8 секретов качественного общения | Rusbase
Без навыков эффективного общения вам никогда не стать лидером. Великие ораторы вдохновляют людей. Они создают между людьми настоящие личные и эмоциональные связи.
Перед вами восемь советов, с помощью которых ваши навыки общения достигнут новых высот.
1. Разговаривайте с группой людей так, будто говорите с каждым по отдельности
Вам как лидеру часто придется разговаривать с группами людей. Неважно, обращаетесь ли вы к небольшой группе сотрудников или выступаете на корпоративном собрании — вы должны создать определенный уровень близости между вами и вашими слушателями. Вам нужно сделать так, чтобы каждый человек в комнате чувствовал себя так, будто вы обращаетесь лично к нему. Вся фишка в том, чтобы отвлечься от толпы и донести вашу мысль так, будто вы сообщаете ее кому-то одному. Вам нужно сохранять искренность, энергичность и внимание, которые бы вы проявляли в разговоре один на один (а не волноваться перед лицом толпы).
Только так вы сможете правильно донести мысль.
2. Говорите так, чтобы вас слушали
Кадры из фильма «Волк с Уолл-Стрит»
Хорошие ораторы внимательно следят за своей аудиторией (будь то группа людей или один собеседник), чтобы не тратить свое время на лишнюю информацию. Чтобы говорить так, чтобы вас слушали, вам нужно на ходу менять свою речь таким образом, чтобы ваши слушатели не отвлекались. Говорить то, что намеревались, и вовлечь аудиторию в диалог, в котором вы бы могли обменяться идеями — не одно и то же. Ни в коем случае не навязывайте людям свою точку зрения. Если ваша речь вызывает у слушателей интересные вопросы, значит, вы все делаете правильно.
3. Слушайте так, чтобы люди говорили
Одно из самых ужасных искушений, с которым может столкнуться оратор, это желание вести одностороннее общение. Когда вы выступаете, вы должны давать своим слушателям возможность высказаться. Если вы начали замечать, что во всех разговорах последнее слово всегда остается за вами, возможно, вам нужно кое над чем поработать.
Важно не только слушать слова, но и тон, скорость и громкость голоса. Что вам говорят? О чем умалчивают? Есть ли в этих словах скрытый подтекст? Если вы разговариваете по телефону, не отвлекайтесь на проверку электронной почты. При личной беседе закройте дверь кабинета, сядьте рядом с вашим собеседником и внимательно его выслушайте. Такие простые правила помогут вам не отвлекаться и улавливать все намеки собеседника. Кроме того, так вы дадите ему понять, что вы действительно хотите выслушать его мнение.
4. Создавайте эмоциональную связь с собеседниками
Кадры из фильма «Волк с Уолл-Стрит»
Ваши слова бессильны, если они не затронут людей на уровне эмоций. Это довольно трудная задача для многих лидеров, поскольку они считают, что должны держать некий образ. Забудьте об этом. Чтобы вызвать у людей какие-то эмоции, вы должны быть открытыми. Покажите, что вас вдохновляет, о чем вы беспокоитесь и ради чего встаете каждое утро. Честно поделитесь своими чувствами, и вы укрепите эмоциональную связь со слушателями.
5. Следите за языком тела вашей аудитории
Вы лидер, и поэтому другим иногда нелегко высказать все, что у них на уме. Даже если вы в хороших отношениях со своими подчиненными, они никогда не будут вести себя с вами так же открыто, как между собой. Поэтому вы должны научиться понимать безмолвные намеки. Наше тело постоянно посылает разные сигналы, оно является богатым источником данных. Наблюдайте за телами собеседников во время встреч и повседневных разговоров. Как только вы научитесь понимать язык тела, вы легко будете замечать разные незримые послания.
6. Сформулируйте цель разговора
Изображение: Giphy
Чтобы добиться разговором поставленной цели и высказать именно то, что вам нужно, придется хорошенько подготовиться. Не нужно готовить речь: главным образом вам нужно понять, о чем должен быть разговор (чтобы донести мысль до собеседников), и как его вести. Если вы заранее сформулируете цель разговора, то ваша речь будет более убедительной.
7. Не употребляйте жаргонные слова
В мире бизнеса используется язык общения, полный жаргонизмов и метафор, которые звучат вполне безобидно для тех, кто их понимает. Но иногда руководители используют слишком много жаргонных выражений и вызывают своими «бизнес-словечками» чувство отчуждения у подчиненных и клиентов. Используйте жаргон в меру, иначе вас заподозрят в неискренности.
8. Научитесь активному слушанию
Активное слушание — простая техника и важный компонент хорошего общения, благодаря которому собеседники понимают, что их услышали. Вот как можно развить навыки активного слушания:
- Старайтесь больше слушать, чем говорить.
- Не отвечайте вопросом на вопрос.
- Не заканчивайте предложение за вашего собеседника.
- Уделяйте собеседнику больше внимания, чем себе.
- Обращайте внимание на то, что вам говорят в данный момент, а не на цель разговора.
- Попробуйте перефразировать мысль собеседника, чтобы убедиться, что вы поняли его правильно («Значит, вы считаете, что нам нужно пересмотреть бюджет, правильно?»)
- Думайте о том, что вы ответите после того, как собеседник закончил свою речь, а не во время ее.
- Никогда не перебивайте.
- Ничего не записывайте.
Собираем все вместе
Следуя этим советам, не пытайтесь сделать больше, чем можете. Главное, выполнять от одного до трех одновременно. Если вы будете стараться сделать больше, чем в ваших силах, то ничего не добьетесь. Как только вы овладеете одной из предложенных тактик, можете переходить к другой. Общение — динамическая часть лидерства, которая переплетается с повседневными делами. У вас будет целая куча возможностей улучшить свои способности.
Источник.
Материалы по теме:
10 правил идеальных руководителей
Искусство говорить и ничего не сказать: учимся общаться у правительства Китая
13 качеств грамотного стартап-лидера
4 фразы, которые расположат к вам коллег
10 секретов общения с людьми от Дейла Карнеги
© Дейл КарнегиБестселлер «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» покорил мир.
В этой книжке Дейл Карнеги, сейчас уже классик поведенческой психологии, заложил основы эффективного общения. И по сей день советы Карнеги не теряют своей актуальности и полезности. Мы решили рассказать вам о десяти наиболее важных приёмах, рекомендованных психологом.
1. Будьте хорошим слушателем
Многие полагают, что лучший способ убедить человека в чём-либо — сразу начать настойчиво и подробно излагать свою точку зрения и аргументы в её пользу, однако чаще всего подобное поведение лишь препятствует достижению взаимопонимания. Чтобы расположить собеседника к себе, прежде всего необходимо самому стать внимательным и благодарным слушателем.
2. Искренний интерес — залог успеха
«Мы интересуемся другими, когда они интересуются нами».
Проявите интерес к собеседнику, задайте вопросы, на которые он ответит с удовольствием, выслушайте его рассказ о себе и важных для него вещах. Дав ему возможность выговориться, постарайтесь направить беседу в нужное вам русло, но старайтесь оставаться в рамках интересов собеседника.
3. Не увлекайтесь критикой
«Если хочешь собрать мёд, не опрокидывай улей!»
Если взгляд собеседника на предмет обсуждения противоречит вашему мнению, не торопитесь критиковать его и настаивать на своём. Старайтесь быть дипломатичней, больше говорите о том, в чём ваши точки зрения совпадают. Задайте несколько вопросов, на которые собеседник придётся ответить положительно — так будет проще добиться согласия в ходе дальнейшего разговора (так называемый секрет Сократа).
В случае, когда вы всё же вынуждены указать собеседнику на ошибку, смягчите критику уместным и искренним признанием достоинств оппонента. Не заостряйте внимание на слабых местах его позиции, упомяните о них вскользь.
© www.corporate.mestiereimpresa.bnl.it4. Не давайте разногласиям перерасти в спор
«Существует всего лишь один способ выиграть спор — избежать его»
При возникновении разногласий не поддавайтесь желанию сразу же занять оборонительную позицию и воспринимать всё сказанное собеседником «в штыки», сохраняйте спокойствие.
Помните: «Когда два партнёра всегда соглашаются друг с другом, то один из них лишний». Иметь различные взгляды — это естественно. Ознакомившись с различными мнениями, вы поймёте, какие аспекты проблемы были упущены вами из виду, что позволит вам скорректировать и дополнить свою точку зрения.
Уважайте чужое мнение и не спешите заявить собеседнику что он не прав, при этом умейте признавать свои ошибки.
5. Чтобы побудить человека к действию, заставьте его захотеть этого
«На рыбалке, не думая о своих собственных пристрастиях, я насаживаю на крючок не клубнику со сливками, а червяка»
Конечно, речь идёт не об угрозах или грубой силе — пробудите в собеседнике желание достичь чего-либо и дайте понять, что проще всего осуществить это с помощью определённых действий. Простой пример — скажем, вы заметили, что ваше чадо балуется сигаретами. Многие родители в подобных случаях начинают разговор с фраз вроде: «Ещё раз увижу…» и так далее. Как правило, такие способы убеждения, как и нравоучения из разряда «Я в твои годы…» не слишком действенны.
Объясните ребёнку, что табакокурение помешает его занятиям его любимым видом спорта и непременно скажется на результатах его стометрового забега. Вероятнее всего, ему не понравится перспектива задыхаться во время тренировок и выглядеть посмешищем перед всем классом.
6. Пусть собеседник думает, что идея принадлежит ему
«Мудрец, желая быть выше людей, низводит себя ниже их, а желая быть впереди людей, ставит себя позади них»
Как правило, люди склонны доверять собственным идеям больше, нежели чужим, поэтому вместо того, чтобы назойливо пытаться донести свою мысль во всей её полноте, ненавязчиво упомяните о ней, чтобы собеседник мог развить её сам. В дальнейшем, считая идею своей, собеседник будет относиться к её воплощению в жизнь с куда большим энтузиазмом, чем если бы её от начала и до конца высказали вы.
7. Попытайтесь взглянуть на проблему с точки зрения собеседника
Вам будет проще повлиять на собеседника, если вы искренне попытаетесь понять мотивы, которыми он может руководствоваться.
Спросите себя: «Что бы я чувствовал и что бы предпринял, окажись на его месте?» — взгляд со стороны поможет вам сберечь время и нервы. Человек гораздо охотнее действует, исходя из собственных интересов, нежели подчиняясь чужой воле.
8. Вместо того, чтобы отдавать приказы, задавайте вопросы
Постановка вопроса — гораздо более эффективный способ решения проблемы, чем прямой приказ. Вопрос поощряет творческий поиск, позволяет избежать чувства обиды и щадит самолюбие собеседника, ему будет проще заниматься решением задачи, если он сам участвовал в его разработке.
© www.pan-investment.de9. Дайте человеку почувствовать свою значимость
Вы руководитель и вам необходимо, чтобы подчинённый справился с работой на «отлично»? Поговорите с ним о важности его труда для всей фирмы и объясните, что он просто незаменим на своей должности. Каждому человеку приятно слышать такое о себе любимом и после подобной беседы сотрудник наверняка будет работать над задачей усерднее. Самолюбие и чувство собственной значимости могут служить отличным стимулом в работе.
10. Преподносите свои идеи ярко и наглядно
Чтобы донести свою мысль до собеседника или аудитории, возьмите на вооружение методы, используемые в средствах массовой информации. Вспомните рекламные ролики — гораздо интереснее смотреть на быстро мчащийся по шоссе автомобиль, чем слушать долгий рассказ об этом.
Скажем, если вы разработали метод повышения эффективности работы компании, вместо сухого изложения результатов своих расчётов перед руководством устройте небольшое, заранее продуманное представление. Незаурядная подача материала наверняка не оставит слушателей равнодушными и привлечёт внимание к вашей идее.
8 секретов великих коммуникаторов
Когда дело доходит до общения, мы все склонны думать, что у нас это хорошо получается. Правда в том, что даже те из нас, кто умеет хорошо общаться, далеко не так хороши, как мы думаем. Эта переоценка нашей способности к общению усиливается при общении с людьми, с которыми мы проводим больше всего времени.
Исследователи из Школы бизнеса Бута Чикагского университета проверили эту теорию, и то, что они обнаружили, поразительно.
В ходе исследования исследователи объединили испытуемых с людьми, которых они хорошо знали, а затем снова с людьми, которых они никогда не встречали. Исследователи обнаружили, что люди, хорошо знавшие друг друга, понимали друг друга не лучше, чем люди, которые только что встретились! Хуже того, участники часто переоценивали свои способности к общению, и это было более заметно с людьми, которых они хорошо знали.
«Наша проблема в общении с друзьями заключается в том, что у нас возникает иллюзия понимания», — сказал соавтор исследования Николас Эпли. «Сближение с кем-то, кажется, создает иллюзию понимания, а не действительное понимание».
Общаясь с людьми, которых мы хорошо знаем, мы делаем предположения о том, что они понимают, — предположения, которые мы не осмеливаемся делать с незнакомцами. Эта склонность переоценивать то, насколько хорошо мы общаемся (и насколько хорошо нас понимают), настолько распространена, что психологи даже придумали для нее название: предвзятость близости-коммуникации.
«Понимание того, что «то, что я знаю, отличается от того, что знаете вы», необходимо для эффективного общения, — сказал руководитель исследования Кеннет Савицки, — но это понимание может быть неуловимым. Некоторые [люди] действительно могут быть на одной волне, но, возможно, не так сильно, как они думают. Вы торопитесь и озабочены, и вы перестаете принимать точку зрения другого человека».
Принятие мер
Общение — это настоящая работа лидера; вы просто не сможете стать великим лидером, пока не станете отличным коммуникатором. Великие коммуникаторы вдохновляют людей. Они создают связь, которая является реальной, эмоциональной и личной. И великие коммуникаторы создают эту связь благодаря пониманию людей и способности напрямую говорить об их потребностях в манере, которую они готовы услышать.
«Самая большая проблема в общении — это иллюзия того, что оно имело место.» -Джордж Бернард Шоу
Восемь следующих ниже стратегий помогут вам преодолеть предубеждение в общении, которое мешает нам общаться со всеми, с кем мы встречаемся, особенно с теми, кого мы хорошо знаем.
Применяйте эти стратегии и наблюдайте, как ваши коммуникативные навыки достигают новых высот.
Говорите с группами по отдельности. Как лидеру вам часто приходится выступать перед группами людей. Будь то собрание небольшой команды или собрание всей компании, вам необходимо развить уровень близости в вашем подходе, чтобы каждый человек в комнате чувствовал, что вы говорите непосредственно с ним или с ней. Хитрость заключается в том, чтобы не отвлекать толпу, чтобы вы могли передать свое сообщение так же, как если бы вы разговаривали с одним человеком. Вы хотите быть эмоционально искренним и излучать те же чувства, энергию и внимание, что и один на один (в отличие от беспокойства, которое приходит, когда вы находитесь перед людьми). Способность осуществить это является отличительной чертой отличного лидерского общения.
Говорите так, чтобы люди слушали. Великие коммуникаторы внимательно читают свою аудиторию (группы и отдельные лица), чтобы убедиться, что они не тратят время на сообщение, которое люди не готовы услышать.
Говорить так, чтобы люди слушали, означает, что вы корректируете свое сообщение на лету, чтобы оставаться с вашей аудиторией (что они готовы услышать и как они готовы это услышать). Бубнение, чтобы убедиться, что вы сказали то, что хотели сказать, не оказывает на людей такого же эффекта, как вовлечение их в содержательный диалог, в ходе которого происходит обмен идеями. Не поддавайтесь искушению во что бы то ни стало довести до конца свою точку зрения. Когда ваши разговоры приводят к тому, что люди задают хорошие вопросы, вы знаете, что находитесь на правильном пути.
Слушайте, чтобы люди говорили. Одним из самых пагубных искушений для лидера является отношение к общению как к улице с односторонним движением. Когда вы общаетесь, вы должны давать людям широкие возможности высказывать свое мнение. Если вы обнаружите, что последнее слово в разговоре часто остается за вами, вероятно, вам нужно над этим поработать.
Слушать — это не просто слышать слова; это также о прослушивании тона, скорости и громкости голоса.
Что говорится? Что-то не сказано? Какие скрытые сообщения существуют под поверхностью? Когда кто-то говорит с вами, остановите все остальное и внимательно слушайте, пока другой человек не закончит говорить. Когда вы разговариваете по телефону, не пишите электронное письмо. Когда вы встречаетесь с кем-то, закройте дверь и сядьте рядом с человеком, чтобы вы могли сосредоточиться и слушать. Подобные простые действия помогут вам оставаться в настоящем моменте, улавливать сигналы, которые посылает другой человек, и давать понять, что вы действительно слышите то, что он или она говорит.
Эмоциональное общение. Майя Энджелоу сказала об этом лучше всех: «Люди забудут, что вы сказали и сделали, но они никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать». Как лидер, ваше общение бессильно, если люди не связаны с ним на эмоциональном уровне. Многим лидерам трудно справиться с этим, потому что они чувствуют, что им нужно создать определенный образ. Отпусти это. Чтобы установить эмоциональную связь со своими людьми, вам нужно быть прозрачным.
Будь человеком. Покажите им, что вами движет, что вас волнует, что заставляет вас вставать с постели по утрам. Выразите эти чувства открыто, и вы создадите эмоциональную связь со своими людьми.
Читать язык тела. Ваш авторитет мешает людям говорить то, что на самом деле у них на уме. Какими бы хорошими ни были ваши отношения с подчиненными, вы обманываете себя, если думаете, что они так же открыты с вами, как и со своими коллегами. Итак, вы должны научиться понимать невысказанные сообщения. Наибольшее богатство информации содержится в языке тела людей. Тело общается без перерыва и является обильным источником информации, поэтому целенаправленно следите за языком тела во время встреч и случайных разговоров. Как только вы настроитесь на язык тела, сообщения станут громкими и четкими. Обращайте столько же внимания на то, что не сказано, сколько на то, что сказано, и вы обнаружите факты и мнения, которые люди не желают высказывать прямо.
Подготовьте свое намерение.
Небольшая подготовка имеет большое значение для того, чтобы сказать то, что вы хотели сказать, и чтобы беседа достигла ожидаемого эффекта. Не готовьте речь; разработайте понимание того, что должно быть в центре внимания разговора (чтобы люди услышали сообщение) и как вы этого добьетесь. Ваше общение будет более убедительным и точным, если вы подготовите свое намерение заранее.
Пропустите жаргон. Деловой мир полон жаргона и метафор, которые безобидны, когда люди могут их понять. Проблема в том, что большинство руководителей злоупотребляют жаргоном и отталкивают своих подчиненных и клиентов своей «деловой речью». Используйте его экономно, если хотите общаться со своими людьми. В противном случае вы будете выглядеть неискренним.
Практикуйте активное слушание. Активное слушание – это простая техника, позволяющая людям чувствовать себя услышанными, что является важным компонентом хорошего общения. Чтобы практиковать активное слушание:
- Слушайте больше, чем говорите.
- Не отвечайте на вопросы вопросами.
- Не заканчивайте предложения других людей.
- Сосредоточьтесь на другом человеке больше, чем на себе.
- Сосредоточьтесь на том, что люди говорят прямо сейчас, а не на том, что их интересует.
- Переформулируйте то, что сказал другой человек, чтобы убедиться, что вы правильно поняли его или ее («Так вы говорите мне, что этот бюджет требует дальнейшего рассмотрения, верно?»)
- Подумайте, что вы собираетесь сказать после того, как кто-то закончил говорить, а не в то время, когда он или она говорит.
- Задавайте много вопросов.
- Никогда не прерывать.
- Не делать заметок.
Собираем все вместе
Работая над применением этих стратегий, старайтесь не откусывать больше, чем можете прожевать. Достаточно работать над одной-тремя стратегиями одновременно. Если вы попытаетесь взять на себя больше, чем можете, вы не увидите такого большого прогресса, как если бы сузили фокус.
Как только вы добились успеха в одной конкретной стратегии, вы можете взять на ее место другую. Коммуникация — это динамичный элемент лидерства, который тесно связан с большей частью того, что вы делаете каждый день. У вас будет достаточно возможностей улучшить свои способности в этом важном навыке.
Как вы думаете, в чем секрет хорошего общения? Пожалуйста, поделитесь своими мыслями в разделе комментариев ниже, так как я узнаю от вас столько же, сколько и вы от меня.
ОБ АВТОРЕ:
Рад сообщить, что я только что переиздал одну из моих самых любимых книг. Менеджер-чайка — это веселая и беззаботная сказка, которая учит трем достоинствам превосходного лидерства. На Amazon это всего 9,95 долларов.
Вот что об этом говорят:
«Я много лет говорю об управлении чайками. Если вы хотите понять, как изменить ситуацию, прочтите «Менеджер-чайка» Трэвиса Брэдберри». — Кен Бланчард, соавтор книги «Одноминутный менеджер»
«В эту занимательную и запоминающуюся притчу вплетено несколько мощных идей лидерства, которые учат меня, когда я был менее всего (и наиболее готов) к этому готов.
У меня есть список из десяти коллег, которые получат самый неожиданный подарок». — Кеннет Форстер, директор по глобальной клиентской стратегии, компания Coca-Cola
«Dr. Bradberry предлагает прекрасное решение с простой для понимания и использования трехэтапной моделью, которая позволяет вам вовлекать свою команду и добиваться лучших результатов. Прочтите ее, и вы увидите позитивные изменения в своем будущем!» — Роберт Сэвидж, главный операционный директор, Taco Bell, Yum Brands
Доктор Трэвис Брэдберри — отмеченный наградами соавтор бестселлера № 1 «Эмоциональный интеллект 2.0» и соучредитель TalentSmart. Его бестселлеры переведены на 25 языков и доступны более чем в 150 странах. Д-р Брэдберри написал или был оплачен для Newsweek, TIME, Fortune, Forbes, Fast Company, Inc., USA Today, The Wall Street Journal, The Washington Post и The Harvard Business Review .
Семь коммуникативных секретов великих лидеров
В мире технологий, машинного обучения, искусственного интеллекта, глобализации и автоматизации одним из навыков, который может выделить ваших коллег, является овладение древним искусством убеждения — сочетанием слов и идей, чтобы зажечь воображение людей.
Ваши навыки общения.
«Я вижу, как некоторые корпоративные лидеры общаются с большой уверенностью, и они всегда вдохновляют. Я хочу говорить, как они, чтобы стать вдохновляющим лидером в моей организации.
Каковы секреты общения великих лидеров ?» — спросил один из моих клиентов по коучингу на недавней индивидуальной коуч-сессии.
Я дал развернутый ответ и решил поделиться им здесь.
Семь секретов общения великих лидеров
- 1. Говорите ясно
Говорите ясно означает, что вас ясно понимают.
Организовывать свои мысли, правильно подбирать слова, говорить в правильном темпе с нужным произношением, интонацией и паузами — вот истинное искусство ясной речи. Все дело в том, чтобы вы эффективно излагали свои мысли и идеи, чтобы все понимали их четко, без малейшей двусмысленности.
Разговариваете ли вы с коллегами, друзьями и знакомыми или с членами вашей семьи, умение четко и четко общаться является важным фактором в эффективном донесении информации.
- 2. Будьте точны и лаконичны
Хорошие коммуникативные навыки означают, что вы можете точно сказать то, что хотите, используя как можно меньше слов. Да, много говорить и продолжать болтать не годится для навыков профессионального общения.
Великие лидеры известны как «слова немногих». Они сразу переходят к делу в очень немногих словах, не говоря долго. Они говорят четко и лаконично, намеренно выбирая слова, чтобы мотивировать и вдохновлять людей, заставляя их положительно реагировать на их идеи и мысли.
- 3. Будьте подлинными
Лучшие лидеры знают, что для того, чтобы общение было эффективным, оно должно быть искренним и аутентичным. Когда великие коммуникаторы не могут поделиться определенной информацией, они прямо говорят об этом, потому что полуправда в ответах порождает недоверие и тревогу. Они без колебаний говорят: «Извините, я не знаю». Они не делают вид, что знают все.
Великие лидеры общаются с намерениями честности и правдивости.
Они также будут верны себе и другим людям, особенно членам организации и людям, с которыми вы общаетесь. Они не убегают от трудных и глубоких разговоров. Им также будет вполне комфортно давать и получать честные отзывы.
В хорошие и плохие времена честность укрепляет доверие.
- 4. Будьте активными слушателями
Великие лидеры — активные слушатели. У них есть невероятная способность сосредотачиваться на людях, понимать их сообщения, осмысливать информацию и вдумчиво реагировать. Они также могут читать между строк, выявляя невербальные сигналы, понимая эмоции и чувства.
Активное слушание — это способность полностью сосредоточиться на говорящем, понять его сообщение, осмыслить информацию и вдумчиво ответить. В отличие от пассивного слушания, когда вы слышите говорящего, не запоминая его сообщения, этот ценный навык межличностного общения гарантирует, что вы сможете вовлекать и позже вспоминать конкретные детали без необходимости повторения информации.
- 5. Уважайте людей
Великие лидеры могут преодолевать разногласия и достигать согласия, сохраняя достоинство и уважение. Хорошие коммуникаторы всегда говорят с людьми — не на них и не о них. Они участвуют в осмысленном разговоре, а не в дебатах или сплетнях.
Великие лидеры уважают всех, кем бы они ни были в организации. Они не различают людей по их иерархии, назначению, разнице во мнениях и т. д.
Большинство людей часто не думают о проявлении уважения в общении. Но это важный навык, чтобы сделать ваше общение лучше.
- 6. Стройте прочные отношения
Любые профессиональные отношения бывают взлетами и падениями, но здоровый стиль общения может облегчить урегулирование конфликтов и построить более прочное и выгодное партнерство. Построение прочных отношений с вашими сотрудниками, менеджерами, клиентами и заинтересованными сторонами сделает вас очень успешным лидером.
Все ваши межличностные отношения зависят от ваших навыков общения.