25. Культура общения и этикет.
Культура общения – это та часть поведения, которая выражается главным образом в речи.
Существуют определенные правила ведения беседы, которые называются этикетом. Этикет (французское слово – ярлык, этикетка) – совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям.
Культура речи – сложное понятие. В быту, в обиходе под этим имеют в виду правильную, ортологией (правильная речь). Под культурой речи понимают владение нормами языка, то есть правилами произношения, ударения, грамматики и словоупотребления. Обычно с этих позиций оценивают правильную и неправильную речь (употребление как допустимое или недопустимое).
Культура речи – это также речевое мастерство, умение выразительно и доходчиво излагать мысли. Вершиной речевой культуры признается литературный язык (это образцовая, обработанная мастерами слова форма общенародного языка).
Правильность
нашей речи мешают влияние диалектов,
просторечия, жаргонов, а также засорение
устной и письменной речи ненужными
словесными штампами.
Понятие общей культуры непременно входит культура общения, культура взаимоотношений, доброжелательное отношение к людям. Как считают генетика, доброта полезна человеческому виду. А доброжелательность к другим стоит развивать в себе.
Важными знаками в окружающей человека среде является выражение лиц людей.
Вот
что об этом пишет В.Солоухин “А ведь у
людей в распоряжении есть ещё и улыбка.
Посмотрите, почти всё у человека
предназначено для самого себя; глаза –
смотреть, ноги – ходить, рот – поглощать
пищу. Всё нужно самому себе, кроме улыбки.
Улыбка самому не нужна. Если бы не
зеркала, вы её никогда бы даже и не
увидел. Улыбка предназначена другим
людям, ч им с вами было хорошо, радостно
и легко. Это ужасно, если за десять дней
тебе никто не улыбнулся, и ты никому не
улыбнулся. Душа зябнет и каменеет”.
Этикет – это правила, которые человек должен выполнять в данном обществе при определенных обстоятельствах (какими формулами вежливости пользоваться, как вести себя в общественных местах, за столом и т.п.) и по которым складывается о нём первое впечатление, имеющее зачастую решающее значение для дальнейшего общения.
Первый
известный нам трактат о поведении
“Дисциплина клерикалис”, опубликованный
в 1204 году, сочинён испанским священником
Педаро Альфонсо. Книга была предназначена
для духовенства. Она легла в основу
пособия по этикету, издававшихся в
Англии, Голландии, Франции, в германских
и итальянских землях. В них, главным
образом, излагались правила поведения
за столом. Уделялось внимание порядку
ведения беседы, приема гостей. Этими
правилами стали пользоваться и дипломаты,
а со временем – коронованные особы,
дворяне, купцы, ученые. В позднее
средневековые законодателями правил
этикета становятся королевские семьи
Европы.
Знание правил этикета и умение их использовать даёт возможность человеку вести себя более уверенно, непринужденно, достойно при любых обстоятельствах.
Основы культуры общения и этикет
Все статьи → Культурология → Теория культуры → Основы культуры общения и этикет
Общение — это деятельность в культуре в соответствии с культурными образцами, ценностями и нормами.
Эти нормы отличаются большим разнообразием: политические, правовые, моральные, этикетные. Это также обычаи и традиции. Все эти нормативные образования призваны ориентировать человека в организации культуры общения.
В основе культуры общения лежит мораль, так как она включена во все сферы общественной жизнедеятельности. Моральное сознание человека оценивает все явления общественной жизни с точки зрения соответствия или несоответствия их моральным ценностям и нормам. Положительные, духовно значимые явления человеческой практики поддерживаются, отрицательные мобилизуют волю людей на их уничтожение. Кроме того,
Как правило, моральное сознание ориентирует человека на идеалы добра, справедливости, гуманизма, то есть готовность относиться к человеку как к наивысшей ценности.
В практике повседневной жизни моральные идеи и ценности воплощаются в человеческих контактах: быт, семья, служебные и соседские связи — основная сфера общения. Именно в этих контактах появляются такие нравственные качества, как помощь, дружба, уважительное отношение, долг, верность, любовь и т. п. В таком общении большую роль играет этикет — нормы внешней культуры человека.
Этикет оформляет почти все нормы непосредственного общения человека. Вспомним слова поэта: «Пустое «Вы» сердечным «Ты» она внезапно заменила…». Приветствие, обращение к женщине или старику, вручение подарка и т. п. предполагает знание и соблюдение этикета.
Не в только межличностных отношениях людей проявляется моральная сторона этикета. Существует правовая культура общения, которая основана на таких моральных принципах как уважение к правам человека, его достоинству, соблюдении принципа физического ненасилия.
Политическая деятельность также является полем общения в соответствии с определенными моральными нормами делового этикета, дипломатического и др.
, которые предполагают заботу государства о благе граждан, соблюдение общественной справедливости, гласность и открытость политической жизни государства и т. п. Об этом говорит существование во многих парламентах европейских стран комиссий по этике, утверждение этических кодексов, способствующих контролю за моральным значением деятельности политиков и политических партий.
Деловое общение также предполагает соблюдение таких моральных принципов, как честность, верность слову, долг перед обществом. Все сферы общения, культура общения признана моральными идеями и нормами, которые ориентируют его на гуманные принципы. Что же такое этикет?
Буквальное значение этого слова, пришедшего к нам из французского языка — «ярлык», «этикетка».
Этикет — установленный порядок поведения, формы обхождения в каком-либо общении.
Разновидностями этикета являются дипломатический, военный, деловой, этикет повседневного неформального общения.
Моральными основами этикета являются такие черты, как толерантность, уважение, сочувствие.
Быть толерантным значит терпеть, выдерживать другого человека таким, каким он есть. Признать за ним право на жизнь, думать и действовать по-своему. Быть толерантным — значит сперва что-то осудить, а потом примириться с тем, что осуждается.
В современных подходах толерантность рассматривается как состояние терпимой сдержанности в присутствии чего-то, что не любят или не одобряют. В толерантности встроен элемент осуждения.
Толерантность призвана обеспечить людям возможность жить вместе даже в том случае, если у них разные моральные установки и ценности, разные взгляды на жизнь. Иными словами, толерантность предусматривает некую дистанцию, разведение в разные стороны людей, социальных групп, культур и общение этих людей, групп и культур.
Толерантность предполагает взаимность. Иначе это будет только ширма или тактический ход, направленный на удушение оппонента. Ведь «золотое правило» морали уже обязывает нас быть толерантными. В то же время толерантность предполагает существование каких-то высших ориентиров и ценностей.
Уважение — такое отношение к человеку, которое реализует на практике признание человеческого достоинства. Это не единичный волей акт: подарки, поздравления и т. п., а целостный моральный аспект уважений. Отсутствие реального уважения к человеку является одной из причин упадка культуры общения в нашем обществе. Там, где достоинство человека сводится к его классовой принадлежности, к толщине кошелька или особому положению в государственной чиновничьей структуре, для уважения остается мало места. Есть только один способ дать отпор покушениям на наше достоинство — самоуважение. Человек не должен допустить, чтобы над ним издевались.
Сочувствие в общении означает, что мы не просто слушаем, ценим нашего партнера, уважаем его достоинство, но активно вникаем в его проблемы, заботы, то есть сочувствуем.
Сочувствие близко к состраданию. По выражению Шукшина, «культурный человек… это тот, кто в состоянии сострадать».
Милосердие — сострадательное, доброжелательное, заботливое, любовное отношение к другому человеку. В христианстве — это принцип отношения Бога к людям, в древнеиндийской культуре — это любовь к ближнему, у Аристотеля милосердие — это чувство, противоположное гневу: жалость, сострадание, благотворительность. Если общество перестает быть милосердным к своим нуждающимся согражданам, оно становится морально больным, бездуховным.
Использованная литература:
1.Афонин В. А., Афонин Ю. В. Теория и история культуры. Учебное пособие для самостоятельной работы студентов. – Луганск: Элтон-2, 2008. – 296 с.
СТАТЬИ ПО ТЕМЕ:
1. Невербальные формы общения
Этикет ведения разговора
Дебра Барретт, Расширение Мичиганского государственного университета —
Хорошие манеры по-прежнему являются частью нашей культуры. Вот несколько советов, как вести разговор, используя хорошие манеры.
Расширение Мичиганского государственного университета часто способствует развитию навыков общения среди участников 4-H и волонтеров. Хорошие манеры являются важными элементами эффективного общения. Они важны для повседневного взаимодействия, а также для поддержания позитивной рабочей атмосферы. В статье Северо-восточного университета говорится: «Когда дело доходит до работы в офисе или в других профессиональных условиях, этикет имеет значение. То, как вы представляете себя и взаимодействуете с окружающими — будь то ваши коллеги, начальники или непосредственные подчиненные, — говорит о том, кто вы есть как человек и как член команды, и может напрямую повлиять на траекторию вашей карьеры».
Хорошие манеры ставят других выше вас и являются признаком уважения и вежливости. Этикет предполагает вежливое поведение и может помочь наладить отношения с людьми, независимо от того, применяется ли он на рабочем месте или на общественном собрании.
По мере того, как некоторые рабочие среды переходят к более неформальным рабочим местам и открытому пространству, хорошие манеры становятся все более важными для построения командной работы и позитивного общения между коллегами. Вот несколько советов, как поддерживать хорошие манеры в разговоре:
- Сделайте слова «пожалуйста» и «спасибо» частью вашего ежедневного разговора.
- Когда кто-то говорит: «Спасибо», скажите в ответ «пожалуйста».
- Избегайте неудобных слов, таких как гм, ха, хм, нет и да. Вместо этого сделайте паузу и подумайте, прежде чем говорить.
- Говорите приятно.
- Будьте осторожны с «дружескими ругательствами», которые на самом деле могут обидеть и не совсем смешны, как вы хотели, т. е. «заткнись» или «ну и что».
- Растопите лед, задавая такие вопросы, как «Откуда вы?» или «Какие у тебя хобби?»
- Говорите по очереди и избегайте длинных историй или слишком большого количества деталей.
- Если вы разговариваете по мобильному телефону в общественном месте, найдите тихое место, где вы сможете продолжить разговор, или понизьте голос, чтобы никто не слышал ваш разговор.
- Оставляя сообщение на автоответчике или голосовой почте, говорите четко; всегда указывайте свое имя, кому вы звоните и почему вы звоните.
- Будьте хорошим слушателем, кивая головой и устанавливая зрительный контакт.
- Прокомментируйте то, что сказал другой человек.
- Не перебивать, пока кто-то еще говорит.
- В зависимости от поколения, с которым вы общаетесь, подумайте о том, чтобы не отправлять электронные письма, текстовые сообщения и не разговаривать по электронным устройствам во время разговора с кем-то. Для многих это интерпретируется как неуважение.
Применение этих советов на практике улучшит новые разговоры и укрепит отношения с друзьями и коллегами.
Расширение Университета штата Мичиган и Программа развития молодежи штата Мичиган 4-H помогают подготовить молодых людей к успешному будущему. Чтобы получить дополнительную информацию или ресурсы по поиску карьеры, подготовке кадров, финансовому образованию или молодежному предпринимательству, напишите нам по адресу 4-HCareerPrep@anr.
msu.edu.
Эта статья была опубликована Мичиганского государственного университета Extension . Для получения дополнительной информации посетите https://extension.msu.edu. Чтобы получить сводку информации, доставленную прямо в ваш почтовый ящик, посетите https://extension.msu.edu/newsletters. Чтобы связаться с экспертом в вашем регионе, посетите https://extension.msu.edu/experts или позвоните по телефону 888-MSUE4MI (888-678-3464).
Была ли эта статья полезной для вас?
Деловой этикет, основные манеры и межкультурное общение | Малый бизнес
Шелли Фрост
Межкультурное общение на рабочем месте открывает двери для потенциального непонимания как произносимых слов, так и невербального общения. То, как сотрудники взаимодействуют и общаются друг с другом, влияет на то, насколько хорошо разные члены команды работают вместе для эффективного рабочего места. Деловой этикет и манеры, учитывающие разнообразную аудиторию, помогают улучшить общение в офисе.
Значение
Манеризмы и методы общения различаются в зависимости от культуры. Некоторые различия незначительны, в то время как другие сильно отличаются от одной культуры к другой. Например, поцелуй в щеку является приемлемым способом приветствовать кого-либо во многих европейских странах, в то время как этот метод не считается приемлемым в США. Люди из разных культур также имеют разные точки зрения, что может вызвать путаницу. Когда люди из разных культур общаются в деловой обстановке, эти различия иногда вызывают непонимание или трудности при обмене информацией.
Ожидания
Создание набора ожиданий и стандартных методов коммуникации помогает улучшить коммуникацию внутри организации. Все сотрудники нуждаются в понимании поведения, которое ожидается при взаимодействии с коллегами. В компании с большим разнообразием может потребоваться подробное описание ожидаемого поведения. Напишите политику или запись в справочнике для сотрудников, чтобы описать лучшие практики делового этикета и манер, например, как приветствовать коллег, личное пространство и активно слушать.
Обучение
Учебные занятия по культурному разнообразию, деловому этикету и общению дают всем сотрудникам общую точку отсчета. Обучайте сотрудников конкретным различиям между культурами, особенно если у вас есть несколько основных групп внутри организации. Например, если у вас есть филиалы в США и Англии, ваше обучение должно быть сосредоточено в первую очередь на культурных и коммуникативных различиях в этих двух странах. Информирование сотрудников о различиях помогает им лучше научиться общаться друг с другом.
Советы
Сотрудники должны понимать позицию компании в отношении культурного разнообразия и коммуникативных ожиданий. Создайте атмосферу терпимости ко всем культурам, не допуская шуток или дискриминации, основанных на культурных традициях. Следите за сообщениями компании, чтобы не создавать непреднамеренных стереотипов в отношении определенной этнической группы. Сосредоточьтесь на четком, лаконичном языке, который ценит всех участников разговора.
