Вопросы и ответы

Типы коммуникаций – 11.2 Типы коммуникаций

11.2 Типы коммуникаций

В
настоящее время выделяют следующие
типы коммуникаций: внутриличностная,
межличностная, коммуникация в малой
группе, общественная, внутренне
оперативная, внешне оперативная,
личностная и др.

Внутриличностная
коммуникация

– это коммуникация, возникающая внутри
самого индивидуума. Он является и
посылающей, и принимающей стороной, его
мысли и чувства создают послание, а мозг
действует как канал для обработки этих
мыслей и чувств. Обратная связь – это
то, что дополняет информацию или отвергает
ее.

Межличностная
коммуникация

– это коммуникация с другим человеком.
В этои типе коммуникации индивидуумы
действуют и как принимающая, и как
посылающая сторона. Посланием является
предоставляемая информация, каналом
ее передачи является взгляд или звук,
а обратной связью – ответ каждого
участника этой коммуникации.

Коммуникация
в малой группе

возникает, когда небольшое количество
людей собирается вместе с какой-то
целью. В малой группе каждый индивидуум
имеет равный щанс участвовать в
обсуждении, может быть легко услышан и
взаимодействовать с другими. Малые
группы состоят из нескольких индивидуумов.
Посылающих и получающих информацию. В
связи с этим возникает большая вероятность
недопонимания в группе. Каналы связи
более структурированы, чем при
межличностном общении, однако каналы
обратной связи и возможности для нее
те же.

Общественная
коммуникация

– это, когда выступающий передает
послание аудитории. Общественная
коммуникация возникает тогда, когда
группа становится слишком большой.
Каналы те же, что и при межличностном
общении, или общении в малой группе.
Однако возможны более громкий голос,
более экспансивные жесты и др.

Внутренне
оперативная коммуникация

состоит из структурированной коммуникации
в пределах организации. Непосредственно
направленной на достижение целей
организации. Структура подразумевает,
что коммуникация – часть деятельности
организации.

Внешне
оперативная коммуникация

связана с достижением организаций своих
целей или межорганизационной деятельностью.
Она осуществляется между организацией
и теми образованиями, которые существуют
вне ее.

Личностная
коммуникация

определяется как случайный обмен
информацией и чувствами, происходящий
между людьми всякий раз, когда они
встречаются. Люди ощущают постоянную
потребность в общении.

11.3 Формы и методы коммуникации

Выделяют
две формы коммуникации: вербальную и
невербальную.

При
вербальной
коммуникации

в качестве символа используют слова
человеческого языка.

Невербальная
коммуникация

предполагает передачу информации при
помощи движений человеческого тела.

Вербальная
коммуникация подразделяется на устную
и письменную(табл. 11.1).

Таблица
11.1 — Формы и методы коммуникации

Формы
коммуникации

Основные
методы (средства) коммуникации

Устная

Конференции,
совещания, доклады, презентации,
групповое обсуждение, встречи один
на один, неформальные беседы

Письменная

Письма,
меморандумы, отчеты, письменные
доклады, записки, правила и процедуры,
приказы, электронная почта

Невербальная

Поведение
человека, гримасы, лица, взгляд,
интонация, тембр голоса, поза

Для
взаимодействия со своими сотрудниками
руководители выбирают различные
коммуникационные методы. Выбор метода
коммуникации зависит от характера
передаваемой информации, находящихся
в распоряжении руководителя ресурсов,
особенностей получателя информации.
Большинство руководителей предпочитают
использовать несколько методов
коммуникации, дополняющих и усиливающих
друг друга.

Устная
коммуникация

является наиболее эффективной с точки
зрения привлечения и сохранения внимания
получателя информации, а также получения
обратной связи. Письменная
коммуникация

обеспечивает более высокую степень
чистоты передачи информации и позволяет
сохранить ее в неизменном виде в течении
неопределенного времени.

Современные
организации используют практически
все доступные методы коммуникации для
достижения стоящих перед ними целей.
Наибольшее распространение получили
следующие коммуникационные средства:
внутриорганизационные правила и
процедуры, меморандумы, справочник
сотрудника, внутриорганизационные
издания, электронная почта.

Внутриорганизационные
правила и процедуры

представляют собой письменный документ
компании, устанавливающий порядок
действий ее сотрудников в определенной
сфере организационной жизни.

Меморандум
представляет собой формальное письменное
обращение одного сотрудника организации
к другому (нескольким). Меморандум
содержит фамилии адресатов, сотрудников,
которым направляются копии, дату
написания, тему послания. В форме
меморандумов сегодня осуществляется
от 60 до 80 % письменной коммуникации между
руководителями и специалистами компаний
в экономически развитых странах.

Справочник
сотрудника

представляет собой брошюру, содержащую
основную информацию об организации, в
которой работает сотрудник. Сегодня
они являются неотъемлемым атрибутом
коммуникационного процесса большинства
организаций развитых стран. Справочники
сотрудника преследуют три основные
цели:

  • изложить
    базисные ценности и философию компании,
    ее долгосрочные и краткосрочные цели;

  • объяснить
    сотрудникам, что руководство компании
    ожидает от них и какие обязательства
    оно берет на себя;

  • предоставить
    справочную информацию, облегчающую
    сотрудникам профессиональную и
    социальную жизнь в компании.

Внутриорганизационные
публикации

(многотиражки, газеты, журналы) представляют
собой периодические издания, публикующие
разнообразные материалы, связанные, а
иногда и не связанные с организацией и
ее
деятельностью.

Электронная
коммуникация

является наиболее быстро развивающимся
средством организационной коммуникации,
позволяющим увеличить интенсивность
информационного обмена в сотни раз.
Электронная почта дополняет
внутриорганизационные меморандумы
такими важными характеристиками, как
расширение адресатов, высокая скорость
передачи и обратной связи, снижает
организационные издержки на бумагу,
почту, курьеров. Электронная коммуникация
в определенной степени позволяет
преодолеть проблему взаимодействия в
географически разбросанной организации,
позволяет объединять усилия сотрудников,
которые находятся за тысячи километров
друг от друга.

Однако
использование электронных средств
коммуникации порождает новые проблемы:

во-первых,
сокращение прямых контактов между
сотрудниками приводит к исчезновению
эмоциального аспекта в деловых отношениях;

во-вторых,
объем информации создает угрозу
перегруженности сотрудников и, в первую
очередь, руководителей;

в-третьих,
многие организации сталкиваются с
проблемой сохранения конфиденциальности
информации при использовании электронных
сетей.

studfiles.net

Типы коммуникаций

Внутриличностная коммуникация. Это коммуникация, которая возникает внутри самого индивидуума. Это то, как индивидуум говорит сам с собой. Он является и посылающей, и принимающей информацию стороной, его мысли и чувства облекаются в послание, а мозг действует как канал для обработки этих мыслей и чувств. Обратная связь — это то, что дополняет информацию или отвергает ее.

Межличностная коммуникация. Коммуникация с другим человеком называется межличностной. Это самый распространенный тип коммуникации. В межличностной коммуникации мы действуем и как принимающая, и как посылающая информацию сторона. Посланием является предоставляемая информация, каналом ее передачи является обычно взгляд или звук, а обратной связью — ответ каждого участника коммуникации. Интервью часто рассматривается как тип межличностной коммуникации.

Коммуникация в малой группе. В малой группе каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими. Взаимодействие усложняется, если группа превышает размер 10—12 чел. Малые группы состоят из нескольких индивидуумов, посылающих и получающих информацию. В связи с этим возникает большая вероятность недопонимания в группе. Каналы связи более структурированы, чем при межличностном общении, однако каналы обратной связи и возможности для нее те же. Часто в организациях малые группы называются «командами». Популярность команд в организациях не означает, что они полезны в каждой ситуации. Не все участники всегда хорошо работают в команде, некоторые могут лучше функционировать самостоятельно.

Общественная коммуникация. В общественной коммуникации выступающий (источник информации) передает послание аудитории (получателям информации). Общественная коммуникация возникает, когда группа слишком большая, чтобы все ее члены могли эффективно участвовать в ее работе. Каналы те же, что и при межличностном общении или общении в малой группе (взгляд и звук), однако возможно использование технических средств, в частности средств визуального воздействия на аудиторию (диаграммы, диапроекторы и т. д.). Возможности обратной связи тем не менее ограничены. Большинство образований, в которых действует общественная коммуникативная связь, являются формальными, поэтому аудитория обычно не интерпретирует выступающего. Однако аудитория в той или иной форме выражает отношение к выступающему. Общественная коммуникативная связь обычно нерегулярна. Этот тип коммуникации может возникнуть на собраниях, церемониях, пресс-конференциях.

Внутренняя оперативная коммуникация. Это структурированная коммуникация в пределах организации, непосредственно направленная на достижение целей организации. Структура подразумевает, что коммуникация является частью деятельности организации. Рабочие цели организации соотносятся с ее непосредственной деятельностью, например производственной или относящейся к сфере услуг. Примерами такой коммуникации являются связь между отделами предприятия, отчеты отдела реализации продукции или ведомости складского учета, которые передают информацию о потребностях отделу оперативного планирования производства.

Внешняя оперативная коммуникация. Эта коммуникация связана с достижением организацией своих целей или межорганизационной деятельностью. Она осуществляется между организацией и образованиями, которые существуют вне ее. Она также относится к взаимоотношениям с правительственными, государственными, региональными органами и общественностью. Поскольку успех каждой организации зависит от ее внешней среды, этот тип коммуникации важен для продолжения деятельности организации.

Личностная коммуникация. Не вся связь в организации основывается на получаемых заданиях. Личностная коммуникация определяется как случайный обмен информацией между людьми при встрече. Люди ощущают постоянную потребность в общении. Хотя личностная коммуникация не является напрямую частью целей организации, она тем не менее важна.

Следует особо отметить важность восприятия как определяющего момента в эффективности коммуникации. Руководитель должен знать, что:

  • информация, не находящаяся в области опыта получателя (руководителя, подчиненного, работника одного уровня), будет восприниматься медленнее, чем знакомая информация;
  • в незнакомой ситуации работник почти автоматически выбирает ту часть своего прошлого опыта, которая связана с этой ситуацией и может быть использована для ее оценки;
  • коммуникации воспринимаются и оцениваются в свете опыта работника;
  • даже наиболее объективная информация включает субъективные представления;
  • несоответствие кодирования и расшифровки информации вытекает из различий в опыте ее источника и получателя;
  • один только язык не может решить проблему несоответствия кодирования и расшифровки информации.

Возможные препятствия на пути коммуникаций представлены на рис. 13.5. Известны многочисленные руководства и правила, направленные на обеспечение эффективного восприятия управленческой информации в процессе коммуникаций. Основной упор в них делается на то, чтобы снять все помехи и барьеры, относящиеся к поведению лиц, получающих деловую информацию. Ниже приводятся некоторые рекомендации, используемые в практике деятельности организаций разных типов и обращенные к руководителю, к которому поступает информация от подчиненных.

Рис. 13.5 Препятствия на пути коммуникаций

 

Рекомендации по эффективному
восприятию управленческой информации

1.                                                                Прекратите разговаривать.

2.                                                                Предоставьте говорящему свободу.

3.                                                                Дайте понять говорящему, что вы хотите слушать.

4.                                                                Устраните раздражающие факторы.

5.                                                                Постарайтесь понять точку зрения собеседника.

6.                                                                Будьте терпеливы.

7.                                                                Легко принимайте возражения и критику.

8.                                                                Умерьте свой темперамент.

9.                                                                Задавайте точные вопросы.

Как уже отмечалось, особенно важно, чтобы в процессе коммуникаций была обеспечена обратная связь. В организации обратная связь может осуществляться различными путями. При непосредственном общении руководитель может использовать прямую обратную связь, в других случаях ему приходится полагаться больше на косвенные методы обратной связи. Например, снижение эффективности производства, увеличение количества прогулов и текучести кадров или плохая координация между подразделениями могут указывать на ухудшение коммуникации.

Сеть коммуникации. Существуют различные виды сетей коммуникаций. Некоторые виды зависят от конкретного фактора, например от качества и объема информации. На рис. 13.6 представлены четыре типа коммуникационных сетей. Экспериментальные данные показали, что в целом различия между видами сетей следующие. Сеть коммуникаций в виде круга является активной, без лидера, неорганизованной, неустойчивой. Сеть в виде колеса представляет собой другую крайность: она менее активна, имеет определенного лидера, хорошо и устойчиво организована, более упорядочена. Следует упомянуть и о многоканальной сети, представляющей собой то же колесо, но со связью между подчиненными.

Рис. 13.6 Типы коммуникационных сетей:

а – круг; б – цепь; в – «Y»; г – колесо

Очевидным становится то, что структура сети коммуникаций влияет на точность и недвусмысленность посланий, на функционирование группы, на чувство удовлетворенности ее членов. Она является важным компонентом в типах взаимодействия внутри организаций, в способности группы направлять общие усилия на выполнение определенных задач. С этих позиций структура в виде колеса считается наиболее простой для организации. В отдельных группах она оказывается эффективной, а в других — нет. В табл. 13.1 показана эффективность различных типов сетей.

Таблица 13.1






Критерии оценки

Коммуникационные сети

Цепь

“Y”

Колесо

Круг

Многоканальная

Скорость

Средняя

Средняя

Высокая

Низкая

Высокая

Точность

Высокая

Высокая

Высокая

Низкая

Средняя

Удовлетворенность

Средняя

Средняя

Низкая

Высокая

Высокая

Организационные факторы, влияющие на коммуникации

Должностное положение. Коммуникации в формальной организации связаны с положением работника. Можно утверждать, что коммуникации в целом и инициатива коммуникаций в частности имеют в основном вертикальную направленность, т. е. идут сверху вниз. Вместе с тем существуют три измерения потоков коммуникаций, которые надо учитывать: потоки информации сверху вниз, снизу вверх и горизонтальные. В большинстве организаций эти три потока существуют одновременно или в различные периоды времени.

Самый простой способ изучения коммуникаций состоит в рассмотрении приказов, инструкций и распоряжений, идущих от высших руководителей до низовых (например, мастеров) и относящихся к информации и отчетам, направляемым от низовых руководителей к высшим. Этот упрощенный взгляд на коммуникации в организациях не учитывает коммуникаций между работниками на одном уровне и между подчиненными и руководителями.

Наряду с использованием официальных каналов коммуникаций работники организации удовлетворяют свою потребность в советах и поддержке путем взаимного консультирования. Консультация между лицами на одном уровне нередко имеет важные последствия для организации; постоянное обращение друг к другу за советом увеличивает уверенность в собственных решениях. Как показывает опыт, полная зависимость от руководителей в получении информации и консультировании является ограничением и в большинстве случаев его можно избежать. По-видимому, каждый руководитель должен быть заинтересован в циркулировании потоков информации во всех трех направлениях — вверх, вниз и по горизонтали. Коммуникации (разумеется, в разном объеме) по каждому из трех направлений осуществляются одновременно.

Восприятие работниками любой коммуникации определяется многими организационными и личностными факторами. Изменение в представлениях работника может быть вызвано изменением получаемой информации или рабочего окружения. На восприятие также влияет прошлый опыт. В действующей организации приказы высшего руководителя фильтруются, а затем воспринимаются. Процесс фильтрации представлен на рис. 13.7.

 

Рис. 13.7 Процесс фильтрации

Стиль управления. Коммуникации между руководителями и подчиненными являются двухканальной информационной системой, которая обеспечивает свободный поток информации как в направлении сверху вниз, так и снизу вверх. Вместе с тем руководитель в силу своего положения прямо влияет на направление и поток коммуникаций. Из-за высокой степени вероятности появления шумов при передаче послания руководитель может установить правила, в соответствии с которыми послания должны передаваться в определенном направлении и последовательности. Как показывает опыт, наиболее успешно функционируют те организации, где руководители стремятся, чтобы никто из сотрудников единолично не контролировал коммуникации, чтобы поощрялось участие всех сотрудников в потоке коммуникаций. Нельзя недооценивать также важность взаимопонимания между руководителем и подчиненными. Различия в стиле управления и используемых каналах связи отражены в табл. 13.2.

Таблица 13.2





Оценки

Либеральный стиль

Консервативный стиль

Общее описание коммуникации

Неформальная, многоканальная система коммуникаций

Хорошо определенная цепь команд

Объем и направление коммуникации

Поощряется расширением связей по всем направлениям (вверх, вниз, по горизонтали)

Поощряется ограничение связей, осуществляемых преимущественно сверху вниз

Качество коммуникации

Адекватная, очень точная информация

Требует дополнительной связи, информация иногда неточна

Потребность в коммуникациях в направлении снизу вверх и в консультировании работников возрастает, когда: 1) размеры организации увеличиваются; 2) услуги и продукция усложняются; 3) в большей мере изменяются технологические условия и условия внешней среды; 4) усиливается географическая разбросанность подразделений организации.

Разделение труда. Разделение труда на микро- или макроуровне облегчает коммуникации между работниками в организации. Это происходит по ряду причин: работники лучше понимают свою работу;

цели подразделения являются общими;

расстояние между рабочими местами при разделении труда обычно сокращается.

В стабильных организациях, в которых происходят лишь небольшие технологические и кадровые изменения, можно разработать систему коммуникаций благодаря рутинности передачи посланий и их содержания. В динамичной организации необходимо тщательно учитывать поток и точность коммуникаций. Здесь должна передаваться нерутинная информация (например, связанная с освоением на предприятии новой продукции с уникальными техническими характеристиками), что нередко требует изменения сети коммуникаций.

Неформальные сети коммуникаций существуют практически во всех организациях, способствуя более эффективному функционированию формальной структуры передачи команд. Нередко такая форма распространения информации является весьма оперативной, а поток информации не подчиняется какому-либо определенному порядку. В то же время такая система может искажать информацию, в ней нет четкой структуры распределения ответственности и отчетности.

students-library.com

3.1. Типы коммуникации. Типология коммуникации

Существуют различные
типы коммуникаций: 1) внутриличностная
(личностная), межличностная, внутригрупповая,
межгрупповая, массовая
коммуникации.
Они могут осуществляться в различной
сфере (культурно-духовной,
научной, производственной ,рекреационной,
учебной
),
среди людей
различного возраста, пола, принадлежащих
к различным народам, нациям, этносам,
расам (геронтокоммуникации,
гендерные, национально-этнические,
межрасовые коммуникации)
,
между
различными категориями населения
(молодежные,
женские, религиозные
),
между
планетами, континентами, странами,
государствами, народами, территориями
(межпланетные,
межконтинентальные, межгосударственные,
международные, межтерриториальные)
и
др.

Имеются различные
подходы к типологии коммуникации.
Рассмотрим различные типы коммуникаций,
классифицируя их по наиболее значимым
основаниям.

По масштабности
процесса коммуникации
и
массовости вовлекаемых в него лиц
различают массовую
(на уровне
социетальной системы), среднего
уровня
(ограниченную
в масштабах социальных групп и организаций
внутриорганизационные
коммуникации
)
и локальную
(внутрисемейная,
триадная и др.), внутригрупповую
(взаимодействие
не выходит за рамки определенной группы),
межгрупповую
(между
различными группами или большой группы
с ее достаточно самостоятельными
подгруппами.

По отношению к
каждому из внешних субъектов межгрупповых
взаимосвязей коммуникации носят внешний
характер –внешние
коммуникации
),
межличностную
(между
отдельными людьми — диадные),внутриличностные(общение
с самим собой).

Массовая
коммуникация
представляет
собой систему взаимосвязей, позволяющую
получить практически одновременный
доступ к социально значимым сообщениям
большому числу людей, независимо от
места расположения, положения, социального
статуса (например, СМИ, Интернет). Такая
коммуникация развивается на основе
использования технических средств
размножения и передачи сообщения. Как
правило, массовые коммуникации
осуществляются специализированными
организациями (издательства, агентства,
редакции, студии).

Под массовыми
коммуникациями можно подразумевать и
одновременное нахождение большого
числа людей в ограниченном пространстве,
позволяющим осуществлять им взаимодействие
(коммуникацию) с «лидерами мнений»
(например, митинги, шествия, презентации,
концерты на больших открытых или закрытых
помещениях (например, в крытых стадионах).
Общим критерием для обоих видов массовой
коммуникации является одновременное
потребление большим количеством людей
массовой информации.

Внутриорганизационные
коммуникации
представляют
собой взаимодействие в пределах
организации. К таким коммуникациям
можно отнести взаимодействие члена
организации с ее структурными
подразделениями, а также структурных
подразделений организации между собой.

Внешние
коммуникации

это система
связей любой социальной системы с
внешними социальными образованиями,
которые существуют вне ее. Любая
социальная организация не может
существовать без связей со внешней
средой и поэтому внешние коммуникации
становятся обязательным компонентом
функционирования любой социальной
системы (организации, института).

Коммуникация
в группе (внутригрупповая коммуникация)
.
В сравнительно
небольшой группе каждый участник имеет
примерно равный шанс участвовать в
общении. В группах, где число участников
в пределах 10-12 человек возможно
осуществление прямой и обратной связи
между всеми участниками обсуждения. В
учебной аудитории с таким количеством
студентов возможно проведение активных
дискуссий, лекций-бесед. Канала прямой
связи здесь более структурирован. Чем
при межличностных коммуникациях, однако
обратная связь имеет те же возможности,
что и при межличностных коммуникациях.

Межличностная
коммуникация
осуществляется
между двумя людьми. Обе стороны выступают
и в качестве передающей, и в качестве
принимающей стороны. Послание одной
стороны передается каналом коммуникации
в виде звука (дополнительный канал —
взгляд, жест, мимика). Обратной связью
является ответ каждого участника.

Внутриличностная
коммуникация
возникает
внутри индивидуума в том случае, если
человек обсуждает проблемы сам с собой,
ищет решения, задает себе вопросы и сам
же отвечает на них. В качестве обратной
связи здесь выступает факт опровержения
или корректировки информации, поставленной
в вопросе.

Коммуникации по
способу установления и поддержания
контакта
подразделяются
на непосредственные
(прямые), опосредованные (дистанционные)
.
Коммуникация
непосредственная– коммуникация,
осуществляемая напрямую с использованием
вербальных и невербальных средств в
пределах визуального восприятия
(например, беседа, публичноев ыступление).
Опосредованная коммуникация
взаимодействие,
осуществляемая через посредника.
Коммуникация при этом осуществляется
как посредством физических лиц
-посредников, так и различных средств
коммуникации, включая технические
(средства массовой информации и рекламы,
такие технические средства как рупор,
громкоговоритель, телефон, радио,
видеосвязь, компьютерные коммуникационные
сети локального или глобального
характера).

По инициативности
коммуникаторов
коммуникации
делятся на активные и пассивные
коммуникации. Если коммуникатор
воздействует на реципиента, который не
реагирует на послания, то последний
играет пассивную роль, а данная
коммуникация в целом также является
пассивной. Коммуникация становиться
активной, если все коммуникаторы,
участвующие в коммуникативном процессе
инициируют послания и сразу же реагируют
на полученную информацию своими
действиями.

По степени
организованности
коммуникации
подразделяются на случайные и неслучайные
(организованные). Случайные
коммуникации
возникают
стихийно. Происходит случайный обмен
информацией между людьми. При случайных
встречах обсуждают и деловые вопросы,
и даже принимают достаточно ответственные
решения. Такие виды случайных коммуникаций
усиливают степень самоорганизованности
системы. Специально организованные
коммуникации формируются целенаправленно.

В зависимости
от направления потока информации
коммуникации
подразделяются на горизонтальные и
вертикальные. Вертикальное направление,
в свою очередь, подразделяется на
нисходящее и восходящее.

Нисходящее
направление
.
Коммуникативный поток, который
перемещается от одного уровня в группе
или организации к другому, более низкому
уровню, является нисходящим. Он
используется руководителями групп
постановки задач, описания работ,
информирования о процедурах с тем, чтобы
выделить проблемы, требующие внимания,
предложить варианты обратной связи по
результатам работы . При этом чем больше
уровней проходит информация, тем меньше
вероятность того, что она не будет
искажена. Наиболее характерным примером
является общение начальника со своими
подчиненными.

Восходящее
направление
.
Восходящая
информация от более низкого к более
высокому уровню используется для
обратной связи подчиненных с руководителем
с целью информирования о результатах
работы и текущих проблемах. Такая
информация не просто служит средством
доведения мнения работников до
руководителей, а позволяет вышестоящим
органам и руководителям своевременно
реагировать на происходящие изменения
в коллективном мнении.

Руководители
анализируют эту информацию с целью
принятия правильного управленческого
решения. Восходящая информация
используется для информирования
начальников определенного уровня
руководителями более низкого звена.
Это может осуществляться путем
предоставления отчетов, докладов,
итоговых документов по отдельным
проектам в вышестоящие уровни руководства.

В производственном
процессе пока еще господствуют системы
коммуникации, организованные по схеме
«сверху вниз». В таких системах основное
производственное звено воспринимается
как исполнительная ступень, которая
должна выполнять распоряжения руководства
и функциональных управленческих
структур. Согласование работы звеньев
такой организации осуществляется через
руководство, которое превращается в
посредника в коммуникациях между ними.
В работниках воспитывается психология
исполнителя. Поэтому, любая неувязка в
решении производственных или социальных
вопросов может вызвать недовольство
руководителями.

Практика управления
в такой системе основывается на принципах
разделения и специализации труда, его
унификации, преобладания административных,
правовых и экономических методов
управления. Современные руководители,
воспитанные в старых структурах
управления предпочитают эту систему и
не всегда могут вписаться в новые системы
коммуникации.

Горизонтальное
направление
происходит
между членами группы, имеющих равный
ранг, а также между равнозначными
группами. Такой коммуникативный процесс
называется горизонтальным. Горизонтальные
коммуникации в одних случаях являются
непременным атрибутом реализации
определенного алгоритма управления, а
в других случаях происходит спонтанно.

studfiles.net

Виды, типы, формы коммуникаций — Ида Тен

Виды формы типы коммуникаций

Коммуникация – это общение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувствами, информацией. Общение является основным способом передачи информации между людьми. Только в общении происходит взаимный обмен деятельностью, интересами, чувствами, а также формируется и самоопределяется человек, обнаруживая свои индивидуальные особенности.

Существует несколько типов коммуникаций.

  1. Внутриличностная коммуникация.
  2. Межличностная коммуникация.
  3. Коммуникация в малой группе. В малой группе каждый выступающий может участвовать в обсуждении и будет легко услышан другими участниками.
  4. Общественная коммуникация.
  5. Внутренняя оперативная коммуникация.
  6. Внешняя оперативная коммуникация.
  7. Личностная коммуникация.

Все типы коммуникаций используются в разных сферах деятельности человека, необходимых для правильного общения. Типы влияют на точность посланий, на функционирование группы, а также на чувство удовлетворенности и правильной работы ее членов.

Различают пять видов коммуникации.

  1. Познавательная коммуникация. Цель: расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения. Ожидаемый результат: освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций и саморазвитие.
  2. Убеждающая коммуникация. Цель: вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником. Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей.
  1. Экспрессивная коммуникация. Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию. Ожидаемый результат: изменение настроя партнера, провоцирование необходимых чувств (сострадания, сопереживания), вовлечение в конкретные акции и действия.
  2. Суггестивная коммуникация. Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения. Ожидаемый результат: изменение поведения партнера, смена установок, ценностных ориентаций.
  3. Ритуальная коммуникация. Цель: закрепить и поддерживать конвенциальные отношения в деловом мире; сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые. Ожидаемый результат: формирование чувства патриотизма и национальной гордости; сохранение традиций, закрепление новых ритуалов.

Традиционно выделяют две формы коммуникации:

  1. вербальную
  2. невербальную

При вербальной коммуникации в качестве символов используются слова человеческого языка.

Невербальная коммуникация предполагает передачу информации при помощи движений человеческого тела. В свою очередь, вербальная коммуникация подразделяется на устную и письменную.

Устная коммуникация является наиболее эффективной с точки зрения привлечения и сохранения внимания получателя информации, а также получения обратной связи. Письменная коммуникация обеспечивает более высокую степень чистоты передачи информации и позволяет сохранить ее в неизменном виде в течение неопределенного времени.

Перечисленные виды, типы, формы коммуникации позволяют определить ее специфику, грамотно использовать коммуникативные средства и технологии, получить планируемый результат, более эффективно подготовиться к той или иной коммуникативной деятельности, разработать сценарии вербального и невербального поведения в конкретной ситуации делового общения и учесть особенности делового партнера.

Статья на тему Виды формы типы коммуникаций

idaten.ru

Типы коммуникаций

Количество просмотров публикации Типы коммуникаций — 849

Внутриличностная коммуникация. Это коммуникация, которая возникает внутри самого индивидуума. Это то, как индивидуум говорит сам с собой. Он является и посылающей, и принимающей информацию стороной, его мысли и чувства облекаются в послание, а мозг действует как канал для обработки этих мыслей и чувств. Обратная связь — ϶ᴛᴏ то, что дополняет информацию или отвергает ее.

Межличностная коммуникация. Коммуникация с другим человеком принято называть межличностной. Это самый распространенный тип коммуникации. В межличностной коммуникации мы действуем и как принимающая, и как посылающая информацию сторона. Посланием является предоставляемая информация, каналом ее передачи является обычно взгляд или звук, а обратной связью – ответ каждого участника коммуникации. Интервью часто воспринимается как тип межличностной коммуникации.

Коммуникация в малой группе. В малой группе каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, должна быть легко услышан и взаимодействовать с другими. Взаимодействие усложняется, в случае если группа превышает размер 10-12 чел. Малые группы состоят из нескольких индивидуумов, посылающих и получающих информацию. В связи с этим возникает большая вероятность недопонимания в группе. Каналы связи более структурированы, чем при межличностном общении, однако каналы обратной связи и возможности для нее те же. Часто в организациях малые группы называются ʼʼкомандамиʼʼ. Популярность команд в организациях не означает, что они полезны в каждой ситуации. Не всœе участники всœегда хорошо работают в команде, некоторые могут лучше функционировать самостоятельно.

Общественная коммуникация. В общественной коммуникации выступающий (источник информации) передает послание аудитории (получателям информации). Общественная коммуникация возникает, когда группа чересчур большая, чтобы всœе ее члены могли эффективно участвовать в ее работе. Каналы те же, что и при межличностном общении или общении в малой группе (взгляд и звук), однако возможно использование технических средств, в частности средств визуального воздействия на аудиторию (диаграммы, диапроекторы и т. д.). Возможности обратной связи тем не менее ограничены. Большинство образований, в которых действует общественная коммуникативная связь, являются формальными, в связи с этим аудитория обычно не интерпретирует выступающего. При этом аудитория в какой-либо форме выражает отношение к выступающему. Общественная коммуникативная связь обычно нерегулярна. Этот тип коммуникации может возникнуть на собраниях, церемониях, пресс-конференциях.

Внутренняя оперативная коммуникация. Это структурированная коммуникация в пределах организации, непосредственно направленная на достижение целœей организации. Структура подразумевает, что коммуникация является частью деятельности организации. Рабочие цели организации соотносятся с ее непосредственной деятельностью, к примеру производственной или относящейся к сфере услуᴦ. Примерами такой коммуникации являются связь между отделами предприятия, отчеты отдела реализации продукции или ведомости складского учета͵ которые передают информацию о потребностях отделу оперативного планирования производства.

Внешняя оперативная коммуникация. Эта коммуникация связана с достижением организацией своих целœей или межорганизационной деятельностью. Она осуществляется между организацией и образованиями, которые существуют вне ее. Она также относится к взаимоотношениям с правительственными, государственными, региональными органами и общественностью. Поскольку успех каждой организации зависит от ее внешней среды, данный тип коммуникации важен для продолжения деятельности организации.

Личностная коммуникация. Не вся связь в организации основывается на получаемых заданиях. Личностная коммуникация определяется как случайный обмен информацией между людьми при встрече. Люди ощущают постоянную потребность в общении. Хотя личностная коммуникация не является напрямую частью целœей организации, она тем не менее важна.

Следует особо отметить важность восприятия как определяющего момента в эффективности коммуникации. Руководитель должен знать, что:

‣‣‣ информация, не находящаяся в области опыта получателя (руководителя, подчинœенного, работника одного уровня), будет восприниматься медленнее, чем знакомая информация;

‣‣‣ в незнакомой ситуации работник почти автоматически выбирает ту часть своего прошлого опыта͵ которая связана с этой ситуацией и должна быть использована для ее оценки;

‣‣‣ коммуникации воспринимаются и оцениваются в свете опыта работника;

‣‣‣ даже наиболее объективная информация включает субъективные представления;

‣‣‣ несоответствие кодирования и расшифровки информации вытекает из различий в опыте ее источника и получателя;

‣‣‣ один только язык не может решить проблему несоответствия кодирования и расшифровки информации.

Возможные препятствия на пути коммуникаций представлены на рис. 13.5. Известны многочисленные руководства и правила, направленные на обеспечение эффективного восприятия управленческой информации в процессе коммуникаций. Основной упор в них делается на то, чтобы снять всœе помехи и барьеры, относящиеся к поведению лиц, получающих деловую информацию. Ниже приводятся некоторые рекомендации, используемые в практике деятельности организаций разных типов и обращенные к руководителю, к которому поступает информация от подчинœенных.

Как уже отмечалось, особенно важно, чтобы в процессе коммуникаций была обеспечена обратная связь. В организации обратная связь может осуществляться различными путями. При непосредственном общении руководитель может использовать прямую обратную связь, в других случаях ему приходится полагаться больше на косвенные методы обратной связи. К примеру, снижение эффективности производства, увеличение количества прогулов и текучести кадров или плохая координация между подразделœениями могут указывать на ухудшение коммуникаций.

Сеть коммуникаций. Существуют различные виды сетей коммуникаций. Некоторые виды зависят от конкретного фактора, к примеру от качества и объёма информации. На рис. 13.6 представлены четыре типа коммуникационных сетей. Экспериментальные данные показали, что в целом различия между видами сетей следующие. Сеть коммуникаций в виде круга является активной, без лидера, неорганизованной, неустойчивой. Сеть в виде колеса представляет собой другую крайность: она менее активна, имеет определœенного лидера, хорошо и устойчиво организована, более упорядочена. Следует упомянуть и о многоканальной сети, представляющей собой тоже колесо, но со связью между подчинœенными.

Очевидным становится то, что структура сети коммуникаций влияет на точность и недвусмысленность посланий, на функционирование группы, на чувство удовлетворенности ее членов. Она является важным компонентом в типах взаимодействия внутри организаций, в способности группы направлять общие усилия на выполнение определœенных задач. С этих позиций структура в виде колеса считается наиболее простой для организации. В отдельных группах она оказывается эффективной, а в других – нет. В табл. 13.1 показана эффективность различных типов сетей.

(в) (г)

Рис. 13.6. Типы коммуникационных сетей:

а — круг; б — цепь; в — ʼʼVʼʼ; г – колесо

referatwork.ru

Типы, виды и формы коммуникации.

Можно выделить следующие подходы к типологии коммуникации, классифицируя их по наиболее значимым основаниям.

По масштабности процесса коммуникации и массовости вовлекаемых в него лиц различают массовую (на уровне социальной системы), среднего уровня (ограниченную в масштабах социальных групп и организаций — внутриорганизационные коммуникации) и локальную (внутрисемейная, триадная и др.), внутригрупповую (взаимодействие не выходит за рамки определенной группы), межгрупповую (между различными группами или большой группы с ее достаточно самостоятельными подгруппами. По отношению к каждому из внешних субъектов межгрупповых взаимосвязей коммуникации носят внешний характер — внешние коммуникации), межличностную (между отдельными людьми — диадные), внутриличностные (общение с самим собой).

Массовая коммуникация представляет собой систему взаимосвязей, позволяющую получить практически одновременный доступ к социально значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места расположения, положения, социального статуса (например, СМИ, Интернет).

Внутриорганизационные коммуникации представляют собой взаимодействие в пределах организации. К таким коммуникациям можно отнести взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями, а также структурных подразделений организации между собой.

Внешние коммуникации — это система связей любой социальной системы с внешними социальными образованиями, которые существуют вне ее. Любая социальная организация не может существовать без связей со внешней средой и поэтому внешние коммуникации становятся обязательным компонентом функционирования любой социальной системы (организации, института).

Коммуникация в группе (внутригрупповая коммуникация). В сравнительно небольшой группе каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении.

Межличностная коммуникация осуществляется между двумя людьми. Обе стороны выступают и в качестве передающей, и в качестве принимающей стороны.

Внутриличностная коммуникация возникает внутри индивидуума в том случае, если человек обсуждает проблемы сам с собой, ищет решения, задает себе вопросы и сам же отвечает на них. В качестве обратной связи здесь выступает факт опровержения или корректировки информации, поставленной в вопросе.

Коммуникации по способу установления и поддержания контакта
подразделяются на непосредственные (прямые), опосредованные (дистанционные). Коммуникация непосредственная- коммуникация осуществляемая напрямую с использованием вербальных и невербальных средств в пределах визуального восприятия (например, беседа, публичное выступление). Опосредованная коммуникация — взаимодействие, осуществляемая через посредника или с помощью различных средств коммуникации.

По инициативности коммуникаторов коммуникации делятся на активные и пассивные коммуникации. Если коммуникатор воздействует на реципиента, который не реагирует на послания, то последний играет пассивную роль, а данная коммуникация в целом также является пассивной. Коммуникация становиться активной, если все коммуникаторы, участвующие в коммуникативном процессе инициируют послания и сразу же реагируют на полученную информацию своими действиями.

По степени организованности коммуникации подразделяются на случайные и неслучайные (организованные). Случайные коммуникации возникают стихийно.

В зависимости от направления потока информации коммуникации подразделяются на горизонтальные и вертикальные. Вертикальное направление, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и восходящее. Коммуникативный поток, который перемещается от одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню, является нисходящим. Восходящая информация от более низкого к более высокому уровню используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах. Горизонтальное направление происходит между членами группы, имеющих равный ранг, а также между равнозначными группами.

В зависимости от используемых знаковых систем коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. В межличностном общении в качестве невербальных коммуникативных средств используется поза, жесты, мимика, выражение лица, взгляд и пр. Невербальные средства коммуникации, несмотря на богатство вербального языка общения, в межличностном общении используются весьма широко. В отличие от слова (предложения) невербальные средства воспринимаются человеком непосредственно и действуют сильно, передают тончайшие нюансы отношения.

К формам деловой коммуникации относят дискуссии, беседы, совещания, заседания, переговоры, брифинги, пресс-конференции, презентации, прием по личным вопросам, телефонные разговоры, деловая переписка и др. Многие практики и теоретики управления считают, что формы, в которых осуществляются коммуникации зависят от того, что известно о получателе (получателях) информации.

Диалог. В узком смысле двухсторонний обмен информацией между людьми как публично, так и посредством масс медиа. В более широком понимании — горизонтальная передача информации в процессе которой коммуникатор и реципиент принимают равноправное участие.

Дискуссия — разновидность спора как словесного состязания. Дискутировать — публично обсуждать спорный вопрос. Диспутировать — участвовать в диспуте, публичном обсуждении, посвященном какому-либо вопросу. Дебатировать — устраивать дебаты, прения по какому-либо вопросу. Полемизировать — участвовать в полемике, публично выступать с возражением, с опровержением чьих-либо взглядов, мнений, высказывая и защищая свою точку зрения. Таким образом, если дискуссия — это публичный спор с целью добиться истины путем сопоставления различных мнений, то полемика — публичный спор с целью защитить свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.

Беседа — вопросно-ответная коллективная форма обсуждения различных проблем с определенной целью. Совещания, заседания делятся на диктаторские (автократическое), сегрегативные, дискуссионные и свободные. На автократическом совещании руководитель задает вопросы поочередно каждому участнику и выслушивает ответы. На информационном совещании до сведения работников доводится новая служебная информация. На сегрегативном заседании руководителем или специальным лицом делается доклад, а затем проводятся прения. Дискуссионное заседание сводится к свободному обмену мнениями и к выработке общего решения. Свободное заседание проводится без предварительно подготовленной повестки дня.

Пресс-конференция — эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации, с раскрытием ее источника или без (закрытая пресс-конференция).

Брифинг (briefing от brief — краткий) — специально подготовленная встреча с журналистами для краткого сообщения о деятельности руководящих органов (парламент, правительство и др.), а также о текущих событиях, затрагивающих интересы органов власти и населения.

Презентация (от лат. praesentatio — представление, предъявление) — официальное представление вновь созданного предприятия, фирмы, проекта, продукции, товара кругу приглашенных лиц.

Прием по личным вопросам — ведется руководителями с целью выяснения неслужебных вопросов, возникающих у работников.

Телефонные разговоры, служебная переписка с использованием факсимильных аппаратов, электронной почты, Интернета и других средств — все это средства деловой коммуникации.

students-library.com

Виды коммуникаций – деловых, невербальных, маркетинговых, массовых, социальных

Люди взаимодействуют между собой, чем обеспечивают себе более легкую и удобную жизнь. Можно других о чем-то попросить, можно пожаловаться, можно получить полезную информацию. Через различные виды коммуникации человек обменивается информацией. Именно на это направлены деловые, невербальные, маркетинговые, массовые, социальные и прочие виды общения.

Во время общения люди занимают разные позиции по отношению  друг к другу. Иногда даются названия по тому, в какие роли человек играет в той или иной позиции. Например, диктатор общается со всеми свысока, командным тоном, приказами и бескомпромиссными решениями. Его же собеседник, который идеально подходит для пары, должен быть послушным, тихим, подчиняющимся, податливым и подающимся влиянию.

Споры возникают тогда, когда люди не создают пару либо меняют свои позиции. Например, жертва ищет спасателя, а собеседник не хочет быть спасателем и тоже играет жертву. Две жертвы долго не могут общаться, рано или поздно кто-то из них превратится в тирана, то есть начнет агрессивно общаться с партнером.

Можно сказать, что люди подстраиваются в общении друг под друга. Почему с одними людьми вы общаетесь командным голосом, с другими – дружелюбным, а с третьими вообще молчите? В зависимости от того, каков ваш собеседник, вы подстраиваетесь под него. Если же вы привыкли общаться со всеми людьми одинаково, тогда ваши собеседники подстраиваются под вас.

Многое еще зависит от того, что конкретно люди желают получить друг от друга. Если вы желаете кому-то понравиться, то, скорее всего, будете подстраиваться под собеседника. Если вы желаете кому-то навредить, тогда будете говорить с партнером грубо и по-хамски. Если вы будете отражать атаку своего оппонента, тогда начнете с ним общаться так же, как и он с вами. Таким образом, вы общаетесь так же, как человек общается с вами. Проявляете к нему такое же отношение – бьете или уважаете. Либо подстраиваетесь под него, ставите себя ниже, подчиняетесь, то есть стараетесь понравиться. Либо ставите себя выше него: командуете, не слушаете оппонента, выдаете указания. Но в таком случае часто партнеры либо подчиняются, либо прекращают общение.

Существует множество способов общения. На это влияет человеческий фактор: характер, привычки, желания, цели, навыки, социальное положение, страхи, комплексы и прочие аспекты каждого собеседника.

Что такое виды коммуникаций?

Люди обмениваются информацией, что и составляет коммуникативный процесс. Что такое виды коммуникаций? Это способы взаимодействия людей между собой. Они происходят на уровне обмена различных идей, взглядов, мнений, представлений, установок, чувств, невербальным и вербальным путем.

Коммуникации бывают:

  1. Организационными. Они в свою очередь бывают:
  • Внешними и внутренними.
  • Формальными и неформальными.
  • Горизонтальными.
  1. Межличностными. Они в свою очередь бывают:
  • Суггестивными.
  • Убеждающими.
  • Экспрессивными.
  • Познавательными.
  • Ритуальными.

Их отличает то, какой информацией люди обмениваются, какие роли отыгрывают, какие цели преследуют и т. д.

Живя в обществе, где у каждого человека имеется свое мнение, мировоззрение, правила жизни и ожидания, нелегко порой становится стать хорошим собеседником. Если бы вы жили среди зверей, то вам было бы намного легче. Все звери одинаковые, все они руководствуются инстинктами. Но пока вы живете среди людей, вам всегда придется сталкиваться с настроением, которое быстро меняется, со взглядами, которые не совпадают с вашими, с агрессией и защитой, которую вам нужно преодолевать, и разностью языкового понимания. Все люди вашей страны говорят на одном языке, но каждое произнесенное слово понимается отдельным собеседником по-своему.

В чем может заключаться секрет успешной коммуникации? Если вы хотите успешно коммуницировать с другим человеком, учитывайте его мнение. Не нужно любить чужую точку зрения, не нужно менять свое мнение. Если хотите успешно развивать отношения с другим человеком, учитывайте его мнение так же, как и свое.

Дело в том, что многие люди начинают спорить и ссориться из-за того, что их мнения расходятся. Удивительным было бы, если бы все люди имели одинаковую точку зрения. Несомненно, легко общаться с человеком, который смотрит на мир так же, как и вы. Но все же люди разные, воспитаны в разных традициях и условиях, что естественным образом влияет на то, как они будут смотреть на окружающий мир.

Не меняйте своего мнения, если оно вам больше импонирует. Но принимайте право на существование чужого мнения. Если ваш собеседник высказывает противоположное вашему мнение, примите право на его существование. Вы можете продолжать оставаться несогласными с данной точкой зрения. Вы можете продолжать не любить чужое мнение. Но унижать, оскорблять, принижать значение этого мнения – все равно что унижать самого человека, который высказывает его. Это не приводит к успешной коммуникации. Скорее всего, вы оттолкнете от себя собеседника оскорблением его точки зрения.

Секрет успешной коммуникации заключается в том, чтобы позволять другому человеку иметь свое мнение и давать ему понять, что он имеет на это право. Вы не согласны с его мнением. Но вы не принижаете его значения. Уважение к чужой точке зрения, какой бы неприятной она для вас ни была, — уважение к собеседнику, который ее высказал. Это заметно другому человеку, что вызывает желание с вами общаться еще и еще.

перейти наверх

Основные виды коммуникации

Основными видами коммуникации являются межкультурные, межличностные и организационные. Межкультурный стиль общения делится в зависимости от приемов передачи, стилей и способов:

  1. Паравербальная.
  2. Вербальная.
  3. Невербальная.

Когда между людьми устанавливаются отношения, они начинают коммуницировать. Это называется межличностным общением, которое направлено на решение вопросов, адекватное восприятие друг друга, прагматичность целей.

Познавательная коммуникация направлена на предоставление дополнительной или новой информации, которая расширит, раскроет, дополнит имеющуюся. Здесь предполагается передача не только научных данных, но и высказывание своего мнения.

Сюда можно отнести доклады, лекции, семинары, где передается переработанная другим человеком информация с целью ознакомления с нею других лиц. Это позволяет совершенствоваться, расширять свой кругозор. Коммуникативными средствами выступают доказательство, резюмирование, аргументация, комментирование, культура речи и прочее.

Убеждающая коммуникация направлена на формирование определенных установок и отношения в обсуждаемом вопросе. Все это происходит на уровне дискуссий, споров, переговоров, пресс-конференций и т. д. Упор делается на установки человека, эмоциональную культуру, индивидуальную мотивацию. Целью является смена убеждений собеседника на те, которые ему предлагались, перевод его на свою сторону, обретение союзника.

Экспрессивная коммуникация направлена на выражение эмоций, передачу чувств и переживаний другому человеку. Это может происходить на митингах, брифингах, в художественных произведениях, где часто используются описательные формы. Целью данной коммуникации является изменение настроя партнера на тот, который был нужен.

Суггестивная коммуникация направлена на изменение установок, отношения, поведения и прочих глубинных свойств человека. Это возможно, если человек внушаем, ему не предоставляется полная информация, он слаб духом, поддается влиянию толпы. На любых мероприятиях, где собирается большая группа людей, происходит суггестивная коммуникация, например, собрания, пресс-конференции, митинги, тренинги, рекламы и пр.

Происходит суггестивная коммуникация разъяснением установок, которые внушаются, изменением настроения, шантажом, угрозой, психологическим террором и прочими способами. Цель – внедрить желаемую установку человеку, хочет он того или нет.

Ритуальная коммуникация используется в определенных сферах, чтобы показать принадлежность, приверженность и поддержать культуру некой организации. Здесь могут использоваться конкретные слова и выражения, требуется особое поведение.

перейти наверх

Виды маркетинговых коммуникаций

Отсутствуют конкретные виды маркетинговых коммуникаций. Скорее это стратегия, которую выбирает компания, чтобы презентовать товар в лучшем виде и побудить его приобрести. В качестве презентуемого товара может выступать фирма, товар или услуга. Маркетологи занимаются тем, чтобы более доступно и привлекательно рассказать о своей фирме и о той услуге/товаре, который они хотят продавать.

Маркетинговая коммуникация направлена на:

  1. Дачу верной информации потенциальным покупателям о своем продукте и способах его реализации.
  2. Побуждение клиента отдать предпочтение товарам именно данной марки, фирмы или совершать покупки в конкретных магазинах.
  3. Побуждение к совершению действий, а именно покупке товара.

Выделяют два основных вида маркетинговых коммуникаций:

  • Прямой – предполагает прямое общение продавца с покупателем и побуждение его на совершение покупки. Результат во многом зависит от навыков и желания продавца, способности заинтересовать покупателя своим товаром. Положительной стороной данного вида коммуникации является то, что продавец может менять свой стиль общения, как бы подстраиваясь под покупателя.
  • Через посредника – предполагает обращение к большому кругу различных людей. Минус – продавец не может подстраиваться, поскольку не общается с покупателями. Плюс – охват большого количества людей, снабжение их нужной информацией.

Распространенными формами маркетинговой коммуникации выступают реклама, бренд и директ-маркетинг. Бренд – это некий образ марки или компании, который вызывает положительные эмоции из-за того, что фирма предоставляет всегда только качественные услуги. Упор делается на постоянное сотрудничество покупателя с продавцом, даже если они не видели друг друга в лицо.

перейти наверх

Виды деловых коммуникаций

У видов делового общения есть четкая структура, содержание, стиль общения, что зависит от результатов, которых хочется достичь. В зависимости от этого выделяют такие виды деловой коммуникации:

  • Вербальная и невербальная. Вербальная коммуникация предполагает использование речи для передачи информации. Невербальная – основывается на жестах и мимике, которые выражает собеседник.
  • Устная и письменная. Устная в свою очередь делится на монолог и диалог. Монолог – это обращение в один адрес без ожидания ответа: реклама, буклет и т. д. Диалог – это обмен мнениями и позициями между партнерами, которые хотят договориться.
  • Переговоры – частая форма деловой коммуникации. Может осуществляться сразу между несколькими людьми. Они делятся мнениями, узнают позицию оппонентов, приходят к общему решению по рассматриваемому вопросу.
  • Деловая беседа – обсуждение конкретной темы сотрудниками фирмы. Обычно ведется подготовка к такой беседе, где обсуждается самый главный вопрос – как улучшить работу фирмы?
  • Деловое совещание – рассмотрение конкретного вопроса, о котором заранее известно всем участникам беседы через письменную форму коммуникации.
  • Деловая дискуссия – решение одного вопроса общими усилиями. Здесь нет правых и неправых, высших и низших. Все равны, могут высказывать свое мнение. Цель – нахождение решения вопроса, а не установление иерархии.
  • Публичная речь – вид монолога с нотками диалога, когда один выступающий раскрывает некую тему, а слушающие получают информацию. Обычно данная речь готовится заранее с учетом аудитории, которая будет ее воспринимать.

В деловых отношениях, как и в любых других видах взаимоотношений, нередко разгораются конфликты. Как их устранить или остановить? Следующие 5 коммуникативных приема для нейтрализации деловых споров помогут в этом:

  1. Увидеть ситуацию (убрать эмоции). Конфликт – это хирургическая работа. И не очень будет хорошо, если хирург будет размахивать скальпелем во время операции. Поэтому необходимо убрать эмоции, стать эмоционально холодным, чтобы разрешить ситуацию. Под картой конфликта понимается письменное или визуальное видение конфликта. Увидьте амбиции, которые отстаивает каждая из сторон, и болевые точки, из-за которых человек раздражается и не желает идти на примирение. Официальная позиция – инструкция, интересы, программа, которую хочет выполнить человек, хотя в глубине души они могут быть ему неважны.

Например, люди довольно часто подают в суд не по тем причинам, которых они достигнут в итоге; у них есть внутренние желания, которые желают достичь посредством того, что выиграют судебное дело. Интересы каждой из сторон – это то, что нужно увидеть. И зачастую оказывается, что интересы конфликтующих являются взаимовыгодными, то есть на самом деле конфликта не должно было быть, если бы люди руководствовались своими истинными желаниями, а не амбициями или некой программой своего поведения.

  1. Показать перспективы (в виде крайностей) развития спора. На этом этапе вы можете показать своему собеседнику (и себе самому), какие выгоды вы получите, если будете продолжать бороться, кто-то выиграет, а кто-то проиграет. Разруха, вражда, отсутствие дружбы и партнера – это выгоды для вас и вашего оппонента? Посмотрите на то, что вы получите в конце, если будете продолжать враждовать. Вы этого хотите или все-таки лучше остаться при ресурсах, при деловом партнере и увеличивать свои возможности?
  1. Подготовить вопросы, которые позволят выявить истинные желания сторон. «Чего ты действительно хочешь от меня получить?». Порой люди готовы простить за тот поступок, который их обидел, если только оппоненты извинятся, признаются в чем-то, начнут показывать уважение. Другими словами, человеку важно не то, что он требует от своего оппонента, а само признание своей неправоты, вины или совершенной ошибки. И в таком случае оппоненту даже не нужно выполнять того, что от него требуется. Одновременно происходит и обратная история, когда сам оппонент чего-то ждет от человека и готов простить его, если тот сделает то, что оппонент действительно от него хочет.
  1. Допустить наличие компромиссов и показать перспективу. Другими словами, следует рассмотреть картину того, что произойдет, если каждый собеседник со своей стороны выполнит то, что от него требуется. Что в таком случае произойдет? Здесь и выявляются истинные желания человека и понимание того, что лучше пойти на компромисс, который дает больше выгоды, чем полная разруха.
  1. Допустить наличие взаимовыгодных решений: видение истинных желаний, их высказывание и выполнение двумя партнерами. Если вам дороги те отношения, которые у вас имеются, лучше сохранить их, чем разрушить.

перейти наверх

Виды невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация предполагает под собой полное отсутствие речи и использование только своего тела. Это мимика, положение тела, жестикуляция, телодвижения и прочее. У каждого народа принята та или иная невербальная коммуникация, что зависит от культуры и значения каждого жеста. Вот почему очень важно быть знакомыми с теми видами невербальной коммуникации, которые приняты в другом народе.

Достаточно редко невербальная коммуникация является самостоятельной. Обычно она используется вместе со словами. Невербальная коммуникация в данном случае является дополняющей, более полно раскрывая значение сказанного. Лишь в том случае, когда люди абсолютно не знают языка друг друга, они стараются передать свою мысль через жесты описательного характера.

Видами невербальной коммуникации являются:

  1. Кинесика – использование жестов и поз, которые приняты в обществе той или иной культуры. Они воспринимаются однозначно.
  2. Тактильное поведение – прикосновение к собеседнику. В зависимости от того, в каких взаимоотношениях находятся люди, происходит то или иное прикосновение, с той или иной интенсивностью либо полностью исключается.
  3. Сенсорика – восприятие собеседника через запах, тепло, ощущения, которые он вызывает.
  4. Проксемика – пространственные отношения. На каком расстоянии друг от друга находятся собеседники? Здесь выделяют 4 зоны: интимная, личная, социальная и публичная. Если партнеры находятся не в той зоне, которая соответствует их отношениям, это приводит к непониманию и конфликтам.
  5. Хронемика – применение временных рамок.
  6. Паравербальная коммуникация – особый стиль тембра, интонации, произношения голоса.

Невербальная коммуникация является дополняющей вербальное общение. Часто ее воспринимают как самый правдивый источник информации.

перейти наверх

Виды массовой коммуникации

Под массовой коммуникацией понимается обращение к большому количеству людей, где не устанавливаются близкие отношения, однако можно получить информацию, узнать какую-то новость, стать частью общества. Виды массовой коммуникации являются следующими:

  • Вербальная и невербальная.
  • Перфоманская, мифологическая и художественная.
  • Формальная и неформальная. Формальная заключается в передаче информации через тексты. Неформальная – это басни, сплетни, слухи, анекдоты, песни и прочие неформальные виды передачи общественной информации.

Основными видами массовой коммуникации являются средства массовой информации, телекоммуникация и информатика. Все они являются общедоступными и быстро распространяющими информацию. Пресса, телевидение, сеть Интернет позволяют быстро распространить нужную информацию, сформировать общественное мнение. Вместе с тем минусом является то, что люди, которые воспринимают массовую информацию, не поддают ее критике.

Возмущения или согласие – это лишь выражение своего отношения к тому, что было получено. Критический анализ – это проверка достоверности информации, ее соответствия реальности, полезности к восприятию и т. д. Многие люди не анализируют критически, а лишь выражают свой негатив или позитив в отношении услышанного.

перейти наверх

Виды социальной коммуникации

Передача информации конкретным группам лиц является социальной коммуникацией. Здесь выделяют такие ее виды: массовая, публичная, межличностная. Самой распространенной остается невербальная ритуальная коммуникация, которая предполагает совершение определенных жестов, принятых в кругу тех или иных лиц.

Содержание коммуникации делит социальное общение на такие виды:

  1. Инновационная – передает новую информацию, данные.
  2. Стимуляционная – активизируют мотивацию.
  3. Ориентационная — позволяют ориентироваться в ценностях, информации, жизни.

Человек при общении с другими людьми отыгрывает различные роли. Иногда он находится в одной роли, порой его позиция меняется по мере общения. Это является естественным психическим навыком, который направлен на установление наиболее благоприятных связей с окружающими в зависимости от того, какая роль будет отыгрываться.

Также человек научается предугадывать поведение партнеров, чтобы менять собственное.

Другими видами социальной коммуникации являются:

  • Массовая и специализированная. Массовая коммуникация направлена на информирование общества без какой-либо специфики.
  • Формальная и неформальная.
  • Вербальная и невербальная.

Социальная коммуникация направлена на установление связей между отдельными индивидами, группами и возможности влияния на поведение каждого человека.

перейти наверх

Итог

Распространенной формой взаимодействия между людьми является коммуникация. Не просто так организовываются многочисленные семинары и тренинги, которые развивают речевые навыки людей. То, насколько человек правильно и корректно использует свою речь, влияет на итог его взаимодействия с окружающими.

Можно получить помощь психолога на сайте psymedcare.ru, если имеются проблемы в общении с окружающими. У человека могут быть проблемы в отношениях с коллегами, любимыми людьми, детьми, родственниками, коллегами, друзьями. Периодически каждый сталкивается с необходимостью уметь общаться и знакомиться с окружающими.

Конечно, неспособность человека правильно и красиво говорить не уменьшает продолжительность его жизни. Однако прогноз значительно ухудшается в качестве. Коммуникация – самый первый способ установления контакта с окружающими. Если человек не владеет им в совершенстве, тогда у него возникают различные трудности в отношениях с другими людьми.

psymedcare.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о