15. Общение как коммуникация. Вербальные и невербальные средства общения.
Общение — «передача информации от человека к человеку», сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера) Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.
Вербальное
общение —
общение словами, речью, процесс обмена
информацией и эмоционального взаимодействия
между людьми или группами при помощи
речевых средств. Вербальное общение
отличают от невербального
общения, где главное передается не
речью, а интонациями, взглядом, выражением
лица и другими средствами выражения
отношений и эмоций.
Вербальная
общение
Невербальная
общение —
это сторона общения, состоящая в обмене
информацией между индивидами без помощи
речевых и языковых средств, представленных
в какой-либо знаковой форме.
Речь
— это всегда конкретный процесс
использования информантом языковых
знаков.
Но поскольку этот процесс всегда
двусторонний, предусматривающий
другого партнера коммуникации, разные
роли в процессе коммуникации —
пассивные или активные, разные сенсорные
механизмы и разное участие
паралингвистнческих средств типа темпа
речи, особенностей почерка, особенностей
произношения, речевые механизмы
оказываются разнообразными и иерархически
соподчиненными. Прежде всего следует
выделить центральные управляющие
отделы, сосредоточенные в левом
полушарии головного мозга, которое
иногда называют речевым. При различных
повреждениях левого полушария, например,
при инсультах, операционных вмешательствах,
травмах, человек теряет возможность
говорить, читать, писать, понимать
обращенную к нему речь. Без
соответствующего медицинского
вмешательства это повреждение может
оказаться необратимым и превращается
в подлинную социальную трагедию, так
как пострадавший теряет основное орудие
общения. В левом полушарии головного
мозга находятся специальные зоны,
ответственные за моторные функции речи
(моторный центр речи Брока, названный
по имени открывшего его французского
хирурга) и сенсорные функции (сенсорный
центр речи Вернике, названный в честь
открывшего его немецкого нейрохирурга
Вернике).
К
исполнительным отделам речевого
механизма прежде всего относится
артикуляционный отдел, обеспечивающий
человеку возможность артикулировать
(произносить) разнообразные речевые
звуки. Артикуляционный отдел, в свою
очередь, состоит из гортани, гортанной
части глотки, ротовой и носовой полости,
голосовых связок, генерирующих звук с
помощью тока воздуха, идущего из легких.
Чем больше разнообразных речевых
звуков способна создать артикуляционная
система человека, тем больше у него
возможностей для обозначений разных
объектов и явлений действительности
с помощью фонетических средств (с греч.
phone — звук). В русском языке достаточно
богатая система фонетических средств
— 41 самостоятельный звук-тип с выделением
мягких и твердых согласных, сонорных,
произносимых с участием голоса (М, Н,
JI), шипящих. При произношении русских
звуков практически не задействованы
гортань и гортанная часть глотки
(сравните специфику кавказских языков)
и зубно-губные сочетания, типичные дня
английского языка, а также звуки-дифтонги,
двойные гласные, среднее между А и Е
(например, типичные для прибалтийских
языков).
Следует отметить, что овладение навыками артикуляционных движений составляет довольно большую часть общего речевого развития. Иногда, особенно при врожденных физических аномалиях, например, заячьей губе или короткой уздечке языка, требуется помощь со стороны медицины, иногда достаточно проведения коррекции с помощью дефектологов, логопедов. Некоторые же особенности навыков произношения остаются на всю жизнь в виде акцента, по которому так легко определить доминантный язык, так называемый mother language — материнский язык.
Речь
человека возникла и развивалась на
основе слуховой системы. Для речи слух
имеет столь важное значение, что при
его отсутствии, например глухоте или
тугоухости, человек становится немым.
Глухонемота приводит к умственному
отставанию, различным коммуникативным
трудностям, личностным изменениям.
Зрительная
система принимает очень небольшое
участие в развитии речевых функций у
ребенка. Слепые дети и слепые взрослые
ориентируются на акустические каналы
речевой информации, иногда — на тактильные
(шрифт Брайля для слепых). Сложности
возникают при переходе к тем видам
речи, которые ориентированы на активную
работу зрительного анализатора, связанную
с выделением мелких различительных
деталей графем (букв) или с овладением
навыков повторения этих деталей в
собственной деятельности (письменная
речь).
Видовая
классификация речевых процессов связана
с их модальностью и степенью активности
информанта. Разнообразие видов этих
речевых процессов наглядно представлено
на рис. 22. На рисунке обозначены
различные секторы, обладающие относительной
автономностью и иерархической
соподчиненностью по сравнению с другими.
Так, нижний левый сектор — слушание,
или аудирование, речи — является ведущим
во всей структуре.
Именно здесь формируются
первые перцептивные эталоны,
позволяющие человеку различать
звукокомплексы между собой и соотносить
с ними различные объекты окружающего
мира.
Вербальное общение — Психологос
01 января 2012 г., 10:19
Автор: Н.И. Козлов, д-р психологии, профессор
Ректор Университета практической психологии
Вербальное общение – общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение, в котором главное передается речью, отличают от невербального общения, где влияние происходит через интонации и изменение выражения лица, через жестикуляцию, изменение позы, дистанции в общении и других неречевых средств.
Распространено мнение, что вербальное общение сильно уступает по значимости невербальному, что основной массив информации между людьми передается через интонации, выражение лица, позы и жесты, – но это не вполне так. Это в достаточно мере справедливо для межличностного и аффилиативного общения, когда люди знакомятся и ссорятся, когда делятся своими чувствами и выражают их, когда в общении развлекаются, когда устраивают в общении треп.
А вот в деловом общении ситуация меняется, и если распоряжение руководителя – это в первую очередь содержание, а не интонации, это то ЧТО сказано, а не КАК.
Важнейшее требование к вербальному общению – это ясность содержания, изложение мысли таким образом, чтобы вас могли понять. Надо признать, что это не всегда просто: мало кто умеет излагать свои мысли четко и ясно, сразу формулируя главное, что он (или она) хочет сказать. А в это же время, когда один человек говорит неясно, другой (обычным образом) слушает его невнимательно, отвлекаясь, думая о своем или понимая его сквозь призму своих эмоций и предубеждений…
В такой ситуации иногда приходится просто удивляться, что люди еще хоть как-то понимают друг друга.
Чему стоит учиться, чтобы наше вербальное общение было более качественным?
Просто перечислим эти умения, навыки и техники, которые так радуют нас в умелых коммуникаторах:
- Умение говорить тезисами, четко формулируя основную мысль; искусство говорить ярко и убедительно.
- Умение внимательно слушать, поддерживая собеседника и слыша то, что он говорит, не отвлекаясь на свое. Хороший критерий – способность дословно повторить то, что только что собеседник сказал. У вас это получается?
- Умение слышать, умение понимать сказанное. Иногда собеседник говорит путано, начиная с конца, сбоку и отвлекаясь на лишнее и пропуская важное, и понять его сложно. В этой ситуации приходится большую часть интеллектуальной работы проделывать за него, наводить порядок в том, что он говорит, искать главное и помогать собеседнику понять его собственные мысли.
- Отличное умение – внутренний переводчик, способность переводить слова собеседника в нужную нам сторону. Чаще всего помогает позитивный переводчик, умение понимать лучшие намерения собеседника.
- А еще мы любим интересных собеседников, и когда-то нам важно самим быть интересным. Как этому научиться?
- Вербальное общение
- Автор Н.И. Козлов
- Общение и влияние
Комментарии (11):
Таисия, 28 февраля 2015 г.
, 16:54
Статья супер!
1
ответ
Н.И. Козлов, 28 февраля 2015 г., 23:30
Всем, кому нравится статья, просьба — ставьте лайки!
Neo, 06 марта 2015 г., 19:12
Простите, а разве передача информации (эмоциональной) глазами, мимикой относится к вербальному общению? Вербальное общение — это передача информации с помощью речи и ее характеристики, а невербальное общение — передача жестами, мимикой( в том числе и глазами). Если так, то в первом абзаце ошибка.
2
ответа
Н.И. Козлов, 06 марта 2015 г., 19:35
Нео, просьба: посмотрите еще раз… Действительно ли в первом абзаце ошибка или просто не очень удачная формулировка, когда смысл может быть перепутан?
Гость, 03 января 2020 г., 16:27
Читай внимательней, все там правильно написано.
Юлия, 14 октября 2015 г., 22:04
Извините, но там действительно ошибка.
Как выше было сказано, вербальное общение — это все что связано с речью и интонацией, а невербальное — мимика, эмоции, жесты. Пожалуйста, исправьте, а то люди, которые не знают об этом могут использовать эту информацию.
«Вербальное общение – общение словами, речью, процесс обмена информацией между людьми или группами при помощи речевых средств. Невербальное общение отличают от вербального общения, в котором главное передается не речью, интонациями, а взглядом, выражением лица и другими средствами выражения отношений и эмоций.»
Вот так, будет более правильно.
2
ответа
Н.И. Козлов, 14 октября 2015 г., 22:22
Еще раз переписали. Теперь хорошо?
Гость, 24 августа 2017 г., 17:50
Привет, красавица! То что может отображать вербальное общение с людьми, не говорит от том, что надо быть СТЕРВОЙ!
1
ответ
Гость, 14 октября 2019 г.
, 16:24
Неадекватом быть тоже мало приятно в процессе общения.
Гость, 11 августа 2018 г., 11:10
Цель вербального общения всегда — воздействовать на собеседника (собеседников).
1
ответ
Гость, 28 апреля 2019 г., 23:57
А цель невербального? Когда люди кричат, доказывая свою правоту, визжат, брызгают слюной, тоже ведь стараются доказать свою правоту? Или не так?
Материалы по теме:
01 окт. 2022 г.
Переписка с горничной, как пример искажения фактов в коммуникации
«…приведу восхитительный пример прохождения информации в иерархических структурах, оказавшийся в моем распоряжении благодаря электронной почте. Это — имевшая место переписка между персоналом одного лондонского отеля и постояльцем.
1Подробнее
01 янв. 2010 г.
Умение слушать
Умение слушать — великое и достаточно редкое умение. В него включается и умения слышать, то есть умение слышать именно собеседника, а не свои разные соображения по поводу сказанного им, и умение слушать так, чтобы ваш собеседник хотел вам рассказывать, говорил открыто и с удовольствием.
Умение слушать помогает установить контакт и расположить к себе собеседника, понять его точку зрения — и при необходимости повернуть ее в нужную сторону.
8Подробнее
01 окт. 2022 г.
Умение слышать
Есть мнение, что мы слышим половину сказанного, слушаем половину услышанного и понимаем половину того, что слушали.
0Подробнее
01 окт. 2022 г.
Вербально-коммуникативный метод
0Подробнее
01 окт. 2022 г.
Вербальное мышление
Для меня мышление — это прежде всего модель представления и многочисленные модельные «виртуальные вычисления» (типа: а что было бы если бы? А если я сделаю так, то что будет? А если эдак? А если я скажу то-то и то-то? и т.д. и т.п.). Там всё: и визуал, и аудиал, и тактил…
0Подробнее
01 окт. 2022 г.
Вербальный
Вербальный (от лат. verbalis — cловесный (дословно — глагольный)) — термин, обозначающий способ передачи информации в устной, словесной форме.
В педагогике используются понятия «вербальная форма обучения» и «вербализм в обучении». Под вербализмом традиционно понимается преобладание в преподавании словесных догматических форм, что ведёт к недооценке наглядных методов обучения.
0Подробнее
Содержание
Новые статьи:
- Результатник, умеющий наслаждаться
- Лента отчетов, прекрасные авторы и анонимность. Рассказываем подробно!
- «Зима и котик», стихотворение
- Что завещал Черчилль своей супруге
- Критика в адрес мужа
Популярные статьи:
- Как решить вопрос с сексом раз и навсегда
- Вербальное общение
- Психология мужчины. Как женщинам понимать мужчин?
- На вас обиделись: как реагировать?
- Вопросник Основы семейного договора
Хиты недели:
- Как решить вопрос с сексом раз и навсегда
- Вербальное общение
- Психология мужчины. Как женщинам понимать мужчин?
- Вопросник Основы семейного договора
- На вас обиделись: как реагировать?
4 типа общения: вербальное, невербальное, письменное, визуальное
общение
Прочитав это руководство, вы лучше поймете четыре основных типа общения: вербальное, невербальное, письменное и визуальное.
Вы сможете использовать эту информацию, чтобы улучшить свое общение и убедиться, что вы продвигаете эффективные коммуникативные навыки в своей организации.
Откройте для себя:
- Невербальное общение
- Устное общение
- Письменное сообщение
- Визуальная связь
Хотя легко представить общение как просто словесную передачу информации от одного человека к другому, это гораздо больше.
Общение варьируется от невербального, такого как взгляд и поднятые брови, до вербального, такого как изменение высоты тона и тона. Давайте подробно рассмотрим все способы, которыми мы общаемся друг с другом.
1. Невербальная коммуникация
Интересно отметить, что невербальная коммуникация используется как преднамеренно, так и непреднамеренно.
Большинство людей не в совершенстве контролируют выражение своего лица – все мы слышали непрофессиональный комментарий и поднимали брови в ответ, независимо от того, было ли это разумно.
Узнав больше о том, как мы используем невербальную коммуникацию, вы сможете лучше освоить ее и убедиться, что вы передаете свое сообщение именно так, как хотите.
Мимика
Мы часто используем мимику, чтобы показать, что мы слушаем говорящего и взаимодействуем с ним.
Улыбка, нахмуренные брови или насмешливое выражение лица передают говорящему информацию о том, как вы реагируете на его разговор.
Они работают, чтобы помочь смазать беседу, поддерживая ее без необходимости вставлять словесно, чтобы подтвердить ваш постоянный интерес.
Если вы когда-нибудь разговаривали с человеком с каменным лицом, вы знаете, насколько важны выражения лица в разговоре.
Поза
Важно, как вы позиционируете себя во время разговора.
Если вы наклонитесь к человеку в расслабленной и открытой позе, вы предложите ему более полно пообщаться с вами.
Откидывание назад, скрещивание рук или отворачивание от говорящего передает совсем другое сообщение — и не положительное.
Точно так же, как никто не хочет вести разговор с чьим-то затылком, разговор с кем-то с очень закрытой позой создает более трудный и неприятный разговор.
Жесты и физические прикосновения
В зависимости от человека и страны его происхождения они могут использовать жесты и физические прикосновения часто или почти никогда. Однако в этих действиях передается много информации.
Нежное прикосновение к руке может означать ободрение, а слишком сильное рукопожатие может быть актом доминирования.
Кто-то, кто ерзает руками во время разговора с вами о проблеме, может сигнализировать о чувстве вины или избегании, а использование большого количества широких жестов при представлении идеи может выражать волнение или уверенность.
Зрительный контакт
Все мы знаем о важности зрительного контакта.
Когда кто-то не может поддерживать зрительный контакт, мы понимаем, что он лжет, уклоняется или не обращает внимания.
Способность поддерживать зрительный контакт во время прослушивания гарантирует, что говорящий будет знать, что вы присутствуете и вовлечены.
Во время разговора это показывает, что вы общаетесь со слушателем, а в случаях, когда вы сообщаете неприятные новости, это важно вдвойне.
Возможность сказать кому-то неприятное сообщение, глядя ему прямо в глаза, показывает, что вы уважаете его и являетесь честным и искренним человеком.
2. Вербальное общение
Когда мы говорим, мы сообщаем гораздо больше, чем просто содержание наших слов.
Мы также используем высоту тона и тон, а также уровень формальности, который мы используем, чтобы передать важный подтекст человеку, с которым мы говорим.
Тщательно выбирая, как использовать каждый из этих аспектов, мы можем быть уверены, что наше сообщение будет воспринято именно так, как предполагалось.
От приветствия коллег до проведения встречи с клиентом, чтобы представить его перед всей компанией, вербальное общение играет огромную роль в нашей работе.
Шаг
Во время разговора наши эмоции часто могут вступать в игру.
Если мы злимся, расстроены или расстроены, наш тон может повышаться, сообщая слушателю, что мы испытываем сильную эмоцию.
Это не обязательно плохо, но возможность контролировать это позволяет вам быть уверенным, что вы общаетесь эффективно.
Тон
Все мы сталкиваемся с ситуациями, которые расстраивают или огорчают.
Позволить этому изменить наш тон со спокойного и профессионального на резкий, короткий или грубый — это всегда ошибка.
Тон передает слушателю много информации о том, как его воспринимает говорящий.
Чтобы построить позитивные межличностные отношения в офисе, мы все должны стараться говорить профессионально и уважительно.
Контент
Безусловно, содержание является самой важной частью вербального общения. То, что мы говорим, и слова, которые мы выбираем, имеют решающее значение.
Несмотря на то, что большинство деловых переговоров, как правило, носят более формальный характер, чем, например, встреча с другом за чашкой кофе, мы должны убедиться, что оставляем место для личных бесед и построения отношений.
Подумайте также о том, насколько техническим является ваш контент. Если вы говорите с разработчиками о конкретных аспектах кода, вы должны использовать другие термины, чем при разговоре с маркетинговой командой о новых разработках в приложении.
3. Письменное общение
Эффективное письменное общение является чрезвычайно важным навыком, тем более что все больше людей работают удаленно и поддерживают связь в течение рабочего дня через Skype, Slack или другие цифровые носители.
От сообщения Slack до электронного письма клиенту и руководства по обучению нового сотрудника — мы пишем каждый день, и очень важно понимать, как это сделать эффективно.
На самом деле, поскольку мы все больше полагаемся на письменное общение, мы все сталкиваемся с тем, насколько легко создать недопонимание при использовании этого средства.
Непонятные сообщения, пропажа информации или неправильное понимание тона или содержания — все это проблемы, которые возникают при письменном общении каждый день.
Иногда читатель неправильно истолковывает тон сообщения, потому что у него плохой день или он просто столкнулся с неприятным человеком.
Несмотря ни на что, важно уметь полагаться на письменное сообщение — знать, когда вам нужно прекратить его использовать. Простой звонок почти во всех случаях может решить эти коммуникативные проблемы.
Если вы чувствуете, что недопонимание происходит или только начинается, пресеките его в зародыше с помощью быстрого словесного чата, и вы сэкономите много времени и разочарований для всех сторон.
Структура
При написании важно думать о том, как вы представляете информацию. Использование абзацев и разрывов строк необходимо.
Создание непроницаемой стены текста отвлечет читателя — понимание и применение правильной структуры позволит читателю воспринимать информацию удобоваримыми кусками.
Представьте свой аргумент или тезис, найдите время, чтобы подкрепить его четкими доказательствами, добавьте соответствующую информацию, чтобы убедиться, что читатель полностью понял суть, а затем сделайте заключение.
Ясность
Трудно найти баланс между чрезмерным или недостаточным объяснением понятий. Если вы пишете инструкции для нового сотрудника, насколько подробными вы должны быть?
Конечно, это зависит от человека, но лучше немного перестараться, чем оставить читателя в неведении.
Будьте внимательны к своей аудитории, что они узнают и что вам нужно объяснить подробнее?
Контент
Письменное содержание имеет тенденцию быть немного более формальным, чем устное.
Уберите сленг, используйте правильную пунктуацию и орфографию и помните, что все написанное, особенно в цифровую эпоху, останется, даже если вы его удалите.
Ошибаетесь в сторону профессионализма каждый раз, когда что-то пишете. Сообщения в Slack, например, не обязательно должны быть написаны так формально, как сопроводительное письмо, но они должны быть вежливыми, профессиональными и хорошо написанными.
Имейте в виду, что письменные шутки могут не получиться без дополнительного контекста в виде тона или выражения лица.
4. Визуальная коммуникация
Визуальная коммуникация стала наиболее распространенным типом коммуникации благодаря социальным сетям, YouTube и другим платформам цифровой эпохи.
По мере того, как все больше и больше людей и организаций используют эти каналы связи, мы привыкаем и даже зависим от использования визуальной коммуникации, чтобы выделиться на многолюдной платформе.
Понимание того, что ваша визуальная коммуникация должна соответствовать вашему бренду и маркетингу, и знание того, что для этого должна быть разработанная и последовательная стратегия, имеет решающее значение.
Мы в значительной степени полагаемся на визуальное общение.
Существует множество способов визуального общения, таких как диаграммы, фотографии, эскизы, видео, графики и даже смайлики и GIF-файлы, которые могут помочь улучшить понимание вашего сообщения.
Подумайте о том, как диаграммы могут оживить данные, облегчая их понимание, чем представление длинного потока чисел, или о том, как набросок нового UX намного эффективнее текстового описания.
Мы полагаемся на визуальные эффекты, чтобы улучшить наше понимание сложных идей.
Контент
Хотя заманчиво включить визуальные эффекты, чтобы добавить немного разнообразия и интереса, вам следует подумать о том, что они привносят в таблицу.
- Полезны ли они?
- Нужны ли они?
- Дополняют ли они общее сообщение?
Не во все сообщения необходимо добавлять визуальные эффекты, и в некоторых случаях они могут отвлекать внимание от того, что вы пытаетесь передать.
Вы должны постараться убедиться, что вы не добавляете чепухи в свое сообщение, а скорее укрепляете его понимание вашей аудиторией.
Тон
Как и при любом общении, убедитесь, что вы встречаетесь со своей аудиторией там, где она есть.
Если вы представляете сложные данные, включите соответствующие описания на правильном техническом уровне, чтобы ваша аудитория могла следить за ними.
Не используйте графические изображения или изображения, которые могут вас расстроить, и помните, что к визуальной коммуникации применяется то же правило, что и к письму: не создавайте ничего, что вы не хотели бы ассоциировать с собой в будущем.
10 типов невербального общения с примерами
Общение очень важно, потому что это процесс обмена информацией, идеями и мнениями. Это укрепляет связи команд, позволяет лучше узнать друг друга и найти решения проблем.
Эффективная коммуникация и правильное определение невербальных сигналов во время встреч или горячих дискуссий очень важны. Мы часто пытаемся скрыть свои эмоции, чувства и идеи, но наши тела все равно посылают нам неуловимые сигналы.
Для установления отношений на профессиональном и личном уровне необходимы эффективные коммуникативные способности. Вербальное и невербальное общение — это две основные категории, и этот блог будет посвящен в основном невербальному аспекту общения.
Невербальное общение часто бывает непреднамеренным, но может многое рассказать о людях и ситуациях, хотя большинство из нас осознает это и часто использует.
Изучение типов невербального общения означает, что вы сможете лучше читать язык тела. Как ни странно это может показаться; все мы проявляем поведение, имеющее одинаковую функцию во время стрессовых ситуаций и не только.
Эмоции универсальны.
Что такое невербальное общение?
Невербальная коммуникация или язык тела — это использование жестов, тона голоса, мимики, положения тела и т. д. для отправки сообщения. Но почему так важно идентифицировать эти беспроводные сигналы?
Язык тела является важной частью общения и помогает передать эмоцию или чувство другим людям.
В зависимости от того, как вы говорите и ведете себя, вы можете расположить людей к себе, привлечь их к себе, завоевать доверие или заставить их бояться или произвести на вас негативное впечатление.
Язык тела является ключевой частью общения, которая важна не только в личной сфере, когда вы разговариваете с семьей, супругом или детьми.
Это важно и в вашей работе. Деловые люди и менеджеры получают огромные преимущества, если знают о невербальном общении. Это поможет вам:
– лучше сообщать о своих идеях, мнениях и эмоциях
– лучше общаться с другими
– укреплять связи
– повышать доверие и ясность
И все эти преимущества очень помогают, когда вы возглавляете команду и работаете со многими заинтересованными сторонами.
По словам Роны Бек, еженедельного автора службы заданий по темам общения, существует много аспектов невербального общения, о которых большинство людей не знает.
Примеры невербальной коммуникации
Вы когда-нибудь задумывались, как на самом деле помогает невербальная коммуникация? Давайте посмотрим на примеры невербального общения из реальной жизни.
Анастасия, менеджер по маркетингу Chanty, всегда получает признание за свои навыки презентации. Мы спросили наших коллег и руководителей, почему они хвалят ее презентации. Ответ, который мы получили, был из-за ее исключительных навыков невербального общения. Язык ее тела выражал ясность и доверие, и у нее есть склонность к зрительному контакту.
В практическом мире лучшие учителя, актеры, юристы, телеведущие, журналисты или продавцы обычно демонстрируют прекрасные примеры невербального общения.
Самое важное в общении — это то, что ты не слышишь, а скорее видишь. Это инкапсулирует значение невербального общения.
Согласно отчету ResearchGate, 80% общения происходит невербально. Мы выражаем свои самые глубокие чувства надежды, радости, гнева, отчаяния и беспокойства, не используя слов.
Невербальное общение становится все более важным, и люди во всем мире даже посещают семинары, чтобы улучшить свои невербальные сигналы.
Типы невербального общения
Существует множество различных типов невербального общения. В этой статье мы сосредоточимся на десяти основных типах, которые мы считаем важными. Давайте посмотрим на них ниже.
Выражение лица
Одна важная вещь, о которой многие люди не знают, это то, что выражения лица универсальны. Если вы смотрели сериал «Обмани меня», то уже знаете, что существует семь основных эмоций.
Это печаль, гнев, отвращение, страх, удивление, презрение и счастье . Несмотря на то, что наши культуры могут формировать наше мировоззрение и поведение, выражения лица универсальны во всем мире.
Более 50 исследований показали, что эти выражения лица являются спонтанными и не поддаются сознательному контролю.
Дальнейшие исследования обнаружили микровыражения, которые отличаются от макро-выражений или выражений лица. Когда мы счастливы, напуганы или грустим. В присутствии наших самых близких у нас нет никаких причин забирать их или прятать.
Однако, когда мы проходим различные события, у нас может возникнуть соблазн сделать это. Например, в случае с публичным выступлением, когда по телу ползут страх, стыд, тревога и другие негативные эмоции. У вас будет соблазн скрыть их из-за того, что люди могут подумать о вас.
Как бы мы ни думали, что можем скрывать свои чувства, они выходят на поверхность в виде микровыражений. Их трудно определить, и вам нужна тренировка и упражнения, потому что они быстрые и мимолетные.
Жесты
Существует множество типов жестов. Все мы знаем, что некоторые из них являются преднамеренными, например, махание рукой или указывание пальцем, а другие нет.
Например, есть адаптивные жесты, такие как прикосновение к некоторым частям тела, кольца, щелканье ручками и так далее.
Они часто отображаются, когда кто-то в беде. Во время презентации вы можете заметить, что некоторые выступающие используют такой жест.
Есть также жесты иллюстратора, может быть, одни из самых естественных. Они используются подсознательно и иллюстрируют вербальное сообщение.
Поза и движение
Поза и движение являются ключевыми факторами языка тела. Большинство людей прибегают к успокаивающему поведению или действиям в стрессовые моменты.
Осанка и движения могут рассказать о чувствах человека. Например, поза со скрещенными руками говорит о том, что вы не открыты для новых идей или решений.
Или поза со скрещенными ногами известна как поза неповиновения и защиты. Поза и движение посылают информацию об отношении.
Паралингвистика
Невербальная коммуникация — это широкая область, включающая все тонкости нашего тела. Паралингвистика представлена вашим тоном голоса, высотой тона, громкостью и интонацией .
Подумайте о том, как значение предложения может измениться только благодаря тому, как вы произносите и артикулируете разные слова.
Непонимание может возникать из-за мелочей, например, из-за неправильного расслышания слова.
Например, слова аффект и эффект имеют разные значения, но звучат очень похоже. К счастью, в большинстве случаев мы можем использовать контекст и язык тела, чтобы отличить одно от другого.
Вы можете определить, что чувствует другой человек, просто внимательно слушая, что и как он излагает. Холодный тон голоса связан с отрицательными эмоциями, а теплый – с более положительными.
Пристальный взгляд
Глаза — зеркало души. И они никогда не лгут. Мы все это знаем. Зрительный контакт используется в разговоре всеми, потому что он помогает вам собирать информацию. Это также помогает вам получать обратную связь от окружения и замечать язык тела вашего собеседника.
Однако зрительный контакт помогает нам установить связь с другими. Во время моей практики в качестве студента-психолога я понял, что, когда люди смотрят, я не должен их прерывать. Взгляд означает, что кто-то глубоко задумался.
Зрительный контакт означает, что кто-то готов общаться и слушать вас.
Глаза также можно использовать для отправки различных сигналов. В зависимости от культуры и общества, в котором вы живете, длительный зрительный контакт может подавать сигнал запугивания. Или, в другом контексте, флирт.
Тем не менее, глаза могут помочь кому-то установить взаимопонимание или связь. А это так важно в жизни бизнесмена или менеджера.
Внешний видСчитается, что невербальное общение также облегчается цветами, которые мы носим, одеждой, в которую мы одеваемся, стрижками и другими физическими характеристиками .
Согласно исследованию психологии цвета, разные цвета могут вызывать разные эмоции. Внешний вид может влиять на физиологические реакции, оценки и выводы.
Просто подумайте обо всех своих поспешных и подсознательных суждениях о людях, основанных исключительно на их внешности. Поскольку первое впечатление имеет значение, эксперты советуют соискателям профессионально одеваться и на собеседования с потенциальными работодателями.
Культура оказывает большое влияние на то, как люди оценивают внешность. Хотя в западной культуре часто восхищаются худобой, в некоторых африканских обществах полные фигуры ассоциируются с более высоким социальным положением, богатством и здоровьем.
АртефактыДругие средства невербальной коммуникации включают объекты и образы. Например, вы можете выбрать аватар на онлайн-форуме, чтобы представлять там свою личность и делиться информацией о том, кто вы и что вам нравится.
Люди часто тратят много усилий на создание собственного имиджа и окружают себя предметами, которые служат символами значимых для них вещей.
Например, униформа может использоваться для отправки большого количества личной информации. Охранник будет носить униформу, врач будет носить белый лабораторный халат, а ученик может носить определенную форму, чтобы представлять определенную школу.
Эти костюмы дают понять зрителям, чем человек зарабатывает на жизнь или к чему он принадлежит.
Личное пространство
Испытывали ли вы когда-нибудь неловкость во время разговора из-за того, что другой человек вторгался в ваше личное пространство? Хотя наши потребности в физическом пространстве различаются в зависимости от культуры, обстоятельств и глубины отношений, мы все находимся там.
Физическое пространство может использоваться для передачи различных невербальных сигналов, таких как выражение близости и симпатии, доминирования или враждебности. Типичное разговорное расстояние для американцев составляет от длины руки до четырех футов.
В американском обществе недостаток места может привести либо к большей близости, либо к враждебному поведению. Человек, в личное пространство которого кто-то вторгся, может в результате испугаться и отреагировать в обороне.
Визуальная коммуникация
Визуальная коммуникация – это любая форма коммуникации, использующая визуальные средства. Например, мы используем красный знак для обозначения «опасности», череп между двумя кусками кости, расположенными крест-накрест, чтобы символизировать «опасно», и изображение зажженной сигареты с крестом на нем, чтобы обозначить «не курить».
Окружающая среда
Психологические и физические аспекты среды общения также относятся к среде. Обстановка является важным компонентом динамического процесса коммуникации, в большей степени, чем столы и стулья в офисе. Взгляд человека на окружающее влияет на то, как он на него реагирует. Например, Google славится своей рабочей средой, которая включает зоны, предназначенные для физической активности, и даже круглосуточное питание. Хотя цена, несомненно, высока, действия Google говорят сами за себя. Результаты, достигнутые в обстановке, предназначенной для поощрения контактов, сотрудничества и инноваций, заслуживают внимания.
Заключительные слова о невербальном общении
Невербальное общение также известно как язык тела. Это то, что присутствует в каждый момент нашей жизни и может дать ценную информацию о других.
То, как вы сидите, говорите, жестикулируете или ходите, может посылать тонкие, но мощные сигналы. Макро- и микровыражения универсальны.