Собеседование как пройти удачно собеседование: Как пройти собеседование на работу: правила поведения и ответы на вопросы

Вы приняты! 15 лайфхаков, которые помогут успешно пройти собеседование

Я очень волновалась на собеседовании, у меня дрожали руки, срывался голос. Я хоть и была уверена, что справлюсь с предлагаемой работой, но взять себя в руки и спокойно пообщаться с рекрутером так и не смогла. Вполне ожидаемо, мне потом так и не перезвонили.Виктория

Подобная история не редкость, ведь собеседование — сильный стресс даже для кандидата с большим опытом. Волнение в такой ситуации естественно, однако оно не должно мешать мыслить конструктивно и вести диалог.

Предлагаем три способа, которые помогут быстро успокоиться.

1. Выпейте воды.

Глотательные движения помогают нам прийти в себя — это физиология. Лучше всего сделать несколько глотков воды непосредственно перед встречей. Если вы почувствовали сильное волнение уже в процессе беседы, а воды с собой нет, попросите ее у рекрутера / нанимающего менеджера — в этом нет ничего страшного. Если воды не нашлось, просто несколько раз сглотните слюну.

2. Прижмите стопы к полу.

«У меня как будто земля уходит из-под ног», — говорим мы, когда сильно волнуемся. Чтобы избежать потери контроля, сильно прижмите стопы к полу — это позволит в прямом смысле почувствовать под собой опору.

3. Используйте «талисман».

Возьмите с собой на собеседование вещь, которая связана с приятными воспоминаниями, карьерными или личными успехами. Это может быть ручка, часы, блокнот, браслет или какой-то небольшой сувенир, который можно зажать в руке или положить в карман. Такой якорь позитивных эмоций позволит чувствовать себя увереннее.

Чаще всего в начале беседы рекрутеры просят рассказать о себе. Будьте к этому готовы и заранее подготовьте и отрепетируйте небольшую самопрезентацию — это не только придаст вам уверенности, но и выгодно подчеркнет вашу мотивацию.

Не углубляйтесь в детские и юношеские годы — рассказывайте только о том, что совпадает с профилем компании и вакансии. Для этого до интервью выясните как можно больше об организации, изучите требования вакансии и постройте свой рассказ с учетом этой информации.

4. Продемонстрируйте совпадение мировоззрения.

Рассказывая о себе, дайте понять нанимателям, что вы разделяете миссию и ценности организации. Например, если вы устраиваетесь в компанию по продаже товаров для кошек и собак, не лишним будет упомянуть о своей любви к домашним животным.

5. Расскажите о релевантных качествах и опыте.

Выберите из своего профессионального багажа те навыки, качества и кейсы, которые сочетаются с требованиями вакансии. И позаботьтесь, чтобы ваши слова были подкреплены фактами. Например, если должность предполагает наличие лидерских качеств, расскажите о своем опыте руководства коллективом или проектом и приведите конкретные измеримые показатели, которых удалось достичь.

6. Сработайте на опережение: «Я хочу работать у вас, потому что…»

В завершение самопрезентации расскажите, почему вы хотите работать именно в этой компании и на этой должности. Примеры подходящих ответов: «доверяю продуктам компании», «цели компании сочетаются с моими внутренними целями», «хотел бы вместе с вами трудиться над улучшением процессов» и т. п.

Я занимаюсь рекрутингом уже более 10 лет и часто встречаю соискателей, которые на вопрос «Почему вы хотите работать именно у нас?» отвечают что-то вроде «близко к дому» или «у вас высокая зарплата». Но ведь компания может переехать, или конкуренты могут предложить бо́льшую оплату — и тогда нам придется искать нового сотрудника. Кандидаты с такой мотивацией нам не подходят.Дарья, сотрудник крупной торговой компании

По мнению психологов, первое впечатление о человеке на 70% складывается не из того, что он говорит, а как он это делает. Сюда относятся внешний вид, язык жестов, мимика и особенности речи. Поэтому для успешного прохождения собеседования стоит уделить особое внимание этим аспектам.

7. Говорите четко и уверенно.

Излишняя торопливость либо медлительность речи может создать негативное впечатление. Поэтому говорите четко, спокойно и уверенно, сохраняя средний темп. Полезно накануне встречи отрепетировать свои ответы перед зеркалом или записать их на диктофон и послушать — так будет проще понять, что нужно подкорректировать в своей манере говорить.

8. Улыбайтесь изнутри.

Собеседник, тем более такой опытный, как рекрутер или HR-специалист, легко почувствует ваше состояние, особенно если вы волнуетесь. Поэтому важно настроиться на позитив: сделайте так, чтобы улыбка шла изнутри. В то же время важно не перестараться: улыбка на лице должна быть только тогда, когда она уместна.

9. Следите за мимикой и жестами.

Значение невербальных сигналов сложно переоценить: один неуместный жест может поставить крест на успешном исходе собеседования. Перед тем как отправиться на встречу с нанимателем, попробуйте найти позу, в которой вам будет комфортно вести длительную беседу и в которой вы будете чувствовать себя максимально уверенно.

Также не лишним будет посмотреть на свою мимику и жестикуляцию со стороны: запишите репетицию самопрезентации на видео. Не стоит ломать свою индивидуальность и пытаться вести себя на собеседовании как британские монархи — оставайтесь собой, ведь нанимать будут вас! Достаточно убрать суетливые движения, выдающие волнение.

На собеседовании могут задавать каверзные вопросы, единственно правильных ответов на которые не существует, — они призваны выявить именно ваши качества, лучше вас понять и узнать, как вы ведете себя в нестандартных ситуациях. Список таких вопросов ограничен только фантазией интервьюера, но есть самые популярные. Чем руководствоваться при ответе на них?

10. Будьте в меру самокритичны.

Если вас попросили рассказать о своих слабых сторонах, неверно будет ответить «У меня их нет» — это свидетельствует об отсутствии объективности к себе и стремления к развитию. Назовите одну-две слабые стороны, не несущие критической угрозы для рабочего процесса, и обязательно расскажите о том, как вы работаете над их устранением.

Скажем, вы признались, что иногда в процессе работы слишком погружаетесь в нюансы и отходите от основной задачи. Тогда дополните рассказ вашим секретом преодоления этого «недуга» — например, вы приклеиваете стикер с главной целью проекта на видном месте — и он возвращает вас на нужный вектор.

11. Продемонстрируйте навык антикризисного и аналитического мышления.

На просьбу рассказать о каком-либо вашем профессиональном промахе тоже не стоит отвечать: «У меня их не было». Действуйте по принципу из пункта № 10: сперва — про ошибку, неудачу, провал, и сразу же — про то, как всё исправили. А в завершение отметьте, чему вас научила эта ситуация и какие личностные и профессиональные качества помогла развить.

Пример: «На прошлой работе я не смог вовремя сдать проект, поскольку не рассчитал свои силы и время. Не спал ночь, но — хоть и с опозданием — закончил работу. Я проанализировал ситуацию и сделал выводы, что нужно развить навыки управления временем, чем и занялся: стал тщательно планировать дела, увлекся тайм-менеджментом. После этого случая я всегда сдаю работу в срок».

12. Покажите знание рынка зарплат и адекватную оценку своего профессионализма.

«Какую зарплату вы хотите получать?» — такой вопрос интервьюер может задать, если в описании вакансии не указан размер вознаграждения. Если вы откликнулись на такую позицию, перед собеседованием выясните, сколько в среднем получают специалисты вашего уровня на аналогичной должности. В зависимости от опыта и знаний вы можете варьировать сумму. Например, назвать размер оплаты на 5−10% больше, чем в среднем по рынку, если у вас большой опыт, или, напротив, немного меньше, если опыта мало или совсем нет. Также зарплатные ожидания стоит немного снизить, если по компетенциям и навыкам вы немного недотягиваете до требований вакансии.

HR-специалисты используют различные методы проведения собеседования. Самый распространенный из них —структурированное интервью по стандартным вопросам. Однако вы можете столкнуться и с другими вариациями интервью. Что же делать?

13. Будьте готовы к собеседованию по ситуационному методу.

Суть метода в том, что вам предлагается решить какую-то ситуационную задачу — кейс, подобранный с учетом вакансии, на которую вы претендуете. Например, если вы устраиваетесь работать менеджером по продажам, то вас могут попросить решить следующую задачу: «Важный клиент просит сделать скидку, а вы не можете ее дать. Как себя поведете?»

Для того чтобы подготовиться к подобным кейсам, изучите внимательно требования вакансии, попробуйте предположить, какую задачу вам предложат, поищите в Сети примеры и рассказы других соискателей. Но и будьте готовы решать задачу в моменте — всего не предугадаешь!

14. Будьте готовы к стресс-интервью.

Этот довольно жесткий метод используют, чтобы проверить стрессоустойчивость соискателя. Например, рекрутер может спросить: «Почему вы еще не замужем?» или «Почему у вас перхоть?» Также он может начать курить в вашем присутствии, отвлекаться на телефонные звонки или перебивать.

Как вы будете вести себя — зависит только от вас и от предлагаемых обстоятельств. Но помните, что ваша задача в такой ситуации не отшучиваться и не огрызаться, а перевести разговор в конструктивное русло, напомнив о цели вашей встречи.

15. Будьте готовы к собеседованию по биографическому методу.

Данный метод немного напоминает дружеский разговор: рекрутер может попросить рассказать про детство, школьные и студенческие годы. Цель такой беседы — понять, есть ли у соискателя предрасположенность к решению требуемых вакансией задач. Например, на должность психолога в детский сад охотнее примут кандидата, который расскажет, что с детства любил помогать другим людям, а в старших классах с удовольствием нянчился с маленькой двоюродной сестрой.

Для того чтобы успешно пройти такой тип собеседования, рекомендуем внимательно изучить вакансию и найти подтверждение нужных качеств в своей биографии.

Во многом результат собеседования зависит от качества вашей подготовки. Однако есть такие ситуации, на которые невозможно повлиять и о которых вы можете даже не узнать. Например, в компании приняли решение не вводить должность, на которую вы претендовали, и передать эти функции одному из сотрудников.

Отказ потенциального работодателя — не повод считать себя плохим кандидатом. Анализируйте ошибки, готовьтесь к собеседованию, тренируйтесь. Прохождение собеседования — это полезный навык, который приобретается с опытом. Верьте в себя и в свои силы!

Найти работу

🚩 Материал был полезен? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!
Кнопка репоста — в шапке статьи ⏫

↩ К полезным статьям

Как пройти собеседование и какие вопросы задать работодателю

. Cоветы и подсказки от тех, кто ищет или хочет поменять работу

Обновлено 01 августа 2022, 09:48

Shutterstock

Больше половины работодателей в России готовы уделить на собеседование кандидата от десяти до 30 минут. [1] И за это время нужно доказать, что именно вы достойны занять предлагаемую должность. РБК Life узнал у эйчаров и рекрутеров, как произвести на них впечатление.

Содержание

1. Подготовка к собеседованию
2. Как пройти собеседование
3. Частые вопросы
4. Что спросить самому
5. Советы

Как подготовиться к собеседованию

Ошибочно думать, что собеседование начинается с обмена любезностями. Перед встречей с сотрудником компании лучше сделать небольшую домашнюю работу.

1. Запомните название должности и компании. Особенно важный пункт, если для вас это одно из многих собеседований.
2. Распечатайте резюме. Резюме, скорее всего, будет у эйчара, но такая перестраховка покажет ваше внимание к деталям. Если не пригодится, ничего страшного.
3. Подготовьте вопросы о компании. Что спросить, расскажем ниже.
4. Узнайте маршрут. Если у вас собеседование в офисе, заранее выясните, как до него добраться.
5. Выберите подходящую одежду.
6. Не забудьте взять паспорт. Если вас пригласили в офис компании, вполне возможно, вам потребуется пропуск на территорию. Обычно эйчары говорят о необходимости документа, но лучше перестраховаться.

Как одеться на собеседование

Исследование психологов Джанин Уиллис и Александра Тодорова из Принстона показало, что достаточно десятой доли секунды (!), чтобы сложилось первое впечатление о незнакомом человеке. [2] Не теряйте время зря: второго шанса произвести первое впечатление не будет.

Большинство опрошенных РБК Life эйчаров и рекрутеров обращают внимание на образ соискателя.

Владимир Сидоренко, основатель консалтинговой компании «Перформия»:

« Разумеется, когда нанимаешь человека на должность, которая подразумевает прямое взаимодействие с клиентами, опрятный внешний вид будет плюсом. Но некоторые соискатели так часто ходят на собеседования, что у них даже специальный костюм для этого есть. Они выглядят безупречно и ведут себя так же, но как работники они неэффективны».

Юлия Новикова, начальник отдела кадров компании «Пензтяжпромарматура»:

« Очень важна адекватность ситуации. Всегда настораживают крайности: как неряшливость, так и наоборот, излишняя вычурность. Например, негативное впечатление может произвести резкий запах парфюма».

Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner:

« Не вижу прямой связи между официальным костюмом и уровнем профессионализма. Конечно, когда планируется встреча с клиентом или колл, выглядеть нужно аккуратно и более сдержанно. Точно без мятой одежды, пятен, неухоженных ногтей. К соискателю примерно те же требования, но особого регламента нет».

Shutterstock

Надежда Зыкова, старший менеджер по работе с клиентами Coleman Group:

« Мы всегда обращаем внимание на внешний вид кандидата, ведь это в каком-то смысле также является визитной карточкой соискателя. Плюс к этому, внешний вид может сразу сказать о том, насколько кандидат впишется в корпоративную культуру компании.

Однако если наши ожидания от внешнего вида не оправдываются, например, кандидат на позицию уровня директора приехал в джинсах, мы задаем уточняющие вопросы о том, какой дресс-код принят в его текущей компании, какой дресс-код предпочитает сам кандидат. Но в любом случае на встрече от кандидата мы ждем опрятного вида ».

Егор Яценко, ИT-рекрутер, автор книги «IT-рекрутмент: Как найти лучших специалистов, когда все вокруг горит»:

« Важно понимать, что ковид внес свои отпечатки. Сейчас Zoom-собеседования, Skype-собеседования стали еще большей практикой, чем раньше. Соответственно, требования к внешнему виду зачастую снизились. Есть довольно базовые вещи, из серии если кандидат не надел футболку на собеседование по Zoom, то это будет для меня триггером. Это истории не просто из головы, это реальные истории. Но каких-то жестких требований, что надо быть в рубашке, сейчас, наверное, нет. И я бы не стал их предъявлять».

Большинство опрошенных специалистов обращают внимание на опрятность и уместность одежды соискателей. Вещи для собеседования как минимум должны быть чистыми, аккуратными и выглаженными.

Как преодолеть волнение перед собеседованием

Волнение и беспокойство — нормальная реакция человека на неизвестное. И собеседование для большинства — как раз terra incognita.

Уменьшить тревожные чувства трудно, потому что сильное возбуждение появляется автоматически, а подавление эмоций часто делает только хуже. [3] Поэтому если вы испытываете волнение перед собеседованием, для начала примите это чувство.

Нина Зверева, бизнес-тренер, преподаватель Московской школы управления «Сколково», автор книги «Магия общения. Этому можно научиться!»:

« Легкое волнение — ваш союзник. Оно заставляет мозг работать по максимуму, придает блеска глазам: ваш собеседник видит, что вы по-настоящему заинтересованы в беседе. Если же вы волнуетесь так сильно, что не можете связать и двух слов, приготовьте заранее приветствие. Совсем короткое, на одно-два предложения, но выучите его. Вы начнете говорить со знакомой вам фразы, и это поможет мозгу успокоиться и войти в рабочий ритм.

Shutterstock

Если вас настигло волнение за несколько минут для встречи, попробуйте дыхательные упражнения. Из самого простого: дышать с удлиненным выдохом. Не помогло? Попытайтесь вернуть себя в состояние «здесь и сейчас».

Татьяна Порицкая, бакалавр и магистр психологии:

« Волнуясь, мы погружаемся в собственные тревожные мысли. Чтобы выйти из этого состояния, нам нужно возвратить себя в реальность. Для этого необходимо переключить внимание на то, что происходит вокруг, и начинать мысленно это описывать: что видите вокруг себя, что слышите, подробно и по факту, без собственной интерпретации. Во время описания активируются участки мозга, отвечающие за мышление и восприятие, и уменьшается активация участков, провоцирующих тревожную реакцию».

Как пройти собеседование: инструкция

1. Не опаздывайте и не приходите слишком рано. В идеале — прийти за пять минут до назначенного времени. Но не стоит сильно заранее предупреждать рекрутера о своем появлении. Цените его время.
2. Будьте приветливы. Помните о первом впечатлении? И если костюм при встрече поменять уже не получиться, то улыбка пойдет только на пользу. Но будьте осторожны, не переборщите, чтобы у рекрутера не возникло мыслей о вашей неискренности.
3. Спокойно отвечайте на вопросы. Даже, казалось бы, на самые неудобные. Возможно, вас проверяют на стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект.
4. Не врите. Особенно это касается ваших знаний иностранного: рекрутер может предложить продолжить собеседование на другом языке.
5. Задайте свои вопросы специалисту. Тут вам пригодится список, который вы составили до собеседования.

Также есть несколько психологических уловок, которые помогут расположить к себе человека. Психолог и гештальт-терапевт Елена Масолова советует использовать несколько приемов:

• контакт в глаза. Не смотрите в сторону или вниз, а смотрите на собеседника в тот момент, когда он что-то вам говорит;
• отзеркаливание позы собеседника, его тона, тембра и интонации голоса. Очень важно отзеркаливать еле заметно, как будто мысленно принимая его позу, а не обезьянничать, иначе рискуете получить обратный эффект;
• ратификация. Это легкая улыбка, кивки головой во время монолога собеседника, слова, сказанные вполголоса: «хорошо», «да»;
• ключевые слова. Это те слова, которые человек повторяет несколько раз или наделяет их особой эмоциональной окраской. Используйте их в вашем ответе на вопрос.

При онлайн-собеседовании сработают эти же приемы, но главная задача — позаботиться о кадре. Подумайте о хорошем освещении и фоне. Постарайтесь настроить камеру так, чтобы вас было видно по пояс. Так будет проще жестикулировать и не думать, что ваше лицо слишком пристально разглядывают.

Shutterstock

Какие вопросы задают на собеседовании?

Во время ответов на вопросы эйчары проверяют не только компетенции специалиста, но и стараются узнать его как личность, понять, насколько стрессоустойчив человек.

Большинство опрошенных РБК Life отметили, что типичного набора вопросов нет. Все определяется тем, на какую позицию выбирают кандидата.

Галина Подовжняя, директор по управлению персоналом компании 3М в России и СНГ, автор книги «HR без стереотипов»:

« Я формулирую вопросы по одной и той же методике — это поведенческие вопросы, которые позволяют измерить компетенции. Это методика STAR. Приведите пример ситуации, в которой вы делали что-то. Какую задачу себе ставили, какие действия предпринимали, какого результата добились.

У меня есть один любимый вопрос, который я задаю практически в любом интервью. Он помогает понять, насколько у человека развита способность к обучению. Вопрос звучит так: можете ли вы поделиться примером неудачи в вашей жизни, ошибки, которую вы совершили, и какие выводы вы сделали из этой ситуации».

Динара Кучушева, руководитель отдела по персоналу Cross Technologies:

« На собеседовании мы всегда оцениваем hard- и soft-cкиллы. Общение с кандидатом начинает HR-менеджер. Обычно он больше времени уделяет софтам: оценивает качество коммуникации, готовность работать в команде, мотивацию. Если первый этап пройден успешно, после этого проводится интервью по компетенциям. К нему подключается тимлид, способный с экспертной точки зрения оценить релевантность прошлого опыта соискателя.

Во время беседы мы смотрим не только на успехи кандидата, но и на трудности, с которыми ему удалось столкнуться. Потому что способность преодолевать неудачи и делать из этого правильные выводы — это тот опыт, который действительно наиболее ценен в работе».

Надежда Зыкова, старший менеджер по работе с клиентами в Coleman Group:

« Бывают случаи, когда кандидат не может раскрывать ту или иную информацию, будучи связанным NDA. Как правило, эта информация коммерческого характера либо же связана с вопросами конкурентного преимущества перед конкурентами.

Shutterstock

Когда мы получаем от кандидата отказ ответить на какой-либо вопрос, необходимо уточнить причину этого отказа. В случае наличия NDA нужно перефразировать вопрос так, чтобы кандидат, не нарушая пунктов соглашения о неразглашении, мог бы ответить так, чтобы у нас появилось определенное понимание по данному вопросу. Пример: кандидат не может раскрыть цифры своего годового плана продаж. В этом случае задаем вопрос кандидату: какие показатели эффективности в процентном соотношении вы демонстрировали за два предыдущих года, была ли какая-то динамика в увеличении объемов личных продаж?»

Что говорить на собеседовании

Психолог, эксперт по менеджменту и управленческой коммуникации группы компаний Business Speech Галина Говорун советует, какие ответы можно дать на вопросы, которые, скорее всего, вам зададут во время собеседования.

Почему вы ушли с последнего места работы

Отвечайте конструктивно. Говорите не только о недостатках предыдущего места, но и о том, что вам нравилось. Вы же почему-то пришли на предыдущее место работы и проработали там какое-то время.

Формулируйте дуальные аргументы. Например, мне нравилась командная работа, нам удавались сложные проекты, но в последнее время снизилось взаимопонимание с руководителем. Я понял, что не смогу работать над своими проектами. Мы это обсудили, и я решил, что хочу развиваться в другом направлении, поэтому я здесь.

Расскажите о себе

Следует уточнить, что конкретно интересует собеседника. Если же это отдано на откуп вам, не стоит начинать с окончания вуза. Сфокусируйтесь на трех ключевых ваших компетенциях: как они сформировались, приведите примеры ситуаций, где вы их проявляли. Так вы сможете затронуть различные периоды вашей карьеры и не утомите собеседника биографической сводкой. Обязательно расскажите немного о личном, например, чем увлекаетесь, какое у вас хобби, что вас вдохновляет. Эта информация важна, поскольку она дает собеседнику представление о вас не только как о профессионале, но и как о человеке и члене команды.

Как вы узнали об этой должности

Сложно придумать некорректный ответ на этот вопрос — просто ответьте честно, даже если это случайность. Важнее то, что вас привлекло в этой должности и почему это должны быть именно вы. Переходите сразу к этой информации.

Расскажите о вашем провале в работе

Это хороший вопрос для соискателя. Его абсолютно не стоит бояться и ни в коем случае не стоит говорить, что провалов у вас не было. Почему? Потому что так не бывает. Ваша задача — вызвать доверие, поэтому найдите в своей практике случай, которым можно поделиться.

Никогда не нужно говорить, что в провале виноваты другие люди. Частично берите ответственность на себя. Например: была нечеткая постановка задачи, поэтому результат был не на 100%. Мне, конечно, стоило уточнить и перепроверить информацию. С тех пор я взял за правило: всегда в конце диалога резюмировать и перепроверять свое понимание.

Shutterstock

Для чего рекрутеры задают вопрос о провалах? Они не хотят услышать, что вы супермен и у вас не было неудач. Рекрутер оценивает способность к самоанализу, готовность брать ответственность за результат и учиться на ошибках. Не бойтесь подобных вопросов — используйте их в свою пользу.

Как вы относитесь к работе после работы или дополнительным задачам

Отвечайте на такие вопросы честно. Вам потом с ответами, которые вы дадите, жить и работать в этой компании. Прежде всего определите для себя допустимость дополнительной загрузки, ее частоту и объем. Всегда договаривайтесь на берегу: тогда ни у вас, ни у вашего работодателя не будет разочарований.

Что делать, если вы не хотите отвечать на вопрос

Личная жизнь, кредиты, неудачи — некоторые эйчары интересуются и этими аспектами вашей жизни. Главный совет здесь — не молчать и сохранять спокойствие.

Нина Зверева, бизнес-тренер, преподаватель Московской школы управления «Сколково», автор книги «Магия общения. Этому можно научиться!»:

« Иногда можно отшутиться, иногда ответить по существу, якобы не заметив ехидного подтекста, иногда ограничиться коротким ответом ни о чем. Но главное — всегда сохранять невозмутимость. Тон спокойной уверенности — то, что гарантированно вам поможет».

Какие вопросы задать на собеседовании

После того как вы ответили (конечно, успешно) на вопросы рекрутера, вам, скорее всего, предложат задать свои вопросы. Не стесняйтесь и не бойтесь, это тоже часть интервью. От вас ждут вопросов.

Безобидные вопросы, которые точно можно задать:

• уточните ваши обязанности. Спросите, на что будет акцент, чем вы больше всего будете заниматься, что вам предложат сделать в первую рабочую неделю;
• узнайте о команде: сколько человек в вашем отделе, как распределены роли:
• расспросите о перспективах развития: есть ли шанс продвижения по карьерной лестнице, переходили ли сотрудники с вашей должности на более высокие.

Владимир Сидоренко, основатель консалтинговой компании «Перформия»:

« Важно, чтобы человек помимо зарплаты и бонусов интересовался спецификой работы, своими должностными обязанностями. Тогда мы можем предположить, что ему как минимум интересно, чем он будет заниматься. Это также говорит о его ориентированности на исходящий поток».

Shutterstock

Юлия Новикова, начальник отдела кадров компании «Пензтяжпромарматура»:

« Нам важно, когда у человека есть вопросы. Это говорит о его заинтересованности, что ему интересна и наша компания, и вакансия. Чаще всего задают уточняющие вопросы по мотивации, по возможностям, которые есть в компании в плане развития, о перспективах карьерного роста, об отношениях в коллективе. Бывает и так, что в процессе собеседования человек понимает, что ему не подходит вакансия, на которую он пришел. В этом случае он вполне может задать вопрос, есть ли у компании какие-то другие варианты для него».

Советы новичкам: трудоустройство без опыта

Большинство работодателей готовы устроить человека на работу, если человек мотивирован, хорошо обучаем и готов начать со стартовой небольшой должности.

Егор Яценко, ИT-рекрутер, автор книги «IT-рекрутмент: Как найти лучших специалистов, когда все вокруг горит»:

« Для рекрутеров от новичков важна мотивация, насколько он заинтересован в этой работе, компании, вакансии. Это то, на что будут проверять в первую очередь. И если это новичок без опыта работы, то обращают внимание на обучаемость. Важно понимать, насколько человек готов принимать знания, насколько он будет стараться».

Юлия Новикова, начальник отдела кадров компании «Пензтяжпромарматура»:

« Даже если у вас нулевой опыт, не стоит отказываться от участия в групповых тестированиях или ассессмент-центрах. При этом отрицательный результат нужно воспринимать не как свой проигрыш, а как ценную обратную связь от работодателя. Еще один важный момент на начальном уровне — не завышать свои амбиции и адекватно оценивать ситуацию на рынке. Все новички проходят через период профессионального становления, а карьерный рост и большие заработки обязательно придут вместе с опытом».

Галина Подовжняя, директор по управлению персоналом компании 3М в России и СНГ, автор книги «HR без стереотипов»:

« Нужно реально оценивать свою ситуацию, быть реалистичным в ожидании того, на какую позицию, уровень зарплаты ты можешь претендовать. Нужно не бояться приходить на самые начальные позиции, то, что называется entry positions. Это позиции для входа в компанию. Идите сотрудниками call-центров, секретарями, координаторами. Это может быть очень скучная, неинтересная, непривлекательная для вас работа с невысокой заработной платой. Я знаю огромное количество людей, которые сделали блестящие карьеры и дорастали до топ-менеджеров, начиная карьеру именно с таких entry positions».

Виктория Цыбулина, HR-консультант (сотрудничала с ПАО «Ростелеком» и PepsiCo Holdings):

« Когда на работу берут человека без опыта, смотрят на его потенциал — навыки, которые он сможет развить, опираясь на свои личные качества. Напишите и выучите свою личную презентацию: кто вы, что вы умеете, что вы делали, каких результатов достигали в жизни, чего хотите, какие цели перед собой ставите и как планируете их достигать».

Shutterstock

Владимир Сидоренко, основатель консалтинговой компании «Перформия»:

« Если человек еще не работал, аргументом станет его способность не сдаваться и достигать намеченных целей, подтвержденная достижениями. Возможно, у вас есть победы в спорте, призовые места в творческих конкурсах или организованные вами социальные проекты. Это также может быть созданная вами вещь».

Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner:

« В плюс работает знание человека о компании. Когда у кандидата нет релевантного опыта, он может изучить сайт компании, предложить несколько вариантов по улучшению: это показывает, что человек умеет мыслить и заинтересован в работе. Еще важен позитивный настрой: это заряжает и повышает продуктивность».

Благодарим за помощь в создании материала издательство «Альпина Паблишер»

• Как правильно рассказать о себе работодателю: подкаст «Меня сократили»
• Каких сотрудников будут искать компании в ближайшие месяцы

Поделиться

Материалы к статье

Авторы

Теги

Олеся Роженцова

Вас может заинтересовать

20 советов, как пройти собеседование при приеме на работу

Следуя этим 20 советам, убедитесь, что вы произвели отличное впечатление и успешно пройдете следующее собеседование.

Хотите успешно пройти следующее собеседование и получить вакансию , которую вы искали? Вот 20 советов, которые помогут вам подготовиться.

1. Исследование отрасли и компании.
Интервьюер может спросить, как вы оцениваете положение его компании в своей отрасли, кто является конкурентами фирмы, каковы ее конкурентные преимущества и как ей лучше всего развиваться. По этой причине не пытайтесь тщательно исследовать дюжину различных отраслей. Вместо этого сосредоточьте свой поиск работы только на нескольких отраслях.

2. Уточните свои «достоинства» и причины, по которым вы хотите получить эту работу.
Готовьтесь к каждому собеседованию, имея в виду три-пять ключевых моментов, например, что делает вас лучшим кандидатом на эту должность. Подготовьте пример каждой точки продажи («У меня хорошие коммуникативные навыки. Например, я убедил целую группу…»). И будьте готовы рассказать интервьюеру, почему вы хотите получить эту работу, включая то, что вас в ней интересует, какие награды она предлагает, которые вы считаете ценными, и какими способностями она требует, чтобы вы обладали. Если интервьюер не думает, что вы действительно, действительно заинтересованы в этой работе, он или она не сделает вам предложение — независимо от того, насколько вы хороши!

3. Предвосхищайте опасения и оговорки интервьюера.
Кандидатов на должности всегда больше, чем вакансий. Поэтому интервьюеры ищут способы отсеять людей. Поставьте себя на их место и спросите себя, почему они могут не захотеть нанять вас («у меня нет этого», «я не то» и т. д.). Затем подготовьте свою защиту: «Я знаю, вы можете подумать, что я не подхожу для этой должности из-за [их оговорки]. Но вы должны знать, что [причина, по которой интервьюер не должен слишком беспокоиться]»9.0003

4. Подготовьтесь к общим вопросам интервью.
В каждой книге о том, как брать интервью, есть список из сотни или более «обычных вопросов для интервью». (Вы можете задаться вопросом, сколько времени занимают эти интервью, если есть так много общих вопросов!) Итак, как вы готовитесь? Выберите любой список и подумайте, с какими вопросами вы, скорее всего, столкнетесь, учитывая ваш возраст и статус (окончание учебы, поиск летней стажировки). Затем подготовьте свои ответы, чтобы вам не пришлось искать их во время интервью.

5. Составьте ряд вопросов для интервьюера.
Приходите на собеседование с умными вопросами к интервьюеру, которые демонстрируют ваше знание компании, а также ваши серьезные намерения. Интервьюеры всегда спрашивают, есть ли у вас какие-либо вопросы, и в любом случае у вас должен быть готов один или два. Если вы скажете: «Нет, не совсем», он или она может сделать вывод, что вы не так уж заинтересованы в работе или в компании. Хороший универсальный вопрос звучит так: «Если бы вы могли создать идеального кандидата на эту должность с нуля, каким бы он был?»

Если у вас будет серия собеседований в одной и той же компании, вы можете задать некоторые из заранее подготовленных вопросов каждому человеку, с которым встретитесь (например, «Что, по вашему мнению, самое лучшее в работе здесь?» и «Что? какого человека вы больше всего хотели бы видеть на этой должности?») Затем постарайтесь думать об одном или двух других во время каждого собеседования.

6. Практика, практика, практика.
Одно дело иметь мысленный ответ на такой вопрос, как «Почему мы должны вас нанять?» Еще одна задача — произнести это вслух уверенно и убедительно. В первый раз, когда вы попробуете это, вы будете звучать искаженно и сбито с толку, независимо от того, насколько ясны ваши мысли в собственном уме! Повторите это еще 10 раз, и ваше звучание станет более плавным и разборчивым.

Но вам не следует практиковаться, когда вы «на сцене» с вербовщиком; репетируйте, прежде чем идти на собеседование. Как лучше репетировать? Возьмите двух друзей и потренируйтесь брать интервью друг у друга по «круговой системе»: один человек выступает в роли наблюдателя, а «опрашиваемый» получает обратную связь как от наблюдателя, так и от «интервьюера». Пройдите четыре или пять раундов, меняя роли по мере продвижения. Еще одна идея (но определенно вторая по значимости) — записать свой ответ на магнитофон, а затем воспроизвести его, чтобы увидеть, что вам нужно улучшить. Что бы вы ни делали, убедитесь, что ваша практика заключается в том, чтобы говорить вслух. Репетиция ответа в уме не поможет.

7. Добейтесь успеха в первые пять минут.
Некоторые исследования показывают, что интервьюеры составляют свое мнение о кандидатах в первые пять минут собеседования, а затем проводят оставшуюся часть собеседования в поисках вещей, подтверждающих это решение! Итак, что вы можете сделать за эти пять минут, чтобы пройти через ворота? Приходите с энергией и энтузиазмом и выразите интервьюеру свою признательность за потраченное время. (Помните: в этот день она может встречаться со многими другими кандидатами и может устать от перелета. Так что привнесите эту энергию!)

Кроме того, начните с положительного комментария о компании – что-то вроде: «Я действительно с нетерпением ждал этой встречи [не «интервью»]. Я думаю, что [компания] отлично работает в [конкретной области]. или проект], и я очень рад возможности внести свой вклад».

8. Станьте на одну сторону с интервьюером.
Многие интервьюеры рассматривают собеседования при приеме на работу как соперничество: кандидаты пытаются вытянуть предложение из интервьюера, а работа интервьюера состоит в том, чтобы удержать его. Ваша задача — превратить это «перетягивание каната» в отношения, в которых вы оба на одной стороне. Вы можете сказать что-то простое, например: «Я счастлив, что у меня есть возможность узнать больше о вашей компании и позволить вам узнать больше обо мне, чтобы мы могли посмотреть, будет ли это хорошее совпадение или нет. Я всегда подумай, что худшее, что может случиться, — это быть нанятым на работу, которая тебе не подходит, — тогда никто не будет счастлив!»

9. Будьте настойчивы и берите на себя ответственность за собеседование.
Возможно, из-за того, что стараются быть вежливыми, некоторые обычно напористые кандидаты становятся чересчур пассивными во время собеседований. Но вежливость не равняется пассивности. Интервью похоже на любой другой разговор — это танец, в котором вы и ваш партнер двигаетесь вместе, отвечая друг другу. Не совершайте ошибку, просто ожидая, когда интервьюер спросит вас о полученной вами Нобелевской премии. Вы несете ответственность за то, чтобы он ушел, зная ваши ключевые преимущества.

10. Будьте готовы отвечать на незаконные и неуместные вопросы.
Вопросы на собеседовании о вашей расе, возрасте, поле, религии, семейном положении и сексуальной ориентации являются неуместными и во многих случаях незаконными. Тем не менее, вы можете получить один или несколько из них. Если вы это сделаете, у вас есть несколько вариантов. Вы можете просто ответить вопросом («Я не уверен, какое отношение это имеет к моему заявлению») или попытаться ответить на «вопрос, стоящий за вопросом»: «Я не знаю, решу ли я иметь детей в ближайшем будущем, но если вам интересно, оставлю ли я свою работу на продолжительный период времени, я могу сказать, что я очень предан своей карьере и, честно говоря, не могу представить, чтобы бросить ее».

11. Четко объясните свои преимущества.
Если в лесу падает дерево, и никто не слышит, издавало ли оно звук? Что еще более важно, если вы сообщаете о своих преимуществах во время собеседования при приеме на работу, а интервьюер этого не понимает, набираете ли вы баллы? На этот вопрос ответ однозначен: нет! Так что не хороните свои преимущества в многословных историях. Вместо этого сначала расскажите интервьюеру, в чем заключается ваша торговая точка, а затем приведите пример.

12. Думайте о хорошем.
Никто не любит жалобщиков, так что не останавливайтесь на негативных переживаниях во время интервью. Даже если интервьюер прямо спросит вас: «Какие курсы вам понравились меньше всего?» или «Что вам меньше всего нравилось на той предыдущей работе?» не отвечай на вопрос. Или, точнее, не отвечайте на него, как его спросили. Вместо этого скажите что-то вроде: «Ну, на самом деле я нашел что-то во всех моих занятиях, которые мне понравились. Например, хотя я нашел [урок] очень сложным, мне понравилось то, что [положительный момент о класс]» или «Мне очень нравилась [предыдущая работа], хотя теперь я знаю, что очень хочу [новую работу]».

13. Закрыть на положительной ноте.
Если к вам пришел продавец и продемонстрировал свой товар, затем поблагодарил за уделенное время и вышел за дверь, что он сделал не так? Он не просил вас покупать его! Если вы подходите к концу собеседования и думаете, что вам действительно понравится эта работа, попросите ее! Скажите интервьюеру, что вам очень-очень нравится эта работа, что вы были в восторге от нее до собеседования и теперь еще больше рады, и что вы убеждены, что хотели бы там работать. Если в конце поиска есть два одинаково хороших кандидата – вы и кто-то еще – интервьюер решит, что вы с большей вероятностью примете предложение, и, таким образом, может быть более склонен сделать предложение вам.

Еще лучше, возьмите то, что вы узнали о себе из своей карьерной оценки MyPath, и используйте ее, чтобы объяснить, почему вы считаете, что эта работа для вас: «Я провел тщательную самооценку карьеры, и я знаю, что я Меня больше всего интересуют [одна или две темы, наиболее важные для вашей карьеры], и — поправьте меня, если я ошибаюсь — кажется, что эта должность позволит мне выразить эти интересы. Я также знаю, что я наиболее мотивирован [двумя или тремя вашими самыми важными мотиваторами из вашей оценки MyPath], и у меня есть ощущение, что, если я преуспею, я могу получить эти награды на этой должности.

Наконец, я знаю, что моими самыми сильными способностями являются [две или три самые сильные способности из вашей оценки MyPath], и я считаю их способностями, которые вам больше всего нужны для этой должности». Если вы последуете этому совету, вы (а) просить о работе, (б) объяснять, почему вы считаете, что это хорошая пара, (в) демонстрировать вашу вдумчивость и зрелость, и (г) еще больше обезоруживать динамику перетягивания каната, которую ожидают интервьюеры. делать максимально сильное «закрытие» — а это дорогого стоит!0003

14. Приносите копию своего резюме на каждое собеседование.
Имейте при себе копию своего резюме, когда идете на каждое собеседование. Если интервьюер потерял свою копию, вы сэкономите много времени (и смущения со стороны интервьюера), если сможете просто достать лишнюю копию и передать ее.

15. Не бойтесь звучать «консервировано».
Некоторые люди обеспокоены тем, что если они репетируют свои ответы, то во время интервью они будут звучать «заготовлено» (или чрезмерно отшлифованно или бойко). Не волнуйся. Если вы хорошо подготовлены, ваш голос будет звучать ровно и членораздельно, а не консервированно. И если вы не так хорошо подготовлены, тревожность ситуации устранит любые «консервированные» качества.

16. Максимально используйте вопрос «Расскажите о себе».
Многие интервьюеры начинают интервью с этого вопроса. Итак, как вы должны реагировать? Вы можете погрузиться в историю о том, где вы родились, чем занимаются ваши родители, сколько у вас братьев и сестер, собак и кошек, и это нормально. Но вы бы предпочли, чтобы интервьюер записал, какая у вас собака или почему компания должна вас нанять?

Вы можете ответить на этот вопрос примерно так: «Ну, очевидно, я мог бы рассказать вам о многих вещах, и если я упущу то, что вы хотите, пожалуйста, дайте мне знать. Но три вещи, которые я считаю наиболее важными для вас знать обо мне [ваши преимущества]. Я могу немного расширить их, если хотите». Интервьюеры всегда скажут: «Конечно, продолжайте». Затем вы говорите: «Ну, что касается первого пункта, [приведите пример]. А когда я работал в [компании], я [пример другого пункта продажи]». И т. д. Эта стратегия позволяет вам сосредоточить первые 10-15 минут интервью на всех ваших ключевых преимуществах. Вопрос «Расскажите о себе» — прекрасная возможность. Не пропустите!

17. Говорите на правильном языке тела.
Оденьтесь соответствующим образом, установите зрительный контакт, крепко пожмите руку, имейте хорошую осанку, говорите четко и не пользуйтесь духами или одеколоном! Иногда места проведения интервью представляют собой небольшие комнаты, в которых может отсутствовать хорошая циркуляция воздуха. Вы хотите, чтобы интервьюер обратил внимание на вашу профессиональную квалификацию, а не потерял сознание, потому что вы пришли в Chanel No. 5, а кандидат перед тем, как вас облили брютом, смешались, образовав ядовитый газ, в результате которого вы не получая предложения!

18. Будьте готовы к собеседованиям, основанным на поведении.
Один из наиболее распространенных стилей интервью сегодня — попросить людей описать свой опыт, демонстрирующий поведение, которое, по мнению компании, важно для конкретной должности. Вас могут попросить рассказать о случае, когда вы приняли непопулярное решение, проявили высокий уровень настойчивости или приняли решение в условиях дефицита времени и с ограниченной информацией, например

Шаг 1 — предугадать поведение этого менеджера по найму. которые, скорее всего, будут искать. Шаг 2 – определить хотя бы один пример того, как вы продемонстрировали каждое поведение. Шаг 3 – подготовить историю для каждого примера. Многие люди рекомендуют использовать SAR (ситуация-действие-результат) в качестве модели для Шаг 4 — попрактиковаться в рассказывании истории.Кроме того, не забудьте просмотреть свое резюме перед собеседованием с учетом такого формата, это может помочь вам вспомнить примеры поведения, которые вы, возможно, не ожидали заранее.

19. Отправьте благодарственные письма.
Пишите благодарственное письмо после каждого интервью. Напечатайте каждое примечание на бумаге или отправьте по электронной почте, в зависимости от предпочтений интервьюера. Настройте свои заметки, ссылаясь конкретно на то, что вы обсуждали с интервьюером; например: «Я был особенно взволнован [или заинтересован, или рад услышать] то, что вы сказали о…» Рукописные заметки могут быть лучше, если вы благодарите личное контактное лицо за помощь в поиске работы или если компания, с которой вы проводите собеседование, базируется в Европе. Какой бы метод вы ни выбрали, заметки должны быть отправлены в течение 48 часов после интервью.

Чтобы написать хорошую благодарственную записку, вам потребуется время после каждого интервью, чтобы записать несколько слов о том, что сказал интервьюер. Кроме того, запишите, что вы могли бы сделать лучше на собеседовании, и внесите коррективы, прежде чем отправляться на следующее собеседование.

20. Не сдавайся!
Если у вас было неудачное собеседование при приеме на работу, которая, по вашему мнению, идеально вам подходит (а не просто то, чего вы очень хотите), не сдавайтесь! Напишите записку, отправьте электронное письмо или позвоните интервьюеру, чтобы сообщить ему или ей, что, по вашему мнению, вы плохо поработали, объяснив, почему вы считаете, что эта работа подойдет вам. Повторите, что вы можете предложить компании, и скажите, что вы хотели бы иметь возможность внести свой вклад. Принесет ли эта стратегия вам предложение о работе, зависит от компании и от вас. Но одно можно сказать наверняка: если вы не попробуете, ваши шансы равны нулю. Мы видели, как этот подход работает во многих случаях, и мы призываем вас дать ему последний шанс.

Если вы будете следовать приведенным выше 20 стратегиям, вы будете подготовлены лучше, чем любой кандидат, которого когда-либо видел интервьюер. Ознакомьтесь с нашими открытыми вакансиями , чтобы начать новую карьеру уже сегодня. Удачи!

Стратегии эффективного собеседования

Leer en español
Ler em português

Руководитель, занимающийся обычным ведением бизнеса, посвящает большую часть своего времени проведению собеседований. Однако существует ужасающая нехватка усилий для систематических попыток улучшения этого векового процесса. Интервьюирование остается одним из тех видов деятельности, которые мы думаем, что мы все знаем только потому, что занимаемся этим так долго; нас убаюкивала привычка. Кажется очевидным, что скромные усилия, направленные на анализ наших методов интервьюирования, принесут щедрую отдачу.

В широком смысле интервью представляет собой процесс, посредством которого лица (обычно двое) обмениваются информацией. Людей может интересовать вакансия, продвижение по службе, особое задание, продажа продукции, информация для разведывательных целей, предполагаемое слияние или другие вопросы. Обмен информацией не должен ограничиваться фактами. В частности, в бизнесе такие результаты интервью, как смысл и понимание, часто более значимы, чем объективные фактические утверждения.

Интервьюирование в современной деловой среде всегда проходит в атмосфере срочности. Время, отведенное на собеседование, обязательно ограничено. Следовательно, недирективный подход находит мало применения; в подавляющем большинстве ситуаций необходимо использовать управляемое интервью. Это неотъемлемое ограничение по времени иногда приводит к дисфункциональным последствиям: интервьюер настолько занят планированием своего времени, что содержание и цель интервью искажаются. Следовательно, мы должны определить, что мы подразумеваем под эффективным интервью. Для целей этой статьи эффективное интервью оптимизирует предполагаемые коммуникативные цели вовлеченных лиц, при этом время является основным ограничением. Мы сосредоточимся на результатах исследований, касающихся:

• Правильная подготовка к собеседованию
• Ценность таких процедур, как составление плана вопросов, которые необходимо охватить, и ведение заметок
• Использование (и неправильное использование) вопросов и методов допроса
• Вид и степень контроля интервьюера над обсуждением
• Анализ и оценка полученной информации

Планирование и подготовка

Отсутствие надлежащего планирования интервью — самая большая ошибка, обнаруженная в моих исследованиях процесса интервьюирования. ¹ Слишком часто неопытный интервьюер начинает дискуссию только для того, чтобы на полпути обнаружить, что его подготовка не завершена. Умеренное предварительное планирование может легко предотвратить такие неприятные происшествия.

Когда цель интервью известна заранее, рекомендуется предоставить заинтересованному лицу достаточно времени для подготовки к разговору до фактического участия. Заблаговременно указывая в письменном виде вопросы, которые необходимо осветить, интервьюер дает интервьюируемому дополнительное преимущество и подчеркивает конкретную цель сеанса. Слишком часто ожидания интервьюируемого могут сильно отличаться от ожиданий интервьюера. Это недоразумение, если его не исправить, может иметь катастрофические последствия.

С другой стороны, слишком много предварительного планирования и детализации интервью может быть не менее вредным. Затем интервьюируемый может выработать условно правильные ответы или банальности, что, конечно, сведет информативность интервью практически к нулю. Короче говоря, ему или ей нужен проводник, «руль» — но не более того.

Письменный план важных моментов, которые необходимо охватить, не обязательно является признаком жесткости; скорее, он отражает внимание ко всем заинтересованным сторонам. При объяснении это вызывает чувство уверенности, а также справедливости, особенно если два или более человека должны быть ранжированы в оценке. Схема может даже включать типичные вопросы, чтобы получить сопоставимые ответы. Однако снова необходимо предостеречь от чрезмерности: чрезмерное использование запрограммированного подхода к вопросам часто сбивает респондента с толку и может привести к стереотипным ответам. В идеале, конечно, каждый вопрос должен быть рассчитан на ситуацию и респондента.

Преподнося информацию, выступающий выделяет блоки времени для различных пунктов своей повестки дня. Если ограничение по времени не установлено, презентация может продолжаться бесконечно. Хуже того, действительно важная информация может никогда не быть раскрыта. Этот процесс происходит благодаря нормальной человеческой способности сохранять наиболее важные биты информации напоследок. Психиатры признают это и особенно внимательны в последние 10 минут сеанса терапии. Заимствуя это понимание, интервьюер, хотя и не может установить почасовой цикл, как это делает психиатр, должен попытаться осторожно указать шкалу времени. Это позволяет опрашиваемому планировать и включать соответствующую информацию, которая в противном случае могла бы быть скрыта. Если интервью прерывается слишком резко, вероятность потери ценной информации очень высока.

Подробнее о

4 шага к созданию стратегии в нестабильном мире

Ограничение по времени можно предложить, сославшись на следующую встречу или отметив, возможно, ранее запланированную конференцию. Такие действия, как постукивание — сознательное или нет — по часам, чтобы указать время, конечно, неуместны; так сидит круто на краю стула. Иногда может быть в интересах обеих сторон назначить другую дату для расширенного сеанса или запланировать завершение только одного или двух этапов прогресса за один раз.

Установление взаимопонимания

Конечно, общий тон интервью должен быть услужливым и дружелюбным, чтобы свести к минимуму непосредственные препятствия для откровенного общения. В этой связи следует упомянуть, что конфиденциальность является первой предпосылкой хорошего интервью. Важным компонентом этого является свобода от отвлекающих прерываний. (Телефон часто является таким отвлекающим фактором.)

Чтобы установить критически важный элемент взаимопонимания с интервьюируемым, следует приложить искренние усилия, чтобы сделать интервьюируемого непринужденным, особенно при приеме на работу, продвижении по службе или других собеседованиях, где важно различия в статусе существуют. К сожалению, иногда для этого раппорта используются такие бесстыдства, как: «Теперь не нервничай!» или «Расслабься!»

Обычно в начале собеседования следует сделать поправку на то, чтобы опрашиваемый приспособился к обстановке интервью. Ситуация новая для интервьюируемого; это может быть его или ее первый опыт такого рода. Если нет определенного периода адаптации, опрашиваемый может оказаться не в состоянии снизить уровень своей тревожности, что приведет к потере всего сеанса. Частью этого адаптивного процесса является ознакомление с окружающей средой. Это часто упускаемый из виду трюизм, что всякий раз, когда человек оказывается в странной ситуации, он или она начинает бояться.

Преодоление этого страха часто является очень сложной процедурой. Объясняя, например, потребность в обычных предметах, таких как карандаш и бумага для записей, которые вызывают тревогу, можно снизить уровень напряжения. Кроме того, следует помнить, что манеры и простые любезности, проявленные интервьюером, сильно преувеличиваются в глазах интервьюируемого. Таким образом, ограниченное количество любезностей может быть оправдано, если они выполняют эту полезную цель.

Записывая существенные фрагменты информации, интервьюер может легко восстановить то, что действительно имело место. Запись помогает с деталями, которые было бы трудно запомнить, если бы они не были записаны. Время, которое потребовалось бы для закрепления их в уме без помощи заметок, может быть использовано с большей пользой для слушания и размышления. Кроме того, запись пунктов дополняет интервьюируемого; это означает, что его или ее ответы считаются достаточно важными для записи. Это удобный армирующий механизм; это может даже использоваться, чтобы направить путь интервью.

Естественно, следует избегать информации о мелком сорте. Точно так же опасно позволять интервьюируемому рассказывать слишком много информации. Любые непреднамеренно обнаруженные факты или инциденты могут вызвать сильное чувство тревоги, когда он или она размышляет о них позже. Искушения слишком свободно разглашать информацию следует избегать как можно мягче, чтобы можно было поддерживать продолжительное взаимопонимание. Кроме того, всегда следует проявлять осмотрительность, чтобы интервьюер не стал слишком эмоционально вовлеченным в обмен мнениями. Разногласия, как правило, провоцируют планирование словесных контратак, в результате чего теряется информативность.

Ведение разговора.

Интервьюируемый слишком чувствителен ко всем реакциям интервьюера. Воспользовавшись этим, интервьюер может легко направить разговор в наиболее продуктивное русло. Небольшие интонации голоса воодушевляют. Повторяя уже сказанные фразы, можно обнаружить, что респондент расширяет детали по соответствующему вопросу. Иногда простое повторение ответа дает время для размышлений и вполне естественного расширения или уточнения пункта, который, возможно, был утерян в первой вербализации. Формулировка вопроса путем переформулировки в риторическую дает интервьюируемому время на обдумывание определенного ответа (хотя следует соблюдать осторожность, чтобы «правильные» слова не попали в голову интервьюируемому).

Наиболее эффективна поддержка кивком. Не менее значимы и другие невербальные средства оказания помощи. Наиболее полезным может оказаться использование полувербальных выражений бессмысленного характера, например, «Умм…». Поскольку такие высказывания не подразумевают прямой интерпретации, они воспринимаются так, как хочет их воспринять интервьюируемый. Затем он или она подчеркивает или увеличивает точку по своему усмотрению.

Краткое изложение информации время от времени не только вносит ясность в процесс общения, но и дает осведомителю зеркало того, что произошло. Интервьюируемый может легко внести изменения, как только он или она услышит то, что он или она сказал. На заключительном этапе точное изложение того, что было согласовано, или сделанных общих выводов, часто позволяет уменьшить путаницу.

Когда обсуждаются детали или цифры, резюме часто может быть в форме письменного меморандума. Если интервьюер хочет быть уверенным в том, что сообщил интервьюируемый, или проверить, действительно ли интервьюируемый понял обсуждаемые данные, он может попросить его или ее написать меморандум.

Разработка информации

Инструментами интервьюера являются его вопросы. Их следует использовать быстро и в то же время с предельной осторожностью. Следует избегать сарказма или неясного юмора, если интервьюер не уверен, что интервьюируемый воспринимает их как таковые. Обычно последняя интерпретирует такую ​​деятельность вполне серьезно; он или она может реагировать в это время с видимым юмором, но реальная реакция часто выражается в глубоком беспокойстве и подозрении.

Грамотно используя вопросы, опытный интервьюер не только получает информацию, но и направляет беседу в продуктивное русло. Наводящие вопросы или вопросы, разработанные со встроенными ответами, обычно не очень эффективны. Точно так же следует избегать двойного отрицательного типа допроса, поскольку он имеет тенденцию вызывать беспокойство. Чтобы не попасть в такие ловушки, даже лучший интервьюер должен время от времени пересматривать свои методы постановки вопросов. Таким образом, самоанализ с помощью магнитофонной записи или наблюдения третьего лица за интервью в диагностических целях может предотвратить превращение плохих методов в установленные процедуры. Этот процесс может быть распространен на использование видеозаписи с пропорционально более значительными результатами.

В рамках исследовательского проекта, посвященного методам опроса, я проанализировал записи около 100 интервью, проведенных с целью отбора претендентов на работу, оценки эффективности работы руководителей или консультирования сотрудников по вопросам их карьеры. Один из выводов этого исследования таков: успешные интервьюеры (по оценке полученной информации) используют в начале интервью шаблон широких общих вопросов. По-видимому, это позволяет респонденту предоставить информацию, которую он или она считает важной, а также предоставляет респонденту возможность расширить свое присутствие в областях, которые он или она считает жизненно важными. Как только эта информация будет опубликована, интервьюер может заострить внимание на конкретных вопросах, требующих коротких ответов. Например, вопросы типа «да или нет» следует зарезервировать для окончательного изучения темы, а такие вопросы, как «Как вы относитесь к работе с группой Джо Смита?» вполне может получить результаты, наиболее полезные в начале изучения конкретного предмета.

Боязнь тишины.

Кажется, что молчания в нашем обществе следует избегать практически всегда и везде. К сожалению, это чувство влияет на интервью. Обычно боязнь тишины больше всего ощущает неопытный интервьюер. Слишком часто он имеет тенденцию задавать еще один вопрос, в то время как респондент смиренно пытается сформулировать свои собственные мысли в логический ответ — и все это только для того, чтобы воздух был наполнен словами.

Тенденция торопить вопросы и ответы усугубляется искаженным ощущением времени, которое люди получают во время интервью. Чтобы понять степень искажения, одна исследовательская группа провела такие простые тесты, как кратковременная остановка разговора. Оценки интервьюеров периода молчания увеличили его в 10-100 раз! ² С другой стороны, я обнаружил, что, когда я прошу участников интервью оценить прошедшее время, неизменно тот, кто дает интервью под номером , оценивает период. Следовательно, интервьюер, в частности, должен быть осторожен и не слишком торопиться. Во многих случаях, если он позволит пройти еще несколько секунд, он получит жизненно важные фрагменты информации, которые в противном случае были бы потеряны или оставались бы в полувыраженном состоянии в мыслительных процессах интервьюируемого.

Во время этих периодов молчания интервьюер может с пользой провести время, обдумывая вопрос: «Что он или она на самом деле пытается мне сказать?» Часто содержание интервью представляет собой незавершенную историю при последующем анализе. Мало того, что слова могут быть далеки от желаемой цели, они также могут вызвать недопонимание. Необходимо постоянно делать поправку на постоянно присутствующие ошибки в семантике и проводить дальнейшие исследования, чтобы получить четкое приближение к истинному значению.

Искусство слушать.

Часто повторяемое правило о том, что мы слышим то, что хотим услышать, на первый взгляд не кажется глубоким утверждением. Тем не менее, он обобщает механизмы, лежащие в основе плохой техники прослушивания. Индивидуальные предубеждения и установки, а также ролевые представления и стереотипы — все это способствует феномену избирательного восприятия. Таким образом, для получения наилучшей возможной информации необходимо, чтобы человек осознавал свои собственные особые фильтры, которые имеют тенденцию препятствовать, если не препятствовать четкому и относительно неискаженному восприятию информации.

Можно слышать со скоростью от 110 до 140 слов в минуту в течение длительных периодов времени. ³ Скорость мышления или мыслительной проекции примерно в семь раз больше этой цифры. Результатом является превышение времени обдумывания над временем прослушивания. Способ использования этого избыточного времени, конечно, зависит от индивидуума. Однако именно в этот момент интервьюер склонен проецировать свои идеи в процесс интервью, тем самым отфильтровывая ответы интервьюируемого.

Стратегия и реализация

Инструменты, необходимые для разработки стратегических планов, и способы их реализации.

Одним из результатов является то, что он делает предположения об респонденте и его или ее информации, которые совместимы не столько с интервьюируемым, сколько с тем, что интервьюер уже сделал о интервьюируемом. Достаточно сказать, что гораздо полезнее потратить это дополнительное время на формулирование гипотез, которые позже могут быть подтверждены или опровергнуты по мере получения дополнительной информации, или на построение системы отсчета для текущего интервью, что позволяет получить полученную информацию. классифицируется легко, как это дано.

Анализ данных.

К собираемой информации следует подходить и анализировать с двух точек зрения: объективной и субъективной.

Объективный вид. Объективная категория может быть разбита на содержание и форму:

Содержание — Этот термин, конечно, относится к фактическому представлению: что действительно говорится и является ли оно достоверным. Общий обзор интервью или общая картина ситуации должны быть четко уяснены, а затем отмечены. Кроме того, представляется, что при оценке информации ценны следующие пункты:

• Чрезвычайно условный ответ, вероятно, вызывает подозрение из-за большой вероятности того, что он окажется менее чем достоверным. Например, на собеседовании ответ «Я не нравлюсь моему начальнику» вызывает подозрение как клише. Точно так же ответ «Я уволился с этой работы, потому что оплата была слишком низкой» мог быть просто банальностью, чтобы удовлетворить интервьюера.

• Если респондента не перебивают во время интервью, то возникает определенное сомнение в отношении того, какую информацию сообщает опрашиваемый. Такое поведение обычно указывает на необходимость охватить все пункты заранее определенной модели с такой навязчивостью, что, если интервьюируемого прервут, он или она никогда не сможет собрать все части заново. Следует исследовать слабые места в «псевдоброне».

• Постоянная смена темы или чрезвычайно короткий период концентрации внимания часто указывают на определенную степень подозрительности.

• Если преобладают пробелы или нелогичные последовательности, следует позаботиться о том, чтобы увеличить или восполнить пропуски. Пробелы должны быть заполнены путем прямого допроса, желательно позже в ходе интервью, чтобы проверить преемственность и вызвать минимальные подозрения со стороны информатора. Последующая проверка по телефону может помочь с этими вопросами.

• Противоречивые моменты времени или факты, а также пробелы или нелогичные последовательности могут указывать на области, требующие пристального внимания или дальнейшего проникновения.

• Полезными визуальными барометрами чрезмерно высокого уровня тревожности являются такие вещи, как цвет лица, беспорядочные движения тела, меняющийся зрительный контакт, сухость во рту, высота голоса и чрезмерное потоотделение.

Форма — Под формой я подразумеваю информацию «как, когда и почему». Слова приобретают разные значения при дифференциации по этим линиям. Форма может быть подразделена на вербальное (то, что слышно) и невербальное (то, что наблюдается) содержание. Невербальные выражения — это, пожалуй, самый чистый вид передаваемой информации, потому что их труднее всего замаскировать или скрыть. Развивая осведомленность и чувствительность к таким сигналам, как когда был упомянут определенный факт, что вызвало упоминание, как это было представлено и т. д., опытный интервьюер предпринимает весьма полезный, если не существенный шаг. Действительно, это осознание вполне может быть расширено и на невербальные передачи самого интервьюера.

Субъективный взгляд. Оценивая информацию с субъективной точки зрения, интервьюер в первую очередь пытается оценить чувства и отношения. Часто утверждают, что эти нематериальные ценности не имеют очевидного места на собеседовании, которое проводится в деловой среде. Тем не менее, даже несмотря на то, что невозможно точно определить, как чувства и отношения влияют на передаваемую информацию, тем не менее крайне необходимо полностью осознавать тот факт, что эти нематериальные объекты являются мощными активными агентами в формировании мнений.

Завершение встречи.

Последние 10% интервью, пожалуй, самые важные, так как в этот промежуток времени обычно происходит обмен наибольшим объемом информации в единицу времени. В серии записанных на пленку интервью, посвященных продажам и продаже бытовой техники, в которых одним из факторов была организация поездок, было обнаружено, что продавец часто не слышал жизненно важной информации, предложенной в конце интервью или после продажи. Эта упущенная информация часто приводила к неправильному толкованию, что, в свою очередь, объясняло многие более поздние отмены и неурегулированные жалобы. Всего этого можно было бы избежать, если бы было проявлено умеренное внимание, чтобы предотвратить преждевременное прекращение интервью.

Часть заключения обычно состоит из плана действий — чего-то, что должно быть сделано или достигнуто одной или обеими сторонами. Четкое и краткое изложение этого плана, как упоминалось ранее, является наиболее полезным методом для достижения хороших результатов. Резюме полезно для обеих сторон, поскольку позволяет им точно понять, что было сделано, а также сосредоточиться на окончательном согласовании.

Последующие действия

В ходе своих исследований я заметил, что основной недостаток интервьюеров заключается в их неспособности задокументировать то, что происходило во время разговора. В своей обычной — часто преднамеренной — спешке, чтобы добраться до следующего интервью, они пренебрегают ценными заметками. Это нетерпение во многих случаях является просто поведением, проистекающим из самоудовлетворяющей потребности доказать себе, что они , заняты.

Адекватное описание важных событий, впечатлений и согласованной информации имеет большое значение для реконструкции интервью на более позднем этапе и для создания основы для планирования следующего сеанса. Задокументировав серию событий, можно увидеть вещи, которые, если оставить их в хрупкой человеческой памяти, могут слиться в бессмысленные, несвязанные сцены в панораме многих человеческих событий. Конечно, слишком много записанной информации может привести к избытку данных, ситуация, которую я также наблюдал в нескольких офисах, проводящих опросы, но эту крайность легко предотвратить, если проявить здравый смысл.

Еще одним преимуществом эффективной документации является то, что она дает возможность отразить предыдущее событие. Просмотрев и обдумав эту информацию, можно часто обнаружить ошибки и недостатки в технике и улучшить свой подход. Без таких специфических средств обучения одни и те же ошибки становятся рутинными до тех пор, пока не достигается момент, когда они непреднамеренно становятся неотъемлемой частью техники интервьюера.

Но из всех видов обучения самым ценным является самообучение. Без сомнения, самым важным ключом к эффективному интервьюированию является понимание того, как собственное отношение и предубеждения человека влияют на получаемую им информацию. Есть мораль в истории профессора, который потерял ключ у входной двери, но был обнаружен на четвереньках под фонарным столбом. Он объяснил полицейскому следующее:

«Сэр, может быть, и правда, что я потерял ключ у входной двери, но ведь там нет света. Здесь есть свет. И, кроме того, пока я искал, я уже нашел пятидесятицентовую монету.

Очень часто интервьюер довольствуется тем, что предлагает «50-центовые кусочки» полезной информации о методах, личности и так далее. Однако на самом деле настоящий ключ к эффективному проведению интервью лежит ближе к его собственной входной двери.