Разное

Опоздание поездов – Поезд опаздывает: действия пассажира | Новости от компании Rzd-Online

Содержание

Поезд опаздывает: действия пассажира | Новости от компании Rzd-Online

Форс-мажоры случаются в жизни каждого человека. Опоздание поезда также можно отнести к форс-мажорам, поскольку сбои в графике могут существенно нарушить ваши планы. Ничего еще, если вы просто едете в гости или на отдых или опоздание состава только создает некоторые неудобства. Совсем другая ситуация в случаях, когда день расписан по минутам, а из-за опоздавшего поезда вы можете не успеть на самолет, другой поезд, важную деловую встречу и так далее.

И хотя на улице век компьютерных и информационных технологий и информированность людей на довольно высоком уровне, многие пассажиры не знают, как узнать, что состав опаздывает и как поступить в подобной ситуации, чтобы возместить ущерб.

 

Как узнать, что поезд опаздывает?

В некоторых ситуациях форс-мажор можно предотвратить. Нет, ускорить приближение опаздывающего поезда вы не сможете, а вот предпринять меры, чтобы вовремя добраться до пункта назначения, вполне реально. Правда, в этом случае нужно знать, что поезд задерживается в пути. Уточнить эту информацию можно несколькими способами:

  • На вокзале.
    Если вы прибыли на станцию или вокзал и ожидаете поезд, узнать о его место нахождения и реальном времени прибытии можно в кассе. Достаточно подойти к кассиру и назвать номер поезда и направление. Уточнить информацию также можно в справочном бюро. Действия аналогичные.
  • По телефону. Сейчас у каждого человека в кармане имеется мобильный телефон. Он также может стать помощником в неприятной ситуации. Чтобы узнать, не опаздывает ли состав и на сколько, необходимо позвонить в справочную службу РЖД. Обратите внимание, что звонки на этот номер бесплатны со всех мобильных операторов и городских номеров по всей России. Связавшись с оператором, ему нужно сообщить номер поезда. Если вы забыли номер, можете сообщить направление состава и время его прибытия на станцию согласно графику.
  • Через интернет. Самый современный, простой и доступный способ. Сейчас мобильный интернет имеется в телефонах многих людей. К тому же часто в кафе и даже на вокзалах можно подключиться к Wi-Fi. Чтобы уточнить, где находится поезд, необходимо зайти на официальный сайт РЖД и в разделе «Фактическое движение поездов» ввести необходимые данные. На экране появится информация о том, какую станцию проехал поезд и движется ли он согласно графику, опережает его или опаздывает

Кстати, операторы, которые информируют вас по телефону, пользуются этим же сервисом. Он отличается простотой пользования, но при этом предоставляет максимально точную информацию.

Что делать, если поезд задерживается?

Если нужно быть в другом населенном пункте в определенное время, опаздывающий поезд может стать серьезной проблемой. Как поступить, чтобы избежать возможных неприятных последствий? Если имеется возможность приобрести билет на другой поезд в том же направлении, отправляйтесь к кассе. Заменить билет на новый за доплату в 25%. И хотя вы потеряете четверть от стоимости проездного документа, сможете вовремя прибыть к месту назначения.

Если задержка состава не оказывает сильного влияния на ваши планы, тогда имеет смысл дождаться его прибытия, а после написать претензию с просьбой компенсировать ущерб. Учтите, что сделать это можно только при наличии справки о фактическом прибытии состава на станцию. Важно сразу взять ее у дежурного станции или вокзала.

Если на посадку другого поезда из-за задержки состава, можно поступить одним из способов:

  1. Вы можете приобрести новый билет на другой состав в этом же направлении. В таком случае вам придется заплатить за него только 25%.
  2. Если вы не будете ехать, тогда вам стоит обратиться в кассу и вернуть билет. В таком случае вы сможете вернуть 75% от стоимости проездного документа, так называемую стоимость плацкарты.

В любом случае вы потеряете где-то четвертую часть от стоимости билета. Только вам решать, какой способ выбрать – ехать дальше или сдать билет. Вне зависимости от того, как вы решили поступить, вам нужно подойти к кассе на станции или вокзале. При себе нужно иметь паспорт, проездной документ и справку об опоздании поезда.

На какую компенсацию можно рассчитывать?

Если вы едете обычным составом, размер компенсации несущественный – всего 3% от стоимости билета за каждые 60 минут опоздания. Но если состав сильно задержался, имеется смысл обратиться за возмещением ущерба.

Если задерживается скоростной фирменный поезд, например, Аллегро, Сапсан, Красная Стрела и др., тогда компенсация будет более существенно. Ее размер зависит от времени задержки:

  • Если задержка не превышает 30 минут, тогда компенсация равна четверти от стоимости билета.
  • При опоздании до 60 минут вам вернуть половину от цены проездного документа.
  • Если задержка более 1 часа, вы сможете полностью вернуть потраченные на проезд железной дорогой средства.

Если вы думаете, что для получения денег, нужно просто подойти к кассе, то это не так. Процедура длительная и состоит из нескольких этапов.

Сначала вам необходимо написать претензию в РЖД, прикрепив к ней копию личных документов, справку от дежурного о фактическом прибытии поезда. В претензии обязательно нужно указать данные билета, номер состава, направление его движения и другую важную информацию. Найти образец документа можно в интернете. Подать претензию можно в течение 45 дней.

РЖД обязаны рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней и дат письменный ответ. В случае компенсации средства будут перечислены на расчетный счет, указанный в претензии вами. Обратите внимание, что согласно ст. 794 Гражданского Кодекса перевозчик может отказать в выплате компенсации, если форс-мажор случился из-за обстоятельств, не зависящих от него. Это может быть забастовка, плохие погодные условия, терракт и др.

Если пассажир отказывается ехать в поезде по причине его опоздания, перевозчик обязан вернуть ему потраченные средства.

И хотя опоздание поездов ныне довольно редкое явление, теоретические знания могут пригодиться в жизни. Отслеживайте движение состава удобным способом, чтобы предотвратить неприятные последствия, особенно, если каждая минута на счету. Чтобы узнать, где находится состав и через сколько он прибудет на станцию потребуется всего пара минут, зато вы сможете не нарушить свои планы или вернуть потерянные деньги. Если вы дождались опоздавший поезд, можете рассчитывать на компенсацию. Заранее подготовьтесь и обязательно возьмите справку у дежурного. Она послужит доказательством ваших слов и даст право на возмещение ущерба.

rzd-online.ru

Шпаргалка для пассажира: денежные компенсации при опоздании

Практически все люди знают о том, как поступать, если вылет самолета задерживают. Но расписание поездов также может быть нарушено по каким-либо причинам. Попасть в ситуацию, когда поезд опаздывает очень неприятно, а порой подобное может влечь за собой более серьезные последствия, поэтому каждый пассажир обязан знать, какими правами он обладает. 

Поезд опоздал: как получить компенсацию? 

Несмотря на то, что погода практически не влияет на передвижение поездов, также случаются неприятности с их опозданием. Если ваш поезд не прибыл на вокзал вовремя, вы можете рассчитывать на стандартную компенсацию в размере 3% от стоимости проездного документа за каждый час опоздания.

Поскольку стоимость билетов в фирменных поездах выше, компенсация исчисляется по иным формулам. Пассажир может рассчитывать на компенсацию в таком размере:

  • 25% от цены билета при условии, что состав опоздал не более, чем на 60 минут;
  • 50% от стоимости, если поезд задержался на 1-2 часа;
  • 100% цены проездного документа, если отправление поезда не произошло в течение 2 часов.

Если ваш поезд опоздал, вы можете рассчитывать на денежную компенсацию, но при условии, что у вас на руках будет документальное подтверждение. По прибытию состава обязательно обратитесь к дежурному станции за справкой, когда поезд приехал, с точным указанием времени (поминутно). В течение 45 дней вы можете написать претензию с просьбой вернуть денежные средства, подкрепив свои слова справкой.

Если задержка рейса привела к материальным убыткам или дополнительным расходам, например, возникла необходимость переночевать в гостинице, вы имеете право компенсировать их. На выплаты не стоит рассчитывать, если причина задержки не зависит от РЖД. К таковым можно отнести:

  • стихийные бедствия;
  • террористические акты;
  • забастовки на рельсах;
  • технические неисправности, которые могут привести к гибели людей, и так далее.

В любых форс-мажорных ситуациях, то есть в ситуациях, которые невозможно предвидеть, компенсации за опоздание не выплачивают, поскольку в таком случае нет вины компании или машинистов.

Что делать, если опоздал на поезд?

Если вы приобрели билеты на поезд, но по каким-то причинам опоздали или передумали ехать, так же можете частично вернуть потраченные средства. 

Если вы обратитесь с кассу с желанием вернуть проездной документ более чем за 15 часов до момента отправления поезда, вы можете рассчитывать на возврат средств полном объеме. С вас взыскают только сервисный сбор. Если планы изменились и поездка откладывается, не упустите возможность вернуть потраченные деньги.

Если вы будете возвращать билет в момент, когда до отправления состава будет оставаться от 4 до 15 часов, помимо сервисных сборов, вам придется заплатить половину стоимость плацкарты (обычно составляет около 30% от всей цены). Если до отправления поезда осталось менее 4 место, то стоимость плацкарты вам не вернут, но все же большая часть денег вернутся в кошелек.

Если вы опоздали на поезд, не спешите расстраиваться, поскольку вы и в этом ситуации можете вернуть стоимость билета, правда, без плацкарты (около 25-30%). Если опоздание на поезд вызвано серьезной причиной (от болезни до аварии), вы можете воспользоваться правом проезда в течение 3 суток. Важную причину опоздания нужно подкрепить документом (справкой, больничным и так далее).

Если вы вышли на станции и пропустили отправление поезда, сразу же отправьтесь к дежурному станции. Он свяжется с составом, и ваши вещи будут оставлены на следующей станции (при условии, что время остановки 10 или более минут). Продолжить путешествие к своим вещам, а после и к пункту назначению вы сможете на другом поезде, причем абсолютно бесплатно. Зная свои права, вы сможете вернуть финансовые средства, если поезд задержался или сами опоздали к моменту отправления.

rzd-online.ru

✈ Что делать, если поезд задерживается. Какая компенсация положена

Поездка в поезде — услуга, предоставляемая компанией РЖД, и за ненадлежащее её исполнение потребитель имеет право получить компенсацию. Однако многие пассажиры не знают, как действовать в подобных ситуациях, что необходимо предпринять, чтобы перевозчик ответил по закону за нарушение прав потребителя.
Как узнать о задержке поезда
Существует возможность предотвратить неприятную ситуацию, связанную с нарушением своевременного прибытия поезда в пункт назначения. Для этого нужно заранее знать, что необходимый пассажиру состав, задерживается. Получить детальную информацию о местонахождении поезда и времени его прибытия на нужную станцию можно следующими способами:
  • Лично в кассе или справочной вокзала.
  • По телефону справочной службы. Звонки в справочную бесплатны с любых телефонов.
  • Через интернет. Для получения информации необходимо зайти на сайт РЖД в раздел «Фактическое движение поездов» и ввести данные о рейсе.
Получив информацию о местонахождении нужного поезда и удостоверившись, насколько он опаздывает, можно скорректировать собственный график или предпринять попытки добраться в необходимый пункт назначения другими способами.
Что делать, если поезд задержится
Нарушение графика прибытия поезда зачастую чревато дополнительными проблемами для пассажира. Чтобы избежать негативных последствий, можно приобрести билет на другой поезд. За замену необходимо будет доплатить 25% от стоимости билета.

Билет можно не только обменять, но и вернуть в кассу. Однако в этой ситуации пассажир оказывается в невыгодном положении:

  • при возврате билета ранее, чем за 15 часов до предполагаемого прибытия поезда (но не времени, установленного графиком), пассажир вправе требовать 100% возврата стоимости;
  • при возврате в срок от 15 до 4 часов до предполагаемой отправки, можно получить только 50% стоимости билета;
  • при возврате в срок менее 4 часов до отправки — 30% от стоимости.
  • Если время прибытия в пункт назначения не столь принципиально, стоит дождаться нужного поезда, а по прибытии на место написать претензию и потребовать в ней компенсации ущерба.
На какую сумму компенсации можно рассчитывать и как её получить
Размер компенсации, которую можно получить, напрямую зависит от статуса поезда и времени его задержки:
  • обычный поезд — 3% стоимости билета за каждый час опоздания;
  • скорый поезд «Сапсан», «Невский экспресс», «Аллегро»: 25% при опоздании на 30 минут, 50% — до 60 минут, 100% — если поезд задержался более чем на час.
ВАЖНО. При задержке простого поезда до 60 минут компенсация не выплачивается (п.76 Правил организации перевозок).
Какие действия предпринять для получения компенсации
Обратиться к дежурному по станции и получить справку о времени прибытия поезда. Написать претензию по установленной форме. В документе указывают данные заявителя, дату оказания услуги по перевозке, номер поезда. Затем перечисляют наступившие вследствие задержки последствия. В заключение требуют выплаты компенсации и указывают реквизиты счёта для перечисления денежных средств.

Направить претензию руководству РЖД, приложив полученную справку об опоздании поезда и копию паспорта, билет. Если билет утерян, права на получения компенсации пассажир лишается. Претензию вручают администратору станции назначения или направляют заказным письмом на адрес Управления соответствующего подразделения РЖД. При личной передаче документов администратору необходимо получить его расписку на втором экземпляре претензии.

Срок предъявления претензии — 45 дней от фактической даты прибытия поезда (ст.123 УЖТ РФ No 18-ФЗ, п.68). Руководство РЖД рассматривает претензию 30 дней. При подтверждении факта опоздания по вине перевозчика компенсация будет перечислена на расчётный счёт заявителя. Перевозчик имеет право отказать в выплате компенсации, если форс-мажор случился под влиянием независящих от него условий: плохие погодные условия, теракт, забастовка и т.п.(ст. 794 ГК РФ).

СПРАВКА. Форма претензии содержится в письме Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22.09.2010 года No 01-09-/1927 ″ О защите прав пассажира при опоздании или задержке поезда дальнего или местного следования".

Опоздание поезда в настоящее время редкое явление, но если оно всё-таки случилось, не стоит отказываться от возможности получения компенсации. Только так граждане могут добиться от перевозчика предоставления услуг надлежащего качества.



Еще интереснее

www.biletik.aero

Как быть, если отправление поезда задерживают

Задержки отправления поездов бывают не так часто, как, например, у самолётов, но от таких неприятных ситуаций не застрахован никто. На что может рассчитывать пассажир, если его поездка сорвется?

Компенсация за опоздание поезда: сколько можно вернуть и как

Есть несколько причин, по которым поезда могут приходить на станцию с опозданием. Подобные ситуации случаются не так часто, но они возможны. Пассажиры должны знать, что могут рассчитывать на денежную компенсацию, если не смогут вовремя прибыть к месту назначения.

Практически на всех поездах установлен единый размер компенсационной выплаты за задержку отправления. Пассажир может рассчитывать на денежную сумму, которая равна 3% от стоимости билета за каждый час задержки.

На фирменных скоростных поездах «Аллегро», «Невский экспресс» и «Сапсан» компенсация выше: четверть стоимости билета вернут за опоздание поезда на полчаса-час, половину стоимости билета оплатит перевозчик, если поезд опоздает на 1-2 часа. Пассажир сможет полностью вернуть деньги за билет, если поезд прибудет на станцию позже, чем на два часа от назначенного времени.

Чтобы доказать свое право на получении компенсации, пассажир должен получить официальный документ, подтверждающий задержку поезда. Это может быть справка от дежурного по станции, в которой указывается фактическое время прибытия состава. Имея на руках этот документ, можно обратиться в администрацию РЖД с претензией, но сделать это нужно в течение 45 дней с момента возникновения неприятной ситуации. Не позднее, чем через 30 дней Вы сможете получить ответ в письменном виде на претензию.

Если вдруг случилось так, что пассажир из-за задержки поезда понес дополнительные расходы, например, был вынужден остановиться в гостинице, то перевозчик обязан вернуть ему и эти затраты. Кстати, если речь идет о многочасовой задержке ночного поезда, пассажиров размещают в гостинице безвозмездно.

Рассчитывать на компенсацию бесполезно, если поезд задержался не по вине перевозчика. Речь идет о погодных катаклизмах, террористических актах, военных действиях и других событиях, повлиять на которые руководство железной дороги не может.

Для тех, кто опоздал

Бывает и такое, что человек сам приходит позже на станцию, пропустив отправление своего поезда. В таких ситуациях деньги, уплаченные за билет, не пропадают, точнее, пропадают, но не полностью.

Если поезд уже отправился, а пассажир опоздал, то можно в течение трех часов купить билет на следующий поезд с доплатой в размере 25%. Если гражданин пожелает вернуть деньги, ему вернуть до 70% от уплаченной ранее суммы.

В тех случаях, когда пассажир сможет документально подтвердить уважительную причину опоздания, перевозчик перенесет его отъезд на три дня. Для этого можно предоставить справку от сотрудников ГИБДД в случае опоздания по причине аварии, справку от врача, ели имело место серьезное заболевание и т.д.

Если пассажир во время поездки вышел на перрон и отстал от поезда, ему необходимо в первую очередь обратиться к дежурному по станции, который предпримет все действия для того, чтобы багаж был снят с поезда на следующей остановке. Пассажира бесплатно доставят не только до багажа, но и до станции назначения.

rzd-online.ru

Опоздания на железной дороге | Новости от компании Rzd-Online

Если происходит задержка самолета, все знают, что могут получить компенсации. Таким же правом обладают и пассажиры железной дороги. Правда, не все знают, что делать, если поезд опаздывает и как вернуть свои деньги. Рассчитывать вернуть финансовые средства вы можете, если сами опоздали на посадку, но обо всем по порядку.

Задержка поезда

На железной дороге не бывает нелетной погоды, как при авиаперелетах, но задержки поездов не редкость. График может быть нарушен из-за ремонтных работ или других факторов, но от подобных неудобств страдают пассажиры.

Если ваш состав задерживается, согласно действующему законодательству, вы можете рассчитывать на компенсацию. В обычных поездах размер компенсации рассчитывается по схеме 3% от общей стоимости проездного документа.

На фирменных высокоскоростных поездах, например, «Сапсан» или «Аллерго», используется иная схема компенсации:

  1. Если поезд задержался на 30-60 минут, сможете вернуть четверть от стоимости билета.
  2. Если задержка составляет 60-120 минут, пассажир может рассчитывать на возвращение половины стоимости проездного документа.
  3. При задержке более 2 часов перевозчик возвращает стоимость в полном объеме.

Как получить компенсацию?

Рассчитывать на получение денег можно только в случае, если имеется документальное подтверждение случившегося. Чтобы иметь на руках доказательства, при прибытии поезда следует обратиться к дежурному станции и попросить написать справку, в которой будет указано реальное время прибытия. Согласно закону, отказать в выдаче вам не имеют права.

В течение 45 дней следует написать претензию, приложить к ней документальное подтверждение и обратиться в РЖД. В течение месяца перевозчик должен письменно ответить. Размер выплаты может увеличиться, если докажете, что вами понесены материальные убытки, например, опоздали на пересадку другого поезда. Вам могут оплатить гостиницу и другие убытки.

Отказать в компенсации могут, если причина задержки состава не связана с железной дорогой. Это могут быть погодные условия, природные катаклизмы, теракты, забастовки или чрезвычайные ситуации.

Не успел или передумал ехать

Случаются в жизни ситуации, когда пассажир по каким-либо причинам передумал ехать. Да и от опоздания на посадку никто не застрахован. И хотя в таком случае на поезд вы не попадаете по своей вине, также можете вернуть часть денег.

Если вернете билет за 15 часов до отправления состава, сможете получить полную его стоимость. Из суммы будут вычтены только сервисные сборы. Если совершить возврат в промежутке от 4 до 15 часов до отправления, сможете вернуть всю цену проездного документа и половину плацкарты. При возврате билета за 4 часа до отправления вы потеряете стоимость плацкарты, но сможете вернуть почти две трети от общей суммы.

Если вы опоздали на поезд, не спешите расстраивать. Вы можете получить новый билет в течение 3 часов за небольшую доплату (около четверти от общей стоимости) или вернуть стоимость проездного документа за исключением плацкарты (25%).

Если опоздание спровоцировано обстоятельствами, которые от вас не зависят, болезнь, авария, тогда билет могут продлить на три дня, правда, потребуется подтвердить это документально, предоставить справку из больницы или ГИБДД.

Если вы вышли на станции и поезд отправился без вас, сразу обратитесь к дежурному, чтобы он связался с начальником поезда. На ближайшей станции, где состав стоит более 10 минут, оставят ваши вещи. Вас доставят на эту станцию, а после на станцию назначения. Времени в пути проведете больше, но зато не придется дополнительно платить.

rzd-online.ru

Задержка поезда и права потребителя на компенсацию

Серьёзные опоздания поездов – это достаточно редкое явление. Когда на железной дороге нарушается расписание, то сама железнодорожная компания несёт огромные убытки, поэтому РЖД старается следить за тем, чтобы поезда приходили в срок. Но что делать, если опоздал поезд, несмотря на эти нюансы?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

Каким законом защищаются права потребителей и регулируется ответственность перевозчика

Вопрос регулирования правоотношений между железнодорожным перевозчиком и потребителем регулируются перечнем законов и подзаконных актов. В первую очередь обратить внимание нужно за Закон «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузов (принятые постановлением правительства). Также некоторые аспекты перевозок пассажиров упоминаются в Гражданском Кодексе.

Кроме того, учитывая то, что РЖД является природным монополистом во всех аспектах, касающихся железной дороги, пассажир может также опираться на внутренние документы компании при возникновении спорных ситуаций.

Поезд задержался

Задержка поезда – ситуация достаточно неприятная, и люди, сидя на чемоданах и надеясь уехать как можно скорее, чаще всего начинают паниковать и злиться, услышав об опоздании транспортного средства. Из-за столь нерациональной траты ресурсов они лишают себя возможности защитить свои права.

В первую очередь стоит обратиться в справочное бюро и уточнить, по какой причине произошла задержка. Лучше всего выделить двух-трёх человек от лица всех пассажиров поезда (или хотя бы по одному человеку от вагона).

Сотрудники справочного бюро, вынужденные отвечать на один и тот же вопрос несколько сотен раз, вряд ли смогут дать каждому достаточно полную и полезную информацию.

Далее, в зависимости от срока задержи, её причины и того, необходимо ли делать после этого поезда пересадку, дальнейшие действия пассажира будут разниться.

За каждый час задержки поезда РЖД обязаны выплатить гражданину 3 процента от стоимости билета. Для того, чтобы получить право на такую компенсацию, по прибытию на станцию назначения гражданин должен получить у сотрудника РЖД справку о том, когда на самом деле прибыл поезд.

После, вместе с этой справкой и своим билетом можно обращаться в железнодорожную компанию (главная железнодорожная станция города) и требовать возмещения ущерба. На то, чтобы потребовать назад свои деньги, у потребителя есть 45 дней. У РЖД будет месяц на то, чтобы отреагировать на претензию в письменной форме.

Читайте куда направлять жалобы на сайт.

А тут информация о том, как заказать перевозку вещей через РЖД.

По ссылке права потребителя по продовольственным товарам.

Кроме того, РЖД обязаны будут компенсировать не только те 3 процента, но и все убытки, которые понёс пассажир из-за того, что время прибытия поезда отличалось от заявленного.

Например, если из-за опоздания транспорта гражданин потерял оплаченное время в гостинице, трансфер до неё или не успел попасть на конференцию, встречу и другое, то потребитель может вписывать все эти расходы в жалобу. Если РЖД откажется от подобных компенсаций, тогда истребовать эти средства можно будет в судебном порядке.

Отказать в компенсации РЖД может только в одном случае – если отправление поезда либо его движение было задержано из-за независящих от компании факторов. К таким можно отнести: стихийные бедствия (цунами, торнадо, землетрясение), теракты и прочее.

Обменять билет

Законодательством РФ не предусмотрен особый порядок возврата билета в случае опоздания поезда. Пассажир в таком случае остаётся в крайне незавидном положении.

Если билет был возвращён в кассу ранее чем за 15 часов до отправки (до того времени, на которое отложили отправку поезда), тогда гражданин может требовать возврат практически полной суммы, которая была заплачена за проезд.

Если же возврат происходил в срок от 15 до 4 часов до отправки, тогда возвращается только те деньги, которые были заплачены за половину плацкартной цены. Если билет возвращается после 4 часов, тогда деньги за плацкарт возвращены не будут, но 70 процентов от основной суммы будут возвращены.

Если никуда не спешите

Если опоздание на час или два вас не беспокоит, вы не потеряли деньги и не опоздали на другой транспорт, не стоит лишать себя права на компенсацию. Написание претензии и получение справки займёт не более получаса, а истребованные деньги никогда не будут лишними.

Что касается скоростных поездов

Компенсация за опоздание поезда РЖД, который относится к скоростным, намного выше, чем обычная компенсация. Считается, что гражданин, который приобрёл билет на скоростной поезд, заплатил повышенную стоимость за возможность прибыть в точку назначения быстрее, поэтому

  • за первые полчаса-час задержки ему должны быть возвращены 25 процентов от стоимости билета
  • за задержку от часа до двух – половина стоимости
  • за задержку более двух часов возвращается вся стоимость билета.

Как получить компенсацию

Все железнодорожные перевозки на территории России совершает РЖД. Задержки поездов также зависят исключительно от этой компании, поэтому жалобу нужно направлять конкретно руководству Российских железных дорог.

Претензия к железной дороге имеет свою, особенную структуру, которую необходимо соблюсти для того, чтобы вернуть свои деньги назад.

В первую очередь оформляется «шапка» претензии. В качестве получателя нужно указать ФИО начальника филиала РЖД (можно уточнить в справочном бюро или в колл-центре).

Адрес указывать не нужно. Далее гражданин пишет свои ФИО, адрес фактического проживания и контактные данные (телефон, электронная почта).

Название документа необходимо писать полностью: «Претензия на возмещение вреда в сумме (указать сумму в рублях арабскими цифрами), вследствие нарушения обязательств по договору перевозки». Стоит отметить, что в отличие от искового заявление, в претензии сумма не упоминается в шапке, зато учитывается в названии.

Во вступительной части гражданин указывает точные дату и время, когда им был приобретён билет на и номер, название самого поезда. Все эти данные указаны на самом билете. Также гражданин ссылается на реквизиты платёжного документа, подтверждающего оплату (чек, квитанция из банка).

Далее потребитель перечисляет все нарушения, которые были замечены за железнодорожной компанией. В данном случае это могут быть: задержка поезда (указать, на сколько), недостаточное информирование пассажиров (если отказывались сообщать причины, хамили), невыполнение служебных обязанностей (если не выдавали справку о точном времени прибытия поезда).

В следующем абзаце гражданин указывает, какие неудобства и траты повлекла для него эта задержка. Здесь нужно упоминать обо всём, начиная от сорвавшихся встреч с друзьями и заканчивая сорвавшимися перелётами. Обязательно необходимо упомянуть о душевных переживаниях.

Далее излагаются требования пассажира. В данному случае они будут выражаться в компенсации всего ущерба.

Советуем ознакомиться со статьей «На каких условиях можно вернуть товар купленный в кредит».

Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона.

Не стоит угрожать железнодорожной компании иском. Юристы РЖД знают, чем компании грозит неисполнение обязанностей перед потребителем.

Заверяется претензия датой и подписью заявителя.

Заключение

Опоздание поезда, вне зависимости от того, повлекло оно реальные проблемы для пассажира, или нет, обязательно должно быть задокументировано и отмечено жалобой. Только так граждане смогут рассчитывать на то, что в дальнейшем подобных задержек станет меньше.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

prava.expert

Почему поезд не приходит вовремя?

Опоздание поезда имеет место в силу определённых причин. В некоторых случаях вина ложится на пассажиров, а зачастую они в этом не виноваты. Можно обсудить причины, приводящие к тому, что поезд приходит с опозданием.

Причины условно можно разделить на категории: инфраструктура, технические неисправности поезда, других поездов, люди, работа диспетчера.

  1. Инфраструктура. Если на участке ж/д путей проводятся ремонтные работы, то скорость поезда могут ограничить. Машинист впоследствии может нагнать график, но это не всегда получается. Нельзя исключать и неисправности сигнализирующих устройств и другого оборудования.
  2. Неисправность поезда. Такая причина зачастую приходит в голову большинству пассажиров. В действительности это может иметь место. Влияют на график и поломки оборудования в процессе следования электропоезда.
  3. Поломки других поездов. Разные поезда (пассажирские и грузовые) ходят по тем же рельсам, что и электричка. При задержке одного из поездов другой также может опоздать к назначенному времени.
  4. Наличие человеческого фактора. Пассажиры зачастую срывают стоп-кран, пешеходы попадают под поезд, а автомобили застревают на рельсах. Все эти факторы задерживают состав в пути.
  5. Работа диспетчера. Он может задержать электричку, чтобы дать дорогу другому поезду. У пассажирских поездов дальнего следования выше приоритет, чем у пригородных электропоездов. У международных поездов также могут быть задержки на таможне, и они получают приоритет перед электричкой.

Таким образом, вариантов очень много. Железные дороги входят в сложную систему, где многие составляющие оказывают влияние друг на друга. Почему сложно сообщить причину отставания от графика своевременно? Чтобы разобрать ЧП и установить причину сбоя, отводится 72 часа в соответствии с нормативами. Только после того, как расследован инцидент, можно заявить о его причине. Мы полагаем, что пассажирам лучше знать время задержки поезда, чем её причину.

Пассажиры часто думают, что на РЖД всегда что-то выходит из строя, но это не соответствует действительности. Когда имеет место значительный объём перевозок и направления сильно загружены, проблем возникает гораздо больше.

Если поезд задерживается более 5 минут, то его считают опаздывающим. А в Чикаго этот показатель составляет 10 минут. Пунктуальность наших поездов находится на уровне 98%.

rzd-online.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *