Если опоздали на самолет что делать: Опаздываю на рейс. Что делать?

Что делать, если опоздал на самолёт

Туту.ру → Путеводитель → Туту журнал → Полезно пассажиру → Что делать, если опоздал на самолёт

• Правила, о которых следует помнить

• Кошмар № 1

• Кошмар № 2

• Кошмар № 3

27 сентября 2019

Опоздать на самолет — один из худших кошмаров путешественника. Если поезд можно догнать на перекладных на следующей станции, то взлетевший Боинг догнать нет уже никакой возможности. Вместе разберемся, что делать, если вы попали в такую ситуацию, и что еще можно исправить.

Правила, о которых следует помнить

• Регистрация в аэропорту начинается за 2–3 часа и заканчивается за 40–60 минут до вылета по расписанию.
• Онлайн-регистрация заканчивается раньше обычной — за 45–90 минут до вылета.
• Посадка в самолет заканчивается за 15–30 минут.
• Время вылета и прилета в авиабилете местное.

Первое, что нужно запомнить: ни одна авиакомпания мира не будет добровольно задерживать вылет рейса из-за опаздывающих пассажиров.

Вылет каждого борта строго регламентирован, и если самолет пропустит свою очередь, то его или заставят ждать «окно» (а оно может наступить ой как нескоро), или вовсе запретят вылет. Плюс на авиакомпанию наложат грандиозный штраф.

Разумеется, есть исключения: иногда на рейс опаздывают сильные мира сего, ради которых вылет могут отложить на несколько минут. К счастью, такие ситуации чрезвычайно редки. В небольших аэропортах (и у нас, и за границей) капитан воздушного судна может самостоятельно задержать вылет, если это не мешает расписанию взлета и посадки других бортов. Опять же, это довольно редкая ситуация, и надеяться на нее не стоит.

Второй важный момент: если вы купили билеты туда и обратно (или у вас есть пересадки) и опоздали на один из вылетов, все остальные билеты, чаще всего, у вас сгорают и становятся недействительными.

Это касается билетов эконом-класса и билетов, купленных по специальным тарифам. В редких случаях спустя короткое время после вылета рейса можно заплатить штраф и спасти остальные перелеты, приобретя новый билет. Такие драконовские правила действуют не во всех авиакомпаниях: иногда разрешается нарушать последовательность использования билетов. Узнать эту информацию наверняка можно в представительстве авиакомпании, а если вы покупали билет на tutu.ru, также в службе поддержки по телефону, который указан в вашей маршрутной квитанции.

Кошмар № 1

Вы не зарегистрировались на рейс, не явились на посадку и, соответственно, не улетели.

Сценариев может быть много: вы проспали, попали в пробку, перепутали даты или аэропорты. Итог один — самолет улетел и качнул в вышине серебристым крылом. В авиации такая ситуация называется no show (неявка) — пассажир не пришел и не сообщил авиакомпании, почему. Все последующие перелеты, купленные в рамках одного билета по специальному или эконом-тарифу, как правило, сгорают.

Что делать?

Обладателям билетов первого и бизнес-класса чаще всего предлагают сесть на следующий рейс без каких-либо доплат. Таким пассажирам могут вернуть деньги за неиспользованные сегменты перелета (будут ли удержания, зависит от правил тарифа), если не хотят лететь. Для этого нужно написать заявление на возврат в представительстве авиакомпании в аэропорту или в городе. Но проще всего обратиться в компанию, у которой вы купили билет. Туту.ру помогает пассажирам, попавшим в такую ситуацию, разобраться со всеми формальностями и получить шанс на возврат денег (если это позволяют правила тарифа, по которым был приобретен билет).

Еще один вариант: вы успели зарегистрироваться в последний момент, но на посадку наверняка не успеете. Запросите в аэропорту услугу Fast Track. Сотрудники аэропорта без очереди проведут вас через все этапы контроля через особый коридор. Услуга платная, ее можно забронировать онлайн по пути в аэропорт или на стойке регистрации.

• Приезжайте в аэропорт как минимум за два часа.
• Если путешествуете с животными или негабаритным багажом, за три.
• В пути изучите схему аэропорта: пригодится.
• Если понимаете, что опаздываете в аэропорт, свяжитесь со службой поддержки сайта, на котором приобретали билет, до окончания регистрации (до наступления no show).

Кошмар № 2

У вас есть регистрация, но на посадку вы опоздали.

Заблудились в аэропорту, увлеклись покупками в дьюти-фри, вызвали вопросы у таможенников или пограничников. Кстати, согласно российским Федеральным авиационным правилам, если вас задержат на таможне или паспортном контроле, из-за чего вы опоздаете на посадку, вина за это полностью ложится на вас — авиакомпания и аэропорт не несут никакой ответственности. Однако если перед посадкой при контроле безопасности вас задержали, но ничего незаконного или недопустимого на борту не нашли, а посадка в самолет уже закончилась, можно потребовать вынужденный возврат билета. Если нашли, вам будет уже не до перелета.

Посадка в самолет заканчивается примерно за 15 минут до вылета. У каждой авиакомпании свои правила, но обычно это от 15 до 30 минут. Двери гейта закрылись, слезы и истерика на работников аэропорта не действуют. В авиации всё очень строго со временем — даже если самолет стоит прямо напротив, за стеклом, и добежать до него по телетрапу можно меньше чем за минуту, на посадку вас не пустят. Если вы сдали багаж, его выгрузят и отдадут назад.

Что делать?

Идти к представителям авиакомпании. Скорее всего, вам помогут: возьмут штраф за неявку на посадку и перебронируют остальные сегменты перелета. Если были куплены дорогие билеты, игра определенно стоит свеч. Не отходя от стойки представителей авиакомпании, можно купить билет на следующий за улетевшим борт или на соседнюю дату.

Если вы проходили регистрацию онлайн, а не на стойке в аэропорту, алгоритм действий тот же. Поэтому если вы уже едете в аэропорт и чувствуете, что не успеваете, попробуйте пройти онлайн-регистрацию. Она обычно закрывается за 45–60 минут до вылета. Если у вас есть мобильный посадочный, но на посадку вы опоздали, будет возможность перебронировать остальные сегменты перелета.

Здесь многое зависит от правил тарифа: в некоторых случаях можно даже не регистрироваться и всё равно получить право перебронировать другие сегменты перелета. Внимательно читайте правила тарифа — они указываются на сайте авиакомпании, а также при покупке билета.

• Если опаздываете, пройдите онлайн-регистрацию (если она еще доступна).
• Обращайтесь в представительство авиакомпании, чтобы перебронировать остальные перелеты в билете.
• Следите за временем закрытия гейта (оно указано на посадочном билете).
• Изучайте информационные табло, чтобы не пропустить важную информацию (гейт может измениться).
• Слушайте объявления по громкой связи: возможно, вас уже ищут.

Кошмар № 3

Вы опоздали на стыковочный рейс.

Вариант первый: вы купили два билета с короткой стыковкой (например, 30 минут) и никуда не успели.

В этой ситуации вы сами себя наказали за любовь к экстриму — авиакомпания не сможет вам чем-то помочь.

Вариант второй: самолет по каким-то причинам задержали и вы не успели на пересадку. Если оба перелета выполняет одна авиакомпания или разные, но перелеты оформлены одним билетом, ничего страшного не произойдет. Виновная в задержке авиакомпания обменяет ваш посадочный на новый без штрафов и неустоек, а также позволит совершить бесплатные звонки родным.

Если новый вылет состоится не сегодня, а завтра или послезавтра, авиакомпания обязана предоставить вам гостиницу. На деле количество мест в гостинице ограничено, и придется побороться за место под солнцем или же за альтернативный вариант ночлега. Если вылет нового рейса состоится более чем через 3 часа, авиакомпания вас еще и накормит, и выдаст бутылку воды. Что будет в меню — загадка. Вам могут принести шикарный обед, а могут выдать черствую булочку — всё зависит от авиакомпании. О багаже можно не волноваться: в зависимости от времени вылета нового рейса его вам или выдадут, или перегрузят на новый борт совершенно бесплатно.

Если в билете учтена стыковка (даже короткая)

В этом случае авиакомпания несет ответственность за обеспечение стыковки. Однако если вы сами зазевались и пропустили посадку, ваш чемодан улетел, а вы остались, авиакомпания не сможет вам помочь. Отправившийся без вас в полет чемодан придется возвращать через службу Lost and Found, а потом долго и муторно декларировать как несопровождаемый багаж.

Недавно в силу вступили новые правила выплат денежных компенсаций за опоздание пассажиров на стыковочные рейсы. Если вы приобрели билет у европейской авиакомпании и ее рейс опоздал, она обязана выплатить компенсацию и за себя, и за другого перевозчика (даже если это российская авиакомпания).

Если пересадка оформлена отдельным билетом

В случае, когда вы опоздали из-за задержки предыдущего рейса, дело плохо. Авиакомпания, чей рейс опоздал, скорее всего выплатит вам компенсацию или предоставит какие-то извинительные плюшки, например, скидку на следующий полет или бесплатное повышение класса билета. Решение о предоставлении компенсации в любой форме зависит от авиакомпании — иногда могут даже не извиниться. За улетевший рейс (даже той же авиакомпании) она никакой ответственности не несет и новый посадочный вам не выдаст.

Что делать?

Если правила тарифа позволяют, вы можете обменять или сдать билет. Если нет, купить новый. Эти деньги можно попробовать вернуть: нужно сохранить все чеки и квитанции, подтверждающие расходы. Рекомендуем взять в авиакомпании справку, что прилетевший рейс опоздал. После составьте досудебную претензию и отправьте ее в авиакомпанию. Есть шанс получить компенсацию в полном размере или частично даже без обращения в суд. При составлении претензии зарубежной авиакомпании опирайтесь на Монреальскую конвенцию.

• Планируйте время стыковки минимум на 2-2,5 часа.
• Закладывайте запас времени на визовые формальности, поиск нужных стоек в незнакомом аэропорту (особенно если вы собираетесь оформлять такс-фри), регистрацию пассажиров и багажа, а также на форс-мажор любого рода.
• Если предстоит пересадка, лучше заранее изучить способы, какими можно добраться до другого терминала (иногда они находятся довольно далеко друг от друга).
• Внимательно читайте условия своего тарифа, чтобы знать, можно ли будет билет вернуть или обменять.

Автор Оксана Кравченко

что делать, за какие билеты возвращают деньги

Я собираюсь в поездку по России и переживаю, что могу опоздать на самолет. Подскажите, что делать, если это все-таки произойдет, и вернут ли деньги за билет?

Сергей Тиняков

опаздывал на самолет

Профиль автора

Вы не указали условия перелета, поэтому рассмотрим все возможные варианты. Чтобы ответить на ваш вопрос, надо разобраться, по какому тарифу вы купили билет, есть ли на маршруте пересадка и что стало причиной опоздания. Расскажу обо всем по порядку.

Как проверить, по какому тарифу куплен билет

Информация о тарифе обычно указана в маршрутной квитанции. Еще ее можно посмотреть на сайте перевозчика — для этого нужно ввести номер бронирования в специальное окно.

На сайте Nordwind номер брони можно ввести во вкладке «Управление заказом» На сайте «Аэрофлота» — во вкладке «Управление бронированием»

Есть три категории тарифов.

Дешевые невозвратные билеты. Их возвращают до вылета только по веской причине или в случае форс-мажора, например из-за болезни. Подробнее об этом расскажу дальше.

Билеты средней ценовой категории, которые можно вернуть или обменять со сборами, — это указано в правилах тарифа. Компании называют их по-разному: «Оптимум», «Стандарт» или просто «Эконом». Чтобы поменять билет или вернуть деньги, надо предупредить авиакомпанию, что не полетите, до окончания регистрации или раньше. При этом придется заплатить штраф. Например, у S7 сбор за возврат билета по России — 2000 Р, за международный полет — 35 €⁣ (3166 Р). Если летите с пересадкой, заплатите за каждый сегмент, то есть перелет. Иногда авиакомпании предлагают ваучеры вместо денег — тогда штраф платить не придется.

/cheaper-flight/

От чего зависит цена на авиабилет

Самые дорогие билеты меняют или сдают без сборов. Иногда это получается сделать, даже если самолет уже улетел. Например, «Аэрофлот» по тарифу «Максимум» возвращает деньги даже после окончания регистрации. Правда, стоят такие билеты в 2—3 раза дороже невозвратных. Например, невозвратный билет без багажа из Москвы в Казань в мае 2021 года обойдется в 4195 Р, а полностью возвратный — в 10 945 Р.

ст. 790 ГК РФ

Стоимость перелета «Аэрофлотом» из Москвы в Сочи по разным тарифам

	Стоимость билета	Стоимость возврата
Невозвратный билет	11 230 Р	Обмен до и в первые 30 минут после вылета — 2600 Р
Возвратный со сборами	12 980 Р	Обмен до и в первые 30 минут после вылета — 2600 Р, возврат до вылета — 2600 Р, после вылета возврат запрещен
Возвратный	17 980 Р	Обмен и возврат до и после вылета без доплаты

Невозвратный билет

Стоимость билета

11 230 Р

Стоимость возврата

Обмен до и в первые 30 минут после вылета — 2600 Р

Возвратный со сборами

Стоимость билета

12 980 Р

Стоимость возврата

Обмен до и в первые 30 минут после вылета — 2600 Р, возврат до вылета — 2600 Р, после вылета возврат запрещен

Возвратный

Стоимость билета

17 980 Р

Стоимость возврата

Обмен и возврат до и после вылета без доплаты

Стоимость перелета S7 из Москвы в Сочи по разным тарифам

	Стоимость билета	Стоимость возврата
Невозвратный билет	11 128 Р	Обмен до вылета — 3000 Р, после вылета обмен запрещен
Возвратный со сборами	13 378 Р	Обмен до вылета — 1500 Р, возврат до вылета — 2000 Р, после вылета обмен и возврат запрещены
Возвратный	20 978 Р	Обмен до и после вылета без сборов, возврат до вылета без сборов, после — частичный возврат без сборов

Невозвратный билет

Стоимость билета

11 128 Р

Стоимость возврата

Обмен до вылета — 3000 Р, после вылета обмен запрещен

Возвратный со сборами

Стоимость билета

13 378 Р

Стоимость возврата

Обмен до вылета — 1500 Р, возврат до вылета — 2000 Р, после вылета обмен и возврат запрещены

Возвратный

Стоимость билета

20 978 Р

Стоимость возврата

Обмен до и после вылета без сборов, возврат до вылета без сборов, после — частичный возврат без сборов

Стоимость перелета Utair из Москвы в Сочи по разным тарифам

	Стоимость билета	Стоимость возврата
Невозвратный билет	6585 Р	Обмен до вылета — 3000 Р, после вылета обмен запрещен
	8385 Р	Обмен до вылета — 2000 Р, после — 6000 Р
Возвратный со сборами	10 885 Р	Обмен до вылета — 2000 Р, после — 6000 Р, возврат до вылета — 2000 Р, после вылета возврат запрещен
Возвратный	—	—

Невозвратный билет

Стоимость билета

6585 Р

Стоимость возврата

Обмен до вылета — 3000 Р, после вылета обмен запрещен

Стоимость билета

8385 Р

Стоимость возврата

Обмен до вылета — 2000 Р, после — 6000 Р

Возвратный со сборами

Стоимость билета

10 885 Р

Стоимость возврата

Обмен до вылета — 2000 Р, после — 6000 Р, возврат до вылета — 2000 Р, после вылета возврат запрещен

Если билет невозвратный, то пассажир вправе потребовать неиспользованные суммы, которые перевозчик взимает в пользу других организаций. К ним относятся, например, аэропортовые сборы. Но на практике сделать это сложно: авиакомпания вряд ли станет их возвращать, а судиться из-за небольших сумм мало кто хочет. Например, в Шереметьеве сбор за предоставление аэровокзального комплекса на внутреннем рейсе — 152 Р за одного пассажира.

ст. 108 Воздушного кодекса РФ

Цены на услуги аэропорта Шереметьево

В маршрутной квитанции обычно указывают тариф билета и можно ли его обменять или вернуть. Знак «Р» означает, что обмен и возврат платные У авиакомпании Utair даже самый дорогой билет можно вернуть только со сбором 2000 Р. Подробная информация есть на сайте перевозчика

Что делать, если летите с пересадкой

Если летите с пересадкой, все зависит от того, как вы купили билет: одним бронированием или разными.

Одно бронирование. В этом случае за стыковку отвечает авиакомпания. Когда в билете указаны два перевозчика, это значит, что они сотрудничают друг с другом. Допустим, рейс первой авиакомпании задержали, и турист опоздал на второй самолет. Тогда первая авиакомпания, которой он летел, должна решить проблему. Она выдаст клиенту новый билет или отправит в пункт назначения другим видом транспорта, например автобусом.

Права пассажира при задержке рейса — рекомендации Роспотребнадзора

Для этого надо связаться с перевозчиком. Информация о том, как это сделать, обычно есть на сайте аэропорта. Еще можно позвонить по телефону горячей линии или обратиться на стойку информации в аэропорту. Там подскажут, что делать дальше и где искать представителя перевозчика.

При опоздании на стыковку по вине авиакомпании у пассажира такие же права, как и при задержке рейса. В России через 2 часа ему должны выдать напитки, через 4 — горячее питание, а на ночь разместить в гостинице.

/neudachnaya-stykovka/

Я опоздала на стыковочный рейс

Два бронирования. То есть пассажир сам подобрал стыковку и купил два разных билета одной или нескольких авиакомпаний. Если первый рейс задержат и он опоздает на второй, авиакомпании ему ничего не должны.

Я советую не выбирать стыковку короче 60 минут даже в пределах одного терминала. Однажды я летел из Сыктывкара в Уфу с пересадкой в аэропорту Шереметьево. Билеты оформил разными бронированиями: так было дешевле. Оба рейса выполнял «Аэрофлот». Стыковка была всего 45 минут, но я был уверен, что успею: рейсы прибывали и отправлялись из терминала D, а я летел без багажа.

Однако все пошло не по плану: по прибытии нас долго не выпускали из самолета, а потом почему-то везли на автобусе через весь аэропорт. «Аэрофлот» признал, что произошла техническая накладка с доставкой пассажиров в терминал, но пересадить на другой рейс отказался: стыковка была оформлена разными бронированиями. В итоге на ожидание в аэропорту и новый билет я потратил 6000 Р.

Если сомневаетесь, сколько времени нужно на стыковку, перед покупкой билета зайдите на сайт аэропорта или авиакомпании. Там есть информация о пересадках.

/air-readme/

Что делать, если задержали рейс или пропал багаж

В Шереметьеве на пересадку потребуется от часа до полутора

Имеет ли значение причина опоздания

Иногда можно рассчитывать на то, что стоимость билета возместят, даже если тариф невозвратный. Например, если пассажир не успел на следующий самолет по вине авиакомпании или если его необоснованно долго досматривали, запрещенных предметов не нашли, а самолет улетел. Такой возврат называется вынужденным.

ст. 227 Федеральных авиационных правил

Чтобы вернуть деньги, подайте заявление в авиакомпанию и объясните все обстоятельства. Подтвердите свою правоту и соберите доказательства: на стойке информации в аэропорту поставьте отметку о задержке рейса на маршрутной квитанции или посадочном талоне или запросите в службе безопасности справку о том, сколько времени вы провели на досмотре.

Во время пандемии авиакомпании стараются сократить издержки и предлагают пассажирам ваучеры вместо денег. Но клиент вправе потребовать, чтобы ему вернули деньги.

Если пассажир попал в пробку на дороге и опоздал на самолет или просто поздно вышел из дома и не успел приехать в аэропорт вовремя, то отказ от перелета считается добровольным. В таких ситуациях все зависит от тарифа. Если он возвратный, клиент может вернуть частичную, а иногда и полную стоимость билета. Если невозвратный — не получит ничего.

/flight-cancelled/

Как я отсудил у авиакомпании компенсацию за отмененный рейс

Бывают ситуации, когда виноват перевозчик. Тогда в его интересах решить проблему. Однажды мы с женой подошли на стойку за 10 минут до окончания регистрации, но во время оформления посадочных талонов компьютер завис, и нас не успели зарегистрировать. Чтобы урегулировать инцидент, нас бесплатно пересадили в бизнес-класс, куда регистрация еще продолжалась.

Что надо знать, чтобы не опоздать на рейс

Есть несколько правил, которые помогут вовремя попасть на борт самолета.

Время вылета в билете всегда местное. Регистрация на рейс обычно начинается за 2—3 часа и заканчивается за 40 минут до вылета, посадка — за 20 минут. Даже если опоздаете к гейту всего на пару минут, ждать вас, скорее всего, не будут: для авиакомпании это дополнительные расходы.

Пользуйтесь электронными посадочными. В некоторых аэропортах можно не распечатывать посадочный талон, а показать его на экране смартфона. Например, в Барнауле, Екатеринбурге, Калининграде, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Самаре, Симферополе, Тюмени, Петропавловске-Камчатском, в Домодедове и Шереметьеве. Информацию об этом лучше проверить на официальных сайтах аэропортов перед полетом.

Электронный посадочный можно показать со смартфона или планшета. Это, например, правила Домодедова. А в аэропорту Тюмени электронные посадочные талоны начали принимать в ноябре 2019 года

Приезжайте заранее, если есть багаж. Если летите с питомцем или у вас много багажа, в аэропорт лучше приезжать за 3 часа до вылета или раньше.

Для пассажиров с детьми и тех, кто уже зарегистрировался через интернет и хочет только сдать багаж, во многих аэропортах есть отдельные стойки регистрации. Там обычно нет очередей.

Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

Я опоздал на рейс! Что мне делать?

Самый страшный кошмар любого путешественника: опоздание на рейс. Вы поздно встаете с постели, у вас спустило колесо по дороге или вы застряли в длинной очереди досмотра. Какой бы ни была причина, время вашего вылета меняется, вас нет у выхода на посадку, и вдруг вы пропустили свой рейс.

А затем наступает неизбежный следующий шаг, где вы лихорадочно гуглите «Что мне делать, если я опоздаю на свой рейс?» и молитесь, чтобы поиск дал ответы, которые вам нужны.

Надеюсь, вы не испытываете этого права, пока мы говорим, но алгоритмы поиска привели вас в нужное место, если это так. Потому что, если в вашей голове проносятся только слова «Я пропустил свой рейс» и «Что мне делать», пришло время сделать глубокий вдох. Вам пока не нужно поджигать весь маршрут. Если вы пропустили свой первый рейс или ваш стыковочный рейс отправляется без вас, мы расскажем вам все, что вам нужно знать о том, что делать дальше.

Содержание

• Взимается ли плата за опоздание на рейс?
• Можно ли вернуть деньги, если вы опоздали на рейс?
• Это моя вина, что я опоздал на рейс: что мне делать?
  • Предлагает ли ваша авиакомпания «Правило прокола шины»?
  • Готовьтесь к следующему доступному рейсу
  • Перебронируйте билет на бюджетную авиакомпанию
  • Найдите другой путь к конечному пункту назначения
  • Путешествуйте в другое время
• Я опоздал на рейс по вине авиакомпании. Что мне делать?
  • Свяжитесь с агентом как можно скорее
  • Попробуйте изменить свой рейс онлайн
  • Попробуйте позвонить в международный колл-центр
  • Проверьте льготы по кредитной карте
• Next Деньги на следующую поездку

Взимается ли плата за опоздание на рейс?

Большинство авиакомпаний не взимают плату за пропущенные рейсы. Конечно, это ничего не говорит о потерянной стоимости вашего неиспользованного билета. Но вам не нужно беспокоиться о дополнительных сборах сверх первоначальной стоимости вашего полета.

Большинство устаревших перевозчиков перебронируют вас на более поздний рейс или позволят вам лететь в режиме ожидания на следующем рейсе, если это возможно. Важное предостережение: вы должны сообщить представителям авиакомпаний, что опоздаете на свой рейс, и появиться в аэропорту как можно скорее после его вылета.

Напротив, бюджетные авиакомпании обычно имеют гораздо более строгие правила и дополнительные сборы. Следовательно, вам, возможно, придется потратить немного больше, чтобы забронировать новый билет или лететь в режиме ожидания на некоторых бюджетных перевозчиках.

Можно ли вернуть деньги, если опоздал на рейс?

Как правило, вы не можете получить возмещение за пропущенный рейс. В зависимости от обстоятельств вашей ситуации и условий вашего тарифа вы можете получить частичный кредит или бесплатное перебронирование, но единственный способ получить полный возврат средств — это если авиакомпания отменит ваш рейс.

Большинство авиакомпаний не обязаны помогать, если вы опоздали на рейс. Это может привести к тому, что вы потеряете серьезные деньги, если вам придется перебронировать билет, в дополнение к потерянным средствам из вашего первоначального билета. Однако, если ваш пропущенный рейс связан с авиакомпанией, вас почти наверняка перебронируют бесплатно, а если это означает, что вы останетесь в аэропорту на ночь, они оплатят счет за проживание в отеле.

Однако это ничего не говорит о ваших первоначальных планах поездки, хотя туристическая страховка может покрывать неиспользованные и предоплаченные бронирования. Но помимо серьезного удара по вашим планам на отпуск, опоздание на рейс может стать серьезным ударом по вашему кошельку. Конечно, из-за всей этой неопределенности встревоженные попутчики прибудут за несколько часов до запланированного рейса, чтобы избежать дополнительного стресса.

Это моя вина Я опоздал на рейс: что мне делать?

Не ошибитесь; если вы опоздали на рейс по вашей вине, большинство авиакомпаний не захотят покрывать вашу оплошность. Многие компании слишком счастливы, чтобы предоставить своим клиентам самим наводить порядок. Однако это не означает, что человек , работающих в этой компании, не сделают все возможное, чтобы помочь.

У вас могут быть ограниченные возможности — и ограниченные права — для того, чтобы привести в порядок свои планы поездок. Однако, если вы обнаружите, что застряли на земле, когда должны были быть в воздухе, не все потеряно. Сделайте вдох, выпейте и знайте, что вы все еще можете спасти свой пропущенный рейс.

Предлагает ли ваша авиакомпания «Правило прокола шины»?

Прежде всего: узнайте, предлагает ли авиакомпания, которой вы летите, «Правило прокола шины». Подумайте о правиле спущенной шины, от рыцаря в сияющих доспехах до принцессы, нуждающейся в спасении, то есть ваших планах путешествия, и здравомыслии.

Правило о спущенной шине распространяется на вас по любой уважительной причине, которую авиакомпания сочтет уважительной, то есть на задержку, не зависящую от вас. Подумайте о таких вещах, как пробки, длинные очереди досмотра и, знаете ли, спущенное колесо. И хотя это не распространяется на такие вещи, как дремать прямо через будильник, вы все равно можете мило поговорить — или наткнуться — на свой путь к некоторому снисхождению здесь.

Американские авиалинии имеют внутреннюю политику ожидания в случае позднего прибытия. Таким образом, если вы прибываете в течение двух часов после запланированного времени вылета вашего пропущенного рейса, ваше опоздание покрывается — это как прокрасться в класс, пока учитель не видит.

Примечание. American Airlines не применяет это правило к последнему регулярному рейсу дня или международным рейсам.

Delta Airlines имеет правило о спущенных шинах, но не имеет конкретной политики. Они решают все в индивидуальном порядке, поэтому постарайтесь поговорить с агентом, чтобы как можно быстрее объяснить вашу ситуацию. Возможно, они смогут доставить вас на ближайший доступный рейс.

Southwest позволяет пассажирам вносить изменения за десять минут до запланированного времени отправления. Однако, если вы не можете изменить свой рейс через веб-сайт, вам необходимо позвонить по крайней мере за десять минут до вылета вашего рейса, чтобы предупредить агентов Southwest, что вы опоздаете на свой рейс.

United Airlines переводит пассажиров в режим ожидания для следующего доступного рейса без дополнительной платы. Просто не забудьте прибыть в течение двух часов после первоначального времени отправления, чтобы воспользоваться этим правилом.

Ожидание полета на следующем доступном рейсе

Из-за того, что авиакомпании склонны бронировать билеты с запасом, получить подтвержденное место на следующий рейс может быть непросто.

Если вы пропустили свой первый рейс и не можете получить подтвержденное место на следующий, запросите место в резервном списке. Затем вы можете подождать у выхода на посадку, пока что-то не будет доступно. Если вам повезет, вы сможете занять свободное место в последнюю минуту.

Теперь, в соответствии с правилами некоторых авиакомпаний, таких как American Airlines, вы можете бесплатно ожидать более поздний рейс. Другие, например JetBlue, могут взимать с вас стандартную плату.

Перебронирование на рейс бюджетной авиакомпании

Опоздать на свой первый рейс — это последний способ начать отпуск. Вместо того, чтобы смотреть на величественные вершины, вы оказываетесь погребенным под целой горой стресса. Если авиакомпания не принимает ваши причины опоздания на рейс, у вас может не быть никаких доступных вариантов — по крайней мере, не через них.

Так что, если авиакомпания не посадит вас на следующий рейс, возможно, вам придется сделать это самостоятельно. Вместо того, чтобы ждать, рассмотрите возможность бронирования нового билета. За ту же цену, которую некоторые авиакомпании заставляют вас платить за резервный рейс, вы можете купить новый рейс с бюджетной авиакомпанией.

Конечно, это означает некоторые жертвы в комфорте. Но как заядлые путешественники, мы можем с уверенностью сказать, что несколько часов дискомфорта в полете сегодня лучше, чем вылет через два дня или полная отмена планов на отпуск. И, к счастью для тех из нас, кто пропустил свои рейсы раньше и будет делать это в будущем, многие бюджетные авиакомпании, такие как Spirit и Frontier, предлагают горящие предложения по дешевым билетам в один конец. Вы даже можете сократить расходы, забронировав билет в аэропорту!

Совет: большинство авиакомпаний отменяют вторую половину бронирования, если вы пропустили первую. Не забудьте сообщить своей первоначальной авиакомпании, что вы пропустили свой рейс, но все же планируете воспользоваться второй половиной своего бронирования, чтобы оно не было отменено.

Найдите другой путь к конечному пункту назначения 

Поскольку на карту поставлен ваш отпуск, возможно, пришло время мыслить нестандартно. Например, если вы не можете найти прямой рейс до конечного пункта назначения, возможно, стоит поискать рейсы в другие города, маршруты с дополнительными пересадками и т. д. 

И давайте не будем забывать, что, хотя путешествие на самолете намного быстрее, это только с учетом вашего времени в воздухе. После того, как вы учтете время ожидания до следующего рейса и любые длительные остановки, возможно, пришло время подумать о том, чтобы поставить резину на дорогу.

Аренда автомобиля или поездка на автобусе могут в конечном итоге сэкономить ваше время и деньги, а также обеспечить максимально быстрое прибытие в пункт назначения, чтобы вы могли раньше начать наслаждаться свободным временем.

Путешествие в другое время

Перебронирование вашего рейса в тот же день, что и пропущенный рейс, может быть дорогостоящим. Вместо этого, если ваш график достаточно гибкий, бронирование на следующий день или даже через несколько дней может помочь смягчить ущерб для вашего кошелька. Просто убедитесь, что вы избегаете каких-либо задержек, прибыв в аэропорт заранее.

Последнее, что вы хотите сделать, это повторить свои ошибки и получить еще один пропущенный рейс на ваших руках.

Это вина авиакомпании Я пропустил свой рейс. Что мне делать?

Конечно, никто не хочет опоздать на свой рейс. Но если вы собираетесь пропустить его, гораздо лучше пропустить свой рейс из-за того, что сделала авиакомпания, а не из-за того, что вы сделали. Будь то плохая погода, нехватка персонала или что-то еще, что вызывает отмены или задержки, результат обычно одинаков.

Итак, вот что делать, если авиакомпания заставляет вас опоздать на стыковочный рейс по расписанию.

Поговорите с агентом как можно скорее

Некоторые экстрасенсорные способности сотворили бы здесь чудеса, предвидя приближающуюся беду до того, как она ударит. Но за исключением этого, при первых признаках неприятностей свяжитесь с представителем авиакомпании. Чем раньше вы поговорите с представителем, тем больше вариантов у вас будет и тем быстрее вы сможете спланировать, что делать дальше. Если вы будете ждать, вы рискуете оказаться в конце длинной очереди пассажиров в той же ситуации, что и вы, и у вас будет гораздо меньше возможностей.

Представитель авиакомпании сможет помочь с подтверждением статуса вашего рейса и другими действиями, подтверждением места на следующий рейс, помещением вас в начало списка ожидания и т. д. И помните, немного доброты идет на пользу долгий путь к получению наилучшего решения, которое работает для вас.

Попробуйте изменить свой рейс онлайн 

Раньше единственным выходом было стоять в длинных очередях, чтобы поговорить с агентом у входа или с кем-то, кто мог бы вам помочь. Теперь, когда каждый носит в кармане маленький суперкомпьютер, у вас есть выбор одним нажатием кнопки.

Если вы пропустили пересадку из-за отмены или задержки рейса, посетите веб-сайт или мобильное приложение авиакомпании, чтобы быстро найти другие варианты перелета.

Попробуйте позвонить в международный колл-центр 

.

Когда массовые отмены/задержки приводят к множеству пропущенных рейсов, вы можете бороться с бесчисленным количеством других пассажиров, пытающихся дозвониться до колл-центра авиакомпании. Вы можете попытаться избежать надоедливой музыки ожидания, позвонив вместо этого в международный колл-центр авиакомпании.

Вы можете подумать, что вам нужно сохранить международный номер для международных поездок, но не ошибитесь, вы можете использовать этот трюк и для любого пропущенного внутреннего рейса.

Идея состоит в том, что международные центры не будут страдать от тех же проблем, с которыми сталкиваются местные агенты, поэтому вы сможете быстро дозвониться и получить необходимую помощь.

Проверьте преимущества своей кредитной карты 

Ваша туристическая кредитная карта и прилагаемая к ней страховка могут стать вашим спасением. Когда дела идут кувырком, наличие отличного проездного билета может помочь вам не упустить некоторые солидные преимущества и смягчить удар о пропущенном рейсе. Страхование путешествий по кредитной карте может покрывать различные виды защиты от страхования арендованного автомобиля до задержки или отмены поездки и даже неотложной медицинской помощи.

Обратитесь к эмитенту вашей карты, чтобы сообщить вам обо всех имеющихся в вашем распоряжении вариантах, прежде чем вы поговорите с представителем авиакомпании. Итак, скажем, ваш обратный рейс отменен, а следующий рейс только завтра. Ваша карта может помочь оплатить питание, проживание в отеле и многое другое, чтобы продержаться до нового рейса.

Next Vacay не спасет вас от опоздания на рейс, но может сэкономить деньги на следующей поездке

Опоздание на рейс может показаться концом света. Вы тратите так много времени на планирование поездки и поиск идеального авиабилета, что кажется пустой тратой времени, когда ваш рейс отправляется без вас. К сожалению, Next Vacay не может волшебным образом пересадить вас на другой рейс. Но это может помочь немного уменьшить остроту вашего с трудом заработанного времени и денег, потраченных впустую.

Подписавшись на информационный бюллетень Next Vacay, вы получите доступ к невероятным предложениям по всему миру и сэкономите сотни и даже тысячи долларов на следующей поездке. Не говоря уже о часах, проведенных в Интернете в поисках лучших рейсов. Next Vacay берет на себя всю тяжелую работу, поэтому вам не нужно ничего делать, кроме книги.

И для любых предложений, которые вы бронируете, вы можете ввести данные о поездке в свою учетную запись. Итак, вы знаете… меньше шансов, что вы забудете и пропустите свой рейс.

Пропустите пропущенные рейсы и поднимитесь в небо с Next Vacay.

Похожие сообщения

Какая авиакомпания лучше всего летает на Гавайи?

JetBlue или Delta: какой из них подходит именно вам?

Контактное лицо представителя JetBlue Вопросы и ответы: Surefire Способы получить ответы на вопросы о рейсе как можно скорее

Что делать, если вы опоздали на рейс | Советы путешественникам | Очки парень

Путешествие — это прекрасно и полно приключений, но вы должны добраться до места назначения, прежде чем начнется веселье.

Как бы мы ни старались, жизнь иногда мешает, и ты не успеваешь в аэропорт к своему рейсу. Итак, какие шаги следует предпринять, чтобы свести к минимуму ущерб, если вы опоздали на рейс? Во многом это зависит от того, кто виноват.

Если вы опоздали на рейс, это либо ваша вина, либо вина авиакомпании. То, как вы подходите к ситуации, на какую компенсацию имеете право и что делать дальше, во многом зависит от того, кто виноват. Давайте подробнее рассмотрим ваши варианты и то, что вы можете сделать, чтобы спасти поездку, если вы опаздываете.

Хотите больше новостей и советов о путешествиях от TPG? Подпишитесь на нашу еженедельную информационную рассылку.

Если вы опоздали на рейс по вашей вине

Если вы опоздали на рейс, вы можете попасть на другой. (Фото Farknot Architect/Shutterstock.com)

Возможно, вы слишком поздно вышли из дома, опоздали на автобус или проспали будильник. Но то, что ты облажался, не означает, что все потеряно. Вот что делать дальше, если вы виноваты в опоздании на рейс.

Что такое правило «спущенной шины»?

У большинства авиакомпаний есть неофициальная политика «прокола шины», которая позволяет пассажирам без штрафных санкций перебронировать свой рейс, если они только что пропустили свой рейс или опаздывают. Лучше всего позвонить в авиакомпанию до вылета вашего рейса и сообщить им, что вы не думаете, что успеете на рейс. Это позволяет им быстро перебронировать вас и посадить в резерв пассажиров, которые иначе не смогли бы вылететь.

Правила спущенных шин различаются в зависимости от авиакомпании, но вот правила для нескольких самых популярных внутренних авиакомпаний:

• Американ Эйрлайнз . Пассажир, который прибывает в течение двух часов до запланированного времени вылета, может быть перебронирован на следующий рейс в качестве резервного пассажира без уплаты сборов за изменение или разницы в тарифах.
• Дельта Эйр Лайнз . У Delta нет определенной политики, поэтому они решают ситуации в каждом конкретном случае.
• JetBlue Airlines . Официальная политика заключается в том, что вы лишитесь невозвратной части билета, если опоздаете на рейс. Но авиакомпания, как правило, позволяет пассажирам, опоздавшим на рейс, ждать следующего доступного рейса без дополнительной платы. Кроме того, вы можете проявить инициативу и выполнить пересадку в тот же день или попросить лететь в режиме ожидания до времени вылета, заплатив фиксированную плату в размере 75 долларов США с человека.
• Southwest Airlines . В то время как Southwest позволяет всем пассажирам менять или отменять рейсы без штрафных санкций перед вылетом, вы должны оплатить разницу в стоимости проезда. Однако правило спущенной шины распространяется на пассажиров, которые прибывают в течение двух часов до вылета по расписанию ближайшим доступным рейсом.
• Юнайтед Эйрлайнз . У United также нет конкретной политики спущенных шин, но пассажиры могут быть перебронированы, если вы свяжетесь с авиакомпанией или прибудете в аэропорт в течение 30 минут до запланированного вылета.

В связи с этим: American Airlines теперь будет перебронировать пассажиров, опоздавших на несколько минут, без дополнительной платы может быть хорошим вариантом. Хотя многие самолеты заполнены (или даже перепроданы), не все приходят. В конце концов, вы не единственный, кто пропустил свой рейс сегодня.

Резервный билет позволяет вам лететь следующим рейсом, если в самолете есть место для вас. Многие авиакомпании позволят вам бесплатно ожидать более поздний рейс, если вы пропустите свой рейс, будь то в соответствии с политикой ожидания авиакомпании или иным образом. Всегда стоит объяснить свою ситуацию и попросить агента на входе добавить вас в список ожидания, если они не могут подтвердить вас на следующий рейс.

Подумайте о перебронировании билетов бюджетной авиакомпании

(Фото Zach Griff/The Points Guy)

Несмотря на то, что вы пропустили свой первый рейс, вы не должны допустить, чтобы это испортило вам отпуск. Если авиакомпания не может или не хочет принимать вас, подумайте о покупке дешевого билета бюджетной авиакомпании, чтобы добраться до пункта назначения. Возможно, это не лучший опыт полета, но вы не пропустите большую часть своего отпуска и не застрянете в аэропорту, надеясь, что резервная бронь превратится в подтвержденный билет.

К счастью, часто в последнюю минуту можно дешево забронировать билеты в один конец в последнюю минуту. Например, этот рейс Spirit из Чикаго-О’Хара (ORD) в Лас-Вегас (LAS) стоит чуть менее 96 долларов в день вылета.

(Снимок экрана предоставлен Spirit.com)

Аналогичным образом, этот последний рейс Frontier из Миннеаполиса (MSP) в Денвер (DEN) стоит всего 99 долларов в день вылета или 89 долларов, если у вас есть членство в Discount Den.

(Снимок экрана предоставлен flyfrontier.com)

Если вы забронировали два билета в один конец, обратный рейс останется в силе. Просто имейте в виду, что многие авиакомпании отменят весь маршрут, если вы опоздаете на первый рейс. По этой причине я всегда бронирую два билета в один конец, даже если это означает немного доплатить.

Связано с этим: Почему я (почти) всегда бронирую билеты в одну сторону

Используйте свои мили, чтобы забронировать билет в последнюю минуту

Хотя многие из нас мечтают использовать мили для экзотического отпуска, наши вознаграждения также можно использовать в случае чрезвычайной ситуации. Большинство авиакомпаний отменили сборы за близкое бронирование, поэтому за бронирование рейса в последнюю минуту не взимается никаких финансовых штрафов.

В некоторых случаях премиальные цены на билеты в последнюю минуту низкие, потому что в противном случае место будет пустовать. Программы лояльности, использующие динамическое ценообразование, иногда предлагают такие дешевые предложения, например United MileagePlus и Delta SkyMiles.

(Снимок экрана предоставлен delta.com)

Или вы можете воспользоваться преимуществами программ с фиксированной таблицей наград, если есть свободное место. Если вы пропустили ближнемагистральный внутренний рейс, лучше всего забронировать рейсы United с Avianca LifeMiles или рейсы в Америку и Аляску с British Airways Avios.

(Снимок экрана предоставлен сайтом britishairways.com)

Вылет на более поздний срок

В худшем случае вы всегда можете перебронировать билет на другое время. Многие авиакомпании теперь предлагают бесплатную отмену билетов, поэтому, если вы знаете, что не успеете, подумайте об отмене рейса до его вылета, чтобы не потерять деньги или мили.

В качестве альтернативы вы можете попробовать перебронировать свой рейс на следующий день или в любое другое время, когда есть следующий доступный рейс. Конечно, у многих из нас фиксированный график отпусков из-за ограничений на работе и в школе. Хотя сокращать свой отпуск досадно, вы все равно можете прекрасно провести время, если пробудете там на один или два дня меньше, чем планировали изначально.

По теме: Почему вам следует подождать, чтобы изменить или отменить свой рейс, если вы хотите вернуть свои деньги

Когда это вина авиакомпании

Когда авиакомпания вынуждает вас опоздать на рейс, она почти всегда бесплатно перебронирует вас. (Фото Кайла Олсена/The Points Guy)

Авиалинии также могут быть причиной того, что вы опоздали на рейс. При нехватке персонала, зимней погоде и болезнях бортпроводников легко может произойти цепная реакция домино, и тысячи рейсов будут отменены или задержаны. В свою очередь, эти задержки и отмены иногда могут привести к тому, что вы опоздаете на стыковочный рейс.

Вот что делать, если вы оказались в такой ситуации.

Немедленно обратитесь к агенту

Поговорите с представителем авиакомпании при первых признаках проблем с вашим рейсом.

Не ждите подтверждения о задержке или отмене вашего рейса. Представитель может сообщить вам статус вашего рейса и помочь вам перебронировать билеты, чтобы вы не пропустили свой отпуск больше, чем нужно.

Если вы будете ждать слишком долго, вы быстро окажетесь в конце очень длинной очереди других пассажиров в той же ситуации, что и вы. Хотя на ближайший рейс может быть несколько свободных мест, их количество ограничено. Люди, которые были первыми в очереди, получат их, в то время как все остальные в конце очереди застрянут в ожидании или получат подтверждение на более поздний рейс.

Попробуйте изменить свой рейс онлайн

Если из-за отмены или задержки рейса вы пропустили стыковку, вы можете изменить свой рейс онлайн или с помощью мобильного приложения авиакомпании. Воспользуйтесь этим вариантом сразу же после отмены или задержки рейса, так как это сэкономит вам время и силы в аэропорту.

Позвоните в международный колл-центр

Когда вы стоите в длинной очереди, позвоните в авиакомпанию, чтобы попытаться получить наилучшие шансы занять свободное место на следующем рейсе. Однако, если произойдет крупное погодное явление, многие путешественники тоже будут звонить им, и время ожидания может быть очень долгим.

Один из способов обойти это длительное время задержки — позвонить в службу поддержки клиентов авиакомпании в другой стране. Эти агенты обычно не имеют такого же объема звонков, как местные агенты, поэтому их телефонные линии не будут такими загруженными. Если вас беспокоят международные тарифы на звонки, попробуйте использовать Google Voice, который может иметь более низкие тарифы на звонки.

Кроме того, не забудьте позвонить по элитной линии, если у вас есть элитный статус в авиакомпании, которой вы летите. У элитных колл-центров обычно более короткое время ожидания и лучше обученные операторы, что может иметь большое значение, когда вы находитесь в безвыходном положении.

Посетите зал ожидания авиакомпании

(Фото Zach Griff/The Points Guy)

Залы ожидания в аэропорту предлагают не только бесплатные напитки, еду и Wi-Fi. Агенты стойки также готовы помочь вам с вашими потребностями во время полета. Кроме того, вам не придется иметь дело с такими же длинными очередями, поскольку доступ в зал ожидания, как правило, ограничен правомочными пассажирами, людьми с правильными кредитными картами и членами зала ожидания.

В некоторых залах ожидания продаются дневные абонементы, которые могут быть оправданы, если вы можете сесть на следующий рейс, а не застрять в аэропорту на ночь. В качестве альтернативы рассмотрите возможность открытия одной из этих кредитных карт, которая включает доступ в лаундж.

Используйте льготы по кредитной карте

Многие туристические кредитные карты предусматривают льготы при задержке, прерывании или отмене рейса, которые защищают вас в случае неудачных рейсов. Если вы знаете, что это повлияет на ваш рейс, свяжитесь с эмитентом карты, у которой вы приобрели билет, чтобы определить ваши варианты.