Коммуникации их виды и характеристика – Коммуникации

Содержание

Виды коммуникаций и их характеристика

Коммуникация представляет собой процесс обмена информацией, происходящий между двумя людьми или группой. В любой организации эффективность работы во многом зависит от того, насколько персонал осведомлен в том или ином вопросе. Важное место в менеджменте занимает момент делегирования обязанностей и полномочий, при этом также основную роль играет общение.

Рассмотрим виды коммуникаций. В менеджменте их подразделяют на внутренние и внешние.

К первому виду можно отнести коммуникации, которые происходят между подразделениями, отдельными работниками организации. Обычно подобное общение происходит в связи с координацией действий внутри предприятия.

Внешние коммуникации

Внешние коммуникации возникают при контакте организации с внешней средой. К ним относят: общение с потребителями, с государственными структурами, с общественностью. По иерархической организации виды коммуникаций можно подразделить на горизонтальные, вертикальные и диагональные.

К горизонтальным относят обмен информацией между работниками. Данные коммуникации важны для координирования действий людей, занимающихся одним производственным процессом. В этом случае рабочие чаще всего имеют общего менеджера, директора. Горизонтальные коммуникации помогают в оптимальном распределении ресурсов, в сбыте товаров и т.п. Они также позволяют установить равноправные связи между всеми подразделениями одного уровня.

Вертикальные коммуникации – обмен информацией между руководством и подчиненными. К ним можно отнести: рекомендации, приказы, распоряжения. Данные документы помогают руководителю эффективно доносить информацию до работников. В свою очередь, подчиненные отчитываются в том, что распоряжение принято к сведению или порученное задание выполнено. К вертикальным коммуникациям также относят общение между подразделениями, которые находятся на разных уровнях иерархии.

Диагональные

коммуникации совмещают в себе признаки двух предыдущих видов. Происходит общение между начальниками и подчиненными разных отделов.

Внутренние коммуникации

Внутренние виды коммуникации подразделяются на межличностные и организационные.

Первые происходят между двумя или более людьми. Организационные отношения подразумевают под собой общение между группами. Но к данному виду коммуникаций также относят обмен информацией одного человека с группой людей.

Можно выделить следующие виды коммуникаций: неформальные и формальные.

Неформальные обычно не имеют отношения к иерархии организации, они образуются в рамках одной группы. Подобные коммуникации возникают в любой компании. Руководство может с большой для себя выгодой использовать подобное общение. При неформальных коммуникациях передача информации происходит очень быстро, чаще всего в форме сплетен. Поэтому руководитель может любую выгодную для него новость пустить именно в виде слухов. Так информация дойдет до подчиненных быстро, но иногда с изменениями и дополнениями в виде выдумок сотрудников.

Формальные коммуникации связывают между собой различные элементы в структуре организации. Они устанавливаются официальными правилами, нормативами, распоряжениями, инструкциями. Данные документы регламентируют взаимодействие подразделений и работников.

Виды коммуникаций в менеджменте можно также рассматривать с точки зрения средств передачи информации. Люди общаются вербально (письменная и устная речь) и невербально (жесты, мимика, изображения и прочее).

Виды организационных коммуникаций можно разделять в зависимости от потребностей участников:

коммуникация с целью получения какой-либо информации;
для передачи информации кому-либо;
коммуникация, чтобы удовлетворить эмоциональные потребности собеседников;
направленная на согласование каких-либо действий между людьми или группой.

Общение играет важную роль в функционировании организации. Мудрый руководитель при правильном использовании всех видов коммуникаций может максимально повысить производительность труда.

Источник http://fb.ru/article/44986/vidyi-kommunikatsiy-i-ih-harakteristika

coolbtool.ru

Виды коммуникаций и их характеристика

Рассмотрим виды коммуникаций. В менеджменте их подразделяют на внутренние и внешние. К первому виду можно отнести коммуникации, которые происходят между подразделениями, отдельными работниками организации. Обычно подобное общение происходит в связи с координацией действий внутри предприятия.

Внешние коммуникации возникают при контакте организации с внешней средой. К ним относят: общение с потребителями, с государственными структурами, с общественностью.

По иерархической организации виды коммуникаций можно подразделить на горизонтальные, вертикальные и диагональные. К горизонтальным относят обмен информацией между работниками. Данные коммуникации важны для координирования действий людей, занимающихся одним производственным процессом. В этом случае рабочие чаще всего имеют общего менеджера, директора. Горизонтальные коммуникации помогают в оптимальном распределении ресурсов, в сбыте товаров и т.п. Они также позволяют установить равноправные связи между всеми подразделениями одного уровня.

Вертикальные коммуникации – обмен информацией между руководством и подчиненными. К ним можно отнести: рекомендации, приказы, распоряжения. Данные документы помогают руководителю эффективно доносить информацию до работников. В свою очередь, подчиненные отчитываются в том, что распоряжение принято к сведению или порученное задание выполнено. К вертикальным коммуникациям также относят общение между подразделениями, которые находятся на разных уровнях иерархии.

Диагональные коммуникации совмещают в себе признаки двух предыдущих видов. Происходит общение между начальниками и подчиненными разных отделов.

Внутренние виды коммуникации подразделяются на межличностные и организационные. Первые происходят между двумя или более людьми. Организационные отношения подразумевают под собой общение между группами. Но к данному виду коммуникаций также относят обмен информацией одного человека с группой людей.

Можно выделить следующие виды коммуникаций: неформальные и формальные. Неформальные обычно не имеют отношения к иерархии организации, они образуются в рамках одной группы. Подобные коммуникации возникают в любой компании. Руководство может с большой для себя выгодой использовать подобное общение. При неформальных коммуникациях передача информации происходит очень быстро, чаще всего в форме сплетен. Поэтому руководитель может любую выгодную для него новость пустить именно в виде слухов. Так информация дойдет до подчиненных быстро, но иногда с изменениями и дополнениями в виде выдумок сотрудников.

Формальные коммуникации связывают между собой различные элементы в структуре организации. Они устанавливаются официальными правилами, нормативами, распоряжениями, инструкциями. Данные документы регламентируют взаимодействие подразделений и работников.

Виды коммуникаций в менеджменте можно также рассматривать с точки зрения средств передачи информации. Люди общаются вербально (письменная и устная речь) и невербально (жесты, мимика, изображения и прочее).

Виды организационных коммуникаций можно разделять в зависимости от потребностей участников:

— коммуникация с целью получения какой-либо информации;

— для передачи информации кому-либо;

— коммуникация, чтобы удовлетворить эмоциональные потребности собеседников;

— направленная на согласование каких-либо действий между людьми или группой.

fb.ru

Основные виды коммуникаций, формы и функции :: SYL.ru

Если задать человеку вопрос: «Без чего невозможна жизнь на нашей планете?» — то, скорее всего, первое, о чем он подумает, будет воздух или вода. Разумеется, это самые насущные потребности людей. Однако не только они позволяют жить и развиваться человеческому обществу. Что же здесь можно упомянуть еще? Различные виды коммуникации в общении. Ведь они действительно нужны человеку. И более того, без коммуникаций невозможно существование любой из сфер жизнедеятельности общества.

Определение понятия

Что мы подразумеваем под термином «коммуникация»? Если говорить об этом понятии простым языком, то оно означает общение в различных его проявлениях. И если бы этого не было, то невозможно себе представить, как бы жил человек.

Слово «коммуникация» пришло к нам из латинского языка. В нем communication означает «передача» или «сообщение». То есть под коммуникацией в общем смысле понимают обмен информацией, происходящий между собеседниками. Она же является передачей сообщения от одного человека к другому.

Виды и формы коммуникации бывают самыми различными, речевыми и неречевыми. Люди даже без разговора способны общаться между собой с помощью символов, мимики или жестов. Выделяют еще и письменную коммуникацию.

Становится понятным, что если передача информации между несколькими участниками беседы окажется по каким-либо причинам неэффективной, то в таком случае людям никогда не удастся договориться между собой. Другими словами, различные виды коммуникаций являются базисом для существования и деятельности любой организации.

Необходимость в передаче информации

С помощью взаимодействия друг с другом люди стараются обеспечить для себя более удобную и легкую жизнь. Например, человек может о чем-то попросить у другого, пожаловаться на ту или иную ситуацию, а также получить для себя полезную информацию.

Используя различные виды коммуникаций, люди обмениваются находящимися в их распоряжении фактами. Подобное направление имеют социальные и массовые, маркетинговые и невербальные, деловые и многие другие типы общения.

В процессе разговора люди могут занимать по отношению к своему собеседнику различные позиции. Именно поэтому характеристика вида коммуникации будет зависеть от того, какие роли выбирает для себя человек. Так, диктатор не может не обращаться со всеми свысока. Его высказывания отличает командный тон, бескомпромиссные решения и издаваемые приказы. Что касается его собеседника, то для создания идеальной пары он должен быть податливым, подчиняющимся, тихим и поддающимся влиянию. Если же люди меняют свои позиции или не стремятся играть отведенную им роль, то в таком случае в процессе беседы непременно возникают споры.

Используя различные виды коммуникаций, люди в общении подстраиваются один под другого. Так, один и тот же человек с одними собеседниками разговаривает командным голосом, с другими он дружелюбен, а с третьими предпочитает и вовсе молчать. Все дело именно в том, каков он, этот второй человек. В том же случае, если кто-то общается со всеми людьми одинаково, то собеседники будут подстраиваться под него.

Помимо этих можно привести еще множество видов социальной коммуникации. Все они будут находиться в зависимости от характера и привычек, желания и цели, навыков и положения человека в обществе, а также страхов, комплексов и иных аспектов, имеющихся у каждого собеседника.

Различие коммуникаций

Люди постоянно обмениваются между собой той или иной информацией. Подобный процесс и является коммуникацией, которая подразделяется на различные виды, то есть способы, применяемые людьми при взаимодействии между собой. Происходит подобная передача фактами на уровне обмена установками и чувствами, представлениями и мнениями, взглядами и идеями с использованием невербального и вербального пути.

К видам коммуникации относятся:

Организационные, в том числе внешние и внутренние, неформальные и формальные, а также горизонтальные.
Межличностные, которые бывают суггестивными и убеждающими, познавательными и экспрессивными, а также ритуальными.

Все эти виды коммуникаций отличаются друг от друга тем, какой информацией обмениваются люди, какие они преследуют цели и какие при этом выбирают роли.

В современном обществе стать хорошим собеседником очень непросто. Ведь у каждого человека есть свое мировоззрение и мнение. Им устанавливаются собственные жизненные правила и высказываются отличные от других ожидания. Именно поэтому столь часто приходится сталкиваться со взглядами, не совпадающими с теми, которые наблюдаются у окружающих людей. Также порой приходится преодолевать агрессию собеседника, которую он высказывает в защиту своего мнения.

Основные виды коммуникации

При самом общем делении путей передачи информации от человека к человеку из них выделяют вербальные и невербальные. Эти виды коммуникаций используют отличные друг от друга знаковые системы. Именно поэтому столь непросто описать сам процесс передачи информации, который характеризует многообразие используемых сигналов.

Выделяют три вида межкультурной коммуникации. Среди них вербальная, невербальная, а также паравербальная. Чем они отличаются друг от друга?

Под вербальной коммуникацией мы понимаем передачу информации словами. Это процесс, при котором один человек говорит, а второй его слушает. Что касается невербальной коммуникации, то она происходит благодаря существованию системы знаков, носящей название «оптикокинетическая». В этом случае уместными будут являться пантомимика, мимика и различные жесты.

Если анализировать основные виды коммуникации, процессы коммуникации невербального типа отличаются тем, что при их осуществлении уместен различный тон и интонация, а также происходит контакт между собеседниками глазами. Подобный способ общения дает возможность внешнему выражению внутреннего мира человека, а также указывает на его уровень личностного развития.

При паравербальной коммуникации одновременно используются звуковые сигналы, которые сопровождают речь человека и привносят в нее некие дополнительные значения. При этом смысл сказанного меняется исходя из интонации говорящего, тембра и ритма его голоса, а также от логических и фразовых ударений.

Вербальные коммуникации

Подобный вид общения люди используют практически каждую минуту своей активной жизни. Ведь каждый из нас постоянно обменивается с друзьями и коллегами информацией, кого-то поучает, выслушивает чьи-то мысли т. д. Подобное слушание, а также говорение и понимается под вербальной коммуникацией.

Средствами подобного вида общения являются слово, речь и язык. Последний из них служит средством передачи информации с давних времен. Язык — один из самых основных инструментов различных видов коммуникации. Слова же в этом случае являются знаковыми символами, обладающими одновременно несколькими значениями.

Также вербальная коммуникация невозможна без различных форм речи. А именно устной и письменной, внешней, внутренней и т. д. С помощью речи человек кодирует определенную информацию. Только после этого она подлежит передаче собеседнику.

К видам речевой коммуникации относят устную и письменную форму общения между людьми. Помимо этого, в зависимости от того или иного развития событий, передача информации может иметь признаки монолога или диалога. Чаще всего в повседневной жизни мы сталкиваемся со вторым из этих видов вербальной коммуникации. При этом диалог может иметь различную форму. Так, он бывает:

фактическим, когда обмен информацией с собеседником имеет целью только поддержку разговора и не предполагает выслушивания ответа;
информационным, представляющим собой активный процесс обсуждения какой-либо темы;
исповедальным, который является доверительным видом диалога, служащим для выражения глубоких переживаний и чувств.
дискуссионным, возникающим при возникновении противоречий в точках зрения.

Не так часто, как с диалогами, мы можем встретиться в повседневной жизни с монологами. Они, как правило, имеют место при произнесении доклада или лекции.

К основным видам коммуникаций вербального типа, помимо речи, относят также разговор. Что он представляет собой? Это обмен знаниями, мыслями и мнениями с помощью звуковых символов. В данном процессе задействуется двое и более людей, общение которых происходит в непринужденной обстановке. Только в определенных случаях используется подобный тип коммуникации. И виды информации, и освещение проблемы, и пояснение какого-либо вопроса в этом случае представлены в неформальной обстановке. Несколько иное направление характерно для собеседования. Оно также относится к вербальным видам коммуникации, и функции его состоят в передаче информации, касающейся общественных, научных или профессиональных вопросов.

Общение людей может происходить и с помощью диспута. Этот вид вербальной коммуникации является спором на общественно важные, а также научные темы. Жесткие рамки диспута ограничивают общение между людьми.

В вербальных коммуникациях различают также дискуссию. Она, как и диспут, относится к публичной форме передачи информации, но при этом для нее важен конкретный результат. Во время дискуссии происходит обсуждение различных мнений по поводу поднятого вопроса и имеет место предъявление людьми своих позиций и точек зрения. Результатом подобной коммуникации должно стать решение поставленной проблемы.

Еще один вид вербальной передачи информации – спор. Он представляет собой противостояние мнений, выражающихся в словесной борьбе между людьми, каждый из которых отстаивает свою точку зрения.

Невербальные коммуникации

Подобный вид передачи информации является общением без слов. В этом случае важным становится то, как человек при разговоре держит спину, каковы его взгляды, позы, мимика и жесты, а также на каком расстоянии он расположился от своего собеседника.

При невербальном общении выделяется несколько зон:

Публичная. В этом случае расстояние до информатора составляет от 400 см и более. Затрагивают эти виды коммуникации процессы коммуникации, протекающие во время проведения митингов или при чтении лекций в аудиториях.
Социальная. В этом случае расстояние между собеседниками составляет 120-400 см. Подобное имеет место во время официальных встреч с теми людьми, которые нам малознакомы.
Личная. Расстояние между людьми в этом случае составляет от 46 до 120 см. Его придерживаются во время бесед с коллегами или друзьями, когда имеет место еще и контакт визуального характера.
Интимная. Расстояние от 15 до 45 см имеет место при общении между близкими людьми. В этом случае они могут говорить негромко, на полном доверии друг к другу.

В перечне основных видов коммуникаций невербального типа находится язык жестов. Это движения, передающие эмоциональное настроение человека. Таких социально отработанных движений существует огромное множество. В связи с этим имеется их классификация, разделяющая жесты по внутреннему состоянию собеседника, а также по цели передачи сообщения.

Так, в процессе коммуникаций человек может делать следующие движения:

иллюстраторы, дополняющие его информацию;
регуляторы, указывающие на отношение к разговору;
эмблемы, являющиеся общепринятыми символами;
аффекторы, передающие эмоции.

Также бывают жесты уверенности и оценки, самоконтроля и неуверенности, неискренности и доминирования, расположения и отрицания, ухаживания и т. д.

Одним из способов коммуникации является и мимика человека. Если лицо собеседника неподвижно, то оно теряет от 10 до 15% информации. Точные сообщения о состоянии человека выдают его губы и глаза. Например, расширение или сужение зрачков неподвластно контролю. Подобные изменения явно укажут на эмоции страха, симпатии и т. д.

Паравербальные коммуникации

Смысл речи, которую произнес человек, может меняться в зависимости от того, с какой интонацией им была произнесена та или иная фраза, а также какой тембр голоса был использован для передачи звуковых символов. Исходя из этого, становятся понятны эмоции собеседника, его уверенность или неуверенность и т. д. Подобные средства относятся к паравербальным. Они включают в свой перечень совокупность тех звуковых сигналов, которые сопровождают устную речь и позволяют увидеть в ней дополнительные значения.

Примером паравербальных коммуникаций может служить произнесения фразы с вопросительной интонацией, с сарказмом, с юмором, с отвращением и т. д. То есть в этом случае информация от человека к человеку передается благодаря голосовым оттенкам, которым в языках различных народов придается определенный смысл. При такой речи любое произнесенное слово никогда не станет нейтральным. Причем то, как скажет человек, порой становится более значимо, чем то, что он скажет.

Благодаря чему происходит действие паравербальных коммуникаций? Подобный тип передачи информации использует механизм ассоциаций человека. Именно благодаря ему наш интеллект восстанавливает факты, полученные в прошлом, сравнивая с теми, которые имеются в настоящее время. Эффект произносимой в ходе паравербальный коммуникации фразы достигается благодаря созданию говорящим общего информационного поля взаимодействия. Последнее и позволяет собеседнику понять своего партнера. При этом наибольшего эффекта подобная коммуникация достигает с помощью таких средств:

Скорость речи. При манере разговаривать бойко и оживленно, сохраняя быстрый темп произношения фраз, можно говорить об импульсивном характере собеседника и об его уверенности в собственных силах. И наоборот, медленная и спокойная манера речи укажет на рассудительность, невозмутимость и основательность говорящего. При заметных колебаниях скорости текста можно говорить о легкой возбудимости, неуверенности и неуравновешенности человека.
Громкость. Хорошо слышная речь может свидетельствовать об искренних побуждениях собеседника или о его самодовольстве и кичливости. Тихая речь указывает на скромность, такт и сдержанность или же на недостаток жизненных сил. Значительные изменения громкости произносимых фраз говорят о волнении и эмоциональности собеседника. Исходя из данных коммуникативной практики, усиление эмоциональности речи порой приводит к отсутствию в ней логики.
Артикуляция. При четком и ясном произношении слов можно говорить о внутренней дисциплине человека. Если же речь расплывчата и неясна, то, скорее всего, собеседник уступчив и обладает вялой волей.
Высота голоса. Очень часто фальцет присущ тому человеку, речь и мышление которого более всего опираются на интеллект. Грудной голос служит признаком повышенной эмоциональности. Если человек произносит фразы пронзительно, то это говорит о его волнении и страхе.
Режим речи. При ритмическом повторении произносимых фраз можно говорить о хорошем настроении собеседника, его уравновешенности и богатстве чувств. При угловато-отрывистой манере речи человек выражает имеющуюся у него тревогу.

Все вышеперечисленные средства паравербальной коммуникации призваны вызвать у партнера определенные эмоции, а также ощущения переживания, что и приводит к достижению определенных намерений. Подобные результаты также могут достигаться с применением пауз и кашля, смеха и вздохов, плача и прочих средств общения, для воспроизведения которых используется голос.

Маркетинговые коммуникации

Данное понятие означает процесс, во время которого целевая аудитория получает информацию о товаре, выпускаемом компанией, и о его свойствах. О видах маркетинговых коммуникаций как таковых говорить непросто. Скорее всего, к ним можно отнести стратегию, выбранную компанией с целью презентации своего товара, а также услуги, и их скорейшей реализации.

Основной задачей маркетологов в этом случае является составление доступного и привлекательного рассказа о своей компании. В этой презентации они обязательно указывают на подлежащий реализации товар. Основная задача маркетинговой коммуникации состоит в подаче верной информации потенциальной клиентской базе о предлагаемом продукте, а также о способах его продаж.

Из основных видов маркетинговых коммуникаций выделяют:

Прямой. Он предполагает непосредственное общение продавцов с покупателями, побуждая их в процессе диалога совершить покупку. От чего будет зависеть конечный результат? В большинстве случаев он находится в прямой зависимости от желания и навыков самого продавца, а также от его умения заинтересовать клиентов предлагаемым товаром. Плюсами прямых маркетинговых коммуникаций является возможность изменения стиля общения продавца, подстраивающегося под покупателя.
С помощью посредников. Этот вид маркетинговых коммуникаций дает возможность общения с максимально большим кругом людей. Минусом такой передачи информации является отсутствие возможности подстроиться под покупателя.

Применяются в маркетинговых видах и средства, предназначенные для привлечения покупателей. Среди них:

Бренд. Подобный инструмент привлечения покупателей является определенным образом компании или марки. Бренд призван вызывать положительные эмоции у клиентов. Они понимают, что товары под этой маркой являются только качественными. В этом случае основной упор маркетологи делают на постоянное сотрудничество продавцов и покупателей, даже если им не пришлось видеть друг друга в лицо.
Реклама. Она также является одной из форм маркетинговых коммуникаций. Реклама служит для продвижения продукта компании и оплачивается ею. В этом случае информация распространяется по радио, в СМИ, печатных изданиях и на телевидении.
Стимулирование сбыта. Под этим средством коммуникаций понимают разнообразные виды маркетинга, которые на некоторое время увеличивают активность покупателей, работу дистрибьюторов и персонала.
Связи с общественностью. Это средство коммуникаций призвано создать положительное представление о продукте компании в сознании людей.
Специальные средства. Их основное предназначение заключено в доставке маркетингового обращения к местам непосредственной продажи. Это позволяет произвести стимулирование торговли и применить рекламно-оформительские средства, повышающие вероятность покупки.
Упаковка. Помимо своего основного предназначения, она способна стать прекрасным полем для размещения коммуникационного маркетингового обращения.
Сервисное обслуживание. Это важнейшее средство, позволяющее усилить позиции маркетинговых коммуникаций. Сервисное обслуживание поддерживает авторитет компании уже в послепродажное время, что является стимулом совершения покупок в будущем периоде.

Деловые коммуникации

Существующие виды подобного общения обладают четкой структурой, содержанием и стилями. Какой из них будет применим, зависит от желаемых результатов.

Среди видов деловых коммуникаций выделяют вербальную и невербальную. При первой из них информация передается с помощью речи. Невербальный тип общения основывается на мимике и жестах, выражаемых собеседником.

Среди частных видов деловых коммуникаций выделяются переговоры. Они ведутся между несколькими партнерами или коллегами. В процессе переговоров люди делятся своим мнением и узнают позицию оппонента. Итогом подобной коммуникации является приход к общему мнению по той или иной проблеме.

Среди видов коммуникаций в организации выделяют деловую беседу. Она представляет собой обсуждение сотрудниками фирмы конкретной темы. Очень часто в компаниях рассматривается вопрос, касающийся улучшения работы фирмы.

Еще один из видов коммуникаций в организации — деловое совещание. Во время его проведения происходит рассмотрение конкретного вопроса, который заранее сообщается каждому из участников беседы. Для этого задействуется письменная форма коммуникации.

Для решения актуального вопроса усилиями сотрудников компании проводится деловая дискуссия. В этом случае не существует разграничения на неправых и правых, низших и высших. Мнения в этом случае высказывают все работники.

Нередко в организациях применяется такой вид деловой коммуникации, как публичная речь. Она представляет собой монолог, обладающий нотками диалога. В этом случае выступающий ставит перед собой цель раскрыть определенную тему, а его слушатели получают необходимую для них информацию.

Массовые коммуникации

Под этим типом общения понимают передачу информации значительному числу людей при отсутствии близких отношений. В этом случае появляется возможность передачи какой-либо новости большей части общества.

К видам массовой коммуникации относят:

невербальный и вербальный;
художественный, мифологический, перфоманский;
неформальный и формальный.

Под формальным видом коммуникации понимают передачу информации с использованием текстов. Неформальный тип общения представлен сплетнями и баснями, анекдотами и слухами, песнями и т. д.

К основным видам массовой коммуникации относят средства информации, информатики и телекоммуникации. Все они общедоступны людям. При этом информация распространяется весьма быстро с помощью прессы, телевидения, сети Интернет. Все это позволяет сформировать то или иное общественное мнение.

Массовой коммуникацией считается и нахождение в ограниченном пространстве большого количества людей. Это позволяет им взаимодействовать с «лидерами мнений». Подобный тип массовой коммуникации имеет место во время проведения шествий и митингов, концертов и презентаций в больших залах. В каждом из этих случаев все сказанное одновременно потребляется многими членами общества.

Минусом массовой передачи информации является то, что люди воспринимают только полученные ими факты, не подвергая критике СМИ. Согласие или возмущение является только лишь отношением к тому, что было предъявлено прессой, телевидением и Интернетом.

www.syl.ru

Виды коммуникаций и их характеристика

Виды организационных коммуникаций можно разделять в зависимости от потребностей участников:

— коммуникация с целью получения какой-либо информации;

— для передачи информации кому-либо;

— коммуникация, чтобы удовлетворить эмоциональные потребности собеседников;

— направленная на согласование каких-либо действий между людьми или группой.

autogear.ru

Общая характеристика коммуникации. Межличностная коммуникация.

Коммуникация (от лат communiсatio – делаю общим, связываю) – термин появился в начале 20 века. Начало изучению коммуникации положила психология масс, прежде всего Габриэль Тард. Именно ему принадлежит идея проследить генезис (возникновение и развитие) коммуникации и увязать его с историческими общественными изменениями. Роль коммуникации в обществе значительна, те или иные ее формы детерминируют определенные типы общественных отношений, в том числе и отношений власти.

В широком плане Коммуникация – как способ общения, позволяющий передавать и принимать различную информацию. В узком плане -коммуникация – это обмен информацией между 2-мя или большим кол-вом людей.

Отличие от общения:

Общение – социального обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности, реализуемый главным образом при помощи верб средств коммуникации. Коммуникация — социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств. Общее: соотнесенность с процессами обмена и передачи информации, связь с языком как средством общения и связь с социоречевым поведением коммуникаторов. Различие: в объеме содержания этих понятий, что объясняется использованием их в смежных науках или в различных аспектах одной дисциплины, когда на первый план выдвигаются те или иные признаки этих сложных понятий.

При коммуникации мы используем различные средства. Они имеют 3 базовые функции: информационную, экспрессивную и прагматическую (способность передавать определенную коммуникативную установку). Коммуникативные средства могут быть по своей природе вербальные, невербальные. Всю коммуникацию можно представить в виде определенных уровней, на которых каждое из средств по-своему передает информацию.

5 уровней коммуникации:

1) семиотический – используются знаки (Знак – это материальный или идеальный предмет, выступающий в качестве представителя другого предмета и используемый для приобретения, хранения, переработки и передачи сообщения)

2) лингвистический или языковой – используются слова и словосочетания

3) металингвистический или метаязыковой – используются термины. Метаязык – язык второго порядка (научный)

4) паралингвистический (рядом, около) – интонация, тембр, скорость речи и прочее, то что не является языком, но несут смысл

5) синтетический – художественные образы.

Уровень не равен иерархии, не строгая последовательность, свободно взаимодействуют друг с другом.

Общие цели коммуникации. (Джон Серль)

Сообщение или описание

Влияние на кого0либо

Выражение чувств и отношения

Взятие на себя каких-либо обязательств

Непосредственно или прямо добиться чего-либо (приказать, попросить)

Виды коммуникации (вариант коммуникации, характеризуемый составом коммуникантов)

1. Групповая коммуникация

Групповая коммуникация — коммуникация внутри группы, между группами или коммуникация типа «индивид — группа».

2. Интраперсональная коммуникация

Интраперсональная коммуникация — разговор с самим собой

3. Массовая коммуникация

Массовая коммуникация — систематическое распространение информации через печать, радио, телевидение, кино, звуко- и видеозапись с целью утверждения духовных ценностей общества и оказания идеологического, политического, экономического или организационного воздействия на оценки, мнения и поведение людей.

Массовая коммуникация ориентирована на большое количество людей

4. Межличностная коммуникация

Межличностная коммуникация — коммуникация, в которой участвуют двое коммуникантов

5. Слухи

Слухи — вид коммуникации, в процессе которого вызывающая повышенный интерес информация разной степени достоверности, с трудом поддающаяся проверке, быстро передается людьми друг другу и становится достоянием широкой аудитории.

6. Фиктивная коммуникация

Фиктивная коммуникация — общение с адресатом, существующим только в воображении адресанта

Функции коммуникации:

Информационно-коммуникативная

Регуляционно-коммуникативная

Аффективно-коммуникативная

students-library.com

Виды и характеристики коммуникаций.

Для более полного и определенного представления о предмете нам необходимо внести ясность в вопрос: по каким основаниям подразделять коммуникации? Ведь в литературе встречается большое многообразие вариантов, которые трудно порой соотнести друг с другом. Так, например, Г.Г.Почепцов в книге «Теория коммуникации» использует более десяти вариантов, хотя уловить основания для такого подразделения довольно трудно, и мы не будем их перечислять. Например, указывает ли словосочетание «международные коммуникации» на отдельный вид коммуникаций? Если да, то почему о международных коммуникациях, которым посвящена отдельная глава, не упоминается в главе «Виды коммуникации»? Глава шестая названной книги уделена теме «Коммуникации в сфере паблик рилейшнз». Однако материал о коммуникативном базисе современных избирательных компаний включен в главу «Анализ коммуникации в других областях» (означает ли это, что избирательные компании не относятся к сфере паблик рилейшнз?).

И.В.Алешина вводит термин «организационные коммуникации», что можно понять как коммуникации, связанные с деятельностью определенной организации (автором пояснения термина не даются). Далее она дает характеристики организационных коммуникаций: внутренние-внешние, личные-неличные, горизонтальные-вертикальные- диагональные, текущие-ситуационные, формальные-неформальные, электронные-неэлектронные, монокультурные-мультикультурные, отраслевые-функциональные, локальные-региональные-национальные-глобальные, индивидуальные-институциональные, вербальные-невербальные. Вполне приемлемый подход, однако возникают вопросы: представляет ли самое словосочетание «организационные коммуникации» вид коммуникаций, относятся ли приведенные характеристики к коммуникациям «неорганизационным»?

Видится рациональным выстроить некую единую систему классификации видов коммуникаций, чтобы свободно оперировать ими при изложении дальнейших разделов нашей работы.

I. По ареалу распространения Сообщения (информации) коммуникации подразделяются на следующие виды.

Межличностные – коммуникации между отдельными индивидами.

Массовые— передача информации, обмен ею среди больших групп, слоев, как правило, с использованием технических средств или средств массовой информации. Приведем определение массовых коммуникаций Б.Фирсова : «массовая коммуникация –процесс распространения информации …с помощью технических средств ( печать, радио, кинематограф, телевидение) на численно большие рассредоточенные аудитории» (14, стр. 15).

Глобальные— коммуникации, выходящие за пределы стран и континентов.

Региональные- коммуникации, осуществляемые в рамках региона.

Отраслевые— передача информации, обмен ею внутри отдельной отрасли.

II. По ареалу распространения с учетом особенностей Отправителя коммуникации подразделяются на несколько видов.

Личные- взаимодействие индивида с индивидом в личных целях.

Организационные или корпоративные (внутренние-внешние)- коммуникации, связанные с деятельностью определенной организации и осуществляемые в ее интересах.

Общенациональные— коммуникации, осуществляемые на государственном уровне.

Международные –коммуникации, осуществляемые между государствами или затрагивающие государственные интересы.

III. По характеру кодирования Сообщения (информации), независимо от специфики Получателя, коммуникации подразделяются на следующие виды.

Вербальные

Невербальные

Устные

Письменные

Электронные (неэлектронные)

IV. По характеру кодирования с учетом специфики Получателя (адресата).

Публичные- коммуникации, обладающие экспрессией, рассчитанные на массовые аудитории.

Личностные(индивидуальные) — рассчитанные на получение Сообщения конкретным индивидом..

Конфиденциальные –разновидность личностных коммуникаций, не рассчитанных на восприятие третьим индивидом.

Монокультурные (мультикультурные) – данные коммуникации строятся и осуществляются с учетом единой ( или множественной) культурной, национальной среды.

V. По характеру процесса , с учетом его результативности коммуникации подразделяются на следующие виды.

Эффективные (успешные)-неэффективные

Проблема эффективности коммуникаций достаточно сложна. В каждой сфере деятельности эффективность коммуникации зависит от специфики самой деятельности. Общим является : наличие эффекта обратной связи и достижение поставленной цели.

Интенсивные–данная характеристика отражает энергичность производимых действий, их количество на единицу времени. Так, например, фирма проводит в течение недели пресс-тур, прием для акционеров, устраивает интервью по ТВ. Столь активным образом организованное общение можно назвать интенсивными коммуникациями. При этом не следует отождествлять интенсивность с эффективностью. Ведь уровень проведения мероприятий может оказаться невысоким, цели не будут достигнуты, то есть интенсивные коммуникации нельзя будет считать эффективными.

Знание видов коммуникаций , их роли в социальной сфере важно для грамотной организации ПР-деятельности. При реализации ПР-проектов коммуникации являются «инструментарием» и «материалом» одновременно. Не случайно ряд авторов невольно объединяют понятия «паблик рилейшнз» и «коммуникации». Так, например, К.В.Антипов в своем учебном пособии «Паблик рилейшнз» раздел 2.2. называет «Шесть ступенек к эффективной коммуникации». В данном разделе речь идет не о коммуникациях как таковых, а о планировании и реализации ПР-программы.

В ПР одинаково важны все виды коммуникаций. При чем на первый план выдвигается проблема успешности коммуникации. Ведь ПР предполагают не просто организацию процесса взаимодействия и общения, но прежде всего – достижение конкретного результата. Поэтому мы выделяем три условия успешности коммуникации, применяемые в ПР.

Итак, готовится ли устное выступление, или сочиняется текст для отправки клиенту, необходимо помнить , что мы осуществляем процесс передачи информации. Чтобы максимум передаваемой нами информации достиг адресата, важно обеспечить соблюдение трех условий:

1. полнота информации

2. язык и стиль коммуникации максимально соответствуют восприятию адресата, поняты им

3. коммуникация выстроена с учетом конкретной цели (результатом) .

Принципиально важным является единство названных условий. Приведем конкретный пример. В администрацию провинциального банка приходит предложение о сотрудничестве от столичной фирмы, работающей в сфере информационных технологий. Большой объем текста, информация изложена в профессиональном стиле, насыщенном специальными терминами. В итоге заложенные в тексте варианты сотрудничества оказались как бы зашифрованными для работников провинциального банка, не имевших представления о предлагаемых новых технологиях.. Хотя, возможно, в столичных городах данный текст был бы воспринят . В итоге коммуникация, с точки зрения ПР, не состоялась: конкретный результат (возникновение интереса к предложению) не достигнут. Явно нарушено второе условие – быть понятым адресатом. Текст следовало построить с учетом конкретного результата: доступным , популярным языком, не злоупотребляя полнотой информации как таковой. Только тогда считается коммуникация состоявшейся, когда информация воспринята адресатом. Квалификация ПР-специалиста предполагает это умение: находить верное соотношение между полнотой информации, ее характером – с учетом адресата и конкретной цели коммуникации.

Письменные коммуникации в ПР.

Умение писать считается одной из главных квалификаций специалиста по паблик рилейшнз. Не случайно в сфере ПР весьма успешно находят себя бывшие журналисты. Однако считать, что между журналистской работой и письменными коммуникациями в ПР можно ставить знак тождества – глубокое заблуждение. Практика такова, что далеко не все журналисты, даже яркие и состоявшиеся, оказываются способны выполнить текстовую работу в ПР: не хватает понимания специфики, знаний, квалификации. Тексты в ПР и журналистике имеют существенные различия.

Работа по обеспечению прочной репутации фирмы или организации требует подготовки и распространения большого количества разнообразных текстовых материалов, особенно информационного характера. Каковы же особенности письменных коммуникаций в ПР? Можно выделить несколько. Во-первых, многочисленность различных видов, требующих порой литературного таланта, а порой следования жесткой норме дипломатического этикета. Ведь ПР-мэну приходится вести деловую переписку , готовить различные заявления и обращения, сочинять листовки, заметки для СМИ, писать речи для своего шефа , придумывать слоганы и, при необходимости, даже объявления на заборах… Во-вторых, все тексты в ПР подчинены общей стратегии и тактике проводимой кампании, осуществляемой программы. В соответствии с задуманным подбирается лексика, формируется литературный стиль. К нему важно приспособиться, суметь его выразить. Наконец, третья особенность состоит в том, что, как правило, письменные коммуникации в ПР используются в сочетании с визуальным эффектом. Так, например, подготовка предвыборной листовки кандидата .Словом, специфика текстовых материалов в ПР выявилась в ходе развития данного рынка в России, и сделаны первые шаги по ее описанию.

Письменные коммуникации , применяемые в ПР:

— обращения, заявления

-приглашения

— деловые письма

— листовки

— информационные письма

Если фирма (или организация) заботится о своем имидже, она должна обеспечить определенный уровень делопроизводства. Здесь становится важным многое: внешний вид отправляемых из фирмы корреспонденций, соблюдение стандартов и, конечно, содержание и стиль. Репутация фирмы зависит также и от того, насколько оперативно и грамотно поступают от нее ответы на обращения и письма.

Один из важных принципов коммуникаций в ПР – умение предусмотреть восприятие «той стороны»- адресата, проявить максимальную предупредительность и уважение к нему. Например, отправляя приглашение на презентацию, желательно указать не только адрес места проведения ее, телефоны , но и маршруты общественного транспорта или дать небольшую карту-схему, которая поможет быстро добраться до нужного адреса.

Особая тема – переписка с зарубежными партнерами. Здесь необходимо обращаться к нормам международной деловой переписки и строго следовать им. «Оригинальничание» может только повредить репутации фирмы.

Можем сделать вывод, что любая разновидность письменной коммуникации является своего рода визитной карточкой организации или фирмы.

Устные коммуникации в ПР.

Устные коммуникации сложнее по своей природе и труднее поддаются управлению, требуют постоянного совершенствования определенных навыков. Нередко ПР отождествляют с системой устных коммуникаций.

Устные коммуникации в ПР –это:

-презентации

-пресс-конференции и брифинги

-выступления, доклады перед аудиторией

-дискуссии

-выступления по ТВ и радио

-перформансы

Однако большое значение для имиджа фирма имеют и такие моменты: как разговаривают по телефону с клиентами работники фирмы, в какой атмосфере происходит общение продавцов с покупателями. Этика профессионального общения тесно связана с задачами СО.

Готовясь к устному выступлению на презентации или дискуссии, необходимо учитывать особенности восприятия устных коммуникаций. Мы ставим задачу – быть максимально убедительными, вызвать доверие и симпатию аудитории. Всю передаваемую нами информацию (100%) аудитория воспринимает как бы по трем каналам: зрительно, аудиально и через смысл (рационально).

Исследования показали, что процесс восприятия и усвоения информации при устном выступлении происходит в следующем соотношении:

55% — визуально

38% — аудиально

7 % — смысл.

Из этого можно сделать вывод, насколько важно для успешности устных коммуникаций владение навыками визуальной выразительности. Это прежде всего поза и жесты говорящего, выражение лица, даже способы переводить взгляд. Сейчас в продаже можно найти много книг о «языке тела», которые рекомендуются студентам для самостоятельного изучения. Будущему ПР-специалисту трудно обойтись без этих знаний и навыков. Ведь ему предстоит самому быть в роли коммуникатора, а также консультировать заказчика, клиента .

Во время выступления по аудиальным каналам идет восприятие звучания речи: тембр голоса, ритм и мелодичность речи, благозвучие , общая выразительность. Бывают от природы красиво «окрашенные» и сильные голоса. Но голос можно поставить, если он слаб (поработать со специалистом). Поддаются тренировке и мелодичность речи, ее ритм, выразительность интонаций. Не стоит пренебрегать и такими деталями, как умение говорить в микрофон. Иногда ораторов подводит неопытность в обращении с техникой.

Остановимся на отдельных формах устных коммуникаций.

Итак, выступление.Предложим несколько рекомендаций по тому, как построить выступление. Важно выполнить в комплексе названные выше условия: в соответствии с поставленной целью и учетом особенностей аудитории точно сориентироваться по объему и полноте информации. Быть точными в изложении мыслей. Устная речь хороша, когда образна, богата сравнениями или удачными цитатами. Начинать выступление следует с приема «приближения» к себе аудитории: всегда можно найти комплиментарные оценки присутствующим, что вызовет интерес и желание слушать. Затем – обозначить личную заинтересованность оратора в обсуждаемой проблеме, его личную причастность, неравнодушие к теме. Чаще обращаться к аудитории с предложением подтвердить или опровергнуть тот или иной тезис – также проверенный способ поддержать интерес. Вызывает доверие, когда оратор не настаивает жестко на своем варианте решения проблемы, дает альтернативные варианты. Завершить выступление лучше позитивными перспективами сотрудничества, оригинальными пожеланиями присутствующим.

Выступление по ТВ или радиоготовятся с учетом специфики СМИ. Существуют технологии тренингов для участия в телекоммуникациях. Каждый руководитель или кандидат в депутаты имеют разную степень подготовки к выступлению в эфире.

Участие в дискуссии (как и ее организация) — работа, требующая высокой квалификации от коммуникатора. Получить такую квалификацию можно лишь сочетая теоретическую подготовку с тренингами, практическим участием в дискуссиях. Такой опыт особенно востребован в политических ПР.

Все многообразие коммуникаций лежит в основе ПР-деятельности. Понимание процесса коммуникации, знание его закономерностей и владение навыками коммуникаций – залог успеха ПР-специалиста в любой сфере управления общественными отношениями.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:

zdamsam.ru

Виды коммуникации и их характеристика

Различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный).

В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность —существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение это обмен неофициальной информацией, а деловое — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио- и видеотехники).

Общение может различаться и по его формам.

Императивное общение ~ это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер по общению в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения — принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования.

Выделяют следующие сферы деятельности, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник—подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

Манипулятивное общение — это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера но общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип общения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя стержень собственной жизни (Доценко Е.Л. 1994).

Манипуляция используется непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и «серой» пропаганды. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Объединенные вместе на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность.

В свою очередь, диалогическое общение — это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.

students-library.com

Коммуникации их виды и характеристика – Коммуникации — понятие, виды, их характеристика

Виды коммуникаций и их характеристика

Внешние коммуникации

Внутренние коммуникации

Виды коммуникаций и их характеристика

Основные виды коммуникаций, формы и функции :: SYL.ru

Определение понятия

Необходимость в передаче информации

Различие коммуникаций

Основные виды коммуникации

Вербальные коммуникации

Невербальные коммуникации

Паравербальные коммуникации

Маркетинговые коммуникации

Деловые коммуникации

Массовые коммуникации

Виды коммуникаций и их характеристика

Общая характеристика коммуникации. Межличностная коммуникация.

Виды и характеристики коммуникаций.

Виды коммуникации и их характеристика

Добавить комментарий Отменить ответ