес или отдел был успешным. Однако у них самих вдруг появились эмоциональные проблемы, которые не решаются старыми методами. Почти все говорят о том, что много лет работали без отдыха: так можно обнаружить предпосылки эмоционального выгорания.

В результате накопленного стресса такие руководители иногда начинают заниматься микроменеджментом и дотошно контролируют своих сотрудников, чего раньше не делали. В процессе психотерапии можно обнаружить, что это неосознаваемая попытка заняться понятными задачами вместо того, чтобы принимать эмоционально сложные ключевые решения. Либо попытка управлять тем, что легко контролировать, в отличие от рушащихся других сфер жизни, например эмоционального здоровья.

Те, кто много общается на работе. То есть эмоционально включен в рабочее общение и должен регулярно общаться с разными людьми или группами людей. Это могут быть и продавцы, и журналисты, и специалисты колцентров.

Важно понимать, что выгорание возникает не из-за самой сферы деятельности, а из-за совместного влияния внешней среды и внутренних психологических факторов.

Какие внешние факторы способствуют выгоранию

Высокая скорость изменений. В первую очередь, цифровизация процессов. Человеку становится сложно предсказать изменения, тяжелее управлять рабочими процессами, повышается важность краткосрочного планирования. Это заставляет всегда быть настороже: чтобы успевать за изменениями, нужно приобретать новые знания, переобучаться, быть готовым к частой смене задач.

Плохие условия работы. Сюда относят недостаточную оплату труда, бюрократизацию рабочих процессов, ненормированный рабочий день, отсутствие программ обучения и поддержки сотрудников, например дополнительных выходных в период пандемии или частичное покрытие стоимости психотерапии.

Еще была обнаружена связь между выгоранием и отсутствием контроля над рабочими процессами и результатом. Напротив, когда сотрудники обладают возможностью повлиять на решения, связанные с их работой, могут самостоятельно что-то менять и получать доступ к нужным ресурсам, они будут сильнее вовлечены и, как следствие, будут реже выгорать.

Специфическая профессиональная этика. В некоторых профессиях безэмоциональное поведение поощряется больше, чем в других. Например, идеальный юрист или стюардесса не должны демонстрировать свои чувства. Это ведет к деформации эмоциональной сферы, так как годами приходится сдерживать и скрывать настоящие эмоции. И если юристу нежелательно просто демонстрировать свои эмоции, то стюардессе иногда нужно улыбаться, даже если она проживает боль или горе: так происходит вынужденная подмена эмоций, что еще сильнее влияет на психику.

Работа без эмоционального удовлетворения. Это происходит, например, из-за того, что в коллективе напряженная обстановка, или когда человек не любит то, чем занимается, заставляет себя работать через силу.

Однако неправильно считать, что выгорают только те, кто не любит работу. Бывает и обратное: когда человек любит свою работу, то начинает посвящать ей больше времени, жертвовать другими сферами жизни. А потом не замечает, как из-за этого быстро накапливается напряжение и приходит истощение.

Хороший пример выгорания на любимой работе — во фрагменте интервью с моделью Марией Миногаровой

Какие психологические факторы способствуют выгоранию

Идентичность с профессией. Это когда люди не мыслят себя вне профессии, то есть считают, что они ценны, только если у них есть профессиональные достижения. Они высоко ценят результаты работы и склонны жертвовать ради нее другими сферами жизни.

Часто эти люди — перфекционисты: вкладывают в профессию много сил и времени, стремятся довести результат до идеала даже себе в ущерб, например работают без отпуска и перерывов на обед. Одновременно с этим такие люди очень переживают из-за неудач на работе, чувствуют себя плохо, когда их критикуют. Их вовлеченность слишком сильная и в случае успеха, и в случае провала. Такие эмоциональные качели ведут к эмоциональному истощению.

Эти люди на вопрос, кто они, обычно называют профессию, например «я врач» или «я учитель». Они не всегда понимают, что можно себя охарактеризовать через характер, личностные качества, увлечения.

Чрезмерные переживания из-за рабочих взаимоотношений. Например, с клиентами, коллегами, начальством. Упрощенно говоря, такие люди считают, что их можно любить, только когда они удобные и бесконфликтные. Они также могут думать, что их заслуги не признают, могут быть не уверены в своей компетентности.

Они постоянно испытывают напряжение рядом с другими людьми, потому что все время нужно себя контролировать, отказываться от своих мыслей и желаний в угоду другим, когда самом деле хочется, чтобы окружающие заметили и оценили старания. Такое состояние усиливает дискомфорт от других рабочих проблем, ведет к перенапряжению и тому, что человеку становится сложнее справиться со стрессом.

Любую профессиональную ситуацию такой человек распознает и ощущает как личную проблему: тогда ему нужно любой ценой убрать конфликт, избавиться от собственной или чужой агрессии, иначе он не сможет вернуться к своей работе и будет тревожиться.

Сложности с проживанием и проявлением собственной агрессии. У таких людей могут быть трудности с защитой от агрессии в коллективе или с отстаиванием собственных границ в отношении с начальником, который перегружает работой. Тогда агрессия, изначально появившаяся в ответ на внешние раздражители, будет удерживаться. На сам процесс удержания будет тратиться психический ресурс, эмоционально истощая человека, делая его чувствительнее к раздражителям, снижая возможность фокусироваться на других задачах. Все это ведет к выгоранию.

Агрессия при расстройствах личности и перверсиях — Отто Ф. КернбергPDF, 2,07 МБ

Еще удержание агрессии может приводить к ее выплескам в безопасной обстановке, например в семье. Еще бывает так, что агрессивные импульсы человек не демонстрирует вовне, а направляет на себя, это называется аутоагрессия. Она как раз может проявляться в переработках и жертвенном отказе от отдыха, зависимостях, вредных привычках.

Как развивается эмоциональное выгорание

Есть несколько классификаций стадий выгорания: согласно исследователям Бойко, Маслак, Гринбергу и другим. Все они перекликаются друг с другом, но самой доступной в понимании мне кажется пятиступенчатая модель.

Каждый человек так или иначе проходит эти стадии последовательно, но различается скорость их прохождения, возможность побороть проблемы и восстановиться, перейти на предыдущие этапы. У кого-то все стадии сменяются за несколько месяцев, а кто-то годами находится на каком-то конкретном этапе. На это влияют как личностные психологические особенности человека, так и внешние факторы, среда, которая его окружает.

Пятиступенчатая модель выгорания

Медовый месяц. С этой стадии все начинается. Например, сотрудника повышают на работе или появляется новый проект. Человек радуется, планирует перемены, относится к работе с энтузиазмом, но в какой-то момент энтузиазм превращается в одержимость. Работа начинает занимать больше времени или требовать больше энергии, чем раньше. И тогда происходит ключевое, что характеризует стадию: человек начинает пренебрегать другими сферами жизни, которые прежде были важны, — друзья, семья, хобби отходят на второй план. Он сам этого чаще всего не видит, потому что усталость еще не накопилась, а трудоголизм и непрерывная работа в современном обществе поощряются больше, чем забота о себе, даже если это опасно и бессмысленно. Со временем такой режим становится нормой, и постепенно появляется напряжение. Самая большая опасность этой стадии в том, что выгорающий ее даже не замечает.

Начало стресса. После регулярной работы на энтузиазме человек сталкивается с усталостью.

Здесь могут появиться проблемы со сном и быстрым засыпанием: мозг так перегружен, что в постели еще какое-то время нужно полистать ленты соцсетей или заснуть удается только с аудиокнигой.

С одной стороны, через эти действия человек компенсирует время на самого себя, которое не удалось выделить в течение дня, с другой — еще больше перегружает мозг, чтобы просто отключиться от изнеможения.

Так происходит потому, что человек ощущает внутреннее напряжение, но признаться себе в этом и тем более отказаться от требовательности к себе в профессиональной сфере не так просто. Тревога и внешние социальные ожидания сходятся в этой точке, не позволяя отойти от уже привычного ритма жизни.

Кроме проблем со сном, могут появиться сложности в организации и планировании распорядка дня, раздражительность, снижается продуктивность и концентрация, уходит интерес к работе, которая изначально радовала. Могут быть сложности с общением, избегание принятия важных решений. Меняется аппетит, могут быть головные боли. Человек начинает пренебрегать своими потребностями. Тем не менее, если продолжать требовать от себя эффективности, то работу все же можно выполнять столь же качественно, но с большими временными затратами и с большим ущербом своему здоровью.

Хронический стресс. Пренебрежение к потребности в отдыхе, невозможность справиться с психической нагрузкой приводит к хронической усталости. Могут появляться новые или обостряются старые соматические, телесные симптомы. Чаще всего они проявляются по принципу «где тонко, там и рвется». Например, если у человека были и раньше проблемы с желудочно-кишечным трактом, то здесь они смогут дать о себе знать.

На этой стадии человек также становится еще более раздражительным, обидчивым, агрессивным, резко реагирует на любое нарушение границ, особенно там, где раньше он бы не обратил внимания. Например, если коллега не вовремя сдал отчет по задаче, которая влияла на действия выгорающего, он может подумать, будто коллега это сделал намеренно, чтобы навредить. Может появляться прокрастинация, когда человек откладывает на потом даже важные задачи, отказ от общения, апатия, когда ничего не хочется делать, снижение либидо, усиление зависимостей.

Низкая производительность, которая уже есть к этой стадии, заставляет перерабатывать, чтобы наверстать упущенное, а это ведет к еще большему снижению продуктивности. Усталость превращается в истощение и изнеможение.

Выгорание. Проявления хронических заболеваний, которые дали о себе знать на предыдущем шаге, могут ухудшиться. Усиливаются и другие симптомы физического переутомления — например, развиваются хронические головные боли, человек часто уходит на больничные. Работа становится мучительной, обесценивается то, что радовало и давало возможность ставить новые цели. Человек может не видеть смысла в работе, встречах с друзьями и близкими, в жизни вообще.

Хроническое выгорание. Накопившиеся психические и телесные проблемы со здоровьем, близкими, карьерой усугубляются. Может появиться реальная угроза жизни. Можно сказать, что человек привыкает обращать внимание на здоровье, только когда нужна какая-то неотложная помощь.

Часто на этой стадии кажется, что выхода нет, решить накопившиеся проблемы невозможно, человек ощущает постоянную грусть, тревогу, психическую и физическую усталость. Хочется все бросить — работу, отношения, переехать в другой город, но это не всегда помогает, потому что, если не работать с причинами выгорания, оно может повториться заново и на другом месте.

Как понять, что у вас выгорание

После каждого теста вы получите подробные расшифровки результатов, но для лечения и восстановления может понадобиться консультация специалиста, например психолога или психотерапевта.

Тест российского исследователя Бойко. Он состоит из 84 вопросов с ответами «Да» и «Нет» и в результате показывает по четыре группы симптомов для каждой из трех фаз, которые выделял Бойко.

В результатах теста можно определить фазу, на которой находится выгорающий, и степень запущенности соответствующих фазе симптомов. Кроме шкал с результатами, в конце каждого теста есть подробная расшифровка каждого из этих симптомов.

В результатах теста Бойко можно узнать, какая группа симптомов не требует внимания, а какая уже сложилась и нужно уделить ей время. Источник: psytests.org

Зарубежный тест Маслак. В нем 22 вопроса, в результате тест покажет шкалы по трем характеристикам: эмоциональное истощение, деперсонализация, то есть отстраненное поведение, и редукция профессиональных достижений, когда человек перестает ценить свои рабочие достижения.

Есть разные варианты теста Маслак, адаптированные под определенные профессии: для медработников, работников образовательной сферы, офисных сотрудников, студентов.

Такой тест можно пройти бесплатно в интернете, хотя официально англоязычный тест надо заказывать у официальных представителей вместе с обработкой результатов: сделать запрос можно за 15 $⁣ (1110 Р) индивидуально или за 200 $⁣ (14 800 Р) — для групп и организаций.

В результатах тест показывает уровень развития каждой из характеристик: эмоционального истощения, деперсонализации и редукции профессиональных достижений. Еще в российской адаптации теста можно узнать общий индекс, который принимает значение от 0 до 1, где 0 — нет выгорания, 1 — максимально выраженное выгорание.

Тест Маслак быстр в прохождении и довольно точен, но расшифровка в бесплатных онлайн-тестах может оказаться недостаточно детальной. Источник: psytests.org

Я рекомендую обращаться к специалистам сразу же, как только вы обнаружили, что не справляетесь с выгоранием самостоятельно, или просто для диагностики.

Для начала можно посетить психолога или психотерапевта, в случае психических расстройств он направит к психиатру. Работа с психологом или психотерапевтом поможет устранить психологические первопричины, которые привели к выгоранию.

Что поможет справиться с выгоранием

Способность преодолеть выгорание зависит от индивидуальных особенностей и стадии выгорания. На более ранних этапах вы можете влиять на свой распорядок дня, загрузку на работе, эмоции и тело, и этого будет достаточно. Но если вы обнаружили у себя признаки более поздних стадий, лучше обратиться к специалистам: врачам и психотерапевтам или психологам.

При этом, если вы на любой стадии чувствуете, что не справляетесь, стоит обратиться к психотерапевту или психологу — это никогда не бывает «слишком рано», это — про заботу о себе. На ранних стадиях можно и самостоятельно решить часть эмоциональных проблем, снизить уровень стресса и облегчить свое состояние.

Как победить выгорание

Работайте со своими эмоциями

Найдите хобби и увлечения, чтобы восстанавливаться. Чтобы снизить тревогу и количество мыслей о работе, найдите увлечения и хобби, которые вас будут радовать. Если таких увлечений сейчас нет, вспомните, что вас радовало в детстве, чем любили заниматься, и попробуйте вернуться к этому.

Если, например, вам нравилось рисование и сразу приступить к нему страшно, то попробуйте сделать это небольшими шажками. Для этого не покупайте сразу холст, краски или курсы по рисованию, начните с картин по номерам: раскрашивайте специально выделенные области — как в детских раскрасках, только в другом масштабе и красками.

Если определиться с хобби или вспомнить такие увлечения из детства сложно, пробуйте пройти психологические тесты, которые могут подсказать направление для размышлений.

В наборы с картинами по номерам входят холст, краски и кисточки, а каждая картина имеет свой рейтинг сложности, обозначенный звездочками. Источник: «Леонардо» Тесты на определение хобби сложно назвать подлинно психологическими, так как они не дают точного результата и носят ознакомительный характер, но тем не менее помогут, когда совсем нет идей. Источник: «Тестометрика»

Поддерживать эмоциональное состояние помогает не только личное творчество, но и соприкосновение с культурой вообще: выставки, театры, кино — кому что ближе. Но и здесь важно помнить о том, что в трудные периоды не должно быть лишних негативных эмоций: если после тяжелой недели вы выбираете фильм на вечер и решаете посмотреть ужастик «для расслабления», то это дополнительная нагрузка на психику, а не отдых.

Ведите дневник эмоций, чтобы лучше понимать себя. Чтобы лучше понимать и контролировать свои эмоции, нужно научиться их вовремя обнаруживать и различать. В этом поможет дневник эмоций.

Суть дневника эмоций: нужно регулярно записывать волнующие ситуации и возникающие в этот момент чувства и мысли. Если вести дневник постоянно, то в результате можно получить карту эмоций, на основании которой можно увидеть взаимосвязь эмоций и ситуаций, обнаружить наиболее частые эмоции, сделать выводы о собственном эмоциональном фоне и эмоциональных особенностях и в итоге повлиять на это.

Как вести дневник эмоций:

1. Записывайте события в течение дня в удобном для вас формате. Например, можно записывать все ключевые события в конце дня перед сном или выделять несколько промежутков времени днем: в обеденный перерыв, после работы. Можно записывать только наиболее значимые события сразу, как они случились. Выберите удобный для вас вариант: это не должно быть мукой, не должно быть сверх контроля.
2. Записи удобно вести в заметках в телефоне или в бумажном блокноте. Важно, чтобы информация не потерялась, она понадобится вам для анализа результатов.
3. Лучше заполнять дневник ежедневно хотя бы в течение двух-трех недель. Или даже дольше: так накапливается много разных примеров в разные недели. Тогда можно наблюдать за своим состоянием и в радостные, и в тревожные периоды.

Существенная часть работы с дневником эмоций — в рефлексии по записанному. Вопросы, которые помогут во время такого анализа:

1. Каких чувств в течение дня больше? Какой ваш основной эмоциональный фон?
2. О каких событиях писать комфортнее, а о каких неприятно?
3. Что объединяет ситуации, где вы испытываете наиболее неприятные эмоции: страх, боль, вину?
4. Какие эмоции помогают вам больше и когда они появляются?
5. Какие эмоциональные состояния хочется испытывать чаще? Что для этого нужно сделать?
6. Какие эмоциональные состояния хочется испытывать меньше? Что для этого нужно сделать?

Дневник эмоций — простой и рабочий инструмент, который помогает обнаружить закономерности в своем поведении, эмоциональных реакциях и определить ситуации, которые особенно сильно влияют на вас. При регулярной работе с дневником можно добиться быстрого и точного распознавания своих эмоций, чтобы повлиять на них и прийти к более стабильному состоянию.

Пример записи в дневнике эмоций

Время	Ситуация. Что именно происходит	Мысли. О чем я думаю	Чувства и эмоции. Что я чувствую	Выводы. Чего я хочу? О чем мне говорят мои чувства?
15:00	Коллега снова не сдал вовремя свою часть работы, от которой зависела моя презентация. Теперь мне придется работать допоздна, чтобы подготовить отчет в срок	Почему он все время меня подставляет? Почему именно сегодня, накануне выходных? Если я не сделаю свою часть работы, начальство не будет разбираться, кто в этом виноват	Злость, обида, страх не успеть с отчетом, тревога	Я много злюсь и переживаю вместо того, чтобы уже начать делать свою работу и закончить ее пораньше. Такие ситуации происходят регулярно: может быть, поговорить с начальством о том, чтобы я не так зависел от коллег? Я ничего не сказал коллеге о том, что мне неприятно, возможно, он даже не догадывается, что так сильно меня подводит

Пример записи в дневнике эмоций:

Время: 15:00.

Ситуация. Что именно происходит. Коллега снова не сдал вовремя свою часть работы, от которой зависела моя презентация. Теперь мне придется работать допоздна, чтобы подготовить отчет в срок.

Мысли. О чем я думаю. Почему он все время меня подставляет? Почему именно сегодня, накануне выходных?! Если я не сделаю свою часть работы, начальство не будет разбираться, кто в этом виноват.

Чувства и эмоции. Что я чувствую. Злость, обида, страх не успеть с отчетом, тревога.

Выводы. Чего я хочу? О чем мне говорят мои чувства? Я много злюсь и переживаю вместо того, чтобы уже начать делать свою работу и закончить ее пораньше. Такие ситуации происходят регулярно: может быть, поговорить с начальством о том, чтобы я не так зависел от коллег? Я ничего не сказал коллеге о том, что мне неприятно, возможно, он даже не догадывается, что так сильно меня подводит.

Как победить выгорание

Пересмотрите рабочие привычки

Познакомьтесь с разными системами тайм-менеджмента. Например, есть очень жесткие системы планирования с таймером типа «метода Помидора», для более комплексного подхода используется тайм-менеджмент от Архангельского. Если у вас в течение дня и недели много задач из разных сфер, то можно попробовать GTD.

Последовательно меняйте типы задач в течение дня, чтобы нагружались разные отделы мозга. Но не выполняйте разные задачи в один момент времени: смена контекста — очень дорогая операция для мозга, а многозадачность требует больше концентрации и дает больше напряжения. Например, если вы должны вычитывать документы, отключите телефон и попросите коллег не беспокоить в это время. А через несколько часов, если это возможно, переключитесь на другую деятельность, не требующую такой концентрации, — например, ответьте всем, кто эти часы вас искал в чатах и по телефону.

Отделите личное время от работы. Откажитесь от рабочих чатов и созвонов в нерабочее время. Придумайте небольшой ритуал, который позволит переходить в режим отдыха. Этот ритуал — ваш личный способ сказать себе же, что вы закончили работать, чтобы переключиться на совсем другие задачи. Например, вы можете действовать так:

1. Закройте ненужные вкладки в браузере, выключите все рабочие устройства, отключите уведомления в рабочих чатах.
2. Выпишите или проговорите про себя, что важного сегодня было сделано, что будет сделано завтра и какие проблемы возникли.
3. Проведите немного времени наедине с собой и уже без мыслей о работе, без социальных сетей и гаджетов. Это может быть время, когда вы готовите ужин, выходите на пробежку, идете в душ, меняете одежду на домашнюю или просто ничего не делаете. Кстати, даже если вы работаете из дома, можно иметь разные комплекты одежды для рабочего и нерабочего времени для соблюдения ритуала.

Это пример последовательных шагов, которые один за другим переключат вас с рабочего режима на отдых. Если придерживаться подобного плана регулярно, то переключаться будет все легче.

Поговорите с начальством. Если вы почувствовали, что не справляетесь со своим эмоциональным состоянием из-за большого объема работы, попробуйте поговорить об этом с начальством.

Заранее подумайте, чего вы хотите в результате разговора: может быть, вы хотите изменить расписание, или снять часть обязанностей с себя, или вам нужен помощник. Выпишите все, что кажется возможными решениями, и проговорите это с руководителем. Не всегда решение может быть найдено сразу, но если такой разговор не состоится, то начальство и не будет знать о том, что вам некомфортно и стоит что-то менять.

Если считаете, что ваш уровень зарплаты не соответствует вашей профессиональной самоотдаче, также можно поговорить об этом с начальством. Это почти всегда непростой разговор, но очень часто зарплату не повышают просто потому, что об этом не просят. Разговор можно спланировать и, например, следовать этим шагам:

1. Подготовьтесь: выпишите ваши рабочие достижения, включая участие в успешных проектах, даже если вы были просто в рабочей группе, но не руководили ей.
2. Договоритесь о встрече с руководителем — такие встречи лучше проводить лично, хотя не всегда есть такая возможность.
3. На встрече сообщите, что вам нравится ваша работа — если это действительно так — и вы считаете, что справляетесь со своими обязанностями и готовы развиваться и дальше как в профессиональном, так и в материальном плане.
4. Расскажите о том, что считаете наиболее важным вашим вкладом в проекты за последнее время, используя подготовленный заранее список.
5. Узнайте у начальника, когда вы можете рассчитывать на повышение, что для этого требуется от вас. Будьте готовы ответить на вопрос о том, какую цифру вы считаете комфортной.

Даже если этот разговор не приведет к повышению прямо сейчас, то у вас будет понимание условий для повышения, а руководство будет знать о ваших ожиданиях и, возможно, через время вернется к этому вопросу.

Как победить выгорание

Спланируйте и организуйте отдых

Чтобы восстанавливаться, нужно научиться правильно отдыхать и планировать отдых: это важно и для длительного, и для короткого отдыха.

Длительный отдых. Если говорить об отпуске, то лучше планировать несколько недель непрерывного отдыха каждый год. Исследование финских ученых говорит, что если отпуск длится непрерывно не менее трех недель в год, то существенно снижается риск сердечных заболеваний. А согласно исследованиям британских ученых, отдыхать стоит хотя бы по четыре дня каждые 62 дня.

Отдых важно планировать и потому, что эффект от занятий спортом и правильного питания существенно снижается, если человек мало отдыхает.

В любом случае обязательно стоит брать отдых каждый год вместо того, чтобы переносить на следующий или компенсировать его деньгами, как делают некоторые.

Важный нюанс: если отпуск подходит к концу, а возвращаться к работе нет желания, это значит, что силы еще не восстановились, ресурс не восполнился и стоит подумать, как его добрать. Например, не берите сложные задачи и снизьте нагрузку по работе в первые дни или недели после отпуска.

Еженедельные выходные. Это не обязательно должны быть грандиозные планы, но лучше, если отдых будет запланирован, а не потеряется в рутине домашнего быта. Например, вы можете запланировать поход в спортзал, прогулку с близкими или встречу с друзьями, выход в кино или театр.

А если вам сложно отказать начальству или заказчику, которые могут врываться в ваше пространство по выходным, то занесите задачу «Отдых» в календарь дел, закрасьте особенным цветом и при запросе заказчика или начальника смело говорите: «В это время я не смогу» — а чем именно вы будете заняты, сообщать не обязательно.

Отдыхайте в выходные хотя бы какое-то время без гаджетов и уменьшите количество информационного шума. Мозг любого человека не может успевать обрабатывать весь поток информации, которая затопляет. Для этого:

1. Откажитесь от ненужных рассылок.
2. Отключите лишние нотификации у приложений, которыми вы не пользуетесь.
3. Выйдите из чатов и каналов, в которых ничего ценного для вас давно нет.

Краткосрочный отдых. Полезным может быть и регулярный отдых, в том числе и в течение дня. Делайте перерывы в работе: они нужны, чтобы переключить фокус, не загнаться, работая в повышенном темпе, и поразмышлять над результатами завершенного этапа. На каждый вдох должен быть выдох.

Так, в течение дня можно брать паузу на 15—20 минут каждый час-два. Чтобы это время было потрачено именно на отдых, заранее пропишите варианты, что бы вам хотелось сделать в это время без гаджетов. Например, сделайте легкую разминку, прогуляйтесь и выйдите из офиса, проведите дыхательную практику, пообщайтесь с коллегами или позвоните знакомым.

Что еще можно делать для профилактики выгорания

В борьбе с выгоранием не существует универсальных советов, но, исходя из практики, быстрее восстанавливаются те, кто занимается сразу несколькими сферами жизни. То есть важно заботиться не только, например, об эмоциональных симптомах, но и о физическом здоровье.

Физкультура. Занимайтесь своим физическим здоровьем. Например, запишитесь на спа, флоатинг, пройдите курс массажа или занимайтесь спортом. Выбирайте спорт, который будет в радость, а не будет перенапрягать и требовать сверхрезультатов: катайтесь на велосипеде, занимайтесь плаванием или теннисом 2—3 раза в неделю. Важно, что регулярная забота о теле и достаточная физическая нагрузка снижает риск заболеваний, в то время как повышенная нагрузка несет дополнительные риски для здоровья.

Физическая активность, иммунитет и инфекции — статья в журнале «Труды Нутрициологического общества»

Убедительная связь между физической активностью и защитной системой организма — статья в «Журнале науки о спорте и здоровье»

Сон. При выгорании очень часто нарушается сон, и чтобы его нормализовать, придерживайтесь рекомендаций Национального фонда сна:

1. Ложитесь спать и вставайте в одно и то же время, даже по выходным.
2. Найдите способ расслабиться перед сном, чтобы вам было легче заснуть. Например, можно сходить в душ или использовать приложения для медитаций, такие как Insight timer, — хотя, если вы не знаете английский, лучше выбирать русскоязычное.

Используйте удобные ортопедические подушку и матрас.

1. Создайте комфортную обстановку в спальне: исключите посторонние шумы, уберите свет, например с помощью блэкаут-штор, используйте ароматизаторы, установите комфортную температуру.
2. По крайней мере за полчаса перед сном не пользуйтесь телефоном и ноутбуком.
3. Старайтесь не пить кофе и алкоголь за несколько часов до сна.

Питание. Чтобы предотвратить эмоциональное выгорание, важно правильно питаться. Точный состав продуктов для здорового питания зависит от личных особенностей, разработать подходящую схему питания можно с диетологом или нутрициологом.

В любом случае, согласно рекомендациям ВОЗ, такое питание должно включать 400 г или пять порций фруктов и овощей в день, а также бобовые, орехи и цельные злаки.

Сахара, добавляемого в продукты или напитки, должно быть меньше 10% от потребляемой дневной энергии. Это примерно 12 чайных ложек.

Йодированной соли должно быть менее 5 г в день, а это примерно одна чайная ложка в день.

Жиры должны составлять менее 30% от общей потребляемой энергии. Чтобы сократить их потребление, стоит:

1. Готовить пищу на пару или варить, а не жарить и не запекать.
2. Заменять сливочное масло на растительные, такие как соевое, кукурузное или подсолнечное.
3. Употреблять в пищу молочную продукцию со сниженным содержанием жиров и постное мясо или обрезать видимый жир с мяса.
4. Ограничивать потребление запеченных и жареных продуктов, а также заранее приготовленных продуктов, например пирогов, печенья или вафель.

Общение и профессиональные группы поддержки. В период эмоционального выгорания часто не хочется общения, где нужно соответствовать каким-то правилам или сильно эмоционально включаться, так как отсутствует необходимый для этого эмоциональный ресурс. Одновременно с этим общение с друзьями и близкими часто помогает восстановиться, почувствовать себя услышанным и принятым, а значит, в эмоционально трудные периоды можно чаще планировать такие встречи.

Другой способ помочь себе через общение — профессиональные группы поддержки. Некоторые организации для своих сотрудников создают и поддерживают группы эмоциональной помощи под руководством психологов. Правда, в основном они ориентированы на профессионалов, работающих в социальной сфере. Например, есть проект «Феникс» для специалистов помогающих профессий или центр психологической помощи «Вдох» для сотрудников благотворительных организаций и волонтеров.

Еще одна практика, которая пришла в России из-за рубежа, — балинтовские группы. Они подходят не для всех профессий, потому что изначально эта практика создавалась для того, чтобы помочь врачам уменьшить эмоциональное напряжение, возникающее в работе со сложными пациентами. Сейчас такие группы используются и для других помогающих профессий, например психотерапевтов, социальных работников и даже священников.

У такой группы есть ведущий, и принцип работы строится по определенному формату. Один участник представляет эмоционально сложный для него случай, другие дают обратную связь по правилам: не спорят, не предлагают профессиональную оценку или другие решения, а делятся только своими чувствами.

Такая групповая работа позволяет существенно снизить эмоциональное выгорание среди специалистов из разных групп риска. В Германии, например, балинтовские группы могут быть обязательными для ряда профессий и оплачиваются медицинской страховкой. В России пока это не настолько распространено, но, возможно, если вы предложите в своей организации такой формат регулярной работы, то ситуация изменится.

Сейчас можно найти в интернете несколько ассоциаций, которые работают по методу балинтовской группы. Источник: «Балинтовская Ассоциация»

Что нужно запомнить про эмоциональное выгорание

1. Эмоциональное выгорание — не модная проблема, а реально существующая угроза физическому и психическому здоровью. Она признана ВОЗ, хотя и является обобщающим названием для различных групп симптомов. Изучите типичные симптомы и стадии выгорания, чтобы вовремя понять, когда вам или вашим близким нужна помощь.
2. Комплексного лечения выгорания сейчас нет, потому что возникновение выгорания связано с уникальным сочетанием внешних и внутренних особенностей жизни каждого человека. Поэтому в зависимости от стадии ищите подходящие именно вам методы работы с симптомами, распорядком жизни и поиском причин.
3. Исследуйте психологические причины выгорания с психологом или психотерапевтом и работайте над их устранением. Потому что нет таблетки от этого синдрома — так же, как и нет и не может быть статьи про выгорание, которая решит все проблемы сразу после прочтения.
4. Внедряйте в свою жизнь практики, улучшающие качество жизни в разных областях: физической, интеллектуальной, психической. Составляйте списки того, что вас поддерживает и дает энергию, и практикуйте это. Не зацикливайтесь на чем-то одном и действуйте без фанатизма — главное, чтобы это было приятно, а не вызывало лишний стресс.

Профессиональное выгорание: причины, профилактика

Е. Ю. Хунцаридзе Профессиональное выгорание: причины, профилактика В настоящее время термин «профессиональное выгорание» не имеет такой популярности, как термины «толерантность» или «лояльность», но он имеет не меньшее значение, чем терпимость к чужому мировоззрению и благожелательное отношение к чему-либо. Профессиональное выгорание имеет еще одно название – эмоциональное выгорание, и означает оно негативные переживания и эмоции, связанные с работой, профессиональными обязанностями и со всем коллективом организации в целом. И чаще всего, к сожалению, профессиональное выгорание встречается среди представителей тех профессий, в которых обязанности специалиста связаны с тесным общением с людьми, низкой заработной платой, нестабильной экономической обстановкой в стране. Постепенно человек начинает забывать мелочи и детали. Например: человек не помнит, задал ли он важный вопрос начальнику или выключил ли он чайник, когда уходил из дома. Это и есть первый симптом профессионального выгорания. Он может длиться 2–4 года. Потом, на фоне все тех же стрессов, начинают раздражать коллеги, затем и близкие люди, интерес к работе теряется, в особенности пропадает интерес к различного рода деловым переговорам. Одна из профессий, где человек очень тесно общается с другими людьми, – психолог. Но какая же польза будет от специалиста, которому самому нужен специалист? Никакой! Поэтому для того, чтобы избежать синдрома профессионального выгорания, необходимо знать о профилактике. Психозарядка, или так называемый аутотренинг, поможет повысить самооценку и поднять настроение. Необходимо как можно чаще повторять позитивные фразы, например: «Я успешный специалист, меня ценят клиенты и коллеги», «Я полон сил», «В мире много добра» и др. Выбор фраз зависит от ваших личных пожеланий и ценностей. Также будет эффективным посещение любых мероприятий, где у вас будет возможность пообщаться с людьми разных профессий и возрастов. Среди психологов популярным упражнением является «ревизия», коллеги договариваются между собой и смотрят на работу друг друга со стороны, обмениваются впечатлениями, что позволяет повысить качество работы за счет свежего взгляда коллеги. Еще одна группа людей, подверженных профессиональному выгоранию, – руководители организаций. Профессиональное выгорание руководителя отразится на большом количестве людей, ведь этот синдром повлияет на стиль руководства, и тогда демократичный руководитель может превратиться в жестокого человека с авторитарным стилем управления, и перемены отразятся не только на личности самого руководителя, но и на его подчиненных. Для диагностики профессионального выгорания психологи используют различные тесты, например: опросник MBI в адаптации Водопьяновой и др. Еще одним способом избежать выгорания может быть смена вида деятельности, например: руководитель может попробовать себя в другой, смежной отрасли или же посмотреть на своё занятие под другим углом, попробовать освоить другой вид деятельности. Итак, профессиональное выгорание – очень актуальная проблема с весьма разрушительными последствиями для личности и окружения человека, поэтому на предприятиях, для того чтобы избежать данного синдрома, необходимо иметь организационного психолога. Он поможет наладить отношения в коллективе, вовремя разрядит обстановку и будет проводить профилактические групповые и индивидуальные мероприятия по предупреждению профессионального выгорания у сотрудников организации. Источник: Ананьевские чтения – 2014: Психологическое обеспечение профессиональной деятельности: материалы научной конференции, 21–23 октября 2014 г. / отв. ред. Г.С. Никифоров. – СПб.: Скифия- принт, 2014. – 420 с.

Шесть причин профессионального выгорания и как их избежать

Выгорание: это слово часто встречается, особенно среди занятых, работающих профессионалов: «Если дела здесь не замедлятся в ближайшее время, я иду к выгоранию. ! ».

Однако правда в том, что одного плотного графика недостаточно, чтобы вызвать профессиональное выгорание.

Кристина Маслах, создательница инвентаризации Маслахского выгорания и автор книги «Правда о выгорании», определила шесть «несоответствий», которые повышают вероятность сгорания человека, — и только один из этих факторов — слишком много работы: «[ Распространено мнение, что у стресса на работе есть только одно измерение — рабочая перегрузка.Действительно, перегрузку часто считают синонимом стресса. Но в нашей модели выгорания перегрузка — только одно из шести несоответствий на рабочем месте. И это не всегда самое важное, особенно если дела идут хорошо в некоторых других областях ».

В этой статье мы рассмотрим шесть несоответствий Маслаха и предложим способы их компенсации, чтобы избежать профессионального выгорания.

1. Отсутствие контроля

Чтобы чувствовать себя удовлетворенными и компетентными в своей работе, мы должны понимать, что мы контролируем наши задачи и их результаты.Если на нас не возложен соответствующий уровень ответственности или если у нас нет доступа к инструментам или ресурсам, необходимым для качественного выполнения нашей работы, мы легко можем начать терять контроль.

Согласно Маслачу, отсутствие контроля может привести к работе, которая прямо противоречит нашим собственным ценностям: «Проблемы контроля возникают, когда работники не обладают достаточной властью над своей работой или не могут сформировать рабочую среду в соответствии со своими ценностями. Ощущение эффективности маловероятно, когда работники чувствуют себя обиженными обстоятельствами или влиятельными людьми в организации.«

Что с этим делать: Если вы чувствуете себя подавленным на своей нынешней должности, подумайте о том, чтобы попросить своего работодателя о большей автономии или ответственности. Если вы чувствуете себя недостаточно образованным или недостаточно обученным, примите меры, чтобы изучить новые навыки или отточить существующие. Если вы испытываете какую-либо двусмысленность в отношении своей роли или обязанностей, проявите инициативу и четко проясните, чего от вас ждут.

2. Недостаточная награда

Хотя мы часто думаем о вознаграждении в денежном выражении, вознаграждение на рабочем месте может включать в себя все, что делает повседневную работу удовлетворительной.Это, безусловно, может быть финансовое вознаграждение (высокая заработная плата, хорошие льготы), но также может быть социальное вознаграждение (признание со стороны окружающих) и внутреннее вознаграждение (ощущение, что вы делаете хорошую работу).

Если вам не хватает какой-либо из этих трех областей — денежного, социального или внутреннего вознаграждения — вы, скорее всего, будете недовольны своей работой и более подвержены выгоранию.

Что с этим делать: Маслач считает, что выгорание более вероятно, когда ваше вознаграждение не соответствует вашим ожиданиям.Если в ваших силах запросить и получить повышенное вознаграждение (повышение, признание за хорошо выполненную работу и т. Д.), Это отличный первый шаг. Однако, если это невозможно, может быть полезно скорректировать свои ожидания. Можете ли вы найти внутренний смысл в знании, что вы хорошо справились со своей работой? Можете ли вы рассчитывать на признание сверстников, а не на своих начальников?

3. Отсутствие сообщества

Сильное чувство общности характеризуется хорошей командной работой, низким уровнем конфликтов и позитивным социальным взаимодействием.По словам Маслаха, здоровое сообщество необходимо для смягчения стрессов на работе: «Люди преуспевают в сообществе и лучше всего функционируют, когда они делятся похвалой, утешением, счастьем и юмором с людьми, которые им нравятся и которых уважают. В дополнение к эмоциональному обмену и инструментальной помощи. , такая социальная поддержка подтверждает принадлежность человека к группе с общим чувством ценностей ».

Что с этим делать: Если на вашем рабочем месте отсутствует чувство общности, спросите себя, что вы можете сделать, чтобы улучшить позитивное социальное взаимодействие с коллегами.Предложите способы уменьшить конфликт и офисную политику — или, по крайней мере, не участвовать в ней. Если вы индивидуальный предприниматель или работаете самостоятельно, примите меры, чтобы окружить себя единомышленниками, которые могут предложить поддержку и уменьшить чувство изоляции и одиночества.

4. Отсутствие справедливости

Мнимое отсутствие справедливости может привести к чувству неуважения или бессилия в вашей текущей ситуации. Маслач выделяет ряд ситуаций, которые могут привести к чувству несправедливости:

• Неравенство в рабочей нагрузке или оплате
• Обман на рабочем месте
• Неправильное обращение с рекламными акциями или оценками
• Ненадлежащая практика разрешения споров

Интересно, что Маслах отмечает, что людей в целом больше беспокоит внешний вид справедливости (т.е. что процедура выполняется честно), чем то, что фактический результат является справедливым. Мы хотим знать, что наше начальство делает все возможное, чтобы обеспечить справедливое и равноправное рабочее место; нас не так беспокоит то, что фактические результаты являются справедливыми.

Что с этим делать: Если вы считаете, что на рабочем месте существует несправедливость, лучше всего будет обратить на это внимание вашего работодателя или коллег. Предложите альтернативные стратегии разрешения споров или разногласий и поощряйте использование стандартизированных инструментов, шкал и процедур для обеспечения чувства справедливости на рабочем месте.

5. Конфликт ценностей

Конфликт ценностей возникает, когда ваши личные ценности и цели не соответствуют целям организации. Ярким примером может быть тот, кто твердо верит в гуманное обращение с животными, работающими на мясоперерабатывающем заводе. Маслах пишет: «Содействие достижению значимой личной цели является мощным стимулом для людей. Когда эта работа также способствует выполнению миссии организации, люди могут быть вознаграждены дополнительными возможностями для значимой работы.«

Что делать: Маслах предлагает два варианта решения конфликта ценностей: либо попытаться привести свои личные ценности в соответствие с ценностями организации, либо уйти из организации и искать более значимую работу. В то время как меньшие, менее значимые несоответствия ценностей часто можно учесть в рамках вашей текущей работы, предпочтительнее найти организацию, которая поддерживает аналогичные ценности.

6. Перегрузка при работе

Пожалуй, самый распространенный фактор, связанный с выгоранием, — рабочая перегрузка — это просто неустойчивая рабочая нагрузка.Маслач определяет это как «требования к работе, превышающие человеческие возможности». Это может произойти, когда количество работы превышает количество доступного времени или когда работа слишком сложна с учетом ваших текущих ресурсов, набора навыков или уровня способностей.

Что с этим делать: Достаточное время и возможность отдохнуть и восстановиться после рабочей перегрузки критически важны для предотвращения выгорания. Случайные сжатые сроки и переутомление не должны привести к выгоранию, если ваша рабочая нагрузка обычно стабильна. Избегайте хронических переутомлений и создавайте непрекращающиеся периоды восстановления после особенно напряженных или стрессовых периодов.

Последние мысли

Профессиональное выгорание — это гораздо больше, чем просто многочасовая работа. Несоответствие между ценностями, ожиданиями и ресурсами играет большую роль, но их часто можно избежать, приняв соответствующие меры предосторожности.

Вы на пути к профессиональному выгоранию? Какие шаги вы предпримете, чтобы этого избежать? Поделитесь ниже!

6 причин выгорания на рабочем месте

В нашей культуре часто превозносят труд. Быть занятым — это норма, мы склонны рассматривать стресс на рабочем месте как необходимую часть жизни.При таком подходе трудно увидеть, когда стресс переходит из нормального состояния в опасное — выгорание.

Выгорание характеризуется чувством истощения, негатива или цинизма по отношению к своей работе или снижением продуктивности на работе. Вот несколько распространенных причин выгорания на рабочем месте.

Что вызывает выгорание?

1. Управление чрезмерно тяжелыми рабочими нагрузками

Одна из наиболее частых причин выгорания — это просто слишком много работы на вашей тарелке.Исследование 2017 года, проведенное Kronos Incorporated и Future Workplace, показало, что около 32% выгорания сотрудников было связано с чрезмерной нагрузкой. Еще 32% приходилось на слишком много сверхурочных или нерабочее время.

Выполнение амбициозной рабочей нагрузки поначалу может показаться продуктивным, особенно когда вы работаете в сжатые сроки. Однако, когда это начинает сказываться на вашем самочувствии, пора пересмотреть свою точку зрения.

Попробуйте сделать шаг назад, чтобы оценить свои списки дел и то, сколько времени вы посвятили каждой задаче.Сколько часов вам нужно, чтобы реалистично выполнить все ваши задачи? Если ответ нереалистичный, говорите! Четкое общение необходимо, чтобы предотвратить выгорание.

2. Отсутствие контроля

Исследование World Psychiatry показало, что существует связь между отсутствием контроля и выгоранием.

Для многих контроль выглядит как способность влиять на решения на рабочем месте или как возможность доступа к необходимым рабочим ресурсам. Неудивительно, что сотрудники с более ощутимым контролем с большей вероятностью будут вовлечены в свою работу.

Ужасно работать там, где мы не контролируем наши задачи или чувствуем, что не можем вносить изменения, которые соответствуют нашим ценностям. В этом случае нам может потребоваться сообщить о наших потребностях руководителям. Кроме того, мы можем активно искать области работы, в которых мы можем оказать влияние.

3. Работа в токсичной среде

Неясные ожидания в отношении работы и дисфункциональная динамика работы создают токсичную рабочую среду.Ваши руководители или коллеги склонны к резкости? Кажется, они не ценят вашу работу? На вашем рабочем месте не хватает сочувствия?

Работа в месте, где мы не чувствуем заботы или уважения, может быстро привести к выгоранию. Иногда вы можете предпринять шаги, чтобы улучшить нездоровую динамику, чтобы вы могли выжить и преуспеть на своей нынешней должности. К ним относятся: обсуждение проблем с руководителями и коллегами, поиск себя в областях, не связанных с работой, перерывы и знание того, когда устанавливать границы или даже покинуть токсичную среду.Безусловно, стоит стремиться к здоровой рабочей среде.

4. Чувство чрезмерно высоких стандартов

Соблюдение высоких стандартов может быть обоюдоострым мечом. Это дает нам возможность подтолкнуть себя, но также может подтолкнуть нас к нереалистичным целям.

Когда стремление к достижению является непреодолимым или наши стандарты нереалистичны, у нас гораздо больше шансов испытать выгорание. Постоянное беспокойство о том, что делать ошибки или подводить других, может негативно сказаться на физическом и психическом здоровье.

Рассмотрите стандарт, к которому вы стремитесь сейчас. Это управляемо? Если нет, то этот стандарт был установлен вами сам или коллеги устанавливают планку за вас? Как сделать ожидания более реалистичными? Например, поможет ли разбить задачи на более мелкие этапы, спланировать более поздние сроки или получить поддержку от других?

5. Глядя на полупустой стакан

У всех нас есть уникальный взгляд на мир. В одном исследовании 1056 участникам были предложены различные неоднозначные сценарии.Например, предвкушение встречи со старым другом впервые за много лет и размышление о том, как он мог измениться. Затем участников попросили обдумать и оценить приятность каждого сценария. Исследование показало, что люди, которые демонстрируют более негативное мировоззрение, также склонны демонстрировать более высокий уровень выгорания.

Ваше мышление имеет значение. Если вам особенно трудно оставаться позитивным или изменить свое отношение, возможно, пришло время обратиться за поддержкой к любимому человеку или терапевту.

6. Отсутствие полноценной рутины самообслуживания

Независимо от того, какова ваша рабочая среда, стресс — это нормально. Забота о себе — важный способ защитить себя от выгорания.

Есть ли у вас занятия, которые вам регулярно нравятся вне работы? Вы уделяете время друзьям, с которыми вам хорошо? Насколько хорошо вы заботитесь о своем физическом здоровье, питаясь и двигая телом? Осознавая свои потребности и уделяя время тому, что вы цените вне работы, вы сможете найти баланс между работой и остальной жизнью.

Кроме того, постарайтесь включить заботу о себе в свои ежедневные, еженедельные и ежемесячные распорядки. Разнообразьте то, как это выглядит, включив идеи, которые соответствуют вашим физическим, эмоциональным, духовным и личным целям.

Сталкивались ли вы с какими-либо из этих признаков выгорания? Как вы с ними справились? Мы хотели бы услышать от вас!

*

Эрин Росс, MS, OTR / L — эрготерапевт и писатель из Вашингтона, округ Колумбия. Она верит в практику, основанную на данных, ясную и лаконичную коммуникацию и старательное включение оксфордской запятой.

Основы выгорания — симптомы, эффекты, распространенность и пять основных причин

Mo Med. 2016 июль-август; 113 (4): 252–255.

Дайк Драммонд, доктор медицины, является генеральным директором of_theHappyMD.com, где он проводит тренинги по профилактике выгорания и развитию лидерских качеств, а также консультирует отдельных врачей и медицинские организации. Он является создателем отчета MATRIX по предотвращению выгорания с более чем 117 способами предотвращения выгорания врача

Автор, отвечающий за переписку. Авторские права, 2016 г., Медицинская ассоциация штата Миссури

Прежде чем вы сможете эффективно сражаться с врагом, вы должны уметь его распознать.Выгорание врачей — невероятно распространенная тема на рабочем месте. Управление стрессом и профилактика выгорания никогда не рассматриваются подробно в медицинских школах или ординатурах.

В этой статье мы заполним эту дыру в вашем медицинском образовании, исследуя распространенность выгорания, основные симптомы, последствия, осложнения и пять основных причин. В следующих статьях мы рассмотрим несколько проверенных на практике средств предотвращения выгорания, которые помогут вам снизить уровень стресса, добиться большего жизненного баланса и более идеальной практики.

Распространенность выгорания среди врачей

Распространенность выгорания была исчерпывающе изучена по всем основным специальностям и в большинстве стран первого мира за последние три десятилетия. Вот показательная цитата одного из ключевых исследователей:

«Многочисленные глобальные исследования, охватывающие почти все медицинские и хирургические специальности, показывают, что примерно каждый третий врач испытывает выгорание в любой момент времени».

Исследование образа жизни врачей Medscape за 2015 год ² показало, что уровень выгорания составляет 46%.Этот показатель вырос с 39,8% в исследовании 2013 года.

Почему так важно выгорание врача?

Выгорание напрямую связано с внушительным списком повсеместно негативных последствий. ^{3 , 4 , 5 , 6 , 7 , 8}

• Более низкая удовлетворенность пациентов

качество медицинской помощи

5 процентные ставки, риск злоупотребления служебным положением

• Более высокая текучесть врачей и персонала

• Врач злоупотребление алкоголем и наркотиками и наркомания, самоубийства врачей

Выгорание может быть смертельным расстройством.Уровень самоубийств среди мужчин и женщин выше среди врачей, чем среди населения в целом, и о них широко не сообщается.

Итак, прежде чем мы продолжим, давайте согласимся, что выгорание врача плохо на многих уровнях. Плохо для врача и их семьи. Плохо для их персонала, пациентов и организации. И выгорание есть везде, все время.

Истоки выгорания врача

Выгорание — фундаментальное нарушение энергетического обмена. Это не цикл Креба. Это больше похоже на «силу» из «Звездных войн».Прежде чем мы пойдем дальше, мы должны развенчать распространенную метафору выгорания: аккумулятор. Врачи часто рассматривают истощение и выгорание как состояние, при котором «мои батареи просто разряжены». Эта метафора батареи не соответствует действительности по следующим причинам.

Что делает игрушка, когда у нее заканчивается аккумулятор? Да, перестает работать. Когда ты когда-нибудь переставал работать — когда-нибудь? Если бы вы перестали работать — во время учебы в медицинской школе, ординатуры или практики — как бы это повлияло на вашу карьеру?

Гораздо более точная и полезная метафора — это активный банковский счет.Как и на счете в банке, на нем может быть отрицательный баланс. И, как и в случае с обычным банковским счетом, при отрицательном балансе счет не закрывается. Вы продолжаете работать, несмотря на то, что на вашем счету энергии отрицательный баланс. Именно этому нас и обучает в ординатуре. Мы учимся жить, несмотря на полное исчерпание наших запасов энергии.

Проще говоря:

Выгорание — это совокупность симптомов, которые возникают, когда на вашем счету энергии отрицательный баланс.Вы можете продолжать работать в этом истощенном состоянии, однако десятки исследований показывают, что вы являетесь тенью врача, которым вы являетесь, когда на вашем счету положительный баланс.

Три кардинальных симптома выгорания

Принятым стандартом для диагностики выгорания является Опросник Маслахского выгорания, разработанный Кристиной Маслах из Университета Сан-Франциско в 1970 году. Ее команда была первой, кто описал выгорание и дал название синдрому. Вот три основных симптома.

1) Истощение

Уровень физической и эмоциональной энергии врача чрезвычайно низок и с течением времени движется по нисходящей спирали.Обычный мыслительный процесс в этот момент звучит так: «Я не уверен, сколько еще я смогу продолжать так жить».

2) «Деперсонализация»

Об этом свидетельствует цинизм, сарказм и необходимость высказаться о своих пациентах или своей работе. Это также известно как «усталость от сострадания». На этом этапе вы эмоционально недоступны ни своим пациентам, ни кому-либо еще. Ваша эмоциональная энергия исчерпана.

3) «Недостаточная эффективность»

Вы начинаете сомневаться в значении своей работы.«Какая польза, моя работа в любом случае не служит цели». Или вы можете беспокоиться о том, что совершите ошибку, если в ближайшее время не станет лучше.

Гендерные различия

Недавние исследования показывают, что и мужчины, и женщины одинаково страдают от истощения и усталости от сострадания. Однако третий симптом «Отсутствие эффективности» встречается у мужчин гораздо реже. Врачи-мужчины гораздо реже сомневаются в качестве своей работы, чем женщины, независимо от того, насколько они измотаны. ⁹

Быстро и медленно и роль травмы

Выгорание может происходить медленно с течением времени в хронической форме — классическая «смерть от 1000 бумажных порезов».«Оно также может обрушиться на вас в считанные минуты, если вызвано травматическим исходом, судебным процессом, серьезной медицинской ошибкой или столь же трагическими обстоятельствами в вашей большой жизни. Травма может истощить вашу энергию в мгновение ока, лишив вас воли к продолжению. Частота возникновения травм такого уровня у практикующих врачей чрезвычайно высока. В некоторых специальностях повторная травма — постоянная составляющая профессиональной жизни врача.

Пять основных причин выгорания

За более чем 1500 часов личного коучинга с выгоревшими врачами, вот пять причин выгорания, которые я обычно вижу:

1) Практика клинической медицины

Бытие работа врача была и всегда будет напряженной.Это фундаментальная особенность нашей профессии по простой причине. Мы имеем дело с ранеными, больными, напуганными, умирающими людьми и их семьями.

Наша работа требует энергии даже в самые лучшие дни. Наша практика — это классическое сочетание высокой ответственности и небольшого контроля. Этот стресс неизбежен, пока вы принимаете пациентов, независимо от вашей специальности. Читая дальше, обратите внимание, что это единственная из пяти причин выгорания, с которыми мы действительно сталкиваемся во время тренировок.

2) Ваша особая работа

Помимо общего стресса, связанного с уходом за пациентами, описанного выше, ваша работа связана с очень специфическим набором уникальных стрессов. Матрица стрессов, связанных с работой, у каждого человека уникальна. Они включают в себя проблемы, связанные с вашей личной ротацией вызовов, вашей формулой компенсации, местной политикой здравоохранения, связанной с больницей (ами) и группой (группами) поставщиков, личностными конфликтами в вашем отделении, вашим руководством и вашей личной рабочей группой и многое другое, многое другое.

Вы можете сменить работу, чтобы избежать вашей текущей матрицы стресса, и на вашей следующей должности будут все те же факторы стресса с разным уровнем интенсивности.Также заманчиво полагать, что другая модель практики будет менее стрессовой. Однако переход от модели практики, основанной на страховании, к консьержу или прямой оплате просто переключает один набор факторов стресса на другой.

3) Иметь жизнь

В идеальном мире ваша большая жизнь — это место, где вы восстанавливаетесь от утечки энергии на работе. Два основных фактора могут помешать этой жизненно важной перезарядке.

1. В нашем медицинском образовании нас не обучают навыкам жизненного баланса.На самом деле, наша ординатура учит нас прямо противоположному. Мы учимся и практикуем игнорирование наших физических, эмоциональных и духовных потребностей до нездорового уровня, а затем переносим эти негативные привычки в нашу карьеру. Ты работаешь до тех пор, пока не можешь больше идти, а потом продолжай. Поступить иначе можно было бы рассматривать как признак слабости. (См. Причину № 4 ниже).

2. Дома могут возникнуть различные ситуации, которые лишают возможности пополнить счет за электроэнергию. Ваша жизнь за пределами практики превращается из места для перезарядки и восстановления сил в дополнительный источник стресса.

Причины варьируются от простого конфликта с супругом, болезни члена семьи (ребенка, супруга, родителя) до финансового давления и многих других.

Это может привести к обычной ситуации, когда вы наблюдаете, как коллега принимает на себя нисходящую спираль эмоционального выгорания на работе в отсутствие какого-либо нового стресса на работе. Если вы обратитесь к коллеге, который, кажется, перегорел, вы должны спросить: «Как дела дома?», Чтобы выявить причину этого выгорания. ¹⁰

4) Условия нашего медицинского образования

Как и прежде, несколько важных черт характера становятся важными для окончания медицинской школы и ординатуры.За семь с лишним лет нашего медицинского образования они стали неотъемлемой частью нашего повседневного врачебного образа, создавая обоюдоострый меч. Те же качества, которые обеспечивают успех врача, в то же время приводят нас к выгоранию в будущем. Вот пять лучших, которые я вижу в своей коучинговой практике.

• Workaholic

• Superhero

• Perfectionist

• Lone Ranger

• Emotion Free

Кроме того, мы выполняем две основные директивы.Один сознательный и вполне видимый.

«Пациент на первом месте».

Это естественная, здоровая и необходимая правда, когда мы с пациентами. Однако нам никогда не показывают выключатель. Если вы не выработаете привычку ставить себя на первое место, когда вы не с пациентами, выгорание неизбежно.

Вторая основная директива никогда не формулируется, она глубоко бессознательна и гораздо более действенна. Это звучит так:

«Никогда не показывай слабость».

Чтобы показать вам это программирование в полной мере, попробуйте этот мысленный эксперимент.Представьте, что вы вернулись в резиденцию. Преподаватель подходит к вам и говорит: «Ты выглядишь очень усталым. Все ли в порядке?» Как бы вы ответили — и как быстро этот ответ выйдет из ваших уст? В этом суть этой более глубокой основной директивы. Эта защита коленного рефлекса очень затрудняет помощь коллегам-врачам, даже если их выгорание очевидно для всех в команде.

Соедините пять личностных качеств с двумя главными директивами, и вы получите полную подготовку хорошо подготовленного врача.Объедините это с тренировочным процессом, который очень похож на состязание на выживание в стиле гладиатора, и врачи станут жестко настроенными на самоотречение и выгорание.

5) Лидерские навыки ваших непосредственных руководителей

За пределами здравоохранения есть высказывание руководства: «Люди не уходят из компании, они уходят из своего начальника». Широко признано, что ваше удовлетворение работой и уровень стресса в значительной степени зависят от лидерских качеств вашего непосредственного руководителя.

Теперь мы знаем, что это верно и для врачей. Недавнее исследование показывает прямую взаимосвязь между качеством работы вашего начальника и уровнем вашего эмоционального выгорания и уровнем удовлетворенности работой. ¹¹ В нашу эпоху, когда группы врачей формируются намного быстрее, чем они могут найти подготовленных врачей для своих руководящих должностей, очень часто бывает неквалифицированный или, что еще хуже, отсутствующий начальник, которому нужно отчитываться. Эта пятая причина выгорания лишь недавно присоединилась к классическим четырем вышеупомянутым. Это серьезный источник стресса для многих работающих врачей.

Патофизиология эмоционального выгорания

Как происходит эмоциональное выгорание в организме его жертв? Давайте вернемся к двум концепциям, обсуждавшимся выше, — к учету энергии и симптомам инвентаризации маслахского выгорания.

Очень полезно понимать, что у каждого из нас более одного счета внутренней энергии. На самом деле внутри каждого из нас есть три энергетических счета. Они соответствуют трем симптомам MBI.

1. Истощение = ваш счет физической энергии

   Вы делаете здесь запасы энергии, заботясь о своем физическом теле с отдыхом, упражнениями, питанием — всем тем, чему мы научились не делать во время наших тренировок.

2. Усталость от сострадания = ваш счет эмоциональной энергии

   Вы делаете здесь запасы энергии, поддерживая здоровые отношения с людьми, которых вы любите — вашими друзьями и ближайшими родственниками. Подзарядка здесь очень важна, если вы хотите иметь энергию, чтобы быть эмоционально доступным для ваших пациентов и персонала, семьи и друзей.

3. «Какая польза?» = Ваш духовный банковский счет

   Вы делаете здесь вклады через регулярную связь с вашим личным чувством цели.В вашей практике это происходит при идеальном взаимодействии с пациентом. Это визит, когда вы потом говорите себе: «О да, вот почему я стал врачом». Вы также можете установить связь с целью вне работы. Для меня пример — когда я тренирую детские юношеские футбольные команды. Если вы долгое время не общаетесь с какой-либо целью, эта учетная запись опустошается, и у вас возникают проблемы с поиском причины для продолжения.

«(выгорание — это) … эрозия души, вызванная падением ценностей, достоинства, духа и воли.

— Кристина Маслах

Этический императив врача

Как врачи, у каждого из нас есть моральный долг сохранять положительный баланс на счетах своей энергии. Все хорошее проистекает из этого положительного энергетического состояния. Наши лидерские качества, качественный уход за пациентами, сочувствие, наши навыки как супруга и родителей … все это зависит от положительного энергетического баланса. работа подвергает нас очень высокому риску выгорания.

Как мы можем остановить или предотвратить эмоциональное выгорание у врачей?

Есть два основных механизма, способствующих положительному энергетическому балансу.

Большинство врачей используют комбинацию обоих методов для лечения и предотвращения выгорания. В следующих статьях мы обсудим несколько инструментов в обеих категориях. Еще кое-что …

Остерегайтесь определения безумия Эйнштейна и ловушки понимания. Прежде чем мы закончим эту вводную статью, позвольте мне показать вам чрезвычайно распространенную форму «мусора разума», которая в первую очередь мешает многим врачам предотвратить выгорание.

Ловушка понимания, которая представляет собой тенденцию изучать концепцию до тех пор, пока вы ее не поймете, а затем не сможете применить ее на практике.

Определение безумия Эйнштейна: «Безумие определяется как повторение одних и тех же вещей снова и снова и ожидание другого результата». ¹²

Теперь, когда вы лучше понимаете выгорание, не останавливайтесь на этом. Вы должны предпринимать разные действия, чтобы добиться разных результатов в своей практике и своей жизни. Чтобы предотвратить выгорание или оправиться от него, вы должны превзойти привычки, которые вы усвоили на тренировках, и предпринять новые действия, чтобы снизить стресс и создать больше баланса.

Биография

•

Дайк Драммонд, доктор медицины, является генеральным директором of_theHappyMD.com, где он обеспечивает коучинг, тренинги и консультации по профилактике выгорания и развитию лидерских качеств для отдельных врачей и организаций здравоохранения. Он является создателем отчета MATRIX по предотвращению выгорания, в котором содержится более 117 способов предотвращения выгорания врачей.

Контактное лицо: moc.liamg@dnommurdekid

Перепечатано с разрешения Управления семейной практики Американской академии семейных врачей, сентябрь / октябрь 2015 г.

Footnotes

Перепечатано с разрешения Управления семейной практики, Американская академия семейных врачей, сентябрь / октябрь 2015 г.

В США наблюдается эпидемия выгорания врачей. Это оказывает повсеместное негативное влияние на все аспекты медицинского обслуживания, включая вашу удовлетворенность своей карьерой. В этой серии статей, состоящей из трех частей, мы рассмотрим симптомы и причины выгорания (часть 1), проверенные методы снижения уровня стресса врачей (часть 2) и проверенные методы восстановления энергии и создания большего жизненного баланса (часть 3).

Ссылки

1. Усиление смысла в работе: рецепт для предотвращения выгорания врачей и содействия уходу, ориентированному на пациента. Шанафельт Т. ДЖАМА. 2009 сентября 23; 302 (12): 1338–40. [PubMed] [Google Scholar] 3. Shanafelt TD, West C, Zhao C и др. Взаимосвязь между повышением личного благополучия и повышенным сочувствием среди терапевтов. J Gen Intern Med. 2005. 20: 559–64. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 4. Ферт-Казинс Дж., Гриххал Дж. Восприятие врачом связи между стрессом и снижением уровня клинической помощи.Soc Sci Med. 1997; 44: 1017–22. [PubMed] [Google Scholar] 5. Шанафельт Т.Д., Брэдли К.А., Випф Ю.В., Бэк А.Л. Психологическое выгорание и уход за пациентами с самоотчетом в ординатуре по внутренним болезням. Ann Intern Med. 2002. 136: 358–67. [PubMed] [Google Scholar] 6. Уильямс ES, Скиннер AC. Результаты удовлетворенности работой врача: повествовательный обзор, последствия и направления для будущих исследований. Health Care Manage Rev.2003; 28: 119–40. [PubMed] [Google Scholar] 7. Гардинер М., Секстон Р., Дербридж М., Гаррард К. Роль психологического благополучия в удержании сельских практикующих.Aust J Rural Health. 2005; 13: 149–55. [PubMed] [Google Scholar] 8. Wetterneck TB, Linzr M, McMurray J, et al. Трудовая жизнь и удовлетворение общих терапевтов. Arch Intern Med. 2002. 162: 649–56. [PubMed] [Google Scholar] 9. Развитие эмоционального выгорания с течением времени и причинная последовательность трех измерений выгорания среди врачей общей практики мужчин и женщин. Трехволновое панельное исследование. Houkes I., Winants Y. BMC Public Health. 2011; 11: 240. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 10. Опрос американских врачей и их партнеров о влиянии конфликта между работой и домом.Дырбье Л.Н. и др. J Gen Intern Med. 2014 Янв; 29 (1): 155–61. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 11. Влияние организационного лидерства на выгорание и удовлетворенность врачей. Шанафельт Т. и др. Труды клиники Мэйо. 2015 Апрель; 90 (4): 432–440h. [PubMed] [Google Scholar]

12. Нет никаких доказательств того, что Эйнштейн когда-либо говорил это. Это не делает его менее мощным.

6 причин выгорания сотрудников и способы их предотвращения

Выгорание сотрудников — два слова, на которые каждый должен обратить внимание в 2021 году.Корпоративный мир, возможно, был сосредоточен на удаленных офисах и прерывистых линиях международного распределения, но больше всего страдали сотрудники от выгорания.

Фактически, из 8000 респондентов, опрошенных Workday Peakon Employee Voice, 29% заявили, что к концу 2020 года они находятся на пороге полного выгорания.

Выгорание сотрудников — одна из самых больших угроз благополучию и вовлеченности сотрудников. Согласно историческому исследованию Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), Психическое здоровье на рабочем месте, , выгорание сотрудников может ежегодно обходиться глобальной рабочей силе в один триллион долларов потери производительности.

Чтобы помочь сформулировать это обсуждение того, как предотвратить выгорание сотрудников, мы используем инвентарь выгорания Маслаха, широко используемый показатель аспектов синдрома выгорания. Он определяет шесть доменов, которые способствуют выгоранию на работе:

1. Рабочая нагрузка
2. Контроль
3. Награда
4. Сообщество
5. Справедливость
6. Значения

Но просто перечислить эти шесть доменов недостаточно. Снижение выгорания сотрудников означает полное понимание этих шести областей и применение этих знаний к инициативам на рабочем месте — с проверенными советами Workday Peakon Employee Voice в качестве важной поддержки.

Что такое выгорание сотрудников?

Впервые истолкованный психологом Гербертом Фройденбергером в 1970-х годах, выгорание сотрудников — это состояние эмоционального и физического истощения, которое может привести к цинизму, отсутствию вовлеченности и даже неспособности выполнять обычные повседневные дела.

Согласно одному из опросов более 600 старших руководителей отдела кадров, почти половина (46 процентов) заявили, что из-за выгорания на работе приходится от 20 до 50 процентов их годовой текучести кадров (что дополнительно подтверждается нашим собственным исследованием причин, по которым сотрудники уходят).

Если в вашей организации есть условия для выгорания сотрудников, то никогда не было так важно понять, что это такое и как с ними бороться.

Что вызывает выгорание сотрудников?

Хотя некоторые случаи выгорания являются результатом индивидуальных личностных факторов или проблем вне работы, обычно именно организационные проблемы способствуют чрезмерному стрессу. Глобальная пандемия, несомненно, повлияет на общее благополучие сотрудников, но вы все равно можете уменьшить выгорание сотрудников с помощью правильного подхода.

Чтобы помочь определить факторы, способствующие выгоранию, Maslach & Leiter разработали структуру, которая определяет, насколько хорошо кто-то соответствует (или, в случае выгорания сотрудника, несовместим) с шестью различными областями своей рабочей среды.

Мы выделили каждый из этих доменов ниже вместе с предложениями по снижению стресса в этой конкретной области. Таким образом, вы можете помочь людям почувствовать себя более вовлеченными, уменьшить проблемы со здоровьем, связанные со стрессом, и улучшить чувство общности в вашей организации.

1. Чрезмерная рабочая нагрузка

Нереалистичные ожидания и противоречивые приоритеты могут сделать невозможным управление большой рабочей нагрузкой, что быстро приводит к выгоранию сотрудников. Несоответствие рабочей нагрузки также может быть результатом неправильной работы, что обычно случается, когда людям не хватает навыков или склонности к определенному типу работы, даже если это требуется лишь в малых дозах.

8 причин выгорания (включая советы по его преодолению)

Выгорание — это результат чрезмерного и продолжительного физического, эмоционального и поведенческого стресса, связанного с работой.Выгорание приводит к профессиональной неудовлетворенности и может повлиять и на другие сферы жизни, такие как личные отношения, общее удовлетворение и здоровье. Распознавание симптомов и причин выгорания обеспечивает защиту от его воздействия и возможность переоценить свои приоритеты и ценности. В этой статье мы объясняем выгорание на работе, как его распознать, а также советы, как справиться с выгоранием.

Что такое выгорание?

Выгорание — это состояние неудовлетворенности, которое вызывает физические и эмоциональные реакции.Высокое кровяное давление и снижение иммунитета — это физическая реакция на выгорание, в то время как негативное поведение, такое как беспорядочное питание и чрезмерный сон, — его эмоциональные последствия. Выгорание может заставить вас чувствовать себя побежденным или одиноким в своей ситуации. Это влияет на физическое и эмоциональное здоровье, ухудшает когнитивные функции и снижает вашу способность сосредотачиваться или находить мотивацию.

Симптомы, сопровождающие выгорание:

• Низкая энергия или утомляемость
• Частые болезни
• Головные боли
• Изменение режима сна
• Отключение
• Отстраненность
• Фрустрация
• Беспомощность
• Безнадежность
• Утрата мотивации 9002

  Связано: 8 типов мотивации для достижения ваших целей

  Основные причины выгорания

  Вот список из восьми условий, которые могут привести к выгоранию на работе:

  Объем или тип работы

  В случае выгорания большой вклад вносит рабочая нагрузка.Нарушает ли он баланс между работой и личной жизнью, или работа кажется монотонной или утомительной, выгорание напрямую связано с рабочей нагрузкой. В идеале объем работы, который вы делаете, соответствует вашим возможностям, и хроническая перегрузка нарушает баланс, а однообразие истощает мотивацию.

  Чтобы справиться с выгоранием, связанным с рабочей нагрузкой, попробуйте установить приоритеты перед тем, как начать свой день. Планируйте свой рабочий график и устанавливайте ограничения, чтобы делать регулярные перерывы. Делегируйте задачи, когда можете, и просите поддержки у коллег или руководства.

  Отсутствие контроля

  Отсутствие контроля может быть центральной проблемой, когда кажется, что у вас нет права голоса в решениях, связанных с работой, или у вас нет доступа к ресурсам. Возможно, эта работа не является автономной, и вы чувствуете недостаток доверия к своим способностям или их признания. Отсутствие контроля может появиться, если приоритеты работы постоянно меняются, что мешает вам работать над желаемыми проектами или становится препятствием для продвижения по службе.

  Создайте подробный список, чтобы определить области, в которых вам не хватает контроля, а затем определите, как подойти к каждому элементу.Оцените, насколько эффективно вы сообщаете о своих потребностях, затем обсудите вопросы, которые вы можете контролировать (часы работы, перерывы, проекты), со своим руководителем, чтобы прийти к соглашению или установить границы.

  Пример: «Я работаю над проектом Mason в течение месяца и ожидаю, что до его завершения потребуется еще месяц. Кроме того, через неделю ожидается реализация проекта Whiteside. Как вы предлагаете мне приспособить ваш проект, не жертвуя другими? »

  Скудные награды

  Вознаграждения за работу — одно из преимуществ работы, но если награды редки или отсутствуют, чувство признательности становится трудным и может привести к выгоранию.Возможно, вознаграждение не соответствует вашему времени и усилиям, а отдача от ваших инвестиций не вдохновляет вас делать больше.

  Во-первых, определите, каково ваше представление о награде; возможно, это повышение или положительные отзывы руководства или коллег. Затем попросите об этом. Поговорите со своим начальником о повышении, попросите коллегу конструктивно критиковать или создайте собственную систему вознаграждения.

  Пример: Джуди завершила крупный проект с отличным результатом. Обещание компании устроить большой праздник не сбылось, что вполне типично.У Джуди четыре дня наработки PTO и два выходных, чтобы отпраздновать победу со своей семьей и несколькими членами своей команды.

  Отсутствие сообщества

  Найти полезные отношения на работе может быть непросто, а отсутствие поддержки может привести к выгоранию. В идеале работа связана с поддерживающими и доверительными отношениями, которые способствуют достижению ваших карьерных целей. Если вы чувствуете, что ваши рабочие отношения не такие, какими они могли бы быть, подумайте о том, чтобы приложить дополнительные усилия с вашей стороны.Отправьте электронное письмо, чтобы поздравить коллегу с открытием учетной записи, или спросите человека в следующем офисе, как прошли их выходные. Вместо того, чтобы ждать, пока изменится офис, измените моральный дух, поощряя поддерживающее и заинтересованное сообщество.

  Недобросовестное обращение

  Когда есть ощущение несправедливого обращения, это отражается на производительности труда и мотивации и часто приводит к выгоранию. Возможно, кажется, что один сотрудник получает признание за командные усилия, а другой всегда одобряет продление сроков.Это возможность высказаться и попросить подтверждения или неофициального упоминания. Решите проблему несправедливого обращения как можно скорее и без осуждения.

  Пример: «Я заметил, что вы продлили команде из Нью-Джерси одну неделю, хотя у нашей команды такой же срок. Можете ли вы помочь мне понять, почему невозможно продлить срок нашей команды? »

  Значения не совпадают

  Выгорание происходит, когда ценности компании не совпадают с вашими собственными, и может возникнуть при смене руководства или собственности.Когда вы что-то высоко цените, а ваша компания — нет, мотивация выполнять миссию компании оказывается под угрозой. В такой ситуации вам нужно хорошо подумать о том, насколько важны эти ценности и можете ли вы пойти на компромисс.

  Окружающая среда токсична

  Будь то неясные ожидания работы, микроменеджмент или негативное отношение — токсичная среда приводит к выгоранию. Компании, использующие негативную тактику управления, создают токсичную среду, которая снижает энтузиазм в работе и способствует стрессу.

  Найдите время, чтобы проанализировать свои рабочие отношения, чтобы определить свою реакцию на людей, а затем установите ограничения для этих людей. Попробуйте перевести негативные разговоры на что-нибудь другое или полностью избавьтесь от ситуации. Добавьте положительных сторонников и наставников, которые помогут вам преодолеть опасные ситуации.

  Несправедливые ожидания

  Несправедливые ожидания в отношении работы могут быть результатом давления, направленного на достижение успеха в работе, нереалистичных целей или постоянного беспокойства по поводу выполнения работы.Важно определить, откуда исходят ожидания — от вас или вашего работодателя. Если ожидания оправданы, переоцените свои приоритеты и оцените свои цели, чтобы они были управляемыми и достижимыми. Если ожидание исходит от работы, определите, как вы можете подойти к работе более эффективно, например, разбить задачи на более мелкие этапы или попросить поддержки.

  Связано: Как вести переговоры на каждом этапе вашей карьеры

  Как выглядит выгорание?

  Выгорание отличается от повседневного стресса на работе, который обычно возникает из-за слишком большого количества задач или выбора.Выгорание может проявляться незаметно, и люди часто упускают из виду, что выгорание происходит. Обычно возникают закономерности, которые могут предупредить вас о надвигающемся выгорании.

  Шаблоны, указывающие на выгорание:

  • У вас больше плохих дней, чем хороших.
  • Вы всегда чувствуете себя истощенным.
  • Вы больше не чувствуете возбуждения или проблем, связанных с вашей работой.
  • Вы не чувствуете, что оно того стоит.
  • Эмоции притупляются.
  • Вам не хватает мотивации.
  • Вы чувствуете себя неузнанным.

  Связано: Вопросы и ответы: Почему важна коммуникация?

  Советы по управлению выгоранием и его преодолению

  Вот список способов, которыми вы можете справиться с выгоранием, прежде чем оно станет больше:

  • Научитесь говорить «нет». Установите четкие границы и осознайте свои собственные ограничения, чтобы не переусердствовать. Помните, что это проактивный ответ; отказ от чего-то одного позволяет вам сказать «да» тому, над чем вы действительно хотите работать.
  • Начать список благодарностей. Сосредоточьтесь на том, что положительно в вашей профессиональной жизни, — на практике, которая может снизить стресс и улучшить здоровье. Каждый день перечисляйте две или три вещи, за которые вы благодарны. Помните, что они не обязательно должны быть большими, вы можете быть благодарны за то, что кофейник был полон.
  • Обратитесь за поддержкой. Заручитесь поддержкой коллег, наставников или членов семьи, чтобы найти решения рабочих проблем или просто высказать свои опасения или жалобы. Поддерживающая сеть может помочь вам справиться с проблемами и преодолеть препятствия, чтобы найти удовлетворение от работы и самореализацию.
  • Разделить. Практикуйтесь ставить все на свои места, чтобы работа не преследовала вас домой и наоборот. Решите, что является наиболее важным, и поставьте четкие личные и профессиональные цели, а затем составьте план их достижения.
  • Практикуйте уход за собой. Не забывайте уделять достаточно времени своим интересам и заботиться о своем здоровье. Хорошо питайтесь, выспитесь и занимайтесь спортом, а также регулярно занимайтесь любимыми занятиями или хобби.
  • Будьте примером. Подавайте пример офиса, повышая уровень взаимодействия с ключевыми людьми, избегая негативного влияния, спрашивая о том, что вам нужно, и принимая свои собственные ограничения.

  Выгорание врачей | Агентство медицинских исследований и качества

  Среда здравоохранения — с ее загруженными рабочими днями, напряженным темпом, нехваткой времени и эмоциональной интенсивностью — может подвергнуть врачей и других клиницистов высокому риску выгорания. Выгорание — это долговременная реакция на стресс, характеризующаяся эмоциональным истощением, деперсонализацией и отсутствием чувства собственного достоинства.

  В последние годы рост распространенности выгорания среди клиницистов (более 50 процентов в некоторых исследованиях) вызвал вопросы о том, как это влияет на доступ к медицинской помощи, безопасность пациентов и качество медицинской помощи. Выгоревшие врачи с большей вероятностью бросят практику, что ограничивает доступ пациентов к медицинской помощи и ее непрерывность. Выгорание также может угрожать безопасности пациентов и качеству ухода, когда деперсонализация приводит к плохому взаимодействию с пациентами и когда истощенные врачи страдают от нарушения внимания, памяти и управляющих функций.

  «Это исследование условий работы, реакций врачей (включая удовлетворенность и выгорание) и результатов лечения за последние 15 лет позволило нам дать конкретные рекомендации системам здравоохранения о том, как создать более здоровые рабочие места для поставщиков медицинских услуг и пациентов». Марк Линзер, доктор медицины Медицинский центр округа Хеннепин, Миннеаполис, Миннесота

  С 2001 года AHRQ инвестирует в крупные проекты, изучающие влияние условий труда на способность медицинских работников обеспечивать безопасность пациентов при одновременном предоставлении высококачественной помощи.Это исследование является частью постоянных усилий Агентства по разработке научно обоснованной информации, направленной на повышение качества системы здравоохранения США за счет повышения безопасности ухода за пациентами и улучшения условий работы врачей.

  Рисунок 1. Причины выгорания врача
  Один финансируемый AHRQ проект, MEMO — Минимизация ошибок, максимизация результатов — Исследование (грант AHRQ HS11955), обнаружил, что более половины врачей первичной медико-санитарной помощи сообщают о стрессе из-за нехватки времени и других условий работы.Исследователи опросили 422 семейных врача и терапевтов, которые работали в 119 амбулаторных клиниках, и опросили 1795 пациентов из этих клиник и просмотрели их медицинские записи для получения информации о качестве лечения и медицинских ошибках. Более половины врачей сообщили, что испытывают нехватку времени при проведении медицинских осмотров. Почти треть считает, что им нужно как минимум на 50 процентов больше времени, чем было отведено для этой функции по уходу за пациентами. Кроме того, почти четверть заявили, что им нужно как минимум на 50 процентов больше времени для последующих посещений.

  Условия работы, такие как нехватка времени, хаотичная среда, низкий контроль над темпом работы и неблагоприятная организационная культура, были тесно связаны с чувствами неудовлетворенности, стресса, выгоранием врачей и намерением оставить практику. Однако реакция врачей на эти условия работы не всегда была связана с качеством ухода за пациентами. Интерпретация исследователей заключалась в том, что, хотя на врачей влияют условия работы, их реакции не приводят к ухудшению качества медицинской помощи, поскольку врачи действуют как буфер между рабочей средой и уходом за пациентами.Когда наблюдалось более низкое качество медицинской помощи, исследователи обнаружили, что это была организация, которая выгорела врачей, что привело к более низкому качеству помощи, а не сами выбывшие врачи.

  Исследование MEMO также показало, что надежда на то, что электронные медицинские карты (ЭМК) на рабочем месте снизят уровень стресса, не оправдалась; Фактически, внедрение EHR может способствовать выгоранию. Исследователи обнаружили, что в практике внедрения электронных медицинских карт уровень стресса увеличивался по мере развития использования ЭУЗ, а затем уменьшался, но уровень стресса не возвращался к исходному уровню.Кроме того, полностью отработанные системы EHR, особенно с более короткими визитами, были связаны со стрессом врача, выгоранием и намерением уйти из практики. Другое исследование, MS Squared — Минимизация стресса, максимизация успеха EHR (грант AHRQ HS22065) — в настоящее время с участием 400 врачей определяет количество связанных с EHR выгорания на практике, стресс-факторы, связанные с EHR, и решения для смягчения этого стресса.

  «Дружественная к врачу» и «дружественная семья» организационная структура также, по-видимому, приводит к большему благополучию врачей, согласно исследованию, финансируемому AHRQ, с участием национальной выборки из 171 000 врачей первичного звена.Врачи также лучше чувствуют себя в организациях, где им не платят за индивидуальную продуктивность, они не испытывают стресса, имеют больший контроль над клиническими проблемами и могут совмещать семейную жизнь с работой. (Грант AHRQ HS00032)

  Вмешательства

  Рис. 2. Перспективные методы лечения выгорания у врачей
  Исследование, финансируемое AHRQ, привело к новому методу выгорания и определению нескольких вмешательств, которые потенциально могут его смягчить.Грантополучатель AHRQ Марк Линзер, доктор медицины, FACP, Медицинского центра округа Хеннепин в Миннеаполисе, Миннесота, создал исследование выгорания Mini Z, которое позволяет практикующим быстро определить, какой стресс и выгорание они испытывают и что может его вызывать. Работа Линцера включена в основанный на фактах модуль Американской медицинской ассоциации Steps Forward по профилактике выгорания для врачей и практикующих врачей, созданный Хеннепином, Американской медицинской ассоциацией и Американским колледжем врачей.

  Исследование здорового рабочего места, финансируемое AHRQ (грант AHRQ HS18160), кластерное рандомизированное исследование с участием 166 врачей, практикующих медсестер и фельдшеров в 34 клиниках первичной медико-санитарной помощи, клиницисты выбирали из списка вмешательств из трех категорий, направленных на улучшение коммуникации , изменение рабочего процесса или решение проблем врача с помощью проектов повышения качества.Каждая из этих категорий вмешательств привела к улучшению некоторых клинических результатов, что свидетельствует о том, что ряд вмешательств, непосредственно направленных на восприятие и озабоченность врачей, может быть эффективным.

  Некоторые из вмешательств в списке включены —

  • Планирование ежемесячных встреч с поставщиками медицинских услуг, посвященных вопросам трудовой жизни или клиническим темам, после опроса сотрудников, на которые следует обратить внимание.
  • Повышение эффективности работы команды с помощью проектов улучшения качества скрининга диабета и депрессии с целью вовлечения офисного персонала, улучшения командной работы и снижения нагрузки на врачей, которые должны нести ответственность за все аспекты оказания медицинской помощи.
  • Наличие помощников врачей для ввода данных о пациентах в электронные медицинские карты, отслеживания форм и отправки факсов, чтобы доктора могли проводить больше времени с пациентами лицом к лицу.

  Создание медицинского дома, ориентированного на пациента, также может повысить удовлетворенность врачей и уменьшить выгорание. Исследование, проведенное AHRQ в 26 клиниках в системе здравоохранения, показало, что уменьшение размера группы врачей до 1800 пациентов, повышение гибкости для более длительных посещений пациентов, уменьшение количества личных посещений в день и увеличение штата медицинских бригад повысили удовлетворенность работой и скорость выгорания.Процент сотрудников, сообщающих, что они «чрезвычайно довольны» своим рабочим местом, увеличился с 38,5 процента на исходном уровне до 42,2 процента при последующем наблюдении, а показатели выгорания, о которых сообщают, снизились с 32,7 до 25,8 процента после создания центра медицинского обслуживания, ориентированного на пациента. (Грант AHRQ HS19129)

  Дополнительные вмешательства, которые требуют дальнейшего тестирования, но могут помочь в снижении выгорания:

  • Создание наборов долгосрочных поручений.
  • Обеспечение оперативной поддержки информационных технологий.
  • Сокращение необходимых работ.
  • Обеспечение рабочего дня и рабочего процесса для выполнения необходимых задач по документации и ввода данных в электронную медицинскую карту.
  • Предлагает гибкий график работы или неполный рабочий день.
  • Наличие лидеров, моделирующих и поддерживающих баланс между работой и домом.
  • Наем практикующих врачей для покрытия непредвиденных расходов.
  • Создание рабочих групп, учитывающих рабочий процесс и меры качества.
  • Обеспечение соответствия ценностей клиницистов и лидеров.

  Наконец, инициатива AHRQ EvidenceNOW: Advancing Heart Health in Primary Care изучает, как лучше всего обеспечить внешнюю поддержку улучшения качества для малых и средних практик первичной медико-санитарной помощи для улучшения сердечного здоровья, а также наращивания потенциала первичной медико-санитарной помощи для включения доказательства в оказании помощи. Недавние предварительные результаты ESCALATES, национального оценщика EvidenceNOW, показывают, что более четверти врачей малых и средних практик первичной медико-санитарной помощи, участвующих в EvidenceNOW, испытывают от умеренного до тяжелого уровня эмоционального выгорания.Кроме того, более 20 процентов практикующих медсестер, фельдшеров и другого медицинского персонала сообщили о том, что они выгорели. Следует отметить, что сельские врачи сообщили о самых высоких показателях эмоционального выгорания. Посредством индивидуализированной практики, которая отвечает потребностям и проблемам отдельных практик, EvidenceNOW работает над повышением удовлетворенности работников первичной медико-санитарной помощи на рабочем месте и снижением уровня выгорания. Первые результаты кооперативов EvidenceNOW показывают, что мероприятия EvidenceNOW оказывают положительное влияние и создают более здоровые рабочие места.

  Заключение

  Выгорание сказывается на врачах, их пациентах и ​​их практике. Кратковременные визиты, сложные пациенты, отсутствие контроля, стресс, связанный с электронными медицинскими картами, и плохой баланс работы и дома могут привести к тому, что врачи бросят практику, которую они когда-то любили, плохие результаты лечения пациентов и нехватку врачей первичной медико-санитарной помощи. Обширные результаты исследований AHRQ ясно демонстрируют, что вызывает выгорание, и предлагают отправную точку для вмешательств, которые могут быть обращены вспять.

  Дополнительная информация

  Для получения дополнительной информации по этой теме посетите AHRQ.gov и выполните поиск по запросу «выгорание».

  Как избежать выгорания — тренинг по управлению стрессом от MindTools.com

  Начало недели, а Миа уже с нетерпением ждет выходных.

  Последние несколько месяцев она чувствовала себя не в своей тарелке на работе, и она не совсем понимает, почему. Например, она всегда устает, большую часть дней чувствует себя отстраненной и немотивированной, и она постоянно проверяет, сколько времени осталось до ее возвращения домой.

  Миа также огрызается на своих коллег (чего она никогда не делала), и она чувствует, что никогда не хватает времени, чтобы все сделать. Это оставляет ее постоянно позади и деморализованной.

  Миа демонстрирует классические признаки выгорания. В этой статье мы рассмотрим, что такое выгорание, каковы его последствия и как вы можете избежать выгорания в своей карьере.

  Щелкните здесь, чтобы просмотреть стенограмму этого видео.

  Что такое выгорание?

  Два важных определения выгорания:

  • «Состояние физического, эмоционального и психического истощения, вызванное длительным пребыванием в эмоционально сложных ситуациях.»- Айяла Пайнс и Эллиот Аронсон.
  • «Состояние усталости или разочарования, вызванное преданностью делу, образу жизни или отношениям, которые не принесли ожидаемой награды». — Герберт Дж. Фройденбергер.

  Между ними эти определения охватывают сущность выгорания, при этом первое подчеркивает роль, которую в нем играет истощение, а второе — чувство разочарования, лежащее в его основе.

  Кто угодно может истощиться. Что особенно важно в эмоциональном выгорании, так это то, что оно поражает в основном людей, преданных своей работе: вы можете «сгореть» только в том случае, если вы изначально были «зажжены».

  Хотя истощение можно преодолеть отдыхом, основная часть выгорания — это глубокое чувство разочарования, которое не испытывают люди, которые могут более цинично относиться к своей работе.

  13 предупреждающих знаков о том, что вы приближаетесь к выгоранию

  К специфическим симптомам выгорания относятся:

  1. Отрицательное и критическое отношение к работе.
  2. Боязнь идти на работу и желать уйти, как только вы там окажетесь.
  3. Низкое энергопотребление и низкий интерес к работе.
  4. Проблемы со сном.
  5. Длительное отсутствие на работе.
  6. Ощущение пустоты.
  7. Жалобы на физическое состояние, например, головные боли, болезни или боли в спине.
  8. Быть раздраженным членами команды или клиентами.
  9. Есть мысли, что ваша работа не имеет значения и не имеет значения.
  10. Эмоциональное отстранение от коллег или клиентов.
  11. Чувство, что ваша работа и вклад остаются незамеченными.
  12. Обвинять других в своих ошибках.
  13. Вы думаете об увольнении с работы или смене ролей.

  Стресс и выгорание

  Итак, в чем разница между стрессом и выгоранием? Хотя у них есть некоторые общие характеристики, между ними есть явные различия.

  Стресс часто бывает относительно краткосрочным и часто вызван чувством, что работа вышла из-под контроля. Вы можете испытывать стресс несколько дней подряд, особенно когда вы работаете над большим проектом или в сжатые сроки.

  Однако, как только ситуация меняется, стресс часто уменьшается или полностью исчезает. (Однако стресс может повлиять на вас в долгосрочной перспективе, если вы постоянно испытываете эти вещи.)

  Выгорание часто происходит в течение длительного периода. Вы можете испытать это, если считаете, что ваша работа бессмысленна; когда есть разрыв между тем, что вы сейчас делаете, и тем, чем вы действительно хотите заниматься; или когда все меняется к худшему — например, когда вы теряете поддерживающего начальника, или когда ваша рабочая нагрузка превышает допустимую точку.

  Вы совершаете «движения» вместо того, чтобы быть по-настоящему вовлеченным. Со временем это приводит к цинизму, истощению, а иногда и к снижению производительности.

  Причины выгорания

  Люди испытывают выгорание по разным причинам.

  Недостаток автономии — частая причина, поэтому вы можете испытать выгорание, если у вас недостаточно контроля над своей работой или если вы чувствуете, что у вас никогда не бывает достаточно времени для завершения задач и проектов.

  Подпишитесь на нашу рассылку новостей

  Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.

  Прочтите нашу Политику конфиденциальности

  Другая распространенная причина — когда ваши ценности не совпадают с действиями, поведением или ценностями вашей организации или вашей роли.

  Другие причины включают:

  • Имея неясные цели или ожидания работы.
  • Работа в неблагополучной команде или организации.
  • Испытывает чрезмерную рабочую нагрузку.
  • Отсутствие или отсутствие поддержки со стороны вашего начальника или организации.
  • Отсутствие признания вашей работы.
  • Выполнение монотонной работы или работы с низким уровнем стимуляции.

  Если вы подозреваете, что испытываете выгорание, пройдите наш Самотестирование на выгорание .

  Последствия выгорания

  Понятно, что выгорание могут иметь серьезные последствия. Ваша продуктивность может резко упасть, и это не только повлияет на вашу карьеру, но и отрицательно скажется на вашей команде и организации.Это также повлияет на ваше творчество, поэтому вы с меньшей вероятностью будете замечать возможности (и у вас нет интереса или желания ими пользоваться), и вы можете найти оправдания, чтобы пропустить работу или взять выходные по болезни.

  Карьерное выгорание может также отразиться на вашей личной жизни, отрицательно сказавшись на вашем благополучии и отношениях с друзьями и семьей.

  Предупреждение:

  Стресс может вызвать серьезные проблемы со здоровьем и, в крайнем случае, смерть. Хотя было показано, что эти методы управления стрессом оказывают положительное влияние на снижение стресса, они предназначены только для ознакомления, и читателям следует посоветоваться с квалифицированными специалистами в области здравоохранения, если у них есть какие-либо опасения по поводу связанных со стрессом заболеваний или если стресс вызывает серьезные проблемы. или стойкое несчастье.Перед любыми серьезными изменениями в диете или уровне физических упражнений также следует проконсультироваться с медицинскими работниками.

  Как избежать выгорания

  Когда начинает возникать чувство выгорания, многие люди сосредотачиваются на краткосрочных решениях, таких как отпуск. Хотя это, безусловно, может помочь, облегчение часто бывает временным. Вам также необходимо сосредоточиться на стратегиях, которые окажут более глубокое влияние и приведут к устойчивым изменениям.

  Давайте посмотрим на конкретные стратегии, которые вы можете использовать, чтобы избежать выгорания:

  1.Работа с целью

  Считаете ли вы, что ваша карьера преследует более глубокую цель, помимо получения зарплаты? В большинстве случаев заново открывая свою цель может иметь большое значение для того, чтобы помочь вам избежать выгорания и избежать стресса.

  Посмотрите на более глубокое влияние того, что вы делаете каждый день; как ваша работа делает жизнь других людей лучше? Как вы могли бы придать больше смысла тому, что вы делаете каждый день?

  Это важные вопросы, поэтому потратьте время на их глубокие размышления.Вы также можете использовать модель PERMA чтобы принести больше смысла и счастья в вашу жизнь.

  Если вы считаете, что занимаетесь неправильной ролью или карьерой, разработайте карьерную стратегию. чтобы помочь вам спланировать карьеру, которая будет лучше для вас. Или используйте создание вакансий сформировать вашу роль, чтобы она лучше вам подходила.

  2. Выполните анализ работы

  Когда вы изо дня в день испытываете рабочую перегрузку, вы можете начать чувствовать, что находитесь на беговой дорожке и никогда не догоните ее.Это деморализует, вызывает стресс и часто приводит к выгоранию.

  Выполните анализ работы чтобы вы могли прояснить, чего от вас ждут, а чего нет. Этот инструмент поможет вам определить, что действительно важно в вашей роли, чтобы вы могли исключить или делегировать задачи, которые не так важны.

  Если вы чувствуете, что ваш босс поручает вам больше работы, чем вы можете выполнить, назначьте частную встречу, чтобы обсудить проблему. Дайте ему понять, что ваша чрезмерная нагрузка ведет к выгоранию.Подготовьтесь с некоторыми вариантами, которые можно рассмотреть для передачи определенных задач или проектов кому-то другому.

  Вы также можете облегчить жизнь, научившись управлять конфликтующими приоритетами и справляться с необоснованными требованиями .

  3. «Отдавать» другим

  Один из быстрых и простых способов добавить смысла в свою карьеру — это дать другим или помочь им небольшими способами.

  Когда вы это делаете, вы чувствуете себя хорошо. Даже малейшее проявление доброты может зарядить вас энергией и помочь найти смысл в своей работе.

  4. Взять под контроль

  Вы можете избежать или преодолеть эмоциональное выгорание, найдя способы добиться большей автономии в своей роли. Попробуйте поговорить со своим начальником, чтобы узнать, готов ли он дать вам больше контроля над вашими задачами, проектами или сроками.

  Вы также почувствуете больше контроля над своей работой, если будете эффективно распоряжаться своим временем . Изучите методы расстановки приоритетов , и использовать списки дел или Программа действий взять под контроль свой день.Затем свяжите их с личными целями на день, неделю, месяц и год. .

  5. Регулярно тренируйтесь

  Упражнения помогают снять стресс и улучшить самочувствие. Вы также почувствуете повышенную энергию и продуктивность, если будете регулярно заниматься спортом. Более того, регулярные упражнения помогут вам хорошо выспаться. .

  Больше упражнений вставая раньше или даже занимаясь спортом в обеденное время. Вы также можете быть более мотивированы к тренировкам, если будете работать вместе с коллегами или устроить себе фитнес-вызов в офисе.

  6. Научитесь справляться со стрессом

  При ненадлежащем управлении кратковременный стресс может способствовать выгоранию. Вот почему вам следует научиться эффективно справляться со стрессом.

  Есть несколько стратегий, которые вы можете использовать, чтобы справиться со стрессом. Например, вы можете вести дневник стресса. документировать то, что обычно вызывает у вас стресс. Практика глубокого дыхания, медитации , и другие техники релаксации может помочь вам успокоиться, когда вы испытываете стресс.

  Вы также можете управлять своим мышлением — это может способствовать возникновению стресса. Контролируя свои мысли и практикуя позитивное мышление , вы можете изменить бесполезные реакции и управлять своими эмоциями в стрессовой ситуации.

  Инфографика

  Щелкните изображение ниже, чтобы увидеть, как лучше всего избежать выгорания, представленное в инфографике:

  Ключевые моменты

  Выгорание — это смесь профессионального истощения и разочарования в других людях, организации или карьере в долгосрочной перспективе.

  Симптомы выгорания включают упадок сил, потерю интереса к работе и раздражительность по отношению к коллегам или членам команды. Таким образом, это может вызвать низкую продуктивность, частые прогулы, низкий уровень творческих способностей и даже проблемы со здоровьем.

  Чтобы избежать выгорания, следуйте этим советам:

  1. Работа по назначению.
  2. Выполните анализ работы и устраните или делегируйте ненужную работу.
  3. Раздайте другим.
  4. Возьмите под свой контроль и активно управляйте своим временем.
  5. Больше упражняйтесь.
  6. Узнайте, как управлять стрессом.

  Помните: если в какой-либо момент стресс и выгорание заставляют вас беспокоиться о своем здоровье, обратитесь за советом к соответствующему специалисту в области здравоохранения.

  .