Ситуации по деловой культуре: Этикет и культура делового общения в организации

Этикет и культура делового общения в организации

Значительная часть времени в расписании руководителей организаций, а также сотрудников, деятельность которых заключается в регулировании работы персонала, отводится на деловые беседы. Это могут быть встречи, конференции, согласования и другие форматы общения о производственных моментах. Поскольку от качества таких переговоров напрямую зависит эффективность и успех компании, необходимо придерживаться определенных норм и правил, определяющих культуру делового общения и этикета. Умение вести правильный разговор является ключевым фактором, способствующим личному успеху в бизнесе.

Понятие культуры и этики в деловом общении

Деловой мир достаточно строг к определениям и по самой своей природе исключает любые неточности и расплывчатые формулировки. И все же нормы коммуникативного взаимодействия – это та сторона бизнеса, где преобладают этические принципы. В общем виде эти аспекты находят свое отражение в культуре делового общения, понятие которой можно определить как совокупность норм нравственного поведения. На основе разработанных принципов надлежащего поведения с точки зрения культуры регламентируется стиль взаимоотношений людей в рабочих процессах.

В корпоративной культуре важно различать две категории норм: ценностные и ментальные. Первая группа представляет собой определенный набор традиций и определяет этическую составляющую в бизнес-среде. В качестве оценочных аспектов культурной регуляции в деловом общении могут выступать также стереотипы, привычное поведение или актуальные стилистические формы корпоративного поведения. В отличие от ценностного слоя, лежащего в основе культурно-делового общения, фундамент ментальных факторов более эффективен для применения. Данные принципы регулирования стандартов взаимодействия разработаны в ответ на запрос на повышение качества бизнес-процесса.

То есть, если традиционные или привычные нормы становятся неэффективными или даже тормозят развитие организации, внедряются ментальные основы культуры корпоративного общения, которые позволяют более эффективно сталкиваться с продуктивными ситуациями. В современных странах, где уровень экономического развития выше среднего, принципы корпоративной культуры основаны на этической обоснованности, ориентации на творческую свободу, взаимодействие и независимость.

Культуру в деловом общении можно представить и как элемент общего нравственного развития специалиста, умеющего продуктивно и бесконфликтно общаться с коллегами и партнерами, а также уметь создавать благоприятную и дружескую атмосферу.

Среди предпринимателей этикет и культура делового общения тесно переплетены. Понятие этики часто звучит в контексте определения культуры в той или иной сфере. Являясь формой определенной систематизации, этические нормы помогают регулировать деловые отношения. Этика в деловом мире представляет собой набор моральных правил, определяющих характер поведения руководителей и сотрудников в производственной деятельности.

Хотя значительную часть этических правил, принятых в деловом мире, можно охарактеризовать как общепринятые, существуют и частные случаи правил, которые уже разработаны специально как средство регулирования трудовых отношений. В целом, этикет и культура делового общения основываются на взаимном уважении экономических и репутационных интересов партнеров и коллег. Кроме того, законы о деловой этике предписывают уважать и учитывать интересы конкурентов. Это означает, что компания не должна использовать приемы, выходящие за рамки конкурентной борьбы на рынке.

Формирование навыков культурного общения

Проблемы обучения и развития навыков делового общения, обеспечивающих достаточный уровень культуры и этикета, связаны с организацией процессов предметной области в этой сфере. Кроме того, все более усложняются профессиональные задачи сотрудников, что требует нестандартных подходов в плане стиля ведения переговоров, выступления и т. д. Большинство организаций не могут гарантировать построение правильных деловых отношений и успешную командную работу. В свою очередь, сотрудники иногда владеют речевым этикетом лишь на базовом уровне.

Большое значение имеет и поведенческий опыт, приобретаемый специальными методами. В современных компаниях формирование корпоративной культуры общения происходит в процессе отработки практических навыков у членов вашей команды. Для этого лидеры работают по следующим направлениям:

• Организация деловых коммуникативных игр.
• Проведение обучения, предусматривающего демократическое поведение.
• Обучение управлению конфликтами с моделированием не только профессиональных моделей поведения, но и межличностных.
• Индивидуальное, подгрупповое и коллективное освоение практических навыков, которые позволят вам слаженно работать в команде.

Использование средств обучения позволяет наладить процесс формирования культуры через практическую отработку навыков поведения в различных ситуациях. При этом не только развивается культура делового общения с профессиональной стороны, но и производится личностное развитие с самопознанием. С точки зрения пользы для организации это означает большую самоотверженность сотрудников, нацеленность на результат и заинтересованность в успехе компании.

Риторические принципы и культура поведения

Принимая во внимание средства общения в деловой сфере, нельзя не затронуть аспект эффективности коммуникативного воздействия на слушателя. И все же успех бизнес-специалиста во многом определяется его умением четко, объективно и понятно донести свою позицию. Для этого многие используют риторические приемы делового общения и правила культуры поведения в одном комплексе. Эффективность переговоров с использованием таких средств общения, наряду с соблюдением этикета и хороших манер, скорее создаст положительный имидж как работника, так и всей компании. Риторика предусматривает различные психолого-дидактические принципы воздействия, которые используются во время выступлений, интервью.

Ассоциативные медиа призваны вызывать у слушателей эмпатию и побуждать их думать, исходя из рациональной и эмоциональной памяти. Достижение такого эффекта обеспечивается за счет таких приемов, как образы, аналогии, отсылки к прецедентам и др. Доступность является особенно важным принципом, поскольку спикера могут понять коллеги и партнеры с разным культурным и образовательным уровнем. Доступность можно повысить, сообщая малоизвестную и оригинальную информацию в сочетании с разнообразными сведениями.

Средства, повышающие выразительность, должны использоваться теми, кто обладает высокоразвитой культурой корпоративного общения и опытом в этой сфере, иначе можно получить обратный эффект нежелательной театральности. Экспрессивность помогает человеку эмоционально и в то же время искренне выражать свое отношение к предмету. Интенсивность в деловом общении – это, как правило, способность максимально полно и доступно представить информацию в заданном темпе с учетом готовности слушателей к ее восприятию.

Психологическая составляющая в деловом общении

Психология в культуре деловой беседы позволяет определить закономерности в психическом состоянии собеседников и по их характеристикам суметь создать благоприятный климат для переговоров. Человек с психологическими знаниями может защищаться от неправильного поведения своего партнера, использовать способы разрядки негативных эмоций, мягко опровергать доводы оппонентов и спокойно выслушивать критику.

Психологическая культура делового общения особенно важна при разрешении конфликтных ситуаций, так как они склонны к проявлению черт другого психологического типа.

Среди приемов и методов психологической культуры поведения в процессе деловой беседы можно выделить следующие:

• Формирование хорошего мнения о себе (или компании).
• Создание психологически благоприятной среды.
• Выслушивание собеседника и понимание его мотивов.
• Определение внутреннего состояния партнера (по манерам и голосу).
• Нейтрализация комментариев во время разговора.
• Поиски способа защитить себя от неправильного поведения.
• Применение техники ведения бесконфликтной беседы.
• Самоуспокоение.

Речевая культура

Прежде всего, культура ведения деловой беседы предполагает умение грамотно пользоваться литературным языком и выбирать соответствующие риторические приемы в зависимости от ситуации. Культура речи включает в себя коммуникативный, нормативный и этический аспекты.

Нормативный фактор предполагает правильность речи в соответствии с правилами литературного языка. Понятие языковой нормы является ключевым фактором, определяющим дискурсивную культуру делового общения в переговорных процессах.

Коммуникативный аспект – это способность, позволяющая использовать средства языка в процессе общения. Этическая составляющая, в свою очередь, связана с умением использовать правила поведения речи в зависимости от ситуации. Эти правила могут быть изменены, так как среди партнеров и коллег могут быть люди с разными морально-этическими установками.

Особое значение для успеха переговоров имеет коммуникативная культура в деловом общении, обусловленная этикетными правилами речи как системой знаков, которыми люди обмениваются во время переговоров. Вербальный речевой этикет обеспечивает культуру поведения и может представлять собой как общий набор стереотипов общения, так и узкую нишу в плане обращения с просьбами, приветствиями, привлечением внимания и т. п.

Культура ведения телефонного разговора

Телефонный разговор относится к формам беседы в жестких рамках, что нередко приводит к ошибкам делового этикета. С другой стороны, у ограниченного формата есть свои преимущества, одним из которых является возможность моделирования типовых ситуаций и способов их преодоления. Например, правила культуры делового общения в телефонном разговоре можно отразить в нескольких распространенных примерах поведения:

• Вы не можете звонить на домашний номер участника беседы без предварительного разрешения.
• Оптимальное время для возможного звонка можно определить следующим образом: с 8 до 23 часов.
• Если не отвечают на ваш звонок, не вешайте трубку сразу.
• Если соединение прервано, инициатор звонка должен возобновить его.
• Не стоит говорить вслух, если собеседник не просил об этом из-за проблем со слухом.
• Разговор должен быть коротким и по существу.
• Отвечать на звонки нужно как можно быстрее, иначе собеседник подумает, что собеседник не заинтересован в разговоре.
• Отходить от телефона во время разговора нежелательно, но при необходимости нужно заранее предупредить собеседника.

Также не стоит забывать, что общепринятые принципы культуры корпоративного общения предполагают позитивное и в то же время содержательное приветствие и завершение разговора возможным подведением итогов в краткой форме.

Невербальная культура в деловом общении

Бывает, что слова как таковые в деловых переговорах не соответствуют истинному отношению авторов к предмету. Также опытные партнеры могут заподозрить собеседника в неискренности, что влияет на принятие решений. Невербальное общение, то есть язык тела и жестов, позволяет исключить эту возможность и выявить скрытые мотивы. Например, по мимике можно определить внутреннее состояние собеседника, его возможные мысли. В этом смысле культура делового общения в организации может включать невербальные средства общения, позволяющие установить доверительный контакт с партнером.

Способность понимать язык жестов также дает возможность предвидеть возможную реакцию собеседника еще до того, как он словесно выразит свое отношение к полученной информации. Следовательно, даже в процессе его изложения, параллельно с бессловесным языком, возможна коррекция позиций в определенном направлении.

Принято считать, что невербальное общение доступно всем людям, независимо от их культурного уровня и образования. На самом деле, это не так. У разных людей — разный запас жестовых знаков, и чем выше культура общения делового человека, тем богаче возможности для общения без слов. В переговорах невербальный язык позволит выразить скептическое отношение к предложению, подчеркнуть доминирующие аспекты, скрыть недовольство критикой и многое другое, что окажет на собеседника не менее сильное воздействие, чем прямое высказывание на словах.

Разрешение конфликтов

Конфликтные ситуации в деловом мире — не редкость, хотя их последствия могут быть достаточно серьезными. В связи с этим, используются различные средства и способы их разрешения. На сегодняшний день существует 5 основных понятий, определяющих поведение в конфликтных ситуациях:

• Игнорирование действия другой стороны.
• Адаптация к условиям партнеров.
• Поиск нового формата сотрудничества.
• Нахождение компромисса.
• Соревновательная борьба.

Выбор стиля поведения в той или иной ситуации определяется конкретными интересами участников конфликта. Соревновательный стиль чаще всего выбирают люди, обладающие достаточным авторитетом, волей, широкими полномочиями, и в то же время не очень заинтересованные в объединении с противоборствующей стороной. Эту тактику можно использовать, если исход конфликта не оказывает большого влияния на интересы организации. Но важно помнить, что этика и культура делового общения все же предполагают соблюдение определенных законов о конкуренции. То есть, даже при очевидном преимуществе крупной компании перед небольшой, победит тот руководитель, который будет искать компромиссное решение конфликта, действуя в интересах партнера.

Эталоны поведения для руководителя

Практика формирования делового стиля взаимодействия внутри организаций позволила выработать наиболее эффективные нормы поведения руководителей и подчиненных. Итак, для менеджеров можно привести следующие примеры эталонного стиля управления:

• Работать над созданием команд, члены которых обладают морально-этическими навыками общения.
• Вовлекать сотрудников в выполнение задач компании, что позволит им чувствовать себя более комфортно как в моральном, так и в психологическом плане. Обычно это происходит в процессе идентификации сотрудника с коллективом.
• Все замечания сотрудникам должны быть сделаны в полном соответствии с правилами, предписывающими этику и культуру делового общения внутри организаций.
• Когда возникают конфликты, руководитель должен выяснить все причины. Если проблема возникла из-за недобросовестности или некорректного поведения определенного сотрудника, задачей начальника будет помочь подчиненному изменить свое поведение.
• Вы не должны давать рекомендации своим подчиненным по вопросам, выходящим за рамки профессиональных обязанностей.

Эталоны поведения для подчиненного

Адекватное и правильное отношение к руководителю также является залогом успешной и эффективной профессиональной деятельности работника. В этом случае культура делового общения также основывается на нравственных требованиях, которые руководитель предъявляет к своим подчиненным.

Принципы поведения сотрудников по отношению к руководителю:

• Содействие и помощь руководству в создании благоприятного морального климата в организации.
• Не стоит пытаться навязать начальнику свое мнение; все комментарии и предложения должны быть выражены с предельным тактом и вежливостью.
• Если намечается какое-либо важное для команды событие, грустное или радостное, об этом необходимо уведомить руководителя.
• Исключен категоричный тон в разговоре с руководителем. Кроме того, коммуникативная культура в деловом общении также требует от руководителей избегать резкого стиля разговора даже с подчиненными.
• Стремление угодить, а также излишняя лесть не способствуют улучшению отношений с начальством и коллективом. Такой сотрудник воспринимается как подхалим и человек, не заслуживающий уважения.

Существует множество спорных и неоднозначных ситуаций, в которых непросто выбрать определенный стиль отношений. Например, могут возникнуть трудности в общении между коллегами из разных отделов, занимающими разные по статусу должности в организации. В таких ситуациях нужно руководствоваться простым этическим принципом, предписывающим человеку относиться к другим так, как он хочет, чтобы относились к нему.

Культура делового общения

Общение – это процесс, при котором устанавливаются и развиваются контакты между его участниками. Общение бывает двух видов – повседневное бытовое и официальное деловое общение. И, конечно же, каждому из них присуща своя культура.

Бытовым называют общение, связанное с нашей жизнью, с обиходом, ежедневными делами. Деловое же общение подстраивается под определённые потребности делового характера, например обсуждение рабочих моментов, ведение переговоров и т. д.

Различают два вида делового общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение – это коммуникация при помощи слов. А вот невербальное общение подразумевает передачу информации не словами, а внешним видом, позами, мимикой, жестами, интонацией и т. д.

Из чего складывается культура делового общения?

Культура делового общения в первую очередь начинается с внешнего вида. Соответствие деловой одежды и аксессуаров ситуации – это, своего рода, ваша визитная карточка. Впечатление от внешнего вида делового человека формируется на основании мелочей: костюма, аксессуаров, манеры поведения, грамотности речи, умения поддерживать разговор. Любая неподходящая деталь с головой выдаёт неподготовленного человека, характеризуя его как непрофессионала.

Коммуникативная культура делового общения – своего рода этикет, принятый в деловом мире. Это не только особая форма поведения, соответствующая ситуации, но и система, заключающая в себе речевую, логическую, невербальную, психологическую составляющие. Деловая культура также подразумевает под собою психологию общения. Ведь деловая беседа и коммерческие переговоры ведутся по разным сценариям, равно как и служебный телефонный разговор, деловые совещания, общение с сослуживцами, подчинёнными или руководителями.

Корпоративная культура делового общения

Существует насколько видов корпоративной культуры делового общения:

1. Менторский – способ коммуникации в назидательном ключе. Как правило, поучительный монолог.
2. Мотивационный – общение, преследующее цель «поднять боевой дух» собеседника, вселить в человека веру в свои силы, качества и возможности.
3. Конфронтационный – способ коммуникации, провоцирующий у людей желание возражать, не соглашаться.
4. Информационный – простое донесение слушателям определённой информации, сведений.

Этика и культура делового общения диктует чёткие рекомендации. Например, следует избегать брутальной формы менторского общения. В беседе ли, на совещании или на переговорах необходимо исключить поучающее общение из форм коммуникации с собеседником. Следует избавиться от любой формы демонстрации своего превосходства над людьми, будь то интеллектуальное, социальное, возрастное.

Также нельзя игнорировать их реакций на излагаемый материал. Иначе ваш оппонент будет думать не о том, что вы хотите ему донести, а о том, насколько он ничтожен перед масштабом вашей личности. В итоге результат от такого общения останется нулевым.

Мотивационное общение – хороший показатель высокой культуры личности. Психологические исследования говорят о том, что гораздо эффективнее использовать мотивационный вид культуры делового общения вместо поучающей формы. Коммуникация, в процессе которой люди получают уверенность в своих силах, положительный заряд, даёт лучшие результаты.

К информационному виду делового общения человек относится достаточно сдержанно. От такого общения собеседник ожидает просто обмена информацией, мыслями, идеями. В большинстве случаев деловое общение при помощи средств связи относится именно к информационному. Принятая культура делового общения по телефону подразумевает психологически спокойный разговор с акцентом на ключевых моментах. Следует помнить, передача информации по телефону на девяносто процентов менее эффективна, чем разговор «вживую».

Конфронтационное общение в ряде случаев просто необходимо. Встречаются достаточно инертные, пассивные аудитории, или же не в меру искушённые слушатели, которых ничем не удивить. Тогда конфронтационный способ коммуникации используется для активизации их внимания. Однако, даже при таком провокационном методе, этикет и культура делового общения должны соблюдаться неукоснительно. Помните, втягивая в обсуждение проблемы, подталкивая к дискуссии, вы не можете переходить неких «границ». Нельзя позволить себе личных оскорблений в адрес собеседника по поводу его внешнего вида, способностей, умственных или физических, его вероисповедания, его пола или возраста, состояния здоровья, его финансового положения. То же самое касается близких, друзей и родственников вашего собеседника. Иначе, вместо конфронтационного общения вы получите элементарную ссору и навсегда потеряете как результаты общения, так и самого собеседника или аудиторию.

Помните, только соблюдая правила коммуникативной культуры, принятой в деловом общении, вы можете рассчитывать на положительные результаты в сфере вашей деятельности.

 

10 удивительных примеров организационной культуры, которые вы должны знать, чтобы построить великую культуру в 2022 году

Задумывались ли вы, что на самом деле означает организационная культура ? Помимо расплывчатых описаний того, как взаимодействуют сотрудники, которые вы, возможно, читали в Интернете, организационная культура — это понятие, которое включает в себя гораздо больше, чем просто то, как сотрудники взаимодействуют и работают.

Если говорить о фирме, то организационная культура будет включать в себя основную личность фирмы или суть того, как ее сотрудники общаются и выполняют различные процессы, необходимые для достижения коллективных целей. Тем не менее, это загадочно сложная сущность, которая продолжает выживать и развиваться в результате смены руководства, стратегии и ряда других факторов.

Его также можно определить как самоподдерживающуюся модель поведения, которая определяет, как все делается в организации.

Культуру трудно определить, но каждый узнаёт её, когда сталкивается с ней. Подобно тому, как вы можете получить представление о личности человека, глядя на него, вы можете определить культуру организации, глядя на расстановку мебели, то, чем они хвастаются, что носят члены и так далее.

Члены организации, как правило, знакомятся с культурой этой организации раньше, чем можно себе представить.

Развитие успешной корпоративной культуры в вашей организации повышает усилия по подбору персонала и повышает уровень удержания. Типы кандидатов, которых вы привлекаете, и персонал, которого вы удерживаете, напрямую влияют на культуру вашей компании.

Таким образом, позитивная корпоративная культура — это именно то, что вам нужно, чтобы привлечь лучших кандидатов на работу и удержать их в качестве сотрудников. Требуется много времени и усилий, чтобы создать успешную корпоративную культуру, которая отражает ваши убеждения и соответствует вашей цели. Это сложная, но не невыполнимая задача, и вот почему так важно иметь хорошую организационную культуру:

Повышает уровень вовлеченности сотрудников

Вовлеченность сотрудников определяется как уровень заинтересованности сотрудников, их мотивация и связь с их работой и компанией. И поэтому неудивительно, что высокий уровень вовлеченности сотрудников связан с успешной бизнес-культурой.

Сильная корпоративная культура дает сотрудникам повод оставаться рядом и делать это с усердием. Сотрудники с культурой победы устанавливают прочные связи со своими коллегами, компанией и положением, улучшая свой рабочий опыт и повышая свою вовлеченность.

Отражает основные ценности вашей организации.

Ценности и убеждения вашей компании, а также основополагающие предположения, которых придерживаются сотрудники вашей организации, составляют основу вашей культуры.

Короче говоря, основные принципы вашей компании воплощаются в жизнь благодаря вашей организационной культуре.

Помогает повысить удовлетворенность и производительность сотрудников

Культура вашей организации оказывает большее влияние, чем вы думаете, на удовлетворенность и вовлеченность сотрудников. Если ваша корпоративная культура ценит командную работу, но человек предпочитает работать в одиночку, вряд ли он будет удовлетворен в вашей организации.

Хотя вы не сможете угодить всем, вы можете попытаться создать корпоративную культуру, которая уравновешивает индивидуальные требования ваших сотрудников, а также соответствует целям вашей организации. Таким образом, ваши сотрудники продемонстрируют свою признательность, повысив свою производительность и производительность.

Возможности для улучшения процесса найма

Исследования показывают, что организации, которые обеспечивают благоприятный опыт кандидатов, повышают качество их найма на 70%. Вы не можете скрыть культуру своей компании от соискателей; они смогут понять это почти мгновенно и использовать его для принятия решения. Таким образом, важно уделить первоочередное внимание развитию корпоративной культуры, которая способствует созданию сильного и привлекательного имиджа бренда, чтобы не потерять внимание потенциальных клиентов.

В большинстве случаев руководители хорошо осведомлены о культуре своей организации. Однако они просто недостаточно осознали это, чтобы иметь возможность учиться и эффективно руководить культурой.

Разные люди в одной организации могут иметь разные взгляды на корпоративную культуру. Это особенно верно, когда речь идет о перспективах верхнего и нижнего уровней организации.

Вот четыре элемента для понимания культуры вашей компании, а также критерии для определения необходимости изменений.

Признайте, что в вашей компании есть культура

Каждая фирма, сознательно или непреднамеренно созданная, имеет культуру. Эта культура включает в себя набор ценностей, целей, этики и ожиданий, которые определяют и влияют на поведение сотрудников.

Если вы хотите создать определенный тип культуры, недостаточно просто сказать об этом. Чтобы построить дорожную карту для достижения этих изменений, вы должны сначала выяснить, какие нынешние привычки необходимо изменить. Таким образом, очень важно сначала установить вашу текущую корпоративную культуру, прежде чем пытаться ее изменить.

Оцените приоритеты вашего бизнеса

Очень важно проанализировать приоритеты вашей компании, если вы хотите больше узнать о своей культуре. Эти цели и инициативы показывают, что ваша компания ценит, а что нет, как явно, так и неявно.

Узнайте о культуре компании

Поведение, которое поощряется, допускается и не поощряется на вашем рабочем месте, составляет культуру вашей компании. Лучше сразу обратиться к первоисточнику, т. е. к вашим сотрудникам. Это поможет вам выяснить, какие люди составляют вашу организацию. Подумайте о том, как вы можете получить информацию о том, какие модели поведения в настоящее время выгодны для компании, а каких следует избегать или изменять, чтобы поднять вашу фирму.

СУПЕРСОВЕТ. Если вы заинтересованы в том, чтобы взаимодействовать со своей командой, чтобы лучше понять культуру вашей организации, вот кое-что, что поможет вам начать.

Все организации разные, и все они имеют уникальную культуру организации групп людей. Принятие культуры, которая соответствует вашим людям и вашим целям, — это единственный правильный путь к пониманию и развитию организационной культуры.

Что касается типов, то существует более пяти-восьми типов организационной культуры, из которых лишь несколько являются популярными. Они следующие:

Культура клана

Культура клана ориентирована на людей в том смысле, что компания ощущается как одна большая счастливая семья. Эта культура следует девизу быть вместе во всем. Культура клана включает в себя рабочую среду с высокой степенью сотрудничества, которая является очень гибкой, где ценится каждый человек, а общение является главным приоритетом.

Культура рынка

Культура рынка в основном верит в конкуренцию и рост, где проигрыш не рассматривается как вариант. Это организации, которые больше озабочены внешним успехом, то есть прибыльностью, чем внутренней удовлетворенностью.

Все измеряется прибылью; у каждой должности есть цель, которая соответствует общей цели компании, а роли сотрудников и руководителей часто разделены на несколько степеней.

Иерархическая культура

Компании с иерархической культурой придерживаются традиционной бизнес-структуры и ценят качество выше количества. Это предприятия, которые делают упор на внутреннюю организацию, с четкой цепочкой подчинения и различными уровнями управления, которые отделяют сотрудников от руководителей. Сотрудники обычно обязаны соблюдать дресс-код в дополнение к жесткой структуре. Иерархические культуры имеют набор правил, которым нужно следовать, что делает их предсказуемыми и не склонными к риску.

Культура адхократии

Культура адхократии основана на инновациях и принятии рисков и руководствуется девизом – рискни, чтобы получить печенье. Это предприятия, которые находятся в авангарде своих областей, стремясь создать следующую великую вещь, прежде чем кто-либо еще даже начал задавать соответствующие вопросы. Для этого они должны рисковать. Индивидуальность ценится в адхократических культурах, потому что сотрудников поощряют творчески мыслить и вносить свои идеи.

Хорошая корпоративная культура состоит не только из одного или комбинации вышеупомянутых типов, но также должна быть чем-то, что выгодно отличает ее от конкурентов.

Этого нельзя достичь по щелчку пальцев, но требуется значительное время, понимание и планирование, чтобы превратиться в организацию с высокой культурой, в которой сотрудники работают продуктивно, счастливы и довольны.

Вот несколько примеров организаций с похвальной культурой, которые помогут вам черпать вдохновение:

#1 Конечно же, Google

Google известен как отличный работодатель, который впервые применил многие привилегии и преимущества, которыми сейчас славятся стартапы. Сотрудники Google трудолюбивы, талантливы и полны энтузиазма.

Для сотрудников корпоративная культура Google — это кладезь привилегий и бонусов. Бесплатное питание, отпуска и вечеринки для сотрудников, денежные бонусы, открытые выступления руководителей высокого уровня, признание сотрудников, спортивные залы и дружественная к домашним животным атмосфера — все это доступно в Google. Неудивительно, что корпоративная культура Google является золотым стандартом, по которому оцениваются все другие ИТ-фирмы.

#2 Zoom заботится не только о подключении пользователей, но и о своих сотрудниках!

Компания Zoom, занимающаяся технологиями видеоконференций, известна своей удивительной культурой, и на то есть веская причина: они уделяют особое внимание людям. Компания имеет репутацию искренне заботящегося о своих сотрудниках. Zoom даже поощряет сотрудников приводить на работу своих близких, чтобы товарищи по команде и коллеги могли встретиться с людьми, которые работают за кулисами, которые вдохновляют их и на которых они работают.

#3 Любимая всеми платформа цифрового потокового вещания: Netflix

Корпоративная культура Netflix основана на принципе «люди важнее процесса». У них есть набор идеалов, в которые они твердо верят и которые они хотят, чтобы их сотрудники жили в своей работе.

Основой организации является сильное чувство лояльности и сопричастности. Их цель — наполнить рабочую силу своими ценностями и философией, чтобы мотивировать и побуждать людей поддерживать инновации для достижения более высоких темпов роста.

#4 Zappos

Культура Zappos теперь устоялась и хорошо известна. Они концентрируются на найме, чтобы все шло своим чередом. Цель процесса найма — найти людей, разделяющих ценности компании. Zappos уделяет много времени и ресурсов созданию команды сотрудников и продвижению корпоративной культуры. Они хотят, чтобы каждый сотрудник воплощал принципы компании. Клиенты даже могут сказать, что сотрудники Zappos счастливы.

#5 ДХЛ

DHL уникальна тем, что извлекает выгоду из своей динамичной и мультикультурной среды. С помощью различных программ, таких как уникальная интегрированная платформа обучения, которая способствует развитию талантов, организация заботится о своих сотрудниках на протяжении всей их карьеры.

Другим столпом является благополучие на рабочем месте, которое включает ежегодные мероприятия и долгосрочные мероприятия по защите здоровья сотрудников.

#6 LinkedIn

LinkedIn был даже в списке лучших мест для работы 2020 года по версии Glassdoor, но две характеристики недостаточно упомянуты: преданность людям и ориентация на пять принципов: трансформация, честность, сотрудничество, юмор и полученные результаты.

#7 Hubspot

Hubspot фигурирует в многочисленных списках лучших. Это не заканчивается здесь. Компания, занимающаяся маркетингом, продажами и обслуживанием программного обеспечения, занимает первое место в этом списке лучших мест для работы. Объяснение этому простое: корпоративная культура Hubspot основана на людях .

#8 Warby Parker: специалисты по очкам

Warby Parker занимается созданием и продажей рецептурных очков через Интернет уже более десяти лет. Корпоративная культура Warby Parker вдохновляет «любителей культуры», которыми руководит команда, занимающаяся культурой, что делает ее одной из нескольких причин успеха компании. Warby Parker создает для своих сотрудников благоприятную рабочую среду, организуя приятные обеды, мероприятия и программы, всегда гарантируя, что предстоящее событие будет с нетерпением ждать.

#9 Любимец каждого ребенка: Pixar

Как корпорации удается одновременно поддерживать такой высокий уровень творчества и мастерства? Что ж. мы бы никогда не узнали. В Pixar все является произведением искусства, и сотрудников поощряют быть настоящими «творцами». Основные идеалы анимационной студии вдохновляют всю культуру.

Pixar считает, что если вы хотите заниматься творчеством, вы должны быть новаторами во всем, что делаете. Это можно увидеть даже во всем Pixar, особенно в дизайне «кабинетов» компании, которые иногда имеют форму милых маленьких хижин.

#10 Twitter: дом для счастливых и реализованных сотрудников ‍

Сотрудники Twitter не могут нарадоваться культуре компании! Встречи на крыше, дружелюбные коллеги и ориентированное на команду рабочее место, где каждый мотивирован целями компании, вызвали это признание.

Невозможно превзойти членов команды, которые приятны и дружелюбны друг к другу, а также отлично и с энтузиазмом относятся к тому, что они делают. Нет программы, мероприятия или набора правил, которые могли бы сравниться со счастливыми и довольными сотрудниками, которые верят, что их работа имеет значение.

Вы могли заметить, что большинство организаций читали об этом некоторое время назад, имеют аналогичные привилегии и бонусы, но имейте в виду, что они не полностью определяют культуру вашей организации. То, как относятся к сотрудникам, а также уровень сопричастности и доверия, которым они пользуются, является ключевым аспектом культуры любой компании.

Рекомендуемая литература —

Понимание организационного здоровья: руководство для достижения успеха

Расшифровка вовлеченности сотрудников с учетом инклюзивности и многообразия

Поднимите опыт сотрудников на новый уровень с помощью нашего настраиваемого модуля вовлечения сотрудников. Закажите бесплатную демоверсию сегодня!

7 примеров выдающейся корпоративной культуры | Zavvy

Корпоративная культура — ее так сложно определить, но она так важна для развития вашей компании. То, что обычно представляют как желаемое рабочее место — со столами для пинг-понга, счастливыми часами и приятными бонусами — определенно помогает добавить привлекательности.

Но как создать культуру, уникальную для ваших ценностей и цели, которую вы хотите поставить перед своими сотрудниками?

В эпоху, когда каждый предлагает клоны привилегий и зарплаты, ваша культура работы будет «единственным» отличительным фактором для новых кандидатов, которые присоединятся к вашей организации.

Помня об этом, мы собрали примеры компаний, которые имеют конкретную, четко определенную культуру работы. Это вдохновит вас на создание собственной корпоративной культуры, в которой ваши сотрудники будут любить работать!

‍

Давайте прольем свет на столь почитаемую культуру работы Google и на то, что делает ее уникальной!

Помимо того, что Google является технологическим гигантом, которым стремятся стать многие компании, Google находится в авангарде инициатив корпоративной культуры. Каждый год они внедряют новые методы, которые являются результатом постоянного развития и экспериментов.

Просто в качестве иллюстрации, в справочнике компании есть целый раздел, посвященный собакам. Правильно — Google считает, что собаки — такая же неотъемлемая часть их семьи, как и их сотрудники. Это отличный способ улучшить трудовую жизнь своих сотрудников. В качестве бонуса людям настоятельно рекомендуется в любое время приводить на работу своих собак.

Теперь давайте перейдем к некоторым (на первый взгляд) более важным вопросам. Офисы Google могут похвастаться плоской инфраструктурой. Это означает, что сотрудники любого уровня могут общаться со старшими или исполнительными менеджерами, не прыгая через обручи и не общаясь через секретарей.

Это способствует созданию среды, в которой голос каждого человека слышен, а человек не чувствует себя очередным винтиком в машине.

Вот еще один пример: Google действительно знает, как помочь своим сотрудникам управлять своими финансами. И не только в обычном смысле.

Помимо выплаты всем справедливой заработной платы, у Google есть финансовые консультанты в их офисах, доступные для каждого сотрудника. От советов по налогам и долгам до помощи в управлении инвестициями — финансовые эксперты Google помогут своим людям! Это отличный способ обеспечить своим сотрудникам дополнительную финансовую безопасность.

Компания Google всегда старалась нанимать людей, которые высказывают свое мнение. Поскольку у каждого есть прямая связь с управленческим уровнем, очень важно, чтобы сотрудники использовали эту возможность, чтобы быть честными в своих отзывах. Вот почему одним из самых важных качеств новых сотрудников (помимо навыков, конечно) является желание делиться честными отзывами.

«Моя работа как лидера состоит в том, чтобы убедиться, что у всех в компании есть большие возможности, и что они чувствуют, что оказывают значимое влияние». — Ларри Пейдж

В целом, Google находится в центре решения не только наших повседневных проблем, но и своих собственных сотрудников с помощью иммерсивной и глубоко укоренившейся культуры работы.

Как Google делает это по-другому:

• Финансовая безопасность для сотрудников
• Плоская организационная инфраструктура
• Равные возможности для сотрудников делиться отзывами

Есть предположения, кто получил лучшее место для работы в 2021 году? Подсказка: название компании начинается с «Z» и заканчивается на «oom». Да, здесь мы собираемся погрузиться в образцовую корпоративную культуру Zoom.

Компания быстро стала удобным инструментом для виртуальных встреч с нашими семьями и сотрудниками во время пандемии. Так как же компания, которая объединяет всех нас с помощью своего инструмента для видеоконференций, объединяет всех своих сотрудников на процветающем рабочем месте?

«Каждый день, когда я просыпался, я был не очень счастлив. Я даже не хотел идти в офис на работу», — Эрик Юань до того, как основал Zoom

Когда Эрик С. Юань основал компанию, у него была одна цель: создать такое место, где он хотел бы работать. на 10 или 20 лет.

И мы все знали, что он достиг этой цели, когда Zoom также был награжден лучшей компанией с самыми счастливыми сотрудниками. Второй раз подряд!

Вот их история успеха: еще до пандемии Zoom предлагал своим сотрудникам максимальную гибкость для работы в любом месте и в любое время.

Помимо обычных медицинских пособий, Zoom награждает своих сотрудников приятными бонусами. Во-первых, они получают ежемесячную стипендию в спортзале и имеют фонд для психического здоровья, а также пособия по фертильности.

Когда началась пандемия, компания хотела, чтобы у ее сотрудников было все необходимое для работы из дома. Это означает дополнительный фонд для домашнего офисного оборудования, домашнего спортзала и даже для доставки еды и продуктов.

Компания не только продолжала создавать свой продукт во время пандемии, но и активно развивала культуру рабочего места — как виртуально, так и в офисе. Они верят в способность прислушиваться к своим сотрудникам и предоставлять значимые льготы, которые действительно нужны сотрудникам.

Что делает рабочую культуру Zoom уникальной:

• Максимальная гибкость работы
• Пакеты услуг: от бытовой техники до продуктов0269

Весьма вероятно, что все, кто читает эту статью, видели анимационный фильм Pixar. Это компания, которая процветает благодаря творчеству и свежему взгляду на повседневную жизнь. И это точно отражается в их культуре труда.

Сотрудничество лежит в основе компании, но не в традиционном смысле. Встречи на самом деле не являются необходимостью, и если встречи можно избежать, она не происходит. Тем не менее, у них есть короткие ежедневные сессии, на которых все делятся тем, над чем они работают.

Pixar устанавливает следующие приоритеты:

• Умные люди превыше прорывных идей
• Доверяйте людям даже в процессе отсеивайте посредственные идеи и стремитесь к совершенству. Эти мозговые штурмы/встречи для обратной связи проводятся каждые несколько месяцев между различными командами, где мотивом является не украсть чью-то идею, а предложить откровенную и честную обратную связь.
  

  Мозговые тресты существуют только для того, чтобы предлагать рекомендации, но они не определяют окончательное направление фильма.

  У них также есть дни Notes, которые звучат именно так. Сотрудники передохнули от работы на несколько дней, и вся компания разбивается на разные группы. Каждый пытается решить другую проблему, обычно совершенно не связанную с тем, над чем он работает каждый день.
  

  Хотя Pixar не является типичной удаленной компанией с причудливыми преимуществами, они определенно устанавливают планку, когда речь заходит об определении рабочей культуры коллективного творчества.
  

  Что Pixar делает по-другому:

  • Способствует культуре сотрудничества посредством сеансов обратной связи
  • Реализует творческие идеи, такие как Braintrusts и Notes days
  • Создает сообщество, а не место, куда люди приходят работать

  Там много всего вещей, которыми известна Salesforce, в первую очередь как один из лучших CRM-инструментов на сегодняшнем рынке. По состоянию на 2021 год в компании работает более 50 000 сотрудников по всему миру. С таким числом невероятно сложно создать культуру, и все же эта компания преуспела в этом.
  

  Есть одна вещь, которой они славятся, и это их благотворительная модель 1-1-1. Каждый год Salesforce жертвует:

  • 1% своего капитала
  • 1% своего продукта
  • 1% своего времени
    

  Некоммерческим и образовательным учреждениям по всему миру. На данный момент они выделили 240 миллионов долларов в виде грантов, 3,5 миллиона часов общественных работ и предложили свой продукт более чем 39 000 различных учреждений.

  С тех пор, как Salesforce представила эту модель, несколько других компаний — как больших, так и малых — также переняли эту культуру благотворительности. Хотя это не типичный пример захватывающей корпоративной культуры, он показывает нам, что даже когда компания разрастается до больших масштабов, она все равно может приносить пользу сообществу и вдохновлять других на этом пути.
  

  Чем отличается рабочая культура Salesforce:

  • Вера в акт предоставления помощи сотрудникам и клиентам
  • Вознаграждение за позитивные действия
  • Способствует созданию сообщества доверия, роста и равенства

  К настоящему времени вы Вероятно, мы поняли, что формирование культуры в удаленной команде не только возможно, но и неоднократно проводилось и документировалось. Еще до пандемии многие компании работали удаленно, и Buffer — один из таких пионеров. Одно из крупнейших имен в индустрии SaaS, они создали инструмент для социальных сетей, который полюбился более чем 70 000 человек.
  

  Есть одно слово, которое Buffer прекрасно воплощает в своей культуре работы — прозрачность.

  Они делятся всем со своей командой из 85 человек в 15 странах и часто делятся со всем миром. Вы можете не только увидеть, сколько вы заработаете на определенной должности до того, как вас наймут, но также увидеть, что зарабатывают другие — все это общедоступно.
  

  На пути к созданию прозрачной компании вы увидите, как Buffer делится всем, от своих годовых отчетов о доходах до того, сколько они платят каждому сотруднику. Ценности компании общедоступны, и каждое решение полностью прозрачно — никаких секретов.
  

  Вдобавок ко всему, Buffer была одной из первых компаний, начавших проводить удаленные ретриты. До того, как пандемия изменила то, как мы путешествуем, они организовали ретриты для всей компании, чтобы вся команда встретилась в отдельном месте, например в Сингапуре.
  

  Уникальная культура работы Buffer включает в себя:

  • 100% прозрачность 
  • Обеспечивает сильное взаимодействие между сотрудниками даже виртуально

  Если вы любите горы, особенно в Соединенных Штатах, слышал о РЭИ. Этот магазин спортивных товаров неизменно считается одним из лучших мест для работы в США.
  

  Мы привлекаем сотрудников, ориентированных на природу, которые поддерживают культуру и привлекают еще больше единомышленников. У них общие интересы и ценности; они привержены окружающей среде, обществу, балансу между работой и личной жизнью и веселью на свежем воздухе. И это касается и управления.
  

  В дополнение к оплачиваемому отпуску (который не ограничен) у сотрудников есть так называемые Yay Days. По сути, это день, который вы используете для любого личного проекта, над которым хотите работать, или просто для того, чтобы выбраться на природу, чтобы повеселиться — что REI настоятельно рекомендует.
  

  Материальные льготы и поощрения также являются важной частью набора. Компания смешивает свой продукт с культурой благодаря своей инициативе: Challenge Grants.
  

  Основная идея здесь заключается в том, что сотрудники должны решать уникальные задачи на свежем воздухе. Если их задача набирает достаточное количество голосов, они награждаются снаряжением для активного отдыха по своему выбору.
  

  REI — это пример, показывающий, как, казалось бы, старомодная обычная компания может представить что-то новое и интересное, чтобы сохранить вовлеченность своих сотрудников и процветание их культуры.
  

  Что REI делает по-другому:

  • Предлагает поощрения через уникальные программы
  • Поддерживает благополучие сотрудников посредством активного отдыха
  • Создает сообщество единомышленников

  Одна из самых известных компаний в мире право теперь Airbnb сильно пострадала во время пандемии, когда все остановилось в мире туризма. Но даже в такие трудные времена они сохраняли свою корпоративную культуру работы живой и процветающей. Вот как:
  

  Сохранение продуктивности, мотивации и вовлеченности людей всегда было в центре внимания Airbnb. До такой степени, что они позволяют сотрудникам выбирать между удаленной работой и работой в офисе. Приятно узнать, что многие из них решили работать из офиса только для того, чтобы увидеть своих коллег.
  

  Причин много. Одна из них — практика с причудливым названием: Слоны, Мертвая рыба и Рвота. Это три основных вопроса, которые сотрудники обсуждают каждый раз, когда встречаются в группах.
  

  • Слоны — это большие существа, которых все замечают, но о которых никто не говорит.
  • Dead Fish — инциденты, которые произошли в прошлом, но все еще влияют на настоящее.
  • Рвота представляет собой те вещи, которые сотрудники отчаянно хотят выбросить из себя и обсудить в группах.
    

  В то время как большинство компаний избегают этих тем, Airbnb не только затрагивает их, но и уделяет им особое внимание во время корпоративных встреч. Подобные обсуждения создают культуру прозрачности, в которой ничего не скрыто и каждая проблема, большая или маленькая, заслуживает обсуждения.

  В дополнение к этому, у Airbnb есть еще одна своеобразная инициатива под названием Ground Control . Это целая команда, посвященная вовлечению сотрудников. По сути, группа людей гарантирует, что производительность всех сотрудников будет отмечена, и что каждый получит признание за их участие и производительность.