Этика делового общения правила общения: Правила делового общения, формы, принципы, норма, средства, цели и организация

Правила делового общения, формы, принципы, норма, средства, цели и организация

Перечень основных правил
Процессы делового общения
Формы и цели бизнес коммуникации
Принципы и средства делового общения
Роль и характеристика
Организация делового общения
Заключение

Правила делового общения – нормы, стандарты, используемые в ходе общения, цель которого заключается в решении определенной задачи в сфере экономических, а также социально-правовых отношений. Их применение обязательно, если поставлена цель бесконфликтно и грамотно решить задачу. Использование таких норм – общепринятая закономерность среди деловых людей, заботящихся о своем имидже и репутации. Поэтому их следует знать, как и правила деловой переписки, чтобы иметь возможность результативно вести бизнес деятельность.

Основные правила

• Пунктуальность – проявление уважительного отношения к партнерам. Для соблюдения пунктуальности деловые люди используют планирование.
• Немногословность. Не следует говорить лишнего. Это касается как общения на тему решения конкретной задачи, так и личной жизни сотрудников, коллег, партнеров.
• Уважение к коллегам, партнерам. В деловом общении нет места любопытству, эгоизму, нетерпимости. Необходимо уважать мнение собеседника, каким бы неправильным оно вам не казалось.
• Использование правильного языка. Умение вести беседу, заинтересовывать в процессе общения.
• Умение четко формулировать цель беседы, разговора, переговоров и пр.
• Сохранение самообладания, контроля над чувствами, эмоциями. Спокойное общение без грубостей, даже если собеседник ведет себя неподобающим для делового человека образом.
• Необходимо придерживаться делового стиля одежды. Дресс-код влияет на особенности и итог делового общения.
• Отсутствие ненужных жестов при встрече. Кроме рукопожатия, никаким другим образом не нужно прикасаться к собеседнику.

Процессы делового общения

Процесс бизнес общения – это не только разговоры и переписка. Это понятие охватывает эмоции, жесты, манеры. Исследования показывают, что более 60-70% общения строится на невербальной коммуникации. И только примерно 30-40% — на вербальной.

При вербальном процессе применяются правила речевой коммуникации. Сюда же можно отнести и речевой этикет, соблюдение которого позволяет на более цивилизованном уровне строить бизнес отношения. Существуют правила и невербального процесса общения. Они касаются языка жестов, мимики, общего поведения человека. Это уже отдельное крупное направление, которое при желании каждый может масштабно изучить. Тому помогут тренинги по этикету, которые проводятся нашей компанией. Из основных же вышеперечисленных правил сюда можно причислить контроль над эмоциями. Недопустимо грубое общение, излишняя резкость. Эмоциональность при ведении тех же переговорах не должна присутствовать.

Формы и цели делового общения, его функции

Существует несколько форм делового общения. Основными из них являются:

• Беседа;
• Переговоры;
• Дискуссия;
• Совещание;
• Собрание;
• Переписка;
• Выступление.

Каждая из перечисленных форм имеет свои особенности. Однако при всех соблюдаются общие правила делового общения. К примеру, уважение к оппонентам присутствует при каждой форме. Другим примером может являться правило пунктуальности. Опаздывать на те же переговоры недопустимо.

Если говорить о цели делового общения, то она определяется как воздействие на окружающих. Такое воздействие выражается в стремлении склонить оппонентов к каким-то действиям, поступкам, изменить их мнения, добиться от них желаемого в бизнес рамках. Дополнительной целью можно назвать стремление узнать о собеседнике больше информации, чтобы при дальнейшем общении использовать ее для достижения главной цели. При этом соблюдаются правила, к примеру, ведется беседа в вежливой форме, так как в общении деловых людей недопустимо невежливое отношение к оппоненту.

Функции делового общения:

• Информационно-коммуникативная – связанная с накоплением, формированием, а также передачей, приемом информации;
• Регулятивно-коммуникативная – предполагающая корректирование поведения, выбор способов воздействия на оппонента;
• Эффективно-коммуникативная – выражающаяся в становлении эмоциональной оболочки собеседников.

Принципы и средства делового общения

Принципы делового общения:

• Межличностность

Деловые контакты характеризуются межличностностью. Общение касается обсуждаемых, интересуемых стороны тем, а также демонстрирует отношение друг к другу.

• Целенаправленность

Деловая коммуникация всегда строится на достижении какой-то цели.

• Непрерывность

Общение происходит непрерывно. Даже если оппонент молчит, о том, что он, к примеру, думает, можно понять из особенностей его поведения. Любое поведение способно нести в себе ту или иную информацию.

• Многомерность

В процессе общения происходит не только информационный обмен. Оппоненты в ходе коммуникации корректируют свои взаимоотношения.

При коммуникации используются те или иные средства общения: вербальные и невербальные. К вербальным относится речь. У делового человека она должна отличаться точностью, понятностью, правильностью, чистотой, краткостью. Сюда же следует отнести умение слушать. От степени владения этим умением всегда зависит результат делового общения. Если человек не умеет слушать, то он не сможет общаться с партнерами, коллегами, клиентами так, чтобы общение было результативным и эффективным.

Важно! Культура речи и деловое общение – неотъемлемые друг от друга понятия.

К невербальным средствам относится интонация, жесты, мимика, позы и пр. Причем в деловом мире всем перечисленным моментам придается даже больше значения, чем словам. Для бизнесмена не только важно контролировать свое невербальное поведение, но и уметь правильно оценивать мимику, жесты, позы оппонента в деловом разговоре, беседе и т.д.

Психология делового общения: роль и характеристика

Деловое общение – многоплановый процесс развития отношений. Его роль важна. Нередко оппоненты забывают о ней, что приводит к разным проблемам. Необходимо знать о должном уровне общения в деловой среде, не завышая мнения о себе. При этом важно понимать, что роль делового общения разная, если оценивать ее с точки зрения статусности собеседников. Однако общее в ней присутствует – ее важность неоспорима.

Характеристика делового общения — это:

• Регламентированность – подчиненность определенным правилам, которые определяются видом общения, степенью официальности, целью, а также национальными, культурными традициями;
• Соблюдение ролевого амплуа. В разных коммуникативных ситуациях человеку приходится выступать в различной роли: начальника, подчиненного и т. д.;
• Ответственность за результат. Успешность деловой коммуникации определяется стратегией, тактикой, другими словами, умением четко формулировать свои цели и определять интересы оппонентов;
• Строгость в отношении к применению языковых средств. Недопустимо использовать ненормативную лексику, жаргон, вести грубый разговор, что является требованием этики делового общения.

Организация бизнес коммуникации

При организации делового общения действуют определенные правила. Они касаются подготовки с учетом разного результата, как позитивного, так и негативного. Требуется планировать время, создать соответствующую обстановку, подготовить свое эмоциональное состояние, ознакомиться с информацией о партнере.

Место общения не должно отвлекать, мешать коммуникации. При необходимости нужно предусмотреть оснащение – приготовить вспомогательные материалы, какие-то нужные документы и пр. Выбирая стратегию, тактику, следует определить направление, понять, чем можно будет пожертвовать в ходе общения. Процесс непосредственной коммуникации необходимо начинать с установления контакта с целью добиться создания благоприятной атмосферы. Важен процесс обмена информацией. Нужно уметь задавать вопросы, слушать оппонента, наблюдать за его поведением, правильно анализировать реакции собеседника.

Заключение

Правила, нормы делового общения, их соблюдение – важная составляющая деловой коммуникации. Без них невозможно наладить результативные бизнес отношения. При этом важно знать основы этики и эстетики, этикет делового общения. Их знание обеспечит грамотное ведение тех же переговоров, дискуссий и прочих видов деловой коммуникации.

Получить знания о правилах делового общения можно путем обучения руководителей, сотрудников, которым приходится выступать коммуникаторами для достижения важных для компании целей. Такое обучение организуется нашей компанией в форме тренингов. В результате участники тренинга делового общения обретают знания и умения, способствующие налаживанию эффективных контактов как внутри компании, так и за ее пределами.

что это, психология и принципы, этикет и культура

Деловое общение

Деловое общение представляет собой способ коммуникации между людьми в процессе осуществления ими предпринимательской деятельности или выполнении трудовых обязанностей. То есть это такой тип общения, который связан с процессом производства какого-либо продукта или оказанием какой-либо услуги и не связан с личными или социальными отношениями между людьми.

Цивилизованные деловые коммуникации строятся на соблюдении ее участниками определенных неписанных правил и норм, которые способствуют достижению поставленных сторонами целей и поддержанию между ними хороших деловых отношений, необходимых для дальнейшего взаимовыгодного взаимодействия.

Особенности

Главным отличием деловых отношений от каких-либо других является их регламентированность.

Под этим подразумевается наличие определенных границ в отношениях, определяемых традициями культуры, общечеловеческими моральными принципами и требованиями профессиональной этики.

Этика делового общения – это один из компонентов общей этики, обладающий всеми характеристиками последней. В общем смысле это понятие можно рассматривать как некий портфель представлений о нравственности, ее норм и правил, которыми руководствуются люди в отношениях друг с другом в процессе производственной деятельности.

Основой деловой этики является уважение интересов как той компании, которую представляет человек, так и ее клиентов, партнеров, конкурентов, а также в целом всего социума.

Основные принципы деловой этики это:

• получение выгоды максимальным числом участников деловых отношений;
• обеспечение одинакового для всех участников отношений доступа к предмету деловых отношений.

В деловом общении всегда очень остро проявляется противоречие между этическими нормами и самой сутью предпринимательской деятельности, которое деловые люди решают по-разному. В любом случае это решение сводится к одной из основных позиций:

• Суть прагматической позиции или принципа утилитаризма состоит в том, что этика и бизнес – понятия несовместимые. Главное – достичь максимальных показателей прибыли любыми способами. Разговоров о морали, социальных обязанностях и этических нормах предприниматели, придерживающиеся данной точки зрения, стараются избегать.
• Цивилизованная позиция или принцип нравственного императива основывается на том, что именно этика может помочь максимизировать прибыль, расширить или укрепить деловые контакты, внедрить и укрепить этические правила поведения в обществе в целом, что не может не способствовать дальнейшему процветанию бизнеса.

Деловая этика сегодня использует знания из различных областей (этики, психологии, научной организации труда).

Необходимость изучения деловой коммуникативной этики связана с постоянно меняющимися потребностями современного мира и является основой успешности коммуникаций как в деловой сфере, так и во всем обществе.

Задачи и принципы этикета

Выделяют несколько основных задач этикета:

• Наличие определенных установленных нормативов поведения и необходимость их соблюдения упрощают процедуру коммуникаций как с другими организациями, так и внутри трудового коллектива, поскольку работать в соответствии с общепринятыми моделями гораздо быстрее и проще. При соблюдении делового этикета участники коммуникаций точно представляют себе, чего можно ждать друг от друга.
• Этикет способствует поддержанию нормальных взаимоотношений с представителями внешней среды организации, а также созданию рабочей обстановки в коллективе.
• Поддерживает он и моральный комфорт каждого участника коммуникации. В жизни человека душевная стабильность зачастую имеет большее значение, чем физический комфорт. Наличие правил профессиональных отношений способствует получению человеком удовлетворения от работы.

Чем более удобные моральные условия будут созданы, тем выше будет производительность труда и, соответственно, лучше будут результаты. Также сотрудник будет проявлять большую степень лояльности к компании.

Основные принципы делового этикета основываются на том, что при принятии решения следует делать так, чтобы пределы действий совмещались с моральными ценностями других участников коммуникаций и могли быть скоординированы с их интересами. При этом координация должна иметь нравственно оправданную цель, для достижения которой должны быть использованы только этически уместные инструменты.

Выделяют несколько основных принципов:

• Межличностность. Любое общение, включая деловое, происходит между людьми с их личностными особенностями. И несмотря на то что общение между ними имеет профессиональную направленность, межличностное отношение все равно будет оказывать влияние на процесс взаимодействия.
• Непрерывность. Суть этого принципа заключается в инициировании постоянного контакта участниками коммуникации, если они оказываются в поле зрения друг друга. Исходя из того, что люди общаются как вербальными, так и невербальными средствами, они постоянно делятся друг с другом определенной информацией, которой каждый участник коммуникации придает свой смысл и делает свои собственные выводы.
• Целенаправленность. Любое взаимодействие имеет конкретную цель или несколько целей. При этом они могут быть явными и неявными. Выступая перед аудиторией, докладчик имеет явную цель донести до слушателей определенный материал, и неявную – например, продемонстрировать аудитории свой недюжинный интеллект и красноречие.
• Многомерность. Этот принцип предполагает, что в деловых отношениях происходит не только обмен информацией, но и регулирование взаимоотношений между сторонами. То есть в профессиональном взаимодействии его участники транслируют друг другу свое эмоциональное отношение, которое и выступает регулятором их деловых связей.

Главный постулат культуры и этики профессионального общения сводится к общеизвестному нравственному принципу: не делай другим того, чего не желаешь, чтобы сделали тебе. Это касается любых типов деловых отношений как внутри организации (по вертикали и горизонтали), так и при ведении переговоров с представителями других компаний или общении с клиентами.

Основные правила

Исходя из вышеназванных задач и принципов этики деловых отношений, можно сформулировать профессиональные этические правила, которые одинаково необходимы для соблюдения как рядовыми сотрудниками в коллективе, так руководителем или собственником предприятия.

Именно они являются одним из ключевых инструментов успеха в профессии или ведении бизнеса:

• Точность и пунктуальность. Будучи участником профессиональных или коммерческих взаимоотношений, следует стараться никогда не опаздывать на работу, на совещание или на деловую встречу. Ведь степень уважения и доверия к человеку, который все время заставляет себя ждать и при этом тратит время других людей, быстро уменьшается. Такое качество со стороны других говорит о неумении приспособиться к современному ритму жизни, ненадежности. Важно также ценить время окружающих и не отнимать его на ненужные разговоры без их разрешения.
• Эффективная организация рабочего пространства. Рабочее место может красноречиво рассказать о его владельце. Понятно, что если оно содержится в порядке, то же самое можно сказать и о мыслях человека. К тому же это существенно экономит рабочее время. Ведь на то, чтобы найти на загроможденном бумагами рабочем столе нужный документ, может понадобиться немало времени.
• Вежливое общение и уважение к окружающим. В деловых отношениях важно уважать и стремиться понять собеседника, суметь поставить себя на его место и посмотреть на ситуацию его глазами. Оскорбления и унижения в профессиональной сфере недопустимы, равно как и крик, «крепкие» выражения и хамство. Нужно уметь действовать не только в своих интересах. При этом не стоит проявлять и излишний альтруизм. Такой тип поведения может говорить об излишней мягкотелости.

• Внешний вид, соответствующий ситуации. Всегда нужно помнить о том, что внешний вид – немаловажная составляющая делового общения. Главное в образе – не наличие дорогих атрибутов, а опрятность и аккуратность. Если в офисе принят определенный стиль одежды, то его лучше придерживаться, чтобы не вызывать к себе негативного отношения как со стороны руководства, так и со стороны коллег.
• Рабочий настрой. Если сотрудник нацелен на результат, то это положительно отражается и на его карьере, и на эффективности работы компании. Отношение же «спустя рукава» никогда не вызывает доверия. С такими работниками компания вряд ли может надеяться на достижение поставленных перед ней целей.
• Сдержанная жестикуляция. Не стоит забывать о личном пространстве. Деловой этикет не приемлет тактильных контактов между участниками коммуникаций. Поцелуи и прикосновения недопустимы. Единственное, что может иметь место – это рукопожатие. Также стоит свести к минимуму различные жесты и мимику, ведь по ним легко можно определить недосказанность или неуверенность. Спину нужно держать прямо, взгляд должен быть твердым, а движения четкими.

• Правила для всех. Деловой этикет един для всех, как для мужского пола, так и для женского. Деловая женщина также может жать руку собеседнику. При этом она не может кокетничать, бросать недвусмысленные взгляды или жеманничать. Особенности характера участника деловых отношений не должны выноситься на всеобщее обозрение. Строгость и сдержанность – вот основные правила, которых следует придерживаться в рабочей обстановке.
• Соблюдение иерархии. В деловом общении на первый план выходит не гендерный признак, а принцип иерархии. То есть статус сотрудника определяется его местом на служебной лестнице. Соблюдение субординации – одно из важнейших правил в деловых отношениях.
• Взаимоотношения внутри коллектива. Достижение поставленных компанией целей невозможно без эффективной команды. А хорошая команда строится на правильном взаимодействии между ее членами (ровные отношения, отсутствие «любимчиков» и «жертв», недопустимость личных отношений).

• Конфиденциальность. Сотрудники должны уметь хранить конфиденциальную информацию, служебную тайну, не распространяться о положении дел в компании, следить за защитой персональных данных.
• Деловой тон в письмах. В корреспонденции, направляемой от имени компании, или являющейся ответом на какой-либо документ, необходимо придерживаться правил деловой переписки.

Виды поведения

В традиционном обществе по отношению к ценностям и нормам делового этикета в организации выделяют несколько типов поведения людей:

• «Дисциплинированный» – преданный организации сотрудник, который всецело приемлет принятые в ней нормы поведения и ведет себя так, чтобы не создавать конфликта интересов (своих и компании).
• «Приспосабливающийся» – сотрудник, который ведет себя в соответствии с общепринятыми в компании нормами, но при этом не принимает ее ценностей. Несмотря на то что такой сотрудник соблюдает правила, преданным и лояльным к компании его назвать нельзя. В экстремальных для него условиях он вполне может совершить поступок, идущий вразрез с ценностями фирмы.
• «Оригинал» – тип сотрудника, который разделяет ценности компании, но нормы поведения, установленные в ней, для него неприемлемы. В связи с этим у такого человека могут возникать конфликты с руководством и коллегами. Успешное приспособление такого сотрудника возможно лишь в том случае, если компания в порядке исключения разрешит ему не следовать общим нормам.
• «Бунтарь» – сотрудник, для которого чужды и ценности, и установленные в организации правила. Невзирая на предупреждения, он нарушает барьеры и постоянно конфликтует с другими на всех уровнях иерархии. Необходимость придерживаться определенных паттернов воспринимается им негативно. Причиной этого может быть и нежелание понять значимость фирменных норм и ценностей, и отсутствие необходимых для этого навыков.

Тонкости общения

Особенности общения, обусловленного профессиональными обязанностями или деловой необходимостью, зависят от того, на каком уровне или между какими уровнями управленческой иерархии оно происходит. Рассмотрим каждый тип взаимодействия отдельно.

Сотрудник – начальник

Основное содержание этических правил в общении между подчиненным и руководителем сводится к некоторым основным моментам:

• Подчиненный своим поведением должен способствовать поддержанию комфортной психологической атмосферы в коллективе и помогать в этом своему начальнику.
• Попытка подчиненного руководить начальником будет считаться проявлением несоблюдения иерархического принципа и неуважения. Подчиненный имеет право высказать свое мнение руководителю, но в корректной форме и с учетом своей должности.
• Категорический тон при общении с руководством не допускается.
• Обращение к руководителю руководителя считается недопустимым.

Начальник – подчиненный

Особенности категории отношений по вертикали сверху вниз определяются правилом: с подчиненными нужно строить отношения так, как хотелось бы, чтобы выглядели отношения с руководителем.

Характер морально-психологического климата в коллективе определяется именно отношением руководителя к своим подчиненным.

Руководитель должен:

• стремиться к созданию сплоченного коллектива, стремящегося к достижению общих целей;
• выяснять причины возникающих в процессе профессиональной деятельности трудностей;
• обращать внимание подчиненных на невыполненные ими распоряжения руководства;
• оценивать по достоинству заслуги своих подчиненных;
• доверять своим подчиненным;
• признавать свои ошибки;
• одинаково относиться ко всем сотрудникам.

Руководителю нельзя:

• критиковать личность сотрудника;
• делать замечания при остальных подчиненных;
• показывать сотрудникам, что руководитель не владеет ситуацией.

Сотрудник – сотрудник

Сущность правил этикета, касающихся направления отношений по горизонтали, заключается в соблюдении принципа эмпатии, то есть представлении себя в роли своего коллеги.

По определению общение между коллегами должно носить дружеский, взаимовыгодный и равноправный характер.

Вот некоторые примеры правил этикета на уровне «сотрудник-сотрудник»:

• называть коллег по имени, ведь путь к налаживанию дружеских отношений лежит через имя человека;
• улыбаться и проявлять дружелюбное отношение к коллегам;
• стараться слушать коллег, а не только себя;
• рассматривать каждого сотрудника как личность;
• относиться к коллегам по возможности непредвзято;
• стараться разделить обязанности при выполнении общих заданий;
• не давать невыполнимых обещаний.

Еще больше о самых важных навыках делового общения вы узнаете из следующего видео.

что это такое и зачем она необходима

Определение этики делового общения

Этика делового общения – это целый ряд норм и правил, которые регламентируют поведение каждого человека в процессе осуществления им трудовой деятельности. Сюда необходимо отнести как четко определенные правила, так и негласные. То, какие именно нормы существуют в той или иной конкретной организации, зависит от множества нюансов, среди которых:

1. Культурные традиции государства, на территории которого расположена компания;
2. Особенности менталитета общества;
3. Специфические принципы и нормы общения, которые присущи данному профессиональному кругу лиц.

Для чего необходимо знать и придерживаться этики делового общения?

Ответ прост:

• для достижения поставленных целей,
• для построения успешного бизнеса,
• продвижения по карьерной лестнице.

Без нее деловое общение приобретает абсолютно беспорядочный характер. Этика делового общения необходима не только для общения между сотрудниками компании, но также для ведения переговоров с представителями других организаций, Клиентами и т.д.

Какое оно, деловое общение?

Нормы и стандарты, в соответствии с которыми протекает деловое общение, условно можно разделить на две группы:

1. Собственный этический кодекс, который сформирован у каждого человека с детских лет;
2. Нормы и правила, присущие организации, где человек работает, профессиональный этический кодекс.

Все деловое общение можно условно разделить на две категории:

1. Прямое – непосредственное общение между одним или несколькими людьми;
2. Косвенное – осуществляется на расстоянии – с помощью телефона, сети Интернет и т.д.

Первое значительно результативнее, а наиболее сложным вариантом делового общения считается разговор по телефону.

Некоторые правила и рекомендации

Можно выделить целый ряд основополагающих принципов, которые следует знать каждому, кто хочет добиться успеха в своей профессиональной сфере деятельности:

1. Умение слушать — непременно пригодится, так как благодаря нему вы сможете понять, что именно хочет донести до вас собеседник, а также проявите к нему уважение.
2. Правильность речи – как письменной, так и устной, позволит вам доносить свои мысли понятно и кратко.
3. Спокойствие и доброжелательность в общении. Возможно, сегодня – вы получите похвалу, завтра – критику, но в любом случае необходимо оставаться терпеливым и уравновешенным.

Этика бизнеса. Что нужно знать о культуре делового сотрудничества?

Этика бизнеса, профессиональных отношений – это давнее понятие, возникшее со времен осуществления людьми первых сделок обмена какими-либо предметами. Очевидно, что сегодня этика бизнеса существенно изменилась и включает в себя соблюдение прав каждого человека, принятие общечеловеческих норм поведения, строгое исполнение законодательных и нормативных актов.

Этические правила отношений в бизнесе

Правила бизнес этикета или профессиональной этики выстраиваются преимущественно на соблюдении общепринятых моральных норм и норм законодательства. Для достижения целей и получения большей прибыли подходят далеко не все средства. Конкуренция, какая бы она ни была жесткая, не должна вестись «грязными» методами.

Основные направления бизнес этики

Каждое направление имеет свои принципы, как закрепленные законодательно, так и неписанные правила, принятые обществом как необходимые.

Отношения внутри коллектива

Внутренняя этика определяется каждой компанией самостоятельно с учетом отраслевых или исторических традиций. Наряду с этим имеют место единые стандарты:

• защита прав всех работников вне зависимости от квалификации и должности;
• недопустимость неравенства прав работников;
• доступность сведений о деятельности компании каждому сотруднику в пределах его полномочий;
• взаимодействие руководителя и подчиненных должно опираться на авторитет, а не на властные решения.

Партнерские отношения

Правила партнерских отношений указывают на недопустимость каких-либо махинаций и подтасовок. Махинация – это форма обмана, которая дает кратковременный результат. Информация об обмане при совершении сделки рано или поздно вскроется и приведет в дальнейшем к финансовым потерям.

Отношения с клиентами

Сегодняшний клиент владеет достаточной информацией, поэтому вводить его в заблуждение не только сложно, но и чревато последствиями, учитывая возможные судебные разбирательства.

Общаясь с клиентом:

• будьте вежливы, но не заискивайте;
• не допускайте излишнего напора, общение должно быть с позиций равенства;
• исполняйте обязательства полностью и в установленные сроки;
• не допускайте перерастания делового общения в банальный конфликт;
• следите за своим поведением, речью, внешним видом.

Внесоциальные стандарты

К внесоциальным стандартам относятся экологические и эстетические правила ведения бизнеса. Например, сброс отходов в реку – это процесс, который негативно воздействует на окружающую среду и противоречит всем нормам этики.

Неукоснительное следование этике ведения бизнеса позволит: создать деловую, рабочую атмосферу внутри коллектива; организовать взаимовыгодное сотрудничество с партнерами; получить достойную репутацию у клиентов. Все это будет способствовать развитию и процветанию бизнеса.

Переписка по электронной почте: этика и правила

С развитием интернета в нашу жизнь пришёл новый вид связи, ставший уже привычным для всех – электронная почта. Ей пользуется каждый из нас в большей или меньшей степени. Это касается и общения по деловым вопросам, и решения личных вопросов. Но даже в офисах, где сотрудники каждый день используют email, зачастую сталкиваешься с отсутствием понимания базовых правил ведения такой переписки.

Итак, что же стоит учесть при написании писем посредством электронной почты, чтобы зарекомендовать себя как грамотного и этичного человека?

1. Выбор адресата

В первую очередь необходимо решить, кому вы пишете, в зависимости от поставленной цели. Если вы берёте информацию с сайта, постарайтесь определить именно то контактное лицо или отдел, который отвечает за ваш вопрос. Не пишите на все указанные адреса, указанные в разделе «Контакты». Если это внутренняя корпоративная почта, не используйте массовые рассылки, а постарайтесь сузить круг адресатов до заинтересованных или ответственных лиц.

В случае, когда вы не уверены в корректности адресата, в конце запроса вы можете добавить фразу «Если запрос не к вам, прошу переадресовать мое письмо ответственным лицам, либо сообщить их контакты».

И ещё один нюанс – при ответе на письмо обратите внимание, стоит ли оставлять все адреса в копии или есть смысл сократить список.

1. Тема

Обязательно указывайте тему письма. Правильная тема письма привлекает внимание и интерес. Тема должна быть четкая и лаконичная, без сокращений, множества пунктуационных знаков и заглавных букв. Отразите в ней основную суть запроса.

1. Приветствие

Конечно, начать письмо необходимо с приветствия. Самый оптимальный вариант — вне зависимости от времени суток использовать фразу «Добрый день!». Если переписка неформальная, можно написать и «Доброго времени суток», и «Привет!», но поздороваться в любом случае необходимо.

Если вы пишете одному человеку и знаете его имя, обязательно укажите его в приветствии. Ведь всем известно, что личное имя — самое приятное слово для человека. Тогда адресат более внимательно воспримет ваш запрос. Если пишете группе людей, используйте, в зависимости от ситуации, слова коллеги, друзья, партнёры.

1. Тело письма

Обратите внимание на длину текста. Все зависит от ситуации и контекста, но не стоит делать письмо слишком длинным, иначе информация будет воспринята частично или не дочитана до конца. Пишите кратко и по существу, без лишних слов. Не используйте сокращения и жаргон.

Если текст длинный, разбивайте его на небольшие абзацы или нумерованные пункты.

Не стоит использовать крупный шрифт и выделение ярким цветом без необходимости.

1. Подпись

В конце письма обязательно нужна подпись. Если вы выступаете как представитель компании, то в подписи также должны быть указаны наименование компании, ваша должность и контакты. Если переписка не столь формальная, то достаточно имени. Стандартной является фраза «С уважением» перед именем, либо «Спасибо!».

Источник: https://vlada-rykova.com/?p=4750

Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

47.Деловой этикет и культура делового общения » Шпоры для студентов

Деловой этикет и этика делового общения — это свод определённых правил поведения, принятых сферой производства, услуг, культуры, науки, то есть в сфере вашей профессиональной деятельности. Соблюдение служебно-делового этикета зависит от времени, обстоятельств. В отличие от норм морали (этики) правила этикета большей частью являются условными, носят характер неписаных законов, которые все неукоснительно соблюдают.

Эти правила формируются естественным путем или устанавливаются нормативно в каждой организации. Их несоблюдение приводит к тому, что сотрудник оказывается вне коллектива, не может нормально общаться с коллективом, отторгается им.

Определение этикета как установленного порядка проведения где-либо дает наиболее общее представление о нем. Деловой этикет богаче по своему содержанию, поскольку относится к данной категории как особенное к общему.

Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя. У отечественных начинающих бизнесменов срывается множество выгодных сделок, особенно с инофирмами, из-за того, что они не знают правил делового этикета.

Знание делового этикета — основа предпринемательского успеха.

• Правила этикета, облаченные в конкретные формы ведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона — это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, защиты и т. д.

Вторая сторона — эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.

Кроме правил этикета для всех существует также профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. От новичка они станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил составляет этикет делового общения.

Вот одно из определений этикета деловых отношений — это свод поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения.

Деловой этикет — результат длительного отбора правил форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях.

Прежде всего следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой индивидуальности. Социальная роль, которую играет, тот или иной человек, не должна быть самодовлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на делового партнера.

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного» речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т. е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей. Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения.

Анна Валентиновна Чулкова, Этика делового общения – читать онлайн полностью – ЛитРес, страница 2

1. Введение в деловую этику

Перед чтением лекции:

1. Ответьте на вопрос «да» или «нет»:

– Может ли этикет быть прописан в законах?

– Существует ли этикет в армии?

2. Верите ли вы, что:

– Игры в карты, кости, шахматы и шашки преследовались со времен крещения Руси?

– В XIX веке молодые девушки не носили бриллианты?

– В первые годы Советской власти этикет считался анахронизмом?

Работа с текстом:

Во время чтения маркируйте текст: «+» – положительные стороны явления; «–» —отрицательные стороны явления; «И» – интересно.

1.1. Понятие деловой этики, принципы делового этикета

Этика – это принципы поведения человека в обществе. Деловая этика – это нормы поведения служащих в деловом мире. Поведение человека регулируется правовыми нормами, традициями, обычаями, привычками, нормами морали и нравственными нормами.

Правовые нормы на уровне государства отражаются в законах, например, «Закон об образовании в РФ», «Закон о рекламе», нарушение которых влечет наказание нарушителя. Кроме того, правовые нормы прописаны в различных регламентирующих документах, например, правила техники безопасности, правила дорожного движения; а также в ведомственных инструкциях, например, должностных инструкциях.

Нормы морали не зафиксированы в регламентирующих документах. Нарушение их наказывается осуждением, порицанием, критикой, отказом в общении. На моральных нормах основаны традиции и обычаи. В разных странах, у разных национальностей они отличаются, например, в поведении во время переговоров; в одежде; в оборудовании служебного помещения и т.п.

Соблюдение правил поведения важно: придерживаясь традиций, можно избежать конфликтов, ситуаций непонимания друг друга или неприязненного отношения к себе.

Требования, предъявляемые к поведению людей в правовой и моральной формах, называются этикетом. Этикет в переводе с французского означает способ (манеру) поведения в обществе. Впервые этикет возник во дворцах, отсюда и его название – дворцовый этикет. Дипломаты, выражая государственную точку зрения на переговорах, формировали правила дипломатического этикета. Порядок и строгость правил поведения в армии поддерживался воинским этикетом. Со временем появились и другие его виды, например, светский этикет. Самый «молодой» из них – деловой этикет.

С течением времени требования делового этикета могут меняться, однако принципы, на которых он базируется, сохраняются [4]:

1. Принцип здравого смысла означает, что правила делового этикета должны подчиняться здравому смыслу, т.е. поддерживать порядок, организованность, экономить время и соответствовать другим разумным целям.

2. Принцип свободы означает, что деловой этикет не должен препятствовать проявлению свободной воли всех деловых партнеров, их свободному выбору способов выполнения договоров и обязательств между собой. Это также предусматривает толерантность к национальным особенностям, традициям, другой точке зрения, к иным деловым позициям.

3. Принцип этичности ориентирован на добро и порядочность. Но понятия добра и зла в сфере бизнеса – неоднозначный и сложный вопрос. Поэтому, согласно принципу этичности, следует «окружить» бизнес «этическими фильтрами», которые позволили бы оставлять аморальные поступки за рамками деловых отношений.

4. Принцип удобства предполагает обеспечение всех участников деловых отношений различными удобствами во всем – от служебного помещения и одежды до правил ведения переговоров, презентаций и пр.

5. Принцип целесообразности означает наличие определенных целей у каждого предписания делового этикета.

6. Принцип экономичности диктует, чтобы этика деловых отношений не обходилась слишком дорого.

7. Принцип консерватизма гарантирует такие привлекательные в деловом мире черты, как надежность, стабильность, фундаментальность, поскольку корни делового этикета находятся в государственном этикете, проверенном многовековой историей.

8. Принцип непринужденности говорит о том, что все правила и нормы делового этикета должны исполняться легко, естественно и без напряжения.

9. Принцип универсализма предполагает, что любая норма делового этикета должна быть направлена и решать разные стороны деловых взаимоотношений.

10. Принцип эффективности в деловой этике способствует сокращению сроков исполнения договоренностей, заключению большего числа контрактов, уменьшению конфликтов в коллективах и т.д. Использование принципов деловой этики должно быть экономически выгодным.

1.2. История этикета на Руси

Этикет народов Древней Руси мало подвергался иноземному влиянию, так как Русь не имела широких контактов ни со странами Европы, ни со странами Востока. Христианские нормы жизни, пришедшие во времена Киевской Руси из Византии, постепенно вытеснили языческие и скандинавские традиции. Татаро-монгольское нашествие 1237-1241 гг. внесло некоторые восточные нормы поведения в быту, например, главенство и деспотизм мужа в семье, применение жестоких наказаний. Восточные традиции сохранялись до XVI—XVII вв. – появления централизованного Московского государства.

Первые правила поведения на Руси письменно были изложены в «Поучениях» Владимира Мономаха. В I половине XVI века монахом Сильвестром была написана еще одна книга – свод правил поведения горожанина – «Домострой», который охватывал все стороны жизни богатого сословия: книга учила, как управлять домашним хозяйством, воспитывать детей, как посещать и встречать гостей.

По «Домострою» глава семьи обязан был следить за расходами, по своему усмотрению жаловать и наказывать домочадцев, которые были почти его собственностью. Хозяйка должна была вести хозяйство, заботиться об одежде и утвари, следить за нравственностью домочадцев. Никогда порядочная жена не должна была выходить из дома без сопровождающих. Из дома женщины выходили редко, обычно только в церковь. Уход за детьми поручался доверенным слугам. С малых лет девочек обучали рукоделию. Грамоте обучали немногих.

Гостевой этикет учитывал положение и возраст гостя. Не было принято старшим сыновьям ездить к младшим. К равному по положению хозяину гости, въезжая во двор, подъезжали к самому крыльцу; а к более высокому по положению хозяину шли пешком к крыльцу. Важного гостя встречал сам хозяин у крыльца. Иначе – устраивали тройную встречу: слуги дожидались у ворот, родня встречала во дворе, а хозяин – у крыльца. Менее важных гостей – встречали родня или слуги в сенях, младшего по положению встречали в комнате. Если выходила жена с чаркой к гостю – то был знак высшего доверия к нему хозяина. Однако, если гость оставался на обед, то жена должна была обедать на своей половине.

На Руси часто устраивались «братчины» – пиры, организованные несколькими хозяевами. На пирах произносилась здравница – каждый гость, выходя на середину комнаты выпить чарку, славил хозяина.

Весело проходили праздники и забавы на Руси. Богатые люди увлекались ястребиной, соколиной, псовой охотой; крестьяне – хороводами, народными гуляниями, катанием, ряженьями на святки, Масленицу. Популярны в народе были кулачные бои, спуски с ледяных горок, катание на коньках. Известные в Западной Европе карнавалы на Руси не прижились: православная церковь относилась к таким забавам с большой строгостью. Со времен крещения Руси игрища скоморохов церковью преследовались. Были запрещены игры в карты и кости (назывались «зернь»), шахматы и шашки (назывались «тавлеи»).

К концу XVII века уклад жизни по «Домострою» стал тормозить развитие культуры в обществе. С приходом Петра I связи России с иноземцами стали расширяться, внедряться европейские нормы жизни. С размахом вводились различные новшества в жизнь и быт русского дворянства. Петр I преследовал 3 цели: приобщение русского общества к европейской культуре, привлечение женщин к общественной жизни, слияние различных классов и их соединение с иноземцами. Создавались наставления и руководства, где разъяснялось, как себя вести в той или иной ситуации. Книга «Юности честное зерцало, или Показания к житейскому обхождению» (1717 г.) была написана по распоряжению Петра I для молодых дворян и учила их, как вести себя в светском обществе, чтобы быть успешным при дворе.

Но, несмотря на то, что правила этикета внедрялись царскими указами и предусматривали наказания за их неисполнение, изменения в России сказались только на несемейной жизни. Внутри патриархальной семьи сохранились старинные обычаи и отношения с беспрекословным подчинением хозяину дома.

Быт во дворце строго регламентировался и сопровождался особыми церемониями. Ежедневно во дворце проходил торжественный прием иноземных послов, организовывались аудиенции частным лицам. С невероятной пышностью были прописаны ритуалы иностранных приемов, но аудиенции частным лицам проходили скромно.

7 правил делового общения в мессенджерах — Секрет фирмы

Аудитория четырёх главных мессенджеров (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Viber) превысила аудиторию социальных сетей и достигла почти 3 млрд пользователей. В мессенджерах уже давно ведутся не только личные переписки — в них решаются и деловые вопросы. У бизнес-общения в мессенджерах появился свой этикет. «Секрет» сформулировал правила деловых переписок и узнал у предпринимателей, как они переписываются в Facebook или Telegram.

Говорите о деле сразу

Нет ничего хуже, чем написать «Здравствуйте!» и ждать ответа человека, прежде чем изложить свою просьбу. Первое сообщение должно быть ёмким и понятным. Если вы два раза нажали Enter, чтобы отделить абзацы друг от друга, воспользуйтесь лучше почтой. В мессенджере длинное сообщение смотрится странно. «Это новое средство общения, не обращайтесь с ним как с почтой», — говорит CTO Instant Technologies Карл Тайлер.

Но в погоне за краткостью не стоит использовать много аббревиатур. Во-первых, не все привыкли пользоваться ими, особенно если это узкое понятие. Во-вторых, слова вроде «ИМХО» и «ЛОЛ» сделают переписку неформальной — не все к этому готовы, особенно в первом сообщении. Наконец, постоянные сокращения затруднят чтение сообщения.

Следите за тоном

Отправляя текстовое сообщение, написанное второпях, легко забыть, что собеседник не видит вас, не слышит вашего голоса и может интерпретировать фразу совсем не так, как вы планировали. В эксперименте учёных из Нью-Йоркского университета участники верно определили заложенную в сообщении эмоцию только в 56% случаев. Это касается не только сообщений в мессенджерах, но и всей переписки, однако в мессенджерах проще забыться.

The Wall Street Journal приводил пример подобного диалога: в ответ на изложение бизнес-стратегии босс ответил своей сотруднице спустя четыре дня одним словом: «Понял». После получасовых размышлений ей пришлось позвонить боссу, чтобы узнать, почему он расстроен. Но на самом деле он, напротив, обрадовался тому, что можно быстро убрать задачу из списка дел.

В мессенджерах уместно использовать смайлы и эмодзи, чтобы передать интонацию, но злоупотреблять ими не стоит, особенно если ваш собеседник не ведёт себя так же. И не рассыпайтесь в благодарностях — пишите «спасибо» максимум два раза в течение беседы.

Не критикуйте через мессенджер

Негатив вообще стоит вынести за рамки мессенджера. «Вы не разрываете с девушкой отношения через текстовое сообщение — вы реально не должны этого делать, и то же самое правило действует в бизнесе», — пишет предприниматель и эксперт по бизнес-этикету Жаклин Уитмор. По её словам, любая критика должна происходить в живом разговоре — мимика и интонации помогут сделать её не такой обидной. Автор книги «Основы бизнес-этикета» Барбара Патчер придерживается того же мнения: она утверждает, что через мессенджеры стоит передавать только хорошие или нейтральные новости.

Подражайте собеседнику

Если вы написали первым, пары сообщений хватит на то, чтобы понять стиль собеседника и подстроиться под него. «Вы всегда должны регулировать свой стиль общения под других людей, будь то коллега, босс или клиент», — говорит Барбара Патчер. Это приведёт ко взаимопониманию и упростит беседу. Например, если ваш собеседник предпочитает разговорный стиль и отправляет свои мысли сразу, как только они придут ему в голову, то вы можете реагировать так же. Но если вы будете отправлять каждое предложение отдельным сообщением человеку, который излагает всё в одном, то быстро начнёте раздражать его.

Не принимайте серьёзные решения в мессенджере

Переписка длится часами или днями, вы приходите к соглашению, но договорённости погибают в диалоге. Как не дать мессенджеру повредить эффективности переговоров? «Лично я в мессенджерах стараюсь обсуждать только поточные вопросы. Для принятия серьёзных решений существуют личные встречи, переговоры или звонок по Skype. Но если обсуждение проекта ведётся через мессенджеры, результаты надо продублировать по почте. Так под рукой всегда будет результат беседы и не придётся по частям вытягивать данные из лога», — советует руководитель агентства интернет-технологий GoodSellUs Кирилл Брагин. По его словам, дублирование на почту помогает ещё раз убедиться, что вы с собеседником поняли друг друга правильно. «Переписка в мессенджерах не является формальным доказательством достигнутых соглашений даже на понятийном уровне и, по сути, напоминает устные договорённости, которые необходимо закрепить как минимум через отправку письма», — соглашается гендиректор Digital Society Laboratory Светлана Ермаченкова.

Также не стоит полагаться на мессенджеры, если речь идёт об отмене встречи или других срочных делах: человек не всегда успевает отреагировать на все пуш-уведомления. Такую информацию лучше передать звонком, особенно если времени мало. Но в остальных случаях переходить на этот канал связи не стоит. «Сейчас звонки от незнакомых лиц на мобильный телефон — высшая степень нарушения этикета и частного пространства. При звонке человек полностью прерывается, чем бы он ни занимался, а при сообщении в чат ему приходит только уведомление. Поэтому правила хорошего тона говорят, что сначала людям нужно писать в мессенджеры», — говорит управляющий директор фонда Futur Capital Алексей Поспехов.

Не старайтесь реагировать мгновенно и не ждите этого от других

Возможность написать или ответить в любое время — главное преимущество общения в мессенджерах. Но даже в мессенджере никто не обязан реагировать мгновенно. И пока вы видите, что ваше сообщение не прочитано, не стоит дёргать человека. Зато если вы совпадёте во времени, то получасовой чат поможет решить проблемы быстрее, чем переписка по электронной почте длиной в несколько дней. «Обмен сообщениями асинхронный по умолчанию и синхронный при необходимости», — описывает особенность мессенджеров создатель Rep.ai Бен Эйдельсон.

Также лучше не писать в нерабочее время. «Подчинённые зачастую находятся в такой ситуации, когда они не могут не ответить на сообщение руководства в мессенджере. Мы стараемся не решать никаких вопросов, кроме экстренных, в нерабочее время», — говорит исполнительный директор кадрового агентства Selecty Денис Чурилов.

Экономьте время

Если вам приходит неинтересное предложение от незнакомого человека, допустимо прочитать его и не отреагировать. Отметка «прочитал» — уже важный знак, после которого вас не должны, как в электронной почте, заваливать письмами с вопросами, получили ли вы сообщение. «Когда сообщений становится слишком много, просто необходимо включать избирательные фильтры, иначе есть риск всё рабочее время проводить в бесплодных переписках. Приходится себя сознательно ограничивать и оставлять без внимания не особенно важные сообщения», — считает соучредитель и управляющий партнёр Preply Кирилл Бигай. Но если вы уже ведёте переписку с человеком, лучше заканчивать диалоги хотя бы коротким «спасибо» или «до связи», чтобы не выглядеть грубым.

Предприниматели о неписаных правилах общения

4 Основные принципы этической коммуникации

Фальшивые новости продолжают распространяться и сегодня, что вызывает вопрос о том, уделяют ли специалисты по коммуникациям достаточное внимание этике на рабочем месте.

Без сомнения, этическое общение должно быть в центре внимания всех профессионалов в области коммуникаций. В деловом общении чаще всего мы уделяем приоритетное внимание целям, ориентированным на результат, таким как создание массовой осведомленности, поощрение покупательского намерения и стимулирование спроса.Тем не менее, столь же необходимо сделать шаг назад и спросить себя, полностью ли мы честны и прозрачны, или ведем неэтичное поведение в любой форме или форме.

Связанный: Маркетинг тройного дна: тенденция или иллюзия?

Неэтичное общение по-прежнему имеет место по одной ключевой причине: люди часто недооценивают влияние общения. Фактически, общение — это важнейший инструмент в развитии отношений и укреплении доверия с вашей аудиторией.Он способен формировать повествования по любой конкретной теме — от политики до технологий — и требует внимательного и вдумчивого рассмотрения этических принципов.

Рассмотрим обратную сторону. Неэтичное общение может серьезно подорвать репутацию организации в Интернете. Представьте, что в пресс-релизе, объявляющем о новом продукте, упоминается уникальная особенность, которой этот продукт на самом деле не обладает, или сообщение в социальной сети содержит ложные или преувеличенные заявления о том, что это компания, отмеченная наградами.Вы можете ожидать, что ваша аудитория немедленно потеряет доверие к организации, что практически невозможно отменить.

Что такое этическое общение?

Проще говоря, этическое общение означает четкое, краткое, правдивое и ответственное общение. Но в профессии, не имеющей четкого набора руководящих принципов, бывает сложно отличить правильное от неправильного.

Как бы то ни было, точно так же, как медицинская отрасль имеет свои правила и этические стандарты, которых необходимо придерживаться, специалисты по коммуникациям должны соблюдать неписаный этический кодекс поведения, который выступает в качестве основы нашей коммуникационной стратегии и ключевым достоинством профессионализма.

Мы всегда должны стремиться к эффективному и этичному общению — кто сказал, что невозможно сбалансировать и то, и другое?

Давайте рассмотрим четыре ключевых этических принципа, которые должен помнить каждый специалист по коммуникациям.

1. Обеспечение прозрачности и честности

Сообщайте только то, что известно правдой. Этика может быть сложной в этом отношении, потому что, хотя это могло и не входить в ваши намерения, она по-прежнему считается неэтичной, даже если всего лишь 1 процент того, что говорится, является ложью.

Я упоминал об «ответственности» ранее, и здесь он вступает в игру: ответственность за обеспечение фактической и точной достоверности каждого слова ложится на специалиста по связям с общественностью. Эта корпоративная социальная ответственность начинается с проведения тщательного исследования вплоть до включения надлежащей атрибуции всех ссылок и источников.

Полная прозрачность также означает правдивое представительство. Раскройте все относящиеся к делу подробности, включая любые оговорки или отрицания, насколько бы они ни казались мельчайшими.Несмотря на то, что многие люди думают, что связи с общественностью являются синонимом «вращения», мы никогда не должны изменять повествование, основываясь на том, во что мы хотим, чтобы наша аудитория верила.

2. Как понять свою аудиторию

Американский комик Фред Аллен сказал: «Рекламное агентство — это 85% путаницы и 15% комиссионных», но этого никогда не должно быть.

Часто письменные документы по связям с общественностью и корпоративные коммуникации становятся чрезмерно сложными из-за жаргона и отраслевой терминологии, которая не имеет абсолютно никакого смысла для непрофессионала.Вот почему так важно понимать свою аудиторию. Перед тем, как писать, нам нужно задать себе такие вопросы, как:

• Кто это прочитает?
• Сколько у них базовых знаний?
• Есть ли способ передать это более прямо?

Не будем забывать, что общение всегда двустороннее. Речь идет не только о том, чтобы донести сообщение, это также обратная связь, которую мы получаем, которая во многом зависит от того, как сообщение было воспринято.Это означает, что мы должны учитывать любые языковые барьеры, с которыми может столкнуться аудитория, и стремиться к репрезентативности в нашем выборе слов. Как профессионалы в области коммуникации, это помогает нам убедиться, что мы не представляем ничего, что может быть истолковано как унизительное, нетерпимое или даже ненавистное.

3. Соблюдение конфиденциальности и конфиденциальности

Конфиденциальность — горячая тема, и это справедливо. Так легко увлечься, особенно когда есть потенциально сенсационное сообщение, но всегда следите за тем, чтобы вы не нарушали частную жизнь какого-либо человека или не раскрывали конфиденциальную информацию об организации.

Уважайте и охраняйте конфиденциальность ваших клиентов и партнеров, которые могли раскрыть определенные детали, которые должны строго храниться в секрете, даже если нет юридически обязывающего документа, такого как соглашение о неразглашении. То же самое относится к тем, кто работает в журналистике, и кто, возможно, подключился к источникам, которые просили остаться анонимными или поделились частной информацией не для записи.

4. Выбор подходящего времени и места

Быть этичным коммуникатором выходит за рамки того, что вы говорите, но также , когда и , где .Возьмем, к примеру, рекламу сигарет на детском телеканале или очерк о высокотехнологичном оружии в разгар конфликта. Несмотря на крайние сценарии, они демонстрируют важность , когда и , где мы решаем общаться.

Будьте тактичны и внимательны при выборе наиболее подходящего времени и места для общения. Планируйте и разрабатывайте стратегию. Изучите свою аудиторию, различные варианты средств массовой информации или каналов, а также глобальные события, которые могут повлиять на то, как ваше сообщение будет получено и воспринято.

Связанные: Почему связь никогда не должна прекращаться

Конец этической дилемме в коммуникациях

Этика должна быть краеугольным камнем коммуникационной стратегии каждой организации. Мы знаем, что это правда, но что значит этичное общение? Поскольку тема этики в общении обычно обсуждается не так часто, как следовало бы, это часто приводит к неуверенности со стороны специалистов в области коммуникации.

Эффективная этическая коммуникация является основой успеха коммуникационной стратегии организации.Честное и прозрачное сообщение фактически достоверных сообщений является центральным элементом этического общения, но оно также выходит далеко за рамки этого.

Имея это в виду, что бы вы изменили в способах общения?

Нужна помощь в реализации стратегии корпоративных коммуникаций? Узнайте, как наши PR-службы работают вместе, чтобы создать положительную репутацию для брендов, и свяжитесь с нами сегодня.

Этическое общение: основные принципы

Основные принципы этического общения

В то время как рабочие процессы проекта, стратегическое планирование, передовые технологии и бизнес-анализ часто являются темами, связанными с критическими корпоративными обсуждениями, корпоративный этический кодекс и его ключевые этические принципы коммуникации обсуждаются нечасто.Компании любого размера полагаются на оптимальное общение между людьми, чтобы проекты могли быть эффективно завершены, руководство и сотрудники могли понимать друг друга, а бизнес развивался наиболее эффективным образом. Хотя эффективное общение необходимо во всех человеческих отношениях, оно еще более важно для предприятий любого размера, чтобы избежать путаницы и чтобы все были на одной волне.

Люди полагаются на общение, чтобы выразить личные желания относительно того, что нужно делать и как это делать.В бизнесе для менеджеров и сотрудников наиболее важно эффективно выразить то, что они хотят сделать, и как они хотят это сделать. Общение — это всегда двусторонний набор действий, включающий коммуникатор и получатель. Как правило, для связи используются два или более коммуникатора и приемников, а при разговоре часто возникает незаконный ответ от первоначального получателя.

Существует набор четких принципов, которым должен следовать каждый бизнес, чтобы гарантировать, что весь персонал, включая руководителей высшего звена и служащих, эффективно и этично общается на рабочем месте.В конечном итоге создание удобной и эффективной среды, в которой все работают на одной странице и все соответствуют принципам и ценностям предприятия. Эти этические принципы коммуникации образуют критическую структуру ценностей, которую каждый генеральный директор должен стремиться обсудить со всеми сотрудниками, руководителями, менеджерами и акционерами, чтобы бизнес мог эффективно использовать свои отношения для улучшения своих прибылей и прибылей.

Что такое этическое общение?

Несмотря на то, что профессиональные навыки бесценны в любой отрасли, малые и средние предприятия (и более крупные предприятия) лучше осведомлены о том, что мягкие навыки и эмоциональный интеллект не менее важны для установления эффективных взаимоотношений на рабочем месте, которые могут принести результаты.В то время как логический интеллект обозначает когнитивные способности человека, эмоциональный интеллект основан на чуткой способности понимать людей, которая связана со способностью эффективно общаться с людьми. Мягкие навыки представляют собой другую сторону набора личных навыков сотрудника и включают в себя группу профессиональных навыков, ориентированных на успешную работу с другими, включая наиболее важный мягкий навык, а именно навык общения. И хотя существует множество различных типов принципов общения, о которых необходимо знать предприятиям, этическое общение , является наиболее важным.

Определение этической коммуникации

Этическое общение — это тип общения, основанный на определенных деловых ценностях, таких как правдивость, краткость и ответственность в словах и вытекающих из них действиях. Как набор принципов этическое общение подразумевает, что мысли должны передаваться и выражаться эффективно и кратко, и что результирующие действия или последствия [потенциально] будут основываться исключительно на том, как сообщение было передано.Таким образом, этическое общение определяет структуру или набор приемлемых коммуникативных принципов, которые согласуются с всеобъемлющим кодексом поведения или этическим кодексом предприятия.

Основы этического общения

Возможно, главный принцип этического общения — честность, , поскольку другие факторы проистекают из этой основной ценности представления информации наиболее надежным и фактическим способом. Любая попытка ввести в заблуждение или представить вводящую в заблуждение информацию не является этичным общением.Кроме того, принцип «честности» этического общения неразрывно связан с другими основными принципами — последовательностью и ответственностью. Это влечет за собой согласованность информации, предоставляемой разным сторонам, и принятие на себя ответственности за краткосрочные и долгосрочные последствия честного общения.

Этическое общение также предполагает, что передаваемая информация всегда представляется (и принимается слушателем) в соответствии с его субъективным восприятием, даже если только самым минимальным образом, и, таким образом, цель этического общения состоит в том, чтобы быть максимально объективным при общении с другие и чтобы каждый получатель получил одно и то же сообщение.

Открытость и прозрачность

Правдивость и честность — важнейший принцип этического общения. Это означает, что высказывание 99 процентов правды в вопросе — при опущении одного процента фактов — не является этическим общением, поскольку упущение любой детали (намеренное) меняет способ восприятия слушателем события. Таким образом, быть на 100% открытым и прозрачным и ничего не скрывать — это ключ к успеху всех деловых отношений — будь то внутри бизнеса между его участниками, с бизнесом и их партнерами или даже с клиентами — как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. .

Честность связана с личным и профессиональным доверием и порядочностью. В идеальном мире все члены организации будут иметь положительную репутацию честных людей, так что слушатели никогда не сомневаются в том, что то, что они говорят, на 100 процентов верно. Внутри организации — и между предприятиями — этот тип честного общения может быть разницей между успешным завершением проекта или неудачей. Например, использование этической коммуникации, чтобы быть честным в отношении временных и / или бюджетных ограничений во время встречи совета директоров с основными заинтересованными сторонами, может быть разницей между достижением проектом своих целей или провалом из-за недопонимания и / или недопонимания.Таким образом, одна из основных целей этического общения — предотвратить любые недопонимания или случаи недопонимания.

Рассмотрение любых потенциальных препятствий

При общении с другой стороной по-настоящему этичное общение предполагает рассмотрение любого потенциального фактора, который может повлиять на то, как получатель понимает — или получает — передаваемую информацию. Если есть какие-либо известные препятствия, то этические принципы коммуникации требуют, чтобы говорящий / коммуникатор использовал все возможные средства для смягчения или ослабления препятствий и обеспечения того, чтобы получатели информации могли полностью понять, что передается.

Ниже приведено несколько примеров препятствий, в результате которых коммуникатору необходимо предпринять шаги для смягчения любых потенциальных случаев недопонимания:

Использование языка

Очевидно, этическое общение требует, чтобы говорящие использовали язык, который понимают слушатели. Было бы бессмысленно проводить бизнес-презентацию на английском языке для китайской аудитории, не говорящей по-английски. Если продолжить этот пример, было бы также неэтично передавать информацию в основном на китайском языке, с определенным разделом на английском языке, представляя только часть данных китайской аудитории.

Жаргон

В каждой отрасли есть свой жаргон. При разговоре с непрофессионалом этично говорить простыми, легкими для понимания словами, избегая использования тяжелого жаргона, в результате чего части презентации / общения становятся непонятными для части аудитории.

Свободное владение языком

Этичное общение принимает во внимание уровень беглости, а также язык, на котором говорят слушатели, чтобы получатели сообщения (будь то устное или письменное) могли полностью понять, что передается.

Доступность технологий

В наш век информации и цифровых технологий некоторые считают доступность передовых технологий само собой разумеющимся. Например, хотя смартфоны легко доступны, а приложений для перевода много, не каждый может получить доступ к таким приложениям или платформам. Если компания хотела представить аудитории определенные фрагменты информации, ожидая, что аудитория переведет ее на свой родной язык через приложение, может возникнуть путаница.Таким образом, возможность доступа к определенным технологиям — и знания о том, как использовать определенные приложения — может стать препятствием, когда дело доходит до этичного общения с определенной аудиторией.

Развитие отношений

Искусство общения позволяет людям выражать себя, чтобы развивать отношения. В бизнесе это может быть сотрудник, общающийся с менеджером, руководители, общающиеся с заинтересованными сторонами, или менеджеры, разговаривающие с другими представителями бизнеса.Очень важно, чтобы не было путаницы или недопонимания, когда предприятия пытаются развивать отношения внутри себя и с другими субъектами бизнеса или клиентами / заказчиками. Для этого необходимо соблюдать этические принципы коммуникации, гарантируя, что все стороны могут получить непротиворечивую правду и понять, что и как нужно делать.

Принципы этического общения

Существует множество основных принципов, связанных с этическим общением, начиная с основной ценности честности, с которой связаны все другие ценности.Тем не менее, можно сказать, что в основе честности (в отношении этического общения) лежит ценность, а именно эмоциональный интеллект / сочувствие как предшественник всех мягких навыков, которые позволяют понимать весь персонал и эффективно общаться с другими. Эмоциональный интеллект в рамках этического общения позволяет понять потребности других и удовлетворить эти потребности наиболее эффективным способом, как если бы вы были на их месте.

1. Будьте правдивы и честны

Быть честным означает сообщать слушателю то, что, как известно, является правдой (только 100 процентов фактов), без намерения обмануть или представить только часть правды.Это также означает быть максимально объективным, то есть не адаптировать рассказ на основе того, во что говорящий хочет, чтобы слушатель поверил . Позволить слушателю принять объективно представленные данные и поверить в то, во что они хотят верить, — это основная цель этического общения. Этическое общение должно основываться на точной информации и фактах — одним словом, не лгут.

2. Активное прослушивание

Слушать кого-то и слушать их — это разные вещи.Чтобы этическое общение было эффективным, необходимо, чтобы получатель активно слушал говорящего, а не просто слышал то, что он хотел услышать, или слышал только части разговора. Это также означает, что нужно задавать вопросы, когда какой-либо момент не совсем понятен, ради пояснения.

3. Говорите непредвзято

Этичное и лаконичное общение означает общение без осуждения с каждым получателем, устранение ненужного конфликта, который обычно создает сбои в общении и вызывает недопонимание.Излишний конфликт никогда не идет на пользу любому бизнесу, и такие конфликты обычно возникают из-за неэтичного общения, при этом осуждающие, обвинительные и чрезмерно критические комментарии часто становятся катализатором таких сбоев в общении.

4. Говорите на собственном опыте

Важно привнести личный опыт в диалог с бизнес-слушателями, чтобы подкрепить ваши аргументы чем-то более осязаемым. Такой метод общения (эмпирическое общение) рисует полную картину для вашей аудитории и помогает доказать свою точку зрения, чтобы слушатели лучше понимали, о чем говорится.

5. Рассмотрите предпочтительный канал связи получателя

Вы рискуете потерять аудиторию, если используете канал связи, который не нравится предполагаемому получателю. Чтобы эффективно общаться со своими слушателями, используйте наиболее предпочтительный канал связи, будь то личный контакт, электронная почта, конференц-связь, телефонный звонок, приложение для обмена сообщениями и т. Д. Кроме того, при представлении данных бизнес-аудитории помните о предпочтительный метод презентации для этого бизнеса, будь то графики, слайды, презентации PowerPoint и т. д.Кроме того, поскольку язык тела очень важен, часто предпочитают лично встречаться с бизнес-клиентами.

6. Стремитесь понять

Несмотря на то, что важно проявлять инициативу при слушании, важно, чтобы слушатели также старались полностью понять, что говорится, прежде чем отвечать. Хотя просьба прояснить или подтвердить точку зрения — это нормально, во многих случаях на вопросы, которые задают слушатели, уже были даны ответы. Слушатели должны подумать о том, что было сказано, прежде чем строить ответ.Чтение «между строк» ​​также является важным навыком, позволяющим понять, что не было сказано , но было неявно сказано или подразумевалось.

7. Избегайте негативного тона

Этичное общение предполагает, что говорящий будет избегать грубости, будет вежливым и профессиональным, а также тактичным. Этичный коммуникатор знает, что важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите. Тон — один из самых важных аспектов общения. Слушатель может полностью упустить смысл, если тон неправильный, что может привести к ненужной конфронтации, снижающей продуктивность бизнеса.

Контроль своего тона сопровождается самоконтролем, мягким навыком, который позволяет узнать, как он хочет ответить на краткое деловое сообщение (например), а не как наиболее эффективный способ ответа. По сути, лучше всего сохранять позитивный или нейтральный тон, поскольку тон письменного сообщения — или чьего-либо голоса — всегда улавливается получателем и может изменить способ получения и / или понимания сообщения.

Кроме того, хотя быть честным и открытым приемлемо, такт — и профессиональная зрелость — означает знание, когда говорить неуместно, а когда — критично.Тактичность также означает осознание того, что быть полностью честным не означает быть грубым или негативным — можно быть полностью честным и открытым со своими мыслями и чувствами, оставаясь при этом вежливым и уважительным.

8. Не перебивай других

Позволить другим высказаться важно для создания гражданской и эффективной рабочей среды. Прерывание других приводит к недопониманию и ненужным конфликтам, а также к нарушению связи на рабочем месте, что только мешает корпоративному прогрессу и создает проблемы.Прерывание других не только демонстрирует неуважение, но и не позволяет слушателю полностью понять, что говорится, что часто приводит к неправильным предположениям.

9. Соблюдайте конфиденциальность и конфиденциальность

Большинству предприятий следует включить в свой этический кодекс пункт, определяющий, что уместно, когда речь идет о соблюдении конфиденциальности и конфиденциальности клиентов и сотрудников. Это может иметь самые разные последствия, в том числе свести к минимуму сплетни на рабочем месте и уменьшить опасные разговоры о частной жизни клиентов и / или персонала.

10. Принять ответственность

Как отмечалось ранее, основной арендатор в рамках любой этической системы коммуникации берет на себя ответственность за действия, которые являются результатом слов, будь то хорошие или плохие. Это включает как краткосрочные, так и долгосрочные последствия общения. Владение своими словами подчеркивает важность добросовестного отношения к этичному общению.

Пример этического общения

Существует множество примеров того, как этическое общение может изменить исход проблемы в деловой среде или на рабочем месте, показывая, почему следует соблюдать этические принципы общения:

• Медицинская промышленность: В медицинской отрасли существуют не только ключевые правила HIPAA, но и многочисленные медицинские этические кодексы, которым должны следовать медицинские работники в отношении своих действий, поведения и общения.Эти принципы гарантируют защиту прав всех пациентов и коллег-медиков. Например, по закону врачи не должны разглашать личную информацию о пациентах тем, кому пациент не дал согласия на предоставление такой личной информации.

• Отрасль консалтинга в сфере недвижимости: этическое общение в сфере консалтинга в сфере недвижимости может принимать несколько форм, включая раскрытие ключевой информации потенциальным владельцам недвижимости, в том числе «отрицательной» правды о собственности — например, разглашение всю историю собственности, включая любые несчастные случаи или преступления, которые произошли в собственности.

• Маркетинговая отрасль: этические коммуникации в маркетинговой индустрии могут включать раскрытие клиентам того, что их бизнес-маркетинговые приложения не оптимальны и что более дешевый поставщик или другая форма маркетинга принесет лучшие результаты.

Практически каждая отрасль может извлечь выгоду из этических принципов коммуникации, которые всегда стремятся обеспечить, чтобы каждый член предприятия мог представить ценные фрагменты информации, чтобы можно было принимать наилучшие решения.

Этическое общение в организации

В бизнес-организациях лаконичное, этичное и надлежащее общение является необходимым условием для эффективного и действенного ведения бизнеса. Работа в соответствии с этическим кодексом, основанным на общении, важна как для небольших, так и для крупномасштабных бесед между людьми. Для больших аудиторий часто важно, чтобы участники бизнеса использовали дополнительные ценности к своим принципам коммуникации, такие как:

• Выбор подходящего места / времени: для разговора на определенную тему в бизнесе часто требуется выбрать наиболее подходящее и подходящее время и место, чтобы сообщение было наиболее эффективным.Это требует знания получателей и такта, а также использования стратегии и планирования.

• Знать свою аудиторию. Определенная аудитория может предпочесть разное словоблудие или жаргон или могут предпочесть один канал коммуникации другому. Быть эффективным коммуникатором означает знать свою аудиторию, чтобы общаться так, чтобы он или она понимали лучше всего.

Деловое общение требует этических ценностей для формирования основы всех взаимоотношений, что гарантирует эффективное управление и выполнение всех рабочих процессов предприятия, краткосрочных и долгосрочных проектов.Любой сбой в эффективном и этичном общении может привести к недопониманию, конфликтам, задержкам с проектами и созданию неэффективной рабочей среды.

О коммуникациях и этических вопросах в бизнесе | Малый бизнес

Автор: Джейн Томпсон Обновлено 19 августа 2020 г.

Компании любого размера полагаются на общение во многих формах — личном, печатном и цифровом — чтобы помочь менеджерам, сотрудникам и клиентам понять, что и как следует делать. быть сделано.В то же время корпоративные коммуникации практически не регулируются. Это оставляет место для творческих, вводящих в заблуждение, а иногда и неверных сообщений. Где вы проводите линию? Этика может дать ответ.

Что такое этическое общение в бизнесе?

Мир бизнеса в значительной степени ориентирован на транзакции с акцентом на выручку, рост и маржу прибыли. Давление продавать велико. В то же время все больше и больше голосов призывают к честности, прозрачности и уважению на рабочем месте — не только между бизнесом и клиентом, но и внутри самого бизнеса.

Этичное общение — это тип общения, в основе которого лежат определенные этические принципы, сообщает SMB Advisors. Эти принципы включают в себя открытость, правдивость и ответственность в отношениях с другими людьми, чтобы не вводить в заблуждение. В нем указывается, что есть определенные вещи, которые вы не делаете, например, лгите или намекаете клиенту на то, что ваш продукт принесет лучшие результаты, чем продукт конкурента, для увеличения продаж.

Характеристики этического общения

Хотя у каждого бизнеса будет свое собственное руководство, этическое общение обычно включает следующие принципы.

Честность

Главный принцип этического общения — честность, и все остальные характеристики проистекают из этого ядра. Честность — это акт передачи сообщения ясным и правдивым образом. Любая попытка помассировать или приукрасить информацию не является этичным общением. Также не будет лгать, когда менеджер задает сложные вопросы, потому что, говоря правду, вы будете плохо выглядеть.

Отличный способ измерить честность — спросить: «Советую ли я своим клиентам открыто, честно и независимо от того, будут ли они в конечном итоге покупать у кого-то? меня? Могут ли слова, которые я использую, вводить в заблуждение? »

Прозрачность

Можно говорить правду, но не всю правду, и частичное общение редко бывает этичным.Например, сотрудник может опубликовать полностью подлинный обзор продуктов компании на сайте онлайн-обзоров, но если он делает это анонимно, не заявляя о своей заинтересованности в бизнесе, то он действует неэтично. Потребители могут пострадать из-за нарушения объективности и прозрачности информации.

Профессионализм

Этичное общение в бизнесе — это не просто вопрос личных моральных стандартов, но и выражение профессионализма.Как сообщает Forbes, способ профессионального общения — это долгосрочные мысли. Бывают моменты, когда вы можете почувствовать желание кричать и кричать на кого-то или подавлять его, и это может даже заставить вас почувствовать себя сильным и контролирующим. На самом деле потеря профессионализма может разрушить ваши будущие отношения на рабочем месте.

Готовность к спокойному, взвешенному диалогу — основное требование этического общения. Спросите себя: «Думаю ли я и действую таким образом, что могу уверенно смотреться в зеркало по утрам?»

Согласованность

Согласованность требует, чтобы информация, которую вы представляете разным сторонам, была логичной и совместимой, чтобы вы не могли запутать людей противоречивыми сообщениями.Последовательность означает спрашивать себя: «Регулярно ли я проверяю, что я говорю и делаю, чтобы видеть, продолжаю ли я общаться так, как задумал?»

Ответственность

Как отправитель сообщения, вы несете ответственность за способ его получения. Этичное общение означает, что вы не пишете двусмысленное сообщение, чтобы дать себе правдоподобное отрицание, если получатель неправильно воспримет сообщение. Это также требует, чтобы вы адаптировали свое сообщение, чтобы преодолеть любые потенциальные препятствия, например, разговаривать с клиентами на простом английском языке без корпоративного жаргона.

Этичные коммуникаторы воздерживаются от манипуляций, уклонений и другой лингвистической гимнастики. Они осмеливаются быть максимально прозрачными. Хороший способ оценить свой уровень ответственности — спросить: «Действую ли я последовательно в интересах получателя моего сообщения? Находлю ли я время, чтобы проверить и убедиться, что сообщение понято?»

Справедливость

Справедливость — это принцип общения без осуждения или прерывания и без предположения, как другой человек собирается ответить.Активное слушание — это важный навык, сообщает платформа Mind Tools, посвященная решениям для карьерного и управленческого обучения, поскольку это гарантирует, что все будут прислушиваться к отзывам и задавать подробные вопросы для разъяснения, поскольку они стремятся понять.

Справедливость также требует открытого рассмотрения жалоб. Вы можете оценить свой уровень справедливости, спросив: «Делаю ли я все, что могу, чтобы слышать отзывы других и быть лучшим советником для своих клиентов и сотрудников?»

Зачем нужна этическая коммуникация?

В бизнесе этика и производительность неразрывно связаны.Клиенты, которые считают, что компания дает им справедливые советы, обычно остаются и совершают повторные покупки. Они награждают честное поведение более высокими продажами, лояльностью и положительными рекомендациями. Этичные компании могут рассчитывать на максимизацию прибыли, рост и успех продаж именно потому, что они сосредоточены на этических принципах коммуникации.

Ссылаясь на академические исследования о том, окупается ли этика, журнал D сообщает, что предприятия, которые вели себя неэтично, потеряли 41 процент своей рыночной стоимости.Во многом это снижение было связано с подрывом репутации.

Юридические последствия неэтичного общения

Распространение слухов, разговоры за чьей-то спиной, обсуждение финансовой или личной информации клиента с кем-то за пределами компании или передача конфиденциальной информации — все примеры неэтичного общения в бизнесе — иногда могут быть правонарушения тоже.

Например, Закон 1996 года о переносимости и подотчетности медицинского страхования, краткое содержание которого можно найти на веб-сайте Центров по контролю и профилактике заболеваний, запрещает работникам здравоохранения раскрывать любую личную медицинскую информацию о своих пациентах и ​​клиентах.Нарушение HIPAA является уголовным преступлением и наказывается штрафом до 250 000 долларов.

Многие деловые контракты заключаются с оговорками о конфиденциальности. Нарушая их, компания может оказаться в стороне от судебного процесса о нарушении контракта, который, скорее всего, будет включать требование о возмещении денежного ущерба, сообщает Эдвард Аллен Ло. Ложные заявления о ком-либо могут попасть на территорию диффамации, что приведет к судебным искам и нанесет ущерб репутации компании.

Разработка стратегии этического общения на рабочем месте

Чтобы этическое общение стало практикой в ​​организации, руководство должно учитывать следующее:

• Этическое общение — это стратегия сверху вниз.Лидерство должно сделать это приоритетом и последовательно закрепить ценности в корпоративной стратегии, если сотрудники хотят придерживаться правильного коммуникативного поведения на местах.
• Компании как субъекты не могут практиковать этическое общение; это могут делать только сотрудники. Чтобы привлечь внимание людей к этой теме, компания должна записать политику в формализованном кодексе поведения или этическом кодексе.
• Для того, чтобы этическое общение стало стандартом, а не просто «приятным занятием», требуется как последовательность, так и выполнение четких дисциплинарных мер за этические нарушения.
• Этическое общение пронизывает каждую транзакцию внутри организации, и поэтому следует проверять внутренние структуры, чтобы убедиться, что они не мешают. Ни при каких обстоятельствах сотрудники не должны чувствовать, что они находятся в невыгодном положении, если действуют в соответствии с этическими стандартами. Например, неуместно просить продавцов открыто и честно общаться с покупателями, одновременно заставляя их нарушать правила, чтобы «продавать, продавать, продавать».»

Кодекс этики профессиональных коммуникаторов IABC

Как профессиональный коммуникатор, вы можете влиять на экономику и жизнь. Эта власть влечет за собой значительные обязанности.

Международная ассоциация деловых коммуникаторов требует от своих членов согласия с Кодексом этики IABC. Этот кодекс служит руководством для принятия последовательных, ответственных, этических и юридических решений во всех наших коммуникациях.

Кодекс этики IABC

1. Я честно. Мои действия вызывают уважение и доверие к коммуникативной профессии.
2. Я передаю точную информацию и оперативно исправляю любые ошибки.
3. Я подчиняюсь законам и государственной политике ; если я нарушаю какой-либо закон или государственную политику, я действую незамедлительно, чтобы исправить ситуацию.
4. Я защищаю конфиденциальную информацию , действуя в рамках закона.
5. Я поддерживаю идеалы свободы слова , свободы собраний и доступа к открытому рынку идей.
6. Я чутко отношусь к другим культурным ценностям и убеждениям.
7. Я отдаю должное другим за их работу и цитирую свои источники .
8. Я не использую конфиденциальную информацию в личных целях.
9. Я не представляю конфликтующие или конкурирующие интересы без полного раскрытия информации и письменного согласия участников.
10. Я не принимаю нераскрытые подарки или платежи за профессиональные услуги от кого-либо, кроме клиента или работодателя.
11. Я не гарантирую результатов , которые не в моих силах.

Практический этический кодекс IABC

IABC требует, чтобы ее члены следовали этим этическим принципам в своей работе и подписывали следующее заявление в рамках процесса подачи заявки и продления: Я ознакомился с Этическим кодексом IABC и понимаю его.

Ассоциация оставляет за собой право прекратить членство любого члена, признанного виновным в нарушении кодекса, законов и государственной политики.

Кодекс этики IABC находится в свободном доступе для всех, вы можете скопировать его и включить весь или часть кода в свои личные или корпоративные политики, с должным признанием IABC.

Комитет по этике IABC

Комитет по этике предлагает советы и помощь коммуникаторам в отношении конкретных этических ситуаций и помогает в мероприятиях по профессиональному развитию, связанных с этикой. Каждый участник соглашается со строгими правилами в отношении конфликта интересов и конфиденциальности.

Члены Комитета по этике назначаются в открытом процессе и выбираются Исполнительным комитетом IABC. Все члены комитета являются членами IABC с многолетней квалификацией и опытом работы в этой профессии. Каждый член избирается на двухлетний срок в шахматном порядке.

По вопросам этики

Если у вас есть вопросы или комментарии по поводу профессиональной этики, отправьте электронное письмо члену комитета по этике (указан на веб-сайте IABC).Осмотрительность и конфиденциальность всегда имеют первостепенное значение, но не могут быть гарантированы. Любые этические проблемы, связанные с нарушением закона, будут переданы в соответствующие юридические органы.

Вы также можете связаться с всемирной штаб-квартирой IABC, где вас направят к нынешнему председателю Комитета по этике.

Ваши обязанности коммуникатора — общение для профессионалов бизнеса

Четыре совета по общению

Когда вы говорите или пишете в деловой среде, у вас есть определенные обязанности перед своей аудиторией, вашим работодателем и вашей профессией.Ваша аудитория приходит к вам с внутренним набором ожиданий, которые вы обязаны выполнить. Конкретные ожидания могут измениться в зависимости от контекста или окружающей среды, но останутся две основные идеи: быть готовым и быть этичным.

Препарат

«Подготовленность» означает, что вы выбрали тему, подходящую для вашей аудитории, собрали достаточно информации, чтобы хорошо ее охватить, выстроили ее в логическую последовательность и обдумали, как лучше всего ее представить.

Организация

Организованность включает в себя шаги или моменты, которые приводят ваше общение к выводу. После того, как вы потратите время на исследование своей темы, вы захотите сузить свой фокус до нескольких ключевых моментов и подумать, как вы их изложите. Вам также необходимо подумать о том, как связать ваши основные идеи вместе для вашей аудитории, чтобы они могли следить за вашим сообщением от точки к точке.

Четкость

Вы должны иметь четкое представление о том, что вы хотите сказать, прежде чем сможете четко сказать это кому-то еще.Это предполагает рассмотрение вашей аудитории, так как вы захотите выбрать слова и фразы, которые они понимают, и избегать жаргона или сленга, которые могут быть им незнакомы. Ясность также предполагает представление и надлежащее использование технологий.

Пунктуальность

Лаконичный означает быть кратким и по существу. В большинстве случаев делового общения ожидается, что вы сразу же «перейдете к делу». Подготовка включает в себя возможность четко изложить свои соображения и подкрепить их достоверными доказательствами относительно простым, линейным образом.

Будьте лаконичны в выборе слов, организации и даже наглядных пособий. Краткость также подразумевает чувствительность к временным ограничениям. Будьте готовы быть пунктуальными и соблюдать сроки или сроки.

В некоторых культурах также менее строгое толкование расписания и пунктуальности. Хотя важно понимать, что разные культуры имеют разные ожидания, общее правило остается верным, что хорошее деловое общение не тратит впустую ни слова, ни время.

Этика в общении

Этичное общение предполагает эгалитарность, уважение и надежность — в целом, соблюдение «золотого правила» обращения с аудиторией так, как вы хотели бы, чтобы к ней относились.

Коммуникация может двигать сообществами, влиять на культуру и изменять историю. Это может побудить людей занять позицию, обдумать аргумент или купить товар. Степень, в которой вы рассматриваете как общее благо, так и фундаментальные принципы, которые вы считаете истинными при составлении своего сообщения, напрямую связана с тем, как ваше сообщение повлияет на других.

Этический коммуникатор эгалитарный

Слово «равноправный» происходит от корня «равный». Быть эгалитаристом — значит верить в базовое равенство: все люди должны в равной степени разделять блага и бремя общества.Это означает, что каждый имеет право на одинаковое уважение, ожидания, доступ к информации и вознаграждение за участие в группе.

Чтобы общаться в эгалитарной манере, говорите и пишите так, чтобы это было понятно и актуально для всех ваших слушателей или читателей, а не только тех, кто «похож на вас» с точки зрения возраста, пола, расы или этнической принадлежности или других характеристик. В бизнесе эффективный коммуникатор стремится объединить аудиторию, используя идеи и язык, которые подходят всем читателям или слушателям сообщения.

Этический коммуникатор уважает

Люди подвержены не только логике, но и эмоциям. Этичный коммуникатор будет полон энтузиазма и энтузиазма, но без неуважения. Как правило, выходить из себя и оскорблять как проявление непрофессионализма (и даже может повлечь за собой юридические последствия для вас или вашего работодателя). Когда вы категорически не согласны с коллегой, чувствуете глубокое раздражение из-за трудного покупателя или находите серьезные недостатки в продукте конкурента, важно выражать такие чувства с уважением.

Этический коммуникатор заслуживает доверия

Доверие — ключевой компонент в общении, особенно в бизнесе. Ваша цель как коммуникатора — построить здоровые отношения со своей аудиторией, и для этого вы должны показать им, как они могут вам доверять и почему информация, которой вы собираетесь поделиться с ними, является правдоподобной.

Ваша аудитория будет ожидать, что то, что вы говорите, является правдой, как вы ее понимаете. Это означает, что вы намеренно не опустили, не удалили или не вырвали информацию из контекста просто для того, чтобы доказать свою точку зрения.Они будут слушать то, что вы говорите и как вы это говорите, но также и то, что вы не говорите или не делаете. Быть достойным доверия — это то, что вы заслуживаете с аудиторией. Многие мудрые люди заметили, что доверие сложно построить, но легко потерять.

«Золотое правило»

В случае сомнений помните «золотое правило»: относиться к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Во всех своих многочисленных формах золотое правило включает в себя человеческую доброту, сотрудничество и взаимность между культурами, языками, происхождением и интересами.Независимо от того, куда вы путешествуете, с кем общаетесь или какова ваша аудитория, помните, как бы вы себя чувствовали, если бы вы были на стороне вашего общения, и действуйте соответственно.

Этика и организационная коммуникация — организационная коммуникация

CC0 Общественное достояние

Наши действия влияют не только на нас самих, но и на окружающих. Многие из наших профессиональных решений связаны с этикой. Если мы солгаем, мы можем потерять чье-то доверие и подорвать собственную честность.Если мы используем некачественные материалы или ненадлежащее качество изготовления, мы можем поставить под угрозу безопасность других.

Вопросы морали и этики можно найти на всех уровнях общества. Этическое поведение одинаково важно как на рабочем месте, так и в нашей личной жизни. Везде, где ведется бизнес, важна этика.

Успешный бизнес зависит от доверия различных сторон — сотрудников, менеджеров, руководителей, клиентов, поставщиков и даже конкурентов. Шесть этических терминов формируют фундамент доверия, на котором строится этическая деловая практика:

• Этика
• Значения
• Мораль
• Целостность
• Персонаж
• Законы

Этика

CCO Public Domain

Этика — это набор правил, описывающих приемлемое поведение в обществе.Этика служит ориентиром для нравственной повседневной жизни и помогает нам судить, можно ли оправдать наше поведение.

Этика относится к пониманию обществом правильного образа жизни в повседневной жизни. Это достигается путем установления правил, принципов и ценностей, на которых мы можем основывать свое поведение. Понятия, наиболее непосредственно связанные с этикой, — это истина, честность, справедливость и беспристрастность.

Хотя этика является общественным интересом, она имеет решающее значение для профессий, которые служат обществу. Поскольку такие специалисты, как врачи, поверенные, инженеры, управляющие недвижимостью и учреждениями, предоставляют услуги, влияющие на наше благополучие, они разрабатывают профессиональные этические кодексы, устанавливающие профессиональные стандарты поведения.

Примеры типов стандартов, содержащихся в кодексах профессиональной этики, включают:

• Поверенный или врач, обеспечивающий конфиденциальность информации о клиенте и пациенте
• Бухгалтер, не использующий информацию о клиенте в личных целях

Библиотека GSC Артикул:

Тревиньо, Л. К., Уивер, Г. Р., и Браун, М. Е. (2008). Прекрасно наверху: иерархические уровни, идентичности и представления об организационной этике. Business Ethics Quarterly , 18 (2), 233-252.

http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth&AN=31883734&site=eds-live

Значения

CCO Public Domain

Ценности определяются как действия, обычаи и институты, которые группа людей считает благоприятными. Заявления о стоимости обычно содержат слова одобрения, неодобрения и обязательства. Некоторые из этих слов могут быть хорошими, плохими, должны и не должны. Однако оценочные суждения не обязательно должны содержать конкретные ценностные слова.«Это ложь» не содержит конкретного слова неодобрения, но подразумевается, что ложь неверна.

Ценности — это то, что для нас действительно важно — то, о чем мы заботимся. Например, преданность семье, уважение к окружающей среде и тяжелый труд за дневную плату — это три ценности, которые могут вызвать отклик у многих людей.

Мораль

CCO Public Domain

Мораль — это набор правил или образа поведения, на которых основано общество.Некоторые моральные элементы универсальны, например, законы, запрещающие убийство, и основные обязанности творить добро и способствовать благополучию других. Философ Роберт Соломон говорит, что мораль служит основой общества, поэтому нам следует помнить о четырех моментах.

• Моральные правила важны : В целом моральные правила — это правила, которые помогают обществу функционировать цивилизованным образом.
• Мораль состоит из универсальных правил : они применяются ко всем, везде и всеми признаются необходимыми.
• Мораль объективна. : Они не принимают во внимание личные предпочтения. Правильно — правильно, а неправильно — неправильно.
• Нравственность влияет на других людей : Нравственность включает рассмотрение благополучия других в соответствии с Золотым правилом: поступайте с другими так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами.

Целостность

CCO Public Domain

Быть честным — значит быть честным и искренним. Честность определяется как соблюдение морального кодекса при ежедневном принятии решений.Когда люди и бизнес обладают честностью, это означает, что им можно доверять. С другой стороны, компании, которым не хватает этого качества и которые вводят клиентов в заблуждение некачественной продукцией или ложной рекламой, пострадают от последствий.

Персонаж

CCO Public Domain

Этика — это не только то, как мы думаем и действуем. Речь также идет о характере. Характер управляет тем, что мы делаем, когда никто не смотрит. У каждого человека есть возможность создать, изменить или даже уничтожить своего собственного персонажа.Мы можем развивать свой характер через образ жизни — думая хорошие мысли и совершая хорошие поступки. Точно так же плохие мысли и поведение могут разрушить нашего персонажа.

Человек с характером обладает высокой моралью и во всех ситуациях будет действовать нравственно по своему выбору, а не силой. Человек с характером будет выполнять свои обязательства. Характер также относится к организациям. Компания с высоким характером достойна доверия и уважения, действует честно и выполняет свои обещания.

Законы

CCO Public Domain

Закон — это серия правил и положений, разработанных для выражения потребностей людей.Законы защищают людей от самых вопиющих и подлых посягательств на мораль, таких как убийства, изнасилования и воровство.

Законы часто дают нам представление о том, что правильно, а что нет, и направляют наше поведение, но не всегда. Хотя убийство является нарушением закона, закон не всегда останавливает кого-то от убийства другого из ненависти, гнева или в защиту личной философии.

Законы установлены как понятия справедливости и имеют тенденцию быть конкретными, но разнообразными в разных обществах. Законы всегда были тесно связаны с моралью, этикой и ценностями.Но не все законы этичны.

Законы легализовали рабство, сегрегацию, сексизм и апартеид. Хотя эти законы могли отражать ценности общества на момент их принятия, они не могли и никогда не смогут оправдать аморальное поведение. Точно так же в бизнесе нет ничего незаконного в том, чтобы солгать коллеге или в заявлении о приеме на работу, но и то, и другое неверно с этической точки зрения.

Эти шесть концепций — этика, ценности, мораль, честность, характер и законы — формируют основу доверия, на которой строится этическая деловая практика.

Кодексы профессиональной этики

Многие профессии и корпорации разработали кодексы этики для решения своих уникальных бизнес-ситуаций. Фактически, 90 процентов компаний из списка Fortune 500 и почти половина всех корпораций имеют кодексы этики, которые могут применяться ко всем сотрудникам. Разрабатывая этический кодекс, организация дает понять, что сотрудники и члены не могут заявлять о незнании в качестве защиты от неэтичного поведения.

Преимущества корпоративного этического кодекса

Кодексы этики

помогают сотрудникам находить баланс между целями и средствами, используемыми для их достижения.Этот баланс может быть одним из самых сложных аспектов этической организации.

Федеральное руководство по вынесению приговоров для организаций является дополнительным стимулом для прохождения корпоративных кодексов этики и профессиональной подготовки. Компании, которые приложили все усилия для предотвращения неэтичного и незаконного поведения, могут понести менее суровое наказание, если сотрудник будет признан виновным в нарушении закона. Неэтичное поведение нескольких сотрудников может повлиять на всю корпорацию.

Преимущества профессионального этического кодекса

Кодекс профессиональной этики устанавливает стандарт, которому должен соответствовать каждый член профессии. Это обещание действовать таким образом, чтобы защищать благополучие общества. Кодекс профессиональной этики информирует общественность, чего ожидать от врача, юриста, бухгалтера или управляющего недвижимостью. Пока профессионалы соблюдают эти стандарты, общественность желает, чтобы их профессиональные ассоциации создавали свои этические кодексы и обеспечивали их соблюдение.

В случаях, когда эти кодексы неоднократно и грубо нарушаются, общественность, скорее всего, потребует защитного законодательства. Закон Сарбейнса-Оксли 2002 года был принят в ответ на такие нарушения и вызванный ими общественный резонанс. Большинство профессионалов предпочли бы контролировать самих себя, а не иметь навязываемый извне набор правил. Это основная причина, по которой они создают этические кодексы.

Успешное применение этического кодекса

Внутри корпорации поддержка сверху вниз имеет решающее значение.Если высшее руководство не действует этично и не поддерживает других, которые поступают так, этический кодекс организации не будет иметь большого значения. Для менеджеров и руководителей очень важно:

• действовать в соответствии с этическими стандартами компании
• применять эти стандарты в отношениях с сотрудниками

Признание и поощрение тех, чье поведение согласуется с этическим кодексом компании, провозглашает всем, что этическое поведение действительно ценится. С другой стороны, поощрение и предоставление бонусов сотрудникам, успехи которых частично объясняются неэтичным поведением, посылают нежелательный сигнал.

Сохранение этических норм — не статичный вопрос. Это требует обзора и оценки. Компаниям необходимо периодически пересматривать свои приоритеты и вносить необходимые корректировки. В противном случае их стандарты и обучение устареют.

Этика — это принципы и ценности, которые человек использует для управления своей деятельностью и решениями. В организации этический кодекс — это набор принципов, которыми организация руководствуется в своих программах, политике и решениях для бизнеса. Этическая философия, которую использует организация для ведения бизнеса, может повлиять на репутацию, производительность и чистую прибыль.

Создание этической культуры в бизнесе: Брук Детерлайн на TEDxPresidio

Список литературы

Эндрюс, К. (1989). Этика на практике. Harvard Business Review (сентябрь-октябрь): 99-104.

Лау, К. (2010). Шаг вперед: этическое образование имеет значение! Журнал деловой этики , 92 (4),

565-584. DOI: 10.1007 / s10551-009-0173-2

6 способов обеспечить этичное деловое общение

Сегодня этические вопросы пронизывают все аспекты деловой среды.Таким образом, коммуникационный процесс, являющийся неотъемлемой частью любой деловой среды, также должен учитывать этику.

Мы знаем, что общение должно приводить к понимающему ответу. На каждом этапе процесса коммуникации мы должны принимать решения о том, как сделать его более эффективным. Этичное общение обеспечивает прозрачность общения и большее доверие между отправителем и получателем, что, в свою очередь, приводит к эффективному общению.

Еще одно преимущество этического общения — улучшение отношений и взаимопонимания.Этичное общение приводит к доброй воле как внутри, так и за пределами организации. Люди обычно предпочитают иметь дело с организациями, которые считаются этичными.

Итак, вот 6 способов обеспечения этического общения:

• Предоставляйте верную и полную информацию — Утаивание важной информации может нанести ущерб деловым отношениям и общественному имиджу компании. Информация важна, и надлежащая информация должна предоставляться всем заинтересованным сторонам — будь то клиенты, заказчики или сотрудники.
• Изложить правила — Помогает наличие четко определенной этической системы внутри организации. Сообщите людям, что организация серьезно относится к этическим вопросам. Это будет способствовать осознанию этических вопросов. Шансов на ошибку будет меньше, если политика в отношении таких критических вопросов, как этика, будет изложена черным по белому.
• Скажи, что ты имеешь в виду — Чрезмерные обещания — это быстрый способ потерять свою этическую позицию. Не обещайте слишком много ни людям, ни сотрудникам.Общение всегда должно четко отражать то, что вы хотите сообщить. Скрытие за маской или двусмысленностью не принесет вашей организации никакой пользы.
• Не сжигайте мосты — Будьте осторожны при составлении любого сообщения, чтобы не оскорбить читателя, это касается как внутреннего, так и внешнего общения. Идея эффективного общения заключается в построении отношений и взаимопонимания. Этого нельзя делать, если ваше сообщение оскорбляет читателя. Даже негативное общение, такое как отклонение соискателя на работу, может быть вежливым.
• Защищать права человека — Этическое общение — это не только предоставление правильной и точной информации, но и соблюдение прав человека и защита человеческого достоинства. При составлении любого послания следует помнить о свободе слова и внимании к социальным вопросам, таким как равенство женщин, жестокое обращение с детьми и т. Д.
• Будьте внимательны к культурным особенностям — Будьте внимательны к культурным особенностям.