Этикет в общении: Этикет во время беседы | Passion.ru

1. Если вы уже давно знакомы и обращаетесь друг к другу на «ты», то более молодой собеседник должен здороваться первым, проявляя таким образом уважение к собеседнику. Более взрослый человек, в свою очередь, первым подает руку для рукопожатия.
2. Если вы еще не знакомы, то инициатором должен быть старший собеседник. 
3. В ситуации, когда требуется публичность и приветствие большого количества людей, первым всегда здоровается оратор: лектор – со студентами, выступающий – со слушателями.  

Общение на работе между руководителем и сотрудниками регулируется нормами делового этикета. В этом случае не совсем важны возрастные и половые признаки собеседников. Существует два основных правила:

• в деловом общении первым выражает почтение младший по должности, а вот руку для рукопожатия по этикету протягивает не тот, кто первым здоровается, а старший по должности. Это правило предполагает некоторые исключения: руководитель, когда входит в кабинет к подчиненным, первый со всеми здоровается;
• партнера по деловой встрече первым приветствует подчиненный (как женщина, так и мужчина), а потом уже начальник.

Существует множество норм этикета, которые определяют, кто должен здороваться первым: мужчина или женщина. Интерпретаций же этого правила еще больше, но суть одна: 

• джентльмен первый свидетельствует свое почтение даме; 
• вежливый мужчина встает, если встреча происходит в комнате. А вот руку вначале протягивает девушка, которая по своему желанию может обойтись и без рукопожатия.

К примеру, по коридору идет преподаватель (не важно старше или младше), студент по правилам этикета должен поздороваться первым. Так же и в деловом общении: подчиненный обязан первым приветствовать начальника, а тот, в свою очередь, заходя в кабинет или на open-space, где уже находятся его подчиненные, обязан первым поприветствовать всех присутствующих.

Для начала разберемся, что означают данные формы обращения. Использование «Вы» подчеркивает официальность и уважительное отношение к собеседнику и регламентировано конкретными правилами этикета.

«Ты» – разговорная форма обращения к хорошо знакомым людям, которая свидетельствует о наличии близких отношений. Если ее использовать по отношению к незнакомому человеку, это будет воспринято либо как неуважение, либо как невоспитанность.

Когда собеседнику можно переходить с «Вы» на «ты»? Во-первых, желание перехода с одной формы на другую должно исходить от старшего собеседника, так как именно он должен предложить перейти с «Вы» на «ты». В общении мужчины и женщины этикет предписывает женщине первой предложить переход на «ты» собеседнику. Не всегда это правило исполняется, но это не означает, что его нет.

Когда собеседнику нужно переходить с «ты» на «Вы»?

1. Если ваши отношения ухудшились.
2. Если вы из домашней атмосферы перемещаетесь в рабочую обстановку.
3. Если хорошо знакомые люди находятся в ситуации деловых переговоров или встреч.

По правилам этикета в письменной речи используется форма «Вы».

Как реагировать, если собеседник упорно «тыкает» вам? Сначала переспросите: «Простите, вы ко мне обращаетесь?» Иначе – нейтральное пожатие плечами: «Простите, но мы не переходили на “ты”».

Эти правила действуют не только при личной встрече, но и в разговоре по телефону. Кстати, если вы столкнулись с грубостью в ваш адрес в рамках университета, вы можете зафиксировать это, описав всю ситуацию. через форму на сайте или на горячую линию.

Согласно правилам телефонного этикета, первым всегда здоровается позвонивший. Вместо короткого «Здравствуйте», которое может прозвучать невнятно, лучше использовать словосочетания «Доброе утро», «Добрый день». Приветствие должно быть не только вежливым, но и информативным. Чтобы оппоненту не пришлось гадать о личности собеседника, нужно четко назвать должность, компанию, которую вы представляете (при необходимости), свои фамилию, имя и отчество.

Кроме того, в правилах этикета регламентируется, сколько позвонивший должен ожидать ответа на свой звонок: при звонке на рабочий номер можно выждать пять или шесть гудков, если ответа не последовало, разумнее будет перезвонить позднее. При звонке домой можно пропустить 10 гудков, ведь, возможно, человек занят и просто не слышит телефон.

Перед тем, как начать диалог, обязательно уточните, может ли ваш оппонент сейчас разговаривать. Сохраняйте позитивный настрой, даже если к вашему звонку относятся скептически, это поможет избежать «острых углов» и расположить к себе человека. Как только вам ответили, что собеседнику удобно разговаривать в этот момент времени, можно и даже нужно переходить к делу. Обычно на объяснение всех ситуаций и вопросов должно уходить не более 5–7 минут, исключение составляют разговоры, когда собеседник уточняет некоторые моменты. 

Еще несколько правил успешного телефонного разговора:

• не отвлекайтесь на другие темы;
• не используйте запрещенные слова и речевые обороты типа «алло», «слушаю», «на проводе» и др.
• не занимайтесь посторонними делами;
• если в ходе беседы связь внезапно прерывается, то перезванивает инициатор звонка;
• на вопросы принято отвечать подробно, но не перегибать, предоставлять только актуальную для собеседника информацию (не всем интересно знать, сколько у вас котиков дома и почему ваша фирма лучшая).

Завершать разговор следует сразу после завершения обсуждения темы. Прощаясь с собеседником, не стоит извиняться за отнятое у него время. Подчеркнуть, что вы цените время собеседника, лучше фразой: «Спасибо, что выслушали меня, не смотря на свою занятость» и т. п. или вообще не затрагивать тему занятости.

1. Правила оплаты заказа в кафе: если вы произносите фразу «Я вас приглашаю», значит, вы платите. Если женщина приглашает делового партнера в ресторан, платит она. Другая формулировка: «А давайте сходим в ресторан», – в этом случае каждый платит за себя, и только если мужчина сам предлагает заплатить за женщину, она может согласиться.
2. Зонт никогда не сушится в раскрытом виде (ни в офисе, ни в гостях). Его нужно сложить и поставить в специальную подставку или повесить.
3. Сумку нельзя ставить на колени или на свой стул. Маленькую нарядную сумочку-клатч можно положить на стол, объемную сумку повесить на спинку стула или поставить на пол, если нет специального стульчика (такие часто подают в ресторанах). Портфель ставят на пол.
4. Золотое правило при использовании духов – умеренность. Если к вечеру вы ощущаете запах собственных духов, знайте, что все остальные уже задохнулись.
5. Женщина может не снимать в помещении шляпу и перчатки, но не шапку и варежки.
6. Общее количество украшений по международному протоколу не должно превышать 13 предметов, причем сюда включаются ювелирные пуговицы.
7. В автомобиле наиболее престижным считается место позади водителя – его занимает женщина. Мужчина садится рядом с ней, и когда он выходит из машины, то придерживает дверцу и подает даме руку.
8. Темы табу для светской беседы: политика, религия, здоровье, деньги.
9. К каждому человеку, достигшему 12 лет, полагается обращаться на «Вы».
10. Если после извинения вы прощены, не стоит еще раз возвращаться к обидному вопросу и просить прощение повторно, просто не повторяйте подобных ошибок.

Надеемся, что наши советы были полезны и вы ими обязательно воспользуетесь. В следующий раз мы расскажем о принципах невербального общения. Не пропустите!

шесть правил эффективного общения в месседжерах / Новости города / Сайт Москвы

Здоровайтесь! Иногда при переписке в мессенджере это может показаться неважным, но мало кому приятно, когда с ним не здороваются. Такие, казалось бы, дежурные фразы — доброе утро, день или вечер — лучше располагают собеседника к разговору. Психологически быстро устанавливаются доверительные отношения.

Будьте предельно кратки и лаконичны. Не пишите лишних слов и слов-паразитов. Не дробите ваше сообщение на несколько коротких, это мешает воспринимать текст целостно. Читать объемное сообщение на небольшом экране смартфона крайне неудобно, поэтому старайтесь выражаться максимально ясно и кратко. Если есть возможность заменить длинное описание картинками и ссылками, сделайте это. Так собеседник по достоинству оценит ваш лаконичный стиль.

Обозначайте суть вашего сообщения, если оно требует ответа. Зачастую люди в сообщении просто описывают свою проблему и не обозначают, что именно они хотят от собеседника. В этом случае человек может не понять, нужно ли что-то отвечать или это просто информация к сведению. Вопрос, поставленный в конце вашего сообщения, резко увеличит шансы на получение ответа.

Наличие смайлов и стикеров. Использовать их или нет в деловой переписке — вопрос спорный. Но начинать деловое общение с отправки стикеров и смайлов точно не стоит. Ваш собеседник может расценить это как фамильярность и невоспитанность. Более свободно вы сможете общаться, когда узнаете, какого стиля общения он придерживается. Далее все будет зависеть от темы разговора, близости вашего знакомства и корпоративной культуры, если речь идет о групповом чате. Если в контексте конкретной беседы использование смайлов и стикеров допустимо, то вы можете отправлять их в те моменты, когда требуется снять напряжение и добавить в общение немного эмоций. В любом случае использование смайлов и стикеров поможет разрядить атмосферу и перевести общение на более простой уровень. Но не злоупотребляйте, используйте их дозированно.

Написали — проверьте. Часто в рамках дружеской переписки мы не обращаем внимания на ошибки и опечатки. В деловом общении наличие ошибок сразу испортит впечатление о вас. Прежде чем отправлять сообщение, обязательно перепроверьте его. Если вы пользуетесь системами корректировки текста, то следите за автокоррекцией — она может поставить вас в неловкое положение. Если все же текст отправили с ошибкой — отредактируйте сообщение.

Аудиосообщение — отправлять или нет? Есть еще один весьма удобный вид коммуникации в мессенджерах — запись и отправка аудиосообщений. Это экономит время, которое мы тратим на написание смс, и живой голос собеседника как бы сокращает расстояние и создает ощущение близкого общения. Здесь, конечно, уместно соблюдать классические правила общения, избегая отправки аудиосообщений в ночное время, а также исключить использование ненормативной лексики.

Бесспорно, общение в мессенджерах позволяет экономить массу времени, но не нужно забывать, что это лишь одно из средств коммуникации и ничто не может заменить полностью живое общение. «Растущая популярность онлайн-разговоров и смс-переписка плохо влияют на коммуникативные способности людей, поэтому тема важности живого общения становится все более актуальной. Конечно, это вовсе не означает, что нужно отказаться от современных технологий, но мы не должны допустить, чтобы из нашей жизни исчез такой интересный и необычный вид общения», — говорит Наиля Горячева.

Сетевой этикет: правила делового общения в социальных сетях

Деловая переписка уже давно вышла за пределы электронной почты. Студенты и преподаватели активно общаются в социальных сетях и мессенджерах. В чем особенности этих каналов деловой коммуникации и какие правила общения в них действуют — рассказала преподаватель кафедры «Русский язык и литература» Института медиа и социально-гуманитарных наук Южно-Уральского государственного университета Алена Тезина.

Алена Владимировна, может ли деловая переписка вестись в социальных сетях или мессенджерах?

— Для делового общения могут использоваться все каналы коммуникации, в том числе мессенджеры. Этим каналом должны уметь пользоваться все современные специалисты, потому что каждый их день наполнен деловой коммуникацией. Важно помнить, что у делового общения в мессенджерах своя специфика, но все правила официально-делового стиля там действуют.

То есть более неформальной переписка в WhatsApp’е не станет?

— Мессенджеры — неформальная среда, где осуществляется личное общение с использованием коротких сообщений. Это среда разговорного стиля. Среда эмоциональная. Правила официально-делового стиля там не действуют. Но если вы решили общаться с вашим педагогом в мессенджерах, то с первой же секунды вам, безусловно, надо перестроиться и начать писать корректно, уважительно, понятно, грамотно. Важно соблюдать все правила орфографии и пунктуации и, конечно, правила сетикета.

Чем отличается деловая переписка в мессенджере от общения по электронной почте?

— В первую очередь, важно понимать, что мессенджеры удобно использовать для решения срочных небольших вопросов. Консультацию по ВКР в мессенджере не получишь. Это обусловлено объемом сообщений. Если электронное письмо не должно занимать больше половины листа А4, то сообщение в мессенджере должно быть еще меньше, но от этого не должно пострадать его содержание. Кроме того, меняется структура текста. Сначала нужно поздороваться, затем представиться и только потом изложить суть вопроса. Подписи в этом случае не будет.

Почему называть себя нужно в начале сообщения?

— Нужно идентифицировать себя и объяснить собеседнику, кто вы такой. В социальных сетях и мессенджерах пользователи часто скрываются за непонятными никами и обезличенными изображениями. Поэтому ваш собеседник может не понять, кто обращается к нему с просьбой или предложением. А если мы говорим о преподавателе, который работает не с одной сотней студентов в течение каждого семестра, то ситуация осложняется ещё больше. Смешных историй из-за нарушения этого элементарного правила у преподавателей пруд пруди.

Как в таком случае нужно завершать сообщение?

— Точкой. Просто точкой. Мы понимаем, что сообщения в мессенджерах читаются на ходу. Дополнительные формулы вежливости, которые просто необходимы в классическом деловом письме и в электронном деловом письме, здесь лишь замедлят переписку. Но важно не бросать сообщение на середине. И ещё одно небольшое замечание — не старайтесь отвечать мгновенно и не требуйте этого от вашего собеседника. Это некорректно.

Фото: А. В. Тезина, преподаватель кафедры «Русский язык и литература» ИМСГН

Можно ли использовать в тексте смайлики?

— Хотя переписка и ведется на „неформальной“ территории, но к использованиям смайлов нужно относиться осторожно. Безусловно, они помогут вам выразить эмоций, которых так не хватает в опосредованном общении, которые помогут собеседнику точнее понять ваш текст, но, как и в любом деловом письме, эти иконки могут показать ваше легкомысленное отношение к беседе. Смайлики уместны только в том случае, если вы знакомы с человеком лично и уверены в его адекватной реакции.

Какие еще элементы неформального общения неуместны в деловой переписке в соцсетях?

— Студенты часто дробят свое сообщение на маленькие части, короткие сообщения, состоящие иногда из словосочетаний или даже отдельных слов. Это характеристика разговорной речи. Именно так мы и говорим. Но в деловой переписке в мессенджере или социальной сети так делать не нужно, весь текст должен умещаться в одно сообщение, а фразы в нём должны быть краткими и понятными. Если вы заставляете преподавателя листать длинную переписку в поисках сути вопроса или чёткого ответа, то просто тратите его время и вызываете ненужные отрицательные эмоции. Также дурным тоном считается использование второго регистра, то есть CapsLock’а. Написанный им текст всегда воспринимается как кричащий, а это выходит за рамки делового этикета.

Эти правила соблюдаются, если идет переписка в чате?

— Все правила деловой коммуникации должны соблюдаться и в деловом чате. Вы должны понимать, что личными проблемами и эмоциональными откликами «засорять» деловое пространство не нужно. Мы столкнулись с этой проблемой, когда вели онлайн-лекции и параллельно использовали чат. Студентов в некоторые моменты приходилось останавливать и напоминать, что идет рабочий процесс. Отвлечься во время делового общения — это естественно, я бы даже сказала — необходимо, но такая разрядка должна быть короткой, поскольку мы находимся в деловой ситуации.

Где можно узнать больше о правилах деловой переписки?

— Студентам ЮУрГУ о том, как вести деловую переписку, рассказывают преподаватели кафедры русского языка и литературы на занятиях по курсу «Русский язык и культуре речи». Тем, кто хочет углубить свои знания, я советую прочесть пособие «Русский язык. Культура речи. Деловое общение» (Л. А. Введенская) или „Лекции по основам технологий деловой коммуникации“ (Т. В. Тулупьева).

Читайте на эту тему:

Сетевой этикет: как вести деловую переписку

Филолог ЮУрГУ рассказал о правилах сетевого этикета в деловой переписке

Топ-10 правил этикета для общения на рабочем месте

10 лучших правил этикета для общения на рабочем месте

Топ-10 правил этикета для общения на рабочем месте. Электронные письма, связанные с работой, отправленные в нерабочее время, вызывают у сотрудников стресс, и вот как выглядит соответствующий офисный этикет в цифровую эпоху.

Девяносто семь процентов сотрудников получают электронные письма, связанные с работой, в нерабочее время, и большинство из них чувствуют себя обязанными ответить незамедлительно, согласно исследованию Signs.com.

Этикет на рабочем месте: следует ли отправлять электронные письма, связанные с работой, в нерабочее время?

Почти 35 процентов сотрудников испытывают стресс из-за рабочего общения в нерабочее время. Миллениалы чаще всего беспокоились о ночной рабочей переписке. Исследование Adobe показало, что белые воротнички в возрасте от 25 до 34 тратят более шести часов в день на проверку своей электронной почты. Более трети из них проверяют электронную почту сразу после того, как встают, еще до того, как встали с постели.

Доступность для работников в нерабочее время — относительно новое явление, которое оценивают лидеры мнений и законодатели. Нью-Йорк первым рассмотрел закон, запрещающий работодателям требовать от сотрудников проверять электронную почту в нерабочее время.

Сотрудников связывает больше, чем когда-либо, благодаря цифровой революции, и поэтому они с большей вероятностью будут зависеть от поведения друг друга. Какие новые правила?

10 лучших правил этикета для общения на рабочем месте

1. Не используйте громкую связь. Примерно 70 процентов сотрудников считают использование громкой связи в общем или открытом офисе неприемлемым. Если это звонок, вам нужно использовать громкую связь, использовать гарнитуру или найти отдельную комнату, чтобы не отвлекать коллег.
2. Сплетничать — не лучший тимбилдинг. Говорите о погоде, спорте, предстоящих событиях или отправляйте милые гифки, но что бы вы ни делали, не впадайте в сплетни, чтобы пообщаться с коллегами.
3. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ВСЕ ЗАГЛАВНЫЕ ЧАСТИ. Использование заглавных букв означает агрессивный тон или отсутствие цифровых навыков, что не будет оценено коллегами. Единственное допустимое ограничение по времени на рабочем месте — это когда вы отправляете «ПОЗДРАВЛЕНИЯ!» отпраздновать достижение.
4. Ответить осторожно. Более 60 процентов сотрудников считают нарушением этикета отвечать на электронные письма полностью. Это правило требует некоторой тонкости. Не отвечайте на электронные письма с просьбой о заказе обеда для персонала. Обязательно отвечайте на обновления всего отдела, чтобы убедиться, что все знают, что вы находитесь на одной странице.
5. Политика не приветствуется.
   Более половины сотрудников считают неуместным обсуждать политику на рабочем месте. Даже если вы думаете, что ваши политические интересы совпадают с интересами ваших коллег, лучше не заниматься политикой или работать вне времени.
6. Без звука на телефоне. В любом случае вы собираетесь принудительно проверять свой телефон хотя бы раз в полчаса. Вам действительно нужен рингтон или вибрация для каждого уведомления? Ваши коллеги определенно так не думают.
7. Не копируйте всю команду. Перед отправкой электронного письма спросите себя: кому это нужно? Если это не то, что нужно знать всей организации, нет причин, по которым следует копировать всех. Будьте более избирательны при отправке общей корреспонденции коллегам.
8. Принимайте звонки, когда вы доступны. Должно быть ясно, что принятие звонка во время посещения туалета — это плохой этикет на рабочем месте, но примерно 45 процентов сотрудников считают, что об этом все же стоит упомянуть. Неловко переносить звонок из-за вашего мочевого пузыря, но гораздо более неудобно для всех, кто участвует, разговаривать по телефону, пока вы пользуетесь туалетом.
9. Правильно используйте стили. Сорок процентов работников считают недопустимым неправильное использование полужирного или курсивного шрифта в рабочем общении. Это в некоторой степени похоже на использование всех заглавных букв в том смысле, что это может передать непреднамеренный тон. Полужирный шрифт / курсив также имеют тенденцию привлекать внимание, поэтому, если случайное слово выделено жирным или курсивом, оно может сбивать с толку , а отвлекать зрителей от самого сообщения.
10. Держите шутки при себе. Более трети сотрудников считают, что рассылать шутки по электронной почте всей команде — это плохой этикет на рабочем месте. На самом деле от вашей рабочей культуры зависит, уместно ли рассылать анекдоты по электронной почте, но важным условием здесь является «всей команде». вся организация.

Подробнее об этикете на рабочем месте и культуре офиса

2 простых стратегии для улучшения офисной культуры

Что плохого в поощрении программы оздоровления?

Как вы решаете вопросы управления?

Работает ли гибкий график работы?

4 тенденции современного офисного дизайна, за которыми стоит следить

Поделитесь этой историей, выберите платформу!

Общайтесь более четко, всего за 7 шагов

У большинства из нас нет проблем с разговором, но многим из нас может понадобиться некоторая помощь для эффективного донесения своего сообщения, особенно при общении на рабочем месте.Первоклассное лидерство воплощает в себе сильные коммуникативные навыки, поскольку успешный обмен информацией или идеями имеет решающее значение для любого бизнеса.

Четкое общение способствует вовлечению, гармонии и лояльности среди сотрудников. Существует множество препятствий, которые могут помешать эффективному обсуждению и оставить коллег разочарованными, сбитыми с толку или потерявшими интерес. К счастью, большинство самых серьезных препятствий можно исправить, настроив свой эмоциональный интеллект.

Эти 7 советов помогут вам научиться лучше общаться на работе (и везде).

1. Сосредоточьтесь на другом человеке.

Даже те, кто считает себя мастером многозадачности, не могут отрицать, что сильное общение один на один требует, чтобы глаза выказывали уважение. Если вы отвечаете на текстовые сообщения, в то время как кто-то за столом ожидает вашего полного внимания, ваши действия сигнализируют о том, что вы не заинтересованы. Мы также упускаем важные социальные сигналы, когда не уделяем другому человеку все свое внимание.

Хотя вы вполне способны вести вдумчивый разговор, давать краткие отзывы и сканировать электронную почту на предмет важных обновлений, вам лучше всего смотреть прямо в глаза своему клиенту или руководителю и уделять им все свое внимание.

2. Слушайте.

Непонимание на рабочем месте связано с судебными исками, низким моральным духом, потерей уважения, недопониманием и плохим обслуживанием клиентов. Слушание, пожалуй, самый недооцененный инструмент общения на работе (и в жизни). Очень часто, когда говорит кто-то другой, мы сосредотачиваемся на том, что хотим сказать дальше, вместо того, чтобы слушать то, что они пытаются нам сказать.

Избавьтесь от привычки, переосмыслив то, что вы только что услышали или не поняли, попросив разъяснений, если у вас есть вопросы или опасения.Используйте свое тело в своих интересах, улыбаясь, кивая, когда это необходимо, и лицом к лицу лицом к лицу, плечом к плечу. Не трясите ногой и не ерзайте, поскольку это может означать, что вы хотите, чтобы разговор закончился.

3. Будьте лаконичны.

С уважением относитесь ко времени каждого, сделав свое сообщение кратким, прямым и конкретным. Все мы были рядом с людьми, которые склонны трепаться, отклоняться от разговора по случайным направлениям или уделять много времени личным делам.

Не забывайте начинать (и заканчивать) собрания, когда обещаете. Внимание будет оценено.

4. Время решает все.

Если вы работаете с дедлайном, и коллега заходит в ваш офис, чтобы поговорить о чем-то несрочном, спросите, можете ли вы вернуться к нему, вместо того, чтобы пытаться выполнять несколько задач одновременно или раздражаться: «Этот отчет должен быть вскоре готов. свяжемся с вами примерно через час? »

Точно так же люди будут более восприимчивы к вашей идее, когда у них будет соответствующее окно для ее обработки.Назначьте встречу, которая будет удобна для вас обоих, чтобы обсудить проект. Не пытайтесь обсуждать несрочные дела с тем, кто изо всех сил пытается подготовиться к презентации большого клиента.

5. Выберите подходящую доставку.

Выберите наиболее подходящий способ для сообщения и получателя. Иногда необходимо личное обсуждение, в других случаях быстрый текст также работает. Определенная информация лучше всего доставляется по электронной почте, которую можно прочитать в удобное для получателя, и которая не только обеспечивает письменную запись, но и позволяет более тщательно обдумать и тщательно подбирать слова.

6. Задавайте вопросы.

Связь — улица с двусторонним движением. Вдумчивые открытые вопросы — это рабочие лошадки для эффективного общения: они показывают ваш интерес, приглашают других внести свой вклад, выявляют и устраняют заблуждения, улучшают понимание и вызывают новые идеи.

7. Используйте свои слова в своих интересах.

Ваши слова могут укрепить связи, построить вашу карьеру, помочь другим и улучшить ваш бизнес. Избегайте деструктивных высказываний, таких как сплетни, пренебрежительные замечания или негативные комментарии.Это не означает, что никогда нельзя не соглашаться или выражать озабоченность, но делать это конструктивно. Сохраняйте непредвзятость и избегайте личных нападок на персонажей или мнения.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Важность хорошего этикета

Если вы хотите получить работу, поступить в хорошую школу, построить успешную карьеру или поддерживать прочные личные отношения, важно знать, как соблюдать хороший этикет.

В течение многих лет Эмили Пост была ведущим голосом за социально правильное поведение. Хотя она жила полвека назад, ее слова до сих пор используются для обсуждения этикета. Однажды она сказала: «Хорошие манеры отражают нечто изнутри — врожденное чувство уважения к другим и уважения к себе».

Правильный этикет сообщает другим людям, какие мы люди. Трудно пропустить, когда кто-то вежлив и проявляет хорошие манеры. Их поведение отражает их характер, и люди это замечают.

Эта статья исследует значение правильного этикета и наиболее эффективный способ его использования.

Что такое этикет?

Многие люди соотносят этикет с основным набором правил или законов для различных случаев, официальных мероприятий или повседневной жизни. Это может включать использование подходящей вилки, знание того, когда аплодировать или как пожать руку.

Мерриам-Вебстер определяет этикет как «… поведение или процедуру, требуемую воспитанием или предписанную властями, которые должны соблюдаться в общественной или официальной жизни.»

Понимание условностей может помочь людям избежать неловких ситуаций. Это также фундаментальная часть этикета.

Но дело не только в том, чтобы знать, как правильно сидеть на официальном мероприятии.

Это действительно сводится к отношениям между людьми

Хорошие манеры и надлежащий этикет включают в себя старые чувства, такие как Золотое правило и ставить других выше себя.Это означает быть честным, заслуживающим доверия и иметь способность успокаивать других.Это также означает проявление доброты и вежливости при работе с другими.

Правнук Эмили Пост, Питер Пост, в настоящее время руководит Институтом Эмили Пост, Inc. Он цитируется в TribLive, говоря: «Слово« правильный »несет в себе негативный оттенок того, что такое этикет на самом деле; , формальные правила поведения. Этикет помогает вам строить прочные отношения. Бизнес строится на отношениях — успех, которого вы добьетесь в своей деловой жизни, в значительной степени будет заключаться в вашей способности строить отношения с коллегами, клиенты, начальники.»

Этикет меняется со временем и в разных культурах, но корень его — знание того, как работать с другими людьми и способность строить отношения.

Как этикет меняется в цифровую эпоху

Цифровая эпоха изменилась пейзаж бизнес, личная жизнь и общественная жизнь. Неудивительно, что это также сильно повлияло на этикет.

В некоторых случаях эти изменения произошли быстро оставляя некоторых недоумевающих, каков надлежащий этикет для техники.

Еще сложнее, бывают случаи, когда разрыв поколений влияет на технологический этикет. Более молодые поколения реже слушают голосовую почту и могут даже находить их раздражающими и неудобными.

Поколение Z часто отказывается от обмена текстовыми сообщениями в пользу приложений для обмена сообщениями, таких как Snapchat.

Помимо различий поколений, есть также вопросы о том, как правильно использовать технологии на рабочем месте. Те кто работает в корпорациях, возможно, не знает, каков этикет для мобильных телефонов в офисе.Подходят ли они для встреч? Если они останутся в их столы, или достаточно положить их лицом вниз за стол для совещаний?

Технологии обычно вносят новые изменения в этикет. Например, когда Александр Грэм Белл изобрел телефон, он потребовалось время, чтобы выбрать правильное приветствие. Белл хотел использовать это слово «Эй!» Даже «Что нужно?» был в бегах. «Привет», — вот слово, которое был наконец выбран.

Каждое крупное технологическое изменение приносит с собой новые правила.Если вам интересно, как ориентироваться в этом новом цифровом веке, вот некоторые специфические этикеты, связанные с технологиями.

Где нельзя использовать мобильное устройство:

• Во время вождения по соображениям безопасности.
• В строке оформления заказа, потому что это замедляет поток и производит впечатление грубости, когда кассир видит, что вы несосредоточенный.
• Может показаться грубым иметь ваш мобильный телефон выключен во время занятий.
• Во время богослужений любого вид, включая похороны и свадьбы.
• Когда с клиентом
• В хорошем ресторане.
• На званом ужине.
• Сотовыми телефонами можно пользоваться в встречи, если они имеют отношение к встрече. В противном случае их следует оставить сзади или замолчать.
• Когда у вас есть личный разговор с кем-то.
• Как правило, старайтесь избегать часто проверяю свой телефон.

Как использовать этикет в социальных сетях:

• Не используйте социальные сети для передачи личных споров или разговоров.Их следует зарезервировать для личных сообщений.
• Не используйте социальные сети для личных целей, если вы дружите со знакомыми или коллегами.
• Не помечайте и не размещайте фотографии друзей или знакомых, которые не лестны.
• Избегайте чрезмерной активности, когда люди публикуют сообщения в социальных сетях. Легко неверно истолковать мотивацию другого человека, особенно если вы плохо его знаете.
• Старайтесь не публиковать оскорбительные вещи в социальных сетях. Представляйся хорошо.Помните, что работодатели и образовательные учреждения часто используют социальные сети для проверки людей.
• Напишите или позвоните близким друзьям в день их рождения, а не поздравляйте их с днем ​​рождения в социальных сетях.

Какие основные этикеты для эффективного общения?

Хорошее общение — ключевой компонент успешной жизни, а правильный этикет может сыграть огромную роль в эффективном общении. Если вы разговариваете с другом, выступаете в классе, пытаетесь найти работу на собеседовании или проводите презентацию на рабочем месте, важно знать, как правильно общаться с другими.

Вот несколько полезных правил этикета, которые помогут вам эффективно общаться.

Слушайте человека, которым вы Общение с

Выделить время на то, чтобы послушать других, звучит легко, но это слишком часто упускают из виду. Этот простой вежливый поступок может иметь большое значение для создания другие считают себя важными.

Если вы хотите быть хорошим слушателем, поставьте телефон прочь. Отложите отвлекающие факторы и внимательно слушайте. Смотрите в глаза во время разговор, чтобы они знали, что вы обращаете внимание.

Заманчиво перебить других, когда то, что они говорят, вызывает у вас интерес. Вы можете захотеть вставить похожая история или мысль. Однако это часто заставляет людей думать, что вы этого не делаете. действительно заботятся о том, что они говорят. Создается впечатление, что ты больше заинтересованы в том, что вы хотите сказать, чем в том, что они говорят. Вместо этого подожди пока они не закончат говорить, прежде чем вы поделитесь своими мыслями.

Умение слушать может улучшить и то, и другое рабочие отношения и личные.Люди чувствуют себя намного спокойнее когда они чувствуют, что их слышат, независимо от контекста.

Думайте о своем тоне

Общение часто сводится к тому, как вы говорите, , а не только слова, которые вы используете. Ваш тон влияет на восприятие ваших слов.

Например, вы можете сказать: «Я люблю тебя!» в романтический путь. Или вы можете саркастически сказать: «Я действительно люблю тебя», противоположное значение.

Человек может сказать: «Я тебя ненавижу» ласково.Они также могут горько говорить: «Мне не терпится увидеть тебя снова! »

Мы можем подумать, что можем скрыть свой тон за сладкие слова, но большинство людей стремятся уловить наш истинный смысл. Когда говоря, подумайте о том, как вы поступаете.

Вы говорите одно, но на самом деле имеете в виду Другая? Вы ведете себя пассивно-агрессивно или искажаете свое настоящее намерения?

Тон голоса не только выражает значение другие, но это тоже вызывает интерес. Всем скучно, когда кто-то монотонная речь.Тон и вариация голоса человека могут заставить его звучать сильные, подчеркнутые эмоциями и впечатляющие срочностью. Это может вдохновлять и мотивировать люди.

Тон человека также успокаивает и успокаивает кто-то страдает. То, как кто-то говорит, может вызвать у другого человека чувство заботы и непринужденно. При эффективном общении убедитесь, что ваш тон соответствует вашему намерению. Кроме того, будьте вежливы и внимательны, когда говорить. Тщательно выбирайте слова и способ их выражения.

Проявите сочувствие и подумайте о других, прежде чем говорить

Когда мы расстроены или нервничаем, это легко думать внутренне.Иногда мы минимизируем потребности других людей, становимся раздражительны, или взрывают друзей или коллег.

Эффективное и вежливое общение начинается с сочувствия и размышлений о потребности других. Даже если вы говорите о своей потребности, подумайте как это будет встречаться с кем-то другим, когда вы поднимете эту тему.

Например, вы можете попросить помощник, чтобы принести вам чашку кофе, или вы можете сердито наброситься, потому что это еще нет на вашем столе.

В обоих случаях вы, вероятно, получите кофе, но первый способ более эффективен в долгосрочной перспективе.Ваш помощник может выполнять ваши приказы, когда вы злитесь, но он, вероятно, не захочет долго работать с кем-то резким и необоснованным.

Не бойтесь пользоваться телефоном

По сравнению с сочувствием, набором по телефону номер может показаться неважным, но выбор звонка кому-нибудь может сэкономить у вас и время, и энергия.

Текстовые сообщения, приложения для обмена сообщениями, электронная почта и социальные сети — отличный способ общения. Тем не менее, бывают случаи, когда текст сложно передать смысл.

Если вы пытаетесь понять чей-то намерения, или если вам нужно обсудить что-то сложное, может быть очень полезно снять трубку. В некоторых дела, серию электронных писем или текстов можно очистить с помощью пятиминутного телефона беседа.

Правда в том, что у вас не всегда может быть идеальный этикет. Бывают определенные ситуации, когда вы не в нашей стихии. Вы не всегда можете знать точные правила или условности.

Это не значит, что нельзя быть вежливым, добрый и обходительный.Пегги Пост, автор и представитель Институт Эмили Пост объясняет: «Манеры — это чуткое понимание чувства других. Если у вас есть это осознание, у вас хорошие манеры, нет независимо от того, какую вилку вы используете ».

10 советов по этикету общения на рабочем месте

Эффективное общение является неотъемлемой частью продуктивной рабочей среды. Электронная почта, мгновенные сообщения и видеочат помогли сделать общение на рабочем месте более быстрым и удобным, но это может быть сложно передать сообщения, используя эти ресурсы.Если вы хотите проявить вежливость при общении на рабочем месте, важно придерживаться правил этикета общения, чтобы другие получали ваши сообщения так, как вы намеревались. В этой статье мы обсудим значение этикета общения, рассмотрим его важность и дадим советы по соблюдению надлежащего этикета общения на рабочем месте.

Что такое коммуникационный этикет?

Этикет общения относится к общепринятым способам общения с другими на рабочем месте.Хороший коммуникационный этикет включает в себя поведение и стратегии, которые могут помочь вам четко передавать информацию, сохраняя при этом позитивные отношения со своими руководителями, коллегами и клиентами.

Важность хорошего этикета общения

Эффективное общение на рабочем месте является жизненно важным аспектом эффективных бизнес-операций. Правильное общение может гарантировать, что сотрудники правильно интерпретируют смысл вашего сообщения. Уменьшение недопонимания может способствовать укреплению отношений на рабочем месте и более продуктивному взаимодействию.Он также может навесить на вас ярлык эффективного коммуникатора, предполагая, что вы обладаете лидерскими качествами, что потенциально приведет к более широким профессиональным возможностям в будущем.

Советы по соблюдению этикета общения на рабочем месте

Вот несколько советов по соблюдению этикета на рабочем месте:

Определите правильную среду

На рабочем месте можно выбрать несколько способов общения от, в том числе:

• Электронная почта
• Телефонные звонки
• Обмен мгновенными сообщениями
• Обмен текстовыми сообщениями

Прежде чем связываться с кем-либо, попытайтесь определить, какой режим связи наиболее подходит для конкретной ситуации.Например, если у вас есть только быстрое обновление для передачи вашему руководителю, текстовое сообщение или мгновенное сообщение может быть оптимальным, поскольку тема не зависит от времени или подробностей. Однако, если вы намечаете серьезные изменения в проекте, предпочтительным средством могут быть электронная почта или видеозвонки, поскольку они лучше подходят для длинного общения.

Определитесь с уровнем формальности

Требуемая формальность любой формы общения часто зависит от человека, к которому вы обращаетесь.Однако могут быть исключения в зависимости от ситуации и вовлеченных лиц. Некоторые организации с непринужденной рабочей средой могут предпочесть более неформальную манеру общения, при этом некоторые люди, занимающие руководящие должности, хотят, чтобы вы обращались к ним по имени. Попробуйте оценить культуру работы вашей организации, чтобы определить эти переменные. Если вы не уверены, спросите мнение коллеги или проконсультируйтесь с официальными правилами общения компании, если таковые имеются.

Настройте свой тон

Определить правильный тон вашего письма может быть непросто, но вы также можете предотвратить недопонимание с помощью нескольких корректировок.Часто переформулировка вопросов как косвенных вопросов может показаться более дружелюбной, например, заявление «Мне было интересно, могли бы вы помочь», а не «Можете ли вы помочь?». Кроме того, выражения благодарности, такие как простое «спасибо», могут показать, что вы цените время и внимание получателя. Если вы не уверены в своем тоне, подумайте о том, чтобы попросить коллегу вычитать ваше электронное письмо или сообщение и дать совет, прежде чем отправлять его.

Будьте уважительны по телефону

Есть несколько основных способов проявить уважение по телефону.Перед разговором рассмотрите возможность раскрытия любой информации, относящейся к конфиденциальности разговора. Если другие люди слушают разговор, сообщите об этом другому говорящему и попросите разрешения включить громкую связь. Во время разговора старайтесь активно слушать. Относитесь к человеку так, как если бы он был перед вами, внимательно слушайте и записывая детали, которые он сообщает.

Также старайтесь следить за громкостью, на которой вы говорите. Обычная разговорная речь подходит в большинстве ситуаций.

Связано: Руководство по телефонному этикету: определение, советы и влияние

Учитывайте время

Время, в которое вы звоните или отправляете электронное письмо, может повлиять на то, как получатель его получит. Например, если вы знаете, что коллега, вероятно, будет занят позже днем, он может быть более восприимчив к общению утром. Если в тот же день требуется электронное письмо или телефонный звонок, рассмотрите возможность отправки уведомления соответствующему лицу, спрашивая, можно ли отправить электронное письмо или позвонить в определенное время.

Постарайтесь быть кратким, но внимательным

На рабочем месте время часто является драгоценным товаром, поэтому вы можете ценить время своих коллег, кратко сообщая детали. Однако важно включить как можно больше необходимой информации, чтобы сократить количество последующих сообщений, необходимых для прояснения ваших позиций.

Это может помочь расположить информацию по заголовкам или в виде списка, которые легче сканировать и перемещать, чем полные абзацы.Такое структурирование электронных писем может гарантировать, что другие получат ваше сообщение как можно быстрее и четче.

Соблюдайте правила этикета видеосвязи

Видеозвонки могут быть удобной формой общения, особенно для тех, кто не может присутствовать на встрече лично. Чтобы оптимизировать формат видеозвонка, вы можете предпринять определенные шаги. Перед началом звонка подумайте о тестировании ваших аудио- и видео возможностей, так как обеспечение надлежащей работы может предотвратить задержки или ложные запуски.Во время разговора не забывайте выключать микрофон, когда вы не говорите, так как ваш звук может прерывать других участников разговора.

Связанные: 9 советов по аудио и видео для следующей виртуальной встречи

Вычитайте свое письмо

Когда вы закончите писать электронное письмо, текстовое сообщение или мгновенное сообщение, подумайте о том, чтобы прочитать его еще раз и проверить на наличие ошибок. Вычитка особенно важна при письме с телефона, так как некоторые слова могут автоматически исправляться.Во время корректуры также убедитесь, что вы указали правильных получателей и не забыли предоставить все необходимые вложения.

Связано: 20 лучших практик этикета электронной почты на рабочем месте

Конструктивная критика

Если вы высказываете конструктивную критику коллеге, возможно, лучше сделать это лично в частной обстановке, что может быть более серьезным. личные и могут заставить получателя чувствовать себя более комфортно. Если вы не можете организовать личную встречу, возможно, вам подойдет видео или телефонный звонок, поскольку они часто позволяют настроить более личную обстановку, чем электронное письмо или текстовое сообщение.

Давая конструктивную критику, постарайтесь сосредоточиться на том, как получатель может улучшить свою работу, а не на том, что человек сделал неправильно. Например, если вы хотите сообщить, что в отчете не хватает данных, вы можете сказать: «Я думаю, что отчет мог бы быть сильнее с некоторыми цифрами, подтверждающими его утверждения». Это дает конкретное предложение по улучшению, но позволяет избежать обвинений.

Связано: Как дать конструктивную критику

Признать других

Когда вы получаете сообщения от других, особенно письменные или голосовые сообщения, попытайтесь ответить, чтобы подтвердить свое понимание.Если общение касается текущей задачи, в которой вы участвуете, подтверждение сообщения может означать, что вы четко понимаете обновленную информацию. Если сообщение является объявлением или памяткой, выражение благодарности может показать, что вы оцениваете отправителя, предоставившего информацию.

Зачем всем командам этикет делового общения

Язык и каналы, которые мы используем для обмена мыслями и идеями, со временем значительно изменились, и темпы изменений ускорились за последние несколько десятилетий.По мере того, как меняются наши методы общения, меняются и правила правильного этикета.

Надлежащий этикет в бизнесе — это больше, чем просто «приличное поведение». Это включает в себя оттачивание вашего эмоционального интеллекта, чтобы он был более внимательным и уважительным по отношению к окружающим вас людям.

Соблюдение этикета делового общения означает следующее:

• Способствует лояльности сотрудников и положительному восприятию бренда
• Повышает корпоративную культуру и командный дух
• Поощряет внутреннее взаимодействие
• Предотвращает разочарование, замешательство и неудачи из-за недопонимания
• Способствует продуктивности и гармоничному сотрудничеству
• Помогает строить и поддерживать позитивные деловые отношения и устанавливать полезные связи

Обучение вашей команды правильному этикету делового общения может улучшить удержание сотрудников до 50% [ссылка на инфографику Grammarly] и потенциально сэкономить вашему бизнесу миллионы долларов на задержках или сбоях, обычно вызванных плохим общением.

Определение точных правил, которым должны следовать вы и ваша команда, может оказаться сложным процессом, поскольку определенные ожидания могут варьироваться в зависимости от местоположения и культуры. Это особенно верно, если ваша компания работает по всему миру или если в вашей команде есть удаленные члены, работающие из разных мест.

Например, исследование Grammarly показало, что пользователи в Коста-Рике, Индии, Ирландии, Малайзии, Мексике и Вьетнаме с большей вероятностью будут поддерживать правильный тон в своих письменных сообщениях, чем пользователи в других странах.Техническая корректность является более приоритетной, но правила, регулирующие корректность, различаются в зависимости от языка и страны. Даже похожие страны, которые говорят на одном языке, например, США и Великобритания, могут отличаться в тонкостях лексики, правописания и грамматики.

Важным элементом хорошего этикета является признание и уважение этих различий и соответствующая адаптация. Навыки активного слушания являются ключом к пониманию того, что ожидается от вас и вашей команды в различных географических и культурных контекстах.

Чтобы изучить эти нюансы, потребуется время и терпение. А пока есть несколько широко применимых правил этикета делового общения, которые вы и ваша команда можете принять сейчас, чтобы двигаться в правильном направлении:

• Будьте пунктуальны. Приходите на встречи вовремя (установите будильник на своих часах или телефоне, если вам нужно напоминание) и будьте готовы совершать и принимать заранее запланированные телефонные и видеозвонки. Это показывает, что вы уважаете время и графики других участников. Планируя встречу с коллегами по всему миру, помните о различиях часовых поясов и выберите время соответственно.
• Избегайте путаницы и касательных. Краткость помогает поддерживать ход событий и предотвращает ненужные задержки и разочарования. Рассматривая деловое общение в глобальном масштабе, можно также избежать недоразумений при использовании разговорной речи на региональном уровне. При написании Grammarly может быстро сканировать контент и давать предложения по улучшению ясности и краткости.
• Поддерживайте профессиональное общение. Быть уважительным и профессиональным коммуникатором — это не просто умно — это жизненно важно для вашего бизнеса.Избегайте пошлостей, выражений, которые могут быть оскорбительными для окружающих, а также излишне личных или прямых комментариев или жестов. По возможности сохраняйте дружелюбное и вежливое отношение. Всегда возвращайтесь к руководству по стилю бренда, а если его нет, подумайте о его создании. С помощью Grammarly Business менеджеры могут создавать встроенное руководство по индивидуальному стилю, на которое инструмент затем может ссылаться при сканировании корпоративного контента, повышая согласованность и обучая пользователей лучшим практикам компании.
• Избегайте и препятствуйте сплетням. Как и в любой другой социальной среде, сплетни на рабочем месте могут быстро подорвать моральный дух и разрушить позитивную командную динамику. Подавайте пример и избегайте этого и (вежливо) отговаривайте других от этого, если это поднимется в разговоре.
• Поощряйте беседу. Связь должна быть улицей с двусторонним движением. Призывайте членов команды задавать вопросы, когда это необходимо, оставлять отзывы и добровольно высказывать свои мысли и идеи. Обращайте особое внимание, когда они это делают, внимательно обдумывая их ответы, прежде чем давать свои собственные.
• Знайте свою аудиторию. По возможности адаптируйте то, что вы хотите сказать к человеку (или людям), которым вы это говорите. Чем ближе ваше сообщение соответствует их интересам и приоритетам, тем эффективнее оно приведет к желаемому результату.
• Выберите правильный канал связи. Может быть сложно определить, какой канал связи лучше всего подходит для какого сообщения. В некоторых случаях это будет очевидно; например, личный разговор не должен быть предметом презентации в масштабе всей компании.Но распознавание того, когда разговор требует электронного письма, а не видеозвонка, например, может помочь обеспечить положительный прием вашего сообщения.

При личном общении дайте другому человеку знать, что вы слушаете и занимаетесь, поддерживая зрительный контакт и избегая одновременного выполнения нескольких задач во время разговора. Если вы ожидаете, что ваша беседа займет больше пары минут, подумайте о том, чтобы запланировать встречу заранее, чтобы дать вашей аудитории время соответствующим образом скорректировать свой рабочий процесс.

• Если вы готовитесь к презентации, может помочь записать свои идеи — или даже написать черновик — заранее.

При общении по телефону или видеозвонкам будьте особенно внимательны и при видеозвонках старайтесь смотреть в камеру, а не на экран. При получении звонка отвечайте как можно скорее, и убедитесь, что ваш мобильный телефон отключен или вибрирует во время встреч, чтобы вас не прерывали.

• По возможности полезно заранее «потренироваться» в разговоре.Обдумывание или написание того, что вы хотите сказать перед встречей, может помочь закрепить вашу основную мысль и избежать ненужных касательных.

При письменном общении , пишете ли вы быстрое электронное письмо коллеге или составляете формальный отчет, чтобы поделиться им на предстоящей встрече, обращайте особое внимание на тон. Тон может быть сложнее уловить — и передать — в письменной форме, поэтому обязательно перечитывайте свою работу и оценивайте, соответствует ли ваш тон ситуации.

Все эти советы помогут вам и вашей команде улучшить деловой этикет на индивидуальном уровне. Но как вы подойдете к реализации этих изменений?

Первое и самое важное, что вы можете сделать, чтобы помочь своей команде стать лучше, — это показать пример. Взаимодействие с вами и наблюдение за тем, как хорошо вы ведете себя на рабочем месте, поможет членам вашей команды уловить более тонкие моменты этикета делового общения и соответствующим образом скорректировать свое поведение.

Вот еще несколько способов помочь вашей команде двигаться вперед вместе:

• Планирование нескольких занятий для ознакомления с принципами надлежащего этикета
• Совместное использование учебных материалов, таких как видео (или даже статьи, подобные этой), чтобы члены команды могли просматривать их в свободное время
• Использование отзывов сотрудников и клиентов о коммуникациях для определения областей, требующих улучшения, и разработки соответствующей стратегии
• Внедрение средства делового общения , такого как Grammarly, которое может мгновенно проверять орфографию, грамматику, выбор слов и тон в письменных документах и ​​при необходимости вносить предложения по улучшению

Может быть трудно ориентироваться в меняющемся ландшафте языка и этикета в мире, который постоянно — и все более стремительно — развивается.Но, сделав несколько шагов в правильном направлении сегодня, вы и ваша команда сможете достичь своих коммуникационных целей раньше, чем позже.

Помощник по цифровому общению Grammarly — идеальный инструмент для помощи командам в улучшении этикета письменного делового общения. Чтобы узнать больше, обратитесь к нашей команде сегодня или начните с Grammarly Business прямо сейчас.

Межличностное общение: социальный этикет и нормы — видео и стенограмма урока

Социальный этикет, нормы и правила

Что такое этикет? Этикет — это термин, обозначающий условности и нормы социального поведения.Это принятые кодексы поведения в отношении межличностного общения.

Некоторые примеры форм этикета в отношении общения с другими могут включать:

• Смотреть кому-то в глаза, когда вы разговариваете с ними
• Не мешать кому-то говорить
• Избегать негативных выражений и чувств, таких как ругань или гневный тон
• Не ковыряться в носу, когда с вами разговаривают
• Приходить вовремя на встречу или свидание
• Быть вежливым; например, сказать пожалуйста и при необходимости поблагодарить
• И / или рукопожатие при встрече или прощании

Есть много других примеров.Но важность таких межличностных социальных норм невозможно переоценить. Это потому, что подобные социальные условности помогают нам показать, что мы заботимся о человеке, с которым общаемся, а также об его мыслях, чувствах и словах.

Если трудно понять, почему это важно, подумайте о противоположном сценарии, в котором не проявляются такие манеры и кодексы поведения, как эти. Что бы мы тогда делали? Оскорблять людей направо и налево? Отрыгивать и пукать за обеденным столом, не обращая внимания на мир? Это никому бы не понравилось.Итак, этикет существует для того, чтобы во многих отношениях поддерживать надлежащий общественный порядок и уважение, когда нет причин поступать иначе.

Сила, близость и культура

В последнем разделе есть несколько важных нюансов. Этикет, социальные нормы и условности в целом могут регулироваться такими вещами, как культура, власть и близость. Вот почему в последнем разделе приведены возможные примеры, демонстрирующие надлежащий этикет. Эти социальные условности могут не применяться ко всем межличностным отношениям внутри культуры или, тем более, по всему миру.

Например, хотя в западных обществах считается уместным и необходимым смотреть (но не смотреть вечно) кому-то в глаза, разговаривая с ними, это не так во всех культурах. В некоторых восточных культурах, например в Японии, этого не требуется. Японцы с большей вероятностью посмотрят на вас очень быстро, а затем так же быстро отвернутся, чем будут поддерживать зрительный контакт в течение относительно длительного времени, как можно было бы ожидать, если не нужно, для вежливой беседы в западном мире.

Помимо культуры, другие вещи могут влиять на то, что уместно (или нет) в отношении межличностного общения. Одна из этих вещей — динамика власти между одним человеком и другим. Например, ожидается, что вы гораздо чаще будете прикусывать язык рядом со старейшиной, например, с родителем, чем с другом. Точно так же вам, вероятно, лучше всего посоветовать не перебивать начальника, когда он говорит гораздо больше, чем, скажем, брат или сестра.

Что касается близких отношений, близость также может влиять или изменять социальные нормы и условности во время межличностного общения.Вероятно, вас простят гораздо больше за то, что вы отрыгиваете перед кем-то, кто влюблен в вас, чем перед случайным незнакомцем или потенциальным бизнес-клиентом.

И некоторые из факторов, изменяющих социальный этикет, могут быть комбинацией любого из трех, которые мы только что рассмотрели. Согласно нашему примеру с зрительным контактом, в Японии не только культурно нормально не смотреть кому-то в глаза, когда вы разговариваете с ним, но также лучше не смотреть в глаза более влиятельной фигуре (например, вашему боссу). долго, иначе это можно рассматривать как агрессивное поведение! Таким образом, сочетание культуры и динамики власти может изменить социальный этикет во время межличностного общения.

Итоги урока

Хорошо, давайте уделим пару минут, чтобы просмотреть важную информацию. На этом уроке мы узнали, что межличностное общение относится к общению между людьми. Среди прочего, межличностное общение опирается на этикет или социальные нормы и условности, которые регулируют взаимодействие между людьми. Эти нормы и правила могут включать:

• Смотреть кому-то в глаза во время разговора
• Не мешать кому-то говорить
• Избегать негативных выражений и чувств, таких как ругань или гневный тон
• Не ковыряться в носу, когда с вами разговаривают
• Приходить вовремя на встречу или свидание
• Вежливость: например, сказать «пожалуйста» и при необходимости «поблагодарить»
• И / или, наконец, рукопожатие при встрече или прощании

В то же время такие вещи, как власть, близость и культура, могут изменить эти типы норм.Например, на Западе считается нормальным и необходимым поддерживать зрительный контакт в течение относительно долгого времени при разговоре с кем-либо. С другой стороны, этого избегают в Японии, где такой шаг может рассматриваться как проявление агрессии.

Этикет общения в бизнесе | Small Business

Коммуникация, проще говоря, — это процесс кодирования сообщения и его отправки другому человеку или группе с использованием определенного носителя. Коммуникация в бизнесе включает в себя сложный набор неписаных правил, регулирующих речь, письменную корреспонденцию и язык тела, которые варьируются в разных частях мира.Все бизнесмены, от менеджеров начального уровня до опытных венчурных капиталистов, могут извлечь выгоду из того, что уделят внимание этикету общения в бизнесе.

Важность

Коммуникация жизненно важна в любой деловой обстановке, и эффективность ваших коммуникативных навыков может сделать или разрушить вашу карьеру или бизнес. Фундаментальные вопросы, такие как личное уважение, вежливость и соблюдение культурных стандартов, могут иметь большое значение для создания прочных положительных впечатлений и продуктивной работы с людьми из разного происхождения.

Типы

Связь в бизнес-среде может принимать три различных формы. Вербальное общение состоит из любых устных сообщений, передаваемых другим людям лично или с помощью технических средств. Письменное общение состоит из любой корреспонденции, отправляемой между отдельными лицами или группами, включая письма и электронную почту. Помимо этих основных форм общения, язык тела играет большую роль в передаче тонких нюансов значений ваших слов. Деловые люди должны понимать неписаные культурные правила, регулирующие все три типа общения, чтобы максимально повысить эффективность своих навыков межличностного общения.

Эффекты

Эффективное общение между людьми в деловой среде может усилить чувство товарищества и сплоченности группы. Это может напрямую повысить продуктивность, креативность и адаптивность рабочих групп и отделов, а также побудить людей приложить максимум усилий в их личных служебных ролях.

Непонимание, с другой стороны, может иметь прямо противоположный эффект. Неспособность к эффективному общению может привести к упущению возможностей для установления контактов, стратегического партнерства и привлечения новых клиентов.

Соображения

Хотя общение между руководителями бизнеса и сотрудниками внутри компании имеет решающее значение для успеха бизнеса, все сотрудники также должны уделять внимание своему общению с клиентами. Другой набор правил применяется к общению с клиентами; Сотрудник должен быть вежливым и уважительным, даже когда клиенты нет, чтобы сдерживать негативную сарафанную рекламу. Коммуникации в сфере рекламы, связей с общественностью и обслуживания клиентов должны быть тщательно изучены, чтобы гарантировать, что предполагаемые сообщения отправляются четко и принимаются желаемым сегментом рынка.

Международный бизнес

Коммуникационный этикет приобретает особое значение на международной деловой арене. Культурные нормы и стандарты общения различаются в зависимости от страны и географического региона; то, что ожидается в одной стране, может быть запрещено в другой. Международные бизнесмены должны найти время, чтобы познакомиться с уникальными культурами, в которых они ведут бизнес, и часто должны придерживаться нескольких различных стандартов общения в своем репертуаре для укрепления отношений по всему миру.