Основные характеристики делового общения: §3.1.3. Основные характеристики делового общения

Основные характеристики делового общения. Этапы делового общения

Общение для человека – среда обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, развитие интеллекта. Общение:

—       сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми;

—       включает в себя обмен информацией;

—       выработку единой стратегии и взаимодействия;

—       восприятие и понимание другого человека;

—       помогает организовать совместную работу;

—       наметить и обсудить планы.

Наряду с термином «общение» широкое распространение получил и термин «коммуникация». Чаще всего они используются как синонимы. Роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека, – это функции общения. Функции общения многообразны и существуют различные основания для их классификации. Одно из общепринятых – выделение в общении трех взаимосвязанных сторон или характеристик:

— перцептивной – процесса восприятия и понимания людьми друг друга в процессе общения;

— информационной – процесса обмена информацией;

— интерактивной – процесса взаимодействия людей в общении.

В соответствии с этим выделяются аффективно-коммуникативная, информационно-коммуникативная и регуляционно-коммуникативная функция общения.

Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция – это функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению. В ходе общения  людей  происходит передача эмоционального отношения.

Информационно-коммуникативная функция общения заключается в любом виде обмена информацией между участниками общения. Этот обмен предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров. Осуществляется прием и передача информации.

Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция общения предполагает регуляцию поведения и непосредственную организацию общения. В этом процессе человек может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решений, т.е. на все составляющие деятельности своего партнера.

Происходит взаимная корректировка действий.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Расчет стоимостиГарантииОтзывы

Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует:

—       установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами;

—       создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей;

—       обеспечивая успех общего дела.

Цель делового общения – организация совместной предметной деятельности. Особенности делового общения заключаются в том что:

—       партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

—       общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

—       основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.

Прагматичный Дж.Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире» (12, с. 127).

Характеристики делового общения, которые предопределяют  правила поведения в процессе общения:

—      

регламентированность – это подчинение установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются:

а)  видом делового общения;

б) степенью  официальности;

в) целями, задачами конкретной встречи;

г) национальными и культурными традициями.

Регламентированность предполагает соблюдение делового этикета, который включает в себя правила приветствия и представления, нормы поведения, диктует нормы речевого этикета. Регламентированность делового общения означает и ограниченность его определенными временными рамками. И чтобы отведенное время было использовано эффективно, важно определить заранее круг обсуждаемых проблем;

—       строгое соблюдение участниками общения ролевого амплуа. В процессе общения деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия. Это необходимо учитывать и вести себя в соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой;

—       повышенная ответственность участников делового общения за его результат. Успешное деловое общение во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т.е. умением четко сформулировать цели коммуникации, умением верно определить интересы партнеров;

—       строгое отношение к использованию языковых средств. Не допускается в деловом общении использование бранных слов и ненормативной лексики, использование просторечных слов, и жаргона.

Выделяют следующие этапы общения:

—       установление контакта с участниками общения – считается самым ответственным этапом. На этом этапе формируется впечатление о партнере, которое может оказать решающее влияние на весь процесс общения;

—       ориентация в ситуации – важный этап, во время которого необходимо понять цели и мотивы поведения партнеров, их установки и ожидания, определить стратегию и тактику ведения общения;

—       обсуждение вопроса и принятие решения – этап, связанный с обоснованием каждой стороной своей позиции, с преодолением разногласий по какому-либо поводу, а иногда и с устранением конфликтной ситуации;

—       выход из контакта – этап, которому придается большое значение в деловом общении. Независимо от его результатов стороны должны показать свое расположение друг к другу, желание сотрудничать, взаимодействовать в дальнейшем.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

• Реферат

  Основные характеристики делового общения. Этапы делового общения

  От 250 руб

• Контрольная работа

  Основные характеристики делового общения.

  Этапы делового общения

  От 250 руб

• Курсовая работа

  Основные характеристики делового общения. Этапы делового общения

  От 700 руб

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Характеристики делового общения. | Статья:

Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.

Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта.

Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, целесообразность и практичность.

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Уровни и стили делового общения.

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

1.   Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;

2.      Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

.        Обсуждение интересующей проблемы;

.        Решение проблемы.

5.  Завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

Общение является одним из важнейших понятий в психологии. В ней более разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса.

В зависимости от сферы делового общения (социальная, правовая, управленческая) и вида взаимодействия (устный, письменный), определяется стиль, который помогает продвигаться по карьерной лестнице, повышать статус. Здесь выделяют подвиды стиля делового общения:

• Административно-канцелярский – используется докладная записка, расписка, доверенность, приказ, справка, характеристика.
• Дипломатический – используется нота, меморандум.
• Законодательный – используется нормативный акт, закон, повестка, параграф, кодекс и пр.

Точность речи позволяет в устранении деловых контактов. Здесь важным становится термины, которые узконаправлены или широко применяются. Стили деловой коммуникации включают:

• Манипуляции – использование партнера в качестве инструмента для достижения личных целей. Например, контроль за выполнением задач.
• Ритуалы – сотворение нужного имиджа. Важен статус, а не качества и личность.
• Гуманизм – поддержка и современное обсуждение проблемы. Личность воспринимается полностью со всеми ее качествами и индивидуальными особенностями.

Общение имеет свои функции, средства, виды и типы, каналы и фазы.

Исследование психологов и социологов показывают, что до 70% управленческих решений принимаются руководителями в устной форме в процессе делового взаимодействия. Без преувеличения можно сказать, что характер деловых контактов оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, на успешность проведения бесед, деловых совещаний и переговоров, пресс-конференций, торгов и презентаций.

Даже в век ЭВМ главным инструментом общения людей является слово. Тот, кто в совершенстве овладел навыками в процессе общения, получает возможность жить по принципу «пришел, увидел, уговорил». Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс. В нем говориться о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредованном.

Под непосредственном общении понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомима, пространственные (расстояние, приближение, удаление, повороты «к» и «от»), временные (раньше, позже)). Следует подчеркнуть практическую важность умения «читать» невербальную информацию. Темпы речи, громкость, изменение высоты и темпа окраски голоса — все это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому сообщению.

Человек не может сознательно контролировать всю сферу своего общения, поэтому часто даже то, что он хочет скрыть, проявляется, например, через движения рук, положение ног, выражение глаз и т. д. Только учтя весь аккомпанемент, сопровождающий речь, можно правильно воспринять партнера по общению.

Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющий во времени получение обратной связи между участниками общения. Очевидно, что появление различных технических коммуникативных устройств значительно увеличило число источников человеческого опыта, но и многократно усложнило систему человеческого общения.

Общение на уровне социальных ролей (ролевое общение) — начальник-подчиненный, продавец-покупатель, учитель-ученик, диктуется исполняемой ролью, фиксируется то место, которое занимает человек в системе общественных социальных отношений.

Под межличностным отношением подразумевается (наиболее встречающаяся модель общения) участие двух конкретных личностей, обладающих уникальными качествами, которые раскрываются другому по ходу общения и организации совместных действий.

Деловое общение можно легко выделить из функционально-ролевого. Деловое общение — это вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности. В деловом общении (в отличии, например, от светского) всегда есть цель.

Типы общения определяют по тем правилам, выполнение которых подразумевается. Так, если правила «светского» общения основаны на кодексе вежливости, то в основе деловых отношений лежит кодекс, основанный на принципах кооперативности. Он содержит следующие правила:

. Правило необходимости и достаточности информации. (Говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент.)

. Правило качества информации.

. Правило соответствия (не отклоняйся от темы).

. Правило стиля (выражайся ясно).

. Правило коммуникативного этикета.

По своему значению общение многофункционально. Можно выделить пять основных функций общения.

1. Связующая роль — важнейшее условие объединения людей в процессе любой деятельности.
2. Формирующая роль. Здесь общение выступает как важнейшее условие формирования и изменения психического облика человека (особенно в ранних стадиях).
3. Подтверждающая функция. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность как бы подтвердить себя, утвердиться в том, что он есть.
4. Четвертая функция состоит в организации и поддержании межличностных отношений на уровне определяемых эмоциональных контактов.
5. Пятая функция общения — внутриличностная, т.е. общение человека с самим собой.

Также необходимо отметить интерактивную и перцептивную функции делового общения.

Интерактивная функция — это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий — кооперация и конкуренция.

Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой.

Одной из наиболее ярких форм конкуренции является конфликт.

Перцептивная функция общения — это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

Средства делового общения

Установлено, что в процессе взаимодействия людей 60-80% коммуникации осуществляется путем применения невербальных выражений. Они развиваются как общественные знаки коммуникации, хотя некоторые элементы, составляющие их, врожденны. Жесты и мимика, позы наделены семантико-экспрессивной окраской, подчиняются этическим нормам. В условиях служебного взаимодействия тональность невербального поведения должна оставаться нейтральной. Чрезмерная жестикуляция при деловом разговоре может быть расценена как проявление фамильярности.

Невербальные выражения делятся на четыре группы:

1.  Экстра- и паралингвистические — различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску: тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.

2.      Оптико-кинетические — это то, что человек «прочитывает» на расстоянии: жесты, мимика, пантомимика.

Жест — это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют:

1.       коммуникативные (заменяющие речь)

2.      описательные (их смысл понятен только при словах)

   жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека.

Одни жесты являются произвольными (ритмические, указательные), другие — обусловлены импульсами подсознания.

Мимика — это движение мышц лица.

Владение мимикой, умение передавать эмоции (радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть …) является профессиональным требованием для менеджеров, политиков, педагогов, всех, работающих с людьми. Считается, что наиболее экспрессивны — рот, губы.

Пантомимика (кинесика) — совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве (позы).

3.  Проксимика — организация пространства и времени коммуникативного процесса)

Выделяют четыре основные дистанции общения:

1.      интимная — от 0 до 0,5 метра. На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики.

.  Межличностная — от 0,5 до 1,2 метра. На ней осуществляется общение между друзьями.

3.      Официально-деловая или социальная — от 1,2 до 3,7 метра. Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.

.        Публичная — более 3,7 метров. Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

4.  Визуальный контакт — визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.

С помощью глаз мы получаем самые точные и открытые сигналы, поэтому во время делового разговора важно контролировать выражение глаз, встречаться взглядом с коммуникантом не менее 60 — 70% времени контакта. Взгляд рекомендуется направлять на воображаемый треугольник на лбу собеседника и не отпускать ниже его глаз.

В физиологических исследованиях подмечено, что, когда человек доволен, радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием, и наоборот. По этому признаку можно точно узнать реакцию на услышанное.

Понимание невербального языка позволяет точно определить замыслы, позицию собеседника.

Имидж человека в деловом общении.

Роль внешнего облика человека — имиджа — в коммуникации общепризнана. В деловом общении имидж является необходимым атрибутом переговоров. 
«По одежке встречают», — гласит старая русская пословица, и смысл ее в данном случае в том, что восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении об индивиде. Если это восприятие оказалось положительным, то вся последующая информация будет наслаиваться на этот так называемый «скелет», независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что основа уже создана, «первое впечатление — оно самое яркое». Но если восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа.  

Основная задача — вызвать доверие у партнера. Партнер, естественно, хочет иметь дело с порядочным, честным человеком, который не обманет и не подведет, на которого можно полностью положиться. Не должны вызывать сомнения ни нравственные, ни коммуникативные, ни профессиональные качества делового человека. Только в этом случае с ним можно заключить сделку, вверить ему свои интересы и материальные средства. 

Способность вызывать доверие у партнера — предмет особой заботы делового человека, рассчитывающего на успех в переговорах. 

Создавая свой имидж, невозможно обойтись без знания различных тонкостей психологии доверия. Главное здесь — соответствовать ожиданиям партнера. Это могут быть ожидания привычного стиля поведения, манеры держаться и говорить, одеваться и принимать решения. Есть доверие — значит, есть шанс для развития отношений, есть возможность откровенно излагать свои проблемы и надежда на достижение целей. Есть доверие — значит, исчезает излишняя настороженность, переговоры идут в соответствии с предпочитаемыми нормами и в желательной манере.  

Вызвать доверие у партнеров по переговорам непросто. Имидж — явление сложное, в нем заложены разные компоненты: 

Аудио-визуальная культура личности — сколь грамотна и приятна речь, какова манера держаться, во что и как одет человек, какая у него прическа и т.д. 

Стиль поведения — имеются в виду разные аспекты поведения личности: профессиональный, интеллектуальный, эмоциональный, коммуникативный, этический, эстетический. 

Система ценностей человека — что он думает о жизни, о выполняемом деле, о людях, с которыми имеет дело, каковы его нравственные принципы. Некоторые деловые люди поверхностно усвоили идею имиджа. Они думают так: достаточно надеть дорогой костюм, галстук, аккуратно подстричься, растянуть улыбку — и дело сделано, переговоры пройдут успешно. Это ошибочное и весьма упрощенное представление. 

Атрибуты, подчеркивающие статус и притязания личности, — мебель в офисе, машина, ручка, органайзер и т.д. 

Рассматривая влияние имиджа на деловое общение, нельзя не отметить влияние на него так называемого «внутреннего имиджа» человека. Очень важным является внутреннее состояние человека. То, каким его воспринимают собеседники. Поэтому при общении с партнером очень важно, высказывать ему уважение, расположение и готовность к сотрудничеству. Необходимо быть оптимистом.

Оптимисты — это люди, менталитет которых настроен на извлечение позитивного смысла реалий бытия — событий и фактов, мнений и обстоятельств. В итоге в них рождается мироощущение, проникнутое жизнерадостностью, бодростью, верой в успех. Оптимист оценивает и переживает преимущественно светлые стороны жизни, при этом игнорируя мрачные. Но не потому, что не замечает их, а потому, что не считает нужным на них реагировать. 

Неудовлетворительные обстоятельства рассматриваются как временные, мышление не «муссирует» их. С оптимистическим настроем и готовностью к сотрудничеству вам намного легче будет прийти к взаимовыгодным контрактам.

Мне кажется, что сегодня уже ни для кого не секрет, что успеха в делах, бизнесе может добиться только человек, чей внутренний и внешний облик безупречен. Именно такой человек может вызвать доверие партнеров и желание дальнейшей работы и сотрудничества с ним. 

Таким образом, хорошее знание и выполнение норм и правил делового этикета, протокола и этики являются одной из важных составляющих привлекательного имиджа делового человека, которые помогут ему добиться больших успехов в сфере предпринимательства и в деловой карьере.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1.     Бороздина Г.В. Психология делового общения. Изд-во г. М.,: Инфра-М 2000.

2.      Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие.-М.,2001.

.        Браим М.Н. Этика делового общения, Минск, 1996

.        Булыгина А. Этика делового общения, Новосибирск, 1995

.        Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих взаимодействий. СПб.: Нева, 2003

.        Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учеб.пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2005.

.        Золотая книга хорошего тона — «Русич», Смоленск, 1999

.        Казначевская Г. Б., Чуев И.Н. — Основы менеджмента — «Феникс», Ростов-на-Дону, 2004

.        Колтунова М.В. Язык делового общения. М.: Экономика, 2000

.        Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение. — М.: Гардарики, 2001

.        Лавриненко В.Н. — Психология и этика делового общения — «Юнити», М.,1997

.        Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб.пособие. — Спб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.

.        Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. — Психология деловых отношений — МГУЭСИ, М., 2001

.        Титова Л.Г. Деловое общение: Учеб.пособие. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

.        Хохлова Т. П. Организационное поведение. — М., Изд-во Экономистъ, 2005

Характеристика делового общения

Деловое общение является особой гранью человеческого общения. В деловых организациях люди, координирующие свои действия для производства, сбыта товаров и предоставления услуг для взаимной выгоды, в основном ориентированы на достижение цели и нуждаются в эффективном общении. Персинг определил деловую коммуникацию как «спиральный процесс передачи значения посредством символического действия, включающего все элементы, связанные с отправкой и получением письменных, устных и невербальных сообщений, внутренних и внешних по отношению к организациям, в которых оплачиваемые люди работают вместе, чтобы производить и продавать товары и услуги». услуги для получения прибыли».

Деловое общение, как подчеркивается в этом определении, представляет собой спиральный процесс, поскольку общение между отправителем и получателем не начинается на одном и том же уровне способностей, понимания, поведения и психики. Внешние факторы, такие как шум, время и культура, также влияют на коммуникацию в деловом мире. Поэтому сообщение принимает форму спирали в процессе передачи от отправителя к получателю. На основании вышеприведенного определения характеристики делового общения можно выделить как:

1. Деловое общение ориентировано на цель:   Деловое общение имеет определенную практическую цель, которая способствует инициированию процесса. Эта цель практична, поскольку она меняется со временем и потребностями.
2. Деловое общение вездесуще и неизбежно:   Деловое общение необходимо с социальной, психологической, формальной или неформальной точек зрения внутри и вне организации. Поэтому считается, что «деловое общение является жизненной силой организации».
3. Деловое общение динамично:   Методы, средства и тип общения постоянно меняются в зависимости от меняющихся ситуаций в бизнесе. Менеджер в течение дня по-разному общается при собеседовании, при посещении собрания, при инструктаже подчиненного, при ведении переговоров или при разрешении конфликта. Время от времени менеджер принимает напористый стиль или авторитетный или даже кооперативный стиль общения. Поэтому коммуникация контекстуальна и постоянно меняется.
4. Связь непрерывна:   Хотя связь динамична, она не заканчивается. Как только заранее определенная цель достигнута, коммуникация переходит на другой уровень для достижения другой цели.
   Например, организация приглашает на вакантные должности; общение переходит на следующий этап, когда происходит отбор претендентов. После скрининга и составления шорт-листа следующий этап — интервью. После завершения процесса отбора происходит общение для обучения вновь назначенных сотрудников. Это устанавливает тот факт, что деловое общение носит непрерывный характер; оно никогда не заканчивается, но приспосабливается к ситуации. Поэтому также говорят, что общение является гибким.
5. Деловое общение привязано ко времени:   Коммуникация в бизнес-организации зависит от времени. Каждая цель, задание или проект должны быть достигнуты в оговоренный период времени. Например, компании, производящие электронные товары, меняют свои стратегии маркетинга и продаж каждый праздничный сезон, как в предбюджетный, так и в постбюджетный период. Они предлагают скидки, привлекательные предложения во время праздничного сезона, чтобы соблазнить потребителя. В предбюджетный период эти компании привлекают потребителей к покупке товаров до повышения цен.
6. Деловое общение основано на внутренней и внешней организационной деятельности: В организации рутинная работа осуществляется посредством внутренней и внешней деятельности. Внутренняя организационная деятельность осуществляется в рамках организации, такой как обучение, встречи, инструктаж, тогда как внешняя деятельность связывает организацию с другими организациями, правительством, потребителями, массами. Сотрудничество двух компаний, когда одна компания берет на себя управление другой или производственная компания нанимает внешнее агентство для рекламы и сбыта произведенной продукции, являются примерами внешней коммерческой деятельности.
7. Деловая коммуникация течет в фиксированном направлении:   Информация, формальная или неформальная, перемещается по организации в определенном направлении. В формальном общении информация течет в вертикальном, горизонтальном или поперечном направлении. Неформальное общение может быть кластерной цепочкой, одиночной цепочкой и т. д.

Эти характеристики отличают деловое общение от общения.

Характеристики эффективного делового общения

Содержание

Эта статья поможет вам определить основные черты и характеристики делового общения. Помимо важности и цели делового общения.

Что такое деловое общение?

Деловое общение относится к любой передаче деловой информации между отправителем и получателем, при которой информация сохраняет свою первоначальную сущность и обеспечивает обратную связь. Эти элементы также составляют основные компоненты коммуникации в любом бизнесе.

Например, проведение деловых встреч, планирование стратегии, взаимодействие с клиентами и покупателями, инструктаж сотрудников, проведение собеседований и т. д. относятся к деловому общению.

Характеристики делового общения

Крайне важно понимать характеристики хорошего делового общения, чтобы эффективно его реализовывать. Ниже приведены такие особенности, которые отличают деловое общение от любого обычного разговора.

1) Деловое общение носит формальный характер:

Деловое общение в большинстве случаев носит формальный характер. Бывают случаи, когда это может принять неформальный оборот (виноградная лоза). В противном случае он в основном остается формальным с предопределенной структурой общения, включая организационную иерархию, средства передачи информации, конкретное время и т. д. официальное общение.

2) Цель или целеустремленность:

Как уже говорилось ранее, деловое общение преследует краткосрочные и долгосрочные цели. Эта цель может меняться по мере роста бизнеса. Объект играет жизненно важную роль в инициировании коммуникации и остается ядром всего процесса.

Любое деловое общение без цели и предмета оказывается бессмысленным и ни к чему не приводит. Поэтому важно заранее прояснить цель общения, чтобы избежать пустой траты времени и других ресурсов.

3) Кратко, ясно и фактологически:

Еще одна особенность делового общения  – это ясность, лаконичность и отсутствие хождения вокруг да около. Это необходимо для того, чтобы получатель понял информацию без каких-либо сбоев/помех и, в свою очередь, предоставил правильную обратную связь. Четкое и краткое сообщение также помогает сэкономить время и успешно достичь желаемой цели.

Помимо четкости сообщения, важно четко определить канал связи и другие элементы, чтобы избежать путаницы. В сообщении должны быть указаны все необходимые детали, особенно цифры, статистика, время, место, имена и так далее.

4) Динамичный и непрерывный:

Поразительное качество хорошего корпоративного общения заключается в том, что оно динамично по своей природе. Тон и стиль речи меняются в зависимости от элементов коммуникативного процесса. Например, менеджер, общаясь с подчиненным, может использовать инструктивный стиль. С другой стороны, когда с руководителем, менеджер может придерживаться более вежливого тона.

Термин «непрерывный» означает, что как только завершается одно направление делового общения, начинается другое. Например, проведение встреч по различным проектам, своевременная разработка новых стратегий и т. д. 

5) Внутренний или внешний:

Внутренний  деловое общение означает обмен  информацией внутри организации. Это включает в себя все виды деятельности, происходящие в пределах физических границ организации. Например, административные и управленческие задачи, встречи, обучение, интервью, планирование и так далее.

Внешнее деловое общение, с другой стороны, относится к общению, происходящему за пределами организации. Презентации для клиентов, встречи с юридическими консультантами и другими экспертами, задачи, связанные с государственными органами, взаимодействие с клиентами, подготовительные работы и физический труд подпадают под внешнее деловое общение.

6) Убеждающий и всеобъемлющий:

Отправитель должен обладать качествами хорошего коммуникатора, потому что деловое общение по существу является убедительным. Это предназначено для того, чтобы убедить получателя и обеспечить уверенность, особенно при работе с клиентами или клиентами. Однако это не означает, что нужно манипулировать информацией; это не предназначено для того, чтобы «впечатлить» кого-то.

Процессы коммуникации неизбежны в бизнесе и, следовательно, широко распространены. Их можно найти повсюду, между сотрудниками, менеджерами и руководителями. Бизнес не может существовать без надлежащего общения.

7) Практичность и беспристрастность

Чтобы любое   деловое общение было эффективным, необходимо следовать некоторым принципам . Таким образом, очень важно оставаться беспристрастным и не допускать, чтобы личные чувства влияли на общение. Следует избегать любой ненужной информации и делиться только важными деталями.

Деловое общение имеет жизненно важное значение для объяснения «что», «почему» и «как» различных процедур и поэтому носит практический характер.

Важность делового общения

Причины, по которым деловое общение имеет большое значение:

1) Помощь в принятии решений:

Без надлежащей и своевременной информации это сложно для управленческий персонал взять на себя право решения и вести проект вперед. Эффективное деловое общение помогает собирать мнения и предложения, необходимые для принятия решений. Это помогает в формировании новых планов и политик, а также в обновлении существующих для достижения целей и достижения успеха.

2) Решает проблемы и устраняет недоразумения:

Деловое общение обучает отправителей и получателей правильным коммуникативным навыкам. Все в организации учатся четко и полно общаться, а также внимательно слушать. В результате они получают полное представление о ситуации и могут предпринять необходимые действия без каких-либо ошибок.

Эффективное деловое общение необходимо для решения проблем и устранения недоразумений, а хорошо развитый набор навыков делового общения имеет решающее значение для достижения успеха в современной конкурентной бизнес-среде.

3) Поддерживает отношения с клиентами и производственными предприятиями:

Значение делового общения   заключается в укреплении внутренних и внешних связей организации. Будь то укрепление доверия между рабочими, сотрудниками, руководством и руководителями или между компанией и ее клиентами/клиентами. Деловое общение способствует честным и записанным взаимодействиям, чтобы упростить обмен информацией.

Таким образом создаются лучшие команды, которые работают над основными ценностями сотрудничества и координации для достижения максимальной эффективности.

4) Повышает удовлетворенность и эффективность сотрудников:

Деловое общение открывает возможности для восходящего потока обмена информацией, что дает сотрудникам свободу инициировать общение. Они могут легко общаться со своим начальством и выражать свои мысли, взгляды, мнения и отзывы руководству.

Деловое общение в нисходящем направлении помогает сотрудникам понять различные процедуры и процессы с помощью инструкций и руководств руководства. Боковая или горизонтальная коммуникация позволяет им вести неформальные беседы, обещая отказ от монотонного рабочего образа жизни.

Рекомендуем прочитать: Ознакомьтесь с нашим подробным руководством по 10 важным аспектам делового общения, чтобы узнать больше.

Цель делового общения

Рассмотрим основные цели делового общения:

1) Инструкция и руководство:

Цели делового общения давать указания подчиненным. Персонал более высокого уровня дает команды и директивы для выполнения задачи в течение определенного периода времени.

2) Убеждение и влияние:

Деловое общение, как упоминалось ранее, предназначено для убеждения и заключения сделок. Это необходимо для роста бизнеса за счет привлечения большего количества клиентов и создания клиентской базы.

3) Обмен информацией и фактами:

Единственный способ обмена информацией внутри организации — деловое общение. Он помогает информировать сотрудников об их повседневных задачах, обеспечивать обратную связь, получать обновления и т. д. Общаясь, менеджеры различных отделов могут вместе работать над одним проектом и интегрировать свои данные для получения желаемого результата.

4) Инструктаж для сотрудников:

Новые стажеры и сотрудники могут быть ознакомлены с инфраструктурой компании, персоналом и работой посредством делового общения. Будь то распределение их первых задач, проведение консультационных сессий, чтобы начать их, или оценка их работы. Деловое общение является основой связи сотрудников с их рабочим местом.

Рекомендуем прочитать: Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашей подробной статьей о 20 основных целях делового общения 

Часто задаваемые вопросы

В1) Какие существуют виды делового общения?

Ответ: Деловое общение можно разделить на следующие категории:

1. Внутреннее общение

Обмен информацией, происходящий внутри организации, называется внутренним деловым общением.