15 правил ведения телефонных переговоров
Общение по телефону — это разговор двух слепых, которые по голосу выстраивают у себя в голове образ собеседника. Кто звонит? Кому звонит? Есть ли возможность у вашего собеседника разговаривать? А вдруг вы вытащили человека из-под душа? Как вы думаете, какой будет реакция директора на такой звонок.
Главное в начале разговора — создать доверительные отношения, а затем провести беседу в соответствии с той целью, ради которой вы звоните. Для этого соблюдайте следующие правила общения по телефону.
Правило 1. ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫ
Перед началом разговора хорошо продумайте:
- удобное время для звонка и его длительность;
- четко определите цель своего звонка;
- составьте план ведения разговора.
Продумайте ответы на следующие вопросы:
- Что вы собираетесь рассказать о себе и компании, в которой работаете?
- Какие вопросы вы собираетесь задать собеседнику, чтобы выяснить его потребности и создать необходимую мотивацию для дальнейшей встречи?
- Какие могут быть возражения, и ваши возможные ответы?
- Как вы собираетесь завершить разговор и договориться о встрече?
Правило 2. СНИМАЙТЕ ТРУБКУ НА 3-ИЙ СИГНАЛ (в том случае, если вам звонят).
Телефонный бизнес-этикет нормирует общение с клиентом. По соблюдению бизнес-этикета клиент судит о корпоративной культуре компании. Поднимайте трубку на 3-ий звонок: на первый звонок – отложите дела, на второй – настройтесь, на третий – улыбнитесь и снимите трубку. Если трубку вы не берете слишком долго, это свидетельствует о низкой корпоративной культуре компании.
Не суетитесь. Очень многие моментально хватают трубку. Любому человеку требуется хотя бы пора секунд, чтобы сконцентрироваться и настроиться на разговор.
Правило 3. РАЗГОВАРИВАЯ ПО ТЕЛЕФОНУ, ОБЯЗАТЕЛЬНО УЛЫБАЙТЕСЬ.
Помните, когда вы улыбаетесь, ваш голос становится более приятным. Так что, улыбайтесь чаще. Некоторые телефонные профи размещают зеркало напротив, чтобы видеть выражение своего лица, пока они говорят. Все это позволяет контролировать наличие улыбки на лице.
Правило 4. ПРИВЕТСТВУЙТЕ СОБЕСЕДНИКА.
Приветствуйте собеседника максимально доброжелательно и энергично. Придумайте несколько способов как можно поздороваться. Пусть у вас будут различные варианты, для людей разного пола и возраста. Разговор с клиентом лучше начинать со слов «Добрый день (утро, вечер)». Они более живые и располагающие, чем просто «здравствуйте». Помните, что на том конце провода кто-то тоже хочет, чтобы его уважали, понимали и, может быть, в этот момент помогли ему…
Правило 5. ВАШ ГОЛОС – ВАША ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА.
По содержанию первых слов и по звучанию голоса клиент определяет ваш профессионализм, выбирает стиль общения с вами. Ваш голос – это одежда, цвет волос, темперамент и выражение лица. Помните, что при телефонном разговоре вы не сможете сопроводить слова мимикой и жестами. Здесь прежде всего важно звучание вашего голоса, умение грамотно выражать свои мысли и, конечно, как непременное условие, уважение к собеседнику.
Правило 6. НАЗОВИТЕ СЕБЯ ПО ИМЕНИ.
Четко назовите свое имя и фамилию. Затем назовите компанию, которую вы представляете. («Меня зовут … Компания «Три кита»). Вот варианты, которые можно назвать крайне вредными и неудачными: «Угадай, кто тебе звонит», «Неужели ты не узнаешь меня?». Эти вопросы создают психологический дискомфорт у другого человека. Поставьте себя на место клиента, и вы почувствуете раздражение. Не удивляйтесь, если клиент будет сопротивляться вашим предложениям после такого приветствия. К неудачной задумке можно отнести оборот «Вас беспокоит…». После этой фразы человек на другом конце провода начинает беспокоиться. Попробуйте не думать о хромой обезьяне. Разве это возможно? Частица «не» стирается, и воспринимается вторая часть фразы. Вы же становитесь еще и виновником этого «беспокойства».
Правило 7. УЗНАЙТЕ ИМЯ СОБЕСЕДНИКА.
Для этого используйте фразу «Меня зовут… Простите, а как я могу к Вам обращаться». Но не стоит торопиться с узнаванием имени клиента. Лучше это делать после того, как покупатель адаптируется к обстановке. В дальнейшем при общении периодически называйте клиента по имени. Произносить имя – означает проявлять уважение к человеку. Не следует произносить его скороговоркой, лучше с чувством и в том же темпе, в каком идет разговор. Если у клиента необычное или интересное имя, прокомментируйте его с уклоном в хорошую сторону (Скажите человеку, что у него интересное имя, большинству это понравится).
Следующие варианты можно назвать неудачными: «С кем я говорю?», «Это кто?», «Кто у аппарата?». И не пытайтесь заниматься угадыванием: «Это Ира? Нет? Татьяна Львовна? Нет? А кто тогда?». Или еще хуже: «А куда я попал?». На что существует стандартный ответ, сказанный раздраженным голосом: «А куда вы звоните?».
Вы можете придумать много разных вариантов, типа «Я могу поговорить с Александром Сергеевичем?».
Если вы забыли имя того, с кем в прошлый раз говорили, лучше спросите «Не могли бы вы напомнить мне ваше имя?»
Правило 8. ВЫЯСНИТЕ: МОГУТ ЛИ С ВАМИ ГОВОРИТЬ.
Это очень важно! Возможно, что именно в этот момент ваш клиент занят ответственным и важным для него делом. Или ваш разговор в данный момент неуместен по какой-то другой причине. Используйте фразу «Вам (а лучше назвать собеседника по имени) удобно сейчас разговаривать?». Помните, нарушив это правило, вы можете потерять клиента навсегда. Ваша сделка не состоялась. Звоните в нужное время нужным клиентам и с нужными предложениями. Деловые звонки лучше делать в начале или в конце рабочего дня.
Правило 9. СОЗДАЙТЕ ГОЛОСОВОЕ СООТВЕТСТВИЕ.
Первые фразы говорите медленно, спокойно и внятно, не выливайте на собеседника водопад информации – дайте ему время настроиться на разговор. Выделяйте голосом особо значимые слова, меняйте интонацию. Употребляйте короткие сообщения: т.е. одно предложение — одна мысль. Ваш голос по возможности должен быть глубоким и «бархатным», однако соблюдайте меру, не переигрывайте. Вы можете так же подстраиваться под громкость, ритм, и темп речи клиента. Собеседнику это соответствие будет приятно. Звучание вашего голоса определяется позой, лицевой экспрессией, осанкой. Настройтесь на разговор – буквально и фигурально. Речь – это непросто шевеление губ и языка. В работе органов участвуют легкие, диафрагма, гортань, голосовые связки, рот, язык и губы. Разумеется, сигарета во рту, жвачка, леденец, кофе во время разговора, шум в комнате, музыка — разрушают раппорт телефонных переговоров.
Правило 10. СЛЕДУЙТЕ ПЛАНУ.
У вас есть цель разговора и подготовленный план. Не пытайтесь решить сразу все проблемы по телефону. Особенно избегайте разговоров о цене на свою продукцию, денежные вопросы лучше всего решать при встрече. Подготовьте необходимые материалы, ручку, чистый лист бумаги. Говорите конкретно, и о главном. Внимательно слушайте собеседника. Задавайте клиенту вопросы, направляя разговор в нужную вам сторону. Помните, ваша главная цель — договориться о встрече, когда вы сможете обговорить детали и подписать контракт. Для этого вы должны создать хорошую мотивацию у клиента.
Правило 11. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
Они демонстрируют вашу заинтересованность и вовлеченность. «Так…», «Понятно…» и др. Контролируйте время разговора. Не позволяйте клиенту уходить в сторону. Отвечайте на большинство вопросов вопросами и подводите собеседника к встрече.
Правило 12. ДОГОВОРИТЕСЬ О ВСТРЕЧЕ.
Договариваясь о встречи, убедитесь, что ваш собеседник правильно понял вас, и записал день и час встречи. Переспросите собеседника, удобно ли вам ему перезвонить накануне, чтобы убедиться, что встреча состоится? Все эти мероприятия полезны, чтобы ваш клиент мог спланировать свое время и достойно подготовится к встрече. Приглашая собеседника к себе в офис, называйте точный адрес и подробно рассказывайте, как до вас можно проехать. Используйте стандартную фразу: «У Вас есть под рукой карандаш, пожалуйста, запишите как Вам удобнее будет до нас добраться »
Правило 13. ПОБЛАГОДАРИТЕ СОБЕСЕДНИКА ЗА ЗВОНОК.
Клиенты склонны эмоционально запоминать то, что было в начале разговора, и принимать как руководство к действию то, что было в конце. В конце разговора максимально доброжелательно попрощайтесь с собеседником. «Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, звоните, будем рады Вам помочь». «Подъезжайте, в любое удобное для Вас время, будем рады Вам помочь», «Всего доброго», «Было очень полезно получить от вас эту информацию». Поблагодарите за уделенное внимание, интерес к вашей фирме, пожелайте приятно провести остаток дня или предстоящие выходные. Не забывайте, что заканчивает разговор позвонивший. Помните, что разговором вы закладываете фундамент вашей личной встречи, поэтому доброжелательность превыше всего.
Правило 14. ЗАПИШИТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ.
Запишите общее отношение клиента к информации, что вы ему сообщили, договоренность о месте, дате и времени встречи или звонка, кто кому должен позвонить, и ключевые моменты, прозвучавшие в разговоре.
Правило 15. ИЗВЛЕКАЙТЕ УРОКИ ИЗ КАЖДОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА
Алмаз Закиров
Обратите внимание на наши программы:
- Холодные продажи по телефону
- Телефонные продажи
- Активные продажи
- Телефонные продажи для опытных менеджеров
- Телефон — эффективный инструмент продаж
- Холодные звонки по телефону
- Техники холодных звонков
Появились интересные мысли? Хотите задать вопрос или заказать тренинг? Напишите нам! mail@master-class.
Этика деловых телефонных переговоров » ДеньгоДел
Этика телефонного разговора – многое ли вы знаете о ней? Преуменьшать её значимость в деловом общении никак нельзя. То, как вы будете говорить по телефону с партнером, клиентом или любым другим лицом, с которым вы общаетесь по бизнесу, будет напрямую влиять на исход вашей беседы.
Ни один современный человек не может представить свою жизнь без средств связи и коммуникации. Телефон стал неотъемлемой частью нашей жизни, а в бизнесе телефонные разговоры играют особую роль. Очень многим телефон помогает зарабатывать огромные деньги. Несмотря на то, что основное средство эффективных продаж и переговоров – это, конечно, прямые встречи с потенциальными покупателями и личные беседы, а разговоры по телефону являются лишь дополнительным, они также очень многое значат в успешном исходе сделки.
Если во время деловой телефонной беседы вы будете разговаривать так же, как бы вы просто болтали со своим другом – то к этике телефонного делового общения это не будет иметь никакого отношения. Деловой телефонный разговор имеет свои особенности и правила, которые обязательно нужно учитывать.
2 Как избежать неловких ситуаций во время телефонного разговора
Основные правила ведения телефонных переговоров
Итак, чтобы ваш собеседник чувствовал предельный комфорт во время переговоров с вами по телефону, вы должны выражаться максимально кратко, а ваша речь должна быть структурированной и доходчивой.
Приветствуйте лаконично
Любой деловой разговор предполагает, что время, на него затраченное, будет настолько минимальным, насколько это возможно. Деловой человек, который постоянно занят своими делами, не будет тратить много времени на лишнюю болтовню. Поэтому, вы должны сразу же показать своему собеседнику, что ему не придется тратить много времени на разговор с вами. В обратном случае вы, скорее всего, получите отторжение.
Если вы начнете разговор со слов «Здравствуйте, как ваши дела?», «Добрый день! Как ваше настроение?» или тому подобное, ваш собеседник сразу же поймет, что разговор предстоит быть долгим. Лучше начать с краткого приветствия и сразу же обозначить цель предстоящего разговора. Например, «Здравствуйте! С вами говорит руководитель производственного отдела компании ***. Мне необходимо получить некоторую информацию (или наша фирма хочет предложить вам взаимовыгодное сотрудничество). У вас есть несколько минут?».
Когда вы выясняете, свободен ли сейчас собеседник для разговора с вами, можно использовать и другие формулировки, например, «Сможете уделить мне некоторое время?» или «Вы сейчас свободны для разговора со мной?». Но не стоит задавать вопрос «Вы заняты?», скорее всего, собеседник ответит вам «Да», и дальнейшего разговора не состоится.
Фразы «Вас беспокоит…» или «Вас тревожит…» тоже находятся под запретом, так как собеседник, услышав их, невольно начнет испытывать некий дискомфорт и воспринимать всю дальнейшую беседу именно в форме беспокойства.
Назовите своё имя и фирму, где вы работаете
Ваш собеседник должен знать, с кем разговаривает. После приветствия назовите своё имя (некоторые формы беседы предполагают озвучивания имени и фамилии, в некоторых случаях достаточно только имени). Если вы звоните от имени вашей компании, то озвучьте и название компании, а также вашу должность в ней.
Периодически называйте имя своего собеседника
Как известно, самый приятный звук для каждого человека – это звук его имени. Поэтому ваш собеседник станет к вам более расположенным и лояльным, если вы в течение разговора время от времени будете обращаться к нему по имени.
Заранее продумайте, о чем будете говорить.
Чтобы ваша речь не была скомканной и небрежной, вы должны заранее продумать её. Если разговор очень важный, вы можете даже предварительно записать на листке бумаги основные тезисы, которыми будете оперировать во время беседы, и несколько раз просмотрите их перед звонком.
Однако, ни в коем случае не читайте с бумажки текст во время разговора. Интонации голоса человека, который читает текст, и который просто говорит его «из головы», очень различаются. Когда вы читаете, ваша речь становится более «механической» и безэмоцинальной. Это никогда не окажет позитивного влияния на ход беседы.
Старайтесь избегать различных междометий и произношения «ммм…», «эээ…» и так далее. Если вам нужно несколько секунд, чтобы быстро обдумать ответ на только что заданный вопрос, лучше просто сделайте паузу. Если же вам нужно больше времени, то так и сообщите об этом собеседнику.
С готовностью реагируйте на вопросы и замечания собеседника
Если во время вашего монолога, собеседник начинает вставлять уточняющие вопросы, замечания или просьбы пояснить подробнее – значит, вы на верном пути к успешному исходу разговора. Это значит, что собеседник заинтересовался тем, что вы ему предлагаете. Теперь ваша задача состоит в том, чтобы предельно понятно отвечать на все вопросы и комментировать замечания.
Ни в коем случае не игнорируйте ни одного вопроса либо замечания. Это будет воспринято как неуважение с вашей стороны, и естественно, такие переговоры не приведут к тому, чего вы от них ждете.
Не отвлекайтесь во время разговора
Уважайте своего собеседника, и не переносите своё внимание на что-либо другое во время переговоров. Недопустимо, разговаривая по телефону, попутно отвечать на вопрос человека, который находится рядом с вами либо самому что-то спрашивать.
Если произошло что-то, что никак не может подождать до окончания вашего разговора, то обязательно поинтересуйтесь у собеседника, можете ли вы прерваться на определенное время, и закончить разговор чуть позже. Получив согласие, спросите, в какое время можно будет перезвонить и продолжить разговор.
То же самое касается и параллельных звонков с других линий. Прерывайте текущий разговор только в случае крайней необходимости, извиняйтесь и пообещайте, что перезвоните через несколько минут. Также во время разговора категорически запрещено пить, есть или курить. Все эти действия будут отчетливо слышны вашему собеседнику и вызовут недовольство с его стороны.
Старайтесь как можно меньше переспрашивать
Если во время переговоров, ваш собеседник сообщает вам определенную информацию – имена, адреса, телефоны, цены и так далее, старайтесь сразу же всё записывать. Поэтому перед звонком вооружитесь ручкой и блокнотом и держите их наготове.
Не нужно надеяться на свою память и пытаться запомнить всё сразу. В этом случае, скорее всего, в конце разговора вам придется переспросить кое-какие данные заново, что вызовет раздражение у человека на том конце провода.
Завершайте разговор коротко и вежливо
Вне зависимости от того, достигли ли вы желаемой цели разговора, заканчивайте его всегда вежливо. Обязательно поблагодарите собеседника за уделенное вам время и предоставленную информацию и попрощайтесь. Если в дальнейшем планируется встреча с глазу на глаз, то обозначьте время и место и скажите, что будете рады побеседовать лично. Когда вы достигли цели разговора, будет неуместно продолжать его дальше на отвлеченные темы.
Как избежать неловких ситуаций во время телефонного разговора
Чтобы не чувствовать себя неудобно и неприятно, никогда:
1. Не звоните человеку слишком рано или слишком поздно. Рамки этого «слишком» могут быть несколько разными, в зависимости от обстоятельств. Несмотря на то, что общий этикет телефонных разговоров позволяет совершать звонки начиная с 8 утра и заканчивая 11 вечера, деловые звонки лучше всего осуществлять только в рабочее время, то есть, примерно до 5-6 часов вечера. Старайтесь не звонить в выходные и праздничные дни.
2. Не звоните человеку на те номера, которые он не давал вам лично или не размещал их где-либо на всеобщий доступ. Звонить на домашний номер тоже можно лишь в том случае, если вы лично получили разрешение от его владельца звонить ему домой.
3. Не говорите слишком громко или слишком тихо. Выберите оптимальную громкость вашей речи и придерживайтесь её на протяжении всего разговора.
4. Не включайте громкую связь без предупреждения. Если по каким-либо причинам вам необходимо это сделать, обязательно сообщите об этом собеседнику. То же самое касается и записи разговора на диктофон.
Правила использования мобильных телефонов
Специальное предложение
Подробная загрузка шаблона политики в отношении сотовых телефонов
Загрузите шаблон политики в отношении сотовых телефонов в формате Microsoft Word и быстро настройте его в соответствии с потребностями вашей компании.
Политика загрузки
Краткая политика использования мобильных телефонов Образец:
Мобильные телефоны не должны отвлекать сотрудников от рабочих задач. Их нельзя использовать для серфинга в Интернете или игр в рабочее время. Сотовые телефоны никогда не должны использоваться во время вождения, эксплуатации оборудования или в любой ситуации, когда они могут привести к несчастным случаям.
Подробная информация о политике компании в отношении сотовых телефонов:
Политика [название компании] в отношении мобильных телефонов содержит общие рекомендации по использованию личных и служебных мобильных телефонов в рабочее время.
Цель этой политики — помочь всем нам получить максимальную отдачу от преимуществ сотовых телефонов, которые предлагает наша компания, сводя к минимуму отвлекающие факторы, несчастные случаи и разочарования, которые могут быть вызваны неправильным использованием сотового телефона.
Эта политика распространяется на всех [название компании] сотрудников.
Рекомендации по использованию сотовых телефонов:
Ниже приведены основные рекомендации [название компании] по надлежащему использованию сотовых телефонов сотрудниками в рабочее время. Как правило, сотовые телефоны не следует использовать, когда они могут представлять угрозу безопасности или когда они отвлекают от рабочих задач:
- Никогда не пользуйтесь мобильным телефоном во время вождения.
- Никогда не пользуйтесь мобильным телефоном во время работы с оборудованием.
- Не используйте мобильные телефоны для работы в Интернете или игр в рабочее время.
- Избегайте использования рабочих мобильных телефонов в личных целях.
- Избегайте использования личных мобильных телефонов для выполнения рабочих задач.
- Не пользуйтесь мобильными телефонами во время совещаний.
- Не используйте мобильные телефоны для записи конфиденциальной информации.
Мы понимаем, что мобильные телефоны могут быть отличным помощником для наших сотрудников. Мы рекомендуем сотрудникам использовать сотовые телефоны, когда:
- Для совершения или приема рабочих звонков в подходящем для этого месте и ситуации.
- Для другого связанного с работой общения, такого как обмен текстовыми сообщениями или электронная почта в соответствующих местах и ситуациях.
- Для планирования и отслеживания встреч.
- Для проведения исследований, связанных с работой.
- Для отслеживания рабочих задач.
- Для отслеживания рабочих контактов.
Дисциплинарное взыскание:
Ненадлежащее использование мобильных телефонов может повлечь за собой дисциплинарное взыскание. Продолжение использования сотовых телефонов в неподходящее время или таким образом, который отвлекает от работы, может привести к аннулированию привилегий сотового телефона.
Использование сотового телефона для незаконной или опасной деятельности, в целях преследования или в целях, нарушающих политику конфиденциальности компании, может привести к увольнению сотрудника.
Часто задаваемые вопросы:
Может ли ваш работодатель на законных основаниях забрать ваш мобильный телефон?
Нет. Однако работодатель может законодательно запретить или запретить использование мобильного телефона на работе.
Можно ли пользоваться мобильными телефонами на работе?
Это действительно зависит от компании. Для некоторых видов бизнеса, где отвлечение на мобильный телефон может быть опасным, хорошей идеей может быть политика в отношении мобильных телефонов. Для других компаний политика отказа от мобильных телефонов на работе может стать серьезным препятствием для потенциальных сотрудников или помешать сотрудникам выполнять работу.
Что можно посоветовать, чтобы использование мобильного телефона на работе не мешало работе?
Попросите сотрудников по возможности держать мобильные телефоны в беззвучном режиме, не использовать их во время совещаний и сосредоточить использование мобильных телефонов на работе на рабочих задачах. Конечно, лучше всего указать все это в правилах использования мобильных телефонов сотрудников.
Есть ли у вас какие-либо советы по обеспечению соблюдения политики использования мобильных телефонов?
Объясните, почему у вас есть правила использования мобильных телефонов на работе, каковы их цели и каковы последствия нарушений правил использования мобильных телефонов. После того, как вы это сделаете, важно последовательно применять политику использования мобильного телефона на работе.
Применяется ли политика использования мобильных телефонов на рабочем месте?
Да, если оно применяется последовательно и одинаково.
Есть ли разница между правилами использования корпоративных и личных мобильных телефонов на работе?
Может быть. Работодатель может больше влиять на то, что сотрудник может и не может делать с мобильным телефоном компании. Они также могут запретить или строго ограничить использование личных сотовых телефонов, если у сотрудников есть служебные сотовые телефоны для ведения бизнеса.
Какие-нибудь советы о том, как создать эффективную политику для мобильных телефонов?
- Укажите, когда разрешено использование мобильного телефона.
- Деталь, где мобильные телефоны должны храниться в рабочее время.
- Установите ограничения на время, затрачиваемое на текстовые сообщения, личные звонки и т. д.
- Публикуйте свою политику в письменном виде на рабочем месте.
- Попросите выключить сотовые телефоны или перевести их в беззвучный режим/вибрацию, чтобы ограничить помехи.
Можно ли запретить мобильные телефоны на работе?
Да. Работодатель может запретить или запретить использование мобильных телефонов на рабочем месте в рабочее время.
Шаблон политики в отношении мобильных телефонов для сотрудников
Краткое изложение политики и цель
В нашей политике в отношении мобильных телефонов для сотрудников излагаются наши рекомендации по использованию мобильных телефонов на работе.
Мы понимаем, что сотовые телефоны (особенно смартфоны) стали неотъемлемой частью повседневной жизни. Они могут быть очень полезны при правильном использовании (для приложений для повышения производительности, календарей, деловых звонков и т. д.)
Однако сотовые телефоны также могут вызывать проблемы при неосмотрительном или чрезмерном использовании.
Область применения
Эта политика распространяется на всех наших сотрудников.
Элементы политики
Несмотря на свои преимущества, персональные мобильные телефоны могут создавать проблемы на рабочем месте. Сотрудники, которые чрезмерно используют свои мобильные телефоны, могут:
- Отвлекаться от работы.
- Мешайте коллегам, разговаривая по их телефонам.
- Вызывает проблемы с безопасностью из-за ненадлежащего использования оборудования, выданного компанией, или неправомерного использования интернет-соединения нашей компании.
- Спровоцировать несчастный случай, когда они незаконно используют свои телефоны в транспортных средствах компании или вблизи мест, где использование телефонов запрещено.
Наша компания ожидает от сотрудников осторожного использования мобильных телефонов в рабочее время.
Мы советуем нашим сотрудникам:
- Использовать телефоны компании только в служебных целях и содержать их в идеальном состоянии.
- Работайте в Интернете, отправляйте текстовые сообщения и разговаривайте по телефону всего несколько минут в день.
- Отключайте или отключайте их телефоны, когда их об этом просят.
Мы не разрешаем сотрудникам:
- Играть в игры на мобильном телефоне в рабочее время.
- Использование их телефонов по любой причине во время вождения служебного автомобиля.
- Использовать камеру или микрофон мобильного телефона для записи конфиденциальной информации.
- Используйте их телефоны в местах, где использование сотовой связи строго запрещено (например, в лабораториях).
- Говорите по их телефонам в пределах слышимости рабочего места коллег в рабочее время.
- Загрузите или загрузите неприемлемые, незаконные или непристойные материалы на мобильный телефон компании, используя корпоративное подключение к Интернету.
Как правильно пользоваться мобильным телефоном на рабочем месте
Сотрудники могут извлечь выгоду из использования сотового телефона. Им разрешено использовать свои телефоны:
- Для деловых звонков.
- Чтобы использовать приложения для повышения производительности.
- Для проверки важных сообщений.
- Для коротких личных звонков вне рабочего пространства коллег.
Сотрудники могут пользоваться своими телефонами во время перерывов или в обеденный перерыв, а также во время стоянки автомобиля.
Дисциплинарные последствия
Наша компания оставляет за собой право контролировать сотрудников за чрезмерное или ненадлежащее использование их мобильных телефонов. Если использование телефона сотрудником приводит к снижению производительности или мешает нашей работе, мы запретим этому сотруднику использовать свои мобильные телефоны.