Как вести себя с людьми: Социальные лайфхаки: как вести себя с другими людьми

5 эффективных советов, как общаться с трудными людьми

Содержание статьи

Практически любой может найти общий язык с приятным человеком, когда сразу находятся общие темы, разговор становится интересным и увлекательным. Но как часто нам попадаются такие люди?! Порой приходится налаживать общение с трудными людьми на работе, в повседневной жизни, и с этим сможет справиться далеко не каждый. Этот навык может пригодиться вам для выполнения задач и решения различных проблем. Давайте разберем 5 работающих способов, которые помогут справиться даже с самыми сложными личностями.

Будьте невозмутимыми

Невозмутимость поможет скрыть свои эмоции и не дать повлиять на вас другому человеку. Большинство конфликтеров специально ведут себя так, чтобы вывести человека из себя и начать выяснять с ним отношения. Тут важно не поддаваться уловкам, сделать пару вдохов, снять внутреннее напряжение и спокойно продолжить диалог. Когда трудный человек почувствует, что вы уверены в себе и не собираетесь защищаться, то у него пропадет желание вести себя таким образом.

Посочувствуйте собеседнику

Зачастую сложные люди ведут себя вызывающе, потому что их переполняет боль, поедающая изнутри. В такой ситуации человеку нужно сочувствие, а не ругань и наказание. Поэтому попытайтесь поставить себя на место вашего собеседника, почувствуйте, что ощущает человек, и проявите к нему внимание.

Осознанно взаимодействуйте

Осознанная коммуникация — это когда вы можете абстрагироваться от негативных эмоций, сохраняя спокойствие, рассудительность и прямоту на протяжении всего разговора. Это умение вести конструктивный разговор, не обращая внимание на сарказм или иронию. Например, чтобы прервать нескончаемый поток мыслей, спросите напрямую «что вы в итоге предлагаете?». Или чтобы обескуражить собеседника и рассеять гнев, ответьте, что, возможно, собеседник прав. Не употребляйте в общении категоричные слова типа «всегда», «никогда», «невозможно». Еще больше полезных рекомендаций вы найдете в курсе «Строим отношения правильно». После обучения вы сможете выстроить хорошие отношения не только с коллегами на работе, но и со своей командой, семьей и детьми.

Прервите разговор, если он далеко зашел

Если вы вели себя уверенно и осознанно, посочувствовали человеку, но разговор все равно сопровождается негативом. Значит пора его прервать. Сделать это можно с помощью следующих фраз:

• «Вы уверены, что ваше предложение является единственно верным?»
• «Вы думаете, я не понимаю, что вы пытаетесь сейчас сделать?»
• «Выслушав все ваши упреки и жалобы, я понимаю, что вы слишком много об этом рассуждали. Какой выход из этой ситуации вы предлагаете?»

Обозначьте границы

Еще один способ отрезвить человека и поставить его на место, это указать на ваши границы, которые нельзя нарушать. Для этого говорите с собеседником уверенно, сильным и спокойным голосом, смотря прямо ему в глаза. Скажите человеку «Я вижу, что у вас был сложный день, давайте закончим на этом разговор.» Такое поведение, если не успокоит, так точно отрезвит человека и заставит задуматься.

Как вести себя в обществе? | Психология

Первое, что важно сделать — это объективно оценить свое поведение до того момента, как вы пришли к выводу, что пора меняться. Для этого нужно посмотреть на себя со стороны. И таким образом продумать все ошибки и неправильные поступки, привычки, свою культуру поведения. А затем браться за их изменение.

Следующим пунктом стоит воспитание в себе внимательного отношения к людям. Без него человек постоянно попадает в неловкое положение, из которого трудно порой выкарабкаться. Ваше общение с другими будет приятным и гармоничным, если каждый человек будет уважать мнение любого другого.

В обществе следует держаться непринужденно. Я уверена в том, что каждый из вас подмечал, что некоторые ваши друзья и товарищи совершенно теряются, оказываясь перед широкой аудиторией, в центре внимания, им совсем нечего сказать, в голову лезут лишь одни бредовые и глупые мысли, которые вслух произнести даже язык не поворачивается. А другие — наоборот: в любой компании чувствуют себя, как дома с близкими и родными, и ведут себя спокойно, уверенно и раскрепощенно. Тренируйтесь в общении, учитесь непринужденности

Фото: pixabay.com

У таких людей много поклонников и друзей. Потому что они умеют и любят общаться. Чтобы стать таким человеком, не обязательно иметь талант с рождения, достаточно его просто развить, так как внутри нас уже заложены азы этого таланта, надо просто знать, «на какие кнопочки нажать», чтобы дело начало набирать обороты.

Для этого нужно много тренироваться в общении, желательно заводить новые знакомства именно в сфере интеллектуально развитых, интересных людей. Побольше читать, особенно русскую классику. Посещать театры, музеи, читать журналы, смотреть новости, чтобы быть в курсе всех интересных событий и фактов.

Все это гарантирует вам в любой ситуации быть на высоте, в центре всеобщего внимания и интереса, вы всегда будете способны найти темы для разговора с любым собеседником. В ваших проблемах зачастую помогут разобраться поступки героев из литературы, которую вы прочтете.

Главное правило — никогда не говорите плохо о людях, как бы ни были злы на них, не сплетничайте (это не пристало воспитанному человеку).

Необходимо стараться вести себя так, чтобы вы сами ощущали себя достойным этого общества. Есть такое высказывание: «относись к другим людям так, как хотел бы, чтобы они относились к тебе». Старайтесь следовать этому высказыванию. Посещайте различные мероприятия, будьте среди людей

Фото: pixabay. com

Юмор уместен, но только, прежде чем пошутить, важно подумать: а не заденет ли моя шутка кого-нибудь из присутствующих? Не обижу ли я кого-нибудь? Очень важно запомнить и понять тот факт, что шутить над внешностью, голосом, поведением, именами недопустимо. Такие шутки обидят и расстроят человека. В конце концов, он же не виноват в том, что он толст, у него смешные маленькие поросячьи глазки или у него смешное имя.

Ваше хорошее поведение в обществе не должно быть наигранным, оно должно исходить из души, это своеобразное выражение внутреннего «Я» человека, который уважает других, но и к себе относится с уважением. Если кто-то не ценит себя, считая, что у него есть какие-то недостатки, не уважает себя — значит, его не будут уважать и другие. До тех пор, пока он не изменит своего отношения к себе. Идеальных людей не бывает. Но у каждого человека должно быть чувство собственного достоинства.

Не следует перебивать человека, когда он говорит, нужно дослушать до конца, а потом выражать свое мнение. А если перебьют вас, то не надо кричать, стоит молча выслушать. Ведь вокруг полно невоспитанных людей!

Называть людей, с которыми вы в данный момент общаетесь, желательно только по имени. Если вам дарят подарок, то принимать его надо с улыбкой, с восхищением. Даже если вас подарок чем-то не устраивает. Отдельно внимания заслуживают правила поведения в театрах

Фото: pixabay.com

Мы живем среди людей. Множества людей, с которыми мы общаемся ежедневно. Если вы хотите, чтобы каждый день заканчивался удачными знакомствами и приятным общением, нужно быть воспитанным человеком, а также непринужденным и веселым собеседником, умеющим вовлечь других в интересную и захватывающую беседу. Иными словами, нужно поддерживать отношения с окружающими.

Если вы пришли в театр, то до своего места необходимо пройти, повернувшись лицом к уже сидящим людям. Если вы, наоборот, уже заняли свое место, то нужно пропустить проходящего человека, встав при этом, чтобы он мог пройти.

У многих на слуху известная пословица, в которой говорится о том, что ничто не стоит нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость. Вы обязательно должны понять и принять тот факт, что какое бы ни было у вас отношение к конкретному человеку, какими бы враждебными ни были ваши чувства к нему, вы в любом случае обязаны вести себя с ним вежливо и учтиво.

Вежливому человеку присуще:

• за любую оказанную помощь или поддержку поблагодарить и ответить тем же;
  
• если воспитанный человек побеспокоит кого-либо, он всегда улыбнется и скажет: «Извините, пожалуйста»;
  
• первым пожелать «доброго утра» или поздороваться;
  
• все свои просьбы сопровождать словами «спасибо», «пожалуйста», «не могли бы вы…», «будьте любезны…».

Вежливый человек ведет себя тактично и доброжелательно
Фото: pixabay.com

Вежливый человек тактичен, ему присуще чувство меры. Быть тактичным — это означает уметь чувствовать настроение собеседника, принимать во внимание особенные качества его характера, считаться со свойствами его натуры и в зависимости от конкретного человека находить подходящую форму общения, находить общий язык.

Если вы будете придерживаться этих рекомендаций, то через некоторое время обнаружите, что ваш круг общения медленно, но верно расширяется, вы не страдаете от нехватки общения. Вам становится намного легче разговориться с незнакомым человеком, быстрей отыскать подходящую тему для разговора.

Общеизвестно, что человек не способен долго быть один. А если мы научимся правильному общению, то раз и навсегда забудем, что означает это слово — одиночество.

Теги: поведение, культура поведения, отношения с окружающими, поведение в обществе

12 способов, которыми успешные люди общаются с теми, кто им не нравится

Shutterstock

Никому не нравится иметь дело с трудным человеком. Жизнь была бы намного проще, если бы мы могли просто избегать всех людей, которые нам не нравятся.

Но, как говорится, в жизни бывает. Возможно, вам придется работать над проектом с раздражающим коллегой. Или ваш самый большой заклятый враг продолжает появляться на профессиональных микшерах и социальных мероприятиях. Хуже всего то, что вы можете узнать, что самые надоедливые члены вашей семьи придут на ужин.

Посмотреть в Forbes:

Успешные люди часто могут справиться с проблемными личностями, с которыми им приходится взаимодействовать. Это тонкое искусство, и ему тоже можно научиться.

Первый шаг — сделать глубокий вдох и осознать, что это часть жизни. Иногда нам приходится улыбаться и терпеть. Но есть несколько вещей, которые мы можем сделать, чтобы извлечь максимальную пользу из сложной ситуации. Если вы примете эти 12 советов близко к сердцу, вы сможете успешно справиться с человеком, которого презираете.

1. Отпустить  

Часто мы так боимся общения с кем-то, кто нам не нравится, что уровень нашей тревоги начинает расти еще до того, как мы войдем в комнату с этим человеком. Когда ваши нервы на пределе, слишком легко слишком остро отреагировать и броситься кому-то в глотку или сказать что-то, о чем вы можете пожалеть.

Эмоции подобны джинну: однажды выпустив их из бутылки, трудно вернуть их под контроль. Поэтому, если вы знаете, что будете иметь дело с кем-то, кто вас напрягает, сделайте глубокий вдох и направьте свой внутренний дзен. Успокойте свой разум. Примите позицию «отпустить». Если вы чувствуете, что ваш гнев начинает расти, сосредоточьтесь на том, чтобы больше слушать и меньше говорить. Помните, вам не нужно есть слова, которые вы никогда не говорите.

2. Сосредоточьтесь на здоровых способах общения

Если вы обнаружите, что имеете дело с кем-то, кто вызывает у вас хроническую крапивницу, пришло время найти способ спокойно, но уверенно выразить свои чувства. Большинство проблем связано с тем, как мы общаемся друг с другом. Вместо того, чтобы реагировать (что часто означает чрезмерную реакцию), попробуйте объяснить, что вы чувствуете, неконфронтационным тоном. Один из лучших способов сделать это — делать «я»-утверждения.

Я-утверждение использует формулу: «Когда вы ___, я чувствую ___». Вы можете сказать что-то вроде: «Когда ты сосредотачиваешься на своем телефоне вместо того, чтобы смотреть на меня, когда я говорю, я чувствую, что ты не ценишь то, что я хочу сказать». Затем подождите, чтобы услышать, как ответит другой человек. Будьте конкретны в том, какое поведение вас расстраивает и что вы хотели бы, чтобы они сделали, чтобы исправить проблему. Как только вы высказали свою точку зрения, обязательно выслушайте их сторону.

3. Практикуйте вежливость

Распространение общих любезностей на всех является хорошим практическим правилом, независимо от того, с кем вы имеете дело. Вежливое и уважительное отношение ко всем, даже если вы не согласны, создаст основу вежливости. Это значит относиться к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе. Даже небольшие проявления доброты могут помочь снять напряжение и укрепить добрую волю.

Продемонстрируйте свои лучшие манеры и сосредоточьтесь на том, чтобы справляться с ситуациями с изяществом и уравновешенностью. Если вы сделаете это, окружающие будут уважать вас и видеть в вас честность. Избегайте личных нападок и постоянно действуйте с соблюдением приличий, и вы одержите верх над теми, кто хочет вас разрушить.

4. Обходите стороной, когда это возможно

Реальность такова, что общение с трудным человеком может быть похоже на пробирание пути через минное поле. Например, вы можете знать, что определенные темы вызывают у человека самые острые вопросы. Если это так, возможно, лучше избегать определенных разговоров.

Да, у вас должна быть возможность высказать свои опасения, и выбор сражения не означает полное избегание конфронтации. Но вы также должны хорошо подумать о том, что вы решите решать и когда — многие из наших проблем носят ситуативный характер и могут рассеяться со временем. Подумайте, какие проблемы стоят вашего времени и с какими эмоциями вы готовы справиться. Если кто-то хочет обсудить что-то, что, как вы знаете, заставит вас (или их) покраснеть, спокойно скажите им, что вы хотите отложить это обсуждение на какое-то время.

5. Притворяйтесь, пока не получится

Сохранять самообладание не всегда легко, особенно когда имеешь дело с человеком, который действует тебе на нервы. Вместо того, чтобы пытаться победить их в их собственной игре, возможно, пришло время блефовать.

Воспринимайте это как возможность усовершенствовать свое бескомпромиссное покерное лицо. Если бы это была игра в карты с высокими ставками, вы бы сделали все, что в ваших силах, чтобы скрыть свою руку. Вы были бы невозмутимы, показывая только то, что хотите показать. По сути, это то, как вы дистанцируетесь от кого-то эмоционально, и это отличный способ дать себе эмоциональное пространство в трудных ситуациях.

6. Будьте внимательны к своим эмоциям

Пока вы тренируетесь показывать миру невыразительное лицо, не пытайтесь полностью игнорировать свои эмоции. Хотя эмоциональная дистанция означает держать кого-то на расстоянии вытянутой руки, вы также должны помнить о своих чувствах. Вы не можете запретить кому-то нажимать на ваши кнопки, если вы не знаете, когда это происходит.

Так что обратите внимание на свои внутренние эмоциональные американские горки. Что этот человек говорит или делает, чтобы вывести вас из себя? Осознавая, что происходит с вами внутри, вы можете предпринять шаги, чтобы удержать их от повторения этого, например, зная, когда нужно отстраниться. Найдите способ дать себе пространство, чтобы перегруппироваться и двигаться дальше.

7. Придайте этому положительную окраску  

Если вам постоянно приходится иметь дело с кем-то, кто вам не нравится, может быть полезно попытаться придать положительное значение тому, как вы его воспринимаете, или, по крайней мере, иметь меньше негативные представления о них.

Поэтому вместо того, чтобы концентрироваться на пессимистичных мыслях («Моя коллега только что посмотрела на меня и закатила глаза — она, должно быть, думает обо мне что-то негативное!»), постарайтесь взглянуть на нее с более нейтральной точки зрения («Моя коллега -работница закатила глаза, но, возможно, она не имела в виду меня. Она могла просто думать о чем-то другом, например о том, сколько у нее работы…»). Такое переосмысление позволит вам чувствовать себя менее раздраженным и поможет отпустить мелочи.

8. Найдите точки соприкосновения

Вместо того, чтобы избегать человека, который сводит вас с ума, попробуйте проводить с ним немного больше времени. Это, вероятно, идет вразрез со всеми фибрами вашего существа, особенно если этот человек входит в ваш список самых раздражающих людей. Но если вы потратите немного больше времени на знакомство с ними, например, поработаете с ними над проектом, вы лучше их поймете.

Как говорится: пройди милю на месте другого человека, и ты увидишь все с его точки зрения. Потратив время на то, чтобы понять человека, который вам не нравится, вы сможете проявить к нему больше сочувствия и сострадания. Вы можете видеть, что есть причины, по которым они такие, какие они есть. Возможность наладить с ними взаимопонимание поможет вам преодолеть эти разочаровывающие пробелы в общении. Возможно, вы даже обнаружите, что у вас больше общего, чем вы себе представляли.

9. Признавайте ценность различных мнений

Понимание точек зрения других людей является важным лидерским навыком. В конце концов, менеджеры и лидеры призваны контролировать людей из самых разных слоев общества.

С точки зрения получения максимальной отдачи от ваших сотрудников, не имеет большого значения, нравятся они вам или нет; и не имеет значения, если вы им нравитесь. На самом деле может быть полезно узнать точку зрения людей с совершенно разными точками зрения. Они могут предложить уникальные идеи, которые бросают вызов и провоцируют новое мышление.

10. Внимательно посмотрите в зеркало

Если у вас есть постоянные проблемы с кем-то, и вам трудно понять, почему, вы можете заглянуть внутрь себя. Спросите себя, что именно в этом человеке вас раздражает. Вы позволяете своей чувствительности раздувать ситуацию непропорционально? Иногда мы позволяем ревности или зависти мешать нам.

Может ли обида играть роль в том, как вы ведете себя с этим человеком? Также легко неправильно истолковать чьи-то действия или увидеть в них скрытые мотивы. Есть ли что-то в вашем собственном опыте, что может несправедливо влиять на то, как вы относитесь к кому-то? Важно осознавать свои собственные предубеждения или предвзятые представления. Признание того, что вы разделяете часть вины, может стать первым шагом к решению проблемы.

11. Найдите свой круг доверия

Не пытайтесь решать все самостоятельно — это только оставит вас в изоляции и еще больше разочарует. Попробуйте подключиться к системе поддержки. Обращение к доверенному кругу друзей даст вам необходимое пространство, чтобы почувствовать себя услышанным, позволяя выразить свои обиды.

Наставник или коллега, которому доверяют, могут дать совет, как поступить в особенно щекотливой ситуации на работе. Просто знание того, что кто-то понимает, через что вы проходите, может быть полезным. И ваши друзья могут дать вам новый взгляд на то, как обращаться с трудным человеком.

12. Сосредоточьтесь на себе

Суть в том, что вы можете контролировать только себя и свои действия. Вместо того, чтобы зацикливаться на том, насколько сильно вы не любите кого-то или как он вас злит, сосредоточьтесь на своей стратегии обращения с ним. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы ограничить их способность проникать вам под кожу.

Не позволяйте себе стать жертвой неприятного человека. Они того не стоят. Помните, что никто не сможет унизить вас и украсть вашу радость, если вы сами этого не позволите.

Как вести себя с трудными людьми, не нанося вреда своему психическому здоровью

Перейти к разделу

Что делает человека трудным человеком?

Как распознать трудного человека?

Как не позволить трудному человеку повлиять на тебя?

Как вести себя с трудным человеком?

Трудные люди на работе

Когда дело доходит до общения с трудными людьми, бывает сложно просто «усмехнуться и терпеть». Действительно неприятный человек или общение могут остаться в вашей памяти, даже если вас нет рядом с ним. Подавление этих взаимодействий может начать сказываться на вашем психическом здоровье.

Много раз, например, на работе, мы должны быть рядом с этими трудными людьми, хотим мы этого или нет. Однако есть несколько вещей, которые мы можем сделать, чтобы уменьшить их влияние на нас. Вот подробная информация о не очень хороших людях, о том, как их распознать и как вести себя с трудными людьми — как на рабочем месте, так и за его пределами.

Что делает человека трудным?

У каждого свой тип личности и причуды. Сами по себе личностные конфликты не усложняют отношения. Обычно то, что разрушает межличностные отношения, — это плохое общение, отсутствие эмпатии или критики.

Плохая коммуникация

Они могут постоянно болтать о вас или никогда не обращать внимания на то, что вы хотите сказать. Они могут быть косвенными, пассивно-агрессивными или очень грубыми. Что бы это ни было, говорить с ними никогда не бывает просто. И вы никогда не будете довольны тем, как прошел разговор после вас. Плохие коммуникативные навыки могут сказаться на любых отношениях.

Отсутствие эмпатии

Некоторые люди никогда не заботятся ни о ком, кроме себя. Отсутствие эмпатии может сделать их особенно сложными в общении. У них могут быть проблемы с пониманием эмоций или обстоятельств других людей. Эти люди часто кажутся черствыми и равнодушными.

Критика

Критически настроенные люди могут быть одними из самых сложных в общении. Может показаться, что ничто и никто не соответствует их стандартам. К сожалению, чем ближе вы находитесь к критически настроенному человеку, тем более язвительны его комментарии. Это может быть особенно неприятно в личных отношениях.

Как распознать трудного человека?

Было бы намного удобнее, если бы трудные люди ходили вокруг, рекламируя свою неприятность. Но хотя они могут и не носить мигающие неоновые вывески, они испускают четкие предупреждения. Вот 11 способов распознать трудного человека:

• Они настаивают на том, чтобы все было по-своему
• Вас принижают или оскорбляют
• Они упускают вас из важных разговоров
• У них всегда есть ответ на все
• У них проблемы с эмоциональной регуляцией
• Люди избегают их
• Они проявляют токсичные черты, такие как придирчивость, властность или сплетни
• Они сомневаются во всем, что вы говорите или делаете
• Их личное и публичное поведение непоследовательно
• Вам некомфортно рядом с ними
• Они проявляют крайнюю ревность, созависимость или другие тревожные сигналы в своих отношениях

Общение с трудными людьми может повлиять на ваши отношения и культуру на рабочем месте. Поскольку их поведение может оказать пагубное влияние на ваше самочувствие, важно принять меры, чтобы их поведение не повлияло на вас. Однако не «позволить им добраться до вас», может быть, легче сказать, чем сделать.

Как не позволить трудному человеку повлиять на вас?

Есть поговорка: когда меняешься ты, меняются и другие. Работа над собой в первую очередь — самый верный путь к тому, чтобы все шло так, как мы хотим. В конце концов, одному человеку довольно сложно вступить в спор.

Имея это в виду, первое, что нужно сделать, столкнувшись с трудным человеком, — заглянуть внутрь себя. Понимание того, почему они влияют на вас, может помочь вам определить лучший способ справиться с их поведением.

1. Обратите внимание на свою реакцию

Какие чувства вызывает у вас поведение этого человека? Чувствуете ли вы разочарование, оскорбление или отвержение? Способность маркировать чувства помогает вывести вас из режима реактивности в любопытство — гораздо более продуктивное (и менее взрывоопасное) пространство.

2. Сохраняйте спокойствие

Даже когда вы имеете дело с трудным человеком, обычно не стоит срываться на нем. Много раз они будут использовать вашу реакцию (оправданную или неоправданную), чтобы заручиться поддержкой, создавая впечатление, что вы просто «переигрываете».

Когда вы обнаружите, что вас кто-то раздражает, начните с одного или нескольких глубоких вдохов. Не думайте, что вы должны взаимодействовать с ними прямо сейчас. Совершенно нормально сделать шаг назад, перегруппироваться и продолжить, когда вы почувствуете себя более сосредоточенным.

3. Делайте свою внутреннюю внутреннюю работу®

Иногда люди беспокоят нас, потому что напоминают нам о себе. Если мы уже расстроены — из-за себя или из-за собственных проблем — их недостатки будут казаться невыносимыми.

Мне очень помогла работа с тренером в сложных ситуациях. Это дает мне возможность обезличить происходящее и выяснить, нет ли здесь корневого конфликта, который вообще не связан с этим человеком. И если человеку действительно тяжело, приятно, когда кто-то это тоже подтверждает.

Как вести себя с трудным человеком?

Дело в том, что в жизни мы всегда сталкиваемся с трудными людьми. Но когда мы поймем, как их поведение и отношение влияют на нас, мы сможем подготовиться к общению с ними. Вот 8 способов вести себя с трудными людьми:

Как вести себя с трудным человеком?

1. Послушайте их
2. Встань на их место
3. Уважайте обе свои потребности
4. Используйте юмор
5. Практика
6. Если ничего не помогает, извлеките
7. Создать буфер
8. Ухаживайте за собой

1. Слушайте их

Столкнувшись с трудным человеком или ситуацией, начните просто слушать. Посмотрите на это как на упражнение в любопытстве. Постарайтесь понять — насколько это возможно — чего они хотят и почему они доставляют вам неприятности.

Если они расстроены, не пытайтесь их успокоить или отключить. Если вы скажете кому-то «успокоиться», это обычно имеет противоположный эффект, особенно если они думают, что вы их не слишком любите.

2. Встаньте на их место

Затем попытайтесь представить себе вещи с их точки зрения. Если бы вы были этим человеком и вели себя таким образом, что оправдало бы ваше поведение? Что должно было произойти, чтобы убедить вас в своей правоте? Это может дать вам представление о том, что чувствует другой человек.

Взгляд на вещи с их точки зрения не обязательно означает, что вы должны с ними соглашаться. Но это поможет вам развить сострадание к ним. Как только вы разовьете в себе немного сочувствия к ним, вы откроете путь к общению с сочувствием и уважением.

3. Удовлетворяйте обе потребности

Многие люди относятся к компромиссу с недоверием, считая, что, когда люди ищут золотую середину, никто не получает того, чего они хотят. Однако это наименее удовлетворительная версия компромисса.

Что работает лучше и приносит больше удовлетворения, так это прийти к соглашению, которое удовлетворяет обе ваши потребности. Найдите способ (если вам нужно проводить время друг с другом), чтобы вы могли делать это с уважением. Даже если этот человек не изменит своего поведения, с ним может стать немного приятнее иметь дело. Взаимопонимание (и установление границ) может помочь в этом.

4. Используйте юмор

Иногда мы вступаем в трудные разговоры, потому что относимся к вещам слишком серьезно. Если вы находитесь в конфликте с другим человеком, использование (уместного) юмора может помочь снять напряжение. Шутка — или даже улыбка — может помочь снизить ставки. Это может напомнить вам об общих принципах и даже настроить вас на более совместный настрой.

5. Практикуйтесь

Если вы немного избегаете конфликтов, вы, возможно, не решаетесь даже вступить в разговор с трудными людьми. Если это так, попробуйте сначала отрепетировать то, что вы хотите сказать. Коуч-сессии — это полезное место для проведения бесед с разными персонажами. Вы можете попробовать провести запланированный разговор, резюмировать предыдущие обмены мнениями или обсудить различные решения.

6. Когда ничего не помогает, выбросьте

Если вам когда-нибудь придется иметь дело с кем-то, кого вы действительно терпеть не можете, уходите оттуда. Иногда просто не стоит заморачиваться. Когда речь идет о наших чувствах, мы часто чувствуем себя вовлеченными в обмен. Мы настолько поглощены, что забываем, что можем просто уйти.

Много лет назад я услышал совет от тренера по продажам. Он сказал, что если у представителей когда-нибудь будет плохой звонок по продажам, им следует просто повесить трубку. Он объяснил, что быстрое отключение может быть замаскировано как «технические проблемы». Было бы гораздо труднее не сказать ничего, о чем вы могли бы пожалеть после минутного размышления.

То же самое относится и к трудным людям. Если вам трудно с ними справиться, повесьте трубку (выйдите из системы, уходите или что-то еще). Даже если вы разговариваете лицом к лицу, вы можете найти способ уйти. Придумайте экстренный или важный телефонный звонок и предложите продолжить разговор позже.

7. Создайте буфер

Установите ограничения на количество времени, которое вы тратите на общение с эмоциональными вампирами и другими трудными типами. Если вам нужно встретиться с ними, сделайте это на нейтральной территории, подключитесь виртуально или запланируйте что-то сразу после встречи, чтобы они не отнимали у вас много времени.

Если можете, постарайтесь не взаимодействовать с ними в одиночку. Пригласите друга, коллегу или другого человека, чтобы смягчить ваше взаимодействие с ним. Если вы начнете расстраиваться или ситуация пойдет наперекосяк, этот человек может помочь вам сбежать, пока все не стало слишком тяжело.

8. Практикуйте заботу о себе

Общение с трудными людьми — даже если внешне все выглядит спокойно — эмоционально утомительно. Если вы собираетесь сталкиваться с этим на регулярной основе (например, в качестве опекуна или в других отношениях), вам нужно обязательно наполнить свою чашу. Inner Work® может дать вам некоторую дистанцию ​​и перспективу, когда вы будете размышлять.

Однако также важно заниматься другими видами ухода за собой. Обеспечение того, чтобы вы чувствовали физическую и умственную заботу, также поможет вам чувствовать себя более эмоционально устойчивым.

Трудные люди на работе

Иметь дело с трудными людьми может быть достаточно сложно, но общение с трудным коллегой может испортить вам день. Мы проводим так много времени на работе, что негативно настроенные люди действительно могут сказаться на нашем чувстве принадлежности, психологической безопасности и продуктивности.

Насколько это возможно, постарайтесь ограничить общение с трудными людьми на работе. Когда это возможно (или уместно), подключайте третью сторону к трудным разговорам. Старайтесь, чтобы ваш язык тела оставался нейтральным при общении с коллегами, так как дополнительное напряжение, скорее всего, сделает все взаимодействие более напряженным.

Если вам приходится иметь дело с кем-то, например, с менеджером, старайтесь, чтобы общение с глазу на глаз было кратким и по существу. Помните, что у вас есть общий интерес — в данном случае выполнение работы.

Когда эскалировать конфликт в отдел кадров

Хотя ожидается, что вы не сможете ладить со всеми на работе все время, есть определенные ситуации, которые должны решаться отделом кадров. Не стесняйтесь обращаться к своему менеджеру, руководителю или административной команде, если ситуация выходит из-под контроля.

Вы должны передавать конфликты с коллегами в отдел кадров, если они связаны с:

• Запугиванием
• Преследование
• Неуместное сексуальное поведение или ухаживания
• Угрозы вам, вашей семье или средствам к существованию 
• Другие сотрудники
• Нарушения законов о дискриминации, инвалидности, равной занятости или равной оплате труда

В любом из этих случаев немедленно свяжитесь с отделом кадров. Воздержитесь от общения с этим коллегой, если вы не чувствуете себя в безопасности.