Практические аспекты делового общения: Раздел 5. «Практические аспекты делового общения: переговоры, беседы, дискуссии»

Содержание

Раздел 5. «Практические аспекты делового общения: переговоры, беседы, дискуссии»

Занятие № 10. Семинар-тренинг.

Тема: Психологическая сторона деловой беседы.

Вопросы:

1. Деловая беседа – основной вид делового общения. Правила проведения.

2. Структура деловой беседы.

3. Типичные ошибки при проведении деловой беседы.

4. Вопросы собеседников и их психологическая сущность.

5. Парирование замечаний собеседников.

6. Психологические приёмы влияния на партнёра.

Литература:

Основная

Бердник Л. Ф. Практическая риторика: учебное пособие — Ростов-н/Д: Издательство Южного федерального университета, 2011.
Козьяков Р. В. Психология переговоров. Учебно-методический комплекс — М. : Директ-Медиа, 2014.
Козьяков Р. В. Психология профессионального общения. Учебно-методические материалы — М.: Директ-Медиа, 2014.
Лебедева М. М. Технология ведения переговоров: учебное пособие — М.: Аспект Пресс, 2010.
Шарков Ф. И. Интерактивные электронные коммуникации: Учебное пособие — М.: Дашков и Ко, 2010.

Дополнительная

Акимова, Н.В. Основы культуры речи: учебно-методическое пособие / Н. В. Акимова. — Орел: Издатель Александр Воробьев, 2009. — 116с.
Крым И. А. Основы общения и культуры речи: учебное пособие — Кемерово: Кемеровский государственный университет, 2010.
Крысько, В.Г. Социальная психология. Курс лекций: учеб. пособие / В. Г. Крысько. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Вузовский учебник: Инфра-М, 2014. — 256 с.

Занятие № 11.

Семинар-тренинг.

Тема: Психологические аспекты переговорного процесса.

Вопросы:

1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.

2. Формирование переговорного процесса.

3. Стратегии и тактические приёмы ведения переговоров.

4. Национальные стили ведения переговоров.

5. Психологический климат в коллективе.

6. Психологический практикум.

Литература:

Основная

Бердник Л. Ф. Практическая риторика: учебное пособие — Ростов-н/Д: Издательство Южного федерального университета, 2011.
Козьяков Р. В. Психология переговоров. Учебно-методический комплекс — М.: Директ-Медиа, 2014.
Козьяков Р. В. Психология профессионального общения. Учебно-методические материалы — М.: Директ-Медиа, 2014.
Лебедева М. М. Технология ведения переговоров: учебное пособие — М.: Аспект Пресс, 2010.
Панфилова, А.П. Тренинг педагогического общения: учебное пособие / А. П. Панфилова. — 2-е изд., испр. — М.: Академия, 2008. — 336с. — (Высшее профессиональное образование). – 1 экз.

Дополнительная

Дорофеева, Е.В. Этнопсихология и этнопедагогика. Курс лекций / Е.В. Дорофеева, Р.В. Комраков — Орел: Орловский государственный институт искусств и культуры, 2005. — 88 с.
Крысько, В.Г. Социальная психология. Курс лекций: учеб. пособие / В. Г. Крысько. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Вузовский учебник: Инфра-М, 2014. — 256 с.
Современное деловое письмо: учебно-методическое пособие / сост. А.С. Прокурина. — Орёл: ОГИИК, 2011. – 72 с.

Занятие № 12. Семинар-практикум.

Тема: Психологические особенности публичного выступления.

Вопросы:

1. Культура публичного выступления. (Специфика публичной речи. Жест и мимика в публичной речи.)

2. Техника общения с аудиторией (презентация, пресс-конференция).

3. Техники звучащего слова. (Голос. Интонация. Техника речи. Ритм и пауза. Произношение. Дикция.)

4. Публичное информативное и убеждающее выступление: планирование, проведение и анализ.

Литература:

Основная

Кузнецов И. Н. Риторика, или Ораторское искусство: учебное пособие — М.: Юнити-Дана, 2012.
Будильцева М. Б., Варламова И. Ю., Пугачёв И. А. Основы риторики и коммуникации. Нормативный и коммуникативный аспекты современной риторики: учебное пособие — М. : Российский университет дружбы народов, 2013.
Крым И. А. Основы общения и культуры речи: учебное пособие — Кемерово: Кемеровский государственный университет, 2010.
Бердник Л. Ф. Практическая риторика: учебное пособие — Ростов-н/Д: Издательство Южного федерального университета, 2011.

Дополнительная

Будильцева М. Б., Варламова И. Ю., Новикова Н. С., Царёва Н. Ю. Культура научной и деловой речи. Учебное пособие для студентов-иностранцев — М.: Российский университет дружбы народов, 2013.
Котюрова М. П., Баженова Е. А. Культура научной речи. Текст и его редактирование: учебное пособие — М.: Флинта, 2008.
Ратанова, Т.А. Шляхта Н.Ф. Психодиагностические методы изучения личности: учебное пособие / Т.А. Ратанова, Н.Ф. Шляхта. — 4-е изд., испр. — М., 2005. – 320 с.
Шарков Ф. И. Интерактивные электронные коммуникации (возникновение «Четвертой волны»): Учебное пособие — М.: Дашков и Ко, 2010.

Занятие № 13. Семинар-тренинг. Деловая игра.

Тема: Деловая риторика. Психологические особенности спора.

Вопросы:

1. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика».

2. Культура поведения в дискуссии.

3. Психологические приёмы убеждения в споре.

4. Уважительное отношение, выдержка и самообладание в споре.

5. Психологический практикум.

Литература:

Основная

Бердник Л. Ф. Практическая риторика: учебное пособие — Ростов-н/Д: Издательство Южного федерального университета, 2011.
Будильцева М. Б., Варламова И. Ю., Пугачёв И. А. Основы риторики и коммуникации. Нормативный и коммуникативный аспекты современной риторики: учебное пособие — М.: Российский университет дружбы народов, 2013.
Козьяков Р. В. Психология переговоров. Учебно-методический комплекс — М.: Директ-Медиа, 2014.
Аннушкин В. И. Риторика. Экспресс-курс: учебное пособие — М.: Флинта, 2011.

Дополнительная

Карнеги, Д. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично / Д. Карнеги. – М: Попурри, 2013.
Крым И. А. Основы общения и культуры речи: учебное пособие — Кемерово: Кемеровский государственный университет, 2010.
Пиз А. Язык телодвижений. Расширенная версия / Аллан Пиз, Барбара Пиз;— М.: Эксмо, 2011. — 464 с.

Теория коммуникации и практика делового общения

Смотреть первый урок

Модуль «Что такое коммуникация?»

Курс посвящен рассмотрению основных положений теории коммуникации, а также наполнен повседневными практиками использования инструментов делового общения. Последовательно проходя модули курса, вы освоите методики успешной коммуникации. Практические задания интегрированы в видеофрагменты, а тесты позволяют осуществлять проверку своих знаний и закреплять новый материал.

Автор курса

Николай Токарев

Консультант и исследователь в области развития человеческого капитала и непрерывного образования с 10-летним опытом реализации проектов как в университетах, так и в корпоративном секторе.

Ключевой спикер конференции «Кадровая политика университетов» 2014-2022 гг. Участник программного комитета Международной научно-практической конференции HR-TREND 2014-2022 гг.

Проводит обучающие семинары по управлению персоналом, менеджменту образовательных организаций.

Что внутри

12 часов видеолекций

Каждый модуль разбит на четыре части, удобные для постепенного погружения в тему

180 тестовых заданий

После каждого раздела можно закрепить полученные знания

Практика

2 интегрированных в лекции интерактивных практикума, в которых вы откроете себя по-новому

Домашнее чтение

12 дополнительных источников обеспечат вечерний досуг с книгой

Эссе

2 эссе, которые необходимо будет отправить на проверку, загрузив файл с текстом

Общение с автором

Форум курса, чат и вебинары позволят уточнить все нюансы курса

Записаться на курс

Программа курса

Слушатели знакомятся со структурой и целями курса, определяется целевая аудитория, анонсируются предполагаемые компетенции на выходе. Рассматриваются базовые вопросы курса: типология делового общения, речевые средства, виды слушания.

Участники получают представление о паралингвистических средствах коммуникации, моделях их использования, нюансах применения. Кроме того, рассматриваются вопросы внешнего проявления эмоциональных состояний, организации пространственной среды в деловой коммуникации и отдельные межкультурные аспекты.

Рассматриваются особенности применения оценочных суждений, функции и виды критики, ее психологические издержки и приемы снижения негативного воздействия, сопутствующего использованию этого коммуникационного инструмента. Отдельное внимание в модуле уделено возможностям выработки позитивных установок на восприятие критики.

Слушателям предлагается материал, посвященный коммуникационным инструментам, находящимся на противоположном от критики крае сферы делового общения. Рассматривается типология комплимента, особенности использования и техники эффективного применения.

Нормы делового этикета трансформируются под воздействием растущей цифровизации. Развитие новых медиа ставит под сомнение традиционные формы коммуникации, порой усложняя взаимодействие между контрагентами. Модуль позволит слушателям получить ориентиры для выстраивания собственной линии поведения в цифровом мире.

В этом модуле слушатели знакомятся со структурой конструктивного диалога через использование вопросов и ответов. Моделируется алгоритм выстраивания собственной риторической линии. Новый материал дается в контексте уже освоенных тем.

Подробно рассматриваются различные аспекты эмоционального интеллекта (emotional intelligence, EI) — способности человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач. Особое внимание уделено роли ЭИ в практиках лидерства и наставничества.

Раскрывается проблема барьеров и препятствий к эффективной коммуникации. Рассматриваются недостатки традиционной схемы взаимодействия (барьеры восприятия и понимания) и пути их преодоления. Отдельное внимание уделено аспектам межкультурной коммуникации.

Участники курса знакомятся с ключевыми принципами формирования позитивного делового имиджа. На конкретных кейсах разбираются инструменты самопрезентации, анализируются вербальные и паралингвистические аспекты. Завершается модуль рассмотрением вопроса уверенности в себе как базиса привлекательного и успешного делового имиджа.

Речевой этикет рассматривается как совокупность всех этикетных речевых средств и правил их использования в тех или иных ситуациях. Общим принципом использования этикетных средств в любой сфере человеческой жизни остается принцип вежливости, который также подробно разбирается в данной части курса.

Этот модуль посвящен моделям и практикам практического применения тем, освоенных в рамках курса. Рассматриваются правила и техники убеждения, особенности переговоров по телефону, а также тактика продуктивного спора и дискуссии.

Заключительная часть курса позволяет еще раз осветить практические аспекты коммуникации, которые рассматриваются в контексте процесса деловых переговоров и совещаний. В этих ситуациях на передний план выходит задача достижения ключевых целей, заключения конвенций и соглашений.

Фрагмент занятия

Фрагмент модуля «Деловой этикет в эпоху Facebook»

Для кого этот курс

Этот курс пригодится всем, кто вовлечен в деловую коммуникацию. Особый интерес он представляет для студентов направления «Связи с общественностью», офисных работников, сотрудников административных учреждений и общественных организаций. Для прохождения курса специальных знаний не требуется

Записаться на курс

7 основ делового общения

Чтобы эффективно общаться в бизнесе, необходимо четко понимать эти семь элементов. Узнайте, что они из себя представляют и как их использовать.

Существует семь основных элементов для успешной деловой связи:

Структура
Clarity
Согласованность
Средняя
Соответствующие
Примат/Концензия
Психологическое правило 7 ± 2

0023
Если вы собираетесь эффективно общаться в бизнесе, важно хорошо понимать эти элементы. Итак, давайте рассмотрим каждый по очереди…
1. Структура
От того, как вы структурируете свое сообщение, зависит, насколько легко оно усваивается и понимается вашей аудиторией.
Каждое хорошее сообщение должно иметь следующие три структурных элемента:
- отверстие
- тело
- закрытие
Это структурное правило остается в силе независимо от того, что вы сообщаете — записку, телефонный звонок, сообщение голосовой почты, личную презентацию, речь, электронное письмо, веб-страницу или мультимедийную презентацию.
СВЯЗАННЫЕ: Навыки эффективного общения, которые приносят результаты
Помните: аудиторией вашего сообщения может быть всего один человек, небольшая команда, аудитория, полная людей, или национальная, даже глобальная, группа миллионов.
В данном случае размер не имеет значения — правила остаются прежними.
Вступление
Вступление позволяет аудитории вашего сообщения быстро понять, о чем идет речь.
Короткое, резкое и по существу, хорошее начало позволяет вашей аудитории быстро принять решение о том, стоит ли обращать внимание на ваше сообщение.
В конце концов, время — драгоценный ресурс, и чем быстрее вы сможете «дойти до сути» и чем быстрее ваша аудитория примет решение «игнорировать/обратить внимание», тем более позитивно они будут смотреть на вас, что может быть ОЧЕНЬ важно, если вам нужно или вы хотите общаться с ними в будущем.
Тело
Здесь вы попадаете в суть вашего сообщения.
Именно в теле сообщения вы сообщаете все свои факты и цифры относительно действий, которые вы хотите, чтобы аудитория вашего сообщения предприняла после посещения вашего сообщения.
Сохраняйте факты, цифры и любые графики или диаграммы, которые вы можете представить по делу. Не утомляйте аудиторию не относящимися к делу материалами или диаграммами с запутанными, неразборчивыми цифрами и цветами.
Покажите графику своей презентации ребенку в седьмом классе. Если ОНИ могут следовать и понимать их, велики шансы, что и ваша аудитория тоже.
СВЯЗАННЫЕ С: 10 самых смертоносных слов и фраз в бизнесе
Закрытие
Закрытие — это когда вы подводите итог своей коммуникации, напоминаете своей аудитории о своих ключевых моментах и оставляете их с четким пониманием того, что вы хотите их делать дальше.
Чем мощнее вы сможете закончить свое сообщение, тем легче его запомнит ваша аудитория.
2. Ясность
Четко изложите сообщение, которое вы хотите донести, так как запутанное сообщение для вашей аудитории приведет только к тому, что они будут сбиты с толку, а ваше сообщение будет проигнорировано.
Если вы отправляете сообщение, скажем, о выплатах за сверхурочную работу, не добавляйте сообщения о деталях бюджета или предстоящем пикнике для сотрудников — ЕСЛИ они АБСОЛЮТНО не соответствуют вашему первоначальному сообщению.
Для вашей аудитории будет намного лучше и понятнее, если вы создадите отдельное сообщение об этих вспомогательных вопросах.
3. Согласованность
Ничто так не расстраивает обычного читателя, скажем, вашего информационного бюллетеня, как непоследовательность в вашем сообщении.
Занятие позиции по проблеме на одной неделе только для того, чтобы опровергнуть ее на следующей, а затем отменить ЭТУ позицию на следующей неделе, только порождает недоверие к вашему сообщению.
И недоверие к вам!
Люди, которые вам не доверяют, вряд ли предпримут действия, которые вы от них хотите. Они также вряд ли обратят внимание на ваши будущие сообщения.
В дополнение к согласованности между несколькими сообщениями, имейте в виду, что несогласованность в вашем сообщении может быть столь же смертельной для понимания аудитории.
Рискуя показаться ворчливым грамматиком, пожалуйста, убедитесь, что ваши времена остаются прежними, что ваша точка зрения не колеблется между первым и третьим лицом и обратно (если только вы намеренно не хотите создать лингвистическую или впечатляющий эффект — будьте осторожны с этим!), и что ваша общая «тема» или сообщение не изменится.
4. Средний
Если единственный инструмент, который у вас есть в сумке с инструментами, это молоток, очень скоро все начнет выглядеть как гвоздь.
Точно так же, если вы считаете, что все, что у вас есть в качестве средства коммуникации, — это PowerPoint™, то довольно скоро все, что вы будете делать, — это сводить все возможности коммуникации к презентации PowerPoint™. И, как подтвердит любой из нас, кто смотрел слишком много скучных слайд-шоу, «видел одно, видел их все».
У вас есть много способов донести свое сообщение — хитрость в том, чтобы использовать правильный.
Какой правильный? Тот, который передает ваше сообщение:
- с наибольшей точностью
- с наибольшей вероятностью понимания аудиторией
- с наименьшими финансовыми затратами
- с наименьшими временными затратами
Примечание: он должен соответствовать всем этим критериям. Нет абсолютно никакого смысла тратить наименьшую сумму денег, если выбранный вами носитель не соответствует ни одному из других критериев.
Итак, какие носители доступны? Вы можете выбрать любой из следующих вариантов или их комбинацию:
- письмо-памятка на бумажном носителе
- индивидуальная презентация лицом к лицу семинар
- индивидуальная презентация телефонная встреча
- индивидуальная презентация один ко многим
- электронная почта в виде обычного текста
- индивидуальная презентация по телефону
- текст и графика Электронная почта
- Voice Email
- Веб -страница
- Веб -трансляция/Веб -видео
- Радиовещательная трансляция
- ТЕЛЕВИДЕНИЯ
- Пресс -релиз
- ТВ/Фильм Коммерческий коммерческий или средний поскольку финансовые затраты на некоторые позиции в приведенном выше списке выше, чем на другие. Неправильно воспользовавшись медиа-миксом, вы можете потратить много времени и денег на очень визуально привлекательную деловую коммуникацию, обеспечивающую практически нулевой ROI (окупаемость инвестиций).
  5. Релевантность
  Меня не перестает удивлять, что бизнес-менеджеры все еще верят, что их сообщения заинтересуют всех, а затем начинают подвергать всех и каждого, кого они могут найти, ужасному слайд-шоу в PowerPoint, составленному колодцем. -значительный, но эстетически оспариваемый подчиненный.
  Я думаю, вы понимаете, что я имею в виду: Экран за экраном длинного текста, написанного мелким, едва читаемым шрифтом (поскольку маленький размер шрифта — единственный способ уместить все слова на слайде), который менеджер должным образом и тупо читает дословно.
  Фу!
  Психологическая реальность такова, что если человек не заинтересован в теме сообщения, он вряд ли обратит на него внимание.
  Это означает, что если вы заставите их обратить внимание на ваше сообщение, вы фактически настроите их против себя и с меньшей вероятностью привлечете их внимание в будущем.
  Сохраните подробный анализ бюджета и производительности Графики, созданные в Excel, для тех, кому действительно небезразличны такие вещи и им нужно знать об этом.
  Если ваше деловое общение должно затронуть несколько областей, которые могут не представлять интереса для всей вашей аудитории, сообщите им об альтернативных ресурсах, которые более полно затрагивают каждую из этих дополнительных областей.
  Вы можете сделать это, например, предоставив им легко запоминающуюся и письменную ссылку на веб-страницу, где можно хранить более подробную информацию.
  6. Первенство/новизна
  Важно знать, что неделю спустя деловое общение запоминается по одному или обоим из двух факторов:
  - сила и запоминаемость его открытия
  - сила и запоминаемость его закрытия
  Психологи называют эффект запоминания первых нескольких представленных предметов «Эффектом первенства». Точно так же они называют эффект запоминания последних нескольких предметов, представленных вам, «эффектом новизны».
  Поскольку люди различаются по тому, какой эффект является для них наиболее доминирующим, лучше всего прикрыть свои базы и приложить усилия, чтобы иметь как мощное и запоминающееся начало, так и мощное завершение.
  Мощным началом может быть все, что привлекает внимание аудитории:
  - цитата
  - шутка
  - громкий шум
  - нелепое заявление
  Просто убедитесь, что ваше начало соответствует теме и относится к ней коммуникации.
  Например, в то время как вступительная фраза «Бесплатный секс доступен в фойе», несомненно, привлечет внимание вашей аудитории, если тема вашего сообщения после этого будет касаться какой-либо реорганизации процессов, происходящих в вашем отделе, ваша аудитория будет быть раздраженным (некоторые были бы очень раздражены вашей двуличностью). Они чувствовали бы себя обманутыми!
  В равной степени сильное завершение, не имеющее никакого сходства с основной частью сообщения, может просто сбить с толку и разочаровать аудиторию, воспитанную ожидать чего-то большего.
  И не думайте, что юмор вас спасет.
  Деловое общение — серьезное дело, и очень немногие люди способны передать юмористическое сообщение, которое аудитория запомнит и будет действовать в соответствии с ним.
  Фантастический пример того, как юмор привлекает аудиторию, но не вызывает желаемого отклика, можно найти в великолепной книге Джеффри Робинсона 9.0003 Манипуляторы .
  Стэн Фребург, один из величайших американских комедийных авторов, решил попробовать себя в рекламе. Решив, что его собственное агентство должно называться «Петрушка, Шалфей, Розмари и Осборн, подразделение Thyme, Inc.», Фребург создал серию невероятно забавных рекламных роликов. На основании этого его наняли для создания рекламы для Pacific Southwest Airlines (PSA), навсегда вошедшей в анналы рекламы как «флаер White Knuckle Flyer».
  Он нацелился на людей, которые ненавидят летать и вечно беспокоятся о том, что самолеты разбиваются. Чтобы успокоить их, он заставил авиакомпанию раздавать защитные одеяла — буквально крошечные одеяла с логотипом PSA — всем пассажирам, опасающимся, что полет может привести к их гибели.
  Это было весело.
  И авиакомпания умерла со смеху.
  «Где-то между написанием шуток и всем весельем, — комментирует Джерри Делла Фемина, которого PSA в панике вызвали, чтобы исправить то, что сделал Фребург, потому что они не думали, что переживут его, — кто-то должен был продать что-нибудь. Поцелуй смерти в рекламе — это когда вы совершаете ошибку, влюбляясь в собственные слова».
  PSA поддалась юмору и, что не смешно, прекратила свое существование.
  Как говорит Грэнвилл Тугуд в своей превосходной книге The Articulate Executive , юмор — очень рискованная стратегия.
  Если вы решили использовать юмор в своей презентации, следуйте рекомендациям Тугуда:
  Расскажите историю так, как если бы она была правдой. Изюминка намного смешнее, если мы ее не ожидаем
  Расскажи историю, чтобы сделать ее бизнес-мотивом. Если вы не доносите мысль, вам нечего шутить
  Убедитесь, что вы рассказываете историю правильно, не перепутаете изюминку и убедитесь, что она уместна.
  Начало и завершение вашего делового общения — это два наиболее легко запоминающихся и, следовательно, важных элемента. Убедитесь, что вы даете своей аудитории что-то запоминающееся.
  7. Психологическое правило 7±2 (семь плюс-минус два)
  Психологам давно известно, что человеческий мозг имеет ограниченную способность хранить информацию в кратковременной или «рабочей» памяти. Точно так же мозг устроен таким образом, чтобы хранить информацию в виде «кластеров» или групп элементов.
  Эти кластеры или группы составляют в среднем по всему человечеству семь элементов плюс-минус два. Это означает, что ваша аудитория может одновременно удерживать от пяти до девяти частей информации.
  Точно так же ваша аудитория сгруппирует сообщение вашего делового общения с четырьмя-восемью другими сообщениями в своей долговременной памяти.
  Теперь вы понимаете важность ясности сообщения и отличительного и запоминающегося начала и завершения?
  Если вы хотите, чтобы ваши ключевые моменты запомнились даже через пять минут, важно ограничить свое деловое общение пятью-девятью ключевыми моментами.
  Точно так же, если вы хотите, чтобы ваши ключевые моменты действия запомнились через пять недель, убедитесь, что ваше сообщение входит в число пяти-девяти самых запоминающихся сообщений, на которые обращала внимание ваша аудитория за последние пять недель.
  Человеческий мозг «объединяет» информацию воедино, поэтому, если у вас есть длинный документ или сообщение, которое вы хотите передать, особенно на бумаге, структурируйте свой документ таким образом, чтобы у вас было:
  - 7±2 «главы» или раздела
  - 7±2 подраздела в каждом разделе
  возможность либо объединить два-три подраздела, либо создать из них новый основной раздел.
  Заключение
  Четкое и эффективное общение так же важно в деловом мире, как и в остальной жизни. Помните об этих семи аспектах хорошего общения в следующий раз, когда вам нужно будет передать важное сообщение.
  Ли Хопкинс — бизнес-психолог, консультирующий своих клиентов по вопросам общения для достижения лучших результатов в бизнесе.
  Аспекты делового общения | Bizfluent
  Эффективное деловое общение жизненно важно для успеха вашей организации. Это оказывает большое влияние на производительность вашей компании и производительность сотрудников, а также на вашу прибыль. Как владелец бизнеса, вы должны уметь четко излагать свое видение и цели, строить отношения с клиентами и потенциальными партнерами и взаимодействовать со своей командой.
  Основы делового общения
  Менеджеры, генеральные директора, руководители групп и другие специалисты должны научиться быть хорошими коммуникаторами, чтобы выполнять свои обязанности. Если вы хотите продавать больше продуктов, создать сильную команду или максимизировать свои маркетинговые усилия, важно, чтобы вы овладели основами делового общения.
  Чтобы добиться успеха, недостаточно быть хорошим стратегом или иметь блестящие идеи. Конечно, вы можете нанять людей для общения с вашими клиентами и продвижения своих услуг, но вам все равно нужно выразить свое видение словами. Вы обязаны давать обратную связь своим сотрудникам, слушать, что они говорят, и обсуждать цели компании.
  Деловое общение — это обмен информацией между людьми внутри и за пределами вашей организации. Оно может принимать различные формы, такие как официальное и неформальное общение, внутреннее и внешнее общение, юридическое общение, боковое или горизонтальное общение и многое другое. Думайте об этом как о двустороннем канале для передачи инструкций, идей, мнений, отчетов и так далее.
  Чтобы общение было эффективным, оно должно быть взаимным. Говорить нужно четко и внимательно слушать. Кроме того, убедитесь, что вы понимаете основы делового общения, а именно:
  - Структура
  - Актуальность
  - Консистенция
  - Clarity
  - Речь и первичность
  - Средний
  Первый из всех, что ваше сообщение необходимо для того . Отправляете ли вы электронные письма, звоните по телефону или представляете проект, помните об этих структурных элементах. Начните с краткого вступления вашего сообщения, чтобы аудитория знала, чего ожидать. Например, можно сказать что-то вроде: «Сегодня мы собираемся обсудить нашу маркетинговую стратегию на следующий квартал». Затем подробно изложите свои идеи. В зависимости от контекста вам может понадобиться подкрепить свои утверждения фактами и цифрами. Завершите свое сообщение кратким заключением, в котором излагаются ключевые моменты, которые вы обсудили.
  Убедитесь, что ваше сообщение понятно и актуально для целевой аудитории. Представьте, что вы пытаетесь объяснить клиенту, что ему нужна полная переделка веб-сайта, а не несколько незначительных изменений. У вас может возникнуть соблазн обсудить веб-дизайн, поисковую оптимизацию, показатели отказов и другие технические аспекты, но не делайте этого. Клиент может не знать, что эти вещи означают и почему они важны. Вместо этого вы должны сосредоточиться на том, как полная редизайн веб-сайта принесет пользу его бизнесу. Скажите ему, что он привлечет больше клиентов, повысит узнаваемость бренда, повысит уровень удержания, улучшит безопасность данных и так далее.
  Всегда старайтесь, чтобы ваше сообщение было последовательным, но адаптируйтесь к аудитории и контексту. Если вы постоянно меняете свое мнение, вы рискуете потерять доверие.
  Одно дело сказать своим сотрудникам, что нужно защищать данные клиентов и обновлять их программное обеспечение, и совсем другое — иметь политику безопасности. Письменное общение облегчает разъяснение идей и гарантирует, что все находятся на одной волне.
  Убедитесь, что ваше сообщение запоминается. Включите сильное, четкое утверждение, которое подкрепляет ваши убеждения и относится к теме. Подумайте о том, чтобы начать или закончить свое сообщение цитатой или другим мощным началом. Иногда юмор тоже может помочь. Если вы разговариваете с клиентом или сотрудником, дайте ей что-нибудь на память.
  По мнению психологов, некоторые люди лучше помнят то, что видели или слышали в последний раз. Это называется эффектом недавности. Другие склонны вспоминать то, что они впервые увидели или услышали, что известно как эффект первичности. Поэтому имеет смысл начать и/или завершить свое сообщение сильным заявлением.
  Еще одна вещь, которую следует учитывать, — это средство связи. Как вы планируете донести свое сообщение? Существуют различные типы средств коммуникации, и каждый из них имеет уникальные характеристики. К ним относятся, но не ограничиваются:
  - Presentations
  - Reports
  - Online communication
  - Business meetings
  - Video and telephone meetings
  - Email
  - Social media
  - Printed media
  - Contracts and other formal written documents
  Юридические аспекты делового общения
  Когда вы составляете контракт или подаете юридические документы, еще более важно четко излагать свои мысли. Плохая коммуникация может привести к большим штрафам, мошенничеству, клевете, потере доходов и дорогостоящим судебным искам.
  Ознакомьтесь с законами вашего штата или округа, в том числе с законами, касающимися рекламы. Например, ваши маркетинговые кампании должны быть правдивыми и соответствовать законам вашей отрасли. Если вы продаете пищевые добавки, вы не можете заявлять, что ваши продукты лечат или предотвращают заболевания. Кроме того, вы не можете рекламировать алкоголь и сигареты как полезные для клиентов. Подкрепите свои утверждения неопровержимыми фактами и сделайте необходимые раскрытия информации.
  Дважды проверьте свои деловые контракты и соглашения. Если есть что сказать, пишите. Включите раздел, который четко определяет термины, используемые в договоре. Добавьте соответствующие разделы, такие как срок действия и расторжение договора, гарантии, делимость и конфиденциальность.
  Обратите внимание и на то, как вы общаетесь со своими сотрудниками. Тщательно выбирайте слова. Воздержитесь от угроз или дискриминации в отношении сотрудников. Например, если вы скажете сотруднику, что он слишком молод, чтобы браться за конкретный проект, вас могут обвинить в дискриминации по возрасту. Менеджера, который дразнит сотрудников-инвалидов, можно обвинить в дискриминации по инвалидности, даже если его поведение не предназначалось для причинения вреда данному человеку.
  Почему важно деловое общение?
  Зная ключевые аспекты общения, несложно понять, почему оно так важно. Эффективная коммуникация может укрепить ваши отношения с клиентами, сотрудниками и деловыми партнерами, обеспечивая при этом соблюдение законодательства. Кроме того, это может дать вам конкурентное преимущество и помочь вам максимально эффективно использовать свои маркетинговые усилия.
  
  Не следует недооценивать важность внешней коммуникации в организации. Как менеджер или владелец бизнеса, вы должны быть в состоянии донести свое сообщение до целевой аудитории, а также до инвесторов, акционеров, поставщиков и потенциальных партнеров. Живые мероприятия, например, дают вам возможность привлечь внимание ваших потенциальных клиентов или обеспечить финансирование для вашего малого бизнеса. Хорошо продуманная речь или привлекательная презентация продукта могут повысить вашу репутацию и стимулировать продажи. Интервью и пресс-релизы позволяют информировать клиентов и инвесторов о ваших последних проектах. Например, вы можете рассказать о своем новом сотрудничестве с брендом или о новой линейке продуктов, которая изменит отрасль. Если вы общаетесь четко и представляете реальную ценность, вы создадите шумиху вокруг своего бренда.
  
  Внутренняя связь также важна. Почти половина сотрудников редко или никогда не уходит с совещания, зная, что делать дальше. На самом деле, 21% профессионалов не имеют формального плана внутренней коммуникации. Если вы не сможете четко сформулировать цель и задачи встречи, вы можете создать путаницу и конфликты на рабочем месте.
  Лидеры, умеющие общаться, могут повысить моральный дух сотрудников, снизить текучесть кадров и повысить производительность в организации. Они также имеют более сильную связь со своими командами и меньше конфликтов.