Разное

Качества эффективного руководителя: Harvard Business Review Россия

Содержание

Harvard Business Review Россия

Какие навыки руководителя представляют для компаний наибольший интерес? Что изменилось в этом наборе за прошлое десятилетие и что изменится в следующее? Чтобы выяснить это, я опросил в 2010 году сотрудников пяти самых известных в мире рекрутинговых компаний, занимающихся подбором топ-менеджеров. Опытные консультанты по кадрам проводят собеседования с сотнями, если не с тысячами соискателей, оценивают их навыки лидеров, на протяжении ряда лет отслеживают карьеру своих клиентов, зачастую сами же и помогают им перейти на другое и на третье место. Они также наблюдают, как эти руководители ведут переговоры, какие пункты контракта для них наиболее важны, по какой причине они решают сменить компанию (о приоритетах, на которые ориентируются топ-менеджеры, читайте в апрельском номере HBR в статье «Руководитель: человек и функция»).

В итоге удалось выявить семь навыков или черт характера, которые наиболее всего ценятся компаниями:

  1. Лидерские задатки.     Это качество считается совершенно необходимым для всех руководителей высшего звена, а не только для гендиректора. Один специалист по кадрам так описывал поиски главы информационного отдела: «Раньше на первом месте стояли бы специальные знания, а теперь больше внимания обращают на лидерские навыки, чем на технические». Какого рода лидерство требуется – в этом вопросе эксперты расходились, кто называл «вдохновляющее лидерство», кто «неавторитарное лидерство, соответствующее современным талантам руководителей», «ответственное» лидерство, «лидерство как сочетание искренности, уважения к другим и умения выстраивать доверие в коллективе», был также вариант «стратегического лидерства». Упоминалось этическое лидерство. Некоторые эксперты отмечали, что тип лидерства определяется потребностями конкретной компании. «Если фирма быстро растет, осваивает новые горизонты или стратегии, ей требуется лидер-визионер», — ответил один из респондентов. Другой уточнил: «Ответственное лидерство – это способность поднять организацию в целом или какую-то ее функцию на новую высоту».
    Прозвучали и предсказания: например, что в 2020 году компании будут искать «того же [те же качества, что и в 2010] и еще более ценить «”неразмываемые” качества лидера и опыт спасения бизнеса в трудные времена»».
  2. Стратегическое мышление и руководство. Часто упоминалось «стратегическое предвидение», способность мыслить стратегически и глобально. Один консультант выделил способность «задать стратегическое направление», другой отождествил стратегическое мышление с «интегрированным лидерством». Подчеркивали также, что стратегическое мышление предполагает и способность осуществить видение или мечту (один респондент назвал это качество «исполнительской смекалкой», другой – «высоким стандартом работы»). Один специалист по кадрам напомнил, что стратегическое мышление – сравнительно новое требование для руководителей высшего звена, и второй подтвердил, что интерес к этому качеству вспыхнул относительно недавно: в последнее десятилетие, в 2000–2010 гг.
  3. Технические и технологические навыки. На третьем месте среди наиболее востребованных качеств руководителя высшего звена упоминаются технические навыки, в особенности полная осведомленность в той конкретной области, которая находится в их компетентности – например, в сфере права, финансов или ИТ. В особенности респонденты выделяли техническую и технологическую грамотность. «Топ-менеджер должен понимать, какую роль в его организации играют технологии и как их применять», — сказал один из специалистов. Другие настаивали на финансовых знаниях и умениях, «специфических для отрасли». Вопреки расхожему мнению, значимость многих технических навыков не идет на убыль, а, наоборот, возрастает.
  4. Умение выстраивать отношения и создавать команду. Многие консультанты высматривают в соискателях качества, способствующие организации идеальной команды: умение не просто собрать, но и возглавить людей, чтобы коллектив слаженно работал. «Лидер мирового уровня должен собрать команду, исключительно сильную по лидерским качествам, и повести ее дальше. В одиночку никто не выигрывает», — предупредил один из отвечавших, а другой добавил, что современный руководитель должен «ориентироваться не на свои интересы, а на развитие коллектива». «Начальники не отсиживаются больше в кабинетах», — сказал один консультант, они должны стать «командно-ориентированными, постоянно работать в многозадачном режиме, руководить без чинов и регалий, выдерживать напряжение, заботиться о том, чтобы подчиненные не выгорели, и все это с широкой улыбкой на лице, в общем и открытом для всех офисе». Еще один респондент охарактеризовал современную фирму в целом как слаженную команду, а главной обязанностью руководителя назвал «вести и развивать ее коллектив, начиная со старшего звена, и заканчивая “рядовыми”».
  5. Умение подать себя и общаться. Все специалисты сошлись на том, что идеальный руководитель должен обладать даром убеждения и умением преподносить себя и свои идеи: «интеллектуальной способностью общаться с самым широким кругом заинтересованных лиц», как выразился один из моих собеседников. Задача не из простых, ведь сейчас заинтересованных людей гораздо больше, чем прежде. Чтобы убеждать самые разные аудитории, и осведомленные, и не владеющие информацией, внутри компании и вне ее, дружественно или скептически настроенные, требуется немалая гибкость ума и стиля. Некоторые специалисты считают, что лучший соискатель должен быть готов работать в совете директоров, другие подчеркивали способность «влиять на развитие бизнеса и работу клиентского отдела» или повышать «ценность организации» как таковой. Также руководители высшего звена должны поддерживать и хорошие отношения за пределами компании. «Умение подать себя превратилось в ключ к успеху, — рассуждает один из респондентов, — и в будущем его важность будет только возрастать, так как жизнью большого бизнеса интересуются и СМИ, и государственные органы, и сотрудники, и держатели акций, и законодатели». Прозвучало также предостережение: руководителям предстоит «выступать перед неподатливой аудиторией». И, наконец, менеджеры высшего звена должны быть восприимчивы к новой информации и уметь ее анализировать.
  6. Управление изменениями. Повышается спрос на способность управлять изменениями – качество, которое до недавнего времени не пользовалось признанием и не ценилось как таковое. Специалисты по кадрам отметили, что все чаще им поручают найти кандидата, который стал бы «двигателем перемен», мог осуществить «преобразования или реформы», сплотил бы команду для «решающих изменений». Один вдумчивый консультант сказал, что под «управлением изменениями» применительно к этой должности обычно понимается не столько готовность к радикальным, преобразующим всю компанию реформам, сколько способность постоянно жить в текучем и переходном состоянии. «Руководитель обязан быть «агентом перемен», — пояснил он. — Он должен быть настроен на постоянные усовершенствования, постоянное выстраивание связей, налаживание процессов и систем, совершенствование коммерческих отношений, увеличение доли рынка, развитие лидерства». Другой консультант высказал мнение, что компания, которой нужен творец перемен, зачастую предпочитает человека со стороны, поскольку он «привнесет новые навыки и новое мировоззрение, чем поспособствует значительным позитивным сдвигам и росту».
  7. Честность. Разумеется, честность нельзя назвать специальным навыком, но репутация человека, который всегда соблюдает этические нормы, ценится, по словам опрошенных нами экспертов, очень и очень высоко. Один из них даже сказал, что требуется «этика вне сомнений». Другой припомнил, что раньше на этом акцента не делалось, но сейчас вопрос репутации вышел на первый план»: «Личная честность, соблюдение этических норм… стали намного важнее, ведь информация стала распространятся намного быстрее». Еще один комментарий: «Организации проверяют “приемлемость” кандидатов на руководящие посты с точки зрения инвесторов, законодателей и государственных органов».

Мы также спросили специалистов по подбору персонала, что с их точки зрения изменилось в этом ассортименте навыков руководителя и какие они предвидят перемены. В ответах на первый план вышел глобальный подход и опыт международной работы. Еще одно интересное наблюдение: культ звезд отошел в прошлое. Сейчас важнее быть командным игроком, сыграться с другими – и со временем этому будет уделяться все большее значение.

Командные навыки и управление переменами разделили второе место среди качеств руководителя, ценимых ныне, однако остававшихся в пренебрежении десять лет назад. Один консультант проиллюстрировал свою мысль примером из жизни: «Недавно мне поручили подобрать руководителя в филиал международной компании. Предыдущего уволили, потому что сочли его чересчур авторитарным, он не предоставлял своей команде возможностей для роста. Менеджеры обратились с жалобой к руководству, и было принято решение о замене».

Многие консультанты говорят, что технические навыки, за которыми прежде охотились в первую очередь, все еще важны, однако превратились лишь в стартовое требование, ставшее стандартным: поскольку пополнился арсенал необходимых руководителю навыков, соответственно расширились и рамки обязательных требований и пожеланий. Но едва ли у менеджера, пренебрегающего техническими знаниями, имеются шансы проскочить: в условиях быстро меняющейся мировой экономики устаревшие сведения подталкивают к неверным стратегическим решениям и напрасной трате ресурсов.

Какие навыки вы считаете важными для руководителей сейчас и какие навыки понадобятся им в 2020 году? Как вы готовитесь к тому, чтобы через десять лет оказаться наилучшим кандидатом на руководящую должность?

Методология

В поисках ответа на эти вопросы мы опросили несколько десятков сотрудников из пяти крупнейших в мире рекрутинговых агентств. 57% в группе составляли мужчины и 43% женщины. Они занимались разными отраслями рынка, в том числе: промышленностью (28%), финансами (19%), потребительскими товарами (13%), технологиями (11%), корпоративным управлением (6%), организационной практикой (6%), образованием и социальными программами (4%), биологией и медициной (4%). Эти консультанты работали в 19 странах всех регионов мира, в том числе в Северной Америке (34%), Европе (28%), Азии (26% включая Индию), в Австралии и Новой Зеландии (6%), в Африке (4%) и в Южной Америке (2%).

Какими качествами должен обладать руководитель?

Современные тренды управления

Одна из наиболее соответствующих современному миру ассоциаций — это “скорость”: все отрасли жизни и бизнеса движутся и изменяются с нарастающей скоростью, чему как никогда ранее способствует развитие технологий. Вместе с преображением рынка и общемировых тенденций меняются и превалирующие черты в управлении, набор актуальных навыков и эффективно работающих систем управления.

Общую картину весьма наглядно демонстрируют опросы ведущих экспертов и бизнес-лидеров: порядка половины из них не берется прогнозировать положение дел далее, чем на три года — настолько быстро все видоизменяется. Это достаточно четко дает понять: в эпоху быстрых перемен важны не “абсолютные” знания, а способность “быстро схватывать”, то есть учиться новому, определять закономерности и верно на них реагировать, развивать в себе независимое и критическое мышление, эмпатию.

Многие эксперты (в том числе доктор экономических наук и директор программы DBA ИБДА РАНХиГС Александр Гапоненко) отмечают первоочередную важность soft-skills среди компетенций успешного управленца: гибкость, умение “чувствовать” своих сотрудников и искренне вовлекать их в процесс, воспитание в себе системного мышления и быстрого выявления закономерностей, эмоциональный интеллект, умение выстроить конструктивную обратную связь.

Кто такой руководитель?

Как известно, лидерами в основной своей массе не рождаются, а именно становятся (хотя ребенок в первые годы жизни более чем успешно управляет своими родителями, однако сейчас мы ведем речь несколько о другом). После первого назначения на руководящую должность, далеко не сразу приходит полное понимание, какими качествами должен обладать руководитель. И соответственно, многие собирают свою личную коллекцию “грабель”, на которые случилось наступить размашистым шагом в первые месяцы (а для кого-то и годы) работы управленцем. Какая бы ни была на старте карьеры теоретическая подготовка, ошибки на этом пути совершают все, идеального руководителя “с рождения” не бывает. Важно лишь, чтобы полученный опыт постепенно систематизировался, а каждая ошибка отражалась образной записью в личном своде правил и далее не повторялась.

У кого-то это получается с большим успехом, а у кого-то, к сожалению, с меньшим. За степень прогресса управленческих навыков и за способности конкретного человека к управлению отвечают вполне определенные характеристики и качества, которые мы и разберем в данной статье.

Качества бизнесмена, как и качества любого управленца делятся на основные три основные категории: личностные, профессиональные и деловые. Коснемся каждой из них подробнее и рассмотрим, какие факторы можно отнести к сильным сторонам руководителя.

Личные качества руководителя

Исходя из того, что должность управленца — это далеко не просто “занятая иерархическая ступень” и набор функций, стоит сказать, что это в первую очередь определенный алгоритм и механизм мышления прежде всего со стратегическим и системным уклоном).

Личные качества, помноженные на опыт, во многом отражают все более актуальные как в современном управлении, так и для рядовых сотрудников soft skills. Для руководителя этот блок характеристик во многом выражается в различных “способностях” и “умениях”: способность выстроить с коллективом здоровые и способствующие развитию отношения, умение развивать свой нетворкинг, переговорные навыки, способность вычленять из огромного потока информации суть и гибко подходить к решениям на фоне меняющихся условий и т. д.

Это также и наличие определенных личных качеств (и их соотношение), которое позволяет выстраивать эффективную коммуникацию между своими подчиненными, между смежными отделами и конечно, между самим собой и сотрудниками. Ведь согласитесь, что ситуация не выглядит здоровой, когда между собой и другими отделами у сотрудников взаимоотношения отличные, вместе с тем поручения непосредственного руководителя выполняются с переменным успехом либо просто для галочки. Эту ситуацию мы намеренно указываем в блоке личных характеристик, так как еще Сунь Цзы в “Искусстве войны” говорил: “Управляй из любой точки”. То есть степень выполнения поставленных задач подчиненными (и не только ими) определяется не кипой регламентов, а в большей части способностями руководителя к невербальному воздействию, наличию у него определенной харизмы.

Одним словом, важные личностные качества руководителя (это же касается и качеств предпринимателя) — это определенный комплекс из особенностей личности, его моральных и психологических характеристик, во многом определяющих стиль управления. Рассмотрим несколько примеров качеств, относящихся к блоку личных характеристик:

  • Эмоциональная стабильность и стрессоустойчивость. Если определять наиболее важные качества, то невозмутимость будет одним из них. Ежедневно объем задач будет приносить все новые вызовы, и первый человек, который задает собой пример для остальных — это руководитель. Он должен иметь способность оставаться невозмутимым и с холодной головой подходить к задачам и обладать выдержкой.
  • Амбициозность. Если бы в свое время Стив Джобс как предприниматель не ставил высокие цели, он не создал бы существующую сегодня империю. Все мы знаем десятки примеров успешных бизнесменов, на старте бизнеса которых их миссия звучала слишком футуристично и сказочно, однако же они добились успеха. Мы не говорим о том, что нужно ставить нереальные цели, однако подвешивать “морковку перед носом” всегда стоит на шаг выше, чем пока видится возможным допрыгнуть.
  • Решительность и даже смелость. Это неотъемлемые качества для принятия нестандартных решений. А в эпоху постоянных перемен успешный руководитель должен быть готов отступать от “протоптанной тропы” в пользу эффективных стратегических решений.
  • Объективность. Не секрет, что “математику не обманешь”. Для успеха в любом деле, как и для принятия решений жизненно важно видеть картину мира, не искаженную эмоциями, оценивать каждую конкретную ситуацию максимально объективно. К этому же блоку качеств относится равное отношение к подчиненным (способность отказаться от выбора “любимчиков”), а также корректный взгляд “со стороны” на свои действия, способность к ретроспективе и самоанализу. К этому же блоку качеств.относится так называемый “социальный интеллект”, или проще говоря, эмпатические способности.
  • Требовательность (контроль полученного результата). Когда не выполняется поставленная маленькая задача, следом не будет выполнена и большая. Управление процессом важно на всех этапах — и при постановке, и в процессе, и когда пришло время “собирать урожай”. Во многом именно от личных характеристик будет зависеть, насколько серьезно сотрудники будут относиться к задаче, выполнят ли ее в срок и в ожидаемом ли качестве.

Когда мы говорим о личных качествах, то стоит также отметить, что данный блок в определенной степени находит отражение во всех прочих аспектах руководства: будь то стиль управления конкретного руководителя, или прогресс его профессиональных характеристик. Однако хорошей новостью будет являться тот факт, что над личными качествами можно и нужно работать, причем на любом этапе (как будучи начинающим руководителем, так и генеральным директором).

Профессиональные качества руководителя (hard skills)

Профессиональные качества характеризуют то, насколько руководитель (или любой сотрудник) разбирается в той предметной области, с которой он работает. Также весьма полезно, когда за руководителем есть определенный авторитет как профессионала, когда он точно знает, о чем говорит. И именно в этом вопросе довольно часто проходит тонкая грань.

С одной стороны, безусловно, будет довольно странным, если предприниматель совсем не понимает и не знает принципиальных черт, скажем, производства. Тогда он элементарно не сможет отсеять правдивость сообщаемой ему информации. В то же время стоит помнить, что необходимый и первоочередной набор управленческих компетенций — это планирование, делегирование и контроль. Это базовые качества хорошего руководителя, и то, от чего необходимо отталкиваться в построении системы управления. Многие неосознанно склоняются к избеганию первых двух составляющих, особенно делегирования, в то время как работать (“производить результат”, согласно формулировке Ицхака Адизеса, признанного гуру менеджмента, научного руководителя программ МВА ИБДА РАНХиГС) — в состав основных управленческих функций не входит. Все это даже при желании невозможно выполнять руководителю, так как по мере приближения к ТОП-менеджменту и директорскому креслу, руководитель все более отдаляется от непосредственного выполнения задач (однако остается важным понимать общие принципы и тенденции).

Проще говоря — помните, что каждый должен заниматься своей работой. Рядовые сотрудники должны быть непосредственно “в бою”, в то время как основная задача руководителя — грамотно распределять их ресурс и заниматься стратегическими вопросами.

Можно отметить следующие важные профессиональные качества управленца:

  • Уровень образования, опыт работы (в целом и в конкретной сфере, а также на позиции руководителя)
  • Критическое мышление и способность учиться новому, готовность менять процессы. В качестве позитивного примера реализации данного качества — кейсы, когда руководитель (особенно когда речь идет о ТОП-менеджменте и директорах) был принят из другой, порой даже не смежной отрасли бизнеса, однако обладая высоким уровнем профессиональных управленческих качеств, привносит те новшества, которые позволяли бизнесу выйти на новый уровень развития.
  • Системность мышления Для принятия эффективных стратегических решений необходима определенная парадигма мышления, позволяющая взглянуть на совокупность окружающих факторов и имеющуюся информацию системно.
  • Стремление к изучению новых методов и подходов к работе Иными словами, руководитель всегда “держит руку на пульсе” новшеств в своей области.

Деловые качества руководителя

Так часто упоминаемая “системность мышления” во многом находит отражение именно в деловых качествах, взгляните сами:

  • Умение в сжатые сроки получать, оценивать информацию и анализировать ее
  • Способность не слишком много “думать” и начинать действовать
  • Быстро ориентироваться в ситуации неопределенности и недостаточности информации
  • Умение распределять ресурсы и приоритеты (так, пожалуй, более корректно определять “режим многозадачности”)
  • Грамотная и четкая постановка задач подчиненным (чтобы сотрудник детально осознал саму задачу и сроки и выполнил ее)
  • Умение оптимизировать рабочий процесс, определять и избавлять от излишних рутинных задач себя и своих подчиненных

Успешный управленец сочетает в себе все перечисленные выше профессиональные качества руководителя, при этом они должны сочетаться достаточно гармонично. Ведь как только начинается перекос в один из блоков в ущерб другим, то эффективность управления неизбежно снижается (например, на одних только личных амбициях без профессиональных и деловых качеств не вытянуть бизнес на новый уровень, и даже не удержать на текущих показателях). А потому всегда важно не только иметь “базовый набор”, но и продолжать гармоничное развитие своих качеств.

Жесткое и мягкое лидерство

Каждому из руководителей приходится делать выбор в сторону одного из стилей управления (иногда это происходит осознанно, однако зачастую наблюдается интуитивное тяготение к более свойственному личности стилю лидерства). Также данный выбор может быть обусловлен общей политикой компании. Разберем детальнее отличия в мягком и жестком стилях:

Мягкое лидерство

“Мягкий” стиль подразумевает либо отсутствие регламентов, либо их минимальное количество, а управление в основном имеет либеральный оттенок. Политика в отношении сотрудников во многом направлена на их развитие и поощрение, а основной ориентир направлен на так называемые “человеческие ценности”. При всем этом важно учитывать, что в силу размытости границ и определений в построении рабочего процесса обратной стороной “мягкого” управления является высокий уровень неопределенности, а также сложность мобилизации в условиях кризиса или возросшей активности компаний-конкурентов. «Мягкие» модели управления — это также модели с изменяющимися целями, KPI и их значениями (а соответственно, у персонала довольно часто возникает соблазн объяснить невыполнение показателей внешними факторами и обратиться, например, к директору с просьбой скорректировать целевой показатель).

Практика показывает, что “мягкий” стиль лидерства управленческого состава присущ небольшим бизнесам (до 30 человек), и по мере роста компании происходит закономерный и необходимый для устойчивости на рынке переход к более жестким моделям лидерства и политики управлениям персоналом.

Жесткое лидерство


Название стиля управления обусловлено в первую очередь четкостью, измеримостью и однозначностью (или “жесткостью”) поставленных целей. То есть “жесткое” лидерство — это модель управления, ориентированная на конкретный результат: поставленные цели и KPI в отведенный период не подлежат изменению. Задачи вышестоящего руководства принимаются к исполнению, а не трактуются в “вольном стиле” (однако и управленцу необходимо максимально точно формулировать задачу и ожидаемый результат, для чего чаще всего применяется SMART-система). Также именно жесткому стилю управления гораздо более присуща системность.

В период резких перемен на рынке, различного рода кризисов или вспышек активности конкурирующих бизнесов (представляющих реальную или потенциальную угрозу) быстро мобилизоваться позволяет именно жесткое лидерство. И чем более критическое положение дел, тем более авторитарной должна быть система управления для удачного выхода из сложившегося “пике”. Также, исходя из практики российского бизнеса, более свойственным стилем выступает жесткое управление с вполне четкими иерархическими гранями и целями.

Стоит учитывать, что нередко в компаниях встречается в различных пропорциях смешанный стиль, в то время как в “абсолютных ипостасях” стиль встречается скорее в формате исключения. Также стиль управления может меняться внутри одной и той же компании, с одним и тем же составом сотрудников в зависимости от конкретной сложившейся ситуации. Или же руководитель применяет разные стили управления к разным сотрудникам, что также зачастую оправдано результатами и при верном применении характеризует высокие лидерские качества руководителя.

Чтобы обеспечивать эффективность любого из стилей, руководитель должен иметь системное мышление для корректного определения как стратегических, так и тактических задач. А ответом на вопрос “как именно эти задачи ставить и как контролировать” как раз выступает один из стилей лидерства. Если размышлять, какими качествами должен обладать предприниматель, то способность применять по необходимости различные стили управления определенно будет одним из них.

Отношения с коллективом

При любом стиле управления и лидерства руководителю необходимо работать с людьми, а это означает все вытекающие из этого нюансы: как положительные, так и требующие внимания. Среди качеств лидера и профессионального руководителя совершенно точно находится выстраивание взаимоотношений со своими сотрудниками. И речь здесь идет, конечно же, не о дружеском общении, а о четкой настройке управленческого взаимодействия, похожем в чем-то на настройку музыкального инструмента. Особенно этот процесс важен для руководителей, недавно принявших свои полномочия на новом посту или в новой компании. Рассмотрим основные аспекты взаимодействия с подчиненными сотрудниками:

1. Обратная связь

Согласно некоторым опросам, именно качественной и конструктивной, содержательной обратной связи чаще всего не хватает подчиненным (это касается как рядовых сотрудников, так и управления руководителями подразделений). Не секрет, что обратная связь, помимо регулярной основы, должна отвечать базовым правилам:

  • Если вопросы касаются линии поведения конкретного сотрудника, или же подразумевает критику действий сотрудника, то делать это необходимо наедине, “без лишних глаз и ушей”.
  • Четко разъяснить суть своих пожеланий к конкретным аспектам работы
  • Оценивать не саму личность сотрудника, а его работу или результат
  • Предоставлять возможность сотрудникам инициировать получение обратной связи от непосредственного руководителя
  • Направлять сотрудника на повышение его навыков и умений

2. Предоставление права принятия решений

Руководитель должен быть открыт к инициативам и предложениям сотрудников касаемо решения рабочих задач (однако право “вето”, или конечное решение — всегда за руководителем). А также, разумеется, подобные инициативы не должны выступать в качестве оспаривания решения руководителя. В данном пункте речь идет именно о развитии в сотрудниках эффективной проактивности и поощрении за подобные предложения сотрудников, принесшие положительный результат.

3. Личное поведение — пример для подчиненных

Сотрудники неосознанно являются своеобразным отражением своего руководителя. Поэтому одно из негласных правил — требовать от подчиненных то, что можешь выполнить сам (это касается также многих, казалось бы, мелочей, но которые крайне заметны. Например, своевременное появление на рабочем месте, выполнение обещаний, фактически проявляемое отношение к клиенту и т.п.)

4. Переговорные навыки

На более чем 70% важно то, как руководитель ведет себя и доносит информацию сотрудникам, чем то, что именно он произносит. И для этого как нельзя кстати подходит фраза Игоря Рызова: “Вы живете ровно так, как умеете вести переговоры”. Ее чаще ассоциируют со взаимоотношениями с клиентами, однако фраза справедлива для всего спектра отношений между людьми, в том числе (и даже особенно) между руководителем и подчиненными. Не менее важно уметь вести переговоры с вышестоящим руководителем, собственником, инвесторами бизнеса, партнерами и т.д.

5. Моральные принципы и справедливость

Возможно, заголовок прозвучит несколько “сентиментально”, однако сотрудник даже с выраженной финансовой мотивацией обладает определенным ассоциированием себя с компанией-работодателем. И сотрудник с подорванным в отношении компании доверием уже не проработает долго (или по крайней мере так эффективно, как мог бы). Для соблюдения этих принципов руководителю необходима способность оценивать любую ситуацию объективно и без примеси эмоций.

Как повысить навыки руководителя?

На старте и до определенного момента набирать управленческую квалификацию позволяет сам по себе процесс получения руководящего опыта при относительно небольших вводных данных. Однако при среднем темпе развития после ориентировочно 3-5 лет руководитель начинает ощущать либо приближение “потолка”, либо очевидное его наличие. Причем необходимость в повышении уровня компетенций может возникнуть как у руководителя отдела, так и у генерального директора, предпринимателя, собственника бизнеса. На этом этапе для тех, кто рассматривает для себя продвижение по карьерной лестнице и увеличение дохода вполне очевидно чувствует потребность в новых знаниях, навыках, технологиях и инструментах, а когда-то и в необходимых связях для дальнейшего “прыжка”.

Определенным эволюционным шагом и самым эффективным решением в этой ситуации выступает обучение по программе MBA в хорошей аккредитованной бизнес-школе. Об этом свидетельствуют как “живые” отзывы выпускников (отмечающих получение ожидаемых навыков, должности и дохода), так и наличие имен этих выпускников в сводках различных отраслевых рейтингов бизнес-сообщества.

Дополнительным бонусом выступает возможность подбора графика обучения, позволяющего совмещать обучение с основной работой: например, вечерний или weekend-формат (рекомендуем отказаться от выбора школ, предлагающих полностью дистанционный формат, так как элементарно часть навыков просто невозможно усвоить без живого обсуждения и контролируемой отработки на практике).

Среди критериев определения качества бизнес-школы наиболее важные — это наличие международных аккредитаций и хорошие отзывы выпускников, что удобно отслеживать по независимым рейтингам. По данным параметрам на сегодняшний день на первом месте среди российских бизнес-школ находится ИБДА РАНХиГС. Подробнее с ее программами обучения можно познакомиться на странице MBA, EMBA и DBA. К слову, для руководителей, имеющих высшее управленческое или экономическое образование, есть специальная программа MBA с возможностью перезачета части дисциплин.

Что важно и является большим плюсом: ИБДА не учит набору “правильных шагов”, не дает “универсальные отмычки ко всем замкам”. Главная цель программ MBA — “дать руководителю удочку, а не рыбу”, и поэтому самый ценный груз, который выпускник забирает с собой — это совершенно иной подход к решению задач. Это в первую очередь soft-skills, позволяющие в любой ситуации находить закономерности и выстраивать системный подход. Имея такой компас, менеджер всегда найдет путь к наилучшим решениям для своего бизнеса в любых обстоятельствах.


Качества руководителя: личные, профессиональные, деловые

Подбирая сотрудника для руководящей должности, важно знать, какими качествами он должен обладать. В статье мы расскажем о личных, профессиональных и деловых качествах руководителя. А также о том, какие правила выстраивания отношений с коллективом важно соблюдать.

Категории качеств хорошего руководителя

Все качества руководителя можно разделить на личные, деловые и профессиональные. Рассмотрим их более подробно.

Личные качества руководителя

Это определенный перечень характеристик и личностных особенностей, к которым относятся как моральные, так и психологические качества руководителя. Именно они дают определить стиль управления.

Наличие и соотношение этих качеств дает возможности для выстраивания эффективных коммуникаций с коллективом, непосредственно между подчиненными и даже между пересекающимися отделами.

Профессиональные качества руководителя

Наличие профессиональных качеств могут дать характеристику руководителя о том, на сколько хорошо он разбирается в определенной области. Также важно наличие авторитета в коллективе.

Помимо этого руководитель должен знать KPI бизнеса. О том, как правильно определять ключевые показатели эффективности компании, читайте тут>>>

Деловые качества руководителя

Наличие определенных деловых качеств важно для того, чтобы руководитель мог системно управлять как небольшим отделом, так и целой организацией. Если он не имеет деловых качеств, то сможет обеспечивать только настроение коллектива.

Автоматизировать работу по управлению коллективом и постановке задач сотрудникам можно в CRM-система от Класс365. Ее функционал позволяет устанавливать степень важности для каждого поручения, комментировать задачи и менять ответственных лиц. Также в системе предусмотрен календарь для планирования встреч, консультаций и прочих событий. Попробовать полный функционал CRM-системы Класс365 можно прямо сейчас>>>

Личные качества идеального руководителя

Получить должность руководителя не значит просто занять определенную ступень на карьерной лестнице и выполнять конкретные задачи. Важно понимать, что руководитель должен обладать широким спектром личностных качеств. К ним относятся те, которые помогают выстраивать отношения с коллективом, вести переговоры, улавливать суть получаемой информации и т.д.

К таким качества относятся:

  • Стрессоустойчивость. Одно из важнейших качеств. Невозмутимый руководитель является лучшим примером для всего коллектива. Эмоциональная стабильность дает возможность выполнять задачи и искать решения при возможных нештатных ситуациях. В современном мире руководителю необходимо быть в какой-то мере хладнокровным, т.к. излишние эмоции могут принести немалый вред не только определенному отделу, но и организации в целом;
  • Целеустремленность. Каждый руководитель должен иметь определенные цели, к которым он идет. Это стимулирует его к развитию как личности и профессионала. Лидер без целей не сможет привести команду к достижению новых высот;
  • Решительность. Для эффективного управления коллективом необходимо четко озвучивать имеющиеся задачи и требовать их выполнения. Нельзя бояться принимать нестандартные решения и менять стратегию достижения целей. Это связано с тем, что в настоящее время происходят постоянные перемены. К сожалению, далеко не каждый способен принимать решения быстро и самостоятельно;
  • Коммуникабельность. Умение построить взаимоотношения внутри коллектива не менее важно. Современный руководитель должен знать каждого подчиненного и создать дружелюбную атмосферу внутри команды;
  • Требовательность. Если сотрудники позволяют себе не выполнять маленькие задачи, то это приведет к невыполнению крупных и более важных заданий. Управление всеми процессами важно на каждом этапе, начиная от постановки задачи и завершая получением результата. Руководитель должен это контролировать;
  • Тактичность. Проявление уважения к сотрудникам обеспечит такое же отношение и к лидеру. Именно благодаря чувству такта можно расположить к себе коллектив;
  • Объективность. Для успешного принятия решений как в обычной работе, так и в нестандартных ситуациях необходима максимально объективная оценка происходящего. Эмоции могут сильно искажать действительную картину;
  • Адекватная самооценка. Негативное и излишне позитивное мышление о собственной персоне может отрицательно сказываться на работе команды и их отношении. Самооценка руководителя как косвенно, так и напрямую влияет на каждый процесс, в котором он принимает участие;
  • Способность к самоанализу. Умение объективно оценивать собственные действия и использовать позитивный опыт других людей дают возможность увидеть то, какое влияние оказывается на коллектив и предприятие в целом;
  • Ответственность за свои действия. Мало кто может принять самостоятельно решение, но еще меньшее количество людей готовы нести ответственность за это. Хороший лидер всегда готов к ситуации, когда необходимо взять ответственность за совершенное им действие.

О том, как правильно автоматизировать различные бизнес-процессы в компании, читайте здесь>>>

Профессиональные качества эффективного руководителя

Недостаточно уметь выстраивать отношения с коллективом, настраивать команду на работу и вежливо общаться. Необходимо обладать знаниями о внутренних рабочих процессах и, как минимум, иметь примерную ориентацию в конкретной специализации. Идеальным будет, когда руководитель разбирается в той сфере, в которой работает, гораздо лучше своих подчиненных.

К профессиональным качествам относятся:

  • Высокий уровень образования. И сейчас мы говорим не о наличии красного диплома, а о имеющихся знаниях в сфере работы предприятия, которые может продемонстрировать кандидат на роль руководителя;
  • Опыт работы. Немаловажный пункт, т.к. человек, не имеющий опыта работы в конкретной сфере, не может обладать необходимыми знаниями о возможных нюансах;
  • Широта взглядов. Лидер не будет говорить «меня это не касается», ожидая от команды быстрого включения в работу при нестандартной ситуации. Он должен уметь показать, что готов взяться за работу наравне с коллективом, когда его об этом просят;
  • Организаторские способности. Хороший руководитель организует работу команды так, что может извлечь максимальную эффективность из ее работы;
  • Системное мышление. Умение заранее прогнозировать возможные проблемы в процессе работы и способы их решения дает возможность оценивать все рабочие моменты и влияющие на них факторы;
  • Внедрение новшеств. Готовность вносить изменения в работу, изучение новых методов и подходов – это то, что необходимо делать каждому лидеру;
  • Постоянное саморазвитие и получение новых знаний. Нельзя назвать профессионалом того, кто не находится в постоянном развитии. Это важно, т.к. руководитель должен постоянно демонстрировать коллективу свои знания и умение ими пользоваться при управленческих решениях.

Все эти качества помогут руководителю увеличить прибыль компании. О том, что еще влияет на рост продаж, читайте тут>>>

Деловые качества современного руководителя

Наличие деловой хватки определяет возможность системного управления как небольшим коллективом, так и целым предприятием. При ее отсутствии сотрудник может считаться неформальным лидером, который будет устанавливать настроение команды.

К деловым качествам относятся:

Умение быстро анализировать информацию. Быстрый анализ большого объема получаемых данных – неотъемлемая составляющая работы каждого руководителя, т.к. для него важно в кратчайшие сроки улавливать суть всего, что происходит в организации;

Способность к быстрому принятию верных решений. Навыки управления важны также и в ситуациях, когда необходимо принятие верных решений в условиях ограниченного времени на раздумья или полного его отсутствия;

Умение работать в режиме многозадачности. Возможность переключаться с одной задачи на другую, осуществлять несколько процессов параллельно, при этом сохранив качество работы, — важный навык для каждого управленца;

Способность разумно использовать ресурсы. Это касается всех моментов работы. Руководитель должен уметь грамотно распределять как человеческий ресурс (постановка задач каждому члену команды по их знаниям и навыкам), так и ТМЦ компании;

Умение выстраивать стратегию работы. Без этого навыка невозможно достижение поставленных целей, т.к. эффективность коллектива напрямую зависит от правильно выбранной стратегии;

Умение налаживать контакты с партнерами и вышестоящим руководством. Успешность всей организации зависит от умения руководителя вести переговоры как с подчиненными, так и с вышестоящим руководством и партнерами;

Способность четко ставить и распределять задачи. Это относится к навыку разумного использования ресурсов, ведь именно четко поставленные и правильно распределенные задачи будут выполнены наиболее эффективно. Руководитель должен понимать, что задачи для команды должны быть распределены по навыкам сотрудников и их профессиональному опыту.

Быстро распределять задачи между подчиненными и следить за их выполнением помогает CRM-система от Класс365. В ней можно устанавливать степень важности каждой задачи, есть возможность комментирования, смены ответственного, а также в системе предусмотрен календарь для планирования встреч, консультаций и прочих событий. Попробовать весь функционал CRM-системы Класс365 можно прямо сейчас>>>

Правила выстраиваниях отношений руководителя с коллективом

Чтобы создать дружелюбную атмосферу внутри коллектива, грамотный руководитель должен обладать знаниями об основах психологии и взаимодействия с людьми.

Рассмотрим моменты, которые необходимы для того, чтобы стать авторитетом для подчиненных и создать эффективную команду.

Обратная связь

Есть три вида обратной связи:

  • Конструктивная;
  • Негативная;
  • Позитивная.

Важно помнить, что негативная обратная связь в большинстве случаев не дает желаемого эффекта.

Чтобы обратная связь была эффективной, необходимо:

  • Предложить варианты решения сложившейся ситуации;
  • Донести пожелания, которые относятся к выполнению обязанностей и действиям внутри коллектива;
  • Анализировать ситуации, произошедшие недавно;
  • Никогда не вспоминать о неудачах сотрудника;
  • Стимулировать сотрудника для развития и поднятия по карьерной лестнице;
  • Все беседы о действиях сотрудника проводить наедине.

Возможность принять решение

Возможность высказывать мнение и предлагать пути решения проблем – это то, что необходимо давать своим подчиненным. Грамотный руководитель всегда готов к обсуждению предложений от сотрудников. Выслушав их мнение, он сможет сделать выводы и принять наиболее верное решение для компании.

Ответственность к своей работе

Ответственное отношение к своим обязанностям – лучший пример для подчиненных. Не откладывая задачи на потом, успешно планируя рабочее время, соблюдая чистоту своего рабочего места, руководитель всегда будет стимулом для эффективной работы коллектива.

Предоставление карьерного роста

Каждый сотрудник будет эффективнее работать, если знает, что его достижения будут оценены по достоинству. Видя, что в компании возможен карьерный рост за хорошие результаты, сотрудники будут стремиться к покорению новых вершин и станут стараться сделать работу качественнее, чем их коллеги.

Лучшие качества сотрудников проявляются при наличии условий жесткой конкуренции.

Возможно использование различных материальных поощрений и бонусов, при выполнении определенных условий.

Личный пример

Хороший руководитель всегда сам соответствует тем требованиям, выполнение которых он предъявляет своим сотрудникам. Помимо этого, он стимулирует коллектив на соответствие требованиям компании.

Справедливость и честность

Наличие высоких моральных принципов у руководителя становится причиной доверия к нему и уважения коллектива, а также побуждает к взаимодействию с таким начальником. Сотрудники охотнее идут на контакт со справедливым руководителем.

чек-лист для оценки и самопроверки

Менеджмент 109123 эксперт по системному управлению

«О достоинствах человека нужно судить не по его хорошим качествам, а по тому, как он ими пользуется».

Франсуа де Ларошфуко

кому: собственникам, топ-менеджерам, руководителям среднего звена

Cамое важное качество руководителя — выдерживать баланс между своими личностными качествами, наращивать и шлифовать положительные, ликвидировать негативные.

Сценарии использования статьи: кому полезна и почему

Собственникам — на основе чек-листа создать требования к личностным качествам руководителя в своей компании, внедрить систему оценки во время собеседований и аттестаций, построить программу обучения и развития управленцев. Оценить себя по чек-листу.

Топ-менеджерам и руководителям среднего звена — оценить свои личностные качества и наметить точки роста. Оценить руководителей среднего звена. Организовать внедрение в компании в качестве единого стандарта для управленцев всех уровней.

Руководителем среднего звена — по чек-листу оценить собственные личностные качества и устранить найденные недостатки.

Специалистам, подчинённым — оценить собственного руководителя, помочь руководителю выработать необходимые качества. Тем более что многими из перечисленных качеств должен обладать любой уважающий себя профессионал. Обдумать свой карьерный рост и решить, стоит ли в нём планировать управленческие должности.

Оглавление статьи

  • Парадокс профессиональных качеств руководителя: знания и опыт не всегда говорят о положительных результатах
  • “Звоночки”, которые указали на недостаточность моего внимания к личным качествам руководителей
  • Личные и профессиональные качества: Как расставить приоритеты и что важнее?
  • Два качества, формирующие внутренний стержень руководителя
  • 1. Качество руководителя №1: Успешное балансирование используемых личных качеств в зависимости от обстоятельств, требований, участников
  • 2. Качество руководителя №2: Результативное наращивание и приобретение необходимых положительных качеств и избавление от качеств негативных
  • Список качеств руководителя и эффективные соотношения между ними для пользы дела
  • 3. Требовательность — основа для соблюдения установленного порядка и стандартов
  • 4. Твёрдость, целеустремлённость и эластичность/гибкость — верная пропорция между качествами. Отсутствие чрезмерной мягкости
  • 5. Справедливость: находить компромисс между интересами сторон при диктате интересов дела
  • 6. Точность и Внимательность: позволяют разглядывать и учитывать в работе мелочи и детали
  • 7. Коммуникативность VS Разговорчивость: от директивного управления до “пустозвона”
  • 8. Эмпатия, отзывчивость: умение “надеть башмаки” другого человека
  • 9. Психологическая прочность, стрессоустойчивость: для тех кто “не напрягается” от управленческой работы
  • 10. Терпеливость — одно из важнейших качеств любого учителя
  • 11. Активность, Инициативность, Вариативность и Исполнительность: балансировка на четырёх стульях
  • Бонус для внимательных читателей: шаблон таблицы для оценки личных качеств руководителя
  • 12. Любознательность, обучаемость, способность и потребность к самообучению: Стыдно не знать, стыдно не учиться
  • 13. Ответственность + Самостоятельность: созданы друг для друга
  • 14. Уравновешенность — баланс между эмоциональностью и спокойствием
  • 15. Позитивность, чувство юмора: в трудностях помогают, а достижения приумножают!
  • 16. Умение играть по чужим правилам (отсутствие гордыни)
  • 17. Решительность и Осторожность: мир полон дуализма
  • 18. Командность: “Сам погибай, а товарища выручай”
  • 19. Уверенность в себе и Способность к самокритике: между Сциллой и Харибдой
  • 20. Надёжность: малонадёжному руководителю можно ставить крест на собственной карьере
  • 21. Трудолюбие и результативность (ориентация на результат): почему руководитель не должен быть ленивым
  • Негативные качества руководителя: врага нужно знать в лицо
  • Выводы: руководителю необходимо уметь строить разные комбинации из качеств и собирать команду

Парадокс профессиональных качеств руководителя: знания и опыт не всегда говорят о положительных результатах

Немало руководителей называют себя профессионалами исходя из формального опыта применения управленческих компетенций: они умеют планировать работу подчинённых, знают, какие действия необходимо выполнить для контроля, неплохо решают возникающие проблемы. Казалось бы, таким можно смело вверять судьбу не только подразделения, но и всего бизнеса.

Однако на практике оказывается, что руководитель не вызывает у подчиненных доверия, не пользуется авторитетом, теряется в любой нестандартной ситуации, не может построить с ними коммуникацию (хотя прекрасно знает «как её строить правильно»). В итоге получается, что «руководитель отдельно, а подчинённые отдельно» — нет ни команды, ни синергии для пользы дела от совместной работы.

Что за парадокс? Отгадка может показаться банальной, но моя практика показывает, что до неё доходят далеко не все и не сразу. Книжные знания и опыт, конечно же, — важные составляющие успеха, но если у “обученного” руководителя отсутствуют требуемые для эффективного управления личностные качества, в лучшем случае он будет хорошо играть роль неплохого специалиста-консультанта или помощника руководителя.

“Звоночки”, которые указали на недостаточность моего внимания к личным качествам руководителей

Я сам далеко не сразу обратил должное внимание на личные качества. Я думаю, это отчасти потому, что резюме заполнены стандартными клише, где большинство перечисляют свои качества просто “с потолка”, без какого-либо их анализа. К более глубокому анализу этой темы меня сподвигли так называемые «звоночки” (обратная связь от окружающего мира).

Первый “звоночек” прозвучал так. Один из топ-менеджеров, имея хорошие знания и опыт, постоянно приводил любое дело, которым занимался, к стагнации и/или отсутствию результатов. Обучение, мотивация, помощь — не помогали. Получалось, что формально компетенции есть, а вот применение их на практике не приводит к результату.

Второй “звоночек”. Один из менеджеров не смог общаться с прямолинейным клиентом, который давал откровенную обратную связь. Всплыла проблема с коммуникативностью, стрессоустойчивостью (все ведь считают себя таковыми по умолчанию!)

Третий звоночек. Склонность к депрессии, отсутствие позитивности и «низкая психологическая прочность” обнаружились в процессе работы у другого менеджера. При этом собеседование и кейс-вопросы по управленческим компетенциям он прошёл превосходно. Практика “слышать звоночки” и при этом говорить себе правду помогает и пробоины ликвидировать, и новых высот добиться. Я их услышал и урок усвоил.

Личные и профессиональные качества: Как расставить приоритеты и что важнее?

Качества руководителя — это сумма врождённых особенностей / способностей, и приобретённых и модифицированных особенностей: опыта и навыков. Не все качества могут быть как врожденными, так и своевременно приобретенными. Это говорит о том, что необходимо целенаправленно работать над приобретением нужных качеств.

Качества принято делить на две категории: профессиональные (деловые) и личностные. Личностные качества (ещё называют soft skills — гибкие навыки) — всё то, что связано с характером человека. Профессиональные качества / компетенции (именуют hard skills) — связаны со специализацией человека, и для руководителя это прежде всего управленческие компетенции: планирование, контроль, делегирование, управление проектами и процессами и т.д.

Профессиональные качества приобрести и закрепить, как правило, значительно легче, чем личностные. Причина в том, что большинство учебных программ нацелены прежде всего на развитие профессиональных качеств; людям прозрачна необходимость их приобретения и отправная точка для старта обучения.

Личные качества — это своего рода фундамент и каркас дома. Профессиональные — это отделка его комнат. В доме невозможно жить с гнилым фундаментом, а вот отделку можно улучшать. Только в этом случае ресурсы на улучшение будут во многом потрачены зря.

Личностные качества отражают характер человека

“Правильный” набор личных качеств для конкретной должности позволяет сотруднику (и не только руководителю!) значительно быстрее развивать свои профессиональные качества / компетенции, действовать в нестандартных ситуациях, выполнять свою работу эффективно. Чем более личные качества человека соответствуют занимаемой им должности, тем более эффективно он будет выполнять свои обязанности.

И профессиональные и личные качества неизменно влияют друг на друга: как личное качество может усиливать профессиональные (например, коммуникабельность менеджера положительно влияет на продажи), так и профессиональное может усиливать личные (например, у спортсменов развивается выносливость, целеустремленность). Задача каждого из нас сделать так, чтобы это влияние было положительным.

Для каждой должности могут быть полезны разные личные качества и в разной степени. Например, для бухгалтера качество “коммуникабельность” будет гораздо менее значимо, чем для менеджера по продажам.

Качества руководителя — это фундамент, на основе которого реализуются как управленческие компетенции, так и управленческие и профессиональные функции.

Многие качества требуются для того, чтобы соответствовать требованиям к руководителю, о них я подробно рассказываю в статье “Требования к руководителю, директору, собственнику: проверьте себя и их по чек-листу «судного дня» на профпригодность”

Например, если руководитель обладает недостаточной коммуникативностью, то результаты использования его управленческих компетенций будут менее эффективными, а порой даже вредными: могут возникнуть проблемы при управлении командой проекта или с другими подразделениями, при взаимоотношениях с клиентами. Плохая коммуникативность не позволит наладить коммуникацию как с коллегами, так и с отраслью, что негативно скажется и на возможностях профессионального развития, обмене опытом.

Два качества, формирующие внутренний стержень руководителя

Особенность работы руководителя в том, что в разных условиях необходимо проявлять разные качества и в разной степени. В случае, когда он общается с подчинённым в формате сотрудничества, необходимость использования качества “твёрдость” может возникать довольно редко. Если же с тем же подчинённым по итогам контроля выявлены отклонения в работе — твёрдость для восстановления порядка однозначно пригодится.

Каждое личное качество может идти как во вред, так и на пользу. Поэтому обычно идёт речь о балансе между некоторой группой качеств, описывающих разные стороны одной области (например, баланс между гибкостью и твёрдостью). Чрезмерно доминируя, любое качество становится вредным, так как вместо баланса образуется перекос.

В повседневной работе руководителю требуется разный баланс в разных ситуациях. В управлении не бывает повторяющихся ситуаций, которые всегда характеризуются одним и тем же набором обстоятельств и участников, а есть только закономерности. От умения управленца калибровать соотношение используемых качеств, подстраиваться под конкретную ситуацию/задачу, во многом зависит эффективность действий руководителя и конечный результат. Конечно, гвозди можно забивать и лопатой, но гораздо эффективнее делать это молотком.

1. Качество руководителя №1: Успешное балансирование используемых личных качеств в зависимости от обстоятельств, требований, участников

Руководитель должен уметь задействовать ровно те качества и ровно в тех пропорциях, которые необходимы и достаточны для решения задачи/проблемы.

Верное соотношение качеств позволяет руководителю поддерживать баланс в делах, и использовать качества в зависимости от обстоятельств в конкретной управленческой ситуации

Итак, самое важное качество руководителя — выдерживать баланс между своими личностными качествами. Т.е. задействовать и менять соотношение между ними в зависимости от обстоятельств, требований ситуации / задачи и индивидуальных характеристик / качеств других участников и вовлечённых в эту ситуацию / задачу подчинённых. Видимо, в этом нет предела совершенству. Это качество я называю внутренний стержень балансирования качеств — первая часть внутреннего стержня руководителя.

В шлифовке существующих и наработке новых качеств помогает одна из ценностей таллинской школы менеджеров Владимира Константиновича Тарасова, которая звучит как: “Делай не потому что, а для того чтобы”.

2. Качество руководителя №2: Результативное наращивание и приобретение необходимых положительных качеств и избавление от качеств негативных

Как правило, наши худшие качества проявляются при необдуманной реакции. Если же реакция обдумывается и планируется, основываясь на целях и интересах дела, а не на эмоциях или поступках других людей, — это отличная возможность выработать необходимые качества в соответствии с известным принципом: «Посеешь поступок — пожнешь привычку, посеешь привычку — пожнешь характер, посеешь характер — пожнешь судьбу».

Второе по важности качество руководителя — внутренний стержень самосовершенствования — результативное наращивание и приобретение необходимых положительных качеств и избавление от качеств негативных.

Руководителю необходимо стремиться к такому соотношению качеств, которое позволяет достигать интересов дела. Хороший руководитель создаёт вокруг себя синергию: когда эффект от совместного действия с ним подчинённых, смежников, коллег, вышестоящих руководителей значительно больше, чем от суммы действий каждого отдельного участника.

Список качеств руководителя и эффективные соотношения между ними для пользы дела

Коль скоро речь идёт о балансе, большинство качеств будут описаны вместе со своими крайностями и качествами-антиподами. По каждому из личных качеств можно написать отдельный научный трактат, поэтому я опираюсь на свои личные соображения и опыт работы с руководителями всех уровней как в своей компании, так и в организациях моих клиентов по внедрению регулярного менеджмента.

Первые два качества уже обсудили, поэтому нумерация начинается с 3-го пункта.

3. Требовательность — основа для соблюдения установленного порядка и стандартов

Требовательность (в некотором смысле строгость) руководителя позволяет поддерживать соблюдение порядка и не даёт подчинённым, смежным подразделениям и даже вышестоящим руководителям снижать стандарты качества, работать “в полсилы”, пренебрегать интересами дела.

Отсутствие требовательности (чрезмерная мягкость) у руководителя порождает необязательность у большинства подчинённых — они относятся спустя рукава к поручениям.

Например, руководитель должен быть нетерпимым (т.е. проявлять требовательность) к ситуациям, когда он решает какой-то вопрос за сотрудника (в т.ч. помогает преодолеть препятствие), а тот при этом не проявляет инициативы, чтобы узнать каким образом был вопрос решён. Т.е. сотрудник посылает месседжы: «И в следующий раз сделайте за меня!» + «Развиваться не в моих интересах».

А что значит «нетерпимо относиться»? Донести открытым текстом свою позицию до подчинённого и в случае отклонений реагировать, а не бесконечно откладывать на потом или полагать, что сотрудник сам должен догадаться. Не хотите? Тогда будьте готовы постоянно делать работу за своих подчинённых.

Бывает ли требовательность чрезмерной? Да, когда требуется выполнение бессмысленных и формальных действий, не несущих в себе ни ценности, ни логики. Недостаточная же требовательность, как правило, является мягкостью от слабости.

4. Твёрдость, целеустремлённость и эластичность/гибкость — верная пропорция между качествами. Отсутствие чрезмерной мягкости

Благодаря твёрдости, руководитель может отстаивать свои решения, а с помощью целеустремлённости добиваться результатов в работе. Гибкость позволяет пересматривать планируемые действия и принятые решения, если это пойдёт на пользу делу; выслушивать чужие аргументы; учитывать обстоятельства конкретной сложившейся ситуации.

Если у руководителя отсутствует целеустремлённость, то и повести за собой своих подчинённых он не сможет

Слишком твёрдый станет жёстким и, как следствие, перестанет слышать обратную связь, в результате чего лишится ключевого источника развития своих личных качеств в лучшую сторону.

Слишком гибкий скорее прослывёт среди подчинённых изворотливым, скользким и слабохарактерным. Такой руководитель будет метаться из стороны в сторону, стараясь угодить всем и сразу. А это задача невыполнимая и всегда заканчивается хаосом в делах и управлении, а также взаимными упрёками. Чрезмерная гибкость приводит к несоблюдению руководителем договорённостей.

5. Справедливость: находить компромисс между интересами сторон при диктате интересов дела

У каждого человека свои представления о справедливости. Наградить своих друзей или тех, кто внёс наибольший вклад в решение задачи? Нет однозначного ответа на этот вопрос. Справедливость в бизнесе— это своего рода умение находить компромисс между интересами разных сторон при диктате интересов дела. Интересы дела в обязательном порядке включают в себя вознаграждения тем, кто вносит наибольший вклад в достижение результата.

То есть если от этого друга зависит получение “жирного” контракта, его стоит как минимум включить в список награждаемых. Но с другой стороны, это может девальвировать систему поощрений компании в глазах коллектива. Остаётся взвешивать “за” и “против”, искать компромисс или другой способ решения задачи / достижения цели “отблагодарить за жирный контракт”.

Важно понимать, что логика справедливости в общечеловеческом смысле не уместна в коммерческой организации. Справедливость должна быть основана на принципе интересов дела, а не интересов конкретных индивидуумов, ибо смысл существования коммерческой организации в первую очередь в достижении её целей.

Расскажу подробнее о мере измерения справедливости. Сейчас среди собственников бизнеса пошла повальная мода заявлять, что интересы сотрудников превыше всего. Либо это лицемерие, либо глупость, либо цель таких собственников — построить коммуну, а не бизнес.

На мой взгляд, в бизнесе во главе всего стоят интересы собственника и его цели (заработать денег; построить самую большую компанию в своей отрасли; делать клиентов счастливыми через достижение их целей; дистанционно управлять компанией и т.д.). Затем стоят интересы компании, которые определяются стратегией достижения интересов собственника (например, прозрачность работы сотрудников; заменимость персонала; технологизация и стандартизация рабочих процессов и т.д.). И только лишь затем стоят интересы сотрудников. Да, жёстко, но зато честно.

Вначале стоят интересы дела, и лишь затем интересы сотрудника

Если же сотрудник ставит свои интересы выше интересов компании (т.е. не понимает, что его интересы учитываются только тогда, когда его работа отвечает интересам компании, но никак не наоборот), — это кандидат на вылет. Такой человек будет “отплёвываться” от любых нововведений и улучшений, просиживая свою задницу в зоне комфорта. Стандартные ответы таких сотрудников знакомы многим руководителям: “Я не хочу тратить своё время на учёт времени по задачам!”, “Зачем нам CRM, у меня всё хорошо и с Excel!”, “Мне регламент не нужен, я всё и так помню и делаю хорошо!”

Не рассчитывайте, что все сами до всего додумаются. Управляйте ожиданиями ваших подчинённых. Крайне полезно донести до каждого правильную последовательность синхронизации целей и интересов в рамках рабочего процесса: “собственник → компания → сотрудник”. Если этого не делать, то в вашей компании со временем образуется засилье “пней-индивидуалистов” (что, уже?) — выкорчёвывать придётся целые отделы!

Отсюда вывод: ищите на рынке труда тех, чьи интересы совпадают с интересами компании в долгосрочной перспективе (позаботьтесь, чтобы это было учтено в технологии собеседования). Если будете вместо этого подстраивать под каждого интересы компании — получите хаос и необходимость ручного управления каждым чихом сотрудников.

Чтобы научиться как построить коммуникацию с сотрудниками, ориентируясь на интересы дела — рекомендую свой мини-тренинг «Взаимодействие руководителя и подчинённого: Базовые принципы и опасные ошибки».

6. Точность и Внимательность: позволяют разглядывать и учитывать в работе мелочи и детали

“Скорость важнее силы, а точность важнее скорости”. Внимательность позволяет руководителю как видеть, так и обращать внимание на мелочи и детали в работе подчинённых, ситуациях, задачах и т.д.

Точность же позволяет при выполнении работы сделать её так, чтобы мелочи и детали были учтены, а не пущены на самотёк — мало увидеть, нужно ещё уметь применить полученную информацию!

Например, сотруднику поставлена сложная по мнению руководителя задача, а он не задал ни одного вопроса. Внимательный руководитель обязательно заметит это и попросит: “Расскажите, пожалуйста, условия задачи своими словами” и “Как вы поняли вот эту фразу из постановки задачи?”, или “Что вы будете делать, если наступит такое-то событие?”

В некоторых случаях точность может быть чрезмерной. Поэтому руководитель, принимая решение, должен взвешивать на одной чаше весов выгоды от достижения точности и риски от её недостижения, а на другой чаше — затраты для достижения требуемой точности.

7. Коммуникативность VS Разговорчивость: от директивного управления до “пустозвона”

Коммуникативность — умение передавать правильно свои мысли, чувства, эмоции так, чтобы они были понятны собеседнику. Без этого качества руководителю едва ли удастся сформировать из своих подчинённых команду. А значит, можно забыть о синергии.

Недостатком коммуникативности страдают замкнутые люди. Замкнутый руководитель не сможет ни собрать обратную связь от подчинённых, ни выслушать, ни обсудить варианты решения. Он будет постоянно сталкиваться с разгоревшимися пожарами-проблемами, которые значительно проще и дешевле ликвидировать в самом зародыше.

Другая крайность — чрезмерная коммуникативность. Она часто переходит в разговорчивость. Такой руководитель будет отвлекающим от работы болтуном.

Например, руководителю и его подчинённым поручено выполнить важный новый проект. Никто ранее в компании ничего подобного не делал. Такую задачу можно поручать только руководителю с достаточной коммуникативностью, так как она будет одним из ключевых элементов для вовлечения всех участников проекта в совместную работу, обмена мнениями и идеями, поиска оптимального решения задачи, что поможет добиться синергии между участниками проекта.

Руководитель с низким уровнем коммуникативности обречён либо на директивное управление (через некоторое время оно приведёт ко второму «либо»), либо на полный хаос в своём подразделении. Не берите таких на работу!

P.S.: Коммуникативность — это необходимое, но не достаточное условие. Если коммуникативность — единственное ключевое качество управленца, то вы с большой вероятностью получите в команду бесполезного пустозвона.

8. Эмпатия, отзывчивость: умение “надеть башмаки” другого человека

Эмпатия и отзывчивость поможет руководителю ставить себя на место другого человека, учитывать его интересы (насколько это соответствует интересам дела) как в работе с ним, так и при принятии управленческих решений.

Полное отсутствие эмпатии, как правило, приводит к агрессивности, что для руководителя недопустимо (нужно ли объяснять почему?), или чрезмерной сухости. С таким человеком мало кто захочет работать: он отвечает односложно, не выслушивает собеседника и не принимает во внимание услышанное. Как с роботом разговариваешь, ей богу!

Эмпатия помогает подбирать стратегию действий для достижения целей, а не реагировать стандартно в лоб

Чрезмерно отзывчивые руководители рискуют столкнуться со злоупотреблениями со стороны подчинённых. В этом случае нередко интересами дела пренебрегают в угоду личным интересам сотрудников. Это приводит и к деградации подразделения, и компании, и… самих сотрудников — они становятся избалованными и капризными, остудить которых может только холодный душ рынка труда.

Например, сотрудник постоянно берёт больничные по уходу за ребёнком. Из-за этого не справляется со своими обязанностями: то клиенту не успеет позвонить, то задачу в срок выполнить. Компания получает и прямые убытки, и подмоченную репутацию. “Тянуть” такого сотрудника из жалости в ущерб компании — проявлять чрезмерную отзывчивость.

Есть ли другие варианты действий у руководителя? (Дети ведь есть у многих и на этом месте может быть ваша жена или родственница). Их не так уж и много:

  1. Если сотрудник ценный, перераспределить функции / проекты: отдать часть работы другим сотрудникам (здесь возможно потребуется и обучение).
  2. Если специалист ценности для компании не представляет и работает при этом средне — однозначно расстаться (к слову о защите детей: я рекомендую расставаться с любым сотрудником, который не представляет ценности для компании. Зачем тратить его время, когда в вашей фирме у него нет перспектив, да и делу нет пользы от его работы?)

Выводы для сотрудников: создавайте своей работой ценность для компании, а не приходите “просиживать штаны в офисе”. Добросовестные об этом думают сами, а остальные — когда начинается внедрение регулярного менеджмента и приходится задавать себе вопрос: «Что необходимо делать, чтобы я представлял ценность для компании?»

Моя формула “формирования ценности для компании” проста:

  1. Постоянное профессиональное совершенствование сотрудника (преимущественно собственными силами).
  2. Совершенствование процессов, с которыми сотрудник работает.
  3. Применение п.1-2 в интересах дела с соблюдением установленных правил / стандартов и конкретные достижения результатов по задачам / проектам.

9. Психологическая прочность, стрессоустойчивость: для тех кто “не напрягается” от управленческой работы

«Закон силы» в управлении звучит так: чтобы руководитель успешно выполнял свои функции, необходимо (но не достаточно), чтобы его СИЛА ВОЛИ отстаивать интересы дела была выше желания подчинённых и смежных подразделений пренебречь интересами дела.

Руководителю важно не поддаваться эмоциям и сохранять холодную голову вне зависимости от происходящих событий с подчинёнными, клиентами, делами. В этом нелёгком деле помогает следование упомянутому ранее принципу: «Делай не потому что, а для того чтобы».

Казалось бы те, кто выбрал профессию руководителя, уже должны были пройти огонь и медные трубы. Но практика говорит об обратном и на то есть серьёзные основания, подробно разобранные мной в статье “Проблемы-генераторы слабых руководителей: откуда берутся некомпетентные управленцы в вашей компании и как прекратить их принимать на работу”.

Если кратко, то вспоминаются известные слова Михаила Юрьевича Лермонтова из стихотворения “Бородино”:

«Да, были люди в наше время,
Не то, что нынешнее племя:
Богатыри — не вы!»

Неутешительные выводы. Многие руководители при столкновении с такими трудностями, как не всегда корректный в высказываниях клиент или сложная ситуация по клиентской задаче, при том, что им оказывают поддержку и помогают изменить ситуацию, попросту «сливаются», потому что… хотят работать только с теми проектами и задачами, где “всё ровно и идеально” (об инкубаторе мечтают!) Но только вот загвоздка: таких проектов и задач не бывает.

Если же специалист выстраивает работу «ровно и идеально» для себя, после него, как правило, остаются минное поле и разруха. Так как там, где «ровно и идеально» подлинного управления нет, а есть «заметание мусора под ковёр». Управление — это всегда поиск компромиссов в конфликте интересов. Конфликты интересов есть всегда и если с ними не работать, не управлять ими, а делать «ровно и идеально», это значит плыть по течению и делать хуже, причём всем сторонам сразу. Поэтому и психологическая прочность, и стрессоустойчивость — неотъемлемые качества руководителя.

Например, один из руководителей среднего звена в моей компании, когда столкнулся с серьёзными трудностями на одном из клиентских проектов, через некоторое время сказал, что со сложными проектами он работать не любит и это его демотивирует. Прикладывать управленческие усилия и исправлять ситуацию он не захотел, так как “это сложно и нужно напрягаться”. Конечно же, мы с ним расстались по обоюдному желанию. Вот только таких “управленцев” на рынке труда более 90%.

Вывод: если для вас решать управленческую ситуацию — это напрягаться, то управление — не ваша профессия.

10. Терпеливость — одно из важнейших качеств любого учителя

Терпеливость хорошо дополняет целеустремлённость. Терпеливость — базовое качество любого учителя, коим всегда является руководитель для своих подчинённых: хорошим или же плохим.

Терпеливость потребуется, чтобы подробно и со всеми мелочами и деталями объяснять подчинённому, как правильно сделать работу, спокойно рассказывать ему о возникающих ошибках и учить их исправлять.

Терпеливость — базовое качество любого учителя

Руководителю понадобится терпеливость, чтобы и самому учиться, и совершенствовать свои качества и профессиональные навыки.

Отсутствие терпеливости приводит к поспешности и к половинчатым действиям (перепрыгнуть пропасть на 99% невозможно).

При чрезмерной терпеливости непременно страдает требовательность: сотрудникам даются бесконечные шансы на исправление, стандартом становится недоделанная работа. Конфуций говорит: “Там, где кончается терпение, начинается выносливость”. Если вам приходится включать выносливость при работе с подчинёнными — либо вы что-то не так делаете, либо их необходимо заменить.

11. Активность, Инициативность, Вариативность и Исполнительность: балансировка на четырёх стульях

Активность и инициативность выражается прежде всего в активных действиях со стороны руководителя для достижения целей и решения поставленных задач без ожидания разнарядки сверху. Да, цели могут быть достигнуты, даже если просто плыть по течению, но в большинстве случаев там, где нет активности в управлении, ситуация стагнирует и деградирует.

Руководитель должен выдерживать баланс между инициативностью и исполнительностью. Сверхинициативный заполнит эфир «мусорными» предложениями и будет тормозом на пути решения типовых задач, систематизации бизнеса.

Чрезмерно исполнительный будет выполнять ошибочные поручения не задумываясь и без какого-либо предварительного анализа, место того чтобы аргументированно возражать и предлагать более эффективные альтернативные варианты решения задачи.

Вариативность — привычка перебирать разные варианты при решении задачи и искать новые возможности (другие варианты решения) в том числе и после того как задача была уже решена, т.е. в целях улучшения процесса. Как известно профессионально растёт тот, кто постоянно думает о том как сделать работу эффективнее.

Бонус для внимательных читателей: шаблон таблицы для оценки личных качеств руководителя

Готов поделиться шаблоном таблицы для оценки личных качеств руководителя с примером заполнения по конкретному сотруднику. Таблица полезна в качестве: чек-листа для самооценки; регулярной (1 раз в 3-6 месяцев) оценки руководителей; схемы-памятки данной статьи.

Выполните 2 простых действия, чтобы получить шаблон таблицы:

  1. Оставьте комментарий к статье в самом низу, пример комментария: https://yadi.sk/i/i0xklaGVfl3zFg. Напишите о своём опыте, когда личные качества руководителя помогали или вредили при решении управленческих задач. Возможно это ваш опыт в качестве руководителя, подчинённого или просто наблюдение за коллегами. Вопросы в комментариях приветствуются.
  2. Отправьте запрос на получение шаблона таблицы через мои личные аккаунты в социальных сетях (через личное сообщение) + приложите ссылку на данную статью (так я пойму о каком бонусе речь):

12. Любознательность, обучаемость, способность и потребность к самообучению: Стыдно не знать, стыдно не учиться

Без любознательности у руководителя вряд ли будет желание совершенствоваться профессионально и работать над своими качествами, для чего необходимо и новое узнавать, и свой старый опыт по-новому переоценивать.

Потребность в самообучении “ходит” бок о бок с любознательностью, но это не одно и тоже. Самообучение — это поиск информации, самостоятельное её изучение (насколько это возможно), отработка на практике и приобретение новых навыков.

При самообучении важен, естественно, не сам факт обучения, а результаты, полученные по его итогам. Для достижения оных требуется личное качество “обучаемость”, то есть возможность использовать полученные знания на практике.

Любознательность и потребность к самообучению позволяют развивать свои качества, анализируя свой и чужой опыт

Когда я говорю о каком-либо качестве руководителя, то подразумеваю, что способность и потребность всегда ходят парой. Ибо далеко не все, у кого есть потребность и желание заниматься совершенствованием и самообучением, имеют способность достигать результатов в них. «Тот, кто учится, но не думает, потерян! Тот, кто думает, но не учится, в большой опасности», — говорил Конфуций.

Если любознательность и потребность к обучению носят чрезмерный характер, то результат будет скорее всего плачевным (за исключением гениев). Полученные знания будут поверхностными, не будет никакого опыта применения их на практике, а в худшем случае “в одно ухо будет влетать, из другого вылетать”. Это одна из причин необходимости наличия в компании чётко продуманной программы адаптации новых сотрудников, в типовой календарный план которой всегда вносится способность конкретного человека к обучению (обучаемость). Если вас интересует система адаптации, рекомендую прочитать статью “Обучение сотрудников от “А” до “Я”: Пошаговый алгоритм адаптации “новичков” и “стреляных воробьев” к новым требованиям и технологиям”.

Думаю, что каждый из нас видел людей, которые читают по 10-20 бизнес-книг в месяц и посещают все доступные конференции и семинары (да простят меня они, сам таким был). За редким исключением это становится бесполезной тратой времени без закрепления, повторения и отработки полученных знаний на практике. Чрезмерность информации вызывает желание везде успеть и приводит к тому, что талантливые люди растрачивают свои способности, самоотверженно мечась между разными профессиями.

Низкие уровни любознательности и самообучаемости приводят к отставанию от мира

С другой стороны, низкая обучаемость и слабая любознательностью приводят к отставанию от происходящих в компании многочисленных изменений и улучшений (сейчас другие компании не выживают). В итоге такой руководитель становится “гирей на ноге” организации.

Любознательность и потребность к самообучению позволяют развивать свои личностные качества, анализируя свой и чужой опыт. Если убрать первый предлог “не” в начале известной народной поговорки, получим правильную версию для руководителя: “Стыдно не знать, стыдно не учиться”. Великий полководец Александр Суворов говорил так: “Негоден тот солдат, что отвечает «Не могу знать»”.

Например, если любознательный и способный к самообучению руководитель увидел интересный материал про управление проектами, он автоматически оценивает его полезность применительно к работе и развитию своих компетенций, самостоятельно находит время на его изучение и проработку, а затем активно участвует во внедрении технологии или её элементов в рабочие процессы на практике.

13. Ответственность + Самостоятельность: созданы друг для друга

Готовность нести ответственность за своих подчинённых и достижение результатов в поставленных задачах — одно из важнейших качеств руководителя, которое отличает его от линейных сотрудников (несут ответственность только за свои действия и результаты).

Без наличия самостоятельности руководитель не сможет полноценно нести ответственность за своих подчинённых, возглавляемые им проекты и достижение результатов. Управленец с низкой самостоятельностью будет по каждому вопросу обращаться к вышестоящим руководителям, избегать самостоятельно принятых решений, всегда найдёт на кого “спихнуть” свою ответственность, или на крайний случай с кем её разделить.

Чрезмерная самостоятельность может приводить к “заплыву против течения”, когда руководитель действует не в интересах дела, а в своих личных или чьих-либо ещё. Катализатором здесь будет атмосфера бесконтрольности в компании.

Есть и вариант чрезмерной ответственности. Возникает, когда руководитель “бьёт себя пяткой в грудь”, что всё будет сделано под его личную ответственность, набирает себе тысячи заданий, которые не в состоянии выполнить, или берётся за задачи с заведомо невыполнимыми условиями.

Если чрезмерная ответственность подлинная — перед вами дурак или идеалист. Но бывает и ложная, с мотивом “Мою активность заметят и оценят, ну а результаты по прошествии времени бывают и не нужны”.

14. Уравновешенность — баланс между эмоциональностью и спокойствием

Уравновешенность характеризуется балансом между эмоциональностью и спокойствием (хладнокровием). Есть расхожая формулировка — “адекватная реакция”. Когда адекватная реакция на какое-либо событие или действия других лиц значительно преобладает, человека можно считать уравновешенным.

Чрезмерная эмоциональность, как правило, характеризуется бурной эмоциональной реакцией, невзвешенными и необдуманными решениями и высказываниями. Конечно же, эмоциональный и умный руководитель будет жалеть о сделанном под влиянием эмоций, но не даром народная мудрость гласит: “Слово не воробей, вылетит — не поймаешь”.

Если же руководитель не проявляет эмоций, с ним неинтересно и скучно общаться (чрезмерная уравновешенность), ибо все его действия окружает монотонность, которую подчиненные нередко принимают за безразличие.

15. Позитивность, чувство юмора: в трудностях помогают, а достижения приумножают!

Позитивность и чувство юмора — одни из самых важных качеств руководителя (ей богу, терпеть не могу зануд!) Стоит ли напоминать, что от настроения начальника во многом зависит настроение его подчинённых и руководителей смежных подразделений, а значит, и их эффективность и производительность труда. Едва ли можно достигать хороших результатов, длительное время работая в плохом настроении. С юмором и сложности преодолеваются легче, и работа спорится лучше.

Как тренировать чувство юмора и направлять его в позитивное русло? Учитесь смеяться над собой, своими недостатками и преимуществами.

Обратное качество — депрессивность. Если руководитель постоянно излучает негатив, он однозначно будет распространяться на подчинённых и понизит их результативность. Для таких людей негативный взгляд на задачу или проблему нередко служит оправданием для управленческого бездействия: “Зачем что-то делать, и так ведь всё плохо и пропало!”

С юмором и сложности преодолеваются легче, и работа спорится лучше

Рекомендую присмотреться и к коллективу. Если депрессивность характерна для одного из рядовых сотрудников — в коллективе над ним, как правило, посмеиваются и называют пессимистом. В одиночку ему будет нелегко отравить атмосферу. Но если этот сотрудник имеет весомый авторитет среди коллег, или ещё хуже — антилидер — рекомендую выкорчевать его из вашей компании, как сорное растение с грядки. Кого ещё необходимо “прополоть”, смотрите в статье “«Найди и уволь их всех!» Кого необходимо увольнять в первую очередь, и как их выявить”.

Крайность есть и у позитивности: если всё будет лететь к чёрту, а вы, как руководитель, будете уверять, что дела идут хорошо, подчинённые будут считать вас человеком, оторванным от реальности.

При чрезмерном оптимизме и неуместном юморе рабочий коллектив превращается в труппу цирка — времени на работу не остаётся, люди чрезмерно расслабляются, падают стандарты качества. Таким образом, и позитивность, и чувство юмора должны органично сочетаться у руководителя с требовательностью.

Например, один из руководителей был неплохо подкован с точки зрения профессиональных знаний, но большинство событий виделись им в негативном свете: специалисты работали плохо, клиент давал обратную связь не так и долго, недостаточно оперативной была коммуникация с наставником.

К сожалению, он забыл, что является не статистом, а руководителем, так что все перечисленные им невзгоды являются объектами управления, воздействовать на которые — его работа. По понятным причинам мы прекратили сотрудничество с этим человеком.

16. Умение играть по чужим правилам (отсутствие гордыни)

Великий полководец Александр Суворов сказал: «Научись повиноваться, прежде чем повелевать другими”. На современный офисный лад я бы назвал это качество умением играть по чужим правилам. Почему это качество так важно для руководителя?

  • Тот, кто не умеет играть по чужим правилам, нередко в своей картине мира допускает отсутствие такой необходимости и у других — не будет требовательности.
  • Понять чувства подчинённого, проявить эмпатию будет куда сложнее для тех, кто сам по правилам не играет (здесь есть риск так называемой “тупой требовательности” и перегибов).
  • И, конечно же, каждый руководитель — образец для своих подчинённых. Не умеете играть по чужим правилам (да, правила могут быть другими, но всё же)? Это будет видно невооружённым глазом вашим сотрудникам и послужит им негативным примером для подражания.
Научись повиноваться, прежде чем повелевать другими

Например, один из топ-менеджеров предъявлял к сотрудникам требования, которые сам не выполнял: приходить вовремя на совещания, фиксировать итоги переговоров с контрагентами. Именно к нему на совещания все опаздывали.

Здесь я бы хотел сделать важное дополнение: правила для руководителя и подчинённых не всегда должны быть одинаковыми, одинаковость для всех должностей обязана быть в факте соблюдения установленных правил.

17. Решительность и Осторожность: мир полон дуализма

Кто долго медлит и топчется на месте, когда пожар необходимо тушить, рискует остаться у пепелища. Вот здесь как раз таки и нужна решительность — выполнить действие, которое необходимо в данный момент, пока ситуация “не протухла”. Внимательность, уравновешенность и ответственность помогут избежать “бросков с головой в омут”.

Для чего руководителю необходима осторожность? Недаром есть такое понятие в юридической плоскости: «должная осмотрительность». Если менеджер сперва делает, а потом думает и анализирует, он быстро наломает дров, на месте скопления которых немедленно разгорится пожар. Тот самый, что тушить необходимо решительно.

Бывает и обратная ситуация: мир полон дуализма и есть такие руководители, которые длительное время проявляют осторожность и медлительность, но когда начинается “пожар”, у них появляется решительность. Её запас расходуется вместе с моральными и физическими силами на “тушение”, после которого руководитель снова впадает в спячку медлительности. Круг замкнулся и выходов из него немного: делегировать решительность кому-нибудь из помощников (доступно, как правило, для собственников или топ-менеджеров), либо избегать пускания дел на самотёк (хреновый вы руководитель, если работаете по принципу “само как-нибудь наладится”).

Пустить управленческую ситуацию на самотёк — это всё равно что сказать: “Сделайте как-нибудь”

Фраза «Сделайте как-нибудь» это горький смех и беда российского менеджмента. «Сделайте как-нибудь…», — говорит руководитель своим подчинённым заведомо с многоточием в конце, подразумевающим сказочные события: сами найдут ресурсы, сами разберутся и найдут способ выполнения, сами организуют, сами… Он считает, что на этом его управленческая функция заканчивается. При этом возражения не принимаются!

Результат, конечно же, не заставит себя ждать:

  • работа не сделана вовсе;
  • работа сделана с кучей косяков, которые приходится отправлять уже следующим сотрудникам со словами: «Исправьте как-нибудь»;
  • потрачено такое количество ресурсов, что выполнение работы потеряло экономическую целесообразность.

Если устали от некачественных результатов — вычеркните из своего лексикона фразу и избавьтесь от формы мышления «сделайте как-нибудь».

Проблема усугубляется тем, что далеко не всегда факт мышления в стиле «сделайте как-нибудь» ясен для самого руководителя. Скрытый вариант — это пускать большинство ситуаций на самотёк или попросту не предпринимать никаких действий. Запомните, плыть по течению (за исключением, когда это осознанный тактический ход) и “сделайте как-нибудь” — это синонимы.

Но вернёмся к обсуждаемым качествам. Важен в первую очередь баланс между решительностью и осторожностью. Чрезмерная медлительность, перестраховка — приводит к запаздыванию принимаемых руководителем решений и действий, требуемых ситуацией. Крайнее проявление осторожности — трусость.

18. Командность: “Сам погибай, а товарища выручай”

Единоличником может быть специалист-эксперт, но никак не руководитель. Командность — сотрудничество и синергия между руководителем и его подчинёнными, приумножающие результаты и основанные на чётком соблюдении правил всеми участниками команды (вспомните об игре в хоккей, футбол — разве может забить гол один игрок?)

Большая ошибка говорить о командности, когда никто в команде не соблюдает договорённости. В этом случае заявлять: «Мы команда» — значит выдавать желаемое за действительное, а сама “команда” сформирована вокруг общей идеи безответственности.

Например, 6 лет назад я заметил, что больше люблю работать один (уверен, что у многих руководителей есть подобные ощущения), ведь в этом случае ты сам за себя отвечаешь, никого не вынужден “тянуть за уши”. Но когда ты работаешь один, то и синергии никакой нет и делегировать мало что удаётся. Поэтому я целенаправленно развивал своё качество “командность”, что помогло мне приблизиться к формированию настоящей команды из топ-менеджеров в своей компании.

Да, можно изучать технологию управления командой, но если нет желания работать в команде, то едва ли это поможет. Поэтому командность — обязательное качество руководителя. Если его нет, то подчинённые будут работать у такого управленца разрозненно. Когда нет команды, наибольшие проблемы возникают на стыке подразделений и за рамками прямых функциональных обязанностей — все делают только свою работу и считают, что это не их дело, как на “Титанике”.

Недаром Александр Суворов говорил: “Сам погибай, а товарища выручай!”. Не надо путать командность с покрывательством бездельников и бездарей, которых необходимо гнать поганой метлой из команды.

19. Уверенность в себе и Способность к самокритике: между Сциллой и Харибдой

Кто уверен в себе чрезмерно — не будет прислушиваться к сигналам и экспертам, а значит больше рискует столкнуться с неожиданностью. Способность к самокритике позволяет говорить себе правду (подробности использования этой технологии в статье “Как руководителю развивать свои управленческие компетенции с помощью анализа «столкновений с неожиданностью»”). Но кто только и делает, что критикует себя — мало чего добивается, ибо концентрируется на критике, а не на преодолении последствий ошибок и извлечений опыта из них.

Самое важное качество руководителя — выдерживать баланс между своими личностными качествами, наращивать и шлифовать положительные, ликвидировать негативные

Профессиональный руководитель работает по принципу «Делай, что должен и будь, что будет», а не занимается бесконечным самокопанием или рефлексией на тему «Я же сделал всё правильно, но у меня не получилось». Так как возникшие в результате оцепенение и ступор приведут к бездействию и деградации ситуации, а также к цепной реакции со стороны подчинённых.

Сразу хочу оговориться, что при этом анализ своих действий и поиск возможностей для роста управленческих компетенций также важны! Но в дежурном режиме. Без криков в духе «всё пропало».

К сожалению, многие руководители забывают сейчас об этом важном принципе и впадают в панику при малейшем отклонении от среднего. На воспитание и систему образования можно конечно пенять, но от этого в зеркало смотреться не легче.

20. Надёжность: малонадёжному руководителю можно ставить крест на собственной карьере

Надёжность выражается в первую очередь в соблюдении человеком договорённостей, а в случае их пересмотра (там, где есть на это полномочия) — уведомлением об этом. Если надёжный руководитель взял на себя обязательства, вы не сомневаетесь, что они будут выполнены.

Из надёжности есть важное следствие: такому человеку можно доверять, он не подведёт. Человеку, которому не до конца доверяют, не будут делегировать важные и сложные задачи, он же подведёт!

Мы говорим сейчас о руководителях. Им в первую очередь делегируют сверху управленческие функции и обязанности. Если управленцы малонадёжные, то большинство работы придётся выполнять их вышестоящему руководству. Это катастрофически влияет на эффективность системы управления компанией, слабость которой закрывает возможности для масштабирования бизнеса, для поступательного развития и повышения стандартов качества.

Возникает вопрос: “Стоит ли включать в надёжность личную преданность своему руководителю, делу, компании?” Там, где руководитель, дело, компания стоят того — там и будет личная преданность без какого-либо специального её стимулирования.

Вывод: будьте надёжным — такие люди всегда на вес золота, и избегайте работать с ненадёжными: как подчинёнными, так и руководителями. Данную прописную истину многие понимают и без моего вывода, что я и проиллюстрировал фразой в заголовке: “Малонадёжному руководителю можно ставить крест на собственной карьере”.

21. Трудолюбие и результативность (ориентация на результат): почему руководитель не должен быть ленивым

Бытует мнение, что хороший руководитель — это прежде всего ленивый руководитель. Мол, если он ленив, то будет выполнять задачи преимущественно руками подчинённых и всё делегировать…

К сожалению, данная логическая конструкция разрушается, если мы подумаем, что для эффективного выполнения задач подчинёнными последних необходимо: и обучать, и поддерживать в сложных ситуациях, и вникать в детали, и давать обратную связь — без трудолюбия это всё недостижимо. Трудолюбие необходимо, чтобы хватило сил обращать должное внимание на мелочи и детали.

Результативность — ориентация на результат при выполнении задач и умение его добиваться на практике. Никакие разговоры о том, “как я старался” или красочное описание “как у меня не получилось” не могут заменить для руководителя результата работы.

В умах многих руководителей ориентация деятельности на процесс и на результат находятся в категорическом противоборстве. Там где “забивают” на процесс — результат непостоянен, а где пренебрегают результатом — выполняют работу ради работы.

Баланс между ориентацией на результат и процессным подходом устанавливается интересами дела

На самом деле и результат, и процесс его достижения неотделимы друг от друга как теория и практика.

Если ориентироваться только на результат, пренебрегая процессом — будет невозможно масштабировать и улучшать процесс, делегировать его другим людям. Те же, кто ориентируется только на процесс, рано или поздно приходят к патовой ситуации выполнения процесса ради самого процесса.

Баланс между ориентацией на результат и процессным подходом устанавливается интересами дела. Один из “звоночков”, говорящий, что вы увлеклись процессом, когда затраты на него превышают полученные выгоды от достигнутого благодаря ему результатам.

Негативные качества руководителя: врага нужно знать в лицо

Немало я рассказал про качества необходимые, теперь остановлюсь на тех, что будут мешать и развитию личностных качеств, и выполнению возложенных на руководителя функций.

  • Гордыня. Страдающий гордыней не будет говорить себе правду, не сможет проявлять эмпатию, любознательность, а также играть по чужим правилам.
  • Обидчивость. Большой сложностью становится слушать конструктивную критику от других и строить коммуникацию с ними.
  • Хвастовство и высокомерность (чувство собственного превосходства над окружающими). С такими качествами есть риск собрать вокруг себя команду подлиз и очковтирателей, а не эффективных специалистов.
  • Вспыльчивость, агрессия. Отсутствие уравновешенности будет препятствием для формирования команды и принятия верных управленческих решений.
  • Трусость. Будет непросто быть решительным и инициативным, брать ответственность на себя за действия своих подчинённых.
  • Жадность. Бывает как на денежное вознаграждение в соответствии с реальными заслугами, так и на доброе слово. Сотрудники уходят оттуда, где их труд не ценят.
  • Грубость. Едва ли удастся наладить коммуникацию.
  • Пассивность, перерастающая в халатность. Пренебрежение мелочами и деталями, ключевыми факторами, бездействие. Обстоятельства всегда будут сильнее такого руководителя.

Преимущество борьбы с негативными качествами: чем большего успеха вы добьётесь в ней, тем сильнее будет рост качеств положительных.

Выводы: руководителю необходимо уметь строить разные комбинации из качеств и собирать команду

Каждый руководитель может быть представлен в виде модели, в основе которой заложена своего рода многомерная матрица (надо было учить линейную алгебру!), каждому элементу которой соответствует некоторая совокупность качеств.

В каждой ситуации, на основе её анализа, или же при «автоматической» реакции, руководитель задействует нужные качества и нужное соотношение между ними для достижения интересов дела (выбирает из матрицы необходимый элемент).

Многие задачи могут быть успешно решены разными комбинациями, т.е. если у вас нет одного качества — его можно заменить комбинацией других, в зависимости от конкретной ситуации и обстоятельств. Пример: у вас не хватило решительности предпринять действия сразу, зато с помощью трудолюбия вы смогли исправить ситуацию. Оптимально комбинировать качества с целью достижения интересов дела — навык, требующий постоянной тренировки.

Для составления комбинаций качеств и целенаправленного их развития нам необходимо познать свои сильные и слабые качества. Анализировать каждую ситуацию, внимательно слушать обратную связь, говорить себе правду и в следующий раз сделать лучше, чтобы плохое качество минимизировать, а недостаточно хорошее — нарастить. Ещё раз вспоминаем принцип: «Посеешь поступок — пожнешь привычку, посеешь привычку — пожнешь характер, посеешь характер — пожнешь судьбу».

Идеальным руководителем стать невозможно, но к этому необходимо стремиться

Конечно же, идеальным (иметь только положительные качества и все на “отлично”) стать невозможно, — это скорее та вершина, на которую мы взбираемся всю жизнь. Поэтому наиболее эффективная команда среди управленцев— это люди, дополняющие друг друга, у которых слабые качества одних компенсируются сильными качествами других.

Схема работоспособна, если каждый человек в команде имеет ядро из нескольких положительных качеств, при этом развивает остальные качества хотя бы до уровня «удовлетворительно». Это важнейший критерий при отборе топ-менеджеров и на управленческие должности.

Если же на месте некоторых положительных качеств будут нули, а недостатки ярко выраженными и прогрессирующими, никакой команды не будет, так как этих людей будет разделять пропасть. Недаром известный драматург Уильям Шекспир говорил: “Чтобы оценить чьё-нибудь качество, надо иметь некоторую долю

этого качества и в самом себе”.
Поэтому усиление сильных сторон и развитие слабых — это не благо, а обязанность любого руководителя. Желаю вам целеустремлённости, терпения, позитивности и умения говорить себе правду на этом нелёгком пути!

Рекомендуемые услуги «Открытой Студии»

Какими качествами должен обладать руководитель

 

 

1. Лидерские качества руководителя

Если вы начинающий руководитель, вы наверняка задумывались, какие качества необходимо развивать, для успешного строительства карьеры. Какими качествами должен обладать руководитель, хорошо охарактеризовал Уинстон Черчилль.

Из воспоминаний Уинстона Черчилля:

 

«Сталин произвёл величайшее впечатление… Когда он входил в зал Ялтинской конференции, все, словно по команде, вставали. И страшное дело, держали почему-то руки по швам. Однажды я решил не вставать. Сталин вошёл,и будто потусторонняя сила подняла меня с места…».

 

Эта цитата показывает тот сгусток личностных качеств, которые дадут вашей карьере квантовый скачок, то есть переход на принципиально новый уровень развития вашей личности.

Несомненно, вы сталкивались с такими людьми, которые своей личностью, харизмой, психологически воздействуют на людей так, что все автоматически им подчиняются. Так сказать, руководители от бога. Люди, которые одним своим присутствием подчиняют окружающих, и те начинают вокруг них лебезить.

Если человек обладает лидерскими качествами – это значит он подчиняет окружающих своей воле, влияя на них энергетически, какими-то непонятными флюидами. Это видно в некоторых фильмах, где хороший актёр играет криминального авторитета.

 

Лидерские качества – это качества характера, которые непосредственно воздействуют на людей, воздействуют без применения должностных полномочий, чисто личность на личность.

 

Эффективный руководитель должен уметь подчинять себе людей, причём даже тогда, когда они сопротивляются, и важно уметь «строить» подчинённых без применения должностных полномочий, воздействовать психологически, личностью, а если в вас нет этого врождённого качества, то нужно учиться и развивать этот навык.

Почему у 90% людей нет этого врождённого качества?

 

А потому что в их головах прошиты неосознаваемые программы, которые заточены на беспрекословное подчинение. Что это за программы, и как от них избавиться читайте здесь >>>.

 

 

Итак, лидерские качества, которыми должен обладать руководитель:

  1. Стратегическое мышление;
  2. Умение мотивировать, зажигать своими идеями людей;
  3. Умение выстраивать отношения и создавать команду;
  4. Умение позиционировать себя, подавать себя как лидера;
  5. Честность по отношению к своим адептам;
  6. Инициативность;
  7. Энергичность;
  8. Амбициозность;
  9. Требовательность;
  10. Твёрдость характера.

 

2. Деловые качества руководителя

 

Деловые качества руководителя — это в первую очередь качества идущие на пользу делу, то есть компании, вот основные из них:

 

  1. Способность стоять как бы над схваткой, мыслить в интересах компании, а не в интересах каждого отдельно взятого сотрудника. Любую просьбу любую жалобу сотрудника или клиента, рассматривать в разрезе, как это повлияет на финансовый результат компании в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
  2. Умение расставлять приоритеты, отсекать всё ненужное и заниматься только тем, что приносит максимальную прибыль. Хороший пример в фильме «Основатель», про основателя Макдоналдса.Там хозяева ресторана проанализировали меню и выяснили, что доход им приносит только 3 позиции, и они мгновенно сократили всё меню оставили только эти три позиции. Естественно, прибыль выросла в несколько раз.
  3. Способность принимать решения и не поддаваться сентиментальности на жалобы клиентов или сотрудников, удовлетворение которых, приведёт к убыткам. Иначе сентиментальный руководитель погубит компанию, пострадает гораздо больше людей, в том числе инвесторы.
  4. Способность быстро принимать кадровые решения, пример из того же фильма про основателя Макдональдса. Там после анализа бизнес-процессов компании выяснилось, что официанты не нужны, и они были уволены в тот же день. К чему это привело, все знают, Макдональдс стал глобальной компанией, поглотившей весь мир, а это возможно только тогда, когда рентабельность компании высокая, она привлекает инвесторов и позволяет компании быстро расти.
  5. Креативное мышление. Пример всё из того же фильма, раньше не было пактов для упаковки бургеров и картофеля фри, также не было окошка, где выдают эти пакеты, а были официанты и посуда которая постоянно билась, и её нужно было покупать, мыть и хранить. Креативное мышление позволило братьям хозяевам Макдональдса придумать одноразовую посуду.
  6. Способность мыслить финансовыми категориями, то есть думать только про то, как ещё больше сократить расходы и увеличить прибыль. Пример из того же фильма. Когда счета за электричество превысили все разумные пределы, было принято решение заменить молочный коктейль из мороженого, порошковым коктейлем. Что позволило избавиться от морозильных камер и сократить затраты на сотни долларов в месяц.

 

 

 

3. Профессиональные качества руководителя

Чаще всего на должность руководителя ставят кого-то из наиболее опытных специалистов. Так вот, в этом случае профессиональными качествами будут навыки, образование и опыт по этой специальности, то есть профессиональная компетентность.

 

Если же мы говорим о профессиональных управленцах, то в этом случае необходимыми качествами будут следующие:

 

  1. Профессиональная, управленческая компетентность;
  2. Требовательность к себе и подчинённым;
  3. Организаторские способности;
  4. Опыт работы в управлении людьми;
  5. Образование в области менеджмента;
  6. Способность к постоянному саморазвитию;
  7. Ответственность;
  8. Трудолюбие;
  9. Эрудиция;
  10. Тактичность с сотрудниками;
  11. Умение делегировать и контролировать задачи;
  12. Умение расставлять приоритеты.

 

Возможно, вам будет интересно:

 

 

4. Личные качества руководителя

 

Личные качества руководителя — это черты его характера, психологические способности, манера держаться в коллективе, вести диалог и прочие особенности его личности:

 

  1. Терпение в преодолении проблем;
  2. Сочувствие к людям, эмпатия;
  3. Открытость к диалогу;
  4. Надежность в партнёрстве;
  5. Позитивный настрой;
  6. Своевременная обратная связь;
  7. Гибкость в мышлении;
  8. Принятие разумного риска;
  9. Умение воодушевлять, учить и наставлять;
  10. Умение фокусироваться на задаче;
  11. Уверенность в себе;
  12. Высокая самооценка;
  13. Самодисциплина.
Для резюме указывайте качества с учётом того, что ценно для компании, а не то что первое пришло к вам в голову. Например: пунктуальность, трудолюбие, стрессоустойчивость, работоспособность, энергичность, честность и т.п.

 

5. Отрицательные качества руководителя

 

Современный руководитель не должен обладать следующими качествами:

 

  1. Недоверчивость, излишний контроль подчинённых;
  2. Низкая самооценка;
  3. Самоутверждение за счёт подчинённых;
  4. Нерешительность;
  5. Упрямство;
  6. Консерватизм, неприятие нового;
  7. Мелочность;
  8. Самодурство;
  9. Недальновидность;
  10. Необъективность к подчинённым;
  11. Высокомерие, зазнайство;
  12. Рассеянность, расфокусированность;
  13. Авторитарность;
  14. Грубость в общении;
  15. Предвзятое мнение к сотрудникам, разделение на любимчиков и остальных;
  16. Стеснительность, мнительность, боязливость;
  17. Нечестность по отношению к другим и к себе;
  18. Агрессивность;
  19. Неумение признать ошибку, в итоге ошибка приводит к потерям для компании;
  20. Неумение выслушать собеседника, возможно, ему указывают на ошибку, а он игнорирует, чем наносит вред компании;
  21. Замкнутость, необщительность.

 

6. Качества необходимые эффективному руководителю

 

6.1. Целеустремлённость

 

Чем лидер отличается от обычного человека? Тем что у него есть цель, и все его действия, все мысли, подчинены цели. Большинство людей не имеет цели, они ведомые, они просто заполняют время жизни бессмысленными действиями, они представляют собой ресурс для лидера.

Лидер целеустремлён, он постоянно держит в фокусе свою цель. Когда вы ясно представляете что хотите, вот тогда вы легко и конгруэнтно будете отдавать распоряжения подчинённым. Вы будете уверенно выглядеть, уверенно и чётко говорить, и люди автоматически будут вам подчиняться. Постоянно в голове держите цель, иначе со временем вы просто расслабитесь.

Например, вы составили план работы на неделю, и чётко действуете согласно с ним.

Или решили создать имидж жёсткого руководителя, например, вы хотите укрепить свою власть, или повысить авторитет.

А как найти более глобальные цели, цели на всю жизнь, можно почитать в этой статье.

 

6.2. Решительность

Решительность прямо вытекает из предыдущего пункта, целеустремлённости. В идеале, руководитель должен постоянно и чётко осознавать цель каждого своего действия.

Большинство людей ленятся и боятся принимать решения, так как, чтобы принять решение, и взять ответственность за результат на себя, тратится очень много психической энергии. Поэтому руководителю, у которого есть чёткий и хорошо проработанный план действий, очень легко управлять людьми. Они подчиняются ему автоматически.

Решительность – это одно из ключевых качеств успешного руководителя. Овладеть им очень легко. Достаточно просто планировать свою работу. Составить подробный план. Разбить объём работы на подзадачи, то есть маленькие цели, и распределить их между своими подчинённым.

Важно прокрутить все детали плана у себя в голове, продумать все негативные варианты развития событий, предусмотреть запасные варианты, обходные манёвры. Это многократно повысит уверенность в себе, и тогда все решения будут приниматься быстро и автоматически.

 

6.3. Уверенность в себе

Уверенный руководитель:

  • Чётко и спокойно действует в соответствии со своими целями;
  • Умеет отстоять свои интересы и интересы компании;
  • Спокойно и с чувством достоинства защищает свои права;
  • Немедленно и спокойно реагирует на ущемление своих интересов;
  • Открыто и сразу же высказывает своё мнение, несогласие или недовольство ситуацией;
  • Не унижает подчинённых, не самоутверждается за их счёт;
  • Взаимодействует с персоналом без агрессии.

Агрессия – плохое качество, это оборотная сторона неуверенности в себе. Агрессия – это сверхкомпенсация, когда руководитель чувствует себя ущемлённым.

Уверенность имеет обратную положительную связь, так называемый замкнутый круг, в положительном смысле. Чем увереннее действует руководитель, тем выше его авторитет и уважение, и тем проще ему управлять. А это, в свою очередь, порождает ещё большую уверенность.

 

 

Неуверенный в себе руководитель:

  • Отдаёт распоряжения негромко;
  • При делегировании сбивается, нечётко ставит задачу;
  • В момент делегирования не смотрит подчинённому в глаза;
  • Не может настоять на своём, не может принуждать подчинённых;
  • Боится огорчить подчинённого, боится их наказывать;
  • Избегает конфликтных ситуаций с персоналом, в ущерб интересам компании
  • Спрашивает мнение подчинённых, когда этого не требуется;
  • Часто оправдывается перед подчинёнными;
  • Бессознательно воспринимает себя ниже подчинённых.

Другой вариант неуверенности, это агрессивное поведение:

  • Неадекватно реагирует на раздражающую ситуацию;
  • Говорит неестественно громко;
  • Оскорбляет подчинённых;
  • Перебивает собеседника;
  • Унижает подчинённых, самоутверждается за их счёт;
  • Обвиняет в своих ошибках других.

Такой начальник внешне производит впечатление очень самоуверенного человека, но на самом деле его агрессивность направлена на то, чтобы скрыть неуверенность в себе.

Причиной неуверенного поведения может быть негативный опыт, психологические комплексы и страхи.

Уверенность в себе, одно из главных качеств обязательных для современного руководителя.

Советы:

  • Вовлекаться в петлю положительного опыта;
  • Избавиться от психологических комплексов:
  • Комплекс неполноценности
  • Комплекс стыда и стеснительности
  • Комплекс вины и обиды
  • Комплекс иррациональной, необоснованной тревожности
  • Обратится с данной проблемой к грамотному психотерапевту. Который избавит вас от неё на «раз, два, три».
Как самостоятельно избавиться от них, скачайте здесь.

 

6.4. Психологическая устойчивость

Современный руководитель – обязан быть психологически устойчивым. Руководящая работа связана со стрессом, и часто встречаются подчинённые, которые раздражают одним своим присутствием.

Сами понимаете, что психическая неустойчивость начальника не добавляет ему авторитета. Если его легко вывести из себя, то он как бы уже не может ассоциироваться с сильной личностью, и автоматически теряет часть власти и авторитета.

 

 

Есть простые техники, как сделать так, чтобы человек не воздействовал на вас эмоционально:

Например, понизить значимость оппонента, представить его как конченого идиота, барана, который несёт полный бред. Убогого человечишка, которого можно только пожалеть, грешно обижаться на убогих. Ну а себя соответственно возвысить, вспомнить свои самые лучшие качества, свои достижения. И напряжение, и агрессия автоматически пропадает.

Ну а если такой человек ваш подчинённый, то возможно, имеет смысл, от него избавится. Психологический комфорт руководителя важен для эффективности его работы, поэтому я рекомендую иногда делать чистку кадров, и избавляться от плохих сотрудников.

 

6.5. Безэмоциональность

Хороший руководитель не должен эмоционально вовлекаться в проблемы подчинённых, это один из рычагов манипуляции, да и у вас просто может не хватить ресурсов психики. Поэтому важно быть безэмоциональным. Как это сделать? Например, если ваш подчинённый говорить что-то типа:

-Я устал, я плохо себя чувствую.

Совсем необязательно «входить в его положение». В частности, когда он в соответствии с должностной инструкцией должен делать эту работу. Начальника не должно особо волновать, устал он или болен, он получает за это зарплату. А если болен, должен быть больничный лист.

Можно войти в положение сотрудника, если у него на самом деле температура, и это не очередная манипуляция на ваших чувствах. Но если ваш подчинённый, который обязан выполнить определённую работу, и которому вы платите деньги, начинает говорить, что не будет этого делать, потому что у него, видите ли насморк, то вот тут никакого «вхождения в положение» с вашей стороны быть не должно! Все эти отговорки направлены на то, чтобы вызвать жалость, и манипулировать вами.

 

6.6. Целостность личности

Нецелостный человек — это когда одна часть личности, то есть один участок нейросети мозга хочет добиться цели, а другой этому сопротивляется. Например, у вас было такое, что хотите бросить курить, а не можете. То есть одна часть сознательная понимает вред курения, а другая бессознательная получает удовольствие от этого.

Или одна часть хочет много денег, а другая боится быть богатым, боится привлекать внимание и бессознательно избегает их. Вот и получается, что нецелостный человек борется сам с собой, одна сознательная часть его личности борется с другой бессознательной.

На это тратится огромное количество психической энергии, и такие люди вялы и инфантильны, сами понимаете такой человек не сможет зажечь других людей и повести их за собой.

Обнаружить в себе нецелостность своей личности очень просто. То что бесит вас в других, вы не можете позволить себе, это и есть ваше подавляемое поведение — ваша тень. Например, меня бесили наглые и дерзкие люди, а всё потому, что меня так воспитали, что наглым и дерзким быть плохо.

То есть одна часть личности хотела проявить эти качества, например, когда нужно было успокоить хама, а другая не позволяла этого делать, и я испытывал внутреннее напряжение, вплоть до повышения артериального давления. Подробнее про это и как исправить ситуацию, то есть объединить части личности, читайте здесь.

 

7. Каким должен быть эффективный руководитель – модели поведения

При ответе на вопрос: «Каким должен быть эффективный руководитель?», есть два аспекта. Есть характер и есть поведение. И поведение – это следствие характера.

Эта система с обратной связью. То есть качества личности и характер, фактически полностью определяет поведение, но с другой стороны, мы можем формировать характер, через поведение. Но эта обратная связь слабее.

И когда встаёт вопрос, каким должен быть руководитель, у большинства есть запрос на поведение. Попытка узнать те модели поведения, которые быстро решат все проблемы. Но это не решение проблем, это как будто бы, присыпка, пластырь, а не вылечив рану под пластырем, мы ситуацию только ухудшим.

То есть в первую очередь, прорабатывайте личностные качества. А если мы будем, пытаться вести себя так, как бы вне свойств характера, то это будет наносное, и будет легко распознано подчинёнными, и никакого влияния на них не окажет.

Такие начальники смешны. Пытаются казаться серьёзными, пытаются казаться значительными, пытаются казаться сильными. Но подчинённые видят, что их поведение неестественно, наиграно, не конгруэнтно.

Развитие эффективности руководителя происходит через проработку черт его характера. Потому что любая попытка освоить наносные техники, не выдержит столкновения с реальной жизнью. Поэтому при изучении психологических методов управления, нужно уделять больше внимания качествам характера. Не изменив характер, бесполезно учиться чему-то.

Руководитель должен научиться оказывать воздействие на подчинённых без применения полномочий, чисто своей личностью на личность подчинённого.

 

7.1. Руководитель должен реагировать с «позиции силы»

Всегда реагируйте на ситуацию с «позиции силы». Это значит: неважно говорите вы «да» или «нет». Важно, что вы говорите с «позиции силы». Можно говорить «нет» от силы, осознавая за собой право принимать решение. Можно говорить «да» от слабости, боясь обидеть подчинённого, и боясь встретить последующее давление.

Реагировать с «позиции слабости», значит говорить: «А что же я мог сделать? Я должен был как-то реагировать». А с «позиции силы», вы взвесили ситуацию и решили, что здесь нужно ответить на оскорбление или саботаж.

С «позиции силы» решение руководителя всегда взвешенное, оно имеет цель, оно отвечает на вопрос: «Для того чтобы». А с «позиции слабости» всегда эмоциональное, спонтанное или принятое под давлением. И лидер должен действовать с «позиции силы».

 

7.2. Руководитель должен уметь держать паузу

И важнейшее качество характера руководителя, не реагировать эмоционально на вызов, а держать паузу и оставаться спокойным. Различается активное спокойствие, и пассивное спокойствие. Пассивное спокойствие – это «пофигизм», это слабость. Активное спокойствие – это умение взвесить, что делать.

То есть, встретив некую ситуацию, хороший руководитель не реагирует рефлекторно, а успевает её пропустить через логический блок, и для этого требуется в лучшем случае 2 секунды. Которые, абсолютно ничего не решают в социальном контакте, в отличие от физического.

Но часто, если наблюдать за перепалкой начальник подчинённый, реплики даже на опережение идут. Это привычка, столкнулись два автомата убийцы, и они мочат друг друга, и логический блок при этом не участвует. И очень часто, когда мы уже «наломали дров» в каких-то конфликтных ситуациях, мы потом пытаемся понять: «Что мы сделали?». А главное – зачем?

В коммуникации начальник подчинённый, доли секунды ничего не решают. Поэтому современному руководителю надо учиться выдерживать паузу, встречать какую-то ситуацию, и спокойненько подумать, что с ней делать. Соотнести её со своими целями, со своей выгодой.

Мозг работает в 10000 раз быстрее, чем речевой аппарат. И вы спокойно можете подумать 2-3 секунды. 2-3 секунды в разговоре ничего не решают. Пауза, которая не напрягает, продолжается примерно до четырёх секунд, больше пауза уже становится тяжёлой.

Но иногда начальник действует в управленческом противостоянии, как в физическом. Особенно в конфликтных ситуациях, тут же врубается боевой блок, который берёт логику на себя.

И потом мы с ужасом оглядываемся на «дымящиеся развалины» и думаем, что теперь делать? А теперь уже поздно. Поэтому не реагируйте спонтанно, пытайтесь держать паузу, это поможет оценить ситуацию, и найти оптимальное решение.

А в идеале, лучше привести свою эмоциональную сферу в порядок, тогда никаких противостояний и конфликтов попросту не возникнет. Каким образом это делается, описано в этой статье.

 

7.3. Руководитель должен уметь быть ассертивным — видео

 

 

Александр Левин

 

Все статьи по управлению персоналом здесь >>>

 

Возможно, вам также будет интересно:

 

Комментарии для сайта Cackle

 

Профессиональные качества и навыки эффективного руководителя, менеджера

 

Руководители (менеджеры) должны обладать определенными качествами, знаниями и навыками, отвечающими задачам, характеру и содержанию своего труда.

Существуют различные модели, например модель «трижды-семь», разработанная Михайловым Я. В. Она содержит 3 уровня по 7 требований к профессиальной квалификации руководителя (менеджера):

1 уровень — важнейшие требования, определяемые функциональным содержанием управленческого труда. Задаются качества руководителя (менеджера), без которых не возможен успех работы.

2 уровень включает основные сервисные требования, которые носят обслуживающий характер по отношению к функциональным требованиям.

3 уровень объединяет сервисные требования меньшей значимости по сравнению с основными требованиями.

 

 

 

Квалификационная модель руководителя (менеджера) “Трижды семь”

 

1. Функциональные требования к квалификации руководителя (менеджера):

 

1.1. Понимание людей. Психологическая интуиция — умение понять психические свойства и состояние личности. Психологический такт — умение найти нужную форму общения. Коммуникабельность, понимаемая как способность к поддержанию контактов и связей.

1.2. Качества лидера. Способность понять, выразить и отстоять интересы людей. Желание брать ответственность на себя. Способность руководителя (менеджера) неформально влиять на окружающих.

1.3. Знание основ современного менеджмента и умение применять их на практике. Грамотный выбор стиля руководства. Эффективная мотивация. Умение организовать подготовку и принятие решений.

1.4. Компетентность. Знание специальных вопросов, определяемых профилем и спецификой работы организации. Знание основ трудового и хозяйственного законодательства.

1.5. Способность руководителя (менеджера) предвидеть развитие событий.

1.6. Умение ставить цели.

1.7. Способность руководителя (менеджера) организовать взаимодействия и наладить оптимальный контроль.

 

2. Сервисные основные требования к квалификации руководителя (менеджера):

 

2.1. Ясно осознаваемые и четко сформулированные личные цели, связанные с личной жизнью и работой. Осознание целей позволяет руководителю (менеджеру) судить насколько важно для него то, что он делает, как вписывается работа в стратегию его жизни. Это формирует его мотивацию, способствует последовательности и основательности в решениях. Руководитель (менеджер), не способный прояснить личные цели, не сумеет грамотно ставить цели перед коллективом.

2.2. Стремление руководителя (менеджера) к совершенствованию себя и организации в противовес чувству самодостаточности, самоудовлетворения, успокоенности. Проявляется в непрерывном поиске резервов, стремлении к обоснованным нововведениям.

2.3. Энергичность, инициативность, решительность и настойчивость руководителя (менеджера) в достижении целей. Качества, необходимые в связи с тем, что менеджер в своей работе встречает не только поддержку, но и сопротивление, которое приходится преодолевать.

2.4. Владение руководителем (менеджером) стратегией эффективного мышления. Имеется в виду способность концентрироваться на главном, выявлять существенное, отбрасывать второстепенное.

2.5. Эффективное использование времени руководителем (менеджером), как синтетический показатель уровня организации труда.

2.6. Нравственные качества руководителя (менеджера) адекватные уровню морали, господствующей в коллективе, в том числе: единство слова и дела, требовательность к себе и другим, непримиримость к недостаткам, но терпимость к людям, забота о персонале.

2.7. Здоровье руководителя (менеджера) — физическое и психическое, достаточное для обеспечения требований к менеджеру.

 

 

3. Сервисные дополнительные требования:

 

3.1. Личная организованность руководителя (менеджера) и высокая культура собственного труда, умение распределить силы.

3.2. Объективность руководителя (менеджера) и реализм оценки событий в сочетании со стремлением знать мнения других.

3.3. Гибкость руководителя (менеджера), понимаемая как способность быстро перестроиться, отказаться от неэффективной стратегии и тактики.

3.4. Способность руководителя (менеджера) сохранять самообладание в непредвиденных ситуациях.

3.5. Способность руководителя (менеджера) находить необходимую информацию.

3.6. Знание руководителем (менеджером) технических возможностей современной оргтехники.

3.7. Способность руководителя (менеджера) коротко и ясно говорить о деле.

 

Дополнительно читайте на страницах:

 

Профессиональные навыки и качества лидера реорганизации (интерим-прогрессора)

Личностные и профессиональные качества лидера реорганизации (цитаты)

Лидеры и лидерство

Качества лидера: мужество

Качества лидера: характер

Качества лидера: харизма

Качества лидера: страсть

Качества лидера: интуиция

Качества лидера: компетентность

Качества лидера: проницательность

Качества лидера: перспективное видение

 

 

← перейти на страницу Услуги компании «Прогрессивный менеджмент»

← перейти на главную страницу Прогрессивный менеджмент | Поиск инвесторов, бизнес-планирование, управление изменениями

 

 

 

 

 

 

 

Профессиональные качества и навыки руководителя, менеджера

Каким должен быть эффективный руководитель

Быть настоящим лидером невероятно трудно. Причем не только из-за ответственности, но и от того, что в больших коллективах к руководству всегда относятся с негодованием. Кроме этого, так уж повелось, что руководителям не стесняются приписывать нелицеприятные черты, к примеру, чрезмерную самоуверенность. Конечно, в большинстве случаев руководство достойно уважения. Никто не рождается хорошим начальником, чтобы им стать приходится пройти тернистый путь.

До того, как назначить человека на руководящий пост, его кандидатуру рассматривают на наличие определенных качеств. Понять, какие качества должны быть у эффективного руководителя помогает психология управления. В первую очередь всегда смотрят на индивидуальные черты характера. Если эти черты совпадают с психологическим портретом хорошего управляющего, то человек может рассчитывать на скорый карьерный рост и заветное кресло руководителя.

Ключевые индивидуальные черты начальника

Самооценка

Нереально стать хорошим директором, если вы не в состоянии контролировать свои поступки, и не способны оценивать их со стороны. В работе с людьми не обойтись без критической самооценки, она нужна для нормальных отношений со своими подчиненными. Руководитель, у которого это качество присутствует, не будет требовать от своих людей невыполнимого, ведь он отлично понимает, что возможно сделать, а что нет.

Абмициозность

Это один из ключевых факторов, который заставляет человека двигаться вперед, продираясь к вершине пищевой цепочки. Все действия амбициозного сотрудника направлены на улучшение собственной работы. Как раз это и позволяет ему выгодно выделиться и получить завидное продвижение. Амбициозность крайне важна в частном бизнесе. Если у человека она отсутствует, то он вряд ли продвинется дальше и так и останется владельцем парочки мелких магазинов или кафе.

Настойчивость и решительность

Если человек боится сделать ошибку, податливый к мнению других людей – вряд ли он сможет быть успешным. Конечно, глупо спорить, все мы люди и у всех нас есть свои страхи и мысли о возможных ошибках. Вот только давать волю своему страху тоже не нужно. Хороший начальник также боится, но, несмотря на это все равно двигается вперед и достигает поставленной цели.

Терпеливость и самообладание

Руководитель, не способный контролировать свои эмоции и теряющий контроль после первой же неудачи, либо срывающийся на подчиненных — никогда не добьется уважения. Любого начальника уважают за его спокойствие и самообладание. Вы должны собственным примером вести коллектив за собой, вдохновлять их на новые рабочие подвиги.

Ответственность

Настоящий руководитель понимает, что он несет ответственность не только за себя, но и за всех своих подчиненных. Нельзя отстраняться от коллектива, так вы не сможете им эффективно управлять. Если люди чувствуют, что начальник от них отдалился, то и работать будут спустя рукава, а это негативно скажется на продуктивности.

Требовательность

Все подчиненные должны четко и быстро выполнять поставленную задачу. В случае если вы позволяете им работать, как уже выше говорилось, спустя рукава, то можно забыть про эффективность и дисциплину. Каждый начальник должен помнить, что он также отвечает за дисциплину в коллективе. Дабы все указания выполнялись качественно и за короткий срок, распоряжения нужно давать без крика, а ко всем подчиненным относиться справедливо. Крики, угрозы, повышение тона – неправильная тактика.

Равноправие

Не секрет, что разные люди по-разному относятся к своим сотрудникам. Вот только нельзя забывать про то, что люди не любят, когда выделяют кого-то одного. Не заводите любимчиков, ко всем подчиненным нужно относиться одинаково.

Чувство такта и взаимоуважение

В большой компании уважительного отношения вправе ожидать любой работник, даже если это ночной охранник. Не нужно принижать достоинство людей, наоборот, помогайте и поддерживайте их, тогда вы точно завоюете их любовь. Все психологи уверяют, что хороший начальник не забудет спросить про самочувствие своих подчиненных, сопереживает их горю или утрате и т.п. Идеальный руководитель всегда воспринимается подчиненным как не чужой человек, что благотворно сказывается на качестве работы.

Личностные профессиональные качества

От знаний и умений начальника напрямую зависит успешность организации. Поэтому управляющий должен соответствовать нижеуказанным требованиям:

Углубленные знания

Любой лидер, как капитан судна, должен знать ответы на все вопросы и быть образцом для подражания. Также не стоит забывать про такие качества как: стремление идти вперед, самообразование и всестороннее развитие, навык обнаружения и быстрого решения проблем, умение слушать других.

Организаторские навыки

Навык организации работы – один из главных для эффективного руководителя. Ведь слаженная работа подчиненных – залог успешности любого бизнеса.

Быстрое принятие решений

Руководитель обязан незамедлительно решать критические ситуации, уметь просчитывать все на несколько ходов вперед. Нередко бывает так, что промедление – смерти подобно, ведь начальник отвечает не за одни материальные и производственные ценности, но в первую очередь за своих подчиненных. Поэтому нужно четко понимать, как поступать в критических случаях.

Деловые качества

Не стоит сбрасывать со счетов и деловые качества руководителя. Ключевыми являются нижеперечисленные особенности:

  • Полная ответственность за принятые решения. Проще говоря, руководитель сам должен принимать важные решения, а не поручать это своим заместителям;
  • Регулярно развиваться самому и следить за развитием навыков своих подчиненных. Лидер должен находить новые варианты, которые помогут увеличить КПД рабочего процесса. Не важно, в какой сфере работает компания, если забыть про постоянное движение вперед и использование современных технологий, то про успешность можно забыть.
  • Умение адаптироваться под современные веяния и умение изменять сферу деятельности, если в этой у компании не получилось добиться успеха.
  • Способность выбирать методы управления, подходящие под собранный коллектив. Ведь достижение поставленной цели не всегда возможно. Поэтому ставьте перед своими подчиненными только реальные и посильные цели.

В коллективе регулярно случаются разнообразные конфликтные ситуации, поэтому начальник должен выступать этаким «отцом семейства», уметь поощрять и наказывать. Вот только не стоит забывать про справедливость. Порой, руководителю приходится становиться генералом на поле боя и принимать трудные решения, для выхода из сложившейся ситуации. Но не забывайте, что за все принятые решения ответственны вы сами. Иногда нужно уметь становиться другом, чтобы поддержать коллег. Вот только не стоит забывать, что вы начальник, а значит, интересы компании стоят выше ваших.

Если у вас есть большинство указанных выше качеств, не сомневайтесь, в скором времени вас обязательно ждет продвижение по карьерной лестнице. А если нет – то постарайтесь развить их, начав с собственных амбиций. Тем более что сейчас хватает разнообразных тренингов, где людям помогают развить определенные качества.

6 Характеристики эффективного лидера | HBS Online

Несмотря на то, что не существует единственно правильного способа эффективно руководить командой, у успешных лидеров и менеджеров есть несколько характерных черт, которые следует учитывать при развитии своих лидерских навыков.

Неэффективное руководство может стоить компаниям больше, чем просто моральный дух. Согласно исследованию Gallup, 24 процента сотрудников активно увольняются из-за плохого управления, что приводит к тому, что команды становятся менее продуктивными, менее прибыльными и с большей вероятностью вызывают текучесть кадров.И эта текучесть кадров быстро увеличивается: это почти в два раза превышает годовую зарплату каждого уволенного сотрудника.

Вот почему так важно эффективное руководство. Чтобы удерживать сотрудников, удовлетворять потребности клиентов и повышать производительность компании, вам нужны люди, которые могут эффективно передавать видение компании, направлять команды и влиять на изменения.

Если вы стремитесь быть этим человеком, вот как вы можете стать более эффективным лидером.

Характеристики эффективного лидера

1.Способность влиять на других

«[Лидерство] — это влияние на людей», — сказала Кирстин Линде, основатель компании по развитию лидерства Catalyze Associates, в недавнем интервью Facebook Live. В начале своей карьеры вы можете проявить авторитет, будучи ведущим специалистом по определенному вопросу в своей организации или активно прислушиваясь к своей команде и добиваясь консенсуса. По мере продвижения вы можете оказывать влияние, зная, как сформулировать направление, в котором, по вашему мнению, компания должна двигаться дальше.

Чтобы оказывать влияние на других, необходимо укреплять доверительные отношения со своими коллегами. Сосредоточьтесь на понимании их мотивов и поощрите их делиться своим мнением. Затем вы можете использовать эти знания, чтобы внести изменения и показать, что их голос имеет значение.

2. Прозрачность — в полной мере

Прозрачность — это часть построения доверия. Чем более открыто вы говорите о целях и задачах организации, тем легче сотрудникам понять свою роль и то, как они могут индивидуально внести свой вклад в общий успех компании.Это чувство ценности и цели затем преобразуется в более высокий уровень вовлеченности сотрудников.

Хотя прозрачность часто предназначена для содействия сотрудничеству, обмену знаниями и подотчетности, слишком большая ее часть может иметь противоположный эффект, по словам Этана Бернстайна, доцента кафедры организационного поведения Гарвардской школы бизнеса.

«Широко открытые рабочие пространства и обильные данные в реальном времени о том, как люди проводят свое время, могут заставить сотрудников чувствовать себя уязвимыми и уязвимыми», — пишет Бернштейн в Harvard Business Review .«Наблюдение меняет их поведение. Они начинают делать все возможное, чтобы скрыть то, что они делают, даже если им нечего скрывать ».

Bernstein рекомендует балансировать между прозрачностью и конфиденциальностью и устанавливать различные типы границ, чтобы по-прежнему поощрять эксперименты и сотрудничество.

3. Поощрение принятия риска и инноваций

Эксперименты имеют решающее значение для создания и поддержания конкурентного преимущества вашей компании.Великие лидеры признают это и поощряют риск и инновации в своей организации.

Создавая культуру терпимости к неудачам, сотрудники получают больше смелости проверять теории или предлагать новые идеи, потому что они видят, что творчество ценится. Для некоторых компаний это может означать полезные эксперименты: лаборатория инноваций Google, X, предлагает бонусы каждому члену команды, работавшему над проектом, который компания в конечном итоге решила убить, как только появятся доказательства того, что он не будет масштабироваться, в попытке «заработать» это безопасно потерпеть неудачу.”

В конце концов, больших прорывов не бывает, когда компании перестраховываются. Если у вас хорошие намерения, неудачи часто становятся ценными бизнес-уроками.

Связанные : Как быть эффективным лидером на любом этапе карьеры

4. Этика и честность в отношении ценностей

В исследовании, проведенном консалтинговой фирмой Robert Half, 75 процентов сотрудников назвали «порядочность» самым важным атрибутом лидера. В отдельном опросе, проведенном Сунни Джайлз, создателем Quantum Leadership, 67 процентов респондентов назвали «высокие моральные стандарты» самой важной лидерской компетенцией.

«Лидер с высокими этическими стандартами демонстрирует приверженность справедливости, вселяя уверенность в том, что и он, и их сотрудники будут соблюдать правила игры», — пишет Джайлз в Harvard Business Review . «Точно так же, когда лидеры четко сообщают о своих ожиданиях, они не ослепляют людей и обеспечивают, чтобы все были на одной волне».

Сотрудники хотят чувствовать себя в безопасности в своей среде и знать, что их руководитель будет защищать их интересы, относиться к ним справедливо и, в конечном итоге, делать то, что правильно для бизнеса.Как лидеру, важно действовать честно, как для укрепления доверия в своей команде, так и для создания модели поведения для других в организации.

5. Действовать решительно

Согласно отчету Harvard Business Publishing, в сегодняшней быстро меняющейся и сложной бизнес-среде эффективные лидеры должны быстро принимать стратегические решения — даже до того, как станет доступна какая-либо исчерпывающая информация. Общее представление об организации помогает, поскольку оно позволяет сбалансировать возникающие возможности с долгосрочными целями и задачами.

Приняв решение, придерживайтесь его, если нет веской причины сместить фокус. Ваша цель — продвигать организацию вперед, но этого не произойдет, если вы не сможете принять решение без колебаний.

6. Уравновешивайте жесткую истину с оптимизмом

Каждое ваше решение не приведет к успеху. Бывают моменты, когда вы терпите поражение; ваша работа как лидера — проявлять устойчивость.

«Устойчивые неудачи при сохранении способности показывать другим путь вперед — это настоящее испытание на лидерство», — сказал декан Гарвардской школы бизнеса Нитин Нория на телеканале Working Knowledge .

Эффективные лидеры не избегают горькой правды. Вместо этого они берут на себя ответственность за свои решения, сохраняют оптимизм и сосредотачиваются на выработке нового курса действий. Они также помогают другим справиться с организационными изменениями и быстро решать проблемы, чтобы проблемы не усугублялись и не обострялись.

Оценка своих сильных сторон

Стать эффективным лидером нельзя в одночасье. Это итеративный процесс, требующий от вас оценки своих сильных сторон и оценки того, кем вы являетесь как коммуникатор и соавтор.

«У всех нас есть свои поведенческие стили и типичные подходы, которые заложены в нас с юных лет», — сказал Линде, отметив, что некоторые из этих черт могут работать в вашу пользу по мере вашего продвижения на руководящую роль, в то время как другие могут удерживать вас. назад. «Все дело в развитии вашего собственного самосознания того, кто вы есть и с чем сталкиваетесь».

Имея такую ​​полную картину, вы можете начать действовать и работать над развитием своего стиля лидерства, чтобы стать более эффективным лидером.

Хотите улучшить свои лидерские качества? Загрузите нашу бесплатную электронную книгу по лидерству и изучите наш онлайн-курс «Принципы лидерства», чтобы узнать, как вы можете стать более эффективным лидером и раскрыть потенциал в себе и других.

Этот пост был обновлен 6 августа 2019 г. Первоначально он был опубликован 4 октября 2018 г.

8 обязательных качеств эффективного лидера

Хорошие лидеры демонстрируют не только направление, вдохновение и руководство. смелость, страсть, уверенность, приверженность и амбиции.Они развивают сильные стороны и таланты своих сотрудников и создают команды, приверженные достижению общих целей. У наиболее эффективных лидеров есть следующие общие черты.

Поделитесь своим видением

У лидера с дальновидным видением есть четкое представление о том, куда они хотят идти, как этого добиться и как выглядит успех. Обязательно четко и страстно сформулируйте свое видение, чтобы ваша команда понимала, как их индивидуальные усилия способствуют достижению целей более высокого уровня.Личная работа над своим видением с упорством, упорством и энтузиазмом вдохновит и побудит других сделать то же самое.

Начать пример

Для лидера лучший способ завоевать авторитет и уважение других — это подавать правильный пример. Продемонстрируйте поведение, которому вы хотите, чтобы люди следовали. Если вы требуете от своей команды многого, вы также должны быть готовы установить для себя высокие стандарты. Согласование слов и действий поможет укрепить доверие и сделать вашу команду более склонной следовать вашему примеру.

Продемонстрируйте честность

Честный лидер опирается на свои ценности, чтобы направлять свои решения, поведение и отношения с другими. У них есть четкие убеждения в том, что правильно, а что неправильно, и их уважают за искренность, принципиальность, этичность и последовательность. У них сильное чувство характера, они сдерживают свои обещания и общаются открыто, честно и напрямую с другими. Проявив честность в повседневных действиях, вы будете вознаграждены лояльностью, уверенностью и уважением со стороны ваших сотрудников.

Эффективное общение

Умение общаться четко, лаконично и тактично — важнейший лидерский навык. Общение включает в себя нечто большее, чем просто внимательное слушание других и адекватный ответ. Это также включает обмен ценной информацией, умение задавать вопросы, запрашивать мнения и новые идеи, выяснять недопонимание и четко понимать, чего вы хотите. Лучшие руководители также общаются, чтобы вдохновлять и заряжать энергией своих сотрудников.

Принимайте трудные решения

Чтобы быть эффективным лидером, критически важно умение принимать быстрые и сложные решения с ограниченной информацией. Столкнувшись с трудным решением, начните с определения того, чего вы пытаетесь достичь. Обдумайте вероятные последствия вашего решения и любые доступные альтернативы. Примите окончательное решение с уверенностью, возьмите на себя ответственность и доведите его до конца. Решительный и уверенный в себе человек, принимающий решения, позволит вам использовать возможности и заслужить уважение своей команды.

Признать успех

Частое и постоянное признание достижений — одна из самых сильных привычек вдохновляющих лидеров. Чтобы люди могли напрячься и приложить максимум усилий, они должны знать, что их работа будет оценена и оценена. Найдите способы отпраздновать достижения своих сотрудников, даже если это будет просто «хорошо сделано». Это не только поднимет моральный дух, но и укрепит их мотивацию продолжать выкладываться на полную.

Расширение возможностей других

Великие лидеры понимают, что для того, чтобы люди могли выкладываться на полную, они должны иметь чувство ответственности за свою работу и верить в то, что то, что они делают, имеет смысл. Сообщите своей команде четкие цели и сроки, а затем предоставьте им автономию и полномочия решать, как будет выполняться работа. Бросьте вызов им с высокими ожиданиями и поощряйте их к творчеству и инновациям.

Мотивируйте и вдохновляйте

Лучшие руководители продвигают свою команду вперед со страстью, энтузиазмом, вдохновением и мотивацией.Потратьте время на людей, которых вы возглавляете, чтобы определить их сильные стороны, потребности и приоритеты. Это не только заставит их почувствовать себя ценными, но и поможет вам понять, как лучше всего их мотивировать. Постоянно подчеркивайте, как их усилия приносят пользу, и поощряйте развитие их потенциала с помощью значимых целей и задач.

11 сильных сторон успешного лидера

Успешные лидеры — это сила и интеллект своих организаций. Они провидцы, которым поручено обходить свой бренд вокруг подводных камней.Они должны знать, когда использовать возможности и как сплотить сотрудников, чтобы они усердно работали для достижения целей своей компании.

Эффективные лидеры выходят за рамки титулов «менеджер» или «босс». Они нашли способ достичь правильного сочетания харизмы, энтузиазма и уверенности в себе, вероятно, со здоровой дозой удачи и своевременности.

Может показаться, что некоторые люди просто одарены этими навыками, но правда в том, что большинству лидерских качеств можно научиться и отточить со временем и практикой.Вы можете начать добиваться успеха, развивая эти 11 обязательных качеств сильного и успешного лидера.

Часы в Forbes:

1. Самоуправляемый

Трудно эффективно управлять другими, если вы не можете управлять собой. Самоуправление означает возможность расставить приоритеты для своих целей и нести ответственность за их достижение. Как эффективный лидер вы должны уметь регулировать свое время, внимание и эмоции, не забывая при этом о своих сильных и слабых сторонах и потенциальных источниках предвзятости.

Исключительные лидеры умеют справляться со стрессом и находить баланс в личной и профессиональной жизни. Но вы также должны помнить о важности сострадания и уметь правильно реагировать на людей и события. Не забывайте сохранять самообладание и дисциплину в своих действиях, хотя вам следует избегать чрезмерной сдержанности или негибкости.

2. Действовать стратегически

Современным лидерам необходим дальновидный и непредвзятый подход.Согласно отчету Harvard Business Publishing «Лидерство сейчас: критические возможности для сложного мира», «лидеры всегда должны быть готовы скорректировать свои стратегии, чтобы улавливать возникающие возможности или решать неожиданные проблемы». Стратегическое мышление — это непрерывный процесс, который включает в себя оценку вашей деловой среды. Вы можете развивать стратегическое мышление:

• Любопытство и искренний интерес к вашей компании и более широкой деловой среде,

• Быть гибким в своем мышлении и пробовать новые подходы и идеи,

• Ориентируясь на будущее и думая об условиях работы вашей компании, и

• Сохранение позитивного прогноза.

3. Быть эффективным коммуникатором

Сильные лидеры знают, когда говорить, а когда слушать. Они являются эффективными коммуникаторами и способны четко и лаконично объяснить своим сотрудникам все, от целей организации до конкретных задач. Если люди не понимают или не осознают ваших ожиданий, они не оправдают ожиданий, поэтому чем конкретнее вы будете, тем лучше.

Вам необходимо уметь общаться на всех уровнях: один на один, с отделом и со всем персоналом, а также по телефону, электронной почте и в социальных сетях.Коммуникация строится на постоянном потоке вербального и невербального обмена идеями и информацией, поэтому старайтесь быть доступными и вовлекайте людей с разных уровней.

4. Подотчетность и ответственность

Успешные менеджеры знают, как правильно использовать власть и авторитет, не подавляя или подавляя сотрудников. Эффективные лидеры берут на себя ответственность и берут на себя ответственность за свои ошибки — и ожидают, что другие поступят так же.Они могут работать в рамках установленных процедур и быть продуктивными и эффективными в своих решениях.

Они ценят важность поддержки и поощрения индивидуальности, а также понимают организационные структуры и необходимость следовать правилам и политике. Они способны уравновесить различные точки зрения, принимая соответствующие меры.

5. Ставить четкие цели и упорствовать в их достижении

Вот упрощенный вариант обретения харизмы: ставьте четкие цели и будьте решительны и целеустремленны в их достижении.Подкрепите все это непоколебимой уверенностью в себе. Если вы излучаете энтузиазм и искренне взволнованы тем, что делаете, люди будут к вам естественным образом привлечены.

Помните, что записывание целей является ключом к успеху как для вас, так и для вашей компании. Но для достижения этих целей нужно время. Если вы сдадитесь, то сдадитесь и все вокруг вас. Чтобы быть успешным лидером, вы должны быть готовы продолжать действовать, когда другие хотят бросить это полотенце.

6. Видение будущего

Исключительные лидеры могут заглянуть в будущее своей компании и поставить четкие, конкретные цели, которые принесут пользу их организации.Они уверены в себе и оптимистичны, вселяют энтузиазм в окружающих.

Быть провидцем — значит управлять изменениями, соблюдая баланс между стабильностью и ростом. Вы должны внедрять новые подходы, не отвлекаясь от основных целей.

Быть провидцем означает понимать, что непрерывные изменения происходят вокруг вас, поэтому то, что работало в прошлом, может не всегда работать сейчас. Практикуйте адаптируемость и гибкость, реализуя новые стратегии и позволяя своей бизнес-модели развиваться с течением времени.

7. Сложность управления

Лидеры должны уметь решать проблемы и принимать решения в быстро меняющихся обстоятельствах. Научиться руководить в сложной среде — жизненно важный навык для любого лидера. Еще до того, как станет доступна какая-либо окончательная информация, эффективные лидеры должны оценить сложность ситуации и выбрать соответствующий курс действий.

Согласно отчету Harvard Business Publishing, это означает возможность сканировать среду в поисках тонких тенденций и индикаторов разрушительных изменений и устанавливать методы, которые позволят вашей организации быстро реагировать.

8. Поощрение творчества и инноваций

Лидеры должны иметь смелость рисковать экспериментировать и поощрять творчество. Это будет способствовать инновациям, которые направят вашу организацию к новым направлениям и помогут преодолеть перипетии меняющегося делового ландшафта.

Ключ — всегда быть настойчивым в достижении своих целей, а также непредвзято и гибко подходить к их достижению. Поощряйте людей вокруг вас тратить не менее 15 процентов своего времени на изучение новых идей с помощью мозгового штурма и создания прототипов.

9. Создание команды и развитие совместной работы

Успешное лидерство строится на людях вокруг вас. Создание команды необходимо для руководства разнообразной и уникальной группой людей с разными характерами, мотивациями и навыками.

Сильные команды и командная работа являются ключом к достижению многих вещей из этого списка, таких как стимулирование инноваций, эффективное общение и достижение целей вашей организации. Если вы наберете и создадите правильную команду, вы создадите непреодолимую силу, которая будет способствовать успеху вашей организации.

10. Создание прочных отношений

Убедительные лидеры не просто вдохновляют других следовать за ними; они знают, как мотивировать своих сотрудников искренне стремиться к достижению целей своей компании. Сотрудники, которые чувствуют, что их ценят и ценят, чувствуют, что то, что они делают, имеет значение, будут чувствовать себя воодушевленными, чтобы усерднее работать над достижением успеха для своей компании.

Выдающиеся лидеры также понимают, что им необходимо эффективно работать в сети, не только для продвижения по карьерной лестнице, но и на благо своей организации.Создавая обширную и разнообразную сеть людей, лидеры устанавливают эффективные отношения с клиентами, клиентами, партнерами и даже конкурентами.

11. Способность к обучению

Поистине великие лидеры знают, что сила их лидерства основана на их способности адаптироваться к внезапно меняющимся обстоятельствам и знать, как и когда использовать возможности в меняющемся ландшафте.

Ненасытное любопытство подпитывает ваше желание постоянно учиться и расти.Способность к обучению зависит от развития навыков критического мышления, принятия неопределенности, наличия социального и эмоционального интеллекта и постоянного желания и решимости двигаться вперед.

Ключевые характеристики эффективного лидерства

Я верю в три основных принципа лидерства. Во-первых, каждый человек является лидером в той или иной степени, будь то в бизнесе, семье, спортивной команде, общественной организации, церкви, синагоге, мечети или книжном клубе. Я думаю, что слишком многие люди не видят своей уникальной руководящей роли и упускают возможности влиять на других.Мое второе основополагающее убеждение состоит в том, что каждый должен продолжать расти как лидер. Хотя трудно уделять регулярное время развитию лидерства и обучению, это дисциплина, которая имеет решающее значение для долгосрочного успеха и достижений. Наконец, я считаю, что лидерские качества можно усвоить и воспитать, что даст каждому из нас возможность стать лучшим лидером.

Когда меня назначили преемником на посту генерального директора Baker Donelson, я возглавил Переходный совет для оказания помощи в пяти ключевых областях роста, включая развитие лидерства.Подкомитет по развитию лидерских качеств, среди прочего, выделил ключевые характеристики и черты успешных лидеров. Подкомитет определил ключевые элементы, составляющие эффективное руководство, которому каждый из нас должен стремиться подражать и улучшать в Baker Donelson.

Ключевые качества лидерства

Среди наиболее важных характеристик, которыми каждый из нас должен обладать, расти и совершенствоваться, следующие:

1. Эффективное общение
Хорошее общение и лидерство — это связь с другими людьми на разных уровнях.Связь — это способность идентифицировать себя с людьми и относиться к ним. Мы становимся более эффективными в общении, (i) находя точки соприкосновения; (ii) упрощение нашего общения; (iii) привлечение внимания людей; (iv) вдохновляя их; и (v) быть аутентичными. Эффективный коммуникатор проявляет прозрачность и совместное принятие решений, когда это необходимо, напрямую передает обратную связь и регулярно признает успехи других. Чтобы стать более успешным коммуникатором, мы должны присутствовать во взаимодействии.Это включает в себя создание зоны, свободной от отвлекающих факторов (уберите эти айфоны!), Аутентичность и владение сообщением.

2. Надежный
В своей основополагающей книге The Leadership Challenge Джеймс Кузес и Барри Познер заявляют, что «в каждом проведенном нами опросе честность выбирается больше, чем любая другая характеристика лидерства». Для того, чтобы лидер завоевал поддержку любой группы людей, большой или маленькой, люди в первую очередь хотят быть уверены в том, что этот человек достоин их доверия.Чтобы члены команды были полностью уверены в своем лидере, они должны верить в то, что лидер — это порядочная личность с подлинным характером. Надежность тесно связана с ценностями и этикой. Членов привлекают лидеры, придерживающиеся важных принципов. Как говорят Кузес и Познер, лидеры «хороши лишь в том случае, если [их] слово в глазах тех [они] стремятся вести за собой».

3. Решительный
Сильный лидер проявляет здравый смысл, ценит осознанный вклад и приветствует разные мнения.Однако лучшие лидеры должны оставаться решающими. Бывший генеральный директор Porsche Петер Шутц говорил: «Принимайте решения как демократия, действуйте как диктатура». Обдуманное принятие решений включает в себя (i) построение точной карты всех возможных результатов; (ii) предсказание того, куда ведут все эти пути; и (iii) принятие решения путем взвешивания различных решений. Лидеры часто связывают себя узлами, желая, чтобы каждое решение было идеальным, однако лучшие лидеры принимают решения, которые, как им известно, могут быть ошибочными.Настоящий отличительный признак — это скорость и уверенность в принятии решений. Прежде всего, великие лидеры сознательно учатся на каждом решении, хорошем или плохом, чтобы лучше информировать последующие решения.

4. Независимый мыслитель
Одна из важнейших черт лидера — это способность хорошо мыслить. Лидеры должны признавать и применять здравые решения, вместо того, чтобы жениться на устаревшей стратегии или модных концепциях управления. Хорошие мыслители решают проблемы и никогда не испытывают недостатка в идеях для создания своей команды или организации.Чтобы стимулировать свежие и новаторские идеи, проводите время за чтением книг, прослушиванием подкастов и общением с новаторскими мыслителями. За каждый час усилий вы можете получить только одну или две идеи, применимые к вашей ситуации, но эта новая идея, измененная для вашей команды, может стать прорывом к прочному успеху. Старший партнер техасской фирмы, в которой я работал клерком во время учебы в юридической школе, научил меня важности «пялиться в окно». Учитывая лихорадочный темп юридической практики, он посоветовал нашим клиентам (или нашим командам) больше всего ценить время на обдумывание.Многие успешные лидеры выделяют время в своем календаре, чтобы обдумать проблемы, возможности и идеи. Обязательно держите под рукой ручку и бумагу, чтобы фиксировать идеи, возникающие в это время.

5. Положительный
Самые эффективные лидеры остаются позитивными и вдохновляющими. Люди ожидают, что их лидер будет полон энергии и увлечен будущим. Они должны вдохновлять членов команды энтузиазмом и твердой верой в то, куда движется организация. Есть стопроцентная уверенность в том, что возникнут препятствия и неудачи, которые приведут к возникновению стресса и негатива.Позитивный лидер должен контролировать свою реакцию и стресс, чтобы оставаться позитивным в трудные и стрессовые времена. Лидеры должны поднять настроение своим членам и дать им надежду. Им нужно видеть в вас лидера, убежденного «на словах, манерах поведения и действиях», поэтому они также верят, что «препятствия будут преодолены, а мечты осуществлены». ( The Leadership Challenge ) Это, в свою очередь, побуждает других с оптимизмом и надеждой относиться к выбранному вами курсу и готовность сделать все необходимое для продвижения бизнеса.

6. Смирение
Образцовые лидеры понимают, что в одиночку нельзя добиться больших достижений, но требуется помощь других. Лидерам очень важно принять образ мышления слуги. Это включает в себя готовность прислушиваться и адекватно реагировать на обратную связь и, при необходимости, признавать ошибки. Смиренным лидерам не хватает гордости и претензий, и вместо этого они интересуются различными взглядами и идеями. Они действуют со скромным юмором, отдают должное другим и живут приземленно во взаимодействии с другими.Лидер должен быть готов признать, что они не правы или совершили ошибку. Скромный лидер подойдет и принесет извинения, когда это уместно. Все полны недостатков и теряют мяч, но самые эффективные лидеры остаются скромными и непритязательными; всегда готовы учиться и расти на благо организации и ее сотрудников.

7. Разрешение конфликтов
В каждой офисной среде и в каждой группе будет конфликт. Каким бы истощающим и напряженным ни был конфликт, главная проблема заключается не в самом конфликте.Настоящая проблема в том, как мы справляемся с конфликтом, который имеет значение. Эффективный лидер управляет и разрешает конфликты для достижения положительных результатов. Лидер понимает и эффективно применяет искусство дипломатии на рабочем месте. Конфликт — это хорошо во многих контекстах. Это может помочь добиться положительных результатов, связанных с творчеством, укрепить связи между коллегами и открыть различные точки зрения, которые принесут пользу всей группе и принятому решению. Часто лидеру не следует вступать в конфликт между коллегами, чтобы дать им возможность преодолеть разногласия.Однако, если конфликт начинает нарушать цель, которую вы пытаетесь достичь, или процесс выполнения работы, вам необходимо решить эту проблему, прямо или косвенно. Один из инструментов, который я считаю эффективным за эти годы, — это подготовка к жесткой дискуссии путем (i) рассмотрения любых ложных предположений или выводов, к которым я пришел, без учета всех фактов; и (ii) рассмотрение ситуации со всех точек зрения, включая стороны обсуждения. Это помогает лучше спланировать сообщение и встречу.Конфликт может казаться менее стрессовым и более управляемым, если методический подход включает в себя гибкость и адаптируемость.

8. Визионер
Еще одна высшая черта лидера — это способность смотреть вперед с чувством направления и заботой о будущем организации. Сильные лидеры смотрят за рамки настоящего и имеют стратегические планы на долгосрочную перспективу. Они перспективно привлекают свою команду к реализации видения, чтобы вдохновлять и мотивировать их. Лидеры не могут довольствоваться статус-кво; скорее они должны сосредоточиться на том, как все должно быть лучше в будущем.Эффективный лидер — это тот, кто может четко объяснить команде, почему оставаться там, где они сейчас находятся, неприемлемо, и дать представление о том, «где» им нужно достичь для долгосрочного успеха. Лидер должен сделать так, чтобы оставаться на месте было неприемлемо и так привлекательно для достижения «там» видения, что все гребут в одном направлении, чтобы добраться туда. Лидерам нужно помнить о пункте назначения, когда они просят команду присоединиться к ним в путешествии в неопределенное будущее.

9. Team Builder
Для лидера критически важно инвестировать в членов команды и расширять их возможности, чтобы полностью раскрыть потенциал.Тот факт, что вы собираете вместе талантливую группу людей, не означает, что вы автоматически станете отличной командой. Все мы видели примеры этого на спортивных мероприятиях и в бизнесе. Скорее, создание отличной команды начинается с построения единства, которое начинается с лидера. Чтобы сплотить команду вокруг общего дела или видения, лидер должен видеть это видение и постоянно удерживать команду на нем. Когда члены команды разделяют общую цель, они объединяются и затмевают конкурентов, которые представляют собой просто сочетание великих людей.Когда команда увлечена тем, чего она пытается достичь, это повышает ответственность и движет командой. Эффективное командообразование включает совместное празднование побед или их поощрение, когда усилия терпят неудачу. Если вы хотите победить как лидер, осознайте ценность и важность создания сплоченных и единых команд.

10. Персональный
Построение искренних отношений с теми, кого вы возглавляете, — ключ к успеху. Лидер должен оставаться доступным, доступным, понимать потребности своих сотрудников и стремиться к построению прочных отношений.Один из лучших способов сделать это — быть с теми, кого вы возглавляете. Ходите по коридорам, осознавайте их обязанности и проблемы и проводите время с людьми, которым вы служите. Уинстон Черчилль, как известно, занимался «дипломатией за обеденным столом», когда время, затрачиваемое на построение отношений, помогало ему добиваться больших успехов. Эксперт по лидерству Джон К. Максвелл советует лидерам «медленно идти сквозь толпу, запоминать имена людей, улыбаться всем и быстро предлагать помощь». Самые эффективные лидеры остаются доступными, доступными и подотчетными.

11. Благодарный
Один из самых ценных инструментов, имеющихся в распоряжении лидера, — это использование двух очень сильных слов — «спасибо». Выражение признательности своей команде и персоналу — залог долгосрочного успеха. Признательность заставляет членов команды чувствовать себя ценными. Восемьдесят один процент людей говорят, что они готовы работать усерднее, если у них есть отзывчивый лидер. Члены вашей команды должны быть замечены, признаны и оценены за их усилия. Всегда стоит потратить время на короткое обсуждение, заметку или звонок, чтобы поблагодарить участников в вашей группе.Быть лидером, который регулярно выражает признательность, также помогает развить дополнительные ключевые лидерские качества: смирение, оптимизм и привлекательность. Найдите время сегодня, чтобы поблагодарить кого-то из вашей команды, и сделайте это регулярной привычкой.

12. Адаптируемый
Лидер демонстрирует способность к адаптации, будучи уверенным в изменениях и росте. Нет сомнений в том, что в сегодняшнем деловом климате все быстро меняется, и лучшие лидеры должны быть готовы пробовать новое и терпеть неудачи, чтобы расти.По мере того, как мы расширяем нашу готовность пробовать что-то новое, наши мышцы адаптируемости расширяются. Великий лидер превращает безжалостную и бесконечную неопределенность, с которой сталкиваются его люди, в возможности и рост. Наши последователи должны видеть, что мы будем пробовать новые подходы и методы, чтобы удовлетворить потребности быстро меняющегося делового мира. Это вселяет уверенность и помогает изменить культуру, необходимую в сегодняшней правовой среде.

13. Воодушевление сердца
Последняя черта, которую следует выделить, — это поощрение.Добиваться выдающихся результатов в бизнесе сложно. Чтобы гарантировать, что все в команде гребут в одном направлении, очень важно регулярно поощрять и вовлекать сердца и умы вашей команды. Выражайте гордость за свои достижения. Старайтесь регулярно благодарить их за их упорный труд и достижения. Отмечайте важные победы. Создайте чувство общности и товарищества, рассказывая истории с признанием личного вклада. Укрепляйте основные ценности и стандарты своей команды.Все это принесет значительные дивиденды в виде выдающихся результатов.

Лидерство — это не титулы, положение или власть. У каждого человека есть способность и потенциал привести других к великим достижениям. Лидерство является определяющим императивом для наилучшего бизнеса. Эффективное руководство меняет жизнь людей и является отличительным признаком конкурентного рынка. И это дело каждого. Хорошая новость заключается в том, что каждый из нас может стать лучшим лидером независимо от того, с чего вы начинаете.Великолепному лидерству можно научиться, но, что важно, успешное и вдохновляющее лидерство требует упорного труда и усилий.

лидерских качеств — список высших качеств эффективного лидера

Что такое лидерские качества?

Лидерские качества относятся к личным качествам, которые определяют эффективных лидеров. Лидерство относится к способности отдельного человека или организации руководить отдельными лицами, группами или организациями. Корпоративная структура. Корпоративная структура — это организация различных отделов или бизнес-единиц внутри компании.В зависимости от целей компании и отрасли к достижению целей и задач. Он играет важную роль в управлении, поскольку помогает максимизировать эффективность Экономия объема Экономия объема — это экономическая концепция, которая относится к снижению общих затрат на производство, когда ряд продуктов производится вместе, а не по отдельности. и достигать стратегических и организационных целей Корпоративная стратегия Корпоративная стратегия фокусируется на том, как управлять ресурсами, рисками и доходностью в рамках всей фирмы, а не на поиске конкурентных преимуществ в бизнес-стратегии.Лидеры помогают мотивировать других, обеспечивают руководство, укрепляют моральный дух, улучшают рабочую среду и инициируют действия.

Список эффективных лидерских качеств

Распространенное заблуждение состоит в том, что люди от природы одарены лидерскими качествами. Правда в том, что лидерские качества, как и другие навыки, можно приобрести со временем и практикой. Ниже приведены семь качеств эффективного лидера:

1. Эффективные коммуникаторы

Лидеры — отличные коммуникаторы, способные ясно и кратко объяснять проблемы и решения.Лидеры знают, когда говорить, а когда слушать. Кроме того, лидеры могут общаться на разных уровнях: один на один, по телефону, электронной почте и т. Д.

2. Подотчетность и ответственность

Лидеры берут на себя ответственность и несут ответственность за любые ошибки. Лидеры поддерживают и поощряют индивидуальность, соблюдая при этом организационную структуру, правила и политику, которым необходимо следовать.

3. Мыслители на долгие годы

Лидеры — провидцы.Об этом свидетельствует способность лидера планировать будущее с помощью конкретных и поддающихся количественной оценке целей. Они понимают необходимость постоянных изменений и готовы пробовать новые подходы для решения проблем или улучшения процессов.

4. Целеустремленность

Лидеры обладают самомотивацией и способны продолжать идти и достигать целей, несмотря на неудачи. Кроме того, хорошие лидеры изо всех сил стараются превзойти, а не просто оправдать ожидания.

5.Уверенный

Практически все хорошие лидеры разделяют лидерские качества уверенности. Они умеют принимать непростые решения и руководят властью. Уверенные в себе лидеры могут успокаивать и вдохновлять других, устанавливать открытое общение и поощрять командную работу.

6. Ориентация на людей

Лидеры обычно ориентированы на людей и работают в команде. Они способны развивать командную культуру, вовлекать других в процесс принятия решений и проявлять заботу о каждом члене команды.Ориентируясь на людей, лидеры могут вдохновлять и мотивировать других. Заставляя каждого человека чувствовать себя важным и жизненно важным для успеха команды, они обеспечивают максимальные усилия от каждого члена команды.

7. Эмоционально стабильный

Лидеры хорошо контролируют и регулируют свое поведение и способны переносить разочарование и стресс. Лидеры могут справляться с изменениями в окружающей среде, не испытывая сильной эмоциональной реакции. 1

  • Отсутствие сочувствия
  • Непоследовательность
  • Склонность обвинять других, а не брать на себя ответственность
  • Нерешительная

    • Лидерские черты Тесты на личность

    Для определения вашей личности, силы и силы доступны несколько тестов черты.Эти тесты включают следующее:

    Индикатор типа Майерса Бриггса — один из наиболее уважаемых и широко используемых инструментов оценки типа личности. Индикатор типа Майерса Бриггса можно использовать в качестве руководства для определения сильных и слабых сторон, а также того, как вы воспринимаете и обрабатываете информацию. Фактически, более 80% компаний из списка Fortune 100 полагаются на такие тесты, как Myers Briggs, для создания эффективной и здоровой организации.

    Другие ресурсы

    Спасибо за то, что прочитали руководство CFI по лидерским качествам.Чтобы продолжать учиться и продвигаться по карьерной лестнице, ознакомьтесь со следующими бесплатными ресурсами CFI:

    • Межличностные навыки Межличностные навыки Межличностные навыки — это навыки, необходимые для эффективного общения, взаимодействия и работы с отдельными людьми и группами.
    • Персональный бренд Он раскрывает
    • The Analyst Trifecta GuideThe Analyst Trifecta® GuideИнтерфейсное руководство о том, как стать финансовым аналитиком мирового уровня.Вы хотите быть финансовым аналитиком мирового уровня? Вы хотите следовать передовым отраслевым практикам и выделиться из толпы? Наш процесс под названием «Аналитик Trifecta®» состоит из аналитики, презентаций и навыков межличностного общения.
    • Финансовая карьера Карта

    15 черт эффективного лидерства • Asana

    Руководить командой — непростая задача. Достаточно взглянуть на некоторых из самых вдохновляющих лидеров, таких как Арианна Хаффингтон или Розалинда Брюэр. Несмотря на тяжелую работу, в лидере есть что-то такое вдохновляющее, что укрепляет их команду.

    Если вы хотите улучшить свой стиль и навыки лидерства, вам повезло. Демонстрируя эти важные лидерские качества, вы тоже можете стать эффективным лидером, который вдохновляет на перемены.

    Хорошие лидеры осознают себя, эффективно общаются, делегируют работу, поощряют стратегическое мышление и мотивируют команду делать все возможное. Мы составили список из 15 самых эффективных качеств лидера. Изучая такие качества, как стратегическое решение проблем и активное слушание, вы тоже можете вдохновлять окружающих.

    1. Расширение возможностей членов команды

    Расширение прав и возможностей других должно быть одной из самых важных целей вашего руководителя. Ваша задача — помочь своей команде учиться и добиваться успеха. Это начинается с ежедневной мотивации, построения отношений, проявления уважения и совместного поиска решений возникающих проблем.

    Команды должны почувствовать силу вашего доверия к ним и отраслевым ноу-хау. Когда они наделены полномочиями, можно создать отличную работу. Вы можете способствовать расширению возможностей команды:

    • Поощряя членов команды брать на себя новые задачи

    • Мотивировать свою команду, чтобы вернуться, когда что-то пойдет не так

    • Быть добрым, но честным коммуникатором

    Когда ваш вся команда наделена полномочиями, отдельные люди могут проявить себя в своей роли и внести свой вклад в общий успех.

    Когда каждый в команде наделен полномочиями и доверием для раскрытия своего полного потенциала, каждый человек становится способным на гораздо большее, что делает компанию способной на гораздо большее. Наш опыт показывает, что с правильной командой распределение полномочий приводит к тому, что организации становятся более счастливыми и более эффективными в выполнении своих самых амбициозных задач ».
    — Джастин Розенштейн, соучредитель Asana

    2. Ориентация на командное развитие

    Делиться своими знаниями — лишь одна из многих черт лидера.Хороший лидер не только развивает себя, но и уделяет время другим, помогая расти другим. Это может быть обучение, обед и обучение или даже совместное создание решений проблем с членами команды.

    Это не только помогает окружающим продолжать карьеру, но также может научить вас чему-то на этом пути. Вы можете работать над развитием других:

    • Обращая внимание на то, что члены команды хотят изучить

    • Использовать ошибки как обучающие моменты

    • Конструктивно критиковать, даже когда это сложно

    Важно помнить заключается в том, чтобы поощрять и обучать других так, как вам хотелось бы в своей карьере.

    3. Эффективное общение

    Коммуникация является ключевым элементом любой успешной команды, особенно в том, что касается выдающихся лидерских качеств. Есть тонкая грань между слишком малым и слишком большим, но всегда лучше ошибиться в сторону слишком большого. Отсутствие коммуникации может привести к плохой работе или отсутствию организационной ясности.

    Ваше общение также должно быть эффективным, то есть оно должно быть прямым, но личным. Это включает в себя общение о проектах, а также общение в команде.Вы можете поработать над своими коммуникативными навыками:

    • Спросите свою команду об обратной связи

    • Слушайте, прежде чем говорить

    • Отвечая на вопросы напрямую

    • Адаптируя сообщение к вашей аудитории

    Лучшая часть: эффективным коммуникативным навыкам можно легко научить. Так что, если вам нужна помощь, не бойтесь просить об этом.

    При удаленной работе нам пришлось заново учиться общаться разными способами.Slack, Asana и интеграция между этими инструментами заменили или дополнили множество личных способов общения, которые мы использовали для общения ».
    —Кейси Джеймс, руководитель творческих операций, JKR GlobalRead: Джонс Ноулз Ричи разрабатывает бренды с учетом масштаба, разрушения и хорошего качества с помощью Asana

    4. Демонстрирует высокий эмоциональный интеллект

    Эмоциональный интеллект — это способность контролировать и выражать свои эмоции, а также как справиться с межличностными отношениями. Почему это так важно на рабочем месте?

    Лидер — это тот, кто вдохновляет и направляет, а не направляет.Это означает, что очень важно проявлять сочувствие к товарищам по команде, чтобы они чувствовали себя комфортно и были открыты рядом с вами. Вы можете поработать над своим эмоциональным интеллектом следующим образом:

    • Рассмотрение того, что могут чувствовать члены вашей команды

    • Изучение того, как ваши слова или действия могут повлиять на других

    • Сохранение пространства для того, как другие могут относиться к ситуации

    • Реагирование или реакция на конфликт или сложную ситуацию

    В случае сомнений можно спросить товарищей по команде, как они себя чувствуют.Простое «Как ты сегодня?» может пройти долгий путь.

    5. Обладает навыками решения проблем

    Из всех компетенций, необходимых для лидерства, умение решать проблемы является одним из наиболее важных. Члены команды, скорее всего, обратятся к вам по поводу проблем, которые необходимо решить. Ваша работа — быть готовым дать стратегический совет ко всему, что вам встретится.

    Это не означает, что вам нужно постоянно получать ответы на все вопросы. Вместо этого вы должны быть готовы с ресурсами, которые могут дать вашей команде возможность самостоятельно решить проблему.Вы можете поработать над своими навыками решения проблем:

    • Подтвердите свой совет данными или опытом

    • Задавая вопросы, которые направят ваших товарищей по команде по правильному пути

    • Предоставление нескольких решений для вашей команды out

    • Быть активным слушателем, чтобы получить ясность

    Короче говоря, вам не нужно знать все ответы. Вам просто нужно дать рекомендации о том, как ваша команда может решить любую проблему, с которой она сталкивается.Слишком долгое принятие решения истощает вас, поэтому не позволяйте перфекционизму мешать вам вносить свой вклад.

    Прочтите: Дастин Московиц делится своими уроками лидерства

    6. Уважает других

    Уважение — это то, чего заслуживает каждый, независимо от того, есть ли у вас 30-летний профессиональный опыт или три. Уважение к другим может помочь создать здоровую командную динамику, основанную на взаимном уважении.

    Хотя уважение исходит из множества источников, важно начать с отношения ко всем как к равным.Дополнительные способы проявить уважение:

    • Общение с членами команды на равных, независимо от должности

    • Слушайте чужую точку зрения, даже если вы не согласны

    • Признание хорошо выполненной работы

    • Иметь позитивный настрой

    Хорошие лидеры знают, что позитив и уважение имеют большое значение. Хорошее практическое правило — признать, что каждый является партнером в том, чего вы пытаетесь достичь.

    Как руководитель, я знаю, что моя обязанность — задать тон корпоративной культуре ».
    — Дастин Московиц, соучредитель и генеральный директор Asana

    7. Приоритеты личного развития

    Личное развитие является важной частью карьерного роста, независимо от того, где вы находитесь на своем профессиональном пути. Развитие ваших навыков может помочь вам и вашей команде улучшить вашу организацию в долгосрочной перспективе.

    Также неплохо иметь регулярные контрольные точки для саморефлексии. На каком этапе вашего пути личного развития вы находитесь и как это связано с благом вашей организации? Это может помочь вашему личному и профессиональному росту.Вы можете улучшить свое личное развитие, выполнив следующие действия:

    Эти действия не только помогут вам постоянно учиться и общаться с единомышленниками, но также помогут вам внести новые идеи, которые повысят ваше влияние на вашу команду и организацию.

    8. Поощряет стратегическое мышление

    Лидеры постоянно ищут пути, чтобы их команда и организация двигались вперед. Это может быть что угодно, от внутренних процессов, таких как дорожные карты и технологические достижения, до внешних факторов, таких как SWOT-анализ и предложения продуктов.

    Хороший руководитель, от методов мозгового штурма до определения приоритетов задач проекта, мотивирует членов своей команды мыслить и стратегически. Вы можете поработать над поощрением стратегического мышления:

    • Прислушиваясь ко всем идеям, согласны вы с ними или нет

    • Сессии мозгового штурма принимающей команды

    • Предоставление обратной связи, подкрепленной данными

    • команда воплощает в жизнь свои идеи и учится на ошибках

    Стратегическое мышление важно как для вашего собственного самосознания, так и для вашей команды, поэтому сделайте своим приоритетом поощрение новых идей.

    Удаленным командам труднее получить признание за свою работу — к сожалению, вне поля зрения и из виду. Обдумайте тщательно продуманный поиск возможностей для ваших удаленных команд выступить на корпоративных или корпоративных мероприятиях (например, общих собраниях) и убедитесь, что вы ищете способы привлечь внимание к ним с помощью командных наград или благодарностей ».
    — Джессика Гилмартин, руководитель отдела маркетинга, Asana

    9. Активно слушает

    Быть лидером означает больше слушать, чем говорить.Ваша работа — обращать внимание на организационные проблемы и мысли членов вашей команды, чтобы стать инициатором перемен.

    Также важно прислушиваться к окружающим, чтобы проявлять уважение и сочувствие. Вы можете работать над тем, чтобы стать лучше слушателем:

    • Уделяя все внимание членам команды, когда они приходят к вам с комментариями или отзывами

    • Задавая вопросы перед тем, как высказать свое мнение

    • Планирование повторных проверок с команда

    • Посещение встреч, которые ведет ваша команда

    Слушать — важная, но часто упускаемая из виду часть лидерства.Найти правильный баланс между вдохновением своими словами и вдохновением ушами — вот разница между хорошим и великим лидером.

    Прочтите: Как создать экспертную власть (и стать лучшим лидером)

    10. Работа делегатов

    Большинство из нас на собственном опыте столкнулись с проблемой делегирования работы. Существует тонкая грань между тем, чтобы позволить вашей команде взять на себя новые обязанности и позволить ей взять на себя всю ответственность.

    Хороший руководитель знает, что делегирование работы может помочь повысить квалификацию своей команды и продвигать проекты.В конце концов, нельзя делать все постоянно. Положитесь на свою команду, и они сделают то же самое для вас.

    Вы можете работать над более эффективным делегированием работы:

    • Спросив членов вашей команды, над какими проектами они хотят работать

    • Предоставив план или бриф, если проект сложный

    • Предоставить честный отзыв, чтобы работа могла быть хорошо выполненным

    • Развитие навыков управления временем для своевременного выполнения работы

    Недостаточное делегирование плохо как для лидеров, так и для членов команды, которые могли бы расти с большей автономией.Вашим первым инстинктом может быть участие, когда работа не соответствует вашим стандартам, но важно позволить членам вашей команды учиться на своих ошибках.

    Я думаю о командной работе как о корабле, движущемся сквозь бескрайний ледяной покров. В этой метафоре корабль — это команда, лед представляет собой возможные проблемы, которые необходимо решить, а пункт назначения всегда находится вне поля зрения и неясен. Работа менеджера состоит в том, чтобы выяснить, что делать со льдом, который мы ломаем: куда его положить, как это повлияет на план и команду и т. Д.Задача лидера — уточнить направление корабля и объяснить, почему стоит сломать весь этот лед, чтобы добраться туда ».
    — Скотт Карлтон, руководитель проекта в Нью-Йорке, Asana

    11. берет на себя ответственность

    Хотя необходимо позволить вашей команде взять на себя ответственность за проекты, это не означает, что вы отказались от всей ответственности за ее работу. Когда дела идут не так, как планировалось, важно поддерживать свою команду, беря на себя ответственность.

    Главное помнить, что не все цели достигаются всегда.Несоответствие ожиданиям открывает возможности для роста — как личностного, так и для вашей организации.

    Вы можете работать над принятием ответственности:

    • Принимая меры, когда цели не достигаются, и предлагая решения

    • Объясняя, где ожидания не оправдались и почему

    • Регулярно отслеживая прогресс ключевых инициатив

    Принятие на себя ответственности означает признание того, что могло бы быть лучше, и работу над их решением вместе со своей командой.Помните, что мы все вместе, и установка на рост может помочь вам и вашей команде учиться на ошибках.

    Прочтите: Что такое план антикризисного управления? (6 шагов для создания одного)

    12. Демонстрирует глубокую страсть к своей работе

    Самые успешные лидеры — это те, кто увлечен своим делом. Проще говоря, руководящая роль не делает вас лидером. Ваши знания, энтузиазм и умение работать в команде — вот что делает вас лидером.

    Настоящие лидеры — это те, кто мотивирует вас работать лучше, даже перед лицом серьезных проблем.Лидеры — это те, кто прокладывают вам путь к отличной работе.

    Именно эта страсть отличает лидера от руководителя. Без этого трудно быть лучшим лидером, которым вы можете быть. Руководители, увлеченные своей работой, скорее всего, ответят «да» на следующие вопросы:

    • Вы взволнованы своей ролью и обязанностями?

    • Вас вдохновляют новые проекты?

    • Придает ли мотивация людей чувство выполненного долга?

    • Вы работаете на то, во что верите?

    Размышление о своей страсти к работе может помочь вам найти то, что действительно вдохновляет вас, и стать лучшим лидером в долгосрочной перспективе.Кроме того, важно, чтобы все в вашей команде разделяли общую цель и четко понимали, почему они делают то, что делают.

    Для меня лидер — это тот, кто помогает вам понять общую картину. Какое видение у команды и как оно соотносится с более широким набором целей и миссии организации? Менеджер — это человек, который оказывает вам поддержку и наставничество, необходимые для того, чтобы повлиять на вашу роль и помочь воплотить эту общую картину в реальность. Иногда один и тот же человек занимает обе роли в команде.Иногда это несколько человек. Но обе роли важны для успеха любой команды ».
    — Дженни Тай, руководитель отдела контента, Asana

    13. Провидец

    Провидец — это довольно широко определяемый термин, хотя вы, как правило, узнаете его, когда видите его. Провидцы могут увидеть конечный результат еще до того, как будет создано что-либо осязаемое. Вот почему владельцы бизнеса и предприниматели склонны быть провидцами. Они видят воплощение хорошей идеи в жизнь еще до того, как что-то было создано.

    Хотя не все являются провидцами, вы все же можете практиковать дальновидное лидерство, чтобы мотивировать свою команду.Регулярно бросайте себе вызов, чтобы представить себе будущее:

    • Представьте себе, чего ваша команда сделает за год

    • Проведите мозговой штурм и объедините идеи

    • Мотивируйте других бросить вызов своему мышлению

    Быть провидцем — то же самое. к стратегическому мышлению. Оба важны для принятия решений и для постановки четких целей.

    14. Заботится о других

    Забота о других отличается от уважения к другим.Самая большая разница в том, чтобы показать свою заботу, а не сказать, что она вам небезразлична. И уважение, и забота необходимы для построения доверия и расширения возможностей в вашей команде.

    Чтобы вдохновлять других, важно инвестировать в них и в их карьерный рост. Без этой личной связи руководство может больше походить на директиву. Вы можете работать над созданием этой личной связи:

    • Общаясь с членами команды о большем, чем просто работа

    • Спрашивая членов вашей команды об их целях и интересах

    • Быть чутким слушателем

    • Участвовать в игры для тимбилдинга

    Создание личных контактов с товарищами по команде может укрепить ваши рабочие отношения.Это даже может помочь наладить хорошее общение в командах, укрепляя общее сотрудничество.

    Для меня быть лидером означает способность влиять, обучать, наставлять и направлять других к достижению. Лидеры обеспечивают видение, и их успех определяется командой, а не имиджем ».
    —Крис Джулиано, руководитель отдела глобального привлечения бизнес-талантов, Asana

    15. Всегда в курсе тенденций

    В наши дни вы должны быть технически подкованными и быть в курсе новых тенденций, чтобы получать инновационные результаты .От новых программных возможностей, таких как автоматизация бизнес-процессов до искусственного интеллекта и т. Д., Опережающее развитие отличает хорошую команду от отличной. Кто может лучше привести их туда, чем вы?

    Самое лучшее в отслеживании тенденций в отрасли — это то, что существует обилие обучения и информации практически обо всем. Так что, если вы еще не занимаетесь техническими знаниями, вот несколько способов улучшить свою базу знаний:

    • Каждую неделю посвящайте время изучению чего-то нового

    • Следите за тенденциями в отрасли за лидерами технологий

    • Посещайте конференции и сетевые мероприятия

    • Свяжитесь с наставником, который может научить вас

    Из-за постоянно меняющегося характера тенденций эти советы полезно применять на практике, даже если вы обладаете опытом в своей области.Таким образом, вы можете продолжать делиться инновационными идеями, которые поднимут вашу организацию на новый уровень.

    Как вести свою команду к успеху

    Оттачивая качества хорошего лидера, вы тоже можете научиться эффективно руководить и мотивировать свою команду делать свою работу наилучшим образом. Работая над улучшением каждой из этих 15 лидерских качеств, вы не только развиваете лидерские качества и работаете над постоянным улучшением собственных навыков, но и усиливаете свое влияние на свою организацию.

    Чтобы получить больше идей о том, как эффективно руководить командой, узнайте, подходит ли вам программное обеспечение для управления работой.

    Попробуйте программное обеспечение для управления работой

    5 лучших лидерских качеств, которые подготовят вас к успеху

    Являются ли лидерские качества врожденными?

    Вы, наверное, слышали выражение «прирожденный лидер». Эта фраза подразумевает, что качества, которые делают хорошего лидера, являются врожденными: вы либо рождены с навыками, необходимыми для того, чтобы быть лидером, либо нет.И действительно, некоторые черты характера, как правило, являются врожденными, например харизма, смирение и чувство юмора. Однако два исследования — одно с близнецами мужского пола и другое с близнецами женского пола — показали, что только одна треть различий в лидерских качествах связана с наследственностью.

    Другими словами, со временем можно усвоить и улучшить многие ключевые лидерские качества, такие как эффективное общение, постановка целей и стратегическое мышление.

    В результате этих открытий, «в основе программы Northeastern’s Master of Science in Leadership — возможность развития лидеров», — говорит Тереза ​​Гуд, доктор юридических наук, доцент программы лидерства в Северо-Восточном университете.В программе особое внимание уделяется экспериментальному обучению или приобретению знаний путем наблюдения и экспериментирования в профессиональной среде как ключевому методу, помогающему учащимся развить важные лидерские качества.

    Многие организации, включая высшие учебные заведения, такие как Northeastern, все больше осознают преимущества этого подхода и используют его для развития лидеров завтрашнего дня. «Наша программа основана не на чертах характера, а на компетенциях», — добавляет Гуд. «Мы разбиваем эти ключевые компетенции на модели поведения, которые студенты могут наблюдать, практиковать и получать отзывы.”

    Загрузите наше бесплатное руководство по эффективному лидерству в 21 веке

    Узнайте, как развить навыки, необходимые для эффективного руководства в современном цифровом глобальном мире.

    СКАЧАТЬ

    Пять качеств эффективных лидеров

    Успешные лидеры демонстрируют следующие пять лидерских качеств в своей личной и профессиональной жизни, вдохновляя других на действия и устанавливая курс на будущий успех. Сильные лидеры также регулярно практикуют ключевые модели поведения, чтобы усилить положительное влияние этих качеств.

    1. Они осознают себя и ставят во главу угла личное развитие.

    «Эффективные лидеры сосредотачиваются на развитии своего эмоционального интеллекта», — говорит Гуд. Лидеры, которые работают над улучшением этого качества, более адаптивны, устойчивы и принимают отзывы других. Они также умеют хорошо слушать и открыты для перемен.

    Как вы можете улучшить:

    Следующее поведение поможет вам сосредоточиться на самосознании и личном развитии, чтобы развить это важное лидерское качество.

    • Ставьте цели, расставляйте приоритеты и берите на себя ответственность за их достижение. Кроме того, возьмите на себя ответственность за то, что не достигли поставленных вами целей или допускаете ошибки на этом пути.
    • Успешные руководители сосредотачиваются на общей картине, избегают отвлекающих факторов и не увязнут в мелочах, тактических деталях. Практикуйте такое поведение, чтобы эффективно управлять своим временем и вниманием.
    • Установите границы между личной и профессиональной жизнью. Помните, что ваша организация последует вашему примеру — если они увидят, что вы работаете до поздней ночи, они подумают, что им придется делать то же самое.
    • Сохраняйте осведомленность о своих сильных и слабых сторонах и любых потенциальных источниках предвзятости, которые могут повлиять на ваше мышление и принятие решений. Проводите самооценку и получайте отзывы от своей команды, а также ставьте цели улучшения с измеримыми целями в тех областях, где у вас есть возможности для роста.
    • Примите то, что что-то может пойти не так, как надо. Это предвкушение поможет вам отреагировать вдумчиво, что не сделает сложную ситуацию еще хуже.

    2. Они сосредоточены на развитии других.

    Это качество лидерства основывается на принципах теории ситуационного лидерства, которая предполагает, что эффективные лидеры приспосабливаются к тому, готовы ли отдельные лица или группы к конкретным действиям, готовы ли они и способны ли они к ним. По словам Гуда, делегирование, наставничество и наставничество являются важными задачами для ситуативного лидерства.

    Как вы можете улучшить:

    Такое поведение поможет вам продемонстрировать лидерские качества, развивая других в организации.

    • Набирайте и развивайте команду с разнообразными навыками и опытом и дайте членам команды инструменты и пространство для установления доверия между собой.
    • Как тренер, проявляйте не только силу, но и сочувствие. Эффективные лидеры умеют быть напористыми и добрыми одновременно.
    • Делегировать ответственность может быть сложнее, чем выполнить задачу самостоятельно, но это позволяет увидеть, на что способна команда. Выполнение сложных задач помогает команде укрепить уверенность в себе и продолжить свой путь к росту.
    • Установите настоящие связи с людьми за пределами вашей организации. Активно ищите людей, которые сделают вашу команду сильнее, даже если их опыт не совсем соответствует вашим потребностям в данный момент.
    • Сделайте обучение приоритетом в вашей организации и сбалансируйте его с культурой, которая позволяет членам команды процветать. Как сказал Ричард Брэнсон: «Обучайте людей достаточно хорошо, чтобы они могли уйти, но обращайтесь с ними достаточно хорошо, чтобы они не хотели этого».

    3.Они поощряют стратегическое мышление, инновации и действия.

    «Как лидер, вы должны смотреть вперед. Вы должны подумать о том, куда движется организация », — говорит Гуд.

    Руководители должны учитывать внутренние организационные факторы, такие как дорожные карты продуктов и потребности в персонале, а также внешние факторы, включая правительственные постановления и развитие технологий, при принятии стратегических бизнес-решений.

    Как вы можете улучшить:

    Упор на следующие модели поведения поможет развить лидерские качества, связанные со стратегическим мышлением, инновациями и действиями.

    • Сохраняйте гибкий образ мышления и будьте готовы пробовать новые идеи. Это особенно верно для руководителей стартапов, где цели компании часто меняются, а твердые планы могут быть трудными для выполнения.
    • Проявите неподдельный интерес к вашей компании и к бизнесу, в котором она работает. Ваша команда будет подпитываться вашим энтузиазмом в отношении того, что вы делаете, — или же принимать неверные сигналы из вашей апатии.
    • Сосредоточьтесь на будущем, поймите, что изменения происходят вокруг вас, и сохраняйте позитивный взгляд на вещи.
    • Поощряйте творчество и инновации в своей команде с помощью таких упражнений, как мозговой штурм или создание прототипов. Позвольте бизнес-направлениям изучить новые идеи на основе результатов этих упражнений.
    • Установите практическое видение и подходящие цели для вашей компании. Рассматривайте цели SMART, которые являются конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и своевременными.
    • Принимайте обоснованные решения. Лидерам часто приходится принимать рискованные решения, но вы должны быть в состоянии оправдать свои действия.Ваша команда заметит, если вы принимаете безрассудные решения, и они, скорее всего, последуют вашему примеру.

    4. Они этичны и граждански настроены.

    Сильные руководители учитывают этические последствия принимаемых ими решений как для своих клиентов, так и для своих команд.

    Как вы можете улучшить:

    Принятие во внимание такого поведения повысит ваше понимание этических норм и гражданского мышления, что отражает личную заботу о благе всей вашей организации и сообщества в целом.

    • Используйте свою силу и авторитет надлежащим образом. Помните старую поговорку: честность — лучшая политика. Когда руководители честны с сотрудниками, они отвечают на это доверие, и вся организация работает честно.
    • Будьте открытыми, прозрачными и искренними. Ваша команда должна знать, что она от вас получает, независимо от обстоятельств.
    • Распознавайте эмоции, которые испытывают члены вашей команды. Хвалите тех, кто добивается успеха, и поощряйте тех, кто борется.Никогда не ругайте членов команды публично или в частном порядке.
    • Возьмите на себя ответственность за свои ошибки и ожидайте того же от других в вашей команде. Но не останавливайтесь на достигнутом. Сделайте следующий шаг и исправьте ситуацию, даже если это повредит чистой прибыли вашей организации. В конечном итоге преимущества защиты целостности и репутации вашей организации перевешивают любые краткосрочные расходы, которые вы можете понести.

    5. Они практикуют эффективное межкультурное общение.

    Уважаемые лидеры могут четко общаться с отдельными лицами, бизнес-подразделениями, всей компанией и заинтересованными сторонами за пределами организации.По словам Гуда, в условиях все более глобальной экономики лидеры должны признавать и уважать различные традиции общения.

    Как вы можете улучшить:

    Практика такого поведения поможет лидерам повысить эффективность их общения.

    • Объясняйте все, от целей организации до конкретных задач и задач, кратким языком. Если кто-то в команде не знает ваших ожиданий и не оправдывает их, вы виноваты в том, что не смогли выразить эти ожидания.Часто сообщайте об этих целях и задачах, чтобы все в организации знали, к чему вы и они стремитесь.
    • Понимайте нюансы общения по телефону, электронной почте и в социальных сетях. Определите свои сильные и слабые стороны для каждого способа общения и работайте над их улучшением там, где это необходимо.
    • Общайтесь с энтузиазмом, уверенностью, вдохновением и азартом. Оптимистичные лидеры показывают, что они верят, что их организация стремится к лучшему будущему, и что они ценят вклад членов команды в достижение этой цели.
    • При необходимости адаптируйте свой стиль общения к различным культурным традициям. Некоторые культуры ожидают явных, конкретных сообщений, в то время как другие, как правило, полагаются на контекст между строк. Некоторые культуры также проявляют эмоции с большей готовностью, чем другие.
    • Помните, что умение слушать так же важно для общения, как и разговор. Найдите время, чтобы послушать, что говорят другие, и запишите, что они из себя представляют.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *