Разное

Барьеры в психологии общения: как их распознавать и преодолевать

Содержание

Как преодолеть психологический барьер в общении?

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ БАРЬЕР — это внутреннее препятствие психологической природы человека, мешающее ему успешно выполнять определённые действия. Психологические барьеры общения часто возникают в деловых и межличностных отношениях людей. Такие психологические барьеры препятствуют установлению между людьми открытых и доверительных отношений.

Подробнее про доверие в отношениях

Психологические барьеры общения выступают причиной возникновения различных конфликтов или способствуют им. Ведь у партнеров по общению часто разные, а нередко и противоположные желания, взгляды, стремления, установки, характеры, манера общения или самочувствие.

 

Почему возникают психологические барьеры в общении?

Психологические барьеры в общении возникают в следствие индивидуально — психологических особенностей людей, которые вступают в процессе общения, такие как скрытность, скромность, стеснительность, различия в типах темперамента, а также в результате особенностей отношений между собеседниками, например, недоверие к человеку, антипатия и другие причины.

Конкретными психологическими причинами возникновения психологических барьеров  в общении могут быть:

— нереальные цели;

— неадекватная оценка собеседника, его способностей и интересов;

— неверное представление о своих собственных возможностях;

— непонимание характера оценки и отношения партнера;

— использование неправильных способов общения с конкретным партнером.

Личностные психологические барьеры в общении

Определяющим для возникновения психологических барьеров и непродуктивного общения становятся личностные аспекты. В связи с тем, что каждый человек воспринимает события и явления окружающего мира достаточно субъективно и оценивает их с точки зрения своего индивидуального опыта, ему иногда бывает сложно понять собеседника, у которого может быть абсолютно противоположная точка зрения на фоне индивидуальных особенностей восприятия.

Какие бывают психологические барьеры в процессе общения?

Эстетические барьеры – возникают в ситуации, когда человеку не нравится внешний вид собеседника.

Интеллектуальные барьеры в общении – заключаются в отличиях особенностей мышления (например, общение оптимиста и пессимиста), скорости выполнения и решения мысленных операций, а также в различиях уровня интеллектуального развития между людьми.

 

Мотивационные психологические барьеры в общении – проявляются, когда у собеседников разные цели. Такого рода психологические барьеры общения приводят к взаимному непониманию, искаженному восприятию информации.

Моральные или этические барьеры в общении – это несовместимость нравственных ценностей и принципов. В чём заключается порядочность?

Психологические барьеры установки возникают тогда, когда у человека есть определённая негативная установка по отношению к своему партнеру по общению, в результате предыдущего опыта общения или на основе оценки других людей.

Барьеры отрицательных эмоций или плохого самочувствия. Такого рода барьеры относятся к ситуативным психологическим барьерам.

Как преодолеть психологический барьер в общении?

Для начала необходимо понять с каким психологическим барьером в процессе общения вы столкнулись, определиться со своими установками и убедиться, что они не влияют на сам процесс общения.Также преодолеть возникающие психологические барьеры в любом общении помогают позитивные навыки общения, которые развиваются у человека в течение всей жизни и благодаря позитивному коммуникативному опыту. Навыки позитивного общения

Чтобы преодолеть психологический барьер в общении необходимо использовать разнообразные средства психологической саморегуляции — это воздействие человека на самого себя с помощью слов и соответствующих мысленных образов. Например, элементарные способы успокоить себя в ситуации возникновения конфликта или недоразумения. Простой способ сохранить нервы

Знание основ психологии общения и развитие навыков коммуникации. Понимание себя и другого человека также помогают преодолеть психологические барьеры в отношениях.

 

Что ещё поможет преодолеть психологический барьер в общении?

Интонирование речи, возможности невербальных проявлений. Спокойный голос, интонационное выделение наиболее важных мыслей, структурных элементов и этапов беседы. Доброжелательное и внимательное выражение лица, периодический и как можно более продолжительный контакт глаз, сдержанные не интенсивные жесты, открытая поза — все эти способы вербальной и невербальной коммуникации способствуют тому, чтобы преодолеть психологические барьеры в общении.

Возникающие психологические барьеры в интимных отношениях помогает преодолеть не только доверие к партнёру, но и чувство юмора. Другие способы невербального общения

В преодолении психологических барьеров в системе «начальник — подчинённый» способствует создание оптимального социально-психологического климата в коллективе.

Также руководитель должен понимать, что чем лучше у него сложатся отношения с подчинёнными, тем эффективнее будет производство, а основной характеристикой отношений между руководителем и подчинённым является их непосредственное деловое общение. Поэтому этика делового общения в управлении является основополагающей для преодоления психологических барьеров общения.

Психологические барьеры в системе «начальник- подчинённый»

Как преодолеть такие психологические барьеры?
Несомненный интерес представляют девять способов преодоления психологических барьеров в процессе делового общения, сформулированные Д. Карнеги в 1990

 

Если вам необходимо упрекнуть человека, то начинайте с похвалы и искреннего одобрения. «Всегда легче выслушать неприятные вещи после того, как вы выслушали похвалу в адрес ваших положительных сторон». Например: «Вы же умный, исполнительный работник, как же вы до сих пор не выполнили это задание?».

Обращая внимание подчинённого на его ошибки, не делайте это «в лоб». Замечание можно сделать косвенно. Пример такого замечания приводит Карнеги: «Директор одного универмага заметил одиноко стоящего у прилавка покупателя, а в это время продавцы беззаботно разговаривали и шутили в стороне. Он, не сказав ни слова, спокойно зашел за прилавок и сам обслужил покупателя на глазах смутившихся продавцов»  

Как стать лидером в коллективе?

Перед тем как критиковать человека, упомяните вначале о своих ошибках в аналогичных ситуациях. Тот, на кого направлена критика, гораздо быстрее признает свои ошибки, если знает, что и критикующий не идеален.  Овладение искусством критики

Отдавая приказание, делайте это в форме вопроса. Такое отношение к подчинённым поможет преодолеть любые психологические барьеры в системе «начальник — подчинённый»

Уважайте гордость собеседника и не критикуйте в присутствии других людей.

Хвалите человека за каждое его, пусть даже самое незначительное, достижение. При этом будьте искренни в выражении своего одобрения. Заслуженная похвала побуждает человека реализовывать скрытые в нем возможности.

Создайте человеку доброе имя, чтобы он мог жить в соответствии с ним. Человек будет стремиться доказать окружающим справедливость вашей высокой оценки его качеств, и постепенно новая для него социальная роль станет привычной.

«Если хотите развить у человека определенные черты, ведите себя так, как будто эти черты уже присущи ему… Подарите человеку хорошую репутацию» ©Дейл Карнеги

Покажите человеку, что его ошибки и промахи легко устраняются, а дело, которым вы хотите его увлечь, нетрудно выполнить. Основные причины конфликтов в организации

«Одобрите человека… дайте ему понять, что у него даже есть интуиция, которую необходимо только развить, — и он будет работать до рассвета, чтобы добиться той цели, веру в которую вы в нем разбудили»
«Старайтесь, чтобы людям было приятно делать то, что вы предлагаете. Любой человек охотнее выполняет те просьбы, поручения, которые приятны, интересны и полезны ему самому» ©Дейл Карнеги

Таким образом, чтобы преодолеть психологические барьеры общения не только в системе «начальник — подчинённый» надо научиться прощать и правильно вести в конфликтной ситуации, Следуя такому поведению и преодолению психологических барьеров общения можно добиться наилучших последствий как для себя, так и для оппонента.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ — это… Что такое ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ?

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ.

Специфические психологические состояния личности, которые не позволяют ей занять активную позицию и реализовать тот или иной вид деятельности и общения. Эти психические состояния, как правило, связаны с неадекватно острыми отрицательными переживаниями по поводу конкретных проблем и актуальных ситуаций. Психологические барьеры субъективно переживаются личностью как серьезные трудности в организации коммуникативных связей и взаимоотношений и сопровождаются чувством неудовлетворенности, неоправданно заниженными самооценкой и уровнем притязаний, что нередко приводит к внутриличностным конфликтам, патологическим страху, стыду, тревоге и чувству необоснованной вины. Различают барьеры общения (коммуникативные барьеры) и барьеры смысловые. Иногда выделяют межкультурные барьеры, связанные с проблемами межкультурного непонимания. Коммуникативные барьеры связаны также с недостаточным развитием
коммуникативной компетенции.
Одной из задач обучения общению на иностранном языке является снятие психологических и коммуникативных барьеров в общении.

Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам). — М.: Издательство ИКАР. Э. Г. Азимов, А. Н. Щукин. 2009.

  • ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ДИАГНОСТИКА
  • ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТЕСТ

Смотреть что такое «ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ» в других словарях:

  • БАРЬЕРЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ — БАРЬЕРЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ. См. психологические барьеры …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • БАРЬЕРЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ — – психические состояния, проявляющиеся в неадекватной пассивности субъекта, что препятствует выполнению им тех или иных действий. Эмоциональный механизм Б. п. состоит в усилении отрицательных переживаний и установок – стыда, чувства вины, страха …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

  • ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕТОДИКИ — абстракция, автоматизация, автоматизм, аграмматизм, адаптация, адаптация сенсорная, адаптация социальная, адаптивность, адекватность восприятия, адекватность ощущений, аккультурация, акмеология, акселерация, акт деятельности, активизация,… …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • Барьеры коммуникации — помехи, препятствующие нормальному общению между коммуникатором и реципиентом, способные привести к непониманию и возникновению конфликтных взаимодействий между ними. Существуют различные типы таких барьеров. Психологические барьеры связаны с… …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

  • БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИИ — помехи, препятствующие контакту между коммуникатором и реципиентом, адекватному приему; пониманию и усвоению сообщений в процессе коммуникации. По характеру помех Б.к. можно разделить на технич., психофизич., психич., семан тич., соц. и… …   Российская социологическая энциклопедия

  • Барьеры межкультурных отношений — опр. препятствия или проблемы, возникающие вследствие непонимания вербальных или невербальных сигналов пространственновременного действия, затрудняющих интеракцию и мешающих обмену информацией, которые сопровождаются дискомфортом и отрицательными …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • Барьеры коммуникации — помехи, препятствующие нормальному общению между коммуникатором и реципиентом, способные привести к непониманию и конфликтному взаимодействию. По характеру помех Б.К. подразделяются на а) психологические, связанные с отрицательными установками… …   Социологический словарь Socium

  • Барьеры психологические —     психическое состояние, проявляющееся в неадекватной пассивности человека, что препятствует выполнению им тех или иных действий. При наличии Б.п. усиливаются отрицательные эмоциональные переживания и установки стыд, чувство вины, страх,… …   Педагогический терминологический словарь

  • Барьеры психологические — [франц. barri?re преграда, препятствие] особое психологическое состояние, выражающееся в неадекватной пассивности субъекта и препятствующее выполнению им, тех или иных действий. Эмоциональный механизм Б. п. состоит в усилении негативных… …   Психологический лексикон

  • БАРЬЕРЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ — избирательное торможение активности в результате низкой самооценки субъекта …   Юридическая психология: словарь терминов


Барьеры в общении. Самоучитель по психологии

Читайте также

Барьеры слушания

Барьеры слушания Знаете, какой процент информации проникает в наше

Барьеры понимания

Барьеры понимания

Барьеры проверки

Барьеры проверки

Барьеры общения

Барьеры общения Существуют факторы, препятствующие нормальному течению педагогического общения. В частности, такими барьерами общения могут быть следующие (Н.В. Клюева, М.А. Свистун):•  незрелые поверхностные суждения; наиболее распространенной причиной возникновения

Барьеры из предметов

Барьеры из предметов Человек, пребывающий в состоянии психологического дискомфорта, когда он оказывается в ситуации возможной словесной или даже физической атаки, может использовать в качестве защитного барьера не только скрещенные руки или ноги, но и различные

Ломайте защитные барьеры!

Ломайте защитные барьеры! Самые яркие жесты, показывающие оборонительное отношение, непринятие, отчуждение – это скрещенные руки и ноги. Они свидетельствуют о том, что человек поставил своеобразный защитный барьер между собой и собеседником.Внимательно наблюдайте за

Коммуникативные барьеры

Коммуникативные барьеры В процессе межличностного общения могут возникать специфические коммуникативные барьеры – трудности, мешающие по различным причинам успешному речевому взаимодействию и взаимопониманию. К ним могут относиться социальные, политические,

Тест 4. Речевые барьеры при общении

Тест 4. Речевые барьеры при общении Если Вы сразу ответили ДА на все вопросы (кроме 5, 9 и 13), значит Вы способны ясно и кратко излагать свои

Денежные барьеры

Денежные барьеры Самая бессмысленная жалоба – это жалоба на недостаток денег. Чего жаловаться, когда можно пойти и заработать? Но почему-то некоторые люди не видят, что денег вокруг – бесконечный океан. И с каждым днем возможностей заработать становится все больше и

Сексуальные барьеры

Сексуальные барьеры А теперь мы поговорим о сексе. Летом на нашем сайте прошел вебинар Игоря Незовибатько «Такого секса у вас еще не было», а вчера начался новый проект Игоря – трехмесячный кастомарафон «Сексуальность: выход на новый уровень».Оба этих проекта вызывают

Барьеры вокруг нас

Барьеры вокруг нас В страхе больше зла, чем в предмете, которого вы боитесь. Цицерон Психологических барьеров очень много. Они связаны не только с сексом. Вы боитесь подойти и заговорить, публично выступить, попросить прибавки к зарплате и еще множества больших и

Барьеры психология. Как снять психологические блоки, страхи и зажимы самостоятельно

П сихологические барьеры (от франц. bariere — преграда, препятствие) — специфические психологические состояния личности, которые не позволяют ей занять активную позицию и реализовать тот или иной вид деятельности и общения. Эти психические состояния, как правило, связаны с неадекватно острыми отрицательными переживаниями по поводу конкретных проблем и актуальных ситуаций.

Психологические барьеры субъективно переживаются личностью как серьезные трудности в организации коммуникативных связей и взаимоотношений и сопровождаются чувством самонеудовлетворенности, самонеприятием и самнепринятием, неоправданно заниженными самооценкой и уровнем притязаний, что нередко приводит к внутриличностным конфликтам, патологическим страху, стыду, тревоге и чувству необоснованной вины.

Традиционно в социальной психологии и социальной психологии личности различают коммуникативные барьеры и барьеры смысловые. Если коммуникативный барьер напрямую связан с теми трудностями, которые возникают у личности, прежде всего, при планировании и организации ею актуального общенческого акта, то смысловой барьер связан с взаимонепониманием между людьми, так как для них одно и то же событие или явление имеет различный смысл. При этом, как правило, значение, например, слов просьбы или приказа понятно обеим общающимся сторонам, но несовпадение смыслов приводит к разрушению взаимодействия, обусловливает непродуктивность контакта, закладывает основы возможного межличностного конфликта. Практически невозможно назвать ту сферу взаимодействия людей, которая была бы гарантирована от смысловых барьеров. В то же время наиболее часто смысловые барьеры возникают в ходе взаимодействия детей и взрослых, а также в отношенческих системах «руководитель — подчиненный» и «подчиненный — руководитель». Понятно, что смысловое недопонимание принимает особо острые формы и приводит к особенно болезненным последствиям в обстоятельствах кардинальной смены социальных ориентиров в социуме, деформации ценностной системы общества.

Классическим примером психологического барьера является ситуация, в которой потенциальные субъекты взаимодействия в буквальном смысле говорят на разных языках в отсутствии переводчика. На практике подобные барьеры чаще всего имеют место при прохождении той или иной информации через многочисленные передаточные звенья в так называемых коммуникационных сетях организаций. Это может носить характер фильтрации, либо блокирования информации. Под фильтрацией понимается сознательное либо неосознанное искажение входящего сообщения передаточной инстанцией. Классическое исследование фильтрации послания в коммуникативных сетях организации построенной по иерархическому принципу, проведенное в 60-е гг. XX века американским психологом Р. Николсом показало, что «…около 80% информации, содержавшейся в послании, терялось к тому моменту, когда оно доходило от тех, кто занимал высшие посты в организационной иерархии, до отдельных работников среднего звена». Аналогичные искажения происходят и при прохождении информации «снизу вверх». Блокирование означает полное перекрытие коммуникативного канала. Примером может служить «синдром гонца, доставившего дурные вести», когда руководству не докладывается информация негативного характера, дабы избежать «снятия голов».

Причиной психологического барьера могут служить социально-культурные различия между партнёрами по общению. Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнёра по общению как лица определённой профессии, определённой национальности, пола и возраста. Например, огромное значение для возникновения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само нежелание прислушиваться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой авторитетностью.

Общение является неизменным составляющим, социальной жизни человека, не всегда поддающихся сознательному контролю. Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приёмам общения. Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определённое содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Когда говорят о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, прежде всего, имеют в виду технику и средства общения. {8}

Психологические барьеры в общении возникают незаметно и субъективно, нередко они не ощущаются самим человеком, но незамедлительно воспринимаются окружающими. Человек перестает ощущать неверность своего поведения и уверен, что общается нормально. Если он обнаруживает несоответствия, начинают развиваться комплексы.

Перечислим психологические барьеры, которые возникают в процессе общения людей.

Первое впечатление считается одним из барьеров, который может способствовать ошибочному восприятию партнера по общению. Почему? Первое впечатление, по сути, не всегда бывает первым, так как на формирование образа влияет и зрительная, и слуховая память. Следовательно, оно может быть относительно адекватным, соответствовать чертам характера, а может быть ошибочным.

Барьер предвзятости и беспричинной негативной установки. Выражается в следующем: внешне беспричинно человек начинает отрицательно относиться к тому или иному человеку в результате первого впечатления или по каким-то скрытым причинам. Следует установить возможные мотивы появления такого отношения и преодолевать их.

Барьер отрицательной установки, введенной в опыт человека кем-либо из других людей. Вам сообщили отрицательную информацию о ком-то, и складывается негативная установка по отношению к человеку, о котором вам мало что известно, нет опыта личного взаимодействия с ним. Таких негативных установок, привнесенных извне, до вашего личного опыта общения с конкретным человеком надо избегать. К новым людям, с которыми предстоит общаться, надо подходить с оптимистической гипотезой. Не ориентируйтесь в окончательной оценке человека только на мнение других человека только на мнение других.

Барьер «боязни» контакта с человеком. Бывает, что вам необходимо вступить в непосредственный контакт с человеком, но как-то неловко. Что делать? Попытайтесь спокойно, без эмоций проанализировать, что сдерживает вас в общении, и вы убедитесь, что эти эмоциональные наслоения или субъективны, или носят слишком второстепенный характер. После беседы обязательно проанализируйте успешность разговора и зафиксируйте собственное внимание на том, что ничего страшного не произошло. Обычно такой барьер характерен для людей, испытывающих сложности в общении, имеющих в целом низкий уровень общительности.

Барьер «ожидания непонимания». Вы должны вступить в непосредственное взаимодействие с человеком в деловом или личностном общении, но вас волнует вопрос: правильно ли вас поймет партнер? Причем здесь нередко исходят из того, что партнер обязательно должен понять неверно. Начинают прогнозировать последствия этого неверного понимания, предвосхищать неприятные ощущения. Необходимо спокойно и обстоятельно проанализировать планируемое вами содержание беседы и по возможности устранить из нее те моменты или эмоциональные аспекты, которые могут вызвать неадекватное толкование ваших намерений. После этого смело вступайте в контакт.

Барьер «возраста» — типичный в системе обыденного общения. Возникает в самых разнообразных сферах человеческого взаимодействия: между взрослыми и детьми (взрослый не понимает, чем живет ребенок, что является причиной многих конфликтов), между людьми разных поколений. Люди постарше нередко осуждают поведение молодых, как бы забывая себя самих в этом возрасте. Молодые раздражаются, посмеиваются. Возникают осложнения в межличностных отношениях. Возрастной барьер в общении опасен и в семейных отношениях, и в системе служебного взаимодействия.{4} Поэтому именно Барьер «возраста» стал темой моего исследования.

Выводы: Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Барьеры общения многогранны, разнообразны и требуют определённого разрешения. Существуют коммуникативные барьеры (когда человек не понимает речи собеседника по тем или иным причинам, например если речь искажена или люди беседуют на разных языках) и психологические барьеры (например, если люди не понимают друг друга из-за разницы в возрасте или «первое впечатление» оказало слишком сильное влияние).

«Барьеры» общения — особые жизненные обстоятельства, также выступающие препятствием к полноценному общению. Педагог должен, с одной стороны, уметь считаться с этими барьерами, принимать их во внимание, выстраивая в соответствии с ними свою стратегию и тактику общения с учащимися. С другой сто­роны, помогать детям преодолевать и разрушать эти барьеры. С третьей — контролировать себя и не допускать их в собственной практике общения с учащимися и коллегами.

Различают морально-психологические и социо-культурные «барь­еры» общения.

Морально-психологические коммуникативные барьеры, связан­ные с тем или иным психическим состоянием личности, ее ус­тановками, ожиданиями и реакциями, иногда — с тем или иным «дефектным уровнем» общения, могут быть классифицированы следующим образом.

1. Барьер страдания, горя — возникает при сильных пережива­ниях личности (даже если они, на наш взгляд, и необоснован­ны) и проявляется в разных формах: это и желание побыть в одиночестве («оставьте меня в покое»), и эгоизм (жаль себя), и зависть к чужой радости, и даже агрессивность. Возможно, луч­ший выход из такой ситуации — действительно «оставить чело­века в покое».

2. Барьер гнева — возникает от обиды, неудовлетворенности, несправедливости, грубости. В этой ситуации человек, особенно ранимый,»часто «зацикливается» на первопричине своего гне­ва, ни о чем другом не может и не хочет говорить. Коммуника­ция с ним затруднена: до человека сложно «достучаться» («глу­хота к окликанию»), или любая попытка установить контакт порождает отрицательные эмоции («нравственная агрессия»).

3. Барьер страха — вызывается разными причинами. Это может быть страх ребенка перед наказанием или вызовом к доске, ко­торый лишает его дара речи и не дает возможности объясниться и оправдаться; страх добросовестного ученика перед невыпол­нением задания; страх лентяя перед работой и т.д. Учитывая, что страх связывает не только общение, но любую продуктивную деятельность, педагогическая этика рекомендует учителю ста­раться не внушать страха своим учащимся — даже из благих по­буждений, мотивируя это желанием установить дисциплину и порядок или добиться глубоких знаний.

4. Барьер стыда и вины — образуется при отрицательной само­оценке своих действий или при «неправильной» критике со сто­роны другого. В первом случае, когда человек осознает недопус­тимость, вред, пагубность своего поведения по отношению к самому себе или другому, стыд — этот «своего рода гнев, обра­щенный вовнутрь», — заставляет его уйти в себя, «самоугрызаться» или «самооправдываться». Во втором случае «неправиль­ная» критика, скажем, со стороны учителя, также непродуктивна: несправедливая по содержанию, публичная и унизительная по форме, она заставляет человека направлять энергию не на поиск оптимального решения, а на самооправдание («так все поступа­ют», «я хотел как лучше», «другие делают еще хуже» и т.д.). Чело­век уходит в себя, перестает слушать неприятные для него слова, «отключается», начинает испытывать обиду или гнев в отношении критикующего. В любом случае общение затруднено.

5. Барьер установки — негативное восприятие кого-либо или чего-либо на основе предшествующего знания или предубежде­ния. Отрицательная установка, вызванная собственным печаль­ным опытом или чьим-то внушением, становится препятствием для непредвзятого доброжелательного отношения к другому. Поэтому нельзя сразу и безусловно воспринимать компромети­рующую информацию о ком-то: возможно, кто-то специально формирует у вас отрицательную установку по отношению к этому человеку — коллеге, ученику или студенту. А это, в свою оче­редь, вызывает вашу негативную реакцию на любые его дейст­вия и предложения, даже конструктивные. Культура общения предполагает в связи с этим наличие контр-установки — не при­нимать на веру любые утверждения о человеке, требовать их до­казательств.

6. Барьер презрения — как правило, это результат воспитания или идеологических установок, связанный с господствующими в обществе ценностями и идеалами. Часто возникает на базе предрассудков, бытующих в обществе: профессиональные, ра­совые, национальные предубеждения («все продавцы — воры», «все лица “кавказской национальности” — бандиты», «большин­ство подростков — хулиганы» и т.д.).

7. Барьер отвращения, брезгливости — связан с психофизио­логическими особенностями поведения людей: неприятными манерами, отталкивающими привычками, нарушением правил личной гигиены, несоблюдением «дистанции в общении». По­этому, чтобы не вызывать подобного барьера по отношению к себе, человека следует с детских лет приучать следить за своими манерами, чистоплотностью, привычками. Вместе с тем педаго­гам и родителям надо учить детей и учиться самим преодолевать барьер отвращения и быть более терпимыми по отношению к другим, особенно детям и подросткам.

8. Барьер настроения — может включать в себя все предыду­щие, быть разной степени тяжести (от просто «встал не с той ноги» до глубокой депрессии), иметь различные причины. Ос­новные из них, по которым настроение становится барьером общения, это, конечно же, межличностные конфликты, ссо­ры, нежелание пойти навстречу другому, обиды друг на друга, когда признается лишь собственная правота. Среди других при­чин барьера настроения — несбывшиеся ожидания, обманутые надежды, отказ в чем-то, на что рассчитывал. Учитывая, что настроение в общении с другими играет особую роль — оно очень заразительно и обладает «эффектом бумеранга», т.е. возвращает­ся к нам, — учитель должен, во-первых, быть крайне внима­тельным к проявлениям собственного настроения и настроения своих учащихся и, во-вторых, учиться владеть им и учить этому молодых людей.

9. Барьер речи — двойной барьер: это одновременно барьер «говорения» и барьер «слушания». Первый проявляется в языко­вом бескультурье: недостаточный запас слов; невнятная, моно­тонная речь; дефекты дикции; отталкивающий (высокомерный, амбициозный) тон; отсутствие чувства юмора; незнание рече­вого этикета. Второй барьер правильнее было бы назвать «барье­ром неслышания», потому что препятствием к общению здесь выступает именно неумение слушать и слышать другого.

Неумение слушать проявляется в том, что, слушая собеседника, человек:

Спешит опровергнуть его, не вникая в смысл его речи и мотивов;

Не умеет сдержать желания высказать собственное мнение;

Перебивает собеседника, не дожидаясь окончания аргументации;

Отвлекается на несущественное, внешнее, упуская суть речи;

Считает, что его знаний достаточно, чтобы отстаивать свою пози­цию;

Заранее настраивается на несогласие с оппонентом.

Социокультурные «барьеры» и маргинальность в общении

Кроме психологических и моральных причин, препятствую­щих общению, познанию и пониманию Другого, одними из са­мых серьезных являются социокультурные барьеры. Особое место среди них занимает сравнительно новый феномен — маргинальность в общении.

Маргиналъностъ — это пограничное положение личности по отношению к какой-либо социальной группе, накладывающее определенный отпечаток на ее психику, поведение, образ жиз­ни. В ситуации маргинальное™ оказываются так называемые «культурные гибриды», балансирующие между доминирующей в обществе группой с ее культурными и моральными ценностя­ми и «материнской» группой, из которой они выделились (си­туация неадаптированных мигрантов). Безусловно, что подобная ситуация накладывает свой отпечаток и на культуру общения, по­рождая определенные, порой трагичные, барьеры.

В основе маргинальное™ в общении лежит герменевтическое непонимание — невозможность прийти к общей точке зрения и взаимопониманию из-за того, что партнеры принадлежат либо к разным культурам, либо к разным типам, уровням и тради­циям одной культуры. И хотя общаются они на одном естест­венном языке, но договориться порой не могут, что объясняет­ся различиями категориальных систем их мышления и ценно­стей, когда смысл, вложенный в сказанное одним человеком, вызывает неадекватные ассоциации у другого. Такое непонима­ние возникает не обязательно тогда, когда стороны враждебно настроены друг к другу или когда одна сторона оказывается «пра­вой», а другая «неправой». Просто сигналы о добрых намерениях одной стороны в силу культурологических различий не улавли­ваются, не распознаются другой. Причем главное здесь — не «ко­личественный» уровень культуры сторон (прямо пропорциональ­ной зависимости между уровнем культуры и уровнем понимания не прослеживается), а «качественный» тип культуры людей, всту­пающих в общение. В наибольшей степени маргинальность харак­терна для переходного типа культуры или для перехода личности из одного в другой тип культуры.

Маргинальность может быть пространственной, временной, культурной . Пространственная маргинальность связана с пере­меной места жительства: эмиграцией в другую страну, миграци­ей из села в город и т.д. В результате такого вынужденного или добровольного перемещения человек теряет связь со своей куль­турной укорененностью (иногда добровольно отказываясь от нее, скажем, от деревенского происхождения, традиций, националь­ного языка), но культуру своего нового положения он еще не освоил, не «вписался» в нее: ведь адаптация к новому образу жизни требует немалого времени, иногда смены нескольких поколений. Испытывая затруднения с включением в иную куль­турную традицию или отторгаясь новым окружением, не же­лающим его принимать, он попадает в «промежуточную» ситуа­цию — ситуацию «меж-культурья». Возникает феномен маргинальности , порождающий синдром «никому-не-нужности», с одной стороны, и желание самоутверждения и «приобщения» — иногда весьма агрессивное — с другой. Так человек становится маргиналом.

И дело не в том, что одна культура общения «выше», «лучше», а другая «ниже», «хуже» — к примеру, городская или сельская. Они про­сто иные, разные. Иногда помогает время, дающее возможность адапта­ции, иногда человек до конца жизни так и остается «промежуточным» — маргиналом. И чтобы этого не случилось, ему надо помочь адаптиро­ваться к новой, непривычной культуре. Это касается, в частности, сту­дентов, приехавших в вузы из сел, маленьких городов, провинции. Их городские сверстники не всегда готовы помочь им в этом, а иногда, особенно на первых порах, демонстративно отгораживаются от них. Вот здесь и должен на помощь прийти педагог: снять возникшие барьеры, устранить герменевтическое непонимание.

Временная маргинальность связана с переменами иного рода — когда не человек меняет среду обитания, а меняется сама среда, точнее, эпоха: когда происходит ломка привычных ценностей и идеалов; старые нормы общения перестают действовать или те­ряют свою ценность, а новые еще не сформировались или не могут — в силу убеждений, заблуждений или просто лености мысли людей — стать «руководством к действию». И опять чело­век «впадает» в состояние маргинальное™, в которой он «не виноват», но которая так или иначе делает его «промежуточ­ным» человеком.

Такие ситуации, как правило, редки, происходят они в периоды бурных социальных ломок и потрясений — в глобальном или регио­нальном масштабе. Так, человечество с трудом привыкало к новым правилам общения и общежития в эпоху становления христианства. В России эпохальные потрясения вообще стали «национальной забавой» — от петровских реформ до эпохи перехода «от социализма к капитализ­му». Причем одни люди обрекают себя на маргинальность по доброй воле — не желая принимать новых правил отношений, другие же ока­зываются просто не в состоянии перестроить свою ментальность. В та­ком положении, оказалась, например, значительная часть старшего поколения граждан бывшего Советского Союза, не желающая или не умеющая принять новых условий жизни, тоскующая по старым образ­цам и желающая вернуть их. Отсюда — пресловутый конфликт «отцов» и «детей», их неумение и неготовность понять друг друга.

Суть «культурной» маргинальности — недооценка или непри­ятие культуры вообще, пренебрежение к ней, непонимание ее роли и значения в жизни личности и общества, стремление стать «над ней»: Такой тип маргинальное™ сегодня характерен, на наш взгляд, для тех белорусов, которые проявляют пренебрежи­тельное отношение к своему языку, культуре, национальным обы­чаям. Единственный путь преодоления культурной маргинально- сти — образование и воспитание — «окультуривание» человека.

В педагогической деятельности, единственным способом осу­ществления которой является общение, чрезвычайную роль иг­рает маргинальность в общении, затрудняющая процесс обуче­ния и воспитания, а порой делающая его просто невозможным. Проявляется она в ряде моментов, к встрече с которыми (и к преодолению которых) педагог должен быть готов.

1. Для нее характерна узость мышления и отсюда — «клано­вость», деление на «своих» и «чужих». И если со «своими» (род­ственниками, земляками, единомышленниками) у человека складывается полное взаимопонимание, то по отношению к «чужим» (или ставшим «чужими» в силу расхождения взглядов или жизненных обстоятельств) он проявляет то самое «не-пони- мание», о котором уже говорилось.

Дело в том, что менталитет маргинала отличается рядом признаков:

Одномерностью мышления (мышление по типу «или-или»), неумени­ем совместить разные точки зрения и найти общую систему координат;

Монополизмом на истину, только моя точка зрения верна, иные не имеют права на существование;

Неумением и нежеланием слушать и слышать партнера: человеком с таким типом мышления овладевает психологическая глухота, и лю­бые аргументы здесь бессильны — он не воспринимает их;

Нетерпимостью к инакомыслию, когда любой не согласный со мной воспринимается враждебно и вызывает раздражение и желание дать от­пор.

2. Маргинал подходит к другому с сугубо утилитарных пози­ций (часто не осознавая этого). Стиль его отношений с другими («чужими») — это «стиль-вампир»: он использует человека (в самых разных смыслах, не только в примитивно-материальном, но иногда и в духовном), а затем действует по «вещному» прин­ципу «использовал — выбросил».

3. Маргинальность в общении носит, как правило, воинст­вующий характер. Маргинала отличает уверенность в собствен­ной правоте и праве на отторжение другого, гордость собой и своими принципами. Маргинальность зачеркивает всякую воз­можность компромисса и взаимопонимания, выдвигая «борьбу» в качестве основной ценности и программы действий. Эта на­правленность на противостояние может проявляться в общест­венной жизни, профессиональной деятельности или личных отношениях, но в любом случае она не просто малопродуктив­на, но и привносит большое моральное зло в систему межлич­ностных отношений и коммуникации.

Таким образом, если принять за основу, что культура обще­ния предполагает отношение к Другому как равному мне субъ­екту, за которым я готов признать право на «самость», «инаковость» и к которому я готов относиться терпимо и с уважением, то маргинальность — это антикультура в общении.

Ценится даже больше, чем умение красиво говорить. Глянцевая индустрия привела к тому, что практически каждая женщина имеет комплекс, и не один. Когда кто-то видит в себе массу недостатков, которые кажутся ему совершенно неисправимыми, проявляется замкнутость человека, справиться с которой, тем более без посторонней помощи, не так-то просто. Но нет ничего невозможного.

Будьте уверены в себе!

Как стать раскрепощенной? Прежде чем разбираться в этом вопросе, необходимо понять, что ваша чрезмерная скромность в общении — вовсе не норма. Давно прошли те времена, когда женщины были спокойны и покорны, а миром управляли мужчины. Сегодня девушка имеет возможность обеспечивать себя самостоятельно, носить джинсы и не только. Главное, женщина может быть таким же активным собеседником, как мужчина, и даже начать разговор первой.

И это вовсе не отсутствие вежливости или наглый характер, а всего лишь умение принимать себя. Раскрепощенные девушки — это вовсе не те барышни, которые с легкостью знакомятся с парнями в ночном клубе, это те, кто любит себя. При этом они знают о своих недостатках, но, в отличие от основной массы населения, не думают о них ежечасно. Излишняя скромность им несвойственна. Такие женщины знают, как преподнести себя с правильной, лучшей стороны, и потому никто из тех, кто знаком с ними, никаких недостатков просто не замечает.

Психологические проблемы

Однако стать такой не так-то просто. С научной точки зрения в неуверенности в себе виноват психологический барьер. Это препятствие является вполне реальным и ощутимым. Поскольку такой барьер — своего рода блок сознания, не позволяющий делать что-либо. Это может мешать не только знакомиться, но и даже просто общаться. Если, например, кому-то сложно просто сказать «привет» своему старому знакомому, стоит серьезно задуматься над тем, почему так происходит? Возможно, он слишком ему кажется, что он не дотягивает до вымышленного идеала и ему стыдно говорить людям: «Эй, это я». Хотя дело может быть не только в самом человеке, но и его знакомом, общение с которым просто неприятно. Тогда это уже не психологический барьер, а просто неприязнь к данному лицу. Поэтому переживать по поводу подобных ситуаций особенно не стоит.

Разберитесь в себе

Итак, если вы видите необходимость борьбы со своей застенчивостью, это уже хорошо. Но внутренняя свобода недостижима без самоанализа. Задумайтесь, в чем сокрыта причина вашей неуверенности, хорошо, если ответ на этот вопрос будет найден самостоятельно.

Если же ничего не получается, стоит обратиться за помощью к психологу. Идеально подойдет индивидуальная консультация, так как, если вы сами не понимаете, чего хотите, вряд ли онлайн-общение вам поможет. Грамотный специалист считывает информацию о вашей личности не только по тому, что вы рассказываете, но и по вашей внешности, одежде и прочим невербальным факторам. Все это заметно лишь при личной встрече.

Общайтесь больше

Как стать раскрепощенной? Еще один важный момент состоит в том, что нельзя научиться общаться, не общаясь. Помните, что страшно и неудобно вы будете чувствовать себя только в первые минуты разговора. Потом наступит момент, когда напряжение рассеется.

Если подойти к незнакомцу кажется вам чем-то слишком сложным, попробуйте начать с активного общения с тем, кого вы уже знаете. Здоровайтесь при встрече, постарайтесь не отводить глаза от человека, с которым говорите. Допустим, в вашем окружении есть кто-то, с кем вы чувствуете себя особенно неловко. Назначьте ему встречу в компании кого-то, с кем вы оба знакомы. Постарайтесь наладить контакт с трудным для себя собеседником.

Нам часто кажется, что кто-то недоволен нами или смеется над нашим поведением. Иногда так и есть, но случается, что мы сами придумываем себе недоброжелателей. Постарайтесь не думать о том, что вы кому-то не нравитесь, это делает вас уязвимей. Даже если ваши опасения не беспочвенны, будьте выше тех, кто вами недоволен, не ради них, а ради себя.

Самооценка

Если общаться у вас уже получается достаточно хорошо, но вы так и не сумели понять, как стать раскрепощенной, возможно, проблема в самооценке. Главная ошибка здесь состоит в том, что многие женщины думают: будь они худее, будь у них плоский живот или большая грудь, или они бы были уверены в себе на сто процентов. Но правда состоит в том, что, как только мы что-то исправляем в себе, комплексы никуда не уходят. Находить все новые и новые недостатки в собственной внешности или в своем образовании, воспитании — любимое занятие всех неуверенных в себе.

Таким образом вы никогда не будете довольны собой. Но это не значит, что невозможно обрести уверенность. Просто действовать нужно немного другими методами. Тогда из вас получится уверенная в себе женщина. Попробуйте притвориться той, своим идеалом. Наверняка эта женщина не горбится, не сбивает носки на туфлях и точно никогда не смотрит в пол от безысходности.

Она знает себе цену, и потому ее голова всегда поднята вверх, плечи расправлены, а мысли чисты. Плюс этого подхода очевиден: притворяясь уверенной, вы очень скоро такой и станете. Потому что перестанете искать у себя недостатки. Вы будете считать себя той, кем хотите быть, а она для вас Следовательно, если вы образец, то к чему переживать из-за сомнительных недостатков?

Самодисциплина

Очень важна в жизни и самодисциплина. Развить ее поможет йога или любые другие физические упражнения. Спорт помогает нам, давая возможность отдыхать духовно, он улучшает наше отношение к себе, но только в том случае, если не воспринимается в качестве очередного инструмента по борьбе с изъянами.

Занимайтесь спортом для себя и выбирайте то, что нравится. Не нужно после каждой тренировки бежать за весами и сантиметром. Потому что следить за своим организмом и хотеть для него только лучшего — это одно, а фанатично истязать себя для самоулучшения — совсем другое. Изнурительные тренировки еще никого не сделали счастливым, а несчастный человек не может быть уверенным в себе.

Фундамент счастья

Внутренняя свобода — это то состояние, в котором человек при любых обстоятельствах может выбирать то, что ему по душе. Причем данное состояние зависит только от страхов и страстей. Все свои страхи стоит побеждать.

Если сильно зацикливаться на собственных страстях, то тоже можно не достигнуть внутренней свободы. Например, человек, который обожает деньги. Сейчас мы говорим не про богатого, а про того, кто пристрастен к купюрам. Человек страдает не только от недостатка денег, но и от возможности потерять их, тем самым ограничивая себя.

Свобода внутренняя будет возрастать по мере того, как мы станем избавлять от страхов и страстей.

Заключение

Как стать раскрепощенной? Ответов на вопрос может быть очень много, и почти все они универсальны. Чтобы суметь общаться с другими, нужно понять, чего вы хотите, а потом просто идти к собственной цели. Несложно перестроить себя, настроив на позитив, сложно бороться со своими вымышленными недостатками. Даже если у вас и есть какие-то минусы, задумайтесь: а вдруг о них известно только вам? И если это действительно так, то зачем вы день ото дня пытаетесь внушить и себе и окружающим, что с вами что-то не так. Общайтесь и ничего не бойтесь.

Даже если в самом начале пути вам будет трудно, никогда не сворачивайте и не отступайте. Не сдавайтесь без боя и каждый день старайтесь быть лучше, чем вы были до этого. Читайте, заводите новые хобби, знакомства, и вполне возможно, что очередной приятный человек окажется для вас тем самым принцем. А если всю жизнь смотреть на улицу из окна квартиры, то никакой конь с принцем вам точно не светит. Сегодня принцессы давно спасают себя из башен сами и с драконами тоже неплохо научились справляться, главное — действовать. Тогда вы поймете, как ведут себя раскрепощенные девушки.

Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Ведь у партнеров по общению часто разные, а нередко и противоположные желания, стремления, установки, характеры, манеры общения, разное самочувствие. Итак, каковы же основные виды барьеров в общении?

Барьеры коммуникации. Это барьеры в общении, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения.

    Семантический барьер. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Например, для одной девушки хороший муж – это тот, кто любит ее, заботится о ней, зарабатывает достаточно денег, хочет ребенка, любит проводить с ней вместе время; а для другой – тот, который редко пьет и редко бьет ее. Поэтому говоря на одну и ту же тему – «какие же все мужики одинаковые», – они на самом деле будут говорить о разном и могут столкнуться с непониманием друг друга. Для того чтобы разрушить этот барьер, необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира – те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия.

    Логический барьер – это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Если вы столкнулись с таким собеседником, то наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы – это поможет вам получить необходимую информацию.

    Фонетический барьер – это плохая техника речи, когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию. Если вы заинтересованы в общении с этим человеком, т. е. несколько вариантов. При формальном или деловом общении вам придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах. При неформальном или дружеском общении вы можете в мягкой форме донести до собеседника, что вам сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи.

    Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению.

Барьеры взаимодействия. Это барьеры, связанные с взаимодействием с человеком во время общения и возникающие из-за недовольства поведением партнера по общению. Как правило, в позициях собеседников есть существенные различия.

    Мотивационный барьер в озникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт. Например, вы хотите поддержки от подруги, а она хочет, чтобы вы обсудили ее новое платье. В таком случае вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться. Чтобы этого не произошло, полезным будет вовремя обозначать собственные мотивы: «Знаешь, сейчас мне очень нужно, чтобы ты меня поддержала, а потом обсудим платье».

    Барьер некомпетентности. Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости и потерянного времени.

    Этический барьер возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению. Главное – не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если у вас есть какая-то важная общая цель.

Барьеры понимания и восприятия – это барьеры, связанные с восприятием и познанием друг друга, а также с установлением взаимопонимания на этой основе.

    Эстетический барьер возникает тогда, когда нам не нравится, как выглядит собеседник. Для его возникновения есть разные причины, например, если он неопрятно или неряшливо одет или нас раздражает что-то в его внешности. Не думать об этом бывает сложно, однако необходимо, ведь этот контакт может быть для нас очень важен.

    Социальный барьер. Причиной затруднений в общении может быть разный социальный статус партнеров. Если они придают значение социальному положению друг друга и для них оно может быть препятствием, это способно осложнить общение. Но ведь для многих ситуаций статус неважен – например, для обсуждения вашего любимого занятия или поддержки друг друга.

    Барьер отрицательных эмоций. Согласитесь, довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Многие из нас склонны принимать эти эмоции на свой счет (хотя бы отчасти). Здесь необходимо помнить о том, что зачастую причина плохого настроения собеседника кроется в каких-то иных вещах – обстановке в семье, проблемах на работе или личностном кризисе. Однако в случае, если отрицательные эмоции собеседника существенно препятствуют разговору, его лучше отложить на другое время.

    Барьер установки. Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас. В большинстве случаев правильнее всего будет обсудить этот вопрос и честно спросить об этом собеседника, попытаться объяснить ему, что он ошибается. В тех ситуациях, когда это невозможно, постарайтесь просто учесть этот факт и строить свое общение с партнером достаточно аккуратно. Когда пройдет какое-то время и он поймет, что его установка ничем не подкрепляется, она может исчезнуть сама собой.

    Барьер «двойника» . Он заключается в том, что мы невольно думаем о нашем собеседнике как о самом себе: приписываем ему наши мнений и взгляды и ждем от него тех же поступков, которые сами бы совершили. Но он другой! Важно не забывать об этом и стараться воспринимать и запоминать все то, что отличает его от нас.

Преодоление психологических барьеров в общении с родителями воспитанников

Общение – это взаимодействие с целью обмена информации. Но в процессе общения мы передаем не информацию, а сообщение в форме символов: слов, жестов, интонации. Восприятие информации зависит от того, как понимает эти символы собеседник. В идеале оба собеседника придают словам и невербальным знакам (жестами, мимике и т.п.) одинаковое значение. К сожалению, так бывает не всегда. Что мешает людям понять друг друга?

Барьеры общения – это препятствия на пути к пониманию. Рассмотрим самые распространенные.

Разное восприятие

Даже одно событие люди видят по-разному. Восприятие человека выборочно, поэтому передавая информацию, он фокусирует внимание на деталях, которые считает важными.

Их значение для собеседника может быть совершенно иным. Не стоит сразу отвергать информацию как неинтересную и бесполезную, лучше проанализируйте ее, опираясь на свои представления. 

Посредники

Проблема делового общения – большое число посредников. Проходя через секретарей, помощников, коллег и т.д., информация может «потеряться» или измениться до неузнаваемости (вспомним детскую игру «Глухой телефон»). Для повышения эффективности общения число посредников стоит свести к минимуму. 

Неумение слушать

Непонимание часто возникает из-за элементарной  невнимательности собеседника. Чтобы понять, слушайте! Чтобы быть понятым, формулируйте мысли так, чтобы партнеру по общению было интересно и легко слушать вас. 

Выбор слов

Жаргон и специальные термины, обилие эмоционально окрашенных слов или, напротив, сухой, канцелярский стиль часто препятствуют пониманию. Говорите с партнером на его языке. 

Стиль общения и манера разговора

— Разговор на повышенных тонах, эмоциональный барьер

Большая часть информации, произнесенная таким тоном, просто теряется. Собеседник воспринимает только негативный эмоциональный настрой и реагирует также. Поэтому, даже если вы раздражены, постарайтесь говорить максимально спокойно. 

Утверждение вместо обсуждения

«Есть два мнения – одно мое, другое ошибочное», — не лучшая установка, если хотите быть поняты. Слушайте собеседника, пытайтесь найти точки соприкосновения, общее в ваших суждениях, и опирайтесь на это. Если человек один раз в разговоре сказал «да», убедить его будет легче. 

Приказы и советы

Когда у вас просят совета, дайте его, если считаете нужным. Однако это единственный случай, когда стоит советовать, в большинстве же случаев советов и приказов стоит избегать. Они звучат как утверждение своего превосходства над собеседником и невольно вызывают ответную негативную реакцию: «Кто-то ты такой, чтобы мне приказывать/советовать? Какое твое дело?»/

Превозношение своих заслуг

Не сомневаюсь, что вы хорошо разбираетесь в вопросе и много сделали в области обсуждения. Но совершенно необязательно сообщать собеседнику об этом. Он сам сможет сделать выводы о вашей компетенции в процессе общения. Если вы так хороши, попытайтесь донести информацию до собеседника так, чтобы именно ему это было понятно и интересно, учитывая его знания и точку зрения. 

Обобщения, глобальные выводы из отдельных случаев

Даже если собеседник действительно виноват перед вами, не стоит утверждать, что он – постоянная причина всех ваших бед. Обобщения часто наделяют человека качествами, которыми он не обладает. 

Ирония, язвительность

Юмор хорош только тогда, когда шутки доставляют удовольствие обоим партнерам. 

Барьеры общения – отражение наших внутренних проблем. Поэтому для эффективного общения нужно не только знать, как преодолеть барьер, но и понять причину его возникновения, чтобы ситуация не повторялась.

Как преодолеть барьеры в общении

Жизнь сталкивает нас с разными людьми. И очень редко дарит тех, в общении с которыми барьеры не возникают. Поэтому следует быть снисходительными к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным. Для этого необходимо следующее:

1. Уважать собеседника, каким бы он ни был.

2. Стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно.

3. Иметь чувство собственного достоинства. .

4. Уметь контролировать себя в общении.

 

5. Так построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер.

< Предыдущая   Следующая >

типы, способы борьбы, советы психологов

Психологический барьер – это некая преграда, существующая лишь на уровне психики и мешающая человеку выполнять определенные действия. Функция барьера состоит в усилении негативных чувств, например, страха или стыда.

Любой барьер возникает как следствие индивидуальных психологических особенностей человека или пережитой травмы

Существуют основные типы психологических барьеров, с которыми человек встречается чаще всего.

Коммуникативные

Если человек испытывает сложности при общении с другими людьми, можно говорить о наличии каких-либо коммуникативных барьеров. Часто они являются не внутренними, а внешними, и классифицируются следующим образом:

  • интеллектуальный барьер проявляется, если у людей разный тип мышления, скорость обработки информации и общий уровень интеллектуального развития;
  • барьер установки характеризуется предвзятым отношением, наличием негативной установки по отношению к собеседнику;
  • ситуативные барьеры могут возникнуть, если общение затрудняют какие-либо обстоятельства, например, собственное плохое самочувствие или плохое настроение.

Описанные барьеры мешают устанавливать легкий контакт с людьми. Становится невозможно поддерживать непринужденную беседу.

Коммуникативный барьер

Также можно выделить:

  • логический барьер – неумение связанно и последовательно выражать свои мысли;
  • семантический – ситуация, когда при диалоге беседующие понимают предмет разговора совершенно по-разному.

Для того чтобы сделать общение более легким, рекомендуется развивать ораторское искусство и чувство эмпатии (способность чувствовать эмоции и настроение своего собеседника).

Морально-этические

Морально-этические барьеры – это именно то, что часто сдерживает нас от совершения безнравственных поступков. Их наличие во многом зависит от воспитания.

Нельзя сказать, что наличие определенных морально-этических барьеров – это плохо

К примеру, если человек испытывает яркие негативные чувства по отношению к таким явлениям, как воровство, хамство, супружеские измены, обман – это характеризует его положительным образом. Ясные представления о нормах этики и духовных ценностях помогают ему вести честную жизнь.

Проблемы начинаются, когда слишком строгое воспитание перетекает в ханжество, и человек начинает осуждать людей из своего окружения, знакомых и близких. В этом случае он может высказывать оценочные суждения и получать в ответ резкий отпор. Это легко приведет к коммуникативным барьерам.

Морально-этический барьер

Как работать с барьерами этого типа: жить в согласии с собственной совестью, но не пытаться перевоспитать других людей.

Эмоциональные

Эмоциональные барьеры возникают в самых неожиданных ситуациях, например:

  1. Нужно позвонить куда-либо, но сделать это мешает сильное стеснение. Для множества людей разговоры по телефону действительно представляют серьезную проблему.
  2. При знакомстве с новыми людьми ощущается чувство скованности и зажатости. Это можно пронаблюдать, когда человек устраивается на новую работу и пытается влиться в коллектив.
  3. В конфликтной ситуации (конфликт с незнакомцем в общественном месте, ссора с близким другом, трудовой спор с работодателем) нужно проявить силу характера и отстоять свои права. Многие люди именно в этот момент испытывают иррациональное чувство стыда, страх заявить о себе.
Эмоциональный психологический барьер

Чтобы преодолеть барьеры такого типа, нужно развивать уверенность в себе, учиться общаться с окружающими на равных. Многие имеют необоснованно заниженную самооценку, они не видят своих реальных достоинств, считают другие людей более развитыми.

Осознать собственные чувства и научиться с ними работать помогает индивидуальная и групповая психотерапия

Часто в результате такой работы оказывается, что истинная причина чрезмерной зажатости кроется в психотравмах, пережитых в детстве. Грамотный специалист поможет с этим справиться.

Психологические барьеры выполняют функции психозащиты, и часто сам человек их не осознает. Например, ему кажется, что он всего лишь стесняется общаться с незнакомцами. Но при более близком рассмотрении вопроса оказывается, что обычное стеснение закрывает от него более глубокие проблемы: страх отвержения или боязнь выглядеть неловко. Главное, что все мешающие повседневной жизни барьеры преодолеваются, если действительно поставить себе цель измениться.

Дополнительную информацию о преодолении психологических барьеров вы узнаете, посмотрев видео:

Барьеры общения в психологии

Здравствуйте, дорогие читатели и посетители!
Мы рады приветствовать Вас на образовательном сервисе и надеемся, что сможем ответить на все волнующие Вас вопросы. Вы заглянули на наш сайт с целью выяснить, какие существуют в психологии барьеры в общении? Осветите ключевые термины в данном вопросе. Жду вашего ответа…
 
В начале хочется отметить, что предмет психология очень сложный и для наиболее глубокого понимания его необходимо, в первую очередь, определиться с тем, что лежит в основе. ПСИХОЛОГИЯ – это наука, которая изучает закономерности возникновения, развития, а также функционирования психики человека, а также группы людей. После того, как мы выяснили основные положения, что изучает психология, можем переходить к рассмотрению следующих терминов: ЛИЧНОСТЬ, РАЗВИТИЕ, АДАПТАЦИЯ, БАРЬЕР, ОБЩЕНИЕ.
 
ЛИЧНОСТЬ – это относительно устойчивая целостная система интеллектуальных, морально-волевых и социально-культурных качеств человека, выраженных в индивидуальных особенностях его сознания и деятельности. РАЗВИТИЕ – это такой процесс перехода из одного состояния в другое, более совершенное, переход от старого качественного состояния к новому качественному состоянию, от простого к сложному, от низшего к высшему. АДАПТАЦИЯ – это приспособление строения и функций организма, его органов и клеток к условиям внешней среды. Процессы адаптации направлены на сохранение гомеостаза. БАРЬЕР – это заграждение или преграда, устраиваемая поперек дорог или по бокам въездов для воспрепятствования свободного прохода, напр., через дорогу, или предохранения от падения, так, например на высоких въездах. ОБЩЕНИЕ – это сложный многоуровневый процесс установления и развития контактов между людьми и группами, порождаемый потребностями совместной деятельности.
 
Стоит отметить, что общение – неотъемлемая часть жизни человека. От умения быстро устанавливать контакты с окружающими в современных условиях зависит успешность личности практически во всех сферах жизнедеятельности. Но, что же принято понимать под термином «БАРЬЕР»? Это такие факторы, которые способствуют потере и искажению смысла информации в процессе взаимодействия. Они приводят к снижению эффективности коммуникации, возникновению напряжения и отрицательных переживаний.
 
Стоит также дополнить, что существуют следующие основные виды психологических барьеров:
— Эстетические барьеры – возникают в ситуации, когда человеку не нравится внешний вид собеседника. Это может касаться особенностей его внешности, стиля одежды, определенных деталей гардероба.
— Интеллектуальные барьеры – заключаются в отличиях типов мышления, скорости протекания мысленных операций и различиями уровня интеллектуального развития. Так, например, общение оптимиста и пессимиста не всегда можно назвать продуктивным, ведь один будет искать в любой ситуации плюсы и пути выхода, а второй – акцентировать внимание на негативе.
— Мотивационные барьеры – проявляются, когда у людей разные цели. Это приводит к непониманию, искаженному восприятию информации.
— Моральные/этические барьеры – эффективности общения мешает несовместимость нравственных позиций, принципов, взглядов.
— Барьер установки – если у человека есть негативная установка по отношению к партнеру, то его слова воспринимаются не объективно, часто с внутренним протестом. Может возникать в результате предыдущего опыта общения или на основе отзывов других людей.
— Барьер отрицательных эмоций или плохого физического состояния – относятся к ситуативным барьерам.
 
В заключении хочется добавить, что каждый из барьеров важен для личности, его преодоление играют важную роль в его становлении, победе над собственным «Я». Я рассчитываю, что Вы усвоили пройденную тему. Если же что-то осталось непонятным из этой темы, Вы всегда можете задать интересующий Вас вопрос.  
Желаем удачи и успехов в учебе!

Барьеры и шлюзы для связи

Эта статья впервые появилась в HBR за июль – август 1952 года.

Часть I: Карл Р. Роджерс

Может показаться любопытным, что кого-то вроде меня, психотерапевта, интересуют проблемы общения. Но на самом деле вся задача психотерапии состоит в том, чтобы справиться со сбоями в общении. У эмоционально дезадаптированных людей общение внутри них нарушено, и в результате нарушено их общение с другими.Другими словами, их бессознательные, подавленные или отвергаемые желания искажают то, как они общаются с другими. Таким образом, они страдают как внутри себя, так и в своих межличностных отношениях.

Цель психотерапии — помочь человеку через особые отношения с терапевтом достичь хорошего общения внутри себя. Как только это будет достигнуто, этот человек сможет более свободно и эффективно общаться с другими. Итак, мы можем сказать, что психотерапия — это хорошее общение внутри и между людьми.Мы можем перевернуть это утверждение, и оно останется правдой. Хорошее общение или свободное общение внутри или между людьми всегда имеет терапевтический эффект.

Благодаря своему опыту консультирования и психотерапии я обнаружил, что существует одно главное препятствие для общения: склонность людей к оценивает . К счастью, я также обнаружил, что если люди могут научиться слушать с пониманием, они могут смягчить свои оценочные импульсы и значительно улучшить свое общение с другими.

Барьер: тенденция к оценке

У всех нас есть естественное побуждение судить, оценивать и одобрять (или не одобрять) утверждения другого человека. Предположим, кто-то, комментируя то, что я только что сказал, говорит: «Мне не понравилось то, что сказал этот человек». Как вы ответите? Почти всегда вашим ответом будет либо одобрение, либо неодобрение выраженного отношения. Либо вы ответите: «Я тоже не знал; Я думал, что это ужасно », или вы скажете:« О, я думал, что это действительно хорошо ». Другими словами, ваша первая реакция — оценить это с точки зрения вашей .

Или, предположим, я с некоторым чувством скажу: «Я думаю, что в наши дни демократы проявляют много здравого смысла». Какая твоя первая реакция? Скорее всего, будет оценочным. Вы обнаружите, что соглашаетесь или не соглашаетесь, возможно, что-то осуждаете меня, например: «Он, должно быть, либерал» или «Он кажется твердым в своем мышлении».

Хотя оценка является обычным явлением почти во всех разговорах, эта реакция усиливается в ситуациях, когда глубоко вовлечены чувства и эмоции.Таким образом, чем сильнее чувства, тем меньше вероятность того, что в общении будет взаимный элемент. В психологическом пространстве будут отсутствовать только две идеи, два чувства или два суждения.

Если вы когда-либо были свидетелем жаркого обсуждения, в котором вы не были эмоционально вовлечены, вы, вероятно, ушли с мыслью: «Ну, на самом деле они говорили не об одном и том же». И поскольку он был нагрет, вы, вероятно, были правы. Каждый человек делал суждение, оценку, исходя из своих личных взглядов.Не было ничего, что можно было бы назвать общением в реальном смысле. И этот импульс оценить любое эмоционально значимое утверждение с нашей собственной точки зрения — вот что блокирует межличностное общение.

Шлюз

: слушаем с пониманием

Мы можем достичь настоящего общения и избежать этой оценочной тенденции, если слушаем с пониманием. Это означает видеть выраженную идею и отношение с точки зрения другого человека, ощущать, что он чувствует, достигать его или ее системы взглядов на обсуждаемую тему.

Это может показаться абсурдно простым, но это не так. Фактически, это чрезвычайно эффективный подход в психотерапии. Это наиболее эффективный способ изменить базовую структуру личности человека и улучшить его отношения и общение с другими. Если я смогу прислушаться к тому, что может сказать мне человек, и действительно понять, как она ненавидит своего отца, или ненавидит компанию, или ненавидит консерваторов, или если я смогу уловить суть ее страха безумия или страха перед ядерными бомбами, я смогу лучше чтобы помочь ей изменить эту ненависть и страхи и установить реалистичные и гармоничные отношения с людьми и ситуациями, которые вызывают такие эмоции.Из исследований мы знаем, что такое эмпатическое понимание — понимание с человеком, а не с человеком — настолько эффективно, что может вызвать значительные изменения в личности.

Если вы думаете, что слушаете хорошо, но никогда не видели таких результатов, то ваше слушание, вероятно, было не того типа, который я описываю. Вот один из способов проверить качество вашего понимания. В следующий раз, когда вы вступите в спор со своим супругом, другом или небольшой группой друзей, остановите обсуждение на мгновение и предложите следующее правило: «Прежде чем каждый человек заговорит, он или она должны сначала повторить свои мысли и чувства. предыдущего оратора точно и к его удовлетворению.”

Вы понимаете, что это значит. Прежде чем излагать свою точку зрения, вам сначала нужно достичь системы взглядов другого оратора. Звучит просто, не правда ли? Но если вы попробуете, вы обнаружите, что это одна из самых сложных вещей, которые вы когда-либо пытались сделать. И даже когда вы сможете это сделать, ваши комментарии придется кардинально отредактировать. Но вы также обнаружите, что эмоция рассеивается — различия уменьшаются, а те, что остаются, рациональны и понятны.

Можете ли вы представить, чего можно добиться с помощью такого подхода на более крупных площадках? Что случилось бы со спором между трудовыми коллективами и руководством, если бы сотрудники, не обязательно уступая в соглашении, могли точно изложить точку зрения руководства таким образом, чтобы руководство могло ее принять; и если бы руководство, не одобряя позицию профсоюзов, могло изложить дело профсоюза так, чтобы оно было правильным? Это будет означать, что была установлена ​​реальная коммуникация и что какое-то разумное решение почти наверняка будет найдено.

Так почему же этот подход «слушания» не получил широкого распространения? Причин несколько.

Отсутствие смелости. Слушать с пониманием — значит очень сильно рисковать. Если вы действительно понимаете другого человека таким образом, если вы готовы войти в его личный мир и увидеть, как жизнь кажется ему, без каких-либо попыток вынести оценочные суждения, вы рискуете измениться сами. Вы можете смотреть на вещи его глазами; вы можете обнаружить, что он повлиял на ваше отношение или личность.

Большинство из нас боятся пойти на такой риск. Так что вместо этого мы, , не можем слушать; мы вынуждены оценить , потому что прослушивание кажется слишком опасным.

Повышенные эмоции. В жарких дискуссиях эмоции наиболее сильны, поэтому особенно трудно достичь системы взглядов другого человека или группы. Однако именно тогда требуется хорошее слушание, чтобы наладить общение.

Одним из решений является использование третьей стороны, которая может отложить в сторону свои собственные чувства и оценки, чтобы с пониманием выслушать каждого человека или группу, а затем прояснить взгляды и отношения, которых придерживается каждый.

Это было эффективным в небольших группах, в которых существует противоречивое или антагонистическое отношение. Когда стороны в споре понимают, что их понимают, что кто-то видит, как им кажется ситуация, утверждения становятся менее преувеличенными и менее защитными, и больше нет необходимости сохранять позицию: «Я на 100% прав, и ты ошибаешься на 100% ».

Влияние такого катализатора понимания в группе позволяет участникам приблизиться к видению объективной истины ситуации.Это ведет к улучшению общения, большему принятию друг друга и к более позитивному отношению к решению проблем. Уменьшается защитная реакция, преувеличенные высказывания, оценочное и критическое поведение. Устанавливается взаимное общение, и некоторые виды соглашения становятся гораздо более возможными.

Слишком большая группа. До сих пор психотерапевтам удавалось наблюдать только небольшие индивидуальные группы, которые работают над разрешением религиозных, расовых или производственных противоречий — или личных противоречий, которые присутствуют во многих терапевтических группах.Как насчет попытки достичь взаимопонимания между более крупными группами, которые географически отдалены, например, или между группами лицом к лицу, которые говорят не от себя, а просто как представители других? Честно говоря, мы не знаем ответа. Однако, исходя из наших ограниченных знаний, есть некоторые шаги, которые могут предпринять даже большие группы, чтобы увеличить количество слушающих на и уменьшить количество оценок на .

Для воображения на мгновение предположим, что терапевтически ориентированная международная группа посетила каждую из двух стран, вовлеченных в спор, и сказала: «Мы хотим достичь подлинного понимания ваших взглядов и, что еще более важно, ваших отношений и чувств. в сторону X страны.При необходимости мы суммируем и резюмируем эти взгляды и чувства, пока вы не согласитесь с тем, что наше описание представляет ситуацию, как вам кажется ».

Если они затем широко распространят описания этих двух взглядов, разве эффект не будет очень большим? Это не гарантировало бы того понимания, которое я описал, но сделало бы это гораздо более возможным. Мы можем понять чувства людей, которые ненавидят нас, гораздо легче, когда их отношения точно описаны нам нейтральной третьей стороной, чем мы можем понять, когда они грозят нам кулаками.

Общение через модератора, который слушает без оценки и с пониманием, оказалось эффективным, даже когда чувства накаляются. Эта процедура может быть инициирована одной стороной, не дожидаясь готовности другой стороны. Его может даже инициировать нейтральное третье лицо, при условии, что это лицо может получить минимум сотрудничества с одной из сторон. Модератор может иметь дело с неискренностями, защитными преувеличениями, ложью и «ложными фронтами», которые характерны почти для каждого сбоя в общении.Эти защитные искажения исчезают с поразительной скоростью, когда люди обнаруживают, что намерение человека — понять, а не судить. И когда одна сторона начинает отказываться от защиты, другая обычно отвечает тем же, и вместе они начинают раскрывать факты ситуации.

Постепенно взаимное общение нарастает. Это приводит к ситуации, в которой я вижу, как проблема кажется вам, а также мне, и вы видите, как она кажется мне, а также вам. Таким образом точно и реалистично определенная проблема почти наверняка уступит место интеллектуальной атаке; или если он частично нерастворим, он будет легко принят как таковой.

Часть II: Ф. Дж. Ротлисбергер

Когда мы думаем о многих препятствиях для личного общения, особенно из-за различий в происхождении, опыте и мотивации, кажется удивительным, что любые два человека могут когда-либо понимать друг друга. Потенциал проблем кажется особенно повышенным в контексте отношений начальник-подчиненный. Как возможно общение, когда люди не видят и не принимают одного и того же или разделяют одни и те же ценности?

По этому вопросу существует две точки зрения.Одна школа предполагает, что коммуникация между A и B не удалась, когда B не принимает то, что A должен сказать, как фактическое, истинное или действительное; и что цель общения — заставить Б согласиться с мнениями, идеями, фактами или информацией А.

Другая школа мысли совершенно иная. Предполагается, что коммуникация не удалась, когда B не чувствует себя свободным выразить свои чувства к A, потому что B опасается, что они не будут приняты A. Общение облегчается, когда A или B или оба готовы выразить и принять различия.

Для иллюстрации предположим, что Билл, служащий, находится в офисе своего босса. Босс говорит: «Я думаю, Билл, это лучший способ выполнять свою работу». И на это Билл отвечает: «О да?»

Согласно первой школе, такой ответ был бы признаком плохого общения. Билл не понимает, как лучше всего выполнять свою работу. Поэтому для улучшения коммуникации босс должен объяснить Биллу, почему путь босса, а не Билла, является лучшим.

С точки зрения второй школы, ответ Билла не является признаком ни хорошего, ни плохого общения; это неопределенно.Но босс может воспользоваться возможностью, чтобы узнать, что имеет в виду Билл. Предположим, что это именно то, что она выбирает. Итак, этот босс пытается убедить Билла больше рассказать о своей работе.

Мы назовем босса, представляющего первую школу, «Смитом», а босса, подписавшегося на вторую школу, — «Джонс». В одинаковых ситуациях каждый ведет себя по-разному. Смит выбирает объяснить; Джонс выбирает слушать . По моему опыту, ответ Джонса работает лучше, чем ответ Смита, потому что Джонс более правильно оценивает то, что происходит между ней и Биллом, чем Смит.

«Ага?»

Смит предполагает, что он понимает, что Билл имеет в виду, когда говорит: «О да?» так что нет необходимости выяснять. Смит уверен, что Билл не понимает, почему это лучший способ выполнять свою работу, поэтому Смит должен сказать ему.

Предположим, что в этом процессе Смит логичен, ясен и ясен. Он хорошо излагает свои факты и доказательства. Но, увы, Билла это не убедило. Что делает Смит? Исходя из предположения, что то, что происходит между ним и Биллом, является чем-то в сущности логичным, Смит может сделать только один из двух выводов: либо (1) он недостаточно ясен, либо (2) Билл слишком глуп, чтобы понять.Поэтому ему приходится либо «изложить» свой случай словами, состоящими из все меньшего и меньшего количества слогов, либо сдаться. Смит не хочет сдаваться, поэтому продолжает объяснять. Что происходит?

Чем больше Смит не может заставить Билла понять его, тем более разочарованным и эмоциональным становится Смит — и тем сильнее снижается способность Смита рассуждать логически. Поскольку Смит считает себя разумным и логичным парнем, ему трудно с этим согласиться. Гораздо легче воспринимать Билла как упрямого или глупого человека.Это восприятие повлияет на то, что Смит говорит и делает.

Под этим давлением Смит все больше и больше оценивает Билла с точки зрения его собственных ценностей и склонен относиться к Биллу как к неважным, по сути отрицая уникальность и отличие Билла. Он обращается с Биллом так, как будто у него мало способности к самоуправлению.

Давайте проясним. Смит не видит, что он делает эти вещи. Когда он лихорадочно царапает иероглифы на обратной стороне конверта, пытаясь объяснить Биллу, почему это лучший способ выполнять его работу, Смит пытается помочь.Он человек доброй воли и хочет исправить Билла. Таким Смит видит себя и свое поведение. Но именно по этой причине Билл говорит: «Ага?» попадает под кожу Смита.

«Каким тупым может быть парень?» такова позиция Смита, и, к сожалению, Билл услышит это больше, чем добрые намерения Смита. Билл почувствует, что его неправильно понимают. Он не увидит в Смите человека доброй воли, пытающегося помочь. Скорее он будет воспринимать его как угрозу своей самооценке и личной неприкосновенности.От этой угрозы Билл почувствует необходимость защищаться любой ценой. Не будучи столь логичным, как Смит, Билл выражает эту потребность, снова говоря: «О да?»

Давайте оставим эту печальную сцену между Смитом и Биллом, которая, я боюсь, закончится тем, что Билл либо уйдет в ярости, либо будет выгнан из офиса Смита. Давайте на мгновение обратимся к Джонсу и посмотрим, как она взаимодействует с Биллом.

Джонс, помните, не предполагает, что она знает, что Билл имеет в виду, когда говорит: «О да?» так что она должна узнать.Более того, она предполагает, что, когда Билл сказал это, он не исчерпал свой словарный запас или свои чувства. Билл может означать не одно, а несколько разных вещей. Итак, Джонс решает послушать.

В этом процессе Джонс не питает иллюзий, что то, что произойдет, будет чисто логическим обменом. Скорее она предполагает, что происходящее будет в первую очередь взаимодействием чувств. Следовательно, она не может игнорировать чувства Билла, влияние чувств Билла на нее или влияние ее чувств на Билла.Другими словами, она не может игнорировать свои отношения с Биллом; она не может предположить, что это не повлияет на то, что Билл услышит или примет.

Следовательно, Джонс будет уделять пристальное внимание всем вещам, которые Смит проигнорировал. Она будет обращаться к чувствам Билла, своим собственным чувствам и взаимодействию между ними.

Джонс, таким образом, поймет, что она взволновала Билла своим комментарием: «Я думаю, Билл, это лучший способ выполнять свою работу.Поэтому вместо того, чтобы попытаться заставить Билла понять ее, она решает попытаться понять Билла. Она делает это, поощряя Билла говорить. Вместо того, чтобы говорить Биллу, что он должен чувствовать или думать, она задает Биллу такие вопросы, как: «Это то, что вы чувствуете?» «Это то, что вы видите?» «Это то, что вы предполагаете?» Вместо того чтобы игнорировать оценки Билла как несущественные, недействительные, несущественные или ложные, она пытается понять реальность Билла такой, какой он ее чувствует, воспринимает и предполагает. Когда Билл начинает открываться, этот процесс пробуждает любопытство Джонса.

«Билл не такой тупой; он довольно интересный парень », — таково отношение Джонса. И это то, что слышит Билл. Поэтому Билл чувствует, что его понимают и принимают как личность. Он становится менее защищающимся. Он находится в лучшем настроении, чтобы исследовать и пересматривать свои представления, чувства и предположения. Билл может свободно выражать свои разногласия. В этом процессе он видит в Джонсе источник помощи и чувствует, что Джонс уважает его способность к самоуправлению. Эти позитивные чувства к Джонсу заставляют Билла говорить: «Ну, Джонс, я не совсем согласен с вами в том, что это лучший способ выполнять мою работу, но я скажу вам, что я буду делать.Я постараюсь сделать это так в течение нескольких дней, а затем скажу вам, что я думаю ».

Я допускаю, что две мои ориентации не работают на практике так четко, как я разработал их на бумаге. Есть много других способов, которыми Билл вообще мог бы ответить Смиту. Он мог бы даже сказать: «Хорошо, босс, я согласен, что вы лучше выполняете мою работу». Но Смит все равно не знал бы, что чувствовал Билл, когда делал это заявление, и собирается ли Билл на самом деле выполнять свою работу по-другому.Точно так же Билл мог бы по-другому ответить Джонсу. Несмотря на отношение Джонса, Билл мог все еще неохотно выражать свое мнение своему боссу.

Тем не менее, эти примеры дают мне кое-что конкретное, на что можно указать в следующих обобщениях.

1. Смит представляет собой очень распространенный образец недопонимания. Недоразумение не возникает из-за того, что Смит недостаточно ясно выражает свои мысли. Скорее, Смит неправильно оценивает то, что происходит, когда два человека разговаривают вместе.

2. Непонимание Смитом процесса личного общения основано на общих предположениях: (а) то, что происходит, является чем-то логичным; (б) что слова означают что-то сами по себе, помимо людей, которые их произносят; и (c) цель взаимодействия — заставить Билла взглянуть на вещи с точки зрения Смита.

3. Эти предположения вызывают цепную реакцию восприятия и негативных чувств, которая блокирует общение. Игнорируя чувства Билла и рационализируя свои собственные, Смит игнорирует свои отношения с Биллом как важный фактор их общения.В результате Билл слышит отношение Смита более четко, чем логическое содержание слов Смита. Билл чувствует, что его уникальность отрицается. Поскольку на карту поставлена ​​его личная неприкосновенность, он становится агрессивным и агрессивным. И это расстраивает Смита. Он считает Билла глупым, поэтому говорит и делает вещи, которые делают Билла еще более оборонительным.

4. Джонс делает другой набор предположений: (а) то, что происходит между ней и Биллом, является взаимодействием чувств; (б) что Билл — а не его слова сами по себе — что-то значат; и (c) цель взаимодействия — дать Биллу возможность выразить себя.

5. Из-за этих предположений возникает психологическая цепная реакция усиления чувств и восприятий, которая облегчает общение между Биллом и Джонсом. Когда Джонс обращается к чувствам и восприятию Билла с точки зрения Билла, Билл чувствует, что его понимают и принимают как личность; он чувствует себя свободным выражать свои различия. Билл видит в Джонсе источник помощи; Джонс считает Билла интересным человеком. Билл, в свою очередь, становится более сговорчивым.

Если я правильно определил эти очень распространенные модели личного общения, то мы можем сделать несколько интересных гипотез:

  • Метод Джонса работает лучше, чем метод Смита, не из-за какой-либо магии, а потому, что у Джонса лучшая карта процесса личного общения.
  • Метод Джонса, однако, — это не просто интеллектуальное упражнение. Это зависит от способности и готовности Джонс видеть и принимать точки зрения, отличные от ее собственной, и практиковать эту ориентацию в личных отношениях. Это эмоциональное и интеллектуальное достижение. Отчасти это зависит от осведомленности Джонс о себе, отчасти от практики навыка.
  • Хотя университеты пытаются заставить студентов ценить, по крайней мере интеллектуально, точки зрения, отличные от их собственной, мало что делается для того, чтобы помочь им научиться применять эту интеллектуальную оценку к простым личным отношениям.Студентов учат быть логичными и ясными, но никто не помогает им научиться слушать умело. В результате в нашем образованном мире слишком много Смитов и слишком мало Джонсов.

Самым большим препятствием между двумя людьми является их неспособность слушать друг друга разумно, понимающе и умело. Этот недостаток в современном мире широко распространен и ужасен. Нам необходимо прилагать больше усилий для обучения людей эффективному общению, что означает, по сути, обучение людей тому, как слушать.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за ноябрь-декабрь 1991 г.

барьеров для эффективного общения: семантические, психологические

Коммуникация определяется как передача смысла или понимания. Тем не менее, большая часть общения в организациях или между людьми не удовлетворяет этому критерию. Коммуникация довольно часто не может передать смысл или развить понимание коммуникации, достаточное, чтобы вызвать изменение в поведении получателя.Сбой связи возникает из-за определенных препятствий или барьеров между отправителем и получателем. Чтобы общение было значимым, необходимо убедиться, что эти препятствия на пути к эффективному общению устранены.

Типы препятствий для эффективного общения

Одна из самых больших опасностей в общении — предполагать, что общение имело место. Барьеры, мешающие пониманию общения, бывают трех видов:

  • Семантический
  • Психологический
  • Организационные

Семантические барьеры

Слова, действие или чувство могут иметь несколько значений.Трудности в понимании могут возникнуть даже в случае слов, которые имеют разное контекстное значение в разных регионах / странах. Семантические трудности возникают также из-за незнания слов, например, слова иностранного языка или технического слова. Эффективное общение — это такое общение, в котором используются слова, соответствующие окружающей среде и психологическому образу человека. Это гарантирует, что общение будет правильно понято и эффективно реализовано.

Семантический барьер также может быть создан, если язык тела несовместим с вербальным общением.Менеджер, который саркастическим тоном хвалит честность и искренность своего подчиненного, вызывает в его сознании сомнения относительно того, какой образ действий он должен принять в данной ситуации в будущем. Такой же барьер создается расхождением между речевым языком и языком действий начальства. Когда действие и язык используются вместе, действия часто оказывают более сильное влияние на действия других, чем слова. Например, руководство может заявить о своей уверенности в том, что при продвижении по службе руководствуется исключительно заслугами сотрудников.Но если сотрудники заметят, что на практике продвижение по службе осуществляется не по заслугам, а по причинам, не связанным с заслугами, на заявленную политику руководства неизбежно повлияет семантический барьер.

Психологические барьеры

Психологические барьеры — главные препятствия в межличностном общении. Смысл сообщения зависит от эмоционального или психологического статуса обеих сторон. Таким образом, психологические барьеры могут быть установлены либо получателем, либо отправителем сообщения.Эмоции, которые доминируют в нашем настроении в данный момент, например, гнев, тревога, страх, счастье и т. Д., Будут влиять на нашу интерпретацию сообщения. Определенный тип ситуации, события, происшествия или слова и символы могут интерпретироваться по-разному разными людьми. в зависимости от их психологического состояния. Подозрительный или враждебный получатель, либо из-за его / ее чувства незащищенности, либо из-за его / ее прошлого опыта общения с отправителем сообщения, с большей вероятностью начнет « читать между строк » и приписать искаженное значение на сообщение

Организационные барьеры

Организации обеспечивают формальную основу для обмена информацией.Само структурирование потока имеет тенденцию действовать как барьер против свободного обмена информацией между людьми и уровнями в организации. Правила могут предписывать, как сообщения должны перемещаться с одного уровня на другой в восходящем или нисходящем направлении. Существует не только возможность задержки сообщения, достигающего пункта назначения, но также есть все возможности искажения связи в процессе фильтрации. Важная информация, которая потеряла свою критичность из-за действий промежуточных уровней, может поставить под угрозу положение менеджера, а также саму организацию.

Мы надеемся, что вам понравилась эта статья о барьерах на пути к эффективному общению. Вот несколько полезных статей, которые вы можете прочитать дальше:

Загрузить статью в формате PDF

Щелкните, чтобы перейти на страницу подготовки RBI Grade B

Теги: Барьеры для эффективного общения pdf

(PDF) Понимание социально-психологических барьеров в процессе общения

для эффективного управления коммуникативными процессами.Когда люди

хорошо осведомлены о том, что им необходимо научиться контролировать негативное отношение и смягчать

неблагоприятных мнений, они будут реализовывать процессы коммуникации соответствующим образом

. Следовательно, для того, чтобы способствовать эффективному общению, люди должны обладать

положительных позиций и мнений. Когда люди общаются друг с другом в устной или письменной форме

, позитивность и конструктивизм считаются необходимыми аспектами.

Эмоции — негативные эмоции, такие как страх, гнев, разочарование, депрессия, стресс и

тревога, влияют на психологическое благополучие людей. Для того, чтобы эффективно задействовать

коммуникативных процессов, люди должны сдерживать

отрицательных эмоций антагонизма, страха, беспокойства и гнева и усиливать

положительных эмоций, таких как приятность и счастье. Когда люди общаются с

другими людьми в гневной манере, это имеет тенденцию мешать установлению отношений и отношениям.Отрицательные эмоции

также влияют на мыслительные способности людей. Кроме того, они испытывают

проблем с организацией сообщений надлежащим образом, а когда сообщения

не организованы, они не могут быть поняты людьми управляемым образом.

Следовательно, когда люди общаются с другими как внутри, так и за пределами домов

, им необходимо убедиться, что они обладают положительными эмоциями, чтобы они могли хорошо организовать сообщения

и другую информацию и передать ее эффективным образом.

Разница в статусе — Различия в статусе людей считаются одним из

важнейших социально-психологических барьеров для общения. Исследования показали, что в

различных организациях подчиненные не чувствуют себя комфортно в общении со своими

начальниками. Обычно они чувствуют, что из-за их подчиненного статуса начальство не будет с ними дружелюбно общаться. С другой стороны, внутри домохозяйств

человек общаются со своими помощниками по дому и поставщиками услуг в плане выполнения

рабочих обязанностей и других задач.Но обычно они не решаются задавать

вопросов и общаться с ними по другим вопросам. С ними общаются только

, когда они сомневаются в выполнении должностных обязанностей и имеют к ним

вопроса. Таким образом, можно констатировать, что статусные различия — это непременный

социально-психологический барьер в процессе осуществления эффективного общения.

Невнимательность — В некоторых случаях, когда люди общаются с другими,

они заняты другими задачами.Например, в организациях люди могут проверять

своих телефонов или работают на своих компьютерах и общаются с другими. Тогда как в

коммуникационных барьеров | Психология Вики

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательная | Развивающий | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клиническая | Образовательная | Промышленное | Профессиональные товары | Мировая психология |

Язык: Лингвистика · Семиотика · Речь


Эта статья требует внимания психолога / академического эксперта по предмету .
Пожалуйста, помогите нанять одного или улучшите эту страницу самостоятельно, если у вас есть квалификация.
Этот баннер появляется на слабых статьях, к содержанию которых следует подходить с академической осторожностью.

.

Препятствия на пути к эффективному общению могут замедлить или исказить сообщение и намерение передаваемого сообщения, что может привести к сбою процесса связи или нежелательному эффекту. К ним относятся фильтрация, избирательное восприятие, информационная перегрузка, эмоции, язык, молчание, опасения при общении, гендерные различия и политкорректность [1]

Это также включает отсутствие выражения «соответствующего знания» общения, которое происходит, когда человек использует неоднозначные или сложные юридические слова, медицинский жаргон или описания ситуации или среды, которые не понятны получателю.

Физические барьеры []

Физические препятствия часто возникают из-за природы окружающей среды. Примером этого является естественный барьер, который существует, если персонал находится в разных зданиях или на разных участках. Точно так же плохое или устаревшее оборудование, особенно неспособность руководства внедрить новую технологию, также может вызвать проблемы. Нехватка персонала — еще один фактор, который часто вызывает трудности в общении в организации. В то время как отвлекающие факторы, такие как фоновый шум, плохое освещение или слишком жаркая или холодная среда, могут влиять на моральный дух и концентрацию людей, что, в свою очередь, мешает эффективному общению.

Проектирование системы []

Ошибки системного проектирования относятся к проблемам со структурами или системами, имеющимися в организации. Примеры могут включать в себя неясную организационную структуру, из-за которой сложно узнать, с кем общаться. Другими примерами могут быть неэффективные или несоответствующие информационные системы, отсутствие надзора или обучения, а также отсутствие ясности в ролях и обязанностях, что может привести к неуверенности сотрудников в том, чего от них ждут.

Установочные барьеры []

Установочные барьеры возникают в результате проблем с персоналом в организации. Это может быть вызвано, например, такими факторами, как плохое управление, отсутствие консультаций с сотрудниками, личностные конфликты, которые могут привести к тому, что люди откладывают или отказываются общаться, личное отношение отдельных сотрудников, которое может быть связано с отсутствием мотивации или неудовлетворенность работой, вызванная недостаточной подготовкой, позволяющей им выполнять определенные задачи, или просто сопротивлением переменам из-за укоренившихся взглядов и идей, это может быть результатом задержки оплаты в конце месяца.

Неопределенность слов / словосочетаний []

Слова, звучащие одинаково, но имеющие разное значение, могут передавать совершенно разное значение. Следовательно, коммуникатор должен гарантировать, что получатель получит то же значение. Лучше избегать таких слов, используя по возможности альтернативы.

Индивидуальные лингвистические способности []

Использование жаргона, сложных или неуместных слов в общении может помешать получателям понять сообщение.Плохо объясненные или неправильно понятые сообщения также могут привести к путанице. Однако исследования в области коммуникации показали, что путаница может придать законность исследованиям, когда убеждение не удается. [2] [3] [4]

Физиологические барьеры []

Это может быть результатом личного дискомфорта человека, вызванного, например, плохим здоровьем, плохим зрением или проблемами слуха.

Представление информации []

Представление информации важно для понимания.Проще говоря, коммуникатор должен учитывать аудиторию, прежде чем проводить презентацию, а в тех случаях, когда это невозможно, докладчик может, по крайней мере, попытаться упростить свой словарный запас, чтобы большинство могло понять.

Языковой барьер и общение []

Обычно мало общения происходит, если одна или обе стороны не изучают новый язык, что требует значительных затрат времени и усилий. Люди, выезжающие за границу, часто сталкиваются с языковым барьером.

Люди, которые приезжают в новую страну в зрелом возрасте, когда изучение языка является обременительным процессом, могут испытывать особые трудности «преодоления языкового барьера». Подобные трудности возникают на многонациональных встречах, где услуги перевода могут быть дорогостоящими, труднодоступными и подверженными ошибкам.

В 1995 году 24 000 первокурсников, поступивших в систему Калифорнийского государственного университета, сообщили, что английский является их вторым языком; тем не менее, только 1000 из этих неактивных носителей английского языка протестировали уровень владения английским языком на уровне колледжа (Kahmi-Stein & Stein, 1999).Такие цифры показывают, что библиотекарям-инструкторам крайне важно осознавать проблемы, которые может представлять язык. Очевидно, что использование английского языка является ключевым фактором, затрудняющим использование иностранными студентами библиотеки американского университета. Языковые трудности влияют не только на навыки сбора информации, но и на поведение, связанное с поиском помощи. Незнание английского языка может стать серьезной проблемой для иностранных студентов при использовании библиотеки, поскольку это связано с запросом и получением помощи.Ли (1991), бывшая иностранная студентка, объясняет, что иностранные студенты, как правило, уступчивы и считают, что школа — это то место в англоязычном мире, где они должны иметь возможность соревноваться на равных. Иностранные студенты восприимчивы и мотивированы. Для иностранных студентов, озабоченных правильной структурой предложений и точным словарным запасом, такое изменение слов и позиций может быть гораздо более затруднительным, чем для носителей английского языка. Использование синонимов, необходимое при поиске по ключевым словам, является трудным для освоения, особенно для студентов с ограниченным словарным запасом английского языка (Ф.Якобсон, 1988). В 2012 году Фонд Rosetta объявил 19 апреля международным «Днем без языковых барьеров». Идея этого дня состоит в том, чтобы привлечь внимание международного сообщества к тому факту, что не языки представляют собой препятствия: языки не должны быть удалены, они не являются препятствием — напротив, их следует праздновать. Именно доступ к службам перевода является препятствием, мешающим сообществам получать доступ к информации на разных языках и обмениваться ею. Ежегодное празднование этого дня направлено на повышение осведомленности и развитие усилий мирового сообщества в области переводов.

См. Также []

Список литературы []

  1. ↑ Роббинс, С., Судья, Т., Миллет, Б., и Бойл, М. (2011). Организационное поведение. 6-е изд. Пирсон, Лес Френча, Новый Южный Уэльс, стр. 315-317.
  2. ↑ 10 лучших практик для эффективного взаимодействия с заинтересованными сторонами проекта — по состоянию на 9 июня 2012 г.
  3. ↑ Что должно быть включено в план проекта — Проверено 18 декабря 2009 г.
  4. Дж. Скотт Армстронг (1980). Баффлегаб платит. Психология сегодня : 12.

Перечислите и обсудите влияние психологических барьеров на источник общения? Как маркетологу преодолеть коммуникационный барьер, известный как шум?

Одиссей — совсем другой тип героев, чем те, на которых мы сосредоточились в «Илиаде». Сравните его как минимум с двумя другими героическими персонажами из «Илиады».

Одиссей — совсем другой герой, чем те, что были в Илиаде . Сравните его по крайней мере с двумя другими героическими персонажами из Илиады .

Эпические поэмы Гомера, Илиада и Одиссея , являются двумя основополагающими текстами западного канона. В совокупности эти авантюрные стихи говорят о войне, товариществе, власти, предательстве, политике и желании вернуться домой. Герои стихов одинаково известны своими героическими качествами. К ним относятся Ахилл, Аякс, Гектор и Одиссей.

Ответ и объяснение:

Одиссей — совсем другой герой из-за того, насколько умно он действует на протяжении всего стихотворения по сравнению с Ахиллом и Аяксом.Аякс изображается как гордый, сильный и ревнивый зверь, чье боевое мастерство не уступает Гектору, но не равняется Ахиллу. Аякс пытался убить собственных товарищей, чтобы заполучить доспехи Ахилла. Ему помешали убить окружающих только из-за Афины, и самоубийство — единственный выход, который ему оставался. Ахиллес — абсолютный воин, никто не может приблизиться к нему в этой части его жизни. Однако его гордость и гнев постоянно мешают ему стать поистине героическим человеком. Он никогда не должен был бросать своих товарищей, он не должен был молиться об их смерти, и он не должен был одалживать Патроклу свои доспехи.Одиссей отличается тем, что он не полагается на грубую силу, как Аякс, и не позволяет собственным чувствам мешать завершению того, что он начал, как Ахилл. Наконец, Одиссей — один из немногих персонажей гомеровской литературы, которые динамичны, действительно меняются и растут на протяжении всей истории.

GoodTherapy | Барьеры для эффективного общения

Хотя общение играет наиболее важную роль в наших отношениях с людьми в нашей жизни, средний человек общается плохо.Проблемы с общением могут привести к трудностям на работе, одиночеству и удалению от семьи и друзей. Большая часть работы терапевтов с людьми, с которыми мы работаем в терапии, будет включать улучшение их коммуникативных навыков, прямо или косвенно. Я поделюсь с вами тем, что я узнал из своей практики, а также от экспертов, которые могут быть полезны в этой задаче.

«Один из ключевых элементов обучения коммуникативным навыкам — это научиться адекватно защищать себя, уменьшая при этом ненужную защиту», — пишет эксперт по коммуникациям Роберт Болтон, доктор философии.Это очень важная концепция, которую необходимо понимать при оценке моделей общения наших клиентов. Почему мы чувствуем необходимость защищать себя при общении? Психологи и специалисты по коммуникации отмечают, что мы пронизаны страхами, большинство из которых усвоены. Мы часто боимся:

  • оценивается отрицательно,
  • не в состоянии соответствовать некоторым воображаемым стандартам,
  • , над которым смеются,
  • выглядеть глупо, когда мы кого-то неправильно понимаем,
  • выражают эмоции и теряют контроль, и
  • позволить кому-то получить власть над нами и использовать ее против нас.

Когда мы чувствуем страх, общение ухудшается. Чтобы избежать недопонимания, мы ничего не говорим; чтобы не потерять контроль над своими эмоциями, мы подавляем их и не передаем их; и чтобы понравиться, мы говорим то, что, по нашему мнению, хотят слышать другие.

Несколько преград на пути к коммуникации предназначены для самозащиты, хотя и служат ненужными преградами.

Допущения

Чтобы справиться со страхами, мы часто делаем предположения о том, что происходит с другим человеком.Хотя иногда наши предположения верны, коммуникация может еще больше нарушиться, когда это не так. Важно проверить правильность наших предположений. В то время как говорящий намеревается передать одно сообщение, получатель может воспринимать другое. Стрессовое взаимодействие, возникающее в результате этого недопонимания, может подпитывать и оправдывать первоначальные страхи. Как терапевты, мы можем попытаться определить эти допущения в отношениях переноса и проверить их на сессиях, чтобы минимизировать их.

Нечувствительность

Бесчувственность или недостаток сочувствия — это неспособность правильно воспринимать чувства других.Нечувствительность часто возникает из-за нежелания рисковать заботой о ком-то еще или из-за того, что вы озабочены чем-то другим и не присутствуете в данный момент. Недостаточная осведомленность, плохие навыки слушания и необходимость привлекать внимание к себе могут побудить нечувствительного слушателя отвлечь внимание других, переключив внимание разговора обратно на слушателя или на кого-то, кроме говорящего. В других случаях такое игнорирование опасений говорящего может происходить из-за того, что слушателю некомфортно из-за эмоций, которые стимулируются разговором.В качестве метода борьбы с неприятными ощущениями кто-то может использовать логические аргументы и заверения. Хотя они могут исходить из заботливого места, они неизбежно вызывают у другого человека гнев и разочарование. Есть много тем и разговоров, которые создают напряжение и тревогу; Как терапевты, мы должны определять их для наших клиентов и помогать им оставаться со своими чувствами, чтобы они могли научиться лучше их терпеть. Осознание того, что трудно терпеть, — это первый шаг.

Маркировка и оценка

Навешивание ярлыков и суждение — это методы создания мысленного порядка и обретения контроля над эмоциями.Маркировка может быть отключена, как в случае, когда общение отмечено унижением и обзыванием. Оценка другого человека может включать в себя обзывание, постановку диагноза и похвалу. Карл Роджерс однажды сказал, что «одним из основных препятствий на пути к межличностному общению является наша естественная склонность судить — одобрять или не одобрять высказывания другого человека».

Предоставление решений

Последний блокпост предполагает предоставление решений. Это может стать серьезным препятствием в очень эмоциональном разговоре.В этом случае совет может означать, что выражать эмоции нельзя и что необходимо занять более рациональную позицию. Это может заставить другого человека злиться все больше и больше. Предложение решений также может выглядеть как морализатор, любопытство и прямой совет. Более здоровый и эффективный подход — просто позволить человеку находиться в том эмоциональном состоянии, в котором он находится, и преодолевать необходимые эмоции, пока ситуация не станет более спокойной.

Эффективное слушание — это навык, которым обладают немногие.Большая часть нашего образования и обучения в качестве терапевтов тратится на то, чтобы научиться слушать, и мы совершенствуем этот навык по мере продолжения нашей практики. Важно начать с мониторинга наших собственных стилей слушания, прежде чем настраиваться на наших клиентов. Затем, указывая на то, что мы наблюдаем на занятиях, мы можем помочь людям присутствовать для важных людей в их жизни.

© Copyright 2010 Ирина Фирштейн, LCSW. Все права защищены. GoodTherapy получила разрешение на публикацию.орг.

Предыдущая статья была написана исключительно указанным выше автором. Любые высказанные взгляды и мнения не обязательно разделяются GoodTherapy.org. Вопросы или замечания по предыдущей статье можно направить автору или опубликовать в комментариях ниже.

Пожалуйста, заполните все обязательные поля, чтобы отправить свое сообщение.

Подтвердите, что вы человек.

БАРЬЕРОВ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СВЯЗИ — 1. ВВЕДЕНИЕ Процесс общения имеет несколько

1.ВВЕДЕНИЕ

Процесс общения имеет множество барьеров. Предполагаемый коммюнике часто нарушается и искажается, что приводит к состоянию непонимание и сбой в общении. Препятствия на пути к эффективному общение может быть многих типов, таких как лингвистическое, психологическое, эмоциональные, физические, культурные и т. д. Мы подробно рассмотрим все эти типы ниже.

Для успешного общения важно, чтобы получатель придает сообщению то же значение, что и предполагалось отправитель сообщения.Но все акты общения не идеальны или успешный. Иногда какое-то значение теряется, когда сообщение встречается различные препятствия на пути его прохождения между отправителем и получателем. Такой барьеры могут возникнуть на любом из этапов прохождения сообщения в процессе общения. Это также называется недопониманием.

Вот некоторые из распространенных проблем, которые приводят к сбоям связи: шум, культурные различия, сложность темы, личные предубеждения, семантические проблемы, социально-психологические барьеры, фильтрация, информация перегрузка, плохое удержание, плохое слушание, конфликт целей, уклонение, умозаключение и т. д.

2. ВИДЫ ПРЕПЯТСТВИЙ

Барьеры для общения можно разделить на следующие широкие категории: 1) Физические барьеры или барьеры окружающей среды, 2) Физиологические или биологические барьеры, 3) семантические или языковые барьеры, 4) личные барьеры, 5) Эмоциональные барьеры или барьеры восприятия, 6) Социально-психологические барьеры, 7) Культурные барьеры. барьеры; 8) Организационные барьеры.

Раздел 5 Урок

2. ВИДЫ БАРЬЕРОВ

2.1. Физические барьеры или барьеры окружающей среды

Физические барьеры — это те препятствия, которые возникают из-за некоторых технических дефекты в средствах массовой информации, используемых для связи и / или из-за определенных нарушения окружающей среды

Часто термин «шум» используется как общий термин для обозначения физического барьеры в целом.Но шум в прямом смысле слова — тоже один из факторов которые создают физические барьеры в процессе общения.

Кроме шума, неправильный выбор среды, отсутствие акустики, плохое освещение, частые движения рук, возня с ручкой или даже подача чая

во время важного разговора — все они также отвечают за создание физических барьеров в процессе общения.

2. ВИДЫ БАРЬЕРОВ

2.2. Шум

Шум — первое серьезное препятствие для общения.Связь искажена шумом, возникающим на уровне передачи. Значение, приписываемое слово «шум» в области коммуникации происходит от области Физика. В физике шум относится к «помехам, особенно случайным и случайным. стойкое нарушение, которое затемняет или снижает четкость сигнала ».

Шум — это любое вмешательство в процесс кодирования или декодирования, которое снижает ясность сообщения. Это может произойти на любой стадии процесса шумоподавления. быть в форме:

  1. Физический шум , который может иметь форму отвлекающих звуков или изображений.Такой Шум обычно легче предотвратить при разговоре или слушании. Для например, закрытие дверей в шумной комнате, ношение берушей и т. д.

  2. Психологический шум , психические и эмоциональные помехи, отвлекающие общение, такое как дневные сновидения, боль, голод и тому подобное.

  3. Семантический шум , который представляет собой использование выражений, которые неизвестны приемник или слишком сложны по грамматической структуре.Они включают язык различия, невнимательность и недопонимание, вызванные разными интерпретация слова или выражения. Культурное разнообразие также может привести к семантический шум, потому что люди из разных культур могут иметь разные значения одних и тех же слов

  4. Физиологический шум проявляется изнутри приемника или отправитель сообщения и вызван физиологическим процессом. Физиологические процессы — это физические и химические функции вашего тела.Примеры физиологических процессов включают голод, усталость, головные боли, боль и физиологические эффекты от лекарств, которые влияют на то, как вы думаете или почувствовать.

На схеме ниже показано, как шум влияет на процесс связи:

2. ВИДЫ БАРЬЕРОВ

2.3. Время и расстояние

Время и расстояние также могут препятствовать плавному потоку информации. Сегодня, благодаря технологическому прогрессу у нас есть более быстрые средства доступная нам связь, и это, в свою очередь, сделало мир меньше

2.6. Физиологические барьеры

Физиологические барьеры связаны со здоровьем и физической подготовкой человека. Эти могут возникают из-за инвалидности, которая может повлиять на физические возможности отправителя или получатель. Например, плохое зрение, глухота, неконтролируемое тело. движения и др.

3. СЕМАНТИЧЕСКИЕ / ЯЗЫКОВЫЕ БАРЬЕРЫ

При общении с другими людьми, независимо от типа используются средства коммуникации, будь то формальные или неформальные, жизненно важно использовать подходящие слова, лексику и язык; все виды общение должно отражать порядочность.Используемый язык и словарный запас в общении должен быть понятен лицам; если человек говорит только по-английски, и слово используется в испанском, то он может или не может понимать слово, например, если человек говорит только по-английски, то оно возможно, он изучал другие языки, такие как Испанский или французский. Двое или более человек, когда они общаются с друг для друга следует использовать общий язык, чтобы каждый мог понять это хорошо.

Как устное, так и письменное общение основано на словах / символах которые имеют неоднозначный характер.Слова / символы могут использоваться по-разному. и может иметь несколько значений. Если получатель не знает контекста, он может интерпретировать слова / символы в соответствии со своим уровнем понимания и, таким образом, может неверно истолковать сообщение.

Наиболее распространенные семантические барьеры перечислены ниже:

3. СЕМАНТИЧЕСКИЕ / ЯЗЫКОВЫЕ БАРЬЕРЫ

3.1. Неправильное толкование слов

Семантические проблемы часто возникают из-за разрыва между значениями как предназначено отправителем и понимается получателем.Это случилось когда получатель не придает слову / символу то же значение, что и передатчик намеревался.

слов могут иметь множество значений в зависимости от их использование, то есть в контексте, в котором они используются. Связь между слово / символ и присвоенное ему значение имеют произвольный характер.

Например, слово «желтый» в качестве прилагательного может иметь несколько коннотации в зависимости от его использования. Слова имеют два уровня значения: буквальный (описательный) и метафорический (качественный).«Желтый», помимо того, что это

основной цвет, также обозначает «свежесть», «красота», «болезнь», «разложение» и т. Д. Следовательно, получатель может интерпретировать его любым из этих способов, исходя из своего собственное воображение и опыт.

Но для того, чтобы связь была идеальной, необходимо, чтобы приемник присвоить ему то же значение, которое отправитель имел в виду, когда кодирование сообщения. Поэтому всегда есть возможность неверное толкование сообщений. В основном такие проблемы возникают, когда отправитель не использует простых и понятных слов, которые могут точно передать значение для получателя.

3. СЕМАНТИЧЕСКИЕ / ЯЗЫКОВЫЕ БАРЬЕРЫ

3.2. Использование технического языка

Технический или специализированный язык, используемый людьми или профессионалами которые работают в той же области, на жаргоне. Такой технический язык может быть препятствием для общения, если получатель сообщения не знаком с этим. Например, на компьютерном жаргоне «записать компакт-диск» означает «копировать». данные на CD ». Для непрофессионала слово «ожог» может иметь совсем другое значение. оттенок.

3.СЕМАНТИЧЕСКИЕ / ЯЗЫКОВЫЕ БАРЬЕРЫ

3.3. Неоднозначность

Неоднозначность возникает, когда отправитель и получатель сообщения атрибут разные значения одних и тех же слов или использовать разные слова, чтобы передать То же значение. Иногда неправильные и спекулятивные предположения также приводят к двусмысленность. Отправитель часто предполагает, что его аудитория воспримет ситуации, поскольку он имеет такое же мнение о проблеме или понимает сообщение, как он его понимает, и так далее. Все такие предположения могут превратиться ошибиться и вызвать сбой связи.

4. Личные барьеры

Общение носит межличностный характер. Таким образом, существуют определенные препятствия. которые напрямую связаны с лицами, вовлеченными в процесс коммуникации, то есть отправитель и получатель, которые влияют на точную передачу сообщение. Это так называемые личные барьеры. Личные барьеры должны делать с возрастом, образованием, интересами и потребностями или намерениями, которые отличаются от С глазу на глаз.

В любой бизнес-организации отношение начальства и подчиненные играют жизненно важную роль в определении успеха общения.Если начальство враждебно настроено, то есть шансы, что они могут фильтровать информацию или манипулировать сообщением, иногда намеренно, в для достижения определенных корыстных побуждений. Многие руководители не открыты для предложения и отзывы, поскольку они предполагают, что их подчиненные не

информации, точек зрения и мнений. У него закрытый ум и он склонен к реагируют антагонистически, тем самым исключая все возможности общения. An поэтому невосприимчивый ум может стать большим препятствием в общении.К преодолеть этот барьер, люди должны быть восприимчивы к новым идеям и должны научитесь внимательно слушать и непредвзято.

9. Информационная перегрузка

Кроме того, информационная перегрузка приводит к плохому удержанию и вызывает потеря информации. Итак, когда есть важная информация, которую нужно сообщается, коммуникаторы должны использовать письменный канал коммуникация. Таким образом, на основании вышеизложенного мы можем заключить, что что социально-психологические факторы действительно оказывают глубокое влияние на эффективность общения.

10. Культурные барьеры

Культурные различия создают большую сложность при кодировании. и расшифровка сообщений не только из-за разницы в языков, но также из-за большого количества допущений, связанных с культурой. в сознании отправителя и получателя. Лица, принадлежащие к разным культуры могут придавать разное значение словам, символам, жестам и поведение или они могут воспринимать социальные ценности друг друга, язык тела, отношение к пространству, дистанции и времени, социальному поведению и манерам и т. д., т.е. вся культура в целом, очень по-разному в зависимости от их собственных стандарты, отношения, обычаи, предрассудки, мнения, нормы поведения и т. д., то есть их собственная отличная культура.

Таким образом, культурные барьеры возникают, когда люди, принадлежащие к разным культурам, настаивают на том, чтобы на сохранении своей культурной самобытности и временами судить о других культурах как уступает своим.

11. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ

Организационная структура сильно влияет на поток информации внутри организация.Вот некоторые основные организационные барьеры:

11. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ

11.1. Конфликты целей

Могут быть конфликты целей внутри организации между начальством и подчиненные, среди людей, работающих в разных отделах, среди коллег и т. д. Это может создать враждебную атмосферу внутри организации и может привести к серьезному срыву коммуникации.

11. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ

11.2. Организационная политика

Они также в значительной степени отвечают за определение типа взаимопонимание, которое люди, работающие в одной организации, разделяют друг с другом.Если политика организации ограничивает свободный поток информации во всех направлениях связь не будет успешной. В некоторых организаций, могут быть правила, ограничивающие поток определенных сообщений и это может удерживать сотрудников от передачи этих сообщений, однако они могут быть важны.

Если организация поддерживает политику открытых дверей, подчиненные не будут стесняются или не хотят напрямую обращаться к начальству. Но в организации, в которых официальные каналы связи должны быть строго соблюдались, начальство и подчиненные делят неловкое отношение.Они испытывают сильный дискомфорт, взаимодействуя с каждым из них. Другие. Из-за этого цель общения никогда не может быть удавшийся.

11. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ

11.3. Организационная иерархия

Иерархическая структура организации может также препятствовать потоку информации, и это может вызвать задержку в принятии решений. Когда сообщение проходит по цепочке подчинения в организации, есть шансы фильтрация и искажение сообщения почти на каждом уровне, прежде чем оно достигнет предполагаемый приемник.Таким образом, иерархическая структура организации также один из важных факторов, которые могут препятствовать эффективному коммуникация.

12. ПРЕОДОЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ БАРЬЕРОВ

Они обсуждаются в следующих подразделах

12. ПРЕОДОЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ БАРЬЕРОВ

12.1. Устранение различий в восприятии

В рамках организации при приеме на работу их результатов, квалификация, навыки, способности, знания, отношение должны быть приняты во внимание рассмотрение; должны быть соответствующие программы обучения и развития, процедуры отбора сотрудников и отдельные лица должны обладать эффективными коммуникативные навыки, особенно в отношении английского языка, они должны свободно владеть английским языком как в устной, так и в письменной форме.

12. ПРЕОДОЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ БАРЬЕРОВ

12.2. Использование простого языка

12. ПРЕОДОЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ БАРЬЕРОВ

12.7. Избегайте информационной перегрузки

Работодатели, а также сотрудники не должны перегружать себя Работа; они должны соответственно управлять своей работой в течение дня, продлен следует избегать рабочего времени, и сотрудники также должны сокращать время в рабочее время слушать подчиненных и работников жалобы; они должны практиковать эффективные навыки управления временем.

12. ПРЕОДОЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ БАРЬЕРОВ

12.8. Обеспечение конструктивной обратной связи

Обеспечивая обратную связь с сотрудниками и подчиненными, следует избегать негатива, а обратная связь всегда должна быть конструктивная манера; отрицательная обратная связь считается препятствием для эффективного коммуникация. Содержание отзыва может быть отрицательным, если начальник чувствует, что были некоторые неверные истолкования, но это должно быть общаются конструктивно с позитивным отношением.

12. ПРЕОДОЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ БАРЬЕРОВ

12.9. Правильный выбор носителя

Средство связи должно быть правильным; если это простое сообщение или только небольшое уведомление, оно может быть доставлено лично разговор или по телефону; информация, которая является сложной и длинные должны быть доставлены в письменной форме, например, посредством писем, уведомления, газеты или электронная почта, поэтому правильный выбор средств массовой информации также приводит к эффективному общению.

12. ПРЕОДОЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ БАРЬЕРОВ

12.10. Гибкость в достижении целей

Сотрудники, когда они работают в организации, должны работать для достижения желаемых целей и задач они не должны быть оказываются под давлением, чтобы выполнить конкретное задание в рамках определенного период времени, другими словами, им должно быть предоставлено достаточно времени, особенно когда задача обширная; в достижении целей организации и целей, важно иметь эффективные средства коммуникации и Следует позволить гибкость в достижении целей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.