Что это барьер: БАРЬЕР | Экологическая ответственность

Times, Sunday Times (2016)

Smithsonian Mag (2017)

Times, Sunday Times (2016)

Times, Sunday Times (2017)

Computing (2010)

Times, Sunday Times (2016)

Солнце (2016)

Times, Sunday Times (2011)

Фрэнки Деттори с Джонатаном Пауэллом ФРАНКИ: Автобиография Фрэнки Деттори (2004)

Солнце (2013)

Подробнее …

Times, Sunday Times (2010)

Times, Sunday Times (2009)

Times, Sunday Times (2015)

Солнце (2012)

Times, Sunday Times (2009)

Times, Sunday Times (2010)

Ропер, Джон Демократия и ее критики — Англо-американская демократическая мысль в девятнадцатом веке (1989)

Times, Sunday Times (2009)

Times, Sunday Times (2014)

Times, Sunday Times (2006)

Times, Sunday Times (2015)

Mervyn, Leonard Preventing Heart Disease (1987)

Times, Sunday Times (2014)

Христианство сегодня (2000)

The Times Literary Supplement (2013)

Times, Sunday Times (2012)

Times, Sunday Times (2012)

Times, Sunday Times (2008)

Times, Sunday Times (2015)

Times, Sunday Times (2011)

6 барьеров для эффективного общения

Мы общаемся с людьми каждый день.Мы общаемся через разговоры, выражения и язык тела, социальные сети, электронную почту, телефон и т.д. помогаем, заключаем сделки, принимаем предложения о работе и т. д.

Поскольку мы так часто общаемся разными способами, мы должны быть экспертами. Не были. Общество управления человеческими ресурсами (SHRM) провело опрос 400 компаний со 100 000 и более сотрудников.SHRM обнаружила, что компании сообщили о потере 62,4 млн долларов в год из-за плохой связи. Это 62,4 миллиона долларов на компанию, что составляет более 24 миллиардов долларов.

Общие препятствия на пути к эффективному общению

Независимо от типа общения: вербальное, невербальное, письменное, слушающее или визуальное, если мы не общаемся эффективно, мы подвергаем риску себя и других. Помимо физических и технических препятствий, есть шесть препятствий на пути к эффективному общению, которые каждый сотрудник и руководитель должен стремиться устранить.

Неудовлетворенность или отсутствие интереса к своей работе

Если вы недовольны или потеряли интерес к своей работе, у вас гораздо меньше шансов на эффективное общение — как в плане отдачи, так и получения. Другими словами, ваше сердце не в этом. Этот барьер, пожалуй, труднее всего преодолеть, потому что он включает в себя изменение мышления и, следовательно, обычно не меняется до тех пор, пока человек не уйдет.

Неспособность слушать других

Активное слушание — важный аспект эффективного общения.Вы не можете общаться с кем-то, если не слушаете его, потому что вы склонны делать предположения об их потребностях, основываясь на вашем восприятии в сравнении с реальностью.

Отсутствие прозрачности и доверия

Чрезвычайно сложно что-либо сообщить, когда отсутствует прозрачность и доверие. Например, если ваши сотрудники полагают, что вы что-то скрываете, они будут беспокоиться, некоторые будут строить предположения, и в результате им будет труднее обрабатывать любые ваши попытки пообщаться с ними.

Стили общения (когда они различаются)

У каждого свой стиль общения. Некоторые люди очень прямые, а другие предпочитают более косвенный подход. Некоторые используют подробные данные, другие — общие и т. Д. Иногда один человек настолько укоренился в своем способе общения, что ему трудно общаться с другими людьми, которые полагаются на другой стиль. Вы можете услышать такие комментарии, как: «Мэри никогда не объясняет, что она хочет, чтобы я делал, она никогда не говорит конкретно» или «Билл так увяз в сорняках, что я теряю фокус на общей картине.”

Конфликты на рабочем месте

Конфликт может возникать по разным причинам, и когда он возникает, он становится препятствием для эффективного общения. Не обязательно важен характер конфликта, важно работать над его разрешением. Когда конфликт не искоренен, он нарастает, а затем люди начинают принимать чью-то сторону, что еще больше препятствует эффективному общению.

Культурные различия и язык

Важно понимать культурные различия в общении.Но не думайте только о международном, вспоминая, что в Японии фамилия предшествует имени. Также могут быть региональные различия — например, северянин может не любить термин «вы все» или даже понимать более исчерпывающий вариант «все вы». Хотя эти примеры могут показаться тривиальными, суть в том, что культурные различия могут возникать в пределах США, и когда один не признает культурных различий, они рискуют обидеть другого человека. Именно в преступлении обрывается общение.

Мы все должны активно размышлять над собственными коммуникативными навыками. Приведенный выше список коммуникационных барьеров — отличное место для начала. Размышление, сочувствие (участие в шоу других) и практика помогут вам отточить свои навыки. Однако никто не идеален, поэтому также важно распознавать и осознавать, когда вы делаете ошибку, что является первым шагом на пути к эффективному общению.

Хотите узнать больше о коммуникативных навыках? Прочтите эти похожие сообщения в блоге:

Бест,

коммуникационных барьеров | Принципы менеджмента

Цели обучения

1. Поймите, как можно отвлечь процесс коммуникации.
2. Разберитесь в проблеме плохого слушания и как продвигать активное слушание.

Препятствия на пути к эффективному общению

Общение может оказаться более сложной задачей, чем вы думаете, когда вы понимаете, что многие вещи могут стоять на пути эффективного общения. К ним относятся фильтрация, выборочное восприятие, информационная перегрузка, эмоциональные разногласия, недостаточная осведомленность об источнике или отсутствие доверия, сплетни на рабочем месте, семантика, гендерные различия, различия в значении между отправителем и получателем и предвзятый язык.Давайте рассмотрим каждое из этих препятствий.

Фильтрация

Фильтрация — это искажение или утаивание информации для управления реакциями человека. Некоторые примеры фильтрации включают менеджера, который скрывает плохие показатели продаж своего подразделения от своего начальника, вице-президента, опасаясь, что плохие новости разозлят его. Старая поговорка: «Не стреляй в посыльного!» иллюстрирует тенденцию Получателей (в данном случае вице-президента) выражать свой отрицательный ответ на нежелательные Сообщения Отправителя.Привратник (возможно, помощник вице-президента), который не передает полное сообщение, также фильтрует. Вице-президент может удалить электронное письмо с объявлением о продажах за квартал до его прочтения, заблокировав сообщение до его доставки.

Как видите, фильтрация не позволяет членам организации получить полную картину того, как обстоят дела. Чтобы максимизировать ваши шансы на отправку и получение эффективных сообщений, полезно доставлять Сообщение несколькими способами и искать информацию из нескольких источников.Таким образом, эффект фильтрации сообщения любым человеком будет уменьшен.

Поскольку люди, как правило, больше фильтруют плохие новости во время восходящей коммуникации, также полезно помнить, что те, кто ниже вас в организации, могут опасаться делиться плохими новостями. Один из способов ослабить тенденцию к фильтрации — вознаградить сотрудников, которые четко передают информацию вверх, независимо от того, хорошие новости или плохие.

Вот некоторые из критериев, которые люди могут использовать при принятии решения, фильтровать ли сообщение или передавать его:

• Прошлый опыт: Вознаграждали ли Отправитель за передачу подобных новостей в прошлом или ее критиковали?
• Знание, восприятие говорящего: ясно ли, что непосредственный начальник приемника сказал, что «отсутствие новостей — это хорошая новость?»
• Эмоциональное состояние, вовлеченность в тему, уровень внимания: мешает ли отправитель передать сообщение из страха перед неудачей или критикой? Находится ли эта тема в пределах его компетенции, увеличивая его уверенность в своей способности расшифровать ее, или он вне зоны комфорта, когда дело доходит до оценки значимости Послания? Влияют ли личные соображения на его способность судить о ценности Послания?

И снова фильтрация может привести к недопониманию в бизнесе.Каждый слушатель переводит Послание на свои слова, создавая свою версию сказанного.

Избирательное восприятие

Выборочное восприятие означает фильтрацию того, что мы видим и слышим, в соответствии с нашими потребностями. Этот процесс часто протекает бессознательно. Мелочи могут привлечь наше внимание, когда мы посещаем новое место — новый город или новую компанию. Однако со временем мы начинаем делать предположения о том, как обстоят дела, на основе нашего прошлого опыта.Часто большая часть этого процесса проходит бессознательно. «Нас просто бомбардируют каждый день слишком большим количеством стимулов, чтобы уделять одинаковое внимание всему, поэтому мы выбираем в соответствии с нашими собственными потребностями». Избирательное восприятие — это средство экономии времени, необходимый инструмент в сложной культуре. Но это также может привести к ошибкам.

Вспомните предыдущий пример разговора между Биллом, которого попросили заказать дополнительные картриджи с тонером, и его начальником. Поскольку Билл обнаружил, что список дел своего босса необоснованно требователен, он решил, что запрос может подождать.(Как еще он мог сделать все остальное в списке?) Босс, предполагая, что Билл услышал о срочности ее запроса, предположил, что Билл разместит заказ, прежде чем вернуться к другим задачам в ее списке.

Оба члена этой организации использовали избирательное восприятие для оценки общения. Билл считал, что заказ может подождать. По мнению начальника, ее временные рамки были ясными, хотя и неустановленными. Когда два избирательных восприятия сталкиваются, возникает недопонимание.

Информационная перегрузка

Информационная перегрузка может быть определена как «возникающая, когда обработка информации требует от человека времени для выполнения взаимодействий, а внутренние вычисления превышают предложение или возможности времени, доступного для такой обработки». Сообщения доходят до нас бесчисленным количеством способов каждый день. Некоторые из них носят общественный характер — реклама, которую мы можем слышать или видеть в течение дня. Остальные — профессиональные — электронные письма и записки, голосовые сообщения и разговоры наших коллег.Остальные — личные — сообщения и разговоры наших близких и друзей.

Сложите это вместе, и легко увидеть, как мы можем получать больше информации, чем можем принять. Такое состояние дисбаланса известно как информационная перегрузка. Эксперты отмечают, что информационная перегрузка — это «симптом эпохи высоких технологий, когда один человек слишком много информации не может усвоить в расширяющемся мире людей и технологий. Он поступает из всех источников, включая телевидение, газеты и журналы, а также из разыскиваемой и нежелательной обычной почты, электронной почты и факсов.Это чрезвычайно усугубилось из-за огромного количества результатов, полученных от поисковых систем ». Другое исследование показывает, что такая фрагментированная работа оказывает значительное негативное влияние на эффективность, творческий потенциал и остроту ума.

Вернемся к нашему примеру с Биллом. Допустим, он сидит в своей кабинке и разговаривает по телефону с поставщиком. Во время разговора он слышит звуковой сигнал электронной почты, предупреждающий его о важном сообщении от своего начальника. Он быстро просматривает его, все еще разговаривая по телефону, когда коллега просовывает голову из-за угла кабинки, чтобы напомнить Биллу, что он опаздывает на собрание персонала.Поставщик на другом конце телефонной линии только что дал Биллу выбор среди продуктов и дат доставки, которые он запросил. Билл понимает, что пропустил первые два варианта, но у него нет времени попросить поставщика повторить их все или попытаться повторно подключиться, чтобы разместить заказ позже. Он выбирает третий вариант — по крайней мере, он слышал этот вариант, рассуждает он, и он казался справедливым. Насколько удачным было решение Билла среди всей информации, которую он обрабатывал одновременно?

Эмоциональное отключение

Эмоциональные разъединения случаются, когда Отправитель или Получатель расстроены либо из-за обсуждаемой темы, либо из-за какого-то не связанного с этим инцидента, который, возможно, произошел ранее.Эффективное общение требует, чтобы Отправитель и Получатель были открыты для разговора и слушания друг друга, несмотря на возможные различия во мнениях или личностях. Одной или обеим сторонам, возможно, придется отбросить свои эмоции, чтобы достичь цели четкого общения. Эмоционально расстроенный Получатель склонен игнорировать или искажать то, что говорит Отправитель. Отправитель, который эмоционально расстроен, может быть не в состоянии эффективно излагать идеи или чувства.

Отсутствие достоверности источника

Недостаток осведомленности или доверия к источнику может помешать общению, особенно когда речь идет о юморе.Вы когда-нибудь рассказывали анекдот, который не удался? У вас и Получателя не было общего контекста, который мог бы сделать его забавным. (Или да, это могла быть просто паршивая шутка.) Сарказм и ирония — тонкие и потенциально вредные товары в бизнесе. Лучше всего не допускать использования такого рода сообщений на рабочем месте, поскольку их преимущества ограничены, а потенциальная опасность велика. Незнание Отправителя может привести к неверному истолкованию юмора, особенно в менее насыщенных информационных каналах, таких как электронная почта.Например, электронное письмо от Джилл, которое заканчивается словами «Мужчины, как и куры, должны вариться в чанах с маслом», может быть истолковано как антималевая, если получатель не знал, что Джилл склонна к рифмам и любит развлекаться. сослуживцы придумывают забавные высказывания.

Аналогичным образом, если Отправитель не заслуживает доверия или не заслуживает доверия, Сообщение не будет доставлено. Получатели могут с подозрением относиться к мотивам Отправителя («Почему мне это говорят?»). Аналогичным образом, если Отправитель передавал ошибочную информацию в прошлом или создавал ложные аварийные ситуации, его текущее Сообщение может быть отфильтровано.

Слухи на рабочем месте, также известные как виноградная лоза, являются спасательным кругом для многих сотрудников, ищущих информацию о своей компании.

Сотрудники доверяют своим коллегам как источнику сообщений, но неформальная структура виноградной лозы может быть препятствием для эффективного общения с управленческой точки зрения. Его массовая структура придает ему большее доверие в умах сотрудников, чем информация, передаваемая по официальным каналам, даже если эта информация является ложной.

Некоторым недостатком офисной лозы является то, что сплетни предлагают политически настроенным инсайдерам мощный инструмент для распространения информации (и саморекламы недопонимания) внутри организации.Кроме того, у виноградной лозы отсутствует конкретный отправитель, что может вызвать чувство недоверия среди сотрудников — кто лежит в основе сети сплетен? Когда новости нестабильны, могут возникнуть подозрения в отношении лица или лиц, стоящих за Сообщением. Менеджеры, которые понимают силу виноградной лозы, могут использовать ее для отправки и получения собственных Сообщений. Они также уменьшают силу виноградной лозы, быстро и точно отправляя официальные сообщения в случае появления важных новостей.

Семантика

Семантика — это изучение смысла общения.Слова могут означать разные вещи для разных людей или ничего не значить для другого человека. Например, у компаний часто есть свои собственные сокращения и модные словечки (называемые бизнес-жаргоном), которые понятны им, но недоступны для посторонних. Например, в IBM GBS сосредотачивается на BPTS, используя опыт, приобретенный в результате покупки PwC (которую пришлось продать, чтобы избежать конфликта интересов в свете SOX), чтобы противостоять другим поставщикам BPO и вторжениям бангалорского тигра. Это имеет для вас смысл? Если нет, то вот перевод: подразделение IBM Global Business Services (GBS) сосредотачивается на предоставлении компаниям услуг по преобразованию бизнес-процессов (BPTS), используя опыт, приобретенный при покупке подразделения PricewaterhouseCoopers (PwC), оказывающего управленческие и технологические услуги, продать подразделение из-за Закона Сарбейнса-Оксли (SOX, принятого в ответ на крупные бухгалтерские скандалы, такие как Enron).Дополнительный опыт управления ставит его над поставщиками аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), которые больше сосредоточены на автоматизации процессов, а не на их преобразовании и улучшении. Главным среди этих конкурентов BPO является Wipro, которого часто называют «бангалорским тигром» из-за его географического происхождения и агрессивного роста.

Учитывая количество сообщений, которые мы отправляем и получаем каждый день, вполне логично, что люди пытаются найти ярлыки — способ передачи информации в коде. В бизнесе этот код известен как жаргон.Жаргон — это язык специализированных терминов, используемых группой или профессией. Это обычное сокращение среди экспертов, и при разумном использовании оно может стать быстрым и эффективным способом общения. Большая часть жаргона состоит из незнакомых терминов, абстрактных слов, несуществующих слов, акронимов и сокращений, иногда с добавлением эвфемизма для хорошей меры. У каждой профессии, профессии и организации есть свои специализированные термины. На первый взгляд, жаргон кажется полезным — это более быстрый способ эффективного общения, способ, которым сокращенные текстовые сообщения могут отправлять общие сообщения более коротким, но понятным способом.Но так бывает не всегда. Жаргон может быть препятствием для эффективного общения, заставляя слушателей отключаться или разжигая неприязнь между партнерами в разговоре. Когда жаргон правит днем, Послание может быть неясным.

Ключевой вопрос, который следует задать перед использованием жаргона: «Кто является получателем моего сообщения?» Если вы специалист, разговаривающий с другим специалистом в своей области, жаргон может быть лучшим способом передать сообщение, создавая профессиональные связи — аналогично тому, как лучшие друзья могут общаться с помощью кода.Например, системный аналитик информационных технологий (ИТ), общающийся с другим сотрудником ИТ, может использовать жаргон как способ обмена информацией таким образом, чтобы укрепить общие знания пары. Но этот же разговор следует вести на стандартном английском языке, без жаргона, при общении с сотрудниками, не входящими в ИТ-группу.

Гендерные различия

Гендерные различия в общении были задокументированы рядом экспертов, в том числе профессором лингвистики Деборой Таннен в ее бестселлере You Just Don’t Understand: Women and Men in Conversation .Мужчины и женщины работают вместе каждый день. Но их разные стили общения иногда могут работать против них. Вообще говоря, женщины любят задавать вопросы перед тем, как начать проект, в то время как мужчины, как правило, «сразу же начинают». Менеджер-мужчина, не знающий, сколько женщин сообщают о своей готовности к работе, может ошибочно воспринять готового сотрудника как неготового.

Еще одно замеченное отличие состоит в том, что мужчины часто говорят спортивными метафорами, в то время как многие женщины используют свой дом как отправную точку для аналогий.Женщины, которые считают, что мужчины «только говорят об игре», могут упускать шанс участвовать в стратегии дивизии и возможности для совместной работы и «сплочения войск» для достижения успеха.

«Важно способствовать максимально возможному общению между мужчинами и женщинами на рабочем месте», — отмечает советник по гендерной политике Ди Нортон, которая привела приведенный выше пример. «По мере того, как мы перемещаемся между мужской и женской культурами, нам иногда приходится менять то, как мы ведем себя (говорим на языке другого пола), чтобы добиться наилучших результатов из ситуации.Очевидно, что в успешных организациях будущего будут лидеры и члены команды, которые понимают, уважают и применяют правила гендерной культуры надлежащим образом.

Осознание этих гендерных различий может быть первым шагом в обучении работе с ними, а не вокруг них. Например, имейте в виду, что мужчины, как правило, больше сосредотачиваются на конкуренции, данных и заказах в своих коммуникациях, в то время как женщины склонны больше сосредотачиваться на сотрудничестве, интуиции и запросах. Оба стиля могут быть эффективны в правильных ситуациях, но понимание различий — это первый шаг к предотвращению недоразумений, основанных на них.

Между Отправителем и Получателем часто существуют различия в значении . «Имейте в виду то, что вы говорите, и говорите, что вы имеете в виду ». Сказать легко. Но что означают эти слова в бизнесе? Для разных людей разные слова означают разные вещи. Возраст, образование и культурное происхождение — все это факторы, влияющие на то, как человек интерпретирует слова. Чем меньше мы рассматриваем нашу аудиторию, тем больше у нас шансов на недопонимание. Когда общение происходит в межкультурном контексте, необходимо проявлять особую осторожность, учитывая, что разные слова будут интерпретироваться по-разному в разных культурах, и разные культуры имеют разные нормы невербального общения.Устранение жаргона — один из способов гарантировать, что наши слова будут передавать другим понятиям реального мира. Другое дело — говорить с аудиторией, а не о себе. Невербальные сообщения также могут иметь разное значение.

Таблица 12.1 Жесты во всем мире

По материалам Axtell, R.E. (1998). Жесты: правила использования языка тела и табу во всем мире . Нью-Йорк: Джон Вили.

Менеджеры, которые говорят о «долгосрочных целях и прибыли» сотрудникам, получившим небольшое повышение, могут обнаружить, что их основное Послание («Вы делаете отличную работу — и это приносит пользу руководящим людям!») Привело группу в ярость. они надеялись вдохновить.Вместо этого менеджеры, которые признают «вклад» своих сотрудников и подтверждают, что эта работа способствует достижению целей компании способами, «которые принесут пользу источнику нашего успеха — нашим сотрудникам, а также руководителям», найдут свое основное Послание («Вы «делаем отличную работу — мы действительно ценим вашу работу»).

Предвзятый язык может оскорблять других или создавать стереотипы на основании их личной или групповой принадлежности. На рисунке ниже в левом столбце представлен список слов, которые могут быть оскорбительными.В правом столбце представлены более нейтральные слова, которые вы можете использовать вместо них.

Рисунок 12.13 Как избежать предвзятого языка

Эффективная коммуникация ясна, основана на фактах и ​​ориентирована на достижение цели. Это также уважительно. Обращение к человеку одним прилагательным (мозг , диабетик , инвалид ) сводит этого человека к этой характеристике. Язык, принижающий или искажающий человека, отравляет процесс общения. Лексика, оскорбляющая человека или группу людей на основании возраста, этнической принадлежности, сексуальных предпочтений или политических убеждений, нарушает общественные и частные стандарты приличия, от гражданских прав до корпоративных правил.

Попытка создать нейтральный набор терминов для обозначения наследия и предпочтений привела к спорам о природе «политической корректности». Сторонники политкорректности видят в ней способ разрядить изменчивый характер слов, которые в прошлом формировали стереотипы о группах и отдельных лицах. Критики политкорректности считают ее лексику неестественной и излишне осторожной.

Многие компании предлагают новым сотрудникам письменные руководства по стандартам речи и поведения. Эти руководства, дополненные здравым смыслом и вежливостью, являются надежной отправной точкой для эффективного и уважительного общения на рабочем месте.Советы по правильной речи на рабочем месте включают, помимо прочего,

• Чередование употребления слов «он» и «она» по отношению к людям в целом.
• Полагаться на руководящие принципы, разработанные человеческими ресурсами.
• Помнить, что термины, которые кажутся нам уважительными или удобными, могут быть неудобными или уважительными по отношению к другим.

Плохое прослушивание и активное прослушивание

Бывший генеральный директор Chrysler Ли Якокка посетовал: «Я только хотел бы найти институт, который учит людей слушать.В конце концов, хороший менеджер должен слушать по крайней мере столько, сколько ему нужно, чтобы говорить ». Отправитель может стремиться четко передать Сообщение. Но способность Получателя эффективно слушать не менее важна для эффективного общения. Среднестатистический работник тратит 55% своего рабочего дня на прослушивание. Менеджеры слушают до 70% каждый день. Но не во всех случаях слушание ведет к пониманию. Слушание требует практики, навыков и концентрации.

По словам профессора Университета Сан-Диего Филипа Хансакера: «Последствия плохого слушания — снижение производительности труда сотрудников, упущенные продажи, недовольные клиенты и миллиарды долларов увеличения затрат и упущенной выгоды.Плохое слушание является фактором низкого морального духа сотрудников и увеличения текучести кадров, потому что сотрудники не чувствуют, что их руководители прислушиваются к их потребностям, предложениям или жалобам ». Ясно, что если вы надеетесь сделать успешную карьеру в менеджменте, вам следует научиться быть хорошим слушателем.

Алан Гулик, представитель Starbucks, старается слушать, чтобы добиться большей прибыли. Он подсчитал, что если каждый сотрудник Starbucks неправильно слышит один заказ на 10 долларов каждый день, их ошибки будут стоить компании миллиард долларов в год.Чтобы научить своих сотрудников слушать, Starbucks создала код, который помогает сотрудникам, принимающим заказы, слышать размер, вкус и использование молока или кофе без кофеина. Человек, готовящий напиток, повторяет приказ вслух.

Как вы можете улучшить свои навыки аудирования? Римский философ Цицерон сказал: «Молчание — одно из великих искусств разговора». Как часто мы разговаривали с кем-то еще, когда на самом деле не слушаем, но жаждем выразить свою долю? Такое поведение известно как «репетиция».Это говорит о том, что Получатель не намерен рассматривать Сообщение Отправителя и вместо этого намеревается ответить на более ранний пункт. Очевидно, что репетиции мешают процессу общения. Эффективное общение зависит от другого типа слушания: активного слушания.

Активное слушание можно определить как уделение полного внимания тому, что говорят другие люди, уделение времени пониманию высказываемых моментов, постановка вопросов по мере необходимости и отсутствие перебоев в неподходящее время.Активное прослушивание создает отношения в реальном времени между Отправителем и Получателем, подтверждая содержание и получение сообщения. Как мы видели на примере Starbucks, повторение и подтверждение содержания сообщения предлагает способ подтвердить, что правильный контент передается между коллегами. Этот процесс создает связь между коллегами, увеличивая поток и точность обмена сообщениями.

Карл Роджерс, основатель «личностно-ориентированного» подхода к психологии, сформулировал пять правил активного слушания:

1. Прослушивание содержимого сообщения
2. Слушайте чувства
3. Ответить на чувства
4. Обратите внимание на все реплики
5. Перефразировать и переформулировать

Хорошая новость заключается в том, что умение слушать — это навык, которому можно научиться. Первый шаг — решить, что мы хотим слушать.Откажитесь от отвлекающих факторов, например, за счет уменьшения фонового или внутреннего шума, очень важно. Получатель принимает сообщение отправителя молча, не говоря ни слова. Во-вторых, во время разговора показывайте говорящему, что вы слушаете. Вы можете сделать это невербально, кивнув головой и сосредоточив внимание на говорящем. Вы также можете сделать это вербально, сказав что-то вроде «Да», «Это интересно» или другие подобные словесные сигналы. Во время прослушивания обращайте внимание на язык тела Отправителя, чтобы получить дополнительные сигналы о том, как он себя чувствует.Интересно, что тишина играет важную роль в активном слушании. Во время активного слушания мы пытаемся понять сказанное и молча обдумываем последствия. Мы не можем одновременно рассматривать информацию и отвечать на нее. Вот где в игру вступает сила тишины. Напоследок, если вам что-то непонятно, задавайте вопросы. Подтвердите, что вы правильно расслышали сообщение, повторив такой важный фрагмент, как: «Отлично, увидимся в 14:00. в моем офисе.» В конце разговора «спасибо» от обеих сторон — необязательный, но очень эффективный способ выразить признательность за совместную работу друг друга.

Таким образом, активное прослушивание создает более динамичные отношения между Получателем и Отправителем. Это укрепляет личные вложения в передаваемую информацию. Это также способствует установлению здоровых рабочих отношений между коллегами, делая говорящих и слушателей одинаково ценными участниками процесса общения.

Ключевые вынос

Существует множество препятствий для эффективного общения. Примеры включают фильтрацию, выборочное восприятие, информационную перегрузку, эмоциональные разногласия, недостаточную осведомленность об источнике или отсутствие доверия, сплетни на рабочем месте, семантику, гендерные различия, различия в значении между отправителем и получателем, а также предвзятый язык.Получатель может повысить вероятность эффективного общения, участвуя в активном слушании, которое включает в себя (1) уделение полного внимания Отправителю и (2) проверку понимания путем повторения сути сообщения обратно Отправителю.

Упражнения

1. Большинство людей плохо слушают. Вы согласны или не согласны с этим утверждением? Пожалуйста, поддержите вашу позицию.
2. Расскажите, пожалуйста, о том, как различия в общих смыслах повлияли на вас.
3. Приведите пример избирательного восприятия.
4. Используете ли вы жаргон на уроках или на уроках? Если да, как вы думаете, это помогает или мешает общению? Почему или почему нет?
5. По вашему опыту, как в общении используется тишина? Как ваш опыт сравнивается с рекомендуемым использованием тишины при активном слушании?

Начните работу с информационными барьерами — соответствие требованиям Microsoft 365

• 16.09.2021
• Читать 16 минут

В этой статье

С помощью информационных барьеров вы можете определять политики, которые предназначены для предотвращения взаимодействия определенных сегментов пользователей друг с другом или для разрешения определенных сегментов взаимодействовать только с определенными другими сегментами.Политики информационного барьера могут помочь вашей организации соблюдать соответствующие отраслевые стандарты и нормы и избегать потенциальных конфликтов интересов. Чтобы узнать больше, см. Информационные барьеры.

В этой статье описывается, как планировать, определять, внедрять и управлять политиками информационного барьера. Требуется несколько этапов, и рабочий процесс разделен на несколько частей. Обязательно ознакомьтесь с предварительными условиями и всем процессом, прежде чем приступить к определению (или редактированию) политик информационного барьера.

Подсказка

Эта статья содержит пример сценария, который поможет вам спланировать и определить политики информационного барьера.

Концепции политики информационного барьера

При определении политик для информационных барьеров вы будете работать с атрибутами учетных записей пользователей, сегментами, политиками «блокировать» и / или «разрешать», а также с применением политики.

• Атрибуты учетной записи пользователя определены в Azure Active Directory (или Exchange Online). Эти атрибуты могут включать отдел, должность, местоположение, название команды и другие сведения о профиле должности.
• Сегменты — это наборы пользователей, которые определены в Центре безопасности и соответствия требованиям с использованием выбранного атрибута учетной записи пользователя . (См. Список поддерживаемых атрибутов.)
• Политики информационного барьера определяют пределы или ограничения связи. При определении политик информационного барьера вы выбираете один из двух типов политик:
  • Политики «блокировки» не позволяют одному сегменту взаимодействовать с другим сегментом.
  • Политики «Разрешить» позволяют одному сегменту взаимодействовать только с определенными другими сегментами.
• Применение политики выполняется после того, как определены все политики информационного барьера, и вы готовы применять их в своей организации.

Краткий обзор рабочего процесса

Предварительные требования

В дополнение к необходимым лицензиям и разрешениям убедитесь, что выполняются следующие требования:

• Данные каталога. Убедитесь, что структура вашей организации отражена в данных каталога. Чтобы выполнить это действие, убедитесь, что атрибуты учетной записи пользователя, такие как членство в группе, название отдела и т. Д.правильно заполняются в Azure Active Directory (или Exchange Online). Чтобы узнать больше, см. Следующие ресурсы:

• Поиск в каталоге с заданной областью. Прежде чем определять первую политику информационного барьера в организации, необходимо включить поиск по каталогу в области действия в Microsoft Teams. Подождите не менее 24 часов после включения поиска в каталогах с заданной областью, прежде чем настраивать или определять политики информационного барьера.

• Лицензия EXO — политики IB работают только в том случае, если целевым пользователям была назначена лицензия EXO.

• Ведение журнала аудита — для просмотра статуса приложения политики необходимо включить ведение журнала аудита. Мы рекомендуем вам включить аудит, прежде чем вы начнете определять сегменты или политики. Дополнительные сведения см. В разделе Включение и отключение поиска в журнале аудита.

• Отсутствие политик адресной книги. Прежде чем определять и применять политики информационного барьера, убедитесь, что политики адресной книги Exchange отсутствуют. Информационные барьеры основаны на политиках адресной книги, но эти два типа политик несовместимы.Если у вас есть такие политики, обязательно сначала удалите политики адресной книги. После включения политик информационного барьера и включения иерархической адресной книги все пользователи , которые не включены в сегмент информационного барьера, будут видеть иерархическую адресную книгу в Exchange Online.

• PowerShell — в настоящее время политики информационного барьера определяются и управляются в PowerShell Центра безопасности и соответствия требованиям. Хотя в этой статье представлено несколько примеров, вам необходимо быть знакомым с командлетами и параметрами PowerShell.Вам также понадобится модуль Azure Active Directory PowerShell.

• Согласие администратора на информационные барьеры в Microsoft Teams. Когда ваши политики IB действуют, они могут удалять пользователей, не соответствующих требованиям IB, из групп (т. Е. Каналов Teams, основанных на группах). Эта конфигурация помогает обеспечить соответствие вашей организации политикам и нормам. Используйте следующую процедуру, чтобы включить правильную работу политик информационного барьера в Microsoft Teams.

  1. Предварительные требования: установите Azure Active Directory PowerShell для Graph.

  2. Запустите следующие командлеты PowerShell:

       Connect-AzureAD -Tenant "" // например: Connect-AzureAD -Tenant "Contoso.onmicrosoft.com"
     $ appId = "bcf62038-e005-436d-b970-2a472f8c1982"
     $ sp = Get-AzureADServicePrincipal -Filter "appid eq '$ ($ appid)'"
     если ($ sp -eq $ null) {New-AzureADServicePrincipal -AppId $ appId}
     Start-Process "https://login.microsoftonline.com/common/adminconsent?client_id=$appId"
       

  3. При появлении запроса войдите в систему, используя свою рабочую или учебную учетную запись для Office 365.

  4. В диалоговом окне Запрошенные разрешения просмотрите информацию и выберите Принять . Разрешения, запрашиваемые приложением, приведены ниже.

Когда все предварительные условия соблюдены, переходите к следующему разделу.

Часть 1: Сегментирование пользователей

На этом этапе вы определяете, какие политики информационного барьера необходимы, составляете список сегментов для определения, а затем определяете свои сегменты.

Определите, какие политики необходимы

С учетом правовых и отраслевых норм, каким группам в вашей организации понадобятся политики информационного барьера? Сделай список. Существуют ли какие-либо группы, которым следует препятствовать общению с другой группой? Существуют ли группы, которым должно быть разрешено общаться только с одной или двумя другими группами? Подумайте о том, что нужные вам политики принадлежат к одной из двух групп:

• Политики «Блокировать» не позволяют одной группе взаимодействовать с другой группой.
• Политики «Разрешить» позволяют группе взаимодействовать только с некоторыми другими конкретными группами.

Когда у вас есть исходный список групп и политик, переходите к определению сегментов, которые вам понадобятся.

Определить сегменты

В дополнение к исходному списку политик составьте список сегментов для вашей организации. Пользователи, которые будут включены в политики информационного барьера, должны принадлежать к сегменту. Тщательно планируйте свои сегменты, поскольку пользователь может быть только в одном сегменте.К каждому сегменту может применяться только одна политика информационного барьера.

Важно

Пользователь может находиться только в одном сегменте.

Определите, какие атрибуты в данных каталога вашей организации вы будете использовать для определения сегментов. Вы можете использовать Department , MemberOf или любой из поддерживаемых атрибутов. Убедитесь, что у вас есть значения в атрибуте, который вы выбираете для пользователей. Информационные барьеры см. В списке поддерживаемых атрибутов.

Определите сегменты с помощью PowerShell

Определение сегментов не влияет на пользователей; он просто подготавливает почву для определения и последующего применения политик информационного барьера.

1. Используйте командлет New-OrganizationSegment с параметром UserGroupFilter , который соответствует атрибуту, который вы хотите использовать.

   Синтаксис	Пример
   New-OrganizationSegment -Name "имя сегмента" -UserGroupFilter "attribute -eq 'attributevalue'"	New-OrganizationSegment -Name "HR" -UserGroupFilter "Department -eq 'HR'" В этом примере сегмент с именем HR определен с использованием HR , значения в атрибуте Department .Часть командлета -eq относится к «равно». (В качестве альтернативы можно использовать -ne для обозначения «не равно». См. Использование «равно» и «не равно» в определениях сегментов.)

   После запуска каждого командлета вы должны увидеть список сведений о новом сегменте. Подробная информация включает тип сегмента, кто его создал или последним изменил, и так далее.

2. Повторите этот процесс для каждого сегмента, который вы хотите определить.

   Важно

   Убедитесь, что ваши сегменты не перекрываются .Каждый пользователь, на которого будут воздействовать информационные барьеры, должен принадлежать к одному (и только одному) сегменту. Ни один пользователь не должен принадлежать к двум или более сегментам. (См. Пример: определенные сегменты Contoso в этой статье.)

После того, как вы определили свои сегменты, переходите к определению политик информационного барьера.

Использование «равно» и «не равно» в определениях сегментов

В следующем примере мы определяем такой сегмент, что «Отдел равен HR».

Вы также можете определить сегменты с помощью параметра «не равно», обозначенного как -ne , как показано в следующей таблице:

Помимо определения сегментов с использованием «равно» или «не равно», вы можете определить сегмент, используя параметры «равно» и «не равно». Вы также можете определить сложные групповые фильтры, используя логические операторы AND и OR .

Подсказка

Если возможно, используйте определения сегментов, которые включают «-eq» или «-ne». Старайтесь не давать сложных определений сегментов.

Часть 2: Определение политик информационного барьера

Определите, нужно ли вам запретить обмен данными между определенными сегментами или ограничить обмен данными определенными сегментами. В идеале вы должны использовать минимальное количество политик, чтобы ваша организация соответствовала законодательным и отраслевым требованиям.

С вашим списком сегментов пользователей и политиками информационного барьера, которые вы хотите определить, выберите сценарий и затем следуйте инструкциям.

Важно

Убедитесь, что при определении политик вы не назначаете более одной политики сегменту . Например, если вы определяете одну политику для сегмента под названием Продажи , не определяйте дополнительную политику для Продажи .

Кроме того, при определении политик информационного барьера не забудьте установить для этих политик неактивный статус, пока вы не будете готовы их применить.Определение (или изменение) политик не влияет на пользователей, пока эти политики не будут установлены в активный статус, а затем применены.

(см. Пример: политики информационного барьера Contoso в этой статье.)

Сценарий 1: Блокировать связь между сегментами

Если вы хотите заблокировать взаимодействие сегментов друг с другом, вы определяете две политики: по одной для каждого направления. Каждая политика блокирует связь только в одну сторону.

Например, предположим, что вы хотите заблокировать обмен данными между сегментом A и сегментом B.В этом случае вы определяете одну политику, предотвращающую обмен данными между сегментом A и сегментом B, а затем определяете вторую политику для предотвращения взаимодействия сегмента B с сегментом A.

1. Чтобы определить свою первую политику блокировки, используйте командлет New-InformationBarrierPolicy с параметром SegmentsBlocked .

   Синтаксис	Пример
   New-InformationBarrierPolicy -Name "policyname" -AssignedSegment "segment1name" -SegmentsBlocked "segment2name"	New-InformationBarrierPolicy -Name «Sales-Research» -AssignedSegment «Sales» -SegmentsBlocked «Research» -State Inactive В этом примере мы определили политику под названием Sales-Research для сегмента под названием Sales .Когда эта политика активна и применяется, она не позволяет людям из Sales общаться с людьми из сегмента Research .

2. Чтобы определить второй блокирующий сегмент, снова используйте командлет New-InformationBarrierPolicy с параметром SegmentsBlocked , на этот раз с перевернутыми сегментами.

   Пример	Примечание
   New-InformationBarrierPolicy -Name "Research-Sales" -AssignedSegment "Research" -SegmentsBlocked "Sales" -State Inactive	В этом примере мы определили политику под названием Research-Sales , чтобы запретить Research взаимодействовать с Sales .

3. Выполните одно из следующих действий:

Сценарий 2: Разрешить сегменту взаимодействовать только с одним другим сегментом

1. Чтобы один сегмент мог взаимодействовать только с одним другим сегментом, используйте командлет New-InformationBarrierPolicy с параметром SegmentsAllowed .

   Синтаксис

   Пример

   New-InformationBarrierPolicy -Name "policyname" -AssignedSegment "segment1name" -SegmentsAllowed "segment2name", "segment1name"

   New-InformationBarrierPolicy -Name "Manufacturing-HR" -AssignedSegment "Manufacturing" -SegmentsAllowed "HR", "Manufacturing" -State Inactive В этом примере мы определили политику под названием Manufacturing-HR для сегмента с именем Производство .Когда эта политика активна и применяется, она позволяет сотрудникам Manufacturing общаться только с людьми из сегмента под названием HR . (В этом случае Manufacturing не может общаться с пользователями, которые не являются частью HR .)

   При необходимости вы можете указать несколько сегментов с помощью этого командлета, как показано в следующем примере.

   Синтаксис	Пример
   New-InformationBarrierPolicy -Name "policyname" -AssignedSegment "segment1name" -SegmentsAllowed "segment2name", "segment3name", "segment1name"	New-InformationBarrierPolicy -Name "Research-HRManufacturing" -AssignedSegment "Research" -SegmentsAllowed "HR", "Manufacturing", "Research" -State Inactive В этом примере мы определили политику, разрешающую сегмент Research общаться только с HR и Manufacturing .

   Повторите этот шаг для каждой политики, которую вы хотите определить, чтобы разрешить конкретным сегментам взаимодействовать только с определенными другими конкретными сегментами.

2. Выполните одно из следующих действий:

Часть 3: Применение политик информационного барьера

Политики информационного барьера не действуют, пока вы не установите для них активный статус, а затем не примените политики.

1. Используйте командлет Get-InformationBarrierPolicy , чтобы просмотреть список определенных политик.Обратите внимание на статус и идентификатор (GUID) каждой политики.

   Синтаксис: Get-InformationBarrierPolicy

2. Чтобы установить политику в активный статус, используйте командлет Set-InformationBarrierPolicy с параметром Identity и параметром State , установленным на Active .

   Синтаксис	Пример
   Set-InformationBarrierPolicy -Identity GUID -State Active	Set-InformationBarrierPolicy -Identity 43c37853-ea10-4b90-a23d-ab8c93772471 -State Active В этом примере мы устанавливаем политику информационного барьера, которая имеет GUID 43c37853-ea10-4b90-a23d-ab8c93771 со статусом active до active.

   Повторите этот шаг при необходимости для каждой политики.

3. По завершении настройки политик информационного барьера в активный статус используйте командлет Start-InformationBarrierPoliciesApplication в Центре безопасности и соответствия требованиям.

   Синтаксис: Start-InformationBarrierPoliciesApplication

   После запуска Start-InformationBarrierPoliciesApplication подождите 30 минут, чтобы система начала применять политики.Система применяет политики пользователь за пользователем. Система обрабатывает около 5000 учетных записей пользователей в час.

Просмотр статуса учетных записей пользователей, сегментов, политик или приложения политик

С помощью PowerShell вы можете просматривать состояние учетных записей пользователей, сегментов, политик и применения политик, как указано в следующей таблице.

Что делать, если мне нужно удалить или изменить политики?

Ресурсы доступны, чтобы помочь вам управлять политиками информационного барьера.

Пример: отделы, сегменты и политики Contoso

Чтобы увидеть, как организация может подойти к определению сегментов и политик, рассмотрим следующий пример.

Отделы и план Contoso

Contoso состоит из пяти отделов: отдела кадров, продаж, маркетинга, исследований и производства. Чтобы соответствовать отраслевым нормам, сотрудники некоторых отделов не должны общаться с другими отделами, как указано в следующей таблице:

Для этой структуры план Contoso включает три политики информационного барьера:

1. Политика, предназначенная для предотвращения обмена данными между отделом продаж и отделом исследований (и еще одна политика, направленная на предотвращение обмена данными между отделом продаж и отделом продаж).

2. Политика, разработанная, чтобы позволить производителю общаться только с отделом кадров и маркетингом.

В этом сценарии нет необходимости определять политики для отдела кадров или маркетинга.

Определенные сегменты Contoso

Contoso будет использовать атрибут «Отдел» в Azure Active Directory для определения сегментов, как показано ниже:

После определения сегментов Contoso переходит к определению политик.

Политики информационного барьера Contoso

Contoso определяет три политики, как описано в следующей таблице:

После определения сегментов и политик Contoso применяет политики, запустив командлет Start-InformationBarrierPoliciesApplication .

После завершения командлета Contoso соответствует законодательным и отраслевым требованиям.

Ресурсы

Что такое барьерный остров?

Спутниковый снимок национального побережья мыса Хаттерас на внешних берегах Северной Каролины.Предоставлено: Обсерватория Земли НАСА.

Барьерные острова образуются из-за того, что волны периодически наносят наносы параллельно береговой линии. Поскольку ветер и волны меняются в зависимости от погодных условий и местных географических особенностей, эти острова постоянно перемещаются, разрушаются и растут. Они могут даже полностью исчезнуть.

Обычно они отделены от материка приливными ручьями, заливами и лагунами. Пляжи и системы песчаных дюн образуются на стороне острова, обращенной к океану; сторона, обращенная к берегу, часто содержит болота, приливные отмели и морские леса.Эти районы являются важной средой обитания морских птиц, рыб и моллюсков, а также морских черепах.

Многие барьерные острова находятся у побережья Персидского залива и восточного побережья США, например, у Внешних берегов Северной Каролины. Цепи барьерных островов, как правило, образуются вблизи дельт рек и в районах с низкой тектонической активностью и относительно ровным прибрежным ландшафтом. Скалистые утесы и подвижные тектонические плиты у западного побережья, наряду с другими особенностями ландшафта и приливов, препятствуют образованию там барьерных островов.

Эти острова имеют решающее значение для защиты прибрежных сообществ и экосистем от экстремальных погодных условий. Пляжные дюны и трава на барьерных островах поглощают энергию волн до того, как волна достигнет материка. Обычно это означает меньший штормовой нагон и меньшее наводнение на побережье.

К сожалению, барьерные острова исчезают с угрожающей скоростью. Эрозия может быть вызвана деятельностью человека, такой как движение судов, плотные дамбы и инфраструктурные проекты, даже если они расположены далеко вверх по реке. Проекты строительства плотин и дноуглубительных работ могут значительно повлиять на количество песка и наносов, доступных для укрепления барьерных островов.Последствия изменения климата, включая быстрое повышение уровня моря и экстремальные погодные явления, могут вызвать или усугубить эрозию барьерных островов.

NOAA поддерживает проекты естественной и природной инфраструктуры, которые восстанавливают и защищают барьерные острова и те преимущества, которые они приносят прибрежным сообществам и экосистемам. Тысячи акров барьерных островов и болот были восстановлены или улучшены в рамках проектов по восстановлению разливов в Персидском заливе. Эти проекты направлены на устранение ущерба, нанесенного природным ресурсам и дикой природе в результате разлива нефти Deepwater Horizon, но восстановленные барьерные острова также обеспечивают дополнительную устойчивость прибрежных районов и защищают важные места обитания в устье.

Барьерные методы контроля над рождаемостью: спермицид, презерватив, губка, диафрагма и шейный колпачок

Шейка матки : нижний узкий конец матки в верхней части влагалища.

Яйцо: Женская репродуктивная клетка, продуцируемая и высвобождающаяся из яичников; также называется яйцеклеткой.

Экстренная контрацепция: Методы, которые используются для предотвращения беременности после того, как женщина занималась сексом без противозачаточных средств, после того, как использованный ею метод оказался неудачным, или если женщина была изнасилована.К методам экстренной контрацепции относятся таблетки, содержащие только прогестин, улипристал, противозачаточные таблетки, принимаемые в определенных количествах, или медное внутриматочное средство. Таблетки или ВМС необходимо принимать в течение 5 дней после незащищенного секса, чтобы снизить риск беременности.

Гормоны : Вещества, вырабатываемые в организме клетками или органами, контролирующими функции клеток или органов. Примером может служить эстроген, контролирующий функцию женских репродуктивных органов.

Вирус иммунодефицита человека (ВИЧ) : вирус, который атакует определенные клетки иммунной системы организма и вызывает синдром приобретенного иммунодефицита (СПИД).

Внутриматочная спираль (ВМС): Небольшое устройство, которое вставляется и оставляется внутри матки для предотвращения беременности.

Ноноксинол-9: Химическое вещество, инактивирующее сперму. Он содержится в большинстве спермицидов.

Пенис: Внешний мужской половой орган.

Инфекции, передаваемые половым путем (ИППП): Инфекции, передающиеся половым путем, включая хламидиоз, гонорею, вирус папилломы человека (ВПЧ), герпес, сифилис и вирус иммунодефицита человека (ВИЧ, причина синдрома приобретенного иммунодефицита [СПИД]) .

Сперма: Клетка, вырабатываемая в мужских семенниках, которая может оплодотворять женскую яйцеклетку.

Спермицид: Химическое вещество (крем, гель, пена), инактивирующее сперму.

Синдром токсического шока: Тяжелое заболевание, вызванное бактериальной инфекцией.

Матка: Мышечный орган, расположенный в тазу женщины, который содержит и питает развивающийся плод во время беременности.