Психология общения и деловых отношений: Психология деловых отношений

Лекция № 4. Психологические основы деловых отношений

1. Психологические основы делового общения.

2. Восприятие в процессе делового общения

3. Общение как коммуникация

4. Общение как взаимодействие

Литература

1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под ред.

Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 415 с.

2.Солякин А.В., Богатырева Н.А. Деловое общение. – М.:»Приор-издат»,

2005. – 144 с.

3.Титова Л.Г. Деловое общение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. -271 с.

4.Урбанович А.А. Психология управления. – Минск: Харвест, 2004. – 639 с.

1. Психологические основы делового общения. Общение лежит в основе любого вида человеческой деятельности и служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Способность к общению относится к числу важнейших человеческих качеств.

Наиболее простая модель общения может быть представлена схемой (см. рис.1):

С1———————- с2

Рис.1. Модель общения

В качестве субъектов общения может выступать как индивидуум, так и группа.

Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффектив­ности. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения.

Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата; когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собесед­ника, но интересы дела более значимы, чем возмож­ные личностные расхождения.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида дея­тельности, связанной с производством какого-либо про­дукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) стату­сах, которые определяют необходимые нормы и стандар­ты (в том числе и этические) поведения людей.

В деловом общении предметом общения является дело (см. рис.2).

Дело

Собеседник 1 Собеседник 2

Рис.2.Взаимодействие субъектов делового общения

Особенности делового общения заключаются в том, что:

— партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

— общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

— основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.

Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, кото­рая обеспечивает успех общего дела.

Содержание делового общения – социально-значимая совмест­ная деятельность людей, которая предполагает согласованность Действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих воз­можностей по ее реализации.

Цель делового общения – организация и оптимизация опреде­ленного вида совместной предметной деятельности.

Под функциями делового общения понимают те роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека.

1. Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению, направлена на регуляцию эмо­циональной сферы психики человека, поскольку общение являет­ся важнейшей детерминантой эмоциональных состояний челове­ка.

2. Информационно-коммуникативная (коммуникативная) функция общения заключа­ется в любом виде обмена информацией между взаимодействующи­ми индивидами.

3. Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция об­щения заключается в регуляции поведения и непосредственной орга­низации совместной деятельности людей в процессе их взаимодей­ствия.

Психология и этика делового общения: ее предмет и объект

Предметом психологии и этики делового общения является содержание делового общения как реального явления общественной жизни. В деловом общении между партнерами всегда есть взаимодействие, которое ведет к достижению определенной цели.

Во время делового общения между партнерами завязываются отношения психологического или нравственного характера, которые формируются исходя из настроения и расположения партнеров друг к другу, и это приносит свои результаты. На деловое общение и деловое сотрудничество влияют три аспекта:

• уровень восприятия партнерами друг друга;
• обмен информацией;
• взаимодействие между партнерами.

Восприятие партнерами друг друга

При восприятии партнерами друг друга у каждого из них происходит анализ ряда особенностей: оценка пола, возраста, выявление особенностей характера, интересов, способностей, изучение взглядов на жизнь, анализ ценностей партнера, а также уровень духовной культуры. Эти знания определяют поведение деловых партнеров в тот или иной момент. 

Помимо этого следует обратить внимание на то, часто ли происходят встречи между партнерами, как хорошо партнеры осведомлены друг о друге.

Замечание 1

Важно отметить, факт того, что существуют случаи ошибочного восприятия партнерами друг друга. В такой ситуации необходимо выявить и исправить ряд факторов, влияющих на ошибочное восприятие.

Коммуникация деловых партнеров

В основе коммуникации деловых партнеров лежит обмен информацией путем вербального и невербального общения. Для того чтобы проанализировать второй аспект делового общения, необходимо исследовать вопросы эффективности передачи своей информации, а также уровень восприятия информации партнера. Для этого необходимо ответить на ряд вопросов:

• как необходимо выстроить свою речь, основываясь на устоявшихся правилах риторики;
• как необходимо выстроить диалог с партнером, учитывая его интересы и волевые стремления;
• как и когда необходимо задавать вопросы разного характера, которые смогут воздействовать на партнера, подтолкнуть его открыться в переговорах, что в свою очередь, выведет обсуждение решаемых проблем на новый эффективный уровень.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание Замечание 2

Вопросы бывают открытые или закрытые, информационные, эстафетные, зеркальные и т.д.

Помимо этого анализ обмена информацией между партнерами должен решать проблему повышения уровня слушания партнерами друг друга. Это важный вопрос максимально снижает потерю информации во время общения, приводит к повышению психологического побуждения партнеров к точному осмыслению проблем, которые обсуждаются. Существует несколько способов слушания партнера. Это рефлексивное и нерефлексивное слушание. Эти виды слушания имеют ряд стилей: категоричное, рассудительное, аналитическое и сочувствующее.

Важно учитывать невербальное общение между деловыми партнерами. Это мимика, жесты, контакт глаз, интонация голоса и т.д. Невербальное общение оказывает взаимное влияние на партнеров. Невербальные средства могут рассказать о настроении партнера, об уровне расположения к беседе и сотрудничеству. В силах невербальных средств активизировать, взбодрить партнеров, сделать общение динамичным, оживить содержание речевого общения.

Предмет психологии и этики делового общения

Взаимодействие партнеров – предмет делового общения. Он включает в себя раскрытие следующих вопросов:

• нравственные и психические качества партнеров;
• уровень деловой квалификации;
• место в организационной структуре взаимодействия;
• уровень волевого стремления на пути к достижению успеха.

Также выделяется ряд проблем во время анализа предмета психологии и этики делового общения. Это и деловое общение в рабочей группе, разрешение конфликтов, возникающих при деловом общении партнеров, стиль поведения во время конфликта, а также способы предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций.

Замечание 3

Следует отметить, что деловое общение тесно связано с другими явлениями. Оно формируется и происходит в сфере этих явлений, используя прямые и обратные связи и, конечно, взаимодействуя с ними. Из этого можно сделать вывод, что исследуя проблемы делового общения, необходимо выйти за рамки его предмета.

Важно изучить связь делового общения с рядом явлений общественной жизни. Это могут быть экономические, правовые, психологические, нравственные и другие явления, которые напрямую влияют на деловое общение и благодаря которым оно проявляется. Есть случаи при которых содержание делового общения зависит от политической и идеологической конъюнктуры. И в этих ситуациях следует использовать положения других наук, таких как: общая психология, психология личности и межличностных отношений, этика делового общения, теория коммуникации, менеджмент и др.

Вывод

Из этого можно сделать вывод, что объект исследования во время анализа проблем психологии и этики делового общения будет гораздо шире, чем предмет.

Автор: Анна Коврова

Преподаватель факультета психологии кафедры общей психологии. Кандидат психологических наук

что это такое, кратко о понятии и принципах, психология и этикет, профессиональная культура

В основе работы успешного коллектива всегда лежат законы и принципы профессионального общения. Только отношения, построенные на законах делового ведения диалога, создадут в организации атмосферу комфорта, позитива, доверия, доброжелательности и высокой работоспособности. Знать и применять главные законы делового общения необходимо всем участникам делового диалога.

Введение

Этика определяется как наука, изучающая принципиальные позиции, нормы и сущность нравственности в обществе. Специалисты выделяют следующие принципы этического поведения:

• ставить и выполнять только долгосрочные задачи и цели;
• решать задачи только честно, открыто и добросовестно;
• поддерживать и развивать взаимопомощь в коллективе;
• не нарушать закон, который содержит минимальные этические нормы;
• не нарушать права членов коллектива;
• увеличивать прибыль, только основываясь на знаниях законных норм;
• не нарушать права подчиненный;
• не препятствовать интеллектуальному и творческому развитию окружающих.

Деловое общение – это такое понятие, сущность которого заключается в преобладании интересов дела над личностными расхождениями. Этика делового общения – это набор норм, правил и принципов как для руководителей, так и для подчиненных, связанных профессиональной и деловой деятельностью.

Основная задача – это сотрудничество и взаимодействие разных людей для достижения результата по решению одной задачи. Специалисты выделяют несколько видов этических стандартов руководящих поведением людей, а именно:

• честность;
• целостность;
• справедливость;
• уважение;
• ответственность.

Основные принципы делового общения:

• принцип личности;
• принцип профессионализма;
• принцип гражданина.

Неотъемлемой частью делового общения является этикет. Этикет – это совокупность негласных и специфических правил поведения членов коллектива в традиционном обществе, при котором изначально учитывается должностной статус собеседника.

Среди основных правил можно выделить следующие:

• культуру обращения;
• соблюдение субординации;
• применение норм приветствия;
• правила представления коллеги;
• наличие обязательного атрибута – визитной карточки;
• использование подарков как механизма отражения доброжелательного отношения к собеседнику;
• корректное ведение переговоров по телефону.

Составляющие

Этика деловых отношений состоит из обязательных элементов направления, а именно:

• философия организации;
• служебные взаимоотношения;
• стиль руководства;
• решение конфликтов.

Этапы содержания этики общения в коллективе:

• установка контакта;
• изучение ситуации;
• обсуждение вопроса;
• выбор правильного решения;
• окончание контакта.

Процесс общения включает в себя следующие стадии контакта:

• потребность в получении информации;
• понимание ситуации и целей ведения диалога;
• определение личностных качеств собеседника;
• планирование, построение диалога и линии поведения;
• выбор речевых оборотов и фраз;
• оценка достижения результатов диалога;
• выбор метода общения.

Виды

При ведении делового общения выделяют следующие типы:

• доброжелательный;
• враждебный;
• нейтральный;
• доминантный;
• общение по горизонтали;
• подчиненный.

Нравственные принципы руководителя в отношениях сверху вниз представлены следующими:

• стремление сплотить коллектив и привить моральные нормы поведения;
• умение разобраться в причинах конфликта и принять объективное решение;
• предупреждение появления конфликтов и разногласий;
• повышение значимости распоряжений среди подчиненных и контроль их выполнения;
• строгое соблюдение этических норм при вынесении выговоров и замечаний;
• осуществление оценки только профессиональных качеств без перехода на критику личности;
• умение закончить любой разговор с положительными эмоциями;
• отстраненное отношение к личной жизни подчиненных;
• одинаковое отношение ко всем работникам учреждения;
• ориентирование в любой ситуации повысит уважение в коллективе;
• справедливое распределение вознаграждений, которое повысит работоспособность и моральное состояние коллектива;
• утаивание собственных ошибок – это признак слабости и непорядочности;
• умение отстаивать не только свои интересы, но и подчиненных;
• выбирать форму распоряжения в соответствии с поставленными задачами, ситуацией и личностью подчиненного.

Нравственные принципы подчиненных в отношениях сверху вниз представлены следующими:

• помощь в создании доброжелательных отношений;
• высказывание собственного мнения и замечаний тактично и с уважением;
• предлагать свою помощь при решении сложных ситуаций даже в экстремальных условиях;
• выбирать уместный тон общения;
• быть надежным и преданным членом коллектива.

Существуют следующие виды этики ведения диалога:

• открытый – полное выражение своей идеи с учетом мнения оппонента;
• закрытый – неумение вести разговор с четким выражением своих мыслей;
• монологический – одностороннее высказывание задач и требований;
• ролевой – с учетом социального значения личности.

Правила

Для реализации целей делового общения специалисты, работающие в сфере психологии, вывели основные принципы и категории морали деловой этики.

• Конфиденциальность. Информация о деятельности учреждения, функциональных обязанностях и личной жизни сотрудников не должна передаваться посторонним лицам. Утечка информации может навредить и принести ущерб организации, а также должностным лицам.
• Внимательность. Внимание к коллегам, подчиненным и руководителям поможет создать дружный и сплоченный коллектив. Понимание проблем других, способность объективно разобраться в сложившейся ситуации даже в экстремальных ситуациях, восприятие критики и советов поможет избежать и предупредить ссоры и конфликты в коллективе.
• Доброжелательность. Вежливое, приветливое отношение в коллективе – это залог спокойной и гармоничной работы организации. Выход из стрессовых и проблемных ситуации необходимо находить без повышения голоса и оскорблений, с желанием вести конструктивный диалог.

• Внешний вид. Соответствие внешнего вида и занимаемой должности поможет гармонично вписаться в структуру нового коллектива. Опрятный вид и грамотный подбор одежды, аксессуаров и цветовой гаммы поможет создать доверительные отношения с коллегами.
• Грамотность. Умение правильно составить документы и четко выразить свои мысли, не применять в разговорной речи бранных слов поможет в выполнении профессиональных обязанностей и общественной жизни в коллективе. Каждая личность имеет свои уникальные особенности, черты – интеллектуальные, моральные, нравственные, которые сформировались под влиянием коллектива, семьи, культуры.
• Пунктуальность. Задержки и опоздания свидетельствую о ненадежности человека, о невозможности возложить на него выполнение ответственных заданий и поручений. Выполнение всех служебных заданий в строго оговоренный срок – это основной принцип служебных отношений.

Процесс общения с собеседником станет более приятным и понятным, если знать типичные черты поведения людей и свойства их характера. Базой для делового общения должны стать честность, ответственность, совесть, долг, доброжелательность, которые придадут отношениям нравственный оттенок.

Для этического решения профессиональных конфликтов существует четкий алгоритм, следуя которому появится возможность решить проблему в моральном и правовом поле. Он включает следующие инструкции:

• поиск моральной и этической базы;
• согласование на соответствие действий с нормами профессионального кодекса;
• сопоставление и сравнение с этическими правилами;
• приведение к соответствию правилам нравственности и порядочности;
• проверка на общественное мнение и отзывы окружающих.

Примеры

Современное общество установило правила и нормы этического поведения, позволяющие честно и добросовестно осуществлять профессиональную деятельность. Реальная жизнь очень часто показывает другие примеры поведения людей, которые имеют свои особенности и нарушают принципы делового общения. К их числу принадлежат:

• уклонение от уплаты налогов и честного ведения предпринимательской деятельности;
• совершения правонарушений с ощущением безнаказанности;
• приписывание профессиональных качеств несоответствующих действительности;
• нарушения авторских прав и плагиат;
• утаивание правдивых данных с целью получения материальной прибыли;
• разглашение корпоративной информации или предоставление ее конкурирующим структурам.

Достижения собственных интересов с нарушением прав других людей – это основа неэтического поведения. Ощущение безнаказанности и утаивание отрицательных поступков в современном мире стало нормой поведения и не осуждается обществом. Среди основных причин неэтического поведения можно выделить следующие:

• получение материальной компенсации и прибыли;
• ошибочное понимание конечных целей;
• стремление к карьерному росту и завышенные личные амбиции;
• безнаказанность;
• низкий этический уровень руководящего состава;
• незнание этических норм и правил делового поведения.

Нарушение этики делового общения обязательно приведет к таким проблемам в коллективе, как:

• этические – неравенство, несправедливость, возникновение конкуренции, обмана, сокрытие информации;
• управленческие – недоверие к руководству, отсутствие мотиваций, неконтролируемое решение проблем и конфликтов;
• экономические – текучесть кадром, отсутствие материальной заинтересованности, нежелание квалифицированно выполнять должностные обязанности.

Роль

Деловой этикет – это нормы, диктующие стиль ведения деловых отношений. Этика деловых отношений прошла сложный процесс формирования. Существуют следующие факторы, повлиявшие на этот процесс:

• экономическая и политическая свобода;
• исполнительная власть;
• стойкость законодательной системы.

Этика деловых отношений – это посредник, способствующий быстрому поиску правильных решений, уменьшающий количество конфликтов, барьеров и взаимных претензий. Главным инструментом является деловая риторика. Риторика – это умение четко и правильно выражать свои мысли и желания.

Успешным предпринимателям для достижения поставленных задач необходимо знать и владеть риторическими способностями.

В современном обществе нет единой точки зрения по поводу роли этики делового общения в профессиональной деятельности. Неоднозначное отношение к этому понятию, привело к возникновению нескольких теорий.

• Отказ от использования этических норм и правил при ведении профессиональной деятельности, соблюдение экономических законов при ведении предпринимательской деятельности с целью достижения результата и получения прибыли.
• Применения законов этики делового общения только в диалоге с вышестоящими руководителями и полное их отрицание в общении по горизонтали.
• Убежденность в деструктивной роли этических норм на экономику учреждения и гармонические отношения в коллективе.
• Использование корпоративной этики в качестве инструмента для сбалансированного развития организации и только как механизм получения прибыли, в общении коллектива ее применение не целесообразно.

Прагматичный мир бизнеса и его жесткие правила ведения дел, борьба за лидирующие позиции не принимают нормы этики деловых отношений в связи с тем, что основной задачей предпринимательства является получение прибыли, а не формирование гармоничных отношений в коллективе.

Памятка на каждый день

Для полноценной реализации всех правил и норм этики делового общения в коллективе, руководящему составу необходимо позаботиться о создании специальной программы по развитию этики в учреждении.

• Создание этического кодекса с включением принципов и правил применяемых в учреждении с обязательным внесением санкций и наказаний за его несоблюдение и нарушение.
• Внесение специальных штатных единиц в структуру учреждения с должностными обязанностями по ведению этической политики, моральной оценки деятельности сотрудников и объективным расследованием конфликтных ситуаций с вынесением соответствующих наказаний.
• Внедрение телефонов доверия, дающих возможность работникам сообщать о нарушения деловой этики и о неэтическом поведении в коллективе.
• Проведение обучающих курсов для сотрудников с изучением норм этики делового общения и правильного выхода из конфликтной ситуации.

Памятка для ежедневного применения включает следующие этические нормы:

• обращаться к коллегам по имени;
• быть доброжелательным и отзывчивым к окружающим;
• не браться за непосильные дела;
• кратко и содержательно выражать свои мысли;
• при общении не переходить на личность;
• прислушиваться к мнению собеседника;
• открыто вести беседу;
• соблюдать речевой этикет;
• грамотно подбирать гардероб и его цветовую гамму;
• соблюдать правила конфиденциальности;
• сохранять чувства собственного достоинства.

В современном мире для того, что бы стать успешным и востребованным специалистов, необходимо знать и применять правила и нормы этики делового общения, которые станут незаменимыми помощниками на пути к достижению поставленных задач и успеху.

В следующем видео смотрите лекцию на тему «Психология и этика делового общения».

Психология деловых отношений — Предмет и задачи психологии и этики делового общени

Донаучный период заканчивается примерно в VII — VI веке до н.э., то есть до начала объективного, научного исследования психики, ее содержания и функций. В этот период представления о душе основывались на многочисленных мифах и легендах, сказках и первых религиозных представлениях, которые связывали душу с определенными живыми существами (тотемами).

Второй, научный период начинается на рубеже седьмого и шестого веков до н.э. Психология в этот период развивалась в рамках философии, поэтому и получила условное название философского периода. Его продолжительность также определена несколько условно — до появления первой психологической школы (ассоциативизма) и определения собственно психологической терминологии, которая отличается от терминологии, принятой в философии или естествознании.

Из-за условного характера периодизации психологии, естественного практически для любого исторического исследования, возникают некоторые неясности при определении временных границ различных этапов. Иногда появление самостоятельной психологической науки связывают со школой В.Вундта, то есть с началом развития экспериментальной психологии. Однако психологическая наука определилась как самостоятельная гораздо раньше, признавая независимость своего предмета и уникальность своего положения в системе наук — как наука одновременно гуманитарная и естественная, изучающая внутренние и внешние (поведенческие) проявления психики. Такое независимое положение психологии было зафиксировано и с ее появлением в качестве предмета изучения в университетах в конце 18 — начале 19 веков. Поэтому правильнее было бы говорить о появлении психологии как самостоятельной науки с этого периода; мы говорим о возникновении экспериментальной психологии в середине 19 века.

Но в любом случае следует признать, что период существования психологии как самостоятельной науки гораздо короче, чем период ее развития в русле философии. Конечно, этот период не является однородным, и за более чем 20 веков психологическая наука претерпела значительные изменения. Изменились также предмет психологии, содержание психологических исследований и отношение психологии к другим наукам.

Предметом психологии издавна является душа, однако в разные времена в это понятие вкладывалось различное содержание. В эпоху античности душа воспринималась как первооснова тела, по аналогии с понятием «ковчега» — первоосновы мира, основного строительного блока, из которого состоит все вещество. Основной функцией души считалась активация тела, поскольку тело, по мнению ранних психологов, представляет собой инертную массу, приводимую в движение душой. Душа не только дает энергию для деятельности, но и направляет ее, т.е. именно душа руководит поведением человека. Постепенно функции души дополнились познанием, так что к изучению деятельности добавилось изучение этапов познания, что вскоре стало одной из важнейших проблем психологической науки.

В Средние века душа была в основном предметом изучения теологии, что значительно ограничивало возможности ее научного познания. Поэтому, хотя формально предмет психологической науки не изменился, фактически в поле исследования в то время входило изучение телесной активности и специфики познания, прежде всего, сенсорного восприятия мира. Регулятивная функция, волевое поведение и рассуждение считались прерогативой божественной воли, божественного вдохновения, а не материальной души. Недаром в концепциях деизма и томизма (Авиценна, Ф. Аквинский, Ф. Бэкон и другие ученые) эти стороны жизни души не были предметом научного изучения.

Предмет и задачи психологии и этики делового общени

С самого начала должно быть ясно, что объектом этой дисциплины является идеальная психическая реальность. Она в первую очередь касается интеллектуальных, эмоциональных и волевых проявлений сознания человека, а также бессознательных проявлений его психики. А его объектом являются психологические и нравственные стороны деятельности и общения людей, а также психологические процессы, характеристики и состояния различных типов работников, деловых групп.

Поскольку психология делового общения является составной частью комплекса психологических наук, она базируется на основных категориях и принципах, разработанных общей психологией. Такими базовыми категориями общей психологии являются те, которые отражают психические, процессы (познание, эмоции, воля), свойства психики человека (способности, характер, темперамент), а также проявления его сознания (сомнение, неуверенность, вера, направленность на определенные действия и т.д.).

Основными принципами, которыми руководствуется общая психология и все ее отрасли, являются следующие:

• Принцип причинности, детерминизма, т.е. признание взаимосвязи, взаимозависимости психических явлений с другими и материальными явлениями;
• принцип систематики, т.е. рассмотрение отдельных психических явлений как элементов целостной психической организации;
• принцип развития, признающий трансформацию, изменение психических процессов, их динамику, переход с одного уровня на другой.

Конечно, в «Психологии и этике делового общения» мы будем говорить не столько об абстрактных общепсихологических категориях и принципах, сколько о специализированных психологических и одновременно практических знаниях, которые могут обеспечить успех той или иной деятельности. Деловое общение понимается как общение, обеспечивающее успех общего дела путем создания условий для сотрудничества между людьми для реализации значимых для них целей. Деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, конкурентами и соперниками. Она подразумевает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, напротив, предполагают достижение личностно значимых целей и удовлетворение личных интересов. И это затрагивает интересы физических и юридических лиц.

+Таким образом, основной категорией данной дисциплины, как и общей психологии, является категория «психология личности», которая включает в себя знания об источниках его психической и иной деятельности, индивидуально-психологических процессах, особенностях и состояниях, их проявлениях в деловом общении. Без этой базовой психологической категории невозможно освоить современные методы управления персоналом.

Именно знание психологии личности помогает предпринимателю, бизнесмену достаточно четко представить себе степень надежности партнера, его способность договариваться, идти на компромисс, а также уровень его готовности работать в группе и т.д. Другими словами, с помощью этих знаний можно определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком.

Но основные процессы, состояния и характеристики личности проявляются в межличностном общении, которое происходит по формулам «Я — Ты», «Я — Мы», «Мы — Ты». Если, по мнению философов, общение является одним из важнейших условий формирования человека, то, по мнению современных теоретиков менеджмента, высокий уровень делового общения является важнейшим условием успешного предпринимательства.

Психологические основы деловых отношений

Информация выражается в форме приказа, подсказки, просьбы. Он предназначен для стимулирования действий. Стимуляция может быть разных типов. Это прежде всего активация, то есть импульс к действию в определенном направлении. Это также может быть запрет, т.е. запрет определенных действий или запрет нежелательной деятельности. Наконец, дестабилизация — это непоследовательность или нарушение определенного автономного поведения или деятельности.

Хотя это нейтральное сообщение, не предполагающее прямого изменения поведения, оно все же оказывает влияние на поведение.

Многочисленные исследования в области психологии изучали условия и способы усиления эффекта вербального воздействия. Совокупность определенных действий, направленных на достижение этой цели, была названа «убеждающей коммуникацией», которая стала основой того, что известно как экспериментальная риторика — искусство убеждения с помощью речи.

Среди характеристик говорящего, способствующих эффективности его речи, были выделены, например, типы его позиции в общении:

-Когда говорящий открыто выражает себя как сторонник данной точки зрения и оценивает различные факты в поддержку этой точки зрения;

-дистантный, когда говорящий нейтрален по тону и не одобряет ни одну из возможных позиций, но в то же время не исключает выбора одной из возможных позиций;

-прозрачный, когда говорящий не раскрывает свою собственную позицию или даже принимает специальные меры для ее сокрытия.

Каждый из них определяется соответствующими намерениями как часть коммуникации, и у каждого есть свои способы усиления воздействия.

Регулирующая функция коммуникации реализуется и в самом тексте. Здесь применяется метод контент-анализа, который позволяет проанализировать некоторые количественные характеристики текста и определить пропорции во взаимосвязи его частей.

Изучение характеристик адресата и аудитории имеет большое значение для понимания регулятивных механизмов коммуникации. Например, исследования показали, что мнение о том, что логически обоснованная, доказательная информация оказывает наибольшее воздействие, не подтверждается экспериментально. Стало ясно, что более важным фактором в изменении поведения аудитории является взаимодействие между предоставляемой информацией и отношением аудитории.

Реальный механизм поведенческой интеррегуляции в общении можно понять, только проанализировав развитие общения между участниками. Только на основе взаимопонимания можно выработать стратегию и тактику взаимодействия и совместного организационного поведения. Чтобы раскрыть регуляторный механизм общения, необходимо выяснить, как намерения, мотивы и установки одного индивида «накладываются» на восприятие партнера. Другими словами, дальнейший анализ проблемы общения требует более пристального внимания к тому, как формируется образ партнера по общению, от точности которого зависит успех совместной деятельности.

Такая постановка вопроса требует перехода к рассмотрению третьей функции общения, называемой перцептивной, в которой исследуется процесс формирования образа другого человека, в частности, партнера по общению.

Система делового общения

Система деловой или организационной коммуникации — это набор каналов связи, которые связывают элементы организационной структуры. Такая система предназначена для сбора, передачи и обработки информации. Обработка информации включает такие процессы, как анализ, тиражирование, хранение и обновление информации. Информация, исходящая от руководства, используется для контроля и координации внутренней деятельности организации с целью ее адаптации к внешней среде.

Формальная система коммуникации в организации предписывает и ограничивает поток информации между сотрудниками организации. Без этих ограничений и определения соответствующих информационных каналов и типов сообщений организационная коммуникация была бы неуправляемым, хаотичным процессом. Можно представить себе эффективность рабочего совещания, на котором десять человек одновременно пытаются выразить свое мнение.

В системе организационной коммуникации существует несколько нитей: восходящая, нисходящая и горизонтальная. Каждый из них выполняет определенную функцию.

Нисходящий поток информации. Поток коммуникации, который движется от верхнего уровня в группе или организации к нижнему уровню, — это поток сверху вниз. Наиболее типичный пример — общение руководителя со своими непосредственными подчиненными. Функция этого коммуникационного потока заключается в передаче приказов, указаний и инструкций, а также в мотивации и оценке сотрудников.

Приказы и инструкции становятся более подробными и определенными с каждым промежуточным уровнем в организационной иерархии. Менеджеры на каждом уровне управления выступают в роли своеобразного «фильтра», регулирующего количество информации, проходящей через них от вершины до основания организационной пирамиды. Нисходящие коммуникации могут включать информацию об организационных целях, правилах, ограничениях, стимулах, брифингах и т.д., в дополнение к приказам и инструкциям. Кроме того, этот поток обеспечивает обратную связь с подчиненными о том, как они справляются со своими задачами.

Информационный поток снизу вверх. Восходящая информация в организациях движется от самого низкого уровня к самому высокому.

Основная функция восходящей коммуникации заключается в предоставлении руководству информации о деятельности и отношении сотрудников на нижних уровнях организации. Этот поток может включать: Отчеты о проделанной работе, предложения, рекомендации, мнения, жалобы и просьбы о поддержке и помощи. По мере продвижения людей на более высокие уровни управления информация фильтруется, становится сжатой и обобщенной. Наиболее распространенными средствами коммуникации по восходящей линии являются производственные совещания, служебные записки, общение в рабочее время и по телефону. Некоторые организации также используют анкетные опросы, регулярные встречи с сотрудниками и представителями профсоюза, интервью с сотрудниками, покидающими организацию, системы рассмотрения жалоб и т.д.

Горизонтальные информационные потоки. Общение между членами одной группы, между членами рабочей группы одного уровня, между менеджерами одного уровня или другими сотрудниками одного уровня, то есть между людьми, находящимися на одних уровнях иерархии, называется горизонтальным.

Типы коммуникационных сетей

Коммуникационная сеть влияет на эффективность работы организации, а также на организационные процессы (например, лидерство) и организационный климат (например, удовлетворенность коммуникацией).

Ранние исследования организационной коммуникации были сосредоточены на сравнении централизованных и децентрализованных сетей.

Централизованная сеть — это сеть, в которой общение между членами группы ограничено несколькими каналами, а основной поток информации проходит через ключевую позицию в сети.

В децентрализованных сетях, таких как «крестообразная» сеть, человек, находящийся в центре группы, имеет собственный доступ к информации и контролирует ее распространение. Поэтому этот человек с большей вероятностью будет руководить группой и брать на себя ответственность за ее решения. Этот человек также, скорее всего, будет более удовлетворен общением, чем сотрудники, находящиеся на периферии коммуникационных потоков.

В децентрализованной сети большинство информационных каналов доступны для всех членов группы, и никто не имеет преимущественного доступа или монополии на информацию.

Перекрестная коммуникационная сеть является наиболее децентрализованной, поскольку она позволяет каждому члену группы напрямую общаться со всеми остальными членами группы. В децентрализованных сетях ответственность за решение проблем и принятие решений в значительной степени распределяется между членами группы. Количество обмениваемых сообщений будет выше, а члены группы будут испытывать большее удовлетворение как от общения, так и от выполняемой деятельности.

Эффективность различных сетей зависит от типа выполняемой деятельности. Централизованные сети позволяют быстро общаться с меньшим количеством ошибок при решении простых, структурированных задач, для которых существует единственное, правильное решение, которое можно найти путем систематического анализа имеющейся информации и использования существующего опыта.

Напротив, сложные, неструктурированные проблемы с множеством возможных решений лучше решаются группами с децентрализованными коммуникационными сетями. Децентрализованные сети позволяют шире использовать знания и навыки всех членов группы. Существует больше возможностей для обратной связи и исправления ошибок, а также для синтеза различных идей и точек зрения. Кроме того, децентрализованные сети меньше зависят от индивидуальных особенностей и меньше страдают от информационной перегрузки, чем централизованные сети. Даже при выполнении сложных задач информация распределяется достаточно равномерно и не перегружает человека, находящегося в центре сети. Когда центральное лицо, контролирующее поток информации, перегружено, качество управленческих решений резко падает, поскольку они часто основываются на неактуальной информации.

Организационная коммуникация и коммуникационные сети широко изучались как в лабораторных, так и в полевых условиях. К сожалению, результаты лабораторных исследований не всегда можно перенести в реальную организационную среду, где коммуникация редко следует формализованным каналам и инструкциям экспериментатора, а развивается в соответствии с требованиями текущей ситуации. В тех исследованиях, где у групп было время и возможность самостоятельно изменить первоначально определенную коммуникационную сеть, их общение становилось все более релевантным поставленной задаче.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Читайте дополнительные лекции:

1. Принцип проектирования и моделирования
2. Конфликты и их виды
3. Психологические проблемы самовоспитания старших школьников
4. Характер: биологические предпосылки, прижизненное формирование. Характер и личность
5. Основные положения в когнитивной психологии
6. Диспозициональные теории личности: г. Олпорт, р. Кеттелл, г. Айзенк
7. Задачи экспериментальной психологии
8. Значение семьи и семейной психотерапии
9. Диагностика и развитие коммуникативной компетентности подростков
10. Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и стрессоустойчивости работников

Психология делового общения — наука о секретах успеха в общении

Собеседование с потенциальным работодателем, ведение переговоров с клиентами компании либо деловыми партнерами, необходимость выступать с докладом на конференции, общение с должностными лицами государственных учреждений или частных компаний — все эти ситуации предполагают деловое общение между учатниками коммуникации. Наверняка каждый из нас время от времени сталкивается с необходимостью вступить в деловое общение, а многие люди по долгу службы регулярно проводят деловые переговоры или консультации с клиентами и партнерами. 

 

В отличии от дружеского общения, цель которого — удовлетворить потребность в общении, поделиться своими мыслями и получить положительные эмоции от разговора с близким человеком, деловое общение направлено, прежде всего, на обмен полезной информацией и на достижение определенного результата. Эффективность деловой коммуникации напрямую зависит от продуктивности общения и полезности коммуникации для достижения той или иной цели. Поэтому в деловом общении важно все — умение строить диалог, культура и манера речи, умение аргументировать свою позицию и убеждать собеседника, умение контролировать свою жестикуляцию и мимику, а также знание основных правил этики делового общения. Психология делового общения — это наука, которая призвана изучить и классифицировать всю совокупность всех норм и правил деловых коммуникаций, норм поведения при общении, а также способов взаимодействия между людьми. 

 

Основы психологии делового общения

 

Человек, обладающий базовыми знаниями психологии делового общения и развитыми коммуникативными способностями, как правило, в процессе ведения диалога грамотно использует сразу два способа передачи информации — вербальный и невербальный. Что касается вербального пути передачи информации, при деловом общении речь должна быть спокойной и размеренной, недопустимо использование повышенных тонов, панибратских обращений к собеседнику, нецензурных фраз и др. Психологи советуют в процессе деловой коммуникации строить диалог так, чтобы поэтапно донести собеседнику всю нужную информацию, расставив акценты на самом важном, но при этом не давать собеседнику слишком много информации не первой значимости, а также не отвлекаться на ненужные детали. 

 

Разговор необходимо строить таким образом, чтобы оба собеседника принимали в нем активное участие — психологами установлено, что человек может внимательно воспринимать информацию в течении 20-30 минут, а дальше концентрация внимания постепенно снижается. Поэтому в диалоге следует избегать слишком длинных монологов, а в случае публичного выступления перед аудиторией — время от времени обращаться к публике с вопросами или наоборот, с предложением задавать уточняющие вопросы. 

 

Однако не менее важно в процессе делового общения уметь слушать. Психология делового общения считает одними из важных составляющих успеха коммуникации уважение к собеседнику и внимание к его словам, поэтому слушая оппонента, необходимо всем видом показать искреннюю заинтересованность. Дейл Карнеги, гениальный психолог и автор всемирно известных трудов, посвященных психологии и этике делового общения, в своих книгах советовал тем, кто хочет достичь успеха в ведении деловых переговоров, всегда быть хорошими слушателями, запоминать всю услышанную информацию и уметь вовремя задавать уточняющие и наводящие вопросы.   

 

Жестикуляция и мимика — важные составляющие психологии делового общения

 

Также этика и психология делового общения отводит мимике и жестикуляции в процессе коммуникации огромную роль, ведь считается, что 15-25% всей информации человек воспринимает через невербальные каналы связи. Поэтому важно не только правильно строить разговор, уметь аргументировать свою позицию и, при необходимости, мотивировать собеседника, но и контролировать свое тело и мимику. Чтобы деловые переговоры были успешными, психологи рекомендуют во время разговора использовать жесты открытости, заинтересованности, одобрения и другие жесты, свидетельствующие о доброжелательном отношении к собеседнику и заинтересованности в результативности общения. 

 

О важности зрительного контакта во время делового общения также известно всем психологам, поэтому убеждая собеседника в чем-либо, важно смотреть ему в глаза. Чтобы с помощью мимики проявить свою заинтересованность и доброжелательность, необходимо чаще улыбаться, во время речи не смотреть искоса, не хмурить брови и лоб. Также не нужно забывать о том, что скованный и неуверенный в себе собеседник, как правило, не вызывает доверия, поэтому поза и поведение во время общения должны свидетельствовать об уверенности в себе и своих словах — спину необходимо держать прямой, плечи расправленными, голову поднятой. При этом психологи во время беседы не рекомендуют складывать руки на груди, закидывать ногу на ногу, держать перед собой папку с бумагами или какой-либо другой предмет — такие позы и жесты сигнализируют о недоверии и попытке закрыться от оппонента. 

 

5 секретов успешного делового общения

 

Этика и психология делового общения выделяет несколько основных правил, которых необходимо обязательно придерживаться для того, чтобы общение с деловым партнером, клиентом или государственным служащим было успешным. Тем, кто желает максимально эффективно проводить деловые переговоры и научиться налаживать доброжелательные и продуктивные отношения с деловыми партнерами, следует придерживаться таких рекомендаций:

1. Необходимо всегда проявлять искренний интерес к собеседнику
2. Улыбка — мощное оружие, с помощью которого можно расположить к себе других людей
3. Каждый человек любит, когда его называют по имени, поэтому к собеседнику во время делового общения время от времени нужно обращаться по имени (или по имени и отчеству)  
4. Говорить собеседнику комплименты — еще один способ расположить его к себе, однако и переусердствовать с комплиментами не следует, так как неприкрытая лесть может привести к обратному эффекту
5. Умение «находиться на одной волне» с собеседником и уметь всегда находить компромисс — залог успешного делового общения.

 

Все тонкости психологии и этики делового общения невозможно описать ни в одной статье, ни в одной книге. На эту тему написаны сотни работ, однако навыки успешного делового общения можно обрести только в процессе общения с другими людьми. Развитие коммуникативных способностей, постоянное самосовершенствование и неизменно доброжелательное отношение к другим людям — согласно психологии делового общения, самые простые пути к успеху в деловом общении.

Психология деловых отношений тест с ответами синергия

Итоговое тестирование по теме — Психология деловых отношений с ответами

Правильный вариант ответа отмечен знаком +

1. Прием психологического воздействия, который основан на формуле «Х — определяю я, Y — Вы?», основан на:

+ праве выбора;

— невозможности права выбора;

— делегировании полномочий.

2. Коммуникативная зона, предназначенная для контактов с партнерами по деловым вопросам:

— общественная зона;

+ социальная зона;

— личная зона.

3. Неконгруэнтностью называется явление, когда:

— происходит дисгармония в отношениях между партнерами по бизнесу;

— происходит диссонанс между поставленными целями и задачами;

+ происходит несовпадение вербальных и невербальных средств общения человека.

4. Какие жесты могут указать на то, что партнер, вероятно, неискренний?

+ рот приоткрыт, кисти рук стремятся быть спрятанными;

— брови сведены у носа в «хмурой» позиции;

— голова опущена, пальцы рук делают невольные постукивания.

5. Каким термином можно назвать способность человека легко принимать чужую точку зрения, отказавшись от своей?

— рефлексия;

— центрация;

+ децентрация.

6. Потирание ладоней друг с другом, их протирание о ткань одежды – это жесты:

+ ожидания;

— неуверенности;

— обиды.

7. Каким термином называются выразительные движения мимических мышц лица?

— настроение;

— пантомимика;

+ мимика.

8. Каким термином называются выразительные движения человеческого тела?

+ пантомимика;

— мимика;

— контакт тел.

9. Какой процесс называется «социальной перцепией»?

— разработка стратегического бизнес-плана с партнерами;

— процесс контакта с партнерами по бизнесу;

+ конструирование образа партнера в соответствии с общением.

тест 10. Излишняя чувствительность, эмоциональность, плаксивость – черты личности, свойственные акцентуантам типа:

+ эмотивного;

— эмоционального;

— демонстративного.

11. Непроизвольное постукивание по столу, сплетение пальцев рук – жесты, которые демонстрируют:

— уверенность в собственных действиях;

+ неуверенность и нервозность;

— отрицание услышанных фактов.

12. Акцентуанты какого типа проявляют особенное упрямство в момент отстаивании собственных взглядов:

+ интровертированного;

— экстравертированного;

— эмоционального.

13. Коммуникативная зона, предназначенная для взаимодействия с аудиториями особо крупного масштаба, называется:

— личной;

— социальной;

+ публичной.

14. Самая эффективная позиция в деловом общении, которая способствует постоянному визуальному контакту, свободной жестикуляцией и наблюдением за ней:

— оборонительная позиция;

+ угловая позиция;

— кооперативная позиция.

15. Позиция в деловом общении, которая применяется только для оперативного разговора:

+ конкурирующе-оборонительная позиция;

— угловая позиция;

— оборонительная позиция.

16. Отношение между субъектами, которое характеризуется их противоборством и основанное на противоположно направленных мнениях и суждениях:

— деловой разговор;

— столкновение интересов;

+ конфликт.

17. Один из существующих барьеров общения:

— мировоззренческий барьер;

— соматический барьер;

+ психологический барьер.

18. Одной из основ деловой беседы является:

+ комплиментарное воздействие;

— использование профессионализмов и делового жаргона;

— использование высоколитературного языка.

19. Один из компонентов культуры делового общения является:

— взаимная похвала;

+ служебный этикет;

— столкновение интересов.

тест-20. Тактичность в деловых отношениях – это:

+ поведение человека, который берет за привычку уважать честь и достоинство собеседника, терпим к его взглядам и мировоззрению;

— состояние человека, который легко осуществляет внутренний самоконтроль даже в самых стрессовых жизненных ситуациях;

— распределение профессиональных обязанностей между членами деловой организации.

21. Участники при трех и более сторонах переговоров рассаживаются:

— вокруг стола по часовой стрелке по степени занимаемой должности;

— вокруг стола против часовой стрелки в алфавитном порядке.

+ вокруг стола по часовой стрелке в алфавитном порядке.

22. Один из психологических приемов перед вступлением в деловой контакт с собеседником:

+ зрительный контакт;

— обонятельный контакт;

— осязательный контакт.

23. В психологии под «ошибкой контраста» подразумевается ситуация, когда человек:

— в момент контакта с индивидом начинает сравнивать его с другими людьми;

+ стремится при восприятии с людьми оценивать их поступки исключительно в черных и белых тонах;

— при встрече с потенциальными партнерами в первую очередь замечает только их негативные качества.

24. Доказано, что человек не может сознанием воспринимать смысл предложений, которые состоят более чем из:

+ 13 слов;

— 20 слов;

— 17 слов.

25. Соединение пальцев в «пирамиду» и раскачивание на стуле или кресле – это жесты, которые демонстрируют:

— наплевательское отношение человека к разговору;

— страх человека;

+ уверенность человека.

26. Когда деловые партнеры во время заседания располагаются друг от друга по диагонали стола с разных сторон, это подчеркивает их:

+ независимость;

— заинтересованность в предстоящей беседе;

— неприязнь друг к другу.

27. Под термином «акцентуация характера» в психологии подразумевается:

— изменчивость характера в соответствии с изменением хода беседы;

+ гипертрофированно выраженные черты характера;

— определенные черты развития характера, обуславливающиеся возрастными особенностями.

28. Психологическим механизмом самосознания выступает:

+ рефлексия;

— самовосприятие;

— идентификация.

29. «Познай самого себя» призывал:

— Аристотель;

+ Сократ;

— Зигмунд Фрейд.

тест_30. К какому направлению психологии относятся труды Ж. Пиаже?

— социальная лингвистика;

— возрастная психология;

+ генетическая эпистемология.

31. К какому направлению психологии относятся труды К. Р. Роджерса?

+ феноменологическое направление;

— феминистическое направление;

— когнитивное направление.

32. Как называется явление, когда человек дает оценку собственным возможностям, стремлением и обозначает свое место в системе межличностных отношений?

— самовосприятие;

+ самооценка;

— самопрезентация.

33. Автором первых теоретических разработок в области «Я-концепции» принято считать:

— З. Фрейда;

— Р. Роджерса;

+ У. Джемса.

34. Деловое общение принято разделять на две большие разновидности – это:

+ прямое и косвенное;

— непосредственное и опосредованное;

— запланированное и незапланированное.

35. Под «терпеливой целенаправленной аргументацией» на деловых переговорах подразумевается:

— оглашение запланированных действий перед деловым партнером без права пойти на компромисс;

+ использование временного фактора с целью «давления» собеседника, имитация «недопонимания», одурачивания и лести;

— установка на толерантность и терпимость во время ведения деловых переговоров.

36. К методам ведения деловых переговоров относят следующие:

— метод обмена мнениями, компромиссный метод, метод идентификации;

— метод фальсификации, метод возможных допущений, метод интеграции;

+ компрописсный метод, метод интеграции, вариационный метод.

37. В деловой психологии прием «зеркало отношения» обозначает:

+ умение улыбаться тогда, когда это необходимо, с целью оказать положительное впечатление на потенциального партнера;

— периодическое поглядывание на себя в зеркало во время ведения переговоров, чтобы убедиться в собственной безупречности;

— представлять на месте собеседника не человека, а зеркало, чтобы видеть в его глазах отражение собственных слов и действий.

Психология деловых отношений. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В.

Психология деловых отношений. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В.

Психология деловых отношений.  Рытченко Т.А., Татаркова Н.В.  СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ 5 Раздел 1. Введение в психологию 6 § 1. Значение психологических знаний в жизнедеятельности человека 6 § 2. Предмет и методы психологических исследований 7 Раздел 2. Индивидуальные особенности личности, проявляющиеся в поведении, деятельности, общении 11 § 1. Оценка личности и самооценка 11 § 2. Темперамент и его влияние на формирование индивидуального стиля деятельности и общения 13 § 3. Характер человека 20 § 4. Психические познавательные процессы 23 § 5. Эмоциональная сфера человека 29 § 6. Строение мотивационной сферы человека 36 Раздел 3. Психология взаимоотношений в группе 41 § 1. Малая группа и ее основные характеристики 41 § 2. Структура социальной власти в малой группе. Типология стилей руководства 42 § 3. Теория и практика межличностных конфликтов 44 Раздел 4. Социально-психологический анализ общения 49 § 1. Общение и его функции 49 § 2. Виды межличностного общения 50 § 3. Восприятие человека человеком. Типовые схемы формирования первого впечатления 52 § 4. Фазы общения 53 § 5. Средства общения 53 Раздел 5. Искусство эффективного делового общения 56 § 1. Эффективность слушания 56 § 2. Правила самоотдачи 57 § 3. Современный этикет 60 Заключение 62 Глоссарий 63 Контрольные тесты 73 РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ 73 1. Цели и задачи изучения дисциплины и сферы профессионального использования 74 2. Перечень основных тем и подтем 75 Тема 1. Понятие психологии как науки и практики человеческих взаимоотношений. 75 Тема 2. Индивидуальные особенности личности.. 75 Тема 3. Базовые свойства личности.. 75 Тема 4. Познавательные способности как инструменты делового человека. . 76 Тема 5. Эмоциональная сфера и ее роль в деловом общении.. 76 Тема 6. Понятие о психологических теориях мотивации 76 Тема 7. Ролевая структура совместной трудовой деятельности.. 77 Тема 8. Общение и его функции. Виды межличностного общения.. 77 Тема 9. Стратегия и тактика делового общения.. 77 Тема 10. Средства общения.. 78 Тема 11. Психологические способы воздействия в процессе делового общения…. 78 Тема 12. Теория и практика межличностных конфликтов… 78 Тема 13. Искусство эффективного делового общения. Межличностная аттракция. 79 Тема 14. Этика делового общения.. 79 Тема 15. Социальный этикет.. 79 3. Список тем контрольных работ. . 80 4. Список литературы 81 УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ПО ДИСЦИПЛИНЕ 83  < Предыдущая   Следующая >

Психология и деловое общение: Введение в транзакционный анализ

Психология и деловое общение: введение в транзакционный анализ (ТА)

Психология предлагает множество инструментов для улучшения делового общения. Психология и деловое общение — частые темы моих тренингов для профессионалов. Помимо таких тем, как личность, когнитивные стили, эмоциональный интеллект и НЛП, я предлагаю введение в транзакционный анализ в ряде моих курсов по общению и конфликтам и коучинговых сессий.

Транзакционный анализ был разработан психиатром Эриком Берном в 1950-х годах, и большинство людей знают о написанных им книгах, включая «Я в порядке, ты в порядке» и «Игры, в которые играют люди». Первоначально ТА была разработана как теория личности и инструмент психодинамического терапевтического консультирования. Тем не менее, это может быть полезно для понимания того, где общение в бизнес-контексте проблематично, и дает представление о том, как решать проблемы и улучшать отношения.

Модель PAC

Основная идея состоит в том, что люди ощущают и проявляют свою личность через сочетание поведения, мыслей и чувств.Согласно ТА, люди постоянно используют три эго-состояния:

• Родитель: , где люди ведут себя, чувствуют и думают в ответ на бессознательное подражание тому, как поступали их родители (или другие родительские фигуры) или как они интерпретировали действия своих родителей. Например, человек может кричать на кого-то из-за разочарования, потому что в детстве он узнал от влиятельной фигуры, что этот способ общения сработал.
• Взрослый: состояние, которое похоже на компьютер, который обрабатывает информацию и делает прогнозы без серьезных эмоций, которые могут повлиять на его работу.Научиться укреплять Взрослого — цель ТА. Пока человек находится в состоянии эго Взрослого, он направлен на объективную оценку реальности.
• Ребенок: , где люди ведут себя, чувствуют и думают так же, как в детстве. Например, человек, получивший плохую оценку на работе, может в ответ смотреть в пол и даже плакать, как они привыкли, когда его ругали в детстве. Ребенок — источник эмоций, творчества, отдыха, непосредственности и близости.

Сделки и инсульты

Некоторые из основных идей ТА:

• Транзакции — это поток обмена информацией между людьми. Сделки происходят одновременно как на явном, так и на психологическом уровне. Пример: нежный заботливый голос с саркастическим намерением. Чтобы понять реальный смысл общения, необходимо прочитать как поверхностное, так и невербальное общение (ННО).
• Штрихи — это фундаментальные единицы межличностного узнавания, необходимые каждому для выживания и процветания.Это признание, внимание или отзывчивость, которые один человек дает другому. Штрихи могут быть положительными (так называемые «теплые пушинки») или отрицательными («холодные колючки»). Ключевая идея состоит в том, что люди жаждут признания и что, если им не хватает положительных штрихов, они будут искать все, что могут, даже отрицательные. В детстве мы проверяем, какие стратегии и модели поведения вызывают у нас приступы инсульта. Люди часто оказывают давление на других (или испытывают давление со стороны), чтобы они общались в соответствии с их стилем, так что начальник, который разговаривает со своими подчиненными в качестве контролирующего родителя часто вызывает самоуничижение или другие детские реакции.

Разные виды операций

Существует три основных типа транзакций:

1. Взаимный / дополнительный (самый простой — когда, например, один человек в режиме для взрослых обращается к другому человеку, который также находится в режиме для взрослых)
2. Зачеркнутый (где, например, кто-то, находящийся в родительском режиме, обращается к кому-то в дочернем режиме)
3. Ulterior / Duplex / Covert (самый сложный — где явный социальный разговор происходит параллельно с неявной психологической транзакцией.Например, произносятся слова Взрослый, а язык тела указывает на игривого Ребенка)

Проблемы в общении могут возникнуть, если они не являются взаимными или дополнительными. Теория также обращается к сценариям, которые представляют собой предсознательные жизненные планы, с помощью которых люди структурируют свое время и определяют свою судьбу, включая свой подход к отношениям и задачам.

Если вам нужна самооценка в стиле PAC и / или дополнительная информация о транзакционном анализе, напишите мне по адресу kim @ kimtasso.com

Подробная информация о моей книге «Улучшение деловых отношений»

(PDF) Роль коммуникации в деловых отношениях и сетях

(значения и интерпретации участников

, связанные с развитием отношений / сети

, находящейся под пристальным вниманием) на

другие, наша структура направлена ​​на углубление

общее понимание практикующими специалистами динамики деловых отношений

и сетей

.

Литература

Алаяутсиярви, К. и Эрикссон, П. (1998), « Бумага

жизнь. Понимание триады лесного сектора в ее контексте

», в Tikkanen, H. (Ed.), Marketing

and International Business ± Essays in Honor

профессора Карин Холстиус в день ее 65-летия

, Публикации Школа Турку

экономики и делового администрирования,

Турку, серия A-2.

Арндт, Дж. (1979), « К концепции

домашних рынков », Журнал по маркетингу,

Vol.42, январь, стр. 101–3.

Багоцци Р.П. (1975), « Маркетинг как обмен »,

Journal of Marketing, Vol 39, October,

pp. 32-9.

Berger, P.L. и Лакманн, Т. (1966), Социальное

Конструирование реальности. Трактат по социологии знания

, Аллен-Лейн, Лондон.

Делозье, М. (1976), Маркетинг

Communication Process, McGraw-Hill, New

York, NY.

Дак С. (1976), « Межличностное общение в

развивающемся знакомстве », Миллер, Г.(Ред.),

Исследования в межличностном общении

Общение, Сейдж, Беверли-Хиллз, Калифорния.

Дак С. (1998), Human Relationships, Sage,

London.

Дак С. и Перлман Д. (1985), « Тысяча

островков личных отношений: предписывающий анализ

для будущих исследований »,

в Дак, С. и Перлман, Д. ( Eds),

Понимание личных отношений, Sage

Publications, Лондон.

Дуайер, Ф.R., Schurr, P.H. и О, С. (1987),

« Развитие отношений между покупателем и продавцом »,

Journal of Marketing, Vol. 51, апрель, стр. 11–27.

Истон, Г. (1992), « Промышленные сети: обзор »,

в Аксельссоне, Б. и Истоне, Г. (редакторы),

Промышленные сети — новый взгляд на реальность,

Рутледж , Лондон.

Эриксон, Г.С. и Кушнер, Р.Дж. (1999), « Public

event networks: приложение теории маркетинга

к спортивным событиям », European Journal

of Marketing, Vol.33 No. 3/4, pp. 348-64.

Филл, К. (1995), Маркетинговые коммуникации,

Прентис-Холл, Лондон.

Форд Д. (1980), « Развитие отношений между покупателем и продавцом

на промышленных рынках »,

European Journal of Marketing, Vol. 14

№ 5/6, стр. 339-54.

Ford, D. (Ed.) (1997), Understanding Business

Markets, The Dryden Press, Лондон.

Форд Д., Хакканссон Х. и Йохансон Дж. (1986),

« Как компании взаимодействуют? », Industrial

Marketing and Purchasing, Vol.1 № 1,

с. 26-41.

Фрейзер, Г.Л. (1983), « Межорганизационное поведение обмена

в маркетинговых каналах: расширенная перспектива

», Журнал

Marketing, Vol. 47 No. 4, pp. 52-67.

Гидденс А. (1984), Конституция общества,

Polity Press, Кембридж.

Gro nroos, C. (1989), Подход взаимоотношений к

Маркетинг: необходимость новой парадигмы,

Публикации Шведской школы

экономики и управления бизнесом.

Рабочие документы 190, Хельсинки.

Гронроос, К. (1990), Маркетинговая стратегия

Континуум: к концепции маркетинга для

1990-х годов, Публикации Шведской школы экономики

, Рабочие документы 201, Хельсинки.

Гуммессон, Э. (1987), « Новый маркетинг ±

, развивающий долгосрочные интерактивные

отношения », Долгосрочное планирование,

Vol. 20/4 No. 104, август, стр. 10-20.

HaÊ kansson, H.(Ред.) (1982), Международный

Маркетинг и закупка промышленных товаров

. Подход взаимодействия, John Wiley

& Sons, Чичестер.

Хауканссон, Х. и Йохансон, Дж. (1992), « Модель

промышленных сетей », в Аксельссоне, Б. и

Истон, Г. (ред.), Промышленные сети ± новый

Взгляд реальности, Рутледж, Лондон.

Ханссон, Х. и Снехота, И. (1989), « No

бизнес — это остров: сетевая концепция бизнес-стратегии

», Scandinavian Journal of

Management, Vol.5 № 3, с. 187-200.

Хакканссон, Х. и Снехота, И. (редакторы) (1995),

Развитие отношений в бизнесе

Networks, Routledge, Лондон.

Холмлунд, М. (1997), Воспринимаемое качество в бизнесе

Отношения, докторская диссертация № 66,

Публикации Шведской школы экономики

, Хельсинки.

Котлер П. и Леви С.Дж. (1969), « Расширение концепции маркетинга

», Journal of Marketing,

Vol.33, январь, стр. 10-15.

Леминен С. (1999), Пробелы во взаимоотношениях между покупателем и продавцом

. Практические примеры в телекоммуникационной отрасли

, докторская

Диссертация № 77, публикации Шведской школы экономики

, Хельсинки.

МакКуэй, Д. (1994), Теория массовой коммуникации,

Сейдж, Лондон.

Мёллер, К. (1992), Исследовательские традиции в

Маркетинг: теоретические заметки, рабочие

Papers, W-23, публикации Хельсинкской школы

Школа экономики и бизнеса

Администрация, Хельсинки.

MoÈller, K. (1994), « Межорганизационный маркетинг

exchange: метатеоретический анализ текущих

исследовательских подходов », в Laurent, G. et al.

(ред.), Исследования традиций в маркетинге,

Kluwer Academic Publishers, Лондон.

Моллер, К. и Халинен-Кайла, А. (1998),

« Маркетинг взаимоотношений: его дисциплинарные корни

и будущие направления », в Тикканен, Х.

(ред.), Маркетинг и Международный бизнес ±

Эссе в честь профессора Карин Холстиус в день

ее 65-летия, Публикации Турку

[408]

Рами Олкконен,

Хенрикки Тикканен и

Киммо Аладжутджар

деловых отношений и

сетей

Управленческое решение

38/6 [2000] 403 ± 409

Загружено Turun Yliopisto В 01:13 21 октября 2016 г. (PT)

Amazon.com: Better Business Relationships: Insights from Psychology and Management for Working in the Digital World eBook: Tasso, Kim: Kindle Store

«Иногда вам попадаются своевременные, крайне важные и просроченные книги. Эта книга — одна из них. Тассо вызывает интерес читателя, блестяще представив убедительный аргумент, который колеблется между основами психологии и продажами. Важность отношений в бизнесе жизненно важна. Better Business Relationships содержит множество полезных советов, которые хорошо написаны и в высшей степени продуманны.»- DL Бизнес-психолог; Генеральный директор Globis Mediation Group

« Улучшение деловых отношений — это книга для нашего времени. Тассо запечатлел момент в нашей эволюции, когда мы все могли бы снова сосредоточиться на том, что действительно важно — на людях. Раскрытие себя — ключ к раскрытию и развитию увлекательных отношений с другими. Эта книга заставляет вас осознать, что в эпоху беспроигрышных результатов, мобильной связи, развития новых технологий, больших данных и постоянной автоматизации, как много нам нужно развивать и сохранять ценность построения прочных отношений сотрудничества.В конечном итоге в бизнесе и во многих отношениях сама жизнь, люди и их отношения приводят к лучшим достижениям и результатам. Возможно, сегодня нас обвиняют в том, что мы забываем об этом, поэтому своевременные напоминания, советы и подсказки ценны для всех нас, и особенно для тех из нас, кто занимает руководящие должности, и кому следует принять это к сведению. Кто знает, в ближайшее десятилетие может даже произойти возвращение к человеческой доброте, сущности отношений ». — Глобальный генеральный директор, Королевский институт дипломированных оценщиков

«Бизнес-лидеры должны иметь возможность устанавливать реальные и значимые связи со своими клиентами, командами и сообществами — в противном случае, действительно ли они лидеры? Сегодня определенно существует меньшая терпимость к бизнес-лидерам без сильной помощи EQ из-за требований все более нелинейных, глобальных и сетевых рынков — вы должны уметь работать через границы и иметь дело с разнообразием.В этом контексте книга Better Business Relationships является своевременным, заставляющим задуматься и увлекательным чтением ». — Глобальный лидер по рынкам и клиентам, Грант Торнтон

«Эта книга — увлекательное чтение, написанная в серьезном стиле и наполненная полезными практическими инструментами и советами по построению и поддержанию эффективных деловых отношений». — Руководитель курса Магистр психологии бизнеса, Вестминстерский университет

— Этот текст относится к изданию в твердом переплете. Ким Тассо — независимый руководитель по стратегии, менеджменту и развитию бизнеса, специализирующийся в сфере профессиональных услуг и недвижимости, с опытом работы более 30 лет. Как внештатный журналист, она регулярно пишет статьи для юридических, маркетинговых журналов и журналов о недвижимости, а также для ведущего лондонского портала. Ким — главный редактор журнала Professional Marketing , частый обозреватель и блогер сайта www.AllinLondon.co.uk. Она является тренером PM Forum, CLT и MBL, а также преподает на неполный рабочий день на курсах профессионального маркетинга для аспирантов в Кембриджском колледже маркетинга и CIM.- Этот текст относится к изданию в твердом переплете.

идей психологии и менеджмента для работы в цифровом мире: Тассо, Ким: 9781472957016: Amazon.com: Книги

«Иногда вам попадаются своевременные, крайне важные и просроченные книги. Эта книга — одна из них. Тассо вызывает интерес читателя, блестяще представив убедительный аргумент, который колеблется между основами психологии и продажами. Важность отношений в бизнесе жизненно важна. Better Business Relationships содержит множество полезных советов, которые хорошо написаны и в высшей степени продуманны.»- DL Бизнес-психолог; Генеральный директор Globis Mediation Group

« Улучшение деловых отношений — это книга для нашего времени. Тассо запечатлел момент в нашей эволюции, когда мы все могли бы снова сосредоточиться на том, что действительно важно — на людях. Раскрытие себя — ключ к раскрытию и развитию увлекательных отношений с другими. Эта книга заставляет вас осознать, что в эпоху беспроигрышных результатов, мобильной связи, развития новых технологий, больших данных и постоянной автоматизации, как много нам нужно развивать и сохранять ценность построения прочных отношений сотрудничества.В конечном итоге в бизнесе и во многих отношениях сама жизнь, люди и их отношения приводят к лучшим достижениям и результатам. Возможно, сегодня нас обвиняют в том, что мы забываем об этом, поэтому своевременные напоминания, советы и подсказки ценны для всех нас, и особенно для тех из нас, кто занимает руководящие должности, и кому следует принять это к сведению. Кто знает, в ближайшее десятилетие может даже произойти возвращение к человеческой доброте, сущности отношений ». — Глобальный генеральный директор, Королевский институт дипломированных оценщиков

«Бизнес-лидеры должны иметь возможность устанавливать реальные и значимые связи со своими клиентами, командами и сообществами — в противном случае, действительно ли они лидеры? Сегодня определенно существует меньшая терпимость к бизнес-лидерам без сильной помощи EQ из-за требований все более нелинейных, глобальных и сетевых рынков — вы должны уметь работать через границы и иметь дело с разнообразием.В этом контексте книга Better Business Relationships является своевременным, заставляющим задуматься и увлекательным чтением ». — Глобальный лидер по рынкам и клиентам, Грант Торнтон

«Эта книга — увлекательное чтение, написанная в серьезном стиле и наполненная полезными практическими инструментами и советами по построению и поддержанию эффективных деловых отношений». — Руководитель курса Магистр психологии бизнеса, Вестминстерский университет

Ким Тассо — независимый руководитель по стратегии, менеджменту и развитию бизнеса, специализирующийся в сфере профессиональных услуг и недвижимости, с опытом работы более 30 лет.Как внештатный журналист, она регулярно пишет статьи для юридических, маркетинговых журналов и журналов о недвижимости, а также для ведущего лондонского портала. Ким — главный редактор журнала Professional Marketing , частый обозреватель и блогер сайта www.AllinLondon.co.uk. Она является тренером PM Forum, CLT и MBL, а также преподает на неполный рабочий день на курсах профессионального маркетинга для аспирантов в Кембриджском колледже маркетинга и CIM.

Соединяя точки между психологией и связями с общественностью

Лорен Спинелли

Общество по связям с общественностью Америки определяет связи с общественностью как «стратегический процесс коммуникации, который выстраивает взаимовыгодные отношения между организациями и их общественностью.”

Но как именно строятся эти отношения? Какой инструмент связей с общественностью используется для установления связи? Это сила сообщения? Как это доставлено? Это просто удача?

На самом деле, это сила психологии и человеческого взаимодействия. Отношения, основанные на общении, строятся не только на сообщении, а скорее на теории, лежащей в основе того, как люди думают и почему они запоминают то, что делают.

Чтобы понять, как связи с общественностью успешно связаны с какой-либо конкретной группой, профессионалы задают четыре вопроса: кто их аудитория, как эта аудитория формирует их отношение, насколько они внимательны к сообщениям и, наконец, их способность запоминать и удерживать на это сообщение.Освоение этих четырех вопросов позволяет специалистам по связям с общественностью максимально приблизиться к достижению своей конечной цели — влиять на поведение.

Другими словами, психология учит специалистов по коммуникациям изучать их предметы, адаптировать свои сообщения и наблюдать, как разворачивается подсознательное поведение.

Связь между PR и психологией восходит к началу 1920-х годов, когда Эдвард Бернейс, племянник Зигмунда Фрейда, первым установил связь между психологией и влиянием на человеческое поведение через общение.

Большинство теорий PR основаны на теориях психологии, таких как диффузия инноваций. Эта теория объясняет процесс, посредством которого новая идея передается по определенным каналам с течением времени среди членов социальной системы. Социальная психология фокусируется на таких концепциях, как изменение поведения, групповое поведение и формирование отношения — все это часть того, на что специалисты по связям с общественностью пытаются повлиять с помощью своих кампаний. Психологическое образование является сильным дополнением к традиционному тренингу по связям с общественностью.

В процессе PR-кампании вы должны определить конкретные целевые аудитории и подходить к ним по-разному в зависимости от темы. Люди реагируют на детали и дизайн по-разному — от цвета слайдов презентации до общего сообщения и используемого носителя. Психология может объяснить, почему все демографические группы по-разному реагируют на сообщения, основываясь на науке об ощущениях и восприятии.

Специалисты по связям с общественностью всегда стремятся передать убедительную, эффективную информацию, которая приводит к действию.Первый шаг к пониманию того, как влиять на человека, — это знание того, как люди формируют отношение. В психологии отношение означает набор эмоций, убеждений и поведения по отношению к определенному объекту, человеку или вещи, которые могут повлиять на поведение.

Формирование отношения состоит из трех основных компонентов: эмоционального или вашего отношения к нему; когнитивные, или что вы об этом думаете; и поведенческие, или что вы с этим делаете.

Итак, как можно изменить отношение? Когда специалисты по связям с общественностью планируют кампании, они должны учитывать социальное восприятие: положительные и отрицательные предубеждения, культурные и контекстные влияния и стереотипы.Лучший способ изменить отношение человека — использовать классическую обусловленность и теорию социального обучения. Классическое обусловливание относится к формированию ассоциации между двумя действиями, приводящей к усвоенной реакции на эти действия. Примером может служить преодоление страха или беспокойства во время презентаций. Сочетание провоцирующей тревогу ситуации, такой как представление перед группой, с приятным окружением помогает людям усвоить новые ассоциации, поэтому вместо того, чтобы чувствовать беспокойство в этой ситуации, человек научится оставаться расслабленным и изменит свое поведение.Теория социального обучения предполагает, что люди учатся друг у друга посредством наблюдения, имитации и моделирования. Это очень похоже на теорию диффузии инноваций.

После того, как вы определили свою целевую аудиторию и поняли ее отношение, вам нужно знать, как удерживать ее внимание. Внимание — это концепция, изучаемая в когнитивной психологии, которая относится к тому, как мы активно обрабатываем конкретную информацию в нашей среде. Исследователи обнаружили, что ключевые переменные, которые влияют на нашу способность не отвлекаться от задачи, включают степень нашего интереса к теме и количество отвлекающих факторов.Четыре наиболее известных способа удержать чье-то внимание: симулировать любопытство и спровоцировать вопросы, преподнести сюрприз или что-то изменить, заменив вещи картинкой или шуткой, подчеркнуть актуальность темы, чтобы соединить слушателей и рассказать истории.

Теперь, когда к вам обратила внимание публика, как заставить их сохранять передаваемую информацию? В памяти задействованы три основных процесса: кодирование, хранение и извлечение. Память — сложная тема, но доказано, что рассказывание историй более эффективно для формирования памяти, чем запоминание путем повторения фактов.Вот почему PR-профессионалы любят использовать элементы повествования в пресс-релизе — чтобы читатель запомнил.

Хороший план по связям с общественностью, естественно, руководствуется теориями психологии. При правильном изучении, анализе и использовании четыре вопроса, которые помогают связать PR с психологией, могут превратить PR-план в укоренившееся общественное мнение. Бернейс использовал уроки, полученные от своего дяди Фрейда, когда в 1920-х годах он взял на себя учетную запись компании Beech-Nut Packing Company для продвижения продаж бекона. Бернейс разработал план по связям с общественностью, который связывал употребление бекона и яиц на завтрак с улучшением здоровья и энергии по утрам, несмотря на экспертные рекомендации врачей.Бернейс превратил яичницу и бекон в основной завтрак Америки за несколько лет, применив классические методы кондиционирования, чтобы изменить отношение миллионов и успешно соединить психологию и PR.

Бернейс, отец PR, был первым практиком, который объединил две дисциплины PR и психологии с теориями, полученными от Фрейда, отца психологии. Теперь, когда вы видите тесную связь между ними, которая насчитывает почти 100 лет, вас, возможно, заинтересует урок психологии, чтобы улучшить свои навыки в сфере связи с общественностью и коммуникативные навыки.

Лорен Спинелли — стажер по связям с общественностью в Spector & Associates, , нью-йоркской фирме по связям с общественностью и маркетингу. Этой весной Лорен окончила Государственный университет Сан-Диего со степенью по связям с общественностью и по специальности «Психология». Она готова покорить мир PR штурмом. Если Лорен не пишет, к другим ее увлечениям относятся просмотр фильмов и игра в лакросс.

Что вы можете сделать со степенью коммуникаций?

Диплом по коммуникациям — это обучение тому, как эффективно передавать информацию.Хорошая коммуникация необходима во всех отраслях, помогая продавать продукты населению, поддерживать прочные отношения с инвесторами, клиентами и покупателями, а также гарантировать, что все внутри и вне бизнеса работают на одной странице.

Ваша степень в области коммуникаций повысит осведомленность о том, как эффективно передавать информацию различным аудиториям с учетом конкретных бизнес-целей. Сильные коммуникативные навыки неоценимы для придания значения и резонанса целям компании, а также для представления компании и ее услуг или продуктов наилучшим (и наиболее понятным) способом потребителям, клиентам и коллегам.

Чтобы подробнее узнать о некоторых распространенных и не очень распространенных вакансиях со степенью коммуникаций , читайте дальше!

Типичная карьера в сфере связи

Здесь мы рассмотрим выборку более типичных профессий в области связи ; от отделов кадров до мира рекламы — это типичные роли, в которых ваши коммуникативные навыки наиболее необходимы.

Карьера в бизнесе

Поскольку коммуникации играют такую ​​ключевую роль в любом бизнесе или организации, диплом по коммуникациям — отличный способ войти в деловой мир.Независимо от продукта или отрасли, коммуникационные роли начального уровня потребуют от вас продемонстрировать сильные письменные и устные коммуникативные и презентационные навыки, а также знание того, как бизнес работает в разных отделах. Также есть потенциал для карьерного роста на руководящих, управленческих и обучающих должностях после получения определенного опыта.

Карьера в сфере управления персоналом

Ключевой отдел любого крупного бизнеса, человеческие ресурсы жизненно важны для развития и поддержания этики, производительности и мотивации сотрудников.Ваша роль как выпускника отдела коммуникаций, вероятно, будет заключаться в предоставлении нужной информации в нужное время нужным людям в компании. Вы можете участвовать в наборе нового персонала, повышении осведомленности о программах обучения или повышения квалификации или обеспечении четкой передачи руководящих принципов и правил компании. Карьера в области коммуникаций в этой области выиграет от способности строить отношения и хорошо общаться с разными типами людей.

Карьера в маркетинге, связях с общественностью и рекламе

Маркетинг, связи с общественностью и реклама — еще три отличных области, в которые вы можете войти со степенью коммуникаций, обеспечивая эффективное письменное и устное общение с потребителями, коллегами или клиентами.Это может быть форма пресс-релизов, рекламных сценариев, презентаций компаний и печатных кампаний, а также участие в мероприятиях средств массовой информации и постоянное развитие профессиональных отношений с клиентами и средствами массовой информации.

Карьера в СМИ

Медиа-вакансии со степенью в области коммуникации обширны — как и следовало ожидать, поскольку основные цели медиа-сектора — доносить информацию и развлекать. Независимо от того, интересуетесь ли вы теле- и кинопроизводством, журнальной и газетной журналистикой, онлайновыми и цифровыми каналами, для работы в СМИ требуются выпускники с отличными коммуникативными навыками, а также способностью курировать и распространять информацию увлекательными и актуальными способами.

Однако

Media — очень конкурентная отрасль, и маловероятно (хотя и возможно), что вы будете наняты крупной медиа-корпорацией, такой как BBC или Huffington Post, сразу после окончания учебы. Необходим соответствующий опыт работы, поэтому тем, кто хочет войти в мир средств массовой информации, следует подумать о прохождении стажировки или участии в студенческой работе со СМИ во время учебы, чтобы повысить свои шансы на получение соответствующей должности после окончания учебы. Те, кто интересуется журналистикой, могут также подумать о создании портфолио своих собственных журналистских работ и / или о получении соответствующей степени аспирантуры.

Менее типичная карьера в сфере связи

Что вы можете сделать со степенью в области коммуникаций, если вы не хотите делать типичную карьеру, описанную выше? Читайте дальше, чтобы узнать о менее типичных вакансиях со степенью в области коммуникаций, от продюсера фильма до секретаря по правовым вопросам. Имейте в виду, что это не исчерпывающий список; Выпускники факультета коммуникаций востребованы практически в любой отрасли, о которой вы только можете подумать!

Карьера в цифровых медиа

Индустрия цифровых медиа меняет то, как общество потребляет медиа и информацию.Новостные интернет-сайты, социальные сети и цифровые технологии — все это области отрасли, которые продолжают расширяться, что приводит к значительному увеличению возможностей трудоустройства для людей, обладающих сочетанием коммуникативных навыков и владения цифровыми технологиями.

Если вас интересует карьера в СМИ, но вас беспокоит долговечность печатных СМИ, то вам лучше всего подойдут цифровые СМИ! Это расширяющееся поле включает в себя карьеру в журналистике, видеопроизводстве, веб-дизайне, социальных сетях и онлайн-публикациях, и это лишь некоторые из них — и все больше ролей появляется по мере того, как технологии и поведение аудитории продолжают развиваться.

Карьера в юриспруденции

Хотя большинство людей, поступающих в юридическую отрасль, делают это с дипломом о высшем образовании или специальным юридическим образованием, выпускники, получившие образование в области коммуникаций, могут быть заинтересованы в выполнении административных и организационных ролей, работая в местных или национальных судах по гражданским и уголовным делам или даже в государственных и независимых юридических фирмах. Например, должности секретаря по правовым вопросам и помощника юриста часто выполняют выпускники факультета коммуникаций. Степень бакалавра в области коммуникаций также может стать отличной отправной точкой для поступления в юридический институт.

Однако, если вы не хотите получать дополнительную квалификацию, ваше продвижение в этой отрасли ограничено из-за требований к таким должностям, как солиситор или барристер. Однако в зависимости от нанимающей компании может существовать возможность получения дополнительных квалификаций во время работы.

Карьера в образовании

Другой вариант — образование, где ваши коммуникативные навыки обязательно будут нужны ежедневно! Для приема на работу в рамках начального или среднего образования вам потребуется квалификация преподавателя.В зависимости от страны, в которой вы хотите работать, это займет не менее года. Что касается высшего образования, в таких учреждениях, как колледжи и университеты, более вероятно, что вам понадобится аспирантура по соответствующей специальности, чтобы преподавать.

—

«Что вы можете сделать со степенью коммуникаций?» — часть нашей серии «Что вы можете сделать с…». Мы также охватили искусство, биологию, бизнес, информатику, английский язык, инженерию, моду, финансы, историю, географию, право, маркетинг, математику, исполнительское искусство, философию, политику, психологию, социологию, химию, экономику и физику.

Если вы не знаете, с чего начать поиск работы, этот сайт может вам помочь.

Эта статья была впервые опубликована в январе 2015 года, а последнее обновление — в апреле 2020 года.

Психология связей с общественностью — прогресс

Психология общественных отношений

Предоставлено pixabay.com

Люди задают мне много вопросов о специализации как в области связей с общественностью, так и в области психологии: что у них общего? Разве это не две простые специальности, по которым можно только закончить аспирантуру, прежде чем найти работу?

Эти два поля влияют друг на друга больше, чем многие думают.Психология — важный инструмент, который нужно знать в сегодняшней конкурентной сфере работы. Это психология принятия решений присяжными, поведение на рабочем месте и судебно-медицинская экспертиза. Также существует психология связей с общественностью, и это может быть разницей между успехом и неудачей для PR-специалиста.

Во-первых, специалисты по связям с общественностью должны уметь общаться. Есть правильное сообщение для клиента и неправильное — практикующие должны понимать разницу. Они также должны знать, как сформулировать это сообщение, фразу или даже слово, чтобы представить компанию публике.Хотя для этого нужно знать свою аудиторию, психология может помочь определить, что конкретной аудитории нравится, а что не нравится. Это также может объяснить, почему определенная аудитория сильнее реагирует на одно сообщение, чем на другое.

Бихевиористская наука — один из самых больших разделов психологии, а также одна из основных целей связей с общественностью. Практикующие хотят, чтобы их целевая аудитория посетила мероприятие, купила продукт или изменила свое мнение о продукте или компании. Понимание науки о поведении — лучший способ узнать, как повлиять на поведение каждой аудитории, и один из самых простых способов добиться успеха в этом аспекте.

Помимо коммуникативных стратегий и изменения поведения, еще одним психологическим аспектом связей с общественностью является память. Кто-то может увидеть рекламу по телевизору, но ему или ей нужно помнить эту рекламу, если есть хоть какая-то надежда ожидать, что он или она купит то, что только что было показано. Исследование Red Crow Marketing показало, что американцы видят от 4 000 до 10 000 рекламных объявлений каждый день. Чтобы выделиться из толпы, специалисты по связям с общественностью должны помнить о сообщениях своих клиентов.

Психология связей с общественностью по-прежнему будет иметь большое значение для практикующего специалиста. Многие другие области используют психологию или даже психологов, чтобы поднять ногу, поэтому пора связям с общественностью увидеть влияние, которое может оказать психология.