Примеры отзывчивости: «Какие есть примеры равнодушия и отзывчивости?»

Содержание

Аргументы: Какого человека называют отзывчивым (для итогового сочинения)

Автор: Самый Зелёный · 27.01.2023

Каждому из нас родители говорили, что нужно быть добрым, отзывчивым человеком. Улыбаться и помогать миру, ведь тогда сама жизнь станет легче и веселее. Но в чем заключается отзывчивость? Многомудрый Литрекон знает ответ на этот вопрос. Она в чистых, бескорыстных поступках человека, который помогает нуждающимся. Подтверждение этому можно отыскать во многих примерах из литературы. Сердцу отзывчивого человека вовсе не знакомы понятия «эгоизм» или «равнодушие». Такие люди всегда стараются помочь окружающим, порой в ущерб себе. Возможно, тему отзывчивости Вам нужно будет раскрыть при написании итогового сочинения. Чтобы с этой задачей было легко справиться, Многомудрый предлагает ознакомиться с лучшими аргументами из литературы.

Ф. М. Достоевский «Преступление и наказание». Отзывчивость заключается в бескорыстности, участливости, готовности прийти на помощь другому. О ней рассказывали многие писатели. Например, Достоевский в своем романе показал хороший пример отзывчивого человека. Это Дмитрий Разумихин. Он был добрым юношей и хорошим другом Раскольникова. Дмитрий не отворачивался от Родиона, несмотря на его отстранённость и зацикленность на себе. Друзья долго не общались, но когда Родион заболел, Разумихин пришел к нему на помощь, так как не мог бросить товарища в таком состоянии. Дмитрий обеспечил его одеждой и едой, кормил и одевал его, предоставил ему врача и совершенно не жалел на все это сил и времени. Разумихин не обязан был всего этого делать, но просто не мог проигнорировать чужие беды. Он же взял на себя ответственность за благополучие матери и сестры Родиона, но не попросил за это никакого вознаграждения. Он и так получал удовольствие от того, что его усилия приводят к хорошему результату. Человек, который не может пройти мимо и не оказать помощи нуждающемуся, является отзывчивым.
О. Генри «Последний лист». Отзывчивость проявляется в добровольной и безвозмездной помощи ближнему. Об этом нам рассказывает О. Генри в своей новелле. Джонси – молодая художница. Однажды она заболела пневмонией. Врач осмотрел ее, сказал, что ее что-то тревожит, и она вряд ли поправится. И действительно, девушка лежала на кровати, наблюдая за тем, как ветер за окном срывает листья с плюща. Тогда она внушила себе, что с падением последнего листика ее жизнь оборвется. Соседку Джонси тревожили такие мысли подруги, и она поделилась ими с соседом, тоже художником. Берман – мужчина в возрасте, который промышлял рисованием вывесок. Он любил зло подшутить и высмеять сентиментальность, но история Джонси тронула его. Он решил нарисовать для девушки последний лист, который не упадет. Листок на стене. Джонси из окна видела его, поэтому мысли о смерти покинули ее, она выздоровела. Но Берман сильно заболел после создания рисунка и вскоре умер. Таким образом, героя можно назвать отзывчивым человеком, так как он искренне захотел помочь девушке и совершил благородный поступок, рискуя собственным здоровьем.
А. И. Солженицын «Матренин двор». Отзывчивые люди добры, бескорыстны и заинтересованы в помощи окружающим. Именно такой была Матрена – добрая, отзывчивая, приветливая пожилая женщина. Она была словно ласковый лучик солнца, несмотря на нелегкую судьбу. Героиня потеряла детей и возлюбленного, вышла замуж без любви и в старости осталась одна. Пенсия досталась ей только накануне трагической гибели, ценой больших усилий, а родственники не помогали, поэтому Матрена выживала только урожаем с огорода да молоком от единственной козы. При таких условиях у нее было много своих дел, но при этом она никогда не отказывала в помощи другим. Она помогала на огородах и в домах, была бесплатной помощницей в любом дворе. И никогда не просила даже благодарности за услуги. А жители деревни словно не замечали добрых дел и трудностей милой старушки. Принимали ее помощь как должное. Однажды героиня решила отдать приемной дочери свою горницу и сама же пособила в ее транспортировке. Все закончилось тем, что ее задавил поезд.
Но и тогда близкие не оценили жертвы Матрены, а лишь с азартом делили ее имущество. Этот пример говорит о том, что отзывчивый человек не может пройти мимо чужой беды. Он всегда готов помочь, не требуя ничего взамен. Однако отзывчивость может принести вред, особенно когда люди вокруг способны лишь брать, но не давать.
Л. Н. Толстой «Война и мир». Марья Болконская – прекрасный образ отзывчивого и доброго человека. Она любит и уважает своего отца. С теплой улыбкой и пониманием выслушивает его упреки. Во время ссор героиня всегда пытается подобрать добрые слова, чтобы сгладить углы и разрядить обстановку. Героиня относится ко всем людям с пониманием и уважением, и если в ее силах помочь чем-нибудь, она обязательно сделает это. Марья принимает дома странников, угощает нищих, занимается благотворительностью. Несмотря на причуды старого князя, она не покидает его и жертвует личным счастьем ради семьи. Таким образом, отзывчивость определяется поступками. Бескорыстными и искренними. Отзывчивый человек тот, кто способен на сострадание и сочувствие. Кто умеет в нужных ситуациях ставить интересы окружающих выше своих.
М. А.Шолохов «Судьба человека». Отзывчивость выражается в добрых делах, что доказывает пример из рассказа Шолохова. У Андрея Соколова непростая судьба: он прошел войну, был в плену, похоронил жену и детей, а от его дома мало что осталось. После войны Андрей отправился к своему сослуживцу. Тот предложил ему крышу над головой и работу шофером. Соколов согласился. Он работал, но боль утраты семьи и дома давила на него, и герой стал выпивать. Но кое-что не давало ему покоя. Когда он останавливался в чайной, постоянно видел маленького мальчика, грязного и голодного. Однажды Соколов предложил мальчишке покататься на машине и расспросил его о семье. Так он узнал, что мама Вани была убита при авианалете, а отец пропал на фронте. Тогда Андрей решает усыновить Ваню и сообщает ему, что он — его отец, что очень радует мальчика. С тех пор жизнь героя приобрела новый смысл, он начал все с нуля и смог преодолеть отчаяние. Отзывчивый человек совсем не способен быть равнодушным или эгоистичным.
Он всегда замечает боль других и пытается помочь. Им движет сострадание и желание найти выход из любой ситуации.

А. И. Куприн «Чудесный доктор». Отзывчивость выражается в благородных и широких жестах, когда даритель остается анонимным и бескорыстным. Об этом говорит Куприн в своем рассказе. В доме Мерцаловых непростые времена. Детей не берут в школу, денег очень мало, кормилец без работы, а маленькая Машутка сильно болеет. Люди живут в сыром подвале и плохо питаются. Шансы на выздоровление девочки угасали с каждым днем. Семья совсем отчаялась, но к ним пришел профессор Пирогов. Он случайно узнал обо всех несчастьях и плохом здоровье Машутки и решил помочь. Пирогов осмотрел девочку, назначил лечение и оплатил все лекарства, оставив крупную сумму на первое время. При этом с Мерцаловых профессор не взял ни копейки. Он даже не назвал себя, так как хотел остаться неузнанным благодетелем. Такой подарок спас девочке жизнь, а членов семьи заставил поверить в чудо. Машутка поправилась, а все остальные дела постепенно наладились.
Пирогов проникся сочувствием к беднякам, его желание помочь было абсолютно бескорыстным. Этот пример напоминает, что, говоря об отзывчивости, важно упомянуть врачей. Тех, кто жертвует своими интересами, бросает все силы во имя спасение других людей.
А. С. Пушкин «Капитанская дочка». Порой отзывчивые люди совершают добрые поступки, когда им это совершенно не выгодно. Так, Петр Гринев отдал в качестве подарка заячий полушубок проводнику Емельяну. Не в знак благодарности. Проводник и так был ему обязан. А из светлого, чистого побуждения. Был мороз, а у бедняка даже накидки не было. И Гринев подарил ему полушубок, потому что не мог допустить, чтобы человек замерз. Ему было жалко того, кто обречен на смерть в буране только из-за нищеты. Гораздо позже Пугачев, помня о щедром даре, пощадит Петра и даже поможет спасти невесту. Таким образом, у отзывчивых людей чуткая, добрая душа. Они готовы протянуть руку в трудную минуту, даже если при этом сами потеряют многое. Их поведение делает лучше всех остальных.
В. Распутин «Уроки французского». Отзывчивость проявляется в сочувствии и помощи нуждающемуся. Мы убеждаемся в этом, читая рассказ Распутина. Лидия Михайловна – учитель французского языка и классный руководитель. В числе ее учеников был одаренный мальчик из бедной многодетной семьи. Чтобы учиться дальше в школе, он был вынужден уехать из родного дома. И жилось ему несладко. Он часто голодал, а еду, которую ему присылала мама, воровали люди, у которых он жил. Тогда он решил играть с «товарищами» на деньги, чтобы хоть как-то питаться. Но его избили за частые выигрыши. Лидия Михайловна в итоге узнала о положении дел и захотела ему помочь. Она пробовала дать ему еду, но вернул ее обратно. Он был гордым и не хотел, чтобы его жалели и подкармливали. Володя даже отказывался от ужина у Лидии Михайловны. Женщина не могла на это смотреть и однажды предложила Володе сыграть с ней в подобную игру. Она часто поддавалась, чтобы у мальчика были деньги на пропитание. Ее совершенно не заботила собственная репутация.
Учительница просто хотела помочь маленькому человеку. В конце концов, она лишилась работы и уехала, но напоследок отправила Володе еще одну посылку с едой. Этот пример показывает, что отзывчивым можно назвать того человека, который внимателен к окружающим. Он легко прощает. В его сердце нет места эгоизму или равнодушию. Он часто совершает бескорыстные добрые поступки, порой даже в ущерб себе.
А. П.Чехов «Крыжовник». Отзывчивость – ценное человеческое качество. Образы отзывчивых людей изображали многие писатели. К примеру, Чехов в своем рассказе «Крыжовник» поведал историю о двух братьях – Иване Ивановиче и Николае Ивановиче. Николай с самого детства хотел усадьбу с участком, на котором рос бы крыжовник. Это была его заветная мечта, которая стала целью. Когда Николай вырос, он женился на богатой женщине, заморил ее скаредной экономией и присвоил себе ее деньги. Такой вот ценой он стал барином с усадьбой и крыжовником. Но он был эгоистичным и даже в достатке никому ничем не помогал. Сострадание для этого человека было чуждым. Иван Иванович – полная противоположность своему брату. Он всегда старается порадовать окружающих, в случае необходимости помочь им. Его возмущает эгоизм родственника, он призывает людей одуматься и не быть такими жадными, подлыми, злыми. Таким образом, отзывчивого человека отличают сочувствие, добродушие, желание помогать другим без мыслей о собственной выгоде. Этому качеству противостоят равнодушие, себялюбие, скопидомство и алчность.
В. Г. Короленко «Дети подземелья». История о мальчике Васе наглядно показывает, какого человека можно назвать отзывчивым. Вася был из весьма обеспеченной семьи. Но отец редко уделял ему внимание, ребенок был предоставлен сам себе. Когда Вася изучал заброшенную часовню, он наткнулся на другого мальчика. Его звали Валек. И Валек вместе с маленькой сестрой жил в подземелье этой часовни. Дети были нищими и голодали. Вася сдружился с ними, он не остался равнодушным к их судьбе: иногда приносил им еду, а для больной Маруси взял у собственной сестры куклу, чтобы девочка хоть немного порадовалась. Бедняки стали для него настоящей семьей, которой ему так недоставало. Ради них он едва не рассорился с отцом, который не знал всех деталей его дружбы с нищими. Таким образом, для отзывчивого человека не имеет значения статус и положение просящего. Он пытается понять ситуацию и хоть как-то помочь тем, кто нуждается.

Автор: Елизавета Гориславец

Метки: аргумент из литературыдекабрьское сочинениедля итогового сочинениядуховно нравственные ориентирыподборкапример из литературысписок

Аргументы по направлению «Равнодушие и отзывчивость» для итогового сочинения

Равнодушие и отзывчивость – две противоположности, которые сильно влияют на выбор и жизни людей. Равнодушие – это неспособность сострадать, чувствовать боль других людей, нежелание помогать и проникаться чужим горем. Оно приносит лишь страдание в наш мир. А отзывчивость – это великое умение человека сопереживать и помогать людям как морально, так и физически. Многомудрый Литрекон специально для Вас составил список примеров из литературы для итогового сочинения.

Содержание:

1 Чем опасно равнодушие?
2 Равнодушие — вина человека или его беда?
3 К чему может привести равнодушие?
4 Равнодушие — паралич души
5 Равнодушие — путь к одиночеству
6 Почему люди высоко ценят отзывчивость?
7 Какие поступки человека говорят о его отзывчивости?
8 Может ли отзывчивый человек быть одиноким?
9 Какого человека называют отзывчивым?
10 Какие профессии немыслимы без отзывчивости?

Чем опасно равнодушие?

И.А. Бунин, «Господин из Сан-Франциско». Равнодушие делает общество циничным, а мир — жестоким. Это доказывает пример из рассказа Бунина. Мы видим людей, которых мотивирует к действию лишь алчность. Богатого коммерсанта окружают лицемерные улыбки, его семья пользуется фальшивым почетом, но как только с ним происходит несчастье, все тут же отворачиваются от него и его домочадцев. Такой любезный хозяин отеля теперь стал грубым и потребовал от вдовы убрать тело постояльца немедленно. Бесчисленные слуги и носильщики не выражали ни скорби, ни сочувствия, ни понимания. Труп погрузили в ящик из-под содовой и везли в трюме, чтобы не портить настроение другим богачам. Все общество проникнуто безразличием к чужим горестям и зациклено лишь на эгоистических нуждах. Это ведет к тому, что никто не может найти помощи и участия в момент нужды.

А. П. Чехов «В аптеке». Тема равнодушие затрагивается в рассказе А. П. Чехова «В аптеке». В жизни домашнего учителя — Егора Алексеевича Свойкина — случилось несчастье: он тяжело заболел. Ни родных, ни знакомых у героя рассказа не было, поэтому справляться со всеми неприятностями приходилось самостоятельно. Посетив врача, Свойкин направился в аптеку, где собирался купить лекарства. Провизор изучил рецепт и подготовил все необходимое. Самочувствие Егора Алексеевича постоянно ухудшалось, он пытался поговорить с аптекарем и немного отвлечься от неприятных ощущений. Но, к сожалению, провизор даже не подумал поддержать разговор с покупателем. Подсчитав всю сумму, он объявил ее: один рубль шесть копеек. У Свойкина не оказалось достаточно средств, не хватало шести копеек. Работник так и не смог войти в положение больного и лишь требовал деньги. Свойкину пришлось отправиться домой. Но, вернуться к аптеке он уже не смог, не хватило сил. Егор Алексеевич стал настоящей жертвой безразличия. Так, равнодушие — качество, которое делает людей глухими и слепыми к нуждам окружающих. Тот, кто обладает этой чертой характера, не готов помогать другим, он не способен даже задуматься о необходимости оказать поддержку тем, кто действительно в ней нуждается.

А. П. Чехов «Тоска». Наиболее ярко проблема равнодушия показана в рассказе А. П. Чехова «Тоска». Иона совсем недавно похоронил сына. Мужчина остался совершенно один. Смерть самого родного человека для него оказалась слишком тяжела. Горе Ионы смог бы облегчить любой, даже незнакомый человек, готовый выслушать всю его историю и искренне посочувствовать. К сожалению, каждый, кто садился в повозку героя рассказа, был слишком занят личными проблемами. У людей не хватало ни времени, ни желания, чтобы поддержать извозчика. Безразличие сделало их чёрствыми и жестокими. Так, отсутствие у людей возможности обращать внимание на чувства и эмоции окружающих делает их совершенно далёкими друг от друга. К сожалению, в мире, где царит равнодушие, нет места счастью, ведь каждый человек навсегда остаётся одинок и не имеет ни единого шанса на помощь и поддержку.

Равнодушие — вина человека или его беда?

Л. Н. Толстой «Война и мир». Что же такое равнодушие: вина или беда? Над этим размышляет Л. Н. Толстой в романе-эпопее «Война и мир». Адольф Берг — типичный представитель светского общества, для которого деньги, слава и должность были самыми важными жизненными ценностями. Отправляясь на фронт, он не думал о необходимости защищать Родину от французских захватчиков. Он лишь мечтал о наградах. Бергу удалось получить то, что он хотел. Герой представил свою службу в глазах генералов так, что был удостоен нескольких орденов. Но к цели военных действий он был равнодушен. Для него борьба была карьерой. Берг — эгоистичный человек, способный говорить лишь о важности собственной персоны. Но даже будучи истинным «героем» в своих рассказах, он оказался невероятно скуп и расчётлив в реальной жизни. Берг и не думал помогать раненым бойцам, как это делали многие семьи, которые на своих подводах вывозили раненых из Москвы. Он, наоборот, старался забрать с собой как можно больше мебели и дорогого декора. Так, равнодушие — качество человека, для которого чувства окружающих не имеют никакого значения. Обладатель этой черты характера никогда не позволит себе пожертвовать важным для спасения другого. Берг сознательно пренебрегает интересами окружающих, поэтому в его случае безразличие — это вина, а не беда. Он не страдает, а наживается на нем.

Э. М. Ремарк «На западном фронте без перемен». Что же такое равнодушие: вина или беда? Ответ на это вопрос даётся в произведении Э. М. Ремарка «На западном фронте без перемен». Пауль Боймер — солдат, принимавший участие в Первой Мировой войне. Он вместе со своими боевыми товарищами прошёл обучение в казарме и уже в течение нескольких лет находился на фронте. За годы боев Пауль привык к звукам разрывающихся снарядов и постоянной опасности, но, что самое ужасное — двадцатилетний парень привык терять близких ему людей. Ведь ежедневно он наблюдал за тем, как его бывшие одноклассники и друзья гибли в результате газовых атак и под обстрелами. Увиденное на фронте серьёзно повлияло на сознание Пауля, в корне изменило его. Война -ужаснейшее событие, которое навсегда разрушает человеческие судьбы и совершенно меняет отношение к жизни и смерти. Она учит бойцов мириться с ужасными поступками, принимая их за норму и повседневную неприятность. Так далеко не всегда люди теряют возможность чувствовать в результате собственных эгоистических особенностей. Иногда серьёзные жизненные испытания, требуют от личности невероятной стойкости и силы характера, лишают её возможности проявлять сочувствие и трепетно относиться как к радостным, так и печальным событиям. Для Пауля равнодушие — это беда, а не вина.

К чему может привести равнодушие?

Н.М. Карамзин, «Бедная Лиза». Равнодушие обрекает многих людей на гибель, поэтому оно очень опасно для общества. Пример, подтверждающий это, можно найти в повести Карамзина. Главная героиня этой книги – Лиза. Она — молодая девушка, живущая с мамой. Лиза бедна, но чиста душой. Она встречает Эраста, молодого дворянина, который влюбляется в нее и говорит ей о замужестве. Бедная Лиза отвечает взаимностью, поэтому сближается с ним и верит каждому слову. Когда юношу забирают на войну, она ждет его. Но у Эраста были свои планы. Он промотал свои деньги и понял, что не сможет быть с бедной девушкой. Поэтому он втайне от Лизы женится на богатой вдове, которая сможет покрыть затраты на роскошь. Безразличие Эраста разрушило судьбу Лизы. Теперь она никогда не сможет построить счастливых отношений с другим мужчиной. Эраст хотел лишь откупиться деньгами и забыть о своем увлечении. Не выдержав боли и позора, Лиза утопилась. Печально видеть, как равнодушие губит судьбы честных людей.

Н.Лесков, «Леди Макбет Мценского уезда». Равнодушие к людям обрекает человека на нравственную деградацию, которая ведет его на самое дно жизни. Пример, подтверждающий это, мы находим в книге «Леди Макбет Мценского уезда». Здесь автор показывает нам очень циничного и безжалостного человека в лице Сергея. Он — приказчик в доме Катерины Измайловой и ее мужа. Этот брак нельзя назвать счастливым, поскольку пожилой купец был часто в отъезде, а его супруга оставалась одна. Поэтому она легко согласилась на отношения с Сергеем, который уверял ее в большой любви. Но в реальности им двигало лишь желание обогатиться. Он уговорил Катерину пойти на убийство своего свекра, мужа и маленького племянника мужа, чтобы завладеть имением. Однако их плану не суждено было сбыться, их отправили на каторгу. Там Сергей быстро забыл о любви к женщине и нашел новое увлечение. Несмотря на то, что Катерина сделала ради него, его ничуть не тревожило ее состояние. Напротив, он даже забрал у нее последние теплые чулки, чтобы отдать новой любовнице. Он лишается обеих женщин, но едва ли это сильно расстроит героя. Он думает лишь о себе. Это пример страшного равнодушия, которое обрекает человека на полный разрыв с обществом.

Равнодушие — паралич души

М.Ю. Лермонтов, «Герой нашего времени». Равнодушие парализует все светлые стороны человеческой души. Это подтверждает пример из романа. Григорий Печорин — молодой дворянин, который устал от светского общества и искал новых впечатлений. Герой представляется нам умным, смелым, но и эгоистичным, равнодушным мужчиной. Почти каждому человеку, который хотел с ним сблизиться, он приносил боль. Например, Бэла, которая была украдена Печориным из родного дома, перенесла много страданий из-за поступков Григория. Девушка поначалу не любила его и очень скучала по Родине, сидя в крепости. А герой все пытался ее завоевать. Он думал, что любит ее, но как только она ответила ему взаимностью, его интерес тут же пропал. Безразличие породило рассеянность, холодность, безответственность героя. Это очень жестоко по отношению к девушке, поскольку Григорий сам увез ее от семьи, а теперь лишил ее своей любви и не дал законного статуса. Погибает Бэла тоже из-за Григория. Казбич, решивший отомстить дворянину за его совершенные дела, подкарауливает девушку у реки, пытается ее похитить, а затем ударяет ее ножом в спину. Но Печорина не так уж сильно угнетает эта потеря. Он движется дальше по жизни, поскольку не способен на глубокое и искреннее сострадание. Равнодушие к людям делает его нравственным калекой.

Итоговое сочинение о том, что равнодушие — наивысшая жестокость, Вы найдете тут.

Равнодушие — путь к одиночеству

М. Ю. Лермонтов «Герой нашего времени». Равнодушие ко всему делает человека одиноким. Одним из наиболее ярких представителей людей, потерявших всяческий интерес к жизни, стал главный герой романа М. Ю. Лермонтова. Григорий Печорин испытывал непреодолимую потребность в новых ощущениях, потому что всё и все надоедали. Окружающие его люди почему-то казались Печорину объектами для его собственных «экспериментов». Он нередко ставил своих знакомых в такие жизненные обстоятельства, где им было необходимо показать свою любовь, ревность, ненависть. «Жертвами» Григория стали кавказская девушка Бэлла, лишившаяся всего из-за прихоти Печорина, княжна Мери – девушка, безответно влюбившаяся в героя романа, Грушницкий – молодой человек, убитый Григорием на дуэли. Конечно, многие поступки не характеризовали Григория как высоконравственного и доброго человека, наоборот, говорили о нём как об эгоистичной личности. Печорин находился в постоянной погоне за приключениями, ведь только благодаря им он мог избавиться от хандры. Печорин был полностью безразличен к жизни, всё ему казалось привычным, ведь он не был способен на настоящие чувства, даже «огонь», разжёгшийся в его сердце после письма Веры, быстро сменился апатией. Печорин равнодушен к чувствам окружающих, для него важно лишь собственное благополучие. Так, безразличие никогда не сможет сделать человека счастливым, наоборот, оно оставит его одиноким. Равнодушный человек обрекает себя на существование в мире, где нет места настоящим эмоциям, что может быть губительно для любого человека.

И. С. Тургенев, «Отцы и дети». Безразличное отношение к окружающим может стать причиной полного одиночества человека. Роман И. С. Тургенева «Отцы и дети» лишь подтверждает это высказывание. Анна Сергеевна Одинцова — женщина, получившая в наследство от мужа огромное имение. Героиня романа устроила свою жизнь так, как сама того хотела. Но ее тяготили собственная холодность и пустота бытия. На одном из приемов она встретила Евгения Базарова — нигилиста, который был во многом похож на нее — думал, что его удел — одиночество. Он искренне верил, что чувства не имеют для него совершенно никакого значения. Однако даже настолько серьезные убеждения Базарова не выстояли против любви. Образованность Одинцовой, её манеры, умение рассуждать и выражать свои мысли покорили сердце Евгения. Он готов был отказаться от того, во что так долго верил, ради возможности всегда быть рядом с любимой. Базаров забыл о гордости, нашёл в себе силы, чтобы рассказать о своих чувствах Анне Сергеевне, но был отвергнут. Женщина не придала большого значения словам Евгения, так как сама давно потеряла возможность чувствовать. Она ценила комфорт выше эмоций и отнеслась к Евгению безразлично. В финале она выходит замуж, но за такого же отстраненного и холодного человека, как она сама. Он лишь закрепил ее одиночество, которое стало неизменной тюрьмой Анны.

Почему люди высоко ценят отзывчивость?

А.И.Куприн, «Чудесный доктор». Отзывчивость одного человека может спасти жизни многих. Это подтверждает сюжет рассказа Куприна. История разворачивается вокруг семьи Мерцаловых. Отец семейства заболел тифом и потерял из-за этого работу, его близкие долгое время голодали и жили в сыром подвале. У них уже умерла одна дочь, а вторая лежала в очень плохом состоянии. Не имея возможности ей помочь, Мерцалов был в отчаянии. Он присел на скамейку в парке и встретил там мужчину, которому сгоряча излил душу и рассказал свою историю. Это оказался врач, который бескорыстно согласился помочь. Он не только осмотрел Машеньку, но и оставил денег на лекарства и пропитание. Этот великодушный поступок спас скромную семью главного героя. Вот так сильно может повлиять отзывчивость человека на чью-то жизнь.

А. А. Фадеев «Молодая гвардия» Роман А. А. Фадеева «Молодая гвардия» показывает, насколько судьба Родины может быть важна для людей. Их отзывчивость по отношению к своему народу ценится высоко, ведь становится главным мотивом для борьбы за свободу. Небольшой город Краснодон в годы Великой Отечественной войны был полностью захвачен нацистами. Жестокость немецких захватчиков не имела абсолютно никаких границ: они селились в домах мирных жителей, практически выгоняя их из собственных квартир, устраивали облавы и угоняли женщин и детей в Германию — но даже этим не ограничивался произвол захватчиков. Олег Кошевой, как и другие юноши и девушки, не могли дать им возможность безнаказанно уничтожать народ. Они не были способны спокойно дожидаться поддержки Красной Армии, не предпринимая никаких попыток самостоятельно защитить Краснодон, поэтому молодые люди вступали в партизанскую организацию “Молодая Гвардия”, во главе которой встал Олег Кошевой. От молодогвардейцев зависело многое: они помогали бежавшим из лагерей, освобождали тюремных заключённых и многое-многое другое. Юноши и девушки давали людям надежду на победу. Неравнодушные люди, вставали на защиту Родины в тяжёлое для неё время. Так отзывчивость — качество, которое не позволяет проявлять равнодушие ни к проблемам близких, ни к несчастьям страны. Тот, кто обладает этим качеством, способен, забыть о собственных интересах и делать все возможное для счастья и светлого будущего страны. Это качество ценится, потому что оно спасает мир постоянно.

Какие поступки человека говорят о его отзывчивости?

А.С.Пушкин, «Капитанская дочка». Тема равнодушия и отзывчивости поднимается в этом романе не раз. Наиболее яркий пример, на мой взгляд, – это эпизод в степи в метель. Петр Гринев и Савельич заблудились в сильную пургу на бездорожье. Им грозила смерть, но, к их счастью, они встретили Пугачева. Этот мужичок сумел вывести заблудившихся путников, за что Гринев решил отдать ему свой заячий тулуп. Пугачев неважно выглядел, был бедно одет, а на улице ведь была лютая стужа, поэтому дворянину было не жаль отдать такой дорогой предмет одежды спасителю. Несмотря на протест Савельича, Петр отдает тулуп и спасает бедняка от холода. Он не кичится этим, а дарит от души. Этот благородный жест в будущем спасет Петра, но сделал он это бескорыстно, исключительно из-за своей отзывчивости. Именно такие поступки, в которых нет расчета и самолюбования, говорят о том, что человек неравнодушен к другим.

Ф. М. Достоевский «Преступление и наказание». Несчастье каждого человека отзывалось с сердце главной героини романс Ф. М. Достоевского «Преступление и наказание» — Сони Мармеладовой. Девушка рано лишилась матери и жила вместе со своим отцом, мачехой и сводными братом и сёстрами. Мармеладов никак не мог наладить свои дела и начать зарабатывать, он лишь пил и старался забыть обо всех несчастьях. Семья катастрофически нуждалась в деньгах, поэтому Соня решила пожертвовать собственной репутацией, получив «жёлтый билет». Появились средства к существованию, героиня спасла родных от голода, навсегда лишившись надежды на светлое будущее. Соня никогда не жаловалась на свою судьбу, она стойко выдержала все трудности, ведь понимала, ради чего были все её усилия. Соня не осталась равнодушна и к беде Родион Раскольников. Узнав о совершённом преступлении, она не только не отвернулась от него, но и постаралась поддержать. Именно она уговорила героя романа признать свою вину и понести наказание. Соня оставила всю свою жизнь в Петербурге и уехала вместе с возлюбленным в Сибирь, где Раскольникову предстояли тюремное заключение и каторжные работы. Она не переставала заботиться о Раскольникове, делала всё, что могла, чтобы обеспечить ему достойную жизнь, дав ему необходимую любовь, заботу и поддержку. Отзывчивость — качество, присущее Соне Мармеладовой, ведь она была способна ставить интересы дорогих ей людей выше собственных. Она помогала окружающим, заботилась не только о своём благополучии, но и о счастье других.

Л. Н. Толстой «Война и мир». В романе-эпопее Л. Н. Толстого «Война и мир» раскрывается тема отзывчивости. Могущественные войска Наполеона надвигались на Москву. Русской армии был дан приказ отступать и оставить город захватчикам. Люди должны были как можно скорее покинуть родные дома и оказаться за пределами города. Пьер Безухов, долго искавший смысл своей жизни, понял, что именно ему уготована честь остановить войну, убив Наполеона. Желая отомстить захватчику, он принял решение остаться в Москве. Безухов видел ужаснейшие пожары, возникавшие по всей Москве. Он осознавал всю опасность подобных возгораний, поэтому откликнулся на крики женщины о помощи. Пьер решился на самоотверженный, отчаянный поступок и самостоятельно вытащил девочку из огня. Безухов не только спас ребенка, но и защитил женщину от французов, за что сам был схвачен как преступник. Герой романа — отзывчивый человек, которому не безразлична судьба своей страны. Несмотря на то, что стремление Пьера лишить жизни Наполеона казалось абсурдным, оно лишь показывает, насколько сильно Безухов хотел обеспечить светлое будущее Родине. Он не был равнодушным к несчастьям окружающих и готов был подвергнуть риску собственную жизнь ради их спасения. Спасение ребенка из огня свидетельствует об отзывчивости героя.

Может ли отзывчивый человек быть одиноким?

А.И.Солженицын, «Матренин двор». К сожалению, люди легко привыкают к благородным жестам других и совсем их не ценят. В этом мы убеждаемся, читая рассказ. Матрена, пожилая деревенская женщина, не имеет своих детей и семьи, живет одна в доме и сдает комнату. Автор рисует ее нам очень доброй, отзывчивой, открытой. Она всю жизнь помогала соседям и односельчанам бескорыстно, ничего не прося взамен. Только вот никто не ценил ее щедрой натуры. Долгое время она жила даже без пенсии и работала «за бесплатно». Но она не ожесточилась от этих тягот, а всегда оставалась мила и приветлива. И погибла она тоже из-за своего желания помочь Кире, которая была ей как дочь. Она перевозила часть бревен своего дома к Кире, чтобы та построила горницу. Печально, что искренне переживал за Матрену на поминках только приезжий учитель, который жил у нее, и горько рыдала Кира. Остальные приглашенные, даже родные сестры, лишь делили наследство покойницы и совсем о ней не думали. Матрена была одинока, хоть и отличалась отзывчивостью.

А.Платонов, «Юшка». Очень часто отзывчивые люди сталкиваются с шеймингом в обществе, потому что не могут за себя постоять и даже не находят нужным этого делать. Платонов рассказывает нам об истории Юшки. Он с детства был болен, потому быстро постарел и был слаб. На тяжелую работу его не брали, и он всю жизнь проработал помощником кузнеца. Он был очень добр и наивен. Поэтому многие жители города обижали его, понимая, что отпор он не даст. Дети кидались палками и камнями, взрослые могли посмеяться над ним или ударить. Люди всерьез задавались вопросом, имеет ли право Ефим жить на свете? Но Юшка не держал на них зла, он лишь думал, что они не умеют проявлять любовь, потому что их сердце слепое. Их недоверие было связано и с тем, что Ефим был скрытен и куда-то тратил почти все деньги. Оказалось, что он помогал девочке-сироте, которую устроил в семью и школу с пансионатом. Собственно, поэтому он на всем экономил и вел такой жалкий образ жизни. Но люди узнали об этом только после его смерти. Так и получилось, что его никто не любил, не уважал, хотя он никому не делал зла. Автор хотел показать нам, насколько одинокими могут быть люди, которые слишком добры и кротки, чтобы ответить на зло злом.

Какого человека называют отзывчивым?

О.Генри, «Последний лист». Отзывчивым человеком называют того, кто способен совершить благородный поступок бескорыстно. Пример можно найти в рассказе «Последний лист». Эта история о двух подругах-художницах, живущих в одной студии. В один из дней Джонси заболела пневмонией. Врач давал неутешительные прогнозы. И лишь листья на дереве, которое было видно из окна, давали девушке надежду. Она считала, что с падением последнего листа оборвется и ее жизнь. Этими мыслями поделилась ее подруга с соседом-художником. Его настолько тронула эта история, что он нарисовал этот последний лист, находясь в отвратительных погодных условиях и рискуя заболеть. К счастью, Джонси выжила, но сосед заболел пневмонией, когда рисовал лист под проливным дождем, и умер. Но героиня навсегда запомнит тот подвиг, который совершил этот невероятно добрый человек ради нее. Художник был по-настоящему отзывчив, ведь помог умирающей девушке, подвергая опасности свое здоровье.

М.А. Шолохов, «Судьба человека». Главный герой, Андрей Соколов выступает в роли честного, отзывчивого, очень доброго и смелого человека. На протяжении всего рассказа он проявляет эти положительные качества. Например, в плену, когда ему дают кусок хлеба и сала, он делит это со всеми товарищами, которые тоже страдали от голода. У героя была возможность съесть все самому, но поскольку он не был равнодушен к сокамерникам, то не смог закрыть глаза на горести других людей. Момент, когда Соколов принимает к себе Ванюшку, маленького мальчика-сироту, тоже говорит о нем, как об отзывчивом человеке. У самого Андрея не осталось ни семьи, ни дома, тем не менее, он решил взять ответственность за мальчишку. Всю свою жизнь герой думал о других и проявлял доброту, поэтому судьба подарила ему утешение в лице Ванюшки. Именно таких людей называют отзывчивыми, потому что они всегда готовы помочь нуждающимся.

Л. Н. Толстой «Война и мир». Отзывчивость, доброта и искренность — черты характера, описывающие главную героиню романа-эпопеи Л. Н. Толстого «Война и мир» — Наташу Ростову. Солдатам был отдан приказ отступать и оставить Москву французам. Семья Ростовых, как и другие жители города, готовилась к отъезду. Наташа позволила разместить раненых в комнатах имения и сама ухаживала за солдатами. Девушка не могла остаться равнодушной к проблемам людей, которые подвергали риску собственную жизнь ради спасения её Родины. Видя, как родители и слуги аккуратно упаковывали драгоценности, предметы декора, мебель, она вдруг поняла, что вместо всех этих бесполезных вещей они могут увезти раненых. Наташа прекрасно понимала, что французы не оставят в живых русских солдат, ей удалось уговорить родителей взять с собой лишь самое необходимое и увезти из города как-можно больше больных и раненых. Благодаря настойчивости Наташи было спасено множество жизней. Героиня романа — отзывчивая девушка, которая готова пожертвовать чем-то важным ради других людей. Обладатель этой черты характера всегда окажет необходимую поддержку и не оставит в беде нуждающихся в помощи.

А. И. Солженицын «Матрёнин двор». Отзывчивость и искреннее желание помочь окружающим характеризует и главную героиню рассказа А. И. Солженицына “Матренин двор”. Судьбу Матрёны нельзя назвать счастливой. Женщина потеряла всех своих детей, любимого человека, вышла замуж не по своей воле и на старости лет осталась совершенно одна. К счастью, ничто не смогло лишить её доброты и любви ко всем окружающим. Матрёна спасла больную кошку, постоянно помогала соседям и никогда не просила вознаграждений за свой труд. Удивительно, но жители деревни будто бы не замечали всех добрых дел Матрёны. Они даже не думали о проблемах самой пожилой женщины, никто не собирался ей помогать, считая личные проблемы наиболее значимыми. Матрёна — искренний и добрый человек, жизненной целью которого стала помощь людям. Несчастья окружающих всегда находили отклик в сердце героини, и она старалась сделать всё возможное, чтобы поддержать их. Но, к сожалению, отзывчивостью обладает далеко не каждый. Многие придают излишнюю важность собственным делам и заботам, абсолютно забывая о других людях. Так, отзывчивость — важное качество личности. Общество, состоящее из людей, способных к взаимовыручке, может создать условия, где каждый будет чувствовать поддержку и опору. Но важно понимать, что подобные отношения возможны только в том случае, если все люди готовы не только получать помощь, но и оказывать её, когда это необходимо.

Какие профессии немыслимы без отзывчивости?

В.Распутин, «Уроки французского». Говоря о профессиональном качестве отзывчивости, нельзя забыть о должности учителя. Именно наставники учат нас нравственным основам и должны подавать хороший пример. Самоотверженное сострадание показывает и героиня рассказа Распутина. Молодая учительница, Лидия Михайловна, только недавно получила новый класс, но уже успела заметить, что один мальчик не ладит со сверстниками. На урок он пришел с разбитым лицом. Расспросив его, учительница узнала, что он играет на деньги с мальчишками, чтобы добыть себе еды. Он жил в доме чужих людей, которые забирали себе все посылки, что присылала мать главного героя. Лидия Михайловна хотела помочь ученику и давала ему деньги и продукты, но тот отказывался из гордости. Поэтому она предложила играть на деньги уже с ней и специально проигрывала. К несчастью, об этом узнали и уволили учительницу из школы. Но даже тогда, находясь далеко от мальчика, она прислала ему коробку с едой. Главному герою очень повезло встретить на своем пути такого отзывчивого наставника. Доброта Лидии Михайловны научила его лучшим человеческим качествам и показала, как нужно жить. Именно такие люди должны учить наших детей хорошему!

А. И. Куприн «Чудесный доктор». Говоря об отзывчивости в профессии, важно упомянуть врачей — людей, которые спасают пациентов, не щадя сил. Вспомним рассказ А. И. Куприна «Чудесный доктор». Семья Алмазовых переживала не лучшие времена: катастрофически не хватало денег, детей не брали в школу, а Машутка тяжело болела и шансы на выздоровление уменьшались с каждым днём. О несчастьях Алмазовых узнал профессор Пирогов. Он осмотрел девочку, назначил лечение и не взял никаких денег, а, наоборот, самостоятельно оплатил лекарства. Подарок доктора спас жизнь девочке и заставил всех членов семьи поверить в настоящее чудо, ведь после выздоровления Машутки их жизнь изменилась в лучшую сторону. Доктор Пирогов оказался неравнодушным человеком для которого помощь больным стала не только должностной обязанностью, а искренним желанием. Несчастья Алмазовых откликнулись в сердце Пирогова, он отдал деньги на лекарства, не попросив ничего взамен. Настояний врач всегда способен пожертвовать собственными интересами ради помощи людям.

Функции человеческой жизни – Анатомия и физиология

Введение в человеческое тело

OpenStaxCollege

Цели обучения

К концу этого раздела вы сможете:

Объяснять важность организации для функционирования человеческого организма
Различают метаболизм, анаболизм и катаболизм
Приведите не менее двух примеров человеческой реакции и человеческого движения
Сравните и сопоставьте рост, дифференциацию и размножение

Каждая из различных систем органов имеет разные функции и, следовательно, уникальные роли в физиологии. Эти многочисленные функции можно свести к нескольким, которые мы могли бы считать определяющими для человеческой жизни: организация, обмен веществ, реакция, движение, развитие и размножение.

Человеческое тело состоит из триллионов клеток, организованных таким образом, что существуют отдельные внутренние отсеки. Эти отсеки отделяют клетки тела от внешних угроз окружающей среды и поддерживают влажность и питание клеток. Они также отделяют внутренние жидкости организма от бесчисленных микроорганизмов, которые растут на поверхности тела, включая слизистую оболочку определенных трактов или проходов. В кишечном тракте, например, обитает даже больше бактериальных клеток, чем общее количество всех человеческих клеток в организме, однако эти бактерии находятся вне организма и не могут свободно циркулировать внутри него.

Клетки, например, имеют клеточную мембрану (также называемую плазматической мембраной), которая отделяет внутриклеточную среду — жидкости и органеллы — от внеклеточной среды. Кровеносные сосуды удерживают кровь внутри замкнутой кровеносной системы, а нервы и мышцы обернуты соединительнотканными оболочками, отделяющими их от окружающих структур. В грудной клетке и брюшной полости различные внутренние мембраны отделяют основные органы, такие как легкие, сердце и почки, от других.

Самой большой системой органов тела является покровная система, которая включает кожу и связанные с ней структуры, такие как волосы и ногти. Поверхностная ткань кожи представляет собой барьер, защищающий внутренние структуры и жидкости от потенциально вредных микроорганизмов и других токсинов.

Первый закон термодинамики утверждает, что энергия не может быть ни создана, ни уничтожена — она может только изменять форму. Ваша основная функция как организма состоит в том, чтобы потреблять (усваивать) энергию и молекулы из продуктов, которые вы едите, превращать часть их в топливо для движения, поддерживать функции вашего тела, а также строить и поддерживать структуры вашего тела. Есть два типа реакций, которые достигают этого: анаболизм и катаболизм.

Анаболизм – это процесс, при котором более мелкие и простые молекулы объединяются в более крупные и более сложные вещества. Ваше тело может собирать, используя энергию, сложные химические вещества, в которых оно нуждается, путем объединения небольших молекул, полученных из продуктов, которые вы едите
Катаболизм — это процесс, при котором более крупные и сложные вещества расщепляются на более мелкие более простые молекулы. Катаболизм высвобождает энергию. Сложные молекулы, содержащиеся в пищевых продуктах, расщепляются, поэтому организм может использовать их части для сборки структур и веществ, необходимых для жизни.

Вместе эти два процесса называются метаболизмом. Метаболизм — это сумма всех анаболических и катаболических реакций, происходящих в организме ([ссылка]). И анаболизм, и катаболизм происходят одновременно и непрерывно, чтобы поддерживать вашу жизнь.

Метаболизм

Анаболические реакции строятся, и они потребляют энергию. Катаболические реакции разрушают материалы и высвобождают энергию. Метаболизм включает как анаболические, так и катаболические реакции.

Каждая клетка вашего тела использует химическое соединение аденозинтрифосфат (АТФ) для хранения и высвобождения энергии. Клетка накапливает энергию в синтезе (анаболизме) АТФ, затем перемещает молекулы АТФ в то место, где энергия необходима для подпитки клеточной деятельности. Затем АТФ расщепляется (катаболизм) и высвобождается контролируемое количество энергии, которое используется клеткой для выполнения определенной работы.

Посмотрите эту анимацию, чтобы узнать больше о метаболических процессах. Какой катаболизм происходит в сердце?

Реагирование – это способность организма приспосабливаться к изменениям внутренней и внешней среды. Примером реакции на внешние раздражители может быть движение к источникам пищи и воды и от предполагаемых опасностей. Изменения во внутренней среде организма, такие как повышение температуры тела, могут вызвать реакцию потоотделения и расширение кровеносных сосудов в коже для снижения температуры тела, как показали бегуны в [ссылка].

Движение человека включает в себя не только действия в суставах тела, но и движение отдельных органов и даже отдельных клеток. Когда вы читаете эти слова, красные и белые кровяные тельца перемещаются по всему телу, мышечные клетки сокращаются и расслабляются, чтобы поддерживать вашу осанку и фокусировать ваше зрение, а железы выделяют химические вещества, регулирующие функции организма. Ваше тело координирует работу целых групп мышц, чтобы вы могли направлять воздух в легкие и из них, проталкивать кровь по всему телу и продвигать съеденную пищу через пищеварительный тракт. Сознательно, конечно, вы сокращаете свои скелетные мышцы, чтобы двигать кости вашего скелета, чтобы добраться из одного места в другое (как это делают бегуны в [ссылка]), и выполнять все действия в вашей повседневной жизни.

Марафонцы

Бегуны демонстрируют две характеристики живых людей — реакцию и движение. Анатомические структуры и физиологические процессы позволяют бегунам координировать действия групп мышц и выделение пота в ответ на повышение внутренней температуры тела. (кредит: Фил Родер/flickr)

Развитие — это все изменения, через которые проходит тело в течение жизни. Развитие включает в себя процесс дифференцировки, при котором неспециализированные клетки становятся специализированными по структуре и функциям для выполнения определенных задач в организме. Развитие также включает процессы роста и восстановления, оба из которых включают дифференцировку клеток.

Рост — это увеличение размеров тела. Люди, как и все многоклеточные организмы, растут за счет увеличения числа существующих клеток, увеличения количества неклеточного материала вокруг клеток (например, минеральных отложений в костях) и, в очень узких пределах, увеличения размера существующих клеток.

Размножение – это образование нового организма из родительских организмов. У человека размножение осуществляется мужской и женской репродуктивной системой. Потому что смерть придет ко всем сложным организмам, без размножения линия организмов прервется.

Большинство процессов, происходящих в организме человека, сознательно не контролируются. Они происходят постоянно, чтобы строить, поддерживать и поддерживать жизнь. Эти процессы включают: организацию с точки зрения поддержания основных границ тела; метаболизм, включая передачу энергии посредством анаболических и катаболических реакций; ответная реакция; движение; и рост, дифференциация, размножение и обновление.

Катаболизм жирных кислот.

Метаболизм можно определить как ________.

приспособление организма к внешним или внутренним изменениям
процесс, при котором все неспециализированные клетки становятся специализированными для выполнения определенных функций
процесс, при котором новые клетки образуются вместо изношенных клеток
сумма всех химических реакций в организме

Аденозинтрифосфат (АТФ) является важной молекулой, поскольку она ________.

является результатом катаболизма
высвобождение энергии неконтролируемыми импульсами
хранит энергию для использования клетками тела
Все вышеперечисленное

Раковые клетки можно охарактеризовать как «обычные» клетки, не выполняющие специализированных функций организма. Таким образом, раковые клетки лишены ________.

дифференциация
репродукция
отзывчивость
как воспроизведение, так и отзывчивость

Объясните, почему запах дыма, когда вы сидите у костра, не вызывает тревогу, а запах дыма в общежитии вызывает тревогу.

Когда вы сидите у костра, ваше обоняние приспосабливается к запаху дыма. Только если бы этот запах внезапно и резко усилился, вы, вероятно, заметили бы его и отреагировали. Напротив, запах даже следов дыма был бы новым и весьма необычным в вашем общежитии и воспринимался бы как опасность.

Назовите три различных способа роста человеческого тела.

Рост может происходить за счет увеличения количества существующих клеток, увеличения размера существующих клеток или увеличения количества неклеточного материала вокруг клеток.

анаболизм: сборка более сложных молекул из более простых молекул

катаболизм: расщепление более сложных молекул на более простые молекулы

разработка: изменений, через которые проходит организм в течение жизни

дифференциация: процесс, посредством которого неспециализированные клетки становятся специализированными по структуре и функциям

рост: процесс увеличения размера

метаболизм: сумма всех химических реакций организма

обновление: процесс замены изношенных элементов

репродукция: процесс образования новых организмов

отзывчивость: способность организма или системы приспосабливаться к изменениям условий

Важность оперативности — HR Daily Advisor

Лин Гренсинг-Попхал, ответственный редактор 25 авг. 2021 г. Обучение и развитие

Обновлено: 25 августа 2021 г.

Когда люди думают о главных профессиональных навыках, которые помогают сотрудникам выделяться на рынке труда, на ум приходят технические навыки, такие как компьютерное программирование или умение работать с определенными приложениями на рабочем месте. Но некоторые из наиболее важных навыков — это социальные навыки, черты и способности, которые не обязательно специфичны для какой-либо конкретной отрасли или работы, но которые хорошо служат сотрудникам в любых условиях работы.

Прекрасным примером очень ценного межличностного навыка является отзывчивость, которая означает, насколько быстро, правильно и эффективно сотрудники реагируют на тех, кто обращается за помощью или советом. Это в равной степени относится к внутренним (т. е. коллегам, начальству, подчиненным) и внешним (т. е. клиентам, деловым партнерам) заинтересованным сторонам.

Вот несколько советов, как повысить скорость отклика.

Ответ не обязательно должен быть полным.

Люди часто не отвечают своевременно не потому, что они ленивы или обманывают кого-то, а потому, что чувствуют, что им нужно больше времени для выполнения запроса. Например, представителю отдела обслуживания клиентов, отвечающему на сложный вопрос клиента, может потребоваться несколько дней, чтобы подготовить полный и точный ответ. Но это не означает, что представитель службы поддержки клиентов не может предоставлять клиентам обновления.

Сказать что-то простое, например: «Я работаю над тем, чтобы получить ответ на ваш вопрос. Мне может потребоваться несколько дней, чтобы получить ответ, но я буду держать вас в курсе и, надеюсь, к концу недели у вас будет что-то для вас», может иметь большое значение для поддержания положительного клиентского опыта.

Установить напоминания

При кажущихся бесконечными обязательствах и приоритетах, которые нужно жонглировать, обязательства легко проваливаются, что является еще одной проблемой реагирования; иногда сотрудники не отвечают, потому что потеряли связь с запросом.

Установка напоминаний в календаре, чтобы вернуться к людям в определенное время, или даже общего напоминания об ответе на неотправленные сообщения электронной почты в конце каждого дня, может предотвратить потерю следа проблем, требующих решения.

Показатели

Показатели производительности — отличный способ повысить оперативность организации, отдела или команды в целом. Показателем оперативности может быть что-то вроде «среднее время ответа на запросы клиентов по электронной почте» или «средняя продолжительность открытых обращений в службу поддержки клиентов».

Метрики предоставляют средства измерения текущего состояния дел, по которым можно оценивать улучшения. Они также дают вам более четкое представление об измеряемых факторах и сигнализируют об их важности для организации.

Оперативность присуща наиболее эффективным специалистам, и она применима независимо от того, имеете ли вы дело с внутренними или внешними заинтересованными сторонами.

Примеры отзывчивости: «Какие есть примеры равнодушия и отзывчивости?» — Яндекс Кью