Ситуационное собеседование: CASE-интервью, или ситуационное интервью

Кейс интервью | Примеры для руководителя

Кейс интервью – это часть собеседования, с помощью которой оценивают действия кандидата в разных ситуациях. К нему часто прибегают HR-менеджеры международных компаний, при подборе сотрудников на управленческие должности, что требует от кандидатов определенного уровня мастерства.

Что такое кейс интервью

Кейс интервью (caseinterview) – метод подбора персонала, основанный на практических ситуациях. Для оценки кандидата, эйчар предлагает человеку вымышленную или существующую задачу по работе компании или связанную с его будущими обязанностями. Тому, в свою очередь, требуется проанализировать проблему и предложить пути ее решения. Так определяют ход мыслей и логику соискателя, уровень его ответственности, склонности к различным путям решения проблемы, личные качества и навыки.

Замечание

Иногда case интервью моделируют ситуации, не имеющие никакого отношения к компании, чтобы проверить ценности и модели поведения кандидата.

Значение и применение кейсов

Впервые кейс интервью для руководителей было опробовано в 1924 году, в Гарварде. Сегодня оно используется HR-менеджерами в российских и международных компаниях, а также для оценки госслужащих. Ситуативное интервью позволяет понять, подходит ли кандидат на заявленную должность. Оно раскрывает «истинное лицо» специалиста, определяет степень его компетентности, выявляет сильные и слабые стороны.

Важно:

«Это подходит для ситуаций, когда профессионал не способен реализоваться на собеседовании из-за скромности. Или наоборот, некомпетентный, но уверенный в себе человек производит ложное впечатление».

Кейсы, связанные с рабочими ситуациями помогают и соискателям. Решая задачи типа «case study», кандидаты понимают, с какой работой им придется сталкиваться ежедневно и подходит ли им такие должностные обязанности.

Пример кейса на интервью:

Как правило, ситуативные интервью используются на собеседовании в комплексе с другими методами – оценкой резюме, телефонным интервью, диалогом, тестами личности и способностей.

Какие бывают кейсы

Кейс интервью проводятся в нескольких форматах:

• устные;
• письменные;
• дистанционные;
• одиночные;
• групповые.

Иногда это полноценное упражнение ассессмента, например, анализ кейса (case study), а иногда — краткий ситуационный тест.

Пример ситуационного (кейс) теста на интервью:

Одиночные

Кейсы бывают одиночными и групповыми. Для отбора кандидатов на управленческие вакансии чаще всего используется индивидуальный формат. Иногда такие задачи предлагают дистанционно. Кандидат получает ссылку на портал ассессмента, на котором решает задачи, находясь в комфортной обстановке, например, дома.

Групповые

Иногда такие испытания называются ролевыми деловыми играми и проводятся с несколькими соискателями одновременно. Это позволяет работодателю определить навыки работы в команде. В групповом испытании присутствует элемент конкуренции – должность получит наиболее активный и находчивый участник.

Анализ кейсов

Case study – один из самых распространенных форматов ассессмент-центра. Это полноценное моделирование рабочей ситуации. Оно проводится в письменном или электронном виде (упражнение e-tray). Соискателю дают папку с бумагами (бухгалтерские балансы, входящие письма, организационная структура компании, стенограмма звонков и т.д.) и просят решить обозначенную проблему. Результат, как правило, просят представить в форме устного доклада экзаменатору, с обоснованием каждого сделанного вывода.

 Ситуационное тестирование

Второй по популярности формат кейс интервью для руководителя. Соискателю дают короткие сценарии, в которых описана та или иная рабочая ситуация. Если испытание проходит в письменном виде, кандидату дается несколько вариантов действий, которые требуется оценить по эффективности. Если в устном, то кандидату придется искать решение самостоятельно.

Примеры ситуационных тестов

Вопрос #1: Клиент уже ждет встречи с вами, но начальник просит составить и прислать отчет. В чью пользу вы сделаете выбор?

Верно	Неверно
Оценю степень срочности этих задач и начну с той, которая в приоритете.	Займусь отчетом, чтобы не портить отношения с начальником.

---

 

Вопрос #2: Какую ошибку вы считаете самой серьезной на вашей предыдущей работе?

Верно	Неверно
Я оформил заказ клиента с меньшим объемом товара, так как не проверил информацию, предоставленную отделом продаж. Чтобы избежать таких ситуаций, с тех пор я лично все перепроверяю перед оформлением.	Я не допускал критичных ошибок, недочеты возникали из-за неправильной информации со стороны коллег.

---

 

Вопрос #3: Какое место в команде вы привыкли занимать?

Верно	Неверно
На предыдущей работе я руководила небольшими группами, а иногда работали в качестве рядового сотрудника. В первом случае я чувствовала себя комфортнее, но я осознаю необходимость работы под управлением более опытных коллег и умею переключаться между ролями.	Я готов подстраиваться под любую ситуацию!

Типичные ошибки

Ситуативные задачи оценивают навыки в рабочей обстановке, их результаты гораздо значительнее опыта или образования в резюме. Одной из главных проблем становится стресс, который мешает выступить на фоне конкурентов. В особенности, это касается группового формата интервью.

Соискатели чаще всего сталкиваются со следующими сложностями:

1. Попытки предугадать вопросы и подстроить свои ответы. При подготовке кандидат заостряет внимание на заранее продуманных ответах, и ориентироваться в спонтанных заданиях становится ему сложнее. Кроме того, интервьюер видит подстроенную реакцию.
2. Чрезмерная скромность или хвастливость. Обе модели поведения не произведут впечатления на работодателя.
3. Несоответствие ответов соискателя той должности, которую он хочет получить. Например, кандидат на рядовую должность проявляет себя как руководитель, или наоборот, будущий руководитель отвечает с точки зрения подчиненного.
4. Лишняя информация. Иногда соискатели говорят о специфических сферах своей прошлой работы и предоставляют порочащие их детали и подробности.
5. Прочие ошибки: использование пассивных глаголов, перекладывание вины за ошибки на других сотрудников.

Секреты case interview и советы для подготовки

1. Готовиться к case-интервью по тренировочным кейсам и ситуационным тестам. К каждому тренировочному заданию дается подробное решение, с разъяснением каждого варианта ответа. Помимо таких упражнений, для подготовки используются руководства по подготовке к кейс интервью, примеры вопросов и указания по анализу кейсов, которые распечатывают или скачивают в pdf формате. Так соискатели учатся выбирать решения, характеризующие их с положительной стороны.
2. Не делать упор исключительно на положительные качества. Отсутствие негативных сторон вызовет недоверие у интервьюера. Излишняя скромность же не поможет ему определить сильные стороны и профессиональный уровень.
3. Если человек не понял вопроса, всегда лучше переспросить, чем ответить неправильно. Иногда работодатели используют прием недосказанности специально, чтобы проверить внимательность и вовлеченность.
4. Говорить правду, так как экзаменатор, скорее всего, заметит, если человек врет. Рассказывая о допущенных в прошлом ошибках, делать акцент на том, как избежать их в дальнейшем.
5. Структурировать свои ответы и излагать мысли последовательно. «Перепрыгивание» с темы на тему составит отрицательное впечатление, даже если ответ будет правильным.

Заключение

Кейс интервью оценивает навыки и личные качества будущих сотрудников: их самооценку, мотивацию, умение распределять время, ресурсы, анализировать приоритеты задач.

Многие пренебрегают подготовкой, считая, что умеют импровизировать. Но такой подход приводит к поиску другой вакансии. Грамотная подготовка к кейс интервью по-прежнему считается основой успеха на ассессменте. К счастью, побороться есть за что: компании в области кадрового консалтинга считают, что результаты ассессмента ценятся работодателями гораздо больше опыта или образования в резюме.

Оцените статью

средняя оценка 5,00 (7 голосов)

Загрузка…

Собеседование при приеме на работу

 

Собеседование при приеме на работу – это интервью соискателя с работодателем. Для работодателя собеседование является эффективным инструментом подбора соответствующего квалификационным требованиям персонала, для соискателя — это возможность получить желаемую работу.

Виды собеседований

По содержанию

• Биографическое собеседование (вопросы в основном строятся вокруг профессионального опыта соискателя: опыта работы, образования, основных навыков и умений).
• Ситуационное собеседование (соискателю предлагается решение разных ситуационных задач в какой-то сфере деятельности, оценивается способ мышления и ход решения проблемы).

По форме

• Собеседование «один на один» (предполагает беседу соискателя с одним человеком – менеджером по подбору персонала либо с руководителем).
• Групповое интервью (беседа соискателя одновременно с несколькими представителями компании-работодателя).

По форме организации

• Одноэтапное собеседование (состоит из одной беседы с представителем компании-работодателя, его результатом является окончательное готовое решение работодателя о трудоустройстве соискателя).
• Многоэтапное собеседование (предполагает поэтапную беседу с разными представителями компании-работодателя по очереди, часто длится не один день, окончательное решение о трудоустройстве соискателя принимается после прохождения последнего этапа).

Отдельно можно еще выделить шоковое собеседование при приеме на работу – интервью, на котором соискателя ставят в нестандартную ситуацию: заставляют долго ждать, задают каверзные вопросы и т.

п.

Какие вопросы задают на собеседовании

1. Стандартные вопросы на собеседовании
2. Каверзные вопросы при собеседовании на работу

Стандартные вопросы на собеседовании

Чтобы быть успешным на собеседовании и добиться трудоустройства, к интервью с работодателем необходимо готовиться заранее. Ниже представлен список из 10 частых вопросов на собеседовании, которые могут быть адресованы соискателю и возможные варианты ответов на них.

Расскажите немного о себе.
При ответе на данный вопрос необходимо делать акцент на образовании, профессиональном опыте, навыках, достижениях, успехах, интересе к той сфере деятельности, в которой планируете работать.

Почему Вы ушли с предыдущего рабочего места?
Отвечая на этот часто задаваемый вопрос при собеседовании на работу, необходимо грамотно сформулировать причину, ни в коем случае не нужно ругать бывшее руководство либо коллектив, демонстрировать свои слабые стороны. Возможно, причина состоит в неудобстве месторасположения, отсутствии профессионального и карьерного роста, частой смене руководства, неудобном графике работы и т.п.

Чем Вас заинтересовала наша компания?
Отвечая на этот вопрос на собеседовании, можно назвать возможность устранения той причины, по которой Вы ушли с предыдущего места работы либо привести другие весомые аргументы.

Назовите свои сильные/слабые стороны.
Необходимо акцентировать внимание на тех качествах, которые максимально соответствуют квалификационным требованиям к данной должности. Называя слабые стороны, нужно избегать тех, которые бы могли помешать будущей работ. Также возможен следующий вариант ответа: «Все слабые стороны являются продолжением моих сильных сторон. Я трудоголик, могу настолько увлечься работой, что не замечаю, как идет время».

Чем Вы занимались на предыдущем рабочем месте?
Ответ на этот вопрос на собеседовании предполагает четкое и подробное описание должностных обязанностей. По мере возможности желательно назвать успешные проекты, в которых приходилось принимать участие, акцентировать внимание на основных достижениях в работе.

На какую заработную плату Вы рассчитываете?
При ответе на данный вопрос, задаваемый на собеседовании, лучше назвать уровень немного выше среднего. Если назвать небольшую сумму, могут посчитать плохим специалистом и человеком с заниженной самооценкой, если значительно преувеличить, могут посчитать слишком амбициозным и гордым человеком.

Что Вы знаете о нашей компании?
Как отвечать на этот вопрос на собеседовании? Это вопрос, требующий предварительной подготовки. Поэтому, чтобы он не поставил в неудобное положение соискателя, в процессе подготовки к интервью лучше узнать как можно больше информации об истории развития компании, сфере деятельности, ее позициях на рынке.

Кем Вы представляете себя через 5/10 лет?
Данный вопрос требует подтверждения стремления к профессиональному и карьерному росту. Например, «Считаю, что через 5/10 лет мои профессиональные знания и умения позволят претендовать мне на должность руководителя отдела».

5 основных критериев для Вас являются самыми значимыми при выборе работы?
Варианты ответов зависят от целей каждого индивидуального соискателя: «возможность профессионального и карьерного роста, стабильность компании, достойная мотивация труда, дружелюбный коллектив, удобное месторасположение, график работы» и др.

Какие у Вас есть вопросы?
Задавая вопросы работодателю на собеседовании, можно поинтересоваться историей развития компании, графиком работы, функциональными обязанностями, испытательным сроком, социальными гарантиями, мотивацией, возможностью профессионального и карьерного роста.

Каверзные вопросы при собеседовании на работу

Бывают случаи, когда работодатель хочет проверить поведение соискателя в различных нетиповых ситуациях. Такого рода нестандартные вопросы могут поставить соискателя в тупик. Как отвечать на такие вопросы на собеседовании? Главное в такой ситуации – не растеряться и адекватно отреагировать, проявив креативный творческий подход к решению задач и по мере необходимости применив каплю юмора.

Перечислить все нестандартные вопросы на собеседовании, конечно, невозможно. Ведь каждый работодатель имеет индивидуальный подход к подбору персонала. Ниже приведен список из 20 возможных каверзных вопросов на собеседовании.

1. Что для вас важнее: работа или семья?
2. Каким Вы представляете идеального руководителя?/Назовите 5 черт характера идеального руководителя.
3. Что Вы думаете о своем предыдущем руководителе?
4. Какова Ваша цель на ближайшее будущее?
5. Вы считаете себя конфликтным человеком?
6. Если Вам предстоит решить несколько разноплановых задач, в каком порядке Вы бы их выполняли?
7. Вас критиковали на предыдущем рабочем месте?
8. Опишите идеальную компанию (в Вашем представлении).
9. Как Вы справляетесь со сложными задачами?
10. Какова была Ваша самая большая ошибка и каким образом Вы ее исправили?
11. Назовите свое наибольшее достижение в жизни.
12. Почему мы должны взять на работу именно Вас?
13. Чем мы рискуем, взяв Вас к себе в компанию?
14. Что бы Вы делали в первую очередь на новой работе?
15. Как долго Вы планируете работать в нашей компании?
16. Вы заранее планируете рабочий день?
17. Почему в одной компании воруют, а в другой нет?
18. Что бы Вы сделали, если бы выиграли миллион?
19. Расскажите любимый анекдот.
20. Какую книжку Вы недавно прочитали/какой фильм посмотрели?

Как себя вести на собеседовании

Основные советы:

Пунктуальность – прежде всего.
Чтобы пройти собеседование на работу, в первую очередь не опаздывайте на интервью с работодателем. Лучше прийти на несколько минут раньше и подождать. Поэтому желательно заранее разузнать точное месторасположение интересующей компании и рассчитать время на дорогу.

Внешний вид.
Соблюдайте деловой стиль в одежде (для большинства случаев – это самый оптимальный вариант). Подойдет легкий макияж, нерезкий запах парфюма, неброские украшения.

Поза.
Принимайте открытую позу (т.е. не нужно скрещивать, соединять руки в «замок», можно свободно положить их на колени либо на стол, нежелательно также скрещивать ноги, принимать позу «нога на ногу»).

Взгляд.
Не отводите взгляд в сторону, смотрите собеседнику в лицо, но не «сверлите» глазами.

Жесты и мимика.
При разговоре применяйте умеренную жестикуляцию, не размахивайте сильно руками, не теребите в руках какой-то предмет – это подчеркивает волнение и неуверенность. Не делайте хмурый и слишком серьезный вид, улыбайтесь, но в меру.

Речь.
Как и что говорить на собеседовании? Говорите только достоверную информацию, отвечайте на вопросы на собеседовании четко, конкретно, разборчиво, уверенно, убедительно, не говорите очень тихо или громко. Избегайте слов с «не». Никого не критикуйте. Отвечайте по теме, следите за логичностью мысли.

Вежливость.
Будьте вежливыми. В начале собеседования поздоровайтесь, представьтесь, в конце – поблагодарите за уделенное время, попрощайтесь.

групповое и стрессовое, техническое и очное, структурированное и другие типы интервью при приеме на работу и методика их проведения

Собеседование

Лучший способ для работодателя узнать своего будущего сотрудника, его профессиональные навыки, личностные качества, отношение к работе, к коллективу и к трудовому имуществу – это собеседование. А также на собеседовании и работник может уточнить для себя размер оплаты труда, возможность карьерного роста, характер работы.

Собеседование помогает обеим сторонам принять взвешенное и правильное решение для дальнейшего совместного сотрудничества. Рассмотрим подробнее, какие существуют виды собеседований.

Основные форматы

Чтобы не ошибиться в выборе нового члена трудового коллектива, в первую очередь нужно определить, какой вид собеседования лучше всего подойдет для поставленной задачи. Существующие виды собеседований по определенным критериям можно разделить на несколько подгрупп.

По содержанию они могут быть нескольких разновидностей.

• Биографическое. Данный тип собеседования чаще всего используется для проведения интервью при приеме на работу. Оно подразумевает вопросы о личности новичка: об учебных заведениях, где он получил профессиональные навыки, о его опыте работы (и по предполагаемой должности) и предыдущем месте работы. Можно узнать и о причинах увольнения с прошлого места работы, семейном положении, наличии особенностей характера, которые необходимы для дальнейшей трудовой деятельности.
• Ситуационное. Это собеседование содержит в себе набор определенных заданий, которые помогают работодателю определить уровень профессионализма, стрессоустойчивости, наличие определенных черт характера и психологических особенностей соискателя.

По форме собеседования бывают следующими:

• индивидуальное;
• групповое.

По организации можно выделить следующие разновидности собеседований:

• в один этап;
• в несколько этапов.

Рассмотрим основные виды собеседований.

Стрессовое

Для некоторых специальностей нужно определить уровень стрессоустойчивости кандидатов. Поэтому используют интервью с вопросами, задевающими чувства человека, его семейные ценности и профессиональные умения, или включают задания, требующие повышенного внимания и концентрации, но выполнению которых мешают разнообразные отвлекающие факторы: шум, температурные излишества, наличие посторонних людей, другие соискатели, непривычная обстановка.

Такой специфический вид собеседования необходим при приеме на работу людей определенных специальностей, чья трудовая сфера связана с риском, с каждодневным общением с большим количеством людей, с повседневными стрессовыми ситуациями на работе. Часто применяется при очном интервью на вакансии работников банковской сферы, налоговой, страховой, разнообразных отделов по работе с клиентами, сферы журналистики и телевидения, торговли и психологии.

Такое собеседование, в отличие от биографического интервью, помогает выявить реальные психологические качества человека, его профессионализм и умение быть спокойным, вежливым и тактичным в сложной ситуации.

Ситуационное

Данное собеседование применяется при тестировании соискателя без опыта работы или при приеме на руководящую должность, или на должность, требующую больших коммуникативных умений. В ходе интервью наниматель в виде деловой игры дает соискателю определенные задания, которые позволяют выявить уровень знаний, профессиональный опыт, смекалку, уровень мышления, креативности и реагирования на возникшую ситуацию. А также с помощью этого метода можно оценить личностные качества претендента, подходящие или нет уставу и внутренним ценностям компании.

В качестве моделируемых ситуаций, выход из которых должен найти претендент, используют или реальные проблемы данного предприятия, или вымышленные, но возможные по специфике этого предприятия.

Структурированное

При проведении такого собеседования подразумевается, что все вопросы интервью четко разделены по конкретным темам, имеется определенная структура. Чаще всего перед очным интервью используется метод заполнения анкет большим количеством претендентов, причем вопросы у всех идентичные и составлены так, что требуют открытого и развернутого ответа.

На основании этого анкетирования проводится отбор подходящих кандидатов и их последующее очное собеседование. Дальше вопросы в интервью задаются также не вразброс, а согласно намеченному плану, где все вопросы разделены на группы. Каждая группа вопросов помогает раскрыть определенные свойства характера претендента, его профессиональные навыки, моральные качества, способность справиться со стрессовой ситуацией.

По компетенции

Компетенция – это набор личностных и профессиональных качеств человека, необходимых для выполнения трудовых обязанностей на конкретной должности. При таком собеседовании работодатель учитывает опыт соискателя на предыдущем месте работы и оценивает его поведение и трудовые навыки исходя из реальных прошлых ситуаций. Человеку задают такие вопросы, чтобы получить ответы в развернутой форме о прошлом положительном опыте работы, о разнообразных критических ситуациях и способе выхода из них.

Предварительно разрабатывается чек-лист с набором нужных компетенций для данной должности, и на основании этих требований составляются вопросы для интервью. Результаты такого собеседования желательно сразу фиксировать в специально составленные бланки с прописанной системой баллов, где каждая компетенция оценивается с нескольких позиций.

Например, такой навык, как коммуникативные способности можно оценить по шкале баллов от 1 до 5 по таким параметрам, как грамотность, умение слушать, умение убеждать, опыт публичных выступлений и презентация себя как специалиста.

Проективное

Другое название такого интервью – проектное. Его суть заключается в том, что претенденту задают вопросы о людях и ситуациях, не связанных с ним лично, и на основании его оценочных суждений, его цепочки логических рассуждений делают вывод о личности претендента на данную должность. Мысли человека как бы дают проекцию на описание других людей, их мыслей и способов выхода из жизненных ситуаций.

Техническое

Этот вид состоит только из вопросов, касающихся трудовых навыков, профессионального опыта и имеющихся знаний в определенной области трудовой деятельности. Такое собеседование помогает оценить реальные опыт и профессионализм, уровень подготовки будущих кадров.

Типы

Групповое

Групповое собеседование бывает двух видов.

• Интервью с несколькими претендентами одновременно. Оно проводится по форме конкурса, формируют группы от пяти до двадцати человек. При таком методе работодатель может познакомить с особенностями фирмы, с вакантным местом сразу всех соискателей и узнать, как человек ведет себя в нестандартной ситуации, с незнакомыми людьми и в коллективе. Для этого каждого кандидата просят рассказать о себе, ответить на вопросы, проявить себя в каких-то умениях, навыках, знаниях при решении поставленных задач. Задания бывают коллективными (для подгруппы из нескольких человек) и индивидуальными.
• Интервью одного претендента проводит группа специалистов данного предприятия. Среди них может быть психолог, сотрудник отдела кадров, специалист из того отдела, куда хочет поступить испытуемый. Чаще всего это делается для того, чтобы определить наличие необходимых будущему сотруднику профессиональных качеств и определенных свойств личности.

Обычно используют для профессий с узконаправленной деятельностью, с необходимым набором личностных и трудовых качеств.

Индивидуальное

Это интервью работодателя один на один с соискателем. Такое интервью проходит в более спокойной, расслабленной обстановке, если только не выступает как часть стрессового собеседования. При индивидуальном собеседовании претенденту на должность легче показать себя в более выгодном свете, так как ниже уровень волнения и страха, чем при массовом скоплении людей. Но нужно помнить, что главную роль в оценке кандидатов играет субъективное мнение руководителя, его личные предпочтения.

• В один этап. Решение о приеме на работу выносится после одного интервью нанимающегося человека с сотрудником отдела по подбору персонала или с непосредственным руководителем. Чаще всего это работа, не требующая особенных профессиональных навыков.
• В несколько этапов. При таком методе человека ожидает индивидуальное собеседование сразу с несколькими представителями данной компании. Интервью проводятся поэтапно, иногда несколько дней. Такой метод позволяет отсеять неподходящих кандидатов в самом начале, чтобы дальше тестировать наиболее опытных и наиболее соответствующих будущей занимаемой должности кандидатов, а из них на основании всех интервью подобрать наиболее достойного.

Методики проведения

Основные приемы ведения интервью и вопросы, задаваемые интервьюируемому, составляют основу каждого метода проведения собеседования и позволяют разделить их на системы.

• Британская. Интервьюер сочетает вопросы из биографического интервью и технического. Здесь важно узнать, какие у человека семейные ценности, какое образование он получил, имеет ли собственную семью и какие в ней существуют традиции, какие-то данные из биографии, характеризующие этого человека. Эта методика подходит для тех фирм, которым важен не только уровень технической подготовленности их специалистов, но и моральный облик компании, где существует преемственность поколений и пройден большой исторический путь развития.
• Китайская. Часто применяется письменное изложение своей биографии, а также человек должен описать, что его привлекло в новой работе, какие у него есть основные качества и особенности, помогающие в этом труде. Профессиональные навыки оцениваются в форме экзамена.
• Немецкая. Предварительно рассматриваются рекомендательные письма с предыдущего места работы, а также от учителей и мастеров, у которых он проходил обучение. Считается, что так оцениваются приобретенный опыт и навыки этого специалиста.
• Американская. Основной акцент направлен на исследование творческих особенностей человека, его креативность, стрессоустойчивость, многогранность восприятия и способность принятия правильного решения. Чаще всего собеседование носит неформальный характер.

Все виды интервью и собеседований редко бывают в чистом виде, где присутствует только один какой-то метод.

Если вакансия требует определенных навыков, опыта или это кандидат на руководящую должность, то обычно собеседование представляет собой микс из разнообразных приемов и методов, поэтапное прохождение интервью и решение деловых задач. Это называется ассесмент. В каждой компании составляют свои ассесменты для конкретной должности, ведь они призваны определить подходящие этой работе компетенции, имеющиеся у соискателя.

Какими бывают вопросы?

Соответственно и вопросы зависят от вида, типа и метода проведения интервью. Но по общепринятым правилам их можно разделить на несколько видов.

• Закрытые. Когда ответ на данный вопрос можно дать односложно, утвердительно или отрицательно. Анализ ответа не дает точного представления о психологических и моральных качествах человека, но показывает его профессиональный опыт и знания. Примеры: «Был ли у вас опыт публичных выступлений?», «Сколько человек было в вашем подразделении?».
• Открытые. Побуждают собеседника давать развернутый ответ, размышлять, глубже раскрывать способы решения определенных задач. Например: «На какую целевую аудиторию рассчитан данный продукт?», «Какое решение данной проблемы вы можете предложить?».

Вопросы и задания собеседований непосредственно затрагивают этапы биографии человека, этапы становления его как специалиста и его возможности. Выясняется, что он может предложить для улучшения работы данного предприятия и получения максимальной выгоды и прибыли.

Более подробно о видах собеседований расскажет следующее видео.

Сценарий идеального технического собеседования / Хабр

Дисклеймер: это сценарий идеального технического собеседования в Delivery Club Tech. Мнение нашей команды может не совпадать с мнением читателей.

Привет, Хабр! Меня зовут Василий Козлов, я iOS-техлид в Delivery Club. Я часто и много провожу собеседования. В этой статье я собрал накопленный опыт и собственные наблюдения, которыми хочу поделиться. Во второй части статьи приведу пример

собеса

с комментариями со своей стороны. Итак, начнём.

1. Собесы бывают разные: жёлтые, зелёные, красные (лирическое отступление)

Есть мнение, что сложные технические

собесы

не работают. Сооснователь платформы для рекрутинга

Interviewing.io

Алин Лернер ранее

писала

, что компании, которые подбирают сотрудников, опираясь на сложные технические собеседования,

«тратят ресурсы на множество кандидатов, которые не понимают игровую сущность собеседований»

. В результате на финишную прямую в таких компаниях выходят кандидаты, которые хороши именно в прохождении интервью.

Добавьте сюда стресс от собеседований, разнообразие и непредсказуемость вопросов на технических собеседованиях в разных компаниях. И вспомните свои неожиданные неудачи на этих встречах. Статистика это лишь подтверждает: только около 25% кандидатов способны раскрыть и продемонстрировать свой потенциал, и даже первоклассные специалисты в 22% случаев

заваливают

технические собеседования.

Эта особенность — задавать на технических интервью сложные, не имеющие никакой связи с реальностью, головоломкие вопросы — появилась в 1950-х годах в Соединенных Штатах в период холодной войны. Тренд задала лаборатория полупроводников Шокли из долины, тогда ещё не носившей имя Кремниевой, вынужденная привлекать на службу безумных гениев для противостояния «красной угрозе». Невозможность писать код на техническом собеседовании по телефону заставляла интервьюеров искать альтернативные варианты для быстрой оценки аналитических способностей, интеллекта и потенциала собеседника. Так появились задачи про фальшивую монету и два взвешивания.

В 1990-х годах с бумом доткомов последовал рост найма технических специалистов, и Microsoft взяла на вооружение подход прошлых лет. Их примеру некоторое время следовала Google.

Впоследствии Google и Microsoft отказались от популярных головоломок из серии «как передвинуть гору Фудзи». «Что касается найма, то мы обнаружили, что головоломки — это пустая трата времени. Сколько мячей для гольфа вы можете поместить в самолет? Сколько заправочных станций на Манхэттене? Полная трата времени. Они ничего не предсказывают. Они служат, в первую очередь, для того, чтобы интервьюер чувствовал себя умным», — признал старший вице-президент по работе с персоналом в Google в интервью New York Times.

Итак, есть мнение, что сложные технические собесы не работают, и я его разделяю, поэтому все технические собеседования в Delivery Club я проводил, не задавая подобных вопросов. Невозможно без соответствующей подготовки к собеседованию взять и пройти таковое. На практические тренировки может уйти 1-2 месяца хождения. Это нормальный процесс, с которым так или иначе согласны все опрошенные мной коллеги.

Появление компьютеров позволяет решать проблемы, которые не проявлялись до их существования. Так и подготовка к собеседованиям позволяет решать проблемы, зачастую возникающие только на собеседованиях. Очень часто это именно так.

IT-индустрия в России с точки зрения IT-найма никак не стандартизована. Способы оценки знаний принимают, зачастую, очень изощренные формы. Один из самых бестолковых примеров на моей памяти — телефонное интервью с HR-специалистом, который записывал ответы кандидата на технические вопросы, чтобы далее передать их техническому специалисту. В этом случае какой-либо диалог полностью исключается, и невозможно поделиться ни мнением, ни оспорить вариант ответа. Всякий диалог также исключен, когда перед соискателем предстает online-тест с выбором из заготовленных ответов, также порой являющийся порождением ума другого технического специалиста с его собственным, уникальным опытом и знанием английского языка. На мой взгляд, английский в разработке важен настолько, что порой проще на собесе объясняться на нём.

Другой пример собеседования, с одной стороны вполне объяснимый, — это желание работодателей получить психологический портрет соискателя, предупреждая «собеседование по существу» встречей с психологом. Самый ушлый работодатель на моей практике всё же провел техническое собеседование, а потом предложил пройти испытание на детекторе лжи, аргументируя такую последовательность тем, что услуга эта платная, а кандидатов много.

Следует признать, что это редкие случаи, и вся совокупность проверки технических знаний сводится, в итоге, к тестовому заданию или очной встрече. Как эти простые инструменты сделать эффективными в поиске подходящего технического спеца? Для начала, как и в любой технической задаче, следует определиться с требованиями к кандидату… и к собесу.

2. Идеальный формат, идеальный кандидат (формируем требования)

«После каждого интервью у вас должно сложиться чёткое ощущение, может ли этот человек повысить вероятность успеха вашей компании»

, —

говорит

Нил Роузман в статье «Анатомия идеального технического интервью от бывшего вице-президента Amazon». Пусть эти слова для кого-то прозвучат высокопарно, особенно от вице-президента, пусть и бывшего, но это правда. В конечном счёте именно вам или вашему коллеге предстоит работать с этим кандидатом, если он успешно пройдет

собес

.

Техническую проблему можно решить, освежив матчасть, а выработать обоюдное для каждой заинтересованной стороны решение — задача, требующая от кандидата понимания общей цели, когнитивных и коммуникативных навыков. Про такое в книжках не напишут, вернее — напишут, но без собственного опыта это не работает. Поэтому soft skills, или личные качества, становятся неотъемлемой частью технического собеседования наряду с профессиональными знаниями кандидата (hard skills).

Командная работа отлично показала себя в кризисное время, когда новые вызовы и неопределенность готовят много вопросов. В такой среде умение вести диалог, выдвигать гипотезы и спрашивать становится основополагающим для эффективного сотрудника. Идея совместить в одном интервью знакомство с софтами и хардами кандидата, устроить миниатюрный рабочий день, казалась очень привлекательной, но как будто бы недостижимой. Не все и далеко не всегда располагают таким количеством времени, имеют юридические возможности, чтобы пригласить кандидата окунуться в кипящие воды разработки своего продукта.

На помощь пришел давнишний подход, впервые применённый в Гарвардской бизнес-школе в 1924 году — ситуационное интервью, или кейс-интервью. Условно его можно разделить на три большие части:

• ценности и взгляды кандидата, soft skills;
• профессиональные навыки и умения, hard skills;
• модели поведения и индивидуально-личностные качества.

Вопрос о том, как совместить ситуационное интервью с известными подходами к оценке технических знаний, оставался открытым. Важно предложить кандидату структурированный, прозрачный план

собеса

и уместить его в тесное расписание современного разработчика.

Согласно статистическим данным Zety, консультационного сервиса по созданию резюме, в 2017 году наиболее распространенным подходом оставался итеративный, состоящий в проведении нескольких этапов интервью. Самый популярный вариант содержал три интервью.

Получасовой созвон по скайпу — так называемый скрининг — позволяет получить общее представление о кандидате, принять решение о желании общаться дальше, как на первом свидании. Чем, как не эффективной демонстрацией софт скиллов, обусловлена договоренность о следующей встрече? Очень важно, чтобы это был именно видеозвонок, а не гадание по фотографии. Вопросы, которые будут заданы на скрининге, также должны быть направлены на формирование картины ценностей кандидата: представление о ролях в команде, эффективности взаимодействия, о своей роли, эффективности и компетенции. Нелишним будет лично задать вопрос о мотивах смены работы и найти пересечения, пробежавшись по персональному техрадару кандидата, вроде любимых сериалов.

Конечно, эпидемиологическая ситуация в мире внесла свои коррективы, и Zoom вытеснил Skype, но скрининг был и остаётся нашим бессменным первым этапом.

Забегу вперед, оставив самое вкусное на потом, и упомяну третий этап — финал, до которого суждено добраться не всем. Это как знакомство с родителями, если продолжать аналогию со свиданием. Это тоже своеобразный скрининг, но с руководителем подразделения или техническим директором. На этом этапе важно донести до кандидата ценности компании, стратегию развития проекта. Проверив его ещё раз, задавая встречные вопросы о планах и ценностях, если у вас есть сомнения по поводу кандидата.

Оставим детализацию этого процесса на откуп самим руководителям, перейдём к техническому интервью — главному этапу в собеседовании разработчика.

«Отличное интервью — это работа. Требуется время, чтобы подготовиться, провести собеседование, а затем эффективно подвести итог. Если вы не хотите делать эту работу, не берите интервью», — продолжая цитировать Нила Роузмана, стоит согласиться с тем, что это действительно работа, и, вне зависимости от того, какой формат вы выберите, с кандидатом придется вести диалог. Помимо тех, кто фактически обучался найму, — эйчаров, — техническому интервьюеру также следует прокачать навыки хайринга.

3. О бедном

эйчаре замолвите слово (про важность хорошего HR-специалиста)

В статье я рассуждаю с выигрышной позиции: крупная компания, известный бренд — многие специалисты даже без уточнения технических деталей согласятся здесь работать. Но в любой компании нельзя недооценивать работу HR-специалиста. Он является своеобразным фильтром на входе в компанию.

«Сотрудники, которых вы нанимаете, будут так же хороши, как и команда по найму, которую вы собираете»

, — подтверждает Роузман.

Главным активом любой компании являются люди. Хороший рекрутер даже при отсутствии бренда, в никому не известном стартапе может обеспечить специалистов с приемлемым уровнем знаний, и сделать даже нечто большее: найти единомышленников — тех, кто будет радеть за продукт.

«Крупная компания, известный бренд могут также осложнять работу HR-специалиста, будучи у всех на слуху. Хорошее знание проекта, процессов разработки и команды позволяют рекрутеру уже на первом этапе принять решение о том, подходит ли кандидат для вакансии. В результате до 60% кандидатов доходят до технического интервью», — говорит руководитель направления подбора персонала Mail.ru Group. Однако объёмы таковы, что 60% — это не 6 человек.

Потенциально каждый специалист может знать ещё одного специалиста, а это плюс один источник кандидатов для хорошего рекрутера. Наличие реферальной программы упрощает первый контакт, делая его более дружелюбным и лёгким благодаря знакомству кандидата и рекомендателя, но дальше всё по-прежнему зависит от профессиональных навыков кандидата.

Хороший рекрутер должен всегда иметь в рукаве нескольких тузов, если вдруг на рынке не найдётся подходящего кандидата в активном поиске работы. Для этого рекрутеры регулярно занимаются поиском «холодных» кандидатов. «Как правило, мы предлагаем людям просто нейтрально познакомиться с нами, без интервью. Далеко не все соглашаются после этого пройти техническое собеседование, и это нормально. Мы строим долгосрочные отношения в надежде на то, что если не сейчас, то через год или два нам всё-таки удастся поработать вместе».

Найм — это комплексный процесс, существенную помощь в котором рекрутеру может оказать сама команда, где кандидату предстоит работать, поэтому необходимо развивать бренд работодателя. Нужен антураж! Крутая статья на Хабре, участие в профильных конференциях повышают шансы на найм профессионалов. Продуманная система найма — откуда к нам приходят люди, как и по каким критериям мы их оцениваем, как принимаем финальное решение — также поможет рекрутеру сориентироваться на рынке, чтобы максимально точно определить потребности компании.

«Главное правило — оставайтесь людьми, и помните про партнерские отношения с каждым кандидатом».

4. Как играть на поле кандидата, не забывая про себя (требования к интервьюерам)

К нам приходят очень разные технические специалисты из разных компаний. В продуктовых компаниях бо́льшее внимание уделяется пользовательским интерфейсам,

простым

и быстрым реализациям, а в софтверных гигантах сложные технические решения, нативный код, глубокое погружение в недра операционных систем превалируют над внешней составляющей и реакцией на изменяющиеся условия. Так и кандидаты, в зависимости от того, в какой компании они работали, могут специализироваться на определенных технологиях, пусть даже каждый из них претендует на одну условную вакансию iOS-разработчика. Означает ли это, что специалист, погруженный, например, в реализацию родительского контроля на iPhone, никогда не сможет

перебежать

на сторону продуктовых витрин, заказов и отображения локаций на карте? Как оценить претендента, если в рассказе о прошлом опыте он упоминает подходы, никак не отзывающиеся в вашей памяти?

Многообразие технологий, архитектурных приёмов и фреймворков усложняет поиск кандидатов, но говорить на общем с кандидатами языке можно и нужно. Специалист с головой на плечах сможет адаптироваться к новым для него практикам и даже привнести оригинальные решения в устоявшиеся подходы. Снятие ограничения при поиске кандидатов, скажем, на архитектурные паттерны или языки программирования — в рамках одной технологической платформы, конечно, — потребует от интервьюера знаний в соответствующих предметных областях. Где взять такие знания? Опыт проведения собеседований подскажет интервьюеру, в каком направлении стоит подтянуть знания, какие технологии и подходы распространены на рынке сейчас и в чем их отличие от принятых в компании. Необязательно становиться экспертом насильно. Достаточно представлять в общих чертах предметную область и вести с кандидатом диалог, позволив ему самому объяснить тонкости реализации. Такой подход позволит вам избежать чрезмерных затрат на подготовку к конкретному собесу, а кандидату — продемонстрировать свои гибкие навыки, выраженные в способности объяснять свою точку зрения другому специалисту.

Это отнюдь не означает, что к собеседованию не нужно готовиться. Здесь важно соблюдать баланс. Предложите кандидату самому выбрать и объяснить задачу и её решение при помощи его любимой технологии. Попросите решить типовую задачу из вашей предметной области, но при помощи его инструментов. Так или иначе вы сможете совместно поработать над проблемой, знакомясь и с точкой зрения кандидата, и с привычной ему технологией. Типовые задачи, которые подходят для такого кейс-интервью, как правило, хорошо иллюстрируются проектированием архитектуры сервиса, модуля или экрана. Кандидат абстрагируется от конкретной реализации, а вам не нужно погружаться в техническую специфику. Поэтому открывайте draw.io или любой другой сайт для проектирования блок-схем и диаграмм, и вперёд! Этот формат отлично подходит для Zoom.

Отдельно стоит сказать, что кандидаты, которые способны объяснить какое-либо решение, как правило, зрелые специалисты, что уже является определенным признаком в оценке их способностей. Такой подход, скорее всего, не сработает с джунами и может обернуться неловкой ситуацией для обеих сторон. Поэтому интервьюеру всегда надо иметь возможность предложить задачи различной сложности, либо — что более универсально и элегантно — начинать с простого сценария, постепенно усложняя его новыми вводными.

«Используйте вопросы, являющиеся расплывчатыми и открытыми к обсуждению. Посмотрите, будут ли кандидаты задавать встречные вопросы, чтобы узнать больше», — советует Роузман, предлагая тем самым настроить диалог с кандидатом и иметь место для манёвра, если что-то пойдёт не так.

Задавать технические вопросы, как и проводить техническое собеседование, интервьюер должен структурировано. Нил Роузман предостерегает: «Если вы провели собеседование и всё, что можете сказать — это: “Ну да, он вроде ничего, мне понравился”, тогда вы потратили время зря». Структурированный подход должен стать рутиной в подготовке и проведении собесов.

5. Сценарий идеального технического собеседования

Конечно, здесь я не представлю универсальный, идеальный план проведения технического собеса. Это уникальный для каждой компании и каждого интервьюера процесс. Но я хочу предложить несколько идей, опробованных в реальной практике найма в Delivery Club, применение которых

известным

образом усилило нашу команду.

Помните про гуманитарную составляющую. Помогите собеседнику расслабиться, учитывайте стрессовую ситуацию, в которой обычно пребывает кандидат. Самым подходящим примером здесь может послужить один из тех разговоров, что случаются на кухне компании среди айтишников после какого-нибудь недавнего технологического анонса или презентации. Можно упомянуть последние новинки технического мира или какую-то общеизвестную боль разработчиков.

Составьте план технического собеседования. Наличие у интервьюера плана с заранее предусмотренными вопросами разной сложности, а также оценками уровня знаний по каждой теме позволит грамотно подвести итог после собеседования. Развернутый результат всегда проще сопоставлять с другими результатами и аргументировано объяснять своё решение по кандидату.

Дальнейшее применение таких оценок, в случае принятия положительного решения по кандидату, может выразится в развитии матрицы компетенций сотрудника. Таким образом, качественное техническое собеседование станет залогом для дальнейшего развития специалиста в составе вашей команды.

Сделайте техническое интервью диалогом двух специалистов. Начните ваш диалог, кратко перечислив темы, которые собираетесь затронуть.

Старайтесь использовать на интервью задачи, максимально близкие к рабочим. Если задаете академический вопрос, а кандидат начинает плавать, попробуйте обрисовать практическую задачу, которая включает в себя ответ на этот вопрос. Вариант для опытных интервьюеров — прислать свои вопросы кандидату заранее, и на собеседовании, основываясь на том, что вы с кандидатом обладаете одинаковыми знаниями, пообщаться и обсудить более практические и сложные кейсы.

Предложите кандидату выполнить code review, вместо того, чтоб заставлять его писать новый код. Практика code review отлично подходит для технической части ситуационного интервью. Подготовьте заранее неоптимальный код или код, в котором допущена ошибка. А если в листинге не содержится секретной информации, то лучше показать тот pull request, для которого коллегами было оставлено больше всего замечаний. Тем самым вы переосмыслите подход к «коду на листочке»: многие кандидаты испытывают трудности при написании кода вне предпочитаемой среды разработки или при стороннем наблюдателе. А code review на собесе позволит вам убедиться в навыках чтения и понимания кода, оценить способность командного взаимодействия по тону и содержанию комментариев кандидата.

Завершите техническое собеседование презентацией проекта, с которым предстоит работать кандидату. Важно не только выслушать кандидата, но и ответить на его вопросы. Не всегда возможно отвечать максимально подробно, но необходимо, чтобы кандидат понимал, с чем ему предстоит работать, хотя бы в общих чертах.

В моей практике с этой задачей отлично справилась презентация о развитии проекта, которую изначально готовили для технической конференции, но она смогла отразить и legacy проекта, и инновационные подходы. Благодаря такой своеобразной визитной карточке ваш проект и команда значительно вырастут в глазах кандидата.

Проведите собеседование от начала и до конца. «Даже если вы понимаете через 15 минут после начала собеседования, что кандидат не подойдет, важно пройти все эти этапы», — говорит Нил Роузман, — «Вы должны постараться провести почти полное интервью, потому что мир очень тесен, и пусть лучше человек думает, что у него только что было отличное интервью, даже если он не получил предложение о работе».

Поиск подходящего сотрудника — это большой труд, и его можно облегчить, если обе стороны будут получать удовлетворение и удовольствие от этого процесса. Вы будете расти и развиваться с каждым новым собесом, с каждым новым кандидатом, и в итоге обязательно найдёте идеального.

Сценарий идеального технического интервью. Драма в пяти действиях

Далее я в игровой манере опишу план одного воображаемого технического собеседования, основанного на разных реальных интервью. После каждой части дам небольшие комментарии о том, какие выводы может сделать интревьюер и как продолжать собеседование.

Действующие лица:

• Олег — молодой, перспективный iOS-разработчик
• Василий — умудрённый опытом тех лид команды iOS

Действие первое

Никто из действующих лиц не знает, как пойдёт собеседование дальше. Олег может начать плутать в коде, скакать по наименованиям методов, тщетно предполагая, где они могут вызываться, а может ввести в поиск “1. 5” и точно определить место, где задаётся пауза, так и не сумев объяснить механику работы. Тогда Василий постарается скорее завершить эту часть собеседования, поблагодарив и указав собеседнику на возможность постановки таких задач перед сотрудником только при наличии соответствующих знаний в области Objective-C.

С другой стороны, Олег может логически дойти до требуемого метода, где организована очередь, объяснить выбор параметров очереди и механизм её работы, рассказав попутно про другие виды очередей и способы реализации подобной задачи.

В обоих случаях Василий должен следить за временем, не позволяя процессу размышления и обсуждению затянуться, а также постараться оценить ответ Олега по заранее подготовленной шкале оценок по Objective-C, а возможно, ещё и многопоточности.

Действие второе

От ответа Олега зависит, как интервью будет развиваться дальше. Но даже если он не сумеет ответить на этот вопрос, беседа не прекратится, просто Василий вернётся к базовым вопросам, предварительно ответив на заданный Олегу вопрос.

Если Олега осенит после предложенной подсказки, это будет означать, что можно переходить к более сложным вопросам.

Действие третье

Василий уже понимает, что Олег может решать задачи формирования пользовательского интерфейса в соответствии с требованиями дизайна. Также создаётся впечатление, что Олег больше склонен действовать, а не объяснять, и, возможно, это проливает свет на то, что в некоторых вопросах он плавает, хотя точно знает, как всё работает.

Действие четвертое

У Василия начинает складываться вполне конкретное представление об Олеге, как о возможном будущем сотруднике. Олег разбирается в предметной области, следует требованиям, но не готов давать обратную связь и мыслить более абстрактно, чем, возможно, того требует задача.

Для понимания последнего кейса Василий предлагает Олегу архитектурную задачу.

Действие пятое

Процесс проектирования архитектуры какой-либо системы всегда творческий. Он сопровождается диалогом, постоянными правками. Он уникален и ценен сам по себе, потому что однозначно даёт понять, разбирается ли автор в том, что объясняет, а заодно умеет ли объяснять.

Но и результат этого процесса может кое-что рассказать о кандидате. Если бы Олег спроектировал архитектуру, как показано на одной из иллюстраций, у Василия сложились бы совершенно разные представления о навыках кандидата.

Что в результате нарисовал Олег, мы опустим, и предоставим читателю на основании иллюстраций самому пофантазировать о том, понимает ли Олег выбранную архитектуру.

На этом всё. Спасибо, что дочитали!

Собеседование (интервьюирование)

Является наиболее распространенным методом отбора. Собеседование позволяет лично оценить кандидата и задавать вопросы в необходимой последовательности, чего нельзя сделать с помощью теста. Оно дает возможность судить об инициативности и интеллекте кандидата, а также следить за особенностями его поведения: выражением его лица, реакциями и т. д.

Таким образом, собеседование может стать очень мощным инструментом отбора. Однако в большинстве случаев преимущества, которые дает собеседование, полностью не реализуются. Интервьюер может, например, нервничая, не задать самых важных вопросов. В итоге возникают сомнения в надежности и обоснованности  результатов собеседования, хотя причины кроются в  некомпетентности человека, проводящего его.

Опыт показывает, что полезность интервью зависит от того, насколько грамотно оно проводится. Большинство ранее проведенных исследований дает низкую оценку собеседованиям в плане надежности и обоснованности их  результатов.

Основные типы интервью.

1. Неструктурированное интервью — можно задавать вопросы в том порядке, в котором они приходят в голову. Здесь не существует какой-либо определенной  формы, которой необходимо придерживаться, и беседа может идти в любом  направлении. Интервьюер может иметь описание работы в качестве шпаргалки, а  также либо задавать одни и те же вопросы каждому претенденту, либо варьировать  их. Как правило, каждое собеседование начинается одинаково, но неструктурированный характер интервью позволяет более глубоко развить интересующую нанимателя тему и задавать интересующие вопросы по мере их появления.
2. Структурированное интервью — необходимо следовать заранее установленной последовательности вопросов. Основное преимущество  использования таких форм – в их обобщенности. Подобная форма гарантирует, что каждому претенденту будут заданы все необходимые вопросы каждым их  интервьюеров. К тому же, ее использование не ограничивает интервьюера узкими рамками набора вопросов, без права отступления от них. Она лишь служит напоминанием о необходимости придерживаться того или иного вопроса. Далеко не все интервьюеры легко или компетентно могут построить вопросы, а также провести типовое  интервью. В этих случаях структурированная форма будет просто незаменима.
3. Ситуационное интервью представляет собой ряд относящихся к работе вопросов с перечнем ответов для выбора, которые задаются всем претендентам на  конкретную вакансию. Оно похоже на структурированное интервью тем, что ответы  идут на заранее определенный ряд вопросов. Но с помощью ситуационного  интервью можно задавать вопросы, возникающие в процессе анализа сущности работы. Наиболее предпочтительные ответы затем выбираются группой  наблюдателей, которые оценивают все варианты ответов кандидатов. Ситуационное интервью помогает, во-первых, быстро оценить ответы и, во-вторых, достигнуть однозначности мнений экспертов об их правильности. Таким образом повышается достоверность результатов собеседования.  Большинство работодателей хотят, чтобы претендент был  проинтервьюирован несколькими людьми. Каждый интервьюер имеет собственную точку зрения, задает новые вопросы и, следовательно, формирует о кандидате  собственное мнение.
4. Серийное интервью — каждый из интервьюеров дает претенденту балльную оценку по стандартной оценочной форме, после чего оценки сравниваются и анализируются. В случае если оценочная форма направлена на отбор кандидатов обладающих наибольшим опытом работы, серийное интервью обеспечит более надежные и качественные результаты, нежели неструктурированное.
5. Групповое интервью — собеседование с кандидатом проводятся группой  (комиссией) интервьюеров. Этот подход имеет ряд преимуществ. При обычном собеседовании претендент часто вынужден много раз отвечать на одни и те же вопросы разных интервьюеров. При групповом интервью каждый интервьюер может задавать свои вопросы на основании последнего ответа кандидата, почти так же, как это делают  журналисты на пресс-конференциях. Таким образом, можно получить более полные  и глубокие ответы, чем при проведении серий индивидуальных интервью. Недостатком является то, что подобное интервью может оказаться слишком  сильным стрессом для кандидата, что может отразиться на его ответах.
6. Общее интервью — комиссия  интервьюирует одновременно несколько кандидатов, В этом случае перед комиссией стоит задача определения кандидата, принимающего самое активное участие в формулировании ответов.
7. Стрессовое интервью — кандидат выводится из равновесия с помощью ряда откровенных и часто бестактных вопросов с целью определения его реакции на напряженные ситуации, которые могут возникнуть в процессе работы. Интервьюер обычно определяет слабые стороны кандидата, а затем старается сконцентрироваться на них, надеясь заставить кандидата потерять самообладание. При  использовании этого подхода нужно быть уверенным в том, что стресс действительно связан с особенностями данной работы.

Возможные формы провокаций при стрессовом интервью:

1. расплывчатый, неконкретный вопрос. Слабый соискатель начинает сразу говорить, не уточнив смысл вопроса, его цель – быстрее заполнить паузу. А более опытный спросит, что имелось в виду. В такой ситуации можно увидеть, насколько человек готов задавать встречные вопросы;
2. намеренное затягивание паузы. Некоторые очень пугаются и начинают свое выступление по второму кругу или углубляются в детали. Как говорят рекрутеры, в такие моменты нужно слушать очень внимательно, потому что человек может увлечься и заговорить о значимых для себя вещах. А нервные кандидаты не выдерживают, возмущаются: «Я пришел на собеседование, так спрашивайте»;
3. человек завел речь о своих достижениях, а интервьюер постоянно отвлекается, слушает вполуха и всем своим видом демонстрирует пренебрежение. Многих это выводит из себя;
4. фраза: «Я не понял, что вы тут говорили. Видимо, у вас проблема с вербализацией – попробуйте-ка еще раз, но более простым языком». И так несколько раз;
5. фраза: «Вы до сих пор все говорили так правильно и вдруг сморозили такую глупость»;
6. выворачивание слов человека наизнанку. Тогда возникает примерно такой диалог: «А как у вас обстоят дела с делегированием полномочий?» – «Стараюсь делегировать по максимуму».– «Правильно ли я понял, что вы ленивы?»;
7. во время разговора поднять вверх достаточно тяжелую ручку, как бы невзначай поднести ее к голове, потом, глядя претенденту в глаза, задать сложный вопрос – и неожиданно уронить ручку. Некоторые настолько сильно реагируют, что становится понятно: человек в глубоком стрессе, этим вопросом он загнан в тупик. Значит, он что-то скрывает и тут нужно копать глубже;
8. использование в разговоре нецензурной лексики;
9. расспрашивание кандидата о коммерческих тайнах, связанных с прошлой работой;
10. вопросы, касающиеся интимной сферы. Одна девушка, устраиваясь в крупную торговую фирму, рассказала, что на интервью ее спросили, бьет ли ее муж;
11. физические методы воздействия. В крупном рекрутинговом агентстве припомнили клиента, который запросто мог швырнуть листок с резюме в лицо претенденту или что-нибудь на него опрокинуть. Или, даже не взглянув на дожидающегося в приемной кандидата, пройти мимо и грубо спросить: «Вам что, особое приглашение нужно?»

Ставя человека в щекотливое положение, потенциальный работодатель пытается спрогнозировать, чего ждать от кандидата в стрессовых ситуациях – проглотит он обиду или впадет в агрессию, перейдет к позиционному торгу («Да кто вы такой?») или начнет лебезить.

При  использовании этого подхода нужно быть уверенным в том, что стресс действительно связан с особенностями данной работы.

Такой подход имеет как  преимущества, так и недостатки. С одной стороны он может быть хорош для выявления кандидатов, которые слишком чувствительны и не способны воспринимать даже легкую критику без злобы.

С другой стороны, использование  этого подхода требует от интервьюера необыкновенной выдержки и умения держать ход интервью под контролем (в случае с истеричным кандидатом).

Собеседование примеры ситуационные вопросы

Кто прав: спортсмен, который стремится прийти первым, но при этом в командном зачете команда не получит первого места или тот, кто придет вторым, но при этом выигрывает вся команда? К коллеге вы относитесь очень хорошо и не хотите портить отношения. Почему у некоторых складываются очень конструктивные взаимоотношения с коллегами из других отделов, а у других возникают проблемы? Кейс по конкретной должности: кто ваш внутренний клиент и что вы должны ему предоставлять и чей вы внутренний клиент и какую информацию вы должны получать. Один из тех людей в компании, который должен вам предоставлять определенную информацию, часто вас подводит по срокам или качеству работы. Ваши действия.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как пройти собеседование. Вопросы и ответы на собеседовании менеджера по продажам

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

12 высокоэффективных вопросов для лучших кандидатов на собеседовании

В последнее время на собеседованиях кандидатам все чаще предлагают найти выход из той или иной ситуации или описать свое поведение в предлагаемых обстоятельствах. Это метод кейс-интервью, который помогает оценить как личностные качества, так и профессиональные навыки соискателя. Кейс-интервью не может полностью заменить привычных вопросов, но будет хорошим дополнением к ним, потому что кандидату придется проявлять себя, а давать желательные в данном контексте ответы, чтобы вам понравиться, станет сложнее.

Кейс не обязательно должен быть большим и содержать много информации, часто он состоит из одной-двух фраз, например: вы общаетесь с иностранным клиентом, который плохо говорит по-русски. Вы его не понимаете. Что вы предпримете? Кейс-интервью от англ. Кейс — это проблемная ситуация, взятая из практики компании и предполагающая разные варианты действий. Ответ кандидата позволяет составить представление об особенностях его личности, профессиональных навыках и оценить, как он будет реагировать в сложных ситуациях.

Если вы специально не учились работать с методом кейс-интервью, применять его нужно аккуратно. Определите заранее, какое умение или качество кандидата интересует вас в первую очередь. Слушая рассуждения соискателя, можно анализировать самые разные черты его характера а также навыки и т. Скажем, кандидат так красиво и убедительно говорит, что мы прощаем ему логические сбои, хотя изначально хотели оценить аналитические способности. Помните также: один кейс — это оценка одного ключевого умения.

Интерес для работодателей представляют не сами ответы, а способ мышления кандидата и аргументация. Какую проблемную ситуацию предложить кандидату. Не стоит, чтобы хорошенько изучить кандидата, предлагать ему решить десяток кейсов.

Лучше выбрать одну-две проблемные ситуации, обсуждение которых поможет вам выявить ключевые для должности характеристики претендента. Например, главное качество для сотрудника отдела сопровождения — желание помочь, отзывчивость. В этом случае не обязательно тестировать организаторские и творческие способности человека. Еще больше полезных кейсов и ценных советов по проведению собеседований вы получите на курсе Школы генерального директора «MBA-Intensive: Стратегический менеджмент в условиях кризиса».

Пример кейса: коммерческая выгода или репутация. Обычно кейс-интервью не предполагает единственно правильного варианта ответа — он лишь помогает понять приоритеты кандидата. Например, вы хотите проверить, что важнее для человека — извлечь коммерческую выгоду или сохранить репутацию компании. Если задать прямой вопрос, то, скорее всего, ответ будет уклончив: кандидат начнет прощупывать, что вы хотите от него услышать.

Вместо этого можно предложить ситуацию, в которой этих двух целей очевидным образом нельзя достичь одновременно, и предложить кандидату найти решение. Вот пример. Вы получили партию крема чипсов, лекарств и пр. Вы можете:. Как смоделировать проблемную ситуацию кейс. Давая кандидату задание, используйте простой и понятный язык, избегайте сложной терминологии, а также нечетких вопросов.

Идеальный кейс должен отвечать нескольким условиям. Иногда стоит специально давать данных больше или меньше , чем требуется для решения проблемы. Например, Вы хотите проверить умение топ-менеджера видеть главное и не увязать в деталях. Приведите в кейсе много разных сведений — как существенных для обсуждаемой ситуации, так и неважных. Чтобы ответить на вопрос, кандидату придется выделить ключевую информацию и абстрагироваться от деталей. Может быть другой случай: требуется выяснить, способен ли менеджер докопаться до истинных причин трудностей и просто ли навязать ему чужое видение ситуации.

Предложите кандидату кейс, в котором не хватает нужных сведений. Чтобы дать хороший ответ, ему придется признать, что информации недостаточно и сказать, какие еще данные ему нужны. Плохо, если соискатель попытается сделать выводы на основе исходного описания проблемы. Прежде чем использовать кейс на собеседовании , проверьте его на работающих специалистах. Выберите троих лучших в подразделении, которому требуется топ-менеджер, и обсудите с ними кейс.

Затем проанализируйте варианты ответов и определите, позволяют ли они оценить нужные качества. Напомню общую схему беседы: сначала стоит задавать вопросы о настоящем кандидата чем занимаетесь, почему пришли к нам и пр. Предлагать кейс можно, когда разговор переходит к обсуждению будущего.

Когда вы выслушиваете решение, советую задавать кандидату уточняющие вопросы почему? Они помогут человеку раскрыться. Стоит избегать вопросов и замечаний, которые нарушают контакт. Приведу примеры. Дать оценку вы сможете, только сравнив то, что сказал соискатель, с идеальным, на ваш взгляд, ответом. Если же проверенного ответа нет, сравнить решение кандидата можно либо с мнением специалистов в той же области, которых вы цените, либо с вашим представлением о том, как следует поступить в предложенных обстоятельствах.

Кейс, который я предлагал на собеседовании менеджерам по продажам. Пример взят из практики — однажды у нас случилась именно такая ситуация. В головной офис нашей компании, где выставлены образцы декоративного камня, пришел слегка подвыпивший клиент. Ответ кандидата 2. Давайте я Вам расскажу об этих образцах — на самом деле мы выпускаем качественную продукцию, а не г….

Ответ кандидата 3. Зато из всего представленного на рынке г… у нашего самое оптимальное соотношение цены и качества. Что Вас интересует? Я расскажу подробнее. Выбор руководителя. Первые два кандидата замешкались, а третий улыбнулся и заговорил с клиентом на его языке, но с позитивным настроем.

Я выбрал именно его: он не растерялся, не впал в пафосность, а нашел выход из ситуации, не теряя чувства юмора. Я считаю его ответ лучшим для налаживания контакта. И вообще мне близки такие люди — позитивные, остроумные, быстро реагирующие. Все права защищены. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Настоящий сайт не является средством массовой информации. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Доступ дейтствует 3 дня. Используйте идеи для развития вашего бизнеса. Главные статьи свежего номера:. Свобода и вовлеченность: тренды в управлении от Давида Яна. Четыре теста, которые помогут проверить интернет-маркетолога. Как справиться с пятью страхами делегирования и снизить риски. Бизнесхаки, которые заставят сотрудников полюбить работу, от директора Tele2.

Активировать доступ. Горячая линия: Вам доступен свежий номер:. Быстрая подписка. А еще Статьи Как найти сотрудника. Примеры кейс-интервью, которые наглядно покажут, кто есть кто на собеседовании. Темы: Как найти сотрудника Управление сотрудниками.

Автор: Ванин Владимир. Вы узнаете: В каких случаях кейс-интервью лучше прямых вопросов. Как предугадать поведение сотрудника в рабочих условиях. Как убедиться, что у сотрудника такие же приоритеты в работе, как у вас. Сколько кейсов стоит предложить, чтобы составить о кандидате адекватное мнение. Скачать шаблоны для кейс-интервью. Вложенные файлы Шаблоны кейсов для кейс-интервью.

Автоматическая проверка по налоговым, арбитражным и другим базам. ИНН В процессе реорганизации в форме присоединения другой организации с 16 декабря года. Есть судебные дела в роли ответчика. Важно Коммерческое предложение: шаблоны, образцы и примеры Деловое письмо: как правильно составить SWOT-анализ: правила и примеры составления SMART-цели на примерах: как их правильно ставить и достигать Пошаговое построение организационной структуры Как внедрить систему KPI в вашей компании Отпуск с последующим увольнением: 5 важных нюансов 2 ошибки публичных выступлений, которые совершают все Увольнение за прогул: пошаговая инструкция Юридический отдел: обязанности и функции Как составить план продаж: 10 практических шагов Как составить правильный бизнес-план: 10 образцов и примеров для скачивания Протокол совещания: только то, что вам надо о нем знать Чат-боты Telegram: инструкция для бизнеса Кто такой коммерческий директор: обязанности и функции Маркировка товаров: требования и санкции за ее отсутствие Гибкий график работы: правила, вопросы, спорные моменты.

Правовая база. Налоговый кодекс Гражданский кодекс.

20 вопросов, которые вам могут задать на собеседовании

Имя обязательное. E-Mail обязательное. Примеры возможных вопросов ситуационного интервью Элитный персонал, Елена Григорьева 28 августа, Серьезно болен близкий человек, нужны большие деньги на операцию, у Вас их в данный момент нет. Что Вы предпримите?

Имеет обширный опыт в области HR. В этой статье рассказывает о том, какие существуют виды вопросов, задаваемых на собеседовании, и дает советы, как на них отвечать. Совет: Где это возможно, проводите параллели с тем, что необходимо будет делать на этой позиции с тем, что вы делали на предыдущем или нынешнем месте работы.

Ситуационные вопросы, задаваемые на собеседовании при приеме на работу, представляют собой описанную рекрутером ситуацию, из которой соискатель должен найти выход, предложить решение. Современные рекрутеры все чаще прибегают к подобно рода вопросам, так как они помогают понять, на что способен соискатель, насколько быстро и адекватно он умеет действовать в нестандартной ситуации. Примеры ситуационных вопросов, а также правильные ответы на них смотрите ниже. Не забывайте о том, что вы сами также можете задавать вопросы работодателю — 10 важных вопросов , которые нужно обязательно задать на собеседовании.

Вопросы для ситуационного интервью

Высококлассным кандидатам обычно не нравятся стандартные собеседования, поскольку они считают их скучными и предсказуемыми. Кроме того, большинство собеседований просто не дают ведущим кандидатам никаких возможностей для демонстрации своих способностей, идей и инноваций. Иными словами, если вы ищете специалистов на ключевые и важные позиции, которые требуют исключительных знаний и навыков, то вы просто не можете себе позволить докучать таким кандидатам стандартными вопросами на собеседовании. Практически любой человек, который изучал вопрос достоверности данных, полученных во время собеседования, знает о том, что собеседование в данном разрезе — это, как правило, один из самых слабых инструментов оценки кандидатов. Мои собственные исследования выявили не менее 50 различных проблемных аспектов для стандартного собеседования и более 50 альтернатив этому стандартному собеседованию. Одним из слабых мест является то, что вопросы, задаваемые на собеседовании, обычно касаются тех ситуаций, которые имели место в другой компании. Но вам ведь нужно знать то, как этот человек будет работать теперь в вашей компании. В принципе кандидат знает все типичные вопросы и ответы на собеседовании, то есть их достоверность может быть весьма сомнительна. Следовательно, кандидату необходимо предложить продемонстрировать то, как он будет решать проблемы, с которыми ему придется столкнуться уже на новом месте.

Ситуационные вопросы на собеседовании с ответами

Я дал вам барометр и попросил измерить с его помощью высоту здания. Что вы будете для этого делать? Такими вопросами Баден хочет узнать, насколько творчески человек подойдет к поставленной задаче и как быстро в ней сориентируется. На нестандартный вопрос обязательно найдется нестандартный ответ.

В последнее время на собеседованиях кандидатам все чаще предлагают найти выход из той или иной ситуации или описать свое поведение в предлагаемых обстоятельствах. Это метод кейс-интервью, который помогает оценить как личностные качества, так и профессиональные навыки соискателя.

Готовое резюме. Автоподнятие резюме. Рассылка в агентства. Хочу у вас работать.

4 вида вопросов на собеседовании

Ситуационными называются вопросы соискателю, содержащие в себя какую-либо ситуацию, которую предлагается примерить на себя и принять решение о своем поведении. Ниже предложены ситуационные вопросы на собеседовании с ответами. Ситуационный тип вопросов помогает рекрутеру лучше узнать соискателя, выяснить его способность принимать верные решения в различных простых и сложных ситуациях. Оценивается скорость ответа, корректность, остроумие и прочие качества, способность собраться в нужный момент, уверенность в принятии решений, отсутствие колебаний и прочие другие качества, что особенно важно при проведении собеседований с руководящим персоналом.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Кейс-интервью (Ситуационное собеседование)

.

Примеры ситуационных вопросов на собеседовании

.

Примеры возможных вопросов ситуационного интервью. Элитный персонал, Елена Григорьева 28 августа, 1. Серьезно болен близкий человек.

.

.

.

.

.

.

Кейс-интервью: как проходить? | HR и кадровая служба AQM.BY

Если вы ищите работу, будьте готовы к тому, что на собеседовании вам предложат пройти кейс-интервью. Для этого важно знать, что это такое, и что вас ждет во время такого тестирования. 

Что такое кейс-интервью? 

Кейс-интервью первый раз было проведено в 1924 году в Гарвардской бизнес-школе. 

Слово происходит от английского case, что переводится как «случай». Понятие имеет другое название – «ситуационное собеседование». Кейс-интервью демонстрирует поведение и принятие решений в заданной ситуации. 

Этот вид собеседования позволяет увидеть то, что нужно компании, в том числе и те аспекты, о которых не сказано в CV. Благодаря ему можно раскрыть разные стороны личности: способ мышления, навыки, персональные качества, поведение, ценности, скорость принятия решений и т.д. Это хороший вариант для тестирования скромного профессионала, который не может сам полноценно раскрыться во время собеседования. Или же, наоборот, для проверки очень уверенного в себе кандидата, который может соврать о своих навыках или опыте. 

Кейс может отражать смысл работы, которую нужно будет выполнять, или, наоборот, не относящиеся к рабочим обязанностям вещи. 

Важно учесть, что хорошее интервью подразумевает не одно решение или не один ответ. 

Ситуационное собеседование может быть письменным и устным, групповым и одиночным. 

Для каких вакансий используется кейс-интервью? 

Качественное собеседование включает не только кейс-интервью, но и другие тесты и техники. Само ситуационное интервью часто применяется для поиска работника на высокую, руководящую должность. Этот вид собеседования широко используется для тестирования кандидатов в крупные и известные компании, а также в коллективы с сильной корпоративной культурой. Кейс-интервью также подходит для поиска работника той специальности, которая требует общения с клиентами. К таким относятся HR-менеджеры, консультанты, операторы колл-центров и т.п. 

Встретить кейс-интервью можно при поиске любой работы и в любой компании.

Продолжение статьи читайте после приобретения платного доступа к порталу!

Марьяна Колесник

Безопасность | Стеклянная дверь

Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt.Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede.Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6b356bfefc485f8c.

20+ типичных вопросов и ответов на ситуационном собеседовании

Вот 20 основных ситуационных вопросов на собеседовании, а также правильный / неправильный способ ответа на них.Но сначала —

Бен Франклин сказал: «Если вы не планируете, вы планируете потерпеть неудачу».

Это втройне для ситуационных вопросов интервью.

Ситуационное интервью Определение ? «Расскажи мне о случае, когда ты доказал, что идеален для этой работы».

Ситуационные интервью — отличная возможность выделиться из толпы.

Большинство людей обманывают их, поэтому легко хорошо выглядеть.

Если у вас есть время на подготовку, вы можете выделиться, как Дуэйн Джонсон, в толпе Питера Гриффинса.

Это руководство предоставит вам:

• 20 основных ситуационных вопросов и ответов на собеседование с правильными и неправильными примерами.
• Как подготовиться к основным вопросам собеседования в гипотетических ситуациях.
• Формула, которая поможет справиться с самыми сложными вопросами на собеседовании.
• Как понять, с какими ситуационными вопросами вы столкнетесь.

Хотите проводить больше собеседований? Создайте идеальное резюме в нашем конструкторе:

1. Выберите профессиональный шаблон.
2. Получите экспертные советы по резюме от рекрутеров.
3. Отредактируйте и загрузите свое резюме за считанные минуты.

Начните получать больше предложений о работе. Просмотрите более 20 шаблонов резюме и создайте свое резюме.

Создайте свое резюме прямо сейчас

Образец резюме, сделанный с помощью нашего конструктора — Посмотрите 20+ шаблонов и создайте свое резюме здесь

Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:

[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety.В моем резюме теперь одна страница , а не три . То же самое.

Ищете дополнительную помощь? См .:

Сейчас —

1

Как отвечать на вопросы ситуационного интервью

Прежде чем мы рассмотрим самые популярные вопросы и ответы на ситуационном собеседовании, вот совет:

Чтобы ответить вопросы интервью, основанные на ситуации, используйте формулу проблема – решение – выгода.

Ваш ответ должен содержать:

1. Проблема, с которой вы столкнулись
2. Ваше решение
3. Выгода для вашего работодателя.

Сделайте это, и вы подойдете к работе, как будто вас обернули в термоусадочную пленку.

Пример вопроса ситуационного интервью

Расскажите мне о случае, когда вам пришлось сотрудничать с коллегой, с которой было трудно работать.

справа

(Проблема) Мне пришлось работать с другим программистом, который много жаловался на наши проекты. (Решение) Я нашел время, чтобы узнать о его личной жизни. Оказалось, он переживает тяжелый развод. Как только я познакомился с ним, он действительно стал отличным сотрудником. (Польза для работодателя) Мы так хорошо работали вместе после того, как стали самой эффективной парой программистов в компании.

неверно
Мне пришлось работать с очень сложным программистом. В конце концов меня перевели в другой отдел и занялись реальным делом.

Видите разницу? Вопросы на собеседовании по тому же сценарию. Работодатель прошел бы босиком по кнопкам, чтобы нанять соискателя №1.

Совет для профессионалов: Используйте этот стиль также для решения проблем, вопросов и ответов на собеседовании.Если это не конкретная проблема программирования, найдите достижения в прошлом, которые соответствуют заданному вопросу.

Готовы изменить ситуацию к интервьюеру? После вопросов на собеседовании о сложной ситуации задавайте свои собственные. См. Наше руководство: 65+ лучших вопросов, чтобы задать интервьюеру и найти лучшие вакансии [Проверенные советы]

2

20 общих ситуационных вопросов на собеседовании

Как и было обещано, вот 20 отличные вопросы «расскажи мне о времени».

Они организованы CareerBuilder Study с участием 2138 менеджеров по найму. В ходе опроса были рассмотрены 10 основных качеств, которые работодатели любят больше всего.

Эти ситуационные вопросы собеседования и ответы позволяют судить о вашей силе в рамках этих качеств.

Убедитесь, что ваш ответ соответствует вашим личным достижениям.

Этот вопрос для собеседования в сложной ситуации рассматривает вашу трудовую этику.

Вот как ответить на вопросы «Расскажи мне о времени, когда»:

1.Расскажи мне о времени, когда ты делал все возможное для работы.

справа
Начальника не было, и мы получили заказ на дополнительные 300 вибраторов для бетона. Я сплотил команду, и мы сосредоточились на том, чтобы сделать их раньше времени. Заказчик подписал с нами эксклюзивный контракт на следующие пять лет.

Помните, проблема, решение, выгода.

неправильно
Мой босс попросил меня поработать сверхурочно, чтобы выполнить дополнительный заказ.У меня были планы, но я их отменил.

Видите разницу?

Следующий вопрос ситуационного интервью, основанный на сценариях, касается надежности.

2. Расскажите мне о случае, когда вам приходилось выбирать что-то другое, а не делать хорошую работу.

справа
Я сломал ногу, катаясь на лыжах, и вынужден был пропустить две недели работы.Теперь я расслабляюсь с грумерами. С радостью сообщаю, что за пять лет не пропустил ни одного рабочего дня.

Проблема / решение / выгода. Этот ответ на вопрос сценария показывает законную причину, решение и выгоду.

неправильно
Я всегда ставил свою работу на первое место, потому что она очень важна для меня.

Большинство работодателей ищут работодателей с позитивным настроем.Этот вопрос о гипотетической ситуации измеряет вашу.

3. Опишите ситуацию, когда вы не были удовлетворены своей работой. Что могло сделать это лучше?

справа
Наша страница онлайн-заказа позволяет клиентам заказывать несовместимые компоненты, вызывая серьезные жалобы. Я спросил, можем ли мы провести проверку продукта. Инженер-программист добавил предупреждения, когда два продукта несовместимы.Жалобы снизились на 35%.

Этот заявитель только что получил работу. Отвечая на такие ситуативные вопросы интервью, вы проявляете инициативу.

неправильно
Наши онлайн-формы заказа вызвали множество жалоб. Руководство могло бы внедрить какой-то алгоритм проверки, но я думаю, они не хотели тратить на это время.

Видите проблему? Ни усилий, ни результата.

4. Расскажите мне о случае, когда вы достигли большой цели на работе. Как вы этого достигли?

справа
Компания хотела удвоить количество рафтинговых гостей на лето. Я составил план из трех частей, включая полноцветный календарь, кампанию в социальных сетях и работу с основными СМИ. Мы не только достигли поставленной цели, но и увеличили бюджет на следующий год на 50%.

неправильно
Нам пришлось удвоить нашу клиентуру.Я разработал новую маркетинговую стратегию, которую мы раньше не пробовали. Мы достигли своей цели.

Это не ужасный ответ на вопросы о сценариях, но в нем отсутствуют детали. Кроме того, посмотрите, как первый пример добавляет дополнительные преимущества? Это золото для интервью.

Ответы на какие из приведенных ниже вопросов ситуационного интервью вам больше всего нравятся?

5. Опишите ситуацию, когда вы заметили проблему и предприняли шаги по ее устранению.

правый
Наши аккумуляторные вилочные погрузчики имели две разные вилки. Если вы используете неправильный, вы можете сломать батарею за 3500 долларов. Я добавил молнии в качестве укорачивателей шнура, чтобы вы могли добраться только до нужной розетки. С тех пор мы ни разу не потеряли батарею.

неправильный
Я увидел, что у одной из наших лестниц сломана ступенька, и пометил ее для ремонта.

Видите разницу? Вопросы на собеседовании на основе сценариев приносят пользу.

Как подготовиться к ситуационному интервью

Имейте готовые ответы на вопросы ситуационного собеседования, ориентированные на сценарий, о наиболее важных мягких навыках. На основании исследования это:

Принятие решений

Список Soft Skills

Список Soft Skills
Сильная рабочая этика	Управление временем	Деталь
Надежный	Устойчивый под давлением	Решение проблем
Позитивное отношение	Коммуникация
Служба поддержки клиентов
Команда ориентирована	Уверенность	Критическое мышление

Вопросы для ситуационного интервью Сосредоточьтесь на управленческих навыках, показанных в нашем руководстве: Резюме менеджера: образец и полное руководство [20+ примеров]

Вы ориентированы на работу в команде? Три вопроса о совместном собеседовании ниже попытаются выяснить это.

6. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось сотрудничать с коллегой, которой было трудно угодить.

справа
Другой аптечный техник в нашей лаборатории всегда должен был действовать по-своему. Я выбрал свои битвы и обнаружил, что у нее есть несколько хороших идей. Когда я очень сильно захотел внести изменения в наш процесс заказа, она очень хотела помочь. Мы сократили время обработки на 25%.

неправильно
Я работал с другим техником из аптеки, которому всегда приходилось добиваться своего. Я держал голову опущенной и делал то, что она сказала, потому что так было легче. В конце концов она перешла на другую работу.

Работодатели любят нанимать кандидатов с уникальными способностями, как в примере № 1 выше.

7. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось работать с важным клиентом или сложным менеджером.

Ответы на какие из приведенных ниже вопросов интервью вы бы предпочли? У кого больше пользы?

справа
У меня был редактор, который всегда жаловался на мою работу, как бы я ни старался. Я добавил второй раунд корректуры к каждой части. С тех пор я получил множество комплиментов от редакторов по поводу моего уровня «полировки».

неверно
У меня был начальник, который всегда микроуправлял мной и всеми остальными в отделе.Я держался подальше от него и выполнил свою работу. Это было нелегко, но я научился опускать голову.

Что лучше: сотрудник, который переживает невзгоды, или тот, кто от них прячется?

8. Опишите ситуацию, когда вам нужно было произвести хорошее впечатление на покупателя. Как ты сделал это?

Подготовьтесь к ситуационным вопросам на собеседовании, подобным этому, копаясь в поисках достижений.

справа
В моем свадебном видео-бизнесе один клиент преследовал меня днем ​​и ночью перед свадьбой ее дочери.Я спросил, могу ли я ее «уволить». Они сказали, что ее фотограф, пекарь и группа ушли, и я был рад приветствовать меня. Я решил остаться с ней. Она была так счастлива, что наняла меня на свадьбу ее второй дочери в следующем году. Место встречи сделало меня их эксклюзивным продавцом.

неправильно
Всякий раз, когда мне нужно встретиться с важным клиентом, я стараюсь одеться профессионально и приходить вовремя.

Ответы на второй из этих вопросов ситуационного интервью похожи на приготовленные спагетти. Можете ли вы найти в своем прошлом победу, как №1?

Приведенные ниже вопросы для собеседования на основе сценария позволяют оценить ваше управление временем. Около 57% менеджеров по найму называют это обязательным.

9. Расскажите мне о времени, когда ваша рабочая нагрузка была очень большой.

Это один из тех вопросов сценария, которые определяют навыки определения приоритетов.Найдите разницу в этих ответах:

справа
У нас было два больших заказа одновременно. Одного я поручил руководителю помощника. У него были проблемы, но оба заказа были доставлены вовремя. Мы получили 200 000 долларов на повторных сделках, и ведущий помощник оказался способным лидером.

неверно
У нас одновременно было несколько больших заказов.Я работал сверхурочно, и мы все сделали.

Делегирование показывает как самоотверженность , так и тайм-менеджмент. Работая сверхурочно? Просто самоотдача.

10. Расскажите о долгосрочном проекте, которым вы занимались. Как вы успели уложиться в сроки?

справа
Моей команде пришлось разработать приложение SaaS для крупного клиента.Мы использовали Agile SLDC с двухнедельными спринтами и ежедневными стендапами / схватками. Делегируя тайм-менеджмент, мы смогли завершить проект на 20% раньше срока.

неверно
Нам пришлось разработать приложение SaaS для крупного клиента. На устранение всех нюансов ушел год. Я все время придерживался строгого графика.

Не забывайте о преимуществах.Ситуационные вопросы на собеседовании всегда помогают понять вашу ценность.

Затем ответы на ситуационные вопросы интервью о переполненном списке дел.

11. Опишите время, когда у вас было слишком много дел в вашем списке. Как вы решили проблему?

справа
Наш отдел сократился, и я увеличил рабочую нагрузку вдвое.Я нашел способы сделать вещи быстрее, закупив новое программное обеспечение для транскрипции и создав новую систему для сортировки интервью. Я смог выполнить в два раза больше работы с одним и тем же усилием.

неверно
Во время праздничной суеты у меня было намного больше дел, чем обычно. Мне пришлось немного поработать сверхурочно, но я убедил их нанять временного помощника.

Какой был вашим самым большим достижением в области управления временем? Подготовьте его для ситуативного собеседования.

Как отвечать на вопросы ситуационного собеседования о профессиональных навыках

Вопросы на собеседовании по сценариям в этом руководстве охватывают общие межличностные навыки. Вы также столкнетесь с вопросами о конкретных профессиональных навыках.

1. Определите, какие навыки вам нужны. Они указаны в объявлении о работе.
2. Придумайте время, когда вы использовали каждый навык.
3. Определите проблему и то, как вы использовали навыки для ее решения.
4. Определите, какую выгоду принесла компания.Перечислите сэкономленные доллары, заработанный доход, сэкономленное время, повышение удовлетворенности клиентов и т. Д.

При составлении резюме в нашем конструкторе перетаскивайте пункты списка, навыки и автоматически заполняйте скучный материал. Проверка орфографии? Проверить . Начните создавать профессиональный шаблон резюме здесь бесплатно .

Когда вы закончите, конструктор резюме Zety оценит ваше резюме и подскажет , точно , как его улучшить.

12.Опишите ситуацию, когда вы использовали Photoshop для завершения проекта.

Пример вопроса и ответа на ситуационное собеседование для конкретной работы

справа
У нас был шанс выиграть высокий — платящий клиент. Мой дизайн был номинирован на премию Design Week Award. Мы получили их повторные сделки и увеличили годовой доход на 15%.

неправильно
Я использую Photoshop ежедневно в течение 10 лет.Я предполагаю, что одним из моих проектов было создание Tri-Fold для клиента.

Кого из этих двух графических дизайнеров вы бы наняли ?

Эти следующие вопросы ситуационного собеседования раскрывают ваши навыки решения проблем. Более половины опрошенных менеджеров по найму считают это ключевым требованием.

13. Расскажите мне о сложной проблеме, с которой вы столкнулись. Как вы ее решили?

справа
Мы были затоплены линией за дверью, и все сиденья и стол были заполнены.Я спросил босса, можем ли мы подать бесплатную газировку и хлебные палочки и объяснить время ожидания каждой вечеринке. Мы обслужили всех по порядку, и наши карточки с комментариями были положительными на 95%.

неверно
Лифты отключились во время активной регистрации. Нам пришлось всю ночь нести все сумки на четыре лестничных пролета.

Дело не только в том, «как вы с этим справились», а в том, «как ваша идея помогла?»

Некоторые вопросы поведенческого и ситуационного интервью заминированы.Убедитесь, что вы нашли преимущество в этом:

14. Опишите свою самую большую неудачу в работе. Как ты с этим справился?

справа
Я позволил большому заказу дефектных запчастей дойти до отгрузки. Это было плохо и привело к появлению большого количества лома. После этого я предложил установить защиту от ошибок, чтобы подобное никогда не повторилось. Мы создали несколько штампов со штифтами, чтобы детали можно было вставлять в машины только одним способом.С тех пор у нас не было ни одного дефекта.

неправильный
Я отправил заказчику большой заказ дефектных деталей. Это стоило компании большого контракта.

Вы хотите, чтобы серебряная подкладка была больше облака. Ответы на какие из приведенных выше вопросов лучше всего подходят?

Более 56% менеджеров по найму нуждаются в эффективных коммуникативных навыках.Следующая группа ситуативных вопросов собеседования судит вашу.

15. Расскажите мне о случае, когда вы сделали отличную презентацию.

Ответить на такие ситуационные вопросы собеседования, как этот, означает знать, предпочитает ли работодатель PowerPoint, Keynote или простые старые навыки публичных выступлений.

право
Нам пришлось убедить крупного клиента выбрать более дорогостоящую альтернативу, которая в конечном итоге принесет им более высокую прибыль.Я собрал демонстрацию на основе 10 реальных приложений. Они не только согласились с нашим предложением, но и стали постоянным клиентом.

неверно
Мне пришлось сделать презентацию клиенту, чтобы убедить его выбрать более дорогостоящий из двух вариантов. Они это сделали, и мы получили большую плату за сделку.

Некоторые ответы на ситуационные вопросы интервью раскрывают скрытые факты о вас.Какой из двух кандидатов выше кажется более этичным?

Вот еще три вопроса для интервью на основе сценария.

16. Расскажите мне о случае, когда вы использовали письменные коммуникативные навыки.

справа
Я писал отчеты в рамках своей дневной смены. Начальник моего отдела часто отмечал, что из всех офицеров мои отчеты были самыми короткими и легкими для понимания.

неправильно
Я использовал письменные коммуникативные навыки, чтобы писать отчеты каждый день.

На первом изображен герой на рабочем месте. Второй, наверное, каждое утро просыпается уставшим.

Наши следующие вопросы и ответы касаются коммуникативных и межличностных навыков.

17.Опишите ситуацию, когда вам нужна была информация от коллеги, который не спешил с ответом. Что ты сделал?

справа
Звукорежиссеру нашей компании потребовалось много времени, чтобы сообщить мне важные детали. Я начал делать с ним перерывы на кофе, чтобы наверстать упущенное. Я быстрее получал ответы и выполнял проекты на 15% раньше.

неправильно
Наш звукорежиссер всегда долго возвращался ко мне.Я попросил моего менеджера поговорить с ним о том, чтобы он был более оперативным.

Нет ничего плохого в том, чтобы отвечать на ситуационные вопросы собеседования, подобные этому второму примеру. Однако первый ответ показывает ценные навыки межличностного общения.

Следующий вопрос из нашего сценария интервью касается ваших навыков убеждения.

18. Расскажите мне о случае, когда вам приходилось убеждать кого-то увидеть вашу точку зрения.

справа
Владелец был убежден, что наш сувенирный магазин зарабатывает деньги.Я проанализировал наш денежный поток и обнаружил, что его дефицит составляет 10%. Я построил визуализацию данных, которая показала, что мы можем увеличить доход магазина на 40%, сосредоточив внимание на более популярных продуктах.

неверно
Владелец думал, что наш сувенирный магазин прибыльный. Я усадил его и объяснил, что он ошибался. Он увидел мою точку зрения и согласился.

Последний пример доказывает убедительность.Первый также показывает измеримые результаты плюс коммуникативные навыки.

Совет для профессионалов: Все гипотетические вопросы — это шанс поделиться своими достижениями. «Ну, на самом деле я столкнулся с этой ситуацией и преуспел», — говорит «Я бы оценил ситуацию и действовал соответственно» в любой день.

Следующий из наших вопросов ситуационного интервью посвящен гибкости. Как вы приспосабливаетесь к изменениям? 51% менеджеров по найму хотят знать.

19.Расскажите мне о ситуации, когда ваша работа претерпела большие изменения. Как вы приспособились?

справа
Когда наша компания выросла, я прошел путь от сетевого администратора до полного системного администратора. Я прочитал 5 книг по системному администрированию и прошел курс, чтобы разобраться в своих новых обязанностях. Затем я использовал автоматизированный системный мониторинг и стратегическое расположение оборудования, чтобы сэкономить 50 000 долларов в год за счет потери времени и материалов.

неверно
Меня повысили с сетевого администратора до системного администратора. Это было намного больше работы и ответственности, но я хорошо приспособился.

Вы видите преимущество в примере №1? В этом вопросе сценария был обнаружен супер-сотрудник.

Следующие в нашем списке ситуаций вопросы и ответы: уверенность.

20.Расскажи мне о своем самом высоком профессиональном достижении.

справа
Я снял обучающее видео для консультанта, которое принесло более 1 миллиона долларов дохода.

неверно
Я снял обучающее видео для консультанта, которое принесло более 1 миллиона долларов дохода. Я заработал только 1000 долларов, но попросил у него часть прибыли на будущей работе.

Иногда ответы на ситуационные вопросы во время собеседований означают знание того, когда следует остановиться.

21. Опишите ситуацию, когда ваш начальник ошибался на 100%. Что ты сделал?

Достаточно ли вы уверены в себе, чтобы подойти к боссу? Есть ли у вас благодать принять, когда она все равно скажет «нет»?

справа
Мой босс сказал, что мы не можем позволить себе большую машину, но я знал, что маленькая вредит производству.Я отвел ее в цех во время производственного цикла и показал ей все дефекты и переделки, вызванные выходом нашего оборудования за пределы возможностей. Она сказала: «Завтра назначьте цену большему. Мы получили один, и наши производственные затраты упали на 30%.

неверно
Я знал, что нам нужен телевизор большего размера, чтобы продавать видео. Мой босс сказал, что мы не можем себе этого позволить. Я сказал, что мы не можем позволить себе этого не делать. Я стоял на своем, и он наконец сдался.

И снова проблема, решение, выгода для компании.

Совет для профессионалов: Звучит ли сложно подготовиться к ситуационным поведенческим собеседованиям с вопросами и ответами? Вам нужно сделать это только один раз за любое количество собеседований.

Вот и все, что касается ситуационных вопросов интервью. Время готовиться к отдыху.

Начните с:

Затем переходите к вопросам поведения:

Наконец, переходите к конкретным ответам:

Хотите десятки других советов, чтобы пройти собеседование производительность на профессиональном уровне? См. Наше руководство: 50+ Советы, советы и рекомендации для успешного собеседования

Кроме того, отличное сопроводительное письмо, соответствующее вашему резюме, даст вам преимущество перед другими кандидатами.Вы можете написать это в нашем конструкторе сопроводительных писем здесь. Вот как это может выглядеть:

Посмотрите еще шаблонов сопроводительных писем и начните писать.

Ключевые выводы

Вот краткий обзор вопросов и ответов на ситуационное интервью:

• Подготовьте к ситуационным вопросам заранее. Определите ключевые требования в объявлении о работе. Затем найдите достижения в прошлом в том матче.
• Ответьте на гипотетических вопросов собеседования с проблемой, с которой вы столкнулись, решением, которое вы придумали, и выгодой для компании.
• Приготовьтесь к сценарным вопросам, касающимся популярных мягких навыков, таких как надежность, трудовая этика и сотрудничество.
• Ожидайте вопросов собеседования по сценариям о профессиональных навыках, указанных в объявлении о вакансии.

У вас есть вопросы о том, как отвечать на вопросы ситуационного интервью? Думали ли вы о ключевых вопросах, связанных с ситуацией на собеседовании, которые мы пропустили? Напишите нам в комментариях! Давайте начнем разговор.

40 Интервью для менеджеров: с ответами и руководством

Назовите десять качеств идеального менеджера.

Вперед!

Молодец. Вы только что описали Капитана Америку. Ничего особенного.

Он натуральный.

Докажите, что вы его точная копия, отвечая на вопросы руководителей собеседований. Будьте идеальным кандидатом, которого ищут рекрутеры.

Это руководство даст вам:

• 10 самых популярных вопросов для собеседований с менеджерами, основанных на методиках ситуационного и поведенческого интервью.
• Вопросы и ответы на собеседовании с менеджером, которые помогут вам подготовиться и получить работу своей мечты.
• STAR-модель примеры ответов на ситуационные и поведенческие вопросы интервью для менеджеров.
• Дополнительные вопросы на собеседовании с менеджером, которые вы можете ожидать от рекрутеров.

Поздравляю, что вы на этом этапе! Вы должны гордиться своим идеально составленным резюме.

Хотите сэкономить время и подготовить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме.Это быстро и легко. Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .

Создайте свое резюме прямо сейчас

Образец резюме, сделанный с помощью нашего конструктора — Посмотрите другие шаблоны и создайте свое резюме здесь .

Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:

[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. В моем резюме теперь одна страница , а не три .То же самое.

Ищете еще вопросы на собеседовании? См .:

Не волнуйтесь. Ты получил это.

Сейчас —

Взгляните на список общих вопросов, которые рекрутеры задают менеджерам во время собеседований, и ответы по модели STAR:

1. Не могли бы вы рассказать мне о времени, когда вы улучшили свои идеи на основе предложения вашего товарища по команде?

Боже.

Ваш интервьюер не пощады. Они уже вытащили крупную артиллерию.

Но почему?

Среди многих вещей ваша работа — удерживать таланты. Но если вы не прислушаетесь к своим сотрудникам, их потребностям и мнениям, вы обречены на провал. Ужасно.

Подтвердите своим ответом, что ваша команда имеет право голоса.

ПРАВИЛЬНО

Ситуация : Каждое лето мы проводим выборочные нормативные проверки для нашего финансового отдела в Англии. Задача : В этом году команде пришлось завершить процесс и для шотландских сотрудников. Поэтому я установил универсальный процесс для всех сотрудников, и руководство его одобрило. Действие : член моей группы справедливо заметил, что нам не нужно было просить подписи у шотландских сотрудников, чтобы начать весь процесс. А в Англии пришлось. Она проверила свой вывод в юридической компании и оказалась права. Результат : Благодаря ее инициативе мы сократили этот конкретный процесс до одного электронного письма и выполнили шотландские проверки с опережением графика.

Это было не так уж и сложно, правда?

Обратите внимание, что есть трюк, чтобы найти лучшие ответы.

Это метод STAR для снятия вопросов интервью для менеджеров:

1. Начните с описания ситуации .
2. Перейти к назначенной задаче .
3. Укажите на действие Action , которое вы взяли.
4. Покрасить финал Результат .

Таким образом, вы избежите повторных вопросов от рекрутеров, которые ищут более подробные ответы и цепляются за зубы в ожидании вашей ошибки.

Найдите больше примеров ответов по модели STAR в нашем руководстве и потренируйтесь: Как сделать ответ на собеседование STAR и найти работу

2. Не могли бы вы привести мне пример того, когда вам приходилось давать отрицательный отзыв?

Вы получали отзывы бесчисленное количество раз, но как насчет того, чтобы их доставить? Легче оценить совет или признать свою ошибку, чем сказать другим, что они могли бы поступить лучше.

Ой.

Быть лидером означает направлять людей к лучшим результатам, а это не пикник.

Покажите своему рекрутеру, что вы готовы и к темной стороне работы.

СПРАВА

Я руководил отделом внутренних коммуникаций в банке. Один из членов моей команды позаботился о рассылке новостей нашей компании. Перед ним стояла задача подготовить загруженный информационный бюллетень с ежеквартальными результатами работы банка.Тон голоса, который он использовал для информационного бюллетеня, удивил меня. Это было неуместно для деловой среды. Я решил назначить встречу с моим коллегой и объяснить, почему информационный бюллетень нужно было переписать. Сессия заняла у нас около полутора часов. Я хотел, чтобы у моего сотрудника было все необходимое время, чтобы задавать вопросы и развеивать любые сомнения по поводу правок. В конце нашей встречи он предложил своим примером обновить правила стиля письма на собрании команды. Это была плодотворная встреча, которая вызвала значительную заинтересованность сотрудников банка.И моя команда оценила краткое напоминание о том, что можно и чего нельзя делать.

3. Как вы распределяете обязанности внутри команды?

Рекрутеры хотят узнать, как вы подходите к распределению задач между членами вашей команды, а также расставить приоритеты и оценить каждую задачу.

Это менеджмент 101.

Итак, Питер Друкер гордится своим ответом.

Этот тип вопросов на собеседовании можно использовать и для начинающих менеджеров, так как он помогает определить, хотите ли вы взять на себя роль лидера и как вы ведете группу.

Не забывайте ссылаться на уровень свободы, который вы даете своим товарищам по команде, или контроль, который вы имеете над их работой!

ПРАВИЛЬНО

Я твердо верю в делегирование задач на основе уровня знаний и навыков, а также способностей человека. Вместе с командой мы обсуждаем, что должно произойти, и кто лучше всего подходит для поставленной задачи. В прошлом году мы переняли этот процесс у другого отдела.Это было несложно, поэтому я поручил сделать это наименее опытному члену команды. Я знал, что у нее уже есть необходимые знания и навыки, и хотел вовлечь ее в более амбициозные дела. Я заметил, что она не была уверена в своей задаче, поэтому заверил ее, что она пользуется моей полной поддержкой, и, если ей нужно, чтобы я присутствовал на собраниях заинтересованных сторон, я был бы там. Мы вместе разработали план поглощения, и с тех пор она руководила проектом. Поглощение прошло безупречно. Я был счастлив, что мы создали пространство, где член моей команды не боялся задавать вопросы мне, заинтересованным сторонам и нашей команде.Результатом стало отсутствие преуменьшений и четкий рабочий процесс. Команда была очень довольна тем, насколько легко им было понять этот процесс.

4. Не могли бы вы рассказать мне о случае, когда вы заметили падение мотивации у самого опытного сотрудника?

Каждый борется с мотивацией. Особенно после праздников. вздох

Но не всегда бывает слишком долгий отпуск.

Не правда ли?

Сотрудники могут чувствовать себя подавленными из-за неуправляемого баланса между работой и личной жизнью, внешних препятствий для соблюдения сроков или длительного стресса.

Вот когда вы приходите и помогаете решить проблему. Либо потому, что вы заметили их борьбу, либо потому, что команда достаточно доверяет вам, чтобы прийти к вам, когда они почувствуют себя в затруднительном положении.

ПРАВИЛЬНО

Мой товарищ по команде создавал внешний микросайт для отдела цепочки поставок. Было проведено множество встреч, чтобы разобраться в продуктовом портфеле. Но, к сожалению для нее, в середине проекта сменилось руководство цепочки поставок.И у них было совершенно другое видение сайта. Они попросили моего товарища по команде забыть все идеи, над которыми она работала, и начать заново. Я сразу заметил, что ее мотивация упала, потому что это сказалось на качестве ее работы. Она начала принимать все идеи, не обдумывая их. Она хотела быстро выполнить работу. Я решил поговорить с ней, чтобы повысить ее уверенность и убедить в ее навыках. Я знал, что она договорится с заинтересованными сторонами о более выгодных условиях. В результате она запланировала специальную презентацию, включая предложения руководителя цепочки поставок, с тем, что следует оставить и уйти.Член моей команды встретился с согласными кивками голов. И конечный продукт получил очень положительные отзывы от внешних пользователей.

5. Что вы делаете для формирования позитивной командной культуры?

Как вы строите здоровые отношения и подход к работе?

Как вы управляете ожиданиями своих сотрудников?

На каких ценностях вы строите свою командную культуру?

Скажите своему менеджеру по найму, что вы поклонник Хелен Келлер, и покажите, как вы внедряете сотрудничество в повседневную жизнь своей команды.

Если вы менеджер начального уровня, упоминание о командных видах спорта повысит ваши шансы на результат.

ПРАВИЛЬНО

Я считаю, что построение позитивной командной культуры предполагает открытый диалог друг с другом, создание инклюзивной среды и заботу о нашем благополучии. Есть множество стратегий, которые вы можете реализовать в зависимости от вашей команды. Лучше всего для нас работали большие командные завтраки каждый месяц.Иногда мы приглашали другие команды присоединиться к нам. Каждый член команды приносил что-то приготовленное, испеченное или приготовленное, и у нас был час наедине с собой. Мы говорили обо всем, кроме работы. У нас было правило: если кто-то что-то говорит о работе, он должен положить доллар в копилку нашей команды, которую мы потратили на сладости. Эта простая привычка к завтраку помогла нам на время забыть о стрессе, наладить связи и лучше понять друг друга, что впоследствии оказалось ценным в нашей повседневной работе.

6.Не могли бы вы рассказать мне о времени, когда к вам вернулась ваша команда?

Вам не обязательно возить своих товарищей по команде, чтобы проявить себя. А использование этого примера заставит рекрутера с подозрением относиться к отношениям с вашими сотрудниками.

На этот раз расслабься.

Покажите рекрутерам, что вы определили ситуацию, в которой ваша команда нуждалась в поддержке и выполняла свои задачи.

ПРАВИЛЬНО

Моя команда перенесла процессы от одного поставщика к другому, что потребовало от нас проведения изменений для заинтересованных сторон.Мы подготовили презентацию, в которой объяснили, какое влияние это окажет на их сторону. Когда один из членов моей команды занимался его реализацией, одна из заинтересованных сторон начала сомневаться в нашей политике. Я заметил небольшую борьбу со стороны моего сотрудника, чтобы вернуться к презентации, поэтому я решил вмешаться. Я подчеркнул, что это не было целью сегодняшней встречи, и что я буду счастлив объяснить ему политику на следующей неделе. Заинтересованная сторона уважительно согласилась, и после встречи мои сотрудники поблагодарили меня за поддержку.

7. Не могли бы вы описать ситуацию, когда вам пришлось уволить сотрудника?

Easy-peasy, нет?

№

Никогда не бывает легко сказать другому человеку, что он теряет работу. Но кто-то должен это сделать. А поскольку вы менеджер, всегда будете вы.

Сосредоточьтесь на навыках межличностного общения и общения в своем ответе. Приведите пример того, как вы использовали свое сочувствие и мягкие навыки, чтобы справиться с трудным разговором.

СПРАВА

Однажды к моей команде присоединился новый специалист по поддержке приложений. Мы обсудили, как мы работаем и общаемся, и поставили цели на следующие три месяца. У нас были еженедельные встречи один на один во время испытательного срока, чтобы убедиться, что мы на одной волне. Через некоторое время я заметил, что член моей команды с трудом справляется со своими задачами. Команда подтвердила, что к ним тоже не обращались за помощью. Я взял это в нашу еженедельную беседу.Мы рассмотрели несколько примеров, чтобы понять, в чем проблема. Я заверил членов своей команды, что они всегда могут прийти к команде или ко мне и задать вопросы, если у них возникнут трудности. Мне также нужно было четко указать, что незавершенные задачи будут иметь неприятные последствия для нашей команды и, в конечном итоге, для них. Перед тем, как закрыть встречу, мы обсудили способы повышения эффективности работы моего сотрудника, на что они согласились. К сожалению, в следующем месяце мало что изменилось. Мой коллега заполнил не так много билетов, а в тех, что они заполняли, были существенные ошибки.Я решил отпустить сотрудника. Мы организовали встречу с представителем отдела кадров и обсудили, почему я принял такое решение. И без приукрашивания поблагодарил сотрудника за вклад в создание позитивной атмосферы в коллективе. В конце концов, мы запланировали доставку их вещей.

8. Как вы переводите цели компании в стратегию своей команды?

Это позволяет определить, понимаете ли вы, как вы и ваша команда вписываетесь в схему компании.

Итак, объясните свои способы разбивки общих целей компании и их перевода в ключевые показатели эффективности для себя и вашей команды.

Кусок торта, амирит?

В конце обязательно опишите, как вы обсуждаете цели со своей командой. Вам нужно убедить менеджера по найму, что вы помогаете своей команде понять ценность, которую они создают, выполняя свою работу.

ПРАВИЛЬНО

В начале каждой адаптации менеджеры объясняют своим новым сотрудникам ценности, которых мы придерживаемся во всем, что мы делаем.Поэтому во время презентации нашему новому писателю я постарался описать каждую из четырех ценностей и то, как они вписываются в их годовые цели. Таким образом, наши сотрудники понимают, что это не просто пустые слова, а реальные показатели эффективности. Благодаря моей презентации моя команда знает, какое значение они играют в команде контента. Они знают, что то, что они создают как писатели, влияет на другие отделы. Никто никогда не достиг своих целей.

9. Как вы бы описали свой стиль управления?

По шкале от Ларри Эллисона до Джона Ф.Кеннеди, насколько вы придерживаетесь невмешательства? Или, может быть, вы предпочитаете стиль хорошего или плохого полицейского?

Какой бы ни была ваша стратегия, вам лучше проявить гибкость. Хороший руководитель знает, что ему нужно выбирать методы, которые работают на его команду, а не наоборот.

Откуда вы знаете, что говорить?

Адаптируйте свой ответ к вашей будущей позиции. Если вы собираетесь работать в отделе продаж, укажите, какой подход вы бы выбрали в качестве руководителя продаж, например.g. тенденции быстро меняются, и вашим маркетологам необходимо оставаться на вершине, чтобы привлекать потенциальных клиентов, поэтому было бы хорошо инвестировать в их долгосрочное развитие и профессиональное обучение.

ПРАВИЛЬНО

Я считаю, что лучший стиль управления — это гибкий. Вам необходимо приспособить свои методы к тому, что необходимо в данный момент, например, к объединению команды, вмешательству и захвату или предоставлению опытной команде возможности работать самостоятельно и сообщать о прогрессе. Некоторое время назад я возглавлял проектную группу, в которую входили люди из разных отделов. Внезапно у команды начался дефицит. Я узнал, что это недопонимание вызвало негативные чувства к членам проектной группы. Я разработал для команды несколько забавных заданий, основанных на общении, чтобы укрепить их навыки работы в команде и преодолеть это. Потребовалось несколько игр, чтобы убедиться, что все люди разговаривают друг с другом, и, в конце концов, мы провели мозговой штурм. Его цель заключалась в том, чтобы выяснить, какой стиль общения работает лучше всего.Угадай, что случилось. Производительность между отделами увеличилась вдвое, и мы превзошли план по продажам на 12%.

Вы услышите этот вопрос во время собеседования на руководящую должность. На это можно сделать ставку. Прочтите наше руководство, чтобы подготовить лучший ответ: Расскажите подробнее о своем стиле управления

10. Как вы укрепляете доверие в своей команде?

Это двоюродный брат вопроса о стиле управления.

Почему? Ну…

Вы контролируете микроменеджмент или довольны тем, что ваши сотрудники свободно врастают в свои роли?

Именно так.Предоставление места для роста и свободы укрепляет доверие.

И это еще не все, например открытое общение между вами и вашими товарищами по команде, уверенность в сильных сторонах ваших сотрудников и уровень автономии в принятии решений.

При построении ответа сосредоточьтесь на этих пяти областях.

СПРАВА

В тот год пик сезона сильно ударил по нам. Перед четвертым кварталом я поговорил с командой о ближайших прогнозах рабочей нагрузки и их возможностях.Ситуация выглядела не очень хорошо. Обычно мы заполняли вакансию временного работника, но иногда случалось, что набор персонала временно приостановился. Я открыто говорил с командой о замораживании и о том, что на данный момент невозможно добавить численность персонала. Я предложил подготовить тренинги для волонтеров из других отделов по вопросам, в которых они могут нам быстро помочь. Кроме того, я посвящал несколько часов в день помощи с проектом. Коллектив остался доволен тем, как мы справились с трудными обстоятельствами.И они оценили, что я внес свой вклад в снижение нагрузки на команду.

Дополнительные вопросы к собеседованию, к которым менеджеры должны подготовиться.

Теперь вы знаете, какие навыки и личностные качества вам необходимо продемонстрировать во время собеседования с менеджером. Но…

Есть еще кое-что.

Это собеседование при приеме на работу, как и любое другое, поэтому вам лучше подготовиться к вопросам, связанным с вашей мотивацией, умением решать проблемы и навыками, выходящими за рамки идеальной папки лидера.

Вот несколько общих вопросов на собеседовании на уровне менеджера, на которые вам стоит обратить внимание:

1. Расскажите мне о себе.
2. Скажите мне что-нибудь, чего нет в вашем резюме.
3. Расскажите мне о случае, когда вы сделали ошибку.
4. Расскажите о конфликте, с которым вы столкнулись на работе, и о том, как вы его разрешили.
5. Какую рабочую среду вы предпочитаете?
6. Каковы ваши самые сильные стороны?
7. Каковы ваши самые большие недостатки?
8. Что побудило вас подать заявку на эту должность?
9. Что делает вас подходящим для этой должности?
10. Почему вы уходите с нынешней должности?
11. Как бы вас описали ваши коллеги?
12. Как бы вас описал ваш начальник?

При ответах на такие вопросы используйте также метод STAR.И оставайтесь актуальными всегда. Ваши ответы всегда должны касаться набора навыков, качеств и опыта вашего работодателя.

Итак, еще раз внимательно изучите описание должности перед собеседованием. Он предоставит вам всю информацию, необходимую для этого!

Вопросы для внутреннего собеседования для кандидатов в менеджеры

Предыдущие примеры подходят как для внутренних, так и для внешних кандидатов в менеджеры.

Но когда вы готовитесь к внутреннему переезду, вы услышите еще более подробные вопросы о компании.

Почему?

У вас есть потенциал стать зрелым и более заметным представителем ценностей компании, поэтому рекрутеры сделают все, чтобы вы были готовы к этому.

Ваша работа будет заключаться в том, чтобы доказать, что вы не только понимаете цели компании, но и готовы, , продолжать работу и попросить других последовать его примеру.

См. Вопросы, адресованные внутренним кандидатам в супервизоры:

1. Что побудило вас работать с нами?
2. Какой самый большой урок вы извлекли с нами?
3. Какое самое большое достижение вы сделали, работая с нами?
4. Что вам больше всего нравится в вашей нынешней должности?
5. Что вам не нравится в вашей нынешней должности?
6. Какая ситуация в нашей компании подготовила Вас к этой должности?
7. Что бы вы сделали, если бы вас приняли на новую должность?
8. Что бы вы сделали, если бы вас не приняли на новую должность?
9. Что бы вы изменили, если бы получили сообщение?
10. Что ваш менеджер думает о вашем переходе в другую команду?
11. Что делает вас самым сильным кандидатом на эту должность?
12. Почему мы должны нанимать внутреннего кандидата вместо внешнего?

Рекрутеры всегда глубже разбираются в том, что движет внутренним потенциалом к ​​смене ролей.И на этом этапе собеседования они находятся в состоянии повышенной готовности. Так что, если вам приходит в голову тащить своих коллег или начальника по грязи, бросьте это. И держите его за пределами комнаты для интервью ради вашего успеха.

Необычные и неожиданные вопросы на собеседовании руководителей

«Скажи что?»

Странные вопросы, от которых вы теряете дар речи, — вещь. И в этом безумии есть метод.

Менеджеры по найму проверит ваше самообладание, чтобы увидеть, как вы справляетесь со случайными ситуациями.Вопросы-головоломки лишают вас уверенности и раскрывают ваши творческие способности и навыки критического мышления.

Что означает…

Вы не можете оставить их без ответа.

Почему бы вам не попробовать приведенные ниже примеры вопросов-головоломок на собеседовании?

1. Если бы у вас была сверхдержава, какой бы она была?
2. Если бы вы были животным, каким бы вы были и почему?
3. Если бы вы были Богом, что бы вы делали?
4. Если бы вы выиграли в лотерею, что бы вы сделали?
5. Как лучше всего узнать, действительно ли свет в холодильнике выключается, когда вы его закрываете?
6. Вам подарили слона.Вы не можете отдать это или продать. Что бы вы сделали со слоном?

«Это безумие. Как придумать лучший ответ на такие вопросы?»

Просто сделайте глубокий вдох и расслабьтесь.

Ожидайте неожиданного и не позволяйте рекрутерам запугивать вас.

Найдите секунду, чтобы подумать о цели их вопроса.

Спросите себя:

• О каких навыках идет речь? Общение, разрешение конфликтов, командная работа?
• При чем здесь лидерство?
• Что я могу сказать, чтобы связать с управлением командой?

Когда вы это поймете, только потом сформулируйте свой ответ.

Не торопитесь!

И вы, , выберетесь живым.

Ключевые выводы

Вот что вам нужно запомнить в двух словах о своем управленческом собеседовании:

• Вопросы для собеседований для менеджеров вращаются вокруг лидерских качеств личности и умения справляться с трудными и неудобными ситуациями. Убедитесь, что у вас в рукаве есть несколько таких примеров, к которым можно обратиться.
• Практикуйте свои ответы STAR (в идеале вслух) перед личной встречей со своим рекрутером.
• Проходите интервью с уверенностью. Теперь вы знаете, как ожидать и справляться с неожиданностями, поэтому используйте это в своих интересах.

Вот и все!

А теперь расскажите нам —

У вас есть вопросы о собеседовании с менеджером впервые? Возможно, мы пропустили вопросы собеседования с ключевым менеджером? Напишите нам в комментариях! Давайте начнем разговор.

30+ второго собеседования Вопросы и ответы (примеры)

Привет —

Поздравляем!

Вы прошли второе собеседование!

Работа вашей мечты не за горами —

Но конкуренция только усиливается. Как вы можете быть уверены, что вас возьмут на работу?

Easy—

Заранее подготовив ответы на общие вопросы второго собеседования.

Это руководство покажет вам:

• 30+ наиболее распространенных типовых вопросов для второго раунда интервью с примерами наилучших ответов.
• Как ответить на вопросы второго собеседования, чтобы получить работу своей мечты.
• Советы о том, как подготовиться ко второму собеседованию и повысить свои шансы на успех.

Хотите получить еще больше интервью?

Убедитесь, что ваше резюме в полном объеме!

Хотите сэкономить время и подготовить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме.Это быстро и легко. Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .

Создайте свое резюме прямо сейчас

Образец резюме, сделанный с помощью нашего конструктора — Посмотрите другие шаблоны и создайте свое резюме здесь .

Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:

[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. В моем резюме теперь одна страница , а не три .То же самое.

Нужен совет? Ознакомьтесь с этими руководствами:

Вот наиболее распространенные вопросы для второго собеседования:

1. Есть ли что-нибудь из вашего первого собеседования, к которому вы бы хотели вернуться?

Да, это несложно.

Или это?

Можно сказать «нет», но гораздо лучше ответить утвердительно.Вы продемонстрируете свою заинтересованность и заинтересованность в этой возможности.

Если вы, , не хотите, чтобы повторно посетил ничего особенного, вы все равно можете попросить рекрутера подробно рассказать о том, что было упомянуто в первом раунде вопросов, например:

ПРАВИЛЬНО
В нашем последнем разговоре Дана из отдела кадров упомянула, что компания стремится выйти на европейские рынки. Не могли бы вы рассказать мне об этом поподробнее? Повлияет ли это каким-либо образом на эту роль?

Вы также можете использовать свой ответ как возможность установить рекорд, если вам кажется, что вы не ответили на вопрос в меру своих возможностей во время первого собеседования.

2. Как бы вы себя описали?

Вариант классического Расскажите мне о себе , этот вопрос может показаться невинным ледоколом —

Но на самом деле это способ получить представление о ваших навыках межличностного общения и ваших пригодность для работы.

Лучший способ ответить на этот вопрос:

• Сосредоточьтесь на мягком навыке, который имеет большое значение для работы, например.грамм. командная работа, творчество или решение проблем.
• Приведите пример профессиональной ситуации, в которой это качество пригодилось.

Вот пример:

ПРАВИЛЬНО
Я очень организован. Мои друзья и семья находят мои системы с цветовой кодировкой для всего довольно забавными, но я обнаружил, что это качество является огромным преимуществом в моей профессиональной жизни. В BHH Co. мои организационные навыки привели к увеличению эффективности систем на 57% благодаря решению по управлению задачами, которое я внедрил для всей команды.

Увидеть? Таким образом, вы можете включить в свой ответ профессиональные достижения, а не просто дать ответ, не имеющий реальной ценности:

НЕПРАВИЛЬНО
Я дружелюбный человек, который хорошо ладит с другими. Мне нравится оставаться организованным, для меня важно знать, что я делаю и когда.

Итак, кого бы из этих двух кандидатов вы наняли ?

Подробнее: Как описать себя на собеседовании: руководство и примеры

3.Почему вы хотите работать с нами?

Также: Почему вам интересна эта должность? и Что вас интересует в нашей компании?

С помощью этого вопроса интервьюер оценивает ваш интерес к должности и компании. Для вас может быть очевидно, что если вы идете на второе собеседование, вам нужна работа —

Но интервьюер не может быть уверен, насколько вы действительно заботитесь. Может быть, вы просто переходите от одного интервью к другому, надеясь, что что-то приживется?

Итак, вот как ответить на этот вопрос:

• Начните с того, что вас вдохновляет в компании.Сосредоточьтесь на таких факторах, как его миссия, ценности, цели, положение на рынке или что-то еще, что делает его уникальным.
• Укажите свои навыки и опыт, которые можно использовать в контексте роста компании.
• Скажите, чем вы можете помочь.

«Почему вы хотите работать с нами?» Пример ответа:

ПРАВИЛЬНО

Я был большим поклонником ваших продуктов с 2017 года, когда вы выпустили финальную версию программного обеспечения XYZ.С тех пор меня неизменно впечатляет ваш рост и, в частности, стиль и эффективность ваших маркетинговых стратегий. Для меня будет честью поделиться своими навыками в социальных сетях и PR для дальнейшего расширения вашей аудитории, особенно в это захватывающее время. Демонстрация вашего нового продукта выглядит потрясающе с невероятным маркетинговым потенциалом.

Если вы провели исследование и действительно хотите работать в компании, у вас не будет проблем с ответом.

И просто запомните:

Вы не можете сделать хуже, чем этот человек, который сказал, что хочет работать в компании, потому что «есть компании хуже вас».

Подробнее: Интервью Вопросы и примеры ответов: Почему вы хотите работать здесь?

4. Почему мы должны вас нанять?

Также: Что делает вас лучшим кандидатом на эту должность?

На самом деле интервьюер хочет знать, понимаете ли вы, чего от вас ожидает компания —

Кроме того, они хотят знать, как вы можете внести свой вклад.

Итак, в своем ответе вы должны подчеркнуть, что:

• Вы понимаете свою работу насквозь
• У вас есть необходимые навыки и опыт, чтобы преуспеть в этой роли
• Вы будете отличная совместимость с командой
• Вы можете добиться результатов, к которым стремится компания
• Вы с энтузиазмом восприняли эту возможность

«Почему мы должны вас нанять?» пример ответа:

ПРАВИЛЬНО

Я знаю, что вы ищете опытного ИТ-менеджера, и считаю, что мое резюме говорит само за себя: у меня большой опыт достижения отличных результатов в эта роль, включая повышение эффективности систем на 20% по всем направлениям без нагрузки на бюджет компании.Я также с энтузиазмом отношусь к тому, что наконец-то получил возможность применить свои навыки системной безопасности в более широком масштабе. Кроме того, мой стиль руководства соответствует ценностям вашей компании — открытому общению и конструктивной обратной связи.

Разве это не веские причины?

Подробнее: Почему мы должны вас нанять: как ответить и получить работу

5. Опишите свою идеальную работу.

Извините, но нет —

Просто скажите «этот!» не стану резать.

Но это не за горами:

Постройте свой ответ на основе вакансии, на которую вы претендуете.

Например, вы проходите собеседование на должность разработчика в крутом технологическом стартапе —

«Опишите свою идеальную работу». Пример ответа:

ПРАВИЛЬНО

Я хотел бы работать в компании с современной корпоративной культурой, ориентированной на эффективную командную работу и открытое общение — для меня позитивная рабочая среда является ключом к удовлетворению работой.Я ищу работу, где я смогу творчески применить свои навыки Python и C ++ для решения проблем юзабилити и где я буду чувствовать себя уверенно в своей роли. Но в то же время мне нравится преодолевать трудности, поэтому я хотел бы иметь возможность расти и совершенствовать свои навыки еще больше.

Конечно, ваш ответ может сильно отличаться от этого, но вы поняли идею: сосредоточьтесь на том, что положительно в компании и работе, и вплетите это в свой ответ.

6.Каким ты видишь себя через 5 лет?

Ой, блин!

Я оставил хрустальный шар в машине!

Да —

Большинству людей не нравится этот вопрос, потому что на него практически невозможно ответить точно. Но имейте в виду, что интервьюер не ищет точного ответа :

Они просто хотят знать, что вы серьезно относитесь к своей профессии и думаете о своем карьерном росте.Никто не собирается случайно догнать вас через 5 лет и сказать: «Эй, разве ты не должен был быть техническим директором сейчас ?! Ты сказал Карен, что станешь техническим директором! »

Другая версия этого вопроса: Каковы ваши карьерные цели? Итак, в своем ответе укажите навыки, которые вы хотите развить, вещи, которые вы хотите изучить, и прогресс, который вы хотите достичь. Включите долгосрочные и краткосрочные цели, убедившись, что они реалистичны и актуальны для работы.

Возьмем для примера работу аналитика данных:

ПРАВИЛЬНО
Моя цель — собрать достаточно опыта, чтобы в конечном итоге достичь руководящей должности, в идеале в области развития бизнеса .С этой целью я активно развиваю свои навыки бизнес-аналитики, изучая применение Salesforce, и подумываю о получении степени MBA в следующем году.

Детали не так уж и важны: важно то, что у этого человека есть профессиональные цели.

Подробнее: Где вы видите себя через 5 лет: как ответить + примеры

7. Какую рабочую среду вы предпочитаете?

Цель этого вопроса — выяснить, подходите ли вы для компании и сможете ли вы полностью раскрыть свой потенциал в той среде, которую она предоставляет.

На этот вопрос нет «лучшего» ответа:

Просто будьте честны. В каких условиях вы бы больше всего хотели работать?

Если вы не уверены, что рабочая среда означает в данном контексте, вот несколько отправных точек для вашего ответа. Среди прочего, рабочая среда может быть:

• Креативная или высоко структурированная
• Быстрая или непринужденная
• Тихая или занятая
• Совместная
• На основе гибкого или жесткого графика работы

Вы можете позволить своему исследованию компании направить свой ответ — например, если компания поощряет совместные усилия, и это вам нравится, тем лучше.

Вот пример:

ПРАВИЛЬНО
Я наилучшим образом работаю в среде совместной работы, с регулярными сессиями мозгового штурма и возможностью поделиться идеями и методами — я многому научитесь, сравнивая записи и наблюдая за более опытными коллегами.

Но есть такая вещь, как быть слишком честным, хотя:

НЕПРАВИЛЬНО
Я предпочитаю среду, в которой я могу заниматься своей работой без того, чтобы кто-то смотрел мне через плечо , Меня расстраивает, когда другие люди судят меня или мою работу.

… большинство из нас не любит, когда нас оценивают или судят, но по очевидным причинам это не означает, что это приемлемый ответ во время собеседования.

8. Что бы вы сделали в первую очередь, если бы вас приняли на работу?

Ой.

Это сложный вопрос, и лучший ответ будет полностью зависеть от ваших обстоятельств.

Чтобы помочь вам найти правильный ответ, давайте исследуем причину этого вопроса.Интервьюер хочет знать:

• Насколько хорошо вы понимаете свою роль, включая обязанности и возможности, связанные с ней
• Что вы активны, креативны и ориентированы на действия
• Вероятны ли вы для реализации серьезных (или ненужных) изменений, которые могут привести к отрицательным результатам (особенно для управленческих должностей)

Вот пример работы ИТ-поддержки:

ПРАВИЛЬНО

I Я бы начал с знакомства с командой, чтобы убедиться, что им удобно обращаться ко мне с любыми ИТ-проблемами, с которыми они могут столкнуться.Поскольку ваши отчеты о проблемах распределены по нескольким платформам, я создал основную базу данных, которая позже поможет мне выявлять и устранять часто встречающиеся ошибки. В то же время я провел полный анализ уже существующих систем, чтобы выявить потенциальные недостатки или болевые точки.

Увидеть? Получив такой ответ, вы станете активным командным игроком, решающим проблемы, с хорошим пониманием компании и своей роли.

9.Какие качества вы ищите в своих коллегах?

Он разработан, чтобы определить, подходите ли вы для существующей команды. Здесь вам пригодятся ваши подробные исследования.

Как ответить:

Отвечайте честно, но обращайтесь к ценностям компании и стилю общения, чтобы изменить свой ответ.

Однако для подавляющего большинства вакансий этот пример будет работать нормально:

ПРАВИЛЬНО
Мне нравится работать с людьми, которые поддерживают, общаются и открыты, как и я. , готовы дать и получить конструктивный отзыв.Для меня не менее важны честность и надежность, поскольку эти качества составляют основу позитивной и продуктивной рабочей среды.

10. Что мотивирует вас работать с максимальной отдачей?

Опять же, этот второй вопрос собеседования показывает, насколько вы соответствуете корпоративной культуре.

Как ответить «Что вас мотивирует?»:

Ответ будет очень индивидуальным, но вы можете структурировать свой ответ на основе любого из следующего:

• Ваши сильные стороны, страсть и талант
• Достижение (или превышение) целей
• Изучение новых навыков
• Работа в составе успешной команды
• Преодоление трудностей и решение проблем
• Получение положительной поддержки
• Личная предыстория

«Что вас мотивирует ? » пример ответа:

ПРАВИЛЬНО
Мне очень приятно видеть, как проект складывается так, как ожидалось.Соблюдение сроков и выполнение контрольных точек дает мне заряд энергии и значительно упрощает решение любых проблем или задач, возникающих в процессе.

Само собой разумеется, но на всякий случай —

Не упоминайте деньги, льготы или поощрения. Сосредоточьтесь на том, что составляет успех в вашей области, и все будет в порядке!

Подробнее: Что вас мотивирует? Примеры ответов на вопросы собеседования для разных должностей

11.Что вы делали на предыдущей работе, чтобы помочь своим коллегам достичь своих целей?

Другими словами: вы командный игрок?

Если вы раньше работали в команде, вы обязательно придумаете один или два примера!

Вот что следует иметь в виду, отвечая на этот вопрос:

• Укажите немного контекста — слишком краткий ответ вызовет больше вопросов и / или покажется недостоверным.
• Сосредоточьтесь на вопросе — расскажите о времени, когда были затронуты профессиональные цели, а не просто о ситуации, когда вы помогли коллеге с чем-то неопределенным.
• Не переусердствуйте — рекрутеры хотят, чтобы участники их команд помогали друг другу, но не до такой степени, что выполняли за них работу других людей.

Вот пример:

ПРАВИЛЬНО

В BHH Co., когда мы работали над дорогостоящим, чувствительным ко времени проектом, один из моих коллег некоторые личные проблемы, из-за которых ему было трудно справиться со своей нагрузкой.Я помог ему расставить приоритеты и составить график работы, используя методы тайм-менеджмента, которые я перенял на своей предыдущей работе. Поскольку мои собственные вехи зависели от его завершенности, я также реорганизовал свою рабочую нагрузку. В результате мы завершили проект вовремя, со 100% удовлетворением запросов клиентов и всего за 3 часа сверхурочной работы.

Способ повышения эффективности! И наоборот, избегайте общих ответов вроде этого:

НЕПРАВИЛЬНО
Я отвечал за смены моего коллеги, пока он решал свои личные проблемы, взяв на себя его рабочую нагрузку в дополнение к моей.

12. Вы предпочитаете работать в одиночку или в составе команды?

Спойлер:

Правильный ответ: и .

Скажите, что вам нравится работать в одиночку, и вам будет сложно работать с вами. Допустим, вы предпочитаете командную работу и рискуете предположить, что не можете работать самостоятельно.

На всякий случай прикройте обе базы:

ПРАВО

Мне нравится как независимая работа, так и быть частью команды.Эффективная командная работа может быть невероятно продуктивной, благодаря мозговому штурму, обмену идеями, взаимной обратной связи и поддержке. Тем не менее, как показывает мой опыт в BHH Co., я также могу эффективно распоряжаться своим временем, работая самостоятельно — я нес полную ответственность за реализацию проектов и превышал свои цели как минимум на 10% каждый квартал.

13. Сталкивались ли вы когда-нибудь с серьезными проблемами на предыдущей работе?

Да, есть.

Несмотря на то, что это кажется вопросом типа «да» или «нет», интервьюер действительно ищет более развернутый ответ —

В идеале такой, который демонстрирует ваши навыки решения проблем, настойчивость, творческое мышление и адаптируемость. .

При ответе обязательно укажите:

• Краткое описание контекста, в котором вы столкнулись с проблемой
• Почему возникла проблема
• Как вы ее преодолели

Например:

ПРАВИЛЬНО

Я курировал проект высокоэффективного программного обеспечения в BHH Co., мы создавали мобильное приложение, которое будет приносить доход в виде абонентской платы. .К сожалению, примерно на полпути в процессе разработки один из инвесторов забрал свои средства, в результате чего нам не хватило бюджета, чтобы закончить приложение. Вместо того, чтобы тратить 6 месяцев и 30 000 долларов, уже вложенных в проект, я реструктурировал оставшийся бюджет и сосредоточил усилия команды на создании версии MVP. Я также направил больше средств на маркетинг, чтобы убедиться, что приложение хорошо рекламируется. В течение следующих 6 месяцев MVP заработал достаточно денег, чтобы позволить нам завершить проект и в конечном итоге выпустить полную версию, которая получила 97% положительных отзывов и обеспечила 280% рентабельности инвестиций.

14. Делали ли вы когда-нибудь ошибку на работе?

Eek!

Профессиональные ошибки, вероятно, будут одним из последних вопросов, о которых вы хотите поговорить с потенциальными работодателями.

Не волнуйтесь —

Мы все делаем ошибки. Рекрутер хочет знать, учитесь ли вы у себя и / или как вы работаете над их исправлением.

Лучший способ ответить на этот второй вопрос собеседования — сосредоточиться на том, как вы исправили свою ошибку, а не на самой ошибке.

Например:

ПРАВИЛЬНО

Как торговый представитель BHH Co., я забыл позвонить с предложением потенциальному дорогому покупателю. Я позвонил, как только понял, но к тому времени они уже выбрали другого поставщика. Я сообщил руководству о том, что произошло, и предложил снова позвонить клиенту с извинениями и предложением со скидкой. В итоге заказчик воспользовался нашим предложением со скидкой 5%.Чтобы не повторить ту же ошибку снова, я начал использовать программное обеспечение для управления задачами, которым до сих пор пользуюсь каждый день.

Увидеть? 90% этого ответа — поиск решений. В отличие от этого:

НЕПРАВИЛЬНО
Однажды я забыл позвонить важному клиенту. Я позвонил им на день позже, но к тому времени они больше не хотели нашего предложения.

15. Получали ли вы когда-нибудь отрицательные отзывы о вашей работе?

Этот вопрос больше касается оценки вашей реакции на обратную связь, а не оценки вашей работы.Большинство компаний предпочитают, чтобы их сотрудники могли справляться с конструктивной критикой и соответствующим образом адаптировать свою работу.

Отвечая на этот вопрос, убедитесь, что вы серьезно отнеслись к отзывам и внесли соответствующие исправления или корректировки в будущем. Упомяните то, что вы узнали из этого опыта, и не пытайтесь казаться защитной: профессиональная обратная связь — это возможность для обучения, а не личная атака.

Вот пример:

ПРАВИЛЬНО

Когда я работала хозяйкой в ​​ Faux nom , мой менеджер отметил, что я недостаточно улыбалась, когда общалась с клиенты.Я не думал, что могу выглядеть недружелюбно с нейтральным выражением лица, но после ее комментариев я стал уделять этому больше внимания. Сразу же клиенты стали оставлять обо мне больше положительных отзывов, плюс мои чаевые значительно выросли, доказывая, что они довольны обслуживанием. С тех пор я включил профессиональную улыбку в свой распорядок дня.

Видите, как этот пример превращает негатив в позитив? Однако избегайте таких ответов:

НЕПРАВИЛЬНО
Когда я работала хозяйкой в ​​ Faux nom , мой менеджер заметил, что я выгляжу сердитым, когда обслуживаю клиентов.Но ни один из клиентов никогда не говорил, что я выгляжу недружелюбным, к тому же моя обратная связь со службой поддержки была в порядке.

15+ Дополнительные вопросы для второго собеседования

Помимо общих вопросов для второго собеседования, перечисленных выше, вам также следует ожидать вопросов, относящихся к вашей профессии, роли или индивидуальным обстоятельствам.

Итак, вот другие типичные вопросы для второго собеседования:

16. Почему вы хотите сменить работу?
17. Что самое важное вы узнали на предыдущей работе?
18. Что вас расстраивает в своей работе?
19. Какое ваше самое большое профессиональное достижение?
20. Какая из ваших предыдущих работ вам больше всего нравилась?
21. Каким самым важным проектом вы работали на последней работе?
22. Какая ваша самая большая слабость?
23. В чем ваша самая большая сила?
24. Как вы организовываете свою работу?
25. Как вы расставляете приоритеты в своих задачах?
26. Вы когда-нибудь не уложились в срок?
27. Вы когда-нибудь работали над проектом, который изменился на полпути?
28. Какой, по вашему мнению, ваш самый большой вклад будет в этой роли?
29. Что вы делаете, если не можете решить проблему на работе?
30. Как вы думаете, вы справитесь с нагрузкой, связанной с этой позицией?
31. Что можно улучшить в нашей компании?
32. Каков ваш стиль управления?
33. Какой стиль управления вы предпочитаете?
34. Вы когда-нибудь работали в сложной команде?

Отвечая на эти и подобные вопросы, не забывайте давать достаточно контекста и сосредотачиваться на решениях, а не на проблемах.Также стоит изучить метод STAR для ответов на поведенческие вопросы.

Подробнее: Как отвечать на вопросы собеседования с помощью техники STAR

Как подготовиться ко второму собеседованию

Вот самые важные советы, которые следует помнить при подготовке ко второму собеседованию :

1. Подробное исследование компании

К этому моменту вы обязательно узнаете, чем компания занимается и как она получает прибыль.Это хорошее начало —

Но этого явно недостаточно. Чтобы дать себе наилучшие шансы на участие во втором собеседовании, вам необходимо досконально понять компанию, в полном объеме с ее ценностями, целями, культурой компании, текущим статусом и планами на будущее.

Вся эта информация будет полезна при ответах на вопросы второго собеседования. Вы можете провести свое исследование в Интернете, но не ограничивайтесь веб-сайтом компании:

Прочтите отзывы, узнайте, что пресса говорит о компании, рассмотрите ее стиль общения и брендинг, чтобы сделать собственные выводы о корпоративной культуре и ценности.Обзоры Glassdoor также могут оказаться очень информативными.

2. Убедитесь, что вы знаете, с кем будете разговаривать

Этапы процесса найма различаются в зависимости от компании —

Ваше второе собеседование может быть проведено со старшим представителем отдела кадров, членом команды, к которой вы присоединитесь, линейного менеджера, генерального директора или кого-то еще: все зависит от роли и процедур компании.

Итак, прежде чем отправиться на второе собеседование, убедитесь, что вы знаете хотя бы имена и роли людей, с которыми вы будете разговаривать.Если вы не знаете, можно спросить представителя отдела кадров, который связался с вами по поводу собеседования.

Пока вы это делаете, проверьте, будет ли это индивидуальное или групповое собеседование, чтобы знать, чего ожидать. Вы же не хотите, чтобы вас застали врасплох!

3. Убедитесь, что вы полностью понимаете роль и обязанности

Ничто не может снизить ваши шансы получить работу более полно, чем неправильное понимание роли.

Конечно —

Ваше второе собеседование также дает вам шанс узнать больше о ваших будущих обязанностях, но вы должны иметь твердое представление о том, что вы будете делать и чего от вас ждут в этом роль.

Итак, просмотрите объявление о вакансии и, если есть что-то, чего вы не понимаете, обратитесь к представителю отдела кадров или задайте это одним из первых вопросов во время второго собеседования.

Если вы начинающий кандидат или кандидат, сменивший карьеру и не имеющий опыта работы, вы также можете улучшить свое понимание роли с помощью информационного собеседования.Для этого нужно связаться с человеком, который уже работает на аналогичной работе, и поговорить с ним об их трудовой жизни.

Узнайте больше: Информационные интервью: как подготовиться и 15+ лучших вопросов, которые нужно задать

4. Подготовьте ответы на общие вопросы второго собеседования

Вот почему вы здесь: чтобы найти Выясните, какие вопросы следует ожидать, чтобы вы могли подготовиться соответствующим образом.

Молодец!

К настоящему моменту вы должны иметь хорошее представление о том, каких вопросов ожидать и как лучше на них отвечать.Еще один совет:

«Подготовка» не означает «запоминание».

Если вы не отличный актер, заучивать ответы наизусть — не лучшая идея. Вы будете слишком беспокоиться о том, чтобы запомнить свой сценарий, и рискуете оказаться застигнутым врасплох, если рекрутер задаст вам вопрос, которого вы не предусмотрели. Кроме того, вы можете показаться скованным и взволнованным.

5. Одевайтесь соответствующим образом

Да!

Конечно, вы уже знаете, что вам нужно одеваться профессионально, если вы хотите, чтобы вас серьезно воспринимали на собеседовании.Но знаете ли вы, насколько это важно?

Фактически статистика показывает, что для 65% рекрутеров (!) Одежда может быть решающим фактором между двумя похожими кандидатами.

Итак, убедитесь, что вы точно знаете, что надеть на собеседование —

Это руководство поможет вам решить: Дресс-код собеседования: что надеть на собеседование

6. Практикуйте некоторые приемы повышения уверенности в себе.В конце концов, эти несколько четвертей часа сильно зависят от вашего поведения.

Но вот в чем дело —

Несмотря на то, что исследования показывают, что тревога при собеседовании не приводит к плохой работе, если вас наняли, вы все равно не можете себе позволить показать, насколько вы напряжены. Это особенно актуально для работ, где одним из ключевых навыков является управление стрессом.

Решение? Используйте язык тела, невербальные сигналы и тон голоса, чтобы выразить уверенность.Кроме того, если вы проведете свое исследование и полностью подготовитесь к собеседованию, вы все равно почувствуете себя более непринужденно!

Подробнее: Более 50 советов по собеседованию с экспертом гарантированно помогут вам получить работу

7. Запишите вопросы, которые нужно задать интервьюеру

Важное собеседование иногда может ощущаться как допрос, или как столкнуться с расстрельной командой. На самом деле, это должно быть больше похоже на разговор:

Это не только для рекрутера, который решает, хотят ли они вас нанять, но и для вас, чтобы выяснить, действительно ли вам нужна эта работа.Поэтому не забудьте задать интервьюеру несколько вопросов. Это докажет, что вы активны, любознательны и увлечены этой возможностью, а также поможет вам почувствовать себя лучше.

Подробнее: 65+ лучших вопросов, которые следует задать рекрутеру во время собеседования

Вот и все!

Вы готовы пройти собеседование и приступить к новой интересной работе.

Спасибо за чтение! На какие вопросы ответить сложнее всего? У вас есть какие-нибудь советы по ответам на вопросы второго собеседования? Дайте нам знать в комментариях ниже!

5 ситуационных вопросов на собеседовании (с примерами ответов)

В процессе приема на работу работодатель может задать серию ситуационных вопросов на собеседовании.Эти вопросы помогают менеджеру по найму получить решающее представление о том, как вы реагируете в конкретных обстоятельствах на работе. Вы можете использовать свои ответы, чтобы продемонстрировать, как вы преодолеете определенные препятствия и поможете компании достичь ее целей. Ситуационные интервью также называют «поведенческими интервью».

Вот некоторая полезная справочная информация, а также пять ситуационных вопросов и ответов на собеседование, которые помогут вам подготовиться.

Что такое ситуационные вопросы интервью?

Поскольку каждая отрасль и каждая должность имеют уникальный набор проблем и возможностей, работодатели должны оценить, насколько хорошо кандидаты подготовлены к управлению этими обстоятельствами, прежде чем они примут решение о приеме на работу.

Ситуационные вопросы собеседования касаются того, как вы будете справляться со сценариями реальной жизни, с которыми вы можете столкнуться на рабочем месте, и как вы справлялись с подобными ситуациями на предыдущих должностях. Эти вопросы помогают работодателям лучше понять ваш мыслительный процесс и оценить ваши навыки решения проблем, самоуправления и общения.

Они также дают вам возможность показать, как вы используете свой профессиональный опыт, способности и личные сильные стороны для решения бизнес-задач и достижения целей.

По теме: 21 совет по собеседованию: как произвести большое впечатление

Как подготовиться к ситуационному собеседованию

Хотя вы можете не знать точные ситуационные вопросы, которые задаст работодатель, вы можете использовать так называемые Метод STAR (Ситуация, Задача, Действие, Результат) для подготовки вдумчивых, обстоятельных выступлений. Использование этого метода поможет вам полностью ответить на вопрос интервьюера в связной истории, подчеркнув явное препятствие и решение.

Во-первых, выделите время, чтобы определить конкретные проблемы, с которыми вы столкнулись в своей карьере. Если вы впервые выходите на рынок труда, подумайте о препятствиях, с которыми вы сталкивались в школе или во внеклассных занятиях, например, в командных видах спорта. Затем разбейте каждый опыт, используя метод STAR:

Ситуация

Объясните контекст ситуации, с которой вы столкнулись, включая соответствующие детали.

Пример: «В моей предыдущей роли менеджера по обслуживанию клиентов в розничной сети моя команда часто была перегружена звонками и электронными письмами во время напряженного курортного сезона.Однако у нас не было средств, чтобы нанять сезонную помощь ».

Задача

Обсудите свои обязанности или свою роль в ситуации.

Пример: «Я отвечал за то, чтобы группа обслуживания клиентов могла быстро и эффективно решать вопросы и проблемы клиентов, а также чтобы клиенты всегда были полностью удовлетворены своим опытом».

Действие

Опишите, как вы преодолели вызов или справились с ситуацией.

Пример: «Чтобы облегчить рабочую нагрузку, я создал более сжатую версию нашего телефонного сценария и разработал несколько дополнительных шаблонов электронной почты, чтобы помочь моей команде быстрее удовлетворять потребности клиентов».

Результат

Поделитесь результатом, которого вы достигли благодаря своим действиям, и будьте как можно более конкретными.

Пример: «Создав лучшие ресурсы, я смог помочь увеличить время отклика на 60 процентов и повысить уровень удовлетворенности клиентов более чем на 25 процентов по сравнению с прошлым годом.”

Связанные: 125 общих вопросов и ответов на собеседовании (с советами)

Пять ситуационных вопросов и ответов на собеседовании

Вот пять вопросов ситуационного интервью и примеры ответов, которые вы можете использовать для выработки собственных ответов.

1. Что бы вы сделали, если бы допустили ошибку, которую никто не заметил?

Вы бы исправили ошибку и рискуете замедлить работу или проигнорируете ее, чтобы продвинуть проект или задачу вперед?

Работодатели могут задать этот вопрос (или что-то подобное), чтобы оценить вашу добросовестность и определить, соответствуют ли ваша этика и убеждения компании.Используйте свой ответ как возможность поделиться своей приверженностью честности и качественной работе.

Пример: «Я всегда считал, что лучше брать на себя ответственность за свои ошибки и работать над их исправлением, чтобы учиться на них. Когда я работал бариста, клиент попросил соевый латте, и я случайно приготовил его напиток из цельного молока. Хотя есть шанс, что они никогда не узнали, я знал, что моя ошибка может повлиять на их опыт. Я сразу сказал об этом своему менеджеру, переделал напиток и извинился перед клиентом за ожидание.Заказчик остался доволен, и мой менеджер поблагодарил меня за то, что я сделал правильно. С этого момента я стал уделять особое внимание ингредиентам для напитков ».

2. Что бы вы сделали, если бы вас попросили выполнить задачу, которую вы никогда раньше не выполняли?

Когда вы новичок в должности, ваш менеджер может попросить вас выполнять обязанности, превышающие ваш уровень опыта. Работодатели задают этот вопрос, чтобы понять, как вы используете свои навыки решения проблем, чтобы научиться делать что-то новое.В вашем ответе должны быть подробно описаны ваши методы развития нового навыка.

Пример: «В моей последней роли координатора по маркетингу мой менеджер попросил меня создать и запустить цифровую рекламную кампанию, чего я никогда раньше не делал. Я объяснил своему руководителю, что у меня нет опыта руководства проектами такого типа, но я вызвался выполнить всю работу, если кто-то более опытный может предложить руководство. Я встретился с несколькими сотрудниками, которые имели опыт работы с цифровой рекламой, изучили передовой опыт и успешно запустили кампанию.Благодаря этому практическому опыту обучения я стал экспертом в команде по цифровой рекламе ».

По теме: Открытые вопросы на собеседовании: типы и советы по ответам

3. Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу. Как вы справились с этим опытом?

Работодатели используют этот вопрос, чтобы оценить вашу способность преодолевать ловушки, оправляться от поражений и учиться на своих ошибках. Вы можете использовать свой ответ, чтобы продемонстрировать свою гибкость и поделиться примером того, как вы превратили негативный опыт в положительный результат.

Пример: «В первый месяц работы в качестве менеджера по работе с клиентами я хотел произвести впечатление на ведущего клиента и превысил обещанные сроки реализации проекта. К сожалению, у команды не было ресурсов для выполнения работ в срок, который я обещал, и в итоге мы потеряли клиента. Я обратился к клиенту и взял на себя полную ответственность за потерю, и они решили дать нам еще один шанс. Благодаря этому опыту я понял, как важно устанавливать реалистичные ожидания и никогда не гарантировать большего, чем я могу предоставить.”

4. Что бы вы сделали, если бы вам встретился сердитый и недовольный покупатель? Как бы вы разрешили их беспокойство?

Работодатели задают этот вопрос, чтобы определить, есть ли у вас навыки разрешения конфликтов и общения, необходимые для этой должности. Используйте свой ответ, чтобы поделиться своей способностью проявлять сочувствие и решать неожиданные проблемы.

Пример: «Когда я работал секретарем у автомеханика, я ответил на звонок от клиента, который был зол, что его машина не была закончена.Я выслушал опасения клиентов и использовал такие фразы, как «Я полностью понимаю ваше разочарование». Затем я записал их информацию и пообещал перезвонить им. Я нашел техника, который работал над их автомобилем, и узнал, что проблема оказалась хуже, чем предполагалось, и на ее устранение уйдет несколько дней. Я согласовал для клиента автомобиль во временное пользование, а затем перезвонил ему. Они не только были признательны за мою помощь, но и публично поблагодарили нас в социальных сетях ».

По теме: 9 лучших вопросов, которые следует задать интервьюеру (с примерами видео)

5.Каким профессиональным достижением вы больше всего гордитесь и как вы его добились?

Работодатели задают этот вопрос, чтобы определить тип работы, которую вы считаете наиболее подходящей, и шаги, которые вы предпринимаете для достижения целей. Ваш ответ должен быть посвящен важному моменту в карьере, который также имеет отношение к работе, на которую вы претендуете.

Пример: «В моей предыдущей роли ИТ-администратора во время регулярного обслуживания я обнаружил уязвимость в системе безопасности. Вместо того, чтобы просто исправлять его, я просмотрел сетевые записи и обнаружил, что вирус недавно скомпрометировал несколько файлов.Я уведомил остальную команду, и мы быстро изолировали зараженные файлы и предотвратили их распространение, что сэкономило компании миллионы долларов. Этот опыт воспламенил мою страсть к предотвращению киберпреступности и побудил меня подать заявку на должность менеджера по кибербезопасности ».

Ситуационное интервью позволяет вам поделиться своим опытом, навыками и талантом для преодоления трудностей на работе. Подготовив несколько примеров, вы можете гарантировать, что ваши ответы подчеркнут ваши лучшие профессиональные достижения и способности.

Ситуационное интервью: 5 стратегий успеха

Поздравляю … вы прошли интервью! Уверенные в том, что вы идеально подходите для этой работы, теперь у вас есть возможность убедить своего потенциального работодателя в том, что вы лучший человек для найма.

Ситуационные вопросы интервью — также называемые вопросами собеседования, основанными на поведении или опыте — могут дать вам шанс проявить себя на многих уровнях. Они часто начинаются со слов: «Расскажите мне о времени, когда вы ___» или «Когда ваша способность ___ подверглась наибольшему испытанию на предыдущей работе?» Скорее всего, у вас есть только час, а иногда и меньше, чтобы произвести неизгладимое положительное впечатление.Как вы можете максимально увеличить время разговора по телефону или личной беседы с интервьюером?

Два слова: Будьте готовы. Наши карьерные тренеры рекомендуют следующие стратегии, которые помогут вам добиться успеха на ситуационном собеседовании:

1. Поймите, что интервьюер ищет в вашем ответе

Прошлое поведение обычно является надежным индикатором будущего поведения. Ситуационные вопросы интервью позволяют интервьюеру определить вероятность увидеть желаемое действие или реакцию — или наоборот.Чем лучше вы сможете сформулировать соответствующий пример того, когда вы использовали уникальный навык или продемонстрировали положительные черты характера, тем больше у вас будет доказательств, позволяющих интервьюеру сделать обоснованную оценку. Имейте в виду, что то, как вы отвечаете на ситуационные вопросы собеседования, показывает вашу способность думать на ногах и дает представление о ваших коммуникативных навыках.

Как, , вы рассказываете историю, так же важно, как и сама история. Поскольку вы конкурируете с другими квалифицированными кандидатами, вам необходимо уметь излагать свои истории кратко и убедительно.Если вы этого не сделаете, будь то бессвязная бессвязная история, запутанная история или пустой отклик, когда вас просят привести пример, вы можете автоматически исключить вас из попытки занять эту позицию, независимо от вашей звездной квалификации.

2. Создайте «Ящик для интервью»

Поднимите готовность на новый уровень и побеждайте в соревнованиях, создав ящик для интервью. Этот инструмент будет полезен независимо от того, активно ли вы участвуете в поиске работы или счастливы на своей нынешней должности.Все меняется — иногда без особого уведомления.

Купите пачку учетных карточек 5 x 7 и коробку для них. На лицевой стороне каждой карточки запишите типичный ситуационный вопрос на собеседовании. Используйте обратную сторону каждой карточки, чтобы написать вдумчивый ответ. Формулируя ответы, используйте маркированный список. Формат списка облегчит запоминание вашего ответа (ов), поможет вам не сбиться с пути и побудит вас быть краткими.

Добавьте новую карточку в поле интервью, когда вы думаете о новом вопросе или вам задают его — или работайте в обратном направлении, когда у вас есть особый навык, который может подойти для ситуационного вопроса на собеседовании в какой-то момент в будущем.Постоянно пополняя коллекцию, вы можете создать комплексный инструмент, который можно использовать для подготовки к собеседованию, даже если оно появится в последнюю минуту.

3. Расскажите хорошую историю

Мало кто знает ваши истории. И это хорошие истории, которые в совокупности отражают ваши сильные стороны. Ситуационное интервью дает прекрасную возможность рассказать им — кратко и убедительно. Для начала будьте честны. Большинство интервьюеров могут заметить ворс за милю.Не тратьте зря их или свое время на придумывание или приукрашивание историй. Кратко опишите ситуацию, используя подход, состоящий из трех частей: опишите ситуацию, ваши действия и результаты. Чтобы ваша история была ясной и по существу, представьте, что вам нужно заполнить 1-минутный рекламный ролик на телевидении. Поместите свою историю в контекст, который заставит ее сиять и сделает вас незабываемым кандидатом.

Если вам задают вопрос, к которому вы не готовились, не паникуйте. Используйте свои глубокие знания в своей отрасли; типы вашего взаимодействия с руководителем, коллегами, поставщиками и клиентами; «болевые точки», с которыми каждый из них сталкивается; и проделанная вами работа по эффективному решению, облегчению или устранению этих болевых точек.

Сбалансируйте использование слов «мы» и «я». We показывает, что вы играете в команде, а I подчеркивает ваш личный вклад в работу группы. По возможности сосредоточьтесь на чем-то уникальном. Держите его в соответствии с позицией, которую вы ищете, но постарайтесь выделить ситуацию / реакцию, которая выделяет вас из толпы. «Я действительно обращаю внимание на детали» может стать банальным ответом, если только вы не приложите его к истории, которая оставляет неизгладимое впечатление.

Пример: Как специалист по связям с общественностью, одна из моих обязанностей — координировать все материалы по корпоративному брендингу.Заказывая рекламные материалы для объявления об одном из новых салонов моего клиента, я заметил, что адрес на доказательстве гласил: «2145 E. Maple Street», тогда как там должно было быть указано «2154 E. Maple Street». Если бы материалы были напечатаны с таким перенесенным адресом, это могло бы вызвать разочарование и замешательство, отправив ее клиентов в офис на кладбище, а не в парикмахерскую! Уловив опечатку в доказательстве, мы избежали дорогостоящей ошибки и необходимости перезапустить весь маркетинговый пакет.

4.Генеральная репетиция ситуационного интервью

Одно дело — думать, что ты подготовлен… и совсем другое — быть готовым ответить на ситуационные вопросы интервью. Практикуйтесь вслух. Когда вы практикуете свои ответы вслух, вы достигаете двух вещей: вы улавливаете фразы, которые работают «на бумаге», но неуклюже вылетают изо рта; и вы запоминаете свои ответы. Каждый раз, когда вы тренируете свои ответы, они становятся менее жесткими, оставляя место для вашей личности, чтобы акцентировать внимание на ваших словах.

Пригласите друга или станьте перед зеркалом, чтобы порепетировать свои ответы. Если вы собираетесь надеть на собеседование шарф, галстук или украшение, наденьте его во время тренировки. Это может показаться глупым, но чем удобнее вы входите в среду собеседования, тем лучше вы можете сосредоточиться.

5. Ожидайте неожиданного

Хотя подготовка имеет решающее значение для вашего успеха в ситуационном интервью, не менее важны гибкость и способность думать на ногах.Если вы придете на собеседование по жесткому сценарию, вы настроите себя на провал. Чтобы вас не застали врасплох, составьте список важнейших моментов своей жизни, своих величайших достижений и извлеченных уроков. Знайте, кто вы и как вы могли бы внести свой вклад в целевую компанию, учитывая возможность.

Если вам нужно время, чтобы собраться с мыслями, когда (не если) интервьюер задаст вам вопрос с левого поля, улыбнитесь, сделайте глубокий вдох и скажите: «Дайте мне подумать об этом.”Сделайте паузу на несколько секунд, оставайтесь невозмутимыми, подумайте о картах в коробке для интервью и выбейте свой лучший ответ в девятом иннинге, хоум-ран!

Победа в игре — или, в данном случае, работа — может зависеть от этого.

Связанное содержание:

Возвращение в норму после собеседования на плохую работу

Как избежать главных грубых ошибок при интервью

30 вопросов к поведенческому собеседованию для подготовки к

Подготовка к собеседованию 101 диктует, что вы должны иметь готовую презентацию в лифте, отшлифовать несколько историй (для поведенческих вопросов собеседования вам, вероятно, будут заданы) и хорошо понимать, что вам нужно предложение.Итак, как вы туда попали? Много практики, в идеале вслух.

Чтобы помочь вам лучше подготовиться к следующему собеседованию, вот 30 вопросов поведенческого собеседования, отсортированных по темам (в дополнение к более чем 40 распространенным вопросам собеседования, с которыми вы должны быть более чем знакомы).

Вопросы поведенческого собеседования требуют от кандидатов привести примеры конкретных ситуаций, в которых они были, в которых им приходилось использовать определенные навыки. Согласно Обществу управления человеческими ресурсами, ответы «должны содержать поддающиеся проверке конкретные доказательства того, как кандидат решал проблемы в прошлом».Короче говоря, это способ показать, как ваши прошлые результаты работы доказывают, что вы способны делать в будущем для этого потенциального работодателя.

Не знаете, как ответить на эти вопросы интервьюера? Вот краткое руководство по созданию ответов о поиске работы с помощью метода собеседования STAR.

Поведенческие вопросы интервью 1-5 Работа в команде

Для подобных вопросов вам нужна история, которая продемонстрирует вашу способность работать с другими в сложных обстоятельствах.Подумайте о командном конфликте, сложных ограничениях проекта или конфликтующих личностях.

1. Расскажите о времени, когда вам приходилось тесно сотрудничать с кем-то, чья личность сильно отличалась от вашей.

2. Приведите мне пример случая, когда вы столкнулись с конфликтом во время работы в команде. Как ты с этим справился?

3. Опишите время, когда вам было трудно построить отношения с кем-то важным. Как тебе удалось это преодолеть?

4. Мы все делаем ошибки, которые хотелось бы исправить.Расскажите мне о случае, когда вы бы хотели по-другому справиться с ситуацией с коллегой.

5. Расскажите мне о случае, когда вам нужно было получить информацию от человека, который не очень отзывчивый. Что ты сделал?

Поведенческие вопросы на собеседовании 6–10 Навыки работы с клиентами

Если роль, на которую вы собираетесь пройти собеседование, работает с клиентами, определенно будьте готовы к одному из них. Найдите пример случая, когда вы успешно представляли свою компанию или команду и обеспечивали исключительное обслуживание клиентов.

6. Опишите время, когда было особенно важно произвести хорошее впечатление на клиента. Как вы это сделали?
7. Приведите мне пример случая, когда вы не оправдали ожиданий клиента. Что произошло и как вы пытались исправить ситуацию?
8. Расскажите мне о случае, когда вы убедились, что покупатель доволен вашим обслуживанием.
9. Опишите время, когда вам пришлось взаимодействовать с трудным клиентом. В чем была ситуация и как вы с ней справились?
10. Когда вы работаете с большим количеством клиентов, сложно предоставить им всем отличный сервис.Как вы расставляете приоритеты в потребностях клиентов?

Поведенческие вопросы интервью 11-15 Способность к адаптации

Времена потрясений наконец-то хороши для чего-то! Вспомните недавний кризис на работе, который вы успешно преодолели. Даже если ваша навигация в то время не казалась успешной, найдите урок или лучшую надежду, которую вы извлекли из ситуации.

11. Расскажите мне о времени, когда вы были под сильным давлением. Что происходило и как вы пережили это?
12. Опишите время, когда в вашей команде или компании происходили некоторые изменения.Как это повлияло на вас и как вы адаптировались?
13. Расскажите о вашей первой работе. Что вы сделали, чтобы изучить веревки?
14. Приведите мне пример случая, когда вам приходилось думать на ногах, чтобы аккуратно выбраться из трудной или неловкой ситуации.
15. Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу. Как вы справились с ситуацией?

Поведенческие вопросы интервью 16-20 Навыки тайм-менеджмента

Другими словами, будьте готовы поговорить о времени, когда вы жонглировали несколькими обязанностями, организовали все это (идеально) и выполнили все до крайнего срока.

16. Расскажите мне о времени, когда вам нужно было быть очень стратегическим, чтобы выполнить все свои главные приоритеты.
17. Опишите долгосрочный проект, которым вы управляли. Как вам удалось вовремя все продвинуть?
18. Иногда просто невозможно выполнить все из своего списка дел. Расскажите мне о случае, когда ваши обязанности стали немного непосильными. Что ты сделал?
19. Расскажите мне о случае, когда вы ставили перед собой цель. Как вы добились того, чтобы достичь своей цели?
20. Приведите мне пример того, как вы выполняли многочисленные обязанности.Как ты с этим справился?

Поведенческие вопросы интервью 21-25 Навыки общения

У вас, вероятно, не возникнет проблем с придумыванием истории для вопросов коммуникации, поскольку это не только часть большинства рабочих мест; это часть повседневной жизни. Однако здесь следует помнить также о своем мыслительном процессе или подготовке.

21. Приведите мне пример случая, когда вам удалось успешно убедить кого-то смотреть на вещи по-своему на работе.
22. Опишите время, когда вы были постоянным техническим экспертом. Что вы сделали, чтобы все могли вас понять?
23. Расскажите мне о времени, когда вам приходилось полагаться на письменное общение, чтобы донести свои идеи до вашей команды.
24. Приведите мне пример случая, когда вам приходилось объяснять что-то довольно сложное разочарованному клиенту. Как вы справились с этой деликатной ситуацией?
25. Расскажите мне об успешной презентации, которую вы провели, и почему вы думаете, что она стала хитом.

Поведенческие вопросы на собеседовании 26-30 Мотивация и ценности

Многие кажущиеся случайными вопросы на собеседовании на самом деле являются попытками узнать больше о том, что вас мотивирует. В идеале ваш ответ должен был бы адресовать это напрямую, даже если бы вопрос не был явным.

26. Расскажите о своем самом высоком профессиональном достижении.
27. Опишите случай, когда вы увидели какую-то проблему и взяли на себя инициативу исправить ее, вместо того, чтобы ждать, пока кто-то другой сделает это.
28. Расскажите мне о времени, когда вы работали под пристальным или очень слабым надзором. Как ты с этим справился?
29. Приведите мне пример того времени, когда вы могли проявлять творческий подход к своей работе. Что в этом было захватывающего или сложного?
30. Расскажите мне о случае, когда вы были недовольны своей работой. Что можно было сделать, чтобы это стало лучше?

Готовитесь? Заполните этот бланк интервью и возьмите его с собой!

.