Разное

Типы коммуникаций: Виды коммуникаций: параметры, характеристика

Содержание

Виды коммуникаций


Имеется несколько наиболее важных оснований, которые используются при классификации коммуникаций.
1. В менеджменте коммуникации принято делить на внешние и внутренние. наружные коммуникации протекают между организацией и ее средой. К ним можно отнести:
а)   коммуникации с потребителями,
б)   коммуникации с общественностью,
в)    коммуникации с государством и государственными структурами. Внутренние коммуникации — это коммуникации, которые имеют
место в рамках организации: между отдельными работниками, между подразделениями. Как правило, такие коммуникации связаны с координацией деятельности работников или подразделения.
2. Поскольку любая организация иерархически организована, можно выделить следующие виды внутренних коммуникаций: вертикальные, горизонтальные и диагональные коммуникации. отвесные коммуникации — это общение между руководителем и подчиненным. К ним относятся распоряжения, приказы, рекомендации, которые руководитель дает подчиненному, а также отчеты, сообщения о выполнении задачи , то есть все виды сообщений, которые подчиненный передает руководителю.
Принято выделять два вида вертикальных коммуникаций: 1) коммуникации между подразделениями, находящимися на разных уровнях организационной иерархии; 2) коммуникации между руководителями и подчиненными. Выделение этих двух видов коммуникаций оправдано тем, что второй вид отличается непосредственным влиянием на деятельность подчиненных и производственный процесс.
Горизонтальные коммуникации — это общение между работниками, которые могут иметь общего руководителя, но не всегда предполагают это условие. Основная задача таких коммуникаций состоит в координировании действий различных субъектов (рабочих или подразделений). В рамках производственного процесса. Горизонтальные коммуникации играют очень важную роль, поскольку позволяют согласовывать действия при контроле за издержками, распределении ресурсов, сбыте продукции, а также помогают устанавливать равноправные отношения между подразделениями.
Диагональными называют коммуникации, связывающие подчиненных и начальников разных отделов, то есть коммуникации, которые сочетают в себе свойства горизонтальных и отвесных коммуникаций.
3.  Внутренние коммуникации могут быть межличностными и организационными. Межличностные коммуникации связывают двух (или более) человек. Организационные коммуникации предполагают, что в коммуникации входят две (или более) группы людей, каждая из которых имеет свои собственные интересы. К организационным относят также коммуникации, которые связывают одного человека с группой. Другими обещаниями , к организационным относят такие коммуникации, при которых хотя бы один из участников представлен группой.
Впрочем, необходимо иметь в виду, что в организационных коммуникациях в контакт все равно вступают конкретные люди. По этой причине при противопоставлении между межличностными и организационными коммуникациями необходимо исходить из того, чьи интересы представляют участники общения — свои собственные интересы или интересы организации.
4.  Коммуникации можно разделить на формальные и неформальные. Формальные коммуникации — это коммуникации, которые связывают отдельные элементы организационной структуры, вытекают из целей, заслуживающих перед организацией, и устанавливаются при помощи правил, закрепленных в должностных инструкциях и внутренних нормативных документах, которые регламентируют взаимодействие работников или подразделений.
Неформальные коммуникации в целом не связаны с иерархией организации, они связывают людей, которые объединены в рамках одной неформальной группы. Они возникают в любой организации, но обычно не имеют отношения к ее прямым потребностям. Неформальные коммуникации в основном функционируют как канал распространения слухов. Неформальные коммуникации могут быть важным источником информации для руководителя. Поскольку для них характерно более быстрое распространение информации, чем в формальных коммуникациях, они нередко могут быть источником информации, важной с точки зрения быстрого принятия решений.
В то же время неформальным коммуникациям нельзя доверять, любая сведение , распространяемая таким образом, нередко не обладает необходимыми качествами: она может быть недостоверной (эффект «испорченного телефона»), субъективной и оценочной (поскольку в виде
отношения между коммуникантами, а во-вторых, делает коммуникацию эффективной благодаря тому, что человек способен увидеть, что его не понимают или понимают неправильно, и изменить свое поведение.

Впрочем, необходимо иметь в виду, что любое умение полезно в одних ситуациях и вредно в других. По этой причине
2.   «Самораскрытие» — коммуникативный стиль, который основан на полной открытости, но в то же время связан с неумением адекватно использовать обратную связь. Люди, которым свойствен такой стиль, создают впечатление увлекающихся: они могут быть очень эффектными ораторами, поскольку умеют эмоционально говорить, однако не способны увидеть, что аудитория их не слушает или не слышит. Общаться с такими людьми достаточно сложно, желая — подчеркнем еще раз — их коммуникативный стиль может быть очень полезным. Иногда случается, что люди, для которых характерен данный стиль, наоборот, чрезмерно реагируют на оборотную связь, воспринимая непонимание собеседника как доказательство собственной неспособности говорить ясно или доказательство полнейшей глупости партнера.
3.  «Самозащита» — третий коммуникативный стиль, который характеризуется возвышенной адекватностью обратной связи, сочетающейся с нежеланием раскрывать себя.
Ярким примером этого коммуникативного стиля может быть психолог, который внимательно выслушивает других людей, дает им советы, но никогда не говорит о себе. Конечно, реально психологи далеко не всегда являются людьми, склонными к такому стилю: к подобному поведению их обязывает профессия (кстати, умение выслушивать другого — это очень важное умение, которое достаточно трудно приобрести, а потому психологов можно считать людьми, хорошо овладевшими искусством коммуникации). Однако если вы столкнетесь с человеком, который, не будучи психологом, ведет себя так, как если бы вы пришли к нему на прием, чтобы поделиться своими проблемами, можете быть уверены: этот человек употребляет коммуникативный стиль «Самозащита».
4.  «Уход всебя» — последний коммуникативный стиль,характери-зующийся как закрытостью, так и отсутствием адекватного использования обратной связи. этакий человек не пускает других людей в свой внутренний мир и не считает нужным говорить о своем отношении к какому-то вопросу даже тогда, когда это необходимо и совершенно обоснованно.
Точно так же эти люди поступают и со своими мыслями. Обычно этот стиль характерен для «интровертов» — людей, отдающих предпочтение своей внутренней жизни и не обнаруживающих особого интереса к жизни окружающих их людей.

3. Типы коммуникаций. Коммуникации в управлении. Современные тенденции развития

Похожие главы из других работ:

Коммуникации в управлении. Современные тенденции развития

2. Классификация коммуникаций

В практике управления оказывается важным соотношение различных видов коммуникаций. Именно оно и определяет и возможности успешного решения проблем, и конкретные виды управленческих решений, и успех всех действий менеджера…

Коммуникации, их роль в управлении фирмой

2.2 Виды коммуникаций

Коммуникации могут быть классифицированы по множеству показателей. Коммуникации применительно к организации следует разделить на две группы: внешние и внутренние. Внешние коммуникации — информационное взаимодействие со средой. ..

Коммуникационный менеджмент

1.2. Менеджмент коммуникаций

коммуникационный менеджмент информация В процессе специализации управленческого труда коммуникация выделилась в относительно самостоятельный вид деятельности, который во всем мире успешно развивается…

Коммуникация в организации бюрократического типа

2.1 Значение коммуникаций

Коммуникации важны для руководителей по следующим причинам: 1) руководители тратят большую часть времени на коммуникации. Согласно данным многих экспертов, на это уходит 75-95% времени руководителей…

Коммуникация в организации бюрократического типа

2.2 Направления коммуникаций

Коммуникативный поток может перемещаться в горизонтальном или вертикальном направлении. Вертикальное направление, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и восходящее. Нисходящее направление. «Коммуникативный поток…

Коммуникация в организации бюрократического типа

2.
3 Типы коммуникаций

Внутриличностная коммуникация. Это коммуникация, которая возникает внутри самого индивидуума. Это то, как индивидуум говорит сам с собой. Он является и посылающей, и принимающей информацию стороной, его мысли и чувства облекаются в послание…

Коммуникация как функция управления

2.2 Модели коммуникаций

коммуникация политика управление менеджмент Коммуникации в организациях представляют собой сложные, динамичные и воспроизводящиеся явления, которые могут рассматриваться как действие, взаимодействие и процесс…

Оптимизация управленческих коммуникаций в организации

1.1 Определение коммуникаций

Процесс получения информации называется коммуникацией. Значение коммуникаций невозможно переоценить. Если затруднен процесс общения с людьми, то нельзя говорить об управлении…

Организация коммуникации на предприятии

3. Классификация коммуникаций

Коммуникации, осуществляемые в организациях, могут быть классифицированы по ряду признаков, они представлены в табл. 1. Таблица 1…

Основные закономерности влияния феномена организационного лидерства на эффективность работы организации

2.1 Типы поведения лидера и типы лидерства

Влияние, которое оказывает лидер на группу, во многом похоже на тот тип поведения, которому он придерживается. Исследователи пришли к выводу, что существует два типа поведения лидеров: поведение, ориентированное на персонал…

Особенности кадрового аудита

2.Аудит РR-коммуникаций

Природа коммуникаций в организационных общностях

1.3 Направления коммуникаций

Коммуникации могут происходить в вертикальном или горизонтальном направлении. В свою очередь, вертикальное направление делится на нисходящее и восходящее. Нисходящее направление. Коммуникативный поток…

Природа коммуникаций в организационных общностях

1.7 Типы коммуникаций

В зависимости от критериального подхода коммуникации на предприятии делятся на несколько типов. ..

Система коммуникаций и ее роль в управлении предприятием

1.2 Процесс коммуникаций

Углубленное изучение межличностной коммуникации предполагает рассмотрение ее как процесса, состоящего из этапов и стадий (см. Приложение 1). Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом…

Совершенствование коммуникационного процесса в ООО «МАС»

1.1 Понятие и типы коммуникаций

Термин «коммуникация» происходит от латинского слова «communikatio», означающего связь, сообщение [10, с. 79]. В современном менеджменте понятие коммуникации определяется различными авторами по-разному. Так М. Мескон, Л.И. Лукичева, И.М. Максимцов, А.В…

Типы коммуникаций — таблица + вопросы для самоконтроля

В организации можно выделить разные типы коммуникаций (табл. 1)

Таблица 1

Организационные коммуникации

Виды коммуникаций

Форма коммуникаций

Средства коммуникаций

Вертикальная

Письменная

Документы

Горизонтальная

Устная

Речь

Формальная

Видео

Невербальные ■ — у

Неформальная

Аудио

Электронные средства связи

Межличностная

Электронная

Видео и телекоммуникационные

Межгрупповая

Эмоциональная

средства связи

Вербальная

Рациональная

 

Невербальная

   

Сознательная

   

Бессознательная

   

 

 

Вопросы для самоконтроля по типам коммуникаций

  1. Поясните роль коммуникаций в современных организациях. Перечислите сферы деловых взаимодействий, где роль коммуникаций является значимой.
  2. Что такое коммуникативная компетентность менеджера? Какие компо­ненты коммуникативной компетентности вы знаете?
  3. Подумайте над возможными способами формирования и развития навы­ков коммуникации руководителя.
  4. Перечислите типы коммуникаций в организации.
  5. Сравните деловые коммуникации и повседневные, неформальные. Какие существуют различия между этими видами общения?
  6. С какими проблемами может столкнуться менеджер при неправильно вы­строенной системе коммуникаций?

Похожие материалы:

Метки: управление персоналом

Типы коммуникаций.

Связь Типы коммуникаций.

просмотров — 200

Внутриличностные коммуникации. Это коммуникации, которые возникают внутри индивида (как он сам с собой общается).

Коммуникации — это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации.

Коммуникации включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами. Организационная коммуникация — ϶ᴛᴏ процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за её пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделœений организации, позволяет получать необходимую информацию на всœех уровнях управления.

Значение коммуникаций

Коммуникации важны для руководителœей по следующим причинам:

· руководители тратят большую часть времени на коммуникации. По этой причине они должны быть заинтересованы в улучшении данного вида деятельности;

· коммуникации необходимы для эффективности управления;

· коммуникации необходимы также для утверждения авторитета и выражения воли руководителя;

· хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. В случае если организация эффективна в области коммуникации, она эффективна и во всœех других видах деятельности.

Принято различать четыре основные функции коммуникативности в организации: контроль, мотивация, эмоциональное выражение и передача информации. С помощью коммуникативности осуществляется контроль поведения членов группы. В организациях существуют иерархия и формальная соподчинённость, которой работники должны придерживаться. Когда работника, к примеру, просят привести свои действия в соответствие со стратегией компании, коммуникативность выполняет контролирующие функции. В то же время она усиливает мотивацию, доводя до работников информацию о том, что должно быть сделано, как улучшить работу и т.д.

Для большинства людей их работа является первичным источником их социального взаимодействия. Коммуникативность, которая осуществляется в группе, является механизмом, с помощью которого члены группы выражают своё отношение к происходящему. Тем самым коммуникативность способствует эмоциональному выражению работников и позволяет реализовывать социальные потребности. Существенное значение имеет и функция коммуникативности, которая связана с её ролю в процессе принятия решений. Она позволяет предоставлять данные, которые необходимы индивидуумам и группам для принятия решений, посредством передачи информации для оценки альтернативных решений.


Читайте также


  • — Типы коммуникаций

    Коммуникации в менеджменте Билет № 56: Понятие и структура информационной базы менеджмента. Управленческая деятельность представляет собой в широком смысле слова обмен информацией, который является сложнейшей проблемой в любой организации. Коммуникации- это… [читать подробенее]


  • — Типы коммуникаций

    Внутриличностная коммуникация. Это коммуникация, которая возникает внутри самого индивидуума. Это то, как индивидуум говорит сам с собой. Он является и посылающей, и принимающей информацию стороной, его мысли и чувства облекаются в послание, а мозг действует как канал для… [читать подробенее]


  • — Понятие и значение коммуникаций в организации. Типы коммуникаций

    Тема 11. Коммуникации в организации Условия функционирования организации и степень централизации механизма управления Вопросы централизации — децентрализации власти — ключевые вопросы организационного проектирования. Централизуется право на принятие… [читать подробенее]


  • — Типы коммуникаций

    Внутриличностная коммуникация. Это коммуникация, которая возникает внутри самого индивидуума. Это то, как индивидуум говорит сам с собой. Он является и посылающей, и принимающей информацию стороной, его мысли и чувства облекаются в послание, а мозг действует как канал для… [читать подробенее]


  • — Типы коммуникаций.

    Внутриличностные коммуникации. Это коммуникации, которые возникают внутри индивида (как он сам с собой общается). Коммуникации — это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые… [читать подробенее]


  • — Типы коммуникаций

    Барьеры эффективности коммуникаций Барьеры Отправитель послания Получатель Барьеры при отправлении сообщения Неожиданность сообщения Неадекватность информации Предубеждение относительно послания Предубеждение относительно принимающего   . .. [читать подробенее]


  • — Типы коммуникаций

    Виды коммуникаций Форма коммуникаций Средства коммуникаций Вертикальная — это обмен информацией между руководителем и подчиненными; Горизонтальная — представляет собой процесс передачи информации между сотрудниками одного уровня; Вербальная — процесс… [читать подробенее]


  • — Типы коммуникаций

    Модели коммуникации Коммуникация в организациях — это сложный и динамичный процесс. Он может рассматриваться как действие, как взаимодействие и как собственно процесс. В зависимости от этого и различаются модели коммуникации. Коммуникация как действие. Ее модель… [читать подробенее]


  • — Понятие и значение коммуникаций в организации. Типы коммуникаций

    Тема 11. Коммуникации в организации Условия функционирования организации и степень централизации механизма управления Вопросы центра­лизации — децентрализации власти — ключевые вопросы организацион­ного проек­тирования. Централизуется право на принятие… [читать подробенее]


  • Маркетинговые коммуникации в современном менеджменте

    Как бренд взаимодействует с клиентом

    Если ЦА смотрит спортивные трансляции, бренды покупают рекламу на тематических каналах, пишут в спортивные СМИ и запускают коллаборации с известными спортсменами. Так бизнес доводит информацию о бренде и продукте до клиентов. А потом собирает обратную связь (фидбэк). Реакция клиентов обнаруживает слабые места в маркетинговых коммуникациях, помогает корректировать цели рекламных кампаний.

    Современный менеджмент запускает цикличные системы коммуникаций. Каждая состоит из четырех частей:

    • Анализ продукта и рынка — что происходит в сфере, как дела у конкурентов, что можно рассказать о продукте?
    • Формулирование задачи — для чего необходимо общение с клиентом?
    • Составление стратегии — что нужно сделать для достижения цели, на какой сегмент ЦА работает, какой рекламный канал выбрать?
    • Запуск и сбор фидбэка — правильно ли выбрали канал для продвижения, какой получили охват и удалось ли добраться до выбранного сегмента ЦА?

    Что входит в маркетинговые коммуникации

    За продвижение бренда отвечает айдентика. В ней отражается философия компании — миссия, слоганы, позиционирование, фирменный стиль. Собирают систему образов о компании, которую нужно использовать в коммуникациях с клиентом. Современный человек окружен множеством брендов, технологий, рекламы. Задача маркетинга — чтобы компания не потерялась в этом информационном потоке. Необходимо составить цепляющее сообщение аудитории, которое выделит рекламный бренд среди конкурентов.

    Сообщение для ЦА — основной вид коммуникации. Но составлять посыл для всей аудитории некорректно. Вашими клиентами могут стать подростки 14-16 лет и пенсионеры 65+. Это два разных сегмента. Для каждого нужно выбрать канал связи и tone of voice (стиль коммуникации бренда). Старшая аудитория вряд ли поймет современные, модные слова и интеграции у звезд TikTok. Поэтому сегментируйте ЦА, чтобы создавать точные предложения под каждую группу. Это влияет на рост прибыли.

    Собирайте фидбэк и анализируйте его. Чем больше узнаете о каждом сегменте своей ЦА, тем лучше научитесь формулировать посыл. Используйте технологии оценки показателей ЦА. О том, как провести ее анализ, мы писали в блоге.

    При составлении посыла делайте упор на эмоции покупателя. Его нужно заинтересовать и убедить совершить целевое действие — покупку, переход по ссылке, оформление заявки. Для этого подойдут инсайты, которые менеджмент формирует на основании фидбэка. Клиенты оставляют комментарии, пишут пожелания — все это заносят в систему данных, анализируют и формируют инсайты.

    Для чего компания общается с клиентом

    Система продвижения продукта направлена на увеличение продаж. Менеджмент смотрит, на что нужно сделать упор во взаимодействии с ЦА. А потом выбирает виды маркетинговых технологий, через которые бренд начнет общение. Это глобальная задача маркетинговых коммуникаций. Но внутри нее много задач поменьше.

    Нередко компания взаимодействует с аудиторией, чтобы повысить узнаваемость бренда. Система отношений с покупателями должна быть стабильной и постоянной. Нельзя рассказывать о себе в течение месяца, а потом пару лет ждать увеличения клиентов. Современный человек поглощает терабайты информации и просто забудет про компанию, которая написала ему всего пару недель назад. Не говоря уже про год. Крупные бренды десятилетиями налаживают общение с ЦА. Их менеджмент открывает новые рынки, сегментирует аудиторию и создает приятное впечатление о бренде. Такой вид коммуникаций требует серьезных затрат, но демонстрирует эффективность.

    Бренд выстраивает маркетинговые коммуникации на каждом этапе продажи:

    • промо и анонс продукта;
    • скидки и СТА;
    • удержание клиента после покупки дополнительным сервисом;
    • кросс-продажи;
    • формирование лояльности к бренду.

    Виды коммуникаций в маркетинге

    Продвижение по одному каналу не будет эффективным. Даже если вся ЦА сидит только в Телеграме, не стоит ограничиваться коммуникациями в этом мессенджере. Выходите за его пределы и ищите аудиторию. Для этого используйте различные виды взаимодействий — основные и синтетические. Первые нацелены на продвижение с целью увеличить продажи, а вторые — создают систему представлений о компании.

    Основные средства коммуникаций

    Реклама

    Самый популярный вид общения между брендом и клиентами. Менеджмент выбирает подходящие площадки для рекламы — ТВ-каналы, СМИ, наружные и внутренние рекламы. В сообщении ЦА рассказывают о преимуществах продукта и бренда. Рекламные бюджеты — самые большие среди всех видов коммуникаций.

    Инфлюенсер-маркетинг

    Современный вид общения с аудиторией. Это интеграции с блогерами, коллаборации со звездами и известными людьми. Похоже на рекламу, но отличается технологией и охватом. Брендам нужны не сами популярные лица, сколько их подписчики, которые больше доверяют любимым звездам, а не компаниям. В этом случае за продвижение у блогеров и звезд нужно заплатить ненамного меньше, чем за рекламу на ТВ. Но все зависит от популярности звезды и количества подписчиков.

    Часто бренды обращаются к микроинфлюенсерам — блогерам с небольшой, но преданной аудиторией. В соцсетях и мессенджерах есть тематические маленькие группы, каналы, блоги. Если продукт компании вписывается в тематику этой площадки, то интеграция в канал даже с аудиторией в пару сотен человек может принести хороший охват. К тому же это недорогая технология для продвижения.

    PR

    Общение строится через условно-бесплатные каналы. Менеджмент ведет корпоративный блог, предлагает тему материала СМИ, выступает на конференциях. Иногда для пиара нужно сформировать небольшой бюджет, но чаще это бесплатное взаимодействие с ЦА. СМИ и организаторы конференций получают спикеров, а бренду достается их аудитория. Сообщение в пиаре косвенно рассказывает о продукте и бренде и не предполагает систему прямых продаж.

    Паблисити

    Вид пиара, при котором компания дает экспертов для интервью и статей в СМИ. Общение с клиентами строится вокруг эксперта, который представляет бренд. Он может рассказывать не о нем, а о технологиях, экономике, обществе. Его экспертность привлечет внимание аудитории, которая ассоциирует его с компанией. Паблисити работает через бартер — СМИ делают публикации и проекты, а менеджмент собирает журналистов в пресс-туры.

    Стимулирование продаж

    Компания запускает конкурсы, розыгрыши, игры, акции, промокоды, дегустации, тест-драйвы и мерчендайзинг. Все это помогает привлечь внимание к продукту, увеличить охват ЦА и повысить продажи по ходу уже запущенной рекламной кампании.

    Директ-маркетинг

    Прямое общение с клиентами. Это простая технология продвижения — звонки, email-рассылки, встречи на мероприятиях. По каждый из этих каналов нужно создать подходящее сообщение.

    Программы и карты лояльности

    Еще один вид стимулирования кросс-продаж. Клиентам, купившим товар, предлагают скидочные карты, бонусные баллы, повышенный кешбэк. Эти технологии удерживают клиентов и мотивируют делать покупки в дальнейшем.

    Синтетические средства коммуникаций

    Брендинг

    Этот вид маркетинговых коммуникаций запускают, когда выходит новый продукт и появляется задача его представить. Аудитория должна увидеть привлекательный, современный образ продукта и то, что отличает его от других. Брендинг входит в методы раскрутки компании. Первостепенно создают ее имидж, а потом менеджмент начинает работу над стимулированием продаж.

    Спонсорство

    Компания финансирует благотворительные организации, проводит мероприятия (ивент-маркетинг), запускает курсы. Менеджмент вкладывается в собственный проект, приглашая поучаствовать в нем ЦА и другие компании. Хороший способ попасть в инфопространство.

    Как выбрать каналы продвижения в маркетинге

    Некорректно выделять современные и несовременные виды коммуникаций. Традиционные средства продвижения покажут такую же эффективность, как и новые рекламные площадки, если там обитает ЦА. Выберете сегмент аудитории и посмотрите, через какие каналы можно к ней подобраться. Исследуйте активность клиентов в соцсетях и мессенджерах. Проанализируйте поведенческие факторы на сайте, чтобы сделать точное предложение под конкретный сегмент. Мы уже писали о том, как анализ поведенческих факторов влияет на эффективность продвижения и систему продаж.

    Выбор канала связи зависит от бюджета. Если на дорогие виды коммуникаций (реклама, инфлюенс-маркетинг) не хватает денег, посмотрите, что можно сделать с небольшим бюджетом или бесплатно. Большие бюджеты автоматически не приведут клиентов и не увеличат продажи. С ними нужно работать и правильно составлять сообщения для ЦА. Большой охват можно получить и с помощью условно-бесплатных технологий взаимодействия. Нередко ограниченный бюджет способствует необычным идеям для продвижения.

    Как оценить эффективность маркетинговых коммуникаций

    Собирайте и анализируйте фидбэк. Из комментариев, отзывов и просмотров менеджмент получает первые оценки. Для полноценного анализа проводите исследования. Собирайте фокус-группы и проводите глубинные интервью, опросы, юзабилити-тесты. Нужно собрать систему данных, чтобы выяснить конечную оценку эффективности.

    Вывод

    Технология общения с аудиторией строится на пяти обязательных моментах:

    • создавайте правильное, точное, цепляющее сообщение;
    • используйте один посыл во всех каналах связи;
    • сегментируйте аудиторию, определяйте ее потребности по видам запросов;
    • изучайте, как работают каналы;
    • работайте с инструментами анализа коммуникаций и создавайте систему данных о ЦА.

    Закажи юзабилити-тестирование прямо сейчас

    Заказать

    Презентация на тему «Типы коммуникаций «

    Коммуникация (о бщее) — взаимодействие, связь, общение между живыми существами. Типы коммуникаций 2 Обратная связь – это то, что дополняет информацию или отвергает ее.  Это коммуникация, которая возникает внутри самого индивидуума. Это то, как индивидуум говорит сам с собой. Он является и посылающей, и принимающей информацию стороной, его мысли и чувства облекаются в послание, а мозг действует как канал для обработки этих мыслей и чувств.  Внутриличностная коммуникация Это структурированная коммуникация в пределах организации, непосредственно направленная на достижение целей организации. Структура подразумевает, что коммуникация является частью деятельности организации. Рабочие цели организации соотносятся с ее непосредственной деятельностью, например производственной или относящейся к сфере услуг. Примерами такой коммуникации являются связь между отделами предприятия, отчеты отдела реализации продукции или ведомости складского учета, которые передают информацию о потребностях отделу оперативного планирования производства. Внутренняя оперативная коммуникация  В общественной коммуникации выступающий (источник информации) передает послание аудитории (получателям информации). Общественная коммуникация возникает, когда группа слишком большая, чтобы все ее члены могли эффективно участвовать в ее работе. Каналы те же, что и при межличностном общении или общении в малой группе (взгляд и звук), однако возможно использование технических средств, в частности средств визуального воздействия на аудиторию (диаграммы, диапроекторы и т. д.). Возможности обратной связи тем не менее ограничены. Большинство образований, в которых действует общественная коммуникативная связь, являются формальными, поэтому аудитория обычно не интерпретирует выступающего. Однако аудитория в той или иной форме выражает отношение к выступающему. Общественная коммуникативная связь обычно нерегулярна. Этот тип коммуникации может возникнуть на собраниях, церемониях, пресс-конференциях. Общественная коммуникация 6 7  Следует особо отметить важность восприятия как определяющего момента в эффективности коммуникации. Руководитель должен знать, что: • в незнакомой ситуации работник почти автоматически выбирает ту часть своего прошлого опыта, которая связана с этой ситуацией и может быть использована для ее оцен • несоответствие кодирования и расшифровки информации вытекает из различий в опыте ее источника и получателя;ки; • информация, не находящаяся в области опыта получателя (руководителя, подчиненного, работника одного уровня), будет восприниматься медленнее, чем знакомая информация; • даже наиболее объективная информация включает субъективные представления; • коммуникации воспринимаются и оцениваются в свете опыта работника; • один только язык не может решить проблему несоответствия кодирования и расшифровки информации.

    Что такое маркетинговые коммуникации: виды, примеры — Определение

    Маркетинговые коммуникации — это процесс передачи информации о бренде, его товарах и услугах целевой аудитории через разные каналы взаимодействия.

    Чтобы больше узнать о принципах построения эффективной коммуникации бизнеса с клиентами, посмотрите это видео от основателя компании Fedoriv Андрея Федорива.

    Цели маркетинговых коммуникаций

    • Увеличение продаж
    • Донесение нужной информации
    • Отстройка от конкурентов
    • Укрепление позиций бренда
    • Увеличение уровня удержания
    • Повышение лояльности
    • Запуск сарафанного радио

    Маркетинговые коммуникации направлены на повышение узнаваемости бренда, построение взаимоотношений с целевой аудиторией и укрепление эмоциональной связи. Цели устанавливают в зависимости от ниши и специфики работы. Поэтому у разных компаний они отличаются. Ниже мы рассмотрим самые распространенные цели.

    • Увеличение продаж. Маркетинговые коммуникации мотивируют клиентов покупать товары и услуги бренда. Стимулирование продаж помогает увеличивать прибыль с помощью акций.
    • Донесение нужной информации. С помощью маркетинговых коммуникаций компании сообщают аудитории о появлении нового продукта, рассказывают о поступлениях товаров и распродажах.
    • Отстройка от конкурентов. Маркетинговые коммуникации — это оружие, с помощью которого можно привлекать внимание потенциальных покупателей, завоевывать их расположение и конвертировать в клиентов. Продуманная стратегия позволяет не только выделиться на фоне конкурентов, но и завоевать доверие.
    • Укрепление позиций бренда. Позиционирование требует постоянной работы. Поэтому, чтобы выстроить нужный ассоциативный ряд у клиентов и создать определенный образ, необходимо регулярно и правильно коммуницировать с целевой аудиторией.
    • Увеличение уровня удержания. Чем дольше клиент остается с брендом, тем больше прибыли он может принести. Чтобы взрастить адвоката бренда и увеличить LTV клиента, необходимо выбрать релевантные каналы коммуникации и правильно выстроить стратегию взаимодействия.
    • Повышение лояльности. Благодаря широким возможностям таких маркетинговых каналов коммуникации как email, SMM, мессенджеры, вы можете сегментировать аудиторию, отправлять релевантный контент и создавать персонализированные предложения.
    • Запуск сарафанного радио. Сегодня, чтобы о компании за считанные часы узнали далеко за пределами города и даже страны, достаточно создать вирусный контент. Видеоролик, пост в социальной сети, фото рекламы на билборде — все это может с огромной скоростью распространяться через интернет, подогревать интерес к компании и увеличивать целевую аудиторию.

    Маркетинговые коммуникации помогают сформировать положительный образ бренда в глазах потенциальных покупателей. Они позволяют поддерживать с аудиторией тесные взаимоотношения и повысить конкурентоспособность. Чтобы лучше понять, как это работает, ознакомьтесь с видами маркетинговых коммуникаций и доступными инструментами.

    Виды маркетинговых коммуникаций

    • Реклама
    • Прямой маркетинг
    • Связи с общественностью
    • Спонсорство
    • Брендинг
    • Паблисити
    • Программы лояльности
    • Стимулирование продаж

    Чтобы донести целевой аудитории нужное сообщение, надавить на болевые точки и вызвать необходимые эмоции, бренды используют разные виды маркетинговых коммуникаций в связке. Комбинирование подходов и инструментов позволяет повысить эффективность работы. Давайте подробнее рассмотрим виды маркетинговых коммуникаций.

    • Реклама. Платный вид маркетинговых коммуникаций, который предполагает привлечение внимания аудитории и донесения сообщения через разные каналы коммуникации. Вы можете использовать радио, телевидение, социальные сети, билборды и другие инструменты ATL, TTL или BTL-рекламы.
    • Прямой маркетинг. Этот вид маркетинговых коммуникаций направлен на передачу информации лично клиенту. Для этого компании используют такие инструменты, как чат-бот в мессенджерах, email рассылки, SMS, web push уведомления, SMM, телемаркетинг. Узнайте подробнее об инструментах и видах прямого маркетинга, которые вы можете начать использовать уже сегодня.
    • Связи с общественностью. Неотъемлемый вид маркетинговых коммуникаций для построения положительного имиджа бренда, повышения узнаваемости и взращивания адвокатов бренда. Для связи с общественностью используют СМИ, социальные сети, событийный маркетинг и другие инструменты.
    • Спонсорство. Предоставляет отличную возможность для увеличения целевой аудитории, повышения узнаваемости и запуска сарафанного радио. Чтобы достичь своих маркетинговых целей, компании часто становятся спонсорами воркшопов, конференций, конкурсов и других мероприятий.
    • Брендинг. Это вид маркетинговых коммуникаций, который направлен на построение правильного ассоциативного ряда, укрепление эмоциональной связи с клиентами и передачу ценностей бренда. Брендинг является неотъемлемой частью позиционирования и помогает покупателям узнавать торговую марку из сотен других благодаря корпоративным цветам, логотипу или дизайну упаковки товара.
    • Паблисити. Предполагает продвижение бренда и популяризацию его продукции через рекламу, социальные сети, СМИ, социальные проекты и так далее. Паблисити является направлением PR маркетинга и помогает развивать тесные взаимоотношения с аудиторией, повышать лояльность и укреплять доверие.
    • Программы лояльности. Этот вид маркетинговых коммуникаций направлен на увеличение LTV клиента и повышение уровня удержания. Программы лояльности предполагают накопительные бонусы и подарки за привлечение новых покупателей, покупку товаров и так далее.
    • Стимулирование продаж. Чтобы повысить спрос на товары и услуги, компании используют акции, распродажи, конкурсы, дегустации в точках продаж, раздачу листовок и многое другое. Такие методы помогают повысить узнаваемость бренда, привлечь новых покупателей и увеличить прибыль.

    Теперь, давайте ознакомимся с несколькими примерами использования маркетинговых коммуникаций.

    Примеры маркетинговых коммуникаций

    Ниже мы подобрали три разных примера, которые вы можете взять на вооружение для разработки своих маркетинговых коммуникаций и достижения поставленных целей.

    Facebook реклама

    Привлечь подписчиков в социальной сети, повысить узнаваемость и увеличить вовлеченность можно с помощью Facebook рекламы. Ниже вы видите рекламное объявление агентства Tabasco, цель которого привлечь новую аудиторию и заявить о себе. Обратите внимание, что в тексте компания указывает названия нескольких крупных брендов, с которыми сотрудничала ранее. Такой подход демонстрирует профессионализм Tabasco и вызывает доверие.

    Программа лояльности

    Компания Shell разработала программу лояльности Shell ClubSmart, которая позволяет клиентам накапливать баллы и использовать их для покупки товаров на АЗС, заправки автомобиля и так далее. Участники программы могут оплачивать баллами до 100% стоимости товаров. Согласитесь, это располагает и мотивирует чаще пользоваться услугами компании.

    Прямой маркетинг

    Ниже вы видите акционную рассылку компании Lamoda. Обратите внимание, что в письме бренд подчеркивает ценность подписки с помощью скидки, действующей только для клиентов. Такой подход повышает удержание пользователей и стимулирует продажи.

    Используйте разные виды коммуникаций в своей стратегии, чтобы достигать поставленных целей, увеличивать прибыль, а также эффективно продвигать товары и услуги на рынке. Составьте подробный маркетинговый план, который поможет провести текущий анализ, правильно расставить приоритеты и установить бюджет.

    Ресурсы

    1. В этой статье вы подробнее узнаете о видах маркетинговых коммуникаций.
    2. На этом сайте ознакомитесь с целями и примерами маркетинговых коммуникаций.
    3. В блоге Calltouch прочитаете о разных инструментах маркетинговых коммуникаций.
    4. А здесь узнаете, как создавать интегрированные маркетинговые коммуникации.

    Обновлено: 14.07.2021

    Оцените, насколько полезна статья «Маркетинговые коммуникации «

    Оценка: 5 / 5 (9)

    примеров невербального общения на рабочем месте

    Многие люди используют невербальное общение в течение дня, чтобы выразить свои чувства и мысли. Понимание и общение с другими на работе — одна из проблем, но интерпретация невербального языка тела может представлять уникальные проблемы при удаленной работе. Независимо от того, работаете ли вы лично или удаленно, важно знать, как общаться с коллегами, руководителями и интервьюерами, используя жесты, тон голоса или другие невербальные сигналы, чтобы сделать ваше сообщение более эффективным.В этой статье мы объясняем распространенные примеры невербального общения, которые могут происходить на рабочем месте.

    Подробнее: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

    Что такое невербальное общение?

    Невербальное общение посылает сигналы другим, используя действия, а не слова. Это может включать общение с использованием жестов рук, зрительного контакта, языка тела, внешнего вида, мимики и тона голоса. Невербальное общение может быть одной из самых сильных форм общения между коллегами.Это может происходить во многих рабочих ситуациях, в том числе во время встреч, собеседований или случайных разговоров.

    Невербальное общение — это способ выразить мысли или эмоции без слов. Люди могут выражать счастье, заинтересованность, беспокойство, благодарность и уверенность, отвечая невербально.

    Связано: Типы невербального общения

    Примеры невербального общения на рабочем месте

    Вот несколько примеров, чтобы помочь вам лучше понять невербальное общение на рабочем месте:

    Поддержание правильного зрительного контакта

    Сотрудники часто чувствуют, что их ценят и ценят, если они знают, что их слышат.Вы можете помочь им почувствовать это, установив зрительный контакт во время разговора. Например, если к вам обращается коллега с идеей расширить сотрудничество в вашем отделе, покажите, что вы активно слушаете, поддерживая зрительный контакт и кивая в знак согласия.

    Следите за собеседником, а не за компьютером, документами или мобильным телефоном, чтобы он знал, что вы слушаете его ввод. Поддерживая зрительный контакт во время ответа, вы также сможете поддерживать интерес к разговору, а включение камеры во время видеочата может создать уважительные отношения между коллегами.

    Использование позитивного тона голоса

    Хотя говорение является частью вербального общения, то, как вы говорите, можно рассматривать как невербальное общение. Независимо от того, общаетесь ли вы лично или участвуете в видеоконференции, всегда помните о тоне своего голоса, чтобы он отражал ваше предполагаемое сообщение. Поддержание позитивного тона во время разговора с коллегой или руководителем может повлиять на энергию всего вашего разговора.

    Например, если сотрудник проводит презентацию, предлагающую новый план взаимодействия с клиентом, энергичный и позитивный тон может вызвать энтузиазм по поводу проекта.Это может повысить уровень интереса со стороны высшего руководства, поскольку они заметят, что сотрудник выражает волнение и страсть к проекту.

    Связано: Как лучше общаться с коллегами

    Не забывайте о внешнем виде

    То, как вы себя представляете, может оказать большее влияние, чем можно сказать словами. Внешний вид вашего рабочего места, например аккуратный и подготовленный вид (даже если вы находитесь в комфортном домашнем офисе) или аккуратное рабочее место, может передать вашу уверенность в себе и произвести положительное впечатление на коллег.Например, если вы надеетесь поговорить с руководителем, чтобы попросить о повышении или повышении в должности, вы можете одеться в деловой костюм, чтобы продемонстрировать свою приверженность как должности, так и профессионализм на рабочем месте.

    Стоять или сидеть с хорошей осанкой

    То, как вы стоите или сидите на работе, часто может отображать ваше отношение или внимание к определенным ситуациям. Если вы сидите или стоите прямо, это может показать, что вы участвуете в разговоре, а также выглядеть уверенно во время собеседования.Или, если вы объясняете новую идею своему руководителю и хотите эффективно общаться, вы можете сесть или встать, откинув плечи, чтобы выразить свою уверенность и то, почему вы считаете, что ваша идея принесет пользу компании.

    Выражение доброты или профессионализма с помощью соответствующих прикосновений

    Общение с помощью прикосновений возникло на рабочем месте до COVID. Даже без протоколов социального дистанцирования люди всегда различались по уровню комфорта при прикосновении. Развитие вашего культурного интеллекта может быть полезным навыком для установления взаимопонимания на рабочем месте.

    Например, в США крепкое рукопожатие человека — это способ показать уважение или то, что вам приятно с ним встретиться, тогда как в других культурах это может быть неверно истолковано как признак агрессии. Если вы чувствуете, что это уместно, легкое прикосновение к руке или похлопывание по плечу также может быть способом показать вашу поддержку или ободрение, не выражая это вслух.

    Демонстрация учтивых выражений лица

    Общаясь с вами, люди часто ожидают невербальной реакции, наблюдая за вашим выражением лица.Помните, что даже во время виртуального собеседования ваше лицо может передать то, что вы чувствуете или думаете, без каких-либо слов. Улыбка, кивание и использование бровей могут указывать на положительную реакцию во время разговора. Например, если ваш коллега рассказывает вам о своем недавнем отпуске, вы можете улыбнуться и кивнуть, пока слушаете, чтобы показать, что вам нравится его история.

    Уважение к личному пространству

    Во время разговора один на один вы можете приблизиться к человеку, а не оставаться далеко друг от друга.Например, если вы садитесь перед встречей с большой группой людей и замечаете, что коллега хочет поговорить, вы можете встать и сесть рядом с ним. Это показывает, что вы заинтересованы в разговоре и хотите четко их слышать. Постарайтесь, чтобы у вас было достаточно места, чтобы поддерживать комфортную обстановку для вас обоих.

    Использование жестов рук для выражения чувств

    Жесты или положение рук во время разговора могут передать другим, что вы чувствуете.Если вы двигаете руками, чтобы выразить свое мнение на протяжении всей истории, люди смогут больше заинтересоваться тем, что вы говорите.

    Жесты рук также могут выражать дружелюбие или признательность, например, махать рукой кому-то из другого конца комнаты, чтобы поприветствовать его, или показывать большой палец вверх, чтобы выразить хорошо выполненную работу после презентации.

    Обращайте внимание на язык тела

    Общий язык тела может продемонстрировать ваши чувства во время встречи или во время разговора.Если держать руки расслабленными по бокам во время разговора, это выражает открытость и готовность слушать, тогда как скрещивание рук перед собой может указывать другим на то, что вы закрыты. Вы также можете выразить вежливость и невнимательность, наклонившись вперед на своем сиденье.

    Ваш язык тела также может показать, насколько вы вовлечены в разговор. Например, если вы смотрите, как ваш коллега проводит презентацию, и сидите прямо, положив руки на стол, это может означать, что вы участвуете в его презентации.Если сутулиться на стуле, это может означать, что вам это неинтересно.

    Связано: 5 способов улучшить ваше общение в бизнесе и почему это важно

    Почему невербальное общение важно?

    Точно интерпретируя невербальные сигналы ваших коллег, вы можете получить общее понимание их чувств, эмоций и отношения к определенным ситуациям. Ваша способность общаться с общим смыслом может стимулировать сотрудничество с членами команды, что может повысить продуктивность, повысить вовлеченность и укрепить вашу культурную компетентность.

    Знание своих собственных коммуникативных стратегий также может помочь вам выразить свои чувства по различным предметам или ситуациям. Это также может помочь вам проявить уверенность при разговоре с руководителем или выразить сочувствие, слушая коллегу.

    Связанные: Навыки коммуникации для успеха в карьере

    Типы коммуникации (с примерами) — Zippia

    Каждая работа требует определенной формы общения.Независимо от того, являетесь ли вы фермером, писателем, инженером-программистом или строителем, наша взаимосвязанная экономика полагается на эффективное общение для удовлетворения широкого спектра ваших потребностей и желаний.

    Вы можете даже не осознавать, как часто вы используете общение на работе. Это потому, что существуют разные типы и характеристики общения, некоторые из которых более тонкие, чем другие. Таким образом, все они играют важную роль в вашем профессионализме и успехе на рабочем месте.

    Важность общения

    Когда вы спрашиваете менеджеров по найму и рекрутеров, общение неизменно считается самым важным мягким навыком, которым должен обладать соискатель.Это первый шаг к пониманию и пониманию кого-то другого. Компания не может двигаться вперед со своими планами, не понимая стоящих перед ними проблем и целей.

    Прерывание связи может привести к серьезным ошибкам, вызвать больше проблем и поставить под угрозу вашу работу. Требуется ваша способность общаться с другими, чтобы понять, что нужно сделать и как этого добиться.

    Коммуникация также является ключом к развитию отношений.Как и ваши друзья и семья, ваши профессиональные отношения зависят от того, как вы и ваши коллеги понимаете друг друга.

    Здоровая рабочая среда будет иметь здоровое чувство общения между сотрудниками, при котором каждый чувствует, что его выслушают, и что он открыт для мыслей других людей.

    Попрактикуйтесь и развивайте коммуникативные навыки для вашей же пользы. Это сделает вас лучшим сотрудником, что, в свою очередь, откроет больше возможностей.

    Если вы активно ищете работу, ваши коммуникативные навыки станут большим преимуществом для получения работы.В любом случае ваши коллеги и руководители признают способность, которую высоко ценят и желают.

    Теперь давайте разделим общение на четыре основные категории и рассмотрим, как каждую из них можно использовать наилучшим образом.

    Какие четыре типа общения?

    Четыре типа общения: письменное, вербальное, невербальное и визуальное. Обратите внимание, что некоторые методы связи могут использовать одновременно два или более типа связи.

    Например, рассмотрим памятку с письменным содержанием и графическими элементами или речь, в которой язык тела говорящего подчеркивает его устное сообщение.

    Письменное сообщение

    Письменное общение — это любое общение, в котором используется письменное слово.

    Это происходит каждый день при обмене сообщениями электронной почты и текстовыми сообщениями. Он также появляется, когда компании рассылают служебные записки, отчеты, счета-фактуры и информационные бюллетени. Чтобы устроиться на работу, вы должны использовать свои письменные коммуникативные навыки для резюме и сопроводительного письма.

    Фактически, именно в вашем резюме и сопроводительном письме ваш потенциальный работодатель впервые увидит ваши письменные навыки.

    Письменное общение — это когда вы выражаете идеи словами и числами. Одна из его самых сильных сторон заключается в том, что письменное общение может храниться в постоянной записи. Это важно понимать и помнить, потому что то, что вы записываете, может быть доступно и просмотрено многими другими.

    Фактически, письменное общение может происходить в течение длительного времени с участием многих людей. Простой текстовый чат может передаваться между двумя людьми, цепочкой писем можно поделиться с несколькими коллегами в течение недели, а книгу могут прочитать тысячи людей спустя годы после ее написания.

    Для успешного профессионального письменного общения необходимо стремиться к совершенствованию нескольких качеств:

    • Тон. Следите за своим тоном. В отличие от других форм общения, ваш тон в письменной форме не всегда может быть понят. Шутки и сарказм, в частности, чрезвычайно трудны. Если вы не чувствуете себя комфортно с коллегами и не готовы рискнуть, что ваши замечания будут неправильно истолкованы, лучше проявить осторожность.

      Помните, ваши слова могут храниться в постоянной записи и могут снова и снова преследовать вас. В общем, в профессиональном письме ваш тон должен быть прямым и сердечным. Это сохранит предмет обсуждения.

    • Ясность. Никого не впечатлит, если вы используете громкие слова или много слов без причины. Это не обязательно заставляет вас выглядеть более осведомленным, но на самом деле это может только раздражать и сбивать с толку того, с кем вы разговариваете. Уважайте время и понимание людей.Пишите ясно и прямо и по возможности избегайте технического жаргона.

      Если вам нужно углубиться в детали, подумайте о своей аудитории и объясните максимально сфокусированно. Хороший совет — убедитесь, что ваше письменное сообщение имеет структуру. Обеспечьте логический поток вашей информации и используйте как можно меньше слов, обеспечивая при этом ясность сообщения.

    • Ревизия. Имея в виду тон и ясность, просмотрите то, что вы пишете, прежде чем отправлять его.В профессиональных сценариях вы хотите изобразить себя эффективным коммуникатором. Уделите столько времени, сколько необходимо, чтобы проанализировать свою работу. Если возможно, попросите кого-нибудь прочитать ваше письмо, чтобы увидеть его со стороны.

    Устное общение

    Устное общение достигается устным словом. Это может происходить на небольшом расстоянии, например, во время разговора или лекции, или на большом расстоянии, например, во время телеконференции или телефонного звонка. Как правило, задержки по времени практически нет.Однако возможна ситуация, когда голосовые записи отправляются и прослушиваются позже.

    Устное общение — это здорово, потому что для нас это самый естественный выбор. Иногда разговор может быть самым быстрым способом передачи информации, поскольку реакции людей происходят в режиме реального времени. Однако в профессиональной среде вы хотите знать, как происходит ваше вербальное общение. Особое внимание уделяется:

    • Тон. Будьте внимательны к своей аудитории.Обычная беседа с коллегами будет иметь другой тон, чем презентация перед членами совета директоров. Избегайте ненормативной лексики или тем.

    • Ясность. Как и в письменном общении, ясность ваших слов влияет на то, как вас понимают. Лучший способ быть ясным — говорить уверенным голосом, который будет легко слышен в любой обстановке, в которой вы находитесь.

    • Слушайте. Устное общение включает в себя множество обменов мнениями между участниками.К сожалению, многие не слушают, когда разговаривают. Вместо этого они сосредотачиваются на том, что планируют сказать дальше.

      Чтобы выделиться, используйте активное слушание. Взаимодействуйте с другим оратором и присутствуйте с ним и подумайте о том, что говорится, чтобы показать, что вы слушаете.

    Невербальное общение

    Невербальное общение — самая тонкая форма общения. Вы можете даже не осознавать, насколько невербальное общение может повлиять на разговор.

    Он включает использование языка тела и пространства для невысказанного выражения мыслей и чувств.Из-за этого невербальное общение обычно ассоциируется с вербальным личным общением.

    Невербальная коммуникация важна, потому что ее влияние может напрямую изменить то, как ваши слова интерпретируются аудиторией. Он основан на вашем зрительном контакте, мимике, жестах, позах и расстоянии. Все факторы складываются, чтобы определить ваше невербальное общение.

    Плохое невербальное общение может уменьшить или даже свести на нет влияние других ваших форм общения.Например, вы можете произнести речь, которая соответствует всем критериям хорошего письменного общения. Это может быть краткий, логичный аргумент. Однако, если вы говорите с опущенной головой, хмуро и плохо одеты, ваши слова, скорее всего, будут проигнорированы.

    Точно так же предположим, что вы разговариваете с коллегой и пытаетесь сделать несколько комплиментов, стоя слишком близко к другому человеку. В этом случае вы можете подумать, что вы дружелюбны, но они могут посчитать вас агрессивным и расстроиться.

    Невербальное общение должно дополнять соответствующее устное и / или письменное общение, чтобы быть успешным. Примите во внимание следующие советы, которые помогут вам улучшить невербальное общение:

    • Будьте внимательны. Часто невербальное общение является результатом наших внутренних мыслей и чувств. Если мы грустим или сердимся, наше тело, вероятно, покажет это независимо от слов, которые мы говорим.

      Следовательно, вам важно записать, как вы себя чувствуете.Благодаря этому вы сможете лучше управлять своим невербальным общением.

    • Подойдет. Ваше невербальное общение должно соответствовать тому сообщению, которое вы передаете. Если все сделано правильно, это укрепит ваше сообщение и окажет более сильное влияние.

      Например, очень ценится дружеский разговор с открытой позой тела и личным пространством, которое не находится ни слишком близко, ни слишком далеко.

    • Мимик. Если вы не знаете, как себя вести, подражайте людям вокруг вас. Это позволяет вам вписаться и расслабить других. Не переусердствуйте и не копируйте всех в точности, а используйте их поведение как основу для своих собственных действий.

    Визуальная коммуникация

    Визуальная коммуникация — это когда вы используете изображения для передачи сообщения. Мы постоянно видим визуальную коммуникацию в виде рекламных щитов, мемов, инфографики и таблиц с данными.

    Это чрезвычайно полезные способы быстрого обращения к аудитории и очень полезны для учащихся, изучающих визуальное восприятие, и различных аудиторий, говорящих на разных языках.

    На рабочем месте визуальная коммуникация — отличный способ изменить презентацию или выделить важную информацию в документе. Однако вы должны учитывать определенные аспекты, которые делают визуальные эффекты подходящим инструментом, как и все другие формы коммуникации. К ним относятся:

    • Соответствующее размещение. Не переусердствуйте с визуальными эффектами. Слишком много визуальных элементов через некоторое время превращаются в белый шум, и в этот момент вы можете использовать текст. Также убедитесь, что ваши визуальные эффекты соответствуют теме и аудитории.

    • Эстетика. Убедитесь, что ваши изображения приятны для глаз. Например, графики должны быть организованы таким образом, чтобы четко передавать данные. Подумайте, как предупреждающие надписи и уличные знаки сразу же сообщают о своей цели.

    Если вы не уверены в своих визуальных эффектах, попросите оставить отзыв. Коллеги могут быстро сказать вам, понимают ли они сообщение, потому что доступность — это самая сильная сторона визуальной коммуникации.Визуальная коммуникация должна очень наглядно донести мысль.

    Если у вас творческая личность, вы можете рассмотреть возможность визуальной коммуникации на рабочем месте. Это может послужить источником вдохновения для ваших интересов, и, возможно, ваши коллеги и руководитель признают этот талант.

    Типы стилей общения

    Так же, как существует четыре типа общения, существует также четыре типа стилей общения:

    1. Пассивный. Пассивные коммуникаторы более склонны прислушиваться к другим и принимать предложения без особого сопротивления или даже ввода. Они могут показаться безразличными, но когда пассивный коммуникатор действительно заботится о теме, он, как правило, вызывает негодование по отношению к другим. Неспособность сообщить свои потребности или пожелания может привести к множеству недопониманий.

      Пассивные коммуникаторы также могут демонстрировать некоторые проблемы с невербальным общением, поскольку они не могут установить или поддерживать зрительный контакт или выглядеть уважительно в других отношениях.Это люди, которым очень трудно сказать «нет» любому запросу.

      Положительным моментом является то, что с пассивными коммуникаторами обычно легко ладить, поскольку они редко выражают противоположное мнение и склонны избегать конфликтов. Из них также получаются отличные активные слушатели, когда людям просто нужно высказаться, не получив ответа.

    2. Агрессивный. Агрессивные коммуникаторы, как правило, доминируют в разговоре и говорят требовательно. Их язык тела, как правило, похож на альфа-самцов, и зрительный контакт поддерживается скорее для устрашающего эффекта, чем для демонстрации внимательности.

      Обратите внимание, что агрессивные коммуникаторы не всегда ужасные хулиганы. Иногда они являются эффективными менеджерами, лидерами и наставниками, которые требуют от своих подчиненных лучшего и часто добиваются лучших результатов благодаря этой тактике. Просто они обычно не привыкли к тому, что им говорят «нет», и в результате с ними может быть трудно работать.

    3. Пассивно-агрессивный. Мы все знакомы с пассивно-агрессивным поведением и словами. Люди, которые общаются пассивно-агрессивно, обычно хотят, чтобы они могли говорить просто агрессивно, но их сдерживает отсутствие достаточного статуса, положения или уверенности, чтобы бросить вызов другим.

      Они также могут быть пассивными коммуникаторами, у которых со временем нарастает слишком много обиды. Эти люди пытаются ниспровергнуть других, распространяя слухи, саботаж и другие детские средства мести в стиле старшей школы.

      Пассивно-агрессивное общение — это попытка выразить законную потребность или желание очень глупыми и косвенными методами.

    4. Напористый. Это стиль общения, к которому мы все стремимся. Он прямой, но не грубый, и внимательный, но не подчиненный.Настойчивые коммуникаторы знают, чего хотят и как честно выразить это, принимая во внимание то, как слушатели могут относиться к теме.

      «Я» утверждения — большая часть напористого общения. Сосредоточившись на том, что вы чувствуете, и не предполагая, что чувствуют другие, вы берете на себя ответственность за свое поведение и слова, не обвиняя никого другого.

      Напористые коммуникаторы также знают, когда сказать «нет» просьбе или стоять на своем в дебатах, не будучи непрофессиональными в этом отношении.

    Никогда не упускайте возможность, которая подходит именно вам.
    Начать

    [10] Типы связи: структура, направление, режим ✅

    Связь — это процесс передачи информации и понимания ее от одного человека к другому. Таким образом, общение означает понимание информации, фактов или мнений кого-либо.

    Типы общения

    Связь может быть в различных формах, ее можно классифицировать следующим образом:

    1. На основе организационной структуры
    2. На основе Направления
    3. На основе способа выражения

    Типы связи
    1. Формальная связь
    2. Неформальная связь
    3. Нисходящая связь
    4. Восходящая связь
    5. Горизонтальная связь
    6. Связь по диагонали

    7. Диагональная коммуникация

    8. Устное общение
    9. Письменное общение
    1. Организационная структура
    2. Направление
    3. Способ выражения

    На основе организационной структуры

    В организационной структуре корпоративной коммуникации различают два типа коммуникации:

    Официальное сообщение

    Формальная коммуникация — это поток информации через официально установленные каналы в организации.Этот тип общения может быть устным или письменным.

    • В основном контролируется менеджерами
    • Он иерархический по своей природе и связан с высшими и подчиненными отношениями
    • Обычно связан с формальным статусом и положением человека
    • Он может быть восходящим, нисходящим и горизонтальным.
    Преимущества официального общения
    • Следует принципу единоначалия
    • Упорядоченный и систематический поток информации
    • Помогает в установлении ответственности для повышения эффективности
    • Руководители полностью контролируют характер и направление коммуникации
    • Помогают поддерживать отношения власти
    • Поток инструкции очень конкретны, ясны и определенны.
    • Помогает поддерживать прямой контакт с подчиненными.
    Недостаток формального общения
    • Это трудоемкий процесс
    • В нем отсутствуют личные контакты и отношения
    • Ему можно сопротивляться и искажать
    • Он задерживает коммуникационное сообщение из-за формальной процедуры
    • Он препятствует свободному, беспрепятственному и точному обмену информацией

    Неформальное общение

    Неформальное общение относится к общению на основе личных отношений.Это неструктурированный, неофициальный и незапланированный вид общения.

    • Он не следует официальным каналам, установленным руководством.
    • Он часто передается между друзьями и близкими и связан с личными, а не «позиционными» вопросами.
    • Это не может быть продемонстрировано на графике и не регулируется формальными правилами и процедурами.

    Система неформального общения построена на социальных отношениях членов организации Герберт Саймон

    Неформальное общение является результатом социального взаимодействия и удовлетворяет естественное желание людей общаться друг с другом.Неформальное общение помогает справиться с последствиями усталости и монотонности работы и служит источником информации, связанной с работой.

    Его также называют связи виноградной лозы . Сообщение о виноградном вине несет неофициальную информацию. Это ненадежный источник общения. Менеджеры должны очень осторожно относиться к такому общению.

    Преимущества неформального общения
    • Это гибкий и надежный канал связи
    • Создает взаимное сотрудничество
    • Он может работать как ценный помощник в распространении организационных правил, ценностей и морального духа
    • Он помогает налаживать командную работу в организации
    • Это обеспечивает эффективную обратную связь с менеджером
    • Он дополняет формальное общение
    • Он создает успешные связи с общественностью в организации
    • Если реализовано эффективно, это приведет к успеху
    Недостатки неформального общения
    • Это порождает недопонимание и неопределенность
    • Из-за разного восприятия людей, участвующих в перешептывании, цепная интерпретация информации может измениться
    • Трудно поверить в информацию, поскольку ее источник не может быть идентифицирован
    • Иногда это приводит к утечке секретной информации
    • Информация, проходящая через него, неточная и искаженная
    • Ее трудно контролировать, так как ее поток и направление не могут быть проверены

    На основании Директивы

    По направлениям связь может быть четырех видов связи:

    1. Нисходящая связь
    2. Восходящая связь
    3. Горизонтальная связь
    4. Диагональная связь

    Нисходящая связь

    Связь, которая осуществляется от начальства к подчиненным в цепочке подчинения, называется нисходящей связью.

    Такой тип общения может быть в форме приказов, инструкций, политик, программ и т. Д. Он может быть письменным или устным.

    При этом типе связи генерируются следующие сообщения:

    • Подтверждение выполнения работы
    • Рабочее задание и направления
    • Приказы, указания и обязанности
    • Идеологический тип информации
    • Организация Порядок и практика.
    Преимущества нисходящей связи
    • Помогает контролировать подчиненных.
    • Объясняет сотрудникам планы и политику организации.
    • Это инструмент для делегирования полномочий
    • Полезно связывать сотрудников на разных уровнях
    • Это способствует эффективности восходящей коммуникации посредством обратной связи
    • Это помогает в подготовке людей к внесению изменений
    Недостатки нисходящей связи
    • Он имеет тенденцию способствовать односторонней связи
    • Это требует много времени, потому что информация проходит через разные уровни
    • Иногда менеджер может фильтровать информацию или сдерживать некоторую информацию из опасения, что она может быть неприятной
    • Как общение требует времени, иногда сообщение становится неэффективным и может потерять значение

    Восходящая связь

    Когда сообщения передаются снизу вверх по организационной иерархии, это называется восходящей связью.

    Основная функция восходящей связи — предоставление информации высшему руководству. По сути, он основан на участии и может процветать только в демократической организационной среде. Это может быть отчет о проделанной работе, предложения, жалобы, жалобы и т. Д.

    Преимущества восходящей связи
    • Руководство может эффективно использовать обратную связь в своих планах и процедурах
    • Помогать подчиненному сообщать свои взгляды высшему руководству
    • Оно поддерживает новаторские идеи и предложения
    • Поддерживает гармонию и взаимное сотрудничество между руководством и подчиненными
    • Руководители — это умеет оценивать влияние общения
    Недостатки восходящей связи
    • Подчиненный предоставляет только благоприятную информацию высшему руководству
    • Это может быть не одобрено из-за отсутствия надлежащего ответа высшего руководства
    • Передача сообщения на более высокий уровень занимает много времени
    • Возможность преднамеренного манипулирования информацией для достижения личные цели.
    • Возникает угроза, что начальство может отрицательно отреагировать

    Горизонтальная связь

    Когда общение происходит между двумя или более людьми, работающими на одном уровне, это называется горизонтальным общением.

    Этот тип общения происходит в основном во время собрания комитета или конференций. Основная цель такого общения — наладить межведомственную координацию.

    Преимущества горизонтальной связи
    • Помогает избежать дублирования работы
    • Решает конфликты между отделами
    • Облегчает налаживание координации между различными отделами организации
    • Коммуникационный процесс вычисляется плавно, без каких-либо препятствий.
    • Помогает поддерживать социальную и эмоциональную поддержку среди сверстников.
    Недостатки горизонтальной связи
    • Отсутствует мотивация к общению
    • Обычно они скрывают информацию из-за соперничества между собой
    • Отсутствует авторитетность

    Диагональная связь

    Диагональная коммуникация — это обмен информацией между людьми на разном уровне по ведомственным линиям.

    Этот тип коммуникации используется для распространения информации на разных уровнях организации, чтобы улучшить понимание и координацию для достижения целей организации.

    Таким образом, когда общаются люди, не работающие в одном отделе и не имеющие схожего уровня, это называется диагональным общением. Это пересекает уровни организационной структуры.

    Преимущества диагональной связи
    • Повышает эффективность организации
    • Способствует организационным изменениям
    • Создает целостность и гармонию в организации
    • Помогает ускорить действия и сэкономить время
    Недостатки диагональной связи
    • Это нарушает принцип единоначалия
    • Это бессистемный способ общения.

    На основе способа выражения

    1. Невербальное общение
    2. Устное общение

    Невербальное общение

    Общение с помощью выражений, жестов или позы — это невербальное общение. Это относится к потоку информации через мимику, тон голоса и другие движения тела.

    Другими словами, это не словесный вид общения. Он передает чувства, эмоции, отношение человека к другому.Человек может быстро и экономично передать свои чувства другим, используя невербальную форму общения. Это не требует использования слов, поскольку человек может выражать свои чувства языком тела.

    Некоторые важные невербальные коммуникации:

    • Язык тела : поза, жесты, зрительный контакт, тишина и т. Д.
    • Близость : пространство (интимное пространство, общественное пространство), время, окружение и т. Д.
    • Para Language : голос, громкость, пауза, Шаг, правильное напряжение и т. Д.
    Преимущества невербального общения
    • Это надежный источник информации
    • Сообщение может быть доставлено быстро
    • Это экономичный способ коммуникации
    • Он способствует лучшему пониманию
    Недостатки невербального общения
    • Выражения лиц и жесты видны всем, так что секретности в этом нет.
    • Это создает недопонимание из-за непонимания жестов
    • Это требует физического присутствия обеих сторон
    • Невозможно передать длинное и подробное сообщение
    • Значение жеста меняется в зависимости от времени и места, поэтому его трудно понять понимают универсально
    • Нет письменных доказательств на случай возникновения каких-либо споров в будущем.

    Устное общение

    Устное общение — это словесный обмен информацией в письменной или устной форме.Вербальное общение состоит из разговора, аудирования, письма, чтения и т. Д. Это наиболее предпочтительный способ общения.

    Это может быть два типа вербального общения:

    1. Устное общение
    2. Письменное общение
    Устное общение

    Когда сообщение выражается устными словами, оно может быть выражено либо посредством личного разговора, либо с помощью электронного режима, такого как телефон, сотовый телефон и т. Д.

    Это также может быть неформальная беседа, групповые обсуждения, встречи и т. Д. Это более эффективное средство обмена информацией, поскольку получатель не только слышит сообщение, но и наблюдает за физическими жестами говорящего.

    Преимущества устного общения

    • Устное общение полезно для обеспечения хорошего лидерства
    • Оно дает возможность участвовать в принятии решений всеми членами
    • Это очень быстро экономит время и позволяет быстро доставлять сообщения получателю
    • Это экономический источник связи
    • Это более эффективен, так как язык тела можно наблюдать одновременно с прослушиванием сообщения
    • Реакция может быть получена легко и быстро
    • Сообщение может быть передано четко, потому что в случае любой путаницы можно немедленно запросить разъяснение.

    Недостатки устного общения

    • Это требует присутствия обеих сторон, то есть отправителя и получателя
    • Основным недостатком этого типа связи является отсутствие доказательств, поэтому он не имеет юридической силы
    • Это не подходит, когда сообщения длинные
    • Это имеет не предоставлять достаточно времени для размышлений перед передачей сообщения
    • Это связано с высокими затратами, если обе стороны находятся на расстоянии 6. Сообщение может быть искажено.
    Письменное сообщение

    Когда обмен мнениями осуществляется в письменной форме, а не в устной форме, это известно как письменное общение.

    Это может быть выражено в виде диаграмм, рисунков и диаграмм. Он включает в себя газеты, отчеты, письма, проспекты, журналы и т. Д. При использовании письменного общения слова следует выбирать очень осторожно, поскольку отправленные сообщения не могут быть изменены. он носит формальный характер, и его нельзя игнорировать.

    Преимущества письменного общения

    • Он дает ссылку на будущее: он становится постоянным документом и полезен для формулирования новой политики.
    • Это точно. Ошибки маловероятны, поскольку он открыт для проверки и его подлинность можно проверить.
    • Не требует физического присутствия обеих сторон.
    • Обеспечивает единообразную передачу информации
    • Полезно передавать сложную информацию и облегчает распределение обязанностей
    • Обычно устраняет конфликты и недопонимание
    • Облегчает передачу сообщения большому количеству людей по адресу в то же время
    • Письменное общение приемлемо в качестве юридического документа.

    Недостатки письменного общения

    • Это способ связи, требующий много времени и денег
    • В нем отсутствует секретность, потому что сообщение проходит через разные руки, поэтому говорят, что это обоюдоострое оружие
    • Это бесполезно в чрезвычайных обстоятельствах
    • У него нет шанс изменить передаваемые сообщения
    • Невозможно получить немедленную обратную связь
    • Это становится не впечатляющим, если плохо составлено
    • Это может быть неправильно истолковано
    • Это требует ненужных формальностей.

    Деловые сообщения

    ( Нажмите на тему, чтобы прочитать )


    Артикул

    1. Мерфи, Хильдебрандт (1991), Эффективное деловое общение, Макгроу Хилл, Нью-Йорк.
    2. Деловое общение: «К.К. Sinha, издательская компания Golgotia.
    3. Деловое общение: «М.К. Сегал, Вандана Кхетрапал, книги Excel.
    4. Основы делового общения: Раджендра Пал, Дж. С. Корлахалли, Sultan Chand & Sons.

    Продолжайте, делитесь и помогайте своему другу

    Мы что-то пропустили в учебнике по деловому общению или вам нужно что-то еще? Ну давай же! Расскажите, что вы думаете о нашей публикации о Типах общения | Деловое общение в разделе комментариев и поделитесь этим сообщением с друзьями.

    пожаловаться на это объявление

    типов общения: межличностное, невербальное, письменное и устное — видео и стенограмма урока

    Межличностное общение

    Одной из наиболее важных — если не , то самой важной — форм общения, в которой менеджер будет ежедневно участвовать, является межличностное общение. Межличностное общение можно описать множеством способов, но когда мы исследуем, что это означает в контексте управления, мы можем определить межличностное общение как общение между небольшой группой людей, как правило, лицом к лицу, где участники ведут минимально ограниченный диалог друг с другом.

    Причина, по которой я называю это «минимально ограниченным», заключается в том, что люди, которые участвуют в межличностном общении, имеют некоторый уровень знакомства друг с другом, что повышает вероятность самораскрытия информации или предоставления более интимных деталей, чем можно было бы незнакомец, например.

    Межличностное общение, по сути, разрушает барьеры, которые люди устанавливают, чтобы защитить себя. Вы позволяете себе стать уязвимым, выставляя себя напоказ.

    Менеджеры, которые участвуют в межличностном общении со своими подчиненными, демонстрируют, что они не только заботятся об организации, особенно той, которая использует команды, но также заботятся о своих сотрудниках. Если вы потратите время на то, чтобы узнать, кто ваши сотрудники, они почувствуют, что их ценят. Это не означает, что каждый сотрудник захочет узнать вас на более личном уровне, но это, по крайней мере, говорит им, что вы хотели бы.Чем больше ценится сотрудник, тем меньше барьеров, по его мнению, им нужно строить вокруг себя, и тем легче передается информация. По мере снятия барьеров формируются отношения, которые создают ценность внутри организации, повышается удовлетворенность работой, и рабочее место становится местом, где всем нравится находиться.

    Не менее важно, чтобы менеджер общался в межличностном общении с высшим руководством. Поскольку менеджеры служат привратником информации между высшим руководством и подчиненными, эффективный менеджер понимает свою роль в поддержании открытых линий связи.Когда организационная информация не достигает своего предполагаемого получателя, вся организация может пострадать.

    Невербальное общение

    Знаете ли вы, что большая часть того, что вы ежедневно общаетесь с людьми, делается без слов? Это верно и для менеджеров. Проще говоря, невербальное общение — это все, что угодно, кроме слов, например жесты, действия, выражения лица, язык тела и другие аспекты вашего внешнего вида, которые, если их увидеть, что-то передают.Я уверен, что вы слышали поговорку «дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите» или, возможно, «действия говорят громче, чем слова». Менеджеры отправляют, получают и интерпретируют невербальные сообщения так же, как и при устном или письменном общении.

    Тем не менее, понимание значения невербальной коммуникации может быть проблемой для менеджеров, потому что это обычная часть любого управленческого действия. Наше невербальное общение происходит автоматически, как дыхание, потому что большую часть времени мы делаем это, не думая об этом.Несмотря на то, что невербальное общение сопровождает устное общение как продолжение определенного сообщения, эти два понятия не всегда совпадают. Поскольку невербальное общение часто используется без внимания, могут возникнуть несоответствия между устным и невербальным общением. Эффективные менеджеры понимают и осознают свое невербальное общение, обеспечивая согласованность между своим разговорным и невербальным общением.

    Письменное общение

    Хотя менеджеры проводят большую часть своего времени, общаясь со своими подчиненными и руководителями высшего звена, лично, они также тратят много времени на написание служебных записок, писем, электронных писем и отчетов. Письменное сообщение относится к сообщениям, которые передаются получателям в письменной форме. Преимущества письменного общения включают:

    1) Оперативность и экономическая целесообразность — Менеджер может быстро передать сообщение людям, несмотря на их географическое положение. Электронная почта дешевле, чем междугородние телефонные звонки, и, конечно, меньше, чем дорожные расходы, особенно когда сообщение необходимо передать большой группе.

    2) Эффективность и точность — Письменное общение позволяет размышлять, давая менеджеру возможность уточнить сообщение для обеспечения его правильности.

    3) Гибкость — Менеджер может отправить сообщение, а получатель может просмотреть его в удобное для него время.

    4) Официальная запись — Письменное общение обеспечивает формальную запись отправленных и полученных сообщений. Основным ограничением письменного общения является то, что вы не всегда можете подтвердить, что сообщение было получено предполагаемым получателем. Письменные навыки также могут вызывать беспокойство у менеджеров, использующих письменное общение.Менеджер должен потратить время на оттачивание своих навыков письма, чтобы письменные сообщения были отправлены ясным, кратким, организованным и точным образом.

    Устное общение

    Устное общение подразумевает общение посредством устного слова или с помощью вашего рта. Менеджер будет использовать устное общение для множества вещей, таких как встречи, собеседования, обзоры производительности, презентации, тренинги, запрашивание и предоставление обратной связи подчиненным или при сообщении о прогрессе высшему руководству.

    Список вещей, которые менеджер может выполнить с помощью устного общения, обширен. Менеджеры, как правило, в значительной степени полагаются на устное общение из-за преимуществ, связанных с обеспечением получения сообщения, проверкой понимания и немедленной обратной связью. Однако устное общение также может быть непоследовательным, неполным и двусмысленным, что позволяет делать выводы. Как объяснялось ранее, большую часть дня менеджер тратит на разговоры с подчиненными и высшим руководством.Следовательно, эффективное аудирование и разговорные навыки имеют решающее значение для управленческого успеха.

    Итоги урока

    Давайте рассмотрим. Четыре наиболее распространенных типа общения, используемых менеджерами, включают межличностное общение, невербальное общение, письменное общение и устное общение. Межличностное общение можно описать как общение между небольшой группой людей, как правило, при личной встрече, когда участники ведут минимально ограниченный диалог друг с другом. Невербальное общение — это все, кроме слов, например жесты, действия, выражения лица, язык тела и другие аспекты вашего внешнего вида, которые, если их увидеть, что-то передают. Письменное сообщение относится к сообщениям, которые передаются получателям в письменной форме. Устное общение подразумевает общение посредством устного слова или с помощью вашего рта. Каждый тип общения имеет свои преимущества и недостатки, поэтому руководителям необходимо работать над эффективными навыками, связанными с межличностным общением, невербальным общением, письменным и устным общением.

    Цель урока

    Посмотрев этот урок, вы сможете определить четыре типа коммуникационных менеджеров, используемых на рабочем месте, а также преимущества и недостатки каждого из них.

    видов делового общения | Малый бизнес

    Кимберли Леонард Обновлено 31 января 2019 г.

    Как бизнес-лидер вы знаете, что коммуникация является ключевой частью успеха вашей компании. Методы, которые вы используете для общения, включают личное общение, телефонные разговоры, обмен текстовыми сообщениями и другие более традиционные формы письменной корреспонденции.Есть разные типы делового общения, которые могут изменить ваш тон или содержание.

    Совет

    Четыре основных типа делового общения: внутреннее (восходящее), внутреннее (нисходящее), внутреннее (боковое) и внешнее.

    Внутреннее, восходящее взаимодействие

    Этот тип делового общения — это все, что исходит от подчиненного до менеджера или отдельного лица по иерархии организации. Лидерам необходимо, чтобы информация текла вверх, чтобы иметь истинное представление о деятельности компании.Большая часть коммуникаций, идущих вверх, основана на систематизированных формах, отчетах, опросах, шаблонах и других ресурсах, которые помогают сотрудникам предоставлять необходимую и полную информацию.

    Например, отчет о продажах может включать общее количество презентаций вместе с фактическими продажами. Он также может запрашивать обратную связь, например, краткое изложение проблем или успехов, которые руководство хотело бы отслеживать.

    Внутренняя нисходящая связь

    Это любой тип связи, исходящий от вышестоящего к одному или нескольким подчиненным .Общение может быть в форме письма, служебной записки или устной директивы. Руководители должны поддерживать профессиональное и четкое общение с подчиненными. Например, меморандум о новой производственной процедуре может включать требования безопасности и новые правила. Не должно быть места для интерпретации требований безопасности; язык должен кратко объяснять, что именно должно происходить.

    Внутренняя, боковая связь

    Боковая связь — это разговор, обмен сообщениями и электронная почта между коллегами в офисе .Это может быть общение между отделами или просто внутренние отношения отделов. Примером сценария, предполагающего обмен информацией между отделами, является ситуация, когда у менеджера по выполнению заданий возникает вопрос о специальном заказе, и он запрашивает разъяснения у торгового представителя по электронной почте или в офисной системе обмена сообщениями. Сотрудники одного отдела могут общаться, чтобы сообщать обновления отчетов о состоянии и координировать графики. Сотрудников всегда следует поощрять к общению в уважительном и профессиональном тоне на работе.

    Внешнее общение

    Внешнее общение — это любое общение , которое выходит из офиса и касается клиентов, потенциальных клиентов, поставщиков или партнеров. В нем также могут быть задействованы регулирующие органы или городские офисы. Торговые презентации или маркетинговые письма должны быть интересными, чтобы вызвать интерес у покупателя, но они также должны быть основаны на фактах. При переписке с внешними организациями для установления партнерских отношений или других потребностей делового администрирования укажите цель и кратко изложите информацию, будь то устное или письменное сообщение.Уважайте время людей, переходя к сути дела и формулируя свою просьбу.

    Различные типы связи и каналы

    Типы связи

    Существует три типа общения, в том числе: вербальное общение, включающее выслушивание человека для понимания смысла сообщения, письменное общение, в котором сообщение читается, и невербальное общение, предполагающее наблюдение за человеком и определение значения. Начнем с устного общения, которое является наиболее распространенной формой общения.

    Устное общение

    Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично. Средство сообщения — устное. Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз сообщение передается от отправителя (менеджера) получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Купите больше картриджей с тонером для принтера!») Может пойти наперекосяк. Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

    Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

    ( Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с получателем .)

    Менеджер: «Цифры вашего подразделения выглядят отлично».

    ( Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор эмоциональным .)

    Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера.Вы бы разместили заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров в компании Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи с тонером для принтера должны быть здесь к обеду среды ».

    ( Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели .)

    Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров, общая сумма которых не превышает 30 000 долларов, и я буду здесь к обеду в среду.”

    ( Билл, образцовый сотрудник, повторяет то, что он слышал. Это часть обратной связи в общении. Обратная связь помогает ему распознать любую путаницу, которую он, возможно, испытывал при прослушивании сообщения менеджера. Обратная связь также помогает менеджеру узнать, передала ли она сообщение сообщение правильно .)

    Storytelling — повествование о событии или событиях. Было показано, что это эффективная форма вербального общения, которая выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации.Истории могут помочь прояснить ключевые ценности, а также помочь продемонстрировать, как определенные задачи выполняются в организации. Частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации. Качество историй связано со способностью предпринимателей обеспечить капитал для своих фирм.

    Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении ставки или представление бизнес-плана венчурному капиталисту.В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также много раз, когда у нас есть важные разговоры, дискуссии, в которых ставки высоки, мнения разнятся, а эмоции сильны., Которые определяются как дискуссии, в которых не только ставки высоки, но также мнения разнятся, и эмоции сильны. Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в таких обстоятельствах.Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

    OB Toolbox: 10 рекомендаций по повышению качества вашего разговора

    1. Будьте первым, кто скажет привет . Используйте свое имя во введении, на случай, если другие его забыли.
    2. Подумай, прежде чем говорить .Наше побуждение часто состоит в том, чтобы имитировать фильмы, предлагая быстрые, остроумные ответы в разговоре. В реальном мире осторожное молчание может сделать нас более умными и предотвратить ошибки.
    3. Будьте восприимчивы к новым идеям . Если вы не согласны с мнением другого человека, фраза «Расскажи мне больше» может быть более полезным способом продвижения вперед, чем фраза «Это глупо!»
    4. Повторите чье-то имя про себя, а затем вслух, когда вас представят .Форма используемого имени может отличаться. Имена работают со сверстниками. Мистер или мисс — обычное дело при встречах с начальством в бизнесе.
    5. Задавайте вопросы . Это устанавливает ваш интерес к другому человеку.
    6. Слушайте столько же, если не больше, чем вы говорите . Это позволяет узнавать новую информацию.
    7. Используйте зрительный контакт . Зрительный контакт показывает, что вы заняты. Кроме того, не забудьте улыбнуться и убедиться, что язык вашего тела соответствует вашему сообщению.
    8. Зеркало другого человека . Время от времени повторяйте сказанное своими словами. «Ты имеешь в виду… ?»
    9. Подготовьте стратегию выхода . Идеальные разговоры короткие, оставляя других желать большего.
    10. Будьте готовы . Прежде чем начать разговор, запомните три простых факта о себе и четыре вопроса о ком-то еще.

    Источник: адаптировано из информации, содержащейся в Gabor, D.(1983). Как начать разговор и подружиться . Нью-Йорк: Наследие; Пост, Э. (2005). Этикетное преимущество Эмили Пост в бизнесе . Нью-Йорк: Жизнь Коллинза; Хорошо, Д. (2005). Искусство светской беседы . Нью-Йорк: Гиперион.

    Письменное сообщение

    В отличие от устного общения, которое является устным, письменное деловое общение представляет собой печатных сообщений .Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге или появиться на экране. Письменное общение часто бывает асинхронным. То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также могут прочитать многие люди (например, все сотрудники отдела или все клиенты). Это общение «один ко многим», а не индивидуальный разговор.Конечно, есть исключения: голосовая почта — это асинхронное устное сообщение. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один ко многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или несколько получателей.

    Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Это также может быть совместным. Несколько человек могут вносить свой вклад в содержание одного документа до того, как этот документ будет отправлен целевой аудитории.

    Устное и письменное общение имеют разные сильные и слабые стороны. В бизнесе решение общаться в устной или письменной форме может иметь решающее значение. Как мы увидим ниже, у каждого стиля общения есть свои сильные стороны и недостатки. Решая, общаться ли устно или письменно, спросите себя: Я хочу передать факты или чувства ? Вербальное общение — лучший способ передать чувства. Письменное общение лучше передает факты.

    Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передается? Наверное, не так сильно, как считает спикер. Дело в том, что люди слушают намного быстрее, чем говорят. Среднестатистический оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту, и этот темп звучит нормально для аудитории. (На самом деле, что-то более быстрое, вероятно, звучит необычно.Чтобы представить эту цифру в перспективе, человек, во время увлеченного разговора, говорит со скоростью около 150 слов в минуту.) Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у аудитории более чем достаточно времени, чтобы усвоить каждое слово, которое произносит говорящий, что на самом деле создает впечатление проблема. Среднестатистический человек в аудитории может слышать от 400 до 500 слов в минуту. у аудитории более чем достаточно времени , чтобы услышать. В результате их умы могут блуждать.

    Как видите, устное общение — это наиболее часто используемая форма общения, но это также изначально несовершенное средство передачи конкретных фактов.Умы слушателей блуждают. Ничего личного — на самом деле, это совершенно нормальное психологическое явление. В бизнесе, как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный выбор коммуникации, основываясь на том, какую информацию мы хотим передать.

    Рисунок 8.7

    Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

    Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием.По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут какую-то письменную ответственность. Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда принимают во внимание письменную форму при найме. К счастью, научиться ясно писать можно.

    Вот несколько советов по грамотному письму. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила письма с помощью этой идеи: «Не используйте два слова, если одно подойдет.Другими словами, половина слов может иметь вдвое большее влияние. Один из старейших мифов в бизнесе заключается в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее. Верно и обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

    Применение правил Джефферсона на практике: пять способов сообщить больше, используя меньше слов

    1. Представьте себе приемник перед тем, как начать писать .Ведь письменное общение — это связующее звено между людьми.
    2. Выбери простые слова . В случае сомнений выберите более короткое слово («Автомобиль или автомобиль? Автомобиль!»).
    3. Будьте вежливы и ясны . Ваше сообщение окажет сильное и четкое влияние.
    4. Сделайте свое сообщение кратким и прямым, удалив лишние слова или фразы . «Изучив, таким образом, наш первый вариант, я хотел бы теперь начать исследовать второй вариант, который может быть открыт для нас.»По сравнению с« Рассмотрев вариант 1, я хотел бы взглянуть на вариант 2 ».
    5. Выбирайте сильные, активные глаголы . «Я предлагаю…» вместо «Мне кажется, что мы могли бы…»

    Помните, краткое письмо означает эффективное общение.

    Невербальное общение

    То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Удивительно, но то, что вы не говорите , может быть даже более важным.Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе или нет. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, могли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе. Исследования также показывают, что 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса.Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на фактических словах отправителя, 38% основано на параллельном языке (тон, темп и громкость речи), а 55% основано на невербальных сигналах. (язык тела). Чтобы быть эффективными коммуникаторами, язык нашего тела, внешний вид и тон должны соответствовать словам, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами.

    Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения.См. Таблицу ниже, чтобы понять, насколько ясно это может быть правдой. Если бы мы читали только эти слова, мы бы остались недоумевать, но во время разговора тон передает много информации.

    Не говори со мной этим тоном!

    Изменение тона может кардинально изменить ваш смысл.

    Таблица 8.1

    Размещение упора Что это значит
    Я не сказал Джону, что вы опоздали. Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
    Я сделал , а не , сказал Джону, что вы опоздали. Этого не произошло.
    Я не сказал Джону, что вы опоздали. Я, возможно, имел в виду это.
    Я не сказал Джону , что вы опоздали. Но, может быть, я сказал Шарон и Хосе.
    Я не сказал Джону , что вы опоздали. Я говорил о ком-то другом.
    Я не говорил Джону, что вы опоздали на . Я сказал ему, что ты все еще опаздываешь.
    Я не говорил Джону, что вы опоздали . Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

    Источник: на основе идей Кили, М. (октябрь 1993 г.). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

    Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса в разговоре может спровоцировать или рассеять недопонимание. В качестве другого примера представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета.В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Ее тон дружелюбный. Ее слова понятны, но звучат профессионально. «Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой. Во втором банке галстук банковского служащего в пятнах. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками.В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет свои слова, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла. Какой банк вы бы выбрали? Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела отправителя не совпадают — например, если отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у получателя активную неприязнь к отправителю.

    Ниже приведены несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать сообщение отправителя или умалить его.

    Язык тела

    Простое практическое правило: простота, прямота и тепло передают искренность. Искренность жизненно важна для эффективного общения. В некоторых культурах крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие может указывать на отсутствие доверия.Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность.

    Попадание в глаза

    В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта сильно различаются в разных культурах. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

    Выражения лица

    Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений.Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний. Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Бегущие глаза и поджатые губы говорят о том, что у него нет доверия. Влияние мимики в разговоре мгновенно. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере. По этой причине важно учитывать то, как мы ведем бизнес, а также то, что мы говорим.Мышцы наших лиц передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

    Осанка

    Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм или его отсутствие.Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить тенденцию интервьюера наклоняться и откидываться на сиденье. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

    Сенсорный

    Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчина может схватить за руку другого мужчину.Отстраниться считается грубостью. В Индонезии трогать кого-либо по голове или трогать что-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке и в некоторых частях Азии, по словам писателя по вопросам делового этикета Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине». Американцы, как мы уже отмечали выше, придают большое значение твердому рукопожатию. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

    Космос

    Антрополог Эдвард Т.Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции между людьми. Эти расстояния различаются в зависимости от культуры. В приведенной ниже таблице представлены основные проксемики повседневной жизни и связанные с ними значения.

    Рисунок 8.9

    Расстояние между говорящими частично определяется их уровнем близости.

    Источник: Холл Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

    Слишком далеко от коллеги (расстояние для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

    Каналы связи

    Канал или среда, используемые для передачи сообщения, влияют на то, насколько точно сообщение будет получено.Каналы различаются по своей «информационной насыщенности». Информационные каналы передают больше невербальной информации. Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют более насыщенные информацией каналы связи, чем менее эффективные менеджеры. На рисунке ниже показана информационная насыщенность различных каналов.

    Рисунок 8.10

    Информационные каналы различаются по насыщенности.

    Источники: По материалам Daft, R.Л. и Лендж Р. Х. (1984). Информационное богатство: новый подход к управленческому поведению и организационному дизайну. В Б. Став и Л. Каммингс (ред.), Исследование организационного поведения, том . 6 (стр. 191–233). Гринвич, Коннектикут: JAI Press; Ленгель Р. Х. и Дафт Д. Л. (1988). Выбор средств коммуникации как управленческий навык. Академия менеджмента , 11 , 225–232.

    Ключ к эффективному общению — соответствие канала связи цели сообщения.Например, письменные носители могут быть лучшим выбором, когда отправитель хочет записать контент, имеет меньшую срочность для ответа, физически отделен от получателя и не требует много обратной связи от получателя, или когда сообщение сложное и может занять некоторое время, чтобы его понять.

    Устное общение, с другой стороны, имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, требует немедленной обратной связи и не требует постоянной записи разговора.

    Рисунок 8.11: когда использовать письменное или устное общение

    Подобно личным разговорам и телефонным разговорам, видеоконференции обладают высокой информативностью, поскольку получатели и отправители могут видеть и слышать не только используемые слова — они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон его голоса. Карманные устройства, блоги, письменные письма и заметки предлагают каналы среднего размера, поскольку они передают слова, изображения или фотографии.Официальные письменные документы, такие как юридические документы и таблицы с бюджетом, несут наименьшую насыщенность, потому что формат часто является жестким и стандартизованным. В результате тон сообщения часто теряется.

    Рост электронной почты был впечатляющим, но он также создал проблемы в управлении информацией и увеличении скорости ведения бизнеса. Более 100 миллионов взрослых в Соединенных Штатах пользуются электронной почтой не реже одного раза в день. Пользователи Интернета во всем мире ежедневно отправляют около 60 миллиардов электронных писем, и большая часть из них представляет собой спам или попытки мошенничества.Это делает электронную почту вторым по популярности средством общения в мире после голоса. В наши дни до бумаги доходит даже менее 1% всех письменных человеческих сообщений. Чтобы бороться с чрезмерным использованием электронной почты, такие компании, как Intel, даже ввели запрет на использование электронной почты по пятницам. В это время все общение осуществляется через другие каналы связи. Научиться быть более эффективным в общении по электронной почте — важный навык. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с разделом OB Toolbox о том, что можно и чего нельзя делать в деловой электронной почте.

    OB Toolbox: что можно и чего нельзя делать с деловой электронной почтой

    1. НЕ отправляйте и не пересылайте электронные письма по цепочке.
    2. НЕ помещайте в электронное письмо ничего, чего вы не хотите, чтобы мир увидел.
    3. НЕ пишите сообщение заглавными буквами — это эквивалент КРИЧАНИЯ.
    4. Обычно не ставьте CC всем. Сокращение беспорядка в почтовом ящике — отличный способ улучшить общение.
    5. Не нажимайте «Отправить», пока не проверите правописание в своей электронной почте.
    6. ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте строку темы, в которой резюмирует ваше сообщение, корректируя ее по мере изменения сообщения с течением времени.
    7. ОБЯЗАТЕЛЬНО сделайте ваш запрос в первой строке вашего электронного письма. (И если это все, что вам нужно сказать, остановитесь!)
    8. ОБЯЗАТЕЛЬНО завершайте свое электронное письмо короткой подписью, например «Спасибо», за которой следует ваше имя и контактная информация.
    9. Думайте о рабочем электронном письме как о связующем сообщении.
    10. ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщайте другим, если вы получили электронное письмо по ошибке.

    Важное правило, которое часто игнорируется при передаче эмоциональной информации, заключается в том, что недостаточная насыщенность электронной почты может быть вашей потерей. Как мы видели на диаграмме выше, электронная почта — это канал средней насыщенности. Он может быстро передавать факты. Но когда дело доходит до эмоций, недостатки электронной почты делают ее гораздо менее желательным выбором, чем устное общение: отсутствуют 55% невербальных сигналов, которые делают разговор понятным для слушателя. Исследователи также отмечают, что читатели электронной почты не улавливают сарказм и другие тональные аспекты письма в той степени, в какой они думают.

    Отправитель может полагать, что в сообщение были включены определенные эмоциональные обозначения. Но только с письменными словами этих означающих нет. Этот разрыв между формой и содержанием электронной почты вдохновил на появление смайликов — символов, которые дают ключ к разгадке эмоциональной стороны слов в каждом сообщении. Однако, как правило, смайлы не считаются профессионалом в деловом общении.

    Вы можете чувствовать себя некомфортно, передавая эмоционально нагруженное сообщение устно, особенно если сообщение содержит нежелательные новости.Отправить электронное письмо своим сотрудникам о том, что в этом году бонусов не будет, может показаться проще, чем сообщить плохие новости лицом к лицу, но это не значит, что электронная почта является эффективным или подходящим способом разоблачить подобные проблемы. новостей. Когда сообщение носит эмоциональный характер, отправитель должен использовать вербальное общение. В самом деле, хорошее практическое правило состоит в том, что более эмоционально нагруженные сообщения требуют больше внимания при выборе канала и способов их передачи.

    Карьерный совет

    Связь может происходить без вашего ведома.Примите во внимание следующее: ваше имя электронной почты является профессиональным? Типичное соглашение для деловой электронной почты содержит некоторую форму вашего имени. Хотя имя электронной почты, такое как «LazyGirl» или «DeathMonkey», может быть подходящим для общения в чате с вашими друзьями в сети, они могут посылать неверный сигнал людям, которым вы пишете по электронной почте, например профессорам и потенциальным работодателям.

    Является ли ваше исходящее голосовое приветствие профессиональным ? Если нет, поменяйте. Преподаватели и потенциальные рекрутеры сделают определенные выводы, если, позвонив вам, они получат сообщение с криком: «Вечеринка, вечеринка, вечеринка!»

    У вас есть «частная» социальная сеть на MySpace.com, Facebook.com или Xanga.com ? Если да, подумайте, что это говорит о вас работодателям или клиентам. Если это информация, которой вы не хотели бы делиться на работе, ее, вероятно, не должно быть.

    Сам недавно гуглил ? В противном случае вам, вероятно, следует. Потенциальные работодатели начали поиск в Интернете в рамках проверки биографических данных, и вы должны знать, что о вас известно.

    Направление коммуникации внутри организаций

    Информация может перемещаться горизонтально, от отправителя к получателю, как мы видели.Он также может двигаться вертикально, вниз от высшего руководства или вверх от линии фронта. Информация также может перемещаться по диагонали между уровнями организации, например, сообщение представителя службы поддержки менеджеру производственного отдела или сообщение финансового директора, отправленное всем руководителям отделов.

    Рисунок 8.13

    Организационная коммуникация распространяется во многих различных направлениях.

    Конечно, есть шанс, что эти стрелы вылетят наперекосяк.Как заметил Михай Чиксентмихайи, автор бестселлеров, таких как Flow , «в крупных организациях разбавление информации по мере ее передачи вверх и вниз по иерархии и по горизонтали между отделами может подорвать усилия по сосредоточению внимания на общих целях. . »

    Организационный статус отправителя может повлиять на внимательность получателя к сообщению. Например, рассмотрим следующее: старший менеджер отправляет служебную записку начальнику производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение.Однако та же информация, переданная в обратном направлении, может не получить должного внимания. Сообщение будет фильтроваться по восприятию старшим менеджером приоритетов и срочности.

    Запросы — это всего лишь один из видов общения в бизнесе. Другие сообщения, устные или письменные, могут искать, предоставлять или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими оценками эффективности работы и общей производительностью организации.Исследования также показывают, что горизонтальное общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров.

    Рисунок 8.14. Как менеджеры тратят время на общение на работе

    Источник: адаптировано из информации Luthans, F., & Larsen, J. K. (1986). Как на самом деле общаются менеджеры. Отношения с людьми , 39 , 161–178.

    Внешние коммуникации

    Внешние коммуникации доставляют определенные корпоративные сообщения лицам, не входящим в организацию.Они могут объявлять об изменениях в персонале или стратегии, доходах и многом другом. Цель внешнего общения — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и поделится с другими. Примеры внешних коммуникаций включают следующее.

    Пресс-релизы

    Связи с общественностью: Специалисты по связям с общественностью, которые создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей. профессионалы создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей.Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, по мере передачи сообщения, должно показаться, что не зависит от отправителя, создавая иллюзию независимо сформированной потребительской тенденции, общественного мнения и так далее.

    Сообщение об усилиях по связям с общественностью может быть b2b (бизнес для бизнеса), b2c (бизнес для потребителя) или связано со СМИ. Сообщение может принимать разные формы. Пресс-релизы пытаются передать информационное сообщение, реальное или сфабрикованное.Он может быть построен как новость, предлагая редакторам или репортерам перепечатать сообщение частично или полностью, с подтверждением личности отправителя или без него. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью средствам массовой информации в дополнение к пресс-релизам.

    Объявления

    Реклама размещает внешние деловые сообщения перед целевыми получателями посредством закупок средств массовой информации. Покупка средств массовой информации — это плата, которую рекламодатель уплачивает телевизионной сети, веб-сайту, журналу и т. Д. За размещение рекламы.Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает, слушает или посещает место, где будет появляться реклама.

    В последние годы получатели начали фильтровать сообщения рекламодателей. Считается, что это явление является результатом большого количества рекламы, которую средний человек видит каждый день, и растущей настороженности потребителей в отношении платных сообщений. Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать.Рекламный проспект является одним из примеров внешней коммуникации, которая сочетает в себе внешний вид статьи и целенаправленное сообщение объявления. Размещение продуктов в видео, фильмах и играх — это еще один способ, которым рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

    веб-страниц

    Внешняя коммуникация веб-страницы может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на нескольких уровнях и разными способами.Баннерная реклама, блоги и управляемые рекламодателями области «перехода по ссылкам» — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют компании доставлять сообщение получателю в Интернете. Воспринимаемая гибкость онлайн-коммуникаций может придать внешнему общению менее формальный (и, следовательно, более правдоподобный) характер. Например, сообщение, передаваемое в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем в годовом отчете. Популярность и влияние блогов растет: 11% из компаний из списка Fortune 500 имеют официальные блоги (по сравнению с 4% в 2005 году).Фактически, блоги стали настолько важными для таких компаний, как Coca-Cola Company, Eastman Kodak Company и Marriott International Inc., что они создали в своих организациях официальные должности под названием «главный блогер». Качество веб-коммуникаций в реальном времени может понравиться получателям, которые могут отфильтровывать традиционную рекламу и сообщения по связям с общественностью из-за их «сборного» качества. Несмотря на «спонтанность», многие онлайн-страницы можно повторно посещать много раз за один день.По этой причине четкие и точные внешние коммуникации так же важны для использования в Интернете, как и в традиционных СМИ.

    Связь с клиентами

    Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие типы массовых сообщений. Другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является передача делового сообщения убедительным способом — впечатляющие новости, купон на экономию денег и т. Д.

    Ключевые вынос

    Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Удивительно, но 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как тон или язык тела. Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи разных видов информации. Кроме того, внутри организаций коммуникация протекает в разных направлениях.

    Упражнения

    1. Насколько вы осведомлены о своем собственном языке тела? Приводил ли вас когда-нибудь язык тела к неприятностям при общении с кем-то?
    2. По вашему опыту, как в общении используется тишина?
    3. Если смысл словесного общения составляет всего 7% слов, что это означает для письменного общения?
    4. Как вы могли бы использовать свои знания в области коммуникационного разнообразия, чтобы быть более эффективными в вашем собственном общении?
    5. Какие три основных преимущества и недостатки вы видите в отношении технологий и коммуникаций?

    5.4 различных типа коммуникации и каналов — основы лидерства

    Цели обучения

    1. Понимание различных типов общения.
    2. Понять, как каналы связи влияют на общение.
    3. Распознавать разные направления коммуникации внутри организаций.

    Типы связи

    Существует три типа общения, в том числе: вербальное общение, предполагающее выслушивание человека для понимания смысла сообщения, письменное общение, в котором сообщение читается, и невербальное общение, предполагающее наблюдение за языком тела и выражением лица человека для определения смысла.

    Устное общение

    Устное общение происходит по телефону или лично. Средство сообщения — устное. Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз сообщение передается от отправителя (менеджера) получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Купите больше картриджей с тонером для принтера!») Может пойти наперекосяк. Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

    Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

    ( Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с получателем .)

    Менеджер: «Цифры вашего подразделения выглядят отлично».

    ( Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор эмоциональным .)

    Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера. Вы бы разместили заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров в компании Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи с тонером для принтера должны быть здесь к обеду среды.”

    ( Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели .)

    Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, чтобы быть здесь к обеду в среду ».

    ( Билл, образцовый сотрудник, повторяет то, что он слышал. Это часть обратной связи в общении. Обратная связь помогает ему распознать любую путаницу, которую он мог испытать, услышав сообщение менеджера.Обратная связь также помогает менеджеру узнать, правильно ли она передала сообщение ().

    Было показано, что рассказывание историй является эффективной формой вербального общения, которое выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации. Истории могут помочь прояснить ключевые ценности, а также помочь продемонстрировать, как определенные задачи выполняются в организации. Частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации (McCarthy, 2008).Качество историй связано со способностью предпринимателей обеспечить капитал для своих фирм (Martens, Jennings, & Devereaux, 2007).

    Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении ставки или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также часто случаются важные разговоры, которые определяются как дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и мнения различаются, а эмоции сильны (Patterson et al., 2002). Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в таких обстоятельствах. Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

    OB Toolbox: 10 рекомендаций по повышению качества вашего разговора
    1. Будьте первым, кто скажет привет .Используйте свое имя во введении, на случай, если другие его забыли.
    2. Подумай, прежде чем говорить . Наше побуждение часто состоит в том, чтобы имитировать фильмы, предлагая быстрые, остроумные ответы в разговоре. В реальном мире осторожное молчание может сделать нас более умными и предотвратить ошибки.
    3. Будьте восприимчивы к новым идеям . Если вы не согласны с мнением другого человека, фраза «Расскажи мне больше» может быть более полезным способом продвижения вперед, чем фраза «Это глупо!»
    4. Повторите чье-то имя про себя, а затем вслух, когда вас представят .Форма используемого имени может отличаться. Имена работают со сверстниками. Мистер или мисс — обычное дело при встречах с начальством в бизнесе.
    5. Задавайте вопросы . Это устанавливает ваш интерес к другому человеку.
    6. Слушайте столько же, если не больше, чем вы говорите . Это позволяет узнавать новую информацию.
    7. Используйте зрительный контакт . Зрительный контакт показывает, что вы заняты. Кроме того, не забудьте улыбнуться и убедиться, что язык вашего тела соответствует вашему сообщению.
    8. Зеркало другого человека .Время от времени повторяйте сказанное своими словами. «Ты имеешь в виду… ?»
    9. Подготовьте стратегию выхода . Идеальные разговоры короткие, оставляя других желать большего.
    10. Будьте готовы . Прежде чем начать разговор, запомните три простых факта о себе и четыре вопроса о ком-то еще.

    Источник: адаптировано из информации, содержащейся в Gabor, D. (1983). Как начать разговор и подружиться . Нью-Йорк: Наследие; Пост, Э.(2005). Этикетное преимущество Эмили Пост в бизнесе . Нью-Йорк: Жизнь Коллинза; Хорошо, Д. (2005). Искусство светской беседы . Нью-Йорк: Гиперион.

    Письменное сообщение

    В отличие от устного общения, которое является устным, письменное деловое общение представляет собой печатных сообщений . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге или появиться на экране.Письменное общение часто бывает асинхронным. То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также могут прочитать многие люди (например, все сотрудники отдела или все клиенты). Это общение «один ко многим», а не индивидуальный разговор. Конечно, есть исключения: голосовая почта — это асинхронное устное сообщение. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один ко многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или несколько получателей.

    Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Это также может быть совместным. Несколько человек могут вносить свой вклад в содержание одного документа до того, как этот документ будет отправлен целевой аудитории.

    Устное и письменное общение имеют разные сильные и слабые стороны. В бизнесе решение общаться в устной или письменной форме может иметь решающее значение. Как мы увидим ниже, у каждого стиля общения есть свои сильные стороны и недостатки.Решая, общаться ли устно или письменно, спросите себя: Я хочу передать факты или чувства ? Вербальное общение — лучший способ передать чувства. Письменное общение лучше передает факты.

    Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передается? Наверное, не так сильно, как считает спикер. Дело в том, что люди слушают намного быстрее, чем говорят.Среднестатистический оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту, и этот темп звучит нормально для аудитории. (На самом деле, все, что быстрее, чем это, вероятно, будет звучать необычно. Чтобы представить эту цифру в перспективе, кто-то во время возбужденного разговора говорит со скоростью около 150 слов в минуту.) Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у аудитории более чем достаточно времени понимать каждое слово, которое произносит говорящий, что на самом деле создает проблему. Среднестатистический человек в аудитории может слышать от 400 до 500 слов в минуту (Lee & Hatesohl, 2008). у аудитории более чем достаточно времени , чтобы услышать. В результате их умы могут блуждать.

    Как видите, устное общение — это наиболее часто используемая форма общения, но это также изначально несовершенное средство передачи конкретных фактов. Умы слушателей блуждают. Ничего личного — на самом деле, это совершенно нормальное психологическое явление. В бизнесе, как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный выбор коммуникации, основываясь на том, какую информацию мы хотим передать.

    Рисунок 5.7

    Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

    Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут какую-то письменную ответственность. Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда принимают во внимание письменную форму при приеме на работу (Flink, 2007).К счастью, научиться ясно писать можно.

    Вот несколько советов по грамотному письму. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила письма с помощью этой идеи: «Не используйте два слова, если одно подойдет». Другими словами, половина слов может иметь вдвое больший эффект. Один из старейших мифов в бизнесе заключается в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее. Верно и обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

    Реализация правил Джефферсона: пять способов сообщить больше, используя меньше слов
    1. Представьте себе приемник перед тем, как начать писать .Ведь письменное общение — это связующее звено между людьми.
    2. Выбирайте простые слова . В случае сомнений выберите более короткое слово («Автомобиль или автомобиль? Автомобиль!»).
    3. Будьте вежливы и ясны . Ваше сообщение окажет сильное и четкое влияние.
    4. Сделайте свое сообщение кратким и прямым, удалив лишние слова или фразы . «Изучив таким образом наш первый вариант, я хотел бы теперь приступить к изучению второго варианта, который может быть открыт для нас». в сравнении с «Рассмотрев вариант 1, я хотел бы рассмотреть вариант 2.”
    5. Выбирайте сильные, активные глаголы . «Я предлагаю…» вместо «Мне кажется, что мы могли бы…»

    Помните, краткое письмо означает эффективное общение.

    Невербальное общение

    То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Удивительно, но то, что вы не говорите , может быть даже более важным. Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе или нет. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, могли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке.Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе (Gifford, Ng, & Wilkinson, 1985). Исследования также показывают, что 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на фактических словах отправителя, 38% основано на параллельном языке (тон, темп и громкость речи), а 55% основано на невербальных сигналах. (язык тела) (Mehrabian, 1981).Чтобы быть эффективными коммуникаторами, язык нашего тела, внешний вид и тон должны соответствовать словам, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами (Siegman, 1985).

    Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. См. Таблицу ниже, чтобы понять, насколько ясно это может быть правдой. Если бы мы читали только эти слова, мы бы остались недоумевать, но во время разговора тон передает много информации.

    Не говори со мной этим тоном!

    Изменение тона может кардинально изменить ваш смысл.

    Таблица 5.1

    Размещение упора Что это значит
    Я не сказал Джону, что вы опоздали. Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
    Я сделал , а не , сказал Джону, что вы опоздали. Этого не произошло.
    Я не сказал Джону, что вы опоздали. Я, возможно, имел в виду это.
    Я не сказал Джону , что вы опоздали. Но, может быть, я сказал Шарон и Хосе.
    Я не сказал Джону , что вы опоздали. Я говорил о ком-то другом.
    Я не говорил Джону, что вы опоздали на . Я сказал ему, что ты все еще опаздываешь.
    Я не говорил Джону, что вы опоздали . Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

    Источник: на основе идей Кили, М. (октябрь 1993 г.). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

    Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса в разговоре может спровоцировать или рассеять недопонимание. В качестве другого примера представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Ее тон дружелюбный. Ее слова понятны, но звучат профессионально.«Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой. Во втором банке галстук банковского служащего в пятнах. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет свои слова, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.Какой банк вы бы выбрали? Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела отправителя не совпадают — например, если отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у получателя активную неприязнь к отправителю.

    Ниже приведены несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать сообщение отправителя или умалить его.

    Язык тела

    Простое практическое правило: простота, прямота и тепло передают искренность.Искренность жизненно важна для эффективного общения. В некоторых культурах крепкое рукопожатие — отличный способ установить доверие. Слабое рукопожатие может указывать на отсутствие доверия. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность.

    Попадание в глаза

    В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта сильно различаются в разных культурах. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

    Выражения лица

    Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений.Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, Friesen, & Hager, 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Бегущие глаза и поджатые губы говорят о том, что у него нет доверия. Влияние мимики в разговоре мгновенно. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.По этой причине важно учитывать то, как мы ведем бизнес, а также то, что мы говорим. Мышцы наших лиц передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

    Осанка

    Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм или его отсутствие.Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить тенденцию интервьюера наклоняться и откидываться на сиденье. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

    Сенсорный

    Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, когда люди занимаются бизнесом, их могут схватить за руку. Отстраниться считается грубостью.В Индонезии трогать кого-либо по голове или трогать что-либо ногой считается крайне оскорбительным. В некоторых культурах, по словам автора бизнес-этикета Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине» (Дауд, 2008). Американцы, как мы уже отмечали выше, придают большое значение твердому рукопожатию. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

    Космос

    Антрополог Эдвард Т.Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции между людьми. Эти расстояния различаются в зависимости от культуры. В приведенной ниже таблице очерчены основные проксемики повседневной жизни и связанные с ними значения (Hall, 1966).

    Рисунок 5.8

    Расстояние между говорящими частично определяется их уровнем близости.

    Источник: Холл Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

    Слишком далеко от коллеги (расстояние для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

    Каналы связи

    Канал или среда, используемые для передачи сообщения, влияют на то, насколько точно сообщение будет получено. Каналы различаются по своей «информационной насыщенности». Информационные каналы передают больше невербальной информации. Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют больше информационных каналов связи, чем менее эффективные менеджеры (Allen & Griffeth, 1997, Yates & Orlikowski, 1992).На рисунке ниже показана информационная насыщенность различных каналов.

    Рисунок 5.9

    Информационный канал Информационная насыщенность
    Личный разговор Высокая
    Видеоконференцсвязь Высокая
    Телефонный разговор Высокая
    Электронная почта Средний
    Карманные устройства Средний
    Блоги Средний
    Письма и служебные записки Средний
    Официальные письменные документы Низкая
    Таблицы Низкая

    Информационные каналы различаются по своей насыщенности.

    Источники: адаптировано из информации в Daft, R. L., & Lenge, R.H. (1984). Информационное богатство: новый подход к управленческому поведению и организационному дизайну. В Б. Став и Л. Каммингс (ред.), Исследование организационного поведения, том . 6 (стр. 191–233). Гринвич, Коннектикут: JAI Press; Ленгель Р. Х. и Дафт Д. Л. (1988). Выбор средств коммуникации как управленческий навык. Академия менеджмента , 11 , 225–232.

    Ключ к эффективному общению — соответствие канала связи цели сообщения (Barry & Fulmer, 2004). Например, письменные носители могут быть лучшим выбором, когда отправитель хочет записать контент, имеет меньшую срочность для ответа, физически отделен от получателя и не требует много обратной связи от получателя, или когда сообщение сложное и может занять некоторое время, чтобы его понять.

    Устное общение, с другой стороны, имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, требует немедленной обратной связи и не требует постоянной записи разговора.

    Рисунок 5.10. Руководство по выбору того, когда использовать письменное или устное общение

    Используйте письменное общение, когда: Используйте устное общение, когда:
    передача фактов передает эмоции и чувства
    сообщение должно стать частью постоянного файла сообщение не обязательно должно быть постоянным
    время мало срочно есть время срочно
    вам не нужна немедленная обратная связь вам нужна немедленная обратная связь
    идеи сложные идеи просты или могут быть упрощены с помощью объяснений

    Рисунок 5.11

    Убедитесь, что носитель соответствует задаче. Попытаться выполнить визуальную задачу, например выбрать цвета, по телефону сложнее, чем при личной встрече.

    Подобно личным разговорам и телефонным разговорам, видеоконференции обладают высокой информативностью, поскольку получатели и отправители могут видеть и слышать не только используемые слова — они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон его голоса. Карманные устройства, блоги, письменные письма и заметки предлагают каналы среднего размера, поскольку они передают слова, изображения или фотографии.Официальные письменные документы, такие как юридические документы и таблицы с бюджетом, несут наименьшую насыщенность, потому что формат часто является жестким и стандартизованным. В результате тон сообщения часто теряется.

    Рост электронной почты был впечатляющим, но он также создал проблемы в управлении информацией и увеличении скорости ведения бизнеса. Более 100 миллионов взрослых в Соединенных Штатах пользуются электронной почтой не реже одного раза в день (Taylor, 2002). Пользователи Интернета во всем мире ежедневно отправляют около 60 миллиардов электронных писем, большая часть из которых представляет собой спам или попытки мошенничества (60 миллиардов писем, отправляемых ежедневно по всему миру, 2006 г.).Это делает электронную почту вторым по популярности средством общения в мире после голоса. В наши дни до бумаги доходит даже менее 1% всех письменных человеческих сообщений (Isom, 2008). Чтобы бороться с чрезмерным использованием электронной почты, такие компании, как Intel, даже ввели запрет на использование электронной почты по пятницам. В это время все общение осуществляется через другие каналы связи. Научиться быть более эффективным в общении по электронной почте — важный навык. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с разделом OB Toolbox о том, что можно и чего нельзя делать в деловой электронной почте.

    OB Toolbox: что можно и чего нельзя делать с деловой электронной почтой
    1. НЕ отправляйте и не пересылайте электронные письма по цепочке.
    2. НЕ помещайте в электронное письмо ничего, чего вы не хотите, чтобы мир увидел.
    3. НЕ пишите сообщение заглавными буквами — это эквивалент КРИЧАНИЯ.
    4. Обычно не ставьте CC всем. Сокращение беспорядка в почтовом ящике — отличный способ улучшить общение.
    5. Не нажимайте «Отправить», пока не проверите правописание в своей электронной почте.
    6. ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте строку темы, в которой резюмирует ваше сообщение, корректируя ее по мере изменения сообщения с течением времени.
    7. ОБЯЗАТЕЛЬНО сделайте ваш запрос в первой строке вашего электронного письма. (И если это все, что вам нужно сказать, остановитесь!)
    8. ОБЯЗАТЕЛЬНО завершайте свое электронное письмо короткой подписью, например «Спасибо», за которой следует ваше имя и контактная информация.
    9. Думайте о рабочем электронном письме как о связующем сообщении.
    10. ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщайте другим, если вы получили электронное письмо по ошибке.

    Важное правило, которое часто игнорируется при передаче эмоциональной информации, заключается в том, что недостаточная насыщенность электронной почты может быть вашей потерей.Как мы видели на диаграмме выше, электронная почта — это канал средней насыщенности. Он может быстро передавать факты. Но когда дело доходит до эмоций, недостатки электронной почты делают ее гораздо менее желательным выбором, чем устное общение: отсутствуют 55% невербальных сигналов, которые делают разговор понятным для слушателя. Исследователи также отмечают, что читатели электронной почты не улавливают сарказм и другие тональные аспекты письма в той степени, в какой они думают (Kruger, 2005).

    Отправитель может полагать, что в сообщение были включены определенные эмоциональные обозначения.Но только с письменными словами этих означающих нет. Этот разрыв между формой и содержанием электронной почты вдохновил на появление смайликов — символов, которые дают ключ к разгадке эмоциональной стороны слов в каждом сообщении. Однако, как правило, смайлы не считаются профессионалом в деловом общении.

    Вы можете чувствовать себя некомфортно, передавая эмоционально нагруженное сообщение устно, особенно если сообщение содержит нежелательные новости. Отправить электронное письмо своим сотрудникам о том, что в этом году бонусов не будет, может показаться проще, чем сообщить плохие новости лицом к лицу, но это не значит, что электронная почта является эффективным или подходящим способом разоблачить подобные проблемы. новостей.Когда сообщение носит эмоциональный характер, отправитель должен использовать вербальное общение. В самом деле, хорошее практическое правило состоит в том, что более эмоционально нагруженные сообщения требуют больше внимания при выборе канала и способов их передачи.

    Карьерный совет

    Связь может происходить без вашего ведома. Примите во внимание следующее: ваше имя электронной почты является профессиональным? Типичное соглашение для деловой электронной почты содержит некоторую форму вашего имени. Хотя имя электронной почты, такое как «LazyGirl» или «DeathMonkey», может быть подходящим для общения в чате с вашими друзьями в сети, они могут посылать неверный сигнал людям, которым вы пишете по электронной почте, например профессорам и потенциальным работодателям.

    Является ли ваше исходящее голосовое приветствие профессиональным ? Если нет, поменяйте. Преподаватели и потенциальные рекрутеры сделают определенные выводы, если, позвонив вам, они получат сообщение с криком: «Вечеринка, вечеринка, вечеринка!»

    Есть ли у вас «частный» сайт социальной сети на MySpace.com, Facebook.com или Xanga.com ? Если да, подумайте, что это говорит о вас работодателям или клиентам. Если это информация, которой вы не хотели бы делиться на работе, ее, вероятно, не должно быть.

    Сам недавно гуглил ? В противном случае вам, вероятно, следует. Потенциальные работодатели начали поиск в Интернете в рамках проверки биографических данных, и вы должны знать, что о вас известно.

    Направление коммуникации внутри организаций

    Информация может перемещаться горизонтально, от отправителя к получателю, как мы видели. Он также может двигаться вертикально, вниз от высшего руководства или вверх от линии фронта. Информация также может перемещаться по диагонали между уровнями организации, например, сообщение представителя службы поддержки менеджеру производственного отдела или сообщение финансового директора, отправленное всем руководителям отделов.

    Рисунок 5.12

    Организационная коммуникация распространяется во многих различных направлениях.

    Организационный статус отправителя может повлиять на внимательность получателя к сообщению. Например, рассмотрим следующее: старший менеджер отправляет служебную записку начальнику производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение. Однако та же информация, переданная в обратном направлении, может не получить должного внимания.Сообщение будет фильтроваться по восприятию старшим менеджером приоритетов и срочности.

    Запросы — это всего лишь один из видов общения в бизнесе. Другие сообщения, устные или письменные, могут искать, предоставлять или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими оценками эффективности работы и общей производительностью организации (Snyder & Morris, 1984; Kacmar et al., 2003). Исследования также показывают, что горизонтальное общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров (Krackhardt & Porter, 1986).

    Рисунок 5.13. Как менеджеры тратят время на общение на работе

    Источник: адаптировано из информации Luthans, F., & Larsen, J. K. (1986). Как на самом деле общаются менеджеры. Отношения с людьми , 39 , 161–178.

    Внешние коммуникации

    Внешние коммуникации доставляют определенные корпоративные сообщения лицам, не входящим в организацию. Они могут объявлять об изменениях в персонале или стратегии, доходах и многом другом.Цель внешнего общения — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и поделится с другими. Примеры внешних коммуникаций включают следующее.

    Пресс-релизы

    Специалисты по связям с общественностью создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей. Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, по мере передачи сообщения, должно показаться, что не зависит от отправителя, создавая иллюзию независимо сформированной потребительской тенденции, общественного мнения и так далее.

    Сообщение об усилиях по связям с общественностью может быть b2b (бизнес для бизнеса), b2c (бизнес для потребителя) или связано со СМИ. Сообщение может принимать разные формы. Пресс-релизы пытаются передать информационное сообщение, реальное или сфабрикованное. Он может быть построен как новость, предлагая редакторам или репортерам перепечатать сообщение частично или полностью, с подтверждением личности отправителя или без него. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью средствам массовой информации в дополнение к пресс-релизам.

    Объявления

    Реклама размещает внешние деловые сообщения перед целевыми получателями посредством закупок средств массовой информации. Покупка средств массовой информации — это плата, которую рекламодатель уплачивает телевизионной сети, веб-сайту, журналу и т. Д. За размещение рекламы. Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает, слушает или посещает место, где будет появляться реклама.

    В последние годы получатели начали фильтровать сообщения рекламодателей. Считается, что это явление является результатом большого количества рекламы, которую средний человек видит каждый день, и растущей настороженности потребителей в отношении платных сообщений.Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать. Рекламный проспект является одним из примеров внешней коммуникации, которая сочетает в себе внешний вид статьи и целенаправленное сообщение объявления. Размещение продуктов в видео, фильмах и играх — это еще один способ, которым рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

    веб-страниц

    Внешняя коммуникация веб-страницы может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на нескольких уровнях и разными способами.Баннерная реклама, блоги и управляемые рекламодателями области «перехода по ссылкам» — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют компании доставлять сообщение получателю в Интернете. Воспринимаемая гибкость онлайн-коммуникаций может придать внешнему общению менее формальный (и, следовательно, более правдоподобный) характер. Например, сообщение, передаваемое в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем в годовом отчете. Популярность и влияние блогов растет: 11% из компаний из списка Fortune 500 имеют официальные блоги (по сравнению с 4% в 2005 году).Фактически, блоги стали настолько важными для таких компаний, как Coca-Cola Company, Eastman Kodak Company и Marriott International Inc., что они создали в своих организациях официальные должности под названием «главный блогер» (Chief blogging Officer, 2008). Качество веб-коммуникаций в реальном времени может понравиться получателям, которые могут отфильтровывать традиционную рекламу и сообщения по связям с общественностью из-за их «сборного» качества. Несмотря на «спонтанность», многие онлайн-страницы можно повторно посещать много раз за один день.По этой причине четкие и точные внешние коммуникации так же важны для использования в Интернете, как и в традиционных СМИ.

    Связь с клиентами

    Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие типы массовых сообщений. Другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является передача делового сообщения убедительным способом — впечатляющие новости, купон на экономию денег и т. Д.

    Ключевые вынос

    Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Удивительно, но 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как тон или язык тела. Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи разных видов информации. Кроме того, внутри организаций коммуникация протекает в разных направлениях.

    Список литературы

    Аллен Д. Г. и Гриффет Р. В. (1997). Вертикальная и горизонтальная обработка информации; Фулк, Дж., И Бойд Б. (1991). Новые теории коммуникации в организациях. Журнал менеджмента , 17 , 407–446.

    Барри Б. и Фулмер И. С. (2004). Среда и сообщение: адаптивное использование средств коммуникации в диадическом влиянии . Academy of Management Review , 29 , 272–292.

    Титул главного блоггера завоевывает популярность в корпорациях. (2008, 1 мая). Управление персоналом . Получено 2 июля 2008 г. с сайта http: // www.workforce.com/section/00/article/25/50/77.html.

    Дауд, Н. (нет данных). Деловой этикет. Получено 2 июля 2008 г. с сайта http://ezinearticles.com/?Business-Etiquette—Shaking-Hands-around-the-World & id = 746227.

    Экман П., Фризен В. В. и Хагер Дж. С. Система кодирования движений лица (FACS). Получено 2 июля 2008 г. с http://face-and-emotion.com/dataface/facs/manual.

    Флинк, Х. (2007, март). Скажите, как есть: необходимые коммуникативные навыки для инженеров. Инженер-технолог , 39 , 44–49.

    Гиффорд Р., Нг, К. Ф. и Уилкинсон М. (1985). Невербальные сигналы во время собеседования при приеме на работу: связи между качествами соискателя и суждениями интервьюера. Журнал прикладной психологии , 70 , 729–736.

    Холл, Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

    Isom, D. K. (обновлено 19 октября 2005 г.). Электронное открытие: новая сила, новые риски. Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайта адвокатуры штата Юта: http: // utahbar.org / barjournal2000 / html / november_2003_2.html.

    Качмар, К. М., Витт, Л. А., Живнуска, С., и Галли, С. М. (2003). Интерактивное влияние обмена лидером и членом и частоты общения на рейтинги производительности. Журнал прикладной психологии , 88 , 764–772.

    Krackhardt, D., & Porter, L. W. (1986). Эффект снежного кома: текучесть кадров в сетях связи. Журнал прикладной психологии , 71 , 50–55.

    Крюгер, Дж.(2005). Эгоцентризм по электронной почте: можем ли мы общаться так же хорошо, как думаем? Журнал личности и социальной психологии , 89 , 925–936.

    Ли, Д. и Хатесол, Д. Слушание: наш наиболее часто используемый навык общения . Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайта Университета Миссури: http://extension.missouri.edu/explore/comm/cm0150.htm.

    Мартенс, М. Л., Дженнингс, Дж. Э. и Деверо, Дж. П. (2007). Приносят ли рассказы, которые они рассказывают, деньги, в которых они нуждаются? Роль предпринимательских нарративов в приобретении ресурсов. Журнал Академии управления , 50 , 1107–1132.

    Маккарти, Дж. Ф. (2008). Рассказы в действии: рассказывание историй как показатель организационной приверженности. Управление группами и организациями , 33 , 163–193.

    Мехрабиан А. (1981). Тихие сообщения . Нью-Йорк: Уодсворт.

    Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2002). Важные разговоры: инструменты для разговора, когда ставки высоки .Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

    Siegman, A. W. (1985). Многоканальные интеграции невербального поведения . Хиллсдейл, Нью-Джерси: L. Erlbaum Associates.

    Снайдер Р. А. и Моррис Дж. Х. (1984). Организационная коммуникация и производительность. Журнал прикладной психологии , 69 , 461–465.

    Тейлор, К. (2002, 10 июня). 12 шагов для почитателей. Time.com . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1002621,00.html.

    Йейтс, Дж., И Орликовски, У. Дж. (1992). Жанры организационной коммуникации: структурный подход к изучению коммуникации и средств массовой информации. Академия управления обзором , 17 , 299–326.

    60 миллиардов писем отправляются ежедневно по всему миру. (2006, 26 апреля). Получено 2 июля 2008 г. с сайта CNET.UK: http://www.cnet.co.uk/misc/print/0,3

    63,49265163,00.htm.

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *