Разное

Примеры речевого общения и неречевого общения: Приведите примеры речевого и неречевого общения

Содержание

Тест по обществознанию Общение для 6 класса

Тест по обществознанию Общение для 6 класса с ответами. В тесте представлены 2 варианта, в каждом варианте по 5 заданий.

Вариант 1

А1. Взаимные деловые или дружеские отношения людей

1) общение
2) ритуал
3) деятельность
4) нормы

А2. Какое качество особенно ценится в общении?

1) умение интересно рассказывать
2) умение слушать
3) умение рассмешить
4) умение сопровождать рассказ мимикой и жестами

А3. Верны ли суждения об общении?

А. Существует как речевое, так и неречевое общение.
Б. Даже общеизвестные вежливые слова могут оскорбить человека.

1) верно только А
2) верно только Б
3) оба суждения верны
4) оба суждения неверны

А4. Верны ли суждения о целях общения?

А. В ходе общения люди стремятся поделиться своими знаниями, опытом, чувствами.
Б. Целью общения часто является само общение.

1) верно только А
2) верно только Б
3) оба суждения верны
4) оба суждения неверны

В1. Найдите в приведенном ниже списке примеры неречевого общения.

1. Приглашение в гости
2. Рукопожатие с приятелем
3. Беседа с учителем
4. Скучающий вид
5. Письмо бабушке
6. Прощальный взмах рукой

Вариант 2

А1. Выработанный обычаем или установленный порядок совершения чего-либо

1) общение
2) ритуал
3) традиция
4) табу

А2. Что из перечисленного осложняет отношения старших и младших?

1) взаимное уважение
2) стремление предостеречь от ошибок
3) стремление передать свой жизненный опыт
4) неумение понять друг друга

А3. Верны ли суждения о средствах общения?

А. В общении человека большую роль играет мимика.
Б. Важное средство общения, передающее информацию, — жест.

1) верно только А
2) верно только Б
3) оба суждения верны
4) оба суждения неверны

А4. Верно ли, что?

А. Часто в общении главным является умение слушать собеседника.
Б. Общение не допускает конфликта между людьми.

1) верно только А
2) верно только Б
3) оба суждения верны
4) оба суждения неверны

В1. Найдите в приведенном ниже списке примеры особенностей общения младших со старшими.

1. Обязательное возникновение конфликта
2. Уважение к возрасту старших
3. Сложность с пониманием относиться к фантазиям младших
4. Общение подразумевает полное равенство
5. Для родителей их дети всегда выступают в роли ребенка

Ответы на тест по обществознанию Общение для 6 класса
Вариант 1
А1. 1
А2. 2
А3. 3
А4. 3
В1. 246
Вариант 2
А1. 2
А2. 4
А3. 3
А4. 1
В1. 235

Ответы Параграф 8. Общение Обществознание 6 класс Боголюбов, Иванова

Проверим себя (страница 74-75).

  1. Зачем человеку общение?

Чтобы делать что-то вместе, научиться или научить чему-то, поделиться чувствами, мыслями, опытом, добиться взаимопонимания.

  1. Что помогает людям общаться?

Речь, мимика, взгляд, жесты.

  1. Как общаются глухонемые? К какому виду общения можно отнести этот способ?

Глухонемые общаются с помощью жестов. Это неречевой вид общения.

  1. Речевое или неречевое общение объединяет артистов и зрителей в театре оперы и балета, в драматическом театре, в театре мимики и жеста?

В театре оперы и балета артистов и зрителей объединяет неречевое общение, также, как и в театре мимики и жеста. А вот в драматическом театре артистов и зрителей объединяет речевое общение.

  1. Помогает ли общению завистливость, высокомерие, самовлюблённость, жадность, хвастовство, зазнайство, несправедливость? Какие качества помогают общению?

Конечно, эти качества не помогают. Чтобы хорошо общаться с человеком, с обществом, нужно быть умным, уважительным к мнению других людей, быть личностью, необходимо быть справедливым, если возникает спор, то должны идти к компромиссу, нельзя ставить себя выше других, ведь мы все равны, как и перед Богом, так и перед законами. Нельзя быть эгоистом. Потому что общение-это все, без общения человек сойдет с ума.

В классе и дома.

  1. Что можно понять о человеке по выражению его лица, жестам, движениям? О каких чувствах можно догадаться по мимике человека? Приведи примеры из своей жизни.

По выражению лица человека можно догадаться о его настроении в данный момент времени. По жестам и движениям его степень уверенности или неуверенности, комфортно ли человеку в данных условиях или нет. Например, человек может быть зажат, скован, что подчёркивает его внутреннее колебания относительно того, правильно ли он себя ведёт. По мимике можно судить о разных чувствах. Лицо подвижное, оживлённое? Человек чем-то обрадован, что-то не обыденное произошло в его жизни. Мимика приглушена, лицо практически не двигается, особо сосредоточенное? Что-то у него не так, возможно он устал, или произошла какая-то неприятность. Однако есть субъекты, которые прекрасно симулируют эти признаки, так называемые люди-актёры. Не стоит до конца полагаться этим внешним проявлениям.

  1. Подбери различные прилагательные к слову «взгляд» и составь как можно больше словосочетаний (например, «мужественный взгляд», «строгий взгляд»). Сделай вывод: что может рассказать о человеке его взгляд?

Злой взгляд, мимолетный взгляд, чарующий взгляд, детский взгляд, беглый взгляд, жадный взгляд, сочувствующий взгляд, гневный взгляд, ясный взгляд, ревнивый взгляд, молящий взгляд. Взгляд может рассказать о настроении человек, о его настрое, намерениях и т.д.

  1. Произнеси три раза с разной интонацией слово «молодец». Как в зависимости от произношения меняется значение этого слова? Приведи пример любого другого слова, значение которого зависит от интонации.

В первом случае говорится с одобрением, во второй — с завистью, третий — с недовольством. Молодец — парень (чаще в древней Руси).

  1. Понаблюдай за собой: что проявляется в твоём общении со старшими и с младшими? Оцени своё общение с ними: всегда ли ты проявляешь сдержанность, терпение, откровенность? Умеешь ли ты слушать? Как ведёшь себя, если слушать неинтересно? Часто ли ты перебиваешь собеседника? Как показываешь своё отношение к тому, что слышишь? Рассмотри в качестве примера любую ситуацию из своей жизни, в которой ты проявляешь себя в общении.

В общении со старшими можно узнать много интересного и нового, а то, что знают младшие, то это ты уже знаешь. Нельзя всегда сдерживать свои эмоции чувства, воздержанность. Кому ты доверяешь и веришь, тому ты и раскрываешься. Я умею слушать, а когда мне не интересно я думаю о чем-то другом и просто делаю вид, что слушаю. Я перебиваю собеседника только лишь тогда, когда у меня внезапно приходит какая-то мысль. Свое отношение я показываю одинаковое — интересно ли мне или нет, я это не показываю, чтобы не обидеть и не задеть чувства человека.

  1. Разберись в следующей ситуации. Лида учится в музыкальной школе. Каждый день после обеда она садится за фортепиано. За стеной, в соседней квартире, живёт пожилая соседка. Она часто говорит Лидиной маме о том, что после обеда принимает лекарства и ложится отдыхать, но под звуки Лидиных упражнений никак не может заснуть. Лида называет соседку вредной ворчуньей.

Я думаю не права, потому что женщина пожилая, может она болеет, если принимает лекарства, она не может быть вредной, потому  что ей сложно и к тому же пожилая, а пожилых надо уважать, ведь и ты постареешь. Лида учится в музыкальной школе, и думаю, упражняться она могла и в школе. Лида нарушает её право на отдых… Но с другой стороны. Ляда права, потому что законом установлено, что нарушать тихий час можно, например, до 8 часов вечера несли она это делает не специально, а для учёбы, то Лида делает всё правильно. Если она, например, в 10 часов вечера, то да уже запрет. А если пожилой, плохо и все дела, то она могла обратиться в больницу. Нужно найти компромисс.

Про техники неречевой коммуникации для HR-специалистов и не только | HR-блог HR-ПРАКТИКА

Про средства неречевой коммуникации

Средствами неречевой коммуникации можно считать все средства общения, не относящиеся к речи и действующие  на органы чувств человека — позы, жесты, движения, мимика, движения глаз, направление и длительность взгляда, улыбка, интонации, выбранная для общения дистанция, положение в пространстве и т. д.

Неречевая коммуникация присутствует во всех сферах человеческого общения — без нее не обойтись в управлении персоналом, в  продажах и на переговорах, в воспитании и образовании, в близких отношениях и публичных выступлениях.

Психологи еще в 60-80-х годах прошлого века детально исследовали особенности этой сферы передачи информации в общении, но эти глубокие знания оказалось крайне сложно применить в практике повседневного общения, как в части оценки и интерпретации «неречевых сигналов», так и в части сознательного  применения техник неречевой коммуникации для воздействия на других людей.

Почему сложно сознательно использовать средства неречевой коммуникации и отслеживать их воздействие

На это есть несколько причин.

Причина первая. Мы не в состоянии беспристрастно отслеживать неречевые сигналы других людей, так как не можем не подвергаться их влиянию.

Улыбка, открытые ладони, взгляд, расслабленная поза, доброжелательная мимика заставляют неосознанно позитивно воспринимать того человека, который их демонстрирует.

Напряженная поза, нахмуренные брови и сжатые губы собеседника вызовут у вас дискомфорт и беспокойство.

Даже если вы готовы к тому, чтобы осознанно настроиться на то, что эти признаки для вас ничего не значат, вы вряд ли сможете их игнорировать.

Вспомните, как меняется ваше настроение, когда вы видите, как молча грустит близкий вам человек, или попробуйте искренне улыбнуться клиенту, который явно не настроен на позитивное общение.

То, как вы неосознанно реагируете на поведение других людей, безусловно, меняет и ваше поведение, и  ваше восприятие, в том числе и речевой информации.

Причина вторая. Человеку сложно контролировать собственное неречевое поведение.

Конечно, это  проще, чем контролировать степень воздействия на вас неречевых сигналов от других людей.

Можно «освоить» набор признаков «правильного» неречевого поведения для определенных ситуаций, но это вовсе  не означает, что вы сможете демонстрировать их в нужный момент общения.

Неречевое поведение во многом определяется привычками и неосознаваемыми индивидуальными особенностями человека, поэтому так сложно постоянно сознательно контролировать исходящие неречевые сигналы.

Причина третья. Невозможно однозначно интерпретировать неречевые сигналы.

Ваш собеседник может прикрывать рот рукой не из-за того, что лжет, а из-за того, что стесняется дефектов зубов.

С большим уважением отношусь к Алану Пизу и другим популяризаторам «языка тела», но, мне кажется, категоричная трактовка значений поз, жестов и мимики может скорее вводить в заблуждение тех, кто пытается это делать, чем облегчать понимание собеседника.

Особенно это относится к ситуациям общения с людьми, которых вы не очень хорошо знаете, и привычное поведение которых вам незнакомо.

Даже если обратиться к опыту применения полиграфа, который беспристрастно регистрирует универсальные физиологические показатели, то стоит признать, что на качество получаемых с помощью него заключений серьезно влияет квалификация использующего его специалиста.

 Причина четвертая. Человеческий мозг не в состоянии одновременно анализировать информацию, поступающую по неречевому и речевому каналам.

Не верите — попросите кого-нибудь рассказать  правдивую историю и слегка приврать при этом.

Попытайтесь отследить момент лжи и узнаете, насколько это нелегко.

Будучи студентом, я участвовал в двухдневном тренинге, посвященном распознаванию лжи, когда группа пыталась определить момент, когда человек, рассказывающий в целом правдивую историю, начинал лгать. 

Проблема, с которой столкнулись все участники — попытки постоянно отслеживать неречевые реакции блокировали восприятие речевой информации.

И наоборот, сосредоточение  на содержании речи мешало восприятию неречевых сигналов даже несмотря на то, что мы только слушали и смотрели, не принимая участия в беседе, и в теории знали, какие сигналы нужно отследить.

Даже супергерой сериала «Обмани меня» доктор Кэл Лайтман (созвучно «Lie to Me»), раскрывающий преступления с помощью изучения неречевых проявлений свидетелей и подозреваемых, не способен отслеживать реакции людей в режиме реального времени — свои гипотезы он проверяет, многократно просматривая видеозаписи.

Какие средства неречевой коммуникации стоит сознательно использовать

В первую очередь, те простые техники неречевого общения, применение которых, очевидно, достигнет желаемого результата.

К ним можно отнести улыбку, поддержание контакта глаз и открытые позы — нескрещенные руки и ноги, открытые ладони, демонстрация которые неосознанно вызывает доверие еще с тех пор, когда оружием человека был спрятанный в кулаке камень.

Достаточно эффективной считается также техника «отзеркаливания» или «присоединения», когда для общения неявно используется поза и жесты, повторяющие позы и жесты собеседника, например, вы наклоняетесь к собеседнику, который все корпусом подался к вам.

И если вы в состоянии хотя бы периодически напоминать себе о необходимости контролировать свои позы, мимику и жестикуляцию, этого будет достаточно для повышения эффективности неречевой коммуникации.

Допускаю, что можно добиться большего с помощью постоянных тренировок, используемых для подготовки сотрудников специальных служб и других представителей профессий, в чьей деятельности очень важна неречевая коммуникация (например, стюарды на воздушных суда), но в подготовке большинства специалистов такие программы практически не используются.

Дистанция, расположение в пространстве и препятствия как средства неречевой коммуникации  

Как говорит мой знакомый специалист по восточным единоборствам, до того, вы начнете атаковать или защищаться, нужно оценить, что вы можете использовать  из вашего арсенала с учетом расстояния до противника, положения по отношению к нему и наличия препятствий.

Далее вы либо применяете техники, которые доступны вам в этой ситуации,  либо сами меняете ситуацию таким образом, чтобы повысить ваши шансы добиться желаемого результата — сокращаете или увеличиваете дистанцию, занимаете удобное положение, устраняете или создаете препятствия.

Интересно, что сознательно и бессознательно в повседневном общении мы используем точно такие же приемы.

Разберемся в том, как влияет дистанция, взаимное расположение в пространстве и наличие препятствий на общение с другими людьми.

Дистанция как способ обеспечить необходимый стиль общения

Принято выделять 4 вида расстояния, используемого для общения.

Интимное расстояние — 0-50 см. Это расстояние, на котором могут общаться близкие люди. Супруги, дети и родители, близкие друзья.

Персональная дистанция — 50-150 — дистанция для общения знакомых людей, для беседы. На этом расстоянии удобно вести беседу.

Социальная дистанция — 150-400 — дистанция, на которой общаются незнакомые люди. Это расстояние для формального общения.

Публичная дистанция. — 400-750. Для публичных выступлений.

Указанные расстояния  условны и могут меняться как в зависимости от межкультурных различий, так и в зависимости от ситуаций, в которых происходит общение.

Расположение в пространстве как средство неречевой коммуникации

Расположение собеседников друг напротив друга предоставляет возможность  полностью визуально контролировать любые изменения позы и движения собеседника и поддерживать постоянный контакт глаз, что не очень комфортно при общении.

Такое размещение в пространстве характерно для общения, связанного с соперничеством или противостоянием, например, при переговорах, когда для обеих сторон важен не комфорт, а полный контроль над ситуацией  и готовность немедленно реагировать на любое изменение в поведении другой стороны.

Нейтрально комфортным для общения является размещение под углом 90 градусов.

Это объясняется тем, что контакт глаз в процессе общения не является постоянным — под пристальным взглядом сложно сосредоточиться, а положение «под углом» является максимально комфортным для общения — не нужно специально отводить взгляд, обдумывая свои слова.

Вместе с тем такое размещение предполагает  возможность до определенной степени доверять собеседнику.

Люди, хорошо знающие друг друга, могут стоять или сидеть бок о бок.

Такое расположение означает  доверие и взаимопонимание, так как, во-первых дистанция между собеседниками минимальна, во-вторых, предполагает  отсутствие необходимости постоянно смотреть на собеседника, чтобы убедиться, что он понимает ваши слова.

Препятствия и их влияние на стиль и эффективность коммуникации

Любое препятствие для открытого общения, даже сложенные на груди руки, неосознанно воспринимается как стремление отгородиться от общения и защитная реакция.

Вместе с тем препятствия не всегда устранимы. Более того, они нередко специально используются для того, чтобы установить оптимальную дистанцию для общения, например, высокие стойки информационных центров в гипермаркетах и большие столы в кабинетах руководителей.

Примеры воздействия дистанции, расположения в пространстве и препятствий на общение между людьми

Любой из нас, проявив некоторую наблюдательность, найдет вокруг себя множество примеров, того, как расположение в пространстве влияет на общение.

Интимное расстояние или, как еще говорят, персональное пространство: мы чувствуем себя комфортно и безопасно, когда на интимном расстоянии к нам находятся близкие люди.

Вторжение в эту зону чужого человека воспринимается как крайняя степень дискомфорта и даже агрессия.

Люди, едущие в тесном лифте или переполненном вагоне метро, как правило, избегают встречаться глазами, подчеркнуто отводя взгляд.

Для того чтобы вновь почувствовать себя комфортно, мы стараемся выбрать соответствующую ситуации общения дистанцию.  

С точностью до наоборот ведут себя профессиональные боксеры и бойцы ММА, демонстрирующие агрессию как элемент шоу во время взвешивания и перед началом боя.

Они намеренно приближаются к сопернику вплотную и пристально смотрят друг другу в глаза.

Множество наглядных примеров дает практика делового общения и дипломатического протокола.

Кабинеты руководителей делают большими не только для того, чтобы проводить в них совещания.

Чем больше кабинет, чем длиннее и шире стол — тем более официальным становится общение.

Даже в тот момент, когда подчиненный переступает порог кабинета руководителя, дистанция, на которой установился контакт, уже задает стиль общения.

По расстоянию, на котором располагаются главы государств во время официальных переговоров, принято судить о степени доверия между лидерами и отношениях между государствами.

Официальные переговоры проводятся «стенка на стенку» за большим длинным столом.

Ширина стола задает дистанцию между всеми участниками переговоров, положение «друг против друга» отражает ситуацию соперничества на переговорах и позволяет отслеживать все детали поведения другой стороны переговоров.

Если друг напротив друга располагаются руководитель и подчиненный, так, как, например, проходят встречи чиновников и главы государства, это подчеркивает полноту контроля над ситуацией руководителя, который имеет возможность пристально следить за подчиненным.

Единственное, что делает общение для докладчика более комфортным, это то, что стол при таких встречах невелик и сокращает дистанцию общения до персональной. Хотя есть и другая сторона медали — меньше расстояние — больше контроль и внимание руководителя к деталям.

Встречи и переговоры, во время которых подчеркивается равенство статусов всех сторон, чаще всего проводятся за круглым столом.

Встречи лидеров государств проводятся на мягких креслах, стоящих под углом.

В этом случае препятствие в виде стола отсутствует, кресло позволяет занять ненапряженную открытую позу, хотя угол более 90 градусов между креслами собеседников подчеркивает официальность общения.

У участников встречи всегда есть возможность делать контакт более неформальным, уменьшив угол за счет разворота корпуса к собеседнику и подчеркивая этим важность его слов и значимость общения с ним.

Протокольные перемещения, когда лидеры идут или стоят рядом, фото в момент рукопожатия — все это примеры сознательного использования дистанции и расположения в пространстве для отправки зрительской аудитории неречевых сигналов.

Хотя бывает так, что ситуация выходит из под контроля и за рамки протокола — кто-то от кого-то отвернулся, кто-то кого-то не заметил или не захотел заметить — любая непроизвольная неречевая реакция в политике является предметом разбирательств и интерпретаций.

Для того чтобы завершить перечисление «протокольных» примеров, отмечу формат, используемый на форумах и круглых столах. Статусные гости часто располагаются в открыто стоящих на сцене низких мягких креслах, которые подчеркивают неформальность общения и сокращают дистанцию между гостем и аудиторией, так как поза в мягком кресле предполагает открытость и заведомо неформальный стиль общения.

Этот же эффект часто используют руководители компаний, в кабинетах которых есть как большие столы и стулья для официальных встреч, так и мягкие кресла для неформального общения, в которых просто физически сложно принять устойчивую защитную позу.

Завершу список примеров ситуациями общения на публичной дистанции.

Пример 1 — вручение верительных грамот послами, когда расстояние, исключающее личное общение, подчеркивает разницу в статусах между послами и главой государства.

Пример 2 — проведение презентаций, семинаров и конференций, когда интерактивное взаимодействие допустимо только с участниками, которые находятся в первых рядах. Чем дальше докладчик находится от того участника, который задает ему вопрос, тем более формальным становится ответ, и, как часто бывает, предлагается продолжить общение после окончания мероприятия.

Резюме

Как видим, арсенал доступных для осознанного практического применения средств неречевой коммуникации достаточно широк.

При этом принципы их работы доступны пониманию на уровне здравого смысла.

Грамотное  применение техник неречевой коммуникации может существенно повысить эффективность вашей работы, если она связан с общением.

Осваивайте, изучайте, пробуйте — это несложно.

Успехов и удачи!

С уважением.

Автор: Денис Карандашев

   Перейти в Каталог статей

   Перейти в Каталог программ обучения

   Перейти в Каталог консультационных услуг

Подписывайтесь и получайте анонсы свежих статей

             

                

 

Поделитесь ссылкой на статью с друзьями и коллегами

Типы учебно-речевых ситуаций и их место при обучении устно-речевому иноязычному общению

Для реализации практических целей обучения иностранным языкам, состоящих в формировании навыков и развитии умений устно-речевого иноязычного общения, прежде всего, необходимо создать условия для активного речевого взаимодействия обучаемых друг с другом  и активизации их речемыслительной деятельности. В связи с этим в учебном процессе ведущее значение имеют учебно-речевые ситуации (УРС), направленные на мотивацию и стимулирование общения на иностранном языке. В методике эти ситуации относят к упражнениям открытого типа, так как они  исключают единственно верный вариант от­вета, решения, выполнения задания, носят творческих характер, и направлены, прежде всего, на  содержание выска­зывания, обеспечивая тем самым максимальную речевую деятельность обучаемых.

Современные методисты выделяют несколько типов УРС, однако на сегодняшний день не существует универсальной типологии учебно-речевых ситуаций, определяющей место каждого типа в учебном процессе и позволяющей целенаправленно их использовать. Рассмотрим имеющиеся классификации УРС:

I. Пассов Е.И. и Стояновский А.М. различают типы ситуаций, исходя из вида взаимоотношений между коммуникантами [4]. По их мнению, именно взаимоотношения являются системообразующим компонентом любой ситуации и могут быть заданы четырьмя главными факторами: социальным статусом человека, его ролью как субъекта общения, выполняемой деятельностью и нравственными критериями. Авторы выделяют:

1.    Ситуации социально-статусных взаимоотношений

2.    Ситуации ролевых взаимоотношений

3.    Ситуации деятельностных взаимоотношений

4.    Ситуации нравственных взаимоотношений

По мнению авторов, в ситуациях социально-статусных взаимоотношений именно социальный статус определяет доминантные взаимоотношения в зависимости от характера общения коммуникантов и коммуникативных задач, стоящих перед ними. В учебно-речевых ситуациях данного типа обучаемые  выступают как представители класса, социальных слоев, профессиональных групп, политических и об­щественных организаций, возрастных групп  и пр. 

Функциональной стороной статуса, характеризующегося определенными правами и обязанностями, выступает роль. Отсюда между коммуникантами возникают ролевые взаимоотношения.

В основе ситуаций деятельностных взаимоотношений лежат взаимоотношения, которые складыва­ются в самой деятельности, в процессе взаимодействия коммуникантов.

Создание ситуаций нравственных взаимоотношений является одним из наиболее эффективных способов стимулирования общения, так как они обладают наибольшей «ситуагенностью». Эти отношения носят интегративный ха­рактер и имеют ключевое зна­чение для создания ситуаций.

  Авторы отмечают, что все взаимоотношения людей представ­ляют собой интегративное единство и в за­висимости от доминантности какого-либо ти­па взаимоотношений ситуацию речевого общения можно рассматривать, например, как ситуацию отношений совместной деятельно­сти, но это одновременно означает, что в нее также включаются и другие взаи­моотношения. Таким образом, любой тип взаимоотношений носит синтетический ха­рактер.

II. Скалкин В.Л. выделяет дополняемые, проблемные, воображаемые и ролевые учебно-речевые ситуации [6], располагая их в следующем порядке по степени трудности:

1. Дополняемые учебно-речевые ситуации предполагают дополнение новой информации, завершение описания чего-либо, формулирование вывода, умозаключения.    

2. Систематически и преднамеренно создаваемые проблемные ситуации имеют большое значение для обучения неподготовленной устной речи и способствуют возникновению мотива и потребностей высказывания, выдвижения гипотез, предположений, активизации мыслительной деятельности и речемыслительной деятельности учащихся, причем правильная постановка проблемы выполняет функцию на­чального стимула для активизации речемыслительной деятельности.

Подробному рассмотрению проблемных ситуаций посвятила свою работу  Сафонова В.В. [5]. По её мнению, создание проблемной ситуации определяется видом речевой деятельности, источниками информации и характером вербальных и невербальных опор, конкретными приемами обучения, предполагающими определенные соотношения между мнемонической и мыслительно-творческой деятельностью. Проблемная учебно-речевая ситуация содержит одну из внеречевых задач, «направленных на развитие умственных (включая творческие) способностей школьников» [5]. К таким задачам Сафонова В.В. относит:

а) поисково-игровые задачи, целевым назначением которых является совершенствование определенных качеств восприятия, мышления, воображения и памяти обучаемых при отработке речевых навыков и умений.

б)  коммуникативно-поисковые задачи, направленные на формирование у учащихся знаний о коммуникативном значении и назначении изучаемых языковых единиц и умений оформлять иноязычную речь в соответствии с её предполагаемым коммуникативным содержанием, а также умений адекватно её интерпретировать;

в) коммуникативно-ориентированные (включая ролевые) речевые игры, развивающие у обучаемых навыки диалогической и монологической речи и формирующие знания о различных аспектах культуры поведения человека в ситуациях бытового общения;

г) познавательно-поисковые, культуроведческие (включая страноведческие и лингвострановедческие) задачи и задания, обеспечивающие повышение уровня социокультурной образованности и направленные на развитие социокультурных, коммуникативно-познавательных и коммуникативно-речевых умений, а также интегрирующие изучение языков и культур в контексте диалога культур и цивилизаций.

3. Воображаемые учебно-речевые ситуации базируются на воображении участников речевого общения. Подобные ситуации предполагают спор, дискуссию, отстаивание своего мнения.

4. Ролевые учебно-речевые ситуации предполагают указание социальных ролей участников и ставят перед обучаемыми задачу «войти» в соответствующий образ и определить тему разговора самостоятельно [8].  При моделировании таких ситуаций можно указать также некоторые детали разговора.

Выделяют два основных, часто пересе­кающихся типа ролей: социальные и психологические [1]. Социальные роли дик­туются обстоятельствами, отражают социальные функции (покупатель, прода­вец, учитель, ученик, полицейский, турист, клиент). Психологические роли переживаются как психологическое состояние (взрослый, ребенок, друг, враг, соперник). Ролевые ожидания и ролевые взаимоотношения, в которые вступа­ют люди в ситуациях коммуникативного общения, часто определяют содержа­ние и характер этого общения.

III. Соловова Е.Н. выделяет три типа ситуаций [7]: реальные, проблемные и условные.

Реальные ситуации в учебных условиях ограничены ролями учителя и учащегося. В основном они связаны с межличностным общением с преподавателем или в учебной группе во время занятия.

Учебная проблемная ситуация активизирует мыслительную и речемыслительную деятельность учащегося на занятиях в условиях иноязычного речевого общения и создает учебно-познавательную мотивацию для осуществления этого общения. Участвуя в решении проблемной задачи, учащиеся формируют свои способности воспринимать и получать знания, делиться знаниями с другими. Для создания проблемной ситуации необходимо задать проблемный вопрос, который заведомо предполагает возможность различных ответов и столкновение мнений.

Условные ситуации выступают способом моделирования реальных ситуаций общения, позволяющих охватить различные типы речевого поведения и способствующих обогащению социального опыта учащихся за счет расширения спектра коммуникативно проигрываемых ролей.

IV. По способу создания Пассов Е.И. выделяет внеязыковые (экстралингвистические), создаваемые с помощью неязыковых средств (иллюстраций, макетов) и языковые (лингвистические) ситуации, создаваемые с помощью лингвистических средств (словесного описания) [3].

V. По объему высказывания как продукта, по мнению Т.Е. Сахаровой [3, с.51], следует различать микро- и макроситуации, причем макроситуация является совокупностью микроситуаций. Микроситуация состоит из двух-трёх реплик и определяется как комплекс речевого стимула и речевой реакции. Количество стимулов и реакций в макроситуациях неограниченно.

VI. С точки зрения организации материала можно выделить два основных типа ситуаций [3]:

1.    Обусловленные ситуации, где реплика обучаемого обусловлена определенным контекстом, ситуативным полем первой реплики, и задачей говорящего.

2.    Необусловленные ситуации, где речевые действия говорящего более или менее свободны и направляются общей задачей  в данной ситуации, задачей, которая в полном объеме невыполнима одним речевым действием, одной репликой. Примером может служить любой диалог, содержащий свыше четырёх реплик.

Учебно-речевые ситуации, воссоздаваемые в учебном процессе, должны применяться согласно общедидактическому принципу доступности, т.е. от более простых к более сложным. Однако ни одна из классификаций не позволяет получить полного и четкого представления о степени сложности каждого типа и соответственно о порядке их использования на занятиях иностранного языка. Более того, сравнительный анализ данных классификаций показывает, что они дополняют или в какой-то мере повторяют друг друга. Так, например, обусловленные ситуации по сути представляют собой микроситуации, а необусловленные – макроситуации. На наш взгляд, типы взаимоотношений, на основе которых  Пассов Е.И. и Стояновский А.М. выделяют четыре типа ситуаций, тесно связаны между собой и на практике возникает сложность отнесения ситуаций к тому или иному типу. Более того, их можно отнести к условному типу классификации Солововой Е.Н. В  своей классификации мы не будем рассматривать реальные ситуации, так как они по определению не являются условно-речевыми. Что касается внеязыковых и языковых ситуаций, следует отметить, что выбор средств создания ситуации во многом зависит от ее типа и уровня обучения.

Проанализировав все рассмотренные типы условно-речевых ситуаций, мы пришли к выводу  о том, что необходимо  классифицировать ситуации общения, исходя из степени управляемости общением, т.е. характера опор-стимулов, создающих условия для управления содержанием высказывания и определяющих выбор языковых средств. За основу данной классификации мы приняли позицию Скалкина В.Л., которая, на наш взгляд, является наиболее развернутой, однако помимо упомянутых типов ситуаций, мы включили «сценарий», являющийся обобщенным вариантом ролевой, проблемной и воображаемой ситуаций.

1.                  В дополняемых ситуациях заданная часть служит смысловой основой, которая и определяет степень регламентированности и предсказуемости ситуации. Таким образом, наименьшую сложность представляет собой ситуация, когда дополнение представляет собой семантическую константу.

2.                  Ролевая ситуация основывается на приеме драматизации. Ролевая игра — это вид коммуникативного упражнения, в котором коммуниканты исполняют различные роли в условиях, близких к условиям реального общения. Основной задачей, стоящей перед участниками является моделирование речевых высказываний, приемлемых в заданной ситуации общения. Характерная особенность ролевых ситуаций — взаимодополняемость ролей (например: продавец – покупатель). Участники осуществляют речевое взаимодействие в рамках строго предписанного ролевого поведения. В качестве опор выступают сами роли, а также на ранних этапах обучения заданные языковые средства, необходимые для реализации общения [1]. Ролевая ситуация задается с помощью совокупности конкретных условий речевого общения и распределения ролей между участниками.

3.                  Разновидностью ролевых ситуаций является воображаемая ситуация («симуляция») — «подражательное, выдуманное и разыгранное воспроизведение межлич­ностных контактов, организованное вокруг проблемной ситуации» [2, С.4]. Основной опорой для участников общения выступает карточка, определяющая позицию и линию поведения каждого участника и подсказывающая ему решение проблемы.

4.                  Проблемная ситуация представляет собой комплекс условий (речевых и неречевых), необходимых для возникновения проблемы и стимулирующих учащихся на решение проблем­ной задачи [1]. Ее содержательной основой является проблема (проблемная задача), противоречие, требующее разрешения или исследова­ния [9]. Проблемная ситуация возникает:

·           когда существует несколько различных точек зрения или, по крайней мере, две, взаимоисключающие друг друга;

·           когда обнаруживается несоответствие между приобретенными знаниями и реальным уровнем общеинтеллектуальных умений оперирования этими знаниями;

·           при «информационном неравновесии» участников общения

5.                  Сценарий представляет собой речевое взаимодействие учащихся, исполняющих разные роли с целью реализации собственных программ поведения в рамках заданной си­туации общения [1]. Как мы уже упоминали, он включает в себя характеристики ролевой, воображаемой и проблемной ситуаций.   Как и в ролевой ситуации, роли, предписанные участникам речевого общения, как правило, взаимодополняющие. Однако, выступая в какой либо роли, участники должны решить проблему, являющуюся одним из основных элементов сценария. Причем в отличие от воображаемой ситуации, их ролевое поведение не определяется заранее. Кроме того, между участниками существует «информационное неравенство», усиливающее проблемную ситуацию.

Таким образом, рассмотрев данные типы ситуаций, мы пришли к выводу о том, что исходя из характера опор, применение ролевой ситуации в учебном процессе должно следовать за дополняемыми и опережать воображаемые и проблемные, в которых степень самостоятельности и творческой деятельности гораздо выше, чем в ролевых.

Рассмотрим возможность применения различных типов ситуаций на различных этапах изучения иностранного языка. Начальный этап характеризуется формированием основных лексических, грамматических и фонетических навыков и попытками их практического применения при общении на иностранном языке. Однако это общение протекает лишь при наличии и с использованием заданных языковых средств. На данном этапе представляется возможным применение дополняемых, ролевых, а также строго регламентированных проблемных ситуаций, однако обучаемые еще не владеют достаточным словарным запасом и сформированными речевыми навыками,  которые необходимы для других типов ситуаций. На среднем этапе дополняемые и ролевые ситуации усложняются за счет уменьшения степени управляемости общением и вводятся воображаемые ситуации, требующие от обучаемых умения аргументировать, отстаивать свою точку зрения, что возможно лишь при условии автоматичности речевых навыков и нормальном темпе осуществления речевой деятельности на иностранном языке.  При заданной роли и линии поведения, выбор языковых средств коммуникантами осуществляется самостоятельно.  Проблемные ситуации на данном этапе должны доминировать, так как они мотивируют обучаемых активизировать ранее изученный материал и применять его в новом, непредсказуемом заранее контексте. На продвинутом этапе проблемная ситуация усложняется наличием ролей (ситуация), ограничивающих обучаемых по содержания высказываний, но не определяющих их поведение.

В данной классификации мы выделили пять типов ситуаций, применяемых в учебном процессе и их основные особенности, что позволило определить их место при обучении иноязычному общению на различных этапах.  На наш взгляд, развитие умений устно-речевого иноязычного общения должно носить модульный характер и включать в себя несколько типов ситуаций, применяемых в строго определенной последовательности.

Литература

1.        Англо-русский терминологический справочник  по методике преподавания иностранных языков / Колесникова И.Л., Долгина О.А.,- Санкт-Петербург, 2001

2.        Елухина Н.В. Устное общение на уроке, средства и приемы его организации. // Иностранные языки в школе.- 1995, №4.- с.3-6

3.        Пассов Е.И. Основы коммуникативной методики обучения иноязычному общению.- М.: Рус.яз., 1989

4.        Пассов Е.И., Стояновский А.М. Ситуация речевого общения как методическая категория. // Иностранные языки.- 1989, №2.- С. 18-22

5.        Сафонова В.В. Проблемные задания на уроках английского языка в школе.- М.: Еврошкола, 2001

6.        Скалкин В.Л. Коммуникативные упражнения на английском языке.- М.: Просвещение, 1983.

7.        Соловова Е.А. Методика обучения иностранным языкам.- М.: Просвещение, 2005

8.        Jordan R.R. English for academic purposes. A guide and resource book for teachers.- Cambridge: Cambridge University Press, 1997

9.        Scarcella R.C., Oxford R.L. The tapestry of language learning in the individual in the communicative classroom.- Boston Heinle & Heinle Publishers, 1992

 

ПРИМЕРЫ компьютерное моделирование речевого общения

ПРИМЕРЫ компьютерное моделирование речевого общения

Функция языка как способ содержательной организации и представления знаний играет особую роль в разработке информационной среды компьютерной технологии — инструментальных систем, в частности, электронных средств обучения. В информатике еще недостаточно придают должного значения роли языка, его естественной информационно-коммуникативной природе. Требуется основательное целенаправленное моделирование (допускается компьютерное моделирование) информационного механизма языка и речевой деятельности 99.

Приведем примеры компьютерного моделирования речевого общения.

По Л.П.Якубинскому, основная целостная единица речевого общения – это речевой коммуникативный акт как законченная часть языкового взаимодействия. Коммуникативный акт (КА) входит в состав некоторого акта совместной деятельности, включающей физическую, интеллектуальную, эмоциональную, бессознательную, а также неречевую семиотическую деятельность. Типовая разновидность КА – диалог. Границы КА определяются достижением некоторой стратегической цели. Ниже представим краткий комментарий к компонентам КА.

1. Коммуниканты — это n-ое количество объектов действительности.

2. Коммуникативный текст или диалогический текст.

3. Процессы вербализации и понимания.

4. Обстоятельства данного КА.

5. Практические цели (ПЦ).

6. Коммуникативные цели (КЦ).

1) Коммуниканты — это автоматические внутренние устройства с особой организацией банков информации — знаний, представлений, образов, чувств [357. -С.25-30]. Например, в визуальном конструкторе, обучающей системе «Сценарий-W» проблемно-ориентированные инструментальные средства – классы объектов и типы элементов могут рассматриваться как коммуниканты. Объект — это структурная сценарная единица, имеющая конкретное функциональное значение. Каждый объект сценария – отдельный независимый «представитель» своего класса. Например, объектом класса «Цвет» может быть объект, содержащий данные о цвете и т. д. Элемент сценария — это конкретное представление некоторой сценарной функции. Каждый элемент – отдельный независимый «представитель» своего типа элементов (принимающего, исполняющего, анализирующего, сохраняющего и т.д.).

2) Коммуникативный текст или диалог состоит из речевых реплик, которые поочередно создаются коммуникантами. В условиях инструментальной системы речевые реплики структурных единиц происходят через человека. Он также является коммуникантом, инициирующим действия.

3) Процессы вербализации и понимания вытекают из формирования коммуникативного замысла. Проблемы понимания, знания и коммуникативных неудач при взаимодействии коммуникантов порождаются в процессе вербализации. Вербализация коммуникативного замысла, а это может быть формулирование установки или приказа что делать дальше, требует знания, обуславливающего понимание. В инструментальных системах эти установки заложены в принимающих, анализирующих, сохраняющих, контролирующих и др. элементах.

4) Обстоятельства КА — это общий деятельностный контекст КА, включающий непосредственный акт совместной деятельности. В инструментариях это может быть проблемно-ориентировочная библиотека для обеспечения разработки программ конкретных предметных областей. Например, для создания учебных программ.

5) Практические цели (ПЦ) вытекают из хода той практической деятельности, в которую включен КА.

6) Коммуникативные цели (КЦ) — это намерения, придающие осмысленность обращению коммуниканта к своему партнеру [40].

ПЦ осуществляются через КЦ. Они взаимосвязаны, едины и неотделимы: и те, и другие совершаются в пределах коммуникативного акта. Опишем ниже машинную интерпретацию их взаимодействия в коммуникативном акте, например, в инструментарии «Сценарий».

Рассмотрим сценарий, предназначенный для тестирования (будем считать для определенности, что в нем пользователю предъявляются вопросы психологического теста). Каждый блок вопросов (имеется в виду и выбор ответа) имеет свою практическую цель, которая выражается через коммуникативные цели. После ввода пользователем ответа на вопрос в сценарии предусмотрено сохранение ответа и регистрация времени в секундах от появления вопроса на мониторе до ввода ответа. Далее ответы и фиксируемое время пересылаются в набор данных для хранения и последующей обработки. Практической целью структурной единицы (класса объектов) инструментальной системы является сохранение данных и фиксация времени ответа пользователя при достижении коммуникативной цели между объектами класса.

Одним из важных принципов моделирования КА следует считать «принцип зависимости моделей от типа акта общения» [99. -С.129], т.к. в реальности компьютерные системы не претендуют на универсальность общения, а только моделируют определенные типы общения. Так, например, в системе «Дельфин» мы встречаемся со структурным элементом «Имитация обучения» – в этом разделе записываются вопросы, комментарии и ответы в форме предложений или схем, таблиц.

Итак, как уже было упомянуто, диалог является типовой разновидностью коммуникативного акта, далее рассмотрим группы признаков диалогической реальности в подъязыках. Предлагаемые исследователями группы признаков таковы:

Сфера общения. По определению М.М.Бахтина, в признаках этой группы прямо или косвенно отражаются круг потенциальных участников диалога и их функции. Например: в программе «ADetectiveStory» из пакета обучающих программ по английскому языку содержание тем раскрывается в форме диалога не только между героями рассказа, но и с компьютером. Компьютер помогает анализировать ход действия злоумышленника в ОП. Сферой общения героев в этих диалогах может быть коллектив ограбленного банка.

Место, в котором происходит диалог (имеется в виду социальный статус места – аудитория, кабинет ректора, трибуна пресс-конференции), на примере вышеуказанной ОП – контора частного детектива.

Вид практической деятельности, частью которой является данный диалог. Это может быть ход расследования, тематикой диалога – введение детективного расследования в ОП «A DetectiveStory».

Характеристика коммуникантов и их взаимоотношений. Сюда входят: социально-психологический тип каждого коммуниканта, социальные отношения между ними, степень знакомства и опыт предшествующего взаимодействия, степень активности в данном диалоге, характер активности, эмоциональный настрой.

Хронологический период, к которому относится данный диалог.

Тип стратегической практической цели каждого коммуниканта (выполнить определенную учебную операцию – ответить на вопросы, выполнить тренировочные упражнения или тест и т.д.).

Тип стратегической коммуникативной цели каждого коммуниканта (информирование, разъяснение, проверка знаний и т.д.).

Тематика диалога (монотематический или политематический).

Характер информации в диалоге (обобщающая, информационная, конкретная и т.д.).

Объемные характеристики диалогического текста в целом и отдельных составляющих (измерение может быть в словах, предложениях, символах и во времени).

Композиция диалога (схемы диалогического текста, отражающие динамику общения на уровне чередования тактических коммуникативных целей). На примере ОП композиция диалога отражается в сценарии и в структуре.

Речевой стиль. Учитывается предпочтение тех или иных вариантов перефразирования – телеграфный, педантичный, цветастый, игривый, деловой, школьный стили. Данная группа признаков диалогической речи в подъязыках многократно проверялась исследователями на материале диалогов из художественной литературы, разговорной речи, протоколов человеко-машинного общения и т.п. (Б.Ю.Городецкий).

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/130560-primery-kompjuternoe-modelirovanie-rechevogo-

Что такое связь? Устный, невербальный и письменный

Коммуникация — это просто акт передачи информации от одного места, человека или группы к другому.

В каждом сообщении участвует (как минимум) один отправитель, сообщение и получатель. Это может показаться простым, но на самом деле общение — очень сложный предмет.

На передачу сообщения от отправителя получателю может повлиять множество вещей. К ним относятся наши эмоции, культурная ситуация, среда, используемая для общения, и даже наше местоположение.Сложность состоит в том, почему хорошие коммуникативные навыки считаются столь желанными работодателями во всем мире: точное, эффективное и недвусмысленное общение на самом деле чрезвычайно сложно.

На этой странице подробно объясняется, что мы подразумеваем под « коммуникация ».


Определение связи

связь , n . Передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме. … Успешная передача или обмен идеями и чувствами.


Оксфордский словарь английского языка

Как ясно из этого определения, коммуникация — это больше, чем просто передача информации. Этот термин требует элемента успеха в передаче или передаче сообщения, будь то информация, идеи или эмоции.

Таким образом, сообщение состоит из трех частей: отправителя, сообщения и получателя.

Отправитель «кодирует» сообщение, как правило, сочетанием слов и невербальной коммуникации.Он передается каким-либо образом (например, в устной или письменной форме), и получатель «декодирует» его.

Конечно, может быть более одного получателя, и сложность связи означает, что каждый из них может получать несколько разные сообщения. Два человека могут понимать очень разные вещи, выбирая слова и / или язык тела. Также возможно, что ни один из них не будет иметь такого же понимания, как отправитель.

При личном общении роли отправителя и получателя не различаются.Эти две роли будут передаваться вперед и назад между двумя людьми, говорящими. Обе стороны общаются друг с другом, даже если очень тонко, например, посредством зрительного контакта (или его отсутствия) и общего языка тела. Однако в письменном общении отправитель и получатель более различимы.

Категории связи

Существует множество способов, которыми мы общаемся, и в любой момент времени их может быть несколько.

К различным категориям общения относятся:

  • Устное или устное общение , которое включает личное общение, телефон, радио или телевидение и другие средства массовой информации.

  • Невербальная коммуникация , охватывающая язык тела, жесты, то, как мы одеваемся или ведем себя, где мы стоим, и даже наш запах. Есть много тонких способов, которыми мы общаемся (возможно, даже непреднамеренно) с другими. Например, тон голоса может указывать на настроение или эмоциональное состояние, в то время как сигналы рук или жесты могут дополнять речевое сообщение.

  • Письменное сообщение : включает письма, электронные письма, социальные сети, книги, журналы, Интернет и другие средства массовой информации.До недавнего времени относительно небольшое количество писателей и издателей было очень влиятельным человеком, когда дело касалось передачи письменного слова. Сегодня мы все можем писать и публиковать наши идеи в Интернете, что привело к взрывному росту информационных и коммуникационных возможностей.

  • Визуализации : графики и диаграммы, карты, логотипы и другие визуализации могут передавать сообщения.


Желаемый результат или цель любого коммуникационного процесса — взаимопонимание.


Процесс межличностного общения нельзя рассматривать как явление, которое просто «происходит». Напротив, его следует рассматривать как процесс, в котором участники согласовывают друг с другом свои роли, сознательно или бессознательно.

Сообщение или сообщение отправляется отправителем по каналу связи одному или нескольким получателям.

Отправитель должен закодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а затем получатель декодирует сообщение, чтобы понять его смысл и значение.

Непонимание может возникнуть на любом этапе коммуникационного процесса.

Эффективное общение включает в себя минимизацию возможных недопониманий и преодоление любых препятствий для общения на каждом этапе процесса общения.

См. Нашу страницу: Барьеры для эффективного общения для получения дополнительной информации.

Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию , выбирает соответствующий канал связи, оттачивает свое сообщение для этого конкретного канала и эффективно кодирует сообщение, чтобы уменьшить непонимание получателем (ами).

Они также будут запрашивать обратную связь от получателя (ей), чтобы убедиться, что сообщение понято, и попытаются исправить любое недоразумение или путаницу как можно скорее.

Получатели могут использовать такие методы, как Clarification и Reflection , как эффективные способы гарантировать, что отправленное сообщение было правильно понято.

Процесс общения

Сообщение или сообщение отправляется отправителем по каналу связи получателю или нескольким получателям.

Отправитель должен закодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а получатель (и) затем декодирует сообщение, чтобы понять его смысл и значение.

Непонимание может возникнуть на любом этапе коммуникационного процесса.

Эффективное общение включает в себя минимизацию возможных недопониманий и преодоление любых препятствий для общения на каждом этапе процесса общения.

См. Нашу страницу: Барьеры для эффективного общения для получения дополнительной информации.

Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию , выбирает соответствующий канал связи, оттачивает свое сообщение для этого канала и кодирует сообщение, чтобы уменьшить непонимание со стороны получателя (ей).

Они также будут запрашивать обратную связь от получателя (ей) относительно того, как понимается сообщение, и пытаться исправить любое недоразумение или путаницу как можно скорее.

Получатели

могут использовать такие методы, как Clarification и Reflection , как эффективные способы гарантировать, что отправленное сообщение было правильно понято.


Каналы связи

Каналы связи — это термин, используемый для обозначения того, как мы общаемся. Следовательно, это метод, используемый для передачи нашего сообщения получателю или для получения сообщения от кого-то еще.

Сегодня нам доступны несколько каналов связи.К ним относятся личные беседы, телефонные звонки, текстовые сообщения, электронная почта, Интернет (включая социальные сети, такие как Facebook и Twitter), радио и телевидение, письменные письма, брошюры и отчеты.

Выбор подходящего канала связи жизненно важен для эффективного общения. У каждого канала связи есть свои сильные и слабые стороны.

Например, передача новостей о предстоящем событии в письменном письме может четко передать сообщение одному или двум людям.Однако это не будет эффективным по времени или затратам способом передать сообщение большому количеству людей. С другой стороны, передать сложную техническую информацию легче с помощью печатного документа, чем устного сообщения. Получатели могут усваивать информацию в своем собственном темпе и повторно посещать все, что им не до конца понятно.

Письменное общение также полезно как способ записывать сказанное, например, ведя протокол собрания.

См. Наши страницы: Заметки и Как провести собрание для получения дополнительной информации.

Кодирование сообщений

Все сообщения должны быть закодированы в форму, которая может быть передана по каналу связи, выбранному для сообщения.

Все мы делаем это каждый день, переводя абстрактные мысли в устную или письменную форму. Однако для других каналов связи требуются другие формы кодирования, например текст, написанный для отчета, не будет хорошо работать, если будет транслироваться через радиопрограмму, а короткий сокращенный текст, используемый в текстовых сообщениях, будет неуместным в письме или речи.

Сложные данные лучше всего передавать с помощью графика, диаграммы или другой визуализации.

Эффективные коммуникаторы кодируют свои сообщения так, чтобы они соответствовали как каналу, так и предполагаемой аудитории. Они используют соответствующий язык, просто и ясно передавая информацию. Они также предвидят и устраняют возможные причины путаницы и недопонимания. Как правило, они осведомлены об опыте получателей в декодировании подобных сообщений.

Успешное кодирование сообщений для аудитории и канала — жизненно важный навык для эффективного общения.

Вы можете найти нашу страницу The Importance of Plain English полезной.

Расшифровка сообщений

После получения получателю необходимо расшифровать сообщение. Успешное декодирование также является жизненно важным навыком общения.

Люди будут декодировать и понимать сообщения по-разному.

Это будет зависеть от их опыта и понимания контекста сообщения, от того, насколько хорошо они знают отправителя, своего психологического состояния и того, как они себя чувствуют, а также времени и места получения.На них также могут влиять любые Барьеры для общения , которые могут присутствовать.

Следовательно, существует широкий спектр факторов, которые влияют на декодирование и понимание.

Успешные коммуникаторы понимают, как будет расшифровано сообщение, и предвидят и устраняют как можно больше потенциальных источников недопонимания.

Обратная связь

Заключительная часть сообщения — это обратная связь: получатель сообщает отправителю, что он получил и понял сообщение.

Получатели сообщений, скорее всего, предоставят обратную связь о том, как они поняли сообщения, посредством как вербальных, так и невербальных реакций. Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как задумано, и позволяет исправить любую путаницу.

Имейте в виду, что объем и форма обратной связи зависят от канала связи. Обратная связь во время личного или телефонного разговора будет немедленной и прямой, в то время как обратная связь на сообщения, передаваемые по телевидению или радио, будет косвенной и может быть отложена или даже передана через другие средства массовой информации, такие как Интернет.

Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как задумано, и он позволяет исправить любую путаницу.

Всегда можно спросить!


Вы можете быть не уверены в том, что сообщение было успешно получено и декодировано, особенно если вы не получаете много отзывов от получателя. Если да, то всегда можно спросить!

Быстрый вопрос — хорошее начало, например:

« Это нормально? »или« . Вы это понимаете?

Если вы хотите получить более подробный отзыв или убедиться, что получатель действительно понял, вы можете сказать что-то вроде:

« Итак, давайте еще раз пробежимся по этому поводу.Я думаю, что я сделаю x, а вы сделаете y. Вы тоже это понимаете?

Имейте в виду, что объем и форма обратной связи зависят от канала связи. Обратная связь во время личного или телефонного разговора будет немедленной и прямой, в то время как обратная связь на сообщения, передаваемые по телевидению или радио, будет косвенной и может быть отложена или даже передана через другие средства массовой информации, такие как Интернет.

Подробнее об обратной связи: см. Наши страницы на Reflection , Clarification и Отправка и получение обратной связи


Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны удобной практической информации и упражнений.


Умение эффективно общаться — самый важный из всех жизненных навыков.


Понимание — первый шаг к улучшению

Больше информации о коммуникации и ее принципах — это первый шаг к совершенствованию коммуникативных навыков. Хорошее понимание процесса и того, как он работает, поможет вам стать лучше в кодировании и декодировании сообщений.

Вербальное и невербальное общение — Businesstopia

Коммуникация — это процесс передачи сообщения со словами или без слов. Они бывают двух типов: вербальные и невербальные.

Намеченное сообщение передается людям невербально с использованием

  • проксемика (дистанция),
  • кинезика (язык тела),
  • тактильные ощущения (прикосновения),
  • внешний вид
  • зрительный контакт и т. Д.

И устно слов, в том числе

  • говорящий
  • письмо
  • детонация (словарное значение) или коннотация (чувства, связанные со значением слов)
  • тон и громкость

Оба эти режима связи используются параллельно для получения желаемого результата.


Что такое устное общение?

Вербальное общение — это слуховое общение со словами. В основном это делается лицом к лицу или написано с использованием языка как средства. В настоящее время такие технологии, как телефон и Интернет, позволили осуществлять устное общение, не находясь в одном месте и не писая.

Здесь тон и громкость произнесенных слов или звука имеют наибольшее значение вместе со словами. Точно так же детонация и подтекст — это другие факторы, которые передают предполагаемое значение сообщения.Итак, выбор правильных слов в зависимости от ситуации очень важен.

Вербальное общение может потерпеть неудачу в межкультурных ситуациях из-за различий в значениях и символах.


Что такое невербальное общение?

Бессловесное общение относится к невербальному общению. Это передается в виде визуальных подсказок. Язык тела, жесты, мимика, прикосновения и т. Д. — несколько примеров невербального общения.

Это замечено и истолковано больше, чем слова.Он также передает больше сообщений.

Используется для определения того, является ли вербальное общение правдивым и достоверным.

Невербальное общение может быть разным в зависимости от места, культуры и индивидуальных различий. Нет никакой конкретной интерпретации, скорее интерпретации открыты.


Сходства между вербальным и невербальным общением

Вербальные и невербальные коммуникации не противоречат друг другу. Они идут бок о бок.Комбинация вербального и невербального общения делает общение эффективным. В большинстве случаев одно без другого не существует. Например, посмеяться над шуткой и сказать, что это смешно.

По мнению исследователя Вертхайма, невербальное общение играет разные роли в общении. Он может играть одну из этих пяти ролей: подкрепление, замещение, противоречие, акцентуацию и регулирование.

Обе формы общения являются усвоенными и в большинстве случаев не являются врожденными.Есть некоторые врожденные вербальные или невербальные коммуникации, такие как плач, стоны от боли и т. Д. Кроме них, люди изучают большую часть невербальных коммуникаций, таких как манеры поведения за столом и так далее.


Различия между вербальным и невербальным общением

Ниже перечислены различия между вербальным и невербальным общением, которые делают каждое из них уникальным.

Значение и структура

Различные культуры на протяжении веков превращали язык и слова в то, что они есть сегодня.Это сделало общение более простым и надежным. Вот почему так важно вербальное общение.

  • Устное общение — это структурированное общение, поскольку оно имеет грамматические правила и дает четкие сообщения.
  • Невербальное общение не структурировано; у него нет определенных закономерностей. Его можно интерпретировать как угодно. однако невербальное общение важно, поскольку оно поддерживает вербальное общение, добавляя ему изюминку. Но наоборот, не бывает.

Осмотрительность и непрерывность

  • Устное общение имеет начальную и конечную точки.
  • Невербальное общение продолжается без перебоев. Даже в одиночестве межличностные процессы продолжают происходить на индивидуальном уровне. Даже после того, как люди перестают говорить, они продолжают показывать невербальные сигналы. Например, , смотрит после драки или улыбается после чего-то хорошего.

Вероятность недопонимания

  • Каждое слово в устном общении имеет разные значения и имеет меньше шансов быть неверно истолкованным.
  • Существует около 4000 различных выражений лица, которые люди могут сделать с помощью 20 мускулов лица. Наряду с этим существует множество других типов невербального общения. Таким образом, существует большая вероятность того, что признаки могут быть неверно истолкованы

Нейрофизиологическая обработка

  • Вербальные стимулы интерпретируются левым полушарием мозга, что помогает в анализе и рассуждении. Это происходит в большинстве случаев, но мозг не всегда за этим следит.
  • Невербальные коммуникации интерпретируются правым полушарием мозга. Эти интерпретации включают в себя пространственную, изобразительную и гештальтную деятельность в мозгу и вызывают побуждающие реакции.

Расход времени

  • Устное общение быстрое и эффективное.
  • Невербальное общение занимает больше времени, чем вербальное общение. Например, , новости на языке жестов отнимают больше времени, чем другие, представленные устно.

Непонимание мест и ситуаций

  • Устное общение также имеет немедленную обратную связь, тогда как невербальное общение не всегда возможно.Это потому, что люди не проявляют эмоций прямо сейчас, а требуют времени.
  • Непонимание при вербальном общении случается реже, чем при невербальном общении. Например , в России улыбка считается невежливой. В то время как в большинстве других частей мира это позитивный жест.

Но это не означает, что невербальное истолкование невербально во всех ситуациях. Он лучше передает чувства и эмоции, даже если это происходит медленно. Он даже показывает, что предложение может означать в конкретной ситуации. Например, , саркастическое предложение и комплимент в устной форме кажутся одним и тем же. Но намерения можно интерпретировать только невербальными сигналами.

Наличие и дистанция

  • Для устного общения можно использовать любые средства, такие как письма, чат, телефон и т. Д. Расстояние не имеет значения при устном общении
  • Люди должны быть лицом к лицу, чтобы показать и получить невербальное общение. Невербальное общение не может происходить на большом расстоянии

Документальные свидетельства

  • Устное общение громкое и люди его видят.Так что этому могут быть документальные свидетельства, о которых, возможно, слышали другие люди. Это можно принять как доказательство.
  • При невербальном общении многие люди не являются свидетелями и имеют меньше доказательств. Убедительных документальных свидетельств в невербальном общении меньше. Это происходит только при наличии очевидцев, так как это визуальные подсказки.

Что больше используется

Альберт Мехрабиан провел исследование вербальной и невербальной коммуникации в 1960 году. Исследование показало, что невербальная коммуникация важнее вербальной.

Согласно ему, 55% смысла любого сообщения генерируется лицом и телом. Еще 38% зависит от того, как кто-то говорит (тон, громкость и т. Д.), И только остальные 7% — от произнесенных слов. Эти три части коммуникации — это 3 V.

Это исследование показывает, что получатели получают около 93% от невербального общения и только 7% от вербального.

И когда вербальное и невербальное общение противоречит, невербальное в большинстве случаев верно. Вы должны верить невербальным сигналам.Люди не могут постоянно контролировать свои невербальные коммуникации и подделывать невербальные сигналы.


Использование вербального и невербального общения

Основное использование вербального общения — информирование или передача знаний, так как слова очень сильны. Его можно использовать как инструмент убеждения. Его используют для дебатов, обсуждения и проявления творческого потенциала. Его также можно использовать для установления отношений, поскольку слова используются для выражения чувств. Это необходимо для социальных ситуаций.

В то же время невербальное общение, такое как прикосновение и зрительный контакт, выражает близость и эмоции.

Например: Держаться за руки лучше для выражения любви, чем такие слова, как «люблю тебя». 5 основных применений невербального общения: изменение речи, замена речи, управление коммуникацией, передача личности и выражение эмоций. Это также помогает в поддержании межличностных отношений, поддержании вербального общения и выступления.

Итак, мы можем сказать, что вербальное и невербальное общение не всегда должно отличаться. Он также имеет много общего и идет рука об руку.

Список навыков невербального общения и примеры

Под невербальным общением понимаются жесты, мимика, тон голоса, зрительный контакт (или его отсутствие), язык тела, поза и другие способы общения людей без использования языка.

Когда вы идете на собеседование для приема на работу или участвуете в совещании, ваше невербальное общение почти так же важно, как и ваши вербальные ответы. Исследование кинезики антропологом Рэем Бердвистеллом показало, что более 65% общения является невербальным.

Почему это важно? Ваши невербальные коммуникативные навыки могут произвести положительное (или отрицательное) впечатление. Скрещенные руки могут показаться оборонительной. Плохая осанка может показаться непрофессиональной. Взгляд снизу или избегание зрительного контакта может снизить вашу уверенность в себе.

Работодатели будут оценивать то, что вы делаете, а также то, что вы говорите, и вы сможете использовать свои невербальные коммуникативные навыки, чтобы произвести наилучшее впечатление. Если ваши навыки не на высшем уровне, вы можете практиковать их, чтобы произвести положительное впечатление на всех, с кем вы встречаетесь на рабочем месте и за его пределами.

Важность невербального общения

Большинство кандидатов тщательно готовят то, что они скажут во время собеседований и сетевых встреч.

Однако знание того, что вы скажете, — это только часть картины. Не менее важно понимать, как передавать сообщения с помощью языка тела. Ваш успех на собеседовании и налаживании контактов во многом будет зависеть от того, какое впечатление о вас производят люди, и от того, как они реагируют на то, что вы говорите.

Примеры навыков невербального общения

Хотите освежить свои навыки? Просмотрите этот список невербальных навыков и поработайте над теми областями, в которых, по вашему мнению, вы могли бы улучшить.

  • Избегайте сутулости. Сядьте прямо спиной к стулу или слегка наклонитесь вперед, чтобы выразить заинтересованность.
  • Избегайте улыбок и смеха, когда сообщения серьезны.
  • Покажите анимацию с помощью рук и мимики, чтобы продемонстрировать динамическое присутствие.(Но избегайте чрезмерных разговоров руками, это может показаться непрофессиональным и неотшлифованным.)
  • Не берите с собой телефон, напитки или что-нибудь еще, что может отвлечь вас во время собеседования или встречи.
  • Устранение ерзания и тряски конечностей.
  • Устанавливайте частый, но не постоянный или пронзительный зрительный контакт с интервьюерами.
  • Сосредоточьтесь на разговоре.
  • Во время группового интервью переключите зрительный контакт на разных ораторов.
  • Представьтесь с улыбкой и крепким рукопожатием.Убедитесь, что ладони сухие.
  • Держите руки подальше от лица и волос.
  • Слушайте внимательно и не перебивайте.
  • Держите руки открытыми — скрещенные руки могут передавать оборонительную позицию.
  • Измените тон голоса, чтобы выразить волнение и выделить ключевые моменты.
  • Кивать, чтобы продемонстрировать понимание.
  • Понаблюдайте за реакцией окружающих на ваши высказывания.
  • Читайте невербальные сигналы других людей. Дайте пояснения, если они выглядят сбитыми с толку, и завершите, если они наслушались.
  • Воздерживаться от вынужденного смеха в ответ на юмор.
  • Не смотрите на часы, на свой телефон и не выказывайте никаких других признаков безразличия.
  • Уважайте количество личного пространства, предпочитаемое вашими партнерами по общению.
  • Меняйте зрительный контакт с разными ораторами во время группового интервью или нетворкинга.
  • Крепко пожмите руки, не прилагая чрезмерных усилий.
  • Покажите, что вам интересно то, что вам говорит интервьюер.
  • Улыбка, указывающая на то, что вы развлекаетесь или довольны беседой.
  • Сохраняйте спокойствие, даже когда нервничаете.
  • Избегайте монотонной подачи.
  • Подождите, пока человек закончит говорить, чтобы ответить.

Общение на собеседовании

Ваше невербальное общение во время собеседования может либо поддержать тон вашего разговора, либо заставить собеседника задуматься, все ли вы говорите, а не по существу.Отображение невербального поведения, которое соответствует вашим сообщениям, может помочь вам убедить работодателей в том, что вы искренне заинтересованы в работе и подходите для нее.

Еще одним фактором найма является очевидная способность субъекта эффективно взаимодействовать с клиентами, коллегами и другими заинтересованными сторонами.

Например, тонкое копирование языка тела интервьюера может сделать вас более заслуживающим доверия. Точно так же отсутствие зрительного контакта является признаком неуверенности в себе и неспособности по-настоящему взаимодействовать с другими.

В общем, самое важное — быть позитивным и интересным. Если вы уверены в своей способности выполнять работу и знаете, что принесете пользу работодателю, вы можете показать это своими действиями, а также словами.

Практика делает интервью идеальным

Практика передачи сообщений через ролевые игры с консультантами и друзьями может помочь вам отточить свои невербальные коммуникативные навыки. Попробуйте записать свои тренировки, чтобы вы могли проанализировать некоторые нюансы своего стиля.Вот несколько советов по практике собеседования.

Потратив некоторое время на практику, вы убедитесь, что ваши навыки находятся на должном уровне. Вы также будете чувствовать себя более комфортно на собеседовании или нетворкинге, если потратите время на подготовку. Чем меньше вы нервничаете, тем лучше вы сможете общаться — как вербально, так и невербально.

Общение на сетевых мероприятиях

Когда вы посещаете мероприятия по развитию карьеры, ваши невербальные коммуникативные навыки имеют значение.Если вы будете казаться неловким или взволнованным, у вас будет меньше шансов завязать знакомства, которые могут помочь вам в поиске работы или карьере. Попрактиковавшись в том, как вы представитесь, вы сможете сделать весь процесс более гладким, чтобы вы могли произвести наилучшее впечатление.

Общение на работе

Во многих профессиях завоевание авторитета и доверия является важным фактором успеха. Использование невербального поведения (например, зрительного контакта) может еще больше продемонстрировать вашу искренность и привлекательность.

Вербальное и невербальное общение [издание 2021 г.]

Общение — это процесс передачи или обмена идеями, эмоциями, информацией и мыслями между двумя или более людьми. Когда между людьми происходит значимое взаимодействие, происходит эффективное общение.

Простыми словами, то, как люди воспринимают и понимают значение слов, предложений или физических действий, а затем происходит процесс общения.

Общение очень важно на всех уровнях человеческой жизни, без которого невозможно выжить в этой социальной среде, охватывающей как личную, так и профессиональную.Основная цель коммуникации — правильно передать информацию получателю, тем самым создавая ясность мыслей и устраняя недопонимание, иначе вся идея коммуникации может быть нарушена.

Но общение имеет отдельные формы или типы, основными из которых являются вербальное и невербальное общение, которое для многих непонятно.

Вербальное и невербальное общение

Разница между вербальным и невербальным общением состоит в том, что при вербальном общении люди обмениваются мыслями, эмоциями или информацией посредством речи.Под невербальной коммуникацией понимаются сигналы, передаваемые посредством мимики, позы, зрительного контакта, жестов, тона голоса, языка тела и другими способами.

Любое взаимодействие, при котором человек использует слова для разговора, распознается как вербальное общение. Невербальное общение также рассматривается как косвенный метод, с помощью которого люди общаются с другими без использования слов или языка.


Таблица сравнения вербального и невербального общения (в табличной форме)

905 использование слов, речи или слухового языка для выражения эмоций или мыслей или обмена информацией.
Параметр сравнения Устное общение Невербальное общение
Невербальное общение включает использование визуальных или невербальных сигналов, таких как мимика, движения глаз или тела, жесты и многое другое без разговора.
Тип связи Официальный и неофициальный Неофициальный
Влияние сообщения Очень впечатляет, поскольку оно задокументировано. Очень подробный, так как показывает реальные эмоции человека.
Передает Точная информация. Требуется, а иногда и дополнительная информация.
Передано через Электронные письма, письма, заметки, отчеты, то есть все, что в письменном и устном формате, где используются слова. Через осанку тела, жесты, зрительный контакт, выражение лица, то есть любую форму выражения.
Статус прозрачной пленки Ясный и лаконичный. Сложно и иногда сбивает с толку.

Что такое словесное общение?

В Устное общение , человек использует слова или речь для обмена информацией или сообщениями.Занимает место как в устной, так и в письменной форме между двумя или более лицами.

Примеры словесных связь — это встречи, письма, отчеты, электронные письма, заметки, служебные записки, групповые беседы, интервью, консультации, личные беседы, телефон звонки, радио и т. д.

Устное общение играет важную роль в поддержании успешных и позитивных отношений.

Эффективное и конструктивное общение всегда приводит к удовлетворенности людей, повышению производительности, более плавной работе и уменьшению количества ошибок.

Эффективное Устное общение необходимо для развития позитивных отношений между людьми, независимо от того, происходит ли это на профессиональном или личном уровне.

Мы работаем и живем с людьми из разных регионов и разных культур и языков, поэтому для всех становится очень важно упорно работать над своими навыками устного общения , чтобы передавать правильную информацию нужному человеку справа время.

Превосходные навыки вербального общения также повышают способность людей надлежащим образом делиться мыслями, проблемами и идеями, не причиняя никому вреда .

Устное общение считается самым быстрым механизмом выражения.

Устное общение также может быть формальным и неформальным, где формальное устное общение осуществляется в структурированном формате с использованием определенных правила и рекомендации, в то время как неформальное общение точно не соблюдайте структурированный формат правил и рекомендаций.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — широко используемый метод в процессе общения, когда человек не использует ни одного слова или языка для передачи своего сообщения или информации другим людям.

Когда человек не использует слова для общения с другими, а использует визуальные подсказки, такие как мимика, жесты, зрительный контакт, поза, язык тела, тон голоса, чтобы выразить свои чувства или передать сообщение, тогда это называется a Невербальное общение .

Когда появляется человек, присутствующий на собрании для собеседования, попадает в групповое обсуждение или в какую-либо деятельность, тогда как люди, ведущие себя физическими средствами, объясняют свои невербальные ответы.

Например, плохая осанка на собеседовании представляет собой непрофессиональное и случайное поведение, избегающее зрительного контакта или нисходящего взгляд отражает то, что человек недостаточно уверен в себе, человек, стоящий или сидение со скрещенными руками означает, что он может защищаться и т. д.

Невербальное общение Навыкам невозможно научиться, они присущи отдельным людям, поскольку они отражают личное отношение человека к жизни и другим людям.

Этот конкретный навык может создавать или разрушать отношения человека как на личном, так и на профессиональном уровне.

Это не структурированный метод, который руководствуется конкретными правилами и положениями, а скорее. невербальная коммуникация. — это отражение человека, который участвует в процессе коммуникации.

Нужно понимать, как их выражения могут повлиять на другого человека, и поэтому нужно быть очень осторожным.

Невербальное общение иногда очень хорошо работает с вербальным общением. Иногда бывает трудно оценить, понял ли получатель значение сообщения или правильное сообщение передано получателю или нет.

Артефакты, хронемика, тактильность, вокалисты, проксемика и кинезика — это формы невербального общения.


Основные различия между вербальным и невербальным общением

Общение очень имеет решающее значение для людей, поскольку он действует как базовый строительный блок или инструмент для поддержки выживание. Разные люди по-разному общаются вербально или невербально.

Но необходимо признать разницу между Verbal и невербальное общение , чтобы никто не пропустил сообщение или важные признаки.

  1. Устное общение включает правильное использование слов и языка, тогда как в Невербальное общение никакие слова или язык не используются для общения, а выражения передают сообщение.
  2. В Устное общение физическое присутствие отправителя и получателя не обязательно, тогда как в Невербальное общение физическое присутствие человека существенно.
  3. В вербальном общении сообщение легко передается и понимается получателем, тогда как в невербальном общении получатель может легко пропустить либо часть сообщения, либо все сообщение.

Связь — это средство, используемое для представляют психологию людей. Эффективное общение помогает человеку развиваться лучше и помочь свести к минимуму проблемы в отношениях, как личные, так и ну как профессионал.

Вербальное и Невербальное общение — это способы передавать сообщения или передавать информацию, разбавляя факты.

Оба, Verbal и Невербальное общение имеют большое значение, поскольку иногда определенные вещи нельзя передать с помощью структурированных методов вербального общения и необходимо использовать невербальные методы общения.

Также иногда человеку необходимо ограничиваться структурированными методами вербального общения.

Таким образом, оба предлагают разные значения в разные сценарии. Следовательно, нужно понимать разницу между Verbal и невербальное общение , чтобы хорошо разговаривать.


  1. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S006526010860369X
  2. https://academic.oup.com/joc/article-abstract/52/3/522/4110025
  3. https: //www.tedcloak.com / uploads / 4/5/3/7/45374411 / electromagnetism2.pdf

Что такое вербальное и невербальное общение? | Lexie Hearing

Многие люди могут думать, что общение — это просто разговорный язык, но многие люди не знают, что это гораздо больше. Разговорный язык составляет большую часть нашего общения; однако общение — это гораздо больше, чем просто слова. Наш язык тела играет важную роль. Как вербальное, так и невербальное общение играют роль в том, как мы эффективно общаемся.

Коммуникация — это обмен информацией, эмоциями и мыслями от одного места, человека или группы к другому. Обмен данными состоит из трех компонентов: отправителя, сообщения и получателя. Отправитель кодирует сообщение (вербально или невербально), затем оно передается получателю, который декодирует сообщение.

Что такое вербальное и невербальное общение?

Коммуникация включает два компонента: вербальные и невербальные сигналы. Вербальное общение — это любая информация, эмоции и мысли, которыми обмениваются с помощью речи.Это включает в себя взаимодействие, при котором для разговора используются слова. Невербальное общение — это процесс создания смысла без использования устных слов.

Люди полагались на невербальное общение на протяжении тысяч лет до того, как развилось вербальное общение. Было сказано, что громче всего не говорят слова, а скорее невербальные сигналы. Исследования показали, что около 80% общения включает невербальные сигналы, а это означает, что только 20% общения является вербальным.

Невербальные реплики

Взаимодействуя с другими, вы всегда даете и получаете невербальные сигналы.Вот несколько примеров таких сигналов: мимика, зрительный контакт, жесты, язык тела и поза. Некоторые из этих сигналов имеют универсальные значения, которые одинаково интерпретируются во всем мире.

  • Выражение лица может отображать множество эмоций, не говоря ни слова. Выражение лица усиливает, ослабляет или может скрыть эмоции, которые вы испытываете. Выражение лица имеет решающее значение для эмоционального общения, поскольку ваше лицо иногда может передавать больше смысла, чем любое произнесенное слово.Таким образом, вы можете использовать мимику, чтобы поднять настроение людям или создать мрачное настроение.
  • Зрительный контакт необходим для межличностного общения, так как демонстрирует уважение и интерес. Его можно использовать для инициирования и регулирования разговоров. Зрительный контакт особенно важен для людей с потерей слуха, поскольку он помогает читать по губам.
  • Жесты могут передать ваше эмоциональное состояние и добавить акцента к произнесенным словам. Крупные движения кистей и кистей указывают на больший акцент, чем меньшие жесты.Жесты могут добавить к сообщению дополнительную информацию. Это может быть полезно при предоставлении инструкций или указаний, особенно когда вы плохо понимаете произносимые слова.
  • Язык тела состоит из движений тела и позы. Язык тела может показывать другим нежелательные сообщения. Однако слушатели могут интерпретировать эти сообщения по-разному. Когда вы скрещиваете руки, вы можете казаться защищающимся или бескорыстным. Взволнованный палец, касающийся поверхности, может указывать на беспокойство.Определенные движения могут заменить словесное сообщение. Пример такой замены — движения головой. Кивок или качание головой с указанием «да» или «нет» могут заменить произнесенные слова.
  • тон голоса , скорость, объем речи и ударение на словах (все вместе известные как паралингвистика) — это еще несколько примеров невербальных сигналов. Паралингвистика может дополнять и дополнять вербальное сообщение, а также подчеркивать вербальное сообщение, выделяя части сообщения.Однако эти сигналы не универсальны, так как это зависит от срочности сообщения, эмоций говорящего, языка, на котором он говорит, а также культурных и региональных влияний.

Невербальное общение усиливает вербальные сигналы посредством повторения, тем самым усиливая сообщение, которое вы отправляете. Однако, когда вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу, вы можете посылать сбивающие с толку или отрицательные невербальные сигналы, не осознавая этого, и это может привести к проблемам с доверием и соединением.

Что может повлиять на невербальное общение

Есть несколько факторов, которые могут поставить под угрозу нашу способность давать соответствующие невербальные сигналы. Пример — наш уровень стресса. Когда мы переживаем стресс, мы можем неправильно понимать сообщения других людей и посылать непоследовательные и негативные невербальные сигналы. Отвлечение внимания также может привести к неправильным невербальным сигналам. Если нас отвлекают мысли или окружающая среда, наши невербальные сигналы могут показывать отсутствие интереса.Чтобы общаться эффективно, мы должны понимать невербальные сигналы, которые мы посылаем другим.

Советы по невербальному общению

Навыки невербального общения развиваются у людей естественным образом, но вот несколько советов, и практика может улучшить ваши навыки.

  1. Обращайте внимание на свои невербальные сигналы. Уделите все внимание человеку, с которым общаетесь, и покажите ему, что вы «присутствуете» во время разговора. Этого невербального сигнала можно добиться, слегка наклонившись вперед к говорящему, сохраняя зрительный контакт и сохраняя открытую и расслабленную позу.
  2. Сосредоточение внимания на тоне голоса других людей. Тон может передавать много информации, например, если человек зол. Делая это, вы не должны забывать следить за своим тоном голоса. Будьте осторожны, подбирая тон голоса говорящего, лучше используйте другой тон, чтобы подчеркнуть идеи, которые вы хотите донести.
  3. Не стесняйтесь задавать вопросы докладчику. Если вас смущают невербальные сигналы говорящего, попросите его пояснить свое сообщение.
  4. Всегда учитывайте контекст, в котором вы говорите, и то, могут ли быть уместны определенные невербальные сигналы.Например, ваши невербальные сигналы дома и на работе, вероятно, будут разными.
  5. Следите за собой. Невербальное общение обычно происходит непроизвольно. Это больше ниже нашего сознания, чем вербальное общение, и поэтому его труднее контролировать. Однако, замечая невербальное поведение и практикуя свои навыки, вы можете значительно улучшить свои коммуникативные способности.

Невербальная коммуникация и потеря слуха

Невербальное общение имеет решающее значение для людей с потерей слуха.Потеря слуха влияет на вашу способность получать и интерпретировать вербальную информацию. Невербальное общение дает дополнительные подсказки и значение произносимого слова, облегчая человеку с потерей слуха интерпретацию и понимание сообщения.

Исследования показали, что люди с нарушениями слуха лучше понимают невербальные сигналы, чем люди с нормальным слухом. Причина этого в том, что многие люди с нарушениями слуха могут полагаться на язык жестов и чтение речи.Язык жестов играет большую роль в языке жестов, поскольку каждое небольшое движение тела и выражение лица могут указывать на разные слова или значения. Чтение речи предполагает объединение слуховой и визуальной речевой информации. Во время чтения речи слушатель обращает внимание на жесты, мимику и язык тела говорящего.

Всегда помните, что дело не только в том, что вы говорите, но и в том, как вы это говорите, и это передается через невербальное общение. Умение правильно использовать невербальные сигналы может создать доверие и прозрачность и, следовательно, может оказать сильное влияние на качество ваших отношений.

4 типа общения: устное, невербальное, письменное, визуальное

Прочитав это руководство, вы лучше поймете четыре основных типа общения: вербальное, невербальное, письменное и визуальный.

Вы сможете использовать эту информацию, чтобы улучшить свое собственное общение и убедиться, что вы продвигаете эффективные коммуникативные навыки в своей организации.

Discover:

  1. Невербальное общение
  2. Устное общение
  3. Письменное общение
  4. Визуальное общение

4 Типы общения

В то время как общение можно легко представить как простую вербальную передачу информации от одного человека для другого, это намного больше, чем это.

Общение варьируется от невербального, например, взгляд и поднятие бровей, до вербального, например, изменение высоты тона и тона. Давайте подробно рассмотрим все способы, которыми мы общаемся друг с другом.

1. Невербальное общение

Интересно отметить, что невербальное общение используется как намеренно, так и непреднамеренно.

Большинство людей не могут полностью контролировать свое выражение лица — все мы слышали непрофессиональный комментарий и поднимали брови в ответ, независимо от того, было ли это разумным или нет.

Узнав больше о том, как мы используем невербальную коммуникацию, вы сможете лучше овладеть своим и убедиться, что вы передаете свое сообщение именно так, как хотите.

Выражение лица

Мы часто используем мимику как способ сообщить, что мы слушаем и взаимодействуем с говорящим человеком.

Улыбка, нахмуренные брови или насмешливое выражение лица передают говорящему информацию о том, как вы реагируете на его разговор.

Они работают, чтобы закрепить беседу, поддерживая ее, не прибегая к устным перебоям, чтобы подтвердить ваш постоянный интерес.

Если вы когда-либо говорили с человеком с каменным лицом, вы знаете, насколько важны выражения лица в разговоре.

Осанка

Важно то, как вы занимаетесь во время разговора.

Если вы наклонитесь к человеку в расслабленной и открытой позе, вы предложите ему более полно взаимодействовать с вами.

Откинувшись назад, скрестив руки или отвернувшись от говорящего, вы передаете совсем другое сообщение — и не позитивное.

Точно так же, как никто не хочет разговаривать с кем-то затылком, разговор с кем-то в чрезвычайно закрытой позе создает более трудный и неприятный разговор.

Жесты и физическое прикосновение

В зависимости от человека и страны его происхождения они могут часто или почти никогда использовать жесты и физические прикосновения.Однако в этих действиях содержится много информации.

Легкое прикосновение к руке может сигнализировать об одобрении, в то время как слишком сильное рукопожатие может быть актом доминирования.

Кто-то, ерзавший руками во время разговора с вами о проблеме, может сигнализировать о вине или уклонении, а использование множества величественных жестов при представлении идеи может передать волнение или уверенность.

Попадание в глаза

Все мы знаем о важности зрительного контакта.

Когда кто-то не может поддерживать зрительный контакт, мы считаем, что это означает, что он лживый, лукавый или невнимательный.

Возможность поддерживать зрительный контакт во время прослушивания гарантирует, что говорящий знает, что вы присутствуете и вовлечены.

Во время разговора это показывает, что вы общаетесь со слушателем, и в случаях, когда вы доставляете неприятные новости, это вдвойне важно.

Возможность сказать кому-то неприятное сообщение, глядя ему прямо в глаза, показывает, что вы уважаете его и являетесь честным и искренним человеком.

2. Устное общение

Когда мы говорим, мы передаем гораздо больше, чем просто содержание наших слов.

Мы также используем высоту и тон, а также уровень формальности, который мы используем, чтобы передать важный подтекст человеку, с которым мы говорим.

Тщательно выбирая, как мы используем каждый из этих аспектов, мы можем быть уверены, что наше сообщение будет получено именно так, как задумано.

От приветствия коллег до проведения встречи с клиентом и выступления перед всей компанией — вербальная коммуникация влияет на нашу жизнь в огромной степени.

Шаг

Во время разговора часто играют роль наши эмоции.

Если мы сердиты, расстроены или разочарованы, наша речь может повыситься, сообщая слушателю, что мы испытываем сильные эмоции.

Это не обязательно плохо, но возможность контролировать это позволяет убедиться, что вы эффективно общаетесь.

Тональный сигнал

Мы все сталкиваемся с ситуациями, которые расстраивают или расстраивают.

Позволить этому изменить наш тон со спокойного и профессионального на резкий, краткий или грубый — всегда ошибка.

Тон передает слушателю много информации о том, как его видит говорящий.

Чтобы построить позитивные межличностные отношения в офисе, мы все должны стараться говорить профессиональным и уважительным тоном.

Контент

Конечно, контент — самая важная часть вербального общения. То, что мы говорим, и слова, которые мы выбираем, имеют решающее значение.

Хотя в большинстве случаев офисное общение носит более формальный характер, чем, например, встреча с другом за кофе, мы должны позаботиться о том, чтобы оставлять место для личных чатов и построения отношений.

Подумайте также о том, насколько технически ваш контент. Если вы говорите с разработчиками о конкретных аспектах кода, вам следует использовать другие термины, чем при разговоре с командой маркетинга о новых разработках в приложении.

3. Письменное общение

Эффективное письменное общение — чрезвычайно важный навык, особенно с учетом того, что все больше людей работают удаленно и поддерживают связь в течение рабочего дня через Skype, Slack или другие цифровые носители.

От сообщения Slack до электронного письма клиенту и руководства по обучению для нового сотрудника — мы пишем каждый день, и очень важно понимать, как это сделать эффективно.

Фактически, поскольку мы все больше полагаемся на письменное общение, мы все сталкиваемся с тем, насколько легко создать недопонимание при использовании этого носителя.

Нечеткие сообщения, пропавшая информация или неправильное понимание тона или содержания — все это проблемы, которые возникают при ежедневном письменном общении.

Иногда читатель неправильно понимает тон сообщения из-за того, что у него плохой день или только что столкнулся с неприятным человеком.

Что бы ни случилось, один важный навык, который нужно иметь, полагаясь на письменное общение, — это знать, когда вам нужно прекратить его использовать.Практически во всех случаях простой звонок может решить эти проблемы со связью.

Если вы чувствуете, что происходит недопонимание или что-то только начинается, пресекайте его на корню быстрым словесным чатом, и вы сэкономите много времени и сэкономите нервы всем сторонам.

Структура

При письме важно думать о том, как вы представляете информацию. Использование абзацев и разрывов строк обязательно.

Создание непроницаемой стены текста отвлечет читателя — понимание и применение правильной структуры позволит читателю воспринимать информацию в виде удобоваримых кусков.

Представьте свой аргумент или тезис, найдите время, чтобы подкрепить его четкими доказательствами, добавьте соответствующую информацию, чтобы читатель полностью понял суть, а затем завершите свое выступление заключением.

Ясность

Трудно найти баланс между чрезмерным или недостаточным объяснением концепций. Если вы пишете инструкции для нового сотрудника, насколько подробными вы должны быть?

Конечно, это зависит от человека, но немного чрезмерно объяснить, чем оставить читателя в неведении.

Внимательно относитесь к своей аудитории, что они будут знать и что вам нужно объяснить более подробно?

Содержание

Письменное содержание обычно немного более формальное, чем устное.

Избегайте сленга, используйте правильную пунктуацию и орфографию и помните, что все написанное — особенно в эпоху цифровых технологий — останется, даже если вы его удалите.

Ошибайтесь на стороне профессионализма каждый раз, когда что-то пишете. Например, сообщения в Slack не нужно писать так формально, как сопроводительное письмо, но они должны быть вежливыми, профессиональными и хорошо написанными.

Имейте в виду, что письменные шутки могут не получиться без добавления контекста тона или мимики.

4. Визуальное общение

Визуальное общение стало наиболее часто используемым видом общения, основанным на социальных сетях, YouTube и других платформах цифровой эпохи.

По мере того, как все больше и больше людей и организаций используют эти каналы связи, мы привыкли и даже зависим от использования визуальной коммуникации, чтобы выделиться на многолюдной платформе.

Понимание того, что ваша визуальная коммуникация должна соответствовать вашему бренду и маркетингу, и знание того, что для этого должна быть разработана и согласована стратегия, имеет решающее значение.

Мы сильно полагаемся на визуальную коммуникацию.

Существует множество способов визуальной коммуникации, например диаграммы, фотографии, эскизы, видео, графики и даже смайлики и GIF-файлы, которые могут помочь улучшить понимание вашего сообщения.

Подумайте, как диаграммы могут оживить данные, делая их намного проще для понимания, чем представление длинного потока чисел, или как набросок нового UX намного эффективнее текстового описания.

Мы полагаемся на визуальные эффекты, чтобы лучше понять сложные идеи.

Контент

Хотя заманчиво добавить визуальные элементы, чтобы добавить немного разнообразия и интереса, вам следует подумать о том, что они привносят в таблицу.

  • Полезны ли они?
  • Нужны ли они?
  • Добавляют ли они к общему сообщению?

Не все средства коммуникации нуждаются в добавлении визуальных элементов, и в некоторых случаях они могут отвлекать от того, что вы пытаетесь передать.

Вам следует постараться убедиться, что вы не добавляете лишнего к своему сообщению, а, скорее, укрепляете его понимание вашей аудиторией.

Тональный сигнал

Как и при любом общении, убедитесь, что вы встречаетесь со своей аудиторией там, где она есть.

Если вы представляете сложные данные, включите соответствующие описания на правильном техническом уровне, чтобы ваша аудитория могла следить.

Не используйте изображения, которые являются графическими или могут расстраивать, и помните, что к визуальной коммуникации применяется то же правило, что и к письму: не создавайте ничего, что вы не хотели бы связывать с собой в будущем.

Что это такое и примеры — Zippia

Навык невербального общения:

Вы можете сказать, о чем думают люди, просто взглянув на них? Вы потеряли их внимание или они совершенно восхищены тем, что вы говорите?

Иногда невербальное общение говорит больше, чем могут сказать или когда-либо могут сказать ваши слова. Вот почему так важно понимать это независимо от того, выступаете ли вы или находитесь в аудитории, и выражаете ли вы свой отклик и вовлеченность.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — это способ передачи сообщения без слов. Обычно невербальное общение включает в себя зрительный контакт, мимику, жесты, позу и расстояние между говорящим и слушающим. Они являются неотъемлемой частью вашего набора навыков общения и заслуживают изучения.

Это может быть так же очевидно и намеренно, как поднятие двух пальцев, когда вам нужно два билета в театр.Или ваше невербальное общение может быть совершенно непреднамеренным, например, когда кто-то говорит глупость, закатывает глаза.

Почему невербальное общение важно

Невербальное общение выполняет пять ролей, когда вы слушаете и говорите. Он добавляет к словам с обеих сторон разговора или убирает их. Давайте рассмотрим пять ролей и рассмотрим несколько примеров.

  1. Дополнительный. В этой ситуации ваши невербальные сигналы совпадают с вашими словами, и вы подчеркиваете свою точку зрения.

    Пример:

    Вы говорите СТОП! И вы держите руку вверх.

    Пример:

    Вы говорите кому-то, что согласны с тем, что они говорят, либо кивая, либо устно говоря, что согласны. Или даже не говоря, просто кивая, сохраняя зрительный контакт.

  2. Противоречиво. Вы что-то говорите, но язык вашего тела передает совершенно другое сообщение.

    Пример:

    Предполагаемый убийца дает интервью в новостях и говорит: «Я не убивал своего мужа». Но при этом утвердительно кивают. Это означает, что они говорят, что не делали этого, но их невербальный ответ говорит, что они сделали.

    Пример:

    Сказать хозяину ужина: «Твой десерт такой восхитительный». При этом бессознательно морщась.

  3. Акцент. Ударьте по основным частям того, что вы говорите, таким образом, чтобы сосредоточить внимание на этих словах.

    Пример:

    Расскажите своей команде о предстоящей рекламной акции и станьте громче и быстрее, пока вы это делаете. Это привлекает их внимание к вашему сообщению и вызывает волнение.

    Пример:

    Пастор хлопает кулаком по трибуне. Жест и звук, который он издает, могут разбудить прихожан и вернуть их внимание к тому, что говорится.

  4. Повторение. Это не обязательно должны быть слова, которые вы говорите, но ваш язык тела тоже может повторить ваше сообщение.

    Пример:

    Попросил пять чашек кофе и поднял пять пальцев. Это простой повтор числа, который вы только что сказали, и подкрепление вашего словесного сообщения.

    Пример:

    «Нет, я не люблю грибы.Сказал, покачивая головой и гримасничая, вы определенно дадите здесь свою точку зрения, говоря обо всем, что происходит невербально и вербально.

  5. Замена: Это похоже на противоречие и часто может сбивать с толку. Думайте о противоречии как о чем-то, что сигнализирует о том, что вы лжете, в то время как замена сигнализирует о том, что может быть другой ответ. Или подумайте о замене, когда вместо слов используются невербальные выражения.

    Пример:

    Спросите вашего ребенка, где был шоколадный батончик.Ребенок говорит, что не знает, но они улыбаются и одновременно касаются живота. Помимо того факта, что у них вокруг рта есть шоколад, вы можете сказать по их невербальным подсказкам, что они его съели.

    Пример:

    «Каким был дом с привидениями», — спросите вы. Вместо словесного ответа ваш друг смотрит на вас широко раскрытыми испуганными глазами и открывает рот, но ничего не выходит. Здесь слова не нужны — вы получили сообщение.

Вы можете увидеть, как невербальные слова могут сделать вас более эффективным оратором и даже лучшим слушателем. Или они могут работать против вас и опровергать то, что вы говорите, и заставлять слушателя поверить, что вы лжете. Это довольно мощная штука.

Типы невербального общения

Понимание силы вашего невербального общения и языка тела так же важно, как и понимание его у других. Для этого очень важно понимать типы невербального общения.

  • Мимика. Очевидные эмоции легко заметить; кто-то плачет обычно недоволен. Смеющееся лицо обычно бывает счастливым. Но как насчет более тонких выражений лица. Что означают прищуренные глаза? Как насчет приподнятой верхней губы? Все эти выражения могут иметь значение.

  • Паралингвистика. Таким образом вы общаетесь голосовыми связками, но не словами. Подумайте о том, что вы говорите, когда соглашаетесь.Или это может означать тихий шепот, говорящий о том, что вы рассказываете секрет. Громкий и резкий крик: НЕТ! когда вы пытаетесь помешать кому-то сделать что-то опасное.

    Может быть, он говорит: «Я в порядке» отрывисто, чтобы кто-то знал, что с тобой совсем не все в порядке. Хотя паралингвистика связана с голосом, они по-прежнему считаются невербальным общением.

  • Попадание в глаза. Люди смотрят на вас или на вас? Когда они отводят взгляд, они что-то сигнализируют или им просто скучно? А как насчет закатывания глаз? Если обратить внимание на то, куда смотрят люди, можно многому научиться.

    Вы слышали о незнакомцах с бегающими глазами; обычно его используют в литературе, но когда кто-то отказывается смотреть прямо на вас, это может многое вам сказать.

  • Жесты. Размахивание руками — один из способов подчеркнуть свою точку зрения, но он не имеет большого значения, кроме как привлечь внимание к своим словам. Как насчет более явных жестов, таких как кивок, пожатие плечами или закатывание глаз?

  • Язык тела. Ах, старый добрый язык тела.Вы можете сказать, что кто-то иногда кричит, просто увидев, как он машет руками на расстоянии. Или, может быть, это более тонкие признаки, например, скрещивание рук или ног. За языком тела и тем, что он говорит вам как о говорящем, так и о слушающем, стоит много научных данных.

  • Проксемикс. Это все о вашем пространстве или близости между людьми. Когда кто-то говорит, что вы ему нравитесь, и наклоняется ближе, это значит, что он использует близость, чтобы действительно добавить смысла в свои слова.С другой стороны, иногда спорящие люди могут устрашающе склоняться к другому человеку.

  • Сенсорный. Эта форма общения очень важна и много изучена. Человеческий контакт имеет решающее значение для формирования прочных связей и может внести большую глубину в ваши слова. Подумайте, сколько утешительной руки на плече может означать, когда вы в депрессии. Или насколько нежным может быть прикосновение к руке.

    Исследователи также обнаружили, что люди с более высоким статусом чаще вторгаются в личное пространство прикосновениями.Также могут быть различия в использовании прикосновений в зависимости от пола.

  • Внешний вид. Интересно, что то, как вы выглядите, может повлиять на восприятие ваших слов. И это не всегда политически корректный ответ. В игру могут вступить личные предубеждения и прошлый опыт. Но давайте отложим это обсуждение и посмотрим на другие способы, которыми внешний вид может влиять на ваше общение.

    Если вы говорите о том, как заработать миллион долларов, но у вас неухоженный вид и вы носите дешевую одежду, это может иметь эффект.Кроме того, цвет, который вы носите, может повлиять на настроение и отношение.

  • Артефакты. Артефакты — это подсказки или аксессуары, которые вы используете, чтобы донести свою точку зрения. Если вы в лабораторном халате проводите научную дискуссию, это может добавить авторитета. Использование указателя для привлечения внимания — это способ укрепить ваше сообщение, привлекая внимание. Если вы показываете кому-то картинку во время описания объекта, это может помочь в личном общении.

Навыки и примеры невербального общения

Итак, как вы работаете над своими невербальными коммуникативными навыками? Во-первых, нам нужно обратиться к двум очевидным категориям, к которым относятся эти навыки.

  1. Отправка невербальных сообщений. Это способы, которыми вы общаетесь с другими без слов, независимо от того, понимаете ли вы, что делаете это или нет.

  2. Получение / чтение невербальных сообщений. Это невербальные выражения, которые вы улавливаете в других. Вы можете научиться лучше интерпретировать, понимать и отвечать на них.

Невербальные навыки можно адаптировать и улучшить как для дающих, так и для принимающих.

  • Обратите внимание. Большой навык в любом виде общения. Ваша способность обращать внимание на то, что кто-то делает и говорит, имеет решающее значение. Заставьте себя использовать навыки активного слушания. Обратите внимание на произносимые слова и любые невербальные слова, которые к ним относятся. Они смешные или противоречивые? Испытайте себя, чтобы заметить невербальные сигналы и сопоставить их со значением слов.

    Еще одна важная часть невербального общения — это внимание к своему собственному.Вы закатываете глаза, одобрительно киваете, улыбаетесь или хмуритесь? Осознание себя помогает вам научиться больше общаться с другими.

  • Интерпрет. Возьмите невербальное слово, кивните головой и сравните его с произносимыми словами. Имеет ли это смысл и добавляет ли смысл значению? А как насчет улыбки говорящего? Вы сразу чувствуете, что они довольны тем, что они говорят, или они признают кого-то еще, кто не участвует в разговоре? Напрягите свой мозг, чтобы глубже погрузиться в то, что кто-то имеет в виду всем своим телом.

  • Практика. Попробуйте дотронуться до руки кого-нибудь, когда что-то говорите, и посмотрите, как он отреагирует. Используйте жесты, чтобы выразить свою точку зрения, или наклоняйтесь, когда кто-то говорит, чтобы увидеть, как он затем отреагирует на вас. Практика использования всего тела для общения (как слушания, так и передачи сообщения) дает большое понимание.

  • Работа над выражениями. Вы думаете, что у вас пассивное лицо, но вы можете хмуриться и даже не осознавать этого.Гримасничайте перед зеркалом и изучайте, что он чувствует. Какие мышцы двигаются и как расположены ваши черты лица. Это звучит странно, но чем лучше вы понимаете свои собственные выражения, тем лучше вы их контролируете.

  • Поговорите с собой. Если гримаса перед зеркалом казалась вам странной, это будет еще более странно. Поговорите с собой. Потренируйтесь говорить что-то другим тоном или громкостью. Вы знаете тех, кто всегда звучит саркастично, это тон, и он может очень раздражать.Если вы знаете, такой тон у вас или нет, это может помочь вашему межличностному общению.

Как читать язык тела

Давайте поговорим минутку о языке тела, потому что это одна из хорошо изученных форм невербального общения. Некоторые люди, естественно, читают это лучше, чем другие. Не волнуйтесь, если вы не один из тех интуитивно одаренных людей; вы можете узнать, как это сделать. Вот несколько распространенных положений языка тела и движений, которые вам необходимо понять.

  • Пожатие плечами. Не знаю

  • Кивните вверх и вниз. Есть

  • Покачать головой из стороны в сторону.

  • Раскройте руки ладонями вверх. Доверие

  • Улыбка ртом, а не глазами. Поддельная улыбка без смысла

  • Поднятые брови. Сюрприз

  • Одна приподнятая бровь. Задавать вопросы или оценивать

  • Наклоняясь. Создание соединения или согласование

  • Наклоняясь. дистанцироваться от человека или того, что говорят

  • Скрещенные руки и ноги. Закрыт от разговора, не хочет участвовать

  • Раскройте руки и ноги. Приветствие беседы или темы

  • Прикосновение к лицу. Повторение — признак нервозности

  • Отражение вашего языка тела. Они любят тебя, или то, что ты говоришь

  • Обе руки вверх. Праздник или власть

Как улучшить невербальное общение

Если вам не хватает невербальных навыков, будь то чтение или отображение, вам следует поработать над перечисленными выше навыками, чтобы улучшить их. Вам совсем не нужно переигрывать или действовать.Но если вы будете лучше понимать, как вы выглядите, когда вы реагируете на вещи, это может помочь вам увидеть то, что видят другие люди. Проведите некоторое время перед зеркалом и поймите, как ваше выражение лица может вас выдать. Затем потренируйтесь делать вещи, которые повышают ценность того, что вы говорите. Вы обнаружите, что вас понимают чаще и яснее.

С другой стороны, посмотрите, что актеры делают со своим телом и лицом, когда изображают эмоции. Это отличное место для начала, потому что это настолько очевидно. Возьмите то, что вы там узнаете, и начните наблюдать за людьми в своей повседневной жизни.Обратите внимание на то, как они подчеркивают или убирают свои слова с помощью жестов, мимики, как они выглядят и т. Д.

Когда вы начнете замечать, как люди реагируют на невербальные слова, вы можете начать втягивать их в свой репертуар, чтобы получить лучшую реакцию.

Использование невербальной коммуникации в интервью

На собеседовании невербальное общение может многое сказать. Мы готовы рискнуть и сказать, что они могут даже стоить вам работы. Представьте, что менеджер по найму объясняет оплату работы, а собеседник закатывает глаза или вообще отказывается смотреть ему в глаза.

Если вы уже работали над использованием подходящих невербальных выражений, чтобы показать, что вы вовлечены и слушаете, вы делаете многое в свою пользу. Это подойдет любому потенциальному работодателю.

Вы также можете начать имитировать движения интервьюера (но не очевидным образом). Это создает связь и взаимопонимание, которые могут сделать их похожими на вас больше, чем если бы вы сидели со скрещенными руками.

Знайте, что они, вероятно, тоже немного разбираются в невербальном общении.Так что не переборщите ни с чем. Постарайтесь, чтобы это было естественно. Кроме того, не думайте об этом слишком много, иначе вы упустите то, что на словах происходит на собеседовании.

Никогда не упускайте возможность, которая подходит именно вам.
Начать

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.