Разное

Интерактивное общение в психологии это: Интерактивное общение это

Содержание

Интерактивная сторона общения в социальной психологии


Значение и функции общения

Интерактивная функция коммуникации направлена на выработку стратегии и тактики во взаимоотношениях и взаимодействии людей. Это вид общения предусматривает вовлечение всех участников в совместный процесс. Психологи рассматривают его разных сторон. Стадии, которые проходят участники:

  1. Пространственная.
  2. Психологическая.
  3. Социальная.
  4. Взаимодействия.
  5. Отношения.

Изначально люди оказываются в одном пространстве, притираются друг к другу, начинают активно обмениваться информацией, определяют общие цели и мотивы. Затем они вовлекаются в активный процесс реализации задуманного. В конце совместных действий выстраивается определенная модель отношений. Люди продолжают поддерживать связь и общаться либо разбегаются в разные стороны.

Интерактивное общение необходимо для выстраивания отношений с социумом, помогает человеку реализоваться как личность. Его функция заключается в налаживании контактов и выстраивании модели совместных действий. Применяется не только в деловой сфере, но и при повседневном общении с близкими людьми, членами семьи.



Варианты поведения участников интерактивного общения

Различные точки зрения в процессе совместной деятельности нередко порождают споры и конфликты. О различных вариантах развития таких ситуаций рассуждали знаменитые специалисты по конфликтологии Кеннет и Килменн.

Стили поведения определились, исходя из принципов интерактивного общения:

  1. Выражение собственного мнения, ряд действий для реализации собственных интересов, достижения своих целей.
  2. Мера восприятия интересов другой стороны.

Если представить эти два показателя интерактивного общения в графической форме, получается всем известная сетка Томаса-Килменна.

Обозначены пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:

  1. Уклонение (отмалчивание, бездеятельность). Происходит, если человек по каким-то причинам не желает отстаивать свои права, предлагать собственные пути решения, воздерживается от высказывания своей точки зрения, не участвует в споре. В таком случае предполагается уход от ответственности за принятие решений. Такое поведение объясняется отсутствием важности ситуации для человека либо высокой степенью сложности решения.
  2. Конкуренция (соперничество). Активная форма отстаивания собственных интересов с применением всех доступных участнику средств для достижения поставленных целей: власти, различных форм давления на конкурентов. В данном случае ситуация крайне важна для участника. Выражается жесткая позиция к другим участникам взаимодействия в случае их несогласия.
  3. Приспособление (поведение «по обстоятельствам»). Поведение участника целиком и полностью направлено на сохранение и укрепление благоприятных отношений путем полного соглашения с любой точкой зрения собеседника. Такая ситуация развивается, если вклад участника в результат не слишком велик. Случается так, что сохранить хорошие отношения важнее, чем отстаивать свою точку зрения, тем более если у участника слишком мало авторитета.
  4. Сотрудничество. Участник настроен на поиск решения, которое удовлетворит всех участников взаимодействия с учетом соблюдения своих собственных интересов. Приветствуется открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников в выработке общего решения.
  5. Компромисс. Деятельность участников сводится к поиску решения, удовлетворяющего всех участников.

Структура интерактивного взаимодействия

Социальная психология пыталась объяснить и описать структуру взаимодействий людей и интерактивной стороны общения в целом. Процесс и суть коммуникации не представляет ничего сложного.

Для участников общения характерны:

  • общая цель;
  • совместные мотивы;
  • единое пространство;
  • координация действий;
  • знание общепринятых правил;
  • передача информации.

Другими словами, это не просто разговор ни о чем, а целенаправленный обмен информацией для достижения конкретного результата. В процессе общения участники договариваются, как будут действовать, что сделает каждый из них. Предусматривается:

  • анализ планов партнеров и их сопоставление с собственными стремлениями;
  • оценка вклада участников при взаимодействии;
  • осмысление отдачи партнеров.

Интеракция в межличностных отношениях играет важную роль. Без взаимодействия невозможно скоординировать действия, добиться желаемых результатов.

ЧИТАТЬ Если мужчина любит по-настоящему, как он себя ведет: психология сильного пола

Организация взаимодействий происходит в соответствии с нормами, а пути реализации задуманного каждый участник выбирает в соответствии с собственными принципами. Мотивацией является удовлетворение потребностей. В процессе совместной деятельности происходит несколько видов контактов: пространственный, психологический, социальный.

Участник выбирает определенную стратегическую позицию:

  • «Ребенок». Желания и действия мотивированы желанием «хочу».
  • «Родитель». Отвечает позиции «надо».
  • «Взрослый». Совмещает две предыдущие позиции.

Интеракция и дальнейшее взаимодействие возможны при совпадении интересов. В противном случае контакт разрушится, желаемая цель не будет достигнута.

Пример взаимоотношений

Жена говорит мужу о сломанном кухонном комбайне как адекватный взрослый человек. Ответы мужа с разной позиции:

  • Взрослый: «Посмотрю, отвезу мастеру, если все плохо».
  • Родитель: «Вечно у тебя что-то происходит».
  • Ребенок: «И что мне теперь делать?».

У участников должно быть адекватное понимание и принятие ситуации.

Четкой структуры интерактивной функции общения нет. Специалисты рассматривают компоненты коммуникации с разных сторон, приводя свою классификацию.

Основные виды

Условно интерактивную коммуникацию разделяют на 2 вида:

  1. Кооперация. Представляет собой совместную деятельность людей, в результате которой все действия синхронизированы и скооперированы. Участники действуют как одна команда, каждый вносит свой вклад в общее дело. Как говорится, общаются на одной волне. Кооперация предусматривает разделение обязанностей между партнерами ради достижения общей цели.
  2. Конкуренция. Противодействие участников. Основой таких взаимодействий выступает конфликт, заставляющий человека действовать, доказывать, достигать. Конфликт предусматривает наличие противоположных мнений, тенденций. При таких отношениях развязка одна — решение конфликта, достижение желаемых целей.

Разделение на виды условное, поскольку конфликт возникает и при скооперированных действиях. В то же время конкуренция может перерасти в плодотворное сотрудничество.

Также психологи выделяют несколько видов взаимодействия:

  • С одновременным вовлечением в процесс всех участников. Спортивная команда.
  • Последовательное выполнение заданий по типу конвейера.
  • Разделение функций между участниками, при этом каждый сохраняет свою индивидуальность и имеет свободу действий. Сюда можно отнести работу в корпорации, коммерческой компании.

Интеракция обозначает активное взаимодействие всех участников и использование той или иной модели поведения.

Сферы применения

Деловая коммуникация присутствует в разных сферах человеческой жизни. Вопросы относительно совместных действий решаются на работе, в семье, даже во время досуга. Коммуникативные направления:

  1. Коллективная трудовая деятельность. Каждый сотрудник выполняет обязанности, решает поставленные задачи. В результате все коллеги трудятся во благо организации. Общаются между собой вербально, невербально, с использованием цифровых и компьютерных технологий.
  1. Обучение. Образовательный процесс — неисчерпаемый поток информации с обратной отдачей. Человек, доносящий информацию, должен получить обратно результат своих трудов. Интерактивная сторона общения в процессе обучения предусматривает активное использование компьютерной техники, обмен знаниями, ответную реакцию, вовлечение всех участников в процесс.
  2. Досуг. Организация досуга и отдыха предусматривает деловое сотрудничество и распределение обязанностей. Если каждый будет действовать, как вздумается, мероприятие сорвется. Современный досуг предусматривает привлечение специалистов (ведущих, музыкантов). Это уже явное деловое сотрудничество.

ЧИТАТЬ Знакомство с родителями парня: что нужно сделать, чтобы им понравиться

В быту ни одна семья не обходится без интеракции. Муж и жена выполняют свои обязанности во благо семьи. Вносят вклад в общее дело дети.

Общие цели и результат

У участников должны быть общие цели и направленность на результат. В результате происходит обмен информацией, поступками и действиями, осуществляется взаимное влияние. В процессе коммуникации происходит обмен опытом, становление и совершенствование личности, появляются новые стремления и желания. Результативный процесс присутствует во всех сферах человеческой жизни, начиная с учебы и заканчивая досугом. При слаженной работе наблюдается порядок в обществе и отдельных его составляющих. Это неотъемлемая часть социальной, общественной и личной жизни.

Аспекты совместимости

Длительное и плодотворное общение возможно только при совпадении интересов целей. Когда нет ничего общего, тандем распадается. В качестве примера можно привести личные отношения между влюбленными, когда девушка планирует построить семью, выйти замуж, а парень желает приятно проводить время, отдыхать. Когда участники понимают, что цели не совпадают, взаимодействие прекращается.

Интерактивное общение: виды

В современном обществе, в котором прогрессируют различные технологии, интерактивное общение имеет больше способов реализации, чем несколько десятилетий назад.


Технологии дают нам больше способов интерактивного общения

Основными видами интерактивного общения являются:

  1. Трудовая деятельность коллектива. Решение поставленных задач в трудовом коллективе — самый распространенный вид интерактивного общения. Совместная деятельность для достижения желаемого результата характерна для любого коллектива. Помимо реальных бесед, обсуждений на помощь приходят компьютерные технологии: «Skype для бизнеса» — общение в реальном режиме времени нескольких собеседников (переписка, беседа в режиме «конференция») с возможностью обмена файлами.
  2. Обучение. Любое занятие в школе, колледже, университете – это вид интерактивного общения. Широко используется дистанционное обучение с помощью специальных программ («Skype»), во время которого преподаватель и ученик, используя интерактивные наушники, могут находиться на дальнем расстоянии друг от друга, но это не помешает нормальному протеканию учебного процесса.
  3. Организация свободного времени и проведение досуга. Взаимодействие организаторов и исполнителей любого мероприятия также является формой интерактивного общения.

Другие стороны отношений

Интерактивная коммуникация рассматривается в сочетании с другими функциями общения и не может быть обособленной.

Перцептивная

Определение перцептивной функции связано с восприятием человеком информации или ситуации. Это понимание самого себя и партнеров. В процессе коммуникации работают психологические процессы, позволяющие адекватно оценивать поведение и индивидуальные особенности людей.

В ходе перцептивной коммуникации формируется идентификация, рефлексия, эмпатия:

  • Идентификация означает отождествление себя с партнером и уподобление ему. В результате происходит понимание и принятие мотивов собеседника, а также приспособление к общей цели.
  • Эмпатия — эмоциональное переживание ситуации и принятие линии поведения другого человека. На основе психологической оценки формируется симпатия либо антипатия. Дальнейшее общение продолжится по сценарию либо сотрудничества, либо конфликта.
  • Рефлексия побуждает участника действовать рефлекторно, основываясь на личных потребностях.

Перцептивная функция помогает выстраивать интеракцию.

Коммуникативная

Заключается в обмене информации. В процессе коммуникации участники обмениваются мнениями, опытом, знаниями, интересами, чувствами и настроениями. Любой разговор несет определенную информацию и активизирует познавательную функцию. При интеракции информационный поток является основой долгосрочных взаимодействий и отношений.

Регулятивная

Предусматривает изменение поведения под влиянием других людей. Регулятивная функция контролирует и координирует деловое общение. Взаимодействие и поведение участников основывается на эмоциях:

  • позитивные — солидарность, согласие, отсутствие напряжения;
  • негативные — конфликт, несогласие, напряженность, демонстрация антагонизма;
  • проблемные — просьба высказать мнение, поделиться информацией, необходимость в указаниях, предложениях, наставлениях.

ЧИТАТЬ Чем можно заняться дома вдвоем: самые интересные идеи

Регулятивная функция определяет характер взаимодействия участников. Это может быть индивидуальная деятельность, последовательная, одновременная. В процессе взаимного влияния происходит формирование убеждения, внушения и подражания.

Поведенческие стили

Вырабатываются в результате возникновения конфликта. Их виды:

  • Уклонение. Исход конфликтной ситуации для человека не имеет значения либо нет сил, возможностей решать проблему. Он начинает всячески игнорировать общение, у него отсутствует желание отстаивать интересы, доказывать правоту, сотрудничать для достижения общей цели.
  • Противоборство, конкуренция. Активная борьба участников, отстаивание позиций, мнений, интересов. Применяются доступные способы для решения проблемы с пользой в свою сторону. Используется давление или принуждение. Участники стремятся к победе любыми методами и способами.
  • Уступчивость, приспособление. Действия участников направлены на создание и сохранение тандема, идиллии в отношениях. Наблюдается сглаживание разногласий путем ущемления собственных интересов. Эта модель поведения используется, если важна не ситуация, а сохранение отношений.
  • Сотрудничество. Участники находят альтернативные варианты, удобные пути решения. Происходит удовлетворение потребностей и интересов партнеров не в ущерб собственным стремлениям. Для этой модели поведения присущ компромисс, когда любая проблема решается путем обсуждения и принятия совместного решения.

Поведенческий стиль вырабатывается под влиянием внешних и внутренних факторов. Зависит от субъективных и объективных обстоятельств.

Эффекты восприятия

Одна и та же информация воспринимается людьми по-разному. Партнерам свойственно искажение сведений, в результате чего формируется неправильное мнение:

  • Эффект ореола. Представление об объекте формируется на основе отдельного значимого качества. Проявляется, когда участник обладает недостаточным количеством информации либо оценивает моральные качества. Так, неправильное впечатление о человеке часто возникает при первой встрече. В дальнейшем, что бы он ни делал, мнение не меняется.
  • Новизна. Суть заключается в тенденции доверять новой информации. При недавнем получении негативных сведений об объекте или человеке такое же мнение и останется.
  • Контраст. Оценивание объектов и людей при сравнивании с идеалами.
  • Проекция. Собеседнику, который вызывает симпатию, приписываются самые лучшие качества, собственные достоинства. При антипатии партнер оценивается с худшей стороны.

Ошибки восприятия негативно влияют на результативность совместного труда, не дают объективно и адекватно оценивать ситуацию.

Интеракция присутствует во всех сферах жизни человека, в том числе при общении в социальных сетях. Она считается современным методом обмена информацией.

Что такое интерактивное общение и как оно влияет на нашу жизнь

Интерактивное общение для простого человека обозначает обыкновенный обмен мыслями, чувствами. Привычная жизнь для современного человека была бы невозможной без интерактивного общения, которое сопровождает современного человека ежедневно. Только постоянное общение друг с другом позволило современному человеку выйти на такой уровень образования и повышению духовных ценностей.

Исторические факты

Ученые выяснили, что еще 15 000 лет назад зародились первые примитивные примеры интерактивного общения. Признаки такого общения первыми были найдены в Африке, поэтому полагают, что первый примитивный язык начал развиваться именно в этой стране. Не удалось выяснить, каким был этот язык и к какой группе он принадлежал. Можно точно утверждать, что все находки в виде описания слов и их произношения были очень похожими, а со временем эта схожесть пропала и появилась индивидуальность.

Сегодня официально признаны 7000 языков. Ежедневно мы получаем новые слова, которые расширяют наш лексикон. К примеру, русский язык насчитывает в своих запасах не менее 150 000 слов. Человек со средним умственным мышлением использует в разговоре до 50 000 слов только для того, чтобы его понимали окружающие. Благодаря умению говорить мы ежедневно показываем свои чувства, объясняем мысли. Современный мир никак не представить без языка, мы бы просто не смогли без него существовать.

С давних пор между людьми существуют разные точки зрения и разногласия. Еще древнегреческие философы упоминали о таком понятии, как война умов. В тот период общие интересы начали объединять людей в группы. Разные мышления и неумение договариваться часто приводили к крупным войнам. Конфликты между человечеством проявлялись сплошь и рядом. На сегодняшний уровень нас привело умение говорить и понимать взгляды другого человека.

Как интерактивное общение влияет на коллективную работу?

Несмотря на то, что практически каждый из нас каждый день отправляется на свое рабочее место, мало кто задумывается о необходимости общения в коллективе. Не задумываемся мы об этом, потому что такой необходимости у нас попросту нет. Нам достаточно использовать то, что мы уже знаем и применять знания в нужном месте.

Общение не является чем-то невероятным, при умении манипулировать и подбирать верные фразы любой человек легко становится лидером в коллективе. Из этого напрашивается вывод, что хороший словарный запас и компетентность в работе дает вам неоспоримое преимущество перед своими коллегами. Чтобы отстаивать свое лидерство нужно постоянно совершенствоваться в общении с людьми и стараться делать это не только ради выгоды, но и ради ее приношения другим.

Современное интерактивное общение

В настоящее время охватывать новую информацию и постоянно оставаться с окружающими на связи не представляет никакого труда. Совсем недавно такие термины, как смартфон, интернет, скайп и прочее привели бы человека в настоящее недоумение. Для современного же человека подобные вещи используются не только для простого общения, но и для рабочих моментов.

Решить проблему или быть на связи с человеком, находящимся на другом конце планеты, сегодня очень просто, благодаря таким инновациям. Интерактивное общение помогает налаживать связь с клиентами и развивать клиентскую базу. К примеру, получить информацию о любом препарате не выходя из дома крайне просто. Больному человеку теперь не нужно отправляться к врачу или фармацевту за получением такой информации.

Новейшие технологии в работе только облегчают современному человеку жизнь. Обойти конкурентов поможет вовремя адаптированный под современные условия бизнес. Целью любой работы остается прибыль, которая получается за счет грамотного персонала, подготовленного к современным условиям.

Глава I ОБЩЕНИЕ КАК… (Цитата из книги «Психология делового общения Учебник» Бороздина Г.В.)

Глава I
ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА

Многие вещи нам непонятны не пот​ ому, что наши понятия слабы; но пот​ ому, что они не входят в круг наших понятий. Л.С.Выготский, когда объем понятия стремится к бесконечности, его содержание стремится к нулю.

На практике часто путают или отождествляют два понятия «об​щение» и «отношение». Эти понятия не совпадают. Общение есть процесс реализации тех или иных отношений.

Коммуникативная

Интерактивная сторона общения заключает​ся в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сто​рона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.

Главным средством общения является язык.

Большое значение в процессе общения имеют знаки.

В то же время он становится средством изоляции для тех, кто его не знает.

В послесловии к работе Л. С.Выготского «Мышление и речь » его сподвижник А.Р.Лурия говорит о смысле слова как о «внут​реннем значении», которое «…имеет слово для самого говоря​щего и которое составляет подтекст высказывания. Слова «Карету мне, карету!» вовсе не означают только, что Чац​кий указывает на карету и просит ее подать. Внутренний смысл высказывания заключается в том, что Чацкий разры​вает с неприемлемым для него обществом, а восклицание ге​роя вовсе не передача конкретного события, а «сгусток смыс​ла «, который за ним стоит «.

Так, слезы являются универсальным проявлением горя. Однако не все культуры поощряют столь явную демонстрацию эмоций

В качестве неинтенциональных знаков могут выступать признаки эмоций, которые человек хотел бы подчас скрыть (так, волнение студента перед аудиторией способны выдать дрожащие руки, даже если он хорошо владеет своими голосом и лицом). Неинтенциональные знаки может содержать и речь (например, оговорки, в которых прорывается эмоциональное состояние говорящего). Неинтенциональные знаки могут содержать в себе информацию не только об эмоциональном состоянии партнера.

Различают два вида общения: вербальное и нереальное.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой «добавки» к вербальному общению.

3. Проксемика (от англ. proximity — близость). Основатель проксемики Э.Холл называл ее пространственной психологией.

4. Визуальное общение — контакт глаз.

Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Идентификация (от лат. identifico — отождествление, уподобление) выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему.

Характеризовать структуру общения мы будем путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.


Помимо общего для всех индивидов значения, знак может иметь для каждого свой субъективно окрашенный личностный смысл. Он порождается личным опытом человека, его желаниями, надеждами, страхом, иными чувствами.


Не все знаки, с помощью которых люди (вольно или невольно) сообщают о себе ту или иную информацию, являются продуктами культуры. Некоторые из них являются естественными проявления​ми организма. К ним относятся: краска, заливающая лицо, или, напротив, внезапная бледность, выступившие на глазах слезы, дро​жание рук, голоса и т.д. Эти знаки называют признаками или симп-​ томами, они свидетельствуют о сильных эмоциональных реакциях человека.


Определенные культуры, однако, накладывают ряд требований при проявлении даже наиболее сильных и значимых для человека эмоций.


Еще один важный момент состоит в том, что лишь часть сведений передается от одного человека к другому сознательно, с целью Сообщить что-либо партнеру по общению.


С этой точки зрения знаки подразделяются следующим образом: интенциональные — специально производимые для передачи ин-​ формации; неинтенциональные — непреднамеренно выдающие эту информа​цию.


Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых невербальных элементах общения, среди которых можно назвать следующие.


1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных Частей тела (рук — жестикуляция, лица — мимика, позы — пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называ- ются кинетикой.


2. Паралингвистика или просодика — особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.


Паралингвистика — это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика — это включение в речь пауз, покашли- вания, смеха, а также темп речи.


Эмпатия — это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в формеf сопереживания. Только в этом случае имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, эмоциональн​ ый отклик на его проблемы.

Термин «эмпатия» введен Э.Титченером, который гово​рил: «Я не только вижу в других важность, скромность или гордость… Я чувствую эти черты, проигрываю их в уме…»

Например, аплодисменты на выступлении популярного ак​тера могут сыграть роль импульса, за которым ситуация будет развиваться по законам «заражения «.

Эффект внушения зависит от возраста И ТД

Подражание Его специфика, в отличие от заражения и внуше​ния, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения. Поскольку речь идет об усвоении предложенных образцов поведения, существуют два плана подражания, или конкретному человеку, или нормам поведе​ния, выработанным группой.

Рассматривая процесс познания человека человеком в общении, С.Л Рубинштейн писал:

«В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентиру​емся в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, т.е. расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чте​ние » проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас людьми вырабатывается определенный, более или менее автоматически функционирующий подт​ екст к их поведению» ‘.

Как формируется первое впечатление?
Как происходит восприятие и понимание другого в длительном общении? Как мы понимаем действия партнера?

Как проявляется самоподача (самопредъявление) в общении?

Психологами было обнаружено несколько типовых схем, по ко​торым строится образ другого человека и которые в той или иной степени используются всеми людьми. Построение образа партнера по этим схемам иногда приводит к так называемым эффектам пер​вого впечатления или систематическим ошибкам социального восприятия.

часто применяется схема восприятия, которая сраба​тывает в случае неравенства партнеров в той или иной сфере. Ошибки неравенства проявляются в том, что люди склонны систематически переоценивать различные психологические качества тех людей, ко​торые превосходят их по какому-то параметру, существенному для них.

При ошибках неравенства схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас парам​ етру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем это было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с челов​ еком, которого мы в чем-то превосходим, то мы его недооценивае​ м. Очень важно помнить, что превосходство фиксируется по каком​ у-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происхо​дит по многим параметрам. Эти ошибки можно назвать фактором превосходства.

бывает иллюзия того, что красота есть добро. Красивая женщина говорит глупости,ты слушаешь и не слышишь глупости, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что-то милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красива, то сейчас уверяешься, что она чудо как умна и нравственна» ‘.

Следующая схема также хорошо известна. Те люди, которые к нам относятся хорошо, кажутся нам значительно лучше тех, кто к нам относится плохо. Это проявление так называемого фактора «отношения к нам».

позитивное отношение к нам порождает сильную тенденцию к приписыванию положи​тельных свойств и «отбрасыванию»


Иными словами, процесс понимания друг друга осложняется яв​лением рефлексии (от лат. reflexio — обращение назад). Это не про-​ сто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отно​шений друг с другом.


Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия партнеров друг на друга. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание.


Заражение. В самом общем виде его можно определить как бес​сознательную, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу опреде​ленного эмоционального состояния или, по выражению известного психолога Б.Д.Парыгина, психического настроя.


Экспериментально установлено, что чем выше уровень развития Iличности, тем критичнее ее отношение к воздействию и тем самым слабее действие механизма «заражения».


Внушение. Это целенаправленное неаргументированное воздей​ствие одного человека на другого. При внушении (суггестии) осу- шествляется процесс передачи информации, основанный на ее (некритическом восприятии. Явление сопротивления внушающему (воздействие называется контрсуггестией. Внушение производится (путем непосредственного прививания психических состояний, причем не нуждается в доказательствах и логике Внушение — это эмо​ционально-волевое воздействие.


Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.


В опытах А.А.Бодалева группам испытуемых предлага​ли описать человека по фотографии. Перед показом одной и той же фотографии одной группе дали понять, что это фото героя, а другой — преступника. В зависимости от предлагаемого статуса человека изменялись описания.


Вот описания преступника «Человек опустившийся, очень озлобленный, неопрятно одетый, непричесанный. Можно по​думать, что до того, как стать преступником, он был слу​жащим или интеллигентом. Очень злой взгляд «.


А вот описание героя; «Очень волевое лицо. Ничего не боя​щиеся глаза смотрят исподлобья. Губы сжаты, чувствуется душевная сила и стойкость. Выражение лица гордое» ‘.


Здесь мы имеем дело с фак​тором привлекательности — чем более внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он во всех отношениях, если же он непривлека​телен, то и остальные его качества недооцениваются.


отрицательных, и наоборот, — негативное отношение вызывает тенденцию не замечать положи​тельных сторон партнера и выделять отрицательные

эффектом ореола. Эффект ореола про​является в том, что при формировании первого впечатления общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке неиз​вестного человека. Механизм ошибок похож во всех трех случаях, но источником ореола являются разные причины, что и позволило выделить три основные ошибки — превосходства, привлекатель​ности и отношения к нам.

Очень важно отметить, что все эти три фактора охватывают прак​тически все возможные ситуации общения. Из этого следует, что первичное восприятие другого человека всегда ошибочно. Однако это не совсем так. Специальные исследования показывают, что почти каждый взрослый человек, имеющий достаточный опыт общения, способен точно определить почти все характеристики партнера. Но эта точность бывает только в нейтральных ситуациях (а такие си​туации встречаются только в специальных экспериментах и совер​шенно отсутствуют в реальной жизни).

Почему это происходит? Вероят​но, потому, что перед человеком никогда не стоит задача просто воспринять другого человека. Образ партнера, который создается при знакомстве, — это регулятор последующего поведения, он не​обходим для того, чтобы правильно и эффективно построить обще​ние в данной ситуации.

1) одежда человека, весь его имидж;
2) манера поведения человека (как он сидит, ходит, разговарива​ет, куда смотрит и т.д.).

Выделить превосходство с помощью каких-то внешних, т.е. вид​ имых средств, всегда очень существенно.

В любом случае мы должны осознавать, что ошибкой является не само по себе построенное по схеме первое впечатление, а использов​ ание этого впечатления не по адресу в длительном межличностном общении.

Легче познать людей вообще, чем одного человека в частности.

Ф Ларошфуко

В постоянном общении продолжают действовать результаты пер​вого впечатления.
В постоянном общении стано​вится важным более глубокое и объективное понимание партнера.

мы иногда не знаем, что это за материал, что собствен​но мы восприняли и как это у нас вышло.

Общаясь с партнером, мы получаем большое количество информации о нем, его состоянии и переживаниях. Известно и то, что способности адекватного восприятия других инди​видов у разных людей различные. Почему? Некоторые полага​ют, что это зависит от жизненного опыта.

. Вероятно, сущест​вуют способности, позволяющие за внешними признака​ми видеть внутреннее содержание.

Как понять своего партнера? Психологические исследования пок​ азывают, что почти все детали внешнего облика человека могут нести информацию о его эмоциональных состояниях, об отношен​ ии к окружающим, а также о его отношении к себе.

Важную роль при чтении информации «с лица» играет направ​ление взгляда.

Обаяние — это тогда, когда тебе гово​рят «да», когда ты ничего не просил.

А Камю

При восприятии конкретного человека все обстоит иначе. Каждый может управлять вним​ анием партнера — надеть яркую одежду, что-то подчерк​нуть в своем поведении, а что-то затенить и, таким обра​зом, создать своеобразную иерархию признаков своего образа.

знаки превосходства — одежду, мане​ру речи и поведения.


Исследования показывают, что для определения параметра пре​восходства в нашем распоряжении имеются два основных источни​ка информации:


Кроме этих двух признаков, других у нас нет. Но эти источники реально значимы лишь потому, что информация заложена в них в соответствии с исторически сложившимися стереотипами.


Существуют семь основных выражений лица: счастье, удив​ление, страх, страдание, гнев, отвращение (или презрение) и инте​рес. Восприятие эмоционального состояния человека по лицу про​исходит очень быстро и точно.


Для каждого из нас от понимания истоков действий и их причин во многом зависит построение взаимодействия с другим человеком. Пути и механизмы такого понимания не могли не заинтересовать психологов, поэтому возникло целое направление: исследование про-​ цессов и результатов каузальной атрибуции (приписывания причин) поведения.


Когда происходит каузальная атрибуция? Необходимость в ней появляется в тех случаях, когда возникают неожиданные преграды и трудности на пути совместной деятельности. При возникновении трудностей и конфликтов, а также столкновении интересов или взгля-​ дов люди прибегают к каузальной атрибуции своего или чужого по​ведения и пытаются таким образом оказать влияние на дальнейшие события. Причем чем большие затруднения встречаются нам при взаимодействии, тем более серьезно мы подходим к поиску причин этих затруднений.

самоподачей (у некоторых авторов — само​предъявление, самопрезентация). По существу, самоподача состоит в управлении вниманием.


Если показать превосходство при помощи одежды достаточно просто, то акцентировать превосходство в манере поведения значи-​ тельно сложнее. Признаком превосходства здесь является независи​мость, за которой скрываются те или иные нарушения норм общения.


Например, вызывающее поведение молодежи служит именно тому, чтобы подчеркнуть такой манерой поведения свое пре-​ восходство. Кто не слышал в общественном транспорте пре​увеличенно громкий смех, подчеркнутое употребление либо непонятных, либо нецензурных слов? Это своеобразный способ самоподачи — только через независимость ( в данном случае —


в речи). Разумеется, такое поведение — признак низкой культуры в общении.


Причем если самоподача превосходства не всегда важна для человека, то самоподача привлекательности важна для каждого.


не одеж​да сама по себе делает нас привлекательными, а та работа, которая затрачена нами на ее приведение в соответствие с нашими внешни​ми данными.


Самоподача отношения. Самоподача превосходства и самоподача привлекательности по значению и частоте употребления значитель​но проигрывают самоподаче отношения.

Способы самоподачи отношения к нам можно разделить на вер​бальные и нереальные.
Например, мы знакомимся с новым человеком. Наиболее приемлемая тактика — найти общую тему для разговора. Причем важно

найти именно такую тему, точки зрения по которой заведомо совпадают.

Таким образом, самоподача объективно присутствует в любом общении, хочет того человек или нет. Это значит, что она в любой ситуации может послужить источником ошибок при восприятии друг​ ого человека. Самоподача играет важную роль в дружеских и дело​вых отношениях. Именно поэтому, если ее влияние недоучитывается, то это является непростительной ошибкой.

Представьте себе, какая была бы ти​шина, если бы люди говорили только то, что знают. Что препятствует эффективной коммуникации?
Каково происхождение барьеров?
Как преодолевать эти барьеры?

Избегание. Подразумевается избегание источников воздействия, уклонение от контактов с партнером. Со стороны эта «защита» очень хорошо прослеживается —

разделив всех людей на авторитетных и неавтори​тетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии вторым.

Систему барьеров можно представить себе как автоматизирован​ную охранную систему — при срабатывании сигнализации автома​тически перекрываются все доступы к человеку. Во многих случаях сигнализация срабатывает вовремя. Однако возможны и другие ва​рианты — ложная тревога и отключение сигнализации.

Практически для всех людей важно уметь общаться таким обра​зом, чтобы их правильно понимали, чтобы их слова не наталкива​лись на стену непонимания, чтобы их слушали и слышали.

Для всех, кто заинтересован в эффективной коммуникации, важно знать способы преодоления психологических барьеров.

32

33

Преодоление избегания. В повседневном общении избегание пред​стает в форме невнимания.

Еще одним важным способом «сбора» внимания является прием установления зрительного контакта между говорящим и слушающим. Очень многие пользуются этим приемом, зная его эффективность: они обводят аудиторию взглядом, смотрят пристально на кого-нибудь одного, фиксируют взглядом нескольких человек


Коммуникация — это влияние; следовательно, в случае успеха коммуникации должно произойти какое-то изменение в представ-​ лениях о мире того, кому она адресована. Между тем не всякий человек хочет этих изменений, так как они могут нарушить его пред-​ ставление о себе, его образ мыслей, его отношения с другими людь​ми, его душевное спокойствие. Естественно, что человек будет за-​ щищаться от такой информации и будет делать это твердо и реши​тельно.


Б.Ф.Поршнев выделил три вида контрсуггестии: избегание, ав​торитет и непонимание. Как мы увидим в дальнейшем, избегание и авторитет — это защита от источника коммуникации, а непонима​ние — от самого сообщения.


Каж​дый человек одновременно и воздействует, и подвергается воздейст​вию. Если у нас имеются говорящий и слушающий, то кто же из них несет ответственность за эффективность общения, кто должен бо​роться за ее повышение? Если обратиться к собственному опыту общения, то становится ясно, что в большинстве ситуаций ответст​венность за эффективность общения несет говорящий. Это он «ви-​ новат», если не смог привлечь внимания к главному, если собесед​ник не услышал, не понял, не запомнил. Иными словами, слушаю​щий — пассивная сторона, а говорящий — активная.


Между тем эффективность общения — дело общее, и говорящий, и слушающий могут внести свой вклад в повышение эффективности общения.


Первым из наиболее эффективных приемов привлечения внима​ния является прием «нейтральной фразы». Суть его при всем много​образии применений сводится к тому, что в начале выступления произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но зато наверняка по каким-то причинам имеющая значение, смысл и цен​ность для всех присутствующих и поэтому собирающая их внима​ние.


Вторым приемом привлечения и концентрации внимания явля​ется так называемый прием «завлечения». Суть его заключается в том, что говорящий вначале произносит нечто трудно воспринима​емым образом, например очень тихо, очень непонятно, слишком монотонно или неразборчиво. Слушающему приходится предпри​нимать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять, а эти усилия и предполагают концентрацию внимания. Используя этот прием, говорящий как бы провоцирует слушающего самого применять спо​собы концентрации внимания.


Главным посылом транзактного анализа стало предположение о том, что основными действиями в общении являются действия, осо​знанно или неосознанно направленные на изменение или регулиро​вание своей или чужой позиции в общении. Существуют несколь​ко вариантов для определения этих позиций.


Так, например, английский психотерапевт Перлз выделя​ет две основные позиции в разговоре: хозяин положения и под​чиненная сторона. Это именно ситуативные позиции, кото​рые, тем не менее, имеют определенные устойчивые черты. Так, человек в позиции хозяина положения ведет себя более авторитарно, он «все знает лучше всех». Он требователен, часто прибегает к угрозам. Основной глагол — должен. По​зиция подчиненной стороны предполагает определенные сте​реотипы в поведении. В этой позиции человек требует защи​ты, он зависим, подчинен, лишен инициативы, власти. Ти​пичные реплики: «Я хотел как лучше «; «Что я могу сделать, я совершенно забыл о твоей просьбе «. Эта позиция, несмотря на свою видимую зависимость и беспомощность, допускает гораздо больше маневров, чем позиция хозяина положения и, в общем, более выгодна.


Широко известна и получила максимальное применение схема, разработанная Э.Берном. •


В его теории транзактного анализа основными понятия​ми являются состояния ЭТО и транзакции. Под состоянием ЭТО Э.Берн понимает относительно независимые и обособ​ленные во внутреннем мире.человека совокупности эмоций, установок и схем поведения. Таких обособленных комплексов и способов поведения Э.Берн выделяет три: родитель, взрос​лый и ребенок. Родитель — это такое состояние ЭТО, чув​ства, установки и привычное поведение которого относят​ся к роли родителя. Состояние взрослого обращено к ре-​ альной действительности, состояние ребенка — это актуа​лизация установок и поведения, выработанного в детстве. Предполагается, что в любой момент каждый человек мо​жет быть либо взрослым, либо ребенком, либо родителем,


а конкретное состояние ЭТО, от которого ведется разго​вор, определяет позицию и статус человека в общении.

Важно, что, согласно теории транзактного анализа, ро​дитель, взрослый и ребенок — это не абстрактные стили поведения, а вполне конкретные и значимые воспомина​ния, имеющиеся у каждого человека, которые далеко не всегда можно произвольно припомнить, но которые все-таки имеются и оказывают ощутимое влияние на поведе​ние человека. Именно поэтому мой родитель — это кон​кретные личные воспоминания о том, как реагировали мои мать или отец на подобную ситуацию — я как бы перенял их стиль поведения. Мой ребенок — это не вообще ребе​нок, а я сам в детстве в такой ситуации. Основные особен​ности этих позиций представлены в табл. V .

Неравное общение можно проиллюстрировать следующим образом.


Под транзакцией подразумеваются не слова, не реакции, а в первую очередь намерения к действию, которые, конечно, отража​ют понимание человеком ситуации общения. Традиционно выделя​ются три вида транзакций: дополнительные, пересекающиеся и скры​тые. В действительности их может существовать гораздо больше, но эти три рассматриваются как типовые.


Дополнительным называется такое взаимодействие, при котором партнеры адекватно воспринимают позицию друг друга, понимают ситуацию одинаково и направляют свои действия именно в том на​правлении, которое ожидается и принимается партнером. Выделяют два подвида дополнительных транзакций: равные и неравные. При равных взаимоотношениях партнеры находятся на одинаковых по​зициях и отвечают именно с той позиции, с которой и ожидает партнер. Именно поэтому этот подвид можно назвать общением с полным взаимопониманием.

Следующий вид транзакции — пересекающееся взаимодействие. Элементы этого общения встречаются гораздо реже. По существу, пересекающееся взаимодействие — эго «неправильное» взаимодей​ствие. Его неправильность состоит в том, что партнеры, с одной стороны, демонстрируют неадекватность понимания позиции и дей​ствий другого участника взаимодействия, а с другой стороны, ярко проявляют свои собственные намерения и действия. Приведем сле​дующий пример.


Третьим видом транзакции являются скрытые взаимодействия. Это такие взаимодействия, которые включают в себя одновременно два уровня: явный, выраженный словесно, и скрытый, подразумеваемый. Рассмотрим следующий пример. Представим себе, что два сотрудника сидят на скучнейшем собрании и между ними происхо​дит такой разговор.


Использование скрытых транзакций предполагает либо глубокое знание партнера, либо большую чувствительность к невербальным средствам общения — тону голоса, интонации, мимике и жесту, по​скольку именно они чаще всего передают скрытое содержание.


Стиль общения существенно детерминирует поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор сти-​ ля общения определяется многими факторами: личностными осо​бенностями человека, его мировоззрением и положением в общест​ве, характеристиками этого общества и многим другим. Сколько стилей общения существует? На этот вопрос трудно ответить. Од​нако если исходить из того, что стиль общения — это просто боль​шая готовность человека к той или иной ситуации, то можно гово​рить о трех основных стилях. Их условно можно назвать ритуаль​ным, манипулятивным и гуманистическим. Ритуальный стиль по​рождается межгрупповыми ситуациями, манипулятивный — дело​выми, а гуманистический — межличностными.


В дальнейшем мы будем исходить из того, что стиль общения — это скореепредрасположенность к определенному общению, направ‐​ ленность, готовность к нему, которая проявляется в том, как челов​ ек склонен подходить к большинству ситуаций. Однако стиль не полностью определяет общение человека, он может общаться и в чужом стиле.

42

В ритуальном общении для нас существенно следование роли — социальной, профессиональной или межличностной.
Но ритуальное общение редко преобладает в жизни. Оно бывает лишь прологом к другому общению — манипулятивному.


Ритуальное общение. Здесь главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. При этом важно, что партнер в таком обще​нии является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, под​час очень разных ситуаций, в которых каждый участвует как некото​рая «маска» с заранее заданными свойствами Эти ритуалы требуют от участников только одного — знания правил игры.


Описанная ситуация — типичный случай ритуального общения, при котором главным является подкрепление связи со своей груп-​ пой, подкрепление своих установок, ценностей, мнений, повыше​ние самооценки и самоуважения. В ритуальном общении партнер — лишь необходимый атрибут, а его индивидуальные особенности не​существенны. Это верно и тогда, когда мы хорошо знаем человека, и тогда, когда видим в первый раз. Важно только одно — его компе​тентность относительно конкретного ритуала.


Манипулятивное общение. Это общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Что важно продемонстрировать собеседнику в манипулятивном общении? Только то, что поможет достижению цели. В манипулятивном общении мы «подсовываем» партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным в данный момент. И даже если у обоих партнеров имеются свои цели по изменению точки зрения собеседника, победит тот, кто окажется более искусным манипуля​тором, т.е. тот, кто лучше знает партнера, лучше понимает цели, лучше владеет техникой общения.


Не следует делать вывод, что манипуляция — это негативное явление. Огромное количество профессиональных задач предпола​гает именно манипулятивное общение. По сути любое обучение (субъекту необходимо дать новые знания о мире), убеждение, уп​равление всегда включают в себя манипулятивное общение. Имен​но поэтому эффективность этих процессов во многом зависит от степени владения законами и техникой манипулятивного общения.


Манипулятивное общение — чрезвычайно распространенный вид общения, который встречается в основном там, где существует со-​ вместная деятельность. Важно помнить об одном существенном мо​менте — отношении человека к манипулятивному общению и об-​ ратном воздействии манипулятивного стиля.


И наконец существует обратное влияние манипулятивного об​щения на личность, которая его использует. Существует манипуля-


тивная деформация личности в тех случаях, когда в силу частого профессионального употребления манипулятивного общения, хоро​шей техники по его использованию и, соответственно, постоянных успехов на этом поприще человек начинает считать манипулятив​ное общение единственно правильным. В таком случае все общение человека сводится к манипуляции (и тогда, когда это нужно, и когда оно совершенно неоправданно).


Гуманистическое общение. Это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потреб​ность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Ни ритуальное, ни манипулятивное общение не позволяют вполне удовлетворить эту жизненно важную потребность. Цели гуманисти​ческого общения не закреплены, не запланированы изначально. Его важной особенностью является то, что ожидаемым результатом об​щения является не поддержание социальных связей, как в ритуаль​ном общении, не изменение точки зрения партнера, как в манипулятивном общении, а совместное изменение представлений обоих партнеров, определяемое глубиной общения.


Ситуации гуманистического общения всем известны — это ин​тимное, исповедальное, психотерапевтическое общение. Оно связа-но с настроенностью и целями партнеров. Но здесь следует указать на ситуации, когда данное общение и даже его отдельные элементы неуместны.


Гуманистическое общение детерминируется не столько снаружи (целью, условиями, ситуацией, стереотипами), сколько изнутри (ин-​ дивидуальностью, настроением, отношением к партнеру). Это не означает, что гуманистическое общение не предполагает социаль​ной детерминации. Очевидно, что человек, как бы он ни общался, все равно остается социальным (т.е. связанным с жизнью и отно​шениями людей в обществе). Однако в данном общении (больше, чем в других видах) прослеживается зависимость от индивидуаль​ности. В гуманистическом общении партнер воспринимается це​лостно, без разделения на нужные и ненужные функции, на важ-‘ ные и неважные в данный момент качества.


Например, мы можем за два часа беседы хорошо узнать случайного попутчика в поезде и быть уверенным, что мы его правильно поняли. При этом мы можем плохо понимать или совсем не понимать, что представляет собой как человек сек​ретарша нашего руководителя, с которой мы «общаемся » чуть ли не ежедневно уже много лет подряд.


Наш попутчик, с которым мы откровенно поговорили, пытаясь понять друг друга и не преследуя больше никаких целей (какие могут быть «дела» с незнакомым человеком), «открылся » нам, мы его «почувствовали «. А общение с секре​таршей всегда носит в той или иной степени манипулятивный характер, следовательно, и воспринимаем мы ее очень ограниченно — только по отношению к тем функциям, которые она должна выполнять в наших делах.


Основным механизмом воздействия в гуманистическом общении является внушение, суггестия — самый эффективный из всех воз-​ можных механизмов. Важно помнить, что это обоюдное внушение, так как оба партнера доверяют друг другу, и поэтому результатом является не изменение точки зрения одного из них, а взаимное совместное изменение представлений обоих партнеров.


46


Итак, мы достаточно подробно рассмотрели (с привлечением раз​личных примеров) проблему общения в целом, а также останови-​ лись на структуре, содержании, характеристике элементов общения, механизмах воздействия на партнера по общению. В главе II мы перейдем к проблеме делового общения, но для этого необходимо основательно усвоить то, что изложено в главе 1.

Глава II

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ

Недостаточно чтобы твои слова были сказаны к месту, надо чтобы они были обращены к людям

по характеру и содержанию общение бывает формальным (деловое) и неформаль­ным (светское, обыденное, бытовое)

Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение кон­кретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосред­ственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция)

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические меха­низмы, о которых мы говорили ранее

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформаль­ного) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без по­терь для обеих сторон) В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент

Деловое общение реализуется в различных формах:

деловая беседа,

деловые переговоры,

деловые совещания,

публичные выступления

Напомним некоторые аспекты деловой беседы Она выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся

взаимное общение работников из одной деловой сферы,

56

57

совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабо­чих идей и замыслов;

контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности.

этапами деловой беседы являются1: начало беседы; информирование партнеров; аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения; завершение беседы.

психоло­гическим особенностям относятся, в первую очередь, те элементы, которые связаны с личностью участников деловой беседы, — их характер, темперамент, настроение, настроенность, умения, навыки, — одним словом все то, что лежит в контексте деловой беседы или сопровождает ее на невербальном уровне.

Мицич П Как проводить деловые беседы. — М . Экономика, 1983; Кузин Ф А Де­лайте бизнес красиво. — М ИНФРА-М, 1995; Эрнст О Слово предоставляется Вам. Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров — М , 1988

На первой фазе беседы мы ставим следующие задачи:

установить контакт с собеседником;

создать благоприятную атмосферу для беседы;

привлечь внимание к теме разговора;


пробудить

Конспект лекций дисциплина «Технологии делового общения» Раздел «Психология делового общения» 1курс 2 семестр

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

(ФГБОУ ВПО «РГУТиС»)
Факультет туризма и гостеприимства
Кафедра философии и социально-гуманитарных знаний

КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ

Дисциплина «Технологии делового общения»
Раздел «Психология делового общения»

1курс 2 семестр

Разработчик:

Ст. преподаватель Баклагина Н.Ю.

Москва, 2014 г.


Рецензент Перепелкин Е.Г. доктор мед.наук профессор
Баклагина Н.Ю. Психология делового общения

Конспект лекций: М.: РГУТиС, 2014

Конспект лекций содержит аспекты психологии делового общения как составной части комплекса психологических наук. Основная задача этого цикла лекций — дать полный и необходимый комплекс психологических знаний и умений в области делового общения, и в других сферах взаимодействия с людьми. Пособие предназначено для студентов и может быть использовано в учебном процессе образовательных учреждений высшего профессионального образования.
Содержание

Блок I Общение как социально-психологическая проблема

Тема 1 Введение. Предмет, основные категории и задачи курса «Психология делового общения».

Тема 2. Деловое общение: структура, функции и виды. Управление деловым общением.

Тема 3. Перцептивная сторона делового общения.

Тема 4. Коммуникативная сторона делового общения.

Тема 5. Психологическая культура вербального общения.

Тема 6. Невербальные особенности в процессе делового общения.

Тема 7. Интерактивная сторона делового общения.

Блок II. Деловое общение, его виды и формы.

Тема 1. Деловая беседа как основная форма делового общения.

Тема 2. Психологические аспекты переговорного процесса. Деловое совещание.

Тема 3. Психологические особенности публичного выступления.

Тема 4. Деловая дискуссия

КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ

Блок I. Общение как социально-психологическая проблема

Тема 1. Введение. Предмет, основные категории и задачи курса «Психология деловой коммуникации»

Потребность в общении относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Она диктует поведение людей в не меньшей степени, чем, например, так называемые витальные (жизненно необходимые) потребности. Само по себе общение является необходимым условием нормального развития человека как члена общества, как личности.

Общение — сложный и многогранный процесс. Этот процесс, может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия людей, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного влияния друг на друга, и как процесс их взаимного переживания и взаимного понимания друг друга.

Данное определение подчеркивает системность общения, его многофункциональность и деятельностную природу.

Общение с людьми — это наука и искусство. Здесь важны и личный опыт, и природные способности, и образование.

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек-человек». Для профессионалов деловое общение — не отвлеченная наука, а важное и необходимое звено их психологической культуры, способной при­дать формирующимся рыночным отношениям цивилизованный характер.

В данном учебном курсе излагаются основные концепции делового общения, раскрываются главные теоретические понятия, обобщены психологические факторы, способствующие и препятствующие эффективному деловому общению.

Целью курса «Психология деловой коммуникации» является формирование представлений о компетентности в общении, способах развития компетентности, параметрах конструктивного общения.

Основными формами изучения данного курса должны быть лекции, практические занятия, решение тестов и контрольных заданий, тренингов, групповых дискуссий и деловых игр.

Задачи изучения дисциплины определяются требованиями к подготовке кадров, установленными в квалификационной характеристике спе­циалистов по различным специальностям, требованиями к знаниям и уме­ниям, которыми они должны обладать. Основной задачей изучения данной дисциплины является формирование у студентов теоретических знаний в виде системы понятий и соответствующих концепций, составляющих ее основу, демонстрация их значимости для решения прикладных практических задач в профессиональной деятельности специалиста.

По окончании изучения курса студент должен:



  • знать историко-логические этапы становления дисциплины «Психология деловой коммуникации» в качестве самостоятельного курса и его взаимосвязь с другими отраслями знаний;

  • знать понятийный аппарат данной дисциплины;

  • широкий набор коммуникативных приемов и техник: установление контакта с собеседником, создание атмосферы доверительного общения, отработка навыков эффективного слушания, овладение приемами организации обратной связи, самопредъявления, самораскрытия и т. д. с целью их эффективного использования в профессиональной деятельности;

  • владеть широким набором коммуникативных приемов и техник — устанавливать контакт с собеседником; создавать атмосферу довери­тельного общения; иметь навыки эффективного слушания; знать принципы организации обратной связи, самопредъявления, самораскрытия и т. д. с целью их эффективного использования в профессио­нальной деятельности;

  • владеть навыками использования различных видов социально-психо­логического воздействия в процессе повседневного общения и взаимодействия с людьми.

  • уметь пользоваться современными методами социальной психологии в анализе профессионального взаимодействия и делового общения;

  • уметь психологически грамотно организовывать индивидуальную деятельность, межличностное и межгрупповое взаимодействие людей.

Предмет, основные категории и задачи курса «Психология деловой коммуникации»

  1. Объект, предмет, методы науки «Психология деловой коммуникации».

Современный руководитель, любой администратор призваны решать две важнейшие задачи: достижение хозяйственного результата и воздействие на людей, создающих этот результат. В практике современного специалиста любого профиля постоянно возникают трудности, связанные с:

  • неумением анализировать все компоненты своей деятельности и себя как личности и индивидуальности;

  • с недостаточным пониманием индивидуально-психологических особенностей партнеров;

  • неумением построить процесс общения с коллегами и клиентами;

  • неумением контролировать и управлять своими психическими состояниями;

  • неумением преодолевать психологические барьеры в общении и др.

Для преодоления этих трудностей необходимо владеть высокой психологической культурой.

Курс «Психология деловой коммуникации» предполагает не только ознакомить студентов с теоретическими концепциями, разработанными в психологической науке, но и сформировать у них определенные коммуникативные навыки и умения.

Эта научная и учебная дисциплина носит во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности, которая протекает не иначе, как на почве их общения друг с другом

Объектом дисциплины «Психология деловой коммуникации» является реально существующая деловая практика во всем многообразии деловых отношений и деловых ситуаций.

Предмет этой отрасли психологического знания — разнообразные психические процессы отдельных участников деловых взаимоотношений, организаций и групп

Деловое общение, являясь одной из многих прикладных отраслей психологических знаний, тесно связано с такими отраслями, как

социальная психология,

общая психология,

психология профессиональной деятельности.

Из общей психологии деловое общение активно использует, прежде всего, основные принципы и категории.

Такими базовыми категориями общей психологии являются те, которые отражают:


        • психические, процессы (познание, эмоции, воля),

        • свойства психики человека (способность, характер, темперамент), а также

        • проявления его сознания (сомнение, неуверенность, убеждение, направленность на определенные действия и т.д.).

К принципам или исходным положениям психологии относятся:

  1. принцип детерминизма — признание взаимосвязи и взаимообусловленности психических явлений как друг с другом, так и с окружаю­щей материальной средой;

  2. принцип системности — трактовка отдельных психических явлений как элементов целостной психической организации;

  3. принцип развития — признание преобразования, изменения психических процессов, их динамики, перехода от одного уровня к другому.

Методы науки «Психология деловой коммуникации» — это приемы и спо­собы познания и исследования деловых ситуаций и тех межличностных отношений, которые формируются между деловыми партнерами. Помимо традиционных методов: наблюдения, эксперимента и тестирования, к методам науки «деловое общение» относятся:

  • метод моделирования;

  • метод системного анализа;

  • метод анализа конкретных деловых ситуаций;

метод деловых игр.

2. Основные категории.

Основная категория изучаемой дисциплины — психология личности.

Вторая важнейшая категория изучаемого курса — психология общения.

Третья важнейшая категория — психология трудовой группы или команды..

Одной из важнейших форм профессиональной этики стала этика делового общения.

3. Задачи курса

Психология деловой коммуникации, опираясь на анализ психологии личности, процесса общения, рабочей группы, норм деловой этики, решает две основные проблемы:


  • овладение методами психологической диагностики, умением анализировать собственные психические состояния, а также приемами описания психологических особенностей других людей, включенных в деловое общение;

  • выработка умений и навыков изменения, корректировки психологических состояний того или иного субъекта путем применения специальных психологических технологий.

4. Теоретические предпосылки и основы науки «Психология деловой коммуникации».

Деловое общение как особая область знания сложилась к середине XX века, когда со всей остротой встала проблема прогнозирования дело­вых отношений и делового взаимодействия, обусловленная прежде всего объективными социально-экономическими причинами. Решающую роль в становлении теоретической основы науки «деловое общение» сыграло развитие философско-этического и психологического знания.

В русле философско-этического знания сформировались ведущие этические традиции делового общения: восточная, западноевропейская и российская..

Восточная традиция делового общения связана, прежде всего, с этическими учениями конфуцианства, буддизма и суфизма.

Этические идеи Конфуция характеризуют деловое общение как теорию «управления людьми на основе добродетели» (История китайской философии.).

Не меньший интерес в восточной традиции представляет этическое учение буддизма. Согласно основному нравственному закону буддизма, который проявляется как борьба между благородными свойствами человека и его дурными склонностями, этичное, благородное поведение в общении с другими людьми включает «правильную речь, правильное действие и правильный образ жизни».

Для западноевропейской традиции делового общения с самого начала характерна борьба двух противоположных тенденций: гуманистической и прагматично-утилитаристской.

Первая тенденция, более близкая к восточной этической традиции, утверждала принципы гуманистического делового общения. Свое начало она берет с античной философии, в которой человек выступал как высшая ценность. Гуманистическая тенденция в западноевропейской этической мысли нашла свое продолжение и в Новое время. Особенно интересно продолжены конфуцианские идеи о первенстве долга перед выгодой в работах И. Канта, определившего любого человека как «цели самой по себе».

Наряду с гуманистической тенденцией в западноевропейской этической мысли формируется прагматично-утилитаристская тенденция, которая связывает деловое общение с жестким прагматизмом, расчетом, выгодой любой ценой. Эта тенденция развивалась в контексте политических и экономических теорий. Помимо знаменитых постулатов итальянского мыслителя XVI века Н. Макиавелли о том, что политика и мораль непересекающиеся плоскости и потому для завоевания политической власти все средства оправданы, существуют и другие экономические теории конца XVIII — начала XIX века. Созданный классиками политической экономии А. Смитом, Д. Рикардо, Дж. Миллем образ «экономического чело­века» руководствовался в своей хозяйственной деятельности только одним мотивом — экономической выгодой. Принцип экономической выгоды был возведен на уровень нормативной ценности. Практически неизменным остается «экономический человек» и в неоклассических теориях экономистов начала XX века. В социологических западноевропейских теориях можно найти смягченную критику прагматично-утилитаристского подхода. Так, О. Конт считал главным в постиндустриальном обществе достижение стабильности и гармонии. Гармонию он понимал как «согласованное взаимодействие личностей» и «наилучшее сочетание их интересов», присутствующие в любой деловой деятельности, связанной с общением людей — экономической, политической, духовной. Э. Дюркгейм, как и Кант полагает, что поступать морально — это значит исполнять свой долг. Но, в отличие от Канта, он считает всякий долг конечным, ограниченным другими обязанностями. И потому «нравственность не может повелевать сверх меры промышленными, торговыми и тому по­добными функциями, не парализуя их…» (Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. Метод социологии).

Наиболее резкой критике прагматично-утилитаристская модель деловых отношений была подвергнута в российской философской и социологической мысли. Особенно полно эта критика присутствует в экзи­стенциальной философии (Н. Бердяев). Индивидуализму «экономического человека» Н. Бердяев противопоставляет такое межличностное общение, которое строится на основе духовной общности людей, искренности и солидарности их интересов и намерений. Для характеристики такого общения он вводит термин «коммунион» взамен термина «коммуникация», который характеризует, по мнению Н. Бердяева, лишь различные типы информационного сообщения между людьми. В социологических теориях П. Лаврова и Н. Михайловского также отстаивались идеи общественного блага, социальной справедливости и солидарности.

В становление науки «Психология деловой коммуникации» решающую роль сыграли психологические предпосылки. Они сформировались на основе фундаментальных и специальных психологических теорий. Развитие общей психологии позволило более четко обосновать предмет психологической науки и определить ее основные понятия и категории, методы и функции. Структурализм, бихевиоризм, гештальтпсихология, когнитивная психология, деятельностный подход правления: психодинамическое, социодинамическое и интеракционистское, обосновали роль структуры личности в деловом общении. Они также установили влияние социальных детерминант на межличностные отношения и определили значение деятельности и когнитивных факторов в деловых отношениях.

Таким образом, вся история возникновения и развития этики деловых отношений помогает нам в изучении данной дисциплины, в понимании норм, правил и традиций бизнеса и управления.

Тема 2. Деловое общение: структура, функции и виды.
Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

На практике часто путают или отождествляют два понятия «общение» и «отношение». Эти понятия не совпадают. Общение есть процесс реализации тех или иных отношений.

Наиболее простая модель общения может быть представлена следующим образом:
С1 С2

В деловом общении предметом общения является дело:


Дело


Учитывая сложность понятия «общение», необходимо обозначить его структуру с тем, чтобы затем был возможен анализ каждого элемента. Характеризовать структуру общения мы будем путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми.

Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.

Субъектом общения может выступать как индивидуум, так и группа.

Главным средством общения является язык.

Язык — это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности.

Большое значение в процессе общения имеют знаки.

Знак — это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации.

То общее содержание, которое вкладывается в данный знак, называется его значением.

Понять человека как носителя определенной культуры мы можем только уяснив значения его слов и поступков. Понять же его как индивида можно лишь учитывая и значения, и личностные смыслы его речей, жестов и т.д.

Не все знаки, с помощью которых люди (вольно или невольно) сообщают о себе ту или иную информацию, являются продуктами культуры. Некоторые из них являются естественными проявлениями организма. К ним относятся: краска, заливающая лицо, или, напротив, внезапная бледность, выступившие на глазах слезы, дрожание рук, голоса и т.д. Эти знаки называют признаками или симптомами, они свидетельствуют о сильных эмоциональных реакциях человека.

Еще один важный момент состоит в том, что лишь часть сведений передается от одного человека к другому сознательно, с целью сообщить что-либо партнеру по общению.

С этой точки зрения знаки подразделяются следующим образом:

интенциональные — специально производимые для передачи информации;

неинтенциональные — непреднамеренно выдающие эту информацию.

В качестве неинтенциональных знаков могут выступать признаки эмоций, которые человек хотел бы подчас скрыть (так, волнение студента перед аудиторией способны выдать дрожащие руки, даже если он хорошо владеет своими голосом и лицом). Неинтенциональные знаки может содержать и речь (например, оговорки, в которых прорывается эмоциональное состояние говорящего). Неинтенциональные знаки могут содержать в себе информацию не только об эмоциональном состоянии партнера.

Поскольку неинтенциональные знаки прежде всего говорят о самом человеке, его непосредственных, спонтанных реакциях, очень важно научиться замечать их и верно расшифровывать.

Общение характеризуется также функциями, манерой и стилем.

Функции общения многообразны и существуют различные основания для их классификации.

1 основана на выделении в общении трех взаимосвязанных сторон см табл.



Название функции

Содержание

Аффективно-коммуникативная (перцептивная)

Заключается в восприятии и понимании партнера по общению, направлена на регуляцию эмоциональной сферы психики человека.

Информационно-коммуникативная

Заключается в обмене информацией между взаимодействующими индивидами

Регуляционно-коммуникативная

Заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия

2. К основным функциям общения относят:

  • Креативную (творческую)

  • Коммуникативно-связующую

  • Личностно-трансформирующую

  • Психотерапевтическую.

3. Наряду с перечисленными функциями некоторые психологи выделяют и другие:

  • Инструментальную – характеризует общение как социальный механихзм управления, позволяющий получить и передать информацию, необходимую для осуществления какого-то действия, принятого решения, коммуникативного намерения;

  • Интегративную – используется как средство объединения деловых партнеров;

  • Самовыражающую – позволяет самовыразиться, самоутвердиться, продемонстрировать личностный интеллектуальный и психологический потенциал;

  • Трансляционную – служит для передачи конкретных способов (деятельности, оценок, мнений, суждений и пр.)

  • Социального контроля – регламентирует поведение, деятельность, а в некоторых случаях (например, когда речь идет о коммерческой тайне) и речевые акции участников взаимодействия;

  • Экспрессивную – с помощью этой функции партнеры по общению стремятся выразить эмоции и переживания друг другу;

  • Социализирующую – развитие навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами.

Манера общения определяется:

    • Тоном общения (спокойный, властный, вкрадчивый и т.д.)

    • Поведением в общении (сдержанность, беспокойство, неуравновешенность и т.д.)

    • Дистанцией в общении (интимная, личная, социальная и т.д.)

Стиль общения – это индивидуально-типологические особенности взаимодействия между людьми. В стиле общения находят выражение как психологическая и социальная индивидуальность человека, так и особенности партнера по общению.

Выделяют три основных стиля общения:



Стили делового общения

Характеристика

Ритуальный

Партнер воспринимается как необходимый атрибут делового общения, его индивидуальные особенности не существенны, в отличие от следования роли – социальной, профессиональной, личностной;

главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как члене общества



Манипулятивный

К партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей

Гуманистический

Партнер воспринимается целостно, без разделения на нужные и ненужные функции, на важные и неважные в данный момент качества

В зависимости от используемого стиля, техники общения и его целей можно выделить следующие виды общения:

1) «Контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные.

2) Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект.

3) Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4) Духовное. Межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации.

5) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

6) Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Кодекс светского общения:

1) вежливость, такт — «соблюдай интересы другого»;

2) одобрение, согласие — «не порицай другого», «избегай возражений»;

3) симпатии — «будь доброжелателен, приветлив».

7) Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Кодекс делового общения иной:

1) принцип кооперативности — «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;

2) принцип достаточности информации — «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;

3) принцип качества информации — «не ври»;

4) принцип целесообразности — «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;

5) «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»;

6) «умей слушать и понять нужную мысль»;

7) «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты поведения людей. Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.

Особенности делового общения заключаются в том, что:

— партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

— общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

— основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

Разделение различных видов общения можно осуществить по нескольким основаниям.

Характеристика основных видов общения


Основания классификации

Виды общения

Краткая характеристика

  1. Используемые знаковые системы

Вербальное

Устная и письменная речь

Невербальное



Визуальные (воспринимаемые зрительным анализатором),

Аудиальные (воспринимаемые слуховым анализатором),

Пара и экстралингвистические,

Тактильные и др. бессловесные способы общения.



  1. Характер связи общающихся

Непосредственное

Контакт «лицом к лицу»

Опосредованное

Контакт при помощи письменных или технических средств (реклама, наглядная информация, меню в ресторане)

  1. Количество участвующих в общении

Межперсональное

Непосредственный контакт в постоянных группах или парах

Массовое

Множество контактов незнакомых людей, опосредованных различными средствами массовой информации

  1. Официальная регламентация

Формальное (официальное)

Определяется служебными и социальными статусами людей

Неформальное (неофициальное)

Определяется личностными статусами и личными целями

  1. По пространственно-временному критерию

Контактное (прямое)

Непосредственный контакт

Дистантное (коственное)

Между партнерами существует пространственно-временная дистанция

  1. Значимость социальных ролей

Межличностное



Стиль общения определяется уникальностью индивидуальных качеств личности, а социальные роли второстепенны

  1. Отношение к другому человеку

Монологическое

Субъектно-объектное, при котором субъект общения связывает реализацию своих целей с партнером, рассматриваемым им как объект общения. Выделяют две разновидности: императив и манипуляцию.

Диалогическое

Субъектно-субъектное, при котором субъект общения связывает реализацию своих целей с с равноправным участником взаимодействия и заключается во взаимном познании, самопознании и саморазвитии партнеров.

  1. Направленность на задачу

Деловое

Общение направлено на дело, на результат

Личностное

Общение направлено на удовлетворение личностных потребностей

  1. По использованию неречевых средств

Устное

Письменное

Использование различных оснований сопряжено с взаимопроникновением многих перечисленных в классификации видов общения.

Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия партнеров друг на друга. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание.

Заражение. В самом общем виде его можно определить как бессознательную, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или, по выражению известного психолога Б.Д. Парыгина, психического настроя. Чем выше уровень развития личности, тем критичнее ее отношение к воздействию и тем самым слабее действие механизма «заражения».

Внушение. Это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении (суггестии) осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии. Явление сопротивления внушающему воздействие называется контрсуггестией. Внушение производится путем непосредственного прививания психических состояний, причем не нуждается в доказательствах и логике Внушение — это эмоционально-волевое воздействие.

Убеждение Оно построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.

Подражание Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения. Поскольку речь идет об усвоении предложенных образцов поведения, существуют два плана подражания, или конкретному человеку, или нормам поведения, выработанным группой.

Анализ общения как сложного многостороннего процесса показывает, что его конкретные формы могут быть весьма различными. Для того чтобы понять, как личность включена в эти процессы, что она вносит в них, необходимо рассмотреть, как конкретно раскрываются процессы общения в различных группах, а также в различной деятельности.

Поделитесь с Вашими друзьями:

Интерактивная сторона общения в психологии: основные понятия

Рады вас всех приветствовать! Интерактивная сторона общения в психологии является основой анализа и понимания, как личности, так и её поступков в таком направлении, как символический интеракционизм. Тема очень интересная. И как всегда начнем с того, о чем же будет эта статья.

Общая информация

 

Интерактивная сторона общения – это, по сути, процесс взаимодействия людей. Основатель этого направления, Герберд Мид, считал, что человек развивается и осознаёт, понимает лучше себя не с помощью обратной реакции окружающих, а непосредственно в момент совместной деятельности. Он считал, что если личность хочет измениться и стать на кого-то похожей, простого наблюдения за кем-то недостаточно. Процесс пойдёт, если они вместе начнут что-то делать, тогда, контактируя и соприкасаясь своими истинными «я», они неосознанно будут влиять друг на друга.

Сама структура совместной деятельности состоит из целей, то есть предполагаемых и ожидаемых идеальных результатов. Как вы уже знаете из статьи, про правильную постановку целей, каждая цель делится на задачи, чтобы было понятнее, как её реализовывать.

Следующий компонент структуры – мотив, то есть то, что движет всеми участниками, вдохновляет и даёт энергию на свершения. Затем идёт непосредственно само взаимодействие, и завершающим является, конечно же, сам результат общих усилий.

Факторы и основные стили поведения

Эрик Бёрн, основатель такого направления, как транзактный анализ, выявил несколько способов поведения в момент контакта, а именно:

  • Родитель. Находясь в этой позиции, человек считает себя самым умным, он склоняется к мысли, что всё понимает и совсем не сомневается в своих действиях, решениях и силах.
  • Ребёнок. Обычно эмоционален, может совершать совсем нелогичные поступки, поддаваясь сиюминутному желанию.
  • Взрослый. Анализирует, пользуется логикой, старается реально смотреть на ситуацию и умеет порой сдерживать эмоции.

Каждый из нас периодически находится в каждой из этих ролей, но бывает, что в какой-то позиции «зависает», что предполагает больше вреда, чем пользы. Например, когда взрослый человек ведёт себя с детьми как ребёнок, безответственно, это провоцирует детишек брать на себя роль взрослого. Встречали таких не по годам развитых, серьёзных детей, лишённых детства?

Обычно в семьях с алкогольной зависимостью их можно наблюдать. Ведь забота как о младших братиках и сёстрах, так и «больных», пьяных родителях лежит на их маленьких плечиках.

Итак, непосредственно факторы, благодаря которым личность развивается

  1. У каждой личности в арсенале имеется два типа взаимодействия – кооперация, то есть совместность, и конкуренция. Кооперация помогает достигать общих целей, получая необходимые результаты, соперничество же, наоборот, ориентировано лишь на удовлетворение собственных желаний и интересов.
  2. У каждого из нас во время контакта есть определённая роль, которой мы придерживаемся.
  3. Наше развитие контролирует общество. Ведь мораль разрабатывалась учёными для того, чтобы управлять социумом, такой себе регулятор их поведения. Точно так же законы и нормы поведения. Поэтому при встрече мы чаще всего улыбаемся друг другу и здороваемся.
  4. Зная эти нормы, человек постоянно соотносит с ними свои поступки и действия, ориентируясь как на образец.

Редко встретишь человека, который успешно избегает взаимодействия с людьми, как бы сильно ни старался, находясь в социуме – это невозможно. А каждое соприкосновение с личностью другого подразумевает возникновение конфликтной ситуации.

Типы поведения во время конфликтов

  • Избегание, уклонение. ПО каким-либо причинам личность предпочитает уклоняться от ответственности за свои поступки, желания, и вообще, жизнь. Она не отстаивает свои права, не участвует в споре и не заинтересована в удовлетворении своих потребностей, довольствуясь тем, что удаётся получить, не заявляя о предпочтениях. Этот стиль оправдан в тех случаях, когда конфликт слишком сложный и затяжной, и чтобы сохранить свои ресурсы и позаботиться о безопасности, проще действительно его избегать.
  • Конкуренция – само понятие говорит о какой-то агрессивности, борьбе за первенство, сравнении, обесценивании и превосходстве. В каких-то ситуациях она придаёт сил и энергии, в каких-то наоборот, пугает и «обездвиживает». Благодаря ей было сделано много гениальных открытий, но и многих она «погубила», доведя до депрессии, апатии и одиночества. Так что умейте разграничивать свои желания и понимать их мотивы, чтобы не случилась «конкуренция ради конкуренции».
  • Приспособление – выбираю в тех случаях, когда огромную ценность представляют сами отношения, и человек решает уступить в каком-то вопросе, лишь бы не возникали противоречия. Бывает, что сама ситуация не стоит того, чтобы портить налаженное общение, либо, когда индивид понимает, что силы не равны, и он проиграет, поэтому не остаётся другого, кроме как смириться.
  • Сотрудничество – очень ресурсное по своей сути действие, так как подразумевает поиск решений, которые приведут к выгоде каждого из участников конфликта, чтобы все были удовлетворены исходом, и не было пострадавших и ущемлённых.
  • Компромисс. Если кратко, то это умение идти на уступки, только не односторонне, как в случае с приспособлением, а взаимно и равноценно.

Более подробно о конфликтах и способах их разрешения вы сможете узнать из этой статьи.

Факторы влияющие не только на процесс контакта, но и человека в целом

  1. Расстояние. Оно зависит от того, насколько они готовы сотрудничать. Например, когда мы хотим рассказать о чём-то неприятном, мы избегаем контакта глазами и отходим немного подальше от него. А вот при радостных новостях приближаемся и ловим каждый взгляд.
  2. Ориентация. Социальная психология выяснила тот факт, что в зависимости от того, как мы располагаемся к собеседнику, мы показываем ему своё отношение. Например, если пристально будем смотреть в глаза, не поворачиваясь к нему ни спиной, ни боком, он поймёт, что мы агрессивно настроены. Больше информации о невербальных проявлениях вы получите, если заглянете сюда.
  3. Внешние барьеры. В случае, когда вы хотите достигнуть компромисса или стать ближе, обязательно располагайтесь так, чтобы между вами не было препятствий в виде столов, стульев и прочих предметах интерьера. Не зря ведь существует такое понятие, как «круглый стол», когда сложные вопросы решаются в равноценном положении, когда все сидят по кругу.

Заключение

А на сегодня всё, уважаемые читатели! Данная характеристика интерактивного общения поможет в таком сложном деле, как приспособление к обществу, ведь, чтобы ваша деятельность была эффективна, очень важно уметь, как идти на уступки, так и понимать, когда следует начать конкурировать, а когда избежать ссоры.

Подписывайтесь на обновления блога, впереди нас ждёт еще множество увлекательного в практической психологии. До скорых встреч.

Материал для статьи, подготовила Журавина Алина

 

 

Интерактивность | Психология вики | Фэндом

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательная | Развивающий | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клиническая | Образовательная | Промышленное | Профессиональные товары | Мировая психология |

Социальная психология: Альтруизм · Атрибуция · Отношение · Соответствие · Дискриминация · Группы · Межличностные отношения · Послушание · Предрассудки · Нормы · Восприятие · Показатель · Контур


В области информатики, коммуникации и промышленного дизайна ведутся споры о значении интерактивности .С точки зрения «непредвиденных обстоятельств» интерактивности выделяют три уровня:

  1. Не интерактивно, когда сообщение не связано с предыдущими сообщениями;
  2. Реактивно, когда сообщение относится только к одному непосредственно предыдущему сообщению; и
  3. Интерактивное, когда сообщение связано с рядом предыдущих сообщений и отношениями между ними. [1]

Человеческое общение []

Человеческое общение — это основной пример интерактивного общения, которое включает два разных процесса; взаимодействие человека с человеком и взаимодействие человека с компьютером.Человеко-человеческое взаимодействие — это общение между людьми.

С другой стороны, общение человека с компьютером — это способ общения людей с помощью новых медиа. По словам Рады Рой, «модель взаимодействия человека с компьютером может состоять из 4 основных компонентов, которые состоят из ЧЕЛОВЕКА, КОМПЬЮТЕРА, ЗАДАЧНОЙ СРЕДЫ и СРЕДЫ МАШИНЫ. Предполагаются два основных потока информации и управления. Связь между людьми и компьютерами; необходимо понимать кое-что о задачах, которые люди выполняют с помощью компьютеров.Общая модель интерфейса человек-компьютер подчеркивает поток информации и управление через интерфейс человек-компьютер ». [2] Взаимодействие человека с человеком состоит из множества концептуализаций, основанных на антропоморфных определениях. Например, сложные системы, которые обнаруживают и Реакция на поведение человека иногда называется интерактивной. С этой точки зрения взаимодействие включает в себя реакции на физические манипуляции человека, такие как движение, язык тела и / или изменения психического состояния.

Связь между человеком и артефактом []

В контексте общения между человеком и артефактом интерактивность относится к интерактивному поведению артефакта, которое испытывает человек-пользователь. Это отличается от других аспектов артефакта, таких как его внешний вид, его внутренняя работа и значение знаков, которые он может опосредовать. Например, интерактивность iPod — это не его физическая форма и цвет (его так называемый «дизайн»), его способность воспроизводить музыку или объем памяти — это поведение его пользовательского интерфейса с точки зрения пользователя.Это включает в себя способ перемещения пальца по колесу ввода, способ выбора мелодии в списке воспроизведения и способ управления громкостью.

Интерактивность артефакта лучше всего воспринимается при использовании. Наблюдатель может представить себе, каково было бы использовать артефакт, наблюдая, как его используют другие, но только через реальное использование его интерактивность полностью ощущается и «ощущается». Это связано с кинестетической природой интерактивного опыта. Это похоже на разницу между наблюдением за тем, как кто-то водит машину, и фактическим вождением.Только во время вождения вы можете прочувствовать и «почувствовать», чем этот автомобиль отличается от других.

Академик новых медиа Винсент Махер определяет интерактивность как «отношение, образованное символическим интерфейсом между его референтной, объективной функциональностью и субъектом». [3]

Информатика []

Термин «внешний вид» часто используется для обозначения особенностей пользовательского интерфейса компьютерной системы. Используя эту метафору, «внешний вид» относится к его визуальному дизайну, а «ощущение» относится к его интерактивности.Косвенно это можно рассматривать как неформальное определение интерактивности.

Более подробное обсуждение того, как интерактивность концептуализировалась в литературе о взаимодействии человека и компьютера, и как феноменология французского философа Мерло-Понти может пролить свет на пользовательский опыт, см. (Svanaes 2000).

В информатике интерактивным называется программное обеспечение, которое принимает и реагирует на ввод от человека, например данные или команды. Интерактивное программное обеспечение включает самые популярные программы, такие как текстовые редакторы или приложения для работы с электронными таблицами.Для сравнения, неинтерактивных программ работают без контакта с человеком; примеры из них включают компиляторы и приложения для пакетной обработки. Если ответ достаточно сложный, говорят, что система осуществляет социальное взаимодействие, и некоторые системы пытаются достичь этого за счет реализации социальных интерфейсов.

Также существует понятие видов взаимодействия с пользователем, например Rich UI.

Создание интерактивности []

Авторы веб-страниц могут интегрировать кодирование JavaScript для создания интерактивных веб-страниц.Ползунки, средства выбора даты, перетаскивание — вот лишь некоторые из множества улучшений, которые могут быть предоставлены. [4]

Для создания различных взаимодействий доступны различные инструменты разработки. Некоторые из наиболее распространенных платформ для создания интерактивных приложений включают Adobe Flash и недавно выпущенный Microsoft Silverlight. Наиболее часто используемые инструменты разработки для создания интерактивных приложений включают Elicitus от Harbinger и Engage от Articulate. В электронном обучении используется концепция, называемая моделью взаимодействия.Используя модель взаимодействия, любой человек может создавать взаимодействия за очень короткий период времени. Некоторые инструменты, такие как Raptivity от Harbinger, поставляются с готовыми моделями взаимодействия, которые можно легко настроить без какого-либо программирования.

Некоторые модели взаимодействия, представленные с инструментами разработки, относятся к различным категориям, таким как игры, головоломки, инструменты моделирования, инструменты презентации и т. Д., Которые можно полностью настроить.

См. Также []

Список литературы []

Библиография []

  • Лю, Юпин и Л.Дж. Шрам (2002), «Что такое интерактивность и всегда ли она такая хорошая? Влияние определения, личности и ситуации на эффективность рекламы», Журнал рекламы, 31 (4), стр. 53-64. Доступно на Yupingliu.com
  • Манович, Л. 2006. Image Future, Manovich.net
  • Рафаэли, С. (1988). Интерактивность: от новых медиа к общению. В: Р. П. Хокинс, Дж. М. Виманн и С. Пингри (редакторы), Sage Annual Review of Communication Research: Advancing Communication Science: Merming Mass and Interpersonal Processes, 16 , 110-134.Беверли-Хиллз: Сейдж. Haifa.ac.il.
  • Сванаес, Д. (2000). Понимание интерактивности: шаги к феноменологии взаимодействия человека и компьютера. NTNU, Тронхейм, Норвегия. Кандидат медицинских наук, НТНУ. №
  • Фрэнк Поппер, Искусство — действие и участие, New York University Press, 1975

Внешние ссылки []

2.2 Коммуникационные модели — Введение в профессиональные коммуникации

Хотя модель передачи может показаться нам простой или даже недостаточно развитой, создание этой модели позволило ученым по-новому изучить процесс коммуникации, что в конечном итоге привело к более сложным моделям и теориям. связи.

Интерактивная или интерактивная модель общения, как показано на рисунке 2.2.2, описывает общение как процесс, в котором участники чередуются в качестве отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя сообщения и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах (Schramm, 1997). ). Вместо того, чтобы иллюстрировать общение как линейный односторонний процесс, интерактивная модель включает обратную связь, которая делает общение более интерактивным, двусторонним процессом. Отзыв включает сообщения, отправленные в ответ на другие сообщения.Например, ваш инструктор может ответить на вопрос, который вы подняли во время обсуждения в классе, или вы можете указать на диван, когда ваш сосед по комнате спросит вас, где находится пульт дистанционного управления. Включение цикла обратной связи также приводит к более сложному пониманию ролей участников в коммуникативной встрече. Вместо одного отправителя, одного сообщения и одного получателя в этой модели используются два отправителя-получателя, которые обмениваются сообщениями. Каждый участник чередует роли отправителя и получателя, чтобы поддерживать общение.Хотя это кажется ощутимым и осознанным процессом, мы очень быстро и часто без сознательного обдумывания чередуем роли отправителя и получателя.

Интерактивная модель также меньше ориентирована на сообщения и больше ориентирована на взаимодействие. В то время как линейная модель фокусировалась на том, как было передано сообщение и было ли оно получено, интерактивная модель больше касается самого процесса коммуникации. Фактически, эта модель признает, что одновременно отправляется так много сообщений, что многие из них могут даже не быть получены.Некоторые сообщения также отправляются непреднамеренно. Следовательно, в этой модели коммуникация не считается эффективной или неэффективной на основании того, было ли успешно передано и получено отдельное сообщение.

Рисунок 2.2.2 Интерактивная модель коммуникации

Интерактивная модель учитывает физический и психологический контекст. Физический контекст включает факторы окружающей среды при общении. Размер, расположение, температура и освещение в помещении влияют на наше общение.Представьте себе различные физические условия, в которых проходят собеседования, и то, как это может повлиять на ваше общение. У меня были собеседования по телефону, я сидел за столом с восемью интервьюерами и сидел с несколькими людьми за очень большим столом для переговоров. Меня также ходили по офису, чтобы неожиданно взять интервью один на один, последовательно, с несколькими членами поискового комитета в течение трех часов. Будь то размер комнаты или другие факторы окружающей среды, важно учитывать роль, которую физический контекст играет в нашем общении.Психологический контекст включает в себя психические и эмоциональные факторы при общении. Стресс, беспокойство и эмоции — это лишь некоторые примеры психологических влияний, которые могут повлиять на наше общение. На общение также могут влиять положительные психологические состояния, такие как переживание эмоции любви. Обратная связь и контекст помогают сделать модель взаимодействия более полезной иллюстрацией процесса коммуникации, но модель транзакции рассматривает общение как мощный инструмент, который формирует наши реалии за пределами индивидуальных контактов.

Транзакционная модель общения

По мере продвижения изучения коммуникации модели расширялись, чтобы учесть больше коммуникационного процесса. Многие ученые рассматривают общение как нечто большее, чем процесс, который используется для ведения беседы и передачи смысла. Мы не отправляем сообщения, как компьютеры, и не чередуем роли отправителя и получателя в процессе взаимодействия. Мы также не можем сознательно отказаться от общения, потому что общение — это больше, чем просто отправка и получение сообщений.Модель транзакции существенно отличается от моделей передачи и взаимодействия, включая концептуализацию коммуникации, роль отправителя и получателя и роль контекста (Barnlund, 1970).

Транзакционная модель коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором коммуникаторы генерируют социальные реальности в социальных, реляционных и культурных контекстах. В этой модели, показанной на рисунке 2.2.3, мы не просто общаемся для обмена сообщениями; мы общаемся, чтобы создавать отношения, формировать межкультурные союзы, формировать наши представления о себе и вступать с другими в диалог для создания сообществ.

Роли отправителя и получателя в транзакционной модели взаимодействия значительно отличаются от других моделей. Вместо того, чтобы маркировать участников как отправителей и получателей, участники взаимодействия называются коммуникаторами. В отличие от интерактивной модели, которая предполагает, что участники чередуют позиции отправителя и получателя, модель транзакции предполагает, что мы одновременно являемся отправителем и получателем. Это важное дополнение к модели, поскольку оно позволяет нам понять, как мы можем адаптировать наше общение — например, вербальное сообщение — в процессе его отправки на основе сообщения, которое мы одновременно получаем от нашего партнера по общению.

Рисунок 2.2.3 Транзакционная модель коммуникации

Модель транзакции также включает более сложное понимание контекста. Модель взаимодействия изображает контекст как физические и психологические воздействия, которые усиливают или затрудняют общение. Хотя эти контексты важны, они сосредоточены на передаче и приеме сообщений. Поскольку транзакционная модель коммуникации рассматривает коммуникацию как силу, которая формирует нашу реальность до и после того, как происходят определенные взаимодействия, она должна учитывать контекстные влияния за пределами одного взаимодействия.Для этого модель транзакции учитывает, как социальные, реляционные и культурные контексты формируют и влияют на наши коммуникативные встречи.

Социальный контекст относится к установленным правилам или неустановленным нормам, которые определяют коммуникацию. Нормы — это социальные условности, которые мы усваиваем путем наблюдений, практики, проб и ошибок. Мы можем даже не знать, что нарушаем социальные нормы, пока не заметим, что люди смотрят на нас странно, или кто-то поправляет или дразнит нас. Контекст отношений включает в себя предыдущую историю межличностных отношений и тип наших отношений с человеком.Мы по-другому общаемся с тем, кого только что встретили, и с кем-то, кого знаем давно. Первоначальные взаимодействия с людьми, как правило, имеют более четкий сценарий и регулируются установленными нормами и правилами, но когда у нас есть установленный контекст взаимоотношений, мы можем легче изменять или нарушать социальные нормы и правила. Культурный контекст включает в себя различные аспекты идентичности, такие как раса, пол, национальность, этническая принадлежность, сексуальная ориентация, класс и способности. У всех нас есть несколько культурных особенностей, которые влияют на наше общение.Некоторые люди, особенно с исторически маргинализированной идентичностью, регулярно осознают, как их культурная идентичность влияет на их общение и влияет на то, как другие общаются с ними. И наоборот, люди с идентичностями, которые являются доминирующими или преобладающими, могут редко, если вообще когда-либо задумываться, о роли, которую их культурная идентичность играет в их общении. Культурный контекст зависит от многих аспектов нашей идентичности и не ограничивается расой или этнической принадлежностью.

Список литературы

Барнлунд, Д.С. (1970). Транзакционная модель общения в К.К. Серено и К. Mortenson (Eds.), Основы теории коммуникации (стр. 83-92). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Эллис Р. и МакКлинток А. (1990). Вы понимаете, что я имею в виду: теория на практике в человеческом общении . Лондон: Эдвард Арнольд.

Шрамм В. (1997). Начало изучения коммуникации в Америке . Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

Шеннон, К. и Уивер, В.(1949). Математическая теория коммуникации . Урбана, Иллинойс: Университет Иллинойса Press.

Атрибуция

Эта глава содержит материал, взятый из главы 1.2 «Процесс коммуникации» книги «Коммуникация в реальном мире: введение в исследования коммуникации», которая используется под международной лицензией CC-BY-NC-SA 4.0.

Какой пример интерактивного общения? — MVOrganizing

Какой пример интерактивного общения?

Интерактивные формы общения включают в себя базовый диалог и невербальное общение, книги-игры, интерактивную художественную литературу и рассказывание историй, гипертекст, интерактивное телевидение и фильмы, манипуляции с фотографиями и видео, обмен видео, видеоигры, социальные сети, пользовательский контент, интерактивный маркетинг и публикацию. связи.

Что такое интерактивная модель общения?

Модель взаимодействия описывает общение как процесс, в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя сообщения и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах (Schramm, 1997).

Какие примеры моделей коммуникации?

Давайте теперь узнаем о различных моделях связи:

  • Модель коммуникации Аристотеля.
  • Модель коммуникации Берло.
  • Модель коммуникации Шеннона и Уивера.
  • Модель коммуникации Шрамма.
  • Винтовая модель коммуникации.

Какой пример транзакционной модели общения?

Примеры транзакционной модели включают личное собрание, телефонный звонок, звонок по Skype, сеанс чата, интерактивное обучение или собрание, в котором все участники участвуют, делясь идеями и комментариями.Как и в случае с линейной моделью, шум может повлиять на связь.

Почему транзакционная модель общения самая лучшая?

Транзакционная модель становится более эффективной и действенной, когда участники находятся в похожей среде, знают друг друга и разделяют одну и ту же социальную систему. Каждый человек в этом процессе реагирует в зависимости от таких факторов, как их происхождение, опыт, отношения, культурные убеждения и чувство собственного достоинства.

Какие есть 7 моделей общения?

Модели связи

  • Схема основных габаритов связи.
  • Схема кода связи.
  • Модель линейной связи
  • .
  • Интерактивная модель общения.
  • Модель связи отправитель-сообщение-канал-получатель Берло.
  • Транзакционная модель коммуникации.
  • Интерактивная модель.

Какие бывают 8 моделей связи?

Краткое описание: линейные модели объясняют однонаправленные коммуникационные процессы.

  • Модель Аристотеля.
  • Модель Лассуэлла.
  • Модель Шеннона-Уивера.
  • Модель Берло S-M-C-R.
  • Модель Осгуда-Шрамма.
  • Модель Уэстли и Маклина.
  • Транзакционная модель Барнлунда.
  • Винтовая модель Танца.

Какие существуют две модели связи?

Существует две модели коммуникации: линейная и транзакционная. Линейный язык очень прост, тогда как транзакционный основан на нем. В линейной модели отправитель общается с получателем.

Какие бывают 4 типа коммуникационных моделей?

Существует четыре основных типа общения, которые мы используем ежедневно: вербальное, невербальное, письменное и визуальное.

Какие есть 3 модели связи?

Три наиболее известных модели коммуникации — это линейная, интерактивная и транзакционная.

Каковы 3 основные характеристики транзакционной модели?

3 основные характеристики транзакционной модели

  • Коммуникация развивается от самого первого (происхождения) до самого важного момента.
  • Связь во многом зависит от своего прошлого.
  • Понятие времени.

Сколько существует моделей связи?

три

В чем главный недостаток интерактивной модели общения?

Ответ: Эта модель не может работать с несколькими уровнями коммуникации и сложными коммуникационными процессами. Между двумя источниками может быть связь, многие источники усложняют процесс, и модель не может быть реализована.Отправленное и полученное сообщение может интерпретироваться иначе, чем предполагалось.

В чем разница между интерактивной и транзакционной моделями общения?

Роли отправителя и получателя в транзакционной модели взаимодействия значительно отличаются от других моделей. В отличие от интерактивной модели, которая предполагает, что участники чередуют позиции отправителя и получателя, модель транзакции предполагает, что мы одновременно являемся отправителем и получателем.

Какая модель общения Берло?

Модель Берло была впервые опубликована в 1960 году в книге под названием El Proceso de la Comunicación (Процесс коммуникации).Модель включает четыре компонента для описания процесса связи: отправитель, сообщение, канал и получатель, на каждый из которых влияет множество факторов.

Какая модель коммуникации самая лучшая?

Наиболее известными моделями связи являются модель передатчика-приемника по Шеннон и Уивер, модель с четырьмя ушами по Шульцу фон Туну и модель айсберга по Ватцлавику.

Что такое коммуникационные модели?

Коммуникационные модели — это систематические представления процесса, которые помогают понять, как может осуществляться коммуникация.Модели показывают процесс метафорически и символами. Они формируют общие взгляды на общение, преобразуя общение с простого на простое, и поддерживают порядок компонентов.

Какие элементы отсутствуют в модели коммуникации Берло?

Критика модели SMCR Берло Не существует понятия шума или каких-либо препятствий в процессе коммуникации. Это линейная модель общения, двустороннего общения не существует. Оба человека должны быть похожи по всем упомянутым выше факторам.

Какая самая простая модель общения?

Простейшая модель коммуникации состоит из трех отдельных частей: отправителя, сообщения и получателя. Более сложные модели добавляют четвертый элемент: канал, используемый для отправки сообщения. Каналы могут принимать устную, невербальную и письменную формы.

Является ли модель коммуникации Берло транзакционной?

19. Дин Барнлунд в 1970 году предложил транзакционную модель общения для базового межличностного общения, которая формулирует, что отправка и получение сообщений происходит одновременно между людьми, что широко известно как транзакционная модель общения Барлунда.

Является ли модель коммуникации Шеннон Уивер линейной?

Модель Шеннона и Уивера — это линейная модель коммуникации, которая обеспечивает основу для анализа того, как сообщения отправляются и принимаются. Он наиболее известен своей способностью объяснять, как сообщения могут быть перепутаны и неправильно истолкованы в процессе между отправкой и получением сообщения.

Что из следующего является примером модели коммуникации Шеннон Уивер?

Практический пример модели общения Шеннона-Уивера: во время разговора возник шум (ошибка передачи), и его помощник получил только «Я хочу».Из-за ошибки передачи или шума Ассистент не может понять сообщения Томсона. * Шум, который влияет на коммуникационный поток между ними.

Какой элемент коммуникации отсутствует в модели Шеннон Уивер?

обратная связь

В чем разница между Лассуэлл и Шеннон и Уивер?

Lasswell создан вскоре после того, как была создана модель Шеннон Уивер. Большая разница между ними заключается в том, что модель Лассуэлла изучает массовую коммуникацию, а не простой разговор между двумя людьми.Важным фактором в этой модели является прогнозирование воздействия сообщения на группу.

Как работает модель коммуникации Шеннон Уивер?

Объяснение модели Шеннона Уивера Отправитель кодирует сообщение и отправляет его получателю через технологический канал, такой как телефон и телеграф. Отправитель преобразует сообщение в коды, понятные машине. Сообщение отправляется кодами через среду.

Что такое теория эффективной коммуникации?

Эффективная коммуникация относится к процессу обмена информацией между двумя или более объектами, который приводит к желаемому результату.Совместно используемая информация передается и принимается эффективно без искажения или изменения предполагаемого значения.

Каковы пять теорий коммуникации?

Межличностное общение

  • Модель AIDA.
  • Теория аргументации.
  • Теория привязанности.
  • Теория атрибуции.
  • МОДЕЛЬ СВЯЗИ SMCR BERLO.
  • КЛАССИЧЕСКАЯ РЕТОРИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ.
  • Теория когнитивного диссонанса.
  • ТЕОРИЯ ЗАРАЖЕНИЯ.

Что такое теория человеческого общения?

Теория коммуникации — это область теории информации и математики, изучающая технический процесс информации, а также область психологии, социологии, семиотики и антропологии, изучающая межличностное общение и внутриличностное общение.

Каковы принципы эффективного общения, включая модели, режимы и типы?

Принципы эффективного общения — ясность идей, соответствующий язык, внимание, последовательность, адекватность, правильное время, неформальность, обратная связь и многое другое.Основная цель общения — обмен идеями между различными людьми, работающими в организации.

Каковы 9 принципов эффективного общения?

Важно помнить и использовать следующие девять C при общении со своей командой:

  • Соответствие. Убедитесь, что ваши слова, тон голоса и язык тела передают одно и то же сообщение.
  • Лаконичный.
  • Ясность.
  • Последовательность.
  • Учитывайте свою аудиторию.
  • Содержимое.
  • Проверить понимание.
  • Выберите подходящий носитель для сообщения.

Что такое интерактивная модель общения?

Модель взаимодействия описывает общение как двусторонний процесс, в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах.

Интерактивная модель общения | Маркетинг91

Определение — Интерактивная модель коммуникации — это коммуникационный процесс, который относится к обмену идеями, сообщениями и информацией от отправителя к получателю в физическом и психологическом контексте.Процесс коммуникации может происходить между людьми или машинами невербальным или вербальным способом.

Что такое интерактивная модель общения?

Интерактивная модель коммуникации не является линейной моделью коммуникации или одним отправителем или односторонним процессом, а определяется как интерактивный двусторонний процесс коммуникации, поскольку оба участника в равной степени участвуют в альтернативных позициях для кодирования и декодирования сообщений. Отправитель и получатель создают смысл, отправляя сообщение и получая обратную связь.Здесь термин «обратная связь» относится к сообщению, которое отправлено получателем в ответ на сообщение, полученное им ранее отправителем.

Одна из самых ярких особенностей интерактивной модели общения — это наличие петли обратной связи. Это приводит к новому пониманию роли от отправителя к получателю, которая имеет место в процессе коммуникации, а также говорит о кодировании и декодировании вербальной и невербальной коммуникации. В линейной модели коммуникации есть по одному сообщению, отправителю и получателю, но в интерактивной модели коммуникации есть два человека (отправитель и получатель) для успешного обмена сообщениями.

Интерактивные модели коммуникации также называют моделью конвергенции. Он уделяет больше внимания взаимодействию, а не сообщениям, поскольку касается общения в целом. Модель допускает, что многие сообщения отправляются непреднамеренно или могут даже не быть получены. Лучшее время для использования интерактивной модели — для новых технологий, таких как Интернет.

Модель взаимодействия общения включает физический и психологический контексты. Физический контекст относится к факторам окружающей среды, таким как температура, планировка, размер и освещение места, а также к тому, как это влияет на общение.Разрешите пояснить это на примере. Кандидатов, ищущих работу, часто просят пройти собеседования в разных местах. Предположим, очень жарко и на собеседнике официальный костюм. Внешние факторы, такие как температура и влажность, вызовут у него потоотделение и создадут дискомфортную ситуацию, которая сделает его собеседование неприятным.

Психологический контекст относится к эмоциональным и ментальным факторам, таким как тревога и стресс, в процессе интерактивного общения. Разрешите пояснить это на примере.Учащийся должен явиться на свои выпускные экзамены и узнает, что его дед, которого он очень любил, очень болен. Это повлияет на его эмоциональное и психическое состояние и приведет к тревоге и стрессу. Таким образом, он не сможет полностью реализовать свой потенциал и правильно написать экзаменационную работу. В обоих примерах физический и психологический контексты оказали влияние на общение.

Компоненты интерактивной модели

Важными компонентами интерактивной модели для эффективного общения являются следующие:

1.Кодер-источник-декодер

В этом компоненте интерактивного общения источником является человек, который первоначально отправляет сообщение, а кодировщик и декодер — тот же источник или лицо. Второй источник также называется кодировщиком и декодером. Источник при отправке сообщения будет действовать как кодировщик, а при получении — как декодер. Второй источник связи декодирует сообщение и снова отправит другое сообщение. Затем он закодирует его и передаст первому источнику.Именно источник называется кодировщиком и декодером при кодировании и декодировании.

2. Сообщение

Информация, которая отправляется и принимается в процессе интерактивного взаимодействия, называется сообщением

.

3. Обратная связь

После того, как декодер получит первое сообщение, он сформирует второе, известное как обратная связь

4. Опыт работы

Область опыта в процессе интерактивного общения относится к знаниям и опыту, которые источник уже имеет.Это напрямую влияет на то, как формируется сообщение и как оно интерпретируется. Примером может служить то, как поведение, ценности, психология и культура повлияют на интерпретацию человеком фактического сообщения.

Примеры интерактивной модели

Поясним эту модель на примерах интерактивного общения.

Рагхав: Сегодня все идут в кино

Анудж: Вы меня приглашаете или просто информируете

Рагхав: Если хочешь, можешь прийти, а если нет, то ничего

Анудж: Я бы хотел

Рагхав: Хорошо

В процессе интерактивного общения Рагхав является первым источником, который отправляет сообщение, а Анудж — вторым источником, который изначально является получателем сообщения.Анудж получает, интерпретирует и предлагает свой отзыв о сообщении, которое затем подтверждается первым источником, который становится получателем. Теперь он становится отправителем и передает свое сообщение. По мере развития коммуникации она становится круговой моделью, поскольку сообщение будет передаваться от одного конца к другому.

Лучшее время для использования интерактивной модели общения — это общение с машинами или людьми. Интернет — один из прекрасных примеров, подтверждающих эту точку зрения. Это дает отличную возможность для получателя, который может дать отзыв даже в журналах, журналах, книгах и газетах.

Другим примером интерактивной модели будет взаимодействие компьютера и человека. В этой циклической модели взаимодействия отправители меняются местами каждый раз, когда передается сообщение. Основными примерами сценария компьютер-человек являются платформы социальных сетей, чаты, интернет-магазины, банкоматы и т. Д.

Критика интерактивной модели

Критика интерактивных моделей общения заключается в следующем —

Отсутствие одновременной обратной связи

  • Интерактивная модель коммуникации — это модель взаимодействия, которая широко используется в сети и в Интернете.В таких случаях обратная связь является медленной, косвенной и неодновременной и, таким образом, становится поводом для беспокойства

То же

  • Интерактивная модель общения не считается динамической моделью, поскольку предполагает, что общение каждый раз будет следовать одному и тому же шаблону.

Нет

  • Иногда отправитель и получатель не участвуют в интерактивном процессе связи

% PDF-1.7 % 220 0 объект > эндобдж xref 220 132 0000000016 00000 н. 0000003751 00000 н. 0000003987 00000 н. 0000004014 00000 н. 0000004063 00000 н. 0000004099 00000 н. 0000004613 00000 н. 0000004722 00000 н. 0000004832 00000 н. 0000004942 00000 н. 0000005052 00000 н. 0000005162 00000 н. 0000005272 00000 н. 0000005381 00000 п. 0000005489 00000 н. 0000005600 00000 н. 0000005708 00000 н. 0000005817 00000 н. 0000005928 00000 н. 0000006037 00000 н. 0000006148 00000 п. 0000006258 00000 н. 0000006369 00000 н. 0000006480 00000 н. 0000006590 00000 н. 0000006698 00000 н. 0000006807 00000 н. 0000006915 00000 н. 0000007071 00000 н. 0000007214 00000 н. 0000007373 00000 п. 0000007542 00000 н. 0000007698 00000 п. 0000007778 00000 н. 0000007858 00000 п. 0000007939 00000 п. 0000008019 00000 н. 0000008099 00000 н. 0000008178 00000 н. 0000008258 00000 н. 0000008336 00000 н. 0000008415 00000 н. 0000008493 00000 п. 0000008572 00000 н. 0000008652 00000 п. 0000008731 00000 н. 0000008810 00000 н. 0000008889 00000 н. 0000008968 00000 н. 0000009047 00000 н. 0000009125 00000 н. 0000009204 00000 н. 0000009282 00000 н. 0000009359 00000 н. 0000009437 00000 н. 0000009515 00000 н. 0000009595 00000 н. 0000009674 00000 п. 0000009754 00000 н. 0000009834 00000 н. 0000009915 00000 н. 0000009995 00000 н. 0000010075 00000 п. 0000010310 00000 п. 0000010871 00000 п. 0000011030 00000 п. 0000011570 00000 п. 0000012003 00000 п. 0000018547 00000 п. 0000019021 00000 п. 0000019389 00000 п. 0000019732 00000 п. 0000019810 00000 п. 0000020033 00000 п. 0000026365 00000 п. 0000026925 00000 п. 0000027314 00000 п. 0000028213 00000 п. 0000028443 00000 п. 0000029473 00000 п. 0000029619 00000 п. 0000029985 00000 п. 0000030349 00000 п. 0000030509 00000 п. 0000032907 00000 н. 0000033195 00000 п. 0000034208 00000 п. 0000035176 00000 п. 0000036184 00000 п. 0000037208 00000 п. 0000037559 00000 п. 0000038582 00000 п. 0000039490 00000 н. 0000039935 00000 н. 0000062768 00000 н. 0000071568 00000 п. 0000072794 00000 п. 0000073029 00000 п. 0000073364 00000 п. 0000073460 00000 п. 0000073770 00000 п. 0000073986 00000 п. 0000074042 00000 п. 0000075567 00000 п. 0000075841 00000 п. 0000076377 00000 п. 0000076497 00000 п. 0000120187 00000 н. 0000120226 00000 н. 0000120284 00000 н. 0000120458 00000 н. 0000120596 00000 н. 0000120697 00000 н. 0000120835 00000 н. 0000120948 00000 н. 0000121094 00000 н. 0000121211 00000 н. 0000121327 00000 н. 0000121471 00000 н. 0000121582 00000 н. 0000121702 00000 н. 0000121829 00000 н. 0000121946 00000 н. 0000122072 00000 н. 0000122195 00000 н. 0000122308 00000 н. 0000122430 00000 н. 0000122545 00000 н. 0000122659 00000 н. 0000122799 00000 н. 0000003581 00000 н. 0000002996 00000 н. трейлер ] >> startxref 0 %% EOF 351 0 объект > поток xb«f`b`g«9 Ȁ

Коммуникационных стилей интерактивных инструментов для самосовершенствования | Психология благополучия

Самыми распространенными стилями общения были стиль взаимопомощи-сотрудничества, усердно-определяющий-контролирующий и рационально-дистанцированный стиль общения.Полезно-кооперативный стиль общения отметили 83% участников. Наименее представленным стилем общения был бескорыстный-чувствительный-избегающий, о котором говорили только двое из 18 участников (11%). Повествования участников выявили типичные повторяющиеся проблемы и характеристики для разных стилей, такие как «личный тренер» для старательно определяющего и контролирующего стиля общения или «нейтральный помощник» для рационального дистанцированного стиля общения. В таблице 2 представлены шесть обобщенных стилей общения, частота общего упоминания и количество участников, упоминающих каждый стиль, а также примерные утверждения.

Таблица 2 Шесть стилей общения в инструментах самосовершенствования

Эмоциональные последствия и отношение к характеристикам цели

Что касается эмоциональных последствий (вопрос исследования 2) и отношения к характеристикам цели (вопрос исследования 3), можно выявить группы стилей общения с аналогичными последствиями: например, усердное определение-контроль, рационально-дистанцированный и особенно полезно-кооперативный стиль вызывал в основном положительные эмоции.Напротив, последствия критически-агрессивно-унизительного стиля общения одни люди описывали отрицательно, а другие — положительно.

Что касается отношения к характеристикам цели, данные показывают, что предпочтительный стиль общения связан не столько с областью использования, сколько с индивидуальной целью пользователя. Например, кажется более актуальным, в какое время вы стремитесь достичь цели (например, 2 недели вместо 6 месяцев), чем в какой области вы хотите улучшить (например.г., спорт, питание). В частности, утверждения участников предполагают, что долгосрочные цели хорошо сочетаются с «мягкими» стилями общения (например, полезное сотрудничество, рациональное дистанцирование), тогда как краткосрочные цели с необходимостью получения быстрых результатов хорошо сочетаются с «более жесткими» стилями. общения (например, критически-агрессивно-унизительное).

Далее эти отношения проиллюстрированы более подробно для двух стилей общения. В качестве полезного представления широкого спектра коммуникаций инструмент может предоставить и для выделения различных последствий; мы решили противопоставить стиль взаимопомощи и сотрудничества и стиль критически-агрессивно-унижающего.

Полезно-кооперативный стиль общения

Полезно-кооперативный стиль общения заключается в помощи и заботе о других людях. Стиль общения вежливый, дипломатичный, а также жизнерадостный. Дина, например, вежливо и вежливо рассказала, как получила от своего интерактивного продукта несколько советов по самосовершенствованию:

«… например, когда он [вес пользователя] остался на прежнем уровне или каким-то образом увеличился. Затем он сказал что-то вроде: «Все не так уж плохо.Такое случается. Вы проверяли потребление воды и овощей? Запомни. Если это не помогает, попробуйте есть меньше фруктов и больше овощей. «Такие советы». (Дина)

Обычно приложение описывается как дружелюбный и мотивированный инструктор, который также дает полезную обратную связь, например, в конце пробежки.

«… как инструктор по фитнесу […]. Кто-то, который то и дело прыгает то на одной ноге, то на другой и хочет меня вывести на пробежку, бежит рядом со мной и все время говорит: «У тебя все хорошо.Продолжайте хорошую работу!» При использовании приложения тоже самое: теперь, когда я использую в приложении инструктора, настоящий инструктор в конце дает вам обратную связь и говорит: «Эй, хорошо, что удалось довести дело до конца. Это был действительно хороший пробег ». Наверное, поэтому я так это представляю ». (Флора)

Восемь участников прямо упомянули об эмоциональных последствиях такого полезного и кооперативного стиля общения. Указанные эмоции были в основном положительными, о чем свидетельствует следующее утверждение.

«Это [полезно-кооперативный стиль общения] имеет положительный эффект. Эмоции… ну, я чувствую себя мотивированным и воодушевленным, и после этого я очень доволен своим выступлением ». (Флора)

Здесь важно подчеркнуть, что все восемь участников, которые испытали на себе полезный и кооперативный стиль общения как позитивные, преследовали долгосрочные цели (например, ведение более здорового образа жизни, управление и организация свободного времени, рабочего времени и времени для учебы). в течение пары семестров для достижения наилучшего результата).

Критически-агрессивно-унижающий стиль общения

Критически-агрессивно-унижающий стиль общения фокусируется на недостатках и слабостях других людей. Люди с таким стилем общения используют недостатки других, чтобы заставить их чувствовать себя маленькими и незначительными. В области инструментов самосовершенствования это может быть, например, серьезным побочным ударом от работающего приложения:

«Иногда это может быть немного грубо, есть один трек, где вы были самым медленным, и он показывает вам символ черепахи и тому подобное […].Он просто показывает вам самое медленное время за всю вашу пробежку, есть символ черепахи, а на самой быстрой части есть символ зайца […] или что-то подобное. Это как-то подло и втирает соль в рану ». (Лаура)

Точно так же Фабиан говорил о унизительном стиле общения в программе тренировки мышц брюшного пресса:

«Существует программа тренировки мышц живота, также разработанная Runtastic. Это определенно мужчина.Вот что я ему приписываю […]. Также эта программа не проявляет милосердия, […] вы лежите там, и ваши ноги находятся над головой, и вы думаете: «На самом деле, это очень больно». Это просто продолжается, продолжается и продолжается »(Фабиан)

Четыре участника размышляли об эмоциональных последствиях критически-агрессивно-унижающего стиля общения, демонстрируя амбивалентное восприятие. Двойственное отношение к этому стилю общения отражено в следующем утверждении.

«Точно, я не такой. Например, Крис доступен для этого, он из тех парней, на которых орут и так далее. Он становится абсолютно агрессивным, но в то же время очень мотивированным. И я становлюсь дерзким и полностью теряю интерес ». (Дина)

Цели пользователей, упомянувших этот стиль общения, были неоднозначными. Пять из восьми пользователей преследовали долгосрочные цели и объясняли негативные эмоциональные последствия критически-агрессивно-унизительным стилем общения.Трое из восьми пользователей преследовали краткосрочные цели и описали эмоциональные последствия как «неприятные», но «очень эффективные», так что это кажется правильной формой общения для некоторых участников для достижения их целей.

Интерактивная модель коммуникации: определение и применение — видео и стенограмма урока

Определение интерактивной модели

В отличие от односторонней прямой связи в линейной модели, интерактивная модель связи , также известная как модель конвергенции , основана на взаимозаменяемости.Он полагается на обмен сообщениями от отправителя к получателю и от получателя к отправителю и обратно. Интерактивная модель допускает обратную связь, чего нет в линейной модели.

Интерактивная модель требует, чтобы несколько компонентов были успешными:

  • Два источника: отправитель сообщения и получатель сообщения являются источниками. Обе стороны могут отправлять и получать сообщения или отзывы друг от друга.
  • Сообщение: Обмениваемая информация.
  • Обратная связь: происходит после получения первого сообщения и возвращается исходному источнику. Наличие обратной связи — основное отличие линейной модели от интерактивной.
  • Область опыта : Область опыта — это все знания, поведение, убеждения, ситуации, психологические факторы и т. Д., Которые влияют не только на содержание сообщения, но и на то, как оно интерпретируется.

Если все это звучит запутанно, давайте приравняем это к примеру того, что вы, вероятно, делаете каждый день: текстовые сообщения.При обмене текстовыми сообщениями один человек формулирует сообщение и нажимает «отправить», чтобы доставить его предполагаемому получателю. Затем следует «интерактивная» часть интерактивной модели, когда получатель формулирует свой ответ и отправляет его обратно первому источнику.

Если бы интерактивная модель была формой, она была бы изображена в виде круга. Это непрерывный цикл сообщений и обратной связи между двумя участниками. В этой модели важно открытое общение между обеими сторонами, которые в равной степени действуют как источники сообщений.Однако обратная связь в этой модели может быть несколько отложена, поскольку вы ждете ответа, например, на электронное письмо или ответа на запрос в ленте социальных сетей.

Интерактивная модель, однако, позволяет общаться как между людьми, так и между машинами (подумайте об автоматических телефонных линиях) вербальными и невербальными методами (подумайте о разнице между разговором по телефону и чатом в социальных сетях).

Интерактивная модель в действии

Интерактивная модель общения стала популярной благодаря средствам коммуникации на базе Интернета и Интернета.Например, Зак из начала нашего урока может использовать автоматическую линию поддержки компании, когда он набирает номер, чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов. После серии обменов между ним и компьютеризированной системой его можно связать с агентом для получения дополнительной помощи.

Интернет создал дополнительные возможности для взаимодействия. Разговоры идут туда и обратно в социальных сетях, программах чата, чатах, веб-сайтах, блогах, мобильных приложениях и т. Д.Газеты и телевидение, когда-то ограниченные только линейной коммуникацией, теперь могут участвовать в беседе и обратной связи со своей аудиторией. Вы даже обнаружите, что интерактивное общение происходит в некоторых довольно интересных местах, о которых вы, возможно, не задумывались, например, в банкоматах и ​​торговых автоматах.

Резюме урока

Давайте рассмотрим, что мы узнали об интерактивной модели общения. Интерактивная модель связи (также известная как модель конвергенции ) лучше всего может быть проиллюстрирована в форме круга, который означает непрерывный обмен данными и обратную связь между двумя отдельными сторонами.Это отличается от линейной модели, где один отправитель направляет сообщение получателю в одну сторону. Модель работает так, что один источник отправляет сообщение другому, на что они отвечают и отправляют обратную связь в ответ.

Наличие обратной связи — вот что отличает эту модель. Несмотря на то, что это может быть медленнее, это важный компонент интерактивного характера общения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.