Приемы эффективного слушания делового партнера.
Приемы эффективного слушания делового партнера. Выяснение, перефразирование и резюмирование.
Техника слушанья функционирует на нескольких уровнях: 1) рефлексивном – обратная связь с говорящим, используется для точности восприятия услышанного. Виды: выяснение, перефразирование, резюмирование. Выяснение – безоценочная техника, используется при просьбе о дополнительной информации. Перефразирование – безоценочная техника, используется при передачи говорящему его сообщения словами слушающего. Резюмирование – подытоживание основных идей говорящего. 2) Нерефлексивный: слушанье молча, изредка подбадривая говорящего. Таким образом, разговор имеет 2 стороны: речь, слушанье. Искусство разговора в том, чтобы найти тему, которая была бы интересна партнеру. Начать разговор лучше с улыбки.
Проблемы Межличностного общения в основных направлениях современной психологии.
Важные
проблемы социальной психологии
рассматриваются в трудах Де-Роберти и
Кареева.
Психологические механизмы межличностного делового общения: идентификация, эмпатия, рефлексия.
Психологические механизмы межличностного делового общения: идентификация, эмпатия, рефлексия.
Процесс
понимания себя и других связан с
определенными психологическими
механизмами: 1) Идентификация – чтобы
лучше понять, надо поставить себя на
его место.
2) Эмпатия – сопереживание,
сочувствие. 3) Аттракция – испытывать
положительные чувства к человеку. 4)
Рефлексия – способность человека
представлять как он воспринимает
партнера по общению. Это не просто знание
другого, но и как этот другой понимает
нас. Зеркальное отображение.
Психологическое тестирование и его роль в психодиагностике делового партнера.
Психологическое тестирование и его роль в психодиагностике делового партнера.
В
психодиагностике тест — проба, испытание,
кратковременное, стандартизированное
задание, позволяющее измерить уровень
развития определенного психологического
качества личности. Современная деловая
жизнь выдвигает задачи измерения
различий по степени сложности переменных,
характеризующих внутренний мир ч-ка.
Области применения как проф., так и
популярных психолог.тестов можно
обозначить так: 1) тесты самопознания —
формируют объективную оценку личных и
деловых качеств, корректируют стереотипы
восприятия самого себя и других людей,
определяют цели и средства проф.
Билет №20 — Приемы эффективного слушания
Особенно
ценным собеседником считается именно
тот, который умеет слушать.
Эффективное
слушание – это прием, который позволяет не только
слушать, но и слышать человека.
Во время разговора нужно убрать посторонние мысли.
Слушайте, не перебивая, дайте собеседнику выговориться.
Если ваш собеседник проявляет излишнюю эмоциональность, вслушивайтесь в смысл сказанного, не поддавайтесь под власть эмоций.
Контролируйте ход разговора, не позволяйте сбить себя со своей цели — донести информацию.
Не позволяйте собой манипулировать. Но важно не только внимательно слушать, но и показывать это.
Приемы эффективного слушания:
Выяснение, уточнение: я не понял, повторите еще раз, что вы имеете в виду, не могли бы Вы объяснить…
Парафраз,
то есть повторение слов собеседника
своими словами, чтобы удостовериться,
что вы его правильно поняли.
Отражение чувств: мне кажется, Вы чувствуете…, понимаю, Вы сейчас разгневаны…
Резюмирование: и так, Вы считаете…. Ваши слова означают…. другими словами…
Правила эффективного слушания:
1. Слушая, лучше всего смотреть собеседнику прямо в глаза.
2. Способность запоминать — одно из наиболее замечательных свойств человека.
3. Иногда достаточно простого «да-да», «понимаю» или кивка головой, чтобы дать понять собеседнику, что мы его внимательно слушаем
4. Если вы чего-то не поняли, спрашивайте.
Билет №21 — Психологические приемы влияния на партнера в процессе деловой беседы
Существуют приемы, позволяющие повысить эффективность делового общения, просто располагая к себе собеседника. Если использовать эти приемы, можно сформировать у партнера эффекта «приятного общения».
Прием
«имя собственное».
Прием «зеркало отношения». Доброе и приятное выражение лица, легкая улыбка невольно притягивают к вам людей.
Комплименты — это слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник. Разумеется, каждому из нас приятно слышать комплименты в свой адрес.
Прием «терпеливый слушатель». Следует выслушать человека до конца, несмотря на нудность монолога или другие отталкивающие факторы.
Билет №22 — Формирование переговорного процесса: основные стадии, определение целей и средств
Переговоры — это менеджмент в действии.
Основные стадии:
Определение
цели.
Исходный пункт любых управленческих
действий – это
определение цели переговоров, наиважнейшие
и альтернативные в случае неудачи в
достижении важнейших.
Планирование. Планы зависят от цели и средств.
Хорошо подготовлен тот, кто задумался над следующими вопросами:
Насколько цель партнера по переговорам отличается от вашей цели.
Насколько пути, которые может выбрать партнер, отличаются от вашего варианта.
Располагает ли партнер информацией, которой нет у вас, или наоборот.
Какими могут быть его представления об организационном обеспечении своего варианта решения.
Итак, только тогда, когда потенциальный клиент видит преимущества, которые могут быть ему предоставлены и отвечают его «эгоистическим» устремлениям, можно сказать, что и вы достигли успеха, приобретя нового партнера.
7 Техник активного слушания для развития бизнеса
Методы активного слушания имеют решающее значение для эффективного общения, построения прочных отношений и достижения бизнес-целей. Как специалист по развитию бизнеса, ваша способность активно слушать может помочь вам лучше понять и понять потребности клиентов. Таким образом, вы сможете разрабатывать решения, создающие ценность. Мы рассмотрим 7 методов активного слушания, которые улучшат ваши коммуникативные навыки и помогут вам добиться успеха в динамичном мире развития бизнеса.
Однако, прежде чем мы углубимся в различные методы, давайте сначала поймем, почему активное слушание важно для развития бизнеса.
Навыки активного слушания помогут построить доверительные отношения и установить взаимопонимание с потенциальными клиентами и партнерами. Активное слушание позволяет вам проявлять интерес к потребностям и проблемам другого человека. Таким образом, вы создадите положительное впечатление и заложите основу для успешных отношений.
Во-вторых, навыки активного слушания помогают выявлять возможности.
Вы сможете собирать информацию и определять возможности, которые могут быть не очевидны сразу. Таким образом, вы можете адаптировать свой подход к созданию ценности или созданию возможностей для инновационного роста.
В-третьих, навыки активного слушания помогут вам более эффективно общаться. Активно слушая, вы сможете избежать недоразумений, уточнить ожидания и создать общее видение успеха.
Наконец, навыки активного составления списков помогут вам в решении проблем. Если вы используете активное слушание, это поможет вам в решении проблем. Это поможет вам определить основную причину проблемы или проблемы. Таким образом, вы можете устранить реальную причину проблемы, а не просто лечить симптомы.
Но как на самом деле практиковать активное слушание? Продолжайте читать, чтобы узнать о 7 методах активного слушания для развития бизнеса:
- Используйте перефразирование как метод активного слушания для развития бизнеса
- Используйте технику, называемую отражением чувств
- Включайте открытые вопросы в свои разговоры
- Попробуйте подведение итогов в качестве техники активного слушания для развития бизнеса
- Обратите внимание на невербальные сигналы
- Используйте зондирование как метод активного слушания для развития бизнеса
- Не забывайте проявлять сочувствие, чтобы показать, что вы активно слушаете
1 – Использование перефразирования в качестве метода активного слушания для развития бизнеса
Перефразирование – это пересказ чужих слов или идей своими словами.
Это включает в себя внимательное слушание того, что кто-то говорит, а затем выражение смысла другим способом. Когда вы перефразируете, вы можете показать, что вы вовлечены в разговор и заинтересованы в том, чтобы понять его точку зрения. Это может помочь вам установить взаимопонимание и доверие, а также способствовать более эффективному общению.
Психология перефразирования основана на принципах активного слушания и общения. Пересказывая чужие слова своими словами, вы демонстрируете, что поняли и усвоили их сообщение. Это имеет несколько положительных психологических эффектов.
Во-первых, это помогает вам проверить точку зрения говорящего. Во-вторых, это поможет вам уточнить сообщение говорящего и убедиться, что вы его правильно поняли. В-третьих, перефразирование показывает эмпатию и готовность смотреть на вещи с точки зрения говорящего.
Так как же это работает на практике? Давайте сделаем пример.
Представьте, что вы на встрече с потенциальным клиентом.
Они объясняют свои опасения, связанные с конкретным проектом. Вот как будет проходить разговор, если использовать перефразирование:
Специалист по развитию бизнеса: «Похоже, вас беспокоят сроки этого проекта. Это верно?»
Клиент: «Да, у нас сжатые сроки, и мы беспокоимся о том, чтобы уложиться в них».
Специалист по развитию бизнеса: «Я понимаю. Вы беспокоитесь, что проект не будет завершен вовремя из-за сжатых сроков. Это правильно?»
Клиент: «Точно »
Как видите, вам просто нужно повторить то, что сказал другой человек, по-другому. Это кажется простым, но когда вы находитесь в реальной жизни, это не так просто. Поэтому убедитесь, что вы практикуетесь в ролевых играх со своими коллегами или менеджером.
2 – Используйте технику, называемую отражением чувств
Отражение чувств — это метод активного слушания, при котором вы пытаетесь определить эмоции, которые испытывает другой человек. Это поможет вам создать более чуткий и понимающий разговор.
Отражение чувств работает, потому что показывает говорящему, что его эмоции действительны. Более того, это показывает, что вы понимаете их точку зрения.
Когда кто-то чувствует себя понятым и признанным, он с большей вероятностью откроется и поделится информацией. Это может привести к более продуктивному разговору и может помочь построить более прочные деловые отношения.
Психология отражения чувств основана на принципах эмпатии и эмоционального интеллекта. Когда вы отражаете эмоции говорящего, вы показываете, что знаете о чувствах другого человека, и это помогает установить более человеческую связь.
Вот пример того, как использовать отражение чувств в разговоре между специалистом по развитию бизнеса и клиентом:
Специалист по развитию бизнеса: «Я чувствую, что вы разочарованы текущей ситуацией. Это точно?»
Клиент: «Да, я чувствую себя очень подавленным, и мне кажется, что у нас нет никакого прогресса».
Специалист по развитию бизнеса: «Я понимаю.
Похоже, вы чувствуете себя немного застрявшим и не знаете, как двигаться дальше. Это правильно?»
Клиент: «Точно. Я просто не знаю, что делать дальше».
Отражение чувств работает не только в бизнесе, но и во всех человеческих отношениях. Так что лучший способ тренировать себя — это применять его во всех разговорах. Посмотрите, как это улучшит ваши связи!
3 – Используйте открытые вопросы в своих беседах
Открытые вопросы – это вопросы, на которые нельзя ответить просто да или нет. Они побуждают говорящего уточнять и давать более подробные ответы. Они работают, потому что способствуют более содержательным разговорам, побуждают говорящего делиться дополнительной информацией и демонстрируют неподдельный интерес к пониманию точки зрения говорящего.
Психология открытых вопросов заключается в том, что они способствуют вовлеченности, активному слушанию и любопытству.
Вот пример того, как его можно использовать в развитии бизнеса:
Специалист по развитию бизнеса: «Можете ли вы рассказать мне больше о ваших бизнес-целях?»
Клиент: «Конечно, мы хотим расширить нашу клиентскую базу и увеличить доход».
Специалист по развитию бизнеса: «Интересно. Какие шаги вы предприняли для достижения этих целей?»
Если вы хотите эффективно отвечать на вопросы такого типа, лучший способ обучения — составить список вопросов, которые вы задаете каждому клиенту или партнеру. Вспомните прошлые разговоры и найдите вопросы, которые вы могли бы превратить в открытые. Затем начните использовать новый сценарий во всех разговорах.
4 – Попробуйте подведение итогов в качестве техники активного слушания для развития бизнеса. Это помогает убедиться, что обе стороны находятся на одной странице, и может помочь прояснить любые недоразумения. Подведение итогов работает, потому что оно показывает говорящему, что слушатель внимательно слушает и понимает то, что он говорит. Это также помогает организовать разговор и может предотвратить недопонимание.
Психология подведения итогов заключается в том, что они способствуют активному слушанию, пониманию и запоминанию. Резюмируя основные моменты разговора, слушатель демонстрирует, что он активно участвовал в разговоре и может вспомнить важные детали.
Пример:
Специалист по развитию бизнеса: «Итак, если я вас правильно понимаю, вашими главными приоритетами являются увеличение доходов и повышение удовлетворенности клиентов. Это правильно?»
Клиент: «Да, верно».
Специалист по развитию бизнеса: «Отлично. И для достижения этих целей вы ищете более эффективную маркетинговую стратегию и лучшее обслуживание клиентов. Я правильно понял?»
Клиент: «Точно. Это то, чего мы надеемся достичь».
Чтобы лучше подводить итоги на деловых встречах, вам следует сосредоточиться на активном слушании и внимательном отношении к выступающему. При необходимости делайте заметки, которые помогут вам вспомнить важные детали. Подводя итоги, используйте ясный и лаконичный язык и проверьте, все ли поняли, спросив говорящего, не пропустили ли вы что-нибудь.
Избегайте внесения собственных предубеждений или предположений в сводку и будьте открыты для исправлений или корректировок.
Попрактикуйтесь в подведении итогов с коллегами или друзьями и спросите мнение о своих навыках подведения итогов. Наконец, периодически подводите итоги разговора, чтобы обеспечить взаимное понимание важных моментов.
5 – Обратите внимание на невербальные сигналы
Невербальные сигналы при активном слушании включают язык тела, выражение лица и тон голоса. Они работают, передавая эмоции и отношения, которые трудно выразить словами. Психология невербальных сигналов заключается в том, что они являются естественным и интуитивным способом общения людей.
Например, специалист по развитию бизнеса может кивать головой и поддерживать зрительный контакт с клиентом, чтобы показать, что он вовлечен и заинтересован в том, что говорит.
Чтобы научиться лучше использовать невербальные сигналы при активном слушании, сосредоточьтесь на поддержании хорошего зрительного контакта, кивках и других формах позитивного языка тела, а также избегайте отвлекающих действий, таких как ерзание или проверка телефона.
Практикуйте подражание языку тела другого человека, так как это поможет установить взаимопонимание и доверие. Наконец, обратите внимание на свои собственные невербальные сигналы, чтобы убедиться, что они передают правильное сообщение.
6 – Используйте зондирование как метод активного слушания для развития бизнеса
Активное слушание зондирования включает в себя задавание уточняющих вопросов, чтобы побудить говорящего конкретизировать свои мысли или чувства. Он работает, демонстрируя неподдельный интерес к точке зрения говорящего и поощряя его делиться дополнительной информацией.
Психология зондирования заключается в том, что оно помогает слушателю лучше понять точку зрения говорящего и создает более совместную и продуктивную беседу.
Например, специалист по развитию бизнеса может попросить клиента более подробно рассказать о конкретной проблеме, с которой он сталкивается, используя такие вопросы, как « Не могли бы вы рассказать мне об этом подробнее? » или «. Что вы считаете самым большим препятствием в этой ситуации? “
Чтобы лучше ориентироваться в активном слушании, сосредоточьтесь на том, чтобы задавать открытые вопросы, побуждающие говорящего делиться дополнительной информацией. Избегайте наводящих вопросов, которые предполагают конкретный ответ, и будьте готовы задавать уточняющие вопросы, чтобы прояснить или уточнить ответы говорящего. Наконец, практикуйте навыки активного слушания, такие как подведение итогов и рефлексия, чтобы убедиться, что вы полностью понимаете точку зрения говорящего.
7 – Не забывайте проявлять эмпатию, чтобы показать, что вы активно слушаете.
Сопереживание – это способность понимать и разделять чувства других. Он работает при активном слушании, потому что создает соединение с клиентом.
Психология этого заключается в том, что он высвобождает окситоцин, гормон связи. Практический пример — подтверждение эмоций и чувств клиента.
В бизнес-контексте эмпатия может использоваться для понимания проблем или проблем клиента. Например, специалист по развитию бизнеса может сказать: «Я понимаю, что вы обеспокоены потенциальными рисками этого проекта. Не могли бы вы рассказать мне больше о том, какие конкретные проблемы у вас есть?» Это показывает эмпатию, признавая чувства клиента и предлагая ему поделиться дополнительной информацией.
Вы можете практиковать эмпатию на деловых встречах, активно слушая другого человека, пытаясь понять его точку зрения, признавая его эмоции и выражая понимание и поддержку. Кроме того, вы можете задавать открытые вопросы, использовать рефлексивные утверждения и подтверждать их чувства. Практика эмпатии требует терпения, любопытства и искреннего интереса к мыслям и чувствам другого человека. Также может быть полезно подходить к разговору с сочувствием и избегать предположений или поспешных выводов.
Резюме
Методы активного слушания имеют решающее значение для развития бизнеса. Они помогают вам построить прочные отношения и доверие с потенциальными клиентами и партнерами. Активное слушание может помочь вам определить возможности, быть более эффективным в общении и решать проблемы.
Перефразирование, отражение чувств, открытые вопросы, подведение итогов, внимание к языку тела, ведение заметок и избегание отвлекающих факторов — вот семь методов активного слушания, которые могут помочь специалистам по развитию бизнеса улучшить свои коммуникативные навыки. Практикуя эти методы, вы можете создать положительное впечатление, разработать решения, создающие ценность, и достичь своих целей.
Навыки межличностного общения являются важным элементом нашего курса развития бизнеса. Мы посвящаем целый модуль навыкам, отрабатывая их вместе с упражнениями и ролевыми играми. Если вы хотите стать лучшим специалистом по развитию бизнеса, присоединяйтесь к нашей 5-недельной программе сертификации
7 методов активного слушания для развития бизнеса.
Изучите практические советы, чтобы улучшить свои навыки активного слушания и заключать больше сделок.
Методы активного слушания имеют решающее значение для эффективного общения, построения прочных отношений и достижения бизнес-целей. Как специалист по развитию бизнеса, ваша способность активно слушать может помочь вам лучше понять и понять потребности клиентов. Таким образом, вы сможете разрабатывать решения, создающие ценность. Мы рассмотрим 7 методов активного слушания, которые улучшат ваши коммуникативные навыки и помогут вам добиться успеха в динамичном мире развития бизнеса.
Однако, прежде чем мы углубимся в различные методы, давайте сначала поймем, почему активное слушание важно для развития бизнеса.
Навыки активного слушания помогут построить доверительные отношения и установить взаимопонимание с потенциальными клиентами и партнерами. Активное слушание позволяет вам проявлять интерес к потребностям и проблемам другого человека. Таким образом, вы создадите положительное впечатление и заложите основу для успешных отношений.
Во-вторых, навыки активного слушания помогают выявлять возможности. Вы сможете собирать информацию и определять возможности, которые могут быть не очевидны сразу. Таким образом, вы можете адаптировать свой подход к созданию ценности или созданию возможностей для инновационного роста.
В-третьих, навыки активного слушания помогут вам более эффективно общаться. Активно слушая, вы сможете избежать недоразумений, уточнить ожидания и создать общее видение успеха.
Наконец, навыки активного составления списков помогут вам в решении проблем. Если вы используете активное слушание, это поможет вам в решении проблем. Это поможет вам определить основную причину проблемы или проблемы. Таким образом, вы можете устранить реальную причину проблемы, а не просто лечить симптомы.
Но как на самом деле практиковать активное слушание? Продолжайте читать, чтобы узнать о 7 методах активного слушания для развития бизнеса:
- Используйте перефразирование как метод активного слушания для развития бизнеса
- Используйте технику, называемую отражением чувств
- Включайте открытые вопросы в свои разговоры
- Попробуйте подведение итогов в качестве техники активного слушания для развития бизнеса
- Обратите внимание на невербальные сигналы
- Используйте зондирование как метод активного слушания для развития бизнеса
- Не забывайте проявлять сочувствие, чтобы показать, что вы активно слушаете
1 – Использование перефразирования в качестве метода активного слушания для развития бизнеса
Перефразирование – это пересказ чужих слов или идей своими словами.
Это включает в себя внимательное слушание того, что кто-то говорит, а затем выражение смысла другим способом. Когда вы перефразируете, вы можете показать, что вы вовлечены в разговор и заинтересованы в том, чтобы понять его точку зрения. Это может помочь вам установить взаимопонимание и доверие, а также способствовать более эффективному общению.
Психология перефразирования основана на принципах активного слушания и общения. Пересказывая чужие слова своими словами, вы демонстрируете, что поняли и усвоили их сообщение. Это имеет несколько положительных психологических эффектов.
Во-первых, это помогает вам проверить точку зрения говорящего. Во-вторых, это поможет вам уточнить сообщение говорящего и убедиться, что вы его правильно поняли. В-третьих, перефразирование показывает эмпатию и готовность смотреть на вещи с точки зрения говорящего.
Так как же это работает на практике? Давайте сделаем пример.
Представьте, что вы на встрече с потенциальным клиентом.
Они объясняют свои опасения, связанные с конкретным проектом. Вот как будет проходить разговор, если использовать перефразирование:
Специалист по развитию бизнеса: «Похоже, вас беспокоят сроки этого проекта. Это верно?»
Клиент: «Да, у нас сжатые сроки, и мы беспокоимся о том, чтобы уложиться в них».
Специалист по развитию бизнеса: «Я понимаю. Вы беспокоитесь, что проект не будет завершен вовремя из-за сжатых сроков. Это правильно?»
Клиент: «Точно »
Как видите, вам просто нужно повторить то, что сказал другой человек, по-другому. Это кажется простым, но когда вы находитесь в реальной жизни, это не так просто. Поэтому убедитесь, что вы практикуетесь в ролевых играх со своими коллегами или менеджером.
2 – Используйте технику, называемую отражением чувств
Отражение чувств — это метод активного слушания, при котором вы пытаетесь определить эмоции, которые испытывает другой человек. Это поможет вам создать более чуткий и понимающий разговор.
Отражение чувств работает, потому что показывает говорящему, что его эмоции действительны. Более того, это показывает, что вы понимаете их точку зрения.
Когда кто-то чувствует себя понятым и признанным, он с большей вероятностью откроется и поделится информацией. Это может привести к более продуктивному разговору и может помочь построить более прочные деловые отношения.
Психология отражения чувств основана на принципах эмпатии и эмоционального интеллекта. Когда вы отражаете эмоции говорящего, вы показываете, что знаете о чувствах другого человека, и это помогает установить более человеческую связь.
Вот пример того, как использовать отражение чувств в разговоре между специалистом по развитию бизнеса и клиентом:
Специалист по развитию бизнеса: «Я чувствую, что вы разочарованы текущей ситуацией. Это точно?»
Клиент: «Да, я чувствую себя очень подавленным, и мне кажется, что у нас нет никакого прогресса».
Специалист по развитию бизнеса: «Я понимаю.
Похоже, вы чувствуете себя немного застрявшим и не знаете, как двигаться дальше. Это правильно?»
Клиент: «Точно. Я просто не знаю, что делать дальше».
Отражение чувств работает не только в бизнесе, но и во всех человеческих отношениях. Так что лучший способ тренировать себя — это применять его во всех разговорах. Посмотрите, как это улучшит ваши связи!
3 – Используйте открытые вопросы в своих беседах
Открытые вопросы – это вопросы, на которые нельзя ответить просто да или нет. Они побуждают говорящего уточнять и давать более подробные ответы. Они работают, потому что способствуют более содержательным разговорам, побуждают говорящего делиться дополнительной информацией и демонстрируют неподдельный интерес к пониманию точки зрения говорящего.
Психология открытых вопросов заключается в том, что они способствуют вовлеченности, активному слушанию и любопытству.
Это пример того, как его можно использовать в развитии бизнеса:
Специалист по развитию бизнеса: «Можете ли вы рассказать мне больше о ваших бизнес-целях?»
Клиент: «Конечно, мы хотим расширить нашу клиентскую базу и увеличить доход».
Специалист по развитию бизнеса: «Интересно. Какие шаги вы предприняли для достижения этих целей?»
Если вы хотите эффективно отвечать на вопросы такого типа, лучший способ обучения — составить список вопросов, которые вы задаете каждому клиенту или партнеру. Вспомните прошлые разговоры и найдите вопросы, которые вы могли бы превратить в открытые. Затем начните использовать новый сценарий во всех разговорах.
4 – Попробуйте подведение итогов в качестве техники активного слушания для развития бизнеса. Это помогает убедиться, что обе стороны находятся на одной странице, и может помочь прояснить любые недоразумения. Подведение итогов работает, потому что оно показывает говорящему, что слушатель внимательно слушает и понимает то, что он говорит. Это также помогает организовать разговор и может предотвратить недопонимание.
Психология подведения итогов заключается в том, что они способствуют активному слушанию, пониманию и запоминанию. Резюмируя основные моменты разговора, слушатель демонстрирует, что он активно участвовал в разговоре и может вспомнить важные детали.
Пример:
Специалист по развитию бизнеса: «Итак, если я вас правильно понимаю, вашими главными приоритетами являются увеличение доходов и повышение удовлетворенности клиентов. Это правильно?»
Клиент: «Да, верно».
Специалист по развитию бизнеса: «Отлично. И для достижения этих целей вы ищете более эффективную маркетинговую стратегию и лучшее обслуживание клиентов. Я правильно понял?»
Клиент: «Точно. Это то, чего мы надеемся достичь».
Чтобы лучше подводить итоги на деловых встречах, вам следует сосредоточиться на активном слушании и внимательном отношении к выступающему. При необходимости делайте заметки, которые помогут вам вспомнить важные детали. Подводя итоги, используйте ясный и лаконичный язык и проверьте, все ли поняли, спросив говорящего, не пропустили ли вы что-нибудь.
Избегайте внесения собственных предубеждений или предположений в сводку и будьте открыты для исправлений или корректировок.
Попрактикуйтесь в подведении итогов с коллегами или друзьями и спросите мнение о своих навыках подведения итогов. Наконец, периодически подводите итоги разговора, чтобы обеспечить взаимное понимание важных моментов.
5 – Обратите внимание на невербальные сигналы
Невербальные сигналы при активном слушании включают язык тела, выражение лица и тон голоса. Они работают, передавая эмоции и отношения, которые трудно выразить словами. Психология невербальных сигналов заключается в том, что они являются естественным и интуитивным способом общения людей.
Например, специалист по развитию бизнеса может кивать головой и поддерживать зрительный контакт с клиентом, чтобы показать, что он вовлечен и заинтересован в том, что говорит.
Чтобы научиться лучше использовать невербальные сигналы при активном слушании, сосредоточьтесь на поддержании хорошего зрительного контакта, кивках и других формах позитивного языка тела, а также избегайте отвлекающих действий, таких как ерзание или проверка телефона.
Практикуйте подражание языку тела другого человека, так как это может помочь установить взаимопонимание и доверие. Наконец, обратите внимание на свои собственные невербальные сигналы, чтобы убедиться, что они передают правильное сообщение.
6 – Используйте зондирование как метод активного слушания для развития бизнеса
Активное слушание зондирования включает в себя задавание уточняющих вопросов, чтобы побудить говорящего конкретизировать свои мысли или чувства. Он работает, демонстрируя неподдельный интерес к точке зрения говорящего и поощряя его делиться дополнительной информацией.
Психология зондирования заключается в том, что оно помогает слушателю лучше понять точку зрения говорящего и создает более совместную и продуктивную беседу.
Например, специалист по развитию бизнеса может попросить клиента более подробно рассказать о конкретной проблеме, с которой он сталкивается, используя такие вопросы, как « Не могли бы вы рассказать мне об этом подробнее? » или «. Что вы считаете самым большим препятствием в этой ситуации? “
Чтобы лучше ориентироваться в активном слушании, сосредоточьтесь на том, чтобы задавать открытые вопросы, побуждающие говорящего поделиться дополнительной информацией. Избегайте наводящих вопросов, которые предполагают конкретный ответ, и будьте готовы задавать уточняющие вопросы, чтобы прояснить или уточнить ответы говорящего. Наконец, практикуйте навыки активного слушания, такие как подведение итогов и рефлексия, чтобы убедиться, что вы полностью понимаете точку зрения говорящего.
7 – Не забывайте проявлять эмпатию, чтобы показать, что вы активно слушаете.
Сопереживание – это способность понимать и разделять чувства других. Он работает при активном слушании, потому что создает соединение с клиентом.
Психология этого заключается в том, что он высвобождает окситоцин, гормон связи. Практический пример — подтверждение эмоций и чувств клиента.
В бизнес-контексте эмпатия может использоваться для понимания проблем или проблем клиента. Например, специалист по развитию бизнеса может сказать: «Я понимаю, что вы обеспокоены потенциальными рисками этого проекта. Не могли бы вы рассказать мне больше о том, какие конкретные проблемы у вас есть?» Это показывает эмпатию, признавая чувства клиента и предлагая ему поделиться дополнительной информацией.
Вы можете практиковать эмпатию на деловых встречах, активно слушая другого человека, пытаясь понять его точку зрения, признавая его эмоции и выражая понимание и поддержку. Кроме того, вы можете задавать открытые вопросы, использовать рефлексивные утверждения и подтверждать их чувства. Практика эмпатии требует терпения, любопытства и искреннего интереса к мыслям и чувствам другого человека. Также может быть полезно подходить к разговору с сочувствием и избегать предположений или поспешных выводов.
Резюме
Методы активного слушания имеют решающее значение для развития бизнеса. Они помогают вам построить прочные отношения и доверие с потенциальными клиентами и партнерами. Активное слушание может помочь вам определить возможности, быть более эффективным в общении и решать проблемы.
Перефразирование, отражение чувств, открытые вопросы, подведение итогов, внимание к языку тела, ведение заметок и избегание отвлекающих факторов — вот семь методов активного слушания, которые могут помочь специалистам по развитию бизнеса улучшить свои коммуникативные навыки. Практикуя эти методы, вы можете создать положительное впечатление, разработать решения, создающие ценность, и достичь своих целей.
Навыки межличностного общения являются важным элементом нашего курса развития бизнеса. Мы посвящаем целый модуль навыкам, отрабатывая их вместе с упражнениями и ролевыми играми. Если вы хотите стать лучшим специалистом по развитию бизнеса, присоединяйтесь к нашей 5-недельной программе сертификации
10 шагов к эффективному слушанию
iStock-izusek
Дайан Шиллинг
Вам также может быть полезна эта статья: 9 маленьких шагов, которые сделают вас счастливее прямо сейчас
В современном мире высоких технологий, высоких скоростей и стрессов общение важнее, чем когда-либо, однако мы все меньше и меньше времени посвящаем тому, чтобы по-настоящему выслушать друг друга. Искреннее слушание стало редким подарком — подарком времени. Это помогает строить отношения, решать проблемы, обеспечивать понимание, разрешать конфликты и повышать точность. На работе эффективное слушание означает меньше ошибок и меньше потерянного времени. Дома это помогает развивать находчивых, самостоятельных детей, которые могут решать свои собственные проблемы.
Слушание строит дружбу и карьеру. Это экономит деньги и браки.
Вот 10 советов, которые помогут вам развить навыки эффективного слушания.
Шаг 1. Встаньте лицом к говорящему и поддерживайте зрительный контакт.Разговаривать с кем-то, пока он осматривает комнату, изучает экран компьютера или смотрит в окно, все равно, что пытаться поразить движущуюся цель. Какую часть разделенного внимания человека вы на самом деле получаете? Пятьдесят процентов? Пять процентов? Если бы этим человеком был ваш ребенок, вы могли бы потребовать: «Смотри на меня, когда я с тобой разговариваю», но это не то, что мы говорим любовнику, другу или коллеге.
В большинстве западных культур зрительный контакт считается основным элементом эффективного общения. Когда мы разговариваем, мы смотрим друг другу в глаза. Это не означает, что вы не можете вести разговор через всю комнату или из другой комнаты, но если разговор продолжается какое-то время, вы (или другой человек) встанете и начнете двигаться.
Желание лучшего общения сближает вас.
Сделайте своим собеседникам любезность, повернувшись к ним лицом. Отложите в сторону бумаги, книги, телефон и другие отвлекающие факторы. Смотрите на них, даже если они не смотрят на вас. Застенчивость, неуверенность, стыд, вина или другие эмоции, наряду с культурными табу, могут препятствовать зрительному контакту у некоторых людей при определенных обстоятельствах. Извините другого парня, но сами оставайтесь сосредоточенными.
Шаг 2. Будьте внимательны, но расслаблены.Теперь, когда вы установили зрительный контакт, расслабьтесь. Вам не нужно пристально смотреть на другого человека. Вы можете время от времени отводить взгляд и вести себя как нормальный человек. Главное быть внимательным. В словаре сказано, что «посещать» другого человека означает:
- присутствовать
- обратить внимание
- подайте заявку или направьте сами
- обратите внимание
- остаются готовы служить
Мысленно отбрасывайте отвлекающие факторы, такие как фоновая активность и шум.
Кроме того, старайтесь не сосредотачиваться на акценте или манере речи говорящего до такой степени, чтобы они отвлекали внимание. Наконец, не отвлекайтесь на собственные мысли, чувства или предубеждения.
Слушайте, не осуждая другого человека и не мысленно критикуя то, что он вам говорит. Если то, что она говорит, вас тревожит, продолжайте и тревожьтесь, но не говорите себе: «Ну, это был глупый поступок». Как только вы предаетесь оценочным смущениям, вы ставите под угрозу свою эффективность как слушателя.
Слушайте, не делая поспешных выводов. Помните, что говорящий использует язык для представления мыслей и чувств внутри своего мозга. Вы не знаете, что это за мысли и чувства, и единственный способ узнать это — прислушаться.
Не хватайся за приговор. Иногда мой партнер не может замедлить свой мыслительный темп настолько, чтобы эффективно слушать, поэтому он пытается ускорить мой, перебивая и заканчивая мои предложения.
Обычно это сбивает его с толку, потому что он следует своим собственным мыслям и не понимает, куда направляются мои мысли. После пары таких раундов я обычно спрашиваю: «Ты хочешь поговорить наедине или хочешь услышать, что я хочу сказать?» Я бы не стал так делать со всеми, но с ним это работает.
Позвольте вашему разуму создать ментальную модель передаваемой информации. Будь то буквальная картина или набор абстрактных понятий, ваш мозг выполнит необходимую работу, если вы будете сосредоточены, а чувства будут полностью бдительны. При длительном прослушивании концентрируйтесь на ключевых словах и фразах и запоминайте их.
Когда придет ваша очередь слушать, не тратьте время на планирование того, что сказать дальше. Вы не можете репетировать и слушать одновременно. Думайте только о том, что говорит другой человек.
Наконец, сконцентрируйтесь на том, что вам говорят, даже если это вас утомляет.
Если ваши мысли начинают блуждать, немедленно заставьте себя перефокусироваться.
Раньше детей учили, что перебивать нехорошо. Я не уверен, что это сообщение дошло до нас. Конечно, на большинстве ток-шоу и реалити-шоу моделируется обратное, где громкое, агрессивное поведение прямо в лицо одобряется, если не поощряется.
Прерывание отправляет различные сообщения. Там написано:
- «Я важнее тебя».
- «То, что я должен сказать, более интересно, точно или актуально.»
- «Мне все равно, что вы думаете.»
- «У меня нет времени на ваше мнение.»
- «Это не разговор, это соревнование, и я выиграю.»
Все мы думаем и говорим с разной скоростью. Если вы быстро соображаете и ловко говорите, нагрузка лежит на вам , чтобы снизить темп для более медленного и вдумчивого собеседника или для парня, у которого проблемы с самовыражением.
Когда кто-то говорит о проблеме, воздержитесь от предложений решения. Большинству из нас все равно не нужны ваши советы. Если мы это сделаем, мы попросим об этом. Большинство из нас предпочитает придумывать собственные решения. Нам нужно, чтобы вы выслушали и помогли нам сделать это. Где-то в конце концов, если вы буквально взрываетесь блестящим решением, по крайней мере, получите разрешение спикера. Спросите: «Хотели бы вы услышать мои идеи?»
Шаг 6. Подождите, пока выступающий сделает паузу, чтобы задать уточняющие вопросы.Если вы чего-то не понимаете, конечно, вы должны попросить говорящего объяснить вам это. Но вместо того, чтобы перебивать, подождите, пока говорящий сделает паузу. Затем скажите что-то вроде: «Подожди секунду. Я не понял, о чем ты только что сказал…»
Во время обеда коллега увлеченно рассказывает вам о своей поездке в Вермонт и обо всех замечательных вещах, которые она сделала и увидела. По ходу этой хроники она упоминает, что провела некоторое время с общим другом.
Вы вскакиваете со словами: «О, я сто лет ничего не слышал об Алисе. Как она?» и, точно так же, обсуждение переходит к Элис и ее разводу, и бедным детям, что приводит к сравнению законов об опеке, и, прежде чем вы это узнаете, прошел час, а Вермонт остался в далеком воспоминании.
Такое разговорное оскорбление происходит постоянно. Наши вопросы ведут людей в направлениях, которые не имеют ничего общего с тем, куда они, , думали, что идут. Иногда мы возвращаемся к исходной теме, но очень часто этого не происходит.
Когда вы заметите, что ваш вопрос сбил говорящего с пути, возьмите на себя ответственность вернуть разговор в нужное русло, сказав что-то вроде: «Было приятно услышать об Элис, но расскажи мне больше о своем приключении в Вермонте».
Шаг 8. Попытайтесь почувствовать, что чувствует говорящий. Если вы чувствуете грусть, когда человек, с которым вы разговариваете, выражает печаль, радость, когда она выражает радость, и страх, когда она описывает свои страхи, и передаете эти чувства выражением лица и словами, то ваша эффективность как слушателя обеспечена.
. Эмпатия — это сердце и душа хорошего слушания.
Чтобы испытать эмпатию, вы должны поставить себя на место другого человека и позволить себе почувствовать, каково это будет ее в этот момент. Это не так просто сделать. Это требует энергии и концентрации. Но это щедрый и полезный поступок, и он облегчает общение, как ничто другое.
Шаг 9. Регулярно давайте докладчику обратную связь.Покажите, что вы понимаете, о чем говорит говорящий, отражая чувства говорящего. «Вы должны быть в восторге!» — Какое ужасное испытание для тебя. — Я вижу, что ты сбит с толку. Если чувства говорящего скрыты или неясны, то изредка перефразируйте содержание сообщения. Или просто кивните и продемонстрируйте свое понимание с помощью соответствующих выражений лица и случайных своевременных «хммм» или «угу».
Идея состоит в том, чтобы дать говорящему некоторое доказательство того, что вы слушаете и следите за ходом ее мыслей, а не потворствуете собственным фантазиям, пока она говорит с эфиром.
В рабочих ситуациях, будь то на работе или дома, всегда переформулируйте инструкции и сообщения, чтобы убедиться, что вы правильно их поняли.
Шаг 10: Обратите внимание на то, что не сказал — на невербальные сигналы.Если исключить электронную почту, большая часть прямого общения, вероятно, будет невербальной. Мы собираем много информации друг о друге, не говоря ни слова. Даже по телефону вы можете узнать о человеке почти столько же по тону и интонации ее голоса, чем по тому, что она говорит. Когда я разговариваю со своей лучшей подругой, неважно, о чем мы болтаем, если я слышу в ее голосе нотки и смех, я чувствую себя уверенным, что у нее все хорошо.
Столкнувшись лицом к лицу с человеком, вы можете очень быстро определить энтузиазм, скуку или раздражение по выражению глаз, положению рта, наклону плеч. Это подсказки, которые вы не можете игнорировать. Слушая, помните, что слова передают только часть сообщения.