Вопросы и ответы

Цели общения в психологии – Цели общения

Цели общения

Психология считает, что общение является базовой потребностью любого человека. Ни один из нас просто не сможет нормально жить в социуме, если не будет поддерживать определенные отношения с другими людьми. Давайте разберемся, какие бывают цели общения, как они могут меняться.

Основные цели общения

В настоящее время специалисты выделяют следующие цели общения:

  1. Удовлетворение потребности в общении.
  2. Деловое общение, которое направлено на организацию и оптимизацию деятельности.
  3. Личностное общение, которое подразумевает, что будут обсуждаться интересы и потребности, затрагивающие личность самого человека.

Таким образом, можно смело говорить, что все общение людей может или удовлетворять внутренние потребности личности, или быть направлено на создание определенных материальных благ или условий, для их получения.

Цели и функции личностного общения

Когда два человека начинают разговор, целью которого является удовлетворение внутренних потребностей, то мы зачастую можем говорить, что эти люди являются друзьями или приятелями. Стоит отметить, что общение подобного характера будет прекращено, как только произойдет исчезновение общих интересов. Именно по этой причине приятельские отношения часто сходят на «нет», если у одного из друзей меняется круг интересов или внутренних проблем.

Цель делового общения

Как уже было сказано выше, основное, что может получить человек в этом случае, это создание условий для получения материальных благ. Говоря о деловом общении, следует отметить, что оно имеет свои определенные правила, нарушать которые не следует.

Во-первых, партнеры могут находиться на равных, а могут занимать позиции «начальник» и «подчиненный». Исходя из этой иерархии, и следует строить разговор. Например, «подчиненный» не может позволить себе давать указания, или принимать окончательное решение, тогда как «начальник» не имеет права перекладывать ответственность на второго участника общения.

Во-вторых, данные отношения будут прекращены, как только хоть один из участников перестанет получать материальную выгоду от процесса. Разобрать подобное общение может и тот, кто является «начальником», и тот, кто занимает позицию «подчиненный». Поэтому всегда следует помнить, что предположить срок продолжительности данных отношений можно, надо лишь отслеживать, не перестал ли один из участников получать выгоду.

 

womanadvice.ru

Цели общения и задачи, функции

Цели общения. Всем людям известно о базовых потребностях человека – вода, еда, сон, безопасность, им придается большое значение. Перечисленные потребности являются для человечества источником нормальной биологической жизнедеятельности. Но также люди обязаны заботиться о психологическом здоровье. Большое значение в психогигиене индивида имеет общение. Давно было доказано, что если человеку создать условия полной изоляции от внешнего мира, и не дать возможности общаться – он постепенно станет психически неуравновешенным. Поэтому нужно предавать должное значение качеству своих коммуникаций. Благодаря им люди становятся существами социальными, а не только биологическими. Взаимодействие в общении дает возможность добиться какой-то личной цели.

Цель общения людей состоит зачастую в том, что они точно знают для чего им общение с этим конкретным человеком.

Содержание цели и средства общения заполняют смысл самого коммуникационного процесса. То есть, содержание цели и средства общения психология объясняет так: это то, для чего люди вступают в контакт и каким образом это происходит. С помощью делового общения люди учатся понимать, как работают социально-экономические, рыночные отношения. Люди, которые находятся в деловом общении, пребывающие в иерархической структуре, находясь на определенном ее уровне, подчиняясь кому-то одному, или отдавая приказы кому-то другому, хорошо знают насколько сложными есть общественные взаимосвязи, и это способствует их социализации в социуме. Работники компании обретают опыт знания всех процессов координации в обществе, могут увидеть, как изменить условия, чтобы с помощью этих изменений достигнуть большего успеха, добиться всех поставленных целей.

Цели и задачи общения

Люди в том или ином ключе, постоянно, ставят себе определенные цели. Цель в работе, в учебе, в соревнованиях, есть и цель общения людей. Из-за того, что человек есть существом, настроенным коллективистским образом, бывает, что он просто нуждается в диалоге, ему хочется побеседовать по душам, без очевидных на то причин, и он истинно считает, что таким образом никакой цели у него нет, то есть окончательного результата от разговора не ждет. Но на самом деле, даже обычное стремление просто поговорить – тоже является целью, вернее самоцелью, общение ради общения (с родственниками, друзьями). Наверное, такая простая причина и есть очень важной, потому что тут человек не использует другого человека для достижения определенной своей цели, а получает наслаждение от самого процесса.

Каковы цели общения? Осуществляются в общении и другие цели, вообще их просто масса, наверное, невозможно просто всех их назвать, можно только обобщить, поскольку целью, есть конкретная идея, которой человек руководствуется в своих действиях, поступках, мыслях.

Основные цели общения психология делит на личностные и групповые, социальные, эстетические, познавательные, биологические.

В процессе личностного общения человек делится своими проблемами, взглядами, опытом и отдавая все это – в ответ ждет поддержки, принятия, понимания, именно такая реакция и будет целью данного общения для него. Есть люди, которые общаются с другими для подтверждения своей индивидуальности, превосходства и доминирования. Они намеренно ведут себя вызывающе, и как только замечают, что собеседник реагирует нужным для них образом (удивляется, пугается, замолкает, теряется) – ликуют, ведь добились цели. Многие ищут спасения, помощи и защиты в общении с другим человеком, некоторые наоборот видят своей целью помогать всем бескорыстно (альтруизм).

Целью общения может являться знакомство, желание завязать контакты с человеком из-за симпатии или выгоды. Когда ищут партнера для игры, люди тоже обязаны вступать в контакт.

Возможна также групповая цель, например, в рабочем коллективе, где сотрудники связаны деловым общением, и у них есть определенная цель по рабочему плану. Группа студентов или школьников также имеют общую цель, связанную с научной деятельностью. У спортивной команды целями общения являются сплоченность команды и победа на соревнованиях.

Микрокосмос каждого человека есть храмом всех его помыслов, создает автономию и уникальность каждого субъекта. Поэтому, пребывая в общении с людьми, невозможно отрицать тот факт, что характерологические особенности человека влияют на процесс общения. Если собеседники не могут воспринимать друг друга нормально и адекватно, через личную взаимную неприязнь, им будет очень трудно добиться какой-то общей цели. Но, когда индивиды, переборов собственные предрассудки, переступив через собственное эго, все-таки поддерживают коммуникационный канал, они имеют возможность вместе создать необыкновенную мощь. Энергия двух людей сливается и становится одной и сильной, а если это группа, то скопление всей их энергии образует огромную силу. Благодаря такому процессу, как общение, люди и научились жить сообща, эволюционировать и выживать в диких условиях, так и достигались цели группы, и удовлетворялись потребности каждого отдельного человека.

Цели общения напрямую зависят от типа отношений между субъектами: педагогическая – общение ученика и учителя, в связи с этим цель научить и выучить, управленческая цель (подчиненный и начальник), предпринимательская – продавец, имеющий продукт и потребитель, цели, которых принесут им взаимовыгоду, лечебная – лекарь, надававший помощь и пациент, получавший ее и множество другого.

Зависимо от особенностей разговора могут быть разные цели и средства общения. Если контакт между людьми происходит напрямую – они используют речь, мимику, подручные предметы для улучшения визуализации сказанного. Если косвенно, то они осуществляют общение, посредством телефонной беседы, смс, писем.

Функции и цели общения психология на этот счет утверждает, что они определенно зависимы друг от друга, в этом ключе выделяются такие функции: социальной адаптации (формирование человека, как существа социального), передачи информации, регуляции отношений друг с другом, экспрессивная функция отображается в обмене эмоциями и переживаниями.

Таким образом, функции и цели общения взаимодополняют друг друга, и осуществив какую-то функцию общения – удовлетворяется определенная цель.

Цель делового общения

Существует деловое общение, которое отличается от обычного общения тем, что имеет определенные рамки, оно ограничено тем, что субъектами здесь выступают люди, предметом общения которых всегда будет объект, связанный с их рабочей деятельностью (решение организационных, управленческих, производительных задач).

В деловом общении цель коммуникации имеет форму переговоров.

Цели и средства общения в деловой коммуникации соотносятся с предметом общего труда. Например, когда компания нуждается в продуцировании идей, применяют технику мозгового штурма.

Когда решаются трудовые вопросы, решение их становится целью всего коллектива, и для этого каждый сотрудник, являясь объектом общения должен прикладывать свои усилия. Поэтому, очень важно, чтобы все участники общения были людьми одного уровня, чтобы свести риск возникновения недоразумений между ними к минимуму. Круг профессионалов, решающих деловые вопросы смогут вывести компанию на высший уровень. Если в этот круг, каким-то образом попадет человек, не смыслящей в деятельности компании практически ничего, он не будет задаваться групповой целью по улучшению организации и продвижения ее на новый уровень возможностей, таким образом, сам сможет подорвать репутацию фирмы, и сбить с толку сотрудников.

Перед отдельными сотрудниками и компанией в целом, стоят основные цели общения – это обеспечение оптимальных условий для продуктивных решений и организация совместной объектной деятельности. Эти цели описаны очень обобщенно, есть и более конкретные, такими целями общения являются – создание корпоративной культуры, мотивация сотрудников, творение продуктов, создание новых услуг, разработка идей, формирование трудового коллектива, подбор персонала, учение персонала, тренинги и многие другие. И, конечно, же, во время всех этих процессов происходит взаимовлияние партнеров, поэтому еще одной важной целью должно быть создание дружелюбной атмосферы и предупреждение возникновения конфликтов.

Даже если в организации хорошо и плотно сформирован коллектив, если все знают, что действуют на всеобщее благо фирмы, все равно каждый сотрудник как бы ни было, но является личностью с индивидуальными взглядами и установками. Индивидуальные взгляды, которые есть частью жизни работника, отображаются на его отношении к работе и в трудовой деятельности. То есть, будучи элементом группы человек, есть также индивидом, поэтому, он может преследовать личные цели.

Каждый работник желает быт защищенным, особенно если его работа связана с риском для жизни (шахтер, солдат, сотрудник МЧС), в таких случаях, ведя деловой разговор, он может попросить дополнительную защиту.

В общении с начальством подчиненный может, руководствуясь целью улучшения финансового положения и качества жизни, попросить о повышении заработной платы. Больше шансов для достижения такой цели дадут определенные действия на благо организации, которые будут расцениваться, как причина для повышения зарплаты или выдача премии. Вместе с повышением заработной платы работник часто задается целью о повышении его должностной ступеньки, поднятии его на новый уровень, расширение полномочий и уменьшение иерархического давления. Когда человек добился цели о повышении должности и зарплаты, он заодно закрепляет за собой новый статус и престиж, стремится повысить свой авторитет.

Каждый сотрудник действует, принимая определенные решения, при которых будет наилучший результат для фирмы и наименьший исход собственных усилий и затрат, в связи с этими действиями. Личность учится совмещать личные и неличные интересы, приспосабливаясь к особенностям поведения других коллег, соблюдая нормы компании. В основном эти нормы составляют права собственности. Такие права разделяют, чей собственностью и что является. Опираясь на них, люди действуют определенным образом, и совершают свой выбор, соблюдая это и другие права.

Даже следуя правилам и традициям, сформированных в компании к определенному типу взаимодействия в общении, каждый сотрудник будет делать поступки, исходя их собственных интересов и выгод. Такое чаще всего бывает, когда работник неуверен в своей компании и не боится терять свою должность.

В процессе делового общения происходит непрерывное взаимовлияние, приспособление друг к другу и к изменениям самой выгоды, так участники общения дают своим соперникам возможности выбора, действуя при этом в личных интересах. Когда меняется характер выгоды, изменяются и отношение сторон, они изменяют свое поведение, так что они оказываются согласованные с другими сотрудниками. Здесь, по сути, заключен механизм делового общения сотрудников – достигаются их собственные цели с использованием минимальных средств. Главное, в этом процессе рациональный подход, тогда будут удовлетворены личные и групповые цели. Человек, научившись на собственных ошибках, будет опираться на полученный опыт, и лучше будет оценивать плюсы и минусы вариантов решения проблем.

Когда обсуждаются на совещании формальные вопросы, требующие голосования или решения, то участники деловых переговоров будут руководиться рациональностью и логичностью выдвигающих мыслей. Такие качества, как креативность и интуиция во внимание не берутся, так же как и социальные качества руководителя.

В деловых отношениях также бывает, что люди стоящие на высших уровнях помогают ниже стоящим, желая подтянуть их и сделать компанию более успешной. Но есть также такие, что делают вид, что хотят лучше, но на самом деле они вредят своим сотрудникам и пытаются их выжить из компании, иногда чтобы отобрать их должность, иногда через личные мотивы.

Для достижения целей делового общения в организации должны быть созданы условия, благодаря которым выявляется творческий потенциал личности сотрудника, его профессиональные знания, обладая этим, руководство компании сможет намного легче относиться к требованиям подчиненных и согласовывать их личные интересы и цели с целями компании.

psihomed.com

10. Понятие, содержание, цели и функции ,виды, уровни общения

Общение
– сложный процесс взаимодействия между
людьми, заключающийся в обмене
информацией, а также в восприятии и
понимании партнерами друг друга.

Субъектами
общения являются живые существа, люди

Содержание
общения

– информация, которая в межиндивидуальных
контактах передается от одного живого
существа другому. Это могут быть сведения
о внутреннем (эмоциональном и т.д.)
состоянии субъекта, об обстановке во
внешней среде и др.

Цель
общения

– это то, ради чего у человека возникает
данный вид активности. Цели общения
отражают потребности совместной
деятельности людей. Деловое общение
почти всегда предполагает некоторый
результат – изменение поведения и
деятельности других людей.

По
целям общение делится

на биологическое
и социальное
.

Биологическое
– это общение, необходимое для
поддержания, сохранения и развития
организма.

Социальное
общение
преследует цели расширения и укрепления
межличностных контактов, установления
и развития интерперсональных отношений,
личностного роста индивида.

Виды
общения:

1)
Деловое общение

обычно включено как частный момент в
какую-либо совместную продуктивную
деятельность людей и служит средством
повышения качества этой деятельности.

2)
Личностное общение
,
напротив, сосредоточено в основном
вокруг психологических проблем
внутреннего характера, тех интересов
и потребностей, которые глубоко и
интимно затрагивают личность человека;
поиск смысла жизни, определение своего
отношения к значимому человеку, к тому,
что происходит вокруг, разрешения
какого-либо внутреннего конфликта.

3)
Инструментальное

– общение, которое не является самоцелью,
не стимулируется самостоятельной
потребностью, но преследует какую-то
иную цель, кроме получения удовлетворения
от самого акта общения.

4)
Целевое

– это общение, которое само по себе
служит средством удовлетворения
специфической потребности, в данном
случае-потребности в общении.

1. По содержанию оно может быть:

1.1
Материальное (обмен предметами и
продуктами деятельности)

1.2
Когнитивное (обмен знаниями)

1.3
Кондиционное (обмен психическими или
физиологическими состояниями)

1.4
Мотивационное (обмен побуждениями,
целями, интересами, мотивами, потребностями)

1.5
Деятельностное (обмен действиями,
операциями, умениями, навыками)

2. По целям общение делиться на:

2.1
Биологическое (необходимое для
поддержания, сохранения и развития
организма)

2.2
Социальное (преследует цели расширения
и укрепления межличностных контактов,
установления и развития интерперсональных
отношений, личностного роста индивида)

3. По средствам общение может быть:

3.1
Непосредственное (Осуществляемое с
помощью естественных органов, данных
живому существу – руки, голова, туловище,
голосовые связки и т.д.)

3.2
Опосредованное (связанное с использованием
специальных средств и орудий)

3.3
Прямое (предполагает личные контакты
и непосредственное восприятие друг
другом общающихся людей в самом акте
общения)

3.4
Косвенное (осуществляется через
посредников, которыми могут выступать
другие люди).

Уровни
общения:

Общение
как взаимодействие предполагает, что
люди устанавливают контакт друг с
другом, обмениваются определенной
информацией для того, чтобы строить
совместную деятельность, сотрудничество.
Чтобы общение как взаимодействие
происходило беспроблемно, оно должно
состоять из следующих этапов:

1.
Установка контакта (знакомство).
Предполагает понимание другого человека,
представление себя другому человеку.

2.
Ориентировка в ситуации общения,
осмысление происходящего, выдержка
паузы.

3.
Обсуждение интересующей проблемы.

4.
Решение проблемы.

5.
Завершение контакта (выход из него).

Функции
общения :

1)
инструментальная
функция

характеризует общение как социальный
механизм управления и передачи
информации, необходимой для исполнения
действия;

2)
интегративная
функция

раскрывает общение как средство
объединения людей;

3)
самовыражение — функция определяет
общение как форму взаимопонимания
психологического контекста;

4)
трансляционная
функция

выступает как функция передачи конкретных
способов деятельности, оценок и т.д.

Средства
общения

– способы передачи информации, которая
передается в процессе общения от одного
существа к другому.

вербальные
(общение осуществляется посредством
речи)
невербальные
(жесты, мимика, позы, контакт глазами,
тембр голоса, тональность, прикосновения,
объятия, поцелуи, и др.)

studfiles.net

14 Основные характеристики процесса общения

Основные
характеристики процесса общения.
Мотивационно-потребностная основа
общения. Аффилиация как потребность в
социальных контактах.

План
ответа

  1. Основные
    характеристики процесса общения.

    1. Общение
      в системе межличностных и общественных
      отношений

    2. Общение
      и деятельность

    3. Структура
      общения

    4. Типология
      и динамика общения

    5. Цели
      и функции общения

  2. Мотивационно-потребностная
    основа общения.

    1. Общая
      характеристика

    2. Классификации
      потребностей и мотивов в общении

  3. Аффилиация
    как потребность в социальных контактах.

    1. Мотивы

    2. Причины

    3. Следствия

  1. Основные
    характеристики процесса общения.

Общение
– сложный процесс взаимодействия между
людьми, заключающийся в обмене информацией,
а также в восприятии и понимании
партнерами друг друга. Субъектами
общения являються живые существа, люди.
В принципе общение характерно для любых
живых существ, но лишь на уровне человека
процесс общения становиться осознанным,
связанным  вербальными и невербальными
актами. Человек, передающий информацию,
называется коммуникатором, получающий
ее – реципиентом.

В
общении можно выделить ряд аспектов:
содержание, цель и средства. Рассмотрим
их подробнее.

Содержание
общения – информация, которая в
межиндивидуальных контактах передается
от одного живого существа другому. Это
могут быть сведения о внутреннем
(эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта,
об обстановке во внешней среде. Наиболее
разнообразно содержание информации в
том случае, если субъектами общения
являються люди.

Цель
общения – отвечает на вопрос «Ради чего
существо вступает в акт общения?». 
Здесь имеет место тот же принцип, что
уже упоминался в пункте о содержании
общения. У животных цели общения не
выходят обычно за рамки актуальных для
них биологических потребностей. У
человека же эти цели могут быть весьма
и весьма разнообразными я являть собой
средства удовлетворения социальных,
культурных, творческих, познавательных,
эстетических и многих других потребностей.

Средства
общения – способы кодирования, передачи,
переработки и расшифровки информации,
которая передается в процессе общения
от одного существа к другому. Кодирование
информации – это способ ее передачи.
Информация между людьми может передаваться
с помощью огранов чувтв, речи и других
знаковых систем, письменности, технических
средств записи и хранения информации.

    1. Общение
      в системе межличностных и общественных
      отношений

Общение
включено в общую систему отношений
личности. В таких отношениях можно
выделить макроуровень (общественные)
и микроуровень (межличностные). Согласно
взглядам некоторых исследователей
общение на макроуровне представляет
собой своего рода реализацию социальной
роли и фактически не имеет личностной
«окраски» (безличностно и формально),
но это не совсем так. Поскольку сама
роль предполагает творческое участие
личности в формировании стиля проигрывания
роли. В системе общественных отношений
межличностное общение предстает как
пронизывающее все слои этих общественных
отношений, оно имеет свою специфику и
не может быть сведено или отделено от
макроуровня, и в то же время оно его
пронизывает. Таким образом, можно
сказать, что общение является неотъемлемой
частью жизни человека и общества в
целом.

    1. Общение
      и деятельность

В
отечественной психологии постулируется
принцип единства общения и деятельности.
Понимание общения как реальности
человеческих отношений, предполагающего,
что любые формы общения включены в
специфи­ческие формы совместной
деятельности: люди не просто общаются
в процессе выполнения ими различных
функций, но они всегда обща­ются в
некоторой деятельности, «по поводу»
нее. Об­щается всегда деятельный
человек: его деятельность неизбежно
пере­секается с деятельностью других
людей.

Однако
характер этой связи понимается по-разному:


дея­тельность и общение рассматриваются
не как параллельно существу­ющие
взаимосвязанные процессы, а как две
стороны

социального бытия человека; его образа
жизни (Ломов).


общение понимается как определенная
сторона
деятельности: оно включено в любую
деятельность, есть ее элемент, в то время
как саму деятельность можно рассматривать
как условие
общения (Леонтьев)


общение можно интерпретировать как
особый
вид

деятельности. Внутри этой точки зрения
выделяются две ее раз­новидности: в
одной из них общение понимается как
коммуникатив­ная деятельность, или
деятельность общения, выступающая
самосто­ятельно на определенном этапе
онтогенеза, например у дошкольни­ков
и в подростковом возрасте (Лисина-Эльконин)
В другой — общение в общем плане
понимается как один из видов деятельности
(имеется в виду прежде всего речевая
деятельность) и относительно нее
отыскиваются все элементы, свойствен­ные
деятельности вообще: действия, операции,
мотивы и пр. Деятельность посредством
общения не просто организуется, но
именно обогащается, в ней воз­никают
новые связи и отношения между людьми.

    1. Структура
      общения

  • перцептивная
    сторона – процесс восприятия партнерами
    друг друга, их взаимного познания как
    основа для взаимопонимания.

  • коммуникативная
    сторона – использование средств
    общения, подразделяемых на вербальные
    и невербальные.

  • интерактивная
    сторона – взаимодействие людей,
    предполагающее определенную форму
    организации совместной деятельности
    (согласие, приспособление или конкуренция,
    конфликт).

В.
Сатир – общение: самооценка, способы
коммуникации, совокупность правил
(семейная система), социальные связи.

    1. Типология
      и динамика общения

      1. Типы
        общения

Существуют
различные классификации типов общения.
Вот некоторые из них:

  1. Модальное
    и Диктальное
    общение (цели внутри и вне общения).

  2. Ритуальное
    (социально-ролевое) – показ знания норм
    социальной среды, деловое
    (манипулятивное) — эффективность
    сотрудничества, интимно-личностное
    – понимание, сочуствие.

  3. Интимно-личностное,
    личностно-ориентированное,
    предметно-ориентированное

    (решается задача), социально-ориентированное
    (например, задачи кандидата в депутата),
    функционально-ролевое.

  4. Классификация
    по Берну:

    1. отсутствие/присутствие

    2. ритуалы
      (привычные действия)

    3. развлечения
      (полуритуальные обсуждения)

    4. совместная
      активность

      1. оба
        участника направляют усилия на решение
        задачи

      2. манипулятивное
        общение (один стремится к тому, чтобы
        задание выполнял другой)

    5. игры
      (стремление одного управлять другим)

    6. интимность
      (заинтересованное, эмоциональное,
      теплое)

      1. Динамика
        общения

Фазы
беседы (Аверченко; Куницины, Казаринова,
Погольша
)

  1. фаза
    знакомства

    (установление первого контакта)

Цель:
установление первого контакта с
собеседником. Игнорирование этой стадии
беседы или ее свертывание может привести
к нарушению взаимоотношений. Успешный
контакт подтверждает, что внимание
партнеров по общению направлено друг
на друга, что они видят и слышат друг
друга и проявляют друг к другу взаимный
интерес.

Средства:
приветствие собеседника, обращение к
нему, представление коммуникатором
себя и обещание помощи, демонстрация
интереса к собеседнику.

  1. фаза
    сбора информации

    (вопросы, слушание, установление
    отношения собеседника к обсуждаемой
    проблеме, определение правдивости
    собеседника)

Цель:
сбор информации о проблемах, запросах,
взглядах собеседника, выявление его
мотивов и целей.

Средства:

(а)
Постановка вопросов с целью:


активизации собеседника, предоставления
ему возможности высказать свою точку
зрения;


изменения направления беседы, перехвата
инициативы в ней.

(б)
Слушание собеседника

(в)
Определение отношения собеседника к
проблеме (вербальной открытости)

Речевая
открытость – степень интенсивности и
непосредственности взаимодействия
между говорящим и объектом, о котором
он говорит.

(г)
Определение правдивости собеседника

  1. фаза
    передачи информации

Цель:
создание достаточной информационной
базы для аргументирования и убеждение
собеседника в правильности своей
позиции.

Фаза
передачи информации включает в себя
следующие этапы:

(а)
Информирование собеседника (общее и
целенаправленное):


формирование основ для аргументации;


предварительная проверка правильности
отдельных узловых пунктов аргументации;


актуализация в сознании собеседника
новых проблем.

(б)
Анализ и проверка позиции собеседника
,
осуществляется
благодаря анализу его замечаний.

  1. фаза
    принятия решения

Цели:


составление резюме беседы, понятного
для всех присутствующих с четко выделенным
основным выводом;


достижение основной или, в самом
неблагоприятном случае, запасной
(альтернативной) цели;


стимулирование собеседника к последующему
выполнению намеченных действий;


обеспечение благоприятной атмосферы
в конце беседы;


поддержание в дальнейшем контактов с
собеседниками и их коллегами.

Техники
ускорения принятия решений:

(а)
Вопросы
типа «или».

В
конце беседы не имеет смысла задавать
вопросы, на которые можно получить
отрицательный ответ. Чтобы избежать
этого, используют опросы с союзом «или»:
«Как вы предпочитаете заплатить —
наличными, кредитной карточкой или
чеком?», «На чье имя выписать чек на
этот товар — на имя компании или лично
на ваше?», «Вы хотите, чтобы
товар
доставили срочно или вас больше устраивают
наши обычные сроки доставки — две
недели?», «Вы заказываете серый цвет;
или коричневый?» и т.д. вместо «Как насчет
покупки».

(б)
«Прямое ускорение»:

«Мы
будем сразу принимать решение о переводе
краткосрочных кредитов в долгосрочные?
На какой день следует назначить заседание
исполнительного комитета?»

(в)
«Косвенное ускорение».

Собеседника
постепенно приводят к желаемой цели,
задавая ему ряд коротких вопросов,
связанных с разными аспектами и этапами
решения проблемы, или предлагая
альтернативные варианты решения.

По
другой классификации, общение включает
следующие фазы:

  1. подготовительная
    фаза общения

  • моделирование
    личности общаемого

  • создание
    у себя установки на общение

  • продумывание
    тактики поведения (приемы самопрезентации)

  • непосредственно
    фаза общения

    (набор перцептивных и коммуникативных
    действий)

      1. Цели
        и функции общения

        1. Цели

    1. Передача
      или получение информации

    2. Изменение
      аттитюдов реципиента

    3. Побуждение
      партнера по общению к какому-либо
      действию, организация деятельности

    4. «Общение
      ради общения», когда люди получают
      удовольствие от самого процесса общения
      или занимаются «выяснением отношений».

    5. Выражение
      отношения к партнеру, в т.ч. стремление
      оказать эмоциональную поддержку,
      продемонстрировать внимание.

    6. Самораскрытие,
      выражение своих переживаний

    7. Поддержание
      своего статуса и самооценки

        1. Функции
          общения

      • коммуникативная

      • когнитивная
        (представление о чем-либо, картина
        мира)

      • эмотивная
        (создание фона, от нее зависит желание
        общаться)

      • мотивационная

      • креативная

      • воспитательная

      Другой
      вариант. По критерию цели

      • контактная
        функция

      • информационная

      • побудительная

      • координационная

      • функция
        понимания

      • эмотивная
        функция

      • функция
        установления отношений

      • функция
        оказания влияний

      Каган,
      4 ситуации общения:

      Цель
      общения

      Функция
      общения

      1

      Находится
      вне взаимодействия людей

      Обслуживание
      предметной деятельности

      2

      В
      самом общении

      Общение
      ради общения

      3

      В
      приобщении партнера к опыту и ценностям
      инициатора общения

      Приобщение
      другого к своим ценностям, воспитание

      4

      Приобщение
      инициатора к ценностям партнера

      Приобщение
      к ценностям другого, самовоспитание

      1. Мотивационно-потребностная
        основа общения.

        1. Общая
          характеристика

      Поскольку
      общение может быть рассмотрено как
      часть или отдельный вид деятельности,
      оно также основывается на определенных
      потребностях мотивах. Традиционно
      рассмотрение потребности как одной из
      видов побуждающих сил активности,
      биологического и социального характера.
      Однако потребности человека имеют
      особый характер, они становятся
      опредмеченными, что носит название
      мотива. Общение также основано на
      различных потребностях человека и
      движимо различными мотивами. Так,
      например, могут быть выделены потребность
      в принятии, позитивном контакте с другими
      людьми и т.д. Ученые следующим образом
      классифицируют потребности.

        1. Классификации
          потребностей и мотивов в общении

      1. Маслоу,
        потребность в принадлежности и любви
        (3), потребность в признании (4),
        познавательная потребность (5)

      2. Мюррей:
        вторичные, психогенные потребности.
        Среди них выделяется класс потребностей
        – в существовании привязанности между
        людьми – куда входят следующие
        потребности:

        • в
          присоединении (аффилиации)

        • в
          отвержении (презирать кого-либо)

        • покровительства
          (помогать)

        • в
          поддержке (искать помощи)

        • игры*
          (опционально)

        1. Хекхаузен
          выделяет определенный класс социальных
          взаимодействий, в основе которых лежит
          стремление к установлению и поддержанию
          межличностных связей. Их наличие
          приносит удовлетворение членам
          взаимодействия.

        1. Аффилиация
          как потребность в социальных контактах.

          1. Мотивы

        Аффилиация
        – совокупность мотивов общения:

        • Стремление
          быть с другими, стремление быть в группе.

        • Потребность
          в единении с другими побуждает к
          установлению устойчивых и продолжительных
          контактов.

        • МакКлеланд
          и Аткинсон – аффилиация – потребность,
          выражающаяся в создании, сохранении и
          восстановления эмоциональных отношений
          с другими людьми.

        • Шехтер
          – аффилиация – потребность членства,
          быть принятым в группу, быть с другими
          людьми.

        Мотив
        аффилиации побуждает заводить дружбу
        и испытывать привязанность, радоваться
        другим людям и жить вместе с ними,
        сотрудничать и общаться с ними, любить,
        присоединяться к группе.

        Мотив
        аффилиации включает в себя две разных
        тенденции – стремление к сближению и
        страх, боязнь отвержения.

          1. Причины

        Поведение
        типа сближения имеет место тогда, когда
        существует склонность к сотрудничеству,
        согласию и в конечном счете к любви.
        Поведение типа отвержения наблюдается
        в случае наличия разногласия, недоверия,
        отстраненности и враждебности.

          1. Следствия

        Если
        потребность в единении с другими не
        удовлетворена, наблюдается рост тревоги,
        чувство одиночества, боязнь установления
        межличностных контактов.
        Выраженность
        потребности в аффилиации может быть
        разной. Неудовлетворенность этой
        потребности приводит к одиночеству
        (совокупность эмоций, возникающих в
        ответ на ощутимый дефицит в количестве
        и качестве соц связей). Одиночество
        включает 4 комплекса чувств:

          1. отчаяние,
            чувство панического ужаса, беспомощности
            и брошенности

          2. депрессию,
            чувство горя, подавленности,
            опустошенности, жалости к себе,
            отчужденности

          3. невыносимая
            скука – чувство неловкости, нетерпения,
            невозможность сосредоточиться

          4. нелюбовь
            к себе – ощущение собственной
            непривлекательности, глупости и
            постоянное ощущение опасности.

        Люди
        с ярко выраженной потребностью аффилиации
        чаще говорят по телефону и пишут письма,
        реализуя потребность в доверительных
        контактах. Воспринимают других людей
        более позитивно и более похожими на
        себя. Страх отвержения не приводит к
        снижению аффилиации, а усиливает поиск
        путей сближения.

      1. studfiles.net

        Цель общения людей стала объектом пристального психологического исследования только в прошлом веке. Выяснилось, что общение так же, как стремление к самосовершенствованию, – фундаментальная потребность homo. Тогда-то к научным определениям человека – sapiens (разумный) и habilis (умелый) – добавилось communicans, то есть общающийся.

        Содержание, цели и задачи общения

        Общение людей – это не просто обмен различного рода информацией. Это основа человеческого бытия. Завязывание межличностных контактов помогает отдельным индивидам полноценно развиваться, достигать вершин личностного роста, сохранять телесное и душевное здоровье, познавать себя, понимать других, влиять на окружающих и взаимодействовать с ними.

        Транслируемая в процессе общения информация – она и есть его содержание – подразделяется на несколько видов:

        • материальную – продукты и орудия труда;
        • познавательную – научные и эмпирические сведения;
        • активную – манипуляции, умения и навыки;
        • кондиционную – телесные и душевные состояния;
        • побудительную – интересы, потребности, мотивы.

        Цели общения людей отличаются большим разнообразием, так как зависят от той или иной человеческой потребности. Среди них выделяют:

        • социальные – укрепление связей между членами группы или социума;
        • культурные – взаимообогащение достижениями культуры;
        • гносеологические – обмен научными знаниями;
        • творческие – передача авторских, качественно новых наработок;
        • эстетические – взаимодействие средств, форм и приемов искусства;
        • этические – взаимообмен нравственными ценностями;
        • интеллектуальные – приобщение к опыту, помогающему достичь нового уровня сознания;
        • биологические – приобретение доступа к средствам выживания: продуктами питания, жилью, медикаментам;
        • личностные – взаимообмен опытом, мыслями и переживаниями с интересным собеседником, получение наслаждения от контакта с ним.

        Цели общения людей как уникального биостимулятора их духовной и производственной деятельности неразрывно связаны с коммуникативными задачами. Назовем основные из них:

        Аффективная – регулирование эмоциональной сферы участников общения: взаимное усиление эмоциональных состояний или ослабление, сближение или поляризация.

        Информационная – формирование образа чувств и мыслей собеседников.

        Регуляционная – координирование и коррекция мотивов, интересов и поступков взаимодействующих людей, их взаимное стимулирование.

        Количество людей, чья профессиональная карьера напрямую зависит от умения налаживать контакты, постоянно растет. Первый долларовый миллионер Джон Рокфеллер, хорошо понимавший цели и задачи общения в современном мире, выражал готовность платить за коммуникативные навыки более высокую цену, нежели за любой товар.

        Цели делового общения

        Упорядочивание и улучшение деятельности – коммерческой, научной, социальной, производственной, – достижение выгодного результата для всех ее участников и есть основная цель делового общения. По содержанию оно может быть дисциплинарным или информативным.

        Каждый из переговорщиков при этом ставит перед собой следующие задачи:

        • укрепление сотрудничества с партнерами, сглаживание либо недопущение разногласий между ними;
        • повышение доверия и взаимопонимания;
        • достижение полноценного взаимодействия, его координации и гармонизации;
        • распределение фронтов работы или сфер влияния;
        • соблюдение «кодекса чести», то есть норм поведения, принятых в данной среде.

        Продуктивное деловое общение не только условие эффективного развития предприятия. Оно является и основой успешности отдельной личности. В процессе деловой коммуникации формируются такие ценные личные качества:

        • умение убедительно говорить и внимательно слушать собеседника;
        • настойчивость и деликатность;
        • способность подчинять и уступать ради интересов фирмы.

        Для достижения цели делового общения его участники должны выполнять ряд специфических требований:

        • соблюдать необходимые инструкции, установки внутреннего распорядка, правовые и социальные нормы;
        • не отступать от этики делового контактирования в рамках должностных ролей, предусматривающих регламентированный круг обязанностей и прав;
        • одинаково взаимодействовать с партнерами, независимо от собственных пристрастий;
        • письменно или посредством звукозаписывающего устройства фиксировать важную информацию в ходе встречи;
        • мотивировать и поощрять участников переговорного процесса на достижение продуктивного результата;
        • избегать конфликтов как между сторонами переговоров, так и внутриличностных;
        • осуждать действия, а не их исполнителей;
        • оценивать совместимость партнеров для решения спектра поставленных задач;
        • работать не столько на свою репутацию, сколько на имидж организации.

        Непросто овладеть всеми этими компетенциями. Поэтому многие предприятия дорожат сотрудниками, постигшими премудрости делового общения.

        Сегодня они особенно востребованы в тех сферах, где снижена культура общения, где нарушаются нормы этического поведения, где вымогают барыши в виде подарков, взяток, «левых» выплат. Подобные казусы недопустимы в деловом мире, основанном на взаимовыгодных сделках.

        Заключение

        Каждая личность, вступая даже в самые тесные контакты, сохраняет свою самобытность, духовную автономию. Поэтому достижение целей общения невозможно без преодоления разногласий и других сложностей, возникающих при взаимодействии людей. Но именно в подобных непростых коммуникациях появляется реальный шанс достичь успехов в личностном росте и саморазвитии.

        Вконтакте

        Facebook

        Twitter

        Google+

        Одноклассники

        Pinterest

        LiveJournal

        LinkedIn

        Мой мир

        E-mail


         

        « Предыдущая запись Следующая запись »

        rostduha.ru

        Цели общения

        Общение – это весьма особенный способ человеческого взаимодействия, без него люди просто не смогут жить, контактировать друг с другом, влиять друг на друга, обмениваться опытом, навыками, мнениями. Не будет преувеличением утверждение, что без общения человечество просто не сможет действовать и развиваться!

        Функции и цели общения

        Функции общения весьма тесно соприкасаются с основными целями общения, они обусловлены его содержанием. Психологи различают всего четыре функции:

        1. Функция инструментальная – это общение в качестве социального механизма передачи данных и управления.
        2. Функция интегративная – это общение, которое объединяет людей.
        3. Функция самовыражения – общение, способствующее взаимопониманию и самовыражению.
        4. Функция трансляционная – это передача оценок, методов, способов деятельности и прочее.

        Цели общения бывают самыми разными, но ученые выделяют две основные цели общения — это планирование и координация общей деятельности общества, либо конкретного индивидуума. Это значит, что общение как бы обслуживает другую деятельность, которая не является коммуникативной. Деятельность эта вполне способна носить и материальный характер и духовный (например, идеи, идеалы, ценности, мысли).

        Дополнительные цели общения психологии необычайно широки, находятся они за пределами его, то есть, общение осуществляется всегда ради чего-либо: предоставления либо получения благ, обеспечения взаимодействия во время общей работы, передачи данных, решения проблем, формирования отношения к неким явлениям и так далее.

        Если же человек видит ценность лишь в себе, если ставит перед собой лишь корыстные цели, если смысл общения с людьми – в достижении выгоды, то такое общение можно однозначно назвать аморальным! Ценность каждого проявляется в поступках, взглядах, оценках, и все это выявляется как раз в процессе общения.

         

        kak-bog.ru

        Основные цели общения | LiveЛидер

        Психология считает, что общение является базовой потребностью любого человека. Ни один из нас просто не сможет нормально жить в социуме, если не будет поддерживать определенные отношения с другими людьми. Давайте разберемся, какие бывают цели общения, как они могут меняться.

        Основные цели общения

        В настоящее время специалисты выделяют следующие цели общения:

        1. Удовлетворение потребности в общении.
        2. Деловое общение, которое направлено на организацию и оптимизацию деятельности.
        3. Личностное общение, которое подразумевает, что будут обсуждаться интересы и потребности, затрагивающие личность самого человека.

        Таким образом, можно смело говорить, что все общение людей может или удовлетворять внутренние потребности личности, или быть направлено на создание определенных материальных благ или условий, для их получения.

        Цели и функции личностного общения

        Когда два человека начинают разговор, целью которого является удовлетворение внутренних потребностей, то мы зачастую можем говорить, что эти люди являются друзьями или приятелями. Стоит отметить, что общение подобного характера будет прекращено, как только произойдет исчезновение общих интересов. Именно по этой причине приятельские отношения часто сходят на «нет», если у одного из друзей меняется круг интересов или внутренних проблем.

        Цель делового общения

        Как уже было сказано выше, основное, что может получить человек в этом случае, это создание условий для получения материальных благ. Говоря о деловом общении, следует отметить, что оно имеет свои определенные правила, нарушать которые не следует.

        Во-первых, партнеры могут находиться на равных, а могут занимать позиции «начальник» и «подчиненный». Исходя из этой иерархии, и следует строить разговор. Например, «подчиненный» не может позволить себе давать указания, или принимать окончательное решение, тогда как «начальник» не имеет права перекладывать ответственность на второго участника общения.

        Во-вторых, данные отношения будут прекращены, как только хоть один из участников перестанет получать материальную выгоду от процесса. Разобрать подобное общение может и тот, кто является «начальником», и тот, кто занимает позицию «подчиненный». Поэтому всегда следует помнить, что предположить срок продолжительности данных отношений можно, надо лишь отслеживать, не перестал ли один из участников получать выгоду.

        Цели общения. Всем людям известно о базовых потребностях человека – вода, еда, сон, безопасность, им придается большое значение. Перечисленные потребности являются для человечества источником нормальной биологической жизнедеятельности. Но также люди обязаны заботиться о психологическом здоровье. Большое значение в психогигиене индивида имеет общение. Давно было доказано, что если человеку создать условия полной изоляции от внешнего мира, и не дать возможности общаться – он постепенно станет психически неуравновешенным. Поэтому нужно предавать должное значение качеству своих коммуникаций. Благодаря им люди становятся существами социальными, а не только биологическими. Взаимодействие в общении дает возможность добиться какой-то личной цели.

        Цель общения людей состоит зачастую в том, что они точно знают для чего им общение с этим конкретным человеком.

        Содержание цели и средства общения заполняют смысл самого коммуникационного процесса. То есть, содержание цели и средства общения психология объясняет так: это то, для чего люди вступают в контакт и каким образом это происходит. С помощью делового общения люди учатся понимать, как работают социально-экономические, рыночные отношения. Люди, которые находятся в деловом общении, пребывающие в иерархической структуре, находясь на определенном ее уровне, подчиняясь кому-то одному, или отдавая приказы кому-то другому, хорошо знают насколько сложными есть общественные взаимосвязи, и это способствует их социализации в социуме. Работники компании обретают опыт знания всех процессов координации в обществе, могут увидеть, как изменить условия, чтобы с помощью этих изменений достигнуть большего успеха, добиться всех поставленных целей.

        Цели и задачи общения

        Люди в том или ином ключе, постоянно, ставят себе определенные цели. Цель в работе, в учебе, в соревнованиях, есть и цель общения людей. Из-за того, что человек есть существом, настроенным коллективистским образом, бывает, что он просто нуждается в диалоге, ему хочется побеседовать по душам, без очевидных на то причин, и он истинно считает, что таким образом никакой цели у него нет, то есть окончательного результата от разговора не ждет. Но на самом деле, даже обычное стремление просто поговорить – тоже является целью, вернее самоцелью, общение ради общения (с родственниками, друзьями). Наверное, такая простая причина и есть очень важной, потому что тут человек не использует другого человека для достижения определенной своей цели, а получает наслаждение от самого процесса.

        Каковы цели общения? Осуществляются в общении и другие цели, вообще их просто масса, наверное, невозможно просто всех их назвать, можно только обобщить, поскольку целью, есть конкретная идея, которой человек руководствуется в своих действиях, поступках, мыслях.

        Основные цели общения психология делит на личностные и групповые, социальные, эстетические, познавательные, биологические.

        В процессе личностного общения человек делится своими проблемами, взглядами, опытом и отдавая все это – в ответ ждет поддержки, принятия, понимания, именно такая реакция и будет целью данного общения для него. Есть люди, которые общаются с другими для подтверждения своей индивидуальности, превосходства и доминирования. Они намеренно ведут себя вызывающе, и как только замечают, что собеседник реагирует нужным для них образом (удивляется, пугается, замолкает, теряется) – ликуют, ведь добились цели. Многие ищут спасения, помощи и защиты в общении с другим человеком, некоторые наоборот видят своей целью помогать всем бескорыстно (альтруизм).

        Целью общения может являться знакомство, желание завязать контакты с человеком из-за симпатии или выгоды. Когда ищут партнера для игры, люди тоже обязаны вступать в контакт.

        Возможна также групповая цель, например, в рабочем коллективе, где сотрудники связаны деловым общением, и у них есть определенная цель по рабочему плану. Группа студентов или школьников также имеют общую цель, связанную с научной деятельностью. У спортивной команды целями общения являются сплоченность команды и победа на соревнованиях.

        Микрокосмос каждого человека есть храмом всех его помыслов, создает автономию и уникальность каждого субъекта. Поэтому, пребывая в общении с людьми, невозможно отрицать тот факт, что характерологические особенности человека влияют на процесс общения. Если собеседники не могут воспринимать друг друга нормально и адекватно, через личную взаимную неприязнь, им будет очень трудно добиться какой-то общей цели. Но, когда индивиды, переборов собственные предрассудки, переступив через собственное эго, все-таки поддерживают коммуникационный канал, они имеют возможность вместе создать необыкновенную мощь. Энергия двух людей сливается и становится одной и сильной, а если это группа, то скопление всей их энергии образует огромную силу. Благодаря такому процессу, как общение, люди и научились жить сообща, эволюционировать и выживать в диких условиях, так и достигались цели группы, и удовлетворялись потребности каждого отдельного человека.

        Цели общения напрямую зависят от типа отношений между субъектами: педагогическая – общение ученика и учителя, в связи с этим цель научить и выучить, управленческая цель (подчиненный и начальник), предпринимательская – продавец, имеющий продукт и потребитель, цели, которых принесут им взаимовыгоду, лечебная – лекарь, надававший помощь и пациент, получавший ее и множество другого.

        Зависимо от особенностей разговора могут быть разные цели и средства общения. Если контакт между людьми происходит напрямую – они используют речь, мимику, подручные предметы для улучшения визуализации сказанного. Если косвенно, то они осуществляют общение, посредством телефонной беседы, смс, писем.

        Функции и цели общения психология на этот счет утверждает, что они определенно зависимы друг от друга, в этом ключе выделяются такие функции: социальной адаптации (формирование человека, как существа социального), передачи информации, регуляции отношений друг с другом, экспрессивная функция отображается в обмене эмоциями и переживаниями.

        Таким образом, функции и цели общения взаимодополняют друг друга, и осуществив какую-то функцию общения – удовлетворяется определенная цель.

        Цель делового общения

        Существует деловое общение, которое отличается от обычного общения тем, что имеет определенные рамки, оно ограничено тем, что субъектами здесь выступают люди, предметом общения которых всегда будет объект, связанный с их рабочей деятельностью (решение организационных, управленческих, производительных задач).

        В деловом общении цель коммуникации имеет форму переговоров.

        Цели и средства общения в деловой коммуникации соотносятся с предметом общего труда. Например, когда компания нуждается в продуцировании идей, применяют технику мозгового штурма.

        Когда решаются трудовые вопросы, решение их становится целью всего коллектива, и для этого каждый сотрудник, являясь объектом общения должен прикладывать свои усилия. Поэтому, очень важно, чтобы все участники общения были людьми одного уровня, чтобы свести риск возникновения недоразумений между ними к минимуму. Круг профессионалов, решающих деловые вопросы смогут вывести компанию на высший уровень. Если в этот круг, каким-то образом попадет человек, не смыслящей в деятельности компании практически ничего, он не будет задаваться групповой целью по улучшению организации и продвижения ее на новый уровень возможностей, таким образом, сам сможет подорвать репутацию фирмы, и сбить с толку сотрудников.

        Перед отдельными сотрудниками и компанией в целом, стоят основные цели общения – это обеспечение оптимальных условий для продуктивных решений и организация совместной объектной деятельности. Эти цели описаны очень обобщенно, есть и более конкретные, такими целями общения являются – создание корпоративной культуры, мотивация сотрудников, творение продуктов, создание новых услуг, разработка идей, формирование трудового коллектива, подбор персонала, учение персонала, тренинги и многие другие. И, конечно, же, во время всех этих процессов происходит взаимовлияние партнеров, поэтому еще одной важной целью должно быть создание дружелюбной атмосферы и предупреждение возникновения конфликтов.

        Даже если в организации хорошо и плотно сформирован коллектив, если все знают, что действуют на всеобщее благо фирмы, все равно каждый сотрудник как бы ни было, но является личностью с индивидуальными взглядами и установками. Индивидуальные взгляды, которые есть частью жизни работника, отображаются на его отношении к работе и в трудовой деятельности. То есть, будучи элементом группы человек, есть также индивидом, поэтому, он может преследовать личные цели.

        Каждый работник желает быт защищенным, особенно если его работа связана с риском для жизни (шахтер, солдат, сотрудник МЧС), в таких случаях, ведя деловой разговор, он может попросить дополнительную защиту.

        В общении с начальством подчиненный может, руководствуясь целью улучшения финансового положения и качества жизни, попросить о повышении заработной платы. Больше шансов для достижения такой цели дадут определенные действия на благо организации, которые будут расцениваться, как причина для повышения зарплаты или выдача премии. Вместе с повышением заработной платы работник часто задается целью о повышении его должностной ступеньки, поднятии его на новый уровень, расширение полномочий и уменьшение иерархического давления. Когда человек добился цели о повышении должности и зарплаты, он заодно закрепляет за собой новый статус и престиж, стремится повысить свой авторитет.

        Каждый сотрудник действует, принимая определенные решения, при которых будет наилучший результат для фирмы и наименьший исход собственных усилий и затрат, в связи с этими действиями. Личность учится совмещать личные и неличные интересы, приспосабливаясь к особенностям поведения других коллег, соблюдая нормы компании. В основном эти нормы составляют права собственности. Такие права разделяют, чей собственностью и что является. Опираясь на них, люди действуют определенным образом, и совершают свой выбор, соблюдая это и другие права.

        Даже следуя правилам и традициям, сформированных в компании к определенному типу взаимодействия в общении, каждый сотрудник будет делать поступки, исходя их собственных интересов и выгод. Такое чаще всего бывает, когда работник неуверен в своей компании и не боится терять свою должность.

        В процессе делового общения происходит непрерывное взаимовлияние, приспособление друг к другу и к изменениям самой выгоды, так участники общения дают своим соперникам возможности выбора, действуя при этом в личных интересах. Когда меняется характер выгоды, изменяются и отношение сторон, они изменяют свое поведение, так что они оказываются согласованные с другими сотрудниками. Здесь, по сути, заключен механизм делового общения сотрудников – достигаются их собственные цели с использованием минимальных средств. Главное, в этом процессе рациональный подход, тогда будут удовлетворены личные и групповые цели. Человек, научившись на собственных ошибках, будет опираться на полученный опыт, и лучше будет оценивать плюсы и минусы вариантов решения проблем.

        Когда обсуждаются на совещании формальные вопросы, требующие голосования или решения, то участники деловых переговоров будут руководиться рациональностью и логичностью выдвигающих мыслей. Такие качества, как креативность и интуиция во внимание не берутся, так же как и социальные качества руководителя.

        В деловых отношениях также бывает, что люди стоящие на высших уровнях помогают ниже стоящим, желая подтянуть их и сделать компанию более успешной. Но есть также такие, что делают вид, что хотят лучше, но на самом деле они вредят своим сотрудникам и пытаются их выжить из компании, иногда чтобы отобрать их должность, иногда через личные мотивы.

        Для достижения целей делового общения в организации должны быть созданы условия, благодаря которым выявляется творческий потенциал личности сотрудника, его профессиональные знания, обладая этим, руководство компании сможет намного легче относиться к требованиям подчиненных и согласовывать их личные интересы и цели с целями компании.

        Цель общения людей стала объектом пристального психологического исследования только в прошлом веке. Выяснилось, что общение так же, как стремление к самосовершенствованию, – фундаментальная потребность homo. Тогда-то к научным определениям человека – sapiens (разумный) и habilis (умелый) – добавилось communicans, то есть общающийся.

        Содержание, цели и задачи общения

        Общение людей – это не просто обмен различного рода информацией. Это основа человеческого бытия. Завязывание межличностных контактов помогает отдельным индивидам полноценно развиваться, достигать вершин личностного роста, сохранять телесное и душевное здоровье, познавать себя, понимать других, влиять на окружающих и взаимодействовать с ними.

        Транслируемая в процессе общения информация – она и есть его содержание – подразделяется на несколько видов:

        • материальную – продукты и орудия труда;
        • познавательную – научные и эмпирические сведения;
        • активную – манипуляции, умения и навыки;
        • кондиционную – телесные и душевные состояния;
        • побудительную – интересы, потребности, мотивы.

        Цели общения людей отличаются большим разнообразием, так как зависят от той или иной человеческой потребности. Среди них выделяют:

        • социальные – укрепление связей между членами группы или социума;
        • культурные – взаимообогащение достижениями культуры;
        • гносеологические – обмен научными знаниями;
        • творческие – передача авторских, качественно новых наработок;
        • эстетические – взаимодействие средств, форм и приемов искусства;
        • этические – взаимообмен нравственными ценностями;
        • интеллектуальные – приобщение к опыту, помогающему достичь нового уровня сознания;
        • биологические – приобретение доступа к средствам выживания: продуктами питания, жилью, медикаментам;
        • личностные – взаимообмен опытом, мыслями и переживаниями с интересным собеседником, получение наслаждения от контакта с ним.

        Цели общения людей как уникального биостимулятора их духовной и производственной деятельности неразрывно связаны с коммуникативными задачами. Назовем основные из них:

        Аффективная – регулирование эмоциональной сферы участников общения: взаимное усиление эмоциональных состояний или ослабление, сближение или поляризация.

        Информационная – формирование образа чувств и мыслей собеседников.

        Регуляционная – координирование и коррекция мотивов, интересов и поступков взаимодействующих людей, их взаимное стимулирование.

        Количество людей, чья профессиональная карьера напрямую зависит от умения налаживать контакты, постоянно растет. Первый долларовый миллионер Джон Рокфеллер, хорошо понимавший цели и задачи общения в современном мире, выражал готовность платить за коммуникативные навыки более высокую цену, нежели за любой товар.

        Цели делового общения

        Упорядочивание и улучшение деятельности – коммерческой, научной, социальной, производственной, – достижение выгодного результата для всех ее участников и есть основная цель делового общения. По содержанию оно может быть дисциплинарным или информативным.

        Каждый из переговорщиков при этом ставит перед собой следующие задачи:

        • укрепление сотрудничества с партнерами, сглаживание либо недопущение разногласий между ними;
        • повышение доверия и взаимопонимания;
        • достижение полноценного взаимодействия, его координации и гармонизации;
        • распределение фронтов работы или сфер влияния;
        • соблюдение «кодекса чести», то есть норм поведения, принятых в данной среде.

        Продуктивное деловое общение не только условие эффективного развития предприятия. Оно является и основой успешности отдельной личности. В процессе деловой коммуникации формируются такие ценные личные качества:

        • умение убедительно говорить и внимательно слушать собеседника;
        • настойчивость и деликатность;
        • способность подчинять и уступать ради интересов фирмы.

        Для достижения цели делового общения его участники должны выполнять ряд специфических требований:

        • соблюдать необходимые инструкции, установки внутреннего распорядка, правовые и социальные нормы;
        • не отступать от этики делового контактирования в рамках должностных ролей, предусматривающих регламентированный круг обязанностей и прав;
        • одинаково взаимодействовать с партнерами, независимо от собственных пристрастий;
        • письменно или посредством звукозаписывающего устройства фиксировать важную информацию в ходе встречи;
        • мотивировать и поощрять участников переговорного процесса на достижение продуктивного результата;
        • избегать конфликтов как между сторонами переговоров, так и внутриличностных;
        • осуждать действия, а не их исполнителей;
        • оценивать совместимость партнеров для решения спектра поставленных задач;
        • работать не столько на свою репутацию, сколько на имидж организации.

        Непросто овладеть всеми этими компетенциями. Поэтому многие предприятия дорожат сотрудниками, постигшими премудрости делового общения.

        Сегодня они особенно востребованы в тех сферах, где снижена культура общения, где нарушаются нормы этического поведения, где вымогают барыши в виде подарков, взяток, «левых» выплат. Подобные казусы недопустимы в деловом мире, основанном на взаимовыгодных сделках.

        Заключение

        Каждая личность, вступая даже в самые тесные контакты, сохраняет свою самобытность, духовную автономию. Поэтому достижение целей общения невозможно без преодоления разногласий и других сложностей, возникающих при взаимодействии людей. Но именно в подобных непростых коммуникациях появляется реальный шанс достичь успехов в личностном росте и саморазвитии.

        Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди

        Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде и др.

        Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Деловое общение почти всегда предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей. По целям общение делится на биологическое и социальное.

        Биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма.

        Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

        Виды общения:

        1) Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности.

        2) Личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека; поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешения какого-либо внутреннего конфликта.

        3) Инструментальное – общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

        4) Целевое – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае-потребности в общении.

        1. По содержанию оно может быть:

        1.1 Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)

        1.2 Когнитивное (обмен знаниями)

        1.3 Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями)

        1.4 Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями)

        1.5 Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками)

        2. По целям общение делиться на:

        2.1 Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма)

        2.2 Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида)

        3. По средствам общение может быть:

        3.1 Непосредственное (Осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.)

        3.2 Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий)

        3.3 Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения)

        3.4 Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

        Уровни общения:

        Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

        1. Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку.

        2. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы.

        3. Обсуждение интересующей проблемы.

        4. Решение проблемы.

        5. Завершение контакта (выход из него).

        Функции общения :

        1) инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия;

        2) интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей;

        3) самовыражение — функция определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста;

        4) трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.

        Средства общения – способы передачи информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. вербальные (общение осуществляется посредством речи) невербальные (жесты, мимика, позы, контакт глазами, тембр голоса, тональность, прикосновения, объятия, поцелуи, и др.)

        live-leader.ru

        Отправить ответ

        avatar
          Подписаться  
        Уведомление о