Уровни информации в невербальном общении: Невербальные средства общения

Содержание

Невербальные средства общения — ПГУ им. Т.Г. Шевченко

Мы очень часто обращаемся к этому способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем лишь на мгновение сталкиваемся нас повседневная жизнь. Он во многом определяет как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Стоит только сознательно отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и действительного их использования.

Согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим.

Знать виды невербального общения и понимать невербальные сигналы важно по нескольким причинам.

Во-первых, они выполняют функции точного выражения чувств, ведь очень часто мы испытываем чувства настолько сложные, что просто не в состоянии подобрать для их описания нужные слова, но это можно сделать, используя невербальные средства и методы. Во-вторых, они выполняют функции более глубокого взаимопонимания.

Зная основные способы невербального общения, вы сможете лучше понять другого человека, когда он в общении с вами пытается контролировать свое поведение, ведь невербальные сигналы проявляются бессознательно и ваш собеседник просто не может ими управлять. Классификация невербальных средств общения и примеры их использования помогут вам не только лучше понять себя, но и научат распознавать ложь и манипуляции со стороны других людей.

Расширьте свое восприятие

Чтобы, научиться лучше, понимать собеседника и распознавать его скрытые сигналы, для начала следует научиться обращать внимание одновременно на все элементы или средства невербального общения, к ним относятся мимика, жесты, позы, интонация и тембр голоса, визуальный контакт и межличностное пространство.

Рассмотрим подробней о каждом из этих элементов невербального общения и приведем конкретные примеры их проявления.

Мимика

Мимика-это выражение лица человека, она является главным элементом отображением эмоций и чувств. Позитивные эмоции, например, любовь или удивление, распознать намного легче, чем негативные, к которым можно отнести отвращение или гнев. Эмоции по-разному отражаются на правой и левой стороне лица, ведь левое и правое полушарие мозга выполняют разные функции: правое совершает управление эмоциональной сферой, а левое отвечает за интеллектуальные функции.

Эмоции выражаются в мимике таким образом:

Гнев — широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд, сжатые зубы;

Удивление – приоткрытый рот, широко открытые глаза и поднятые брови, опущенные кончики губ;
Страх – сведенные брови, растянутые губы с опушенными и отведенными вниз уголками;
Счастье – спокойный взгляд, приподнятые, отведенные назад уголки губ;
Печаль – «угасший» взгляд, опущенные уголки губ, сведенные брови.

Визуальный контакт

Этот метод невербального общения помогает демонстрировать заинтересованность в беседе и лучше понимать смысл сказанного. Во время разговора два человека вместе создают и регулируют степень комфорта, периодически встречаясь взглядом и отводя его в сторону. Пристальный взгляд может, как сформировать доверие, так и породить дискомфорт.

Приятные общие темы поддерживают зрительный контакт, а негативные запутанные вопросы заставляют отводить взгляд в сторону, демонстрируя несогласие и неприязнь.

Особенности визуального контакта позволяют делать выводы о степени заинтересованности в диалоге и отношении к собеседнику:

Восхищение – долгий зрительный контакт, спокойный взгляд;
Возмущение – пристальный, навязчивый, несколько тревожный взгляд, длительный зрительный контакт без пауз;
Расположение – внимательный взгляд, зрительный контакт с паузами каждые 10 секунд;
Неприязнь – избегание зрительного контакта, «закатывание» глаз.
Ожидание – резкий взгляд в глаза, приподнятые брови.

Интонация и тембр голоса

Правильно понимать интонацию и тембр голоса означает научиться «читать между строк» послание другого человека. К таким особенностям можно отнести частые паузы, незаконченные предложения и их построение, силу и высоту голоса, а также скорость речи.

Волнение – низкий тон голоса, быстрая обрывистая речь;
Усталость – низкий тон голоса, понижение интонации к концу предложения;
Энтузиазм – высокий тон голоса, четкая уверенная речь;
Высокомерие – медленная речь, ровная монотонная интонация;
Неуверенность – ошибки в словах, частые паузы, нервный кашель.

Жесты и позы

Чувства и установки людей можно определить по манере сидеть или стоять, по набору жестов и отдельных движений. Людям легче и приятней общаться с теми, кто обладает экспрессивной моторикой оживленным расслабленным выражением лица. Яркие жесты отображают позитивные эмоции и располагают к искренности и доверию. При этом чрезмерная жестикуляция, часто повторяющиеся жесты могут говорить о внутреннем напряжении и неуверенности в себе.

Невербальное общение становиться доступным, а уровень взаимопонимания увеличивается, если вы понимаете позы и жесты вашего собеседника.

Критичность – одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть;
Позитивность – корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки;
Недоверие – ладонь прикрывает рот, выражая несогласие;
Скука – голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут;
Превосходство – положение сидя, ноги одна над другой, руки за головой, веки немного прикрыты;
Неодобрение – неспокойные движения, встряхивание «ворсинок», расправление одежды, одергивание брюк либо юбки;
Неуверенность – почесывание либо протирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки;

Открытость – руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голова «смотрит» прямо, корпус расслаблен;

Межличностное пространство

Расстояние между собеседниками играет важную роль в налаживании контакта, понимания ситуации общения. Часто люди выражают свое отношение такими категориями как «держаться оттуда подальше» или «хочу быть ближе к нему». Если люди заинтересованы друг другом, разделяющее их пространство уменьшается, они стремятся находиться поближе. Для лучшего понимания этих особенностей, а также для того, чтобы правильно разграничивать ситуации и рамки контакта, следует знать основные пределы допустимого расстояния между собеседниками:

Интимное расстояние (до 0,5 м) – интимные доверительные отношения между близкими людьми, друзьями. Также может быть допустимо в спорте, где допустимым является телесное соприкосновение.

Межличностное расстояние (от 0,5м – до 1,2 м) – комфортное расстояние во время дружественной беседы, где допускаются прикосновения друг к другу.

Социальное расстояние (от 1,2м – до 3,7м) – неформальное взаимодействие в социуме, во время деловой встречи. Чем больше расстояние, вплоть до крайней границе, тем отношения формальней.

Публичное расстояние (более 3,7м) – комфортное расстояние для лектора, который совершает публичное выступление перед большой группой людей.

Такие рамки расстояний и их значимость зависит от возраста, пола человека, его личностных особенностей. Детям комфортно находится на более близком расстоянии от собеседника, а подростки закрываются и желают отстраниться от других. Женщины любят более близкие расстояния, независимо от пола их собеседника. Уравновешенные, уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояние, тогда как нервные тревожные люди стараются находиться в отдалении от других.

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации.

В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение.

Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могут допустить в изучении невербального общения, является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств, поэтому следует помнить, что интерпретировать отдельно взятый жест без совокупности других сигналов тела, значит, ввести себя в заблуждение. Поэтому, прежде чем сделать конкретные выводы, нужно учесть все нюансы поведения собеседника, а также его физическое и психологическое состояние.

Невербальное общение — это… Что такое Невербальное общение?

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу.

Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата^[1].

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

биологическая эволюция;
культура.

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

Типы и виды коммуникаций	Области научного знания и группы	Приемы и средства
1. Фонационные средства	а) экстралингвистика (внеречевая система) б) паралингвистика (околоречевая система) в) просодия
2. Оптико–кинетические средства	а) выразительные движения б) физиогномика в) окулесика или окуломантия
3. Знако–символические средства	а) системология б) графология в) актоника г) гастика д) хирософия и подомантия е) стерномантия ж) онихомантия з) нумерология и) молеософия
4. Тактильные средства (обоняние, осязание, слух и вкус)	а) гаптика или такесика б) сенсорика в) аускультация г) одорика (ольфакция)	прикосновения чувственное восприятие человека другой культуры слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение запахи парфюма, табака, еды…
5. Пространственно–времен- ные средства	а) проксемика б) хронемика	расположение собеседников и дистанция между ними способ использования времени: монохронный тип (возможен только один вид деятельности в одно и то же время) и полихронный (несколько дел)

См. также

Примечания

↑ Горянина В.А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Литература

Багдасарова Н. А.: Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006.
Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. — 176 c.
Бороздина Г. В.: Психология делового общения.- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения.
Горелов И. Н.: Невербальные компоненты коммуникации. — М.: «Наука», 1980. — 238 с.
Конецкая В. П.: Социология коммуникации. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с.
Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с.
Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А.: Социальная психология. Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9
Морозов В. П.: Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.

Ссылки

Невербальные и искусственные средства передачи информации

Невербальные и искусственные средства передачи информации

Невербальное общение — это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов. Невербальные средства общения сопровождают, дополняют речь, а в некоторых случаях и заменяют слова

Информация, которую передают в процессе общения вербальные и невербальные сигналы, может совпадать, а может и не совпадать.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Выделяют несколько элементов невербального общения:

Кинесика — общая моторика различных частей тела

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов.

Мимика — движения мышц лица, и это главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации.

Искусственные средства передачи информации

В обществе также есть системы передачи информации, специально созданные людьми и отличающиеся от естественного языка.

Существует азбука Морзе, в которой буквы перекодируются комбинациями точек и тире.

Во многих странах мира распространен язык свиста. На флоте используется флажковая сигнализация. В тюрьмах используется тюремный перестук (по преданию, в России его изобрели декабристы). Существует дактилология — жес-товая азбука (от греч. дактилос — палец), в которой каждой букве соответствует определенный пальцевый жест.

Существует азбука Брайля — система записи букв комбинацией выпуклых точек. Этой азбукой пользуются слепые.

Все перечисленные системы передачи информации представляют собой естественный язык, материальная сторона которого заменена на другую — для удобства использования в особых условиях. В языке свиста заменены звуки естественного языка, в азбуках Морзе и Брайля, флажковой сигнализации, дактилологии заменены графические символы — буквы. Та-ким образом, во всех перечисленных выше случаях естественный язык остается самим собой, изменяется только материальная форма его выражения.

Существуют в мире и искусственные языки — самый известный из них эсперанто, созданный в середине XIX века польским врачом Людвигом Заменгофом. Алфавит этого языка создан на латинской основе и включает 28 букв. Ударение во всех словах на предпоследнем слоге, основу лексики составили интернационализмы — teatro, dramo, sceno, kome-dio, gazeto, vagono, rеvoluсio, medicino, plakato, lampo, struk-turo, ekzameno и др. Все существительные кончаются на -о, прилагательные — на -а, глаголы — на -i, в языке всего три времени и два числа, всего один косвенный падеж — винительный.

Нетрудно заметить, что все подобные языки создавались на базе естественных языков для общения людей, говорящих на разных языках. Все искусственные языки лишены некото-рых нерегулярностей естественных языков, затрудняющих доступ к ним, но при этом сами эти языки являются новыми и их надо целиком изучать с самого начала, как любой ино-странный язык.

Существуют системы условных сигналов для передачи ограниченной информации. К таким системам относятся светофор, семафор, дорожные знаки и указатели, сигнальные ракеты, африканский язык барабанов, символический язык цветов, химические, физические, математические формулы и др. Все эти средства передачи информации вторичны по отношению к естественному языку, они передают ограниченный объем заранее обговоренной при помощи языка информации и выполняют в обществе по отношению к естественному языку вспомогательную роль.

Все искусственные системы передачи информации вторичны по отношению к естественному языку.

Марченко В. ЛГ-12-1-1 01.04.14

Источник Попова З.Д. Стернин И.А, — Общее языкознание 2007

Дополнительный материал, режим доступа: http://studentu-vuza.ru/psihologiya/referatyi/neverbalnyie-sredstva-obscheniya.html

§ 4. Уровни обмена информацией в процессе общения

В конце остановимся на анализе еще одного важного специфического свойства межличностной коммуникации — его двухуровневой организации. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном неречевом уровне.

На основном, вербальном, уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Однако в общение, помимо этого универсального знакового средства, включены и другие знаковые системы, в целом называемые невербальной коммуникацией.

Прежде всего, отметим роль оптико-кинестезической и акустической систем. К оптико-кинестезической системе относятся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека — жесты, мимика, позы, походка и так далее. Они во многом являются зеркалам, проецирующим эмоциональные реакции человека, которые мы как бы «считываем» в процессе общения, пытаясь понять как другой воспринимает происходящее. Сюда же можно отнести такую специфическую форму человеческого невербального общения как контакт глаз. Роль всех этих невербальных знаков в общении чрезвычайно велика. Можно сказать, что значительная часть человеческого общения разворачивается в подводной части «коммуникативного айсберга» — в области невербального общения. В частности, именно к этим средствам чаще всего прибегает человек при передаче обратной связи партнеру по общению. Через систему невербальных средств транслируется и информация о чувствах, испытываемых людьми в процессе общения. К анализу «невербалики» мы прибегаем в тех случаях, когда не доверяем словам партнеров. Тогда жесты, мимика и контакт глазами помогают определять искренность другого.

Все вышесказанное относится как к оптико-кинестезической, так и к акустической системе. К ней необходимо отнести качество голоса коммуникатора (тембр, высота, громкость), интонации, темп речи, фразовые и логические ударения, предпочитаемые им. Не меньшее значение имеют и разнообразные вкрапления в речь — паузы, покашливания, смех и другое.

Среди невербальных систем большую роль играет также организация пространства и времени коммуникативного процесса. Так, например, размещение партнеров лицом к лицу способствует возникновению контакта, а окрик в спину вызовет скорее всего негативную защитную реакцию человека.

Особое место могут занимать ситуации, характеризующиеся постоянным специфическим сочетанием пространственно-временных координат, так называемые «хронотопы». Описан, например, хронотоп «вагонного попутчика». Специфическая ситуация близкого, в пространственном плане, общения двух чужих людей на протяжении довольно значительного времени приводит к неожиданным психологическим эффектам. Именно так можно объяснить удивительную откровенность, которую допускают в отношении себя люди в общении с «вагонным попутчиком». В литературе описан также хронотоп «больничной палаты».

Невербальные средства являются важным дополнением речевой коммуникации, естественно вплетаются в ткань межличностного общения. Их роль определяется не только тем, что они в состоянии усилить или ослабить речевое влияние коммуникатора, но и в том, что они помогают выявить участникам общения намерения друг друга, делая тем самым процесс коммуникации более открытым.

Таким образом, мы обсудили важнейшие специфические особенности межличностной коммуникации, описали ее важнейшие виды. Были названы также некоторые важные условия эффективной коммуникации. К ним можно отнести наличие эффективной обратной связи, соответствие типа коммуникативного влияния целям и задачам общения, отсутствие коммуникативных барьеров. Можно отметить, что развернутое невербальное общение также является условием успешного коммуникативного обмена. Кроме того, необходимо назвать и раскрыть содержание еще одного психологического условия адекватной межличностной коммуникации: это владение участниками по общению техниками эффективного слушания.

В процессе человеческого общения со всей наглядностью проявляется различие двух, казалось бы, близких понятий: «слушать» и «слышать». К сожалению, достаточно часто люди, слушая, не слышат друг друга. В научном плане мы можем говорить об эффективном и не эффективном слушании. Слушание неэффективно в тех случаях, когда оно не обеспечивает правильного понимания слов и чувств собеседника, создает у говорящего ощущение, что его не слышат, подменяют его проблему другой, более удобной для собеседника, считают его переживания смешными, незначительными. Слушание неэффективно и в тех случаях, когда не обеспечивает продвижения партнеров по общению в понимании обсуждаемой проблемы, не приводит к ее решению или правильной постановке, не способствует установлению доверительных отношений между партнерами по общению.

Эффективное слушание, обеспечивающее правильное протекание названных выше процессов — это сложный волевой акт, требующий от слушающего постоянного внимания, заинтересованности, готовности оторваться от собственных задач и вникнуть в проблемы другого. Различают два вида эффективного слушания, различающихся по ситуации их использования.

Нерефлексивное слушание — или внимательное молчание — применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формулируется говорящим, а также в ситуации когда цель разговора со стороны говорящего — «излияние души», эмоциональная разрядка. Внимательное молчание— это слушание с активным использованием невербальных средств — кивков, мимических реакций, контакта глаз и поз внимательного интереса. Используются также и речевые приемы типа повторения последних слов говорящего «Зеркало»), междометий («Угу-поддакивания»).

Рефлексивное слушание используется в ситуациях, когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определенных проблем. В данном случае обратная связь дается слушающим в речевой форме через следующие приемы: задавание открытых и закрытых вопросов по теме разговора, перефразирование слов собеседника, позволяющее изложить ту же мысль другими словами (парафраз), резюмирование и изложение промежуточных выводов по беседе.

Информио

Неверный логин или пароль

Все поля являются обязательными для заполнения

Сервис «Комментарии» — это возможность для всех наших читателей дополнить опубликованный на сайте материал фактами или выразить свое мнение по затрагиваемой материалом теме.

Редакция Информио.ру оставляет за собой право удалить комментарий пользователя без предупреждения и объяснения причин. Однако этого, скорее всего, не произойдет, если Вы будете придерживаться следующих правил:

Не стоит размещать бессодержательные сообщения, не несущие смысловой нагрузки.
Не разрешается публикация комментариев, написанных полностью или частично в режиме Caps Lock (Заглавными буквами). Запрещается использование нецензурных выражений и ругательств, способных оскорбить честь и достоинство, а также национальные и религиозные чувства людей (на любом языке, в любой кодировке, в любой части сообщения — заголовке, тексте, подписи и пр.)
Запрещается пропаганда употребления наркотиков и спиртных напитков. Например, обсуждать преимущества употребления того или иного вида наркотиков; утверждать, что они якобы безвредны для здоровья.
Запрещается обсуждать способы изготовления, а также места и способы распространения наркотиков, оружия и взрывчатых веществ.
Запрещается размещение сообщений, направленных на разжигание социальной, национальной, половой и религиозной ненависти и нетерпимости в любых формах.
Запрещается размещение сообщений, прямо либо косвенно призывающих к нарушению законодательства РФ. Например: не платить налоги, не служить в армии, саботировать работу городских служб и т.д.
Запрещается использование в качестве аватара фотографии эротического характера, изображения с зарегистрированным товарным знаком и фотоснимки с узнаваемым изображением известных людей. Редакция оставляет за собой право удалять аватары без предупреждения и объяснения причин.
Запрещается публикация комментариев, содержащих личные оскорбления собеседника по форуму, комментатора, чье мнение приводится в статье, а также журналиста.

Претензии к качеству материалов, заголовкам, работе журналистов и СМИ в целом присылайте на адрес

Информация доступна только для зарегистрированных пользователей.

Уважаемые коллеги. Убедительная просьба быть внимательнее при оформлении заявки. На основании заполненной формы оформляется электронное свидетельство. В случае неверно указанных данных организация ответственности не несёт.

Невербальное общение

Невербальное общение – общение без слов. Под невербальным общением понимается жестикуляция, мимика, поза, интонация и др.
По мнению некоторых исследователей, 7% сведений о другом человеке мы получаем вербально, 38% посредством интонации и 55% невербально.
Таким образом, человек, знающий «язык тела» и умеющий его читать, будет в общении более успешен и эффективен. Психологи называют тело местом утечки информации, т.к люди в гораздо большей степени контролируют свои слова нежели свои жесты, позу, походку и другие невербальные проявления, которые выдают истинные мысли, чувства и намерения человека.
Если слова противоречат невербальной информации, то человек будет в большей степени полагаться именно на невербальную информацию.
Считается, что женщины лучше разбираются в невербальном общении, возможно, это часть материнского инстинкта. До того как младенец заговорит, догадываться о том, как он себя чувствует и, что ему нужно догадываться приходиться только по невербальным проявлениям.
То, что принято называть интуицией или предчувствием, возможно, является умением считывать информацию на невербальном уровне.

Креативность – творческий подход к чему бы то ни было, умение по-новому, нестандартно взглянуть на ситуацию, проблему.
Креативность присуща всем людям, но в разной степени. Каждый может развить в себе творческие способности. Вот несколько рекомендаций:
1. Отказаться от мысли, что творческие способности обусловлены генетически и их нельзя развить. Это всего лишь стереотип.
2. Один из методов развития креативности – мозговой штурм или брейнсторминг (в группе или в одиночку). Нужно придумать как можно больше способов для решения поставленной задачи. Придуманное обязательно письменно фиксируется на бумаге. Очень важно безоценочно относиться к тому, что приходит в голову и записывать все, даже если идеи кажутся невероятными. Когда мышление многовариантно, другими словами, когда решая задачу, человек видит много решений, то шанс найти наиболее оптимальное возрастает.
3. Жизнь ставит перед человеком разные задачи. Когда эта задача кажется неразрешимой, очень важно попробовать посмотреть на нее под другим углом зрения, совершенно иначе. Это может помочь прийти к верному решению.
4. Когда человек упорно ищет решение какой либо проблемы, то на это уходит энергия и это может привести к стрессу. В состоянии, когда уровень беспокойства и напряжения очень высокий, креативные способности снижаются и человек не может придумать что-то новое. Поэтому очень важно отвлекаться от решения проблемы на что-то другое. В результате этого переключения человек успокаивается, расслабляется и подготавливает себя для решения проблемы. Время от времени нужно давать отдых сознанию и переключаться на иные виды деятельности. На уровне подсознания может продолжаться поиск решения. Иногда помогает сон, т.к. во сне подсознание активизируется.
5. Если вы умеете готовить, лучше не следовать рецептам, а изобретать собственные блюда. Это интересно и дает толчок развитию креативности.
6. Читая книгу или при просмотре фильма додумывать сюжет дальше.
7. Заниматься рисованием, даже если к этому нет особых способностей.
8. Проявлять интерес ко всему новому, давать себе пищу в виде новых впечатлений, ощущений, бывая в новых местах. Расширение кругозора, новая информация способствуют развитию креативности.

Автор: Александр Петрищев

Педагог, коуч, эксперт по психологии влияния и ораторскому искусству, Александр Петрищев. 15 лет опыта преподавания. 30 000 выпускников, более 100 корпоративных клиентов. Записаться на личную консультацию 8-925-589-54-08. Подробнее о тренере.

Что такое Zoom-выгорание и как с ним бороться / +1

Фото: iStock

Во время массового перехода на удаленную работу резко вырос спрос на сервисы для видеоконференцсвязи. Например, в апреле 2020 года во встречах на платформе Zoom ежедневно участвовали около 300 млн человек. А в декабре 2019-го число участников созвонов не превышало 10 млн. Zoom, Microsoft Teams, Google Meet и другие сервисы во многом облегчают рабочие процессы: позволяют не тратить время на дорогу в офис, общаться с коллегами, которые живут в других городах и странах. Но постоянное общение по видеосвязи может быть утомительным. Специалисты рассказали, почему так происходит и как можно сделать удаленную работу более комфортной.

Что вызывает выгорание

Во время пандемии в англоязычной среде распространился термин Zoom Fatigue, который описывает состояние усталости и выгорания от видеовстреч. Вероятно, эта проблема будет оставаться актуальной еще долгое время: многие люди до сих пор продолжают работать в дистанционном режиме. Только в России, по подсчетам Министерства труда и соцзащиты, удаленно трудятся более 3,5 млн человек. В ведомстве прогнозируют, что такой формат занятости будет становиться все более распространенным и доля россиян на удаленке может достигнуть 10% от общего числа работающих.

У выгорания от Zoom может быть несколько причин. Во-первых, у участников видеосозвонов может возникать ощущение, что на них неотрывно смотрят сразу несколько пар глаз, говорит сотрудник Стэнфордского университета Джереми Бейленсон. Лица на экране выглядят крупнее, чем в жизни, из-за чего кажется, что собеседники находятся очень близко и будто бы вторгаются в личное пространство. «Это похоже на то, как если бы вы оказались в переполненном вагоне метро и вас заставляют смотреть прямо на человека, к которому вы стоите очень близко», — проводит аналогию Джереми Бейленсон.

Во-вторых, быстрая утомляемость может объясняться повышенной когнитивной нагрузкой. В живом общении важную роль играет невербальная коммуникация: мимика, жесты, язык тела. Во время онлайн-встреч участники видят лишь головы и плечи собеседников, напоминает Джереми Бейленсон. Они не могут считывать дополнительные сигналы тела и вынуждены тратить больше ресурсов на поддержание контакта. Психотерапевт, специалист сервиса по подбору психологов Alter Аркадий Волков подтверждает, что во время видеозвонков мозгу требуется больше энергии на обработку информации, чем при обычном общении. Дополнительную нагрузку на мозг создают качество связи, необходимость уделять внимание тому, чтобы говорить по очереди, неопределенная дистанция между собеседниками, а также тот факт, что устройство, через которое происходит общение, — это неестественный источник звука для человеческого уха. Нехватка невербальной информации, по словам Аркадия Волкова, только усугубляет ситуацию. «Язык тела в коммуникации играет очень большую роль, поскольку сообщает массу дополнительных данных о собеседнике, о его состоянии и его отношении к вам, — говорит он. — А на видеосозвоне чаще всего мы видим только лицо и плечи партнера, и остальные „кусочки пазла“ нам приходится домысливать».

Кроме того, в обычной ситуации люди редко обращают внимание на собственное невербальное поведение. А при общении по видеосвязи они должны прилагать больше усилий для того, чтобы показать свою вовлеченность: постоянно смотреть в камеру и улыбаться, громко говорить. Правда, Джереми Бейленсон отмечает и положительные стороны Zoom-встреч. Например, участникам не нужно следить за движением своих ног.

В-третьих, приложение Zoom устроено таким образом, что участники встреч могут видеть сами себя. Это отвлекает внимание и заставляет некоторых людей чувствовать себя менее уверенно. Аркадий Волков тоже считает, что наблюдение за собой со стороны может быть причиной усталости. «Сам формат видеозвонка предполагает, что люди постоянно видят себя со стороны и следят за собой. А это тоже утомляет», — подчеркивает он.

К тому же постоянное общение по видеосвязи становится причиной снижения подвижности. У камеры на компьютере или ноутбуке ограничено поле зрения. Чтобы находиться в нем, людям приходится постоянно сидеть на одном месте и смотреть прямо перед собой. При этом от уровня физической активности зависит производительность труда. Так, в 2014 году сотрудники Стэнфордского университета провели несколько экспериментов и доказали, что люди, которые активно двигались, генерировали больше идей по сравнению с теми, кто сидел. Более того, длительное пребывание перед экраном увеличивает нагрузку на глаза. Особенно сильно глаза устают в том случае, если смотреть на изображение с большим количеством деталей.

Важно понимать и то, что общение в Zoom происходит с некоторой задержкой. И даже если она составляет всего доли секунды, это может вызывать стресс и раздражение. Утомлять может и мультизадачность: во время онлайн-совещаний многие люди отвечают на электронную почту, переписываются с коллегами. А сотрудники, у которых дома нет отдельного пространства для работы, еще и следят за тем, чтобы домашние не оказались в кадре.

Как решить проблему

Существует несколько способов предотвратить Zoom-выгорание, считают эксперты. Например, исследователь из Брайтонского университета (Великобритания) Пол Леви рекомендует обратить внимание на обычную телефонную связь. Во время разговоров по телефону людям не нужно обрабатывать и отправлять невербальные сигналы, они могут встать, походить по комнате, заварить чашку чая. К тому же восприятие информации на слух может положительно влиять на креативность. Еще в 1986 году исследователи из Калифорнийского университета выяснили, что прослушивание радио активизирует воображение в большей степени, чем просмотр телевизора. Активная работа воображения в свою очередь повышает уровень мотивации и заставляет человека более уверенно идти к достижению своих целей, говорит Пол Леви. «Попробуйте проводить некоторые рабочие встречи по телефону, — советует специалист. — Сначала это может показаться странным и потребует некоторого привыкания, но скоро вы обнаружите, что они проходят более продуктивно и приносят удовлетворение». Не стоит забывать и про такие средства связи, как электронная почта и мессенджеры: некоторые вопросы гораздо эффективнее решаются с помощью текста.

Фото: iStock

Важно также делать перерывы в работе. Например, глазам следует давать отдых каждые 20 минут, считает доцент кафедры глазных болезней Института усовершенствования врачей Национального медико-хирургического центра имени Н. И. Пирогова Ирина Лещенко. В перерывах офтальмолог рекомендует отходить от монитора и в течение нескольких секунд смотреть вдаль. Еще один способ снизить нагрузку на глаза — уменьшить количество раздражителей на экране. Можно попросить коллег отключить видеокамеры или скрыть детали интерьера в комнате с помощью специальных фонов.

Британский психотерапевт Джеки Фрэнсис Уокер говорит, что онлайн-встречи должны проводиться не каждый день и с ограниченным числом участников. Их длительность лучше ограничить 30 минутами. Кроме того, у людей должно быть время, чтобы обработать полученную информацию.

Аркадий Волков считает, что продолжительность встречи не должна превышать 45–50 минут — именно столько времени люди могут удерживать внимание. Во время и после созвонов специалист рекомендует обращать внимание на собственные телесные ощущения. «Подышите в комфортном вам темпе, затем попробуйте сделать выдохи дольше, чем вдохи, пошевелите пальцами, ладонями, поводите плечами и шеей, — объясняет он. — Будет здорово, если при этом получится уловить какие-то приятные ощущения и позволить себе их почувствовать». Восстанавливаться можно и с помощью физической активности — например, выйти на улицу и подышать свежим воздухом хотя бы 10–15 минут. «Но если для вас лучшей подзарядкой будет полить цветы, послушать музыку или погладить кота, доверяйте своему опыту», — заключает эксперт.

Автор

Евгения Чернышёва

Как понимать язык тела и выражения лица

Глаза

Глаза часто называют «окнами в душу», поскольку они способны многое рассказать о том, что человек чувствует или думает.

Когда вы разговариваете с другим человеком, наблюдение за движениями глаз является естественной и важной частью процесса общения.

Некоторые общие вещи, которые вы можете заметить, включают то, смотрят ли люди в глаза или отводят взгляд, насколько они моргают или расширены ли их зрачки.

Оценивая язык тела, обратите внимание на следующие сигналы глаз.

Взгляд глаза

Когда во время разговора человек смотрит прямо вам в глаза, это означает, что он заинтересован и обращает на него внимание. Однако продолжительный зрительный контакт может казаться опасным.

С другой стороны, разрыв зрительного контакта и частый отвод могут указывать на то, что человек отвлекается, ему неудобно или он пытается скрыть свои настоящие чувства.

мигает

Мигание — это естественно, но вы также должны обращать внимание на то, часто ли человек моргает или слишком мало.

Люди часто моргают быстрее, когда чувствуют беспокойство или дискомфорт. Редкое мигание может указывать на то, что человек намеренно пытается контролировать движения глаз.

Например, игрок в покер может моргать реже, потому что он намеренно пытается казаться равнодушным к раздаче, которую ему сдали.

Размер зрачка

Размер зрачка может быть очень тонким невербальным коммуникационным сигналом. Хотя уровень освещения в окружающей среде контролирует расширение зрачка, иногда эмоции также могут вызывать небольшие изменения в размере зрачка.

Например, вы, возможно, слышали фразу «глаза в спальне», используемую для описания взгляда, которым кто-то смотрит, когда его привлекает другой человек. Например, сильно расширенные глаза могут указывать на то, что человек заинтересован или даже возбужден.

Невербальное общение: как язык тела и невербальные сигналы являются ключевыми

Каждый день мы общаемся с семьей, друзьями, коллегами и даже с незнакомцами, но лишь небольшая часть того, что мы общаемся во время каждого из этих разговоров, является вербальной.Исследования показывают, что подавляющее большинство того, что мы передаем посредством взаимодействия с другими, является врожденным и инстинктивным, известным как невербальное общение. Невербальное поведение, такое как движения тела и поза, мимика, зрительный контакт, жесты рук и тон голоса — все это влияет на то, как мы общаемся и понимаем друг друга. Часто мы не осознаем своего участия в межличностном невербальном общении, потому что эти действия являются неотъемлемой частью того, как мы общаемся как люди, и укоренились в нашей повседневной жизни.

Для бизнес-профессионалов четкое и эффективное общение с клиентами, заказчиками и товарищами по команде жизненно важно для успеха компании. Тем не менее, слишком часто бизнес ведется по телефону, в чате и других формах общения, где эти невербальные контекстные подсказки теряются. И наоборот, использование высококачественной технологии прямой видеоконференцсвязи гарантирует, что невербальное общение будет поддерживаться во время критически важных для бизнеса разговоров.

Какой процент общения невербальный?

Был проведен ряд исследований по сложной теме невербальной коммуникации с разными результатами.Однако большинство экспертов сходятся во мнении, что от 70 до 93 процентов всего общения невербально.

Один из самых известных исследовательских проектов невербальной коммуникации был проведен доктором Мехрабианом в 1960-х годах. В его первом эксперименте испытуемым давали три записи слова «может быть» — одна для выражения неприязни, одна для выражения благосклонности и одна для выражения нейтралитета. Затем участникам показали фотографии женских лиц, выражающих те же три эмоции, и попросили определить эмоции как на записях, так и на фотографиях.Испытуемые более точно угадали эмоции, переданные на фотографиях, с полем 3: 2.

Во втором исследовании испытуемые доктора Мехрабиана слушали записи из девяти слов. Три были предназначены для выражения близости («милый», «спасибо» и «дорогой»), три — для выражения нейтралитета («о,», «правда» и «может быть») и три — для выражения неприязни («не надо», «Ужасный» и «грубый»). На записях ораторы читали каждое слово по три раза, каждое с разным тоном: положительным, нейтральным и отрицательным.Результат? Реакция испытуемого на каждое слово больше зависела от интонации голоса, чем от коннотации самого слова. Эти исследования привели доктора Мехрабиана к разработке формулы, описывающей, как разум определяет значение. Он пришел к выводу, что интерпретация сообщения составляет 7 процентов вербально, 38 процентов — голосовых и 55 процентов — визуальных. Был сделан вывод, что 93% общения носит «невербальный» характер.

7 примеров невербального общения на рабочем месте

«Представьте, что ваш коллега врывается в офис после обеда.У нее красное лицо, молчаливая и ни с кем не разговаривает. Она бросает свой портфель на стол, плюхается на стул и смотрит в окно. Вы спрашиваете: «С вами все в порядке?» Она сердито отвечает: «Я в порядке!» Какому сообщению вы верите: ее невербальным сигналам (поведение и тон голоса) или ее вербальным сигналам (одни слова)? Скорее всего, вы верите невербальному сообщению », — говорит Дарлин Прайс, автор книги« Хорошо сказано! Презентации и беседы, приносящие результат. Прайс говорит, что исследования показывают, что, когда сообщения не совпадают, большинство получателей поверит невербальному сообщению, а не произнесенным словам.Вот почему понимание невербальных сигналов, особенно на рабочем месте, так важно для эффективного общения с коллегами, партнерами и клиентами. Для эффективного общения вам необходимо уметь улавливать определенные невербальные сигналы и манеры на рабочем месте. Вот семь форм невербального общения на рабочем месте и способы их использования для улучшения коммуникативных навыков.

1. Голосовой тон

Стиль речи, высота, скорость и громкость — все это способствует пониманию говорящего.Изменения тона голоса во время разговора также являются заметным невербальным сигналом, который способствует вашему пониманию говорящего человека. Например, во время дружеского разговора с начальником вы спрашиваете ее, можете ли вы взять отпуск на следующей неделе. Она говорит: «Конечно. Выделите столько времени, сколько вам нужно, — но ее тон голоса изменился с теплого и сладкого перед вашим вопросом на холодный и резкий, когда она ответила. Хотя ее слова кажутся положительными, ее тон голоса указывает на то, что она недовольна вашей просьбой.

2.Ерзание

Вы заметно трясете коленом, кусаете ногти или играете ручкой, когда кто-то говорит на встрече? Это может выразить говорящему, что вам скучно, вы нервничаете или вам это неинтересно. По словам Джима Блайта, автора книги «Поведение потребителей», ерзание — это поведение вытеснения и внешнее освобождение от всего, что вы чувствуете внутри.

3. Выражение лица

Поскольку выражения лица тесно связаны с нашими эмоциями, они раскрывают то, о чем мы думаем, и, возможно, являются нашими главными невербальными коммуникаторами в повседневной жизни.Представьте, что вы предлагаете клиенту новый продукт с испуганным и встревоженным выражением лица или с отсутствием зрительного контакта. Это покажет вашему клиенту, что вы мало верите в продукт. Вместо этого, если вы действительно хотите продать свой продукт, проявите позитивную энергию и энтузиазм с помощью мимики, позволяя вашему лицу быть оживленным и улыбаться во время разговора. Волнение на вашем лице поможет заинтересовать покупателя вашим новым продуктом.

4. Движения головы

Движения головы — особенно полезные средства коммуникации и один из самых простых невербальных сигналов для понимания.Определенные движения головы, как правило, зависят от культуры, например, кивок в знак согласия в западных культурах. Например, выступая на собрании, вы можете оценить понимание участниками и интерес к вашей презентации, наблюдая за движениями их голов. Если они отрицательно качают головой, возможно, вам придется сделать паузу и спросить, есть ли у кого-нибудь вопросы, чтобы попытаться понять, запутались ли они или не согласны с вами. И наоборот, если участники встречи активно кивают головой в ответ «да», это хороший признак того, что они вовлечены и понимают, о чем вы пытаетесь сообщить.

5. Жесты рук

Жесты рук подчеркивают произнесенное слово и могут предложить полезный контекст как о говорящем, так и о том, что он говорит. Иногда жесты рук позволяют понять эмоциональное состояние говорящего. Дрожащие руки могут означать, что человек тревожится или лжет. Анимированные величественные жесты рук могут указывать на то, что человек взволнован или увлечен тем, что обсуждает. В других случаях жесты рук придают произносимым словам буквальное значение. Ваш начальник может дать вам очень подробные устные инструкции по задаче с добавлением жестов рук, чтобы закрепить его произнесенные слова.Например, он говорит: «Мне нужно разместить там три круглых объекта». Произнося эти слова, он жестикулирует руками, поднимая три пальца, затем рисуя в воздухе круг и, наконец, указывая туда, где он хочет их.

6. Положение тела

Поза тела может использоваться для определения степени внимания или вовлеченности участника во время разговора. Плохая осанка, например сутулость, может указывать на то, что слушателю скучно или он не заинтересован в разговоре. Напротив, если человек, с которым вы разговариваете, стоит или сидит неподвижно, вертикально и наклоняется вперед, он сигнализирует о том, что он сосредоточен, внимателен и вовлечен в разговор.Поза тела также может указывать на характеристики личности, например, уверен ли человек в себе, счастлив, дружелюбен или покорен.

7. Физическое расстояние

Физическое расстояние между людьми может задать тон разговору. Сотрудник, который подходит очень близко, чтобы поговорить с вами, пока вы сидите за своим столом, может сказать, что ему есть что сказать конфиденциально. В других случаях подойти очень близко или прикоснуться к кому-то во время разговора можно было бы считать навязчивым или даже враждебным.Однако физическое расстояние может вводить в заблуждение, поскольку разные культуры требуют разного физического расстояния для общения на рабочем месте. Большинство жителей Северной Америки предпочитают не менее 18 дюймов личного пространства. Все, что ближе, считается слишком интимным в рабочей среде. С другой стороны, коллеге из Южной Америки может быть удобно подойти поближе, чтобы поговорить.

Как невербальные коммуникативные навыки могут помочь в сделках

Понимание важности невербального общения с клиентом или потенциальным клиентом помогает повысить доверие и ясность и добавить интереса к важным для вашего бизнеса разговорам — или наоборот.Если потенциальные клиенты думают, что вам скучно, вы отвлекаетесь, раздражаетесь или что-то неприятное, они могут отказаться от вашего контракта. Обычно люди не осознают, что они посылают негативные невербальные сигналы, которые замечают другие. С другой стороны, демонстрация позитивного невербального общения, повышающего ваш авторитет и надежность, может помочь вам заключить сделку. Клиенты хотят видеть, как ваши действия и выражения лица соответствуют вашим словам. Однако ваши усилия будут напрасными, если во время этих важных разговоров вы будете разговаривать по телефону только по телефону, поскольку клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение.Напротив, личные звонки по видеоконференции позволяют вам больше общаться «лично» и улавливать важные невербальные сигналы.

6 советов по совершенствованию невербального общения при видеозвонках

Компании, которые ведут бизнес в основном по телефону или электронной почте, оставляют большую часть своих сообщений открытой для неправильного толкования. Представьте себе деньги, которые выбрасываются из-за неэффективности и недопонимания из-за использования некачественных средств коммуникации.Видеоконференция гарантирует, что ни одна интонация не будет упущена, а мимика, жесты рук и язык тела будут видны и понятны. Он задействует как визуальные, так и звуковые аспекты общения в одном формате и позволяет вам контролировать формирование вашего сообщения. Вот шесть советов, которые помогут вам эффективно общаться со своими клиентами, коллегами и деловыми партнерами с помощью технологии видеоконференцсвязи.

1. Помните, что за вами наблюдают

Во время видеовызова легко забыть, что кто-то на другом конце провода видит все с вашей камеры.Вы можете использовать небольшое устройство, например планшет или телефон, во время конференц-связи, но люди на дальнем конце могут видеть вас на большом телевизоре сверхвысокой четкости в конференц-зале. Сам того не осознавая, ваше невербальное общение передается на экран всем присутствующим в конференц-зале.

2. Будьте внимательны к языку своего тела

Присутствие и участие во время видеоконференцсвязи позволяет вам замечать подсознательный язык тела, например, наклоняться, сутулиться или растягиваться. Даже если вы не являетесь ведущим во время видеовстречи, важно знать свой язык тела и то, что он говорит докладчику и участникам встречи.Покажите, что вы активно слушаете, оставаясь внимательным, сидя прямо, с хорошей осанкой и время от времени кивая головой.

3. Положите телефон

Во время видеовызова убедитесь, что ваш мобильный телефон и другие отвлекающие устройства отключены и находятся вдали от вашей прямой видимости. Даже одно уведомление может отвлечь вас от бизнеса, из-за чего вы будете выглядеть отвлеченным и незаинтересованным.

4. Посмотрите в камеру

Нет ничего важнее, чем зрительный контакт, когда речь идет о демонстрации уверенности, интереса и надежности.Поддерживайте зрительный контакт во время конференц-связи, глядя прямо в камеру, а не на экран компьютера или телевизора, когда вы говорите.

5. Избегайте чрезмерных движений и резких жестов руками

Во время конференц-связи старайтесь сохранять спокойствие и расслабленность движений тела. Избегайте возиться с ручкой, чрезмерно трясти ногами или делать что-либо еще, вызывающее нервозность или скуку. Во время разговора вы можете жестикулировать руками, но избегайте чрезмерного оживления.Драматические жесты рук могут отвлекать участников встречи, особенно во время видеоконференции, когда вы сидите рядом с камерой.

6. Следите за выражением своего лица

И последнее, и самое главное, следите за выражением своего лица на протяжении всего видеозвонка. В отличие от других форм тонких невербальных сигналов, эмоции, передаваемые через мимику, универсальны и часто являются сильнейшим невербальным коммуникатором во время конференц-связи. На длительных встречах, особенно если вы не представляете, легко нахмуриться или выглядеть скучающим, даже не осознавая этого.Старайтесь сохранять позитивное или нейтральное выражение лица и время от времени улыбаться на протяжении всей встречи. Приятная дружелюбная улыбка дает собеседнику понять, что вы заняты и наслаждаетесь встречей.

Заключение

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия других во время разговора. Для профессионалов бизнеса чрезвычайно важно подавать правильные невербальные сигналы. Когда ваш язык тела, мимика и тон голоса соответствуют вашим произнесенным словам, ваше сообщение усиливается и помогает клиентам, коллегам и потенциальным клиентам лучше вас понять.Однако ваши усилия тратятся впустую, если вы разговариваете по телефону только по телефону или если вы пытаетесь написать сообщение в блоге, в котором передаются сложные идеи, потому что во время этих важных разговоров клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение. . Голосовые звонки или текстовые инструменты для общения оставляют ваше сообщение открытым для неправильной интерпретации, поскольку исследования показывают, что до 93% всего общения является невербальным. Без этих показателей невозможно интерпретировать и понять все высказывания человека.Если личная встреча невозможна, используйте технологию видеоконференцсвязи, чтобы встретиться лицом к лицу и уловить важные невербальные сигналы. Реалистичное качество видео 4K от Lifesize может помочь вывести важные для бизнеса разговоры на новый уровень.

Невербальное общение | SkillsYouNeed

Когда мы говорим о «коммуникации», мы часто подразумеваем «то, что мы говорим»: слова, которые мы используем. Однако межличностное общение — это гораздо больше, чем явное значение слов и информация или сообщение, которое они передают.Он также включает неявные сообщения, намеренные или нет, которые выражаются невербальным поведением.

Невербальное общение включает выражение лица, тон и высоту голоса, жесты, отображаемые с помощью языка тела (кинезика) и физическое расстояние между коммуникаторами (проксемика).

Эти невербальные сигналы могут дать подсказки, дополнительную информацию и значение помимо устного (вербального) общения. Действительно, по некоторым оценкам, от 70 до 80% общения невербально!

Использование невербального общения

Невербальное общение помогает людям:

Подчеркните или измените сказанное словами.
Например, люди могут энергично кивать головами, когда говорят «Да», чтобы подчеркнуть, что они согласны с другим человеком. Пожатие плечами и грустное выражение лица, когда вы говорите: «Я в порядке, спасибо», на самом деле могут означать, что на самом деле все не так хорошо!

Передайте информацию об их эмоциональном состоянии.
Выражение лица, тон голоса и язык тела часто могут точно сказать людям, что вы чувствуете, даже если вы почти не сказали ни слова.Подумайте, как часто вы говорили кому-то:
«Ты в порядке? Ты выглядишь немного подавленным ».
Мы знаем, что люди чувствуют, благодаря невербальному общению.

Определите или укрепите отношения между людьми.
Если вы когда-либо наблюдали, как сидящая пара разговаривает, вы могли заметить, что они имеют тенденцию «копировать» язык тела друг друга. Они держат руки в одинаковых позициях, одновременно улыбаются и поворачиваются лицом друг к другу более полно.Эти движения укрепляют их отношения: они укрепляют взаимопонимание и помогают им чувствовать себя более связанными.

Предоставьте обратную связь другому человеку.
Улыбки и кивки говорят кому-то, что вы слушаете и согласны с тем, что они говорят. Движение и жесты рук могут указывать на то, что вы хотите говорить. Эти тонкие сигналы дают информацию мягко, но четко.

Регулировать поток связи
Существует ряд сигналов, которые мы используем, чтобы сообщить людям, что мы закончили говорить или что мы хотим поговорить.Решительный кивок и твердое сжатие губ указывают, например, на то, что нам больше нечего сказать. Если вы посмотрите в глаза председателю собрания и слегка кивнете, это будет означать, что вы хотите выступить.

Изучение языка

Многие популярные книги по невербальному общению представляют эту тему так, как если бы это был язык, который можно выучить, подразумевая, что если бы значение каждого кивки, движения глаз и жеста было известно, настоящие чувства и намерения человека были известны. будет понятно.

Это, конечно, абсолютно верно.

К сожалению, интерпретировать невербальное общение не так просто.

Как и наша страница Межличностное общение , невербальное общение не является языком с фиксированным значением. На это влияет и управляет контекст, в котором это происходит. Это включает в себя как место, так и людей, которых это касается, а также культуру.

Например, кивок головы между коллегами на заседании комитета может означать нечто совершенно иное, чем когда одно и то же действие используется для признания кого-то в переполненной комнате, и снова, когда два человека ведут социальный разговор.

Невербальное общение также может быть как сознательным, так и бессознательным. Выражение лица особенно трудно контролировать, потому что мы не можем видеть себя, чтобы знать, что мы делаем. Поэтому мы можем усложнить общение, пытаясь передать одно сообщение сознательно, в то время как на самом деле бессознательно передаем совсем другое.

Межличностное общение еще более усложняется, поскольку обычно невозможно точно интерпретировать жест или выражение лица .Невербальное общение состоит из полного набора выражений, движений рук и глаз, поз и жестов, которые следует интерпретировать вместе с речью ( вербальное общение, ).

Невербальное письменное общение

На протяжении многих лет многие люди утверждали, что письменные слова также содержат невербальную коммуникацию. Ваш почерк может дать подсказку о том, как вы себя чувствовали, когда, например, писали заметку, и в настоящее время ваш выбор шрифта и цвета также кое-что говорит о вас.

Однако сейчас все согласны с тем, что эти формы невербального общения являются довольно ненадежными индикаторами характера. Они передают гораздо меньше информации, чем невербальное общение, которое является частью личного общения.

Культурный контекст

Хорошая новость в том, что большинство из нас учится интерпретировать невербальное общение по мере взросления и развития. Это нормальная часть того, как мы общаемся с другими людьми, и большинство из нас используют ее и интерпретируют совершенно бессознательно.

Это может затруднить сознательную интерпретацию. Однако, если вы перестанете думать об этом, вы, вероятно, обнаружите, что имеете очень хорошее представление о том, что кто-то имел в виду.

Плохая новость в том, что невербальное общение может иметь очень специфическую культуру.

Примеры невербального общения с учетом культурных особенностей

Популярный стереотип итальянцев, включающий большие жесты, много размахивания руками и много громких и возбужденных криков, может быть стереотипом, но он существует не зря.В итальянской культуре волнение проявляется гораздо более явно, чем, например, в Великобритании. Невербальное общение, как правило, более очевидно. Это может значительно усложнить итальянцам интерпретацию невербального общения в Великобритании или США, где оно более тонкое. Однако даже в Италии есть географические различия.
Жест поднятие большого пальца, который обычно свидетельствует об одобрении в англоязычных странах, считается оскорбительным в других странах, включая, очевидно, Грецию, Италию и некоторые части Ближнего Востока.
Сделать такой круг большим и указательным пальцами — это нормально в западных культурах. Так его используют, в частности, дайверы. Однако в Японии это считается признаком денег, а в арабских странах — угрозой.

Будьте осторожны при использовании жестов и языка тела!

Подробнее об этом читайте на наших страницах Межкультурная коммуникация и Межкультурная осведомленность .

Важность невербального общения

Важно помнить, что невербальные сигналы могут быть не менее важными, а в некоторых случаях даже более важными, чем то, что мы говорим.

Невербальное общение может иметь большое влияние на слушателя и результат общения.

Предупреждение!

Люди, как правило, гораздо менее сознательно контролируют свои невербальные сообщения, чем то, что они на самом деле говорят.

Это отчасти потому, что невербальное общение носит более эмоциональный характер и, следовательно, более инстинктивное.

Следовательно, если между ними есть несоответствие, вам, вероятно, следует доверять невербальным сообщениям, а не используемым словам.

Отсутствие невербального сообщения также может быть своего рода сигналом, предполагающим, что говорящий тщательно контролирует свой язык тела и, возможно, пытается скрыть свои истинные эмоции.

Типы невербального общения

Существует много различных типов невербального общения. В их числе:

Движения тела (кинезика), например, жесты рук, кивание или покачивание головой, которые часто являются самым простым элементом невербального общения, которым можно управлять;
Осанка , или то, как вы стоите или сидите, скрещены ли руки и т. Д.;
Зрительный контакт , где количество зрительного контакта часто определяет уровень доверия и надежности;
Параязык или аспекты голоса помимо речи, такие как высота звука, тон и скорость речи;
Близость или личное пространство (проксемика) , который определяет уровень близости и сильно варьируется в зависимости от культуры;
Выражение лица , включая улыбку, хмурый взгляд и моргание, которые очень трудно контролировать сознательно.Интересно, что широкие выражения лица, показывающие сильные эмоции, такие как страх, гнев и счастье, одинаковы во всем мире; и
Физиологические изменения , например, вы можете больше потеть или моргать, когда нервничаете, а также вероятно учащение пульса. Их практически невозможно контролировать сознательно, и поэтому они являются очень важным индикатором психического состояния.

Больше обо всех этих типах невербального общения можно найти на наших страницах на страницах Body Language и Face and Voice .

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

В заключение…

Невербальное общение — чрезвычайно сложная, но неотъемлемая часть общих коммуникативных навыков.Однако люди часто совершенно не осознают своего невербального поведения.

Базовая осведомленность о невербальных коммуникативных стратегиях помимо того, что на самом деле сказано, может помочь улучшить взаимодействие с другими. Знание этих знаков может быть использовано, чтобы побудить людей говорить о своих проблемах, и может привести к большему взаимопониманию, что, в конце концов, и является целью общения.

Сколько в общении невербально?

Мы все слышали, что 90% общения невербальное, но есть ли правда в этой пословице? Когда кто-то читает стенограмму страстной речи политика, действительно ли он упускает большую часть сообщения? Хотя аудитория может уловить суть того, о чем говорится, всегда что-то теряется при переводе, когда невербальная коммуникация не передается.И наоборот, невербальное общение может пролить свет на скрытую правду в сообщении.

Информация больше не ограничивается печатью. Он распространяется через социальные сети, телевидение, блоги и другие каналы связи. Профессионалы, заинтересованные в карьере в сфере коммуникаций, должны заботиться не только о том, что говорится, но и о том, как это говорится. Давайте посмотрим, насколько общение является невербальным и как профессионалы со степенью бакалавра искусств в области коммуникации могут использовать невербальные сигналы для улучшения своей личной и профессиональной жизни.

Формула 55/38/7

Цифра в 90% возникла не на пустом месте. Именно Альберт Мехрабиан, исследователь языка тела, первым разбил составляющие личного разговора. Он обнаружил, что общение на 55% состоит из невербального, на 38% из голосового и только на 7% слов. Отсюда и зародилась идея о том, что подавляющее большинство общения невербально, но действительно ли это означает, что менее 10% информации передается в устных словах?

Оказывается, вышеприведенная формула была разработана с определенной целью: сравнение лицевых и голосовых компонентов для определения отношения человека.По словам Мехрабиана, «когда есть несоответствия между отношениями, выражаемыми вербально и постурально, постуральный компонент должен доминировать в определении общего отношения, которое предполагается». 90% общения невербальны? Нет, информация передается устно, но при личной беседе язык тела и выражения лица могут иметь огромное влияние на то, как интерпретируется информация.

В «Окончательной книге языка тела» Аллан и Барбара Пиз проанализировали тысячи зарегистрированных переговоров о продажах 1970-х и 1980-х годов и обнаружили, что язык тела составляет большую часть влияния, оказываемого переговорами.Они также рассмотрели, как человек с самым сильным аргументом обычно побеждает в переговорах по телефону, но не всегда в личных беседах. Хотя идею о том, что 90% общения является невербальным, можно развеять, язык тела человека и наше первое впечатление о нем могут сильно повлиять на принятие решений.

Сила языка тела

Теперь, когда мы знаем, что знаем важную роль невербальных сигналов в общении, как мы можем использовать язык тела и тон для более эффективного общения? Возможно, что еще более важно, как мы можем предотвратить ложное влияние невербальных форм общения на наше восприятие других?

Создание хорошего первого впечатления

Если вас интересует карьера в сфере коммуникаций, вы поймете истинную ценность первого впечатления.Аллан и Барбара Пиз также утверждают, что, впервые встречаясь с людьми, мы делаем поспешные выводы об их дружелюбии, напористости и внешности. Не произнося ни единого слова, даже не осознавая этого, люди используют невербальное общение, чтобы оценить людей.

Согласно формуле 55/38/7, почти 40% настроения человека передается голосом через тон и интонацию, поэтому постарайтесь, чтобы ваш тон соответствовал тому сообщению, которое вы пытаетесь передать. Вы также можете попробовать говорить более низким голосом.Исследования показали, что люди, которые говорят низким голосом, считаются более авторитетными и компетентными, чем те, кто говорит более высоким голосом.

Хотя люди редко осознают свой язык тела и выражения лица, есть несколько вариантов поведения, которые человек может изменить, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки. Например, исследования показали, что человеку требуется сознательное усилие, чтобы хмуриться, глядя на кого-то улыбающегося — улыбка буквально заразительна. Исследования также показывают, что и мужчин, и женщин больше привлекают люди, которые чаще смотрят в глаза и улыбаются.Улыбка и правильный зрительный контакт могут помочь вам эффективно передать информацию во время первого впечатления и спустя долгое время.

Жесты рук могут не только выразить ваши мысли, но и передать ваш энтузиазм и страсть к теме. По словам эксперта по языку тела доктора Кэрол Кинси Гоман, «Жесты могут помочь людям формировать более ясные мысли, говорить более сжатыми предложениями и использовать более декларативный язык». Как и в случае с тоном, постарайтесь, чтобы жесты ваших рук соответствовали тому, что вы говорите, иначе люди заметят несоответствие и с меньшей вероятностью будут вам доверять.

Устный перевод языка тела

Язык тела также может дать представление об эмоциональном состоянии человека. Например, вы, вероятно, уже знаете, что кто-то, кто скрещивает руки, насторожен или недоволен, даже когда заявляет об обратном. Чтение языка тела похоже на изучение второго языка и может помочь отделить восприятие от реальности.

Согласно доктору Джеффу Томпсону, мы можем лучше расшифровать невербальные сигналы, запомнив три C невербальной коммуникации: контекст, кластеры и конгруэнтность.Мы уже рассмотрели конгруэнтность — сравнение произнесенных слов с языком тела и тоном. Применение контекста означает лучшее понимание обстановки. Например, знание того, что кто-то обеспокоен, может объяснить, почему он выглядит напряженным во время фейерверка. Наконец, использование кластеров означает использование не одного, а нескольких выражений или движений, чтобы повлиять на нашу интерпретацию языка тела человека.

Связь — это гораздо больше

Насколько в общении невербально? Это может быть не совсем 90%, но невербальное общение — зрительный контакт, улыбка, жесты рук — сильно влияет на то, как люди интерпретируют информацию и реагируют на нее.Это важный урок для всех, кто интересуется коммуникационной карьерой, и это только верхушка айсберга.

Техасский университет в Пермском бассейне предлагает онлайн-программу бакалавриата в области коммуникации, которая преподает теории коммуникации в отношении человеческих взаимодействий, групп и организаций, межкультурных взаимодействий, а также средств массовой информации и социальных сетей. Независимо от того, собираетесь ли вы сделать карьеру в журналистике, спичрайтинге или в социальных сетях, наша онлайн-программа может дать вам навыки, необходимые для четкой и глубокой передачи вашего сообщения.

Узнайте больше об онлайн-программе UT Permian Basin по коммуникационной программе.

Источники:

https://www.psychologytoday.com/us/blog/beyond-words/201109/is-nonverbal-communication-numbers-game

https://www.psychologytoday.com/us/blog/attraction-evolved/201906/deep-impact-asserting-authority-low-pitched-voice

https://www.psychologytoday.com/us/blog/cutting-edge-leadership/201206/there-s-magic-in-your-smile

https: // www.forbes.com/sites/ashleystahl/2017/09/13/5-body-language-tips-for-success/#295ea5246419

Насколько часто общение невербально?

Если вы быстро исследуете, какой процент общения является невербальным, вы снова и снова столкнетесь с одним и тем же числом: 93%. По данным многих источников, в том числе New York Times, только 7% разговоров говорящего носят устный характер. Есть только одна проблема с этим числом: это всего неправильного понимания фактической науки! Если вам интересно, насколько невербально общение, на самом деле ответ не так уж прост.Вот факты, которые часто искажаются.

Разоблачение «правила 7%»

Перво-наперво: давайте поговорим о большом недоразумении, известном как «правило 7%», которое циркулирует десятилетиями.

В статье 2011 года уважаемый научный автор Филип Яффе объясняет происхождение мифа о том, что 7% общения является вербальным, а 93% — невербальным. Поговорка началась с неправильного понимания исследования, проведенного в 1960-х годах профессором Альбертом Мехрабианом и его коллегами из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе.

«Когда результаты [Мехрабиана] были опубликованы в профессиональных журналах в 1967 году, они были широко распространены в средствах массовой информации в сокращенной форме», — объясняет Яффе. «Поскольку цифры было так легко запомнить, большинство людей забыли о том, что они на самом деле означают. Отсюда и родился миф о том, что общение на 7% вербально и на 93% невербально. И с тех пор мы страдаем от этого ».

Оригинальное исследование доктора Мехрабиана состояло из двух исследований, объединенных в одну исследовательскую работу.В статье обсуждается, насколько невербально общение, особенно когда люди слушают только одно слово , произнесенное говорящим.

Исследование № 1: Слово «может быть» произносится тремя способами

В первом из двух исследований доктора Мехрабиана участники слушали запись голоса женщины, произносящей слово «может быть» тремя способами. Три тона передают симпатию, нейтралитет и антипатию. В то же время испытуемые смотрели на фотографии лица женщины, выражающие эти три эмоции.Затем исследователи попросили людей угадать эмоции, которые они могли услышать в записанном голосе, увидеть на фотографиях, а затем вместе увидеть и услышать.

В результате люди правильно определяли эмоции на 50% чаще по фотографиям, чем по голосу.

Исследование № 2: Три способа произношения разных слов

Во втором исследовании исследователи играли девять разных записанных слов для людей в группах по три человека. Три слова передают «симпатию» (дорогая, дорогая, спасибо).Трое выразили «нейтралитет» (может, правда, ах). Последние три выражали неприязнь (нет, грубо, ужасно). Каждый раз говорящий произносил каждое слово для слушателей тремя разными способами.

Когда слушатели догадались, какие эмоции выражает говорящий, исследователи пришли к выводу, что тон голоса влияет на них больше, чем сами слова.

Проблема с «правилом 7%»

В конечном итоге, когда доктор Мехрабиан объединил эти два исследования, он объединил их в одну статистику о том, какой процент общения является невербальным.Он сказал, что 7% информации было почерпнуто из самого слова, тогда как 93% информации было невербальным. Этот невербальный компонент включал язык тела (55%) и тон голоса 38%.

Проблема в том, что эти числа актуальны только тогда, когда говорящий говорит всего одно слово. Даже в этом случае это актуально только в условиях контролируемого исследования. Кроме того, само исследование включало только 37 субъектов, все из которых специализировались на женской психологии в университете. Эта группа не является ни большой, ни достаточно разнообразной для убедительной науки.

На самом деле все становится намного сложнее, когда люди начинают составлять предложения, речи, презентации и другое общение, которое происходит в нашей повседневной жизни. Как писал Тимоти Хегстром в статье 1979 года, формула Мехрабиана «создает впечатление, что об относительном вкладе различных каналов коммуникации известно больше, чем известно на самом деле. Использование этого вводит в заблуждение ».

Вдобавок ко всему, сам Мехрабиан опубликовал разъяснение своего исследования после того, как статистика стала вирусной.

«Обратите внимание, — писал доктор Мехрабиан, — что это и другие уравнения, касающиеся относительной важности вербальных и невербальных сообщений, были получены из экспериментов, связанных с передачей чувств и отношений (то есть, нравится-не нравится). Эти уравнения неприменимы, если коммуникатор не говорит о своих чувствах или отношениях ».

Когда вы обдумываете этот миф с помощью этой информации, это кажется здравым смыслом, не так ли? Как только вы выйдете за рамки одного слова, слова станут намного важнее.Просто попробуйте общаться без них, и вы скоро обнаружите, насколько сложно общаться с помощью невербальных приемов самостоятельно. Тем не менее, эта дезинформация настолько распространена, что в 2007 году только 5% предположительно авторитетных веб-сайтов действительно указали на эту ошибку.

Нет единого числа, описывающего объем невербального общения

Хотя его цитируют гораздо реже, это попытался выяснить еще один исследователь. Его звали Рэй Бёрдвистелл, и он был основателем кинезики, области исследований, связанной с движением человека.Бердвистелл считал, что от 60% до 70% человеческого общения невербально.

Каким бы убедительным она ни казалась, работа Бёрдвистелла так и не получила особого внимания в научном сообществе. Фактически, ученые цитировали его лишь изредка, и десятилетия исследований не смогли подтвердить его веру каким-либо систематическим образом. Некоторые коллеги весьма жестко критиковали его, написав: «Работа Бердвистелла содержит серьезные недостатки, и вердикт других исследователей, пытавшихся развить его теории кинезики, был осуждающим.”

Суть в том, что, скорее всего, не существует единого числа, которое описывает объем невербального общения.

Итак, насколько в действительности общение невербально?

Несмотря на эти моменты, большинству людей, включая ученых, очевидно, что невербальное общение — большая часть нашей жизни. Чтобы лучше понять невербальное общение и его ценность, вы можете глубже изучить исследования, которые показывают влияние общения с помощью языка тела.

Жесты и язык тела

Некоторые из самых интересных открытий, которые мы обнаружили в области пространственного образования. Согласно нескольким различным исследованиям, обсуждаемым в этой статье, и дети, и взрослые лучше учатся у учителей, использующих жесты. Эти занятия специально ориентированы на изучение математики и иностранных языков, где можно легко использовать простые жесты, чтобы помочь людям запомнить незнакомые слова и понятия. Независимо от возраста учащиеся, которым обучают с помощью жестов, лучше справляются с тестами и в целом лучше усваивают изучаемый материал.

Исследование выступающих на TED, за которым наблюдали сотни добровольцев, показало, что людей больше интересуют ораторы, использующие жесты. Отчасти это происходит потому, что большее количество физических движений помогает людям дольше уделять внимание. Некоторые исследования также показали, что использование большего количества жестов делает вас более «теплым, приятным и энергичным».

В 2007 году исследователи обнаружили, что люди намного лучше распознают ваш тон голоса, если они также могут видеть ваши жесты.Это еще одно открытие, которое подтверждает важность визуальных сигналов, в частности языка тела, в общении.

В качестве интересного бонуса невербальное общение также может помочь вам, говорящему, работать лучше. Исследования показали, что использование жестов при объяснении вещей «снижает когнитивную нагрузку» и помогает обдумывать проблемы во время разговора. Конечно, если вы чувствуете себя комфортнее во время общения, ваше общение, вероятно, будет более эффективным. Итак, это еще одна роль, которую играет невербальная коммуникация, о которой большинство людей не осознает.

Профессионалы могут использовать эту информацию для создания лучших вебинаров, рекламных презентаций, веб-трансляций и других информационных или образовательных материалов. Осознанный выбор говорить руками может помочь вам научить и информировать других людей.

Выражения лица

Выражение лица — важный вид невербального общения, и многие исследователи изучали его. Когда выражения лица наиболее важны в общении?

Согласно некоторым недавним и убедительным исследованиям, существуют определенные ситуации, в которых люди чаще всего используют выражения лица, чтобы передать то, чего могут не содержать человеческие слова.Одно из них — сочувствие. Мы хотим, чтобы люди знали, когда мы сочувствуем им, и мы очень часто полагаемся на невербальное общение, особенно на выражения лица, чтобы указать, когда мы «сочувствуем» другим людям.

Кроме того, мимика играет важную роль в принятии решений, кому доверять. Существует бесчисленное количество исследований, описывающих это явление. Один из наиболее интересных, найденных здесь, основывался на теоретико-игровом подходе к изучению сотрудничества. В ходе исследования исследователи обнаружили, что выражение лица сильно повлияло на решения людей о том, сотрудничать или «объединяться» с другими.Готовность к сотрудничеству — один из основных показателей доверия. Этот документ является отличным ориентиром для определения роли мимики в невербальном общении.

Тон голоса

Подобно выражению лица, множество исследований демонстрируют роль, которую играет тон вашего голоса. Тон голоса влияет на восприятие вежливости, а также на настроение, включая гнев.

В одном очень интересном исследовании исследователи изучали тон голоса хирургов, ежедневно принимающих пациентов.Они обнаружили, что хирурги с заявлениями о злоупотреблении служебным положением в своей истории имели заметно другой тон голоса, чем хирурги, у которых в прошлом не было заявлений о злоупотреблении служебным положением.

Научно обоснованные методы невербальной коммуникации

К настоящему времени вы, вероятно, убедились, что невербальное общение важно. Но с практической точки зрения, какие методы наиболее полезны в деловой и социальной среде?

В этом тоже есть некоторая наука. Вот несколько наиболее эффективных техник невербального общения, которые вы можете использовать, чтобы улучшить свои собственные коммуникативные навыки, помимо слов:

Улыбка, Улыбка, Улыбка

Если и есть что-то, что почти всегда бывает хорошей идеей, так это улыбка.Действительно. Оказывается, в пословице «Никогда нельзя полностью одеться без улыбки». В исследовании 2011 года шотландские ученые обнаружили, что и мужчин, и женщин больше привлекают улыбающиеся люди. Зрительный контакт, сопровождавший улыбку, тоже был большим плюсом. Кроме того, есть некоторые свидетельства того, что люди будут воспринимать вас как более искреннего, если вы будете медленно улыбаться.

Не бойтесь говорить — и думайте — руками

Как мы уже довольно подробно обсуждали выше, жесты отлично подходят для того, чтобы донести свою точку зрения.Кроме того, использование жестов в качестве оратора также может помочь вам обдумать свои собственные мысли. Это снижает «когнитивную нагрузку», связанную с речью, и, таким образом, делает вас более естественным и расслабленным коммуникатором.

Исследователи также обнаружили, что жесты могут сделать вас более симпатичными, запоминающимися и интересными. Используйте это в своих интересах! Независимо от того, встречаетесь ли вы с кем-то один на один или публично выступаете, в жестикуляции нет недостатков. Все, что это сделает, — это сделает вашу энергию более заразительной и повысит уровень вашей харизмы.

Не поджимайте губы

Втянутая губа — один из самых очевидных невербальных сигналов бедствия. Вы видели это у политиков или общественных деятелей, которые находятся в неудобном положении, когда им приходится извиняться или исправляться. Как будто их губы исчезают на их лице. Это не то, что люди делают сознательно, поэтому осознание тенденции к этому поможет вам казаться спокойнее в сложной ситуации.

Наблюдайте за невербальными сигналами других людей

Невербальное общение — это не улица с односторонним движением: оно одинаково важно для говорящего и слушателя.Мы знаем, например, что учителя более эффективны, когда обращают внимание на язык тела учащихся.

Итак, вы можете использовать невербальное общение не только для того, чтобы донести свою точку зрения, но и чтобы стать лучшим слушателем. Если вы будете знать невербальные сигналы других людей, это поможет вам оценить потребности людей и удовлетворить их, понять, откуда они исходят, и наладить более тесные связи.

Используйте свои слова — а также свое лицо, руки и тон

Итог: Хотя нет окончательного процента того, насколько невербально общение, нет никаких сомнений в том, что невербальные сигналы имеют значение.Слова — это лишь один из многих «языков», на которых мы все говорим.

Как только вы увидите, как все эти другие виды общения вступают в игру, вы можете начать создавать более надежный стиль общения. Вы можете сделать себя более отзывчивым и симпатичным, а также лучше «читать» других людей. Попробуйте это во время следующей видеовстречи.

2.4: Вербальное и невербальное общение

Общение — это передача информации от одного человека к другому. Исследования показывают, что повседневное человеческое общение распадается примерно так: 9% пишут, 16% читают, 30% говорят и 45% слушают . Люди общаются на двух уровнях: вербальном и невербальном. Наше повседневное общение представляет собой постоянное сочетание отправки и получения вербальных и невербальных сообщений.

Альберт Мехрабиан описывает 3 уровня межличностного общения. Когда мы общаемся с другим человеком, мы передаем наше сообщение на 3 разных уровнях. Ниже приведены 3 уровня и какой процент каждого из них способствует ясности сообщения.

7% Слова: интерпретация точных слов, которые произносятся
38% Параязык: как мы произносим эти слова своим тоном, интонацией и темпом речи.
55% невербальные сигналы: включая все, от выражения лица до положения тела. ¹

Устное общение определяется как любое средство общения, использующее язык (слова, числа или символы). Вербальное общение требует организованной языковой системы. Такая система состоит из группы ярлыков, используемых для описания людей, событий и вещей в нашей среде. Эти ярлыки передаются от одного человека к другому с помощью различных средств, включая вокализацию и письмо.

Невербальное общение определено коммуникологами Торториелло, Блоттом и ДеВайном:

«Обмен сообщениями неязыковыми средствами, в том числе: кинезика (язык тела), мимика и зрительный контакт, одежда и внешний вид, тактильное общение, пространство и территория, культура и социальная система, параязык (тон, высота звука, скорость, интонация), а также использование тишины и времени ». ²

Ваше невербальное общение положительно или отрицательно повлияет на впечатление и отношение людей к вам.В то же время ваша способность интерпретировать различные типы языка тела улучшит вашу способность участвовать в разговоре и понимать его.

Человеческое общение имеет больше шансов на успех, когда невербальные сообщения и вербальные сообщения работают в гармонии друг с другом. Дисфункция и замешательство возникают, когда произносимое слово противоречит телесным сообщениям. Коммуникационная «двойная связь» возникает, когда наши вербальные и невербальные коммуникации противоречат друг другу. Это старая поговорка: «Твои губы говорят« нет », а глаза говорят« да ».«Это часто может привести к недопониманию или сбою в общении. Успех общения улучшается, когда есть согласованность между вербальными и невербальными сигналами.

Пример непоследовательности — сарказм. Сарказм возникает, когда используемые слова и их тон противоречат друг другу. «Ты хорошо выглядишь» может означать две разные вещи в зависимости от того, как эти слова произносятся. Другой пример — фраза «Заткнись». Это может означать либо «Тихо», либо «Ты шутишь?» в зависимости от используемого тона.У моей жены есть около 20 различных способов произнести мое имя. Каждый способ имеет совершенно разное значение.

Исследования показывают, что мы не так эффективны в общении, как могли бы подумать. Rand Corporation заявляет, что плохое общение на рабочем месте ежегодно обходится этой стране примерно в 1% потерянного ВВП (валового внутреннего продукта). И 1% от 18 триллионов долларов огромен. Университет штата Мичиган утверждает, что первая успешная попытка установления связи, определяемая как получение получателем сообщения так, как задумал отправитель, составляет только одну из пяти, или 20%.

Общение носит интерактивный характер, поэтому на его эффективность большое влияние оказывают наши отношения с другими людьми. Они слышат и понимают то, что мы пытаемся сказать? Они хорошо слушают? Хорошо ли мы слушаем в ответ? Показывают ли их ответы, что они понимают слова и значения выбранных нами слов? Настроение позитивное и отзывчивое? Есть ли между ними и нами доверие? Есть ли различия, связанные с неэффективным общением, несовпадающими целями или интересами или принципиально разными взглядами на мир? Ответы на эти вопросы дадут нам некоторые подсказки об эффективности нашего общения и легкости, с которой мы можем преодолеть конфликт.

Одним из ключевых аспектов коммуникации, возникающих в сообщении и относящихся к критическому мышлению, является структура , и словарь языка.

ВИДОВ И УРОВНЕЙ СВЯЗИ — TDMUV

ВИДЫ И УРОВНИ СВЯЗИ

Типы и уровни связи

Мы общаемся друг с другом по разным уровни.

Потому что мы делаем не иметь прямого доступа к мыслям и чувствам других людей, мы должны полагаться при общении для передачи сообщений друг другу.Есть еще что-то общение, чем просто использование языка для общения друг с другом. Коммуникация существует на нескольких уровнях и в различных формах.

Устное общение

Устное общение означает использование символов в форма произнесенных слов для передачи сообщений. Вербальное общение усложняется тем, что язык произвольный, а это означает, что слова меняются со временем; двусмысленный, означающий, что многие слова не имеют четкого значения; и абстрактные, это означает, что слова не являются явлениями, к которым они относятся.Таким образом, недопонимание возникает, когда значение, которое мы придаем слову, меняется со временем, когда слово не имеет четкого, точного значения или когда используются слова, которые слишком общий. Например, слово «любовь» — очень неточный термин; определение любви одним человеком может существенно отличаться от определения любви другого человека.

Невербальное общение

Невербальное общение подразумевает использование символов. кроме слов для передачи сообщений. Он включает в себя жесты, язык тела, как мы произносим слова, аспекты нашей среды, которые влияют на значение и объекты таких как украшения, мебель и одежда, которые отправляют людям сообщения о мы сами.Исследования показывают, что невербальное общение представляет собой нечто среднее между 65 и 93 процента всего человеческого общения. Как и слова, невербальные символы неоднозначны. То, что считается вежливым жестом по отношению к одному человеку, можно считать грубый другим человеком. Некоторые формы невербального общения также могут иметь разные значения в разных культурах. Например, прямой зрительный контакт — это уместен в обществе США, но считается неуважением во многих азиатских странах. страны.

Внутриличное общение

Внутриличностное общение также известно как разговор с самим собой. или мышление, и относится к способам, которыми мы общаемся сами с собой.Мы используем внутриличностное общение для планирования нашей жизни, репетиция сценариев перед тем, как действовать их, и говорим себе, что делать или не делать. Как мы общаемся с мы сами сильно влияем на нашу самооценку. Человек, который говорит себе: «Я такой глупый», когда он проваливает экзамен, скорее всего, будет беднее чувство собственного достоинства, чем тот, кто думает: «Я действительно хорошо справился с предыдущим четыре экзамена. У меня, должно быть, был выходной, и в следующий раз я буду лучше время »

Межличностное общение

Межличностное общение — это то общение, которое мы иметь с другими людьми.Этот тип общения варьируется от очень от безличного до очень личного. Степень, в которой мы общаемся или не общаемся с другими, влияет на то, как наши отношения с ними развиваются, продолжаются или заканчиваются.

Общественная связь

Публичное общение — это публичные выступления, которые мы доставить перед аудиторией. Публичное общение служит трем основным целям: развлекать, убеждать и / или информировать.Он отличается от других форм взаимодействие в том смысле, что оно требует более высокого уровня планирования и подготовки часть говорящего и предполагает менее прямое взаимодействие. Члены аудитории по-прежнему взаимодействуют с говорящим с помощью в основном невербальных символов, но есть меньшая степень взаимных уступок, чем в беседах один на один.

Массовая связь

Массовая коммуникация относится к любым средствам массовой информации, которые используется для общения с массовой аудиторией.Примеры средств массовой информации включают книги, телевидение, радио, фильмы, компьютерные технологии, журналы и газеты. Хотя массовые коммуникации действительно включают определенные компьютерные технологии, они не включать такие технологии, как электронная почта, которые используются для общения один на один с кем-то. Средства массовой информации ответственны за то, чтобы мы видели события, проблемы и люди из культур, которые отличаются от нашей. Это позволяет нам учиться что происходит в далеких уголках мира и позволяет нам узнать точки зрения людей и культур, с которыми мы не иметь прямой контакт.

Подробнее: Типы и уровни общения | eHow.com http://www.ehow.com/info_8064650_types-levels-communication.html#ixzz2Hrz420dK

Уровни общения следующие. 1) ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИЯ — это использование языка или внутренняя мысль коммуникатора. Внутриличностное общение — это активное внутреннее участие человек в символической обработке сообщений. Человек становится его или ее собственный отправитель и получатель, обеспечивая обратную связь с собой в непрерывном внутренний процесс.Может быть полезно представить себе внутриличностное общение. происходит в сознании человека в модели, содержащей отправителя, приемник и контур обратной связи. Несмотря на то что успешное общение обычно определяется как между двумя или более частные лица, вопросы, касающиеся полезности общения с самим собой и проблемы, связанные с общением с неразумными сущностями, такими как компьютеры заставляют некоторых утверждать, что это определение слишком узкое. В коммуникации: социальная матрица Психиатрия, Юрген Рюш и Грегори Бейтсон утверждают, что внутриличностное общение действительно особенное случае межличностного общения, поскольку «диалог — основа для весь дискурс.»Внутриличностный связь может включать:

Мечтать

Ночные сновидения, в том числе и особенно осознанные мечтать

Говорить вслух (разговаривать сам с собой), читать вслух, повторение того, что слышишь; дополнительные действия говорения и слуха (в третий случай повторного слушания) то, что человек думает, читает или слышит, может увеличиваться концентрация и удержание. Это считается нормальным, и степень, в которой это происходит по-разному от человека к человеку.Время, когда должно быть беспокойство это когда разговор сам с собой происходит вне социально приемлемых ситуаций. [1]

Написание (от руки или с помощью текстового процессора, и т. д.) свои мысли или наблюдения: дополнительные действия, помимо мышление, письмо и чтение могут снова улучшить самопонимание («Откуда мне знать, что я имею в виду, пока я не увижу, что говорю?») И концентрация. Это помогает упорядочить мысли; кроме того, он производит запись, которую можно будет снова использовать позже.Копирование текста для облегчения запоминания тоже падает в этой категории.

Жесты, думая: дополнительные активность, помимо мышления, движений тела может снова увеличиться концентрация, помощь в решении проблем и помощь памяти.

Ощущение (см. Карла Вейка) например интерпретация карт, текстов, знаков и символов

Устный перевод невербального общения (см. Альберта Мехрабиана), например: жесты, зрительный контакт

Связь между частями тела; е.грамм. «Мой желудок говорит мне, что пора обедать «.

2.) МЕЖПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОММУНИКАЦИЯ-Межличностное общение определяется учеными-коммуникантами. разными способами, хотя в большинстве определений участвуют участники, которые взаимозависимы, имеют общую историю. Каналы связи являются средой, выбранной для передачи сообщения от отправителя к получателю. Каналы связи можно разделить на две основные категории: прямые и Косвенные каналы связи.Прямые каналы — это те, которые очевидны и может быть легко распознан приемником. Они также находятся под прямым контроль отправителя. К этой категории относятся вербальные и невербальные каналы. связи. Каналы вербальной коммуникации — это те, которые используют слова в каким-либо образом, например, письменное или устное общение. Невербальный каналы связи — это те, которые не требуют глупых слов, таких как определенные явные выражения лица, контролируемые движения тела (например, изготовлены ГИБДД для контроля движения на перекрестке), цвет (красный для опасность, зеленый означает идти и т. д.), звук (сирены, сигналы тревоги и т. д.)). Косвенные каналы те каналы, которые обычно подсознательно или подсознательно распознаются получатель, а не под прямым контролем отправителя. Это включает кинезика или язык тела, отражающий внутреннее эмоции и мотивации, а не собственно доставленное сообщение. Это также включает такие расплывчатые термины, как «интуиция», «догадки» или «предчувствия». Каналы означают режим передачи сообщений. Участники — это коммуникаторы, которые одновременно являются отправителями и приемники.Контекст относится к взаимосвязанному состоянию общения. Это состоит из таких факторов как: физическая среда

Баланс межличностного общения

Модель окна Johari фокусируется на балансе межличностных отношений. коммуникация. Межличностное общение включает:

Выступление связь

Невербальное общение

Без сознания связь

подведение итогов

перефразируя

слушаю

допрос

Инициирование: Заявление о намерении разговора и приглашение согласия от потенциального собеседника

Порядок очередности: управление потоком информации обратно и между партнерами в разговоре, чередуя роли говорящего и слушатель

Хорошее навыки межличностного общения поддерживают такие процессы как:

воспитание детей

интимные отношения

менеджмент

продам

консультирование

коучинг

наставничество и со-наставничество, то есть наставничество в группах

управление конфликтами

Межличностный коммуникация является предметом ряда дисциплин в области психология, особенно транзактный анализ.3.) ГРУППОВАЯ СВЯЗЬ — относится к характер общения в группах от 3 до 12 человек частные лица. Общение в малых группах обычно происходит в контексте, который сочетает межличностное общение с социальными кластерами. 4.) ОБЩЕСТВЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ — это сердце нашей экономики, общества и политики. Студии используют его для продвижения своих фильмов. Политики используют его для избрания. Компании используют его, чтобы улучшить свой имидж. Адвокаты используют его для продвижения в социальных сетях. причины.Это поле, построенное на идеях и образах, убеждениях и информации, стратегия и тактика. Никакая политика или продукт не могут быть успешными без умного сообщения нацелены на нужную аудиторию творческими и новаторскими способами.

Связь

Связь это процесс обмена информацией, идеями, мыслями, чувствами и эмоциями через речь, сигналы, письмо или поведение. В процессе связи отправитель (кодировщик) кодирует сообщение, а затем использует среда / канал отправляет его получателю (декодеру), который декодирует сообщение и после обработки информации отправляет соответствующий отзыв / ответ, используя средний / канал.

Типы связи

Люди общаются друг с другом разными способами которые зависят от сообщения и его контекста, в котором оно отправляется. Выбор канала коммуникации и ваш стиль общения также влияет на общение. Итак, есть разнообразие видов общения.

Устное общение

Устное общение относится к форма общения, при которой сообщение передается устно; коммуникация делается устно и письменно.Цель каждого коммуникация заключается в том, чтобы люди понимали, что мы пытаемся передать. В вербальное общение запомните аббревиатуру KISS (сохраните коротко и просто).

Когда мы разговариваем с другими, мы предполагаем, что другие понимаем, что мы говорим, потому что знаем, что говорим. Но это не тот случай. обычно люди привносят свое отношение, восприятие, эмоции и мысли по теме и, следовательно, создает барьер в передача правильного смысла.

Итак, чтобы передать правильное сообщение, вы должны поставить себя по другую сторону стола и думайте с точки зрения вашего получателя Посмотреть. Поймет ли он сообщение? как бы это было звук по ту сторону стола?

Устное общение подразделяется на:

Устное общение

Письменное сообщение

Устное общение

В устном общении используются устные слова. Это включает личные беседы, речь, телефонный разговор, видео, радио, телевидение, голос через интернет.В устном общении общение влияние по высоте звука, громкости, скорости и четкости речи.

Преимущества устного общения: Быстро Обратная связь. В разговоре лицом к лицу, читая выражение лица и тела язык можно догадаться, следует ли ему доверять сказанному или нет.

Недостаток устного общения В личное обсуждение, пользователь не может глубоко задуматься о том, кто он доставки, так что это можно считать как

Письменное сообщение

В письменном общении письменные знаки или символы используется для общения.Письменное сообщение может быть напечатано или написано от руки. В письменное коммуникационное сообщение может быть передано по электронной почте, письмом, отчетом, памятка и т. д. Сообщение в письменном общении находится под влиянием словарного запаса & грамматика, стиль письма, точность и ясность используемого языка.

Письменное общение — наиболее распространенная форма общение, используемое в бизнесе. Таким образом, это считается основным в бизнесе. навыки и умения.

Памятки, отчеты, бюллетени, должностные инструкции, сотрудник руководства и электронная почта — это виды письменного общения, используемые для внутреннее общение.Для письменного общения с внешней средой, электронная почта, Интернет-сайты, письма, предложения, телеграммы, факсы, используются открытки, контракты, реклама, брошюры и выпуски новостей.

Преимущества письменного общения включают в себя: Сообщения может быть отредактирован и исправлен много раз, прежде чем он будет отправлен. Письменное общение обеспечивает запись каждого отправленного сообщения и может быть сохраненным для последующего изучения. Письменное сообщение позволяет получателю полностью понять это и отправить соответствующий отзыв.

К недостаткам письменного общения можно отнести: В отличие от устного общения, письменное общение не дает мгновенной обратной связи. Это займет больше времени составление письменного сообщения по сравнению с молва. а также количество людей борется за способность писать.

Невербальное общение

Невербальное общение — это отправка или получение бессловесные сообщения. Можно сказать, что общение, отличное от устного и письменного, такие как жест, язык тела, поза, тон голоса или мимика, называется невербальным общением.Невербальное общение — это все язык тела говорящего.

Невербальная коммуникация помогает получателю переводить полученное сообщение. Часто невербальные сигналы отражают ситуация точнее словесных сообщений. Иногда невербальный ответ противоречит вербальному общению и, следовательно, влияет на эффективность сообщения.

Невербальное общение имеет следующее три элемента:

Внешний вид Докладчик: одежда, прическа, опрятность, использование косметики Окружение: комната размеры, освещение, декорации, меблировка

Язык тела мимика, жесты, позы

Звуки голоса Тон, громкость, скорость речи

Типы Коммуникация на основе цели и стиля

По стилю и назначению можно выделить два основных категории общения, и обе они имеют свои особенности.Типы общения в зависимости от стиля и цели:

Официальное сообщение

Неформальное общение

Официальное сообщение

В формальном общении используются определенные правила, условности и принципы соблюдаются при передаче сообщения. Формальное общение происходит в формальном и официальном стиле. Обычно профессиональные настройки, корпоративные встречи, конференции проходит по формальному плану.

В формальном общении использование сленга и нецензурной лексики. язык избегается, и требуется правильное произношение.Линии полномочий необходимо соблюдать в официальном общении.

Неформальное общение

Неформальное общение осуществляется с использованием каналов, которые в отличие от официальных каналов связи. Это просто обычный разговор. это создан для социальной принадлежности членов организации и личные беседы. Это случается среди друзей и семьи. В неформальной в общении употребление сленговых слов, нецензурной лексики не ограничивается.Как правило. неформальное общение делается устно и с помощью жестов.

Неформальное общение, в отличие от официальное общение, не подчиняется авторитету. В организации это помогает выявить недовольство персонала, поскольку люди больше выражают свое мнение во время разговора неформально. Неформальное общение помогает в построении отношений.

Связь (от латинского «communis», означает делиться) — это деятельность по передаче информации через обмен мыслей, сообщений или информации в виде речи, изображений, сигналов, письма, или поведение.

Для связи требуются отправитель, сообщение и получатель, хотя получатель не обязательно должен присутствовать или знать отправителя намерение общаться во время общения; таким образом может происходить общение через огромные расстояния во времени и пространстве. Связь требует, чтобы общающиеся стороны разделяют область коммуникативной общности. В процесс связи завершается, когда получатель понял сообщение отправителя.

Человеческое общение

Человеческая речь и изображения языки можно описать как систему символов (иногда называемых лексемами) и грамматики (правила), по которым манипулируют символами.Слово «язык» также относится к общим свойствам языков. Язык обучение обычно происходит наиболее интенсивно в детстве человека. Большинство из тысячи человеческих языков используют образцы звука или жестов для обозначения символов, которые позволяют общаться с окружающими. Языки, кажется, разделяют определенные свойства, хотя многие из них включают исключения. Нет определенной линии между языком и диалектом. Искусственные языки, такие как эсперанто, языки программирования и различные математические формализмы не обязательно ограничено свойствами, разделяемыми человеческими языками.Общение — это поток или обмен информацией внутри людей или группы людей.

Разнообразные вербальные и невербальные средства существует такое общение, как язык тела, зрительный контакт, язык жестов, тактильное общение, хронемика, и средства массовой информации, такие как изображения, графика, звук и письмо.

Манипулятивных коммуникаций изучено и сообщено Брайентоном в 2011 году. Это преднамеренные и непреднамеренные способы манипулирования словами, жестами и т. д.чтобы «получить то, что мы хочу «, унижая, обесценивая, нападая или игнорируя вместо уважительное взаимодействие. Примеры — сарказм, критика, грубость и ругань.

Конвенция о правах инвалидов также определяет коммуникацию, включающую отображение текста, шрифта Брайля, тактильного общение, крупный шрифт, доступные мультимедиа, а также письменные и простые язык, человек-читатель, дополнительные и альтернативные способы, средства и форматы коммуникации, включая доступную информацию и коммуникации технология.

Невербальное общение

Невербальное общение описывает процесс передача смысла в виде сообщений без слов. Исследования показывают, что большая часть нашего общения невербальна, также известна как язык тела. В на самом деле, 63-93% сообщений невербальны. [цитата необходима] Некоторые из невербальных вербальное общение включает хронемику, тактильные ощущения, жесты, язык тела или позу; уход за лицом выражение лица и зрительный контакт, общение с объектами, такими как одежда, прически, архитектура, символы инфографики и тон голоса а также через совокупность вышеперечисленного.

Речь также содержит невербальные элементы, известные как параллельный язык. К ним относятся качество передачи речи, эмоции и стиль речи. а также просодические элементы, такие как ритм, интонация и ударение. Так же, письменные тексты включают невербальные элементы, такие как почерк, пространственный расположение слов и использование смайлов для передачи эмоциональных выражений в наглядной форме.

Устное общение

Устное общение, в первую очередь обращаясь к устное вербальное общение, также можно использовать наглядные пособия и невербальные элементы для поддержки передачи смысла.Устное общение включает выступления, презентации, дискуссии и аспекты межличностного общения коммуникация. Как вид личного общения, язык тела и выбор тональность играет важную роль и может иметь большее влияние на слушатель, чем информационный контент. Этот тип общения также приносит пользу. немедленная обратная связь.

Деловое общение

Деловая банка процветать, когда все цели организации достигнуты эффективно.Для эффективность в организации, все сотрудники организации должны уметь чтобы передать свое сообщение должным образом. [необходима цитата]

Письменное общение и его историческое развитие

Со временем формы и представления о коммуникации эволюционировали в результате непрерывного развития технологий. Достижения включают психология общения и психология СМИ; новая область исследования. Исследователи делят развитие письменного общения на три революционных этапы, получившие название «Информационно-коммуникационные революции».[необходима цитата] На первом этапе написано общение впервые возникло за счет использования пиктограмм. Пиктограммы были сделана из камня, поэтому письменное сообщение еще не было мобильный.

На втором этапе стали появляться надписи на бумага, папирус, глина, воск и т. д. Общие Третий этап характеризуется передачей информации через управляемые волны и электронные сигналы.

Таким образом, общение — это процесс, посредством которого значение назначены и переданы в попытке создать общее понимание.Этот процесс, который требует обширного набора навыков межличностного общения обработка, слушание, наблюдение, говорение, вопросы, анализ, жесты, а оценка позволяет сотрудничать и сотрудничать.

Недоразумения можно предвидеть и разрешить формулировками, вопросами и ответами, перефразированием, примерами и рассказы о стратегических разговорах. Письменное общение можно уточнить при планировании дополнительные беседы о критическом письменном общении как часть повседневной жизни ведения бизнеса.Несколько минут разговора в настоящем сэкономят драгоценное время позже, заранее избегая недоразумений. Частый метод для этого повторяет своими словами услышанное и спрашивает другой человек, если это действительно было то, что имелось в виду.

Эффективное общение

Эффективное общение происходит при желаемом эффекте является результатом преднамеренного или непреднамеренного обмена информацией, который интерпретируется между несколькими объектами и действует желаемым образом.Этот эффект также гарантирует, что сообщение не будет искажено во время общения процесс. Эффективное общение должно давать желаемый эффект и поддерживать эффект с потенциалом усиления эффекта сообщения. Следовательно, эффективное общение служит той цели, для которой оно было запланировано, или разработан. Возможные цели могут заключаться в том, чтобы вызвать изменение, сгенерировать действие, создать понимание, информирование или передача определенной идеи или точки зрения. Когда желаемый эффект не достигается, такие факторы, как препятствия для общения исследованы, с намерением выяснить, как происходило общение неэффективно.

Препятствия на пути эффективного человеческого общения

Препятствия на пути к эффективному общению могут замедлить или искажать сообщение и намерение передаваемого сообщения, что может привести к сбою процесса коммуникации или к эффекту, который нежелательно. К ним относятся фильтрация, выборочное восприятие, информация перегрузка, эмоции, язык, тишина, коммуникабельность, пол разногласия и политкорректность

Это также включает отсутствие выражения «разумное» общение, которое происходит, когда человек использует неоднозначные или сложные юридические слова, медицинский жаргон или описания ситуация или среда, которые не понятны получателю.

Физические барьеры

Физические препятствия часто связаны с природой среда. Примером этого является естественный барьер, который существует, если персонал находится в разных зданиях или на разных участках. Аналогичным образом, плохое или устаревшее оборудование, особенно неспособность руководства внедрять новую технологию, также могут возникнуть проблемы. Нехватка кадров — другое фактор, который часто вызывает трудности в общении в организации.В то время как отвлекающие факторы, такие как фоновый шум, плохое освещение или окружающая среда то, что слишком жарко или холодно, может повлиять на моральный дух и концентрацию людей, что, в свою очередь, мешает эффективному общению.

Проектирование системы

Неисправности конструкции системы относятся к проблемам с конструкциями. или системы, действующие в организации. Примеры могут включать организационная структура, которая неясна и, следовательно, сбивает с толку знать, с кем общаться.Другие примеры могут быть неэффективными или несоответствующие информационные системы, отсутствие надзора или обучения, а также отсутствие ясности в ролях и обязанностях, что может привести к тому, что персонал не уверены в том, чего от них ждут.

Установочные барьеры

Установочные барьеры возникают в результате проблемы с персоналом в организации. Они могут быть осуществлены для например, такими факторами, как плохое управление, отсутствие консультаций с сотрудников, личные конфликты, которые могут привести к задержкам или отказ от общения, личные отношения отдельных сотрудников, которые может быть из-за отсутствия мотивации или неудовлетворенности работой, вызванной недостаточная подготовка, чтобы они могли выполнять определенные задачи, или просто сопротивление изменениям из-за укоренившихся взглядов и идей.

Неопределенность слов / словосочетаний

Слова, звучащие одинаково, но имеющие разное значение может передавать совсем другое значение. Следовательно, коммуникатор должен обеспечивать что получатель получает то же значение. Лучше, если такие слова будут избегайте, используя альтернативы, когда это возможно.

Индивидуальные лингвистические способности

Использование жаргона, сложных или неуместных слов в общение может помешать получателям понять сообщение.Плохо объясненные или неправильно понятые сообщения также могут привести к путанице. Тем не мение, исследования в области коммуникации показали, что путаница может придать легитимность исследование, когда убеждение не удается.

Физиологические барьеры

Они могут быть результатом личных дискомфорт, вызванный, например, плохим здоровьем, плохим зрением или слухом трудности.

Представление информации

Представление информации важно для помощи понимание.Проще говоря, коммуникатор должен учитывать аудиторию, прежде чем проведение самой презентации и в тех случаях, когда это невозможно, докладчик может хотя бы попытаться упростить свой словарный запас, чтобы большинство можно понять.

Нечеловеческое общение

Всякий обмен информацией между живыми организмами — т.е. передача сигналов, в которых задействованы живые отправитель и получатель, может быть считается формой общения; и даже примитивные существа, такие как кораллы умеют общаться.Нечеловеческое общение также включают клеточную сигнализацию, клеточную коммуникацию и химические передачи между примитивными организмами, такими как бактерии, и внутри растения и грибные царства.

Связь с животными

Широкая область общения с животными включает большинство вопросов по этологии. Общение с животными можно определить как любое поведение одного животного, которое влияет на настоящее или будущее поведение другого животного. Изучение общения животных, называемое зоосемиотикой (отличное от антропосемиотики, изучение человеческого общения) сыграла важную роль в развитие этологии, социобиологии и исследования познания животных.Общение с животными и понимание животный мир в целом — это быстрорастущая область, и даже в 21-м века, большая часть предшествующего понимания, связанного с различными областями например, использование личного символического имени, эмоции животных, культура животных и обучение и даже сексуальное поведение, долгое время считавшееся хорошо понятым, были революционизировал.

Растения и грибы

Общение наблюдается внутри растительного организма, я.е. внутри растительных клеток и между растительными клетками, между растениями одного и того же или родственные виды, а также между растениями и нерастительными организмами, особенно в корневая зона. Корни растений общаются параллельно с корневищными бактериями, с грибами и насекомыми в почве. Эти параллельные знаковые взаимодействия регулируются синтаксическими, прагматическими и семантическими правилами и возможны из-за децентрализованной «нервной системы» растений. Оригинал значение слова «нейрон» по-гречески — «растительное волокно». и недавние исследования показали, что большая часть внутриорганических процессы коммуникации растений подобны нейронам.Растения также общаются через летучие при воздействии травоядных атак, таким образом предупреждая соседние растения. Параллельно они производят другие летучие вещества, чтобы привлекают паразитов, нападающих на этих травоядных. В стрессовых ситуациях растения могут перезаписать геномы, унаследованные от родителей, и вернуться к этому их прадедов или прадедов. [цитата необходимо]

Грибки общаются, чтобы координировать и организовывать свои рост и развитие, например образование мицелия и плодовых тел.Грибы общаются со своими собственными и родственными видами, а также с негрибковыми организмами в самых разнообразных симбиотических формах. взаимодействия, особенно с бактериями, одноклеточными эукариотами, растениями и насекомые через семиохимические вещества биотического происхождения. Полухимические вещества заставляют грибковый организм реагировать на определенным образом, в то время как, если те же химические молекулы не входят в состав биотических сообщения, они не вызывают реакции грибкового организма. Это означает, что грибковые организмы могут различать молекулы, участвующие в биотических сообщения и подобные молекулы не имеют отношения к ситуации.Пока пять Известно, что различные первичные сигнальные молекулы координировать различные модели поведения, такие как филаментация, спаривание, рост и патогенность. Поведенческая координация и производство сигнальных веществ достигается через процессы интерпретации, которые позволяют организму различать собственное или чужое, абиотический индикатор, биотическое сообщение от похожих, родственных или неродственных видов и даже отфильтровывать «шум», т.е. аналогичные молекулы без биотического содержания.

Определение кворума бактерий

Коммуникация — это не инструмент, используемый только людьми, растения и животные, но он также используется микроорганизмами, такими как бактерии. В процесс называется проверкой кворума. Через определение кворума бактерии могут определять плотность клеток и соответственно регулировать экспрессию генов. Это может быть замеченным как у грамположительных, так и у грамотрицательных бактерий. Это было первое наблюдали Fuqua et al. у морских микроорганизмов, таких как V. harveyi и В.fischeri.

Цикл связи

Модель Шеннона и Уивера Связь

Схема основных габаритов связи

Схема кода связи

Модель линейной связи

Модель взаимодействия

Берло Модель связи отправитель-сообщение-канал-получатель

Транзакционная модель коммуникации

Была представлена первая крупная модель коммуникации. Клод Шеннон и Уоррен Уивер для Bell Laboratories в 1949 году. Первоначальная модель была разработана для отражения функционирования радио и телефонная техника.Их первоначальная модель состояла из трех основные части: отправитель, канал и получатель. Отправитель был частью телефон, по которому говорил человек, каналом был сам телефон, а приемник был той частью телефона, где можно было слышать собеседника. Шеннон и Уивер также признали, что статика часто мешает с одним слушающим телефонный разговор, который они сочли шумным.

В простой модели, часто называемой модель передачи или стандартный вид коммуникации, информации или контента (е.грамм. сообщение на естественном языке) отправляется в некоторой форме (как разговорный язык) от отправителя / отправителя / кодировщика до пункта назначения / приемник / декодер. Эта общая концепция общения просто рассматривает общение как средство отправки и получения информации. Сильные стороны Эта модель отличается простотой, универсальностью и количественной оценкой. Социологи Клод Шеннон и Уоррен Уивер построили эту модель на основе на следующие элементы:

Источник информации, который выдает сообщение.

Передатчик, который кодирует сообщение в сигналы

Канал, для которого адаптированы сигналы трансмиссия

Приемник, который «декодирует» (реконструирует) сообщение. от сигнала.

Пункт назначения, где сообщение приходит.

Шеннон и Уивер утверждали, что существует три уровня проблем для общения в рамках этой теории.

Техническая проблема: насколько точно может сообщение передаваться?

Семантическая проблема: насколько точно значение «передано»?

Проблема эффективности: насколько эффективно получил смысл повлиять на поведение?

Дэниел Чендлер критикует модель передачи заявляя:

Предполагается, что коммуникаторы — изолированные люди.

Нет надбавки на разные цели.

Не допускает разного толкования.

Не допускаются неравные властные отношения.

Без учета ситуационного контекста.

В 1960 году Давид Берло расширил линейную модель коммуникации Шеннона и Уивера (1949) и создали модель коммуникации SMCR. Отправитель-сообщение-канал-получатель Модель коммуникации разделила модель на четкие части и была расширен другими учеными.

Связь обычно описывается несколькими основными размеры: сообщение (какие типы информации передаются), источник / отправитель / отправитель / кодировщик (кем), форма (в какой форме), канал (через какой носитель), место назначения / получатель / цель / декодер (для кого) и Получатель. Уилбур Шрам (1954) также указали, что мы также должны изучить влияние сообщения (как желаемый и нежелательный) на цели сообщения. Между партиями, общение включает действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, и задавайте вопросы.Эти действия могут принимать разные формы в одной из различные способы общения. Форма зависит от способностей групповое общение. Коммуникационное содержание и форма вместе составляют сообщения которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть он сам, другой человек или существо, другое лицо (например, корпорация или группа существ).

Коммуникацию можно рассматривать как информационные процессы. передача регулируется тремя уровнями семиотических правил:

Синтаксис (формальные свойства знаков и символов),

Pragmatic (касается отношений между знаки / выражения и их пользователи) и

Семантика (изучение отношения между знаками и символами и то, что они представляют).

Следовательно, общение — это социальное взаимодействие, в котором как минимум два взаимодействующих агента имеют общий набор знаков и общий набор семиотические правила. Это общепринятое правило в некотором смысле игнорирует автокоммуникация, в том числе внутриличностная общение через дневники или разговор с самим собой — вторичные явления, которые последовало за первичным приобретением коммуникативных компетенций в рамках социальных взаимодействия.

В свете этих слабостей Барнлунд (2008) предложили транзакционную модель общения.Основная предпосылка транзакционная модель общения заключается в том, что люди одновременно отправка и получение сообщений.

В несколько более сложной форме отправитель и Ресивер связаны взаимно. Это второе отношение к общению, называемая конститутивной моделью или конструкционистским взглядом, фокусируется на том, как человек общается как определяющий фактор того, как сообщение будут интерпретированы. Коммуникация рассматривается как канал; отрывок, в котором информация передается от одного человека к другому, и эта информация становится отдельно от самого сообщения.Конкретный пример общения называется речевым актом. Персональные фильтры отправителя и фильтры получателя персональные фильтры могут отличаться в зависимости от различных региональных традиций, культуры или пол; что может изменить предполагаемое значение содержимого сообщения. При наличии «шума связи» на канале передачи (в данном случае эфир), прием и декодирование контента могут быть ошибочными, и, следовательно, речевой акт может не дать желаемого эффекта. Одна проблема с этим модель кодирования-передачи-приема-декодирования заключается в том, что процессы кодирования и декодирование подразумевает, что отправитель и получатель обладают чем-то, что функционирует как кодовая книга, и что эти две кодовые книги, по крайней мере, похожи, если не идентичны.Хотя что-то вроде кодовых книг подразумевается модели, в модели они нигде не представлены, что создает много концептуальных трудности.

Теории регуляции описывать общение как творческий и динамичный непрерывный процесс, а чем дискретный обмен информацией. Канадский исследователь СМИ Гарольд Иннис высказал теорию о том, что люди используют разные типы средства массовой информации для общения, и какой из них они выберут, будут предлагать разные возможности формирования и устойчивости общества (Wark, Маккензи 1997).Его знаменитый пример этого — использование древнего Египта и поиск в том, как они построили себя из медиа с очень разными свойствами камень и папирус. Папирус — это то, что он назвал «Связывание космоса». это сделало возможным передачу письменных распоряжений через космос, империи и позволяет вести дальние военные кампании и колониальная администрация. Другой — камень и «Связывание времени» через строительство храмов и пирамид может поддерживать их авторитетное поколение поколению, с помощью этих средств массовой информации они могут изменять и формировать общение в их общество (Wark, McKenzie 1997).

Шум связи

В любой модели связи шум — это помеха декодирование сообщений, отправленных по каналу кодировщиком. Здесь очень много примеры шума:

Шум окружающей среды

Шум, который физически мешает общению, например стояние. рядом с громкоговорителями на вечеринке или шум строительной площадки рядом с классная комната, из-за которой профессора не слышно.

Шум с физиологическим нарушением

Физические болезни, которые предотвратить эффективное общение, например, фактическую глухоту или слепоту предотвращение получения сообщений по назначению.

Семантический шум

Различные интерпретации значения определенных слов. Для Например, слово «сорняк» можно трактовать как нежелательное растение. во дворе, или как эвфемизм для марихуаны.

Синтаксический шум

Грамматические ошибки могут нарушить общение, например: резкие изменения глагольного времени во время предложения.

Организационный шум

Плохо структурированная коммуникация может помешать приемник от точной интерпретации.Например, непонятные и плохо сформулированные направления могут сделать приемник еще более потерянным.

Культурный шум

Стереотипные предположения могут вызвать недопонимание, например, непреднамеренно оскорбить нехристианина, пожелав ему «Счастливого Рождества».

Психологический шум

Определенное отношение также может сделать общение сложно. Например, сильный гнев или печаль могут привести к потере внимания. в настоящий момент.Такие расстройства, как аутизм, также могут серьезно затруднять Эффективная коммуникация.

Дизайн и организация связи Матрица

Семь уровней общения

Уровень I. Преднамеренное поведение

Уровень II. Преднамеренное поведение

Уровень III. Нетрадиционные коммуникации

Уровень IV. Обычная связь

Уровень V. Бетонные символы

Уровень VI.Абстрактные символы

Уровень VII. Язык

Уровень I. Преднамеренное поведение

Поведение не под собственным контролем человека, но отражает его общее состояние (например, комфортно, неудобно, голодно или хочется спать). Воспитатели интерпретируют состояние человека от поведения, такого как движения тела, выражения лица и звуки. У типично развивающихся детей эта стадия наступает между 0 и 3 годами. месяцев возраста.

Уровень II.Преднамеренное поведение Поведение находится под контролем человека, но еще не используется для общения намеренно. Воспитатели интерпретируют потребности и желания человека с поведение, такое как движения тела, мимика, вокализация и глаза посмотреть. У типично развивающихся детей эта стадия наступает между 3 и 8 годами. месяцев возраста.

Уровень III. Нетрадиционные коммуникации

НАМЕРЕННЫЙ СВЯЗЬ НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ, НА УРОВНЕ III

Используются нетрадиционные предсимвольные модели поведения намеренно общаться.Коммуникативное поведение является предсимволическим, потому что они не содержат никаких символов; они нетрадиционны, потому что они не являются социально приемлемыми для использования нами по мере взросления. Коммуникативный поведения включают движения тела, вокализацию, мимику и простые жесты (например, дергание за людей). У типично развивающихся детей это стадия наступает в возрасте от 6 до 12 месяцев.

Уровень IV. Обычная связь Обычная предсимволическое поведение преднамеренно используется для общения.Коммуникативный поведение является предсимволическим, потому что в нем нет никаких символов; Oни являются обычными, потому что они социально приемлемы, и мы продолжаем использовать они будут сопровождать наш язык по мере нашего взросления. Значения некоторых жестов могут быть уникальными для той культуры, в которой они используются. Коммуникативное поведение включать указание, кивание или покачивание головой, размахивание, объятия и взгляд от человека к желаемому объекту. Обратите внимание, что многие из этих жестов (и особенно указывая) требуют хороших визуальных навыков и могут быть бесполезны для лицам с тяжелыми нарушениями зрения.Также могут использоваться некоторые вокальные интонации. на этом этапе. У типично развивающихся детей эта стадия наступает в возрасте от 12 до 12 лет. и 18-месячного возраста.

Уровень V. Бетонные символы

СИМВОЛИКА СВЯЗЬ НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ, НА УРОВНЕ V (символы представляют или обозначают, что-то еще)

Конкретные символы, которые физически напоминают то, что они представляют, используются для общения. Конкретные символы выглядят, ощущаются, двигаются или звучат так же, как то, что они представляют.Конкретный символы включают изображения, предметы (например, шнурки для обозначения обуви), знаковые жесты (например, похлопывание по стулу, чтобы сказать «сесть») и звуки (например, издавая жужжащий звук, означающий пчелу). Большинство людей пропускают этот этап и уходят. прямо на уровень VI. Для некоторых людей конкретные символы могут быть единственными тип символа, который имеет для них смысл; для других они могут служить мостом использовать абстрактные символы. Типично развивающиеся дети используют конкретные символы в сочетании с жестами и словами, обычно от 12 до 24 месяцев возраст, но не как отдельный этап.

Уровень VI. Абстрактные символы Абстрактные символы, такие как речь, ручные знаки, слова, напечатанные шрифтом или шрифтом используется для общения. Эти символы абстрактны, потому что они НЕ физически похожи на то, что они представляют. Они используются по одному. Обычно У развивающихся детей эта стадия наступает в возрасте от 12 до 24 месяцев.

Уровень VII. Языковые символы (конкретные или абстрактные) объединены в двух- или трехсимвольные комбинации («хочу сока», «я ухожу»), по грамматическим правилам.Человек понимает, что значение Комбинации символов могут отличаться в зависимости от того, как символы упорядочены. В У типично развивающихся детей эта стадия начинается примерно в 24-месячном возрасте.

Различные типы систем связи

Мысль, хранящаяся в мозгу, бесполезна, если только пока он не будет передан другим людям и остальному миру. Идея, нет вопрос, каким бы блестящим он ни был, для его успешной реализации должен выйти чтобы это принесло пользу всем и каждому.Это главная ответственность человека. делиться своими мыслями и идеями с другими.

Как это возможно? Как можно поделиться своими идеями и мысли?

Коммуникационная система позволяет успешно передача идеи или любой другой важной информации среди людей. В человек, от которого исходит мысль, тщательно кодирует свои идеи в разумный контент, которым теперь можно поделиться со всеми. Он обычно именуется отправителем и другой стороной, которая получает информацию от его называют получателем или получателем.Свободный поток информации между отправителем и получателем происходит из-за связи система.

Поток информации может быть между двумя частные лица. Информация может передаваться от человека к машине, от машина на индивидуалку и даже между двумя машинами. Сцепные машины вместе через сети также подают сигналы для людей, чтобы ответить, таким образом, тип системы связи. В вышеуказанных случаях все машины должны работать с аналогичными линиями и узорами, должны быть технически совместимы и должны предоставить ту же информацию, чтобы люди могли расшифровать информация хорошо.

Давайте изучим различные типы систем связи для беспрепятственного обмена информацией между двумя сторонами.

Система оптической связи

Слово «оптический» означает свет. Как имя предполагает, что система оптической связи зависит от света как среды для связи. В системе оптической связи передатчик преобразует информация в оптический сигнал (сигнал в виде света) и наконец, сигнал достигает получателя.Затем получатель декодирует сигнал и реагирует соответственно. В системе оптической связи свет помогает в передаче информации. Безопасная посадка вертолеты и самолеты работают на вышеуказанных принцип. Пилоты получают световые сигналы с базы и решают их следующие движения. На дорогах красный свет сообщает человеку немедленно остановитесь, пока человек будет двигаться, увидев зеленый свет.

В этом режиме связи свет проходит через оптоволокно.

Система радиосвязи

В системе радиосвязи информация течет с помощью радио. Система радиосвязи работает с помощью передатчика и приемника, оборудованных антенной.

Передатчик с помощью антенны производит сигналы, которые передаются через несущую радиоволну. Ресивер также с сигнал принимает с помощью антенны. Некоторая информация нежелательна и должны быть выброшены, и, следовательно, электронные фильтры помогают в отделении радиосигналы от других нежелательных сигналов, которые дополнительно усиливаются до оптимальный уровень. Наконец, сигналы декодируются в информацию, которая может быть люди легко могут их понять, чтобы они отреагировали соответствующим образом.

Дуплексная система связи

В дуплексной системе связи два оборудования могут общаются друг с другом в обоих направлениях одновременно и, следовательно, название Дуплекс. Когда вы общаетесь со своим другом по телефону, вы оба могут одновременно слушать друг друга. Отправитель отправляет сигналы в получатель, который получает его тут же, а также дает свой ценный отзыв динамик, чтобы он ответил. Следовательно, общение действительно происходит между динамиком и приемником одновременно.

В дуплексной системе связи два устройства могут общаться друг с другом одновременно.

Тип системы связи включает отправителя и получатель, где отправитель отвечает за отправку сигналов и получатели только слушают его и реагируют соответственно. Такое общение также называется симплексной системой связи.

Полудуплексная система связи

В полудуплексной системе связи оба стороны не могут общаться одновременно.Отправитель должен прекратить отправку сигналы получателю, и тогда только получатель может ответить.

рация работает на полудуплексная система связи. Военнослужащие при взаимодействии сказать «Over», чтобы другой человек ответил. Ему нужно говорить о безопасности кодируйте правильно, чтобы другой человек мог говорить. Другая сторона никогда не будет общаться до тех пор, пока код не будет правильным и полным.

Система тактической связи

Другой способ связи — тактический режим коммуникация.В этом режиме общения связь меняется в зависимости от изменения условий окружающей среды и другие ситуации.

Невербальные средства общения — ПГУ им. Т.Г. Шевченко

Невербальное общение — это… Что такое Невербальное общение?

Понятие невербального общения

Происхождение невербальных способов общения

Функции невербального кода

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

См. также

Примечания

Литература

Ссылки

Невербальные и искусственные средства передачи информации

§ 4. Уровни обмена информацией в процессе общения

Информио

Невербальное общение

Автор: Александр Петрищев

Что такое Zoom-выгорание и как с ним бороться / +1

Что вызывает выгорание

Как решить проблему

Как понимать язык тела и выражения лица

Глаза

Взгляд глаза

мигает

Размер зрачка

Невербальное общение: как язык тела и невербальные сигналы являются ключевыми

Какой процент общения невербальный?

7 примеров невербального общения на рабочем месте

1. Голосовой тон

2.Ерзание

3. Выражение лица

4. Движения головы

5. Жесты рук

6. Положение тела

7. Физическое расстояние

Как невербальные коммуникативные навыки могут помочь в сделках

6 советов по совершенствованию невербального общения при видеозвонках

1. Помните, что за вами наблюдают

2. Будьте внимательны к языку своего тела

3. Положите телефон

4. Посмотрите в камеру

5. Избегайте чрезмерных движений и резких жестов руками

6. Следите за выражением своего лица

Заключение

Невербальное общение | SkillsYouNeed

Использование невербального общения

Изучение языка

Культурный контекст

Важность невербального общения

Типы невербального общения

В заключение…

Сколько в общении невербально?

Формула 55/38/7

Сила языка тела

Создание хорошего первого впечатления

Устный перевод языка тела

Связь — это гораздо больше

Насколько часто общение невербально?

Разоблачение «правила 7%»

Исследование № 1: Слово «может быть» произносится тремя способами

Исследование № 2: Три способа произношения разных слов

Проблема с «правилом 7%»

Нет единого числа, описывающего объем невербального общения

Итак, насколько в действительности общение невербально?

Жесты и язык тела

Выражения лица

Тон голоса

Научно обоснованные методы невербальной коммуникации

Улыбка, Улыбка, Улыбка

Не бойтесь говорить — и думайте — руками

Не поджимайте губы

Наблюдайте за невербальными сигналами других людей

Используйте свои слова — а также свое лицо, руки и тон

2.4: Вербальное и невербальное общение

ВИДОВ И УРОВНЕЙ СВЯЗИ — TDMUV

Добавить комментарий Отменить ответ