Положительные качества и отрицательные руководителя: 12 качеств плохого руководителя

12 качеств плохого руководителя

Мы уверены, что хоть раз в жизни у каждого да встречался «ужасный босс». Он был настолько «ужасен», что работа становилась не в радость и вы даже не рисковали показываться ему не глаза. К сожалению, такие руководители не редкость в наше время.

Поэтому Ольга Катаева, бизнес-тренер, консультант по построению и оптимизации систем оперативного менеджмента, составила список качеств, которыми обладает только плохой руководитель:

.

1. Контролирующий

Хороший управленец знает, как мотивировать людей и создавать благоприятные условия для работы.

Плохой руководитель фокусируется на том, чтобы как можно больше поставить задач перед подчиненным, иногда даже без объяснения результата ее выполнения. Мы уверены, что многие из сотрудников до сих пор не понимают, зачем они заполняют тот или иной отчет.

2. Нерешительный

Плохие руководители часто не умеют принимать решения. Это происходит по причине страха взять на себя ответственность за результаты. Ведь если решение окажется неверным, то это нелицеприятно отразится на карьере и репутации руководителя.

Поэтому, прежде чем окончательно выносить вердикт, необходимо тщательнее анализировать ситуацию, понимать, какое решение действительно принесет компании успех. Хороший руководитель не боится потерпеть неудачу и попробовать что-то новое.

3. Упрямый

Всегда думает, что он прав, и не хочет слышать мнение другого человека. Он будет показывать пренебрежение к потенциально лучшей идее… или вообще может присвоить идею себе.

Упрямые менеджеры могут сломать дух отдела и быть вредны росту компании.

В то время как хороший руководитель всегда открыт и скромен. Он прекрасно понимает, что в офисе все равны и любой сотрудник может преподнести отличную идею.

4. Консервативный

Таким руководителям обычно не нравится изменение определенных процессов внутри компании.

Люди вообще не любят делать то, что будет требовать от них изменений, так устроен наш мозг. Однако, руководители, которые противятся переменам, подвергают компанию застою.

Для развития бизнеса необходимо, чтобы босс постоянно изобретал новые концепции, которые улучшали бы работу сотрудников либо повышали лояльность клиентов.

5. Дотошный

Плохой руководитель, который постоянно проверяет работу сотрудников для того, чтобы убедиться, что она выполняется должным образом. Таким образом это демотивирует персонал и ухудшается качество его работы.

В прогрессивных компаниях давно уже признали автономию сотрудника, дали персоналу свободу выбора способа выполнения задач. Таким образом уменьшается вероятность стрессовых ситуаций между руководством и сотрудниками.

6. Вселяющий страх

Это тип руководителей представляют себе рабочий процесс как во времена правления царей, где подчиненные должны видеть в начальнике образ «полубога». Все мы сталкивались с ситуациями, где директор угрожает работникам, говоря, что он собирается уволить их («казнить»), если они не выполнят поставленную задачу. В современном обществе такой способ мотивации больше не работает.

Менеджер должен иметь более либеральные взгляды и не использовать страх как способ управления.

7. «Близорукий»

Плохо, когда руководитель не видит долгосрочное развитие себя или компании, а сосредоточивается на краткосрочных исправлениях. Будь то относящееся к продукту / услуге, рабочей среды, или даже конфликтам.

Начальник, который не может выделить время, чтобы надлежащим образом выстроить стратегию или видение действий через какое-то время, вызывает сомнения у коллег в его должности.

Хороший руководитель, напротив, имеет четкое видение компании и мыслит в долгосрочной перспективе.

8. Необъективный

Руководитель не должен выбирать себе любимчика в компании, особенно если он собирается этого человека повысить в должности. Руководитель может подружиться с сотрудниками, однако, он должен различать личные дружеские отношения от деловых.

Хороший управленец может дифференцировать рабочие и личные моменты, и делает все возможное, чтобы установить здоровые отношения со всеми в коллективе.

9. Высокомерный

Подобно упрямцу, высокомерный босс может испортить рабочую атмосферу.
Такой тип руководителя будет относиться ко всем пренебрежительно, создавая видимость собственной важности, что он самый влиятельный человек в мире.

Руководитель не должен выпячивать свои личные достижения. В компании нет места для проявления эгоизма. Хороший управленец знает, что он работает в команде, и результат зависит от каждого из участников.

10. Агрессивный

Агрессивные боссы просто смешны. Занимая руководящую должность, они думают, что могут ругать, унижать, и относиться к другим несправедливо и предвзято.

Руководитель, вселяющий страх, не может быть лидером в коллективе.
Реальные лидеры имеет одинаковое отношение ко всем сотрудникам и не позволяет своим эмоциям возобладать над разумом.

11. Осуждающий

Он всегда находит оправдания своим провалам. Такой руководитель ищет возможность спихнуть вину на другого, вместо того, чтобы взять на себя ответственность.

Он постоянно будет обвинять своих сотрудников за свои же неправильные решения.

Хороший руководитель наоборот учится на своих ошибках, и на будущее сделает все, чтобы эти ошибки больше не допускать ни ему, ни его сотрудникам.

12. Человек-настроение

Такой руководитель принимает решения без каких-либо логических рассуждений или анализов, основываясь только на своем настроении или интуиции. Им управляют эмоции.

Хороший руководитель, как правило, взвешивает все «за» и «против», используя обширный багаж знаний и сведений. Это менее рискованный путь, который гарантирует с большей вероятностью успех. Тем более в век процветания Интернета не так сложно найти аргументы в пользу того или иного предположения.

Помните, есть четкое различие между плохим и хорошим руководителем. Успешного развития компании можно добиться намного быстрее, если не допускать типичных ошибок в управлении.

Какими качествами должен обладать руководитель

 

Содержание:

1. Лидерские качества руководителя;
2. Деловые качества руководителя;
3. Профессиональные качества руководителя;
4. Личные качества руководителя;
5. Отрицательные качества руководителя;
6. Качества необходимые эффективному руководителю;

6.1. Целеустремлённость;

6.2. Решительность;

6.3. Уверенность в себе;

6.4. Психологическая устойчивость;

6.5. Безэмоциональность;

7. Каким должен быть эффективный руководитель – модели поведения;

7.1. Руководитель должен реагировать с позиции силы;

7.2. Руководитель должен уметь держать паузу;

7.3. Руководитель должен уметь быть ассертивным — видео;

 

1. Лидерские качества руководителя

Если вы начинающий руководитель, вы наверняка задумывались, какие качества необходимо развивать, для успешного строительства карьеры. Какими качествами должен обладать руководитель, хорошо охарактеризовал Уинстон Черчилль.

Из воспоминаний Уинстона Черчилля:

 

«Сталин произвёл величайшее впечатление… Когда он входил в зал Ялтинской конференции, все, словно по команде, вставали. И страшное дело, держали почему-то руки по швам. Однажды я решил не вставать. Сталин вошёл,и будто потусторонняя сила подняла меня с места…».

 

Эта цитата показывает тот сгусток личностных качеств, которые дадут вашей карьере квантовый скачок, то есть переход на принципиально новый уровень развития вашей личности.

Несомненно, вы сталкивались с такими людьми, которые своей личностью, харизмой, психологически воздействуют на людей так, что все автоматически им подчиняются. Так сказать, руководители от бога. Люди, которые одним своим присутствием подчиняют окружающих, и те начинают вокруг них лебезить.

 

 

Если человек обладает лидерскими качествами – это значит он подчиняет окружающих своей воле, влияя на них энергетически, какими-то непонятными флюидами. Это видно в некоторых фильмах, где хороший актёр играет криминального авторитета.

 

Лидерские качества – это качества характера, которые непосредственно воздействуют на людей, воздействуют без применения должностных полномочий, чисто личность на личность.

 

Эффективный руководитель должен уметь подчинять себе людей. Причём даже тогда, когда они сопротивляются, и важно уметь «строить» подчинённых без применения должностных полномочий. Воздействовать психологически, личностью.

А если в вас нет этого врождённого качества, то нужно учиться и развивать этот навык. Видео, про невербальное воздействие сильной личности есть в этой статье.

Почему у 90% людей нет этого врождённого качества?

 

А потому что в их головах прошиты неосознаваемые программы, которые заточены на беспрекословное подчинение. Что это за программы, и как от них избавиться читайте здесь >>>.

 

Итак, лидерские качества, которыми должен обладать руководитель:

1. Стратегическое мышление;
2. Умение мотивировать, зажигать своими идеями людей;
3. Умение выстраивать отношения и создавать команду;
4. Умение позиционировать себя, подавать себя как лидера;
5. Честность по отношению к своим адептам;
6. Инициативность;
7. Энергичность;
8. Амбициозность;
9. Требовательность;
10. Твёрдость характера.

Кроме того, неспособность лидера эффективно взаимодействовать с людьми, может иметь печальные последствия. Поэтому рекомендую прокачать свои навыки коммуникации.

Отличные коммуникативные способности избавят вас от смущения и дискомфорта в сложных социальных ситуациях, а также повысят самооценку и уверенность в себе.

 

Тест 9 вопросов >>>

Если вы испытываете стресс в управлении подчинёнными. И хотите, чтоб люди подчинялись автоматически. То есть инстинктивно признали вас лидером.

При этом не хотите проходить дорогостоящих тренингов. Но и чувствуете, что подвергаете себя нервному срыву, действуя на пределе ресурсов психики.

То пройдите тест из 9 вопросов, чтоб узнать истинную причину, почему другим руководителям подчиняются, а вам нет.

 

Пройди тест >>>

 

 

 

2. Деловые качества руководителя

 

Деловые качества руководителя — это в первую очередь качества идущие на пользу делу, то есть компании, вот основные из них:

 

1. Способность стоять как бы над схваткой,
   мыслить в интересах компании, а не в интересах каждого отдельно взятого сотрудника. Любую просьбу любую жалобу сотрудника или клиента, рассматривать в разрезе, как это повлияет на финансовый результат компании в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
2. Умение расставлять приоритеты, отсекать всё ненужное и заниматься только тем, что приносит максимальную прибыль. Хороший пример в фильме «Основатель», про основателя Макдоналдса.Там хозяева ресторана проанализировали меню и выяснили, что доход им приносит только 3 позиции, и они мгновенно сократили всё меню оставили только эти три позиции. Естественно, прибыль выросла в несколько раз.
3. Способность принимать решения и не поддаваться сентиментальности на жалобы клиентов или сотрудников, удовлетворение которых, приведёт к убыткам. Иначе сентиментальный руководитель погубит компанию, пострадает гораздо больше людей, в том числе инвесторы.
4. Способность быстро принимать кадровые решения, пример из того же фильма про основателя Макдональдса. Там после анализа бизнес-процессов компании выяснилось, что официанты не нужны, и они были уволены в тот же день. К чему это привело, все знают, Макдональдс стал глобальной компанией, поглотившей весь мир, а это возможно только тогда, когда рентабельность компании высокая, она привлекает инвесторов и позволяет компании быстро расти.
5. Креативное мышление. Пример всё из того же фильма, раньше не было пактов для упаковки бургеров и картофеля фри, также не было окошка, где выдают эти пакеты, а были официанты и посуда которая постоянно билась, и её нужно было покупать, мыть и хранить. Креативное мышление позволило братьям хозяевам Макдональдса придумать одноразовую посуду.
6. Способность мыслить финансовыми категориями, то есть думать только про то, как ещё больше сократить расходы и увеличить прибыль. Пример из того же фильма. Когда счета за электричество превысили все разумные пределы, было принято решение заменить молочный коктейль из мороженого, порошковым коктейлем. Что позволило избавиться от морозильных камер и сократить затраты на сотни долларов в месяц.

 

Пройди тест, и получишь чёткое понимание идеальной модели своей жизни

А также что мешает тебе жить, как хочешь!

Если у вас нет драйва, нет энергии. Вы «потерялись» в жизни. У вас нет нормальных денег. Нет карьерного роста. Нет зажигающих знакомств. Жизнь проходит зря.

Вы не можете реализовать свои амбиции. В общем, вы не живёте так, как хотите. И

даже не знаете, как хотите жить.

То ответьте на 9 вопросов теста, и вы получите чёткое понимание идеальной модели своей жизни и что мешает вам жить так, как хотите!

 

Пройди тест >>>

 

 

 

3. Профессиональные качества руководителя

Чаще всего на должность руководителя ставят кого-то из наиболее опытных специалистов. Так вот, в этом случае профессиональными качествами будут навыки, образование и опыт по этой специальности, то есть профессиональная компетентность.

 

Если же мы говорим о профессиональных управленцах, то в этом случае необходимыми качествами будут следующие:

 

1. Профессиональная, управленческая компетентность;
2. Требовательность к себе и подчинённым;
3. Организаторские способности;
4. Опыт работы в управлении людьми;
5. Образование в области менеджмента;
6. Способность к постоянному саморазвитию;
7. Ответственность;
8. Трудолюбие;
9. Эрудиция;
10. Тактичность с сотрудниками;
11. Умение делегировать и контролировать задачи;
12. Умение расставлять приоритеты.

 

 

4. Личные качества руководителя

 

Личные качества руководителя — это черты его характера, психологические способности, манера держаться в коллективе, вести диалог и прочие особенности его личности:

 

1. Терпение в преодолении проблем;
2. Сочувствие к людям, эмпатия;
3. Открытость к диалогу;
4. Надежность в партнёрстве;
5. Позитивный настрой;
6. Своевременная обратная связь;
7. Гибкость в мышлении;
8. Принятие разумного риска;
9. Умение воодушевлять, учить и наставлять;
10. Умение фокусироваться на задаче;
11. Уверенность в себе;
12. Высокая самооценка;
13. Самодисциплина.

Для резюме указывайте качества с учётом того, что ценно для компании, а не то что первое пришло к вам в голову. Например: пунктуальность, трудолюбие, стрессоустойчивость, работоспособность, энергичность, честность и т.п.

 

 

5. Отрицательные качества руководителя

 

Современный руководитель не должен обладать следующими качествами:

 

1. Недоверчивость, излишний контроль подчинённых;
2. Низкая самооценка;
3. Самоутверждение за счёт подчинённых;
4. Нерешительность;
5. Упрямство;
6. Консерватизм, неприятие нового;
7. Мелочность;
8. Самодурство;
9. Недальновидность;
10. Необъективность к подчинённым;
11. Высокомерие, зазнайство;
12. Рассеянность, расфокусированность;
13. Авторитарность;
14. Грубость в общении;
15. Предвзятое мнение к сотрудникам, разделение на любимчиков и остальных;
16. Стеснительность, мнительность, боязливость;
17. Нечестность по отношению к другим и к себе;
18. Агрессивность;
19. Неумение признать ошибку, в итоге ошибка приводит к потерям для компании;
20. Неумение выслушать собеседника, возможно, ему указывают на ошибку, а он игнорирует, чем наносит вред компании;
21. Замкнутость, необщительность.

 

6. Качества необходимые эффективному руководителю

 

6.1. Целеустремлённость

 

Чем лидер отличается от обычного человека? Тем что у него есть цель, и все его действия, все мысли, подчинены цели. Большинство людей не имеет цели, они ведомые, они просто заполняют время жизни бессмысленными действиями, они представляют собой ресурс для лидера.

Лидер целеустремлён, он постоянно держит в фокусе свою цель. Когда вы ясно представляете что хотите, вот тогда вы легко и конгруэнтно будете отдавать распоряжения подчинённым. Вы будете уверенно выглядеть, уверенно и чётко говорить, и люди автоматически будут вам подчиняться. Постоянно в голове держите цель, иначе со временем вы просто расслабитесь.

Например, вы составили план работы на неделю, и чётко действуете согласно с ним.

Или решили создать имидж жёсткого руководителя, например, вы хотите укрепить свою власть, или повысить авторитет.

А как найти более глобальные цели, цели на всю жизнь, можно почитать в этой статье.

 

6.2. Решительность

Решительность прямо вытекает из предыдущего пункта, целеустремлённости. В идеале, руководитель должен постоянно и чётко осознавать цель каждого своего действия.

Большинство людей ленятся и боятся принимать решения, так как, чтобы принять решение, и взять ответственность за результат на себя, тратится очень много психической энергии. Поэтому руководителю, у которого есть чёткий и хорошо проработанный план действий, очень легко управлять людьми. Они подчиняются ему автоматически.

Решительность – это одно из ключевых качеств успешного руководителя. Овладеть им очень легко. Достаточно просто планировать свою работу. Составить подробный план. Разбить объём работы на подзадачи, то есть маленькие цели, и распределить их между своими подчинённым.

Важно прокрутить все детали плана у себя в голове, продумать все негативные варианты развития событий, предусмотреть запасные варианты, обходные манёвры. Это многократно повысит уверенность в себе, и тогда все решения будут приниматься быстро и автоматически.

 

6.3. Уверенность в себе

Уверенный руководитель:

• Чётко и спокойно действует в соответствии со своими целями;
• Умеет отстоять свои интересы и интересы компании;
• Спокойно и с чувством достоинства защищает свои права;
• Немедленно и спокойно реагирует на ущемление своих интересов;
• Открыто и сразу же высказывает своё мнение, несогласие или недовольство ситуацией;
• Не унижает подчинённых, не самоутверждается за их счёт;
• Взаимодействует с персоналом без агрессии.

Агрессия – плохое качество, это оборотная сторона неуверенности в себе. Агрессия – это сверхкомпенсация, когда руководитель чувствует себя ущемлённым.

Уверенность имеет обратную положительную связь, так называемый замкнутый круг, в положительном смысле. Чем увереннее действует руководитель, тем выше его авторитет и уважение, и тем проще ему управлять. А это, в свою очередь, порождает ещё большую уверенность.

 

Неуверенный в себе руководитель:

• Отдаёт распоряжения негромко;
• При делегировании сбивается, нечётко ставит задачу;
• В момент делегирования не смотрит подчинённому в глаза;
• Не может настоять на своём, не может принуждать подчинённых;
• Боится огорчить подчинённого, боится их наказывать;
• Избегает конфликтных ситуаций с персоналом, в ущерб интересам компании
• Спрашивает мнение подчинённых, когда этого не требуется;
• Часто оправдывается перед подчинёнными;
• Бессознательно воспринимает себя ниже подчинённых.

Другой вариант неуверенности, это агрессивное поведение:

• Неадекватно реагирует на раздражающую ситуацию;
• Говорит неестественно громко;
• Оскорбляет подчинённых;
• Перебивает собеседника;
• Унижает подчинённых, самоутверждается за их счёт;
• Обвиняет в своих ошибках других.

Такой начальник внешне производит впечатление очень самоуверенного человека, но на самом деле его агрессивность направлена на то, чтобы скрыть неуверенность в себе.

Причиной неуверенного поведения может быть негативный опыт, психологические комплексы и страхи.

Уверенность в себе, одно из главных качеств обязательных для современного руководителя.

Советы:

• Вовлекаться в петлю положительного опыта;
• Избавиться от психологических комплексов:
• Комплекс неполноценности
• Комплекс стыда и стеснительности
• Комплекс вины и обиды
• Комплекс иррациональной, необоснованной тревожности
• Обратится с данной проблемой к грамотному психотерапевту. Который избавит вас от неё на «раз, два, три».

Как самостоятельно избавиться от них, скачайте здесь.

 

Что делать, если подчинённый послал вас на 3 буквы? >>>

 

6.4. Психологическая устойчивость

Современный руководитель – обязан быть психологически устойчивым. Руководящая работа связана со стрессом, и часто встречаются подчинённые, которые раздражают одним своим присутствием.

Сами понимаете, что психическая неустойчивость начальника не добавляет ему авторитета. Если его легко вывести из себя, то он как бы уже не может ассоциироваться с сильной личностью, и автоматически теряет часть власти и авторитета.

Есть простые техники, как сделать так, чтобы человек не воздействовал на вас эмоционально:

Например, понизить значимость оппонента, представить его как конченого идиота, барана, который несёт полный бред. Убогого человечишка, которого можно только пожалеть, грешно обижаться на убогих. Ну а себя соответственно возвысить, вспомнить свои самые лучшие качества, свои достижения. И напряжение, и агрессия автоматически пропадает.

Ну а если такой человек ваш подчинённый, то возможно, имеет смысл, от него избавится. Психологический комфорт руководителя важен для эффективности его работы, поэтому я рекомендую иногда делать чистку кадров, и избавляться от плохих сотрудников.

 

6.5. Безэмоциональность

Хороший руководитель не должен эмоционально вовлекаться в проблемы подчинённых, это один из рычагов манипуляции, да и у вас просто может не хватить ресурсов психики. Поэтому важно быть безэмоциональным. Как это сделать? Например, если ваш подчинённый говорить что-то типа:

-Я устал, я плохо себя чувствую.

Совсем необязательно «входить в его положение». В частности, когда он в соответствии с должностной инструкцией должен делать эту работу. Начальника не должно особо волновать, устал он или болен, он получает за это зарплату. А если болен, должен быть больничный лист.

Можно войти в положение сотрудника, если у него на самом деле температура, и это не очередная манипуляция на ваших чувствах. Но если ваш подчинённый, который обязан выполнить определённую работу, и которому вы платите деньги, начинает говорить, что не будет этого делать, потому что у него, видите ли насморк, то вот тут никакого «вхождения в положение» с вашей стороны быть не должно! Все эти отговорки направлены на то, чтобы вызвать жалость, и манипулировать вами.

 

6.6. Целостность личности

Нецелостный человек — это когда одна часть личности, то есть один участок нейросети мозга хочет добиться цели, а другой этому сопротивляется. Например, у вас было такое, что хотите бросить курить, а не можете. То есть одна часть сознательная понимает вред курения, а другая бессознательная получает удовольствие от этого.

Или одна часть хочет много денег, а другая боится быть богатым, боится привлекать внимание и бессознательно избегает их. Вот и получается, что нецелостный человек борется сам с собой, одна сознательная часть его личности борется с другой бессознательной.

На это тратится огромное количество психической энергии, и такие люди вялы и инфантильны, сами понимаете такой человек не сможет зажечь других людей и повести их за собой.

Обнаружить в себе нецелостность своей личности очень просто. То что бесит вас в других, вы не можете позволить себе, это и есть ваше подавляемое поведение — ваша тень. Например, меня бесили наглые и дерзкие люди, а всё потому, что меня так воспитали, что наглым и дерзким быть плохо.

То есть одна часть личности хотела проявить эти качества, например, когда нужно было успокоить хама, а другая не позволяла этого делать, и я испытывал внутреннее напряжение, вплоть до повышения артериального давления. Подробнее про это и как исправить ситуацию, то есть объединить части личности, читайте здесь.

 

7. Каким должен быть эффективный руководитель – модели поведения

При ответе на вопрос: «Каким должен быть эффективный руководитель?», есть два аспекта. Есть характер и есть поведение. И поведение – это следствие характера.

Эта система с обратной связью. То есть качества личности и характер, фактически полностью определяет поведение, но с другой стороны, мы можем формировать характер, через поведение. Но эта обратная связь слабее.

И когда встаёт вопрос, каким должен быть руководитель, у большинства есть запрос на поведение. Попытка узнать те модели поведения, которые быстро решат все проблемы. Но это не решение проблем, это как будто бы, присыпка, пластырь, а не вылечив рану под пластырем, мы ситуацию только ухудшим.

То есть в первую очередь, прорабатывайте личностные качества. А если мы будем, пытаться вести себя так, как бы вне свойств характера, то это будет наносное, и будет легко распознано подчинёнными, и никакого влияния на них не окажет.

Такие начальники смешны. Пытаются казаться серьёзными, пытаются казаться значительными, пытаются казаться сильными. Но подчинённые видят, что их поведение неестественно, наиграно, не конгруэнтно.

Развитие эффективности руководителя происходит через проработку черт его характера. Потому что любая попытка освоить наносные техники, не выдержит столкновения с реальной жизнью. Поэтому при изучении психологических методов управления, нужно уделять больше внимания качествам характера. Не изменив характер, бесполезно учиться чему-то.

Руководитель должен научиться оказывать воздействие на подчинённых без применения полномочий, чисто своей личностью на личность подчинённого.

 

7.1. Руководитель должен реагировать с «позиции силы»

Всегда реагируйте на ситуацию с «позиции силы». Это значит: неважно говорите вы «да» или «нет». Важно, что вы говорите с «позиции силы». Можно говорить «нет» от силы, осознавая за собой право принимать решение. Можно говорить «да» от слабости, боясь обидеть подчинённого, и боясь встретить последующее давление.

Реагировать с «позиции слабости», значит говорить: «А что же я мог сделать? Я должен был как-то реагировать». А с «позиции силы», вы взвесили ситуацию и решили, что здесь нужно ответить на оскорбление или саботаж.

С «позиции силы» решение руководителя всегда взвешенное, оно имеет цель, оно отвечает на вопрос: «Для того чтобы». А с «позиции слабости» всегда эмоциональное, спонтанное или принятое под давлением. И лидер должен действовать с «позиции силы».

 

7.2. Руководитель должен уметь держать паузу

И важнейшее качество характера руководителя, не реагировать эмоционально на вызов, а держать паузу и оставаться спокойным. Различается активное спокойствие, и пассивное спокойствие. Пассивное спокойствие – это «пофигизм», это слабость. Активное спокойствие – это умение взвесить, что делать.

То есть, встретив некую ситуацию, хороший руководитель не реагирует рефлекторно, а успевает её пропустить через логический блок, и для этого требуется в лучшем случае 2 секунды. Которые, абсолютно ничего не решают в социальном контакте, в отличие от физического.

Но часто, если наблюдать за перепалкой начальник подчинённый, реплики даже на опережение идут. Это привычка, столкнулись два автомата убийцы, и они мочат друг друга, и логический блок при этом не участвует. И очень часто, когда мы уже «наломали дров» в каких-то конфликтных ситуациях, мы потом пытаемся понять: «Что мы сделали?». А главное – зачем?

В коммуникации начальник подчинённый, доли секунды ничего не решают. Поэтому современному руководителю надо учиться выдерживать паузу, встречать какую-то ситуацию, и спокойненько подумать, что с ней делать. Соотнести её со своими целями, со своей выгодой.

Мозг работает в 10000 раз быстрее, чем речевой аппарат. И вы спокойно можете подумать 2-3 секунды. 2-3 секунды в разговоре ничего не решают. Пауза, которая не напрягает, продолжается примерно до четырёх секунд, больше пауза уже становится тяжёлой.

Но иногда начальник действует в управленческом противостоянии, как в физическом. Особенно в конфликтных ситуациях, тут же врубается боевой блок, который берёт логику на себя.

И потом мы с ужасом оглядываемся на «дымящиеся развалины» и думаем, что теперь делать? А теперь уже поздно. Поэтому не реагируйте спонтанно, пытайтесь держать паузу, это поможет оценить ситуацию, и найти оптимальное решение.

А в идеале, лучше привести свою эмоциональную сферу в порядок, тогда никаких противостояний и конфликтов попросту не возникнет. Каким образом это делается, описано в этой статье.

 

7.

3. Руководитель должен уметь быть ассертивным — видео

 

 

Александр Левин

 

Все статьи по управлению персоналом здесь >>>

 

Возможно, вам также будет интересно:

• Как морально наказывать подчинённых >>>
• Как быстро вжиться в роль руководителя — Техника работы с подсознанием >>>
• Как управлять людьми — психология для руководителя >>>
• Психология уверенности в себе — Статьи и Книги >>>

 

 

Отрицательная выноска, Положительная выноска: Строительные размеры AWCI

Пять сценариев показывают, как на самом деле выглядит позитивное лидерство в действии Декабрь 2017 г. Среднее современное рабочее место далеко от позитивного. Все уже напряжены и на грани из-за рабочих требований, стресса, офисной политики и экономики. Добавьте к этому пессимистично-сердитого лидера, и вы получите еще большую проблему. На самом деле, согласно недавнему опросу Gallup, негатив обходится экономике от 250 до 300 миллиардов долларов в год и влияет на моральный дух, производительность и продуктивность команд. Если вы лидер, автор бестселлеров Джон Гордон хочет, чтобы вы приняли это сообщение близко к сердцу: распространение негативной энергии ничего не решает — на самом деле, оно заставляет людей закрываться. Страдает моральный дух, сотрудники увольняются, производительность падает, а прибыль падает. «Легко расстроиться и сойти с рельсов из-за гнева, когда что-то идет не так, но тогда проблема теряется, потому что вы неправильно справились с ситуацией», — говорит Гордон, автор книги «Сила позитивного лидерства: как и почему позитивные лидеры трансформируют команды и организации и Изменить мир. » «Руководство командой очень похоже на воспитание детей. Если вы кричите на своих детей, они пропускают сообщение. Вместо этого вы должны использовать любовь и ответственность, чтобы помочь им всегда работать лучше». Гордон твердо верит в позитивное лидерство, что означает делиться оптимизмом, надеждой и вдохновением со своей командой. Да, даже когда — особенно когда — что-то идет не так. Это также означает не игнорировать негатив внутри вашей организации. (Он говорит, что это одна из самых больших ошибок, которые совершают лидеры.) Вы должны обратиться к негативу, противостоять ему, преобразовать его или устранить, прежде чем он получит шанс размножаться и расти. Это роль позитивного лидера. Многие закатывают глаза, когда слышат о позитивном лидерстве», — говорит Гордон. «Они думают, что позитивные лидеры — это приятные, недисциплинированные, беспечные люди, которые все время улыбаются и считают, что результаты не важны. Наоборот, позитивное лидерство постоянно помогает организациям процветать и вдохновляет команды на достижение результатов». Но вот вопрос: как выглядит позитивное лидерство в действии? Гордон отвечает на этот вопрос, представляя пять распространенных бизнес-сценариев, с которыми сталкиваются многие лидеры. Продолжайте читать, чтобы узнать и понять различные подходы, используемые негативными и позитивными лидерами, и почему ваш стиль руководства так важен для успеха вашей компании. Сценарий 1: Член вашей команды не выполняет свою часть проекта (снова!). Негативные лидеры нападают на человека и сосредотачиваются на прошлом. Позитивные лидеры атакуют проблему и сосредотачиваются на будущем. «Позитивные лидеры должны определить, почему неэффективный сотрудник не работает, и научить его решать проблему и добиваться успеха», — говорит Гордон. «Они должны быть требовательными, но не унижающими достоинство. Они бросают вызов своим командам и организациям и поощряют их продолжать совершенствоваться и становиться лучше. «Разница между позитивным лидером и другими лидерами заключается в том, что многие лидеры в первую очередь сосредотачиваются на ответственности, а любовь приходит позже или вообще не приходит», — добавляет он. «Многие говорят о жесткой любви, и я верю в это, но я обнаружил, что любовь должна стоять на первом месте. Если ваша команда знает, что вы их любите, они позволят вам бросить им вызов и подтолкнуть их. Вместо жесткой любви она должна быть жесткой». Сценарий 2. Оценщик постоянно пропускает голы и оправдывается. Негативные лидеры жалуются и обвиняют. Позитивные лидеры определяют возможности. «Важно помочь вашей команде помнить, что всегда есть возможность для улучшения», — говорит Гордон. «Позитивные коммуникаторы поощряют и вдохновляют других делать больше и становиться больше, чем они когда-либо считали возможным. Позитивные лидеры — великие вдохновители, и мир нуждается в них больше. Поскольку так много людей говорят нам, что мы не можем добиться успеха, нам нужно услышать, как люди говорят нам, что мы можем. «Любой, кто преследует что-то стоящее, терпит неудачу, и часто терпит неудачу», — добавляет он. «Конечно, я много раз терпел неудачу, но когда я оглядываюсь назад, я понимаю, что не терпел неудачу, я рос. Я узнал, что вы можете останавливаться на прошлом или с нетерпением ждать следующей возможности. Вы можете рассматривать жизнь как игру неудач или возможностей. Все дело в том, как ты это видишь». Сценарий 3. Ваш сотрудник по обслуживанию клиентов неоднократно грубил клиентам. Негативные лидеры сразу же увольняют оскорбляющих сотрудников. Позитивные лидеры сначала стремятся изменить их. Мартин, руководитель компании «Седьмое поколение», рассказал мне, что повесил у себя на двери табличку с надписью: «Энергетические вампиры приветствуются. Ожидайте преображения». Сотрудники, которые ведут себя неадекватно на работе, — энергетические вампиры. Первый шаг в борьбе с энергетическим вампиром в вашей команде — не удаление, а трансформация. Никто на самом деле не хочет быть энергетическим вампиром. Эти люди, вероятно, негативны по какой-то причине. Первыми шагами всегда должны быть слушание с сочувствием и любовью, попытка понять и измениться. «Я обнаружил, что лучший способ борьбы с энергетическими вампирами в вашей организации — это культурный уровень, когда вы устанавливаете ожидание, что люди, которые высасывают энергию из других, не будут допущены», — говорит Гордон. «Вы говорите о негативном влиянии негатива. Вы объясняете, что один человек не может создать команду, но один человек может сломать команду. Вы говорите о том, как выглядит великая культура и как вы хотите, чтобы каждый внес в нее положительный вклад». Сценарий 4: Сотрудник демонстрирует ценности, несовместимые с корпоративной культурой (демонстрирует отсутствие прозрачности, обещает слишком много, вызывает драму с коллегами и т. д.). Негативные лидеры не замечают несоответствий и переходят к другим проблемам. Позитивные лидеры проявляют любовь и ответственность в масштабах всей компании. Бывший генеральный директор Алан Малалли обратился к Ford с любовью и ответственностью. Он считал, что вы должны любить своих людей, но вы должны убедиться, что ваша команда несет ответственность за план, процесс, принципы и ценности культуры. «У Мулалли была политика абсолютной нетерпимости к нарушению процесса, — говорит Гордон. «Вот как позитивные лидеры должны подходить к устранению несоответствий в организациях. Если кто-то нарушает процесс, а вы не обращаете на это внимания, то все знают, что вы не привержены этому. Но когда вы любите людей и требуете от них ответственности, удивительно, как быстро все может двигаться в правильном направлении. И если вы в чем-то потерпите неудачу, вы не подвергнетесь остракизму, а скорее найдете поддержку, необходимую для достижения успеха». Сценарий 5: Ваша компания переживает тяжелые времена, и все беспокоятся о своей работе. Негативные лидеры становятся еще более негативными и становятся нестабильными и безнадежными. Позитивные лидеры ведут с верой, а не со страхом. Во время Великой рецессии, когда остальная часть страны переживала экономический спад, люди, которые руководят и работают в компаниях Силиконовой долины, отказывались участвовать в рецессии. Они были слишком заняты, пытаясь изменить мир. Они были окружены пузырем оптимизма. «В конечном счете, быть позитивным лидером — значит вести с верой в мир, наполненный цинизмом, негативом и страхом», — говорит Гордон. «Последняя битва, с которой мы сталкиваемся каждый день, — это битва между верой и страхом. Как лидер вы должны понимать, что ваши люди ежедневно сталкиваются с этой битвой. Они полны страха, сомнений и неуверенности, и ваша задача — вселить в них веру. Лидерство с оптимизмом, позитивом и верой сводится к лидерству с верой, а не со страхом». «Негатив обычно истощает энергию и саботирует талантливые команды», — заключает Гордон. «Но лидеры находятся в оптимальном положении для борьбы с негативом и пессимизмом на всех уровнях своей компании. Как только системный пессимизм отравит группу людей, неумолимый оптимизм гарантированно изменит разрушительную негативную динамику и трансформирует вашу культуру. Это действительно зависит от вас. Сосредоточьтесь на положительном во всех ситуациях и увидите заметную разницу, которую это имеет». Последняя книга Джона Гордона называется «Сила позитивного лидерства: как и почему позитивные лидеры трансформируют команды и организации и меняют мир». Его книги-бестселлеры и выступления вдохновляют читателей и аудиторию по всему миру. Его принципы были проверены многочисленными тренерами и командами NFL, NBA и MLB, компаниями из списка Fortune 500, школьными округами, больницами и некоммерческими организациями. В дополнение к своей новой книге Гордон написал множество бестселлеров, а его советы были опубликованы в программах «Сегодня», CNN, CNBC, The Golf Channel, Fox and Friends, а также в многочисленных журналах и газетах. Его клиентами являются Los Angeles Dodgers, Atlanta Falcons, Campbell’s Soup, Dell, Publix, Southwest Airlines, Los Angeles Clippers, Miami Heat, Pittsburgh Pirates, BB&T, Clemson Football, Northwestern Mutual, Bayer, Военная академия США и другие. «Сила позитивного лидерства: как и почему позитивные лидеры трансформируют команды и организации и меняют мир» (Wiley, апрель 2017 г. , ISBN: 978-1-1193519-7-9, $25,00, www.jongordon.com) доступна по адресу книжных магазинах по всей стране, у крупных интернет-магазинов книг и напрямую от издателя по телефону (800) 225-5945, в Канаде — по телефону (800) 567-4797. Для получения дополнительной информации посетите страницу книги на сайте www.wiley.com.

Положительные и отрицательные качества лидера

Управляйте своим бизнесом

Фрейзер Шерман

Опубликовано 8 мая 2019 г.

Бизнес растет или падает в зависимости от качества его лидеров. Отрицательные черты лидера, такие как недостаток честности или ответственности, могут отразиться и испортить всю команду. Положительные качества, такие как креативность и честность, могут вдохновлять на максимальную производительность. Научившись различать позитивное и негативное лидерство, вы сможете определить, каких лидеров следует избегать.

Положительный и отрицательный стили лидерства

Черты характера лидера не совпадают со стилями лидерства. Негативное поведение руководства всегда вредно. Положительный и отрицательный стили лидерства частично зависят от обстоятельств.

• В соответствии со стилем laissez-faire лидер группы ставит цели и покидает команду, чтобы выяснить, как их достичь. Это может хорошо работать с творческими, независимыми сотрудниками, но неопытные работники могут запутаться без дополнительных указаний.
• Автократический стиль руководства отдает принятие решений в руки лидера; команда делает то, что им говорит босс. Это может хорошо сработать, если работа рутинная или простая, или если требуются быстрые решения, но это душит творчество и может расстроить сотрудников.
• Демократическое руководство разделяет полномочия по принятию решений с командой. Это может вдохновить сотрудников на хорошую работу, но это медленно и может не сработать, если организации нужны быстрые решения.

Стиль руководства может быть положительным в одних условиях и отрицательным в других. Отрицательные черты лидера, такие как плохие коммуникативные навыки, являются помехой в любой среде. Автократ, не умеющий общаться, находится в невыгодном положении, как и демократический лидер.

Идти пешком

Хорошее лидерство — это не только обучение или установление политик, но и действия. Сотрудники учатся на примере того, что является приемлемым поведением, а что за его пределами.

Предположим, что руководитель компании демонстрирует негативное поведение руководства, например отсутствие честности. Они действуют неэтично, не говорят клиентам правду и не честны с персоналом. Даже если компания говорит о важности честности и этичного поведения, действия лидера посылают четкий сигнал о том, что действительно важно.

Напротив, если руководитель действует честно и добросовестно, сотрудники это заметят. Мало того, что сотрудники предпочитают лидера, который им не лжет, так еще и честность начальника может вдохновить их на такое же поведение.

Подотчетность имеет значение

Подотчетность, или ее отсутствие, представляет собой еще одну группу положительных и отрицательных качеств лидера . Хороший лидер, который совершает ошибку, берет на себя ответственность за нее. Переложить вину и переложить ответственность — негативное поведение руководства .

Подотчетность также включает непризнание заслуг других людей. Если один из членов команды спасает положение, хороший лидер воздает ему должное за его достижения. Кража кредита не только свидетельствует об отсутствии честности, но и отбивает у команды желание делать все возможное.

Хорошие коммуникативные навыки

Коммуникативные навыки — еще один пример положительного и отрицательного поведения лидера. Хорошие лидеры знают, как сообщать о планах, политике и идеях. Лидер, который не может выразить свои цели или свое видение, не может вдохновлять или наставлять свою команду.

Есть ли у них зрение?

Лидер, который честен и хорошо общается, может все же не стать победителем, если ему не хватает видения. Хорошие лидеры смотрят в будущее — делают компанию больше, создают что-то потрясающее, обучают сотрудников, чтобы они становились лучше. Они вдохновляют сотрудников следовать им.

Плохие лидеры могут быть вполне компетентными, но также и самодовольными. Их устраивает статус-кво, так зачем что-то менять? Они могут даже бояться возможности двигаться вперед в неизвестное будущее.

Оценка поведения лидеров

Независимо от того, набираете ли вы руководство для своей компании или ищете наставника для своей карьеры, важно различать положительное и отрицательное лидерство. Вы можете определить положительное или отрицательное поведение лидера, наблюдая за лидером в действии или наблюдая и слушая его команду.