Вернут ли деньги если опоздал на поезд: Опоздали на поезд? Не паникуйте!

Получение возврата за отмененный или опоздавший поезд

Вы можете получить полный возврат средств, если поездка на поезде отменена.

Если вы опаздываете и прибываете в пункт назначения более чем на полчаса, обычно вы сможете вернуть деньги. Некоторые железнодорожные компании также выплатят вам компенсацию, если ваш поезд опаздывает более чем на 15 минут.

Чтобы получить возмещение, оставьте билеты на поезд при себе.

Вы должны попытаться подать заявку в течение 28 дней, но некоторые железнодорожные компании позволяют дольше.

Если вы путешествовали с Transport for London (TfL), например, на лондонском метро, ​​вы можете узнать, сколько вы можете получить и как запросить, на их веб-сайте.

Если у вас есть сезонный билет, лучше всего спросить в билетной кассе или посетить веб-сайт вашей железнодорожной компании. Обычно вам удастся вернуть деньги за задержку или отмену.

Некоторые страховщики путешествий покрывают стоимость пропущенных рейсов, если причина не в вашей власти. Если вы опоздали на рейс, потому что ваш поезд до аэропорта был задержан или отменен, обратитесь в свою страховую компанию, чтобы узнать, можете ли вы подать заявку.

Сколько можно получить за отмену

Вы имеете право на полный возврат средств, если ваш поезд был отменен — ​​неважно, какой тип билета вы купили.

Сколько можно получить за просрочку

Сумма, которую вы можете запросить, зависит от железнодорожной компании, которой вы путешествовали — проверьте свой билет, если вы не уверены.

Если ваша железнодорожная компания предлагает «Возврат за просрочку»

Вы можете получить компенсацию, если ваша железнодорожная компания участвует в схеме «Возмещение за просрочку» — неважно, почему ваш поезд был задержан.

Посетите веб-сайт вашей железнодорожной компании, чтобы узнать, предлагают ли они компенсацию за просрочку (они могут назвать это «компенсацией за задержку».

По закону вы имеете право на компенсацию в размере:

• 50% от стоимости билета, если вы прибываете в пункт назначения с опозданием на 30 минут или час
• — полный возврат средств, если вы опоздали более чем на 1 час.

Просрочка погашения 15

У некоторых железнодорожных компаний есть дополнительная схема, называемая «Возврат за просрочку 15».В этих случаях вы имеете право на 25% от стоимости билета, если вы прибываете в пункт назначения на 15–29 минут позже. Посетите веб-сайт вашей железнодорожной компании, чтобы узнать, предлагают ли они возврат 15 за задержку.

Если ваша железнодорожная компания не предлагает «Возврат за просрочку»

Вы все равно можете получить компенсацию в соответствии с правилами, называемыми «Национальными железнодорожными условиями перевозки», если железнодорожная компания не предлагает компенсацию за просрочку, но вы не получите такой суммы.

Вы ничего не получите, если задержка произошла не по вине железнодорожной компании — например, если вы задержались из-за плохой погоды.

Если вы прибыли в пункт назначения с опозданием более чем на час, вы имеете право на:

• 50% от стоимости билета, если вы купили разовый билет
• 25% от стоимости билета, если вы купили обратный билет
• 50% от стоимости билета, если вы купили обратный билет и задержались в обеих поездках более чем на час

Как получить

Вы можете потребовать компенсацию, посетив веб-сайт железнодорожной компании — у большинства есть онлайн-формы, которые вы можете использовать. Возможно, вам потребуется загрузить изображение вашего билета.

Вы можете написать им письмо, если хотите. Вам нужно будет сообщить подробности своего путешествия и прислать оригинальные билеты. Рекомендуется сделать копии с них на случай, если ваше письмо пропадет — подойдет цифровая фотография или отсканированное изображение. Вы должны получить возмещение в течение месяца.

Многие компании предлагают ваучеры для будущих поездок на поезде. Вам не обязательно их принимать — если вы хотите получить возврат наличными, вы можете настоять на этом.

Если вас не устраивает ответ

Если вас не устроил ответ от железнодорожной компании, вы можете продолжить рассмотрение своей жалобы.

Обратитесь к железнодорожному омбудсмену — он может расследовать жалобы на большинство железнодорожных компаний. Если они не смогут помочь с вашей проблемой, они свяжут вас с другой организацией, которая может помочь.

Если железнодорожный омбудсмен решит, что они сделали что-то не так, железнодорожная компания должна исправить это.

Железнодорожный омбудсмен

Телефон: 0330 094 0362
Текстовый телефон: 0330 094 0363
(с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00, в субботу с 8:00 до 13:00)

Веб-сайт: www.railombudsman.org
Эл. почта: [email protected]

Сообщение: FREEPOST — RAIL OMBUDSMAN

Как получить возмещение за задержку и отмену поезда

Не знаете, сможете ли вы вернуть деньги за задержку поездки на поезде? Вот как получить 100% компенсацию в случае отмены или задержки вашего поезда.

Предоставлено: DrimaFilm, nakaridore, dennizn, Руслан Грамбл — Shutterstock

Задержки и отмены поездов могут быть очень раздражающими, но на самом деле вам могут причитаться за них немного денег — и чем дольше задержка, тем больший возврат вы можете получить.

Наряду со скидкой по вашей железнодорожной карте 16–25 вы можете в конечном итоге заплатить очень мало (если вообще заплатите) за поездку на поезде, если он задерживается.

В этом руководстве мы объясним, как подать заявку на возмещение с помощью Delay Repay, а также о сумме, которая может быть вам должна. Кроме того, у нас есть совет о том, как потенциально получить полный возврат , если ваш поезд сильно задерживается или отменяется — даже если вы в конечном итоге завершили поездку полностью.

Что такое просрочка погашения?

Кредит: Евгений Кравченко, kamui29, Bell Photography 423 — Shutterstock

Если ваш железнодорожный оператор является участником схемы компенсации за просрочку, вы сможете требовать задержек на более 30 минут или даже 15 минут или менее в особо щедрых компаниях.

Важно отметить, что в разделе «Возврат за просрочку» операторы поездов вернут вам деньги за билет, независимо от того, виноват он в задержке или нет, за исключением случаев запланированных инженерных работ.

Если ваша железнодорожная компания не участвует в национальной схеме возмещения просроченных платежей, у них будет другая политика возмещения, которая может различаться в зависимости от компании.

Как минимум, все операторы поездов должны предоставить возмещение 50%, если ваш поезд опаздывает на час или более и задержка является их ошибкой .

Но, если задержка была вызвана чем-то, не зависящим от железнодорожной компании, и они не являются частью схемы компенсации за просрочку, возможно, вы не имеете права ни на что.

Компенсация за поезд в Северной Ирландии

Все в этом руководстве применимо к железнодорожным компаниям, работающим в Англии, Уэльсе и Шотландии .

Поезда в Северной Ирландии работают несколько иначе. Они предлагают свою собственную схему погашения просрочки, которая немного отличается от той, что используется в остальной части Великобритании.

Продолжительность задержек, по которым вы имеете право на возмещение, примерно такая же, но вместо получения денежного возмещения клиенты получают ваучеров на поезд вместо . Вы можете узнать больше на сайте Translink.

Можно ли вернуть деньги за билет на поезд?

Кредит: NBC

Возврат денежных средств за билеты на поезд возможен по следующим причинам:

• Ваш поезд задерживается или отменяется, и вы решаете не ехать — Вы имеете право на полный возврат средств
• Ваш поезд задерживается более чем на 30 минут по причине, которую оператор мог предотвратить. — Сумма, которую вам вернут, зависит от политики железнодорожной компании.

Когда в опоздании виновата железнодорожная компания?

Все железнодорожные компании, участвующие в схеме возврата за просрочку, выплатят вам компенсацию в размере независимо от причины задержки .

Тем не менее, железнодорожные компании, которые участвуют в схеме НЕ по схеме погашения просрочки (см. Таблицу ниже), скорее всего, будут предоставлять возмещение только за задержки или отмены, которые классифицируются как « их вина ». Но понять, что это означает, не всегда легко.

Как узнать, виновата ли опоздание поезда

Факторы, которые являются в управлении железнодорожной компании:

• Проблемы с воздушной линией
• Сломанные или поврежденные гусеницы
• Сбой сигнала
• Точки отказа
• Сбой связи.

Факторы, которые находятся вне контроля железнодорожной компании:

• Чрезвычайно суровая погода
• Самоубийства или несчастные случаи
• Закрытие линий по запросу экстренных служб
• Пожары или утечки газа в зданиях у обочин
• Акты вандализма или терроризма.

Приведенные выше списки показывают несколько основных факторов, которые могут вызвать сбои, а также классифицируются ли они как находящиеся под контролем операторов поездов или неподконтрольные им.

Большинство компаний (кроме TfL) также предоставят возмещение за поезда, отмененные или задержанные в результате забастовки .

Возврат денег за отмененные поезда

Кредит: Ирина Палей — Shutterstock

Если ваш поезд отменяется или задерживается, и вы решаете не ехать, вы имеете право на полный возврат .

Если ваш поезд отменен и вы вместо этого сядете на другой поезд, политика возврата будет такой же, как и для опоздавших поездов — ваш возврат будет основан на , когда вы прибудете на в пункт назначения.

Все, что вам нужно сделать, это пойти в билетную кассу на вокзале или подать заявку на возврат через оператора поезда (обычно онлайн или по телефону).

Однако, если у вас есть абонемент, все немного сложнее. У вас не будет права на полный возврат средств, поскольку ваш билет действителен в течение определенного периода времени, а не только для определенных поездок.

Обратитесь к оператору поезда для получения полной информации о возврате сезонных билетов — после задержки или отмены вы можете получить скидку при покупке следующего билета .

Возврат билетов на поезд за плохое обслуживание

Помимо задержек и отмен, вы также можете иметь право на возмещение за плохое обслуживание в поезде.

Такие вещи, как сломанных туалетов , недостаточно сидячих мест , отсутствие Wi-Fi или отсутствие еды и напитков , когда вам обещали, что все они могут быть признаны законными причинами для возмещения или компенсации.

В соответствии с разделом Раздел 49 Закона о правах потребителей клиенты имеют право на «разумную заботу и навыки». Если вы не получили его, вы можете связаться с железнодорожной компанией (со ссылкой на Закон) и сообщить подробности своей жалобы и запрашиваемую компенсацию.

Если вы приложите доказательства плохого обслуживания, например фотографии, это очень поможет вашему делу.

Нет никаких гарантий, что вы получите какую-либо компенсацию, и вам нужно будет предоставить веские доказательства того, почему вы не получили обещанный уровень обслуживания (например,грамм. вам пришлось стоять, несмотря на резервирование места).

Но железнодорожные компании всегда стремятся сохранить свою репутацию, так что попробовать нет ничего плохого.

Если они отклонят ваше требование, обратите внимание на другие варианты.

Можно ли вернуть деньги за билеты на поезд, если вы опоздали на поезд?

Кредит: Paramount Pictures

Если поезда ходят нормально, но вы решили не ехать по какой-либо причине — либо из-за того, что вы опоздали на поезд, либо из-за изменения планов — иногда вы все равно можете получить возмещение.

Если вы купили предварительный билет (билет на конкретный поезд в установленное время и дату), вы не получите возмещение, если опоздаете на поезд.

Однако, если вы купили билет другого типа, например, билет Off-Peak или Anytime , вы можете получить возмещение за неиспользованные билеты, но при этом может взиматься административный сбор.

Возврат билетов на другие поезда

Другие билеты, которые можно вернуть, включают:

• Если вы заплатили за билет первого класса , но не смогли претендовать на место в первом классе по какой-либо причине (например,грамм. вагон был заполнен), то вам будет возвращена как минимум разница между стандартным билетом и билетом первого класса.
• Если вы застряли из-за задержки поезда (например, вы прибываете в Лондон слишком поздно, чтобы успеть на метро домой), оператор поезда, скорее всего, предоставит бесплатный транспорт, например такси.

Сколько денег вы можете вернуть за опоздавшие поезда?

Как мы уже упоминали, то, сколько вы получите, если вы подадите успешное требование о возмещении, зависит от того, участвует ли ваш железнодорожный оператор в схеме возврата за просрочку или нет.

Если железнодорожная компания участвует в схеме компенсации за просрочку, вы можете ожидать следующих возмещений за задержку поезда:

* Не все операторы поездов, участвующие в программе «Возврат за просрочку», предлагают это. Посмотрите в таблице ниже, какие из них подходят.

Если вы путешествуете с оператором поездов, который не участвует в схеме возврата за просрочку, вам нужно будет проверить их индивидуальную политику возмещения для получения точных цифр — опять же, вы можете найти их ниже.

Как минимум, вы получите 50% возмещения за любые задержки поезда на 60 минут или более , вызванные оператором поезда.

Скорее всего, вы не сможете потребовать компенсацию за убытки, понесенные в результате опоздания поезда — например, пропущенного рейса или концерта — хотя вы можете попробовать (вам нечего терять). Тем не менее, мы рекомендуем оформить туристическую страховку для их покрытия.

Возврат абонемента

Если у вас есть сезонный абонемент, гораздо сложнее определить, сколько вы получите.Политика варьируется от компании к компании, поэтому используйте нашу таблицу ниже, чтобы проверить детали для себя.

Важно отметить, что нижеследующее относится только к абонементам на месяц и более . С семидневным абонементом вы можете подать заявку на возврат в обычном порядке.

Это наиболее распространенные способы компенсации для владельцев абонементов:

• Железнодорожная компания может объявить « недействительным, день » — тогда вам будет возвращено стоимости этого дня , когда вы продлите свой билет, или он истечет
• Если определенные цели производительности не были достигнуты в течение определенного периода времени, вы можете получить автоматическое возмещение при продлении вашего билета, независимо от того, действительно ли вы были затронуты задержками или нет.

Политика возврата средств оператором поезда

* Обслуживание в Северной Ирландии, поэтому применяются другие правила возврата за просрочку.

различаются в зависимости от железнодорожных компаний, но эта удобная таблица показывает, сколько именно вам может быть должно, если вы пострадали из-за задержки или отмены поезда.

Перейдите по ссылкам, чтобы узнать больше о собственной политике возврата каждой компании и подать заявку.

И обязательно ознакомьтесь с нашим руководством по подаче жалоб и получению результатов, чтобы еще больше повысить ваши шансы на возмещение.

Как доказать задержку поезда

Кредит: астарот — Shutterstock

Запросить возврат средств довольно просто и часто занимает всего пару минут.

Убедитесь, что вы подали претензию как можно скорее после поездки, чтобы не пропустить окно возврата (обычно 28 дней, но проверьте веб-сайт компании, чтобы подтвердить). Скорее всего, вам вернут деньги в течение пары недель, но это может занять немного больше времени.

Вам понадобятся эти четыре вещи, чтобы подать успешную заявку на возврат средств за билет на поезд:

1. Точная продолжительность задержки — Если вы не помните, посетите раздел «Недавнее расписание поездов», где хранятся записи о времени прибытия и отправления поездов за последние три месяца.
2. Причина задержки — Если вы подаете заявку на возмещение через оператора поезда, которое составляет , а не в схеме возврата за задержку, вам необходимо указать причину задержки, чтобы доказать это. был виноват машинист поезда.
3. Ваш билет — Либо отправить по почте, либо загрузить фото онлайн. Если вы потеряете свой билет, большинство компаний примут электронное письмо с подтверждением покупки или подобное, но это не гарантируется.
4. Форма заявления о возмещении — Обычно вы должны заполнить онлайн-формы, или вы можете запросить форму возмещения на ближайшей железнодорожной станции.

Возврат может быть осуществлен в виде банковского перевода , чека или возврата на вашу карту (или, возможно, ваучеров на поезд, если хотите).

Возврат средств за автоматическую задержку поезда

Кредит: Дмитрий Ткаченко Фото — Shutterstock

В некоторых случаях вы можете получить возмещение за задержанный поезд автоматически, , без каких-либо действий .

Это составляет разницу между и , когда поезд отменяется или сильно задерживается. В этих случаях вы, надеюсь, сможете выбрать альтернативный маршрут, а затем, с автоматическим возмещением, получите 100% -ную компенсацию за свой билет без необходимости делать что-либо еще.Таким образом, это может быть бесплатная поездка.

Просто обратите внимание, что автоматическое возмещение часто зависит от того, когда вы подключаетесь и выходите, и от того, как это сравнивается с «ожидаемым» временем, когда кто-то совершит это путешествие.

Могут быть сценарии, когда системы автоматического возмещения недостаточно, чтобы железнодорожная компания могла определить, что вы задержались, поэтому вам, возможно, все равно придется подать заявку вручную.

Компании, предлагающие автоматический возврат средств за опоздание поезда

Эти железнодорожные компании предлагают автоматический возврат средств:

1. c2c — Автоматический возврат средств предоставляется держателям смарт-карт за задержку на две минуты и более.
2. Great Northern, Southern или Thameslink — Если вы входите и выходите с помощью смарт-карты с ключом, вам автоматически возмещаются деньги, если вы задерживаетесь на 15 минут или более.
3. Северная железная дорога — Авансовые билеты, купленные на веб-сайте Северной железной дороги или в приложении, будут автоматически возвращены в случае задержки на 15 минут и более.
4. Юго-Западная железная дорога — Если у вас есть смарт-карта или вы купили предварительный билет на веб-сайте Юго-Западной железной дороги, вам автоматически будет выплачена компенсация за задержку на 15 минут и более.
5. Transpennine Express — Если вы покупаете билет с предварительной покупкой через веб-сайт или приложение Transpennine Express, вы автоматически получаете компенсацию за задержку на 15 минут и более.
6. Avanti West Coast — Забронируйте предварительный билет на веб-сайте или в приложении Avanti West Coast, и вы получите автоматическое возмещение за задержку на 15 минут и более.
7. Повторное заявление на поезд для поездок TfL — Заявление на возврат на поезд не связано (и не одобрено) TfL, но их служба автоматически отправляет претензии на возмещение от вашего имени для поездок TfL без удержания каких-либо сборов.Это работает для поездок на лондонском метро , DLR , лондонском метро и TfL Rail .

Что произойдет, если ваше требование о возмещении стоимости поезда будет отклонено?

Кредит: Крис Сэмпсон — Flickr

Если ваша заявка на возврат отклонена железнодорожной компанией, и вы не согласны с ее решением, вы можете предпринять следующие шаги:

1. Запишите, почему ваша претензия была отклонена — Проверьте все мелким шрифтом, чтобы убедиться, было ли решение железнодорожной компании обоснованным.
2. Отнесите вашу жалобу в железнодорожный омбудсмен — Вы можете подать жалобу в железнодорожный омбудсмен, если вы не удовлетворены ответом железнодорожной компании или если вы не получили от них ответа через 40 дней после подачи жалобы. Обратите внимание, мы рекомендуем обращаться в Железнодорожный омбудсмен только в более крайних случаях.
3. Следуйте указаниям омбудсмена — Железнодорожный омбудсмен может помочь вам решить проблему с железнодорожной компанией или передать жалобу в другую организацию, если она выходит за рамки их компетенции.

Надеемся, что если вы имеете право на компенсацию, описанные выше шаги помогут вам достичь справедливого соглашения с железнодорожной компанией.

Возникли проблемы с вашим универмагом? У нас также есть руководство о том, как подать жалобу и получить компенсацию от вашего университета.

запросов National Rail —

Заброшенные рейсы — Поезда с задержкой или отменой

1. Я купил билет на поезд, мой поезд был отменен или задержан, и я больше не могу ехать. Могу ли я вернуть свои деньги?

В соответствии с условиями перевозки на национальных железных дорогах, если вы приобрели билет, и ваш поезд был отменен или задержан, и вы решили не ехать, вы можете вернуть неиспользованный билет первоначальному продавцу, у которого билет был приобретен, и вы будете предоставляется полный возврат средств без взимания административного сбора.Это относится ко всем билетам, включая те, которые обычно не подлежат возврату

2. У меня есть абонемент, мой поезд был отменен или задержан, и я больше не могу ехать. Могу ли я вернуть свои деньги?

Если вы используете абонемент, сумма денег, которую вы можете потребовать обратно за задержку или отмену, варьируется в зависимости от железнодорожной компании и будет указана в чартере пассажира этой железнодорожной компании. Пожалуйста, ознакомьтесь с Уставом пассажира железнодорожной компании, которой вы ехали.

Ссылки на все уставы железнодорожных компаний доступны здесь.

3. Расписание изменилось после того, как я купил билет, могу ли я отказаться от поездки и получить возмещение?

Если расписание было изменено после того, как вы приобрели билет и решили не путешествовать, вы можете потребовать полный возврат средств (без административного сбора), как указано в Условиях путешествия National Rail.

Возврат — Общие вопросы

4. Как мне получить возврат?

Чтобы получить возмещение, вы должны подать заявку там, где вы купили билет. Ваша претензия будет рассмотрена без неоправданной задержки, и любая причитающаяся компенсация будет выплачена в течение 14 дней с момента согласования вашей претензии с продавцом.

5. Как я получу возмещение?

Вы получите возмещение тем же способом, которым вы платили за билет, если вы не согласитесь на другой метод возмещения.Продавец выплатит сумму возмещения без удержания административного сбора.

6. Как мне получить возврат?

Если вы приобрели билет, а затем решили не путешествовать, вы можете подать заявление на возмещение у первоначального продавца или железнодорожной компании, у которых он был приобретен, если только условия вашего билета (например, предварительные билеты) не указывают на то, что это не так. -возвратный.

В таких случаях вычет из суммы возврата будет произведен в случае частично использованных Билетов, рассчитанных на основе стоимости фактически совершенных поездок.

Также может взиматься административный сбор, который не превышает 10 фунтов стерлингов за билет; однако, если административный сбор и / или другие удержания превышают сумму возмещения, возмещение не выплачивается.

7. Как я получу возмещение?

Вы получите возмещение тем же способом, которым вы платили за билет, если вы не согласитесь на другой метод возмещения.

Завершенный рейс — Поезда с задержкой или отменой

8. Мой поезд задержали или отменили, и я выбрал рейс с задержкой или следующим рейсом. Могу ли я вернуть деньги?

Если вы все-таки путешествуете по задержанному или следующему маршруту, потому что ваш поезд был отменен, вы можете иметь право на компенсацию. Его следует запросить в железнодорожной компании, на которой вы должны были ехать.

У вас может быть право на возврат части (или всех) ваших денег в зависимости от железнодорожной компании, которую вы использовали, и ее пассажирского чартера.

Пороговые значения задержки и процедура подачи претензии изложены в соответствующем чартере пассажира — вы можете получить обратно часть (или всю) стоимости билета в зависимости от продолжительности задержки.

9. У меня есть сезонный абонемент, и мой поезд часто опаздывает. Могу ли я вернуть деньги?

У вас есть право на возврат денег в качестве компенсации в зависимости от железнодорожной компании, которую вы используете, и ее пассажирского чартера. Пороговые значения задержки и порядок предъявления претензий изложены в соответствующем Уставе Пассажира.

10. Мой поезд задержался, и я пропустил последнюю стыковку с местом назначения — не было персонала, который мог бы помочь, поэтому я заплатил за такси, чтобы доставить меня туда. Могу ли я вернуть свои деньги?

Там, где это возможно, железнодорожная компания предоставит вам такси или запасной автобус для пропущенного последнего пересадки. Если по какой-либо причине это невозможно и вы понесете разумные расходы на собственное дальнейшее путешествие, вы можете потребовать возмещения разумных дополнительных расходов до конечного пункта назначения.

Train Company будет рассматривать эти претензии в индивидуальном порядке. Напишите прямо в железнодорожную компанию, в которой вы задержались, чтобы потребовать возмещения разумных расходов на дальнейшую поездку. Убедитесь, что вы сохранили квитанцию.

Неудовлетворительное обслуживание

11. Мой поезд прибыл вовремя, но меня не понравилось обслуживание на борту (нет туалетов / обещанная еда недоступна / слабый Wi-Fi и т. Д.) Могу ли я вернуть свои деньги?

Сначала проверьте соответствующий чартер пассажира.Если вы не можете найти ответ на свою жалобу, напишите в железнодорожную компанию, указав детали вашего дела. Они будут рассматривать претензии в индивидуальном порядке.

Если вы оплатили дополнительную услугу, которую не получили, то обычно вы имеете право на полный возврат этой дополнительной платы, и вам следует связаться с отделом обслуживания клиентов железнодорожных компаний. Если вы ничего не заплатили за услугу, вам обычно не будет предложено возмещение.

12.Могу ли я потребовать компенсацию за короткие задержки?

Железнодорожные компании обычно не предлагают компенсацию за задержки короче, чем пределы, установленные в чарте пассажиров каждой железнодорожной компании. Пределы задержки варьируются между операторами; некоторые предлагают компенсацию за задержку на 30 минут и даже 15 минут, но вы всегда имеете право требовать, если задержка составляет 60 минут или более.

13. Могу ли я потребовать компенсацию в случае изменения расписания?

Вы можете потребовать компенсацию за задержки из-за изменений в расписании, объявленном на день, в который вы намеревались отправиться, следуя процедурам возмещения в железнодорожной отрасли.Ваша претензия будет рассмотрена без неоправданной задержки, и любая причитающаяся компенсация будет выплачена в течение 14 дней с момента согласования вашей претензии железнодорожной компанией.

железнодорожные компании стремятся обрабатывать все претензии в течение одного месяца с момента получения.

14. Могу ли я получить компенсацию, если не получу место?

Компенсация обычно не предлагается при отсутствии свободных мест, но претензии могут быть рассмотрены при наличии бронирования.

15.Могу ли я потребовать компенсацию, если я заплатил за место в первом классе, а его не было?

Если вы оплатили билет Первого класса и места в Первом классе отсутствуют (или если вагон Первого класса рекламировался, но не доступен), вы сможете потребовать через железнодорожную компанию разницу в стоимости проезда между вашим тарифом. и тариф Стандартного класса за ту же услугу. Обратите внимание, что иногда тариф по специальному тарифу или тарифу Advance First Class может быть дешевле, чем тариф Standard Class, и в этих случаях вы не имеете права на возврат денег.

Компенсация

16. Имею ли я право на компенсацию?

* По этой схеме скидки на продление сезонных билетов не распространяются на абонементы на станции между Амершамом и Лондоном и обратно. (Эти билеты доступны как на Chiltern Railways, так и на лондонском метро, ​​и на них распространяется действие лондонского пассажирского чартера — см. Веб-сайт TfL (www.tfl.gov.uk/fares-and-payments/)

17. Как мне получить компенсацию?

Если вы хотите подать иск о компенсации, вы должны написать в соответствующую железнодорожную компанию в течение 28 дней после завершения соответствующей поездки, если железнодорожная компания не проинформировала об ином. Ваша претензия будет рассмотрена без неоправданной задержки, и любая причитающаяся компенсация будет выплачена в течение 14 дней с момента согласования вашей претензии железнодорожной компанией.

железнодорожные компании стремятся обрабатывать все претензии в течение одного месяца с момента получения.

18. Как я получу компенсацию?

Вы получите компенсацию или возмещение тем же способом, который вы использовали для оплаты билета, если вы не согласитесь на другой способ оплаты. Железнодорожная компания выплатит сумму возмещения без удержания административного сбора.

Дополнительные формы компенсации

19. Существуют ли другие виды компенсации?

Если железнодорожная компания предоставила услугу без разумной осторожности и навыков, и это была их вина, Закон о правах потребителей (CRA) предоставляет вам другой способ требовать компенсации (обычно денежной).Компенсация, которую вы получаете по CRA, может быть больше, чем цена билета, но вы должны доказать, что это была вина железнодорожной компании.
CRA не применяется, если задержки или проблемы вызваны внешними событиями, которые не находятся в сфере контроля железнодорожной компании, или были вызваны третьей стороной.

20. Когда применяется Закон о правах потребителей?

Если вы путешествуете как потребитель, CRA предоставляет вам определенные права и средства правовой защиты в случае вины железнодорожной компании, включая право на снижение цены (т.е. возврат денег), если услуга не была оказана с должной тщательностью и умением.

Соответствующая часть CRA применяется к железнодорожным пассажирским перевозкам с 1 октября 2016 года.

Для получения дополнительной информации о подаче иска в соответствии с CRA см. Https://www.gov.uk/consumer-protection-rights

CRA не применяется, если задержки или проблемы вызваны внешними событиями, которые не находятся в сфере контроля железнодорожной компании, или были вызваны третьей стороной. Примеры событий, не зависящих от Train Company, включают животных, сбившихся с пути, или плохую погоду.

21. Могу ли я потребовать сумму, превышающую цену билета?

В соответствии с Условиями путешествий Национальной железной дороги и Уставом пассажира, только в исключительных обстоятельствах железнодорожная компания будет рассматривать претензии, превышающие стоимость вашего билета. Железнодорожная компания не обязана по своему контракту выплачивать вам компенсацию, но вы можете подать иск против железнодорожной компании в соответствии с Законом о правах потребителей.

Отмена поезда означает, что вы не можете совершить последний пересадочный рейс и оказались в затруднительном положении:
Если железнодорожная компания не может обеспечить дальнейшую поездку и вы понесете разумные расходы, железнодорожная компания будет рассматривать эти претензии в индивидуальном порядке. Если вы хотите попросить железнодорожную компанию рассмотреть вопрос о возмещении разумных затрат, вам следует напрямую связаться с соответствующей железнодорожной компанией.

22. Как мне запросить компенсацию сверх цены моего билета?

В исключительных обстоятельствах железнодорожная компания по своему усмотрению может рассмотреть претензии в отношении других убытков, помимо стоимости вашего билета.Если вы хотите попросить железнодорожную компанию рассмотреть вопрос о внесении дискреционного платежа, вам следует в первую очередь написать в железнодорожную компанию по адресу, который можно найти на http://www.nationalrail.co.uk, или по телефону 0345 748 4950. Обратите внимание, что это не влияет на ваши законные права в соответствии с Законом о правах потребителей.

23. Какие еще есть средства правовой защиты для клиента?

У железнодорожной компании есть процессы возмещения расходов железнодорожной отрасли, которые работают параллельно с Законом о правах потребителей, подробности которого изложены в Условиях проезда на национальных железных дорогах.

То, на что вы можете претендовать, и сколько вы можете требовать, указано в Условиях проезда на национальных железных дорогах — вам также следует ознакомиться с Уставом пассажиров железнодорожных компаний.Если ваш поезд задерживается или отменяется, и вы не путешествуете, вы можете потребовать полный возврат средств. Если ваш поезд задерживается, а вы все-таки путешествуете, вам может полагаться компенсация. Размер компенсации зависит от продолжительности задержки и согласован в чартере пассажиров железнодорожной компании.

Что делать, если я все еще недоволен?

Если вы не удовлетворены ответом на вашу претензию, вам следует связаться с отделом обслуживания клиентов оператора поездов, чтобы они могли рассмотреть вашу претензию.

Если вы все еще недовольны, вам следует обратиться к железнодорожному омбудсмену. Вам также следует подумать, есть ли у вас претензия в соответствии с Законом о правах потребителей, и вы можете узнать больше о Законе о правах потребителей здесь.

Возврат | Метролинк

Metrolink не подлежат возврату и обмену. Однако запросы на возврат рассматриваются в индивидуальном порядке при определенных условиях:

• Неисправности проверенного автомата по продаже билетов (TVM), которые приводят к денежным убыткам.
• Другие подтвержденные обстоятельства, не зависящие от клиента (например, медицинские причины, потеря работы и кража имущества).

Утерянный или поврежденный тарифный план возврату не подлежит.

Примечание: Компенсация за перерывы в обслуживании выдается за соответствующие задержки в соответствии с Обязательством за предоставление качественных услуг .

подчиняются следующим условиям:

• Если вы запрашиваете возмещение за бумажный билет или пропуск, вы должны отправить оригинал билета в Metrolink для рассмотрения. Инструкции по отправке указаны в Форме запроса на возврат бумажного билета (см. Ниже). Копии не принимаются, и ваш запрос может быть отклонен.
• Возврат осуществляется пропорционально, начиная с даты покупки билета.
  • Возврат бумажных билетов распределяется пропорционально дате штемпеля на конверте с пропуском.
    • Ежемесячный абонемент полностью возвращается, если заявка и оригинал проездного отправляются на почтовом штемпеле до первого числа месяца, указанного на пропуске.
  • Возврат мобильных билетов распределяется пропорционально дате отправки запроса через форму запроса на возврат мобильного билета или дате последнего использования, в зависимости от того, что наступит позже.
  • Пропорция для обычных, студенческих, молодежных и военных проездных рассчитывается с использованием тарифа туда и обратно в будний день для типа тарифа между станциями, указанного на проездном.
  • Пропорциональное вознаграждение для абонементов пенсионеров / инвалидов / Medicare рассчитывается с использованием 25% скидки, применяемой к пропуска.
• Транзитные субсидии и покупки корпоративной быстрой карты не возвращаются.
• Возврат денежных средств за покупки наличными и дебетовой картой оформляется чеком
• Возврат средств за покупки по кредитной карте возвращается на счет, связанный с картой.

Если вы приобрели бумажный билет или пропуск , отправьте запрос через форму бумажного запроса на возврат:

Бумажная форма запроса на возврат

Если вы приобрели мобильный билет или проездной, отправьте запрос через форму мобильного запроса на возврат:

Форма запроса на возврат мобильного телефона

Чтобы получить дополнительную информацию о возврате средств, позвоните по телефону 800-371-LINK (5465) .

Обмен билетов и политика возврата | Билет

В случае пропуска поезда

Limited Express, билеты на зарезервированные места, билеты Green Car и аналогичные недействительны после отправления указанного поезда и не подлежат возврату. Для билетов с ограниченным экспрессом зарезервировано место, даже если вы опоздали на поезд, вы будете иметь право сесть на незарезервированное место в Обычном вагоне более позднего поезда в тот же день.Однако, если вы используете зарезервированное место, вам необходимо будет оплатить полную стоимость зарезервированного места Limited Express.

В дополнение к вышесказанному, билеты на супер (ограниченный) экспресс зарезервированные места на поезда Hayabusa, Komachi, Hayate, Kagayaki, Hitachi, Tokiwa, Narita Express и Swallow Akagi (на которых все места зарезервированы) можно заменить на стоячее место в более позднем экспрессе, если он находится в тот же день, что и указанный поезд. (Для поездов Хаябуса и Комачи это изменение распространяется только на пассажиров, которые имеют билеты на супер (ограниченный) экспресс зарезервированные места для поездов Хаябуса и Комачи.)

Примечание:

• Поезда Hitachi, Tokiwa, Narita Express, Swallow Akagi, Azusa, Kaiji, Fuji Excursion, Hachioji и Ome также могут использоваться при наличии свободных мест.
• Если вы опоздали на экспресс-поезд (на котором все места зарезервированы), кроме поездов Hayabusa, Komachi, Hayate, Kagayaki, Hitachi, Tokiwa, Narita Express, Swallow Akagi, Azusa, Kaiji, Fuji Excursion, Hachoji или Ome, вы не сможет ехать на более позднем экспрессе, в котором все места зарезервированы.

Утерянные и украденные билеты

Если ваш билет утерян или украден, обратитесь в кассу на вокзале или к проводнику поезда и попросите выкупить тот же билет. Выкупленные билеты помечаются как таковые. Билет на зарезервированное место можно выкупить только на зарезервированное место в том же поезде. Когда вы прибудете в пункт назначения, ваш выкупленный билет будет проштампован с указанием получения платежа. Сохраните его как квитанцию.

Примечание:

• ・ Абонементы, такие как JR EAST PASS, и некоторые товары со скидкой исключаются.

Отмены и задержки поездов

Если движение поезда отменяется или задерживается из-за аварии или других смягчающих обстоятельств, Контракт на перевозку JR будет соблюдаться без исключения. Основные положения Контракта на транспортировку JR приведены ниже.

1. Отмена движения поездов
   При отмене поездки производится полный возврат стоимости проезда и сборов. При отмене услуги во время поездки возвращается тариф за неиспользованный интервал.Кроме того, возмещаются любые расходы на ограниченные экспресс-поезда и экспрессы и другие подобные отмененные поездки.
   В случае возврата билета при отмене движения поезда запрос на возврат принимается в течение одного года со дня, следующего за днем, в который произошла отмена.

   Если ограниченное движение экспресса отменяется до достижения станции назначения, предоставляется обслуживание на следующем ограниченном экспрессе или экспрессе, а если движение экспресса отменяется до достижения станции назначения, предоставляется обслуживание на следующем экспрессе.В таких случаях все ограниченные расходы на экспресс-поезд и экспресс-поезд возвращаются за отмененную услугу, за исключением случаев, указанных ниже.

   Для обслуживания, отмененного в интервале Синагава-Токио (включая обслуживание Токайдо Синкансэн), в интервале Уэно-Токио / Синагава, в интервале Осака-Син-Осака и в интервалах Омия-Уэно / Токио и Уэно-Токио на маршруте Тохоку, Дзёэцу и Хокурику Синкансэн, возмещается только ограниченная разница в расходах на экспрессы и экспрессы между Синкансэн и другими поездами.Плата за спальный вагон полностью возвращается, если часть или весь интервал не может быть использован с начала использования до 6:00 следующего утра.

   Кроме того, обратный проезд до станции отправления предоставляется бесплатно. В этом случае все тарифы и сборы возвращаются.

2. Задержки поездов
   Если ограниченный экспресс / поезд прибывает с опозданием на два часа или более, производится полное возмещение ограниченных сборов на экспресс / экспресс. Случаи задержки поезда, приводящие к пропущенному стыковке, что приводит к прибытию на два часа или более сверх запланированного времени, что требует отмены поездки в середине поездки или возвращения на станцию ​​отправления, обрабатываются так же, как и отмены услуги.
   Для возврата денег обратитесь в билетную кассу JR (Midori-no-madoguchi) на вокзале или в туристическом агентстве.
   В случае возврата билета за опоздание поезда запрос на возврат принимается в течение одного года со дня, следующего за днем, когда произошла задержка.

   Примечание:
   ・ После начала использования проездной JR EAST PASS или других пропусков не продлевается срок действия или не производится возврат средств из-за отмены движения поездов, задержек или любой другой причины.