Разное

Сферы работы какие бывают: Сферы деятельности

Содержание

Сфера Деятельности в Резюме: Что Написать

Что такое сфера деятельности в резюме

О значении термина «сфера деятельности» можно догадаться уже из названия – это специализация предприятия. Иными словами, спектр услуг или виды работ, которые оно предоставляет и осуществляет.

Указывая данную информацию в резюме, соискатель экономит львиную долю своего и чужого времени.

Объясним на примере: на завод по производству деталей трубопровода требуется исполнительный директор. Специализация узкая, откликов на вакансию нет. Рекрутер начинает просматривать резюме, которые размещены на job-сайтах. Исполнительных директоров достаточно, но в 95% случаев из анкеты не ясно, где они работали прежде. Менеджер по персоналу вынужден обзванивать десятки потенциальных сотрудников.

А ведь можно было поступить иначе и указать сферу деятельности в резюме, как сделал этот соискатель:

В чем связь между профессией человека и направлением бизнеса

Окончив вуз или другое учебное заведение, люди идут работать в разные организации. Со временем специфика деятельности компании накладывает отпечаток на формирование hard и soft skills. Получается следующее: база – одинаковая, а опыт работы, профессиональные знания, умения – отличаются.

Например

Возьмем профессию «помощник юриста». Специалист такого профиля может оказывать услуги как банку, так и магазину. Если человек захочет устроиться в кредитную организацию, не лишним будет упомянуть о релевантном опыте, указав сферу деятельности компании в резюме.

Все это применимо и для других профессий: медиков, экономистов, программистов и т.д. Их названия звучат обобщенно, а в резюме надо достаточно емко отразить область знаний. Как раз для решения данной проблемы пишется сфера деятельности.

Где найти информацию о сфере деятельности предприятия

Чтобы получить желаемую должность, кандидату следует максимально подробно раскрывать в резюме свой профессиональный опыт. Для этого пригодятся знания направлений деятельности компаний, в которых он работал.

Фирмы могут развиваться в разных областях: торговля, финансы, бухгалтерия, медицина, логистика, образование, организация мероприятий, косметология и т.д.

Затрудняетесь, какую сферу деятельности компании указать в резюме? Воспользуйтесь сервисом ФНС «Проверь себя и контрагента». Найдите организацию и скачайте выписку из ЕГРИП или ЕГРЮЛ в формате PDF. Необходимая информация будет в разделе «Сведения об основном виде деятельности».

Когда человек решает зарегистрировать свой бизнес, в первую очередь он идет в налоговую службу. Там при написании заявления предпринимателю требуется указать основной и дополнительные коды ОКВЭД.

Коды ОКВЭД отражают то, чем занимается компания. Основной бывает только один, а вот количество дополнительных не ограничено. Любой из них при желании можно изменить. Для этого придется снова посетить ФНС и написать соответствующее заявление.

Если направление в ЕГРИП (ЕГРЮЛ) не слишком хорошо звучит для восприятия или кажется обобщенным, то его следует немного скорректировать и конкретизировать.

В ЕГРИП: Денежное посредничество прочее

В резюме: Финансы, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц.

В ЕГРИП: Деятельность автомобильного грузового транспорта

В резюме: Международные перевозки скоропортящихся грузов (саженцы, живые растения).

В ЕГРИП: Строительство инженерных сооружений

В резюме: Строительство трамвайных путей.

Когда следует включать описание организации в резюме

Устали от безработицы? Проанализируйте, сколько предложений вам поступило от работодателей с момента размещения резюме на хэдхантере или другом специализированном ресурсе. Если немного, то стоит внести конкретику. Возможно, рекрутерам не совсем понятно, если у вас необходимые в их области навыки или нет.

Верно Неверно
ИП Морозов А.Ю., лесозаготовка, водитель ИП Морозов А. Ю., водитель
Ресторан «Райская пища», общественное питание, итальянская кухня, повар Ресторан «Райская пища», повар
ООО «Вектор», оказание юридических услуг, бухгалтер ООО «Вектор», бухгалтер
Студия «Легкий шаг», обучение детей современной хореографии, учитель танцев Студия «Шаг», учитель

Сфера деятельности указывается в разных случаях. Рассмотрим наиболее распространенные.
 
Ситуация №1. Компания неизвестна на широком рынке, а вам необходимо подтвердить релевантные навыки.

Неправильно: ООО «Мир».
 
Правильно: ООО «Мир», предоставление туристско-экскурсионных услуг.

 
Ситуация №2. Обязанности, которые вы выполняли прежде, сложно понять без конкретики.

Неправильно: Студия «Goodday», менеджер по продажам.
 
Правильно: Студия «Goodday», дополнительное образование детей, менеджер по продажам.

 
Ситуация №3. Описание организации сделает ваши достижения более впечатляющими или покажет масштаб выполнения работ.

Неправильно: ПАО «ЮгПром», уборщица.
 
Правильно: ПАО «ЮгПром», производство пластиковых окон, уборщик производственных помещений.

 
Ситуация №4. Вы меняете профессию и хотите показать, как ваш набор навыков может быть полезен в новой среде.

Соискатели часто любят обобщать понятия. Например, указывают сферу деятельности «оказание услуг населению». Не ясно, какие именно услуги – юридические, социальные? Или пишут «торговля». Что продавали – запчасти, ПО, одежду? Кому реализовывали продукцию? На каком рынке?

Как видите, вопросов много. А если указать буквально на 3-4 слова больше, информация уже будет восприниматься иначе.

Направление деятельности организации в резюме – далеко не главная информация. Но порой одна фраза определяет дальнейшее развитие карьеры человека.

Приведем пример, что можно написать в резюме о деятельности компании представителям популярных профессий.

Сфера деятельности в резюме что написать
Специальность Описание
Менеджер по продажам Реализация парфюмерно-косметических товаров, оптовая торговля программным обеспечением, продажа автозапчастей.
Администратор Косметологические услуги, проведение выездных мероприятий, организация фитнес-туров.
Водитель Междугородние перевозки пассажиров, лесозаготовка, сопровождение негабаритных грузов.

Где написать сферу деятельности в резюме

Существует несколько способов, как рассказать работодателю о своем опыте в какой-либо области.

Вариант 1. Включить название отрасли между наименованием организации и должностью.

ООО «Rusfox», сфера IT. Маркетолог.

Такая запись поможет рекрутеру быстро принять решение о «судьбе» кандидата.

Ниже представлен образец резюме на позицию «продавец-консультант», в котором сфера деятельности указана правильно:



Вариант 2. Связать описание обязанностей со сферой деятельности предприятия.

«Продвижение бренда компании, специализирующейся на оптово-розничной торговле» или «формирование и продвижение бренда крупного регионального ритейлера».

Вариант 3. Отразить сферу деятельности в блоке «Цель резюме», чтобы сразу дать понять рекрутеру, какое направление работы вы рассматриваете.

Цель резюме для переводчика может звучать так:

«Получить должность переводчика английского языка в крупном промышленном предприятии, специализирующемся на производстве алюминия».

Вариант 4. Рассказать о своем опыте в сопроводительном письме. Здесь может подразумеваться не только отдельный документ, но и e-mail сообщение, которое пишется при отправке резюме.

Первый способ чаще всего используется при смене деятельности, чтобы показать рекрутеру, как имеющиеся навыки могут быть полезны в новом направлении.

Второй способ больше подходит для людей, уверенных в своем профессионализме. Он применяется для того, чтобы заинтересовать работодателя.

Как составить резюме при переходе из одной сферы в другую

Сегодня считается нормой менять работу каждые 3-4 года. Но для некоторых людей перейти в другую компанию не достаточно, они хотят попробовать свои силы в новой сфере. Если вы решились на такой шаг, приготовьтесь встретиться лицом к лицу с трудностями. Ведь ваше положение будет напоминать положение выпускника, который впервые ищет работу.

3 сложности при смене сферы деятельности:

  • Если до этого вы занимали руководящие позиции, то надо приспосабливаться работать в подчинении.
  • Скорее всего, придется снизить свои зарплатные ожидания.
  • Нелегко убедить рекрутера, что вы лучше конкурентов с опытом работы в данном направлении.

Отсутствие релевантного опыта совсем не означает, что надо опускать руки. Как же быть? Первое и самое главное, не обманывать работодателя.

Вот некоторые приемы, которые помогут привлечь внимание рекрутера:

  • Использовать в резюме ключевые слова;
  • Сделать акцент на полученных навыках;
  • Включать в достижения количественные показатели;
  • Добавить информацию о пройденных курсах, прослушанных вебинарах, которые связаны с новой сферой;
  • Не забыть о рекомендациях с прошлого места работы;
  • Написать убедительное сопроводительное письмо.

Эти же принципы работают и в тех случаях, когда человек хочет найти работу по смежной специальности.

Пример сопроводительного письма для смежных профессий

«Начальнику отдела рекрутинга
ООО «РусВест»
А.Н. Леоновой

Уважаемая Анастасия Николаевна!

Направляю резюме на должность HR-маркетолога. О вакансии узнала из объявления на сайте JobCool.com. Более 10 лет работаю в SSM, но хочу сменить сферу деятельности и расширить свои компетенции.

В требованиях к вакансии написано, что вам нужен специалист, который не боится сложных задач и готов «с нуля» формировать имидж компании. Считаю, что мой опыт продвижения бренда в социальных сетях может вам пригодиться. Я знаю, как повысить лояльность клиентов, умею работать с возражениями и быстро решать конфликтные ситуации.

В текущем году я получила сертификаты по направлениям «Бренд-менеджмент» и «Интернет-маркетинг». Также прошла курсовую подготовку по специальности «Управление персоналом». Вакансия вашей компании – прекрасная возможность для моего развития в сфере HR-маркетинга.

Понимаю, что релевантного опыта работы у меня нет. Но я быстро обучаюсь и умею адаптироваться к меняющимся условиям. Кроме того, я отлично владею деловым английским языком. Думаю, что это будет плюсом, когда компания начнет выходить на международный рынок.

Буду рада рассказать о своем профессиональном опыте и навыках в телефонном интервью или при личной встрече. Благодарю Вас за рассмотрение моей кандидатуры.

С уважением,
Имя Фамилия
Телефон
Email
Ссылка на профиль в социальных сетях (по желанию)».

Для того чтобы показать свою мотивацию, HR-специалисты рекомендуют кандидатам позвонить в компанию на следующий день после отправки резюме. Представьтесь и поинтересуйтесь у рекрутера, получил ли он документ. Можно уточнить, сколько времени обычно занимает рассмотрение кандидатуры.

Вывод

Профессиональный опыт – пункт, который в первую очередь изучает рекрутер. От того, насколько понятно преподнесена информация в этом разделе, зависит дальнейший ход отбора. Направление деятельности организации в резюме позволяет эйчару быстрее принять решение относительно кандидатуры соискателя.

Будьте внимательны при описании своего карьерного пути и помните о таком небольшом, но важном нюансе. Конкретика в анкете значит для рекрутера гораздо больше, чем вы можете представить.

Список профессий по направлениям | Выпускник.Kz




При выборе профессии стоит учитывать два основных критерия: личностные качества и так называемую профпригодность. Проще говоря, человек должен не только хотеть трудиться в определенной сфере, но также обладать определенным потенциалом для самореализации в ней.
«Технари» и «гуманитарии» – самое элементарное разделение людей по критерию профпригодности. Соответствующие способности могут быть ярко выраженными, но бывает и так, что человек имеет примерно одинаковую склонность и к техническим, и к гуманитарным наукам. В любом случае, в рамках каждой из этих двух групп профессий существует масса подгрупп, а потому выбор достаточно широк.




Технические

Сфера техники и технологий подходит для людей с выраженными склонностями к точным наукам: математике, химии, физике, информатике. Соответствующие профессии характеризуются высокой динамичностью: это обусловлено постоянно продолжающимся индустриально-техническим развитием. Графики, списки, чертежи и расчеты – вот инструментальная база технических профессий.

Чтобы получать удовольствие от такой работы, нужно не только уметь все это делать, но также искренне любить точные науки.


Педагогические

С развитием сегмента негосударственного образования уровень востребованности представителей педагогических профессий резко вырос. Кроме того, в последнее время становится очень распространена практика частного репетиторства. Работа няни и занятость в дошкольных учреждениях также требует от кандидата педагогического образования. Современные образовательно-развлекательные и спортивные студии для детей и взрослых предлагают обучение танцам, языкам, а также творческие занятия. Во всех этих сферах востребована профессия педагога.


Юридические

Список юридических профессий традиционно ассоциируются с правосудием, однако в условиях формирующегося (развивающегося) правового государства этим дело отнюдь не заканчивается. К помощи юристов прибегают как государственные, так и коммерческие организации, причем масштабы могут быть самыми различными – от предприятия до мировой арены. Деятельность некоммерческих организаций также подчиняется правовым нормам, потому хорошие юристы без работы не остаются. Многие из них становятся индивидуальными предпринимателями, так как юрисконсульство в наши дни чрезвычайно востребовано – как среди физических, так и среди юридических лиц.


Работа с людьми

Профессии, связанные с работой с людьми, либо несут в себе определенное социальное благо, либо находятся на стыке двух (и более) сфер деятельности, преследуя несколько иные цели. Так, если сравнивать, например, профессию педагога и менеджера по персоналу, то первый трудится исключительно с людьми и ради людей (в целом), а второй преследует корпоративные интересы. Поэтому работа с людьми – это очень общее понятие, которое, однако, во всех случаях требует от работника проявления высокоморальных человеческих качеств.


Безопасность

Список профессий, связанных с безопасностью, может быть как техническим, так и социально-гуманитарным, а может находиться на стыке этих двух сфер. Кроме того, в данной области существует разделение на силовое обеспечение безопасности и информационное. Безопасность в сфере ITи инженерная охрана особенно актуальна на уровне предприятия, а пожарная и военная безопасность – это уже, как правило, вопросы государственной службы.


Медицинские

Врачи, медсестры, генетики, вирусологи и другие исследователи в сфере медицинского дела выбрали в свое время профессию медика. Уровень ответственности в данной сфере прямо-таки зашкаливает, а необходимые для работы знания порой находятся на стыке таких наук, как химия, физика, биология и даже инженерия. Список специализаций для медиков не велик. Сегодня медучреждениям постоянно требуются анестезиологи, детские и взрослые реаниматологи, наркологи и психиатры, а также врачи скорой помощи и работники сферы медико-лабораторной диагностики.


Экономические

Экономика так же, как техника и технология, любит точность и определенность. Однако одной лишь точности в ее мире мало: помимо всего прочего экономические профессии имеют свою специфику, которая заключается в постоянной необходимости прогнозирования, позиционирования и анализа. Предпринимательство как профессия сочетает в себе все перечисленное, потому как рыночные процессы подчиняются законам разных экономических наук, а для успешного ведения бизнеса нужно учитывать абсолютно все факторы данной сферы деятельности.


Творческие

Перечень творческих профессий достаточно широк. В список входят художественные, театральные, эстрадные, танцевальные и другие направления, связанные с искусством. Если вы чувствуете, что вы креативны и талантливы, а творчество и искусство – это те сферы где вы сможете проявить себя, то вам обязательно надо ознакомиться с этим разделом.


Военные

Представители военных профессий не «работают», а несут государственную службу. Кроме того, чтобы стать военным, соответствующее образование обычно нужно получать еще со школьного возраста. Военная профессиональная сфера обеспечивает страну людьми, которые могут и умеют принимать ответственные решения, вести грамотную стратегию, а также вносить вклад в ее техническое развитие. Одним словом, на их плечи возложена миссия защиты государства в мирное и военное время.


Связанные с путешествиями

Работники турагентств, экскурсоводы, бортпроводники, пилоты и прочие – это яркие представители профессий, напрямую связанных с путешествиями. Однако существует список профессий, которые связаны с перелетами и поездками лишь косвенно, а потому те имеют командировочный характер. Геологи, археологи и другие исследователи просто не мыслят своей жизни без путешествий, хотя суть предмета их деятельности заключается вовсе не в изменении дислокации. Это скорее необходимость. Такая же, как, например, у рыбака или матроса. Поэтому среди представителей малоквалифицированных профессий также есть путешественники


Аграрные и животноводческие

Представителями данных профессий решается две основные задачи: защита экологии и снабжение человечества дарами растительно-животного мира. Можно заметить, что в некоторых моментах эти две цели являются противоположно направленными. В этом и заключается сложность данных профессий: важно не только грамотно производить и распределять эти ресурсы, но также руководствоваться любовью человека к природе при принятии соответствующих решений. Основные профессии данных направлений могут быть связаны не только с аграрным и животноводческим делом, то также с такими науками, как география и экология.


Транспортные

Транспорт играет важнейшую роль в народном хозяйстве страны. На него, в свою очередь, оказывает большое влияние технический прогресс. Растет не только масштаб транспортных перевозок, но и уровень комфортабельности, технической оснащенности маршрутных линий и т.д. Люди, управляющие транспортом и обслуживающие его, востребованы всегда, однако выбор транспортной профессии сопряжен со значительным уровнем ответственности. Динамичность данной сферы также требует от работников постоянного повышения квалификации. Работники дорожных служб, водители, диспетчеры, машинисты и прочие – все эти люди являются представителями транспортных профессий


Лингвистические

Если вы раздумываете связать свою жизнь с изучением языков, а также их использованием, то изучите данный раздел. Подробное описание профессий журналиста, лингвиста, писателя и многих других.


29 областей, которые сотрудники могут улучшить

Как владелец или менеджер, вы всегда должны искать способы улучшить свою работу. Но это только половина уравнения успешного бизнеса. Вы также должны сосредоточиться на областях улучшения для сотрудников.

Конечно, каждый бизнес уникален, и то, что работает для одной команды (или сотрудника), может не работать для другой. Но есть некоторые универсальные навыки, которые каждый — и мы имеем в виду все — может улучшить.

В этой статье эксперты по менеджменту Sling покажут вам 29области улучшения для сотрудников и как вы можете использовать их, чтобы сделать ваш бизнес более продуктивным.

Содержание

  • Области улучшения для сотрудников
  • Шаг за шагом
  • Любите то, что вы делаете

Области улучшения для сотрудников

Если у вас нет идеального сотрудника, мы уверены, что вы сможете найти по крайней мере одну область улучшения для каждого члена вашей команды. Используйте их в сочетании с периодическими обзорами производительности, чтобы убедиться, что ваши сотрудники работают в полную силу.

1) Тайм-менеджмент

Тайм-менеджмент имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса. Без него немногие задачи были бы выполнены вовремя (если вообще). Это может иметь катастрофические последствия для всех участников.

Лучшее решение этой проблемы — включить в свою повседневную жизнь программное обеспечение для планирования, такое как Sling. Sling не только помогает вам планировать, когда ваши сотрудники собираются на работу, но также предоставляет облачный список дел с настраиваемыми сроками и напоминаниями, которые будут держать всех в курсе дела.

2) Организация

Организация может значительно облегчить управление временем. Когда вы и ваши сотрудники организованы, вы будете знать, что нужно сделать и в каком порядке, чтобы выполнить поставленную задачу.

Поощряйте своих сотрудников составлять ежедневное расписание из трех или четырех основных задач (в порядке приоритета), на которых им необходимо сосредоточиться. Затем помогите им придерживаться этого списка, пока он не закончится.

3) Межличностное общение

Неважно, управляете ли вы рестораном, кафе или колл-центром, вы и все, кто там работает, можете улучшить межличностное общение.

Даже если речь идет только о членах команды, четкость и прямота в том, что вы говорите (без оскорблений), улучшит вашу работу, как и несколько других предложений в этом списке.

4) Обслуживание клиентов

Хорошее обслуживание клиентов является краеугольным камнем любого крупного бизнеса. Даже если ваш бизнес уже имеет репутацию заведения, ориентированного на клиентов, это одна из областей улучшения для сотрудников, на которую вы никогда не сможете тратить слишком много времени.

Один из лучших способов улучшить навыки обслуживания клиентов — демонстрировать это во всем, что вы говорите и делаете. Затем попросите своих сотрудников последовать вашему примеру.

5) Сотрудничество

Если ваши сотрудники не работают сами по себе, в какой-то момент им придется сотрудничать с другими. И чтобы ваши сотрудники могли работать в полную силу и преодолевать препятствия на своем пути, им потребуется помощь и сотрудничество членов их команды.

ADD_THIS_TEXT

6) Разрешение конфликтов

Конфликты между сотрудниками неизбежны даже в самых слаженных коллективах. Иногда стресс просто подавляет, и трение вызывает пламя.

Обычно работа менеджера заключается в тушении пожара конфликта, но если вы сможете научить своих сотрудников разрешать их собственные разногласия, это принесет 100-кратную пользу вашему бизнесу.

7) Умение слушать

Умение слушать, а не просто слушать, необходимо для общения и успеха вашего бизнеса.

Когда вы воспитаете зрелые навыки слушания у всех своих сотрудников, их производительность повысится, они будут делать меньше ошибок, и они (и ваши клиенты) будут намного счастливее.

8) Письменное общение

Это правда, что технологии сделали общение с другими быстрее и проще. Настолько, что мы склонны полагаться на него во всем. Однако эта технология не может улучшить качество письма ваших сотрудников. Конечно, это может помочь выявить небольшие орфографические и грамматические ошибки, но не может улучшить качество и ясность слов.

Если ваш бизнес полагается на письменное общение, рассмотрите возможность создания внутренней книги стилей, которую ваши сотрудники будут использовать при написании. Сделайте это руководство по стилю доступным для всех (возможно, в справочнике сотрудников) и поощряйте членов вашей команды обращаться к нему, когда это возможно.

9) Обучение новым навыкам

Если у вас нет идеального сотрудника, работающего с вами (в этом случае мы собираемся переманить его или ее у вас), каждый выиграет от изучения новых навыков. Это не только стимулирует мышление и творчество, но и повышает ценность сотрудника для вашего бизнеса.

С новыми навыками вы можете использовать членов команды в разных качествах, и они не будут «пони с одним трюком», которые хороши только в одном деле.

10) Целеполагание

Чтобы помочь вашим сотрудникам развиваться и развиваться в своей работе, поощряйте их ставить новые цели и стремиться к их достижению.

Надежный способ помочь членам вашей команды достичь поставленных целей — составить план развития сотрудников, которым они смогут следовать. План развития действует как своего рода дорожная карта, которая показывает членам команды шаги, которые они должны предпринять, чтобы добиться успеха.

11) Принятие отзывов и конструктивной критики

Отзывы и конструктивная критика являются важными компонентами улучшения работы ваших сотрудников. Без него никто бы не знал, в чем они хороши, а в чем нет.

Но иногда бывает сложно принять обратную связь и конструктивную критику. Особенно, когда ваши сотрудники стараются изо всех сил. Сделайте все возможное, чтобы обратная связь и критика были максимально безболезненными, но научите своих сотрудников принимать советы непредвзято.

12) Фокус и вовлеченность

Большая часть вашей работы как менеджера состоит в том, чтобы ваша команда была сосредоточена и вовлечена. Но ваши сотрудники могут узнать, как повысить свою производительность и производительность труда самостоятельно.

Существует множество стратегий, которые они могут использовать (многие из них такие же, как и вы), чтобы сохранять мотивацию и двигаться к успеху.

13) Терпение

Мы все думаем что у нас есть терпение. То есть до тех пор, пока работа не станет сложной и мы не начнем терять хладнокровие по малейшей проблеме.

Если вы чаще видите, что ваши сотрудники сталкиваются с такой ситуацией, не отчаивайтесь. Вы можете побудить их улучшить свое терпение с небольшой практикой.

Когда вы чувствуете, что он вот-вот потеряет хладнокровие, скажите ему закрыть глаза, глубоко вдохнуть и медленно сосчитать в уме до 10. Эта простая техника может помочь им восстановить терпение даже в самых трудных обстоятельствах.

14) Сочувствие

Сочувствие во многом похоже на сострадание к другому человеку.

Если сотруднику трудно принять поведение коллеги в трудный период его жизни, предложите ему попытаться поставить себя на место другого человека.

Как только они поймут, через что проходит их коллега, они смогут начать смотреть на вещи с новой точки зрения. Это помогает им понять, почему их коллега может отвлекаться на работе, делать больше ошибок, чем обычно, или легко раздражаться.

Ваш сотрудник поймет, что эти негативные черты не являются новой нормой. Поведение – это всего лишь реакция на экстремальную ситуацию. Дайте им пространство и поддержку, в которых они нуждаются, и они скоро вернутся к нормальной жизни.

15) Гибкость

Независимо от того, работают ли ваши сотрудники с клиентами или с коллегами, гибкость является важным качеством для всех.

В основе гибкости лежит понимание того, что любую работу можно выполнить несколькими способами. Это также способность быстро приспосабливаться к любым обстоятельствам.

Например, сотрудник 1 может выполнить задачу с определенным набором шагов (например, A, затем B, затем C, затем D), в то время как сотрудник 2 может выбрать выполнение задачи с другим набором шагов (например, A, затем C, затем Д, затем Б).

Способ сотрудника 1 может быть более эффективным, но на самом деле важны результаты, а не то, как вы их получили. Помогите сотруднику увидеть, что важен результат, и он будет более гибким в отношении процесса.

Что касается второй части гибкости — быстрой адаптации — в бизнесе жизненно важно, чтобы ваши сотрудники не были настолько упрямы, что не могли справиться с проблемой, которой не было в их списке дел.

Всегда будут проблемы, которые отвлекут вашу команду от их планов. Поощряйте их быть гибкими, разобраться с вопросом, а затем вернуться к тому, что они делали раньше.

16) Доверие

Работа в бизнесе — в качестве владельца, менеджера или работника — это доверие.

Владельцы должны верить, что их менеджеры приведут бизнес к успеху. Менеджеры должны быть уверены, что их команда будет делать то, что лучше для бизнеса, даже без надзора. И сотрудники должны верить, что руководство поддержит их, когда на работе возникнут трудности.

Каждый может завоевать доверие, всегда делая то, что обещал, и оправдывая ожидания, как бы трудно это ни было.

Когда все в вашей компании — снизу доверху — доверяют друг другу, рабочая среда будет намного счастливее, клиенты это заметят, а бизнес улучшится.

17) Интерес к другим

Интерес к другим означает связь с ними на личном уровне. Самый простой способ сделать это — поговорить с другими людьми и узнать их по-настоящему.

Помогите своим сотрудникам проявлять искренний интерес к другим, предложив им этот трехэтапный процесс:

  1. Задать вопрос
  2. Послушать ответ
  3. Задать другой вопрос

Во время разговора им следует запоминать имена, даты и важные события в жизни другого человека. Это может потребовать, чтобы они отслеживали соответствующую информацию (т. е. записывали ее), чтобы они могли вернуться к ней позже и задать дополнительные вопросы.

18) Здравый смысл

Здравый смысл улучшается, когда вы смотрите на окружающий мир, слушаете, что говорят другие, и учитесь на этой информации.

Поначалу здравый смысл может ощущаться как врожденное «чутье» в отношении того, что делать или как реагировать в определенных ситуациях. Во многих отношениях это правда.

Но ваши сотрудники могут улучшить свои суждения, прислушиваясь к своей «интуиции» и в то же время рационально размышляя о том, почему они так себя чувствуют.

19) Лидерство

Лидерство является неотъемлемой частью любой деловой деятельности. Вам нужно проявить лидерство в своей команде. И члены вашей команды должны демонстрировать лидерство внутри самой группы.

Некоторые люди рождаются лидерами, а другим приходится над этим работать. Независимо от того, к какой части этого спектра относятся ваши сотрудники, вы можете улучшить их лидерские качества, побуждая их практиковать следующие навыки:

  • Оптимизм
  • Уверенность
  • Быть хорошим примером
  • Хвалить там, где это необходимо другие области в этом списке, чем больше ваши сотрудники практикуются, тем лучше они будут. Так что дайте им время попрактиковаться в своих лидерских качествах, и вы увидите, как ваш бизнес улучшится.

    20) Честность

    Честность означает говорить правду в хороших и плохих ситуациях, а также когда это не в ваших интересах.

    Когда все в вашей команде честны во всем, что они делают, их отношение друг к другу улучшится, и они станут ближе друг к другу. Это, в свою очередь, укрепит доверие и поможет им справиться с любой проблемой, которая встретится им на пути. И, на самом деле, концепция проста: относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.

    Чтобы помочь сотрудникам стать лучше в этой области, задайте следующий вопрос и посмотрите, как они отреагируют: Если бы у вас возникла проблема, хотели бы вы, чтобы вас уволили или проигнорировали? Скорее всего, они скажут: «Нет, я бы не хотел, чтобы меня уволили или проигнорировали».

    Объясните им, что то же самое относится к клиенту или клиенту, который приходит к ним, чтобы решить проблему. Это начало развития уважения к другим.

    Поощряйте сотрудника работать над тем, чтобы всегда быть уважительным — независимо от отношения другого человека — путем демонстрации следующего поведения:

    • Смотрите на собеседника, пока он говорит
    • Назовите его имя
    • Не перебивайте
    • Подождите, пока он закончит, прежде чем отвечать антагонистические ситуации. Но когда ваши сотрудники сосредоточатся на этом, ваш бизнес от этого выиграет.

      22) Самоконтроль

      Проявление уважения в напряженных, стрессовых, а иногда и антагонистических ситуациях требует от ваших сотрудников самоконтроля, что бы ни происходило вокруг них.

      Конечно, большинство людей, с которыми взаимодействует ваша команда, также будут проявлять самоконтроль — они будут говорить тихо, сохранять спокойствие и делать все возможное, чтобы общаться рационально.

      Но некоторые люди, с которыми общаются члены вашей команды, будут делать прямо противоположное: повышать голос, возбуждаться (даже злиться) и говорить бессмысленно.

      Некоторые покупатели или клиенты прямо оскорбляют сотрудника. Именно эти последние ситуации потребуют сильного самоконтроля от вашей команды.

      Имейте в виду — и помогите своим сотрудникам понять — что другой человек может просто хотеть быть услышанным и что это единственный известный им способ добиться этого.

      Сохранение спокойствия и самоконтроль позволяет покупателю или клиенту выплеснуть свои негативные эмоции, не ухудшая ситуацию. На самом деле, просто позволив другому человеку выговориться, вы можете полностью решить проблему.

      Конечно, может быть трудно стоять там, принимать словесные оскорбления и ничего не говорить, но это может принести пользу всем вовлеченным сторонам.

      23) Эмпатия

      Последние несколько областей улучшения для сотрудников вращались вокруг концепции эмпатии: способности ощущать и понимать эмоции других.

      Эмпатия очень похожа на симпатию (упомянутую ранее в этой статье) тем, что включает в себя помещение себя в эмоциональное пространство другого человека. Но эти две концепции отличаются тем, что эмпатия — это более осознанное отношение к чувствам другого человека, чем к своим собственным.

      В своей основе эмпатия — это способность понимать эмоции другого человека (например, этот человек расстроен, потому что не может найти способ получить то, что ему нужно, к определенному сроку).

      Симпатия, с другой стороны, — это чувство, которое вы разделяете с другим человеком (например, вам грустно, потому что другому человеку грустно).

      В бизнес-среде эмпатия имеет большое значение для того, чтобы помочь вашим сотрудникам понять, что нужно вашим покупателям и клиентам и как ваш бизнес может помочь им решить их проблемы.

      24) Внимательность

      Внимательность важна среди областей улучшения для сотрудников, потому что она применяется во многих ситуациях — как с клиентами, так и с членами команды.

      Проявление внимательности означает, что ваши сотрудники:

      • Устанавливают зрительный контакт
      • Слушают, что говорит другой человек
      • Оставайтесь вовлеченными в разговор
      • Отвечайте надлежащим образом

      Когда ваши сотрудники внимательны и сосредоточены на человеке говорящие — будь то вы, их товарищи по команде, клиент или клиент — они смогут лучше участвовать в разговоре, выражать свои собственные идеи и помогать находить решения.

      25) Определение

      Определение является ключевым компонентом всей деловой активности, поскольку оно побуждает выполнить задачу или решить проблему, независимо от того, насколько сложным становится процесс.

      В ситуации взаимодействия с клиентом решимость — это мотивация выйти за рамки существующего положения вещей, чтобы обеспечить приятное и позитивное впечатление.

      Во внутрикорпоративной ситуации это мотивация решить проблему и довести ее до конца, несмотря на то, что для этого может потребоваться работа.

      Развивайте решимость в своей команде и поощряйте их сохранять ее, когда дела идут плохо.

      26) Позитивный настрой

      Помогать своей команде сохранять позитивный настрой в течение рабочего дня крайне важно, если вы хотите, чтобы ваш бизнес преуспевал.

      Позитивный настрой проявляется во всем, что делают ваши сотрудники — от общения с клиентами до выноса мусора и любой другой задачи, которую им поручают выполнить. Чтобы поощрять позитивный настрой у ваших сотрудников, не сосредотачивайтесь на негативе. Вместо этого сосредоточьтесь на позитиве.

      Например, если ваша команда сталкивается с трудным проектом или приближается крайний срок, создайте позитивный настрой, увлекшись поиском новых и уникальных решений общих проблем или усердно работая, чтобы закончить все до срока.

      Это поможет вашей команде перестать рассматривать трудности как лежачие полицейские или препятствия и рассматривать их как возможности для достижения успеха.

      И не пренебрегайте тем фактом, что ваш позитивный настрой обязательно передастся вашей команде. Если вы придерживаетесь позиции «может сделать», то и ваши сотрудники будут делать то же самое.

      27) Доступность

      Ни один сотрудник не остров. Совместная работа в одном и том же пространстве — или даже виртуально — означает, что почти наверняка один сотрудник обратится к другому сотруднику с вопросом, проблемой или просьбой.

      Например, сотруднику А может понадобиться спросить сотрудника Б о ходе выполнения определенной задачи. Как сотрудник B принимает сотрудника A? Будет ли сотрудник Б — тот, к которому обращаются, — резким, раздражительным и пренебрежительным? Или они будут приветливы и доступны?

      Быть доступным, открытым и приветливым, даже когда вы заняты, — это качество, которое создает сильное командное чувство в вашем бизнесе.

      Научите свою команду делать все возможное, чтобы уделять все свое внимание каждому, кто приходит поговорить с ними. И, опять же, учтите тот факт, что многие из этих областей улучшения для сотрудников начинаются с вас, их руководителя. Если вы доступны, ваша команда также будет развивать этот навык.

      Конечно, это не означает, что вы и ваши сотрудники должны прекратить свою работу, чтобы быть доступными все время .

      Бывают случаи, когда важно не допустить прерывания. В таких случаях научите членов вашей команды, как справляться с такими ситуациями — возможно, назначьте встречу, чтобы поговорить позже, — сохраняя при этом чувство товарищества в бизнесе.

      28) Навыки решения проблем

      Работа в любом виде бизнеса подразумевает наличие и решение проблем по мере их возникновения.

      Например, менеджер должен выяснить, как лучше всего планировать своих сотрудников, как настраивать запасы и управлять ими, как отслеживать рабочее время сотрудников и как рассчитывать заработную плату (и это лишь некоторые из них).

      Сотрудник должен понять, как лучше всего взаимодействовать с заказчиками и клиентами, как успешно выполнить поставленную задачу в соответствии со стандартами бизнеса и как ладить со своими товарищами по команде.

      Каждая из этих проблем требует сильных навыков решения проблем. Без них ни вы, ни ваша команда ничего бы не добились.

      Научите своих сотрудников проявлять инициативу. Возможно, начните с встречи, чтобы обсудить способы улучшения существующего рабочего процесса или проблемы, которые вы можете решить, прежде чем они станут серьезными проблемами.

      Это может помочь, так сказать, «запустить насос» и укрепить навыки решения проблем сотрудников для улучшения вашей команды и вашего бизнеса.

      29) Приспособляемость

      Ранее мы обсуждали гибкость в этом списке областей улучшения для сотрудников, и, на первый взгляд, эта черта и приспособляемость могут показаться одним и тем же, но на самом деле они очень разные.

      Гибкость означает:

      Признание того, что есть несколько способов добиться цели

      Адаптивность, с другой стороны, означает:

      Приспособляемость к меняющимся обстоятельствам

      Высокоэффективный сотрудник должен быть в состоянии адаптировать свои действия к стоящей перед ним проблеме, личностям тех, с кем он взаимодействует , и целый ряд других переменных.

      И в самом прямом смысле вы хотите, чтобы члены вашей команды могли адаптироваться к новым вызовам и новым возможностям. Когда вы поощряете своих сотрудников к адаптации, вы готовите их к тому, чтобы справляться со всем, что им подбрасывает ваш бизнес.

      Шаг за шагом

      Каждый в вашем бизнесе, включая вас, может улучшить хотя бы один навык из этого списка. На самом деле вы и ваши сотрудники, вероятно, определите несколько областей, заслуживающих внимания.

      Не позволяйте своим сотрудникам перегружаться, если они обнаруживают, что могли бы, например, укрепить свою позитивность, честность и умение слушать. Им не нужно решать их все сразу. Делайте это шаг за шагом.

      Попросите их выбрать один навык, который они хотят улучшить, и работать над ним столько времени, сколько потребуется, чтобы это вошло в привычку. Затем попросите их выбрать другой навык и работать над ним, пока он не станет автоматическим.

      Любите то, что вы делаете

      Независимо от того, являетесь ли вы владельцем, менеджером, членом команды или всеми тремя, очень важно любить то, что вы делаете. Если вы этого не сделаете, вам будет сложно генерировать стремление к совершенствованию. Так что найдите радость в своей работе.

      Как только вы получите эту радость, вам будет легче определить свои сильные и слабые стороны. Оттуда вы можете предпринять шаги — или помочь своим сотрудникам сделать шаги — учиться, расти и совершенствоваться.

      Если вам трудно выкроить время для совершенствования, внесите учебные блоки в свое расписание и расписание своей команды. Программное обеспечение, такое как Sling, упрощает этот процесс.

      Sling — это приложение для управления персоналом, уделяющее большое внимание планированию, распределению, отслеживанию рабочего времени и общению. Его основные функции включают в себя:

      • Смены
      • Часы
      • Сообщения
      • Новостная лента
      • Задачи

      Набор инструментов Sling объединяет все эти функции в единый, простой в использовании инструмент планирования, который помогает создавать читайте расписания, которые можно разместить в облаке для удобного хранения и распространения.

      Чтобы получить больше бесплатных ресурсов, которые помогут вам лучше управлять своим бизнесом, организовывать и планировать свою команду, а также отслеживать и рассчитывать затраты на рабочую силу, посетите GetSling.com сегодня.

      См. больше в: Производительность , Управление персоналом

      Считаете статью полезной? Поделитесь с другими:

      11 основных областей развития для сотрудников на работе

      В современной быстро меняющейся и постоянно меняющейся рабочей среде крайне важно, чтобы сотрудники постоянно развивали свои навыки и способности. От технических навыков до межличностного общения — существует множество областей, на которых сотрудники могут сосредоточиться на своем росте и совершенствовании.

      Поступая так, они могут стать более ценными для своей организации, повысить удовлетворенность работой и продвинуться по карьерной лестнице.

      В этой статье мы рассмотрим 11 ключевых областей развития сотрудников на работе, каждая из которых может сыграть значительную роль в их личном и профессиональном росте.

      1. Постановка целей
      2. Сотрудничество
      3. Активное слушание
      4. Гибкость
      5. Организаторские способности
      6. Тайм-менеджмент
      7. Лидерство
      8. Общение
      9. Разрешение конфликтов
      10. Принятие отзывов и конструктивной критики
      11. Обслуживание клиентов

      достижимых — в краткосрочные цели, которые кажутся более достижимыми. Регулярная постановка целей имеет несколько преимуществ. Хорошая процедура достижения целей:


      • Оптимизирует использование ресурсов 
      • Способствует более эффективному управлению временем
      • Обеспечивает более четкую фокусировку
      • Позволяет объективно измерять прогресс
      • Может повысить мотивацию к достижению большего
      • Уточняет процесс принятия решений

      Постановка целей может стимулировать новое, более продуктивное поведение. Улучшение способности команд эффективно ставить цели может помочь улучшить концентрацию и производительность труда.

      [БЕСПЛАТНАЯ ЗАГРУЗКА: Цели обучения: Ставьте SMART-цели]

      2. Сотрудничество 

      Сотрудничество (или сотрудничество) умножает сильные стороны команды и сводит к минимуму индивидуальные слабости. Когда команды сотрудничают для достижения разных целей, они могут приобрести навыки, необходимые для выполнения междисциплинарных проектов.

      К преимуществам сотрудничества относятся:

      • Создание духа товарищества в коллективе
      • Повышение внутренней коммуникации и понимания 
      • Развитие разнообразия 
      • Расширение творческих возможностей и инноваций во время мозгового штурма 
      • Улучшение взаимного обучения 
      • Упрощение делегирования задач 

      У всех разные сильные и слабые стороны. Сотрудничество также может повысить производительность, чем один человек, управляющий проектом в одиночку.

      3. Активное слушание

      Целью активного слушания другого человека является получение информации и понимания, прежде чем отвечать, не думая о том, что сказать после того, как другой человек закончит. Пассивное слушание — это слушание без полного внимания.

      Активное слушание — жизненно важный инструмент для успешных переговоров. Есть и другие преимущества, в том числе:

      • Снижение вероятности неправильных предположений
      • Повышение понимания и обучения
      • Повышение признательности со стороны говорящего
      • Более четкое общение
      • Улучшение отношений со всеми сотрудниками может приобрести со временем и практикой. У большинства людей возникают проблемы с усвоением информации посредством активного слушания.

        4. Гибкость 

        Гибкость  – это осознание того, что существует несколько способов правильно выполнять большинство заданий. Речь идет о быстрой адаптации к меняющимся обстоятельствам и ожиданиям. Гибкость требует способности быстро приспосабливаться к неожиданностям.

        Кроме того, это также требует, чтобы никто не мешал. Гибкие сотрудники могут адаптировать свои роли в зависимости от потребностей компании. Компании, в свою очередь, могут проявлять гибкость и предоставлять своим сотрудникам свободу выполнять свою работу так, как они считают нужным.

        Некоторые преимущества гибкости включают в себя:

        • Возможность более быстрой адаптации
        • Повышение вероятности эффективного решения проблем
        • Непредвиденные обстоятельства не сбивают с курса
        • Более быстрое реагирование на потребности клиентов

          1
        2 Наличие гибких членов команды, которые реагируют на изменения, имеет решающее значение в быстро меняющейся бизнес-среде.

        5. Организаторские способности 

        Организованные люди более продуктивны. Организационные принципы должны пронизывать все аспекты работы. Эта методология применима ко всему: от файлов и процедур до расписаний и планировок офисов.

        Организованные работники посвящают небольшую часть своего дня организации, частью которой является определение приоритетов задач и делегирование полномочий, если это необходимо.

        Организованность дает множество преимуществ. Вот некоторые из них:

        • Лучшее управление временем
        • Меньше стресса
        • Простота отслеживания прогресса
        • Повышение производительности
        • Принятие отзывов и конструктивной критики
        7 Технологии могут помочь хорошей организации. Многие приложения и программы способствуют эффективной организации вашей корпоративной культуры.

        6. Тайм-менеджмент

        Тайм-менеджмент часто идет рука об руку с организацией. Тайм-менеджмент — это процесс планирования и осуществления сознательного контроля над временем, затрачиваемым на различные виды деятельности.

        Тайм-менеджмент заключается в том, чтобы работать умнее, а не усерднее, чтобы оптимизировать усилия.

        Хорошее управление временем предполагает планирование и расстановку приоритетов. Он также призывает избегать отвлекающих факторов, прокрастинации и слишком многозадачности.

        Чем больше проектов вы выполняете и чем они сложнее и сложнее, тем больше вашим сотрудникам нужны хорошие навыки тайм-менеджмента.

        Плохое управление временем может означать срыв сроков, незавершенные проекты и упущенные возможности.

        Однако, когда ваши сотрудники осваивают тайм-менеджмент, они получают преимущества, в том числе:

        • Соблюдение сроков 
        • Повышение эффективности 
        • Повышение производительности
        • Меньше стресса и беспокойства 
        • Повышение качества работы 

        Как и в случае с организацией, технологии могут помочь в управлении временем.

        7. Лидерство 

        Хорошие лидерские качества нужны не только менеджерам ; члены команды тоже получают пользу. Использование обучения лидерству для всех команд должно быть в вашем списке целей развития.

        Хотя для развития лидерских качеств может потребоваться время, есть много положительных результатов, таких как:

        • Повышение приверженности сотрудников
        • Повышение подотчетности
        • Укрепление духа товарищества в команде
        • Повышение производительности и производительности
        • Разделение бремени лидерства
        • Объединение усилий

        Развитие лидерских качеств среди работников, не являющихся руководителями, и подотчетности будет способствовать развитию культуры лидерства и подотчетности среди сотрудников, не являющихся руководителями.

        [БЕСПЛАТНАЯ ЗАГРУЗКА: Развитие исполнительного присутствия]

        8. Коммуникация

        Коммуникация в бизнесе принимает несколько форм: устное общение, письменное общение и межличностное общение.

        Для вашей организации очень важно улучшить способность вашей команды общаться всеми способами, потому что четкое общение жизненно важно для бизнеса. К счастью, вы можете научить навыкам общения с помощью программы развития команды.

        Письменная

        Технология сделала письменное общение проще и быстрее. Плохо сформулированные и запутанные электронные письма могут разочаровать и привести к обратным результатам как внутри организации, так и в отношениях с клиентами.

        Кроме того, клиенты могут счесть нечеткое письменное сообщение недостатком профессионализма с вашей стороны.

        Одной из идей, которую стоит рассмотреть, является руководство по стилю, которое члены команды могут использовать для справки. Другой — развитие команды посредством обучения навыкам письма и стандартам.

        Устно  

        То, что вы говорите, важно, но не менее важно — если не больше — то, как вы это говорите. Тон и выбор слов также являются важными элементами устного общения. Эффективное вербальное общение позволяет человеку хорошо работать с другими.

        Большинство людей не обращают внимания на свой язык тела при разговоре с другими, но слушатели замечают это и реагируют на это, даже если это бессознательно. Эта реальность означает, что язык тела является неотъемлемой частью устного общения.

        Улучшение устного общения (и языка тела, который с ним связан) является неотъемлемой частью многих аспектов развития команды, особенно для обучения лидерству.

        Межличностное общение

        Межличностное общение является ключевой областью развития для сотрудников на работе . Чтобы общаться четко и прямо, не производя впечатления оскорбительного или резкого, может потребоваться некоторая практика.

        Плохая коммуникация между командами или с клиентами может создать множество проблем, задержек и недоразумений.

        Улучшение коммуникации между сотрудниками и между рабочими и руководством только улучшит ваш бизнес. Преимущества хорошего общения:

        • Меньше конфликтов
        • Повышение ясности, направленности и понимания 
        • Снижение разочарования и стресса
        • Повышение эффективности и производительности 
        • Укрепление отношений и сплочение команды .

          Клиенты также ценят четкую связь с бизнесом. Если вы подготовите сильных коммуникаторов во всех отделах, вы будете удивлены тем, как мало трений вы испытываете с клиентами.

          9. Разрешение конфликтов 

          Хотя время от времени это неизбежно и может даже способствовать росту, неправильное разрешение конфликтов на рабочем месте может быть контрпродуктивным, разрушительным и деморализующим.

          Люди не всегда соглашаются, и это нормально. В конце концов, разнообразие мыслей полезно; однако важно эффективно разрешать конфликты. Здесь пригодится высокий эмоциональный интеллект.

          Когда команды понимают, как эффективно разрешать конфликты, это приносит пользу всей компании. Умение слушать и четкое, тактичное общение являются частью предотвращения, деэскалации и разрешения конфликта.

          Среди множества положительных результатов эффективного разрешения конфликтов :

          • Стротые, более сильные команды
          • Лучший моральный дух
          • Снижение напряжения
          • . Повышенная производительность
          • .

            Менеджеры должны уметь разрешать конфликты. Однако если члены вашей команды знают, как уменьшать и разрешать конфликты, вашим менеджерам не придется этого делать, а это значит, что они могут тратить свое время на другие вещи.

            10. Принятие отзывов и конструктивной критики 

            Отзывы и конструктивная критика необходимы для улучшения результатов и производительности.

            Они необходимы для информирования сотрудников о том, в чем они хороши и что им нужно улучшить.

            Однако отзывы и конструктивную критику трудно воспринимать, особенно если они высказаны бесчувственно или неуважительно. При небрежном обращении обратная связь и конструктивная критика могут деморализовать.

            Важно помнить, что обратная связь не всегда должна быть отрицательной. Не менее важны положительные отзывы.

            Кроме того, сочетание положительных моментов с отзывами необходимо для предоставления сотрудникам сбалансированного представления о своей работе. Вы не хотите только указывать на недостатки и области для улучшения.

            Предприятия могут обучать сотрудников принимать отзывы и конструктивную критику, а затем использовать их для улучшения своих результатов и производительности в будущем.

            Преимущества обратной связи и конструктивной критики включают:

            • Согласование целей в масштабах всей организации
            • Информирование сотрудников о том, что они делают хорошо
            • Повышение эффективности сотрудников
            • Обеспечение постоянной мотивации
            • 7 инструменты для продолжения обучения.

              11. Обслуживание клиентов

              Компании должны развивать хорошие навыки обслуживания клиентов , потому что обслуживание клиентов — это лицо вашего бизнеса. Хорошее обслуживание клиентов необходимо для удержания существующих клиентов и привлечения новых в будущем.

              Почти все ассоциируют вежливость, дружелюбие и быстрое обслуживание с хорошим обслуживанием клиентов.

              Однако хорошее обслуживание клиентов включает в себя вещи, о которых вы обычно не задумываетесь, такие как честность, открытость, прозрачность и этичность.

              Преимущества хорошего обслуживания клиентов огромны. Вот несколько примеров:

              • Повышение удовлетворенности клиентов
              • Повторные заказы
              • Повышение лояльности клиентов
              • Увеличение бизнеса и доходов
              • Положительный имидж бренда

              Хорошая новость заключается в том, что члены команды могут улучшить свои навыки обслуживания клиентов с помощью программы развития клиентов. .

              [БЕСПЛАТНАЯ ЗАГРУЗКА: Создание учебного пособия по обслуживанию клиентов]

              Зачем инвестировать в развитие команды?

              Все большее число работников, особенно миллениалов, сообщают, что Развитие без отрыва от работы — это то, на что они сильно давят, когда ищут работу и увольняются с нее.

              Рабочие все чаще ищут работодателей с надежными возможностями для обучения и развития. И наоборот, они также называют отсутствие возможностей роста важным фактором для перехода с одной работы на другую.

              Ваши команды — это ваши активы, но не инвентарь.

              Если вы не удовлетворяете потребности членов вашей команды, ваши активы могут и останутся за дверью. Хотя все приветствуют повышение заработной платы, этих мер недостаточно, чтобы удержать людей на борту.

              Современные команды не просто хотят соразмерной оплаты; они тоже хотят профессионального развития и роста. Поощряя и помогая им стремиться к достижению целей развития, вы сделаете свой бизнес более привлекательным для нынешних и новых талантов.

              Лучшее качество работы от более квалифицированных команд

              Экономически выгоднее развивать свои команды, чем уступать их конкурентам, что заставит вас искать и обучать замену.

              Квалифицированные и знающие сотрудники, скорее всего, будут более продуктивными и будут выполнять работу более высокого качества, что выгодно их работодателю.

              Качественные сотрудники являются жизненно важным активом для вашего бизнеса; можно даже сказать, что они являются основой вашего бизнеса.

              Хватит обучать сотрудников для конкурентов!   Разорвите порочный круг, создав всестороннюю программу развития. Начните развивать членов своей команды как ресурсы для развития вашего бизнеса.

              Возможно, вы уже начали формировать свою стратегию обучения и развития, но не знаете, на чем сосредоточиться. Ниже мы предложим критически важные области разработки, чтобы стимулировать обучение и рост команды.

              Стоимость отказа от инвестиций в развитие 

              Достижение целей развития приносит пользу не только работникам; это помогает компаниям. Высокая текучесть кадров означает, что компании должны постоянно искать новых кандидатов, а затем проводить собеседования, адаптацию и обучение их.

              Этот цикл делает больше, чем просто трата времени. Это может стоить вам производительности и прибыльности, деморализуя остальную часть вашей команды. Никто не выигрывает, постоянно идя по кругу.

              Не думаете, что оборот стоит так дорого? Подумайте еще раз.

              Согласно данным Gallup, проведенным в 2019 году, стоимость замены одного человека может варьироваться от полутора до двух раз больше годовой зарплаты этого сотрудника. Замена даже почасовых сотрудников обходится дорого. Гэллап оценивает ежегодные затраты американского бизнеса примерно в 1 триллион долларов.

              Хотя высокая текучесть кадров обходится дорого, это также решаемая проблема. Практическая стратегия обучения и развития значительно увеличивает удержание и приносит бизнесу множество преимуществ.

              Важность участия со всех уровней

              Успешный план работы сотрудников требует участия всех уровней вашей организации.

              Это положение означает, что сотрудники должны инвестировать в создание и достижение целей развития , в то время как менеджеры и отделы кадров должны работать с ними рука об руку.

              Это должна быть официальная программа с выделенными ресурсами, а не просто то, что ваши сотрудники делают время от времени, когда у них есть свободная минутка.

              Более того, программа развития сотрудников предназначена не только для рядовых работников. Ваши менеджеры также могут воспользоваться программой развития.

              Использование современной LMS для развития сотрудников

              В Continu мы понимаем важность предоставления сотрудникам возможностей для роста и развития. Наша современная система управления обучением (LMS) была разработана для удовлетворения этой потребности, предлагая широкий спектр курсов и программ, которые могут помочь сотрудникам улучшить свои навыки и способности в различных областях. Платформа Continu предоставляет централизованный инструмент для развития сотрудников, что позволяет организациям легко отслеживать прогресс своих сотрудников и измерять влияние их программ обучения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *