Конфликты внешние и внутренние пути преодоления: Конфликт и пути его решения

Конфликт и пути его решения

Американский психолог Кеннет Томас выделил пять основных подходов к разрешению конфликтной ситуации: соперничество, компромисс, сотрудничество, уход, приспособление. Рассмотрим каждый более детально.

Соперничество. Главная цель – навязать свою точку зрения, выгодное для себя решение противной стороне. Применимо в том случае, если ваше решение является конструктивным и несет в себе пользу для коллектива, организации. Либо тогда, когда времени, чтобы договариваться, просто нет.

Компромисс. Обе стороны идут на уступки друг другу, частично отказываясь от своих условий и претензий. Подходит к ситуации, когда противники находятся в равных условиях, когда допустимо принятие временного решения или есть опасность потерять все.

Приспособление. Отказ от своих требований в вынужденной или добровольной форме. Часто это происходит из-за того, что одна из сторон осознает свою неправоту, хочет сохранить хорошие отношения с оппонентом или попросту из-за пустяковости спора. Принудить принять такое решение может осознание неизбежности поражения или вмешательство третьей стороны.

Уход. Избегание конфликта, попытка выйти из него при минимальных потерях. Правда в итоге противостояние никак не разрешается. В лучшем случае — оно просто угаснет. В худшем – претензии будут накапливаться в скрытом режиме и затем выплеснуться в еще более сильный конфликт.

Сотрудничество. Наиболее эффективный метод разрешения конфликтной ситуации. Заключается в конструктивном разборе проблемы, отношении ко второй стороне не как к сопернику, а как к коллеге. Совместный поиск лучшего решения.

Согласно статистике, примерно 30% конфликтов между руководителем и подчиненным заканчиваются компромиссом. 15% — приспособлением (в основном со стороны подчиненного) и лишь 1-2% — сотрудничеством. В связи с тем, что чаще прав именно руководитель, эффективно работает стратегия соперничества. В таком случае работник понимает свои ошибки и старается их исправить. Узнать еще больше об управлении персоналом вы сможете из нашей статьи «Что составляет основу управления персоналом».

При выборе стратегии разрешения конфликта, стоит руководствоваться следующими принципами:

• Отделение личного отношения к человеку от проблемы. Для этого просто представьте себя на месте оппонента в сложившейся ситуации. На дайте субъективным впечатлениям повлиять на решение;
• Приоритетным должен быть интерес, а не позиция. Почаще задавайте вопросы «Почему?», «Почему нет?». Выслушайте толкование интересов второй стороны, аргументируйте свои;
• Поиск взаимовыгодных вариантов. Необходимо учитывать не только свои претензии, а и претензии оппонента, стараясь найти удобное решение;
• Максимально объективная оценка ситуации. Выслушайте доводы второй стороны, но не поддавайтесь давлению и эмоциям. Оценивая ситуацию используйте объективные, справедливые критерии.

ГПОУ «Сыктывкарский автомеханический техникум»

• Главная
  • Сведения о профессиональной образовательной организации
  • Техникуму — 85!
  • Противодействие коррупции
  • Интернет-приемная
  • Комплексная безопасность
  • Охрана труда
  • История
  • Музей
  • Новости
  • Видеогалерея
  • Контакты
  • Вакансии
  • Профилактика ЗОЖ
  • Корпоративная почта
• Специальности
• Абитуриентам
• Студентам
• Преподавателям
  • Расписание
  • Электронный журнал
  • Документы и бланки
  • Электронно-библиотечные системы
  • Методическая копилка преподавателей
  • Памятки для преподавателей
  • Конкурсы
  • Корпоративная почта
• Дополнительные услуги
  • Перечень профессий с ценами
  • Курсовая подготовка
  • Дополнительное профессиональное образование
  • ФП «Содействие занятости»
  • Общеразвивающие программы для школьников
• Микуньский филиал
  • Сведения о филиале
  • Специальности
  • Образование
  • Абитуриентам
  • Студентам
  • Преподавателям
  • Выпускникам
  • Дополнительные услуги
  • Электронная библиотека
  • Мастерские
  • Платные образовательные услуги
  • Безопасность на железной дороге
• Контакты
  • Обращения граждан

3 СПОСОБА РАЗРЕШЕНИЯ ВНУТРЕННЕГО КОНФЛИКТА

Лакешия Экейгве

Лакешия Экейгве

Тренер по лидерству и консультант C-Suite | Главный юрисконсульт дома | Управляющие партнеры юридической фирмы | Лидерские команды | Юридические команды | Основной докладчик |…

Опубликовано 18 апреля 2017 г.

+ Подписаться

Прямо сейчас вы испытываете внутренний конфликт по поводу чего-то в своей жизни. В любой момент времени мы ВСЕ оказываемся в состоянии внутреннего конфликта по поводу чего-либо.

Ваш внутренний конфликт сейчас в глубине вашего разума (и, возможно, в глубине вашего сердца). Это другая вещь, о которой вы думаете в этот самый момент, когда читаете эту самую статью.

Ваш внутренний конфликт, вероятно, немного болезненный. Это как ходить с надоедливым маленьким камешком в ботинке. Это раздражение, которое в конечном итоге станет чем-то, что вы больше не сможете игнорировать.

Возможно, вы конфликтуете из-за серьезной жизненной проблемы или значительного изменения образа жизни. Например: 

• Вы хотите принять решение о своей текущей роли. Должен ли ты остаться или должен уйти? Готовы ли вы рискнуть тем, что удобно для неизвестного?

• Вам нужно установить границы с человеком в вашей жизни, который постоянно бросает вызов вашей уверенности в себе или пробуждает в вас худшее, и вы конфликтуете из-за этого.

• Вы хотите вести более здоровый образ жизни, но будете ли вы придерживаться своих обязательств?

Какой бы внутренний конфликт вы ни испытывали, есть 3 вещи, которые вы можете сделать прямо сейчас, чтобы разрешить его: 

1. ПЕРЕСТАНЬТЕ ИГНОРИРОВАТЬ И ПРИГЛУШАТЬ ГОЛОС В ВАШЕЙ ГОЛОВЕ.

Вы не можете разрешить то, что не признаете. Иногда мы пытаемся игнорировать и приглушать внутренний диалог, который наш мозг и сердце хотят иметь с нашим разумом. Мы часто делаем это, потому что в наших нынешних обстоятельствах мы можем чувствовать, что у нас нет времени, энергии или ресурсов, чтобы иметь дело с решениями или результатами, которые всплывут на поверхность. Поэтому вместо этого мы подавляем внутренний разговор, которому должны позволить произойти, чтобы признать и разрешить внутренний конфликт.

Чтобы разрешить свой внутренний конфликт, вы должны уважать разговор, который ваше самопознание пытается вести с вами. Относитесь к своему мозгу, сердцу и разуму так, как если бы вы относились к тому, кого глубоко любите. Внимательно слушайте и чувствуйте, как проходит то, что вы, возможно, пытаетесь заставить замолчать. Только тогда вы сможете разрешить свой внутренний конфликт.

2. ПРОЯСНИТЕ КОНФЛИКТ

После того, как вы провели внутренний диалог о своем внутреннем конфликте, запишите все аспекты вашей озабоченности, даже кажущиеся тривиальными.

Ваш внутренний конфликт существует потому, что что-то в нем очень важно для вас . Если бы это действительно не имело значения , не было бы внутреннего конфликта. Вы должны четко понимать, что действительно важно. Может быть легче определить, что является наиболее важным, когда вы действительно можете «видеть» на бумаге или экране то, что вы думаете и чувствуете. Затем следуйте этому, написав план действий по разрешению вашего внутреннего конфликта.

3. СТАНЬТЕ ГЛУБОКИМ САМООСОЗНАНИЕМ

Внутренний конфликт почти всегда проявляется во внешнем конфликте или даже в его инициировании. Вы можете столкнуться с «глупыми» спорами или жаркими разговорами о бессмысленных и неважных вещах. Это ваша подсказка, чтобы повысить свое самосознание и перестать игнорировать этот голос в вашей голове.

Неразрешенный внутренний конфликт истощит вашу энергию и лишит вас человека, которым вы хотите быть. Ваш мозг, сердце и разум работают сверхурочно, пытаясь решить проблему, в которой вы не участвуете сознательно.

Как только вы активно начнете процесс разрешения своего внутреннего конфликта, вы можете быть просто поражены тем, насколько легче вы себя чувствуете. Уверяю вас, ясность избавит вас от умственного и эмоционального беспорядка и сделает вас счастливее и продуктивнее.

Если вы хотите узнать, как я работаю с женщинами-юристами в разрешении внутренних конфликтов, напишите мне конфиденциально по адресу [email protected] или по электронной почте здесь, на LinkedIn.

Загрузили ли вы бесплатную копию книги «3 огромные ошибки, которые совершают женщины-юристы, и как их избежать?»

_________________________________

О компании Lakeshia Ekeigwe

Lakeshia помогает юристам, юридическим фирмам, университетам и муниципалитетам получить глубоко преобразующий опыт коучинга, основанный на принципах эмоционального интеллекта, личностного развития и самосознания.

Она специализируется на коучинге и консультировании женщин-юристов с точки зрения целостной личности, чтобы они не только сделали успешную карьеру, но и прожили счастливую, процветающую личную жизнь.

Как работать через внутренние сражения

Люди любят хорошие истории. Но что делает великую литературу такой привлекательной? Это сеттинг, сюжет, персонажи — или богатый внутренний мир, созданный всем этим вместе взятым?

Истории, получившие статус «классических», изображают внутреннюю борьбу персонажа с более крупным внешним конфликтом. Китнисс хочет спасти свою сестру, рискуя собственной жизнью. Фродо хочет вернуться в Шир, но от него зависит судьба Средиземья.

Это, безусловно, хорошее чтение, и все мы надеемся, что когда придет время, мы будем такими же благородными и героическими. Но как главные герои наших собственных великих драм, мы болезненно осознаем выбор (большой или маленький) в нашей собственной жизни — и ответы не всегда кажутся такими ясными, как на бумаге.

Что такое внутренний конфликт?

В отличие от внешних конфликтов, которые представляют собой силы, которые чувствуют, что они действуют «на» нас, внутренние конфликты — это противоречия между глубоко укоренившейся ценностью и планом действий. Если вы обнаружите, что обдумываете решение, скорее всего, в игре есть какой-то внутренний конфликт.

Конфликт в литературе, как правило, очевиден, потому что мы знаем только то, что автор говорит нам о персонаже. В фантастической литературе (мой любимый жанр) часто возникает противоречие между тем, чего хочет персонаж, и тем, каким он должен быть миру. Сюжет книги основан на нескольких ключевых решениях, которые часто могут решить судьбу мира.

Если мы возьмем фантастические романы в качестве метафоры нашей собственной внутренней жизни, мы сможем увидеть, как, казалось бы, незначительные решения влекут за собой потрясающие последствия. Это внутреннее смятение известно как когнитивный диссонанс. Поскольку психологический дискомфорт от когнитивного диссонанса очень болезненный, мы пройдем через довольно впечатляющие обручи, чтобы преодолеть его. Мы могли бы думать об этом как о нашей собственной Горе Рока.

Внутренний и внешний конфликт

Когда мы думаем о конфликте, его обычно можно разделить на два типа: внутренний конфликт и внешний конфликт. Вот краткий обзор каждого:

• Внутренние конфликты: Возникают из внутренней борьбы между тем, что мы хотим и что мы должны делать. Мы можем захотеть представиться новому коллеге, но нас переполняет застенчивость или тревога.

• Внешние конфликты: Силы, которым кажется, что они действуют «на» нас. Это могут быть действия другого человека или политические изменения, которые, по нашему мнению, находятся вне нашего контроля. Эта внешняя сила противоречит нашим личным ценностям, что создает конфликт.

Источники внутреннего конфликта в реальной жизни

Возможно, не всем нам придется столкнуться с борьбой не на жизнь, а на смерть в следующих главах, но все мы переживаем внутренний конфликт. В широком смысле, мы можем разделить внутренний конфликт на три паттерна разъединения:

Индивидуальный внутренний конфликт

При индивидуальном внутреннем конфликте мы оказываемся в состоянии войны с самими собой. У нас есть сильное желание сделать что-то, что противоречит нашим убеждениям, ценностям или представлению о себе. Примером может быть желание есть здоровую пищу, но когда вы устали, останавливаетесь на фаст-фуде. В этом случае два желания (быстро поесть и съесть здоровую пищу) противоречат друг другу. Оба варианта требуют некоторой жертвы, и вы можете остаться неудовлетворенным независимо от того, что вы решите сделать.

Конфликт при работе с другими

Иногда наши отношения с другими могут вызвать внутренний конфликт. Например, мы можем захотеть оставить отзыв коллеге, но опасаться, что он обидится на нас за это. Или кто-то, с кем мы работаем, может получить повышение, из-за чего мы чувствуем себя неуверенно. Такая неуверенность иногда может скрываться в корне рабочего конфликта. В таких ситуациях мы можем чувствовать сильное давление, чтобы скрыть свои чувства, что вызывает у нас чувство беспокойства.

Внутренний конфликт внутри группы

Групповая динамика, особенно в семье или на работе, может быть сложной. Мы можем чувствовать большую близость к группе, даже если их поведение противоречит нашим убеждениям или идеалам. Например, мы можем не соглашаться с решениями, принятыми правлением нашей компании. Если основные ценности организации не совпадают с нашими собственными, мы можем столкнуться с растущим огорчением, если попытаемся умолчать об этом.

Любой из этих паттернов может иметь свои корни в определенных убеждениях или ценностях. И что делает их такими сложными, так это то, что мы сильно отождествляем себя с каждым. Кто мы на работе, кто мы дома и кем мы себя считаем — все это ключевые части нашей идентичности. Невозможно успешно разделить эти аспекты себя на «ты работаешь» и «ты дома» — есть только ты. На самом деле, попытка сделать это может привести к большому внутреннему смятению и стрессу.

В литературе мы часто можем увидеть внутренний конфликт персонажа с ситуацией или обстоятельствами, в которых он оказался. Мы не всегда видим это сами. Иногда разрыв не очевиден. В других случаях мы непреднамеренно запутываем линии, оправдывая или объясняя свое поведение (или поведение других). Опять же, именно так мы пытаемся уменьшить когнитивный диссонанс.

В первоначальной серии экспериментов по изучению когнитивного диссонанса исследователи обнаружили, что люди меняли свое объяснение ситуации, чтобы оправдать свое поведение. Например, они описали бы скучную задачу как более приятную, если бы их попросили убедить кого-то еще, что это интересно. Чтобы оправдать ложь, они «убедили себя», что опыт не был скучным, поскольку очень немногим нравится думать о себе как о лжецах.

Эти исследователи определили три основных источника когнитивного диссонанса: вынужденное подчинение, усилия и принятие решений. Их можно далее разбить на определенные несоответствия в убеждениях или ценностях, которые вызывают внутренний конфликт:

Религиозный конфликт

Если мы придерживаемся определенных религиозных или духовных убеждений, мы можем испытывать стресс, когда что-то заставляет нас действовать против них. Например, мы можем верить в свободу вероисповедания, но работать на организацию, придерживающуюся и публично отстаивающую религиозные взгляды.

Моральный конфликт

Часто моральный конфликт возникает, когда есть несколько оправданных действий — или когда убеждение оправдывает поведение, которое обычно не оправдывается. Философские тексты полны этих дилемм. Одной из самых известных является задача о тележке, когда студентов спрашивают, готовы ли они пожертвовать одной жизнью, чтобы спасти многих.

Политический конфликт

Мы можем столкнуться с политическим конфликтом, когда наши социальные убеждения не совпадают с поведением тех, кто находится у власти. Это может происходить на микро- или макроуровне. Например, мы можем соглашаться с социальными и финансовыми взглядами политика, но не доверять его подходу к изменению климата.

Конфликт самовосприятия

Конфликт между нашим поведением и нашим представлением о себе может быть наиболее распространенным типом внутреннего конфликта. Мы можем считать себя заслуживающими доверия, но лгать о том, почему мы опаздываем. Или мы можем считать себя организованными, но в наших домах куча беспорядка.

Социальный конфликт

Социальный конфликт, тип внутреннего конфликта, возникающего внутри большой группы, заставляет нас расходиться с общепринятыми нормами. Например, вы можете чувствовать себя комфортно с различными группами людей, но жить в сообществе, которое в значительной степени однородно или демонстрирует признаки скрытой предвзятости.

Экзистенциальный конфликт

Экзистенциальный конфликт возникает, когда мы чувствуем, что наше чувство смысла, выбора или свободы действий находится под угрозой. Мы можем чувствовать себя безнадежными или обескураженными.

По правде говоря, если мы не посмотрим прямо на наши внутренние конфликты, любое из этих несоответствий может заставить нас чувствовать себя бессильными изменить их. Но это опасный ход мыслей. Принятие менталитета жертвы (как будто кто-то вынуждает вас отказаться от ваших убеждений) может спровоцировать экзистенциальный кризис.

Разрешение внутреннего конфликта

Так что же делают великие герои, чтобы разрешить свои внутренние конфликты? Часто герои примиряют разрыв между своими собственными целями и более важными потребностями своего сообщества. Частью развития характера (и личного развития) является привязка того, что мы хотим, к внешней борьбе или конфликту.

Звучит пьяняще? Подумайте об этом так. Когда Фродо решает отнести Кольцо в Мордор, он не делает этого, потому что ему вдруг не хочется идти домой. На самом деле, он хочет вернуться домой больше, чем когда-либо. Но он понимает, что лучший способ добиться этого — сделать так, чтобы дом оставался безопасным и мирным местом, которое он любит. Сначала уничтожьте Кольцо, чтобы мы могли вернуться домой.

Возможно, у нас нет волшебного кольца, но мы можем найти способы, которыми наши цели и ценности совпадают с нашими обстоятельствами. И это не значит заниматься когнитивной гимнастикой, чтобы заставить его работать. Часто разрешение внутреннего конфликта представляет собой комбинацию размышлений о наших обстоятельствах и выполнения Внутренней Работы®, чтобы понять, какую роль мы играем в них.

1. Понять «истину» вопроса

Когда мы чувствуем, что наши ценности или границы могут быть нарушены, мы склонны действовать быстро, чтобы защитить себя. Но в отличие от рисков, с которыми сталкивается главный герой в книге, риски в нашей жизни — это не вопрос «добра» и «зла».

По правде говоря, мы можем видеть только то, что происходит в уме одного персонажа, но мир полон главных героев, пытающихся сделать правильный выбор для своих личных историй. Наша склонность объяснять свое поведение обстоятельствами, а поведение других — их характером, известна как фундаментальная ошибка атрибуции. На самом деле другие так же подвержены влиянию своих обстоятельств, как и мы, а это значит, что они, вероятно, не все плохие.

2. Стремиться понять мотивы других

Трудно иметь понимание и сострадание к другим, если мы сначала не предлагаем это себе. Многие из нас выросли с пониманием определенного поведения как «правильного» или «неправильного». Это может заставить нас чувствовать себя болезненно застенчивыми и испуганными, как взрослые, когда мы думаем, что каким-то образом вышли за рамки. А желание «чувствовать себя лучше» может стать причиной того, что мы набрасываемся на других, осуждая их поведение и оправдывая собственное.

По мере нашего роста мы начинаем с того, что смотрим внутрь себя, но в конечном итоге переключаем наше внимание на других. Эта способность подвергать сомнению собственные мысли, смотреть в будущее и понимать мотивацию других делает нас лучшими лидерами. Понимание того, что нам не нужно работать против «целей характера» других, может помочь нам чувствовать себя менее оборонительными. Часто наши ценности не подвергаются риску. Дискомфорт, который мы чувствуем, просто предупреждает нас об источнике смещения.

3. Сделайте согласованный шаг вперед

Как только вы определите несоответствие между вашим поведением, ценностями и обстоятельствами, вы можете начать определять правильный путь вперед. Вот пример внутреннего конфликта на работе и способы его разрешения:

Вы цените время, проведенное с семьей, но ваша работа требует от вас много времени.

В идеальном мире у вас было бы достаточно времени, чтобы делать все — преуспевать в работе, проводить время со своими близкими и заботиться о своих личных потребностях. Но такое ощущение, что часов в сутках никогда не бывает много, а семья жалуется, что мало тебя видит.

Чем ты занимаешься?

1. Начните искать новую работу.
2. Полностью уволиться с работы.
3. Отправьте своих детей в школу-интернат, чтобы вы могли сосредоточиться.
4. Объясните своей семье, что вам нужен доход для их финансового обеспечения.
5. Объясните своему руководителю, что вам необходимо установить границы рабочего времени.

Если бы мы продолжали двигаться вперед, мы могли бы быстро найти десятки потенциальных решений. Здесь нет правильного ответа — есть много способов улучшить баланс между работой и личной жизнью. Но чтобы ступить на любую из них, вам нужно отпустить ситуацию.

Для этого требуется немало размышлений и Внутренней Работы® — и на самом деле, самое сложное — это сидеть с дистрессом достаточно долго, чтобы определить, какие действия предпринять.

Работа с коучем может быть особенно полезной при выявлении внутренних конфликтов и поиске решений методом мозгового штурма. В нашем примере легко увидеть, как кто-то может застрять в своем выборе. Они могут чувствовать, что их семья нуждается в них, поэтому им приходится бросить курить. Или они могут чувствовать, что рынок труда слишком нестабилен, чтобы рисковать неэффективностью, поэтому им «приходится» жертвовать временем дома. Коуч обеспечивает взгляд со стороны, помогая вам сопоставить внешние силы с вашими ценностями и целями.

По мере того, как вы будете расти и развиваться, вы, естественно, станете лучше осознавать себя. На самом деле, после более чем миллиона коуч-сессий BetterUp обнаружила, что первый навык, который развивают коучеры, — это способность к самоанализу. Но чем более саморефлексивным вы станете, тем больше вы будете осознавать эти типы внутренних конфликтов.