Психология как манипулировать человеком: Как манипулировать людьми — СКБ Контур

Как манипулировать людьми — СКБ Контур

12 января 2016 69 683

Мы ежедневно попадаем под влияние других людей и становимся манипуляторами сами. Как только открываем рот, стремимся побудить других сделать что-то в наших интересах. Манипуляция — это только инструмент, у него нет знака «плюс» или «минус». Все зависит от намерений человека, в руках которого он оказывается. 

Ольга Ермакова

Иногда попытки других людей повлиять на наше поведение очевидны. Например, коллега делает комплимент и тут же просит срочно подготовить справку 2-НДФЛ. Или начальник говорит, что сегодня нужно поработать сверхурочно, ведь ваш коллектив — одна большая дружная семья. Манипулируют даже дети. Их намерения особенно заметны. Со слов «Мамочка, ты меня любишь?» малыши часто начинают свои просьбы.

Как только вы открыли рот, неважно, что вы говорите, — это воздействие, это попытка манипуляции. Когда другой человек отвечает на ваше воздействие — это встречная манипуляция.

Вы изменили его жизнь, теперь он пытается поменять вашу, чтобы сохранить свою или чтобы получить что-то взамен. Жизнь — это сплошные манипуляции.

Сергей Губин, бизнес тренер Московского центра НЛП

Чем искуснее человек влияет на поведение других людей, тем он успешнее в жизни. Профессиональные манипуляции практически невозможно распознать. Под их воздействием люди думают, что поступают в соответствии со своими желаниями, а манипулятор благодаря этому приближается к достижению своей цели.

— Как только вы обращаетесь к человеку, неважно, что вы говорите, — это манипуляция, — считает Сергей Губин, бизнес тренер Московского центра НЛП. — Люди вообще начинают взаимодействовать только тогда, когда им друг от друга что-то нужно. Так в процессе общения мы пытаемся заставить окружающий мир отрабатывать наши потребности. Представьте, на улице у вас спросили, который час, вы ответили и пошли дальше. Давайте я переведу, что же вам только что сказали на самом деле: «Стоять! Слушать меня! Смотреть на часы! Понять, сколько времени! Сказать мне! Продолжать движение!» Что это, как не наглая, неприкрытая манипуляция? Вас заставили отбросить свои мысли, остановиться и прожить эту минуту для случайного прохожего.

— Коммуникация является манипуляцией только тогда, когда заявляется одна цель, а преследуется другая. В противном случае это не манипуляция, — не соглашается Надежда Власова, практикующий психоаналитик. — Так, например, контроль может выдаваться за интерес к жизни другого человека, а попытка унизить или обесценить — за шутку. Нам всем известны подобные примеры.

Одна девушка рассказывает мне на консультации: «Я всегда интересуюсь, где и с кем он был». — «Зачем?» — уточняю я. «Мне же интересна его жизнь». — «А он как реагирует?» — «В последнее время как-то закрылся. Не хочет ничего рассказывать. Сердится. Говорит, что я веду себя как мамочка. А мне просто хочется знать, что с ним происходит. Как ему объяснить, что это для его же блага?»

Знакомо? А как часто вы под видом интереса исподволь пытаетесь контролировать ситуацию с мужем или детьми и обижаетесь, потому что партнер не ценит вашу заботу и только отдаляется.

Родом из детства

Надежда Власова: Чаще всего манипулятор не осознает своего желания управлять окружающими. Он бессознательно хочет того, чего не получил в детстве: внимания, позитивных эмоций, удовлетворения чувства значимости, но из-за травматичного детского опыта не верит, что сможет это получить. Тогда человек ищет «справедливости» в том виде, как он ее понимает, а именно власти и контроля над действиями и чувствами окружающих.

Приведу пример. Одну молодую женщину бросил возлюбленный, когда она была беременна. Она была настолько подавлена своим горем, что даже рождение сынишки прошло для нее как в тумане. Молодая мама ухаживала за ребенком, кормила, пеленала, но большую часть времени была равнодушна и холодна. Ведь ее жизнь закончилась, любимый был не с ней. И только когда малыш начинал громко плакать или заболевал, она оттаивала и обращала на него внимание. Тогда она плакала вместе с ним и горько жалела его, ведь он тоже был брошенным, а она была страшно перед ним виновата. Мальчик болезненно переживал равнодушие, поэтому вырос очень драчливым, со склонностью к противоправным действиям. Ведь только так он мог получать недостающее внимание. Если бы у этой мамы была дочка, она при каждой неудаче могла бы начинать плакать или заболевать.

Навыки манипулировать и воспринимать окружающих как инструмент реализации желаний закладываются в раннем детстве, когда родители эмоционально неотзывчивы. Ребенку кажется, что если он своими усилиями не заставит родителей что-то сделать, на его потребности никто не обратит внимания. Чаще всего так и бывает. Пока не завопишь громким голосом, не заболеешь, не вызовешь у родителей кучу негативных эмоций, тебя и не заметят. Так ребенок приучается управлять близкими для того, чтобы получать желаемое. Для него это становится вопросом выживания.

Учитывайте схему поведения манипулятора

Елена Грызунова, бизнес-тренер, генеральный директор «Антикризисного агентства «ЦЕНТР»

Американский социальный психолог Эрик Берн заметил, что у каждого человека есть определенный набор схем поведения, которые соответствуют разным состояниям его сознания. Контролирующий родитель требует и запрещает. Поддерживающий родитель одобряет и заботится. Естественный ребенок проявляет чувства независимо от ожиданий других: от творчества до нарушения закона. Адаптированный ребенок поступает так, как ожидают другие. И только взрослый участвует в дискуссиях, взвешивает факты, решает проблемы. В процессе одного разговора личность может переходить из одного состояния в другое.

Стимул, который подается из определенной роли, уже содержит в себе приглашение партнеру занять соответствующую позицию. Так, говоря из позиции критикующего родителя, руководитель вынуждает своего подчиненного оправдываться подобно ребенку: «Вы думаете только о том, как заработать побольше денег, а на последствия вам наплевать? Где же ваши этические принципы и социальная ответственность бизнеса?». Сначала нужно подстроиться под ожидаемое эго-состояние: «Извините, наверное, я неправильно сформулировал свою мысль», — вы оправдываетесь, но только за то, что вас неверно поняли.

Затем, не дожидаясь нового стимула, переведите разговор в конструктивное русло — предложите практически ориентированный вопрос, проблему для обсуждения: «Мы придерживаемся политики социальной ответственности, но как коммерческая организация заботимся о доходе. Есть ли у вас предложения, как можно модернизировать эту идею, чтобы она приносила прибыль?»

Как распознать манипуляцию

Елена Грызунова: Проанализируйте свои эмоции. Любые сильные эмоции — это сигнал, особенно в деловом общении. Понаблюдайте за оппонентом: попробуйте уловить в мимике, жестах и речевых конструкциях сигналы неискренности. Спровоцируйте его и посмотрите, как он реагирует на определенные фразы, темы, повороты беседы.

Кому-то ближе более рациональный способ. В этом случае, чтобы прояснить намерения собеседника, задавайте ему вопросы. Оценивайте последствия от возможных решений: кто выигрывает, кто расплачивается, равномерно ли распределяется ответственность.

А теперь попробуйте определить, с помощью какого приема вами манипулируют.

Это может быть с позиции силы: угрозы, шантаж, блеф, критика, оперирование моральными нормами или предостережение от ужасных последствий. Как ни странно, давлению с позиции мнимой слабости — попыткам вызвать сочувствие или просьбам войти в положение — противостоять сложнее. А еще манипулировать могут, затягивая переговоры или предлагая ложные альтернативы: выбор без выбора.

Юрий Павленко: Самые сильные приемы манипулятора — деструктивные высказывания:

• Пренебрежительные или оскорбительные суждения о личности: «Тебе трудно даются такие вещи».
• Осуждение поступков, дел, значимых людей: «Вечно ты окружаешь себя подозрительными личностями».
• Риторические вопросы: «Как ты можешь так одеваться?!»
• Упоминания о фактах и чертах, которые человек не в силах изменить: «Ну да, ты же из маленького города».
• «Дружеские» и «безобидные» намеки на прошлые промахи, ошибки, личные тайны: «Помнишь, у тебя были проблемы с отчетностью?»
• Непрошеные советы и рекомендации: «Ты бы лучше…», «Тебе следует…», «На твоем месте…»
• Безапелляционные указания, повеления и инструкции, не подразумеваемые рабочими или социальными отношениями: «Никогда больше не делай этого», «Запомни на будущее, что тебя это не касается».

Сергей Губин: Как только вы раскрыли смысл действий человека, манипуляция перестала быть скрытой. Дальше вопрос вашей доброй воли: будете ли вы писать за него отчет или нет, отнесете его бумаги директору или нет.

Все тайное…

Надежда Власова: На работе можно столкнуться с таким типом манипуляции, как «тайный умысел». Например, идет подготовка к плановой проверке. Все трудятся в поте лица, приводят документацию в порядок. И тут одному из специалистов подворачивается выгодная путевка, и он решает на неделю уйти в отпуск. Естественно, начальник его в этой ситуации не отпустит. Тогда сотрудник прибегает к манипуляции: начинает играть роль уставшей, замученной жизнью жертвы. Грустит, ходит в плохом настроении, ни с кем не общается, «тайком» плачет.

Начальник интересуется, в чем дело. И манипулятор со слезами на глазах сетует на семейные неурядицы, необъяснимую усталость и расшатанные нервы. Начальник жалеет его, вспоминает все заслуги и сам предлагает пойти отдохнуть в отпуск на неделю-другую. Если сотрудник воспользуется подобным приемом однократно, то распознать манипуляцию будет практически невозможно.

Отвечайте уверенно

Юрий Павленко, тренер-консультант Schouten Russia

На деструктивные манипуляции нужно отвечать конструктивно. Предположим, вы впервые готовили отчет по новой форме и не уверены, что все сделали правильно. Собеседник, опыт которого в подготовке таких отчетов значительно больше, говорит: «Да, отчет у вас очень нестандартный…». Задайте ему вопрос по существу: «Какие части отчета показались вам столь нестандартными?»

Или, например, вам говорят: «Как же мы можем обсуждать ваше участие в этой работе, если вы не знаете таких элементарных вещей?!». Вам действительно неизвестны некоторые технические подробности работы, согласитесь с этим: «Да, мне необходимо это знать», — и уточните: «Каким образом я мог бы получить техническое описание работы?»

В каком-то смысле манипуляторы являются хорошими «учителями». Они «заставляют» нас развивать уверенное поведение при общении с другими.

Как отвечать на манипуляцию

Юрий Павленко: Какими бы ни были намерения человека, который делает уничижительные замечания, если адресат пришел в состояние растерянности, смятения, такому заявлению надо противостоять. Есть три шага уверенной реакции на деструктивные высказывания:

1. Осознайте цель уничижительного высказывания и защитите свою самооценку. Не дайте себе уйти в позицию жертвы!
2. Поставьте манипулятора в известность о том, что вы осознаете его попытку принизить вас, подорвать ваш авторитет или манипулировать вами. Задавайте вопросы для прояснения целей манипулятора: «Почему ты говоришь об этом именно сейчас?», «Что ты на самом деле хочешь этим сказать?», «Чем продиктовано твое желание говорить на эту тему?»
3. Будьте кратким, точным и конструктивным в своем ответе. Избегайте самооправдания, встречного нападения или обвинения, ответа вопросом на вопрос, неискренности, обсуждения отношений, обсуждения источника информации, обсуждения третьих лиц.

Например, манипулятор говорит: «Ты у нас такой добрый, всех любишь…». Адресат действительно склонен доброжелательно относиться к большинству людей. Тем не менее, это деструктивное высказывание. Конструктивный ответ на него может быть таким: «Что ты на самом деле хочешь этим сказать?» Это вопрос о целях манипулятора.

Юрий Павленко, тренер-консультант Schouten Russia

Елена Грызунова: Не идите на поводу у манипулятора, не реагируйте спонтанно. Так вы рискуете потерять контроль над ситуацией и упустить из виду собственные интересы. «Поднимитесь на балкон», посмотрите на ситуацию с позиции независимого наблюдателя, как предлагает Уильям Юри, сооснователь и эксперт Гарвардской школы переговоров. Если это сложно сделать в процессе общения, возьмите паузу, например, попросите коллегу изложить все сказанное в письменном виде. Можно предложить собеседнику рассмотреть сложившиеся обстоятельства как общую проблему: «Вы сказали, что намерены… Однако ранее на мой вопрос вы отвечали, что собираетесь… Здесь есть противоречие.

Как бы мы могли его устранить?»

Надежда Власова: Одной из техник противостояния манипуляции в личных отношениях является «Прояснение». Например, мама спрашивает вас: «Когда мы уже дождемся внуков?», — а вы отвечаете: «Мама, а чего ты от меня хочешь на самом деле? Для чего ты это говоришь?» — «Я хочу, чтобы ты задумалась о своем будущем». — «Я поняла. А для чего ты мне это говоришь?» — «Ну мы хотим поводиться с внуками». — «Я поняла. А для чего ты это говоришь?» — «Да ну тебя в самом деле. Завела пластинку». Мама прекратила разговор, потому что поняла, что больше ничего не добьется.

Если вас незаслуженно обвиняет кто-то из близких и приписывает вам слова или действия, которые вы не говорили и не совершали, примените технику «Нет, это не так». Муж говорит: «Мне надоело, что ты все время меня пилишь и предъявляешь мне претензии» — это манипуляция, потому что цель не разобраться и поменять ситуацию, а вызвать чувство вины. А жена отвечает: «Нет, это не так». А муж снова обвиняет: «Я знаю, ты недовольна, что я мало зарабатываю. Поэтому не уважаешь меня и плюешь на мои желания». — «Нет, это не так. Я этого не делаю». — «Я вижу, что ты строишь глазки за моей спиной. Все вы женщины продажные». — «Нет. Это не так», — и так беседа может продолжаться дальше. Это долгая и нудная техника, иногда проходит полчаса, прежде чем удается наладить диалог, но она срабатывает.

С малознакомыми людьми, которые делают вам замечания, хорошо работает техника нелепой фразы: «Я думаю, непозволительно так громко смеяться в людных местах». — «Знаете, громкий смех — это часть моей индивидуальности». Или: «Нельзя приходить на работу в серьезное учреждение в такой яркой одежде». — «Знаете, яркая одежда — это часть моей индивидуальности». Или: «Почему ваш ребенок все время бегает?! Он очень шумный и невоспитанный». — «Давать ребенку свободно развиваться и познавать мир — это часть моей индивидуальности». Подобные ответы сбивают собеседника с мысли и не дают возможности контролировать ваше поведение и эмоции.

В рамках деловой коммуникации основная цель манипулятора — заставить человека делать то, что расходится с его целями. Если вы будете помнить, что перед вами стоит определенная цель и что отношения на работе не должны носить характер личных, тогда манипуляции вам не страшны. Вы смело можете противостоять им или осознанно делать то, к чему вас подталкивает манипулятор, если понимаете, что в данный момент вам это выгодно. Так вы сможете переиграть манипулятора.

Манипулятор маскирует свои действия

Надежда Власова, практикующий психоаналитик

Столкнувшись с манипуляцией, мы можем испытать некую неловкость, чувство вины, неуверенность в себе, ощущение, что что-то идет не так, вот только непонятно, что именно. Единичные случаи мы обычно пропускаем, но иногда способны заметить свое неудобство, если нами манипулируют системно. При этом чувства подсказывают одно, а на уровне событий вроде ничего особенного не происходит. Так манипулятор маскирует свои действия, и мы воспринимаем их как часть своих желаний.

Допустим, лучшая подруга просит одолжить ваше любимое платье со словами: «Ну что, тебе жалко, что ли?». Все — вы попались! Вам-то совсем не хочется это платье отдавать. Вы воспринимаете это как нарушение своих границ, но как это сказать подруге. Если она еще добавит к этому: «Это платье у тебя счастливое. Ты в нем встретила любимого мужчину. А у меня проблемы в личной жизни. Может, и я в нем тоже встречу свою любовь!», приступ чувства вины, раздражения, злости на себя, жалости к ней — в общем, полное смешение чувств вам обеспечено. А это как раз подтверждает наличие манипуляции.

Неправильные манипуляции

Сергей Губин: Большинство людей стремятся в трудную минуту протянуть руку помощи своему руководителю, чтобы их выделили, повысили зарплату. А у начальника плохое настроение, он раздражен, неуравновешен, взвинчен, и в этот момент он видит главного бухгалтера, негативное состояние связывается с его образом. Бухгалтер становится ярлычком стрессовой ситуации, при его появлении директору автоматически становится плохо. Поэтому надо делать наоборот.

Не надо что-то объяснять на уровне логики, когда человек в плохом настроении, дайте эмоциям схлынуть. Начальник эмоционально спокоен — обсуждайте с ним дела, испытывает сильные эмоции со знаком «плюс» — будьте рядом, со знаком «минус» — не попадайтесь на глаза. Вот и весь алгоритм взаимодействия с руководством.

Сергей Губин

В общении с детьми, мужьями и подчиненными тоже можно встретить пример неправильной манипуляции. Часто из уст архизначимого человека звучат сильные внушения, например, замаскированные под вопрос: «Ты что дворником хочешь быть?». Они уходят в подсознание и мешают добиться чего-либо. Классический пример — сказать ребенку: «Не бегай». А что НУЖНО делать — непонятно. Любые команды «не делай этого» и «чтоб я больше не…» из той же серии — это задачи, которые должны быть, но не могут быть выполнены. Отсюда простое правило: если вы хотите, чтобы другой человек что-то для вас сделал, говорите именно о том, ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ. И чем понятнее будет ваша команда (просьба), тем больше шансов, на ее выполнение.

Секрет семейного счастья

Сергей Губин, бизнес-тренер Московского центра НЛП

Если мужчину что-то задело, немудрая женщина будет спорить с ним, отстаивать свою принципиальную позицию. А мудрая согласится, а чуть позже, когда мужчина успокоится, снова вернется к этому вопросу и решит его так, как ей нужно. Секрет семейного счастья заключается в одной фразе: «Да, дорогой, как скажешь, любимый». Это как взмах волшебной палочки. Нет мужчин, способных сопротивляться такой манипуляции.

Хотите знать, как стать лучшим бухгалтером, в чем секрет гармоничных взаимоотношений, как общаться с детьми? Читайте дополнительные материалы по теме манипуляций на нашем сайте в ближайшее время.

Экстерн

Сдача любых видов отчетности во все контролирующие органы: ФНС, СФР, Росстат, РАР, РПН

Узнать больше

Ольга Ермакова

Экстерн

Сдача любых видов отчетности во все контролирующие органы: ФНС, СФР, Росстат, РАР, РПН

Узнать больше

Искусство обмана: как научиться изощренно манипулировать людьми

Технологии, при помощи которых злоумышленники пытаются получить доступ к вашим паролям или данным, основаны на социальной инженерии — науке о манипулировании поведением людей. Кристофер Хэднеги, всемирно известный специалист по социальной инженерии, рассказывает, как распознавать манипуляции, а Forbes Life публикует отрывок из его книги «Искусство обмана», которая выйдет в издательстве «Альпина Паблишер»

Мы живем в век эмодзи, мемов, сообщений из 280 символов и постов в социальных сетях. Темпы развития технологий восхищают. Однако эти самые технологии и создали условия, в которых люди разучились наблюдать за собеседником. Поэтому мы и начали разбор темы сбора информации с методов, не предполагающих использование технологий.

Обложка книги

Возможно, сейчас вы задаетесь вопросами:

— Что означает термин «навыки наблюдения»?

— Как эти навыки можно у себя развить?

— Что это даст?

Давайте обсудим каждый из них и посмотрим, что вам удастся заметить и понять.

Что включают в себя навыки наблюдения?

Ниже описаны несколько сценариев, отражающих применение навыков наблюдения в жизни.

Сценарий первый

Ваша задача — пробраться в канцелярию крупной медицинской клиники. Причем сделать это при свете дня. Взламывать замки, пробираться через заборы и влезать в окна нельзя. Нужно проверить, позволят ли вам сотрудники рецепции и охраны пройти в помещение с ограниченным доступом. Иными словами, надо проникнуть в клинику и попасть в те ее отделения, где позволено находиться только персоналу.

Вот какие данные вы можете собрать из открытых источников с помощью наблюдения:

Одежда. Этому простому фактору обычно уделяют мало внимания, а зря. Еще в первой главе я говорил, что социальным инженерам нужно подтолкнуть объект воздействия к принятию необдуманных решений. Поэтому если при попытке проникнуть в здание, куда все сотрудники приходят в повседневной одежде, вы нарядитесь в костюм-тройку, то обязательно привлечете к себе всеобщее внимание. Так что нужно понимать, как будут одеты окружающие, и выглядеть соответствующе.

Входы и выходы. Точки входа и выхода нужно найти заранее, до того как вы попадете на территорию объекта. Существует ли место для курения, через которое можно проникнуть в здание? Все ли входы охраняются одинаково? Когда охранники сдают смену, какие входы остаются без охраны или без должного внимания со стороны охраны?

Организация прохода. Как организован проход на территорию и в здание? Есть ли у сотрудников бейджи и пропуска? Какие? Где их принято закреплять? Надо ли знать некий код? Существует ли порядок, при котором сторонних посетителей сопровождает по территории до места назначения охранник? Выдают ли им особые пропуска? Наконец, есть ли на запланированной точке входа в здание турникеты, пост охраны или другие препятствия?

Охрана периметра. Узнайте, что обычно происходит снаружи здания. Установлены ли там камеры наблюдения? Обходят ли территорию охранники? Закрыты ли мусорные баки? Установлены ли системы сигнализации или датчики движения?

Сотрудники охраны. Как они работают: расслабленно сидят, уставившись в экран телефона или компьютера, или же охранники всегда начеку и внимательно следят за происходящим? Как вы думаете, им на работе скучно или интересно?

Организация пространства. Позволяет ли расположение пропускных систем подсмотреть пароль из-за плеча стоящего впереди человека? (Иными словами, можно ли подойти к сотрудникам компании настолько близко, чтобы рассмотреть, какой код они используют для входа?)

Конечно, есть еще огромное количество вещей, на которые надо обратить внимание, однако эти — основные.

Чтобы вы поняли, почему я выделяю именно их, расскажу одну реальную историю, в которой важнейшую роль сыграли одежда, входы и выходы, организация прохода на территорию и охрана периметра. Мы вместе с Мишель (впоследствии — моим техническим консультантом во время работы над этой книгой) должны были реализовать сценарий, который я описал в начале этого подраздела. Чтобы собрать необходимые данные из открытых источников, мы, конечно же, применяли технологические средства (о которых я подробнее расскажу позже). Но и нетехнической разведке уделили немало внимания.

В качестве предлога для вторжения мы выбрали легенду, согласно которой компанию по борьбе с паразитами якобы вызвали для уничтожения расплодившихся пауков. Свою «компанию» мы назвали Big Blue Pest Control и подобрали соответствующий реквизит: синюю униформу и бутылки с распылителем, которые наполнили «ядом» для пауков (на самом деле в баллонах был ярко-синий изотоник от Gatorade).

Для начала мы объехали периметр клиники, отметили все входы и выходы, расположение камер и места для курения. Обратили внимание, где собиралось больше и меньше людей. Мы отметили, как сотрудники носят бейджи и как одеваются. Затем выбрали подходящую, на наш взгляд, точку для проникновения и направились к двери. Нам нужно было собрать максимум информации о том, как именно организован проход на территорию.

Два охранника наблюдали за тем, как сотрудники прикладывали пропуска к металлическому автомату и проходили внутрь. Кроме того, справа была стойка охраны, за которой сидел ответственный за регистрацию посетителей сотрудник.

Мы решили пройти мимо охранников, слившись с толпой. Это не сработало: нас тут же остановили и спросили, чего мы хотим. Я прочел на бейдже ближайшего охранника его имя и сказал: «Здравствуйте, Эндрю. Нас попросили рассказать об услугах нашей компании по срочному уничтожению пауков…» Охранник прервал меня на полуслове: «Хорошо, зарегистрируйтесь на стойке».

Я было обрадовался, что дело сделано, но тут сотрудник за стойкой попросил назвать наши имена. Я выдумал что-то на ходу, но он порылся в своих бумагах и сказал: «К сожалению, вас нет в списке посетителей. Вход посторонних лиц без пропуска запрещен».

Мы пытались объяснять, просили о помощи и даже пробовали давить на него. Не сработало. Пришлось сворачиваться. Мы вышли через главный вход и решили еще разок обойти здание и заодно обсудить дальнейший план действий. И тут я заметил, как несколько человек вышли покурить. Я попросил Мишель подождать и подошел к курильщикам, при этом держал себя так, слово занят важным делом: осматриваю территорию и делаю пометки в блокноте.

Затем мы медленно продолжили обход, пока не заметили группу людей, направлявшихся к другой двери, — и увязались за ними. За дверью начинался коридор, но оказалось, что он вел к тому же пропускному пункту, где нас только что развернули. Тут я увидел справа от себя лифт — но без кнопки вызова. «Черт побери, видимо, им управляют с поста охраны», — только и успел подумать я, как двери лифта распахнулись. Я тут же шагнул внутрь, надеясь, что Мишель это заметит и последует за мной.

К счастью, она в подобных ситуациях чувствует себя как рыба в воде, не теряется и не волнуется. В лифте уже ехала группа людей. Громко, чтобы все это услышали, Мишель принялась канючить, обращаясь ко мне, как к начальнику: «А мы скоро закончим? Я просто умираю с голоду, а вы говорили, что никакого обеда не будет, пока все не доделаем».

Одна из попутчиц строго взглянула на меня и сказала: — Дали бы человеку поесть!
На что я ответил:

— Я бы с удовольствием, но нам осталось проверить еще один этаж. И чем раньше мы это сделаем, тем быстрее пойдем на обед.

Женщина вздохнула и спросила:
— Так на какой вам этаж?
— Нам в канцелярию, — уверенно ответил я.
Женщина достала свой пропуск, провела им по индикатору, после чего нажала какую-то комбинацию кнопок на экране и сказала:

— Сейчас мы вас там и высадим.

Уф! Нам повезло: благодаря невероятной наблюдательности Мишель и моему умению быстро реагировать мы не только не попались охране, но еще получили в невольные помощники сотрудницу и прошли по ее пропуску на охраняемый этаж (кстати говоря, Мишель не сильно лукавила, ведь она всегда голодная).

Мы вышли из лифта на этаже, где располагалась канцелярия, и уткнулись в закрытую дверь с табличкой, гласившей: «Если вам нужна помощь, позвоните». Что ж, мы позвонили.

Нам ответила женщина:
— Чем могу помочь?
Мы повторили свою историю о презентации, на что она сказала:
— Хорошо, я только позвоню на охрану и получу от них добро.
Если бы она это сделала, нас, конечно же, вышвырнули бы вон, поэтому я сказал:
— Звоните, если хотите. Но вообще-то нас Эндрю сюда послал.
— А, Эндрю? Тогда проходите.
Женщина открыла дверь и добавила:
— Только письма не трогайте, пожалуйста.

Мы спокойно перелопатили все помещение: сдвигали потолочную плитку и стопки писем, ковырялись в проводах.

Как видите, случившееся во многом было завязано на наблюдательности и умении сортировать найденную информацию (причем это было только самое начало операции).

Я понятия не имел, пригодится ли мне имя Эндрю. Мишель не могла заранее знать, что в лифте нам попадется сердобольная сотрудница. И никто из нас не предполагал встретить группу курильщиков, которым будет совершенно все равно, что мы вошли в здание вслед за ними. Однако благодаря наблюдательности все эти мелочи обеспечили нам необходимые для успеха операции условия.

Сценарий второй

Как вам такая задача: провести адресный фишинг топовой юристки из крупной американской юридической корпорации? Условие: для подготовки операции можно использовать только информацию из открытых источников.

Мы разберем эту историю подробнее в разделе, посвященном сбору информации с использованием технологий. Тем не менее сейчас мне хочется поделиться историей своего провала в задании, а также важными уроками, которые я из этого провала извлек.

Выполняя задачу, мы выяснили, что юристка среди прочего вела некоторые дела в штате Массачусетс. Именно там незадолго до описанных событий изменилось налоговое законодательство. Я подумал, что эта новость наверняка привлечет ее внимание и заставит открыть приложенный к письму файл.

Я начал составлять письмо об изменениях законов штата и подробнейшим образом планировать все этапы операции. Письмо было написано профессионально, в нем не прослеживалось даже намека на какую-либо угрозу, зато был огромный соблазн открыть зараженный файл. Дело в том, что в письме был сформулирован реалистичный срок для прочтения и формулировки ответа, к тому же оно было подробным ровно в той степени, чтобы получателю захотелось нажать на ссылку, обещавшую продолжение.

Увы, через считаные минуты после отправки письма наш план раскусили и операция провалилась. Вы догадались, где была допущена ошибка?

Массачусетс юридически является не штатом, а содружеством. Юристка, по долгу службы обращавшая внимание на детали, получила письмо об изменениях в налоговом законодательстве штата Массачусетс и сказала себе: «Хм, ведь они должны знать, что это никакой не штат!» Затем она присмотрелась к адресу отправителя и ссылке на документ — это вызвало у нее достаточно подозрений, чтобы пожаловаться на спам. Афера не удалась.

Мы же со своей стороны не обратили внимания на эту «мелочь», и отсутствие наблюдательности в данном случае обошлось нам дорого.

Вывод? Наблюдательность нужно сохранять всегда, несущественных деталей не бывает. Рассуждайте как человек, на которого вы пытаетесь оказать влияние. Старайтесь понять, чего он ждет, и оправдывайте его ожидания. А иначе дьявол, скрытый в деталях, вас же и погубит.

Как освоить эти навыки?

Эту тему сложно уместить в короткую книжную главу. У каждого человека есть индивидуальный набор врожденных и приобретенных способностей, которые могут как усложнять, так и облегчать процесс освоения навыков. И поскольку мы с вами не знакомы лично, единственное, что я могу сделать, — это рассказать о собственном методе.

Его можно сравнить с игрой в «Захват флага». Попадая в новое здание (например, в стоматологическую клинику), я говорю себе: «Мне нужно будет запомнить двух первых человек, которых я увижу: цвет их одежды, что они делают».

Кроме того, я сам для себя выставляю ограничивающие условия:

— Эти люди не должны быть представителями обслуживающего персонала за стойкой.

— Нельзя забывать об основной задаче или отклоняться от нее.

— Никаких записей!

Итак, находясь в здании, я наблюдаю и стараюсь сохранить в памяти максимум подробностей до тех пор, пока не выхожу на улицу. Получается что-то вроде:

Пожилая женщина сидела слева в голубой кофте и читала журнал Woman’s Day.

Мальчик в полосатой футболке раскладывал на полу кубики.

Я делаю в уме такие заметки и изо всех сил стараюсь их запомнить. Для этого я использую разные мнемонические приемы: например, несколько раз повторяю информацию, пытаясь впечатать ее в память.

Как только я осваиваю навык составления таких ментальных заметок без дополнительных усилий, я усложняю задачу. В конце концов мои «флаги» выглядят примерно так:

— Какого пола были люди.
— Что на них надето.
— Чем они занимались, когда я их увидел.                                                                                                                                                                 —Предполагаемый коммуникативный профиль каждого                                                                                                                                            — Что сообщал язык их тела.

На основе этих данных формулирую в уме некую историю о том, почему они оказались в том месте, где я их застал. С помощью этой истории я и запоминаю необходимую информацию.

Честно говоря, этот метод давал шикарные результаты. Даже с моей ужасной памятью я умудрялся вспомнить офис, в который заходил три-четыре года назад и где встретил двух женщин в черных юбках и белых рубашках на пуговицах, что-то читавших со своих iPad. Одной из них была явно не по душе ее соседка (ну или же ей просто нужно было куда-то уйти). Я пришел к такому выводу, потому что, хотя женщины и сидели рядом, тело той, что слева, было направлено в противоположную сторону.

Еще за стойкой стоял мужчина в форме охранника: помню его черный костюм, белую рубашку, черный галстук. На правом запястье он носил золотые часы, из чего я сделал вывод, что он левша. Его волосы были аккуратно уложены, борода подстрижена. Он внимательно следил за мной и за всеми, кто находился в холле, и делал в блокноте пометки от руки.

У стойки на стуле сидел молодой мужчина с газетой в руках. Но мне показалось, что он только притворялся читающим, а сам смотрел в одно место и края газеты при этом тряслись. Я придумал историю о том, что он пришел на собеседование, конечно же, нервничал и безуспешно пытался отвлечься чтением.

Сейчас, когда я пишу эти строки, то представляю это помещение абсолютно четко, словно нахожусь в нем. Маленькие наблюдения способны сослужить вам, как социальному инженеру, огромную службу. Кроме того, я рекомендую отслеживать ваши слабые стороны и развивать их, начиная с малого. Проникнитесь этой мыслью: без практики в нашем деле никуда. Слишком часто мне встречаются люди, которые хотят достичь всего и сразу. Однако для формирования любого навыка требуется время.

Неудачи могут научить нас даже большему, чем успехи, — если позволить себе учиться, конечно. Именно поэтому я должен отдельно поговорить про ожидания.

12 психологических уловок для манипулирования людьми

Вы будете удивлены, узнав о некоторых уловках, поскольку вы, возможно, испытали их подсознательно, но не знали, когда они могут быть полезны. И эти приемы довольно легко использовать в повседневной жизни. Итак, давайте начнем.

1. Важность слова «Потому что»

Когда вы просите что-то, что вы хотите, используйте слово «потому что» в своем запросе. Видите ли, слово «потому что» имеет мощное психологическое воздействие — оно заставляет мозг поверить в то, что для просьбы есть причина.

Согласно исследованию, проведенному Лангаром в 1970-х годах, когда люди просили разорвать линию, больше людей соглашались на просьбу со словом «потому что» в предложении по сравнению с просьбой без «потому что», хотя указанная причина была именно такой же.

Вы можете использовать это в своих интересах, например, если вы хотите занять деньги у кого-то, спросите: «Вы можете одолжить мне три доллара, потому что в последнее время у меня меньше продаж?» Просто используя, потому что другой человек будет лучше понимать вас и сочувствовать вам.

2. Сила паузы

Вы замечали, как политики и ораторы используют паузы в своей речи? Прежде чем объявить какое-либо важное решение, они делают длинную паузу, и это очень эффективно для привлечения внимания и любопытства слушателя.

Так что в следующий раз, во время встречи или разговора, сделайте паузу перед тем, как объявить важное событие, чтобы сделать вашу презентацию более эффективной и увлекательной.

3. Проверьте цвет глаз

При первой встрече проверьте цвет глаз. Что ж, позвольте мне прояснить это: цвет глаз не важен.
: Проверяя цвет глаз человека, вы сможете поддерживать зрительный контакт с ним в течение достаточного времени. И все мы знаем о важности зрительного контакта для построения доверительных отношений.

4. Обращение по имени

Хотите установить надежную связь с другими? Запомните имя человека, и когда вы встретите его снова, поприветствуйте его по имени, скажите «Привет, Питер», а не просто «Привет». И не останавливайтесь на достигнутом, вспомните мелкие детали, о которых они упоминали на предыдущей встрече, и спросите об этом.

Люди чувствуют себя важными и уважаемыми, когда вы вспоминаете о них подробности. И они автоматически почувствуют связь с вами.

5. Молчать

Если вы сомневаетесь, что кто-то вам лжет, просто молчите и поддерживайте зрительный контакт, когда он закончит говорить. Молчание и ваше ожидание дополнительной информации подтолкнут их к истине.

Когда мы кого-то заставляем говорить правду, они придумывают ложь и манипулятивные ответы и убегают. С другой стороны, если мы просто промолчим, они будут продолжать объяснять вещи, которые, вероятно, заставят их сказать правду.

6. Просите о больших услугах

Люди чувствуют себя ужасно, когда отказывают в просьбе. Итак, допустим, вы хотите получить пожертвование от кого-то, вместо того, чтобы напрямую просить его пожертвовать 10 долларов. Скажите: «Не хотите ли вы пожертвовать 100 долларов на мое дело?» и когда они будут отрицать это, спросите еще раз: «Как насчет 10 долларов». Они с большей вероятностью примут ваш второй запрос, потому что сравнительно второе предложение будет стоить им гораздо меньше.

Владельцы магазинов постоянно этим пользуются. Сначала они пытаются продать вас по высокой цене, а когда вы начинаете торговаться, они просто соглашаются на более низкую цену.

7. Расскажи один секрет.

Установление связи с кем-то может показаться трудным. Но у нас есть для вас хитрость: просто поделитесь своим секретом с другим человеком. Они будут чувствовать себя ценными и заслуживающими доверия и в конечном итоге будут более открытыми с вами.

Отправляясь на свидание с девушкой, расскажи ей свою секретную историю и попроси сохранить ее в тайне. Когда вы доверите им свой секрет, они также почувствуют связь с вами и поделятся своими историями.

8. Попросите помощи у человека. Не просите людей о помощи.

Нужна помощь с вещами? Вместо того, чтобы просить о помощи, например: «Кто-нибудь может заполнить эту форму для меня», вместо этого попросите помощи у человека, например: «Эй, Роберт, вы можете заполнить эту форму».

Обращаясь за помощью к человеку индивидуально, он, скорее всего, примет просьбу, потому что будет чувствовать себя ответственным, если откажет.

9. Фреймовые запросы на выбор.

Людям нравится иметь выбор, и если вы чего-то хотите, вы добьетесь большего успеха, если предоставите людям выбор.

Кроме того, сформулируйте свой запрос в виде выборочного ответа, такого как «Да» или «Нет». Если в самом запросе будут даны варианты, у другого человека будет меньше вещей для размышлений, и он будет принимать решения быстрее.

Таким образом, вместо того, чтобы просить кого-то завершить работу, вы должны спросить их: «Когда вы сможете завершить эту работу? днем или вечером?»

10.

Сосчитайте до пяти.

В следующий раз, когда вы не захотите делать что-то, что, как вы знаете, вы должны делать, скажите себе, что сосчитаете до пяти, а затем сделайте это. Например, если вы думаете пропустить спортзал, просто сделайте паузу на несколько минут, начните считать до пяти, а затем приготовьтесь к спортзалу.

Это может показаться странным, но во время подсчета мы даем своему мозгу время, чтобы рационализировать ситуацию и действовать соответственно, вместо того, чтобы сразу принять неверное решение.

11. Сопоставьте язык тела.

Хотите создать мгновенную связь с кем-то? Просто отражайте их язык тела. Это хороший трюк, чтобы привлечь внимание и наладить отношения с кем-либо. Да, но не переусердствуйте, просто слегка следите за их позой и выражением лица, не будучи замеченным.

Например, если сидящий клиент во время разговора расставляет ноги и слегка наклоняется внутрь, следует подождать несколько секунд, а затем принять аналогичную позу.

12. Жевательная резинка для снижения беспокойства

Исследование, представленное на международном конгрессе поведенческой медицины, показало, что жевательная резинка повышает бдительность, снижает тревогу и улучшает общую производительность при многозадачной деятельности.

Жевательная резинка также связана со снижением уровня гормона кортизола, который в основном отвечает за тревогу и стресс.

Итак, если вы слишком торопитесь с какой-либо встречей, публичным выступлением или мероприятием, возьмите с собой жевательную резинку. Перед событием, которое заставляет вас нервничать, пожуйте жвачку, чтобы снять стресс.

4 способа психологического манипулирования кем-либо

Вы когда-нибудь задумывались об использовании психологии в своих повседневных отношениях с другими? Вам не нужна степень по психологии, и вам не нужны какие-либо способности к чтению мыслей. В наших бесчисленных взаимодействиях с друзьями, коллегами и начальством у нас есть возможность манипулировать ситуацией и извлечь выгоду из этого социального обмена.

Когда я говорю манипулировать, я не обязательно имею в виду это в негативном смысле. Манипуляции можно использовать во благо — убедить кого-то взять отпуск или сделать все возможное, чтобы получить повышение на работе. Ниже приведены несколько способов, с помощью которых простое осознание психологии наших взаимодействий может принести нам больше пользы, чем мы могли бы ожидать.

1. Используйте язык тела в своих интересах

То, как мозг стимулирует физические движения и реакции во время повседневных взаимодействий, почти не поддается контролю. Этот тип движения может о многом сигнализировать окружающим. Что это значит? Это означает, что вы можете использовать язык тела , чтобы понимать вещи, о которых вам не скажут слова, или даже влиять на кого-то не только словами.

Я уверен, вы слышали, что 90 процентов общения осуществляется невербально (трудно поверить, но на самом деле 93 процента), что означает, что так много в нашем взаимодействии может быть потеряно только потому, что мы просили об этом повышении, скрестив руки и глядя в пол.

Научиться читать язык тела так же важно, как и правильно передать его — он скажет вам, искренне ли кто-то согласен с вами, активно ли вовлечен в то, что вы говорите, или даже считает вас полным идиотом. Настойчивое отслеживание языка тела других поможет вам улучшить свои способности и определить возможности и тупики для каждого взаимодействия.

Такие действия, как имитация поз, жестов и движений, могут помочь кому-то полюбить вас или согласиться с вами. Кивок головой «да», когда на самом деле вы имеете в виду «нет», может уличить вас — следователи регулярно полагаются на язык тела, чтобы определить вину. Мы все животные и ведем себя соответственно, когда лишены нашей более сложной формы общения, хитрость заключается в том, чтобы использовать это подсознательное взаимодействие в свою пользу.

⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

Несколько интересных фактов о языке тела: 

• Открытые ладони создают ощущение доверия: работникам Леголенда не разрешается показывать пальцем. Вместо этого они предлагают направления, используя жесты рук, обращенные вверх.
• Рукопожатие ладонью вниз означает доминирование, а ладонью вверх — покорность.
• Когда вы смеетесь в компании, первый человек, с которым вы устанавливаете зрительный контакт, — это тот, кому вы больше всего доверяете

2. Измените перспективу

Скройте реальность тех, кем вы пытаетесь манипулировать, реальностью, которую вы соткали, — станьте матрицей их разума. Речь идет о такте, хитрости и, самое главное, о риторике.

«Моя машина только  с пробегом x, не говоря уже о пятнах ржавчины…»

«Мои плохие оценки и академический испытательный срок на втором курсе, по сравнению с лучшими оценками в выпускном классе, показывают, насколько я улучшенный  с тех пор».

И классика: «Этот дом — настоящий ремонтник — подумайте о потенциале ».

Мы делаем это каждый день — переворачиваем полупустые стаканы на бок. В большинстве случаев перспектива действительно может означать огромную разницу в том, как кто-то смотрит на что-то. На эту точку зрения могут повлиять ваши описания. Риторика является решающим фактором, лежащим в основе этого понятия, поскольку она охватывает очень много аспектов, помимо того, что было сказано и как это было сказано. Он опирается на тон, содержание и апеллирует к разуму, характеру или эмоциям. Используйте риторику, чтобы быть как можно более убедительной, преувеличивайте, когда это целесообразно, и меняйте фокус там, где это необходимо.

Подумайте о том, как ваши аргументы структурированы и изложены, обращаются ли они к чьим-то эмоциям или логике. Вы говорите так, будто знаете, о чем говорите, даже если это не так? Если вы не можете убедить кого-то перестать тратить бумагу по экологическим причинам, можете ли вы убедить их с помощью безупречно логического аргумента о том, что меньше бумаги означает меньше работы? Нестандартное мышление и переформулирование точки зрения на любую конкретную ситуацию может помочь вам в том, как вы видите вещи для себя, а также может опираться на эффективность любого аргумента, который вы выдвигаете.

Некоторые факты, чтобы представить это в перспективе:

• Убеждая себя, что вы хорошо спали прошлой ночью, вы обманываете свой разум, заставляя думать, что вы это сделали (иначе известный как «сон плацебо»).
• Эффект Даннинга-Крюгера : умные люди склонны недооценивать себя, в то время как невежественные люди склонны думать, что они гениальны.
• Исследования показали, что ваша любимая песня, скорее всего, связана с эмоциональным событием в вашем прошлом.

⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

3. Используйте свои знания о других

Положитесь на психологические потребности людей и используйте их как точку давления. Это может быть потребность соответствовать, быть принятым или включенным, или полная противоположность — потребность выделиться и плыть против течения. Человека, принимающего рискованные решения, можно подтолкнуть к принятию плохого решения, тихого обитателя толпы можно отговорить от выполнения чего-либо, что может увести его в сторону от комфорта подчинения.

Их слабость — это ваша сила, просто нужно понять, как использовать это в своих интересах. Склонны ли они к самоуверенности, из-за которой могут споткнуться? Они не уверены в чем-то, что может помочь вам сделать убедительную точку зрения? У каждого свой криптонит.

Чем больше вы узнаете о чьих-либо психологических тенденциях, способах мышления и характеристиках, тем больше преимуществ вы можете получить над их мыслями и своим общим влиянием на эти мысли. Ключом к успеху здесь являются знания. Как и в любой другой точке, может быть важнее понять свои собственные болевые точки. Надежная защита включает в себя признание собственной неуверенности и уязвимости

Психолог Джим Снеховски подробно описывает, как использовать эмоциональные рычаги, а также проливает свет на эту тему в своей статье: Эмоциональные рычаги: это действительно не манипуляция?  В нем он дает три основных правила для достижения максимального успеха при использовании чьих-либо эмоций против них:

• Помните, что их видение является продуктом эмоциональной основы, и независимо от того, как они рационализируют свою позицию, они цепляются за нее какая-то эмоциональная причина;
• Поймите, если вы хотите, чтобы они двигались в вашем направлении, ваша задача – обнаружить эмоциональную ценность, которая движет их взглядом – их золотую середину;
• Поймите, как только вы узнаете их эмоциональную зону, вы сможете разработать подход, сочетающий их потребности с вашими, чтобы вы оба чувствовали себя успешными.

4. Помните о правильном выборе времени и возможности

Ягуар — эффективный и расчетливый охотник. Унаследованные от предков успехи и неудачи придали ему биологическую способность точно рассчитывать время. Он знает, когда наброситься, когда ударить сильнее всего, а когда прекратить погоню.

Знай, когда действовать. Это то, чему мы учимся с раннего возраста (не говори маме, что ты хочешь на день рождения , когда она в плохом настроении). Хитрость заключается в том, чтобы активно поддерживать осознанность и постоянно искать возможности. Например, попробуйте попросить об определенных услугах, когда кто-то устал или чем-то занят (у него меньше шансов приложить усилия, чтобы не согласиться или отказать вам).

⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

Не форсируйте возможности, а приветствуйте их и держите ухо востро. Если вы ждали момента, чтобы высказать презентацию своему боссу, не форсируйте разговор. Это может потребовать ожидания в течение нескольких недель, прежде чем вы получите хорошую возможность, но как только вы это сделаете, не упускайте ее. Когда мы сталкиваемся с кем-то, скажем, с предложением, половина битвы уже может быть выиграна или проиграна в зависимости от их настроения в данный момент.

Факт:  Недавнее исследование более тысячи судебных решений показало, что судьи, которые должны быть нашим образцом рационального мышления, так же восприимчивы к этому понятию, как и все остальные. Исследование подтвердило, что заключенные гораздо чаще (до 65 процентов) получают условно-досрочное освобождение в начале дня или вскоре после обеденного перерыва.

Бесконечные возможности

Чудеса психологии безграничны. Это область, которую стоит изучить, но она полезна только в том случае, если сначала вы приложите усилия для изучения и внедрения. Вышеупомянутые способы использования психологии едва касаются поверхности и требуют для использования немногим большего, чем простое осознание.