как говорить красиво и правильно
Встречают, как все мы знаем, по одёжке. Но если вам предстоит серьёзная беседа, переговоры или публичное выступление, недостаточно просто красиво одеться. Важно правильно себя подать. Это умение достойно держаться, хорошие манеры и, конечно, грамотная речь. Как донести свои мысли чётко и сделать так, чтобы вас услышали, портал «Город Онлайн» спросил у тренера по технике речи Ирины Калининой.
Как мы говорим?
Кто-то заливается соловьём, кто-то едва слышно произносит слова, не глядя на собеседника. Другие, напротив, активно жестикулируют и громко тараторят. То же касается и тона — спокойный, тревожный, менторский.
Ирина Калинина, преподаватель курса «Искусство красноречия»:
«Я часто общаюсь с людьми и слышу, как они говорят. Голос, тон, темп — всё это индивидуально. И если у человека возникает проблема „Меня не слышат“, сначала нужно провести анализ. Выяснить, почему говорящий не может сделать так, чтобы его услышали, а главное — в каких случаях ему всё-таки удаётся обратить на себя внимание».
Случаи, где нам требуется быть услышанными, бывают разными. От социального контекста во многом зависит путь решения проблемы.
Ситуации, где нужно вступить в серьёзный разговор, могут застать врасплох. Если это беседа с ребёнком или спор мужа и жены, специалист будет использовать один подход. Если предстоят деловые переговоры с большим количеством участников или выступление со сцены — подход совсем другой. В каждом случае свои нюансы.
Ирина Калинина, преподаватель курса «Искусство красноречия»:
«Главное в решении проблемы — грамотный подход, именно поэтому я рекомендую всегда обращаться к квалифицированному тренеру. Ведь многие считают, что, если будут говорить громко и чётко, их обязательно услышат. Это так, но только отчасти».
Профессионал объяснит, что говорить, кому говорить и зачем говорить. Но теории в подготовке к беседе — мало. Чтобы добиться желаемого эффекта, нужно выполнять упражнения.
Как говорить красиво и понятно — лайфхаки от Ирины Калининой
Больше читайте.
Особенно классиков. Вслух, не торопясь. Это приучит к правильному построению предложений, увеличит словарный запас.Наблюдайте за речью. Исключите слова-паразиты: «ну», «в общем», «как бы», «ну это», «блин». Говорите простыми фразами.
Следите за темпом. Речь должна быть уместна и немонотонна. Паузой выделяйте главные моменты разговора.
Используйте метафоры, образные выражения, поговорки. Это оживит речь, сделает её интересной.
Добавьте юмор. Уместная самоирония и шутки придадут речи блеск.
Говорите больше. Это легко сделать, если у вас широкий круг общения. Если нет, то поможет телевизор, интернет, разговор с зеркалом, запись на диктофон, а лучше на видео.
Слушайте радиоспектакли. Выберите ведущего или блогера по душе и старайтесь подражать ему. Повторяйте за ним фразы, копируя голосовые интонации. Так, кроме выработки мелодичной речи, вы пополните свой лексикон.
Особенно классиков. Вслух, не торопясь. Это приучит к правильному построению предложений, увеличит словарный запас.Бонус: упражнение «Торшер»
Выберите простой предмет из домашнего обихода, например торшер.
Определите лимит времени и рассказывайте об этом предмете красивым литературным языком. С каждой тренировкой увеличивайте лимит и усложняйте тему. Так вы преодолеете робость перед словами, неумением их подобрать.
Упражнение эффективнее выполнять в группе, превратив тренировку в игру. Поочерёдно каждый становится и исполнителем, и слушателем.
Культура общения менеджера по работе с клиентами — Личный опыт на vc.ru
Не секрет что культура речи, является одним из ключевых факторов в работе менеджера. Поэтому давайте разберем как научиться грамотно и правильно преподносить информацию клиенту.
4246 просмотров
Как правильно разговаривать с клиентом?
Всем известно, пожалуй лучшая методика в продажах и работе с клиентами “Активное слушание”, но данная методика сможет показать максимальную эффективность только при использовании совместно с правильной манерой речи. Ведь по общению менеджера, складывается впечатление о всей компании.
Рассмотрим основные правила для построения правильной манеры общения:
Правило №1
Практика и тренировки.
Тут все довольно просто, чем больше практики в общении, тем проще будет складываться общение с клиентом. Как в детстве детей умчать говорить скороговорки и читать в слух, для развития речевого аппарата и грамотного произношения, так и в нашей практике требуются занятия и тренировки.
· Требуется говорить без заминок
· Задавать открытые вопросы
· Отвечать развернуто на вопросы, а не в стиле “да” – “нет”
· Моделировать разные ситуации
Правило №2
После “тяжелого” разговора с клиентом, слушайте свои звонки. Это может быть довольно тяжело, ведь своя речь в записи практически всегда звучит странно, но только таким способом возможно заметить и исправить недочеты в интонациях и правильности формулировок.
Правило №3
Самоконтроль. Перед звонком стоит подготавливать план разговора, и для закрепления, фиксировать его в блокноте. Это позволит Вам понять правильную структуру разговора и не отстранятся от нее в течении разговора.
Так же стоит уделить внимание словам паразитам, они режут слух и показывают Вашу потерянность в ситуации. Во время разговора необходимо контролировать свою речь, для избежание таких ситуаций.
Как поставить красивую грамотную речь?
Несомненно красивая и грамотная речь приходит с опытом, чем больше вы тренируетесь и общаетесь с клиентом, тем более качественно вы разговариваете. Но что делать если общаться с клиентами надо, а опыта не достаточно? Вот несколько советов:
· Не старайтесь строить из себя профессионального оратора, лучше говорить не быстро, но четко проговаривать слова донося суть до клиента.
· Если вы оговорились или запнулись во время предложения. Лучше извиниться за данную оплошность, этим вы покажете себя с лучшей стороны перед клиентом, а для себя зафиксируете ошибку.
· Научитесь обрабатывать основные возражения и вопросы. Ведь 80% всех обрабатываемых ситуаций однотипны, лучше заучить ответы, и преподносить их грамотно.
Навыки необходимые для успешных переговоров
Залог успешных переговоров:
· Знание продукта.
Пожалуй один из главных пунктов, это знание продукта, если менеджер не знает продукт, могут возникать паузы, замешки или подача неверной информации. Требуется постоянно изучать особенности продукта и его актуальные новости.
· Уверенность. Вы должны говорить уверенно, быть уверенным в себе и своем продукте. Ваши сомнение в словах, чувствуется клиентом и ставят под сомнение сделку. Вы должны показать себя экспертом в своем деле.
· Возможность быстро реагировать. Заученные скрипты – это конечно хорошо, но до первого неожиданного вопроса. Много менеджеров работают чисто по скриптам, и в случае вопросов, начинают мешаться, переключать на других специалистов, что нервирует клиента и ставит экспертность под сомнение.
Правила общения с клиентом, не допускают:
· Слов-паразитов (это, короче, как-бы, ну, та сказать, ммм)
· Сленг (ща все сделаем)
· Перебивание клиента
· Договаривание фраз
В заключение можно сказать, для того чтобы грамотно общаться с клиентом, требуется постоянная практика и корректировки своих основных ошибок.
И если пользоваться всеми приведенными советами выше, можно достичь результата значительно быстрее.
Благородный Восьмеричный Путь: Значение и Практика
В четвертой благородной истине находится проводник к концу страдания: благородный восьмеричный путь. Восемь частей пути к освобождению сгруппированы в три основных элемента буддийской практики: нравственное поведение, умственная дисциплина и мудрость. Будда учил восьмеричному пути практически во всех своих беседах, и его указания сегодня так же ясны и практичны для его последователей, как и тогда, когда он дал их впервые.
Благородный Восьмеричный Путь
- Правильное понимание ( Самма диттхи)
- Правильная мысль ( Самма санкаппа )
- Правильная речь ( Samma vaca )
- Правильное действие ( Самма камманта )
- Правильный образ жизни ( Самма аджива )
- Правильное усилие ( Самма ваяма )
- Правильная осознанность ( Самма сати
- Правильная концентрация ( Самма самадхи )
Практически все учение Будды, которому он посвятил себя в течение 45 лет, так или иначе связано с этим путем.
Он объяснял это по-разному и разными словами разным людям, в зависимости от стадии их развития и их способности понять его и следовать за ним. Но суть этих многих тысяч бесед, разбросанных по буддийским писаниям, содержится в благородном восьмеричном пути.
Не следует думать, что восемь категорий или разделов пути следует следовать и практиковать одну за другой в порядке нумерации, указанном в обычном списке выше. Но они должны развиваться более или менее одновременно, насколько это возможно, в соответствии со способностями каждого человека. Все они связаны друг с другом, и каждый помогает развитию других.
Эти восемь факторов направлены на развитие и совершенствование трех основных составляющих буддийского обучения и дисциплины, а именно: (а) этического поведения (s ila ), (б) умственной дисциплины (s амадхи ) и (с) мудрости ( панна ). Поэтому будет более полезно для последовательного и лучшего понимания восьми разделов пути, если мы сгруппируем их и объясним согласно этим трем главам.
Этическое поведение
Этическое поведение (сила) построено на обширной концепции всеобщей любви и сострадания ко всем живым существам, на которой основано учение Будды. Прискорбно, что многие ученые забывают этот великий идеал учения Будды и предаются лишь сухим философским и метафизическим отступлениям, когда говорят и пишут о буддизме. Будда дал свое учение «для блага многих, для счастья многих, из сострадания к миру».
Связанный: Руководство Будды по упрощению жизни
Согласно буддизму, чтобы человек был совершенным, он должен в равной степени развивать два качества: сострадание ( каруна ) с одной стороны и мудрость (панна) с другой другой. Здесь сострадание представляет любовь, милосердие, доброту, терпимость и другие благородные качества эмоциональной стороны или качества сердца, в то время как мудрость означает интеллектуальную сторону или качества ума. Если развивать только эмоциональное, пренебрегая интеллектуальным, можно стать добросердечным дураком; в то время как развитие только интеллектуальной стороны [и] пренебрежение эмоциональным может превратить человека в жестокосердный интеллект, не сочувствующий другим.
Следовательно, чтобы быть совершенным, нужно одинаково развивать и то, и другое. Такова цель буддийского образа жизни: в нем мудрость и сострадание неразрывно связаны друг с другом, как мы увидим позже.
Нравственное поведение (сила), основанное на любви и сострадании, включает три фактора благородного восьмеричного пути: правильную речь, правильное действие и правильный образ жизни.
Правильная речь
Правильная речь означает воздержание (1) от лжи, (2) от злословия и клеветы и разговоров, которые могут вызвать ненависть, вражду, разлад и разлад между отдельными людьми или группами людей, (3) от резких , грубый, невежливый, злобный и бранный язык, и (4) от праздной, бесполезной и глупой болтовни и сплетен. Когда человек воздерживается от этих форм неправильной и вредной речи, он, естественно, должен говорить правду, должен использовать слова дружественные и благожелательные, приятные и нежные, осмысленные и полезные. Нельзя говорить небрежно: речь должна быть в нужное время и в нужном месте.
Если нельзя сказать что-то полезное, следует хранить «благородное молчание».
Правильное действие
Правильное действие направлено на поощрение нравственного, благородного и миролюбивого поведения. Он увещевает нас, что мы должны воздерживаться от разрушения жизни, от воровства, от нечестных дел, от незаконных половых сношений, и что мы также должны помогать другим вести мирную и достойную жизнь правильным путем.
Правильные средства к существованию Правильные средства к существованию означают, что человек должен воздерживаться от занятия профессией, которая приносит вред другим, такой как торговля оружием и смертоносным оружием, опьяняющими напитками или ядами, убийство животных, мошенничество и т. д., и должен жить исповедованием, которое является честным, безупречным и не причиняющим вреда другим. Здесь ясно видно, что буддизм категорически против любых войн, когда он утверждает, что торговля оружием и смертоносным оружием является злым и несправедливым средством к существованию.
Эти три фактора (правильная речь, правильное действие и правильный образ жизни) восьмеричного пути составляют этическое поведение. Следует понимать, что буддийское этическое и нравственное поведение направлено на обеспечение счастливой и гармоничной жизни как для человека, так и для общества. Это нравственное поведение рассматривается как необходимая основа для всех высших духовных достижений. Без этой нравственной основы невозможно духовное развитие.
Умственная дисциплина
Далее следует умственная дисциплина, в которую входят три других фактора восьмеричного пути: правильное усилие, правильное внимание и правильное сосредоточение. (№№ 6, 7 и 8 в списке).
Правильно Усилие
Правильное усилие – это энергичная воля (1) предотвратить возникновение злых и неблаготворных состояний ума и (2) избавиться от таких злых и неблаготворных состояний, которые уже возникли в человеке, а также ( 3) производить, вызывать еще не возникшие хорошие и полезные состояния ума, и (4) развивать и доводить до совершенства хорошие и полезные состояния ума, уже имеющиеся в человеке.
Правильная осознанность – это быть усердно осознанным, осознанным и внимательным в отношении (1) деятельности тела ( кая ), (2) ощущения или чувства ( ведана ), (3) деятельность ума ( читта ) и (4) идеи, мысли, концепции и вещи ( дхамма ).
Практика концентрации на дыхании ( анапанасати ) — одно из известных упражнений, связанных с телом, для умственного развития. Есть несколько других способов развития внимательности по отношению к телу в качестве способов медитации.
Что касается ощущений и чувств, то следует ясно осознавать все формы чувств и ощущений, приятных, неприятных и нейтральных, как они возникают и исчезают внутри себя. Что касается деятельности ума, следует осознавать, похотлив ли его ум или нет, отдан ли он ненависти или нет, заблуждается или нет, рассеян или сконцентрирован и т. д. Таким образом, следует осознавать все движения ума, как они возникают.
и исчезнуть.
Что касается идей, мыслей, представлений и вещей, то следует знать их природу, как они появляются и исчезают, как они развиваются, как подавляются, разрушаются и так далее.
Эти четыре формы ментальной культуры или медитации подробно рассматриваются в Сатипаттхана Сутте (Настройка внимательности).
Правильное сосредоточение
Третий и последний фактор умственной дисциплины – это правильное сосредоточение, ведущее к четырем стадиям Дхьяны , обычно называемый трансом или recueillement . На первой стадии дхьяны отбрасываются страстные желания и некоторые нездоровые мысли, такие как чувственное вожделение, недоброжелательность, томление, беспокойство, беспокойство и скептическое сомнение, и поддерживаются чувства радости и счастья, наряду с определенной умственной деятельностью. Затем, на второй стадии, вся интеллектуальная деятельность подавляется, развивается спокойствие и «однонаправленность» ума, а чувство радости и счастья все еще сохраняется.
На третьей стадии чувство радости, которое является активным ощущением, также исчезает, в то время как настроение счастья все еще остается в дополнение к осознанной невозмутимости. Наконец, на четвертой стадии дхьяны все ощущения, даже счастья и несчастья, радости и печали, исчезают, остается только чистая невозмутимость и осознанность.
Таким образом, ум тренируется, дисциплинируется и развивается благодаря правильному усилию, правильной внимательности и правильной концентрации.
Мудрость
Оставшиеся два фактора, а именно правильное мышление и правильное понимание, составляют мудрость на благородном восьмеричном пути.
Правильная мысль
Правильная мысль означает мысли о бескорыстном отречении или непривязанности, мысли о любви и мысли о ненасилии, которые распространяются на всех существ. Здесь очень интересно и важно отметить, что на стороне мудрости группируются мысли о бескорыстной непривязанности, любви и ненасилии. Это ясно показывает, что истинная мудрость наделена этими благородными качествами и что все мысли эгоистичных желаний, недоброжелательности, ненависти и насилия являются результатом недостатка мудрости во всех сферах жизни, будь то индивидуальной, общественной или политической.
Правильное понимание
Правильное понимание — это понимание вещей такими, какие они есть, и четыре благородные истины объясняют вещи такими, какие они есть на самом деле. Таким образом, правильное понимание в конечном счете сводится к пониманию четырех благородных истин. Это понимание есть высшая мудрость, которая видит Высшую Реальность. Согласно буддизму, есть два вида понимания. То, что мы обычно называем «пониманием», есть знание, накопленная память, интеллектуальное схватывание предмета по известным данным. Это называется «знать соответственно» ( анубодха ). Это не очень глубоко. Настоящее глубокое понимание или «проникновение» ( pativedha ) — это видение вещи в ее истинной природе, без имени и ярлыка. Это проникновение возможно только тогда, когда ум свободен от всех загрязнений и полностью развит посредством медитации.
Связанный: Что такое четыре благородные истины?
Из этого краткого описания благородного восьмеричного пути можно увидеть, что это образ жизни, которому следует следовать, практиковать и развивать каждый человек.
Это самодисциплина тела, слова и ума, саморазвитие и самоочищение. Это не имеет ничего общего с верой, молитвой, поклонением или церемонией. В этом смысле в нем нет ничего, что в народе можно было бы назвать «религиозным». Это Путь, ведущий к реализации Высшей Реальности, к полной свободе, счастью и миру через нравственное, духовное и интеллектуальное совершенство.
♦
Внедрите восьмеричный путь в свою повседневную практику с помощью Колесо Дхаммы , программы электронной почты, предназначенной для углубления вашего понимания мудрости Будды и постепенного включения ее в вашу практику медитации и вашу жизнь. Когда вы зарегистрируетесь, вы будете получать одно электронное письмо в день, содержащее краткий текст для изучения палийского канона, комментарии и практические размышления на этот день.
Посетите бесплатный раздел Tricycle Буддизм для начинающих , чтобы узнать больше об основах буддизма.
Восьмеричный Путь – Стремление к Счастью
Правильный Взгляд (Правильное Понимание)
В буддизме неустанное стремление удовлетворить наши нескончаемые желания порождает дуккха.
Подобно порочному кругу, вместо того, чтобы сделать нас счастливыми, исполнение наших желаний только подталкивает нас к исполнению других, более крупных и сложных желаний, когда мы понимаем, что не были полностью удовлетворены. Только когда у нас могут быть правильные взгляды на природу реальности, мы можем освободиться от порочного круга страдания.
Правильное намерение (Правильная мысль)
Согласно Будде, наши мысли очень сильны; они определяют наши психические состояния (такие как счастье или печаль), а затем и наши действия. С этим пониманием человека затем просят иметь правильные намерения. Хотя это означает несколько разных вещей, по сути, это просьба к вам вырваться из порочного круга тяги и желания, посвятив себя самосовершенствованию и этичному поведению. В этой приверженности жизни, полной внимания, Будда находит семена счастья.
Правильная речь
Будда знал огромную силу слов. Слова и идеи, которые они представляют, могут изменить умы и жизни, и поэтому Будда советовал: 1) не лгать 2) не сплетничать 3) не ранить других словами и 4) избегать пустой болтовни.
В положительном смысле нас могут попросить говорить правду, быть вежливыми, учтивыми с другими, когда мы говорим, и говорить только тогда, когда это необходимо. Таким образом, внимание и доброта к другим приносят счастье другим и, следовательно, нам самим. Легко увидеть простые истины, стоящие за этим советом, даже если на самом деле это нелегко сделать. Но, делая вещи, которые непросты и не всегда естественны, мы улучшаем свой контроль над собой.
Правильное действие
Дхамма (истина или закон) должна жить через наши действия. Точно так же, как наши мысли влияют на наши действия, наши действия могут влиять на наш разум и то, кем мы становимся. Таким образом, Будда рекомендует нам: 1) не причинять вреда другим 2) не обманывать, не воровать и не быть нечестным и 3) избегать сексуальных домогательств и помогать другим жить жизнью, соответствующей тем же ценностям.
Правильные средства к существованию
Таким же образом Будда также советует зарабатывать на жизнь легальной и мирной профессией.
Таким образом, он советует избегать средств к существованию, связанных с 1) оружием 2) живыми существами (людьми и животными) 3) мясом и бойней и 4) интоксикантами (например, наркотиками и алкоголем). (кое-что о нашем образе жизни и его этических последствиях для окружающих)
Правильное усилие
Будда рекомендовал своим ученикам предпринять «правильное усилие», чтобы избавить себя от неблаготворных мыслей, слов и действий и, в конечном счете, достичь хорошего и здорового состояния бытия. Есть определенные уровни усилий, которые поощрял Будда, причем более высокие уровни требуют больше усилий и практики, чем более низкие уровни.
- Самым низким уровнем может быть попытка предотвратить плохие мысли или плохие вещи.
- На следующем уровне может быть избавление от плохой мысли или чувства.
- Затем вы постараетесь иметь хорошие мысли и чувства.
- Наивысший уровень, требующий больших усилий, практики и воли, заключается в попытках поддерживать и совершенствовать хорошее, здоровое состояние ума, а затем и бытие.
Правильная осознанность
Осознанность — одно из самых влиятельных буддийских учений, которое проникло в популярную культуру, а также в современную психотерапию. Будда считал, что необходимо развивать правильное внимание ко всем аспектам жизни, чтобы видеть вещи такими, какие они есть на самом деле, или, другими словами, «остановиться и понюхать розы».
Он поощрял острое внимание и осознание всех вещей посредством четырех основ внимательности:
- созерцание тела
- созерцание чувств
- созерцание состояний ума
- созерцание явлений
Внимательность заключается в переживании момента с отношением открытости и свежести ко всему и каждому опыту. Благодаря правильной внимательности можно освободиться от страстей и желаний, которые так часто делают нас пленниками прошлых сожалений или забот о будущем.
Правильное Сосредоточение
Правильное Сосредоточение — это умственная дисциплина, целью которой является преобразование вашего разума.