Невербальное общение — это… Что такое Невербальное общение?
Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.
Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу.
Понятие невербального общения
Существуют две проблемы понимания невербального общения:
- во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
- во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».
Происхождение невербальных способов общения
С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:
- биологическая эволюция;
- культура.
Функции невербального кода
Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.
Невербальный компонент и его структура
Уровни анализа невербального общения
Типы и виды коммуникаций | Области научного знания и группы | Приемы и средства |
---|---|---|
1. Фонационные средства | а) экстралингвистика (внеречевая система) б) паралингвистика (околоречевая система) | |
2. Оптико–кинетические средства | а) выразительные движения | |
3. Знако–символические средства | а) системология е) стерномантия | |
4. Тактильные средства (обоняние, осязание, слух и вкус) | а) гаптика или такесика г) одорика (ольфакция) |
|
5. Пространственно–времен- ные средства | а) проксемика б) хронемика |
|
См. также
Примечания
- ↑ Горянина В.А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.
Литература
- Багдасарова Н. А.: Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006.
- Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. — 176 c.
- Бороздина Г. В.: Психология делового общения.- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения.
- Горелов И. Н.: Невербальные компоненты коммуникации. — М.: «Наука», 1980. — 238 с.
- Конецкая В. П.: Социология коммуникации. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с.
- Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с.
- Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А.: Социальная психология. Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9
- Морозов В. П.: Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.
Ссылки
Педагогический потенциал невербальных средств общения
1. Педагогический потенциал невербальных средств общения
АЛЕКСЕЕВА ЕКАТЕРИНА, АСХАБОВА ХАВА, 4-НАЧА-ОД2. Соотношение средств общения в процессе коммуникации
3. Функции невербальных средств общения
экономят языковыесредства
замещают
высказывание
передают эмоции
и личные качества
углубляют смысл
высказывания
4.
Перечень невербальных средств общения мимикажесты
поза
5. Виды жестов
жестКоммуникативные
функция жеста
приветствие, прощание, привлечение внимания
Эмоциональные жесты
передача различных оттенков
чувств
Указательные жесты
Выделение предмета из ряда
Ритмические
Изобразительные жесты
усиление логического ударения, замедление и ускорение темпа
описание предмета, состояния человека, усиление воздействия на
слушателя
6. Педагогические жесты
И. А. Колесникова отмечает, что спомощью жеста педагог повышает
интенсивность коммуникации.
Выделяют 11 категорий
педагогических жестов
7. Наиболее частые в применении педагогические жесты
указывающие8. Наиболее частые в применении педагогические жесты
жесты защиты9. Наиболее частые в применении педагогические жесты
описательноизобразительныежесты неуверенности в себе
10.
Классификация поз открытость или закрытость дляконтакта
доминирование или зависимость
противостояние или гармония
11. Список литературы
1. Методика обучения русскому языку и литературному чтению : учебник ипрактикум для академического бакалавриата / Т. И. Зиновьева [и др.] ; под ред.
Т. И. Зиновьевой. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 468 с.
2. Педагогический потенциал невербальных средств коммуникации/Л. А.
Нигматуллина, Л. Ю. Мухаметзянова // Казанский педагогический журнал. –
2008. – с. 13-19.
3. Педагогический потенциал невербальных средств коммуникации [Электронный
ресурс]. – режим доступа: http://www.eduintro.ru/donikols-70-2.html
Спасибо за внимание
Реферат на тему «Невербальные средства общения»
Государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
Московский городской педагогический университет
Институт среднего профессионального образования им. К.Д. Ушинского
Педагогический колледж «Дорогомилово»
Доклад на тему:
«Невербальные средства общения».
Подготовила
Студентка 46 группы
Гладченко Анастасия
Преподаватель:
Ниценко О.В.
Москва 2018г.
План:
1.Введение……………………………………………………………………….3
2.Невербальные средства общения………………………………………………….3
3.Формы невербальной коммуникации…………………………………………4
4. Функции невербальных средств общения…………………………………..7
5. Социальное и психологическое значение мимики у детей………………..8
6. Особенности невербального общения в разных странах…………………12
7. Заключение…………………………………………………………………..13
Введение.
В настоящее время в процессе общения и взаимопонимания людей не последнее место отводится так называемому «невербальному общению» — языку жестов и телодвижений. Мы очень часто обращаемся к этому способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем лишь на мгновение сталкивает нас повседневная жизнь. Язык жестов во многом определяет, как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Стоит только сознательно отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и действительного их использования. Ученые до сих пор спорят о том, в какой степени способность к языку жестов является врожденной, как быстро она развивается в тот период, когда человек учится говорить, и какою роль в ее развитии играет подражание окружающим. Самые современные представления позволяют думать, что способность читать чужие мысли свойственна всем людям.
Проще говоря, самые разные внешние признаки, такие как выражение лица или направление взгляда, помогают нам догадаться о чувствах других людей и об их намерениях по отношению к вам. Жесты, мимика, интонации — важнейшая часть делового общения. Порой с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Австралийский специалист Аллан Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств- 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.Невербальные средства общения.
Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу. Встретишь, к примеру, надменный и насмешливый взгляд, сразу отойдешь, слово застрянет в горле. Другое дело — взгляд сочувствующий, поощряющий, заинтересованный. Он внушает доверие, располагает к откровенному разговору. Как ни стараются отдельные люди контролировать свое поведение, следить за мимикой и жестами, удается это не всегда. Невербальное общение «выдает» собеседников, ставит порой под сомнение то, что было сказано, обнажает их истинное лицо. Поэтому надо учиться понимать этот язык. Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг друга. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика и голос эту информацию дополняют. Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться. Невербальное общение – наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов. Невербальный язык настолько мощный и общий, что часто мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу без нее.
Невербальные средства общения изучают следующие науки:
1. Кинестетика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика — движение мышц лица.
2.Такесика — прикосновение в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания.
3. Проксемика — расположение людей в пространстве при общении.
4. Физиогномика — учение о выражении характера человека в чертах лица и формах тела.
5. Просодика — ритмико-интонационное оформление речи.
Формы невербальной коммуникации.
Походка. Походка – это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» — для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная. Кроме того, можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая руками, уверены в себе, имеют ясную цель и готовы ее реализовать. Те, кто всегда держит руки в карманах – скорее всего очень критичны и скрытны, как правило, им нравится подавлять других людей. Человек, держащий руки на бедрах стремится достичь своих целей кратчайшим путем за минимальное время.
Поза. Поза – это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации. Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть. Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это – поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.
Жесты. Жесты – это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов – самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы – 20, итальянцы – 80, мексиканцы – 180. Вообще же интенсивность жестикуляции растет вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено. Приведем несколько примеров: прикрывание рта и почесывание носа. Прикрывание рта отражает наличие у собеседника двух противоречивых желаний: высказаться и остаться не услышанным. Если человек в процессе общения притрагивается ко рту или прикрывает его ладонью, это означает, что он по какой-то причине «сдерживает» собственное высказывания. Аналогичную информацию о клиенте несет жест прикосновения к носу. Клиент, который почесывает или поглаживает собственный нос скорее всего в данный момент находится в оппозиции по отношению к высказыванию менеджера. Прикосновение к уху. Почесывание уха является облегченным вариантом «затыкания» ушей и означает, что человек не хочет слышать того, о чем ему говорит собеседник. Такая реакция возможна, если собеседнику стало скучно вас слушать или он не согласен с одним из ваших утверждений. Подпирание ладонью подбородка. Человек подпирает голову или подбородок, если ему скучно, неинтересно и он борется со своим желанием заснуть. Поглаживание подбородка. Этот жест говорит о том, что собеседник находится в стадии размышлений и рассматривает возможные для себя варианты. Жесты эмоционального дискомфорта. Многочисленные жесты – собирание несуществующих ворсинок, снимание и одевание кольца, почесывание шеи, «приведение в порядок» одежды, верчение ручки или сигареты – указывают на то, что собеседник нуждается в поддержке. В таком состоянии он не готов в полном объеме воспринимать информацию. Жесты нетерпения. Если человек постукивает пальцами по столу, ерзает на стуле, притоптывает ногами или посматривает на часы, то тем самым он сигналит окружающим о том, что его терпение заканчивается. Выделяют три основных положения головы. Первое – прямая голова. Это положение характерно для человека, нейтрально относящегося к тому, что он слышит. Второе – голова, наклоненная в сторону, что говорит о том, что у человека пробудился интерес (то, что люди, как и животные, наклоняют голову, когда становятся чем-то заинтересованными, первым заметил еще Чарльз Дарвин). И наконец, третье – когда голова наклонена вниз, значит, отношение человека отрицательное и даже осуждающее.
Мимика. Мимика – движения мышц лица, и это главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови и губы.
Визуальный контакт. Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора. Отчасти долгота взгляда человека зависит от того, к какой нации он принадлежит. Жители южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других, а японцы при беседе смотрят скорее на шею, чем на лицо. Следует всегда принимать во внимание этот важный факт.
По своей специфике взгляд может быть: Деловой – когда взгляд фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства. Социальный – взгляд концентрируется в треугольнике между глазами и ртом, это способствует созданию атмосферы непринужденного светского общения. Интимный – взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица – до уровня груди. Такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении. Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность. С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, потому что они занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо — расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю.
Функции невербальных средств общения.
Следует отметить, что невербальное поведение личности многофункционально. Невербальное поведение создает образ партнера по общению, выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров. Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися. Выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений. С помощью невербальных средств общения возможна имитация значимых эмоциональных состояний. Охарактеризовывает подробнее такие невербальные средства общения, как кинесика, просодика, такесика, проксемика, как уже было сказано раньше.
Невербальные средства повышения делового статуса.
В процессе разговора собеседники невольно обращают внимание на окружающую их обстановку. В этом смысле кабинет руководителя является своего рода его визитной карточкой. Интерьер офиса говорит о многом: о достатке фирмы, ее основательности и надежности. Поэтому надо стремиться к тому, чтобы место, где руководитель принимает посетителей, производило наилучшее впечатление, а атмосфера повышала его деловой статус. Однако, следует помнить, что слишком роскошный офис воспринимается посетителями с недоверием. Оформляя офис, нужно помнить, что картины и другие офисные украшения должны быть нейтральными и одновременно подчеркивать имидж компании. Стены лучше окрасить в стандартные цвета, общепринятые для служебных помещений. В России наиболее приемлемыми являются бежевый и голубой цвета. При оборудовании офиса применительно к российским условиям обычно выделяется три зоны: зона личной работы, коллегиальной деятельности и дружеского общения. В зоне личной работы должны находится рабочий стол, удобное кресло, телефоны, современное организационно-техническое оборудование. Рабочее место должно быть правильно освещено. Зона коллегиальной деятельности оборудуется с учетом требований организации совещательной работы с людьми. Необходимо иметь «коллегиальный» стол, удобные стулья, ручки и карандаши, бумагу для записей, графин с водой и стаканы. Зона дружеского общения должна находиться в стороне от двух остальных. В ней нужно иметь пару кресел, журнальный столик, прохладительные напитки. Своим оформлением зона должна располагать к дружеской, неофициальной атмосфере общения. При оборудовании офиса желательно учитывать невербальные средства, которые могут ощутимо повысить деловой статус его хозяина. Так, например, чем выше спинка кресла, тем больше власти и авторитета имеет сидящий в нем человек. У преуспевающих людей кресла чаще всего имеют высокую обтянутую кожей спинку, а стулья для посетителей – низкую спинку. Большое влияние можно оказать на посетителя, если его стул будет расположен по другую сторону стола, напротив руководителя. Повысить деловой статус могут и некоторые другие приемы невербального общения: низкие стулья и диванчики для посетителей, дорогая пепельница, стоящая вне зоны досягаемости посетителя.
Социальное и психологическое значение мимики у детей.
Задолго до того, как дети начинают произносить отдельные слова, выражения их лиц передают сообщения, которые являются решающими для контакта матери и ребенка. Выражения лиц говорят нам о том, что дети радостны или печальны, сердиты или испуганы, удивлены или смущены. Если мы не сможем «прочитать» то, что «написано» у ребенка на лице, мы не сможем понять его наиболее важные сообщения, не сможем почувствовать его симпатию или продемонстрировать свою. К трехнедельному возрасту младенцы начинают отвечать на взгляд внимательно смотрящего на них человека Новорожденный предпочитает лицо или его схематическое изображение. Лицо в сравнении с некоторыми другими стимулами (фотографиями детского рожка, медведя, шахматной доски, мишени) привлекает большее внимание и ведет к некоторому двигательному успокоению, включая снижение сердечного ритма у шестимесячных младенцев. Другие исследования указывают, что предпочтение лица как стимула изменяется в зависимости от возраста и ряда других факторов.
Некоторая противоречивость в фактах относительно роли лица как зрительного стимула, несомненно, результат сложностей измерения. С одной стороны, трудно выделить один какой-нибудь определенный показатель зрительного поведения младенца. Тем не менее, уже на основе имеющихся данных можно сделать вывод, что человеческое лицо — мощный стимул социального развития. По мере взросления детей мимические выражения эмоций облегчают им развитие навыков игры со сверстниками и организацию взаимоотношений, характеризующих их социальную жизнь. Начиная с подросткового возраста, привязанность направляется больше на сверстников, чем на родителей, и может относиться также к группам (таким, как школа, колледж, коллеги по работе). Гипотеза о том, что привязанность возникает на основе эмоциональной коммуникации с помощью зрительных, оральных и кожных ощущений, противоположна точкам зрения теоретиков социального изучения и классического психоанализа, которые рассматривают привязанность как функцию удовлетворения матерью «первичных» потребностей младенца. Однако младенцы не проявляют привязанности к другим объектам (например, к детскому рожку), связанным с удовлетворением потребностей, и такие объекты не вызывают ни улыбки, ни речевых звуков, ни повышения внимания. Было обнаружено также, что эмоционально-коммуникативные характеристики основываются большей частью на выразительных реакциях, морфология которых определена эволюционно-генетическими процессами. Согласно исследованиям, на язык тела приходится 93% посылаемой информации. Кто бы мог подумать, что наши мимика и пантомимика могут говорить так громко? Давая детям всевозможные инструкции, не многие родители задумываются о невербальных способах общения с ними. А ведь невербальное общение оказывает долгосрочное влияние на то, как дети слушают, ведут себя, усваивают информацию и разговаривают с другими людьми. Оно также влияет на их отношение к нам, родителям, и на то, как дети выглядят в глазах других людей. Невербальное общение может оказывать серьезное воздействие на то, насколько ребенок понравится окружающим людям и на возможности, которые появятся у него в будущем. Несомненно, данный тип общения оказывает огромное влияние на судьбы детей. Нам как родителям важно помнить о том, что зачастую дети откликаются не на наши слова, а на форму их подачи. Нам необходимо тщательно моделировать поведение, которое мы хотим видеть в наших детях. Поэтому мы должны улучшать собственные навыки невербального общения, чтобы они могли эффективно учиться у нас и улучшать свои социальные навыки. К счастью, существует множество способов положительно повлиять на навыки понимания и общения наших детей. Далее представлены полезные советы, которые будут полезны родителям.
1. Значение зрительного контакта. Родители часто игнорируют значение зрительного контакта со своими детьми. И напрасно, поскольку хороший зрительный контакт между родителями и ребенком является важным инструментом нормального развития малыша. Когда ребенок внимательно следит за выражением лица родителей, он получает подсказки для понимания их словесных высказываний. При этом ребенку важно сосредотачивать свое внимание не только на лице, но и на движении губ. Это делает наше высказывание более «читабельным» и воспринимаемым.
2. Разговор на уровне ребенка. Когда вы наклоняетесь и разговариваете с ребенком на уровне его глаз, то не только проявляете дружелюбие и меньше пугаете малыша, но еще и делаете свое высказывание более легким и доступным для восприятия на слух. Педагогам часто рекомендуется преподавать на одной горизонтальной плоскости с детьми, чтобы налаживать и укреплять связь с учениками.
3. Использование позы, открытой к общению. Когда мы принимает открытую позу, то есть наши руки и ноги не перекрещиваются, ладони несколько развёрнуты к ребенку и корпус тела повернут в его же сторону, в отличие от скрещенных или обнимающих плечи рук мы демонстрируем детям свою готовность принимать то, что они хотят сказать. Это положение рук вызывает у детей желание общаться с нами и слушать нас.
4. Позитивное выражение лица. Улыбка, поднятые вверх уголки губ, а также глаза, выражающие заинтересованность и широко раскрытые от взволнованного предвкушения, влияют на реакции детей на наши высказывания. Позитивное выражение лица родителей побуждает их к позитивным откликам.
5. Обоюдное, совместное внимание. Совместное внимание родителей и детей к какому-либо предмету (например, когда родитель опускается на пол вместе с ребенком, чтобы вытереть грязь, вместо того, чтобы приказывать ребенку убрать беспорядок самостоятельно) чрезвычайно важно для привлечения интереса ребенка к насущной теме. Когда мы рассматриваем и оцениваем тему разговора вместе с нашими детьми, мы заинтересовываем их на более глубоком уровне.
6. Тон голоса и интонация, при разговоре с детьми. Ни для кого не секрет, что младенцы и маленькие дети любят материнский язык (мамин высокий тон голоса). Было проведено исследование, которое обнаружило, что материнский язык помогает детям определять, где слова начинаются и где заканчиваются, а значит, узнавать звуки, слоги, слова и, наконец, предложения.
7. Жесты. Кивок головой, поднятый вверх большой палец и поднятые в волнении руки также позитивно влияют на взаимодействие с детьми. Так мы невербально выражаем им понимание и поддержку.
8. Звуки (угу, м-м-м, ах). Использование родителями голосовых реакций (не словесных) при разговоре с ребенком демонстрирует ему нашу заинтересованность в том, что он говорит. Эти звуки подбадривают ребенка, так как мы показываем, что слушаем его очень внимательно.
9. Близость между родителем и ребенком. Когда дети еще маленькие, очень важно, чтобы пространство (дистанция) между ними и родителями было относительно небольшим (30–60 см). Когда дети становятся подростками, это пространство естественным образом увеличивается и требует к себе более внимательного отношения родителей.
10. Передвижение (движения, которые следует/не следует совершать родителям). Для того чтобы демонстрировать ребенку нашу заинтересованность в разговоре с ним, наши движения должны быть ограничены жестами и мимикой. Ходьба родителей не только отвлекает ребенка, но также нарушает близость и связь с малышом, которые необходимы для эффективного общения.
Особенности невербального общения в разных странах.
Пользуясь ежедневно десятками жестов, мы почти не задумываемся об их смысле. Известно, что основные коммуникационные жесты во всем мире не отличаются друг от друга: когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны – хмурятся, когда не знают или не понимают, о чем идет речь – пожимают плечами. Однако нередко одно и то же выразительное движение у разных народов может иметь и совершенно различное значение, и легкомысленное обращение с обычными для нас жестами может привести к неожиданным последствиям. Жест, которым русский демонстрирует пропажу или неудачу, у хорватов означает признак успеха и удовольствия. Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, японец – на нос. В некоторых странах Африки смех – показатель изумления и замешательства. Жители Мальты вместо слова «нет» слегка касаются кончиками пальцев подбородка, повернув кисть вперед. Во Франции и Италии этот жест означает, что у человека что-то болит. В Греции и Турции официанту ни в коем случае нельзя показывать два пальца (например, имея ввиду две чашечки кофе) – это считается очень оскорбительным жестом. Довольно часто один и тот же жест имеет не только различное, но и прямо противоположное значение.Образовав колечко из большого и указательного пальцев, американцы и многие другие народы сообщают, что дела «о`кей». Но этот же жест используют в Японии, говоря о деньгах, во Франции он означает ноль, в Греции и на о.Сардиния служит знаком отмашки, а на Мальте им характеризуют человека с извращенными половыми инстинктами. Иногда даже незначительное изменение жеста может совершенно изменить его значение. В Англии так случилось с жестом из двух пальцев, указательного и среднего, разведенных и поднятых вверх. Если при этом ладонь повернута к собеседнику, это – оскорбление. Если ладонь повернута к себе, то это выражение радости. В общении мы не придаем особого значения левой или правой руке. Но на Ближнем Востоке, например, не следует протягивать деньги или подарок левой рукой. У тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой, и вы можете нанести оскорбление собеседнику. У народов различных культур есть различия и в восприятии пространства. Так, американцы работают либо в больших помещениях, либо – если помещений несколько – при открытых дверях. Открытый кабинет означает, что его хозяин на месте и ему нечего скрывать. Многие небоскребы в Нью-Йорке целиком сделаны из стекла и просматриваются насквозь. Здесь все, от директора до посыльного, постоянно на виду. Это создает у служащих определенный стереотип поведения, вызывая у них ощущение, что все сообща делают общее дело. Немецкие же традиционные формы организации рабочего пространства принципиально иные. Каждое помещение у них должно быть снабжено надежными дверями. Распахнутая настежь дверь символизирует крайнюю степень беспорядка. Таким образом, не зная различий невербального общения разных народов, можно попасть в неловкую ситуацию, обидев или оскорбив собеседника.
Заключение.
Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют. Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов. Остается добавить, что если бы у человека (как, впрочем, и животных) отсутствовало невербальное общение, то мы уподобились бы машинам без чувств и эмоций, которые обмениваются информацией простыми печатными словами (например: с помощью Интернет) но, к примеру, не рукописным текстом — ведь почерк, своего рода, тоже объект невербального общения.
Использованные источники:
Лаврин Ч. Психология классика. О выражении эмоций у человека и животных. — М.: АН СССР Питер, 2001, 315стр.
Виноградова,С.М, Г.С.Мельник. Психология массовой коммуникации.- М.: Юрайт, 2014, 512 стр.
И. Г. Станиславская, И. Г. Малкина-Пых. Психология: основные отрасли.- М.: Человек, 2014, 360 стр.
Шабельников, В. К. Функциональная психология. Формирование психологических систем: психика как функциональная система.– М.: Культура: Академический проект, 2013, 590 стр.
Щербатых Ю. Искусство обмана. Популярная энциклопедия. –М.: Эскомод, 2005, 204стр .
Хигир Б. Физиогномика. –М.: Союз 2006г, 35 стр.
Степанов С. Язык внешности.- М.: Русь, 2001, 412 стр.
psi.webzone.ru — сайт под названием «Психологический словарь»
follow.ru — сайт «Познай себя и окружающих». Небольшая подборка статей по теме Психология (общая, возрастная, семейная, в бизнесе, психотерапия, сексология).
koob.ru — Библиотека «Куб», дочерний проект сайта yugzone.ru «Всестороннее развитие возможностей человека».
psy.com.ru – «Психология жизни». Популярная психология (психология в повседневной жизни). — Психологический портал развития человека. Развитие потенциала мозга и тела. Подборки статей по темам: Самосовершенствование, Я — хозяин жизни, Деньги и успех, Копаемся в себе, Он и она, Мудрость жизни.
Использованные источники:
Аспер, К. Психология нарциссической личности. Внутренний ребенок и самооценка / К. Аспер.. — М.: Добросвет, КДУ, 2013. — 366 c.
Двойнин, А.М. Психология верующего. Ценностно-смысловые ориентации и религиозная вера личности. / А.М. Двойнин. — СПб.: Речь, 2012. — 224 c.
Дерябин, В.С. Психология личности и высшая нервная деятельность: Психофизиологические очерки / В.С. Дерябин. — М.: ЛКИ, 2016. — 202 c.
Калина, Н. Ф. Психология личности: Учебник для ВУЗов / Н.Ф. Калина. — М.: Академический проект, 2015. — 214 c.
Хухлаева, О.В. Психология развития: Молодость, старость, зрелость: учеб. пособие / О.В. Хухлаева. – М.: Издательский центр «Академия», 2002. – 208 с.
Джеймс, У. Психология / У. Джеймс; под ред. Л.А. Петровской. – М.: Педагогика, 1991. – 386 с.
Казаков, В.Г. Психология / В.Г. Казаков, Л.П. Кандратьева. – М.: Высшая школа, 1989. – 381 с.
Кон, И.С. Психология юношеского возраста: Проблемы формирования личности: учеб. пособие для пед. ин-тов / И.С. Кон. – М.: Просвещение, 1979. – 175 с.
ethnopsyhology.narod.ru – «Этнопсихология» — онлайновый учебный центр. Историческая этнология. Этнопсихология. Справочник-руководство. Современная этнопсихология.
follow.ru — сайт «Познай себя и окружающих». Небольшая подборка статей по теме Психология (общая, возрастная, семейная, в бизнесе, психотерапия, сексология и др. ).
psy.com.ru – «Психология жизни». Популярная психология (психология в повседневной жизни). — Психологический портал развития человека. Развитие потенциала мозга и тела. Подборки статей по темам: Самосовершенствование, Я — хозяин жизни, Деньги и успех, Копаемся в себе, Он и она, Мудрость жизни и др.
koob.ru — Библиотека «Куб», дочерний проект сайта yugzone.ru «Всестороннее развитие возможностей человека».
Невербальные средства общения
2.4. Функции невербальных способов общения.
Невербальные средства общения помогают людям ориентироваться в различных социальных ситуациях и регулировать свое поведение, глубже понимать друг друга и соответственно строить свои отношения, быстрее воспринимать социальные нормы и корректировать свои действия. Таково общее назначение невербального общения, которое может быть выражено более конкретно в ряде его информационных функций[15,34]. Невербальное общение позволяет передать информацию:
• о признаках расовой (национальной), социальной и социально-демографической принадлежности человека;
• о его физическом и психологическом состоянии;
• об эмоциональном отношении человека к чему-то, кому-то или к какой-то ситуации;
• о возможных вариантах поведения и способах действии человека в тех или иных ситуациях;
• о степени воздействия на человека тех или иных событий, мероприятий, обстоятельств и т. п.:
• о психологическом климате в группе и даже об общей атмосфере в обществе;
• особенно важная функция невербального общения заключается в обмене информацией о личностных и индивидуальных свойствах между субъектами общения, таких как их отношение к людям, их самооценка, энергичность, склонность к доминантности, общительность, темперамент, скромность, невротичность и т. д.
Невербальное общение играет большую роль в межличностном взаимодействии между людьми. Благодаря ему можно получить наиболее ценную и истинную информацию о собеседнике. Для этого необходимо понимать суть и особенности невербального вида общения, но, разобравшись с этой техникой человек способен изменить свою жизнь к лучшему.
3. Виды невербальных средств общения.
К невербальных видам общения относят кинесику (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) — выражение лица, мимика, жестикуляция, поза, визуальную коммуникация (движение глаз, взгляды), и проксемику, которая включает в себя расстояние между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления, тактильную коммуникацию.
3.1. Кинесика
К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут большую информационную нагрузку[3,55]. Для начала рассмотрим наиболее значимый и частоупотребляемый вид невербального общения — жесты.
Жесты – это выразительные движения головой, рукой или кистью, которые совершают с целью общения и которые могут сопровождать размышление или состояние. Мы различаем указательные, подчеркивающие (усиливающие), демонстративные и касательные жесты[1,143].
Указательные жесты направлены в сторону предметов или людей с целью обратить на них внимание. Подчеркивающие жесты служат для подкрепления высказываний. Решающее значение придается при этом положению кисти руки. Демонстративные жесты поясняют положение дел. При помощи касательных жестов хотят установить социальный контакт или получить знак внимания со стороны партнера. Они используются также для ослабления значения высказываний.
Различают также произвольные и непроизвольные жесты. Произвольными жестами являются движения головы, рук или кистей, которые совершаются сознательно. Такие движения, если они производятся часто, могут превратиться в непроизвольные жесты. Непроизвольными жестами являются движения, совершаемые бессознательно. Часто их обозначают также как рефлекторные движения. Этим жестам не нужно учиться. Как правило, они бывают врожденными (оборонительный рефлекс) или приобретенными.
Все эти виды жестов могут сопровождать, дополнять или заменять какое-либо высказывание. Сопровождающий высказывание жест является в большинстве случаев подчеркивающим и уточняющим.
Далее хотел бы привести основные жесты и позы которые используются людьми, и их интерпретацию.
1) Потирание ладоней.
С помощью потирания ладоней люди невербально передают свои положительные ожидания.
2) Сцепленные пальцы рук.
На первый взгляд это может показаться доверительным жестом, поскольку когда люди прибегают к нему, они улыбаются, но на самом деле через этот жест выражаются разочарование и враждебность.
3) Шпилеобразное положение рук.
Этот жест имеет два варианта: руки шпилем вверх и руки шпилем вниз.
Первое положение обычно принимается тогда, когда говорящий выражает свое мнение или полагается на свои идеи, второе положение используется когда человек не говорит, а слушает.
Хотя в целом шпилеобразный жест расценивается как положительный сигнал, он может быть использован как при положительных, так и при отрицательных обстоятельствах, и поэтому может быть неправильно истолкован.
4) Закладывание рук за спину.
Этот жест считается жестом уверенного в себе человека с чувством превосходства над другими. Он позволяет человеку с бессознательным бесстрашием открывать свои ранимые части тела, такие как желудок, сердце, горло.
Жест «руки в замок за спиной» отличается от жеста «закладывание рук за спину с захватом запястья», который говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. В этом случае одна рука захватывает запястье так крепко, как будто она пытается удержать вторую от нанесения удара.
5) Акцентирование больших
Выставление больших пальцев рук говорит о властности, превосходстве и даже агрессивности человека. Открытые большие пальцы являются положительным сигналом.
Другой популярный жест – скрещенные на груди руки с вертикально выставленными большими пальцами. Этот жест передает двойной сигнал: о негативном или оборонном отношении (скрещенные руки) плюс чувство превосходства.
Жест с акцентированием больших пальцев используется также в качестве выражения насмешки или неуважительного отношения к человеку, на которого указывают большим пальцем.
6) Защита рта рукой.
Если этот жест используется человеком в момент речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда говорите Вы, а он слушает, — это означает, что он чувствует, как Вы лжете.
7) Прикосновение к носу.
В сущности, прикосновение к носу является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста.
8) Почесывание и потирание уха.
Этот жест вызван желанием слушающего отгородиться от слов, положив одну руку около или сверху уха. Другим вариантом прикосновения к уху является потирание ушной раковины, потягивание мочки уха или сгибание уха в попытке прикрыть им ушное отверстие. Этот последний жест говорит о том, что человек наслушался вдоволь и хочет высказаться.
9) Почесывание шеи.
В этом случае человек почесывает указательным пальцем правой руки место под мочкой уха или же боковую часть шеи. Этот жест свидетельствует о сомнении и неуверенности человека.
10) Пальцы во рту.
Моррис дает такое объяснение этому жесту: человек кладет пальцы в рот в состоянии сильного угнетения. Этот жест говорит о потребности человека в одобрении и поддержке.
11) Скука.
Когда слушатель начинает подставлять руку для того, чтобы опереть на нее голову – это верный признак того, что ему стало скучно. Предельная скука и отсутствие интереса видны, когда голова полностью лежит на руке.
Постукивание пальцами по столу и постоянный топот ног по полу часто интерпретируются как признаки скуки в аудитории, но на самом деле они свидетельствуют о нетерпении.
12)Оценочные отношения.
Человек принимает оценочную позу, если он подпирает щеку сжатыми в кулак пальцами, а указательный палец упирается в висок. Настоящий интерес проявляется, когда рука, находясь под щекой, не служит опорой для головы.
Когда указательный палец направлен вертикально к виску, а большой палец поддерживает подбородок, — это указывает на то, что слушатель негативно или критически относится к лектору или к предмету его сообщения. Чем дольше сохраняет человек эти жесты, тем дольше хранится его критическое отношение. Жест критической оценки часто путают с сигналом заинтересованности, при критическом отношении обязательно будет присутствовать подпирание подбородка большим пальцем руки.
13) Поглаживание подбородка.
Этот жест означает, что человек пытается принять решение.
14) Потирание затылка и хлопок по лбу.
Если человек проделывает жест «потирание шеи» во время произнесения лжи, он отводит глаза и смотрит в пол. Этот жест является также признаком расстройства или гнева, но в этом случае рука вначале хлопает по шее, а потом начинает потирать ее.
15) Руки на груди.
Укрытие за какой-нибудь перегородкой – естественная реакция человека для самосохранения. Если человек нервничает или принимает критичную или защитную позу, он скрещивает руки у себя на груди. Это является явным сигналом того, что он чувствует опасность или угрозу.
16) Скрещенные руки – самый распространенный жест.
Руки в замок на груди выражают попытку спрятаться от неприятной ситуации.
17) Неполный барьер, образуемый руками.
Если использовать полный жест скрещивания рук, то окружающим становится очевидно, что Вы испытываете чувство страха. Иногда мы заменяем его частичным, неполным скрещиванием, при котором одна рука помещается поперек тела, закрепившись за другую руку.
18) Замаскированные жесты, связанные со скрещиванием рук.
Эти жесты являются очень утонченными, усовершенствованными жестами, к которым прибегают люди, постоянно находящиеся в центре внимания.
19) Перекрещивание ног.
Этот жест является признаком негативного или оборонного отношения человека.
Существуют две основные позы со скрещенными ногами в сидячем положении – классическое заложение ноги на ногу и поза, когда закинутая нога напоминает цифру «4».
Классическая поза выражает взволнованное состояние или сдержанную, защитную позицию.
Поза закидывания ноги на ногу с образованием угла свидетельствует о том, что здесь присутствует дух противоречия.
20) Перекрещенные ноги в
На приеме обратите внимание на группу людей, стоящих со скрещенными ногами и сложенными на груди руками. При наблюдении Вы увидите, что они стоят на значительно большем расстоянии друг от друга, чем это принято. Можно заключить, что эти люди не знакомы друг с другом, или среди них находится один незнакомец.
21) Прижатые друг к другу лодыжки.
Прижатые лодыжки обычно выражают оборонное или негативное состояние человека.
22) Фиксирование ступни одной ноги на голени другой.
Этот жест используется почти только женщинами. Такое поведение характерно для застенчивых и скромных женщин.
23) Манера сидеть верхом на стуле.
В данном случае человек защищается спинкой стула от негативных эмоций.
24) Выражение готовности у
Сидячая поза готовности характерна не только для человека, готового к действиям, но и для человека, готового вышвырнуть Вас отсюда, смотря какой набор предшествующих жестов.
25) Стартовая поза
Жесты готовности, сигнализирующие о желании закончить разговор выражаются подачей корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула.
Существуют и другие позы и жесты кроме вышеперечисленных которые играют не меньшую роль во взаимодействии между людьми[17,74-154].
Также стоит обратить внимание на то, что ключом к правильной интерпретации жестов является учет всей совокупности жестов и конгруэнтность вербальных и невербальных сигналов.
Важнейшей составляющей невербального общения является также мимика.
Главный показатель чувств — мимика, то есть выражение лица (глаз, бровей, губ).
Под мимическими средствами понимаются движения лицевых мускулов и движения головы. Это условные знаки (кивок головы), указывающие движения — поворот головы в определенную сторону[5,61].
Брови очень подвижны. Человек может поднимать одну или две брови вверх и опускать вниз, сводить их к переносице, переводя при этом глаза то вверх, то вниз в сторону. Такие движения могут иметь разные значения:
1) Стремление обратить на себя внимание.
2) Выражение удивление, недоумение.
3) Мимика, сопровождающая вопрос.
4) Выражение недовольства, неодобрительного отношения к чему — либо.
Губы человека особенно экспрессивны. Всем известно, что плотно сжатые губы отражают задумчивость, изогнутые губы — сомнение или сарказм. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении. Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает, как правило, готовность подчиниться. В то же время улыбка с опущенными бровями означает превосходство. Губы можно выпячивать, выставлять, оттопыривать, выражая соответствующие эмоции. Теперь перейдет к сигналам глаз, к значительной части лицевой мимики.
Глаза помогают общающимся устанавливать визуальный контакт. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, это помогает нам сосредоточиться на том, что он говорит. Как говорящий, так и слушающий смотрят друг на друга не более 10 секунд. Обсуждая неприятные вещи, мы не смотрим на собеседника из вежливости и понимания эмоционального состояния участника общения. Настойчивый и пристальный взгляд воспринимается нами как вмешательство в личные дела. Более того, такой взгляд воспринимается как признак враждебности и создает у нас неблагоприятное впечатление.
«Невербальное средство общения».«Визуальный контакт».Рекомендации для педагогов и родителей МБДОУ
Разработала воспитатель: Бутолина Юлия Николаевна
Введение
Невербальное общение — это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.
Существуют две проблемы понимания невербального общения:
• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».
С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:
• биологическая эволюция;
• культура.
Для чего нужны невербальные средства общения?
Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:
1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.
Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.
И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов.
Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый актер классифицировался как хороший или плохой, судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации. Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше внимания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с ярко выраженными вербальными способностями.
Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам.
Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения.
Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности.
И, наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. Т.е., невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.
Классификации невербальных средств общения.
В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.
Следует отметить, что невербальное поведение личности полуфункционально. Невербальное поведение
- Создает образ партнера по общению;
- Выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения;
- Является индикатором актуальных психических состояний личности;
- Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
- Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
Выступает в качестве показателя статусно — ролевых отношений.
Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника. Но и умением правильно оценить поведение участников общения. Их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства. Показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.
На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения.
Визуальный контакт.
Исключительно большое значение в общении имеет взгляд — комплекс, включающий состояние зрачков глаз (суженность или расширенность), цвет глаз, блеск, роговицы, положение бровей, век, лба, длительность и направленность взгляда. Психологи показали, что взгляд общающегося человека тес¬но связан с процессом формирования мысли (Р. Экслайн, Л. Винтере). Рождение мысли — процесс трудный и очень интимный, поэтому человек смотрит в сторону, когда мысль только формируется, а когда она готова, то и взгляд направ¬лен на собеседника. Говорящий меньше смотрит на партнё¬ра — только чтобы проверить его реакцию. Слушающий в этом смысле активнее: он посылает говорящему сигналы обратной связи. Если между партнёрами есть визуальный контакт, на¬лицо расположенность к общению, если нет, стоит задумать¬ся, есть ли смысл его продолжать. Чтобы построить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. В дело¬вом общении не стоит пользоваться тёмными очками, так как у вашего партнёра обязательно возникнет ощущение, что вы разглядываете его в упор. Это вызовет неловкость и раздра¬жение, и позитивная атмосфера общения будет нарушена.
С помощью глаз передаются самые точные сигналы о со¬стоянии человека, так как расширение или сужение зрачка при неизменном освещении не поддается контролю сознания. Возбуждение, заинтересованность, приподнятое настроение дают расширение зрачка в четыре раза против обычного со¬стояния. Подавленность, тоска заставляют зрачок сужаться, и при этом получаются «глаза-бусинки» или «змеиные» гла¬за. Внимательно наблюдая за взглядом партнёра, мы можем выбрать наиболее благоприятные для общения моменты. Ки¬тайские и турецкие купцы успешно использовали эту особен¬ность при ведении переговоров о цене товара: если покупа¬тель получает желаемое, зрачки его расширяются. Успехи зна¬менитых игроков в покер основаны на наблюдении за зрачка¬ми соперника: расширенные зрачки сигнализируют о получе¬нии отменной карты, суженные — о блефовании.
В общении имеет значение и направленность взгляда, то есть тот участок лица или тела, на который он направлен.
С помощью глаз можно передать самые различные выражения, благодаря им мы можем осуществлять процесс управления ходом беседы, обеспечить обратную связь в поведении человека. Взгляд помогает в обмене репликами, так как большинство высказываний без участия глаз было бы бессмысленным.
Даже собеседники в Интернете нуждаются в разнообразных смайликах, которые являются заменой такого средства невербального общения как обмен взглядами, выражения лица. Ведь не видя друг друга, гораздо труднее передать испытываемые чувства. Разработчики программ мгновенного обмена сообщениями, улучшая их программные характеристики, стараются включить и расширить функцию выражения глаз, общей мимики и различные жесты руками. И, как показывает практика, спрос на такие программы типа Аськи, весьма велик. Люди жаждут полноценного общения и в Сети. А появление функции видеозвонков в сотовых телефонах и установка видео оборудования на компьютер, позволяющего общаться в интерактивном режиме, созерцая друг друга, как раз и является ответом на потребность в живой коммуникации на удаленном расстоянии.
Также взгляд принимает участие в выражении интимности, откровенности. С его помощью вы можете устанавливать степень приближенности к человеку.
В общении взгляд, как правило, осуществляет информационный поиск, например, слушающий смотрит на говорящего, и если тот сделал паузу, молча ожидает продолжения, не прерывая контакта глаз; дает сигнал о свободном канале связи, например, говорящий знаком глаз, сообщает, что разговор окончен; помогает установить и поддержание социальных отношений, когда мы ищем взгляд человека, чтобы вступить в беседу.
Видов взглядов.
В психологии существуют несколько видов взглядов, каждый из которых несет весьма существенную информацию о мыслях человека:
1. Деловой взгляд — когда мы смотрим на лоб и в глаза собеседника. Часто мы себя так ведем при встрече с малознакомыми людьми, руководителями и начальниками.
2. Социальный взгляд — когда мы направляем глаза на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми.
3. Интимный взгляд — проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже подбородка, шеи на другие части тела. Может быть расширение зрачков, как предвкушение удовольствия.
Мужчинам труднее обмануть своих жен, подружек, так как женщины гораздо быстрее могут изобличить во лжи, читая по глазам. Как же это им удается? Прежде всего, по характерным изменениям глаз вследствие сокращения глазных мышц. При попытке обмануть, человеку трудно выдержать пристальный взгляд, он моргает и отводит глаза в сторону. Эти признаки могут присутствовать и при печали, стыде, отвращении. Если испытывает страдание, из глаз льются слезы, но они появляются и при смехе, радости.
В любом случае для правильной интерпретации невербальных жестов учитываем окружающую обстановку, контекст обстоятельств. Одно определенно точно можно утверждать: расширение или сужение зрачков, которое возникает, как ответ на возбуждение, совершается непроизвольно, без учета сознания, в этом участвует вегетативная нервная система. Если направлением взгляда еще как-то можно управлять, то изменение зрачков для нас неподвластно. Когда мы говорим о человеке: «у него выразительные глаза», «у нее злой взгляд», «она сглазила меня», то имеем в виду как раз ту информацию, полученную путем невербального общения при наблюдении за зрачками человека. У детей, брошенных родителями, взгляд сухой, отстраненный, наполненный болью одиночества, что придает им взрослое выражение. Напротив, любимые и обласканные малыши совершенно по-другому смотрят на мир.
Долгота взгляда может говорить о степени заинтересованности. Пристальный, неотрывный скажет вам о намерении выведать у вас какую-то информацию или заставить вас подчиниться. У влюбленных пар подобный взгляд служит сигналом начать активное ухаживание. Если пристальный взгляд направить на спящего человека, подсознательно тот может испытать беспокойство, даже проснуться. Интересно, что в мире животных пристальный взгляд служит сигналом к готовящейся атаке, поэтому ничего удивительного нет, когда, ощущая подобный сигнал от малознакомого человека, вы испытываете тревогу и желание скрыться. Периферическим (боковым) зрением мы способны видеть предметы и обстановку вокруг себя, анализировать степень опасности.
У серийных убийц и маньяков взгляд сильно разнится от взгляда обычного человека. Все предшествующее до данной точки времени поведение человека, ситуации, которые он решает и способы, которыми пользуется в устранении проблем — все накладывает отпечаток на выражение его глаз. Усталая мать после бессонной ночи с грудным ребенком, пенсионерка, живущая на крохи, студент, не получивший стипендию, на которую рассчитывал — у всех своеобразные выражения глаз. Если, к примеру, вы состоите в близких отношениях с такими людьми, вы обязательно поймете причину подобного взгляда.
Психологическая суть контакта глаз как важного элемента невербальной интеракции может изменяться под влиянием многих переменных, но незыблемым остается то, что контакт глаз указывает на виды определенных отношений:
. «Дистанция», позитивный полюс — «включенность» (отношения привязанности, заинтересованности, принятия). Ему соответствует частый, интенсивный визуальный контакт, подчиняющийся правилам в соответствии с ролью коммуникатора и реципиента. Негативный полюс — «выключенность» (отстраненные, автономные, отчужденные отношения). Ему соответствует нечастый, неинтенсивный или полностью отсутствующий контакт глаз.
. «Позиция», один полюс которой состоит из отношений «контроля» (доминирование, власть, подавление). Этим отношениям соответствуют такие параметры, как интенсивность и продолжительность смотрения на партнера, особенно в момент активного коммуницирования или в тот момент, когда собеседник излагает негативные, но эмоционально значимые для него факты. «Позиция» представлена также полюсом «подчинение». Для отношений, образующих данный полюс, характерен «свернутый» контакт глаз, частое и быстрое поглядывание на партнера, а также достаточно настойчивый поиск взгляда партнера (заглядывание в глаза при нежелании другого фиксировать визуальный контакт).
. «Валентность». На ее позитивном полюсе находятся отношения «эмоциональной близости» (доброжелательность, симпатия, дружба, расположение), а на негативном — отношения «эмоциональной холодности» (враждебность, негативизм, подозрительность, неприязнь). Отношения группы «валентность» передаются посредством интенсивности, частоты, длительности контакта глаз, но главным образом об этих отношениях свидетельствуют модальность взгляда и его психофизиологические характеристики. Враждебность передается не только через пристальный взгляд, но и посредством таких его показателей, как холодность, жесткость и т.д., а дружелюбие выражается с помощью теплых, ласковых глаз.
Заключение.
Существует даже специальная наука — окулесика, которая изучает язык глаз и визуальное поведение людей. Эта форма невербального общения имеет место тогда, когда два человека одновременно смотрят друг другу в глаза. Конечно, в разных культурах зрительный контакт может трактоваться по-разному, но в целом, зрительный контакт считается одним из самых эффективных инструментов для установления связи между двумя людьми.
Визуальный контакт это наука, значит, мы можем научиться контролировать наш взгляд, его длительность и частоту, но есть вещи, которые не поддаются нашему контролю — это размер зрачков. В 1975 году психолог Экхард Гесс, основатель необычной науки пьюпилометрии (наука об измерении расширения зрачков) — выяснил, что зрачки могут реагировать не только на свет. Когда мы испытываем интерес к человеку, с которым разговариваем, или к предмету разговора, наши зрачки расширяются. Когда нам скучно, зрачки становятся меньше. Чтобы убедиться в этом, в следующий раз, когда вы будете гулять с другом или подругой, заговорите на тему, интересную вашему другу, а потом неожиданно смените тему разговора и заговорите, например, об уровне безработицы в Папуа и Гвинее. Понаблюдайте, как отреагируют его зрачки.
Освоив азы психологии визуального контакта, вы сможете успешно завязывать как личные, так и профессиональные отношения. Не стоит пренебрегать силой визуального контакта, а, наоборот, нужно максимально ее использовать.
Список литературы.
1. http://yandex.ru/yandsearch? clid=1972090.
2. boltyan.ru›lib_va/nayka/psih_ypr/0003_5.htm.
3. do.gendocs. ru›docs/index-359218.html…
4. boltyan.ru›lib_va/nayka/psih_ypr/0003_5.htm
5. http://yandex.ru/clck/jsredir?from=yandex.ru4.4740
Невербальные средства общения
1.Охарактеризуйте
2.Назовите функции невербальных средств общения.
3.Проанализируйте
1.Невербальное общение
осуществляется с помощью
Невербальные отношения нужны для того, чтобы :
регулировать процесс общения, создавать психологический контакт между партнерами;
обогащать, направлять истолкование словесного текста;
выражать эмоции и отражать истолкование ситуаций;
Невербальные средства общения, как ,правило, не могут самостоятельно точно передавать мысль (за исключением некоторых жестов). Они обычно так или иначе скоординированы между собой словесными текстами. Рассогласовывание отдельных невербальных средств существенно затрудняет межличностное общение. В отличии от речи невербальные средства общения осознаются как говорящими, так и слушающими не в полной мере. Никто не может подвергать все свои невербальные средства полному контролю. Невербальные средства общеия делятся на кинексические, просодические и экстралингвистические, такестические, проксемические.
Кинексические средства общения — это : (визуальные средства)
1.экспресивно-выразительные движения
2.поза
3.жест
4.мимика
5.походка
6.визуальный контакт: (взгляд), направление взгляда
7.направление движения
8.длина паузы
9.кожные реакции(покраснения,
10.дистанция
11.вспомогательные средства
общения, в том числе
Просодические и экксралингвистические средства (акустические, звуковые) общения — это:
1.интонация
2.тембр
3.речевая пауза
4.вздох
5.смех
6.плач
7.танец
Прокосемические:
1.ориентация
2.дистанция
На невербальные средства накладывает сильный отпечаток культура, поэтому невербальный язык другой страны приходится учитывать так же, как и вербальный.
Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. Впроцессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержание общения и совместной деятельности. Люди довольно быстро учатся приспасабливать свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным.
Наиболее значимыми из невербальных средств общения по общему мнению является лицо, т.к. оно является главным источником информации о психологических состояниях человека, хотя оно во многих ситуациях гораздо менее информативно, чем его тело, поскольку мимические выражения лица сознательно контролируютсяво много раз лучше, чем движения тела.
При определенных обстоятельствах, когда человек, например, хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становиться малоформативным, а тело — главным источником информации для партнера.
Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и движения, т. к жесты, позы, стиль экспрессивного поведения содержат очень много информации. Информацию несут такие движения человеческого тела , как поза, жест, походка.
В свою очередь жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать его.
В большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют такесические средства общения. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.
Следует отметить , что невербальное поведение личности полуфункционально, оно:
1.создает образ партнера по общению;
2.выражает взаимоотношения
партнеров по общению,
3.является индикатором
актуальных психических
4.выступает в роли
уточнения, изменения
5.поддерживает оптимальный
уровень психологической
6.выступает в
2.Назовите функции невербальных средств общения.
1.Кинексические (визуальные)
2.Просодические и
3.Телексические или
тактильно-кинестезические
4.Прокосемические
Как известно, изучение собеседника (партнера по общению) по его жестам, мимике и позам относится к области кинексики. Кинексические средства наиболее значимы т.к — это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию общения.
Во всем мире основные комуникационные жесты не разнятся. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны — хмурятся , когда сердяться — у них сердитый взгляд. Кивание головой почти во всем мире означает «да» или утверждение, жест «пожимание плечами» является примером универсального средства, который означает, что человек не знает или не понимает о чем идет речь.
Следует отметить, что наиболее распространенным жестом является прикосновение , или тактильный контакт,является для человека самым первым и самым важным в его жизни.Прикосновением мать показывает не только физическое благополучие, но и выражает ребенку свою любовь и нежность. Ребенок, лишенный этого в детстве, отстает от сверстников в интеллектуальном развитии и преобретает эмоциональные дефекты, которые почти невозможно компенсировать во взрослом состоянии.
Культурные нормы значительно регламинтируют тактильные контакты. Прикосновение остается знаком , прежде всего выражающим чувства к партнеру по общению. Грубые болевые контакты сопровождают агрессию и принуждение. Мягкие, не болевые контакты сигнализируют о доверии и симпатии к партнеру.
Непременным атрибутом любой встречи и прощания является рукопожатие. Оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Наоборот, продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Немного удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. Однако задерживать руку партнера в своей руке не стоит: у него может возникнуть чувство раздражения (он как будто попал в капкан)
В практике делового взаимодействия выделяются несколько основных жестов, отражающих внутреннее состояние человека.
Во-первых, в них проявляются состояние организма и непосрественные эмоциональные реакции. Это позволяет судить о темпераменте человека (сильные или слабые у него реакции, быстрые или замедленные, инертные или подвижные)
Во-вторых, позы и движения тела выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость.
В-третьих, в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком.
В-четвертых, жестам и позе приписываются чисто условные символические значения. Они способны передать точную информацию.
Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно.
Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас.
Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность и угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди.
Жесты размышления и оценки отражают состояние зодумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука и щеки». Этот жест свидетельствует о том , что вашего собеседника что-то заинтересовало.
Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи (обычно делается пять почесывающих движений).
Жесты и позы, свидетельствуют о нежелании слушать и стремление закончить беседу достаточно красноречивы. Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнал о том , что вы для него стали неинтересны или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над вами. Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то учтите следующее: необходимо что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора.
Жесты свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время, обычно связаны с очками. Для того чтобы затянуть время с целью обдумать окончательное решение, собеседник делает следующие жесты : постоянно снимает и надевает очки, а также протирает линзы. Если вы наблюдаете один из этих жестов сразу же после того, как попросили человека о его решении, то лучше всего будет помолчать вожидании. Если партнер вновь надевает очки, то это означает, что он хочет еще раз «взглянуть на факты».
Мимика имеет очень большое значение в практике делового взаимодействия Именно лицо собеседника всегда притягивает наш взгляд. Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ .
Исследования, к примеру , показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15 процентов информации.
Основные характеристики мимики — ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, удивления и презрения) все движения мышц лица скоординированы.
Исследования психологов показали ,что все люди независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. И хотя каждая мина является выражением конфигурации всего лица, тем не менее основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы).С мимикой также тесно связаны: визуальный контакт , поза , жесты и походка.
Пространство и время выступают в качестве особой знаковой системы и несут смысловую нагрузку.
К проксемическим характеристикам относятся ориентация и дистанция между ними.
Так, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему. Экспериментально доказано приемущество некоторых пространственных форм организации общества (как для двух партнеров, так и для большой аудитории).
Американский ученый Э. Холл, один из первых в области изучения пространственных потребностей человека, в 1969г. Издал книгу «Молчаливый язык». Он же и ввел термин «проксемика» (от англ.proximity-близость) Это та дистанция, которую соблюдают люди, и это биологическая закономерность.
Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на четыре зоны :
интимная зона — от 15 до 45 см.
личная зона — от 46 до 120 см.
социальная зона — от 120 до 360 см.
общественная или публичная зона — более 360 см.
Интимная зона самая главная. Именно эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность. Личная зона — это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на официальных приемах и дружеских вечеринках. Социальная зона — это то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем. Публичная зона — это, то расстояние, которое соблюдается, когда мы адресуемся к большой группе людей.
Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте и лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга. Существует ряд неписанных правил поведения для европейцев в условиях скученности людей, например в автобусе или лифте:
1.не разговаривать, даже со знакомыми
2.не смотреть в упор на других
3.не проявлять свои эмоции
4.если у вас в руках книга или газета, погрузитесь в чтение
5.чем теснее в транспорте, тем сдержанее должны быть ваши движения
6.в лифте смотрите на указатель этажей над головой
Существуют правила взаимодействия, их нужно знать и выполнять в зависимости от того, какое место за столом переговоров занимают участники общения.
Ориентация и угол общения – прокосемические компоненты невербальной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него сигнализируют о направлении мыслей.
Позиции общающихся сторон за столом определяются характером общения. Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив; при обычной дружеской беседе – занимают угловую позицию; при кооперативном поведении – занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали.
Просодические и экстралингвистические средства общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявленую психической индивидуальности.
Порсодика включает в себя различные характеристики голоса. Просодические средства невербального делового общения регулируют поток речи, экономят языковые средства общения, выражают эмоциональное состояние, дополняют и предвосхищают высказывания.
Вербальные и невербальные средства общения. Стили и функции общения
· речь является частью коммуникативной культуры и культуры вообще,
· речь способствует формированию общественной роли (social identity) коммуниканта,
· с помощью речи осуществляется взаимное общественное признание коммуникантов,
· в речевой коммуникации создаются социальные значения.
Коммуникативная стратегия — это часть
коммуникативного поведения или
коммуникативного взаимодействия, в
которой серия различных
Специалист, работающий в той или иной сфере общественной коммуникации, должен обладать определенными коммуникативными навыками, то есть, он должен
· уметь эффективно формировать коммуникативную стратегию;
· уметь эффективно пользоваться разнообразными тактическими приемами коммуникации;
· уметь эффективно представлять себя (или свою компанию) как участника коммуникативного процесса.
Под эффективностью здесь подразумевается
соотнесение вербальных и невербальных
приемов с целями и задачами коммуникации,
коммуникативной интенцией и
перспективой, системная спаянность
элементов коммуникативной
12
Невербальные средства общения
2.1 Межличностное пространство. Взгляд. Язык поз и жестов
Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении?
* около 70% информации человек
воспринимает именно по
* невербальные сигналы
* наше отношение к собеседнику
нередко формируется под
Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.
2.2 Подсистемы невербальное общение
1. Пространственная подсистема (межличностное пространство).
2. Взгляд.
3. Оптико-кинетическая
— внешний вид собеседника,
— мимика (выражение лица),
— пантомимика (позы и жесты).
4. Паралингвистическая или
— вокальные качества голоса,
— его диапазон,
— тональность,
— тембр.
13
5. Экстралингвистическая или
— темп речи,
— паузы,
— смех и т.д.
2.3 Обмен невербальной информацией
Хотя вербальные символы (слова) — основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).
Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл.
Через невербальные проявления собеседник
демонстрирует свое истинное отношение
к происходящему. И наша задача, в
данном случае, эти проявления увидеть
и интерпретировать, т.е. понять, что
за ними кроется. Кроме этого, осознавая
и управляя своим собственным
невербальным поведением, Вы получаете
в пользование очень
2.4 Общее представление об языке телодвижений
Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для «обсуждения» межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений. Например, женщина может послать мужчине убийственный взгляд, и она совершенно четко передаст ему свое отношение, даже не раскрыв при этом рта.
2.5 Восприимчивость, Интуиция и Предчувствия
14
Когда мы говорим, что человек чувствителен и обладает интуицией, мы имеем в виду, что он (или она) обладает способностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными сигналами. Другими словами, когда мы говорим, что у нас предчувствие, или что «шестое чувство» подсказывает нам, что кто-то сказал неправду, мы в действительности имеем в виду, что заметили разногласие между языком тела и сказанными этим человеком словами. Лекторы называют это чувством аудитории.
Женщины обычно более чувствительны, чем мужчины и этим объясняется существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы, фиксировать самые мельчайшие подробности.
Эта женская интуиция особенно хорошо развита у женщин, занимающихся воспитанием маленьких детей.
2.6 Врожденные, Генетические, Приобретенные и Культурно Обусловленные Сигналы
Несмотря на то, что проделано
много исследований, ведутся горячие
дискуссии по поводу того, являются
ли невербальные сигналы врожденными
или приобретенными, передаются ли
они генетически или
Немецкий ученый Айбль — Айбесфельдт
установил, что способность улыбаться
глухих или слепых от рождения детей
проявляется без всякого
Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Рассмотрим эти аспекты «языка тела».
Психологи давно установили, что
существующий “язык тела” выражает
то, что мы не хотим или не можем
сказать. Он гораздо более правдив
и искренен, чем все те слова, которые
мы говорим друг другу. Врачи-психологи
долго изучали этот феномен и
пришли к ряду интереснейших выводов.
Оказывается, что человек подсознательно
доверяет больше не словам, а тому, как
они были сказаны. Было установлено,
что степень доверия человека
словам составляет всего лишь 20%, тогда
как степень доверия к
15
Но больше всего, как ни странно,
мы доверяем интонациям собеседника
и другим паралингвистическим
Если вы проникните в загадки этого удивительного “языка тела”, то без труда сможете понимать все тайные мысли вашего собеседника, сможете понять скучно ли ему с вами, лжет он вам или говорит правду.
2.7 Качество присутствия и элементы невербального общения
Каждый из нас в той или иной степени чувствителен к проявлениям внимания или невнимания со стороны других людей. Восприимчивость к невербальным проявлениям отношения к нам другого человека отражает базисную человеческую потребность в межличностных отношениях.
Качество присутствия включает
в себя как физическое, так и
психологическое присутствие в
их единстве. Конгруэнтность здесь
крайне желательна, однако не стоит
забывать, что демонстрация присутствия
— это процесс, который требует
времени и специальных усилий.
В этом процессе произвольное, пусть
и неконгруэнтное выражение физического
присутствия позволяет
2.8 Позиция и дистанция
Расположение лицом к лицу — это
наиболее часто практикуемая, хотя
и не единственная возможность расположения
консультанта и клиента друг к
другу. Позиция лицом к лицу, которая
задаётся расположением кресел консультанта
и клиента в пространстве кабинета
— это приглашение к диалогу. Располагая
кресла под некоторым углом и
изменяя дистанцию, можно регулировать
степень открытости и участия
в контакте. Изначальное расположение
кресел под определённым углом и
на определённой дистанции задаёт последующие
возможности регуляции
Хороший консультант с уважением относится к психологическим границам другого человеческого существа, он внимателен к расстоянию, комфортному для клиента, и использует реакции клиента в качестве обратной связи относительно оптимальной физической дистанции и психологической близости.
2.9 Открытая поза
Традиционно выделяют открытую и закрытую позы. Открытая поза свидетельствует об открытости консультанта и его восприимчивости к тому, что скажет клиент.
16
Закрытая же поза, явными маркерами которой считаются скрещивания ног или рук, свидетельствует о меньшей вовлечённости в беседу.
Открытая поза не предполагает, что
заняв её, консультант отсидит
в ней весь сеанс без изменений.
Открытая поза только тогда произведёт
должное впечатление, когда она
будет не напряженной и естественной.
Невербальная естественность включает
в себя свободное и спокойное
использование вашего тела в качестве
средства коммуникации. Активная жестикуляция
часто отражает положительные эмоции
и воспринимается как проявления
заинтересованности и дружелюбия, а
плавная смена поз и
2.10 Выражение лица
Выражение лица является важнейшим
источником информации о человеке,
особенно о его чувствах. Именно
мимические реакции собеседника
свидетельствуют о его
Наиболее заметным проявлением
мимики является улыбка, которая, не будучи
чрезмерно используемой, является хорошим
позитивным стимулом. “Улыбка, как
правило, выражает дружелюбие, однако
чрезмерная улыбчивость зачастую отражает
потребность в одобрении… Натянутая
улыбка в неприятной ситуации выдаёт
чувства извинения и
Сдвинутые брови сами по себе обычно
передают неодобрение. Сжатые челюсти
могут свидетельствовать о
2.11 Визуальный контакт
Глаза — это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт можно выделить в качестве отдельного специфического умения. Прямой визуальный контакт — это еще один способ сказать: “Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать”. Существует разница между открытым прямым взглядом и его крайностью — пристальным взглядом.
17
Пристальный взгляд
Визуальный контакт — это также средство взаимной регуляции процесса беседы. Всем нам из опыта повседневного общения известно, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы.
Визуальный контакт — это процесс взаимодействия двух личностей.
2.12 Кивки головой
Кивки головой — очень хороший способ показать клиенту, что вы его слушаете. Кивки головой являются для клиента непосредственным подтверждением того, что вы следуете за ним, шаг за шагом понимая сказанное. Это простейшее умение, если его последовательно использовать, начинает выполнять функцию обратной связи. Отсутствие кивков сообщает клиенту о недостатке понимания и необходимости прояснения, а их появление — о том, что смысл, который пытается выразить клиент, ухвачен. Кивки головой как ничто другое требуют меры, так как при их чрезмерном использовании они скорее раздражают и сбивают с толку, чем способствуют диалогу.
5 Функции невербального общения с примерами
Функции невербального общения
Невербальная коммуникация — мы узнали из предыдущего обсуждения. окно , выражение лицаОткрывается в новом окне , внешний вид, использование прикосновения и пространства и тон голоса, которые имеют общественное значение и стимулируют осмысление других.
Чтобы лучше понять, как невербальные сообщения влияют на вербальные сообщения, мы обозначили эту запись, чтобы обратиться к функциям невербальных сообщений, изучая их в связи с вербальным сообщением.
Возьмем, к примеру, что вы думаете о невербальных сообщениях, сопровождающих следующие вербальные сообщения?
- Маленький мальчик, который прячется под своей матерью, как он говорит, «Я не боюсь собаки».
- Женщина, которая говорит, «Я люблю тебя», своему супругу, обнимая его и задушая поцелуями.
- Учитель, который спрашивает, «Есть вопросы?» и не может дождаться ответа, прежде чем перейти к следующему пункту.
- Ребенок, у которого опущены глаза и округлены плечи, как она говорит. «Прошу прощения, что разбил вазу».
- Начальник, который, когда сотрудник задает вопрос , наклоняется вперед, заложив ладонь за ухо.
Обратите внимание, что все пять иллюстраций выше содержат невербальные сигналы, которые помогают раскрыть, что человек чувствует.Невербальные подсказки являются неотъемлемой частью общенияОткрывается в новом окне , они могут действовать для:
1. Противоречит устному сообщению
Невербальный сигнал может противоречить словесному сообщению и приводить к тому, что то, о чем говорится, не согласуется с тем, что делается. Например, ученик, который, несмотря на дрожащие руки и вспотевший лоб, собирается сделать устную презентацию классу, говорит: «Я не нервничаю», его словесное сообщение противоречит невербальному поведению.
Волновой эффект противоречивого словесного сообщения заключается в том, что оно приводит к двойному сообщению: словесное сообщение говорит одно, невербальный сигнал — другое.
2. Усиливает или подчеркивает устное сообщение
Невербальное сообщение усиливает или подчеркивает вербальное сообщение, когда оно дополняет его значение. Точно так же, как подчеркивание или выделение курсивом написанных слов подчеркивает их, фраза «Иди сюда, , сейчас » передает более важное сообщение, чем «Иди сюда сейчас».
Стук руки по столу, когда вы говорите: «Послушайте меня», передает более эффективное сообщение, чем одни слова. Хотя ваш жест «Открывается в новом окне» может быть избыточным, он добавляет акцента вашему утверждению и привлекает внимание слушателя.
3. Регулировать поток устного общения
Функция невербального поведения регулирует поток вербального взаимодействия. Ваш зрительный контактОткрывается в новом окне , тон голоса, кивок головы, легкие движения рук, и другие невербальные формы поведения говорят вашему партнеру, когда говорить, повторить утверждение, поторопиться или закончить разговор.
То же самое касается группового общения. Например, председатель на собрании использует зрительный контакт, или жесты руки вместо слов, чтобы указать, чья очередь говорить.
4. Дополняет устное сообщение
Невербальное сообщение дополняет вербальное сообщение, если оно передает то же значение. Например, когда вы получаете посетителя с приветственным сообщением «Я рад познакомиться с вами» и сопровождаете устное сообщение теплой улыбкой, волнующим тоном голоса и выражением лица , вы дополняете вербальное сообщение с невербальными сигналами.
5. Заменитель устной речи
ЖестыОткрывается в новом окне , выражения лицаОткрывается в новом окне , и другие невербальные сигналы могут заменять или заменять произносимые слова.Когда нам не удается произнести слова, чтобы выразить нашу скорбь по поводу смерти друга или родственника, часто бывает достаточно объятий.
Точно так же, когда вы машете кому-то рукой вместо того, чтобы сказать «привет», или обнимаете кого-то вместо того, чтобы сказать «спасибо за помощь», — ваше сообщение ясно. Часто, когда действия заменяют слова, невербальные сигналы действуют как символы вербальных сообщений, потому что они широко понятны.
Невербальное общение является неотъемлемой частью общего пакета коммуникаций.Основываясь на интерпретации наших невербальных сигналов, другие могут решить, нравимся ли мы им, прислушаемся к нашим идеям или захотят поддержать или прекратить наши отношения.
Способность понимать характеристики невербального общения расширяет ваше понимание смысла других людей и помогает устранить коммуникационные барьерыОткрывается в новом окне . Следующее — Характеристики невербального общения. Открывается в новом окне .
- Цитаты
5.1: Важность невербального общения во взаимодействии
Ранее в этой книге мы представили концепцию «вы не можете общаться, не общайтесь».«В основе этой идеи лежит то, что, даже если мы не отправляем вербальные сообщения, мы постоянно отправляем невербальные сообщения. Таким образом, очень важно понимать, как невербальные сообщения влияют на наше повседневное межличностное взаимодействие. В этом разделе мы собираемся обсудить роль, которую невербальное общение играет в нашей повседневной жизни, и шесть функций невербального общения.
Роль невербального в повседневной жизни
Мы постоянно общаемся невербально.Это основной способ общения с другими людьми. В этом разделе мы собираемся изучить роль, которую невербальное общение играет в нашей повседневной жизни.
Невербальное имеет коммуникативную ценность
Значение, связанное с невербальным общением в любом конкретном взаимодействии, нельзя недооценивать. В этой главе вы узнаете о многих типах невербального общения, присутствующих во взаимодействии. Например, если вы разговариваете с подругой, которая только что рассталась со своей девушкой, вы будете использовать не только слова «Я только что расстался со своей девушкой», чтобы понять, как общаться с подругой.Выражение лица вашего друга, его манера стоять, скорость речи, тон голоса и общий внешний вид, и это лишь некоторые из них, укажут вам, как вы должны реагировать. Если она рыдает, задыхается, сгорбилась и выглядит эмоционально расстроенной, вы можете попытаться ее утешить. Если она скажет: «Я только что расстался со своей девушкой» и вздохнет, прижимая руку к сердцу, она может почувствовать облегчение. Ваш ответ может быть таким: «Кажется, вам стало немного легче. Дела не ладились? »
Таким образом, невербальное общение играет огромную роль в успешном взаимодействии.Успешное использование невербальной коммуникации требует осознания ценности невербальной коммуникации и веры в ее ценность. Когда люди не осознают важность невербального общения, они могут упускать из виду важную интерактивную информацию. Например, один из авторов этого учебника однажды встречался с коллегой, который во время встречи неоднократно вздыхал. Позже, когда она и ее коллега обсуждали встречу, он сказал: «Вы не заметили, что я вздыхал?» Она сказала ему, что заметила, что он вздыхает, но не знала почему.Мы обсудим это далее, когда речь идет о двусмысленности невербального общения. В этом примере коллега автора осознавал важность невербального общения и пытался использовать его сознательно.
Помимо осознания, люди должны верить в ценность невербального общения. Если ваш родитель / опекун когда-либо сказал вам: «Это было не то, что вы сказали, а то, как вы это сказали», то ваш родитель / опекун демонстрировал убеждение, что невербальное общение имеет важное значение.Человек может признать, что невербальное общение существует, но может обесценить его ценность. Например, у одного из авторов был повторяющийся спор с супругой автора, которая вздыхала или закатывала глаза в ответ на взаимодействие. Автор спрашивал супругу, что это означает, и супруг неизбежно отвечал: «Я могу вздохнуть или закатить глаза, но это ничего не значит». Это не редкость, но авторы этого текста надеются развеять это восприятие.
Чтобы лучше понять ценность общения, Google «ценность общения.”Ваш поиск вернет более миллиарда ссылок. Хотя невозможно просмотреть все результаты поиска, прочтите несколько статей. Для этого упражнения мы нашли такие заголовки, как «Ценность эффективного общения на рабочем месте» a и «Почему сегодня общение является самым важным навыком». 2 Фактически мы нашли почти 300 000 статей с фразой «ценность коммуникации». В этих новостных статьях читателям рассказывается, что эффективное общение защищает клиентов, создает связи между сотрудниками и увеличивает доходы.
Невербальное использование в целях взаимоотношений
Невербальное общение — важный элемент в отношениях с другими людьми. Невербальное общение часто является самым первым способом, которым мы приглашаем к отношениям с другим или, по крайней мере, приглашаем к общению. Чтобы общаться с другим человеком, мы должны смотреть ему в глаза, за некоторыми исключениями. Таким образом, отношения начинаются с невербального общения. Также подумайте, как люди относятся к другим через прикосновение, запах, жесты рук, внешний вид и многое другое.
Люди часто используют невербальное общение, чтобы передать другим заинтересованность в продолжении разговора или завершении разговора. Например, вы можете столкнуться с коллегой и завязать спонтанный разговор в холле. Разговор доставляет удовольствие, и каждый из вас понимает, что вам нравится разговаривать о работе. Ваш коллега может понять, что ему нужно попасть на встречу, и поделится этой информацией с вами, посмотрев на свои часы, начав пятиться или посмотрев на дверь, в которую он должен войти.
Другой способ, которым мы относимся к другим посредством невербального общения, — это передача эмоций. С помощью множества невербальных форм поведения мы можем передавать такие эмоции, как радость, счастье и печаль. Невербальное выражение эмоций позволяет другим узнать, как с нами общаться.
Невербальный — неоднозначный
Особенно сложным аспектом невербального общения является тот факт, что оно неоднозначно. В семидесятые годы невербальная коммуникация была модной.У некоторых создалось впечатление, что мы можем использовать невербальное общение, чтобы «читать других, как книгу». Один из авторов вспоминает, как жена ее двоюродного брата говорила ей, что она не должна скрещивать руки, потому что это сигнализировало другим, что она закрыта. Было бы замечательно, если бы скрещивание рук означало одно значение, но подумайте о многих значениях скрещивания рук. Человек мог скрестить руки, потому что ему холодно, расстроено, грустно или сердито. Это невозможно узнать, если разговор не сочетается с невербальным поведением.
Еще один отличный пример двусмысленного невербального поведения — флирт! Рассмотрим очень стереотипное поведение флирта (например, улыбка, смех, легкое прикосновение к руке или продолжительный зрительный контакт). Каждое из этих поведений сигнализирует об интересе к другим. Вопрос в том, свидетельствует ли такое поведение человека о романтическом интересе или о стремлении к платонической дружбе … Вы когда-нибудь выходили из ситуации и объясняли поведение человека другому другу, чтобы определить, флиртовали ли вы с вами? Если да, то вы, несомненно, испытали двусмысленность невербального общения.
Невербальный, основанный на культуре
Так же, как мы обсуждали, что полезно признать ценность невербальной коммуникации, мы также должны признать, что невербальная коммуникация культурно основана. Успешное взаимодействие с людьми из других культур частично основано на способности адаптироваться или понимать невербальное поведение, связанное с разными культурами. Есть два аспекта понимания того, что невербальное общение основано на культуре.Первый аспект заключается в признании того, что даже если мы не знаем подходящего невербального общения с кем-то из другой культуры, мы должны, по крайней мере, признать, что существует необходимость быть гибкими, а не реагировать и задавать вопросы. Второй аспект заключается в признании того, что существуют определенные аспекты невербального общения, которые различаются в зависимости от культуры. Входя в новую культуру, мы должны изучить правила этой культуры.
Что касается распознавания различий, вы можете встретить человека из культуры, которая общается совсем не так, как вы, и, возможно, неожиданным образом.Например, один из братьев автора, Патрик, работал в Афганистане подрядчиком на военной базе. Он работал с мужчиной из Африки. Во время их первого разговора он держал Патрика за руку. Позже Патрик рассказал эту историю своей сестре, автору, и сказал, что не знает, как реагировать, поэтому «просто смирился с этим». Ответ Патрика обеспечил максимальную гибкость в ситуации и наилучшие шансы на продуктивное продвижение вперед. Представьте, если бы он быстро убрал руку с удивленным выражением лица.Результат взаимодействия был бы совсем другим.
Ответ Патрика также иллюстрирует второй аспект понимания того, что невербальное общение основано на культуре. Патрик был нанят подрядчиком для работы на военной базе в Афганистане. Фирма-подрядчик могла обучить Патрика и его коллег общению с представителями различных культур, с которыми они столкнутся на базе. Например, на базе работало много людей с Филиппин. Подрядчикам было бы полезно объяснить, что могут быть различия в пространственном расстоянии и прикосновении при общении с другими мужчинами с Филиппин.Изучение и понимание невербального общения в разных странах перед въездом в страну часто может означать более плавный этап входа, будь то ведение бизнеса или просто посещение.
Ошибка атрибуции
Последняя область, которую следует рассмотреть перед исследованием конкретных аспектов невербальной коммуникации, — это «ошибка атрибуции». Ошибка атрибуции определяется как тенденция объяснять поведение другого человека в отношении его внутренних склонностей, а не внешнего фактора. 3 Например, если друг опаздывает, мы можем отнести этот отказ к тому, что он явился вовремя, поскольку друг был безответственным, а не перебирать список внешних факторов, которые могли повлиять на способность друга приходить вовремя, например, чрезвычайная ситуация. , трафик, неправильно прочитанное время и т. д. Легко сделать ошибку, пытаясь приписать значение поведению других, а невербальное общение особенно уязвимо для ошибки атрибуции.
В субботу, 8 сентября 2018 года, Серена Уильямс могла стать жертвой ошибки арбитра атрибуции со стороны судьи.Скажем так, Серена действительно пострадала в результате ошибки атрибуции. Судья заметил, что тренер Серены Уильямс жестикулирует в аудитории, и предположил, что этот жест был явно направлен на Серену как средство для ее обучения. Позже ее тренер признал, что он «тренировал» невербальными сигналами, но Серена не смотрела на него и не собиралась быть получателем. Ее тренер указал, что все тренеры жестикулируют, сидя на трибунах, как если бы они обучают практике, и что это привычка, а не коммуникативное поведение, ориентированное на других.Это прекрасный пример ошибки атрибуции. Судья объяснил жест тренеров намерением тренера общаться, а не просто привычкой. Ошибка судьи могла стоить повторного матча Серены Уильям. Хотя в повседневном взаимодействии ставки могут быть не такими высокими, ошибка атрибуции может вызвать разногласия в отношениях и общее недопонимание, которых можно избежать, если мы признаем, что необходимо понять намерение, стоящее за определенным невербальным поведением.
Вездесущий
Согласно Dictionary.com, вездесущность указывает на то, что вы находитесь повсюду в одно и то же время. Невербальное общение присутствует всегда. Молчание — отличный пример вездесущего невербального общения. Вы когда-нибудь обращались с кем-нибудь «безмолвно»? Если да, то вы понимаете, что, храня молчание, вы пытаетесь передать какой-то смысл, например: «Ты причинил мне боль» или «Я очень расстроен из-за тебя». Таким образом, тишина делает невербальное общение вездесущим
Другой способ рассмотреть вездесущность невербального общения — это рассмотреть то, как мы ходим, позу, выражаем лицо, зрительный контакт, отсутствие зрительного контакта, жесты и т. Д.Когда вы сидите в одиночестве в библиотеке и работаете, ваша поза может что-то сообщать другим. Если вам нужно сосредоточиться и вы не хотите приглашать к общению, вы можете опустить голову и избегать зрительного контакта. Предположим, вы быстро идете по университетскому городку. О чем может говорить ваш темп?
Обсуждая вездесущность невербального общения, необходимо обсудить утверждение Пола Ватцлавика о том, что люди не могут, не могут общаться. Это утверждение является первой аксиомой его интерактивного взгляда на общение.Согласно Ватцлавику, люди всегда общаются. Как обсуждалось в примере «безмолвного лечения» и в примере позы и ходьбы, общение обнаруживается в повседневном поведении, которое является общим для всех людей. Мы можем сделать вывод, что люди не могут избежать передачи смысла.
Может формировать универсальный язык
При обсуждении того, является ли невербальное общение универсальным языком, следует проявлять осторожность. Мы должны помнить, что понимание контекста, в котором используется невербальная коммуникация, почти всегда необходимо для понимания значения невербальной коммуникации.Однако есть исключения, касающиеся того, что Пол Экман называет «основными эмоциями». Об этом мы поговорим немного позже в этой главе.
Может привести к недопониманию
Комик Сэмюэл Дж. Комро обладает огромным опытом в объяснении того, как невербальное общение может быть неправильно понято. Комедийные сюжеты Комро сосредоточены на том, как синдром Туретта влияет на его повседневную жизнь. Синдром Туретта может изменять индивидуальное поведение, от неконтролируемых движений тела до неконтролируемых вокализаций.Комро часто подмигивает, когда это не так. Он объясняет, как его «подмигивание» может заставить других поверить, что он шутит, когда это не так. Он также рассказывает историю о том, как познакомился со своей женой в старшей школе. Во время сценки он сыграл преступника, а она — полицейского. Она сказала ему «замерзнуть», и он продолжил двигаться (из-за болезни Туретта). Она неправильно поняла его движение, как означающее, что он был непокорным и, таким образом, «сбил его». Вы можете посмотреть распорядок дня Комро здесь.
Хотя невербальное недопонимание может быть забавным, оно может повлиять на межличностные, а также профессиональные отношения.Однажды одна из авторов пошла на важное собеседование по поводу работы, которую ей не предложили. Она попросила интервьюера высказать свое мнение, и он сказал: «Ваши ответы звучали условно». Автор не думала об этом в тот момент, но ей следовало сказать, что она, возможно, звучала банально, потому что она часто думает о работе, своей философии работы и подходах к работе. Таким образом, ее тон, возможно, был скорее показателем простого знания того, что она чувствует, чем «консервированным».
Продолжая изучать невербальную коммуникацию, подумайте, как вы начинаете понимать невербальную коммуникацию во взаимодействиях.Иногда значение невербального общения может быть довольно очевидным. В большинстве случаев кивок головы в разговоре означает что-то положительное, например, согласие, «да», продолжайте говорить и т. Д. В других случаях значение невербального общения неясно. Вы когда-нибудь спрашивали друга о представителе отдела обслуживания клиентов: «Она показалась вам грубой»? Если да, то вы знакомы с неоднозначностью невербального общения.
Обычно доверяют
Несмотря на подводные камни невербального общения, люди обычно полагаются на невербальное общение, чтобы понять смысл взаимодействия.Специалисты в области коммуникации согласны с тем, что большая часть смысла любого взаимодействия связана с невербальным общением. Это не обязательно так, но нас с самого раннего возраста учат, что отсутствие зрительного контакта свидетельствует о лжи. Благодаря исследованиям мы узнали, что этот «миф» не обязательно является правдой; Этот миф действительно рассказывает историю о том, как наша культура относится к невербальному общению. Эта точка зрения просто заключается в том, что невербальная коммуникация важна и имеет значение.
Еще один отличный пример невербальной коммуникации, которой можно доверять, может быть связан со сценарием, который многие пережили.Иногда родители / опекуны требуют от детей, подростков и подростков сказать «извините» брату или сестре или родителю / опекуну. Кроме того, вы могли сказать «да» своим родителям / опекунам, но ваш родитель / опекун вам не верит. В любом из этих сценариев родитель / опекун может сказать: «Дело было не в том, что вы сказали, а в том, как вы это сказали». Таким образом, мы находим еще один пример невербальной коммуникации, являющейся «отправной точкой» для определения смысла во взаимодействии.
Согласно исследованиям, до 93% смысла любого взаимодействия приписываются невербальному.коммуникация. Альберт Мехрабиан утверждает, что эти 93% значения можно разбить на три части (рис. 5.1.1) 4
Рисунок \ (\ PageIndex {1} \): Пояснение Мехрабианом значения сообщенияРабота Мехрабиана широко известна и принимается. Другие исследователи Бердвистелл и Филпотт говорят, что значение, приписываемое невербальному общению во взаимодействиях, колеблется от 60 до 70%. 5,6 Независимо от реального процента, стоит отметить, что большая часть смысла во взаимодействии выводится из невербального общения.
Шесть функций невербального общения
Как мы установили, невербальная коммуникация играет важную роль в успешном и эффективном общении. Поскольку невербальная коммуникация играет значительную роль во взаимодействиях, невербальная коммуникация была тщательно изучена в первые дни изучения коммуникации. Эти исследования привели к открытию множества утилитарных функций невербальной коммуникации (рис. 5.1.2)
Рисунок \ (\ PageIndex {2} \): Шесть функций невербальной коммуникацииДополняя
Дополнение определяется как невербальное поведение, которое используется в сочетании с вербальной частью сообщения, чтобы подчеркнуть значение всего сообщения.Отличный пример дополняющего поведения — это когда ребенок восклицает: «Я так взволнован», прыгая вверх и вниз. Тело ребенка еще больше подчеркивает значение фразы «Я так взволнован».
Противоречие
Иногда невербальное общение человека противоречит вербальному общению. Недавно в гостях у тети одна из авторов скрестила руки. Она спросила автора, не замерзла ли она и нужно ли включить кондиционер. Автор отказалась, потому что пыталась быть вежливой, но тетя ей не поверила.Невербальное общение автора выдало ее настоящий дискомфорт! В этом случае невербальное общение было действительно более значимым, чем вербальное общение.
Представьте ситуацию, когда друг говорит: «Концерт был потрясающим», но голос друга монотонный. Ответ может быть таким: «О, ты звучишь в полном восторге». Исследователи коммуникации называют это «противоречащим» вербальным и невербальным поведением. Когда возникает противоречие, вербальные и невербальные сообщения несовместимы.Это несоответствие усиливает нашу осведомленность, и мы склонны верить невербальному общению, а не вербальному общению.
Акцентный
Акцентирование — это форма невербального общения, при которой подчеркивается слово или часть сообщения. Слово или часть сообщения с ударением могут изменить смысл сообщения. Акцент можно достичь с помощью нескольких типов невербального поведения. Жесты в сочетании со словом могут придавать особое значение, например, когда человек говорит: «Нет (хлопает рукой по столу), вы меня не понимаете.Ударяя рукой по столу, говоря «нет», источник привлекает внимание к слову. Слова или фразы также можно выделить с помощью пауз. Ораторы часто делают паузу, прежде чем сказать что-то важное. Ваши преподаватели, скорее всего, сделают паузу перед тем, как передать информацию, которая важна для содержания курса.
Повторяющийся
Невербальная коммуникация, которая повторяет значение вербальной коммуникации, помогает получателю, подкрепляя слова отправителя. Невербальное общение, которое повторяет вербальное общение, может быть автономным, но в сочетании с вербальным общением оно служит для повторения сообщения.Например, кивок головой, когда говорит «да», усиливает значение слова «да», а слово «да» усиливает кивок головой.
Регулирующий
Регулирование потока общения часто достигается через невербальное поведенческое общение. Пол Экман и Уоллес Фризен утверждают, что регуляторы — это «действия, которые поддерживают и регулируют возвратно-поступательную природу разговора и слушания между двумя или более взаимодействиями» (1969, стр. 82). Вы можете заметить, что ваши друзья кивают головами, когда вы говорите.Кивок головой — основное средство регулирования общения. Другие виды поведения, регулирующие разговорный процесс, — это зрительный контакт, движение или наклон вперед, смена позы и поднятие бровей, и это лишь некоторые из них. Возможно, вы также заметили несколько невербальных форм поведения, которые проявляют люди, пытаясь выйти из разговора. К ним относятся отстранение от говорящего, проверка часов / телефона на время или упаковка вещей. Это называется «уходящим» поведением. Без регулирующей функции невербального поведения было бы необходимо прерывать разговорный контент для вставки таких фраз, как «Я должен уйти.Однако, когда взаимодействующие лица не могут распознать регулирующее поведение, вместо этого будет использоваться вербальное общение.
Замена
Иногда невербальное поведение полностью заменяет вербальное общение. Замещение невербального поведения чаще всего следует понимать в контексте. Например, друг может спросить вас, который час, и вы можете пожать плечами, показывая, что не знаете. В других случаях ваш друг может спросить, хотите ли вы пиццу или суши на ужин, и вы можете пожать плечами, чтобы показать, что вам все равно или нет никаких предпочтений.
Эмблемы — это особый тип замещающего невербального поведения, имеющий прямой вербальный перевод. Эмблемы обычно можно понимать вне контекста, в котором они используются. Некоторые хорошо узнаваемые эмблемы в культуре США — это знак мира и знак согласия. Эмблемы — это общепринятое понятие, вошедшее в массовую культуру. Термин «эмблема» не может применяться в массовой культуре. В популярном телешоу «Друзья» главные герои Росс и Моника — братья и сестры.Россу и Монике запрещено «переворачивать птицу» друг другу, поэтому они составляют свою собственную «эмблему», которая включает в себя удерживание ладоней вверх в кулак и столкновение ладоней друг с другом. Независимо от того, переворачиваете ли птицу традиционным способом или делаете это в стиле Росс и Моники, каждый из них представляет собой эмблему, не требующую контекста для точной интерпретации. Подробнее об эмблемах мы поговорим позже в этой главе.
Основные выводы
- Невербальные подсказки помогают получателю декодировать вербальные сообщения.
- Каждая функция невербального общения индивидуальна.
- Функции невербального общения очевидны в повседневных взаимодействиях.
Упражнения
- Составьте список из пяти ситуаций, в которых невербальное общение помогло вам правильно интерпретировать вербальное общение. Используйте в своем описании функции невербального общения.
- Подумайте о функциях невербального общения и приведите пример из собственной жизни для каждой функции.
- Поэкспериментируйте с невербальным общением. Используйте неожиданный невербальный сигнал при разговоре с друзьями в течение дня. Например, используйте противоречивый невербальный сигнал, например, покачайте головой, говоря «да». Обратите внимание на реакцию друга и будьте готовы дать ему объяснение.
5 функций невербального общения
Существует пять функций невербального общения: подкрепление, противоречие, замещение, акцентуация и регулирование.Все эти функции помогают человеку, отправляющему сообщение, и человеку, получающему сообщение, сделать суть общения более понятной.Подкрепление — « количество избыточности невербального общения добавляет к вербальному сообщению», например, если вы скажете «Привет» или «Пока», вы, вероятно, тоже помашите рукой, а если вы скажете, что голодны, вы можете потереть ваш живот. Если что-то будет неприятным на вкус, вы выразите неприязнь с отвращением на лице.
Замена — «использование невербального действия или сигнала вместо речи», например, вместо того, чтобы на самом деле сказать «привет» или «пока», вы можете просто махнуть кому-то рукой. Когда мы не можем говорить с человеком, мы используем невербальный сигнал.
Противоречие — «использование невербального сообщения для опровержения вербального сообщения», например, если вы спрашиваете, как кто-то поживает, и они говорят «хорошо», но они закатывают глаза или смотрят в пол и пожимают плечами, вы знают, что они на самом деле нехорошие, и они просто отвергли устное сообщение, которое отправляли.
Акцентуация — « использование невербальных сигналов для усиления вербального сообщения», например, если вы говорите громче и быстрее, вы усиливаете словесное сообщение. Мы можем сказать, когда человек взволнован, потому что он обычно громко говорит, а его глаза расширяются, что делает сообщение более ясным.
Регламент — « очередь, определяющая порядок разговора». Например, мы используем жесты рукой, чтобы указать, что мы закончили говорить, и настала чья-то очередь говорить.Мы также используем невербальные сигналы, например, смотрим на другого человека, как бы говоря «что вы думаете об этом», не произнося слов.
** информация взята из книги «Современный коммуникатор» Дэниела Онейла и Адама Эрнхардта.
Функции невербального общения
Невербальное общение — это безмолвный агент, оказывающий большое влияние на нашу социальную среду.Он предоставляет нам способ передачи сообщений без использования словесного языка. Это может усилить или ослабить вербальное общение. Он регулирует отношения, влияя на вероятность знакомства и продолжения взаимодействия. Мы можем выводить эмоции через невербальное общение и влиять на восприятие другими людьми нашей компетентности, силы и уязвимости. Это также играет роль в восприятии фактического сообщения, которое мы пытаемся передать. Это влияет на нашу жизнь множеством способов от детства до взрослой жизни и до тех пор, пока мы намерены общаться с другими.Что такого привлекательного в Интернете? В прошлом году люди устремились в Интернет. По оценкам 1994 года, 25 миллионов человек во всем мире общаются через Интернет. Большинство людей, имеющих доступ к электронной почте, скажут вам, что они поддерживают связь с людьми лучше, чем когда-либо раньше; но они не могут вспомнить, когда в последний раз действительно «отправляли» обычное письмо. Пользователи Интернета даже называют почтовую службу США «обычной почтой».
Без сомнения, часть привлекательности, особенно возможности электронной почты и чата, исходит от «мгновенного» удовлетворения, которое приходит с Интернетом.Электронное письмо можно отправить по всему миру за считанные секунды. Более того, чат в реальном времени позволяет пользователям, живущим на разных континентах, общаться, как по телефону, без личного общения. Компьютерная коммуникация (CMC) предлагает новые парадигмы мышления и общения и открывает новые возможности для человеческого взаимодействия.
Даже интернет-романтика жива-здорова. Люди теперь женятся на своей интернет-«любви». Другие люди просто придерживаются киберсекса. Практически все, что вы можете найти «В реальной жизни», вы можете найти в Интернете.Однако важные видимые подсказки отсутствуют в сети. Эти невербальные подсказки играют роль в реальной жизни при общении лицом к лицу, но не представлены в равной степени в Интернете. Как отсутствие невербальных сигналов влияет на общение в Интернете?
Невербальная коммуникация определяется как процесс, посредством которого невербальное поведение используется, по отдельности или в сочетании с вербальным поведением, при обмене и интерпретации сообщений в данной ситуации или контексте. Если общение рассматривается как тип матрицы, существуют различия между вербальным и невербальным поведением, которое можно разделить на голосовое и неголосовое поведение.Результатом является матрица, состоящая из четырех потенциальных наборов коммуникативного поведения: вербальное / голосовое поведение, вербальное / неголосовое поведение, невербальное / голосовое поведение и невербальное / неголосовое поведение.
Считается, что невербальное общение включает шесть функций человеческого общения. Эти функции состоят из дополнения вербальных сообщений, замены вербальных сообщений, акцентирования вербальных сообщений, противоречий вербальным сообщениям, повторения вербальных сообщений и регулирования вербальных сообщений.Каждая из этих функций невербального общения по большей части отсутствует в процессе использования Интернета в качестве средства коммуникации.
Дополняющая функция невербального общения включает невербальные сигналы, такие как тон голоса, выражение лица, жесты или расстояние между людьми, которые часто служат для дополнения вербального сообщения и добавления, уточнения или усиления значения. Термин «дополнение» указывает на то, что поведение само по себе не может передать намеченное сообщение.«Дополнительное невербальное сообщение изменяет значение вербального сообщения, добавляя дополнительные идеи или информацию». Эта функция невербальных сигналов в Интернете отсутствует в любом сообщении, отправляемом по электронной почте или в чате. Если человек пишет в Интернете «Я ненавижу колледж», мы не сможем сделать предположение об истинности этого утверждения без дополнительной информации. Они могут смеяться, когда говорят это, или хмуриться, или плакать — все эти невербальные сигналы будут иметь значение для определения значения слов.Некоторые интернет-пользователи пытаются дублировать эти невербальные сигналы с помощью «сетевого этикета» — используя смайлики или слова, описывающие их чувства в скобках. Отправитель сообщения может отразить некоторые из недостающих невербальных сигналов, посылая их в виде письменных слов.
Это вроде как ужасных двоих. Где дети открывают для себя, что они могут делать со своей кинестетикой. Это время, когда детям нравится трогать все, что они видят. Неважно, что это такое. Если они его видят, они хотят прикоснуться к нему.Часто вы можете обнаружить их полностью потерянными в данный момент, полностью поглощенными любым кинестетическим опытом, которым они предаются в этот момент. Это как момент, застывший во времени. Пока они сидят и манипулируют этим объектом, время идет, но для них нет осознания времени, только момент.
Когда я был моложе, меня часто восхищало, насколько хорошо некоторые животные, которые путешествовали с цирком, понимали своих дрессировщиков. Кроме того, у меня был друг, который дрессировал боевых собак.Он часто дрессировал того, кого считал самым умным, и эта собака помогала в дрессировке других. Что меня объединяет с моим другом, который дрессировал собак, и дрессировщиками, работавшими с животными в цирке, так это их способность использовать невербально закодированные методы общения.
Связь — сложная динамическая система. Он включает в себя все режимы отправки и получения обратной связи. Он появляется в молодом возрасте, и с возрастом способность к декодированию увеличивается. Иногда невербальные сигналы могут использоваться, чтобы подчеркнуть сообщение, которое мы пытаемся передать.В других случаях он заменяет вербальное общение. Общение используется в повседневной жизни, от приветствия незнакомца до прикосновения к любовнику. Невербальное поведение, которое использует индивид, является продуктом характеристик, присущих ему при рождении, и социально усвоенных норм.
Знание эффектов невербальной коммуникации необходимо, потому что наша осведомленность может улучшить благоприятное общение. Невербальные сигналы могут подвергаться бессознательному действию и реакции, регулируя близость, жесты, взгляд и прикосновения.Каждый компонент невербального поведения сложным образом влияет на наши отношения и межличностную среду. Невербальные сигналы обеспечивают понимание состояний аффекта, влияют на восприятие другим человеком компетентности, убедительности, силы, искренности и уязвимости. В новую эпоху, когда рост населения сокращает личное пространство, необходимо понимать культурные и личные различия и сходства в общении.
Библиография:
• Leathers, D. (1997).(3-е изд.) Успешное невербальное общение: принципы и приложения.
• Кнапп, М. Л., и Холл, Дж. А. (1997). Невербальное общение в человеческом взаимодействии. (4-е изд.)
• Сегерстрале, У., и Молнар, П. (1997). (Ред.). Невербальное общение: где природа встречается с культурой.
• Маландро, Л. А., и Баркер, Л. (1983). Невербальная коммуникация. Ридинг, Массачусетс: Эддисон-Уэсли.
Общение имеет решающее значение для непрерывного человеческого развития на протяжении всей нашей жизни.Это то, что позволяет нам делиться мыслями, чувствами, удивлениями и знаниями с другими. Независимо от того, являетесь ли вы вербальным или невербальным коммуникатором, в большинстве случаев мы общаемся по невербальным каналам.Итак, если невербальное общение составляет значительную часть нашего коммуникативного опыта, что в него входит? Многие из нас связывают мимику и жесты с невербальным общением, но это не единственные два типа общения. Фактически существует восемь различных типов невербального общения:
? Выражение лица
Это составляет самую большую долю невербального общения.Большой объем информации можно передать через улыбку или хмурый взгляд. Выражения лица счастья, печали, гнева и страха одинаковы в разных культурах по всему миру.
? Жесты
Обычные жесты включают указание, размахивание руками и использование пальцев для обозначения числовых значений.
? Паралингвистика
Сюда входят такие факторы, как тон голоса, громкость, интонация и высота тона. Тон голоса может быть сильным. Одно и то же предложение, сказанное разным тоном, может передавать разные сообщения.Сильный тон голоса может указывать на одобрение или энтузиазм, тогда как то же предложение, сказанное неуверенным тоном, может указывать на неодобрение или отсутствие интереса.
? Язык тела и осанка
Поза и движения человека также могут передавать большой объем информации. Скрещивание рук или ног имеет разные значения в зависимости от контекста и человека, который их интерпретирует. Язык тела очень тонкий и может быть не очень точным.
? Proxemics
Имеется в виду личное пространство.Количество места, которое требуется человеку, зависит от предпочтений каждого человека, но также зависит от ситуации и других людей, вовлеченных в ситуацию.
? Взгляд в глаза
Взгляд, пристальный взгляд и мигание считаются типами взгляда. Взгляд на другого человека может указывать на ряд эмоций, включая враждебность, интерес или влечение.
? Тактильная связь
Это относится к общению посредством касания. Гаптика особенно важна в младенчестве и раннем детстве.
? Внешний вид
Выбор цвета, одежды, прически и других факторов, влияющих на нашу внешность, считается средством невербального общения.
В части 2 я объясню, как и когда дети начинают использовать невербальное общение.
Раздел 2: Невербальное общение После заполнения этого раздела студенты должны уметь:
Хотя вербальное общение, то, что мы говорим друг другу, чаще всего является тем, о чем мы думаем при обсуждении того, как люди взаимодействуют, в действительности подавляющее большинство сообщений, которые мы отправляем, передаются невербально.Как упоминалось ранее, Альберт Мехрабиан: 7% вербальных и 93% невербальных. См. Модуль I, раздел 1. невербальная коммуникация составляет более 93% нашего коммуникационного пакета. Использование нами выражений, жестов, языка тела, пространства и времени намного перевешивает словесное общение в чистом виде. Более того, хотя мы знаем, что солгать легко, гораздо труднее показать ложь; таким образом, невербальное общение более правдоподобно, чем вербальное. Невербальное общение — важное и мощное средство общения.Это большая, всеобъемлющая область, и, соответственно, определение невербальности довольно широкое. Невербальное общение — это любая нелингвистическая переменная, стимулирующая значение в приемнике . Любой коммуникативный компонент, кроме языка, стимулирующий какое-то сообщение в сознании получателя, является частью невербального общения.
Невербальное поведение выполняет четыре важные коммуникативные функции:
Для выполнения этих функций существует шесть основных категорий невербального поведения.
Вербальное и невербальное поведение взаимодействуют друг с другом в рамках нашего коммуникационного пакета взаимодополняющими способами, но каждое из них имеет характеристики, не разделяемые друг с другом.
|
Каковы роли невербального общения?
Функции Невербальное общение . Основная функция невербального общения состоит в том, чтобы передать смысл путем подкрепления, замены или опровержения вербального общения . Невербальное общение также используется для влияния на других и регулирования разговора.
Нажмите, чтобы увидеть полный ответ
Какую роль в этом отношении играет невербальная коммуникация?
Невербальная коммуникация может играть пять ролей : Замена: может заменить вербальное сообщение.Например, выражение вашего лица часто передает гораздо более яркое сообщение, чем слова могут . Дополнение: оно может дополнять или дополнять ваше устное сообщение. Акцент: он может акцентировать или подчеркивать словесное сообщение.
Кроме того, как работает невербальная коммуникация? Невербальное общение — это способ передачи чувств или информации без слов. Это работает рука об руку с вербальным общением , чтобы создать нашу языковую систему, но между ними есть существенные различия. Невербальная коммуникация Включает: Язык тела (поза, жесты, движения)
Кроме того, какова роль невербальной коммуникации в создании и поддержании смысла?
Невербальное общение выполняет множество функций. Это может помочь в создании и поддержании отношений с помощью . Он также служит для регулирования взаимодействия и влияния на других. Кроме того, невербальная коммуникация может использоваться для сокрытия или раскрытия обмана.Наконец, мы используем невербальные сигналы , , чтобы управлять впечатлениями от других.
Насколько эффективно невербальное общение?
Вас могут бросить практически в любой части мира, не зная языка, и передает основные мысли и чувства с помощью мимики и жестов рук. Подумайте, насколько важны тон и интонация в разговоре. Сарказм — отличный пример использования интонации в качестве невербального сигнала .
Невербальная коммуникация — обзор
ВВЕДЕНИЕ
Невербальная коммуникация — одна из тех вещей, которые настолько имплицитно понимаются каждым из нас, почти с рождения, что мы редко задумываемся об этом.На протяжении всей жизни мы рабски соблюдаем культурные правила и условности, которые мы поглощаем вместе с материнским молоком, и мы обычно не пробуждаемся к его структурам и механизмам, пока не столкнемся с проблемой общения — нашей собственной или чужой. В качестве иллюстрации мы могли бы представить ребенка, который научился говорить и использовать общепринятый язык к 3 годам. Язык в некотором смысле вырос вместе с ним; у него не было уроков, ему не преподавали никаких правил, он ничего не знает о грамматике и синтаксисе.Он умело общается, даже не задумываясь об этом. Но спросите его, как он попал в это место компетентного общения; попросите его описать механизмы, с помощью которых он удовлетворительно передает информацию другому или получает информацию от другого; попросите его научить его навыкам менее способного человека, и он не будет иметь ни малейшего понятия. Именно так большинство из нас относится к невербальному языку уже во взрослой жизни. Но если дать нам какую-то проблему коммуникации, мы окажемся в положении, в котором мы должны признать ее существование и изучить ее работу.Деменция доставляет нам как раз такую проблему.
Мы слишком хорошо знаем, что развитие деменции неумолимо нарушает и может разрушить словесный язык и речь с течением времени. Но мы живем в культуре и времени, в которых очень ценится способность четко формулировать письменные и устные слова. Уберите это у нас, и большинство из нас будет похоже на рыбу из воды — вдали от той естественной и привычной среды, в которой мы можем жить и свободно передвигаться. Большинство из нас, осмеливаемся признать это, боятся, по крайней мере, вначале, когда мы впервые сталкиваемся с кем-то, кто больше не может реагировать на наши словесные предложения так, как мы привыкли ожидать из прошлого опыта.Если мы не боимся, мы, по крайней мере, смущены, поскольку такая ситуация снижает нашу компетентность, делает нас уязвимыми, угрожает нашему контролю и, что, пожалуй, больше всего беспокоит, может заставить нас выглядеть дураками. Мы все были там. Обычно это происходит, когда есть аудитория — наших коллег, наших друзей или непонимающих прохожих. Человек с деменцией противостоит нам, полный эмоций и намерений, с потоком беспорядочной бессвязности, на которую мы явно ожидаем ответа.Какой ответ мы дадим, который удовлетворит соперника, выйдет из ситуации и в то же время спасет лицо? Нам слишком неприятно осознавать, что традиционный язык обычно излишне в такое время, но именно здесь наши дополнительные, невербальные механизмы коммуникации вступают в свои права. Если мы не распознавали их раньше, нам нужно признать их сейчас; если мы не изучали их концепции и конструкции раньше, нам нужно изучить их сейчас.Это все, что у нас осталось, и если мы не усвоим тонкости и сложности этого языка, мы могли бы также забыть о запланированных терапевтических вмешательствах. Потому что это валюта, с которой мы торгуем, и никто не собирается «покупать» наши терапевтические вмешательства, если они не представлены на понятном языке.
Невербальное общение, возможно, лучше всего понимать как взаимодействие культуры, окружающей среды и человека. Мы можем представить это как на рисунке 7.1. Обычно считается, что люди являются единственными передатчиками информации и сообщений, и, без сомнения, у нас есть огромный потенциал в этой области.
«Кажется, нет агента более эффективного, чем другой человек, в том, чтобы оживить мир для себя, или, с помощью взгляда, жеста или замечания, сжать реальность, в которой он находится» (). Гоффман 1961 )
Однако сообщения также мощно передаются окружающей средой и культурой вокруг нас.
«Физическая среда постоянно предлагает нам возможности опыта или ограничивает их. Отсюда фундаментальное человеческое значение архитектуры. Слава Афин … и ужас многих черт современного мегаполиса заключается в том, что первые усиливают, а вторые сужают сознание человека. окружающая среда, влияющая на сознание и благополучие людей, страдающих деменцией; люди, которые, возможно, больше настроены на невербальные сообщения, чем на вербальные.
Какое сообщение передает среда, описанная во вставке 7.1? Ну, наверняка что-нибудь вроде: «Ты не стоишь многого. Ты все равно скоро умрешь. Чем скорее, тем лучше’. Ясно, что не нужно, чтобы кто-то приходил и говорил обитателям этой палаты: «Тебя не стоит посещать / тратить деньги / быть чистым». Физическая среда говорит сама за себя. И сообщение о физической среде, в свою очередь, подкрепляется посланием преобладающей социально-экономической культуры, которая определила, что отделение будет закрыто.И это сообщение говорит, что мы должны идти в ногу со временем, жить более рентабельно, экономить деньги — здания и услуги имеют приоритет над людьми.
Тем не менее, мы не должны упускать из виду тот факт, что именно люди формируют и окружающую среду, и культуру; Окружающая среда и культура могут передавать только то сообщение, которое мы, как личности или как общество, допускаем. В основе лежит человек.
Итак, как сообщения отвечают невербальным образом? Как все это работает? Как мы можем гарантировать, что каналы общения между нами и людьми, с которыми мы работаем, были и остаются открытыми и незагроможденными?
Большая часть этой главы посвящена исследованию того, как мы используем и интерпретируем тело и голос, но эффективное общение зависит не только от знания и использования того или иного движения, жеста или тона голоса.Они важны — поэтому мы сконцентрируемся на них. Но сначала мы должны сказать, что сущность, существенный элемент эффективных коммуникаций на самом деле является вопросом целостности — то, что, по нашему мнению, , должно соответствовать тому, что мы говорим, , (устно), что должно соответствовать тому, что мы делаем, , с нашим телом и голосом. . Любое несоответствие порождает неоднозначное сообщение, а смешанные сообщения служат только для того, чтобы запутать и запугать. Смешанные сообщения — это забитые каналы. У меня есть трогательная карикатура, которую я вырезал из журнала социальной работы несколько лет назад.Две пожилые дамы сидят в гостиной и болтают за чашкой чая. Один говорит другому: «Моя социальная работница очень интересуется садоводством — она всегда смотрит в окно, когда я с ней разговариваю». Это не честность — это нечестность. Это несоответствие тому, во что верит, говорит и делает социальный работник. И мы, смотрящие на эту сцену, знаем, что пожилая женщина тоже знает это — может быть, только на подсознательном уровне, но она это знает. Она получила сообщение: «Ваш сад важнее для меня, чем вы».Или, возможно, даже: «Вы так мало для меня ценности, что я предпочитаю смотреть на что угодно, только не на вас». Мощные послания, закрывающие каналы общения.
Посмотрите еще раз на иллюстрацию Джули и Одри в рамке 4.4 — сценарий, не отличающийся от описанного выше мультфильма. Причастие было установлено прежде всего потому, что Джули действительно любила Одри, потому что она считала Одри человеком, достойным внимания и внимания, и потому, что то, что она делала, соответствовало ее чувствам.
В случае, описанном во вставке 7.2, ни Эми, ни мне никогда не приходилось выражать нашу первоначальную антипатию словами, но мы оба точно знали, что чувствовал друг. Мы знали это из-за несоответствия внутреннего отношения, слов и действий; и это несоответствие эффективно блокировало каналы любого реального общения между нами в течение значительного времени.
Что насчет человека с деменцией? Влияет ли когнитивная неспособность на способность человека понимать и использовать невербальные средства общения? Вроде нет.Кажется, что, насколько мы можем судить, человек с деменцией так же (если не больше) способен понимать и усваивать невербальные коммуникации, как и здоровый человек. В эмпирическом исследовании, которое, безусловно, должно опережать свое время, Хоффман и др. (1985) продемонстрировали, что:
- ▪
невербальные коммуникативные способности людей с деменцией сопоставимы с таковыми у здоровых людей
- ▪
даже люди с тяжелой деменцией реагируют на эмоциональные оттенки в окружающей среде
- ▪
положительные аффективные невербальные сообщения вызывают положительные вербальные и невербальные реакции у людей с деменцией
- ▪
отрицательные аффективные невербальные сообщения вызывают отстранение и явный дискомфорт
- ▪
социальные условности очевидны даже у людей с тяжелой деменцией.
Хоффман и др. Пришли к выводу, что «даже люди, полностью утратившие языковые способности, по-прежнему реагируют на невербальную коммуникацию так же, как и не сумасшедшие». Они также заходят так далеко, что предполагают, что когнитивные потери при деменции на самом деле могут служить для обострения невербальных коммуникативных способностей, а не потому, что потеря остроты зрения обостряет оставшиеся чувства до более высокой чувствительности. Более недавнее исследование (Hubbard et al, 2002) подтверждает выводы Хоффмана.
Это критически важные наблюдения, которые не оставляют нам никаких оправданий для того, чтобы не стать прилежными учениками этого дополнительного языка.Они бросают вызов небрежной практике тех, кто приписывает мало понимания людям с деменцией или совсем не понимает их, и являются мощным стимулом для наилучшего использования того, что остается.
Итак, с чего мы начнем? Вернемся к нашей первой аналогии с ребенком , который усвоил свое первое знание языка. Он, конечно, может никогда не выйти за рамки этого, да и не пожелает этого. Он может прекрасно говорить на языке, но никогда не научиться писать, распознавать различные части речи или разбирать предложения.Но если в дальнейшей жизни он станет лингвистом, автором или учителем, ему, безусловно, потребуется более глубокое понимание структуры языка; действительно, он, вероятно, будет хорошо мотивирован копать глубже. Отправной точкой для этого ребенка обычно является книга по английскому языку и хороший учитель. И здесь наша аналогия, скорее, неуместна, поскольку наш невербальный язык не преподается в школе так, как это принято на других языках; его нет в национальной учебной программе; в нем нельзя сдать A-Level.
Тем не менее, о невербальной коммуникации многое известно и было обнаружено за эти годы, и мы собираемся обратить на это внимание. Но ключ к изучению любого языка — это то, что нам не нужно искать в школах и книжных магазинах; ключ в том, чтобы прислушиваться к другим, прислушиваться и устанавливать индивидуальные и культурные стереотипы в том, что мы слышим. Это также значит прислушиваться к себе и формировать наши собственные сообщения, соответствующие тем, которые мы получаем от другого человека.С помощью словесного языка мы слушаем; с невербальным языком смотрим; нет большой разницы, это настройка. На самом деле мы говорим, что искусство изучения языка невербального общения заключается в том, чтобы стать опытным наблюдателем за другими и честным критиком самих себя . Два вопроса всегда должны быть в центре нашего внимания при лечении деменции: какое сообщение этот человек пытается передать мне, и какое сообщение я передаю (или пытаюсь передать) этому человеку?
В этой главе мы пытаемся выделить те невербальные механизмы, с помощью которых мы все передаем информацию, и привлечь внимание к их использованию и неправильному использованию при лечении деменции.