Разное

Структура общения перцепция коммуникация интеракция: Основные стороны общения (перцепция, коммуникация, интеракция).

Содержание

Основные стороны общения (перцепция, коммуникация, интеракция).

Нужна помощь в написании работы?

  • Коммуникативная (передача информации), общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности. Общаясь, люди обращаются к языку как одному из важнейших средств общения.
  • Интерактивная (взаимодействие). Вторая сторона общения состоит в обмене не только словами, но и действиями, поступками. Производя расчет у кассы универмага, покупатель и продавец общаются даже в том случае, если ни один из них не произносит ни слова: покупатель вручает кассиру товарный чек на отобранную покупку и деньги, продавец выбивает чек и отсчитывает сдачу.
  • Перцептивная (взаимовосприятие). Третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга. Очень важно, например, воспринимает ли один из партнеров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, понятливого, подготовленного или же заранее предполагает, что тот ничего не поймет и ни в чем сообщенном ему не разберется.

Рассматриваемое в единстве этих трех сторон, общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей. Знание закономерностей общения и развитие навыков и способностей общения особенно важны для педагога, профессиональная задача которого может быть успешно решена только в том случае, если ему удастся продуктивно включить учащихся в совместную с ним деятельность, наладить взаимодействие и взаимопонимание, отвечающее целям и задачам воспитания, т. е. осуществлять полноценное педагогическое общение.

Близкая классификация предлагается в работах Бориса Федоровича Ломова:

  • информационно-коммуникативная, охватывающая процессы приема и передачи информации,
  • регуляционно-коммуникативная, связанная со взаимной корректировкой действий при осуществлении совместной деятельности,
  • аффективно-коммуникативная, относящаяся к эмоциональной сфере человека и отвечающая потребностям в изменении своего эмоционального состояния.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость Поделись с друзьями

Психология общения. Магистранты Понятие и структура общения. Перцепция. Интеракция. Коммуникация

Психология общения. Магистранты

  1. Понятие и структура общения. Перцепция. Интеракция. Коммуникация.

  2. Понятие и особенности делового общения.

  3. Основные трудности общения и причины их возникновения.

  4. Личность коммуникатора. Коммуникатор и актуализатор.

  5. Перцептивная сторона общения. Ошибки восприятия.

  6. Стереотипы восприятия.

  7. Коммуникация как содержательная часть общения. Проблемы искажения и потерь ин­фор­ма­ци­и при вер­баль­ном об­ще­нии.

  8. Коммуникативные барьеры общения (логический, стилистический, семантический, фонетический).

  9. Логический барьер коммуникации и техники его преодоления.

  10. Стилистический барьер общения и техники его преодоления.

  11. Фонетический барьер общения и техники его преодоления.

  12. Социально-психологические характеристики общения. Функции общения.

  13. Психология общения в профессиональной деятельности юриста: особенности и разновидности общения.

  14. Классификация видов общения (вербальное, невербальное; межличностное, ролевое; ритуальное, монологическо-диалогическое и др.).

  15. Невербальное общение: элементы и общая характеристика.

  16. Основные группы жестов, общая характеристика.

  17. Вербальное и невербальное общение. Конгруэнтность.

  18. Стили межличностного общения и их характеристика.

  19. Уровни общения.

  20. Вербальное общение и его составляющие. Речь и ее разновидности.

  21. Слушание в деловой коммуникации. Виды слушания. Приёмы эффективного слушания.

  22. Невербальное общение. Виды невербальных средств общения.

  23. Общение в конфликте. Выбор стратегии поведения в конфликтном взаимодействии.

  24. Приёмы повышения эффективности общения.

  25. Взаимодействие в процессе общения.

  26. Самоподача (самопрезентация) и проблема открытости в общении.

  27. Манипулятивное и актуализированное общение. Типы манипуляторов.

  28. Стили делового мышления, общения и поведения: общая характеристика (аналитик, прагматик, реалист, критик, идеалист).

  29. Психогеометрические характеристики личности.

  30. Репрезентативные системы восприятия: общая характеристики и способы коммуникативного взаимодействия.

  31. Основы имиджелогии. Имидж профессионала.

  32. Публичное выступление: методики подготовки.

  33. Публичное выступление: техники речи в малой и большой аудитории.

  34. Публичное выступление: типы, стили, средства и методы речи.

  35. Стили речи: их виды и характеристика.

  36. Формы делового общения.

  37. Деловая беседа как основная форма делового общения.

  38. Психологические аспекты переговорного процесса.

  39. Телефонная беседа как форма делового общения.

  40. Психологические особенности публичного выступления.

  41. Специфика общения лектора с аудиторией.

  42. Понятие «обратная связь». Правила подачи обратной связи.

Поделитесь с Вашими друзьями:



Статьи

Актуальность.  Человеку все чаще приходится осваивать новые виды труда. Это приводит к необходимости перестраивать сложившиеся профессиональные навыки, как ментальные, так и двигательные. При этом, если проблема формирования навыков достаточно хорошо разработана, то проблеме их перестройки уделяется существенно меньше внимания. Но, судя по переживаниям участников, она зачастую приводит к замедлению, а в ряде случаев и к отказу от инновационного процесса.

Цель данной работы состояла в описании и выявлении причин появления разнонаправленных парадоксальных переживаний работниц, возникших при улучшении пространственной организации их рабочих мест.

Методы и выборка. Исследование опиралось на психологический анализ деятельности 25 швей (бригада) в условиях привычной и рационализированной предметной среды. Оно включало два метода:

1) векторно-координатный метод оценки и проектирования рабочих мест, позволивший оптимизировать пространственную организацию рабочих мест, снизить уровень утомления в процессе работы;

2) метод графической и вербальной фиксации динамики психосоматических переживаний работниц, связанных с взаимодействием с предметной средой до и после вносимых изменений.

Результаты. Рационализация пространственных параметров рабочих мест обеспечилаоптимизацию основной рабочей позы швей, снижение нагрузки на их опорно-двигательный аппарат. При этом смысловая составляющая деятельности оставалась неизменной. Предполагалось, что положительные изменения условий труда вызовут положительные переживания, связанные с выполнением трудового задания. Но улучшение условий труда вызвало парадоксальную реакцию. Швеи отмечали не только положительные, но и негативные переживания. Новая поза, принимаемая швеями до начала работы (исходный момент движения), положительнооценивалась всеми работницами. Но процесс реализации исполнительного действия сопровождался длительными (от пяти до десяти дней) негативными переживаниями. Выяснилось, что они были связаны с изменением положения центра тяжести тела и изменением сил и моментов инерции, что приводило к нарушению динамического равновесия при выполнении трудовых действий. 

Выводы.  Объективное улучшение пространственных условий труда сопровождается сначала парадоксальными переживаниями соматического дискомфорта. Он связан с изменением положения центра тяжести организма и связанного с ним изменения силы и момента инерции. Переживание этих процессов носит явно негативный характер. Изменение положения центра тяжести и сил инерции оказывается более значимым для организма в условиях стереотипной деятельности, чем оптимизация работы скелетно-мышечного аппарата.

Снятие негативных переживаний и достижение целей рационализации возможно:

  1. путем перехода к прежнему положению центра тяжести (субъективная реакция), т.е. к энергетически худшему варианту деятельности, либо 

  2. волевым преодолением негативных переживаний, длящимся до 5–10 дней.

В этих условиях инновационные изменения должны сопровождаться контролем поведения работниц до прекращения негативных переживаний.

Ключевые слова: рационализация; рабочее место; стереотипная деятельность; рабочая поза; переживания; навык; перестройка навыка; соматический комфорт

Повышение квалификации

ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ МОСКВЫ

ГБУЗ НПЦ им. Соловьева ДЗМ

 

 

 

Программа послевузовского

профессионального образования

 

ТРЕНИНГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ ДЛЯ ВРАЧЕЙ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ  Г.МОСКВЫ

 

2016 Актуальность проблемы:  Медицинская деятельность характеризуется высокой частотой и интенсивностью межличностного взаимодействия поэтому навыки общения медицинского персонала всех уровней составляют один из важнейших аспектов качества оказываемой медицинской помощи и конкурентоспособности медицинского учреждения. Адекватная коммуникация предполагает правильное понимание больного и соответствующее реагирование на его поведение. Независимо от того, в каком душевном состоянии находится пациент, испытывает ли он гнев или печаль, беспокойство, тревогу или отчаяние, медики должны уметь с ним взаимодействовать, адекватно строить отношения, добиваясь решения профессиональных задач.

С цельювыработки навыков стрессоустойчивости, копинг-стратегий и техник совладания в конфликтных ситуациях, а также профилактики синдрома эмоционального выгорания медицинских работников разного уровня ГБУЗ НПЦ психоневрологии ДЗМ подготовил программу профессиональных тренингов для врачей, медицинских сестер, а также младшего медицинского и немедицинского персонала больниц, поликлиник и других учреждений системы Департамента здравоохранения города Москвы. В ходе данных тренингов сотрудники получат возможность проанализировать собственные паттерны общения с больными, овладеют методиками самоанализа и саморегуляции, научатся конструктивно и корректно выходить из конфликтных ситуаций.

Эффективность профессионального (делового) общения медицинского работника обеспечивает его коммуникативная компетентность. Это понятие подразумевает владение коммуникативными умениями и навыками обеспечивающими управление ходом процесса общения, способность к необходимому воздействию на партнеров по общению, умение «читать» невербальный язык коммуникации. Важнейшим элементом успешной коммуникации является также способность к общению в ситуации возражений и замечаний, в конфликтных ситуациях, знакомство со стратегиями их разрешения. Для развития эффективного общения желательно также и наличие определенных психологических знаний, например о типах личности, способах переживания и реагирования на стресс у разных людей в зависимости от типов темперамента или поведенческие особенности пациентов в зависимости от заболевания. Для специалистов сферы здравоохранения важно также владение собственными эмоциями, способность сохранять уверенность, контролировать свои реакции и поведение в целом.

Эффективным способом повышения коммуникативной компетенции персонала, направленным на совершенствование навыков делового общения является проведение активного социально-психологического обучения в форме специально организованных, учитывающих особенности и специфику врачебной деятельности,  тренинговых занятий – тренингов коммуникативной компетенции.

Из всех форм обучения социально-психологический тренинг является максимально гибкой, вариативной и интерактивной формой. На первых этапах работы за счет направленного сфокусированного наблюдения, включения диагностических элементов и получения активной обратной связи от членов обучающейся группы, а также  учитывая ее целевой состав, тренеры производят общую оценку готовности группы к обучению, общий уровень ее социальной и коммуникативной компетентности, интеллектуальные ресурсы, степень эмоционального выгорания и стрессоустойчивость. В зависимости от этой оценки, варьируется форма представления теоретического материла, а также особенности подбора практических упражнений. Наблюдение, оценка и коррекция проводятся тренерами на протяжении всего хода обучения.

Цели тренингового обучения:  Тренинги коммуникативной компетенции будут способствовать овладению медицинскими работниками специальными навыками делового общения, повышению эффективности их коммуникаций, обучению способам поведения в ситуациях затрудненного профессионального общения.

Задачи тренингового обучения: В ходе тренинговых занятий решаются следующие задачи:

  1. Совершенствование базовых (как вербальных, так и невербальных) навыков общения:
  • Обучение и развитие навыков коммуникативной сенситивности (способность точно воспринимать и прогнозировать чувства, мысли и поведение другого человека)
  • Развитие умений вести как вербальный и невербальный обмен информацией, вырабатывать тактику и стратегию взаимодействия с партнером и воздействия на него
  • Формирование умений идентифицировать себя с собеседником и развитие способности к эмпатии, развитие понимания того, как сам субъект воспринимается партнером по общению
  1. Обучение конструктивным способам поведения в ситуациях затрудненного или конфликтного общения:
  • Осознание причин затрудненного или конфликтного поведения, формирование представлений о себе и о «другом» как равных субъектах в его детерминации
  • Коррекцию стереотипов восприятия и обучение преодолению коммуникативных барьеров
  • Обучение способам предупреждения и преодоления конфликтов
  • Информирование об особенностях контакта с пациентами с различными заболеваниями и выраженными особенностями характера и поведения.
  1. Формирование навыков управления собственным эмоциональным состоянием при общении с «трудным», раздражительным, агрессивным пациентом:
  • Обучение разрядке отрицательных эмоций и техникам самоуспокоения
  • Овладение техниками способствующими повышению психологической устойчивости и восстановлению психологических и физических ресурсов
  • Профилактика профессионального эмоционального выгорания

 

Рабочая программа активного социально-психологического обучающего тренинга профессионального общения для медицинского персонала лечебно-профилактических учреждений г. Москвы

  1. Тренинг базовых коммуникативных умений.
    • Общие социально-психологические представления о феномене общения. Виды общения. Компоненты структуры общения (перцепция, коммуникация, интеракция).
    • Представление о коммуникативных компетенциях человека – психотехнической, экспрессивной, межличностной. Вербальное и невербальное общение. Группы межличностных отношений.
    • Социальная перцепция. Общие особенности познания человека человеком. Восприятие и понимание эмоционального состояния, умение слушать, наблюдательская сенситивность.
    • Стереотипы, ошибки и барьеры межличностного восприятия.
    • Идентификация и эмпатия как процессы межличностного познания.
  2. Понятие о затрудненном общении и его причинах.
    • Личность и затрудненное общение.
    • Кинетико-проксемическое поведение субъекта затрудненного общения – визуальный контакт, позы, экспрессия лица, проксемика, ольфакторные компоненты.
    • Принципы выхода из ситуаций затрудненного общения.
  3. Особенности интеракции и поведения личности при различных заболеваниях.
  4. Акцентуации характера и коммуникация.
  5. Психология конфликта.
    • Социально-психологические представления о конфликте. Содержание понятия конфликта.
    • Психологические подходы к изучению конфликтов – интрапсихическая интерпретация, ситуационные подходы, когнитивистские подходы. Современные тенденции в подходе к конфликтам.
    • Виды конфликтов.
    • Структурные и динамические характеристики конфликта.
    • Возникновение конфликта, конфликтогены. 
    • Восприятие и определение ситуации как конфликтной. Факторы определения ситуации как конфликтной — объективные, групповые и персональные.
    • Выбор стратегии реагирования в конфликте. Реакции личности на конфликт — уход, борьба, диалог.
    • Конфликтное взаимодействие. Анализ конфликта. Мотивы и цели участников. Оценка ресурсов конфликтующих сторон.
    • Стратегии и тактики взаимодействия. Виды взаимодействия. Техники «борьбы». Приемы конструктивного взаимодействия.
    • Регуляторы взаимодействия. Сиуационный контекст. Психологические ориентации участников. Социально-перцептивные регуляторы.
    • Нормативные регуляторы. Нормативное обоснование своей позиции и поведения. Критерии справедливости-несправедливости. Культурные и этические нормы.\
    • Модели развития конфликта.
    • Разрешение конфликтов. Основные понятия управления конфликтами. Профилактика конфликтности, конструктивное и деструктивное развитие конфликтов, факторы управляемости.
    • Способы урегулирования конфликтов. Силовые методы. Переговоры. Способы ведения переговоров.
    • Участие третьей стороны в разрешении конфликтов.
    • Ассертивность. Ассертивная защита своих прав. Ассертивныйотказ.
  6. Понятие эмоционального выгорания специалистов, причины феномена и способы профилактики. Профессиональные деформации, риски развития, профилактика возникновения.
  7. Управление эмоциями.
    • Изучение разрушающих переживаний.
    • Управление состоянием через изменение поведения. Изменение эмоционального последействия ситуаций.
    • Разрядка отрицательных эмоций и техники самоуспокоения. Медитативные техники.
    • Управление эмоциональным состоянием при контакте с раздражительным, нервным, агрессивным пациентом. Готовность разрешить конфликт.

Презентация по теме Общение

Автор публикации: Полторак Г.П.

Дата публикации: 20.04.2016

Краткое описание:



1

2

Определение общения Общение — сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъекты общения люди Человек передающий информацию – коммуникатор Человек получающий её — реципиент Определение общения.Благодаря этой рекламе сайт может продолжать свое существование, спасибо за просмотр.

3

В общении выделяют ряд аспектов: содержание, цель, средства. Рассмотрим их подробнее. Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». У человека цели могут быть весьма и весьма разнообразными и представлять собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей. Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому .

4

Структура общения К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и персептивной. Таким образом схематически структуру общения мы представим так: Общение Коммуникация Интеракция Социальная перцепция

5

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Персептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

6

Модель коммуникативного процесса КТО? (передает сообщение) — Коммуникатор ЧТО? (передается) – Сообщение (текст) КАК? (осуществляется передача) – Канал КОМУ? (направлено сообщение) – Аудитория С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? – Эффективность.

7

В психологии выделяют четыре дистанции общения: Интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики. Межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется общение между друзьями). Официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Используется для делового общения, причем чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения. Публичная (более 3,7 метров). Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

8

Общение выполняет целый ряд функций в жизни человека: Социальные функции общения а) организация совместной деятельности б) управление поведением и деятельностью в) контроль Психологические функции общения а) функция обеспечения психологического комфорта личности б) удовлетворение потребности в общении в) функция самоутверждения

9

Виды общения 1. По содержанию оно может быть: — Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности) — Когнитивное (обмен знаниями) — Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями) — Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями) — Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками) 2. По целям общение делиться на: Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма) — Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида) По средствам общение может быть: Непосредственное (Осуществляемое с помощью рук, головы, туловища, голосовых связкок и т.д.) Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения)

Cтруктура общения: виды, формы и модели

Понятие общения и его роль в развитии человечества

Психология общения – огромный пласт теоретических и практических знаний, накопленных благодаря труду многих психологов и социологов. Учеными обозначены и продолжают изучаться особенности, виды, формы и структура общения.

Существует немало теорий и точек зрения на проблемы общения. Значительный вклад в изучение этого феномена, а также в целом в социальную психологию внесли советские ученые. Их эксперименты и опыты, проведенные в середине и второй половине прошлого столетия, стали классическими примерами особенностей общения и восприятия людьми друг друга, а также научной базой для последующих научных изысканий.

Межличностное и межгрупповое взаимодействие – это та сфера человеческой деятельности, в которой чаще всего возникают психологические трудности. Каждому человеку чрезвычайно важно уметь грамотно и эффективно взаимодействовать с окружающими людьми.

Общение – взаимное действие двух или более людей, имеющее целью обмен информацией, а также необходимая составляющая трудовой, учебной, игровой деятельности.

Кроме того, оно может выступать и как обособленный, относительно самостоятельный род занятий. Ведь люди не всегда разговаривают друг с другом с целью придумать, проконтролировать, осуществить совместное деяние.

Передаваемый вербальный или невербальный сигнал может носить как информационный, так и аффективно-оценочный характер. Считается, что именно необходимость наших далеких предков передавать знания друг другу, не только посредством знаков и окриков, послужило основной причиной развития человеческой речи. Животные взаимодействуют друг с другом, но речь присуща только людям.

Особенности общения разных людей и групп зависят от того, насколько у субъектов взаимодействия актуальна потребность в социальных контактах. Потребность быть сопричастным, принадлежать и взаимодействовать развивалась в процессе филогенеза, общественно-исторического развития человечества.

Интересно, что удовлетворение потребности в социальном контакте предположительно повлекло за собой рождение такого прекрасного чувства, как радость. Радость до сих пор является ведущим мотивом, стимулирующим людей взаимодействовать друг с другом.

Особенности общения, которое способно принести удовольствие и радость – это его гуманность и демократизм. Грубое, неуважительное взаимодействие, игнорирование и манипуляции аморальны и не вписываются в принципы общения, которыми принято руководствоваться культурному человеку.

ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ:

  • самоуважение;
  • уважение собеседника, признание его прав и интересов;
  • терпимость, толерантность;
  • справедливость, честность;
  • непредвзятое отношение к людям.

Значение общения в онтогенезе

В онтогенезе (индивидуальном развитии человека) роль и особенности общения не менее важны, чем в филогенезе. Развитие индивидуума невозможно без взаимодействия с другими людьми.

Новорожденные малыши, не умея разговаривать, уже реагируют на голос и ласку взрослого человека, позже начинают улыбаться ему в ответ. Позже появляется так называемый комплекс оживления – первая форма взаимодействия нового человека с себе подобными.

Формы общения, возникающие в процессе онтогенеза:

  • Непосредственно-эмоциональное

Когда у малыша возникает комплекс оживления, он еще не взаимодействует с родителями как равноправный партнер, но выражает свое отношение посредством мимики и жестов: плачет и смеется, удивляется и пугается и так далее. Такие формы общения присущи младенцам до первого года жизни.

  • Предметно-действенное

Ребенок контактирует с людьми, манипулируя предметами и играя. Малыш протягивает ручку, когда хочет что-то взять или отдать, понимает, что для установления контакта нужно приблизиться к человеку. Эта форма взаимодействия претерпевает значительные изменения, но в целом сохраняется в первые шесть лет жизни.

  • Внеситуативное интимно-личностное

Появляется уже к концу дошкольного возраста, но основные формы этого общения развиваются уже в пубертатном периоде (период полового созревания).

Формы общения претерпевают изменения по мере роста и взросления индивида, они по-разному сочетаются и дополняются у разных личностей.

Без контакта ребенка со взрослыми, он не сможет развиться как личность. Важность и необходимость коммуникации малыша с родителями невозможно переоценить. Взаимоотношения с родителями – это фундамент, ориентир и мера, которой будут измеряться все последующие связи человека с людьми, обществом, самим собой.

Правильно выбранные методы общения и воспитания ребенка – залог его успешной социализации и самореализации.

Виды и формы общения особенно интенсивно формируются в подростковом возрасте. Это возраст активного взаимодействия со сверстниками, время первой любви и формирования Я-концепции.

Деятельность подростка становится многоплановой, содержание коммуникаций и поступков обогащается. Качественно новый уровень форм и видов взаимодействия молодых людей способствует развитию осознанности, ответственности, самостоятельности и личности в целом.

Структура общения влияет на структуру личности. Нарушение или отсутствие взаимодействия с людьми неизменно приводит к преобразованию «Я» индивида. Изменения личности не в лучшую сторону (в том числе и патологические) не могут не коснуться способности взаимодействовать и понимать других людей и самого себя.

Три стороны общения

Структура общения условно разделяет его на три процесса, которые взаимосвязаны и взаимообусловлены:

  • Социальная перцепция – восприятие партнера по взаимодействию

Люди воспринимают друг друга посредством органов чувств, дают оценку внешности, речи, поведению и делают вывод о возможности продолжения социального контакта. Особенно важно первое впечатление. То, как будет воспринят другой человек в первый раз, при первой встрече, влияет на готовность обмениваться информацией и взаимодействовать с ним.

  • Коммуникация – обмен информацией

Контакты бессмысленны, если люди не умеют передавать друг другу необходимую информацию, знания и опыт вербально и невербально.

  • Интеракция – обмен действиями

Беседа без возможности совершать поступки, затрагивающие собеседника, и обмениваться с ним действиями была бы неэффективной и безрезультатной.

Описание моделей общения

Структура общения обуславливает модели общения. Одни люди более общительны, любят бывать в компаниях и могут часами говорить ни о чем, а другие закрыты, предпочитают внутренние диалоги внешним, разговаривают мало и только по делу.

Общительность как черта характера развивается, можно совершенствовать коммуникативные навыки, способность объективно воспринимать людей и эффективно с ними взаимодействовать.

Модели общения, как правило, формируются еще в детстве или перенимаются от родителей. Также модели общения могут быть обусловлены спецификой занимаемой должности и даже являться признаком профессиональной деформации личности (например, учительница общается с родными, так же как и с учениками).

МОДЕЛИ ОБЩЕНИЯ:

  1. «Монблан». Отстраненный, холодный собеседник. Основное внимание уделяет коммуникативной стороне взаимодействия, интеракции ему неинтересны.
  2. «Китайская стена». Считающий себя выше и значительнее остальных человек. Воспринимает окружающих менее успешными/красивыми/умными людьми, из-за чего взаимодействовать с ним непросто.
  3. «Локатор». Человек, выбирающий узкий круг друзей. Часто ему достаточно одного любимого человека или близкого друга.
  4. «Тетерев». Очень необщительный человек, создающий лишь видимость коммуникации и интеракции. В то же время структура внутреннего общения Тетерева с самим собой сохраняется и перенасыщается диалогами и самоанализом.
  5. «Гамлет». Для этой модели типа общения необычайно важна социальная перцепция. Он старается произвести наилучшее впечатление, оттого часто играет на публику.
  6. «Робот». Этот человек разговаривает и действует «сухо», неэмоционально, всегда знает что, когда и почему нужно или не нужно делать.
  7. «Эгоист». Человек говорит только о себе, все его действия направлены на получение личной выгоды.
  8. «Союзник». Наилучшая форма и вид общения, так как оно двустороннее. Собеседники заинтересованы в продуктивном взаимодействии, учитывают личность, стремятся понять друг друга и договориться.

Описание типов общения

Понятию модели близко понятие «тип общения». Типы общения, так же как и модели, используются для обозначения особенности общения.

Типы общения:

  1. Менторский. При таком типе общения человек все время поучает, наставляет, подчиняет себе собеседника.
  2. Информативный. Тип общения, который является простой ретрансляцией информации, без возможности или желания получить обратную связь.
  3. Вдохновляющий. Индивид участвует в судьбе собеседника, поддерживая его, направляя, помогая, советуя. При таком типе общения наблюдается продуктивный диалог, сотрудничество, взаимовыручка субъектов взаимоотношений.
  4. Конфронтационный. В отличие от остальных форм общения предусматривает дискуссию, диалог с оппонентом, конструктивную критику с целью нахождения истины путем конфронтации между личным субъективным и объективным взглядом, реальностью.

Типы общения нужны для того, чтобы уметь в разной ситуации подбирать наиболее подходящие методы общения: убеждение, внушение, заражение, просьбу, принуждение, игнорирование и даже манипуляцию.

Составляющие общения и его разновидности

Компоненты общения – это те его составляющие, которые не включены в структуру общения.

К ним относятся:

  • содержание,
  • цель,
  • средства,
  • субъекты (участники взаимодействия),
  • тип связи между субъектами,
  • стиль,
  • тактика,
  • техники, методы,
  • результат.

В зависимости от компонентов выделяют различные виды и формы общения:

  • эмоциональное – обмен эмоциями;
  • когнитивное – обмен знаниями;
  • деятельностное – обмен навыками и умениями;
  • мотивационное – обмен желаниями и целями;
  • материальное – обмен предметами или продуктами.

Виды социального взаимодействия можно определить как его уровни. Уровень – определенные поведенческие проявления личности, позволяющие сделать вывод о человеке и способах его взаимодействия с другими людьми. Виды и уровни общения изменяются по мере его усложнения от простого, примитивного к сложному, духовному.

Классификация

Классификация общения в зависимости от целей взаимодействия и его уровня:

  1. Примитивное. Собеседник рассматривается как средство достижения цели и оценивается по шкале «нужен – не нужен». Такое непосредственное и простое отношение не скрывается.
  2. Манипулятивное – взаимодействие с целью извлечения собственной выгоды. В отличие от примитивного контакта, манипуляция – тонкая игра, с использованием множества техник и приемов (ложь, лесть и так далее).
  3. Формально-ролевое – полностью регламентированное взаимодействие. Люди контактируют друг с другом с позиций социальных ролей. Например, начальник и подчиненный, учитель и ученик, врач и пациент и так далее.
  4. «Контакт масок» – сухое, формальное взаимодействие, при котором используются стандартные, заученные фразы и жесты. Оно призвано скрыть любые эмоции и истинные мысли за маской вежливой учтивости или безразличного спокойствия. Также некоторые люди в качестве социальной маски используют скромность, показную заботливость и другие приемы. Участники взаимодействия не стремятся понять друг друга.
  5. Деловое. Целью такого социального контакта является нахождение общего решения по интересующему вопросу. Личность собеседника непременно учитывается, несмотря на то, что существуют особые правила и принципы делового общения.
  6. Светское. Субъекты не выражают свои мысли, а произносят то, что должно и принято в конкретной ситуации. Светские беседы – это, как правило, «разговоры ни о чем», пустые и бесцельные пересуды.
  7. Духовное. Такое взаимодействие возможно в близких, доверительных отношениях. Собеседники хорошо знают друг друга, уважают убеждения, интересы и взгляды, умеют предугадывать реакции друг друга, контактируют на уровне «Личность – Личность».

Кроме того, определяя уровень человеческого взаимодействия, пользуются трехступенчатой структурой:

  • Микроуровень – единичный, несущий информацию и смысл, акт вербального или невербального контакта. Например, кивок головой в знак согласия, рукопожатие как знак приветствия и тому подобное.
  • Мезауровень – разговор и действия в пределах одной темы, произошедшие однажды или повторяющиеся.
  • Макроуровень – сложившаяся преимущественная стратегия взаимодействия, выбранная и вырабатываемая человеком в процессе жизнедеятельности, соответствующая требованиям социума, традициям и обычаям.

Также известны следующие виды коммуникации:

  1. Непосредственное. Осуществляется при помощи голосовых связок, глаз, ушей, рук и других органов человеческого тела.
  2. Опосредованное. Взаимодействие с помощью специально изготовленных приборов и средств обмена информацией (по переписке, по телефону, через интернет-ресурсы и так далее).
  3. Прямое. Личный контакт и непосредственное восприятие собеседника.
  4. Косвенное. Взаимодействие через посредников или представителей, передающих и воспроизводящих необходимую информацию.
  5. Вербальное – взаимодействие посредством устной речи.
  6. Невербальное – взаимодействие без слов, но при помощи мимики, жестов, поз, прикосновений и так далее. Невербальные сигналы тела влияют на восприятие слов и обрабатываются бессознательно, в то время как речь осознается и сознательно анализируется.

Слова можно выбирать и выстраивать в предложения, жесты и мимику контролировать сложно, они спонтанны, оттого с большей долей вероятности выражают истинные мысли и намерения человека.

Особенности общения – это те элементы взаимодействия двух людей, которые каждый из них привносит ради улучшения (или ухудшения) качества взаимодействия. От личности зависит успешность и характер социальных контактов с другими людьми, способность быть полноценным членом общества и счастливым человеком.

Как восприятие влияет на межличностное общение

Восприятие влияет на все, вплоть до того, как мы взаимодействуем

Коммуникация — это способ выражения для людей, позволяющий людям передавать, передавать и давать обратную связь о своих мыслях, чувствах и желаниях. В деловой среде общение — один из наиболее важных аспектов успешного бизнеса или предприятия. В цифровую эпоху общение может означать множество вещей, от передачи ключевых данных через электронные / цифровые носители, устного отчета или презентации по стратегической статистике до личного интервью.

Менеджеры общаются со своими сотрудниками, чтобы планировать, разрабатывать стратегии, направлять и организовывать, в то время как персонал должен общаться с клиентами, друг с другом и руководителями. Конечная цель коммуникации в любой форме состоит в том, чтобы действовать как стимул или катализатор для действия или изменения в образцах мышления среди получателей информации. Чтобы достичь этой цели посредством общения, все должны быть на одной странице.

Деловое общение является более сложным, поскольку нерекомендуемые слова могут иметь разные значения одного и того же предложения, включая язык тела, тон, выражение лица, интонацию и использование интонаций.Восприятие человека (включая предвзятые представления / предубеждения и предыдущее понимание) сильно влияет на то, как они думают, действуют, говорят и взаимодействуют с другими, что, в свою очередь, влияет на каждую часть их жизни. Для менеджеров и персонала критически важно понимать, что именно как что-то сказано, что может изменить контекст и восприятие значения утверждения, а не только то, что говорится.

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение включает обмен концепциями, идеями, чувствами, данными и / или информацией между двумя или более людьми посредством вербального (например,г. устными) или невербальными (например, письменными) методами.

Ключевые детали межличностного общения — это то, что помогает отличить его важность от повседневного общения в деловой среде. То есть, поскольку межличностное общение в деловой среде часто включает в себя личный обмен информацией, сообщениями и данными, неречевые аспекты разговора могут изменить направление всего делового разговора, что может создать проблемы, если слова, значения , жесты или тон голоса не понимаются.

Существует несколько примеров обычных случаев делового межличностного общения (включая как личные беседы, так и обмен в цифровом / онлайн-формате):

  • Деловые встречи
  • Живые конференции
  • Кулер для воды / Переговоры на кофе-брейк
  • Интервью
  • Обсуждения проекта
  • Переговоры с советом директоров
  • Собрания акционеров
  • Обзоры персонала

Каждый из этих примеров может привести к различным путям действий, если что-то не понимается в контексте обмена, так что целые стратегические направления могут быть изменены, если общение неправильно истолковано или неправильно.

Элементы, влияющие на межличностное общение

Факторы, которые могут повлиять на то, как происходит межличностное общение в деловой среде, включают неречевые факторы и основные элементы разговоров. Каждый элемент влияет на межличностное общение в деловой среде и должен быть понят, чтобы можно было использовать ключевые принципы общения для эффективного общения в корпоративной среде.

Коммуникатор

В межличностном общении всегда участвуют два человека; отправитель сообщения и получатель.Межличностное общение может включать более двух человек, но минимум два человека в отношении передаваемой информации.

Сообщение

Коммуникация — то есть язык — это код разума, который позволяет передавать информацию от одного разума к другому. Чтобы это было правдой, сообщение должно иметь тему или основную тему. В то же время невербальные сообщения, такие как жесты или язык тела, могут передавать вспомогательное сообщение, которое взаимосвязано с основным сообщением.

Шум

«Шум» в контексте межличностного общения является важным фактором, который может сильно изменить восприятие сообщения получателем. Шум относится к любому типу помех или всему, что искажает сообщение. Это часто включает язык тела, тон или использование незнакомых слов. Снижение шума в межличностном деловом разговоре является ключом к тому, чтобы все были на одной странице. Важнейший способ уменьшить шум — попытаться понять любую заданную тему с точки зрения слушателя, что указывает на понимание их восприятия по теме.

Обратная связь

Хотя межличностное общение должно включать двух или более людей, роли часто меняются, так что слушатель дает обратную связь первоначальному коммуникатору и, таким образом, становится коммуникатором. Под обратной связью понимается любая реакция получателя при получении сообщения. Он / она может или не может понять сообщение, поэтому обратная связь может быть в форме подтверждающего кивка, тонких выражений лица, языка тела, который подразумевает, что ему / ей неудобно, или просто ответа «Извините, мог бы скажите, пожалуйста, это еще раз? ».Обратная связь является одним из наиболее важных аспектов межличностного общения, поскольку она передает реакцию слушателя на исходное сообщение и может помочь пролить свет на предмет (если слушатель задает вопрос из-за непонимания) или может подтвердите, что слова первого говорящего были поняты, и приведет к желаемому действию. С управленческой точки зрения это очень важно, поскольку менеджеры полагаются на обратную связь, чтобы гарантировать понимание своих указаний. Со стратегической точки зрения обратная связь гарантирует, что план — то есть проекты предприятия и дорожная карта — движется в том направлении, которое необходимо для достижения всеобъемлющих целей.

Контекст

Контекст разговора влечет за собой обстоятельства, связанные с утверждением или цепочкой утверждений (в рамках межличностного обмена), которые создают основу для понимания утверждения. Это ключевой момент, так как два одинаковых утверждения, когда они произносятся в разном контексте, могут означать две совершенно разные вещи. В рамках бизнеса это чрезвычайно важно, поскольку контекст деловой дискуссии / беседы — будь то интервью, собрание совета директоров, встречи с клиентами или личный обзор, должен быть понят, чтобы согласовать восприятие каждого. при правильном получении сообщения, которое должно привести к желаемым действиям.Если контекст не понят полностью, вся бизнес-стратегия может привести к тому, что персонал пойдет в другом направлении, а проекты будут успешными или провальными. Межличностное деловое общение буквально определяет, как бизнес выполняет свои проекты и передает данные / информацию, и, таким образом, будет ли бизнес успешным или неудачным.

Канал

Канал межличностного общения относится к среде или платформе, с помощью которой сообщение передается от отправителя к получателю (и обратно к отправителю с обратной связью).Канал также является ключевым фактором в рамках делового межличностного общения, поскольку некоторые представления могут отличаться (на стороне получателя) в зависимости от того, какой канал используется. Хотя приложения для электронной почты и обмена бизнес-сообщениями не позволяют читать мимику или жесты, некоторые люди полагаются на эти вещи, чтобы понять контекст сообщения, и, следовательно, это необходимо учитывать посредством достаточной компенсации в письменном сообщении. Следовательно, контекст сообщения может быть потерян по определенным каналам связи, в результате чего сообщение будет «потеряно при переводе».”

Типы межличностного общения

Хотя все формы межличностного общения влекут за собой передачу сообщения от отправителя к получателю, существуют два конкретных типа таких экземпляров коммуникации, которые различаются способом ретрансляции сообщения, что может привести к различным проблемам, связанным с различным восприятием, потенциально искажающим смысл. информации, основанной на предвзятости или недопонимании контекста. В связи с этим следует обучать персонал владению «мягкими навыками» в обоих типах общения.Двумя типами межличностного общения являются вербальное общение и невербальное общение .

Навыки межличностного общения подразделяются на два типа

Устное общение

Устное общение включает любой тип устного общения, при котором сообщение, идея или мысль передаются с помощью речи. Примеры этого типа общения на рабочем месте включают встречи, личные интервью, обзоры клиентов / членов правления или даже обсуждения в перерывах на кофе.Устное общение также может осуществляться с помощью электронных / цифровых средств массовой информации, таких как конференции в прямом эфире или видеозвонки по Skype.

Невербальное общение

Невербальное общение включает любой тип неречевого общения и может включать более прямой метод, такой как письмо (например, бумажные письма, электронная почта, деловые сообщения), и косвенные методы, такие как язык тела, мимика или тон голос.

Наше восприятие каждого из этих элементов влияет на то, как мы общаемся

Как вербальные, так и невербальные методы коммуникации могут повлиять на восприятие слушателем того, что говорится (т.е. значение) разными способами, в том числе:

  • Устное общение: устное общение, общение лицом к лицу или на расстоянии, как правило, предоставляет больше средств для установления контекста и согласования восприятия того, что передается, так, чтобы все были на одной странице.
  • Невербальные: приложения для электронной почты или обмена сообщениями не позволяют читать кого-либо — и смысл их сообщения — с помощью тона, жестов или мимики. Однако смайлики можно использовать, чтобы передать больше из того, что кто-то предполагает, и, таким образом, могут предоставить контекст.

Деловые отношения с поставщиками, клиентами, заинтересованными сторонами, менеджерами и персоналом основаны на межличностном общении, поэтому важно использовать эффективное общение, чтобы все были на одной странице и не возникало недопониманий.

Важно отметить, что важно не только восприятие слушателя, но и говорящего. Конвейер информации должен учитывать свое собственное восприятие, чтобы понять, как лучше всего передать информацию тем, кто ее слушает или получает.Например, некоторым сотрудникам может потребоваться дополнительная информация, чтобы знать, как начать проект, в то время как другим может потребоваться более буквальное руководство, так что восприятие говорящего (например, менеджера) не должно мешать передаче информации обоим персонала наиболее эффективным для них обоих способом.

Восприятие крайне субъективно

Слова — это абстрактные продукты ума, и, хотя многим часто нравится думать о словах как о конкретных, полностью объективных идеях, это не так.Люди отождествляют себя с разными идеями на основе своего личного опыта и знаний, поэтому их восприятие общих идей / слов может радикально отличаться в зависимости от опыта, культуры, родного языка и даже предыдущей работы.

Люди часто ошибаются в том, насколько «единодушны» их взгляды

Хотя персонал и менеджеры обычно предполагают, что другие думают так же, как они, важно отметить, что разные личности и склонности на рабочем месте могут способствовать разному восприятию общих сообщений и даже слов.Для менеджеров и персонала всегда лучше использовать широкий кругозор при передаче сообщений или обратной связи, чтобы все выходили из-за стола с одним и тем же сообщением, и не было путаницы в том, что передается.

Когда восприятие различается, тогда общение полностью прекращается

Эффективное межличностное общение должно использоваться на рабочем месте для продвижения проектов и эффективного выполнения обсуждений, стратегий, рабочих процессов или процессов.Когда восприятие сообщения различается, происходит сбой в общении, что может привести к разногласиям, конфронтации, путанице, недопониманию и общему снижению продуктивности и / или эффективности, что влияет на чистую прибыль.

Например, во время собрания заинтересованных сторон или совета директоров, если один человек воспринимает слово «изобилие» как «достаточно», в то время как другой человек воспринимает его как «более чем достаточно», сразу же любое обсуждение термина «изобилие» имеет чрезвычайно важное значение. другое значение для тех, кто слушает.Использование общего термина с неизвестными субъективными основными различиями означает, что любые сообщения, в которых используется этот термин, немедленно нарушаются. Это не мелочь или второстепенная проблема, не имеющая отношения к направлению бизнеса. Если заинтересованные стороны, например, не понимают, означает ли «изобилие» значение «достаточно» или «более чем достаточно» в отношении ключевых бизнес-данных или размера прибыли (например), это может привести к серьезным недоразумениям в отношении стратегического направления. бизнеса и / или проблемы с будущими управленческими решениями.Таким образом, все представления должны быть согласованы, чтобы межличностное деловое общение всегда было кратким и чтобы все всегда были на одной странице. Только тогда бизнес сможет добиться успеха и достичь поставленных целей.

Межличностное общение требует от нас понимания мнений друг друга

В бизнесе социальный интеллект и эмоциональный интеллект имеют решающее значение для хорошей работы с другими и выполнения своих обязанностей. Навыки межличностного общения необходимы для того, чтобы команды могли хорошо взаимодействовать друг с другом, чтобы проекты выполнялись своевременно и эффективно.Чтобы деловые взаимодействия осуществлялись эффективно, чтобы стратегические решения были понятны и соблюдались, менеджеры должны иметь возможность направлять и планировать, а персонал может давать обратную связь и передавать важные данные коллегам. Все стороны в бизнесе должны использовать мягкие навыки, чтобы понимать восприятие друг друга, чтобы общаться на языке, который другие могут полностью понять. Сюда входят индивидуальные занятия и групповые занятия, на которых говорящий имеет возможность эффективно передавать свои идеи другим таким образом, чтобы восприятие каждого согласовывалось таким образом, что сказанное — включая тон, контекст или язык тела — является правильным. полностью понял.Только тогда, когда персонал предприятия может эффективно обмениваться идеями и информацией (то есть эффективными принципами межличностного общения), бизнес может добиться успеха. Таким образом, очень важно, чтобы весь персонал в бизнесе понимал, что то, как слова воспринимаются разными людьми, влияет на то, как они понимают сказанное. При взаимодействии с другими людьми на межличностном уровне необходимо практиковать эффективное общение, чтобы избежать путаницы и недопонимания, а эффективность / продуктивность была максимальной.

границ | Как социальные коммуникации влияют на восприятие рекламы и реакцию в онлайн-сообществах?

Введение

За последние несколько десятилетий множество успешных кейсов по рекламе в социальных сетях привлекли все большее внимание глобальные компании, например, проект «Будет ли смешана» от K-TEC (Бриггс, 2009) и проект P&G «Пахи мужчиной, мужчина» (P&G, 2010). ). Реклама в социальных сетях отличается несколькими преимуществами, такими как точный таргетинг, совместное создание рекламы между пользователями и рекламодателями, многостороннее взаимодействие между сообществами, пользователями и рекламодателями.Такая мода побуждает рекламодателей вкладывать значительную часть рекламного бюджета в растущую индустрию социальных сетей (Knoll, 2016). К 2020 году доходы от рекламы в социальных сетях только в США превысят 30 миллиардов долларов (Meola, 2016).

Несмотря на эти прибыльные преимущества рекламы в социальных сетях, более трети пользователей считают, что реклама интернет-сообщества раздражает (Nielsen, 2012). Недавний опрос показывает, что около половины браузеров в странах с развитой экономикой считают, что сейчас они более навязчивы, чем 2–3 года назад (Hubspot, 2016).Ряд случаев сбоя (например, MySpace и Apple’s Ping) произошел из-за конфликтов между пользователем и рекламодателем. Действительно, конфликты между пользователями и рекламодателями препятствуют намерению пользователей участвовать в онлайн-сообществах, что оказывает большое негативное влияние на восприятие пользователями рекламы сообщества (Taylor et al., 2011).

Существенные исследовательские работы посвящены изучению принятия рекламы онлайн-сообщества с точки зрения пользователей (например, Chi, 2011; Taylor et al., 2011), которая определяет выживание сообщества (Schumann et al., 2014). Другой аспект исследования касается влияния приятного онлайн-сообщества (Knoll, 2016) с точки зрения самомотивированного общения пользователей (Wang et al., 2015). Недавние рекламные исследования (например, Bang and Lee, 2016; David, 2016; Bidmon, 2017) показали, что правильное использование межличностной близости и привязанности может стимулировать положительную реакцию потребителей на рекламу. По сути, общение — это изначальное намерение пользователей участвовать в онлайн-сообществе. В качестве примера с другой стороны медали, Reddit инициировал свой первый рекламный тест в 2016 году (Reddit, 2016), который является популярной американской платформой для агрегирования и обсуждения социальных новостей.Оказалось, что большинство пользователей продемонстрировали свое понимание и готовность постоянно поддерживать сообщество, хотя некоторые противники существовали. На практике в случае Reddit положительное восприятие пользователями рекламы сообщества может быть связано с несколькими отдельными механизмами, созданными Reddit для поддержания сплоченности сообществ пользователей, такими как программы (например, «Спроси меня о чем угодно»), этикет сообщества (например, «редакторы делают не хотят рекламировать вас, они хотят с вами разговаривать »), а также политику цензуры (например,g., «мы не будем запрещать легальный контент, даже если сочтем его одиозным»). Поэтому для онлайн-сообщества очень важно изучить восприятие и принятие пользователями рекламы в социальных сетях с точки зрения механизмов коммуникации.

Эта работа следует в этом направлении, чтобы изучить, как социальные коммуникации, поддерживаемые онлайн-сообществом, влияют на восприятие и реакцию пользователей на рекламу. Мы утверждаем, что одним из эффективных способов добиться положительного восприятия рекламы пользователями могут быть механизмы коммуникации.То есть, используя продуманную систему коммуникации, онлайн-сообщество может облегчить общение внутри сообщества, а затем позитивную реакцию пользователей на рекламу (Yang et al., 2017a). Однако мало что известно о том, как механизм коммуникации влияет на реакцию пользователей на рекламу и какие факторы играют решающую роль.

В этой работе разработана концептуальная модель, основанная на теории социальных связей (SBT), включающая 9 конструкций и 10 гипотез, извлеченных из существующей рекламной литературы онлайн-сообщества.В этом исследовании, вслед за Knoll (2016), реклама интернет-сообщества определяется как «убедительное и спланированное общение специалистов по рекламе, намеренно размещенное на сторонних веб-сайтах». Мы собрали данные по методу выборки как снежный ком от 327 проверенных участников, чтобы изучить нашу модель и выявить гипотезы. Это исследование дает несколько важных выводов, которые предоставляют важные управленческие идеи как для онлайн-сообществ, так и для рекламодателей. Во-первых, социальные коммуникации могут эффективно стимулировать поведение пользователей в соответствии с интересами сообщества.Во-вторых, среди четырех преобладающих аспектов социальных коммуникаций, за исключением признания вклада, остальные три имеют высокий (или, по крайней мере, средний) уровень влияния и могут дать положительный ответ на рекламу в социальных сетях. В-третьих, социальные связи могут способствовать принятию и отклику на общественную рекламу, при этом групповое намерение пользователей выступает в качестве промежуточного фактора.

Остальная часть статьи организована следующим образом. Раздел «Теоретические основы» представляет собой краткий обзор литературы по SBT и рекламе в социальных сетях.Затем наши теоретические основы и связанные с ними гипотезы разрабатываются в разделе «Теоретические основы и гипотезы». В разделе «Методология и результаты исследования» представлена ​​методология исследования и представлены статистические результаты. Наконец, мы обсуждаем основные результаты исследования, эмпирические предложения и обрисовываем перспективы будущих исследований в разделе «Заключение и обсуждение».

Теоретические основы

Интернет-сообщество определяется как «совокупность людей или деловых партнеров, которые взаимодействуют на основе общих интересов, где взаимодействие, по крайней мере, частично поддерживается или опосредовано технологиями и руководствуется определенными протоколами и нормами» в Porter and Donthu’s (2008, стр. 115). ) работай.Онлайн-сообщество не только обеспечивает открытое пространство для обсуждения, но также способствует построению социальных порядков (таких как социальные нормы, социальные взаимодействия и связи) и дает пользователям право принимать различные статусы для поддержания системного равновесия (Цай и Багоцци, 2014).

Фактически, ядро ​​онлайн-сообщества включает общие ритуалы и традиции, чувство моральной ответственности и обязательства перед сообществом (Muniz and O’Guinn, 2001). Таким образом, теории социального поведения широко применяются для изучения взаимодействия между пользователями и онлайн-сообществами (например,г., Дхолакия и др., 2004; Портер и Донту, 2008; Oliveira et al., 2016). Среди этих теорий SBT фокусируется на теме социализации, то есть на том, почему индивид привязывается к обществу (Hirschi, 1969)? Люди регулируют свое поведение в соответствии с социальными нормами, когда между ними и их целевой группой существовали прочные социальные связи. SBT может объяснить, как поддерживать обычное поведение взрослых не только в автономной среде организации (Cheng et al., 2013), но и в настройках веб-сайтов социальных сетей (Marcum and Higgins, 2014).Чем больше обычного взаимодействия проводят пользователи онлайн-сообщества, тем более тесные межличностные отношения могут быть достигнуты (Ren et al., 2012). Между тем, одной из основных причин успеха онлайн-сообщества является привязанность на основе облигаций, механизм которой часто объясняется SBT (например, Lim, 2013; Shih and Huang, 2014). Пользователи привязываются к другим участникам и ведут альтруистическое поведение, когда создаются социальные связи (Ren et al., 2012). Основываясь на этих характеристиках, SBT применим для объяснения влияния социальных коммуникаций на отношение пользователей к рекламе.

Хирши (1969, стр. 16) утверждал, что для создания и поддержания социальных связей с целевыми группами человек должен иметь « привязанность к семье, привязанность к социальным нормам и институтам, участие в деятельности, и убеждение , что эти вещи важны ». Что касается человека, интернализованного этими четырьмя элементами, он адаптирует свое поведение в соответствии с общепринятыми рекомендациями, одобренными целевой социальной группой (Tischler, 2013).Кроме того, когда человек тесно связан с другими членами общества, он склонен верить в общие моральные ценности общества. Привязанность относится к аффективным связям или уважению, которые человек формирует по отношению к значимым другим в социальной группе (Hill and Pollock, 2015). Кроме того, отношения со сверстниками — это альтернативное измерение привязанности (Hirschi, 1969). В сетевом сообществе пользователи, которые привязаны к другим участникам (например, старшим членам и близким друзьям), будут, по сути, мотивированы демонстрировать поведение, приемлемое для общества. Обязательство связано с амбициозной целью, которую человек стремится достичь, например, получение высокого уровня образования и высокой статусной репутации (Hirschi, 1969). Обязательство рассматривается как анализ рациональных затрат на проведение определенных видов деятельности, которые принимаются или отклоняются системой отсчета (Крисс, 2007). В контексте онлайн-сообщества преданные пользователи склонны тратить огромное количество времени и усилий на достижение определенных целей или конечного статуса, которые могут соответствовать их устремлениям. Вовлеченность относится к фактическому участию человека в обычной деятельности, которая может привести к ожидаемому успеху и статусу (Cheng et al., 2013). Чем более социально одобряемыми видами деятельности занимается человек, тем больше положительных отзывов получает от его сверстников. В контексте онлайн-сообщества обычные действия — это задачи, которые способствуют здоровому росту самого онлайн-сообщества. Убеждение относится к степени, в которой человек принимает моральный элемент центральной социальной системы ценностей (Hirschi, 1969). Убеждение осуществляет косвенный контроль, а не принудительную силу, над поведением человека. Следовательно, индивид идентифицирует себя как член обычного общества, будет заботиться о восприятии себя другими и усвоить ожидания других целевой группы (Крисс, 2007). В ситуации онлайн-сообщества вера приравнивается к системе ценностей, разделяемой всеми членами, как отстаивают Мунис и О’Гуинн (2001).

Социальные связи проверены и могут принести пользу онлайн-сообществу, e.г. вклад, альтруизм и повышение качества онлайн-сообщества (например, Ren et al., 2012; Shih and Huang, 2014; Chung et al., 2016). В этом смысле пользователи будут активно сотрудничать с платформой сообщества, чтобы интегрироваться в целевое онлайн-сообщество. Реклама интернет-сообщества может выиграть от объединения и взаимодействия пользователей. Тем не менее, есть повсеместная критика рекламы онлайн-сообщества, вероятно, из-за негативной реакции пользователей (Schumann et al., 2014). Мы утверждаем, что основная причина кроется в том факте, что текущие рекламные услуги онлайн-сообщества сосредоточены на утилитарных, а не на эмоциональных стратегиях (Zhu et al., 2012; Нивен и др., 2015). Как только пользователи взаимодействуют с онлайн-сообществом, они включаются в сообщество и вносят свои собственные ресурсы и знания на благо сообщества (Verhagen et al., 2015). Мы утверждаем, что социальные связи создают близость между пользователями, а затем заставляют пользователей осознавать важность рекламы для выживания сообщества.

Существующие исследования определяют взаимосвязь между взаимодействием членов и социальными связями. Например, позитивные отношения между социальными связями и взрослыми членами школы поддерживаются в литературе по онлайн-обучению (Han and Johnson, 2012).Кроме того, обнаружено, что социальное взаимодействие положительно связано с социальными связями между различными онлайн-сообществами (Fiedler and Sarstedt, 2014). Другими словами, чем больше взаимодействия между пользователями, чем более концентрированными становятся контакты, тем более очевидной связь может быть воспринята пользователями (Lim, 2013). С другой стороны, онлайн-сообщества применяют различные компьютерные коммуникационные технологии для поощрения взаимодействия пользователей (Porter and Donthu, 2008). В результате функциональные и социальные преимущества (Dholakia et al., 2009) генерируют взаимное и совместное поведение пользователей (Ortiz-Cordova et al., 2015), что побуждает пользователей выполнять действия, поддерживающие сообщество (Chan et al., 2014; Wang et al., 2016). Поэтому мы утверждаем, что социальные коммуникации могут положительно повлиять на восприятие пользователями социальных связей и последовательную реакцию на рекламу онлайн-сообщества. Насколько нам известно, ни в одном из предыдущих исследований не изучалось влияние социальных коммуникаций на восприятие рекламы потребителями. Это исследование представляет собой попытку проанализировать влияние социальных коммуникаций на взаимодействие пользователей с сообществом и их последующее намерение принимать рекламу, а также фактическую реакцию на рекламу.

Теоретические основы и гипотезы

Поскольку в ряде исследований привязанность на основе социальных связей используется для изучения различных феноменов онлайн-сообщества (например, Ren et al., 2012; Shih and Huang, 2014; Chung et al., 2016), мы применяем их описания, чтобы очертить социальные облигации в этом исследовании. Социальные связи представляют собой степень взаимной дружбы и симпатий, разделяемых партнерами по отношениям (Wilson, 1995), или нормы и стандарты поведения, необходимые для продолжающихся отношений (Dwyer et al., 1987). Таким образом, в этом исследовании социальные связи определяются как степень эмоциональной и социальной связи между людьми в онлайн-сообществах, что указывает на степень близости между человеком и онлайн-сообществами (Ren et al., 2007).

Интернет-сообщество применяет различные подходы к коммуникации для удовлетворения потребностей пользователей в информационном и социальном взаимодействии. Компьютерное общение создает близость отношений, которая способствует взаимному уважению, взаимным обязательствам и равному статусу среди пользователей (Ou et al., 2014). Кроме того, гармоничные межличностные отношения помогают поддерживать онлайн-сообщество (Settanni and Marengo, 2015). Роль компьютерных коммуникаций можно понимать как предшественник тесных онлайн-отношений и приверженности сообществу (Zhou et al., 2016). Социальные коммуникации, по сути, обеспечивают общий медиа-канал для совместных действий пользователей, позволяя им получать положительную обратную связь и получать социальную информацию. Такая совместная деятельность провоцирует тщательную обработку общего объекта, чувство категоризации социального статуса, сильную намеренную позицию по отношению к общей цели и чувство общего успеха (Wolf et al., 2015). Эти последствия затем приведут к социальным связям среди пользователей сообщества. Короче говоря, социальное взаимодействие предоставляет пользователям возможности для развития сплоченности, общих ценностей и чувства совместных отношений (Fiedler and Sarstedt, 2014) и рассматривается исследователями как причина социальных связей в онлайн-сообществах (Ren et al., 2007). ). Мы утверждаем, что механизмы общения, предлагаемые онлайн-сообществами, создают возможность социального взаимодействия для пользователей.

Инструменты онлайн-коммуникации не только передают ценность сообщества пользователям, но и улучшают близость между пользователями (Yang et al., 2017а). Практически онлайн-сообщества принимают различные меры, чтобы стимулировать активный обмен информацией и создание высококачественного контента. Широко используемые подходы можно разделить на четыре типа, а именно: поддержка общения, воспринимаемая ценность сообщества, признание вклада и свобода выражения мнений (Kang et al., 2007; Kim et al., 2008; Chan et al., 2014 ).

Поддержка общения описывает степень, в которой подходы, помощь и возможности, предоставляемые онлайн-сообществом с целью стимулирования общения пользователей (Kang et al., 2007). Уютная атмосфера или гармоничное окружение — благодатная почва для взаимодействия и развития отношений. Интернет-сообщество часто проводит тематические мероприятия, чтобы повысить близость между пользователями. Например, Ask Me Anything на Reddit приглашает пользователей взаимодействовать с гостями и привлекает к участию десятки тысяч пользователей. Пользователь может общаться с пользователями с более высоким статусом сообщества или равноправными пользователями с такой возможностью. Близость между пользователем и этими важными пользователями может получить достаточно места для роста, что аналогично утверждению привязанности в SBT.Кроме того, чем больше совместных действий совершают пользователи, тем сильнее социальные отношения между пользователями, тем больше вероятность возникновения социальных связей (Wolf et al., 2015). С этой точки зрения поддержку общения можно понимать как выполнение функции социального взаимодействия. Таким образом, мы устанавливаем:

h2: поддержка общения положительно влияет на социальные связи.

Воспринимаемая ценность сообщества проиллюстрирована как степень, в которой пользователи уверены, что потребности и выгоды, которые они преследуют, соответствуют заявленной системе ценностей онлайн-сообщества (Kang et al., 2007). Например, пользователи Reddit считают, что сообщество — это открытое киберпространство, принадлежащее им самим. Общая ценность онлайн-сообщества служит ориентиром, включающим отношение пользователей к окружающей среде и социальной системе (Lu and Yang, 2011). Таким образом, функция воспринимаемой общественной ценности приравнивается к системе поддержания модели, как вера в SBT. Кроме того, основная система ценностей онлайн-сообществ укрепляет отношения и укрепляет групповую сплоченность пользователей (Muniz and O’Guinn, 2001).Отдельный пользователь будет оценивать соответствие между его требованиями и требованиями сообщества. После завершения оценки пользователь применяет ценности и нормы сообщества в качестве своего кодекса поведения, что приводит его к включению в основанные на облигациях отношения с другими пользователями. Таким образом, мы постулируем:

h3: воспринимаемые общественные ценности положительно влияют на социальные связи.

Интерактивное общение между пользователями в основном достигается с помощью различного пользовательского контента (UGC).Признание вклада описывается как степень, в которой онлайн-сообщество одобряет пользовательский контент или другое альтруистическое поведение, выражающееся в денежном или психологическом вознаграждении (Kim et al., 2008). Недавнее исследование показало, что психологическое благополучие пользователя в онлайн-сообществе связано с его пользовательским контентом (Rae and Lonborg, 2015). Например, генераторы высококачественного контента в Reddit награждаются золотыми «кредитами», что представляет собой своего рода честь для пользователей. Такие виды признания повышают репутацию и статус пользователя среди других участников сообщества.SBT утверждает, что социальные цели высокого уровня, такие как репутация и личные достижения, достойны траты времени и энергии человека (Chriss, 2007). Существующие литературные источники утверждают, что репутация и личные достижения являются целями информационного вклада в контексте онлайн-сообщества (Dholakia et al., 2009; Nov et al., 2010). Похоже, что эти результаты немного перекрывают аргумент приверженности в SBT. С другой стороны, процесс UGC обычно связан с раскрытием информации о самораскрытии (Teichmann et al., 2015), что положительно связано с социальными связями в онлайн-сообществах (например, Lim, 2013; Cress et al., 2014). Его можно интерпретировать как вклад заинтересованного пользователя в представление личной информации, который еще больше укрепляет социальные связи между пользователями. Таким образом, мы предполагаем:

h4: признание взносов положительно влияет на социальные связи.

Механизм анонимности онлайн-сообщества обеспечивает большее удобство, меньшее моральное давление и больше возможностей для пользователей высказывать собственное мнение (Hercheui, 2011).Соблазн потенциальных участников онлайн-сообщества состоит в том, что они могут свободно выражать различные точки зрения (Yang et al., 2017a). Свобода выражения мнений в киберпространстве означает степень, в которой инфраструктура онлайн-сообщества может облегчить и защитить права пользователей на выражение различных точек зрения (Kim et al., 2008). Когда политики ограничивают пользователей выражать свое мнение, они совершают девиантное поведение. SBT утверждает, что чем больше времени человек тратит на качественную социальную деятельность, чем меньше расстояние между ним и целевой группой воспринимается им самим, тем меньше вероятность того, что он будет участвовать в девиантном поведении (Hill and Pollock, 2015).Цензура речи, при которой терпимость к различным мнениям побуждает пользователей участвовать в высококачественном социальном взаимодействии, повысит их готовность к дружбе с другими пользователями, например, политика цензуры Reddit: «мы не будем запрещать легальный контент, даже если мы сочтем его одиозным». Фактически, чем больше в онлайн-взаимодействии участвует пользователь онлайн-сообщества, тем больше социальных инвестиций он делает и тем сильнее эмоциональные и традиционные связи между ним и другими пользователями (Yohannis and Sastramihardja, 2009; Zhu and Ratner, 2015).Следовательно, активное вовлечение пользователей в высококачественное свободное выражение мнений и межличностное общение должно быть эффективным для создания тесных социальных отношений. Таким образом, мы полагаем:

h5: свобода слова положительно влияет на социальные связи.

Групповое намерение пользователей онлайн-сообщества изначально определяется как их обязательство и согласие участвовать в совместном действии, основанное на предпосылке, что участники считают себя частью онлайн-сообщества (Bagozzi and Dholakia, 2002).Поскольку работа онлайн-сообщества состоит в том, чтобы научить пользователей понимать важность рекламы и принимать ее, в этом исследовании мы концептуализировали намерение группы как принятие и оценку членами сообщества рекламы. Существующая литература предполагает, что намерение группы возникло из-за потребности пользователя в одобрении со стороны значимых коллег онлайн-сообщества (Bagozzi and Dholakia, 2002). Механизм, лежащий в основе такого процесса, аналогичен теме социальных связей. Несколько исследований показали, что пользователи онлайн-сообщества, которые связаны с другими пользователями социальными узами, воспринимают свое сообщество как более сплоченное и желают оставаться в нем (Ren et al., 2007). Кроме того, пользователи онлайн-сообщества склонны формировать «привычку к сотрудничеству» и выполнять коллективную деятельность, когда они регулярно взаимодействуют с другими пользователями (Zhao et al., 2016). В этом отношении, чем более сильные социальные связи ощущаются и удерживаются пользователями, тем выше вероятность того, что они сформируют групповое намерение. Таким образом, мы предполагаем:

H5: социальные связи положительно влияют на групповые намерения.

Релевантность рекламы относится к определенным элементам рекламы, которые в данном исследовании рассматриваются как значимые, полезные и ценные для пользователей сообщества (Smith et al., 2007). Предыдущая литература предполагает, что в контексте того, что люди менее функциональны, актуальность рекламного сообщения является наиболее влиятельным фактором при определении оценки релевантности людей (Xu and Chen, 2006; Xu, 2007). Таким образом, пользователи могут принимать рекламу, если тема объявления соответствует теме интернет-сообщества. Кроме того, такая оценка релевантности больше связана с поведением, а не с утверждением сообщения (Xu, 2007). Таким образом, когда члены сообщества обладают позитивным групповым намерением принимать рекламу, они склонны поддерживать эту групповую деятельность, поскольку считают, что реклама соответствует требованиям сообщества.В результате у пользователей сообщества должно сложиться впечатление, что реклама актуальна для сообщества и для них самих. Следовательно, мы постулировали, что:

H6: групповое намерение положительно влияет на релевантность рекламы.

Воспринимаемая ценность рекламы — это субъективная оценка пользователем относительной ценности или полезности рекламы в целом (Ducoffe, 1995). В дошедшей до нас литературе утверждалось, что воспринимаемая ценность пользователя отражает социальный аспект его потребительского поведения (Gallarza and Saura, 2006).В контексте социального взаимодействия воспринимаемая ценность возникает через принятие или принятие объекта, которым делятся с другими (Williams and Soutar, 2009). Социальные отношения и связанный с ними опыт, которые ценят пользователи онлайн-сообщества, подчеркивают социальный аспект воспринимаемой ценности. Когда пользователи сообщества имеют групповое намерение согласиться с существованием рекламы, они, вероятно, будут воспринимать общественное уважение воспринимаемой ценности от принятия или потребления рекламы. В результате, хотя все пользователи сообщества соглашаются принимать онлайн-рекламу, воспринимаемая ценность общего принятия рекламы также возрастает.Таким образом, мы постулировали:

H7: групповое намерение положительно влияет на ценность рекламы.

Исследования релевантности информации демонстрируют положительную взаимосвязь между воспринимаемой потребителями релевантностью и ценностью документа (Xu and Chen, 2006). Рекламная литература также указывает на то, что когнитивная оценка потребителей определяет то, как они оценивают ценность рекламы (Ducoffe, 1996). Мы утверждаем, что, когда пользователи воспринимают рекламу, имеющую отношение к теме сообщества, они должны осознавать полезность такой рекламы.Кроме того, воспринимаемая ценность обычно понимается как компромисс между оценкой потребителями выгод и жертв (Zeithaml, 1988). Чем больше рекламной информации актуально для пользователей, чем меньше усилий и времени они затрачивают, тем большую пользу от такого рекламного сообщения могут получить пользователи. В результате воспринимаемое пользователем соотношение между «получить» и «дать» впоследствии увеличивает воспринимаемую ценность этой рекламы. Мы утверждаем, что:

H8: Релевантность объявления положительно влияет на ценность объявления.

Реакция пользователей на онлайн-рекламу отражает серию поведенческих реакций на рекламу, включая уведомление, внимание, клики по рекламе и покупку продуктов (Rodgers and Thorson, 2000). Потребители воспринимают релевантность рекламы, когда элементы рекламного сообщения значимы и отражают их субъективный опыт (Smith et al., 2007). Кроме того, воспринимаемая релевантность помогает потребителям взаимодействовать с рекламой в контексте интернет-рекламы (Spielmann and Richard, 2013). Положительные результаты (например,g., уведомление, благоприятное отношение и намерение совершить покупку) может быть результатом объявления, которое пользователи считают соответствующим теме интернет-сообщества. Популярная вирусная видеореклама (например, «Будет ли смешиваться?») Является примером использования рекламного сообщения или релевантности контента. Таким образом, чем более релевантная реклама воспринимается пользователями, чем больше пользы от рекламы ощущают пользователи, тем выше вероятность положительной реакции на рекламу. Мы предполагаем:

H9: Релевантность объявления положительно влияет на реакцию пользователей на рекламу.

Рекламная ценность является важным предшественником потребительского отношения (Ducoffe, 1996). Теории отношения указывают на то, что положительное отношение потребителя влияет на его поведение. Более того, исследования воспринимаемой ценности показали, что воспринимаемая ценность улучшает результаты отношения потребителя и поведенческой реакции к услуге или продуктам (Gallarza and Saura, 2006). То есть, чем выше ценность рекламы, воспринимаемой пользователем сообщества, тем положительнее его отношение к этой рекламе и, следовательно, положительно его реакция на рекламу.Кроме того, исследования интернет-рекламы, связанные с взаимосвязью между воспринимаемой рекламной ценностью и рекламной реакцией потребителей, подтвердили наличие такой связи (например, Taylor et al., 2011; Kelty et al., 2012). В результате постулируем:

h20: Ценность рекламы положительно влияет на реакцию пользователей на рекламу.

Методология исследования и результаты

Отбор проб и сбор данных

Участники этого опроса были набраны с помощью интернет-опроса.Мы использовали платный сервис ведущей китайской компании, занимающейся онлайн-опросами. Эта компания награждает участников несколькими бонусными баллами, которые можно использовать для обмена подарками после того, как их заполненные анкеты будут квалифицированы. Мы использовали метод выборки по принципу снежного кома, поскольку он эффективен при поиске реальных пользователей. Критерием выбора является то, что пользователь должен иметь не менее 3 месяцев зарегистрированного членства в своем любимом онлайн-сообществе и, по крайней мере, инвестировать не менее 4 часов в неделю в посещение этого веб-сайта. Сначала мы пригласили случайных пользователей из нескольких крупных онлайн-сообществ и попросили их пригласить больше пользователей онлайн-сообщества.С началом формальных вопросов, сценарий предлагал участникам предоставить список своих наиболее посещаемых онлайн-сообществ и представить, что «сейчас он регулярно занимается в своем любимом онлайн-сообществе, например просматривает, общается в чате и публикует темы».

Форма информированного согласия была представлена ​​участникам в начале анкеты, включая цель исследования, гарантию анонимности их личности и безопасности их личной информации, а также уверенность в том, что участники могут заполнить или отозвать анкету в любое время.Участникам сказали, что все предоставленные ими ответы предназначены только для академических целей. Полная проверка и одобрение этического комитета не требовалось для этого исследования в соответствии с институциональными и национальными требованиями.

Всего было набрано 327 квалифицированных участников. В целом, среднее время членства составляет 1,56 года, а время посещения веб-сайта — 6,2 часа в неделю. Пол участников примерно распределен (мужчины = 51,2%, женщины = 48,8%). Возраст участников от 20 до 31 года (средний возраст = 26.7 лет), из которых 90% были в возрасте 20–29 лет. Чаще всего упоминаются сайты QQ zone и Tianya Club, которые являются популярными онлайн-сообществами.

Меры

Все шкалы взяты из существующей литературы. Достоверность и достоверность этих измерений подтверждается рядом эмпирических исследований. Необходимая семантическая редакция пунктов проводилась для адаптации к контексту исследования. Затем анкета была обработана с помощью методов перевода и обратного перевода, чтобы участники могли полностью понять исходное значение элементов.Сводная информация о конструкциях и связанных с ними элементах представлена ​​в таблице 1.

ТАБЛИЦА 1. Измерения, элементы и нагрузка конструкции.

Четыре аспекта социальных коммуникаций, а именно поддержка общения, воспринимаемые общественные ценности, признание вклада и свобода выражения мнения, были выбраны из существующих аналогичных исследований (например, Kang et al., 2007; Kim et al., 2008). Всего в этом исследовании было принято 13 пунктов. Измерения социальных связей были основаны на основополагающей работе Hirschi (1969) и последующих исследованиях (Cheng et al., 2013), в том числе семь наименований. Шкалы групповых намерений были выбраны из исследований Багоцци и Дхолакиа (2002) и Дхолакиа и др. (2004). Эта конструкция была нацелена на изучение того, в какой степени пользователи принимают онлайн-рекламу. Шкалы воспринимаемой ценности рекламы были взяты из модели стоимости рекламы Ducoffe (1995, 1996). Показатели воспринимаемой релевантности рекламы были основаны на исследовании Laczniak and Muehling (1993). Меры реагирования на интернет-рекламу были взяты из исследования Роджерса и Торсона (2000).В дополнение к нескольким связанным общим показателям рекламы (например, внимание, память, отношение и покупка), эта конструкция также включает некоторые меры реагирования (например, исследовательское поведение), указанные для рекламы в онлайн-сообществе. Все параметры оценивались по семибалльной шкале Лайкера в диапазоне от «категорически не согласен (= 1)» до «полностью согласен (= 7)».

Результаты

Мы использовали моделирование структурным уравнением (SEM) для проверки гипотез. Мы следуем двухэтапной процедуре: проверка надежности и валидности модели измерения с последующим исследованием структурной модели и гипотез (Hulland, 1999; Rönkkö et al., 2015). Мы оценили надежность и валидность с помощью подтверждающего факторного анализа (CFA) с использованием AMOS 22.

Оценка модели измерения

Для хорошей подгонки модели должны быть выполнены несколько требований к индексу: χ 2 / df должно быть меньше 3,0 (Kline, 2010), степень соответствия (GFI) должна быть близка к 0,9 (Doloi et al. , 2010), нормированный индекс соответствия (NFI) должен быть больше 0,9 (Kline, 2010), сравнительный индекс соответствия (CFI) должен быть больше 0,9 (Kline, 2010), а среднеквадратичная ошибка аппроксимации (RMSEA ) должно быть меньше 0.08 (Браун и Кадек, 1993). Чтобы обеспечить приемлемое соотношение оценок и наблюдений, мы разделили все меры на теоретически связанные конструкции (Bentler and Chou, 1987). Поддержка общения, воспринимаемая ценность сообщества, вклад в признание и свобода выражения включены в модель 1. Групповое намерение, воспринимаемая релевантность рекламы, воспринимаемая ценность рекламы и отклик рекламы включены в модель 2. Эти две модели измерения были изучены в терминах надежности, конвергентной достоверности и дискриминантной достоверности.Результаты CFA для обеих моделей показали приемлемое соответствие (Модель 1: χ 2 = 330,06, df = 133, χ 2 / df = 2,48, GFI = 0,9, CFI = 0,96, NFI = 0,93 , и RMSEA = 0,07; Модель 2: χ 2 = 389,95, df = 163, χ 2 / df = 2,39, GFI = 0,89, CFI = 0,96, NFI = 0,94 и RMSEA = 0,07) .

α Кронбаха используется для проверки надежности конструкций (Rönkkö et al., 2016). Результаты в таблице 1 показывают, что значения α для всех конструкций превышают предлагаемое значение 0.7. Конвергентная достоверность приемлема, если загрузка элемента конструкции превышает 0,6, совокупная надежность (CR) и α Кронбаха больше 0,7, а средняя ожидаемая дисперсия (AVE) больше 0,5.

Таблица 1 показывает результаты значения α, CR, AVE и факторной нагрузки. Значения α и CR для всех конструкций были больше 0,7. Наименьшее значение AVE было у рекламного отклика (0,5), достигнув порогового значения AVE. После удаления дисквалифицированных элементов наименьшее значение факторной нагрузки оставшегося элемента было связано с рекламным ответом (0.67). Кроме того, не было обнаружено значительной перекрестной нагрузки. Результаты загрузки элемента, значения α и CR, а также AVE отражают принятие конвергентной достоверности. Что касается дискриминантной достоверности, мы следовали предположению, что корреляция между конструкциями должна быть меньше квадратного корня из AVE каждой конструкции (Fornell and Larcker, 1981).

Таблица 2 демонстрирует, что квадратный корень из AVE больше, чем значения корреляции под недиагональю. Таким образом, дискриминантная справедливость была подтверждена.Затем мы исследуем систематическую ошибку метода из-за самоотчетного опроса. Здесь был проведен однофакторный тест Хармана. В частности, все конструкции исследуются с помощью исследовательского факторного анализа, и систематическая ошибка общего метода устраняется, если на один фактор дисперсия объясняется более чем 50% конструкций (Liang et al., 2007). Были извлечены восемь факторов с собственными значениями больше единицы, и первый фактор объяснил 25,29% дисперсии до вращения. Следовательно, систематическая ошибка метода не представляла серьезной проблемы.

ТАБЛИЦА 2. Корреляционная матрица, квадратный корень из AVE и описательная статистика.

Структурная модель и проверка гипотез

Мы выполнили структурный анализ модели для проверки гипотез с помощью оценки максимального правдоподобия после проверки моделей измерения. Модель исследования на Рисунке 1 проиллюстрировала отношения между девятью конструкциями, каждая из которых была представлена ​​одним индикатором с использованием суммированных шкал (Price et al., 1995). Индексы соответствия показали хорошее соответствие модели исследования с использованием тех же критериев для модели измерения (χ 2 = 50.61, df = 18, χ 2 / df = 2,81, GFI = 0,97, CFI = 0,98, NFI = 0,97 и RMSEA = 0,08). Возведенные в квадрат множественные корреляции (SMC, R 2 ) для структурной модели социальных связей ( R 2 = 36,3%) и групповых намерений ( R 2 = 32,3%) были относительно высокими.

РИСУНОК 1. Структурная модель и результаты анализа. p <0,05; ∗∗ p <0.01; ∗∗∗ p <0,001.

Мы постулировали, что социальные коммуникации положительно влияют на социальную близость через h2 – h5. Результаты в Таблице 3 показали положительную взаимосвязь между социальными связями и поддержкой общения (γ = 0,27 и p <0,001), воспринимаемыми общественными ценностями (γ = 0,17 и p <0,05) и свободой выражения мнения (γ = 0,15, p <0,05) соответственно. Следовательно, поддерживаются h2, h3 и h5.Кроме того, связь между признанием вклада и социальными связями была положительно несущественной (γ = 0,05, а p > 0,05). h4 не поддерживался. Было обнаружено, что социальные связи положительно влияют на групповые намерения (γ = 0,74 и p <0,001), подтверждая H5. Затем H6, H7 и H8 рассмотрели взаимосвязь между намерениями группы, воспринимаемой релевантностью рекламы и воспринимаемой ценностью рекламы. Было установлено, что намерение группы положительно влияет на воспринимаемую релевантность рекламы (β = 0.03 и p <0,05) и воспринимаемой ценности рекламы (β = 0,49 и p <0,001), что подтверждает H6 и H7. Аналогичным образом, результаты в таблице 3 показали, что воспринимаемая релевантность рекламы была положительно связана с воспринимаемой ценностью рекламы (β = 0,47 и p <0,001), что подтверждает H8. Наконец, в H9 и h20 рассматривается взаимосвязь между реакцией на рекламу и воспринимаемой релевантностью рекламы и воспринимаемой ценностью рекламы. Отношения между переменными, связанными с рекламой, как положительно, так и положительно связаны.Было обнаружено, что как воспринимаемая релевантность рекламы (β = 0,63 и p <0,001), так и воспринимаемая ценность рекламы (β = 0,45 и p <0,001) положительно связаны с ответом на рекламу. Таким образом, подтвердились H9 и h20.

ТАБЛИЦА 3. Коэффициент пути и значение p .

Таким образом, большинство гипотез подтвердилось. Наша исследовательская модель показывает, как социальные коммуникации влияют на восприятие и реакцию пользователей на рекламу онлайн-сообщества.В частности, коммуникативные методы направлены на установление положительной связи между чувством привязанности, веры, вовлеченности и социальными связями между всеми пользователями. Затем пользователи сообщества были объединены в единое целое, имеющее схожие эмоциональные намерения. Консенсус в отношении принятия рекламы как средства поддержания роста сообщества способствовал интернализации позитивного восприятия рекламы. Наконец, было обнаружено, что воспринимаемая релевантность рекламы и воспринимаемая ценность рекламы положительно связаны с реакцией пользователей на рекламу.

Заключение и обсуждение

Сводка результатов

В этом исследовании изучалось влияние социальных коммуникаций на реакцию пользователей на рекламу в социальных сетях в онлайн-сообществе. Наше исследование привело к нескольким важным выводам.

Во-первых, социальные коммуникации обладают нормативной силой для создания социальных связей между пользователями, а также их привязанности и эмоциональной принадлежности к онлайн-сообществу за счет улучшения взаимодействия между пользователями в онлайн-сообществе.То есть, согласно SBT, пользователи адаптируют свое поведение к онлайн-сообществу, когда они хотят подключиться к нему (Chung et al., 2016; Zhou et al., 2016). Предыдущая литература (например, Ren et al., 2012; Fiedler and Sarstedt, 2014; Chung et al., 2016) указала на положительное, но ограниченное влияние социальных связей на групповые намерения в сообществе. Тем не менее, наш вывод показал, что социальные связи могут оказывать значительное влияние.

Во-вторых, четыре аспекта общения имеют разную степень влияния на социальные связи.В частности, поддержка общения иллюстрирует самое сильное влияние на социальные связи в онлайн-сообществе, за ним следует воспринимаемая ценность сообщества , и свобода выражения мнений имеет наименьшее значение, в то время как эффект признания вклада статистически не значим. . Это явление можно объяснить следующим образом. Обнаружение поддержки коммуникации , которая предлагает пользователям возможности связаться со своими целевыми интересующими пользователями, согласуется с предыдущими наблюдениями (например,g., Kang et al., 2007): участие в коммуникации может быть основным намерением пользователей участвовать и присоединяться к сообществу. Что касается , воспринимаемой сообществом ценности , пользователи принимают это как общее убеждение, чтобы скорректировать свое поведение, хотя компьютерное общение может ослабить воспринимаемую пользователями ценность сообщества (Wellman et al., 2001; Lee et al., 2014). Это могло бы объяснить эффект воспринимаемой обществом ценности . Что касается свободы слова , похоже, она имеет двоякий эффект.То есть толерантная среда не только дает пользователям право выражать различные мнения, которые могут способствовать их участию в социальных взаимодействиях, но также предоставляет возможности для рассылки спама. Таким образом, пользователи должны подвергаться умеренной цензуре. Возможное объяснение незначительной взаимосвязи между признанием вклада и социальными обязательствами заключается в мотивации вкладов пользователей. На самом деле, активные распространители информации обычно ищут развлечений (Alarcón-del-Amo et al., 2015). То есть в нашем случае развлечения могут быть основной мотивацией в поведении пользователей в Интернете (Lee and Ma, 2012). В целом наши выводы согласуются с предыдущими исследованиями (например, Kang et al., 2007; Kim et al., 2008), согласно которым поддержка коммуникации оказала самое сильное влияние, а последовательность оставшихся трех аспектов с точки зрения величин влияния такова. воспринятые общественные ценности, свобода выражения мнения , и признание вклада .

В-третьих, социальные связи могут повысить признание и реакцию пользователей на рекламу сообщества, при этом групповое намерение является промежуточным фактором.Более того, эффект перехода от намерения группы пользователей к рекламному отклику определяется воспринимаемой релевантностью рекламы и значением . По сравнению с воспринимаемой релевантностью рекламы , групповое намерение больше связано с воспринимаемой ценностью рекламы . Это может быть связано с тем, что характер группового намерения заставляет пользователей уделять больше внимания перекрывающимся значениям (Bagozzi and Dholakia, 2002). Кроме того, связь между реакцией пользователей на рекламу и воспринимаемой релевантностью рекламы сильнее по сравнению с воспринимаемой ценностью рекламы. Воспринимаемая релевантность рекламы в сетевых настройках зависит от контекста, в котором находятся пользователи (Xu and Chen, 2006). То есть связанное онлайн-сообщество создает передовую информационную среду для пользователей (Cress et al., 2014), таким образом, требует высокой релевантности от рекламируемых продуктов. Таким образом, пользователи более склонны положительно реагировать на рекламу с большим количеством релевантной информации относительно контекста.

Теоретические последствия

Это исследование является частью существующей литературы по рекламе в социальных сетях.Во-первых, мы применяем SBT, чтобы исследовать, как социальные коммуникации влияют на реакцию пользователей на рекламу. В существующих исследованиях принцип привязанности применялся для изучения влияния онлайн-сообщества на отношение и поведение пользователей (например, Chung et al., 2016; Oliveira et al., 2016), и было обнаружено, что привязанность на основе облигаций оказывает ограниченное влияние (Ren et al. ., 2012; Fiedler, Sarstedt, 2014). Эта работа рассматривает другую точку зрения, и наши результаты показывают, что влияние социальных связей может быть усилено соответствующими механизмами побуждения (т.е., социальные коммуникации). Во-вторых, мы обогащаем исследования, связанные с эффективностью коммуникативных подходов в онлайн-сообществе, путем выявления различных уровней влияния, оказываемого четырьмя аспектами коммуникации. В-третьих, результаты исследования дополняют литературу, касающуюся ряда факторов, влияющих на реакцию потребителей на интернет-рекламу. Существующие исследования показали, что социальные связи могут повысить отношение пользователей к рекламе (например, David, 2016; Bidmon, 2017). Наше исследование также показало, что такое влияние может передаваться с точки зрения группового намерения, т.е.е., антецедент восприятия пользователей (т. е. воспринимаемая релевантность рекламы и воспринимаемая ценность рекламы ) и реакция на рекламу.

Управленческие последствия

Мы считаем, что существует компромисс между удовлетворением социальных призывов пользователей и рекламными требованиями интернет-сообществ. Это исследование предоставляет менеджерам онлайн-сообществ и рекламодателям важные управленческие идеи в области рекламы в социальных сетях. Во-первых, результаты нашего исследования могут помочь менеджерам онлайн-сообществ понять роль социальных связей в экосистеме онлайн-сообщества.Интернет-сообщество может влиять на поведение пользователей с помощью надлежащих методов установления тесной привязанности. Для достижения этой цели онлайн-сообщество должно постоянно разрабатывать новые интересные инструменты коммуникации, чтобы укреплять привязанность пользователей. Главный принцип дизайна должен заключаться в создании богатой коммуникационной среды, например, предлагающей богатый выбор форм коммуникации и гибких мультимедийных каналов для удовлетворения потребностей пользователей во взаимодействии. Второй принцип состоит в том, чтобы подчеркнуть ценность сообщества, выстроить нормы среди тех, кто нравится, и влиятельных пользователей, чтобы улучшить восприятие пользователями капитала сообщества, которое согласуется с его декларацией ценности.Третья стратегия для менеджеров сообщества состоит в том, чтобы высказывать различные мнения и усиливать это впечатление у пользователей.

Во-вторых, наши результаты напоминают заинтересованным сторонам, что групповые намерения пользователей способны стимулировать их реакцию на рекламу в социальных сетях. Менеджеры сообщества могут проводить некоторые пропагандистские кампании, чтобы убедить пользователей понять долгосрочные интересы сообщества. Более того, менеджер сообщества может использовать намерение группы в качестве показателя корректировки рекламной стратегии. Кроме того, рекламодатели могут сотрудничать с онлайн-сообществом, чтобы периодически отслеживать и оценивать групповые намерения пользователей, анализируя их поведение.Результаты оценки могут помочь в принятии решения о перемещении рекламы. Рекламодатели могут адаптировать свое рекламное сообщение (например, рекламные слоганы и пропагандистские слова) для доставки сообщений, связанных с онлайн-сообществом.

В-третьих, рекламодатели должны улучшить воспринимаемую ценность и релевантность рекламы, чтобы пользователи лучше реагировали на рекламу в социальных сетях. Рекламодатели должны разрабатывать рекламные объявления, подчеркивающие ожидаемые ценности (например, развлекательную, функциональную и социальную ценность) для потенциальных потребителей и создавать эффект молвы (Choi and Lee, 2015).Между тем, реклама должна разрабатываться и предоставляться в соответствии с темами онлайн-сообщества, чтобы обеспечить «наилучшее соответствие» (например, релевантность рекламы) между конкретным пользователем в конкретном контексте и подходящей рекламой (Yang et al., 2017b). .

Ограничения и дальнейшее исследование

Ограничения этого исследования связаны со сбором данных и типами веб-сайтов и рекламы. Во-первых, сбор данных проводился в одной стране, и участниками были в основном студенты.Реакция людей на социальные связи в разных культурах неодинакова (Krohn et al., 1984). Во-вторых, возраст респондентов в нашем опросе колеблется от 20 до 31 года. На это может быть две причины. По данным CNNIC (2016), молодые люди (18–29 лет) занимают самый высокий процент среди всех пользователей веб-сайтов социальных сетей. Более того, взрослые (старше 30 лет) могут не быть заинтересованы в участии в онлайн-опросе. Таким образом, нам нужно с осторожностью применять наши выводы к пользователям других возрастов. В будущем исследовании будет предпринята попытка получить репрезентативную выборку пользователей онлайн-сообщества с помощью эффективных методов выборки.В-третьих, наиболее посещаемые веб-сайты в рамках этого исследования классифицируются как социальные сети и поддерживаемые компаниями. Поскольку разные интернет-сообщества служат разным целям, степень реакции пользователей на рекламу может быть разной для разных типов веб-сайтов и запросов пользователей. Результаты существующих аналогичных исследований (например, Kang et al., 2007; Chan et al., 2014; Yang et al., 2017a) предполагают, что характеристики веб-сайтов могут вызывать различные реакции пользователей на социальные коммуникации. Будущее исследование должно включать или контролировать типы онлайн-сообществ и потребности пользователей.В-четвертых, мы не учитывали рекламные формы по реакции пользователей. Социальные сообщества могут выбирать формы рекламы, например, Twitter использует продвигаемые твиты, а Linkedin использует спонсируемые обновления и Inmail. Таким образом, в последующем исследовании будет изучено влияние различных рекламных форм на реакцию пользователей.

Авторские взносы

Авторы работали как одна команда и внесли свой вклад во всем. ФЗ инициировал исследование, разработал анкету, разработал идею рукописи и собрал данные.RT задумал теорию, разработал теоретическую основу, проанализировал данные и написал рукопись. YY курировал и исправлял черновик рукописи. Техас предложил идею исправления, помог в составлении отредактированной рукописи. Все авторы прочитали и одобрили окончательную рукопись.

Финансирование

Эта работа частично поддерживается NSFC (

121, 71372129, 71672067, 71272236, 71272226 и 71532011).

Заявление о конфликте интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Список литературы

Аларкон-дель-Амо, М., Гомес-Борха, М., и Лоренцо-Ромеро, К. (2015). Однородны ли пользователи социальных сетей? Межкультурное исследование. Фронт. Psychol. 6: 1127. DOI: 10.3389 / fpsyg.2015.01127

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Багоцци, Р. П., и Дхолакия, У. М. (2002). Преднамеренное социальное действие в виртуальных сообществах. J. Взаимодействовать. Отметка. 16, 2–21. DOI: 10.1002 / dir.10006

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Банг, Х.Дж. И Ли В. (2016). Реакция потребителей на рекламу на сайтах социальных сетей: исследование роли местоположения и пути рекламы. J. Curr. Issues Res. Объявление. 37, 1–14. DOI: 10.1080 / 10641734.2015.1119765

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Бентлер П. М. и Чжоу К. (1987). Практические вопросы моделирования структурными уравнениями. Sociol. Методы Рез. 16, 78–117. DOI: 10.1177 / 004

87016001004

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Бидмон, С.(2017). Как стиль привязанности влияет на привязанность к бренду — доверие к бренду и цепочка лояльности к бренду у подростков? Внутр. J. Advert. 36, 164–189. DOI: 10.1080 / 02650487.2016.1172404

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Браун М. В. и Кадек Р. (1993). «Альтернативные способы оценки соответствия модели», в Testing Structural Equation Models , eds K. A. Bollen and J. S. Long (Newbury Park, CA: Sage), 136–162.

Google Scholar

Чан, Т.К. Х., Чжэн, X., Чунг, К. М. К., Ли, М. К. О. и Ли, З. В. Ю. (2014). Антецеденты и последствия взаимодействия с клиентами в онлайн-сообществах брендов. J. Mark. Анальный. 2, 81–97. DOI: 10.1057 / jma.2014.9

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Cheng, L., Li, Y., Li, W., Holm, E., and Zhai, Q. (2013). Понимание нарушения политики безопасности ИБ в организациях: интегрированная модель, основанная на теории социального контроля и сдерживания. Comput. Secur. 39, 447–459. DOI: 10.1016 / j.cos.2013.09.009

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Чи, Х. Х. (2011). Интерактивная цифровая реклама против виртуального сообщества брендов. Изучение мотивации пользователей и реакции маркетинга в социальных сетях на Тайване. J. Взаимодействовать. Объявление. 12, 44–61. DOI: 10.1080 / 15252019.2011.10722190

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Чой, Дж. Х., и Ли, Дж. С. (2015). Социальные сети в Интернете для краудсорсинга поведенческого тестирования с участием мультимедиа: эмпирическое исследование. Фронт. Psychol. 6: 1991. DOI: 10.3389 / fpsyg.2015.01991

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Чанг, Н., Кичан, Н., Чулмо, К. (2016). Изучение обмена информацией в сообществах социальных сетей: применение теорий социального капитала и привязанности. Telemat. Поставить в известность. 33, 77–91. DOI: 10.1016 / j.tele.2015.05.005

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Cress, U., Schwämmlein, E., Wodzicki, K., and Kimmerle, J.(2014). В поисках идеального соответствия: взаимодействие типа сообщества и дизайна профиля в онлайн-сообществах. Comput. Гм. Behav. 38, 313–321. DOI: 10.1016 / j.chb.2014.06.007

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Дэвид, М. Э. (2016). Роль стиля привязанности в формировании потребительских предпочтений в отношении продуктов, показываемых в рекламных объявлениях, которые отражают согласованные утверждения. J. Advert. 45, 227–243. DOI: 10.1080 / 007.2016.1142405

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Дхолакия, У.М., Багоцци, Р. П., и Пиаро, Л. К. (2004). Модель социального влияния участия потребителей в виртуальных сообществах, основанных на сети и малых группах. Внутр. J. Res. Отметка. 21, 241–263. DOI: 10.1016 / j.ijresmar.2003.12.004

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Дхолакия, У. М., Блажевич, В., Вирц, К., и Альгешаймер, Р. (2009). Предоставление коммунальных услуг: как клиенты получают выгоду от участия в виртуальных сообществах P3, организованных компаниями J. Serv. Res. 12, 208–226.DOI: 10.1177 / 1094670509338618

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Долой Х., Айер К. К. и Сони А. (2010). Модель структурного уравнения для оценки воздействия работы подрядчика на успех проекта. Внутр. J. Управление проектами. 29, 687–695. DOI: 10.1016 / j.ijproman.2010.05.007

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ducoffe, R.H. (1995). Как потребители оценивают ценность рекламы. J. Curr. Issues Res. Объявление. 17, 1–18.DOI: 10.1080 / 10641734.1995.10505022

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ducoffe, R.H. (1996). Рекламная ценность и реклама в сети. J. Advert. Res. 36, 21–35.

Google Scholar

Дуайер, Ф. Р., Шурр, П. Х. и О, С. (1987). Развитие отношений между покупателем и продавцом. J. Mark. 51, 11–27. DOI: 10.2307 / 1251126

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Фидлер М., Сарштедт М. (2014).Влияние дизайна сообщества на поведение пользователей в онлайн-сообществах. J. Bus. Res. 67, 2258–2268. DOI: 10.1016 / j.jbusres.2014.06.014

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Форнелл, К., Ларкер, Д. Ф. (1981). Оценка моделей структурных уравнений с ненаблюдаемыми переменными и ошибкой измерения. J. Mark. Res. 18, 39–50. DOI: 10.2307 / 3151312

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Галларза, М.Г., Саура, И.Г.(2006). Измерения ценности, воспринимаемая ценность, удовлетворенность и лояльность: исследование поведения студентов университетов во время путешествий. Тур. Manag. 27, 437–452. DOI: 10.1016 / j.tourman.2004.12.002

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Хан, Х. и Джонсон, С. Д. (2012). Взаимосвязь между эмоциональным интеллектом учащихся, социальными связями и взаимодействиями в онлайн-обучении. Educ. Technol. Soc. 15, 78–89.

Google Scholar

Hercheui, M.Д. (2011). Обзор литературы о виртуальных сообществах: актуальность понимания влияния институтов на онлайн-коллективы. Информ. Commun. Soc. 14, 1–23. DOI: 10.1080 / 136

003663593

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Хилл, М. К., и Поллок, В. (2015). Был ли Хирски прав ?: лонгитюдный анализ религии как социальной связи на национальном уровне. Девиант. Behav. 36, 783–806. DOI: 10.1080 / 01639625.2014.977149

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Хирски, Т.(1969). Причины правонарушений. Беркли, Калифорния: Калифорнийский университет Press.

Google Scholar

Халланд Дж. (1999). Использование частичных наименьших квадратов (PLS) в исследованиях стратегического управления: обзор четырех недавних исследований. Strateg. Управлять. J. 20, 195–204. DOI: 10.1002 / (SICI) 1097-0266 (199902) 20: 2 <195 :: AID-SMJ13 <3.0.CO; 2-7

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Канг И., Ли К. К., Ли С. и Чой Дж. (2007). Исследование произвольного поведения онлайн-сообщества с помощью когнитивной карты. Comput. Гм. Behav. 23, 111–126. DOI: 10.1016 / j.chb.2004.03.039

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Келти, Л., Лаура, Ф. Б., и Харша, Г. (2012). Facebook против телевидения: восприятие ценности рекламы среди женщин. J. Res. Взаимодействовать. Отметка. 6, 164–179. DOI: 10.1108 / 17505931211274651

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ким, Дж. У., Чой, Дж., Куоллс, В., и Хан, К. (2008). Чтобы повысить приверженность бренду, требуется сообщество на рынке: роль онлайн-сообществ. J. Mark. Управлять. 24, 409–431. DOI: 10.1362 / 026725708X306167

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Клайн Р. Б. (2010). Принципы и практика моделирования структурных уравнений. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Гилфорд Пресс.

Google Scholar

Кнолл, Дж. (2016). Реклама в социальных сетях: обзор эмпирических данных. Внутр. J. Advert. 35, 266–300. DOI: 10.1080 / 02650487.2015.1021898

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Крон, М.Д., Ланца-Кадуче, Л., и Акерс, Р. Л. (1984). Контекст сообщества и теории девиантного поведения: изучение теорий социального обучения и социальных связей. Sociol. Q. 25, 353–372. DOI: 10.1111 / j.1533-8525.1984.tb00196.x

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Laczniak, R. N., and Muehling, D. D. (1993). Отношения между экспериментальными манипуляциями и проверками теории в контексте вовлечения рекламного сообщения. J. Advert. Res. 22, 59–74.DOI: 10.1080 / 007.1993.10673411

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ли, С. С., и Ма, Л. (2012). Обмен новостями в социальных сетях: эффект удовлетворения и предыдущего опыта. Comput. Гм. Behav. 28, 331–339. DOI: 10.1016 / j.chb.2011.10.002

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ли М. Р., Йен Д. К. и Сяо С. Ю. (2014). Понимание воспринимаемой ценности пользователей Facebook для сообщества. Comput. Гм. Behav. 35, 350–358.DOI: 10.1016 / j.chb.2014.03.018

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Лян, Х., Сараф, Н., Ху, К., и Сюэ, Ю. (2007). Ассимиляция корпоративных систем: влияние институционального давления и посредническая роль высшего руководства. MIS Q. 31, 59–87.

Google Scholar

Лим, Э. Т. К. (2013). Понимание привязанности людей к сайтам социальных сетей: эмпирическое исследование трех теорий. Докторская диссертация, Университет Саймона Фрейзера, Бернаби, Британская Колумбия.

Google Scholar

Лу, Ю., и Ян, Д. (2011). Обмен информацией в виртуальных сообществах в условиях экстремальных бедствий. Decis. Поддержка Syst. 50, 529–538. DOI: 10.1016 / j.dss.2010.11.011

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Маркум, К. Д., Хиггинс, Г. Э. (2014). Социальные сети как преступное предприятие. Бока-Ратон, Флорида: CRC Press.

Google Scholar

Нивен, К., Гарсия, Д., Лёве, И., Холман Д. и Мэнселл В. (2015). Становление популярным: регулирование межличностных эмоций предсказывает формирование отношений в реальных социальных сетях. Фронт. Psychol. 6: 1452. DOI: 10.3389 / fpsyg.2015.01452

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ноябрь, О., Нааман, М., и Е, К. (2010). Анализ участия в онлайн-сообществе по обмену фотографиями: многомерная перспектива. J. Am. Soc. Инф. Sci. Technol. 61, 555–566. DOI: 10.1002 / asi.21278

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Оливейра, М. Дж., Уэртас, М. К. З., Лин З. (2016). Факторы, побуждающие молодых пользователей взаимодействовать с Facebook: данные из Бразилии. Comput. Гм. Behav. 54, 54–61. DOI: 10.1016 / j.chb.2015.07.038

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ортис-Кордова А., Янг Ю. и Янсен Б. Дж. (2015). Внешний по отношению к внутреннему поиску: связь поиска в поисковых системах с поиском на сайтах. Информ. Процесс. Manag. 51, 718–736. DOI: 10.1016 / j.ipm.2015.06.009

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Оу, К. X. Дж., Павлу П. А., Дэвисон Р. М. (2014). Swift guanxi на онлайн-рынках: роль компьютерных коммуникационных технологий. MIS Q. 38, 209–230.

Google Scholar

Портер, К. Э. и Донту, Н. (2008). Выращивание доверия и получение прибыли в виртуальных сообществах. Управлять. Sci. 54, 113–128.DOI: 10.1287 / mnsc.1070.0765

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Прайс, Л. Л., Арноулд, Э. Дж., И Тирни, П. (1995). До крайности: управление обращениями за услугами и оценка работы провайдера. J. Mark. 59, 83–97. DOI: 10.2307 / 1252075

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Рэй, Дж. Р., Лонборг, С. Д. (2015). Смягчают ли мотивы использования Facebook связь между использованием Facebook и психологическим благополучием? Фронт.Psychol. 6: 771. DOI: 10.3389 / fpsyg.2015.00771

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Рен, Ю.К., Краут, Р., Кислер, С. (2007). Применение общей теории идентичности и связи для проектирования онлайн-сообществ. Орган. Stud. 28, 377–408. DOI: 10.1177 / 0170840607076007

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Рен, Ю.К., Максвелл, Х.Ф., Сара, Д., Лорен, Т., Сара, К., Джон, Р. и др. (2012). Создание привязанности к участникам в онлайн-сообществах: применение теорий групповой идентичности и межличностных связей. MIS Q. 36, 841–861.

Google Scholar

Роджерс, С., и Торсон, Э. (2000). Модель интерактивной рекламы: как пользователи воспринимают и обрабатывают онлайн-рекламу. J. Взаимодействовать. Объявление. 1, 41–60. DOI: 10.1080 / 15252019.2000.10722043

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Рёнкко, М., Макинтошб, К. Н., и Антонакиск, Дж. (2015). О применении метода частичных наименьших квадратов в психологических исследованиях: caveat emptor. чел. Индивидуальный.Dif. 87, 76–84. DOI: 10.1016 / j.paid.2015.07.019

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Рёнкко, М., Макинтошб, К. Н., Антонакиск, Дж., И Эдвардс, Дж. Р. (2016). Моделирование путей методом частичных наименьших квадратов: время для серьезных размышлений. J. Oper. Управлять. 4, 9–27. DOI: 10.1016 / j.jom.2016.05.002

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Шуман, Дж. Х., Вангенхайм, Ф. В., и Гроен, Н. (2014). Таргетированная интернет-реклама: использование взаимных призывов для увеличения признания пользователями бесплатных веб-сервисов. J. Mark. 78, 59–75. DOI: 10.1509 / jm.11.0316

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Сеттанни, М., Маренго, Д. (2015). Обмен чувствами в Интернете: изучение эмоционального благополучия с помощью автоматического анализа текста сообщений Facebook. Фронт. Psychol. 6: 1045. DOI: 10.3389 / fpsyg.2015.01045

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ши, Х. П., и Хуанг, Э. (2014). Влияние веб-интерактивности, социальной идентичности и связей на качество онлайн-обсуждения в виртуальном сообществе. Информ. Syst. Фронт. 16, 627–641. DOI: 10.1007 / s10796-012-9376-7

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Смит, Р. Э., Маккензи, С. Б., Янг, X., Бухгольц, Л. М., и Дарли, В. К. (2007). Моделирование детерминант и эффектов творчества в рекламе. Марка. Sci. 26, 819–833. DOI: 10.1287 / mksc.1070.0272

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Шпильманн, Н., Ричард М. О. (2013). Насколько пленена ваша аудитория? Определение общего рекламного участия. J. Bus. Res. 66, 499–505. DOI: 10.1016 / j.jbusres.2011.12.002

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Тейлор, Д. Г., Левин, Дж. Э. и Стрэттон, Д. (2011). Друзья, поклонники и подписчики: работает ли реклама в социальных сетях? Как пол и возраст влияют на восприимчивость. J. Advert. Res. 51, 258–275. DOI: 10.2501 / JAR-51-1-258-275

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Тейхманн, К., Стокбургер-Зауэр, Н.Э., Планк, А., и Штробл, А. (2015).Мотивационные факторы, влияющие на содержание контента в онлайн-сообществах, размещаемых компаниями, а не потребителями. Psychol. Отметка. 32, 341–355. DOI: 10.1002 / mar.20783

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Тишлер, Х. Л. (2013). Введение в социологию , 11-е изд. Бельмонт, Калифорния: Cengage Learning.

Google Scholar

Цай, Х. Т., и Багоцци, Р. П. (2014). Вкладное поведение в виртуальных сообществах: когнитивное, эмоциональное и социальное влияние. MIS Q. 38, 143–163.

Google Scholar

Верхаген, Т., Свен, Э., Фельдберг, Ф. и Мерикиви, Дж. (2015). Выгода от виртуальных клиентских сред: эмпирическое исследование взаимодействия с клиентами. Comput. Гм. Behav. 48, 340–357. DOI: 10.1016 / j.chb.2015.01.061

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ван, Л., Чжао, В., Сунь, X., Чжэн, Р., и Цюй, В. (2016). Моделирование причин продолжения намерений Sina Weibo с посредничеством гендерных эффектов. Фронт. Psychol. 7: 619. DOI: 10.3389 / fpsyg.2016.00619

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ван, Ю., Ма, С., и Ли, Д. (2015). Участие клиентов в виртуальных сообществах брендов: самооценка. Информ. Manag. 52, 577–587. DOI: 10.1016 / j.im.2015.04.003

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Веллман Б., Хааз А. К., Витте Дж. И Хэмптон К. (2001). Увеличивает ли Интернет, уменьшает или дополняет социальный капитал? Социальные сети, участие и приверженность сообществу. Am. Behav. Sci. 45, 436–455. DOI: 10.1177 / 00027640121957286

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Уильямс П. и Сутар Г. Н. (2009). Ценность, удовлетворение и поведенческие намерения в контексте приключенческого туризма. Ann. Тур. Res. 36, 413–438. DOI: 10.1016 / j.annals.2009.02.002

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Сюй, Ю. (2007). Оценка релевантности в эпистемическом и гедонистическом информационном поиске. J. Am. Soc.Инф. Sci. Technol. 58, 179–189. DOI: 10.1002 / asi.20461

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Сюй, Ю., и Чен, З. (2006). Оценка релевантности: что пользователи считают информацией сверхактуальной? J. Am. Soc. Инф. Sci. Technol. 57, 961–973. DOI: 10.1002 / asi.v57: 7

CrossRef Полный текст

Янг, X., Ли, Г., и Хуанг, С.С. (2017a). Воспринимаемая поддержка онлайн-сообщества, отношения между участниками и приверженность: различия между плакатами и скрытниками. Информ. Manag. 54, 154–165. DOI: 10.1016 / j.im.2016.05.003

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Янг, Ю., Янг, Ю. К., Янсен, Б. Дж., И Лалмас, М. (2017b). Компьютерная реклама: смена парадигмы рекламы и маркетинга? IEEE Intell. Syst. 32, 3–6. DOI: 10.1109 / mis.2017.58

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Йоханнис, А. Р., Састрамихарджа, Х. (2009). «Распознавание девиантов на сайтах социальных сетей: пример из практики fupei.com »в Международная конференция по электротехнике и информатике , Селангор.

Google Scholar

Zeithaml, V.A. (1988). Восприятие потребителями цены, качества и ценности: модель «средство-цель» и синтез доказательств. J. Mark. 52, 2–22. DOI: 10.2307 / 1251446

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Чжао, X., Тан, Q., Лю, С., и Лю, Ф. (2016). Социальный капитал, мотивация и обмен мобильными купонами. Ind.Manag. Data Syst. 116, 188–206. DOI: 10.1108 / IMDS-05-2015-0184

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Чжоу, З., Су, К., Чжоу, Н., и Чжан, Н. (2016). Подружиться в онлайн-сообществах брендов: опыт Китая. J. Comput. Mediat. Commun. 21, 69–86. DOI: 10.1111 / jcc4.12147

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Чжу М., Биллетер Д. М. и Инман Дж. Дж. (2012). Обоюдоострый меч эффективности сигнализации: когда явные сигналы ограничивают потребление после покупки. J. Mark. Res. 49, 26–38. DOI: 10.1509 / jmr.09.0531

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Чжу М. и Ратнер Р. К. (2015). Дефицит поляризует предпочтения: влияние на выбор среди множества товаров в классе продукта. J. Mark. Res. 52, 13–26. DOI: 10.1509 / jmr.13.0451

CrossRef Полный текст | Google Scholar

(PDF) Связь между организационной коммуникацией и восприятием

сообщений с существующей организационной схемой

(LABIANCA et al., 2000; BALOGUN and JOHNSON, 2004),

, они пытаются разобраться во всей информации или подсказках

(DAFT и WEICK, 1984; THOMAS et al., 1993; WEICK

2001). Это то, что THOMAS et al. (1993) называют фазы сканирования и интерпретации процесса осмысления

. Основываясь на литературе, рассмотренной в этой статье,

я утверждаю, что это фаза, на которой восприятие подтверждается,

адаптируется или изменяется.Более глубокое понимание этого процесса

, основанное на нескольких сообщениях, могло бы стать предметом дальнейших исследований.

Ссылки

1. АЛЕСЛАМИ КАНДЛОУСИ Н.С., АЛИ А. Дж., АБДОЛЛАХИ А. Организа —

Поведение в гражданстве в отношении удовлетворительной коммуникации —

фракция: Роль формальной и неформальной коммуникации.

Международный журнал бизнеса и менеджмента, 2010, 5: 51-

61.

2. АРГЕНТИ П.А. Корпоративная коммуникация. McGraw-Hill / Irwin,

New York, 2003.

3. БАЛОГАН Дж., ДЖОНСОН Г. Организационная реструктуризация и осмысление менеджеров среднего звена

. Журнал Академии менеджмента, 2004,

47: 523-549.

4. БАНЕРДЖИ Б., БРАУН М., ФУЛОП Л. Стратегическое управление. В:

LINSTEAD S., FULOP L., LILLEY S. (ред.). Менеджмент и организация —

zation: критический текст. Basingstoke, Palgrave Macmillan, 2004,

495-538.

5. БАРР П.С., ХАФФ А.С. Видеть — значит не поверить: понимание

разнообразия во времени стратегического ответа. Журнал

исследований в области управления, 1997, 34: 337-370.

6. БЕЧАРА А., ДАМАСИО А. Р. Гипотеза соматического маркера: нейронная теория экономического решения

. Игры и экономика

Поведение, 2005, 52: 336-372.

7. БЕРЛО Д. К. Процесс общения: Введение в теорию и практику

.Holt, Rinehart & Winston, New York, 1960.

8. Берло Д. К. Право знать, нужно учиться. Персонал

Администратор, 1976, 21: 20-63.

9. БУЧАНАН Д. А., ХУЧИНС К. И. А. Организационное поведение.

Pearson Education Limited, Англия, 2010 г., 7-е изд.

10. КРИСТЕНСЕН Л. Т., ТОРП С., ФИРАТ А. Ф. Интегрированная маркетинговая коммуникация

Коммуникация и постмодерн: странная пара? Корпоративный

Коммуникации: международный журнал, 2005, 10: 156-167.

11. COAN H. Риск, ошибка и обвинение в организациях: коммуникационный подход

. Корпоративные коммуникации, 2002, 7: 232-240.

12. КОРНЕЛИССЕН Дж. Корпоративные коммуникации: теория и практика.

SAGE Publications, UK, 2004.

13. COVELLO VT, VON WINTERFELDT D., SLOVIC P. Передача

научной информации о рисках для здоровья и окружающей среды:

Проблемы и возможности с социальной и поведенческой точек зрения —

tive .В: COVELLO V. T., LAVE L. B., MOGHISSIA., UPPULURI V. R. R.

(красный), Неопределенность в оценке рисков, управлении рисками и принятии решений

. Нью-Йорк: Plenum Publishing Corporation,

1987.

14. Ковелло В., Вольф С. Наметьте свой путь к эффективному общению.

Водная среда и технологии, 2003 г., 15: 6-7.

15. ДАФТ Р. Л., ВЕЙК К. Э. К модели организаций как интер-

систем подготовки.Academy of Management Review, 1984, 9:

284-295.

16. ДАМАСИО А. Р. Ошибка Декарта: эмоции, разум и человеческий мозг

. Grosset / Putnam, New York, 1994.

17. ДЕННИНГ С. Секретный язык лидерства. Как лидеры вдохновляют на действия через повествование. J. Wiley & Sons, 2007.

18. ДЕТЦ С. Концептуальные основы. В: ЯБЛИН Ф. М., ПУТНАМ Л. Л.

(ред.), Новый справочник по организационной коммуникации:

Достижения в теории, исследованиях и методах.Sage, Thousand Oaks,

CA, 2001.

198 H. M. F. Marynissen

19. DOZIER D., GRUNIG L. A., GRUNIG J. A. Руководство для менеджеров по

совершенству в связях с общественностью и управлении коммуникациями —

ment. Лоуренс Эрлбаум Ассошиэйтс, Издательство, Нью-Джерси,

1995.

20. ДОННЕЛЛОН А., ГРЕЙ Б., БУГОН М. Г. Коммуникация, то есть

и организованные действия. Ежеквартальный вестник административной науки, 1986, 31:

43-55.

21. ФЭЙРХЕРСТ Г. Т., ПУТНАМ Л. Организации как дискурсивные конструкции

тез. Теория коммуникации, 2004, 1: 5-26.

22. ФИНЛАЙСОН Дж. Г. Хабермас: Очень краткое введение. Oxford

University Press, 2005.

23.

FORD J. D. Организационные изменения как переменчивые разговоры. Журнал

по управлению организационными изменениями, 1999, 12: 480-500.

24. ГИОЯ Д. А., ТОМАС Дж. Б. Идентичность, имидж и интерпретация проблем:

ция: формирование смысла во время стратегических изменений в академической среде.

Administrative Science Quarterly, 1996, 41: 370-403.

25. ДЖИЛКИ Р., КАСЕДА Р., КИЛТС К. Когда эмоциональное рассуждение превосходит

IQ. Harvard Business Review, 2010, 88: 27.

26. ГРАНТ Д., КИНОЙ Т., ОСВИК К. Дискурс и организация.

SAGE, London, 1998.

27. HABERMAS J. Теория коммуникативного действия. Polity Press,

Cambridge, 1984.

28. HÜBNER H. Коммуникационная компания: к альтернативной теории корпоративной коммуникации

.Physica-Verlag, Heidelberg,

2007.

29. Джексон П. Корпоративные коммуникации для менеджеров. Pitman,

London, 1987.

30. KRIPPENDORF K. Der verschwundene Bote, Einführung in die

Kommunikationswissenschaft. (Нарисованная лодка, инструкция по коммуникациям

). Münster Lit, 1994, Vol. 1, 79-113.

31. ЛАБИАНКА Г., ГРЕЙ Б., БРАСС Д. Дж. Обоснованная модель изменения организационной схемы

во время наделения полномочиями.Организация науки,

2000, 11: 235-257.

32. ЛАСВЕЛЛ Х. Д. Политика: Кто что получает, когда и как. McGraw-Hill,

New York, 1936.

33. LEHRER J. Как мы решаем. Houghton Mifflin Harcourt, New York,

2009.

34. МОЛЕ А. Дж., ХОДГКИНСОН Г. П. Переоценка восприятия менеджеров —

всех ошибок: поведенческая перспектива принятия решений. Британский

Журнал менеджмента, 2003 г., 14: 33-37.

35. МЕЗИАС J.М., СТАРБАК В. Х. Изучение точности

восприятий менеджеров: исследовательская одиссея. Британский журнал менеджмента,

2003a, 14: 3-17.

36. МЕЗИАС Дж. М., СТАРБАК У. Х. Одиссея продолжается. Британский

Журнал менеджмента, 2003b, 14: 45-47.

37. МЕЗИАС Дж. М., СТАРБАК У. Х. Что вообще знают менеджеры?

Harvard Business Review, 2003c, 81: 16-17.

38. МАКЛУХАН М., ФЬОР В. Средство — это сообщение.Penguin,

Harmondsworth, 1967.

39. PINK D. Совершенно новый разум: переход от информационного века к

веку концептуального. Riverhead Books, New York, 2005.

40. PLATO. Федр. Перевод Александра Нехамаса и Пола

Вудрафф. Hackett, New York, 1995.

41. РОК Д. Тихое руководство. Шесть шагов к преобразованию производительности

на работе. Harper Collins Publishers, New York, 2006.

42. ROSENZWEIG P.Эффект ореола… и восемь других бизнес-заблуждений

, которые обманывают менеджеров. Free Press, New York, 2007.

43. SCHWARTZ J. M., BEGLEY S. Разум и мозг. Нейропластичность

и сила умственной силы. Harper Collins Publishers, New

York, 2002.

44. СКОТТ Дж., МАРШАЛЛ Г. Оксфордский словарь социологии. Oxford

University Press, 2005, 3-е изд.

45. Шеннон К., Уивер У. Математическая теория связи —

.Урбана, Иллинойс, University of Illinois Press, 1949.

46. ШОКЛИ-ЗАЛАБАК П. С. Основы организационной коммуникации: знания, чувствительность, навыки, ценности. Pearson Education

Inc, Бостон, 2009 г., 7-е изд.

47. СЛОВИЧ П., ФИШХОФФ Б., ЛИХТЕНШТЕЙН С. Когнитивные процессы и

принятие социальных рисков. В: СЛОВИЧ П. Восприятие риска. Earthscan

Publications, London, 2000.

48. СТАРБАК У. Х., МЕЗИАС Дж.М. Открытие ящика Пандоры: изучение

точности восприятия менеджеров. Журнал организационного поведения

, 1996, 17: 99-117.

marynissen_Opmaak 1 7/07/11 14:37 Pagina 198

3.1: Коммуникация и восприятие — Социальные науки LibreTexts

Вспомните первый день занятий. Вы заранее планировали, что наденете? Вы собрали типичные школьные принадлежности? Вы пытались найти свои классы заранее или искали учебный план в Интернете? Вы искали своих профессоров на онлайн-сайте оценки профессоров? Основываясь на ваших ответах на эти вопросы, я могу составить представление о том, кем вы являетесь как студент.Но будет ли это восприятие точным? Будет ли это соответствовать тому, как вы видите себя студентом? А восприятие, конечно, улица с двусторонним движением. Вы также сформировали впечатление о своих профессорах на основе их внешнего вида, одежды, организации, интеллекта и доступности. Как профессор, который учит других, как преподавать, я прошу своих учеников-учителей действительно серьезно относиться к первому дню занятий. Впечатления, которые и учитель, и ученик производят в первый день, помогают задать тон на весь оставшийся семестр.

На протяжении своей повседневной жизни мы воспринимаем всевозможные люди и предметы, и мы часто понимаем эти восприятия, используя предыдущий опыт, чтобы помочь фильтровать и систематизировать информацию, которую мы принимаем. Иногда мы сталкиваемся с новой или противоречивой информацией, которая меняет то, как мы думаем о человеке, группе или объекте. Восприятие, которое мы делаем о других и то, что другие делают о нас, влияет на то, как мы общаемся и действуем. В этой главе мы узнаем о процессе восприятия, о том, как мы воспринимаем других, как мы воспринимаем и представляем себя, и как мы можем улучшить свое восприятие.

Процесс восприятия

Восприятие — это процесс выбора, систематизации и интерпретации информации. Этот процесс включает в себя восприятие избранных стимулов, которые проходят через наши фильтры восприятия, организуются в наши существующие структуры и паттерны и затем интерпретируются на основе предыдущего опыта. Хотя восприятие — это в значительной степени когнитивный и психологический процесс, то, как мы воспринимаем людей и объекты вокруг нас, влияет на наше общение. Мы по-другому реагируем на объект или человека, которые воспринимаем положительно, чем на то, что считаем неблагоприятным.Но как нам фильтровать огромные объемы поступающей информации, систематизировать ее и придавать смысл тому, что проникает через наши фильтры восприятия в нашу социальную реальность?

Выбор информации

Мы получаем информацию через все пять органов чувств, но наше поле восприятия (мир вокруг нас) включает в себя так много стимулов, что наш мозг не может обработать и осмыслить все это. Итак, по мере того как информация поступает через наши органы чувств, различные факторы влияют на то, что на самом деле продолжается в процессе восприятия.Сьюзан Т. Фиск и Шелли Э. Тейлор, Социальное познание, 2-е изд. (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: McGraw Hill, 1991). Выбор — это первая часть процесса восприятия, в которой мы фокусируем наше внимание на определенной поступающей сенсорной информации. Подумайте о том, как из множества других возможных стимулов, на которые следует обратить внимание, вы можете услышать знакомый голос в коридоре, увидеть пару обуви, которую хотите купить, на другом конце торгового центра или почувствовать запах чего-то, что готовят на ужин, когда вы вернетесь домой из работай. Мы быстро прорезаем и отодвигаем на задний план всевозможные образы, запахи, звуки и другие стимулы, но как мы решаем, что выбрать, а что опустить?

Рисунок \ (\ PageIndex {1} \): процесс восприятия1

Мы склонны обращать внимание на важную информацию.Важность — это степень, в которой что-то привлекает наше внимание в определенном контексте. Вещь, привлекающая наше внимание, может быть абстрактной, как понятие, или конкретной, как объект. Например, личность индейца может стать заметной, когда он протестует на параде в честь Дня Колумба в Денвере, штат Колорадо. Или яркий фонарик, сияющий вам в лицо во время кемпинга ночью, обязательно будет заметен. Степень заметности зависит от трех характеристик. Сьюзан Т. Фиск и Шелли Э.Тейлор, Социальное познание, 2-е изд. (Нью-Йорк, Нью-Йорк: McGraw Hill, 1991), 186. Мы склонны находить важные вещи, которые стимулируют визуально или слух, а также вещи, которые отвечают нашим потребностям или интересам. Наконец, ожидания влияют на то, что мы считаем важным.

Организация информации

Организация — это вторая часть процесса восприятия, в которой мы сортируем и классифицируем информацию, которую мы воспринимаем, на основе врожденных и усвоенных когнитивных паттернов (схем). Четыре схемы помогают нам понять опыт: прототипы, личные конструкции, стереотипы и сценарии.

Конструктивизм — это идея, согласно которой мы организуем и интерпретируем опыт, применяя когнитивные структуры, называемые когнитивными схемами. Есть четыре типа этих схем, прототипов, личных конструкций, стереотипов и сценариев, которые мы используем для понимания явлений. Один или все эти инструменты можно использовать для осмысленной организации нашего восприятия.

Первая из схем известна как прототип. Прототип определяет наиболее ясные или наиболее репрезентативные примеры некоторой категории.Это идеальный или лучший пример определенной категории. Заявление о том, что конкретный человек станет идеальным другом или что кто-то является идеальным работником, — оба средства прототипирования. Мы классифицируем людей по категории, которая их больше всего представляет. Затем мы рассматриваем, насколько они соответствуют друг другу.

Вторая схема, личная конструкция, позволяет нам измерять людей и ситуации. Обычно мы делаем это после того, как обобщаем людей по их категориям или стереотипам. Затем мы делаем суждения биполярно, и наше восприятие может не включать невыделенные качества.Таким образом, мы напоминаем, что процессы выбора и организации взаимодействуют, чтобы повлиять на наше восприятие.

Третья схема, известная как стереотипирование, — это процесс предсказания обобщений людей и ситуаций. Он очень широко используется и может быть как положительным, так и отрицательным. Однако это редко бывает полностью точной формой измерения.

Наконец, последняя схема, которая используется в качестве руководства к действию, известна как сценарий. Сценарий — это последовательность действий, в которой объясняется, как мы и другие должны действовать в конкретной ситуации.Мы следуем этим сценариям, когда кто-то здоровается, когда мы встречаемся, в церкви и во многих других ситуациях. Окружающая среда научила нас следовать определенным путям, которые могут быть конструктивными, деструктивными или и тем, и другим.

Организация того, что мы выбираем для интерпретации, имеет очень большое влияние на наше восприятие. Наша различная среда, в которой мы жили на протяжении своей жизни, всегда будет влиять на наше понимание. Все четыре когнитивные схемы постоянно меняются в зависимости от новых условий и того, насколько мы открыты для новых идей.Способность понять, что у нас не может быть полного понимания людей в этом мире, имеет решающее значение для процесса интерпретации. Только если мы поймем, что меняемся с каждым вводом информации, с каждым кусочком еды, с каждым глотком воздуха, мы сможем понять, что когнитивные схемы постоянно меняются. Следовательно, мы должны регулярно пересматривать, как мы постоянно организуем наше восприятие, и заменять то, что мы считали правдой, тем, что мы узнали правдой.

Устный перевод

Хотя выбор и организация поступающих стимулов происходит очень быстро и иногда без особого осознания, интерпретация может быть гораздо более осознанным и осознанным шагом в процессе восприятия.Интерпретация6 — это третья часть процесса восприятия, в которой мы придаем значение нашему опыту, используя ментальные структуры, известные как схемы. Схемы подобны базам данных хранимой связанной информации, которую мы используем для интерпретации нового опыта. У всех нас есть довольно сложные схемы, которые со временем развивались по мере объединения небольших единиц информации в более значимые комплексы информации.

У нас есть общая схема образования и того, как интерпретировать опыт с учителями и одноклассниками.Эта схема начала развиваться еще до того, как мы пошли в дошкольное учреждение, на основе того, что родители, сверстники и СМИ рассказывали нам о школе. Например, вы узнали, что определенные символы и объекты, такие как яблоко, линейка, калькулятор и записная книжка, связаны с тем, что вы являетесь учеником или учителем. Вы изучили новые понятия, такие как оценки и перемены, и вы начали применять новые методы, такие как выполнение домашних заданий, учеба и сдача тестов. Вы также установили новые отношения с учителями, администраторами и одноклассниками.По мере вашего обучения ваша схема адаптировалась к меняющейся среде. Насколько плавно или беспокоит переоценка и пересмотр схемы, варьируется от ситуации к ситуации и от человека к человеку. Например, некоторые учащиеся относительно легко адаптируют свою схему при переходе из начальной школы в среднюю, в среднюю и в колледж и сталкиваются с новыми ожиданиями в отношении поведения и академической активности. Другие студенты не так легко приспосабливаются, и удержание своей старой схемы создает проблемы, поскольку они пытаются интерпретировать новую информацию через старую несовместимую схему.Мы все были в похожей ситуации в какой-то момент своей жизни, поэтому мы знаем, что пересмотр наших схем может вызвать стресс и что такой пересмотр требует усилий и обычно включает в себя некоторые ошибки, разочарования и разочарования. Но способность адаптировать наши схемы является признаком когнитивной сложности, которая является важной частью коммуникативной компетенции. Таким образом, даже если процесс может быть сложным, он также может быть временем для обучения и роста.

Важно знать схемы, потому что наши интерпретации влияют на наше поведение.Например, если вы выполняете групповой проект для класса и считаете, что член группы стесняется, исходя из вашей схемы того, как застенчивые люди общаются, вы можете не возлагать на него обязанности по представлению в своем групповом проекте, потому что вы не думаете, что застенчивые люди делают хорошие ораторы. Схемы также направляют наше взаимодействие, предоставляя сценарий нашего поведения. В общем, мы знаем, как вести себя и общаться в зале ожидания, в классе, на первом свидании и на игровом шоу. Даже человек, который никогда не был на игровом шоу, может разработать схему действий в этой среде, например, посмотрев «Цена верна».Люди идут на все, чтобы шить рубашки с умными высказываниями или действовать с энтузиазмом в надежде, что их выберут, чтобы они попали в студийную аудиторию и, надеюсь, станут участниками шоу.

Как мы видели, схемы используются для интерпретации поведения других и формирования представления о том, кем они являются как личности. Чтобы помочь этому процессу, мы часто запрашиваем информацию у людей, чтобы помочь нам поместить их в уже существующую схему. В Соединенных Штатах и ​​во многих других западных культурах идентичность людей часто тесно связана с тем, чем они зарабатывают себе на жизнь.Когда мы представляем других или себя, занятие обычно упоминается в первую очередь. Подумайте, чем могло бы отличаться ваше общение с кем-нибудь, если бы он или она были представлены вам как художник, а не как врач. Мы делаем аналогичные интерпретации в зависимости от происхождения людей, их возраста, расы и других социальных и культурных факторов. Мы узнаем больше о том, как культура, пол и другие факторы влияют на наше восприятие, по мере продолжения работы с главой. Таким образом, у нас есть схемы об отдельных лицах, группах, местах и ​​вещах, и эти схемы фильтруют наше восприятие до, во время и после взаимодействия.Когда схемы извлекаются из памяти, они выполняются, как компьютерные программы или приложения на вашем смартфоне, чтобы помочь нам интерпретировать мир вокруг нас. Точно так же, как компьютерные программы и приложения необходимо регулярно обновлять для улучшения их работы, компетентные коммуникаторы обновляют и адаптируют свои схемы по мере получения нового опыта.

Краткое описание процесса восприятия

Восприятие — это процесс выбора, систематизации и интерпретации информации. Этот процесс влияет на наше общение, потому что мы по-разному реагируем на стимулы, будь то объекты или люди, в зависимости от того, как мы их воспринимаем.

Учитывая огромное количество стимулов, принимаемых нашими органами чувств, мы выбираем только часть поступающей информации для систематизации и интерпретации. Мы отбираем информацию на основе важности. Мы склонны находить выдающиеся вещи, которые стимулируют зрительно или слух, а также вещи, которые отвечают нашим потребностям и интересам. Ожидания также влияют на то, какую информацию мы выбираем.

Мы систематизируем выбранную нами информацию по шаблонам на основе близости, сходства и различия.

Мы интерпретируем информацию, используя схемы, которые позволяют нам придавать значение информации на основе накопленных знаний и предыдущего опыта.

Авторы и авторство

Эффективное общение: барьеры и стратегии | Center for Teaching Excellence

Некоторые базовые навыки помогут вам более эффективно общаться в классе. Этот обучающий совет исследует:

  • барьеры для прослушивания и стратегии эффективного прослушивания;
  • препятствия на пути к точному восприятию и стратегии точного восприятия; и,
  • барьеров для эффективного вербального общения и стратегии эффективного вербального общения.

Препятствия для прослушивания

  • Сосредоточение внимания на личных делах. Когда мы проводим время, слушая, чтобы сформулировать следующий ответ, мы не можем быть полностью внимательными к тому, что говорит говорящий.
  • Перегрузка информации. Слишком много стимуляции или информации могут затруднить слушание с полным вниманием. Постарайтесь сосредоточиться на соответствующей информации и основных моментах, которые передаются.
  • Критика оратора. Не отвлекайтесь на критические оценки оратора. Сосредоточьтесь на том, что они говорят — на сообщении — а не на посланнике.
  • Я отвлекаюсь на эмоциональный шум. Мы эмоционально реагируем на определенные слова, концепции и идеи, а также на множество других сигналов говорящих (внешний вид, невербальные сигналы, такие как жесты и т. Д.). Сделайте сознательное усилие, чтобы успокоить собственные эмоциональные реакции, чтобы вы могли правильно слушать.
  • Отвлекаетесь на внешний «шум». Слышимый шум может сильно отвлекать. Некоторые вещи можно свести к минимуму — например, выключить звонок на телефоне и уведомления на телефоне или компьютере во время встречи с кем-то. Другие шумы могут быть неизбежны — например, строительство, другие люди. Кроме того, может быть образный «шум» из внешней среды, например, отвлекающий или несоответствующий декор в комнате, или условия окружающей среды, например, в комнате слишком жарко или холодно.
  • Испытываю физические трудности. Из-за плохого физического самочувствия или боли может быть очень трудно эффективно слушать. Вы можете сообщить, что сейчас неподходящее время, и перенести обсуждение.

Стратегии активного слушания

Следующие стратегии предназначены для содействия активному слушанию или типу слушания с целью «выработать четкое понимание озабоченности говорящего, а также четко передать интерес слушателя к сообщению говорящего» (McNaughton, Hamlin, McCarthy, Head -Ривз и Шрайнер, 2008, стр.224).

  • Стоп. Сосредоточьтесь на другом человеке, его мыслях и чувствах. Сознательно сосредоточьтесь на том, чтобы утихомирить свой внутренний комментарий, и отойдите от собственных забот, чтобы подумать о проблемах говорящего. Уделите все свое внимание докладчику.
  • Посмотрите. Обращайте внимание на невербальные сообщения, не позволяя себе отвлекаться. Обратите внимание на язык тела и невербальные сигналы, чтобы лучше понять точку зрения говорящего. Помните, что «активные слушатели должны сообщить говорящему, что они вовлечены и уделяют этому человеку безусловное внимание» (Weger, Castle, & Emmett, 2010, p.35).
  • Слушайте. Слушайте суть мыслей говорящего: детали, основные идеи и их значения. Стремитесь к общему пониманию того, что говорящий пытается сообщить, вместо того, чтобы реагировать на отдельные слова или термины, которые он использует, чтобы выразить себя.
  • Будьте чуткими. Представьте, как бы вы себя чувствовали в их обстоятельствах. С пониманием относитесь к чувствам говорящего, сохраняя при этом спокойный центр внутри себя. Вам не нужно вовлекаться во все их проблемы или проблемы, если вы понимаете, с чем они сталкиваются.
  • Задавайте вопросы. Используйте вопросы, чтобы прояснить ваше понимание, а также продемонстрировать интерес к сказанному.
  • Парафраз. Если у вас нет каких-либо конкретных вопросов, вы можете повторить говорящему своими словами то, что вы убрали, чтобы он мог уточнить любые моменты (Weger et al., 2010).

Препятствия на пути к точному восприятию

  • Стереотипы и обобщения. Будьте осторожны, не держитесь за предубеждения относительно людей или вещей. Мы часто склонны видеть то, что хотим видеть, формируя впечатление на основе небольшого количества информации или одного опыта и предполагая, что это в высшей степени репрезентативно для человека или ситуации в целом.
  • Не вложения времени. Делать предположения и игнорировать детали или обстоятельства могут привести к неправильным представлениям. Когда нам не удается всесторонне изучить причины или обстоятельства, мы упускаем важные детали и не допускаем сложности ситуации.
  • Искаженный фокус. Сосредоточение внимания на негативных аспектах разговора или ситуации — привычка многих людей. Несмотря на то, что мы можем распознавать положительные моменты, мы часто придаем большее значение отрицательному, позволяя одному отрицательному комментарию затмить множество положительных.
  • Предполагая аналогичные интерпретации. Не все будут делать одинаковые выводы из данной ситуации или набора информации. Все по-своему интерпретируют.Обязательно проверьте интерпретацию других людей и четко изложите свое собственное.
  • Испытывает неконгруэнтные сигналы. Как ораторы и как слушатели мы постоянно и одновременно отправляем сигналы и получаем их от других людей. Старайтесь соответствовать своим вербальным сигналам и языку тела. Не говорите одно, а выражайте другое через язык тела. Помните, как невербальное общение соотносится с вашими произнесенными словами. Если вам кажется, что кто-то отправляет двойное сообщение — говоря одно и выражая другое на языке тела, — попросите пояснений.

Стратегии точного восприятия

  • Проанализируйте собственное восприятие. Поставьте под сомнение свое восприятие и подумайте, как оно сформировано. Регулярно общайтесь с окружающими и помните о своих предположениях. Ищите дополнительную информацию и наблюдения. Возможно, вам просто нужно спросить людей, верны ли ваши представления.
  • Работайте над улучшением своего восприятия. Повысьте понимание препятствий на пути восприятия и тех, к которым вы склонны.Регулярно проверяйте себя. Ищите честную, конструктивную обратную связь от других относительно их восприятия вас как средства повышения вашего самосознания.
  • В центре внимания другие. Развивайте свою способность сосредотачиваться на других людях и лучше понимать их, пытаясь собрать о них знания, активно их выслушивая и представляя, как бы вы себя чувствовали в их ситуации.

Препятствия для эффективного речевого общения

  • Отсутствие ясности. Избегайте абстрактных, излишне формальных выражений, разговорной речи и жаргона, которые скрывают ваше сообщение больше, чем служат для впечатления людей.
  • Использование стереотипов и обобщений . Ораторы, делающие безоговорочные обобщения, подрывают собственную ясность и достоверность. Будьте осторожны, чтобы не застрять в привычке использовать стереотипы или делать обобщения о сложных системах или ситуациях. Другой формой обобщения является «поляризация» или создание крайностей. Старайтесь быть чуткими к сложностям ситуаций, а не смотреть на мир в черно-белых тонах.
  • Поспешные выводы. Смешивание фактов с умозаключениями — обычная тенденция. Не думайте, что вам известны причины событий или что определенные факты обязательно имеют определенные последствия. Убедитесь, что у вас есть вся информация, которую вы можете получить, а затем четко говорите о фактах, а не о значениях или интерпретациях, которые вы придаете им.
  • Дисфункциональные ответы. Игнорирование или отказ от ответа на комментарий или вопрос быстро подрывает эффективное общение.Точно так же ответ нерелевантным комментарием — тем, который не связан с рассматриваемой темой — аннулирует подлинное общение. Прерывание других во время разговора также создает плохие условия для общения.
  • Неуверенность. Отсутствие уверенности может стать серьезным препятствием для эффективного общения. Застенчивость, трудности с самооценкой или низкая самооценка могут помешать вашей способности заявить о своих потребностях и мнении. Кроме того, незнание своих прав и возможностей в данной ситуации может помешать вам открыто выражать свои потребности.См. Книгу Эйсона (1990) «Уверенность в классе: десять принципов для новых учителей», где приведен набор максим, о которых следует подумать, размышляя о своей уверенности в себе как коммуникаторе.

Стратегии эффективного речевого общения

  • Сосредоточьтесь на проблеме, а не на человеке. Старайтесь не принимать все на свой счет, и аналогичным образом выражайте свои собственные потребности и мнения с точки зрения выполняемой работы. Решайте проблемы, а не пытайтесь контролировать других. Например, вместо того, чтобы игнорировать ученика, который обычно отвечает на вопросы в классе с несоответствующими касательными, поговорите с учеником вне класса о том, как это может нарушить работу класса и отвлечь других учеников.
  • Будьте искренними, а не манипулятивными. Будьте собой, честно и открыто. Будьте честны с собой, сосредоточьтесь на том, чтобы хорошо работать с окружающими вас людьми и действовать честно.
  • Сочувствуйте, а не оставайтесь отстраненными. Хотя профессиональные отношения влекут за собой определенные границы, когда дело доходит до взаимодействия с коллегами, важно проявлять чуткость и действительно заботиться о людях, с которыми вы работаете. Если вы не заботитесь о них, им будет сложно заботиться о вас, когда дело доходит до совместной работы.
  • Будьте гибкими по отношению к другим. Принимайте другие точки зрения и будьте открыты для других способов ведения дел. Разнообразие способствует творчеству и инновациям.
  • Цени себя и свой собственный опыт. Твердо относитесь к своим правам и потребностям. Недооценка себя побуждает других недооценивать и вас. Предлагайте свои идеи и ожидайте, что к вам будут относиться хорошо.
  • Используйте подтверждающие ответы. Отвечайте другим, признавая их опыт.Поблагодарите их за их вклад. Подтвердите их право на свои чувства, даже если вы не согласны. Задавайте вопросы, выражайте положительные эмоции; и по возможности оставьте положительный отзыв.

Список литературы

Эйсон, Дж. (1990). Уверенность в классе: десять правил для новых учителей. Педагогический колледж , 38 (1), 21-25.

Макнотон Д., Хэмлин Д., Маккарти Дж., Хед-Ривз Д. и Шрейнер М. (2008). Учимся слушать: обучение стратегии активного слушания профессионалов предварительного обучения. Темы специального образования для детей младшего возраста, 27 , 223-231.

Вегер, Х., младший, Касл, Г. Р., и Эммет, М. К. (2010). Активное слушание в интервью с коллегами: влияние перефразирования сообщения на восприятие навыков слушания. Международный журнал прослушивания, 24 , 34-49.

Ресурсы

Прослушайте аудиоверсию этого Учебного совета: «Эффективное общение: препятствия и стратегии» Учебного совета (MP3).

Советы по обучению CTE

Другие ресурсы CTE

Рассмотрите возможность участия в семинаре CTE по обучению навыкам, интенсивной модели совместного обучения, в которой используются видеозаписи микропреподавания и сеансы обратной связи с коллегами для поддержки размышлений и развития учащихся.

Прочие ресурсы

  • Beebe et al. Межличностное общение: отношение к другим, 2-е канадское издание. (Скарборо, Онтарио: Аллин и Бэкон, 2000).
  • Гордон, Т. (2003). Тренинг по повышению эффективности учителей . Первое исправленное издание. Нью-Йорк: Three Rivers Press.
  • Вуд, Дж. Т. (2015). Межличностное общение: повседневные встречи . Nelson Education.

Эта лицензия Creative Commons позволяет другим редактировать, настраивать и развивать нашу работу в некоммерческих целях, при условии, что они ссылаются на нас и указывают, были ли внесены изменения.Используйте этот формат цитирования: Эффективное общение: барьеры и стратегии. Центр передового опыта преподавания, Университет Ватерлоо .

препятствий для эффективного общения на рабочем месте


5 сентября 2018 г. — Джини Бекири

Эффективное общение на рабочем месте не всегда прямолинейно, и препятствия могут легко помешать. Они вызывают искажение сообщений, что в некоторых случаях приводит к путанице, недопониманию и даже оскорблениям.

В этой статье мы обсуждаем барьеры для общения на рабочем месте и способы их преодоления.

Краткое описание препятствий для общения

  • Физические препятствия невербальному общению . Отсутствие возможности видеть невербальные сигналы, жесты, позу и общий язык тела может сделать общение менее эффективным.
  • Психологические барьеры , например, человек с социальной тревожностью и / или низкой самооценкой может слишком отвлекаться на то, как его воспринимают при разговоре с начальником.
  • Эмоциональные барьеры . Некоторым людям может быть трудно выразить свое мнение по таким вопросам, как политика, религия, инвалидность (умственная и физическая), сексуальность и расизм.
  • Жаргон и аббревиатуры . У компаний часто есть собственный жаргон и аббревиатуры, с которыми новые сотрудники могут столкнуться с трудностями.
  • Недостаток внимания , интерес и отвлечение внимания к слушающему.
  • Различия в восприятии и точках зрения .
  • Физические нарушения , например, проблемы со слухом или речью.
  • Различия в языке и незнакомые акценты.
  • Ожидания и предубеждения , которые могут привести к стереотипам.
  • Культурные различия .Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, как и способы выражения эмоций.

Физические барьеры

Физические препятствия могут помешать человеку интерпретировать невербальные сигналы. Это чаще встречается в методах общения, основанных на технологиях, а не при личной встрече. Другие физические препятствия включают:

  • Старое или сломанное оборудование или офисные телефонные системы, используемые для связи
  • Некомфортные температуры
  • Фоновый шум
  • Плохое освещение
  • Общение во время перерыва / обеда / окончания рабочего времени
  • Большие рабочие зоны или работа в зоне, которая физически отделена от коллег
  • Закрытые двери
  • Большие географические расстояния между отправителем и получателем — общение обычно проще, чем короткие расстояния

Открытые офисные пространства становятся популярными, поскольку они предоставляют сотрудникам собственные рабочие места, а также устраняют видимые барьеры между коллегами, которые могут мешать общению.

Психологические барьеры

Психологическое состояние говорящего и слушателя может влиять на общение, например:

  • Человек, страдающий социальной тревожностью и / или низкой самооценкой, может слишком отвлекаться на то, как его воспринимают при разговоре с начальником. Они могут беспокоиться о том, заметит ли их руководитель, что они нервничают, им может быть трудно поделиться своими настоящими мыслями и т. Д.Впоследствии этот человек может понять, что не может вспомнить, что сказал менеджер, потому что был слишком отвлечен своими мыслями.
  • Гнев может привести к тому, что вы говорите то, о чем сожалеете, и неверно истолковываете то, что говорят другие.

Барьеры организационной структуры

Компании с нечеткой структурой могут затруднить общение. Например, у них может быть неэффективная система обмена информацией и коммуникации, сотрудники могут не знать, какова их роль в системе коммуникации и т. Д.

Если компания имеет сложную структуру с множеством уровней управления, информация будет потеряна или искажена при прохождении через каждый уровень иерархии.

Улучшите свое общение на рабочем месте с помощью смешанного курса электронного обучения.

Барьеры восприятия

Различные мнения и взгляды могут снизить объективность.Вы можете вступить в разговор, предполагая, что слушатель не поймет вас или не будет интересоваться тем, о чем вы говорите — это может привести к непреднамеренному нанесению вреда вашему сообщению, например, к пренебрежительной лексике или попыткам быть более юмористическими.

Или вы можете быть слушателем, который не согласен с убеждениями говорящего, поэтому вы предпочитаете не слушать должным образом, или вы ищете ошибки в том, что они говорят, вместо того, чтобы пытаться понять.

Препятствия внимания

Слушатель может не обращать достаточного внимания на то, что говорится, возможно, он отвлекается, не проявляет интереса или думает, что тема говорящего неуместна.Это очень распространено в письменном общении, например, когда не читают протоколы собрания команды. Связь двусторонняя; не обращая внимания и активно слушая, вы не поймете сообщение.

Слишком много информации

Предоставление кому-либо огромного количества деталей может запутать его и отвлечь от вашего сообщения. Это особенно актуально, если в сообщении содержится много новой для получателя информации.

Убедитесь, что вы избегаете перегрузки информацией на собраниях, где люди могут легко отключиться.

Эмоциональные барьеры

Эмоциональные реакции как говорящего, так и слушающего могут помешать эффективному общению. Трудно отложить в сторону и не действовать в соответствии с нашими эмоциями, но это необходимо. Постарайтесь выяснить, какие слова, темы и т. Д. Могут вызвать у вас сильные эмоциональные реакции, чтобы составить план управления ими.

Распространенной эмоцией в общении является страх. Люди часто склонны думать, что их мнение не имеет значения на рабочем месте или что люди будут отрицательно судить о них, если они высказываются. Но это не так, и вполне вероятно, что окружающие тоже будут бояться что-либо сказать, поэтому они будут уважать вас, когда вы все-таки заговорите. То, что ценно для вас, будет ценно для другого человека.

Культурные барьеры

Культурные барьеры могут мешать общению разными способами:

  • Нормы общения в разных культурах различаются, например, личное пространство.В таких ситуациях важно найти общий язык.
  • Люди могут формировать предположения, основанные на стереотипах о культуре другого человека (культурный шум).
  • Рабочая культура в разных компаниях различается, а это значит, что для эффективного общения вам необходимо адаптироваться к культуре своей компании.

Предположения, поспешные выводы и преждевременные оценки

Формирование суждения до того, как выслушать все, что говорит говорящий, искажает ваше понимание.Люди часто слышат то, чего ожидают, что может привести к ложным выводам.

Семантические и языковые барьеры

Может быть:

  • Языковые различия между говорящим и слушателем
  • Трудности в понимании незнакомых акцентов
  • Использование: жаргона, незнакомых / региональных выражений, специальных сокращений, сленга, технической терминологии

Все вышеперечисленное может исключить других и привести к неправильному толкованию или даже оскорблению, поэтому вам нужно говорить прямо и ясно, чтобы вас поняли.

Межличностные барьеры

Низкая самооценка и предрассудки могут мешать вам строить отношения и связи с другими из-за вашего ложного восприятия. Чтобы преодолеть это, вам нужно больше общаться с другими, чтобы повысить свою уверенность и узнать о своих сильных и слабых сторонах.

Физиологические барьеры

Нарушение зрения, проблемы со слухом, болезни и боли могут мешать эффективному общению на рабочем месте.

Отсутствие сходства

Чтобы прояснить свою точку зрения, обычно используются примеры и рассказы. Однако их влияние снижается, если: другой человек не находит их связанными, у него нет таких же знаний или такого же опыта, как у вас.

Кроме того, информация фильтруется на личном уровне с использованием нашего опыта и убеждений. Чем больше кто-то похож на вас, тем больше вероятность, что он будет смотреть на вещи одинаково.Таким образом, ораторы с разным социально-экономическим образованием для своих слушателей должны быть осторожны, чтобы адаптировать свою речь к своей аудитории.

Неопределенность

Расплывчатость в объяснениях и использование слишком большого количества обобщений или пословиц может привести к нечеткому общению и неправильному толкованию.

Статус

Связь может пострадать от выборочной связи. Руководители иерархии компании могут не делиться определенной информацией с подчиненными из опасения, что их сочтут некомпетентными, и они хотят усилить различия в статусе.

Подчиненные, как правило, делятся только информацией, которая понравится их начальству, и избегают делиться своими ошибками и просить дальнейших разъяснений по работе.

Нехватка времени

Может просто не хватить времени для эффективной передачи информации.

Улучшите свое общение на рабочем месте с помощью смешанного курса электронного обучения.

Сопротивление изменениям

Люди могут захотеть сохранить статус-кво, поэтому, когда, например, докладчик пытается предложить идеи, связанные с изменением, люди могут проигнорировать это или выступить против него.

Барьеры доверия

Люди с большей вероятностью будут слушать сообщение, если отправитель имеет надежную и заслуживающую доверия репутацию.Без этого доверия получатели могут быть подозрительными, сопротивляться или даже враждебно относиться к общению.

Итого

Чтобы эффективно общаться на рабочем месте, вы должны знать об этих препятствиях и стараться их преодолевать. Для этого может быть особенно полезно развитие сочувствия, поскольку можно легко разочароваться в собеседнике, участвующем в разговоре, что снизит качество общения.

Сочувствие увеличивает ваше терпение, которое позволяет вам быть вдумчивым и находить решения эффективным и спокойным образом.

Краткое содержание главы

Краткое содержание главыМы используем файлы cookie, чтобы вам было удобнее пользоваться нашим веб-сайтом. Продолжая использовать наш веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Вы можете изменить настройки файлов cookie в любое время. Узнать больше

  1. Процесс восприятия относится к тому, как наше восприятие влияет на наше общение с другими.
    1. Реальность конструируется, поскольку мы создаем нашу реальность с другими посредством общения.
      1. Реальности первого порядка — это физически наблюдаемые качества вещи или ситуации.
      2. Реальности второго порядка включают в себя придание значения вещам или ситуациям первого порядка.
    2. В процессе восприятия есть четыре этапа, с помощью которых мы придаем значение своему опыту.
      1. Выбор — это первый шаг в восприятии, и сильные стимулы часто привлекают наше внимание.
      2. Организация — это этап, на котором отобранная информация должна быть упорядочена определенным образом, чтобы осмыслить мир с помощью четырех типов схем для классификации информации и знаков пунктуации, — это определение причин и следствий в серии взаимодействий.
        1. Физические конструкции классифицируют людей по их внешнему виду.
        2. Ролевые конструкции используют социальные позиции для организации восприятия.
        3. Конструкции взаимодействия сосредоточены на социальном поведении.
        4. Психологические конструкции относятся к внутренним диспозициям.
      3. Интерпретация играет роль практически в каждом межличностном акте после того, как мы выбрали и организовали наши восприятия и когда были приняты во внимание несколько факторов.
        1. Удовлетворенность отношениями влияет на то, насколько позитивно человек воспринимает своего партнера.
        2. Ожидания формируют интерпретации.
        3. Предположения о человеческом поведении приводят к интерпретациям.
      4. Переговоры — это процесс, с помощью которого коммуникаторы влияют на восприятие друг друга посредством общения, и один из способов объяснить переговоры — рассматривать межличностное общение как обмен историями или рассказами , которые мы рассказываем для описания нашего мира.
  2. На то, как мы отбираем, систематизируем, интерпретируем и обсуждаем информацию о других, влияет множество факторов.
    1. Физиологические факторы влияют на физическую среду и то, чем наши тела отличаются от других.
      1. Различия в том, как каждый человек получает сенсорную информацию, могут повлиять на межличностные отношения.
      2. Возраст позволяет получить больший объем и количество переживаний, а различия в развитии формируют восприятие.
      3. Здоровье и усталость могут сильно повлиять на то, как человек относится к другим.
      4. Голод может повлиять на восприятие и общение.
      5. Биологические циклы, включая колебания температуры тела, сексуального влечения, бдительности, устойчивости к стрессу и настроения, влияют на то, как мы относимся друг к другу.
      6. Нейроповеденческие проблемы относятся к различиям в восприятии, которые коренятся в неврологии, и такие состояния, как AD-HD и биполярное расстройство, влияют на восприятие.
    2. Психологические влияния влияют на то, как мы воспринимаем других.
      1. Наше эмоциональное состояние или настроение сильно влияет на то, как мы смотрим на людей и события и, следовательно, на то, как мы общаемся.
      2. Наша самооценка или то, как мы думаем и чувствуем о себе, сильно влияет на то, как мы интерпретируем поведение других.
    3. Социальные влияния описаны в теории , в которой говорится, что положение человека в обществе формирует его или его взгляд на общество в целом и на отдельных людей.
      1. Пол и гендерные роли теоретически описывают, как человек, независимо от его или ее биологического пола, может действовать по-мужски или по-женски или может проявлять оба типа характеристик.Их называют психологическими половыми типами . Андрогинный тип сочетает в себе мужские и женские черты, а пол является сокращенным термином для психологического полового типа.
      2. Наша профессиональная роль или вид нашей работы также определяет наше мировоззрение.
      3. Роли в отношениях, такие как дочь, супруга и друг, определяют, кто мы. Эти роли также влияют на восприятие.
    4. Культурные влияния, такие как культурный отбор, организация, интерпретация и переговоры, оказывают сильное влияние на то, как мы рассматриваем общение с другими людьми.
  3. Атрибуция описывает процесс придания значения поведению; несколько тенденций восприятия могут привести к неточным атрибуциям.
    1. Мы делаем поспешные суждения, которые могут стать проблематичными, если они основаны на стереотипах или преувеличенных убеждениях, связанных с категориальной системой.
    2. Мы цепляемся за первое впечатление, потому что, сформировав мнение о ком-то, мы склонны цепляться за него и подгонять любую противоречивую информацию к нашему образу.
      1. Эффект ореола описывает тенденцию формировать общее положительное впечатление о человеке на основе одной положительной характеристики.
      2. Предвзятость подтверждения — это термин для описания процесса поиска и организации наших впечатлений для поддержки нашего первоначального мнения.
    3. Мы судим о себе более снисходительно, чем о других, и эта тенденция называется корыстное предубеждение .
    4. На нас влияют наши ожидания, и эта информация важна при принятии решений в отношении других.
    5. На нас влияет очевидное, что может быть проблематичным, когда наиболее очевидный фактор не обязательно является единственной причиной.
    6. Мы предполагаем, что другие похожи на нас; мы часто ошибочно полагаем, что взгляды других похожи на наши собственные.
  4. Несоответствие восприятия может мешать общению, необходимы инструменты, которые помогут синхронизировать восприятие между нами и другими, чтобы обеспечить понимание.
    1. Проверка восприятия предоставляет хороший способ проверять интерпретации и делиться ими.
    2. Эмпатия — это способность воссоздать точку зрения другого человека, познать мир с его или ее точки зрения.
      1. Сочувствие ценно, потому что получатель сочувствия получает чувство собственного достоинства, чувство комфорта и способность научиться доверять сочувствующему.
      2. Существует связь между сочувствием и этическим альтруизмом.
      3. Самым важным требованием для сочувствия является непредвзятость, чтобы понимать позицию другого, но также необходимы воображение и целеустремленность.
.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.