Эффективное общение это в психологии: works.doklad.ru — Учебные материалы

Эффективное общение: как ему научиться — Психология эффективной жизни

Общение окружает нас, как воздух. Избавиться от него просто немыслимо — согласитесь, мы не можем жить в вакууме! Мы общаемся ежеминутно: с близкими, коллегами, клиентами, начальником, соседями, друзьями, вообще с незнакомыми людьми, с самим собой или с любимой собакой и кошкой, в конце концов.

А вы замечали, сколько энергии и сил отнимает (а иногда придает) один разговор? Можно ли вообще как-то измерить эффективность нашего общения?

Зачем общаться?

Чаще всего мы оцениваем эффективность общения так: если в результате собеседник сделал так, как я хочу, то общение было эффективно — ведь так всегда и должно быть. Если так, как я хочу, не получилось, есть два варианта: либо я плохо объяснил (попробую еще раз), либо это плохой человек, который не желает меня слушать.

Но все не так просто. Как говорит наука неориторика (или новая риторика — наука об убеждающей коммуникации), главный вопрос в диалоге не «кто с кем говорит?» и даже не «что говорят?», а «

ЗАЧЕМ?». Разгадать цель собеседника и подобрать нужную стратегию ведения разговора — вот в чем и заключается эффективность общения.

Я рассказываю о том, как мне тяжело, а в ответ слышу: «Все пройдет! Не бери в голову! Это не главное! Бывает и хуже!» и т.п. И собеседник искренне не понимает, почему я в ответ начинаю злиться. А ведь эти «правильные» фразы на самом деле обесценивают мои чувства.

Задавать вопросы

Лучшая стратегия в 99,9% случаев — это просто задавать вопросы. В данном случае попробуйте определить и назвать то чувство, которое переполняет и мучает говорящего: «Тебе обидно? Одиноко? Больно? Чувствуешь себя обманутым? Ты его (ее) ненавидишь?»

Всё, контакт установлен. Теперь просто выслушайте. Иногда этого вполне достаточно.

А теперь вспомните, когда плачет ребенок, какие вопросы мы чаще всего задаем: «Что случилось? Почему ты плачешь?» А надо спросить:

«Тебе больно? Обидно?» Прижать к себе, обнять. И спросить: «Что ты хочешь?»

Очень часто, конечно, из самых добрых побуждений мы стремимся дать собеседнику умный совет. А теперь искренне ответьте себе: нужны ли вам чужие советы? Они вам помогают? Вот-вот.

Основной принцип диалога (поверим неориторике): ты — окей, и я — окей. Никто никого не умнее, мы на равных. Чаще всего нам просто нужно услышать не совет, а то, что наше собственное мнение, позиция, мысли, чувства — правильные или по крайней мере имеют право на существование.

Лидировать в разговоре

А как вы думаете, кто лидер в разговоре: тот, кто говорит, или тот, кто слушает? Правильный ответ: тот, кто слушает и умело задает вопросы, направляя разговор в нужное русло.

Искусство общения —  это на самом деле и есть искусство задавать вопросы (вспомним знаменитые беседы Сократа). Они выручат нас в любой ситуации.

Вот простой пример. Вы хотите заговорить с незнакомым человеком. Казалось бы, беспроигрышная тема — погода: «Сегодня прекрасная погода». И слышите в ответ: «Терпеть не могу жару (снег, ветер, раннюю весну, цветы и т.п.)».

Спокойно! Помним, что ваш собеседник априори «окей», как и вы. Ход конем: «А какая погода вам нравится?» Даже если он скажет «никакая», ответьте: «Я с вами согласен», — и почувствуйте себя мастером общения, потому что эта фраза-ключик открывает сердце любого человека.

Опытные ораторы иногда начинают свое выступление с вопросов: «Что вы думаете? Знает ли кто-нибудь из вас о…? Вы еще не заскучали? Вам удобно сидеть?» и т.п. Эти вопросы и открытая поза позволяют быстро установить контакт со своими слушателями.

Вовремя заканчивать разговор

Иногда лучший выход с точки зрения эффективности общения — это сразу закончить разговор. Например, когда вы чувствуете, что цель собеседника — испортить вам настроение. Прервав общение и не вступая в долгие пререкания, вы сбережете свои нервы и время. О том, как быстро распознать, что вами пытаются манипулировать, я уже рассказывала (https://psy.systems/post/iskusstvo-obscheniya-uchimsya-ponimat-zachem-s-nami-obschautsya).

Приведу пример из жизни немецкого поэта Гёте. Однажды в Веймаре на узкой тропинке парка он столкнулся с литературным критиком. Критик сердито проворчал:

— Я не уступаю дорогу дуракам.

— А я уступаю, — ответил Гёте и сошел с тропинки.

Давайте поаплодируем поэту!  По-моему, ответ Гёте — прекрасный образец эффективности общения.

Разговор о других приемах и тонкостях успешной коммуникации мы обязательно продолжим. Всего вам доброго и приятного общения!

 

От редакции

Научиться находить ключик к другим людям может помочь соционика. Узнайте больше об этой типологии личности и ее основах из статьи типировщика Надежды Дубоносовой: https://psy.systems/post/socionika-kak-pravilno-vybrat-kollektiv-i-realizovatsya-v-zhizni.

Обиду можно назвать настоящим бичом эффективного общения. Чтобы избежать ее при коммуникациях с другими людьми, используйте инструкцию от практикующего психолога Ольги Пановой: https://psy.systems/post/kak-izbezhat-obidy-instrukciya-po-obscheniyu.

Если цель вашего общения — завести полезные связи, то эффективность будет измеряться количеством и качеством полученных контактов. Но для интровертов необходимость общения с большим количеством незнакомых людей может быть настоящим стрессом. Как вести себя в такой ситуации, объясняет книга Деворы Зак

«Нетворкинг для интровертов»: https://psy.systems/post/devora-zak-netvorking-dlya-introvertov.

Основы эффективного общения. — Психология счастливой жизни

Прежде чем перейти к основным компонентам эффективного общения, подумаем для чего же нам нужно общение? С помощью общения люди обмениваются информацией,  эмоциями, составляют определенное мнение друг о друге, и регулируют поведение друг друга.

В психологии эти компоненты называются:

1. Информация;

2. Эмпатия;

3. Рефлексия;

4. Взаимодействие.

Умные термины психологии общения не сделают меня «монстром общения», скажете вы, и будете правы. Итак, основы эффективного общения, разберем эти четыре основные компоненты более подробно?

 1. Информация. Что необходимо сделать, чтобы информация дошла до вашего собеседника в полном объеме, и он понял бы ее так же,  как и было вами запланировано?

А в чем проблема, подумаете вы.  Мы говорим на одном языке, что тут не понятного.  Совершим небольшой экскурс в жизнь человека с момента его рождения и до текущей ситуации вашего общения. Каждый из нас обладает своим генетическим материалом и жизненным опытом,  даже близнецы имеют разный опыт и в чем-то не похожи друг на друга. А представьте, какая огромная разница  у людей  воспитанных в разных семьях, в разных условиях, с разными ценностями, разным темпераментом, и т.д.  Несмотря на то, что мы говорим на разном языке, одно и то же слово для каждого из нас несет разный смысл. Взять хотя бы такое простое и понятное слово “мама”. Чаще всего в него вкладывается самый положительный смысл, кажется уже добрее, светлее и прекраснее этого слова  нет ничего на свете.  А если человек вырос в детдоме, потому что его бросила мать? Это один из крайних случаев, конечно, но будет ли для него слово “мама” таким же прекрасным? Скорее всего, нет.   Так с любыми словами и понятиями.

Поэтому так важно при общении стараться использовать слова которые несут одинаковый смысл как для вас так, и для вашего собеседника.  Пусть вас не затрудняет задавать уточняющие вопросы, чтобы убедиться,  что ваш собеседник правильно вас понял или вы его. Так вам будет проще понять мотивы тех или иных его поступков, а также позволит лучше понять себя, расширит ваш кругозор.

2 Эмпатия. Под обменом эмоциями подразумевается, что вы и ваш собеседник сознательно или бессознательно влияете  на эмоциональное состояние друг друга.  Для этого, конечно же,  в первую очередь надо представлять какие чувства преобладают в вас сейчас. И во власти каких эмоций находится ваш собеседник. И то,  и  другое лучше всего получается у людей с высоким эмоциональным интеллектом, который в отличие от обычного интеллекта можно развивать и повышать, было бы желание.  Итак, вы честны с самим собой и понимаете, какие эмоции в вас сейчас преобладают, почему именно эти эмоции, насколько они желательны, хотели бы вы “поменять” их на другие и т.д.  А также в состоянии понять эмоции  другого человека, еще лучше, если вы понимаете, почему они возникли, и что нужно сказать или сделать, чтобы изменить эмоциональное состояние собеседника. Чаще всего следует сообщить, что вы осознаете состояние собеседника, если только такое замечание не будет ему в тягость. Это замечание помогает человеку раскрыться и дает почувствовать, что его понимают. Главное для успешного взаимодействия с другими людьми – это умение взглянуть на мир их глазами. Вы должны быть готовы оставить в стороне свои оценки и суждения, а так же собственную картину мира. Только тогда вы сможете увидеть другого человека.

В психологии это называется сопереживанием. Сопереживание не означает сочувствие, в первом случае вы понимаете чувства другого, а во втором, вы  чувствуете то же самое, что и он. Также раскрытию эмоций другого человека способствует искреннее и открытое выражение вами  ваших чувств.  Но опять же, только в том случае, если это не заденет собеседника. Например, ваш друг предлагает вам  пойти вместе с ним на чемпионат по футболу, потому что его подруга заболела и не сможет пойти. Ясное дело, радостно заявлять: “До чего же хорошо, что она заболела!!”, думаю, не стоит. 

3. Рефлексия. Теперь мы плавно переходим к следующей составляющей эффективного общения: рефлексии. Рефлексия — это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению представлять вас в своих мыслях. При взаимодействии взаимно оцениваются и изменяются черты характера и поведения обоих. Рефлексии способствует  развитие безусловного самопринятия, основанного на осознании и понимании своих слабых и сильных сторон, принятия других, ценностного (уважительного)  отношения к партнеру по общению.

4. Взаимодействие. Любое общение всегда предполагает  некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей.  При соблюдении трех вышеописанных компонентов общения между собеседниками возникает межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияния людей, которые в свою очередь приводят к  их совместной деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность растянутых во времени реакций людей на действия друг друга. Например, ваш поступок, изменяющий поведение вашего собеседника, вызывает со стороны последнего ответную реакцию, которая, в свою очередь, будет воздействовать на ваше поведение. Поэтому так важно  прогнозировать процесс взаимодействия и его результат.  Если вы хорошо понимаете чувства вашего партнера по общению, представляете картину его мира, а также то, каким представляет он вас, вы можете заранее предположить, какие ваши действия повлияют на него тем или иным образом.  В этом случае ваше общение выльется в приятную для обоих, совместную деятельность. В противном  –  может возникнуть конкуренция или конфликт. Но это уже другая история.

Психология счастливой жизни

Оцените статью:

 

 

Другие статьи, которые могут быть вам интересны:

• Назад: Почему люди боятся одиночества?

Эффективное общение – как средство самовыражения

Навыки эффективного общения – это одни из самых важных и нужных навыков, позволяющих справляться с любой жизненной ситуацией. Вероятность добиться успеха на работе и в обществе, завоевать уважение среди друзей и членов семьи, у детей, супруга, начальника или коллег – все это зависит от того, насколько эффективно вы умеете общаться.

Половина из всего того, что люди обычно пытаются сообщить другим, теряется в процессе перевода и интерпретации. То, что вы пытаетесь сказать, не всегда правильно воспринимается слушателем, и это может привести к недоразумениям.

Хотя многие люди признают свою неэффективность в плане общения, каждый из нас со временем может развить эффективные коммуникативные навыки, тренируясь на практике. Такое общение обычно отличает более спонтанный, а не инсценированный или предварительно отрепетированный характер, поскольку в этом случае речь выглядит более эмоциональной и убедительной.

«Слова являются наиболее мощной силой, доступной человечеству. Мы можем использовать эту силу в конструктивных целях, используя слова ободрения, или деструктивно – используя слова отчаяния. Слова обладают энергией и силой, которые способны помогать, мешать, причинять боль, вредить, обижать и унижать ».

-Уинстон Черчилль

Что предполагает эффективное общение?

Эффективное общение – это передача информации нужному адресату и получение желаемой обратной связи путем воздействия и привлечения внимания. Общение – это не только получение самой информации, но и понимание намерений, стоящих за ней. Полный смысл сообщения следует передавать с использованием всех навыков эффективной коммуникации, включая устные, невербальные или письменные.

Коммуникация – это всегда двусторонний процесс. Обратная связь и взаимодействие представляют собой факторы, позволяющие узнать, насколько успешным он был. Еще одним важным аспектом эффективной коммуникации является умение слушать.

Люди должны уметь не только эффективно и уверенно говорить, но также слушать и понимать, что хочет сказать другой человек или группа людей. Эффективное общение необходимо для изменения поведения других людей, правильного настраивания их на восприятие чего-либо и получения информации от собеседника.

Психосоциальные проблемы вроде стресса и перепадов настроения – это дополнительные факторы, влияющие на эффективность общения. Чтобы правильно общаться, вы всегда должны понимать собственные чувства и эмоции.

Как общаться правильно?

Идеальная манера общения – залог гармонии в обществе. Поэтому независимо от того, где человек находится – где-то на стройке или на важных переговорах, он должен быть на высоте. Так он сможет решить конфликтные ситуации, склонить к решению в его пользу, да и просто станет очень уважаемой личностью. Чтобы достичь такого уровня, необходимо придерживаться следующих правил:

1. Вежливость. Не все люди готовы сразу перейти к тесному общению, поэтому при первой встрече не стоит вторгаться в личное пространство собеседника. Отсутствие жаргонизмов, обращение на «Вы» вне зависимости от возраста будет свидетельством воспитания и учтивости.

Выбор редакции: Фен шуй для привлечения денег

1. Проявление уважения к собеседнику. Это может быть не только внимание к его словам, но и обращение по имени – хороший психологический прием, помогающий расположить к себе.

1. Проявление любезности в любых ситуациях тоже немаловажно. В споре рождается истина только в том случае, если спор не перерастает в конфликт на почве взаимной неприязни.

1. Ложь неприемлема. Неприятно, когда внезапно открывается правда, но особенно неприятно будет тогда, когда эта правда разрушит упорно выстраиваемые связи.

1. Улыбка тоже является приемом, располагающим к себе. Собеседник будет чувствовать себя более комфортно и расслабленно с приветливо улыбающимся человеком, нежели с тем, кто с первых минут готов задавить его своим авторитетом.

1. Никто никому ничего не должен. Это правило нужно помнить всегда. Лучше избегать таких выражений как «Вы должны…», «Вы обязаны…» – это может быть расценено как нападение, и тогда собеседники очень долго не смогут прийти к компромиссному решению.

1. Не стоит пассивно воспринимать информацию. Если ваш собеседник что-то рассказывает, значит, он нашел для этого время. Этот факт достоин уважения со стороны слушателя.

Выбор редакции: К чему девушке снится сон о том, как она выходит замуж

Почему эффективное общение настолько важно?

Эффективное общение может укрепить доверие, помочь людям лучше понять вас, заручиться чьим-то уважением и развить отношения с окружающими. Оно необходимо для установления надежного контакта, а также для укрепления отношений по мере необходимости.

При помощи эффективного общения можно избежать ненужных проблем в отношениях. Оно может быть полезно с точки зрения принятия решений, формулировки выводов и решения проблем через взаимодействие в конфликтных ситуациях. Оно же может пригодиться, если вам нужно сообщить что-то неприятное. Хорошие отношения с людьми уменьшают чувство стресса и беспокойства. У вас также всегда будет надежная социальная поддержка.

Работа в команде или группе единомышленников также требует навыков эффективного общения. Достижение консенсуса возможно только при общении между людьми. Вы должны обладать уверенностью, чтобы влиять на людей и заставлять их верить вам.

Хорошее общение с семьей и друзьями может помочь вам поделиться с ними своими проблемами и чувствами. Эффективное общение необходимо для развития дружеских отношений и контактов. Вам не нужно зависеть от других людей, которые могут что-то сказать за вас, если вы можете сделать это сами.

Вот некоторые из наиболее эффективных навыков общения:

• Умение слушать
• Умение говорить кратко
• Умение проявлять интерес
• Умение не быть предосудительным
• Умение аккуратно пользоваться невербальными средствами общения
• Наблюдательность
• Умение совладать со стрессом
• Умение говорить ясно и четко

Психология, сексология, НЛП

Если человеку неведомо искусство общения с людьми, вокруг него будут такие же люди. Те, которые делают больно своими словами, не умеют строить отношения, разрушают чужие жизни.

Естественно, что те, кто умеют эффективно коммуницировать и выстраивать успешное общение, не станут поддерживать дружеские, деловые, семейные связи с теми, кто общаться не умеет, и открывая рот, создает только неловкость и дисгармонию.

Думаете, мы преувеличиваем?! А было у вас такое, что чье-то слово заставляло вас плакать или переживать потом много дней?

А может, вспоминаете что-то, сказанное вам еще в юности, что до сих пор причиняет боль? Может, какие-то слова про ваш рост, вес, форму или размер груди? Или как вас сравнивали с бывшей или с мамой?! Или говорили что-то не очень приятное о том, какая вы в постели? Или в работе? Или в ведении хозяйства? Или в воспитании детей?

Было так, что люди вам делали больно и вы это до сих пор помните? А было так, что кому-то делали больно вы? Ну, признайтесь, было?! Самому себе-то можно признаться.

Это происходило потому что мы или те, кто сказал что-то неудачно, такие плохие люди?! Да нет, наверное. Как правило, даже не было и в мыслях обидеть кого-то. Это просто ошибки в коммуникации, которые ведут к проблемам в общении.

Главная
проблема межличностного общения — это отсутствие взаимопонимания. Один неловко шутит над тем, что дорого другому, и все. Доверие и симпатия могут упасть до нуля.
Мама пошутила по поводу того, что у дочки тонкие (или толстые, или х-образные, или еще какие-то ноги), и нанесла травму, о которой та будет помнить много лет. Она хотела навредить своему ребенку?! Да нет, конечно. Она любит дочку, она хорошая мама. Просто она дура.

Но девочке не легче, от того, что мама не умеет коммуницировать и допускает элементарные ошибки в общении. Травма нанесена. И девочка будет с ней жить. И, скорее всего, таких травм за детство у нее наберется не один десяток. И это только от родителей! А еще есть такое прекрасное место, как школа, и такие чудесные люди, как учителя и сверстники. А они тоже постараются нанести максимальный психологический урон.

Теперь понимаете, как это относится к жизни каждого из нас?! Вы готовы продолжать жить, как жили, или хотели бы задуматься над теми
проблемами в общении с людьми, которые создаются из-за ошибок и неэффективной коммуникации?!
Иначе говоря, вы хотели бы перестать ежедневно травмировать окружающих и самих себя?! Ну, ладно, даже если вам все равно до окружающих, может, хотя бы ради родных, близких и любимых стоит что-то исправить, чтобы перестать им наступать на их психологические мозоли?

А ради себя?

Есть ли люди, которые явно общаются более умело, чем вы и весьма вам симпатичны? Вы хотели бы уметь с ними разговаривать на одном языке и вообще быть на равных? Тогда стоит улучшать качество общения.

Качество межличностного общения — это ваша лестница вверх к счастливой жизни!

Это ваш автомобиль, который может быть красивым, шикарным и комфортным и нестись со скоростью 100 километров в час без малейших усилий и по отличной дороге. Но для этого надо, чтобы все четыре колеса были на месте и в норме, чтобы бензин был залит надлежащего качества, чтобы каждая деталь работала!

А пока… пока качество общения большинства людей — это старый ушастый запорожец, который с трудом разгоняется до 30 километров в час, скрипит, кряхтит и двигается на пределе сил.

Или вы не припоминаете никаких проблем в общении и не очень представляете, о чем речь?

Ну, что ж, давайте перечислим некоторые сложности общения, ошибки в общении, наиболее часто допускаемые людьми.

— Неумение хвалить и давать обратную связь высокого качества.

— Угрозы и запугивание, манипулирование партнером, давление на его болевые точки.

— Обвинения, оскорбления.

— Насмешки над важными для человека вещами, качествами, людьми.

— Саркастические комментарии.

Может, нам удастся проявить остроумие, но какой ценой?

— Частое ворчание и вечное выражение недовольства и несогласия.

— Систематическое перебивание собеседника.

— Неумение говорить комплименты.

— Неумение принимать комплименты, отвечать на комплименты.

— Извращение слов собеседника, приписывание партнеру собственных измышлений.

— Навешивание ярлыков.

— Сокрытие информации, ложь.

Одного обмана бывает достаточно, чтобы убить доверие надолго или навсегда.

— Обвинения, попытки вызвать у партнера чувство вины.

— Негативные определения, личные оскорбления (ленивый, недалекий, туповатый, несексуальный).

— Негативные комментарии к действиям человека.

Что будет, если сказать девушке, что она танцует, как корова?! Или даже просто задать ироничный вопрос: «Это ж где ты так танцеать научилась?». Все, вы испортили человеку настроение надолго. А еще посеяли у него неуверенность в себе и желание вам отомстить и тоже сказать какую-то гадость. Оно того стоило?!

— Требования и ультиматумы.

Ох, как неразумно ставить ультиматумы. Там, где можно было договориться к обоюдной выгоде, возникает разрыв и воронка от взрыва, куда проваливается и где исчезает все хорошее, что прежде вас связывало.

— Жалобы и сетования на превратности судьбы.

Тоже ошибка. Ответьте, пожалуйста, вы любите людей, которые на все жалуются? Даже на погоду, природу, молодежь и нравы? Не уподобляйтесь. Мало кто любит нытиков и жалобщиков.

— Прерывание собеседника высказываниями своего мнения. 1-2 раза и по делу — это приемлемо. Постоянно и по пустякам — нет!

— Стремление показать свое превосходство.

—

Попытки самоутвердиться, унижая других.

— Неумение похвалить и поддержать.

Вы много знаете людей, общение с которыми вас вдохновляет? То-то и оно.

— Отсутствие выражения тех добрых чувств и мыслей, которые у нас бывают.

Люди, к сожалению, скорее покритикуют, чем скажут что-то хорошее.

— Замалчивание недопониманий и конфликтных вопросов.

Обычно такое замалчивание через некоторое время приводит к взрыву.

— Отсутствие позитивной невербальной коммуникации (улыбки, кивки, демонстрация поддержки и понимания).

— Бестактность.

— Неуместные вопросы (о зарплате и т. п.)

И так далее. Список можно продолжать.

Что делать? Определить, что, как вам кажется, надо улучшить. Какие ошибки в общении вы совершаете? Что бы вам хотелось улучшить в коммуникации с людьми, какие прблемы общения решить? Подумайте. Прежде, чем что-то улучшать, надо решить, что именно.

А мы постараемся каждой
проблеме и ошибке общения посвятить отдельную статью. Уж очень это важные вопросы.
Давайте мы вам на нескольких примерах покажем, как отсутствие элементарных навыков искусства общения ведет к грустным результатам.

Первая история:

Молодой человек долго ухаживал за девушкой, добивался ее, вожделел всячески, и вот в тот вечер, когда все уже могло свершиться, они сидели в кафе. Попили кофе, поели мороженное, собирались пойти к нему домой. Когда принесли счет, парень достаточно грубо поговорил с девушкой-официанткой. Обидел ее чем-то абсолютно на пустом месте.

Просто так. Это ж для него просто обслуживающий персонал.

И тут уж его спутница поняла, что отдаваться она ему больше не хочет и не будет. Все то хорошее, что он демонстрировал, было лишь демо-версией этого парня, и ей по одному этому эпизоду с официанткой, стало ясно, что это не тот человек, с которым она хотела бы иметь что-то общее вообще, а уж секс тем более.

Или другая история: к одному молодому человеку, пришла девушка, которая в этот вечер решила ему отдаться. Приятный молодой человек, красивая сексуальная девушка. Оба симпатизировали друг другу и могли иметь отличные отношения, регулярный приятный секс, если бы… Если бы ни один пустячок.

Мужчина сделал кофе, разлил по чашкам, они присели на кровать, улыбались, пили кофе, предвкушая то, что сейчас произойдет. Затем девушка, видимо, решив занять позицию в отношениях повыше, сказала с приказной интонацией:

— Убери чашки.

Молодой человек их убрал, но в эту минуту он решил, что ничего у них не будет. Ход мыслей у него был примерно таким:

— Да ну ее на фиг. Еще ничего не было, а она позволяет себе такие интонации! Что будет после секса? Ну, нет, пусть с ней спит тот, кто готов будет терпеть подобный тон.

Пустячок. Всего-то не та интонация и не с тем человеком. И все. И вместо отношений — большое жирное ни фига.

А вот еще пример проблемы в общении, возникшей из-за неудачного высказывания молодого человека. Он в присутствии своей девушки, у которой была красивая, но небольшая грудь, сказал кому-то:

— У женщины должны быть большие сиськи!

Или еще случай: девушка встречает подругу, которая идет со своим новым молодым человеком, здоровается с ней, обнимает, улыбается и говорит:

— Давно тебя не видела! Ты изменилась. Поправилась, вроде, немного?

Нормально?!

Вот вам примеры того, как можно за одну минуту и одной неудачной фразой, взглядом или интонацией выбросить в мусор то, что могло бы быть приятными отношениями.

Одному очень умному, но неискушенному в тонкостях общения герою сериала «Теория Большого Взрыва», его друг сказал в ответ на очередной не слишком корректный комментарий:

— Знаешь, Шелдон, у тебя не так много друзей, чтобы ты мог вот так легко их оскорблять.

Ваши друзья, отношения, психологическое состояние партнера, психологические травмы и переживания детей и просто окружающих людей — ваша ответственность.

Вы создаете результаты. Вы строите вокруг себя рай или концлагерь. Это ваша ответственность и ваш выбор. Постройте что-то хорошее!

© Валентин Денисов-Мельников и Пономарева Юлия специально для

Прокомментировать, задать вопросы и высказаться можно на нашем форуме

Роль барьеров в эффективном общении и как их преодолеть

Барьеры общения мешают нашим сообщениям достигать разума собеседника или искажают их так, что они теряют изначальный смысл и посыл. Существует множество барьеров, которые могут препятствовать эффективному общению, включая физические (расстояние, шум и т. д.), физиологические (нарушения слуха или речи), социокультурные (культурные различия), семантические (знаки и символы) или, собственно, языковые.

В качестве барьеров могут выступать и другие факторы: окружающая среда, стресс, контекст, чье-то вмешательство, эмоциональный дисбаланс, отсутствие интереса или сосредоточенности, непоследовательный язык тела и т. д.

Препятствия для эффективного общения можно преодолеть при помощи подходящих средств – используя более короткие предложения, лучше организуя сообщение перед его отправкой, тренируясь, проявляя эмпатию и внимательность, избегая предрассудков, информационного «шума» и т. д.

Вербальное и невербальное общение

Эффективная коммуникация предполагает как вербальное, так и невербальное общение. Язык вашего тела демонстрирует ваши намерения не хуже слов. Невербальные знаки порой говорят более искренне, чем сами слова. Выражение лица, движения рук, зрительный контакт, осанка, интонация – на все эти вещи люди обращают внимание, когда вы говорите. Точно так же и вам следует уделять этому внимание, когда вы следите за речью собеседника.

Многим людям трудно начать разговор, а некоторые не знают, как поддержать его после начала. Социофобия – это вполне обычное явление. Уверенное общение дается нелегко, но вы должны научиться отстаивать свою позицию перед собеседниками. Если то, что вы говорите, не доходит до людей и не «цепляет» их, то это вряд ли приведет вас к успеху.

Как правильно вести себя с тем, с кем не получается найти общий язык

Начинайте свои фразы со слов «С моей точки зрения…» и тому подобных. Так вы дадите понять, что высказываете только свое мнение, не претендуя на то, чтобы навязать его другому.

Не обобщайте, говорите только об известных вам конкретных ситуациях. В противном случае ваш собеседник может отклониться от темы разговора и начать доказывать вам, что в разных ситуациях возможно разное поведение.

Если вы не согласны с мнением или поведением своего визави, то попытайтесь доказать ему, что оно вредит, прежде всего, ему самому, а вот у окружающих ничего не поменяется.

Вы можете предложить человеку пути решения проблемы в данной ситуации, не забывая отметить, что это лишь ваша точка зрения.

Не расстраивайтесь, если вас не поймут с первого раза, будьте терпеливы и обращайте внимание на то, какую именно реакцию вызывают ваши слова. На самом деле это все очень просто – достаточно следовать этим нехитрым правилам, и вы сможете без помех общаться даже с тем, с кем раньше не находили точек взаимодействия.

Рубцова Нина · 01 апр, 2018

Психо-социальные и экологические факторы в эффективной коммуникации

Эффективное общение – это способность правильно обращаться к социальному и культурном «бэкграунду» другого человека. Если социальное и культурное окружение собеседников отличается, их сообщения не будут интерпретироваться должным образом, поскольку социальная реальность обоих будет находиться на разных уровнях.

Контекст или среда также влияют на эффективность общения, поскольку люди не должны смеяться, когда кто-то плачет. Позиция всегда должна дополнять ситуацию. Эффективное общение – это когда социальные, культурные или экологические факторы используются для того, чтобы влиять на людей и доносить до них четкую информацию.

Психология общения с людьми

Чтобы получать только положительный результат от общения, в психологии появилась отдельная и постоянно развивающаяся отрасль. Общение с точки зрения психологии – это наука о межличностных коммуникациях людей друг с другом.

В научной среде появилось множество классификаций и понятий, связанных с этой наукой. Чтобы разделить все коммуникации, которые человек совершает каждый день, психологи изучают 7 основных видов общения:

• «Контакт масок»;
• Примитивное общение;
• Формально-ролевое общение;
• Деловое общение;
• Духовное общение;
• Манипулятивное общение;
• Светское общение.

При всем разнообразии коммуникаций психологи выделили всего три основных составляющих общения:

• Взаимообмен информацией;
• Обмен действиями;
• Восприятие и оценка партнера.

Коммуникации можно вывести на новый качественный уровень с помощью умения правильно говорить и понимать собеседника.

Эффективная и неэффективная коммуникация

– Вы так думаете? – спросил мартовский заяц.

– Да, думаю, – ответила Алиса. – То есть мне кажется, отгадаю, если сумею. А ведь это одно и то же.

– Конечно, не одно и то же, – прокричал Шляпник . – Разве одно и то же сказать: «Я вижу все, что ем» или «я ем все, что вижу?»

«Алиса в стране чудес», Льюис Кэрролл

В данном диалоге вы можете увидеть пример эффективного и неэффективного общения. Если сообщение интерпретируется отлично от ожидаемого, то его можно считать неэффективным. Говорить то, что кто-то имеет в виду, и иметь в виду то, что кто-то говорит – совершенно разные вещи. Подобные сообщения создают путаницу и недопонимание.

Таким образом, обучение навыкам эффективной коммуникации – крайне важный шаг в жизни каждого человека.

Способы эффективного общения (Реферат) — TopRef.ru

МОСКОВСКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Факультет психологии и педагогики

КУРСОВАЯ РАБОТА

СПОСОБЫ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

Исполнитель: студентка второго курса факультета

Психологии и педагогики Алексеева Оксана Сергеевна

Научный руководитель: cт. преподаватель Мартьянова Г.Ю.

Москва — 2002

ВВЕДЕНИЕ

Эта тема курсовой работы была выбрана нами в связи с ее большой актуальностью. Нам захотелось изучить ее подробней. Человек — “существо социальное”. Это означает, что он живет среди людей и осуществлять свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение — контактное, опосредованное или воображаемое.

В общении как процессе последовательных взаимоориентированных во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовостриятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипаний, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми , приобретает практические навыки и умения в сфере общения. Можно сказать, что каждый человек, в той или иной мере, практический психолог по межличностным отношениям. Но, к сожалению, не всегда все мы делаем так как надо.

Проблема работы – выделить основные психологические средства, позволяющие обеспечить эффективность общения.

Предметом данной работы является эффективность коммуникативной деятельности.

Обьектом — средства эффективной коммуникативной деятельности.

Цель работы — определить средства эффективного общения.

Для достижения данной цели требовалось решение следующих задач:

-Осуществить теоретико-методологический анализ по проблеме эффективных средств общения

-Выделить средства осуществления эффективной коммуникативной деятельности

Гипотеза – для эффективного общения необходимо уметь говорить и преподносить себя, уметь слушать и знать средства невербальной коммуникации.

Рассматривая процесс познания человеком человека в общении, один из основоположников советской психологии, С.Л.Рубинштейн, писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируется в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, то есть расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чтение» проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас вырабатывается определенных исследований, , более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению».

Вопросы о том, как именно происходит это «беглое чтение» другого человека, что позволяет нам понимать его поведение, встают и перед каждым из нас. Очень часто важно не только само по себе понимание того или иного поведения, но его основ, истоков, движущих сил, механизмов. Поэтому имеет смысл прежде чем знакомиться с результатами научных исследований, посвященных этим проблемам, попробовать ясно сформулировать свои вопросы, ответы на которые и предстоит нам найти. Для этого необходимо описать в общих чертах то, что стоит для нас за словами «восприятие и понимание другого в общении».

ГЛАВА 1. ИСКУССТВО НРАВИТЬСЯ ЛЮДЯМ.

Представим себе двух людей, которым предстоит общение. Пусть это будут Иван Васильевич и Петр Петрович, только что устроившиеся на работу в некоторое учреждение. Оказалось, что им предстоит работать в одной комнате – они, таким образом, «обречены» на общение.

Эти два человека – абсолютно разные люди. У каждого свои представления о жизни, о том, что такое хорошо и что такое плохо, о людях, какие они есть и какими должны быть, о работе. У каждого свои цели, в общем свой жизненный опыт.

Они входят в комнату и смотрят друг на друга. Иван Васильевич видит перед собой кругленького, толстенького человека, сияющего улыбкой и расположенностью, и думает «Опять мне не повезло: как с таким вместе работать?» А Петр Петрович видит высокого, сдержанного, даже сухого, уверенного в себе и угрюмого человека и радуется : «Ай, как хорошо! Будет хоть с кем поговорить!». Таким образом, они не только «восприняли друг друга, но и в какой-то степени «поняли». Причем произошло это удивительно быстро, моментально. Увидел – и готово. Готово самое первое представление друг о друге, так называемое первое впечатление.

ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ О ЧЕЛОВЕКЕ НА 38% ЗАВИСИТ ОТ ЗВУЧАНИЯ ГОЛОСА, НА 55% ОТ ВИЗУАЛЬНЫХ ОЩУЩЕНИЙ (ОТ ЯЗЫКА ЖЕСТОВ) И ТОЛЬКО НА 7% ОТ ВЕРБАЛЬНОГО КОМПОНЕНТА.

Конечно, первое впечатление – не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение. Поэтому важно уметь произвести хорошее впечатление на окружающих.

КАК ПРОИЗВЕСТИ ХОРОШЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ?

Множество экспериментов, проводившихся психологами в течение долгих лет, подтверждает, что впечатление, которое у нас складывается о том или ином человеке, во многом зависит от его манеры одеваться. В одном эксперименте студентам показывали фотографии женщин, одетых по-разному, и в большинстве случаев они высказывали вполне определенные и в основном совпадающие суждения о характере этих женщин, их уме, вероисповедании, степени косервативности и об отношении к общепринятым нормам поведения.

Большинство волнует вопрос: «Как произвести хорошее впечатление на собеседовании, чтобы меня взяли на работу?»

Авторы книги «Язык жестов» Гленн Вилсон и Крис Макклафин считают, что то, как вы выглядите во время собеседования, во многом определяет, получите ли вы работу или нет. Проблема, что же именно надеть, легче решается мужчинами, так как у них существует в некотором роде «униформа», которая подбирается в зависимости от той конкретной работы, на которую нужно устроиться. Тем не менее, есть мельчайшие нюансы, могущие производить различное впечатление. От продавцов и служащих, непосредственно работающих с клиентами, обычно ожидают, что они будут одеты модно, однако без крайностей, чтобы не огорчать традиционно мыслящих людей.

Женщины, обладая гораздо большей свободой выбора, испытывают значительные трудности в выборе одежды для собеседования. Первая проблема, которую им приходится решать, — подчеркнуть ли свою женственность или придать ей более строгий вид. Лучше всего выбрать что-то, слегка напоминающее мужской костюм, не заходя, однако, слишком далеко. Власть одежды, конечно, очень сильна, но потенциальный работодатель не склонен принимать на работу монстра, которого он не сможет контролировать. Ваш будущих хозяин желает быть уверенным, что сможет руководить вами, если вы будете приняты.

Эксперты также не рекомендуют надевать много украшений или выставлять их напоказ, так как это рассеивает внимание проводящих интервью.

Какой бы наряд вы ни избрали, чтобы соответствовать ситуации, вам необходимо хорошо себя в нем чувствовать – он должен поддержать вашу уверенность в себе.

Тщательно ухаживайте за своей обувью и следите, чтобы она подходила к костюму.

Стоит принять во внимание, что рейтинг женщин, использующих косметику, в глазах окружающих выше рейтинга тех женщин, которые ею не пользуются. Однако, злоупотреблять косметикой также не стоит.

Вот несколько советов, как произвести хорошее впечатление при собеседовании.

Однажды провели такой эксперимент. На психологическом тренинге общения каждый участник группы выступал в роли подсудимого, которому представлена одна минута, чтобы сказать последнее слово и просить помилования, а остальные были присяжными заседателями, выносящими вердикт: казнить его или миловать.

Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10-15 секунд; вся остальная речь «подсудимого» практически не имела значения.

Сформулируем «Правило 15 секунд»:

. ОСНОВА ОТНОШЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА К НАМ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ

4 вида эффективного общения. | Мир здоровой психики

4 вида эффективного общения.

Не каждую беседу можно назвать общением— точно так же и не каждого человека можно назвать личностью. Это факт. Существует несколько уровней или видов взаимодействия на уровне «человек — человек». Какие виды общения мы применяем. И эти виды общения очень отличаются между собой.

1. Иерархическое взаимодействие. Чрезвычайно широко распространено: начальник — подчиненный, старший — младший, врач — пациент.  Это сугубо ролевая  и жесткая форма контактов.  Главное в ней — элемент управления. При этом обязательно существует кто-то «сверху» (тот, кто дает задания) и кто-то «снизу» (тот, кто их выполняет). То есть человек используется в качестве средства. Управление бывает открытым и скрытое. Иногда гением общения считают человека, способного открыто управлять другими, да еще в большом количестве. Мол, он от любого добьется того, чего сам хочет. На самом деле речь идет не о мастере общения, а о харизматичном манипуляторе. И обычно при всех своих внешних успехах такой человек глубоко несчастен внутри. Ведь он лишен эмоционально теплых, доверительных отношений с окружающими. Интересно то, что если у нас с кем-то происходит закрытое общение,  то мы неосознанно манипулируем друг другом. Когда я использую «втемную», как средство своего друга, жену, ребенка, то какие бы благородные цели я ни преследовал — результат один. Это разрушение отношений. Манипуляции в общении с близкими людьми прощаются редко.

2. Уровень равных позиций. Это и есть то, что называют коммуникацией. Например, посетители в кафе, пассажиры в транспорте, пациенты в очереди к врачу. Здесь самое главное — это выбор общей темы. То есть что-то вроде словесного футбола: тема вброшена на поле («интернет», «молодежь, «болезни»), и собеседники начинают «гонять ее по кругу». Исчерпав одну тему, мы подыскиваем другую. На таком уровне человеческая личность уже проявляется, но очень слабо. Коммуникабельный человек с любым найдет общий язык, будет принят в каждой компании, сразу найдет интересную всем тему для разговора.  То есть это вид общения неглубокий, но субъективно приятный и не требующий больших усилий.

3. Обслуживание. Отличается тем, что не мы используем другого человека как средство, а собеседник использует нас. Очень хороший пример — консультация юриста. То есть человек приходит к специалисту со своей проблемой, которую профессионал старается помочь ему разрешить. Но называть такого человека гением общения рано. Он скорее гений обслуживания, проницательный человек. Это вид вид общения уже более глубокий, чем управление или коммуникация. Но все-таки это еще не общение на личностном уровне.

4. Общение личностей. Это взаимодействие одинаково свободных и уникальных собеседников. Цель его всегда одна — другой человек. Это не  просто двусторонний обмен информацией. Это общение касается более глубоких переживаний: смысла жизни, ценностей, идеалов и стремлений. Психологический механизм общения — это переживание, объединенное с пониманием, а не просто рассудочные передача и прием информации.  Способного к этому человека и следует назвать гением общения. Сила открытости такого человека обычно столь велика, что те, с кем он успевает хоть немного поговорить, становятся его союзниками или друзьями.

Отсюда один важный вывод. Настоящее общение — это уже не столько техника, сколько искусство. И видов общения, которые мы применяем каждый день, несколько. Открыто проявлять свою неповторимость и принимать ее в собеседнике — это признак зрелой личности и  главный секрет подлинного общения.

Источник

Психологические условия эффективного общения

Рефлексия

В социальной психологии под рефлексией понимают осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, как он выглядит со стороны, в глазах окружающих. Рефлексия, во-первых представляет собой особое свойство человеческого интеллекта, заключающееся в понимании хода мыслей другого лица или группы лиц. Оно довольно наглядно проявляется через такие выражения, как: «Я сразу понял, чего он хочет», «Мне было не трудно догадаться, что он думает обо мне» и т. п. Во-вторых, рефлексия направлена на поиск причины неудач и затруднений, в ходе чего осознается, что используемые средства и способы общения не соответствуют ситуации. При этом формируется критическое отношение к собственному поведению и делается вывод о необходимости его изменения.

Отсутствие  рефлексии, неразвитость чисто логических средств понимания являются большим недостатком. Механизм рефлексии — понимание другого посредством рационального проникновения во внутренний мир человека. Одна из составляющих рефлексии -способность точно осознавать, как было воспринято сказанное слово и воспринято ли оно вообще. Вот почему, обмениваясь информацией, важно не только, что сообщается, но и как это осуществляется. Рефлексия как механизм взаимопонимания в процессе общения требует ясности и четкости в мыслях, доходчивости и понятности в сообщаемой информации. Следует помнить, что за словами стоят значения и смыслы.

Значение — содержательная сторона слова как знака. Каждое слово несет в себе закрепленный за ним признак предмета или явления.

Смысл — значение слова, преломленное через призму индивидуального практического опыта.

Для того, чтобы  достичь взаимопонимания, надо пользоваться доступным языком, традиционно сложившейся экспрессией. Цель каждого из партнеров в данном случае такова: собеседник должен вложить в слова такой же смысл, какой вкладывает человек, их произносящий.

Мартин Идеи, герой одноименного романа Дж. Лондона, говорил своей возлюбленной: «Это огромная задача — суметь воплотить свои мысли и чувства в слова и… сказать эти слова так, чтобы слушатель понял их, чтобы в нем они снова перевоплотились в те же мысли и те же чувства. Это задача, которая ни с чем не может сравниться». Мартин Идеи верно подметил, что смысл речи, как искусства, состоит именно в том, чтобы мысли и чувства, которые она несет, сделать мыслями и чувствами слушателей. Для этого необходимо, чтобы речь была логичной, доходчивой, эмоциональной и выразительной. К сожалению, не только в обыденной жизни, но и в деловом мире далеко не каждый задумывается над качеством своей речи. И очень немногие в ходе беседы и после ее окончания осуществляют рефлексию. Как я воспринят другим? Правильно ли я понят? Что думает обо мне собеседник? Что он подразумевал, когда сказал то-то и то-то? Эти и другие вопросы составляют важное звено рефлексии. Без них невозможна обратная связь, а следовательно, и коррекция собственных ошибок общения.

Рефлексия делает человека неисчерпаемым для партнера, всегда новым и интересным для собеседника. Если эмпатия наделяет личность добротой, чуткостью, внимательностью, то рефлексия делает ее умной, изобретательной, неповторимой. Самое же главное — рефлексия способствует пониманию друг друга тех, кто участвует в общении. Она является важной характерной чертой профессионального мышления руководителя.

В тех случаях, когда взаимопонимание отсутствует, происходит, с одной стороны, искажение  смысла информации, а с другой, — повышение эффективности (возбуждения) общающихся. Аффективность же усугубляет непонимание на речевом и эмоциональном уровне.

В самом общем  виде можно сказать, что понимание  другого человека тесно связано с уровнем самосознания личности. Подобная связь носит двоякий характер: с одной стороны, богатство представлений о самом себе определяет и богатство представлений о другом человеке. С другой стороны, чем более полно в общении раскрывается другой человек, т.е. чем больше характеристик и в более полном объеме он демонстрирует, тем полнее становится и его представление о самом себе.

В том образе, который возникает у человека при общении с другим, в степени  глубины разносторонности понимания им других людей всегда проявляется уровень развития самой личности. Здесь особо важны все стороны личности, обусловленные как принадлежностью к определенным социальным группам, так и прошлым опытом общения.

 

                                          8. Психологические условия эффективного  общения

 

Что, казалось бы, может быть проще и доступнее человеческого общения? Того самого общения, с которым каждый из нас постоянно сталкивается и в качестве свидетеля, и в качестве участника? Общение, которое связывает нас с миром людей близких и далеких, знакомых и незнакомых, сходных и непохожих? Общения, которое может стать источником и самых больших радостей, и самых больших огорчений?

Даже самый  поверхностный жизненный опыт и  элементарный здравый смысл сви-

детельствуют, что не так уж просто человеческое общение, не так уж открыт, доступен и понятен для нас другой человек. Едва ли случайным в этой связи выступает пристальный интерес ученых, публицистов, писателей, деятелей искусства к проблемам трудностей и «барьеров» в общении, к явлениям пристрастности, иллюзий и ошибок в понимании человека человеком.

Среди специалистов бытует разное мнение о том, что такое  эффективное общение. Некоторые считают, что эффективным будет такое общение, которое способствует достижению целей с оптимальным расходованием ресурсов. Другие утверждают, что общение может быть эффективным лишь тогда, когда между партнерами имеется взаимопонимание и налицо взаимная удовлетворенность результатами взаимодействия. Третьи исходят из того, что эффективность общения связывают со степенью решения той или иной проблемы.

В каждом подходе  есть «своя правда» уже потому, что сам процесс общения многолик, весьма разнообразен. Для сравнения приведем два примера: а) общение двух подруг, встретившихся на улице и разговаривающих несколько минут; б) общение руководителя фирмы на переговорах с представителем другой фирмы. Естественно, что критерии эффективности общения в каждом примере будут различны: в первом случае можно ограничиться достигнутым взаимопониманием и эмоциональной удовлетворенностью от встречи, а во втором случае, на наш взгляд., в качестве критериев эффективности должны выступать и степень реализации поставленных целей, и уровень решения проблемы переговоров, и удовлетворенность (причем взаимная!) результатами.

При рассмотрении психологических условий эффективности общения в качестве определения взято следующее: эффективным следует считать такое деловое общение, которое обеспечивает решение определенной проблемы путем достижения взаимопонимания между партнерами и улучшает (хотя бы не ухудшает) отношения между ними.

Эффективность общения определяется многими факторами, в том числе и такими, как время и место общения, внешние обстоятельства (к примеру, разговор мастера с рабочим в мартеновском цехе или дружеская беседа на мягком диване дома) и др. В настоящем параграфе речь пойдет о психологических факторах, влияющих на эффективность общения и определяющих ее, о тех психологических условиях, которые в большей степени предопределяют успех деловой встречи и житейского разговора.

Психологические условия эффективности общения:

1. установление зрительного и психологического контакта
2. искусство слушать собеседника
3. оказание знаков внимания партнеру по общению
4. демонстрация уважительного отношения
5. овладение средствами невербальной связи

Полезных советы в общении:

1. Никогда  не спеши делать категорических  выводов по первому впечатлению,  особенно избегай негативных оценок.

2. Помни о  том, что все люди разные, каждый  человек уникален и неповторим. В жизни не стоит относить человека к какому-то типу, классифицировать людей.

3. Мы часто  обижаемся на людей или недовольны  ими, потому что » они не  оправдывают наших ожиданий, не помещаются в те рамки, которые мы им отвели. Но люди вовсе не обязаны быть такими, какими мы желаем их видеть.

4. Помни о  том, что любой человек в своей сути имеет уникальную способность к изменению.

5. Никогда  не путай поведение человека  и его личность. Оцени вая поступок человека, ни в коем случае не вешай ярлык на его личность.

6. Научись принимать любого человека целиком, таким, каков он есть со всеми его достоинствами и недостатками.

7. Как говорил  Дейл Карнеги, если хочешь переделать  людей, начни с себя — это и полезней, и безопасней.

8. Будь искренним  в отношениях с людьми, и они  ответят тебе тем же. Будь требовательным к подчиненным, но в то же время и заботливым о них.

9. Поддерживай  стремление подчиненных, коллег  советоваться с тобой по конкретным ситуациям, возникающим у них в процессе деятельности. Если требуются помощь и поддержка, обязательно оказывай их каждому, кто в этом нуждается .

10. В основе  общения всегда лежат определенные  мотивы: долг, потребности, интересы, привычка, каприз…, которые могут быть как индивидуально, так и социально значимыми. Помни, что в деловом общении мотивы всегда социально значимы.

11. Профессионализм, умение, даже талант общения руководителя состоит в том, чтобы преодолевать естественные трудности общения, возникающие из-за различий в уровне подготовки, способностей, характера, помогать подчиненным обрести уверен-

ность в общении  в качестве полноправных партнеров руководителя.

12. Важнейшим  условием профессиональной культуры  руководителя является его умение быть творцом общения. От его умения вступать, вести, продолжать, прекращать общение с разными лицами и группами людей прежде всего зависит успешное решение деловых проблем.

            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 Сент-Экзюпери сказал  об общении, что это “единственная  роскошь, которая есть у человека”.  В общении открываются реализуются  все стороны отношений человека — и межличностные,  и общественные. Вне общения просто немыслимо человеческое общество. Общение выступает в нем как способ цементирования индивидов и вместе с тем и как способ развития самих этих индивидов.

 Общение способствует расширению кругозора людей, развитию интеллекта, приобретению знаний, умений для успешной деятельности. Оно создает условия для развития целенаправленности чувств и воли, оценок, ориентации — всего того, что характеризует устойчивую потребность не просто жить, существовать среди людей, а претворять в своей повседневной деятельности жизненную позицию активного участника общественных преобразований. В общении достигается взаимопонимание и согласованность доведения, поступков, а следовательно, формируются качества человека как субъекта труда и познания.

В общении  человек овладевает опытом, выработанным человечеством. В процессе общения он «присваивает» те духовные богатства, которые создаются другими людьми, те нормы морали, которые закрепились в обществе. Важно подчеркнуть, что, приобщаясь к культуре, эстетическим и моральным ценностям, человек сам привносит в них то, что накопил в своем индивидуальном опыте.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Литература

1. Алешина Ю.Б., Петровская Л.А. “ Что такое межличностное общение?” //Хрестоматия по социальной психологии — М.: Международная педагогическая академия, 1994г.
2. Смелзер Н. “ Социология” — М.: Феникс, 1994г.
3. Самоукина Н.В. “Психология профессиональной деятельности”, М, 2004г.
4. Мороз И.И. “Психология деятельности и учебный менеджмент”,С, 2004г.

Эффективное общение: как повысить коммуникабельность

Умение общаться — важный навык, обеспечивающий качественные взаимоотношения не только между близкими людьми, но и с коллегами. В этой статье мы подробно расскажем, что такое коммуникабельность и как повысить уровень и качество общения в коллективе.

Что такое коммуникабельность

Вам предстоят важные переговоры, вы не знаете, как выразить свои мысли, донести свою точку зрения собеседнику. Вы испытываете скованность в разговоре с оппонентом, стесняетесь высказать даже подготовленную заранее речь. Так возникает непонимание, недомолвки, конфликты.

Казалось бы, так просто — сказать то, что думаешь. Но пока подбираешь нужные слова — их смысл теряется. Как развить коммуникабельность и научиться прямо, открыто вести беседу? Психологи разработали множество практик и тренингов, которые помогают стать отличным оратором.

Коммуникабельность – это способность устанавливать контакт с собеседником, умение быстро адаптироваться в незнакомой обстановке, новой рабочей среде. В переводе с латинского «communicabilis» означает «поддающийся общению».

Какой же он, коммуникабельный человек? Ему присущи следующие признаки:

• Он преследует конкретную цель. Ясно, четко выражает свои мысли. Он не говорит ради того, чтобы просто не молчать. Он умеет вызывать доверие, находить компромиссы.
• Такой сотрудник знает, в каком русле вести диалог, чтобы добиться максимального результата.
• Ему легко дается манипуляция. Он умеет менять тему разговора, переходя от одного стиля к другому. Уверенно держит себя, харизматичен, легко находит тему для разговора.
• Он способен легко находить общий язык с собеседником любого возраста, статуса, социального положения и национальности.
• С ним интересно как подростку, испытывающему юношеский максимализм, мак и умудренному опытом профессору.
• Качество разговора такого собеседника отличается от пустой болтовни, он владеет полезной и любопытной информацией, а также умеет ее ярко преподнести.
• Ему всегда важна обратная связь и мнение второй стороны. Он воспринимает общение как творческий процесс, импровизирует.

Коммуникабельная личность способна без подготовки выступить перед аудиторией. Это человек, умеющий не только завоевать внимание слушателей, но и управлять им. Лидерство, сдержанность и гибкость характера — его естественные черты.

Чем отличается коммуникабельность от коммуникативности

Часто путаница в значении превращает в загадку сами термины. Коммуникативность — это один из компонентов коммуникабельности и контакта как такового. Это не врожденный, а приобретенный навык, который не только можно развить, но и совершенствовать на протяжении всей жизни.

Коммуникативность это умение передавать информацию, чувства, эмоции, умозаключения в доступной, корректной форме. Это также способность воспринимать информацию, испытывать эмпатию к собеседнику, умение понимать и сопереживать.

Само понятие не всегда является навыком человека. Коммуникативность как качество может охарактеризовать любой инструмент, передающий и воспринимающий информацию.

Коммуникативность – это набор таких качеств как:

• Невербальное общение;
• Управление эмоциями, гневом;
• Активное слушание;
• Понимание эмоций оппонента;
• Умение выражать и отстаивать свою точку зрения.

Коммуникативность как качество личности нельзя воспринимать только как совокупность умений, этот навык имеет прямое отношение к сегменту потребностей и мотивации.

Как повысить коммуникабельность

Не каждый способен находиться в центре внимания и быть душой компании. Но быть услышанным хотят все.

3 причины развивать навык коммуникабельности:

1. Коммуникабельный человек добивается больших успехов в жизни и карьере, полностью реализует себя как личность во всех сферах деятельности. Благодаря мастерству общения хороший оратор имеет больше шансов добиться поставленной цели.
2. Умение легко идти на контакт способствует приобретению широкого круга полезных и дружественных связей.
3. Личность, умеющая непринужденно находить общий язык с любым человеком, быстро решает конфликты, проявляет гибкость мышления и понимание.

Хотите быть успешным – развивайте коммуникацию, работайте над собой. 

Правила коммуникабельности

Если вы хотите, чтобы вокруг вас появлялись позитивные, общительные, интересные и умные собеседники – “Относитесь к людям (и коллегам) так, как хотели бы, чтобы они относились к вам” (с) Ричард Бренсон, СЕО Virgin Group.

Правила продуктивного общения:

• Если вы можете быть инициатором — возьмите управление беседой в свои руки. Для развития коммуникативных способностей достаточно проявить лидерские качества. Важно при этом не переусердствовать, превратившись в диктатора.
• Старайтесь не быть “сухим” в разговоре, проявляйте эмоциональность, эмпатию, интересуйтесь мнением собеседника. Не нужно использовать формальных шаблонов, будьте оригинальны, проявляйте артистизм, творческий подход.
• Будьте оптимистом. К позитивно настроенным людям больше тянутся, с ними советуются, больше откровенничают и рассказывают о себе, более охотно делятся закрытой информацией.

Если вы стеснительный и замкнутый человек — работайте над собой, начните с малого, не бойтесь обсуждать интересную информацию с коллегами, делитесь своим мнением.  Коммуникабельному человеку открыты все двери. Не бойтесь проявить индивидуальность.

Упражнения для развития коммуникабельности

Общение – основа не только личных отношений, но и рабочих. Тренинги на коммуникабельность полезны для переговоров, командообразования, в поддержании уверенности в себе, успешных продажах. Общение – это фундамент, на котором держится успех любого бизнеса.

Упражнения и тренинги по коммуникабельности направлены на снятие внутренних барьеров. Они учат навыкам уверенного общения, самопрезентации, умению управлять ходом беседы, находить компромиссы, договариваться. Коллективные тренинги создают доброжелательную, теплую атмосферу поддержки и доверия, которая необходима для эффективной работы группы.

Мы подобрали избранные упражнения на повышение коммуникативного навыка:

“Расскажи о…”

Цель: развитие навыков уверенного общения.

Каждый из участников по очереди берет любой, принадлежащий ему предмет и просит его: «Расскажи о своем хозяине». В процессе тренинга участники могут задавать вопросы из любых сфер деятельности.

“Восточный базар”

Цель: оттачивание навыков делового общения, анализ стратегий достижения целей

Каждый из участников пишет на 5 стикерах свое имя. Листочки сворачиваются и отправляются в коробку. После этого каждый по очереди должен вытянуть 5 бумажек, а потом каждый участник тренинга любыми способами должен вернуть стикеры со своим именем себе.

Первый, собравший полный набор именных стикеров, объявляется победителем. Далее идет обсуждение используемых стратегий.

“Другими словами”

Цель: развитие умения адекватно передавать одну и ту же мысль другими словами.

Участники делятся на группы по 3-5 человек. После этого ведущий говорит одному игроку из каждой команды фразу, состоящую из 5-7 слов. Каждый участник должен донести смысл фразы другими словами своему коллеге (ни одно слово не должно повторяться).

“За того парня”

Цель: тренировка навыков уверенного общения

Участники делятся на пары. Каждый рассказывает друг другу о себе, после чего происходит обмен бэйджиками. После этого одни из участников пары садятся на стул, вторые становятся за его спиной. По очереди каждому игроку все задают вопросы из любых сфер деятельности, стоящий за спиной должен ответить на все вопросы вне зависимости от того знает он точный ответ или нет. В заключение сидящий на стуле должен сказать процент совпадений правильных ответов.

“Как мы похожи!”

Цель: развитие навыков контактирования

Участники делятся по парам. Каждая пара как можно быстрее должна найти и записать общие черты и характеристики друг друга. После каждый участник должен выбрать другого человека и также найти общие характеристики уже с ним. Победителем считается тот, кто первым найдет пять общих черт.

После этапа поиска общих черт и характеристик начинается обсуждение:

• Легко или сложно далось упражнение?
• Насколько быстро и легко было найти общие черты с другими участниками?
• Что помогло установить быстрый контакт?

Упражнения на развитие коммуникативных навыков – мощный инструмент, помогающий в кратчайшие сроки наглядно повысить способность к общению.

10 книг для развития коммуникабельности

1. Элизабет Мерманн “Коммуникация и коммуникабельность. Практические рекомендации для открытой коммуникации”.
   
2. Пол МакГи “Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно”.
   
3. Филип Зимбардо “Как побороть застенчивость”.
   
4. Марк Роудз “Как разговаривать с кем угодно”.
   
5. Марк Гоулстон “Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров”.
   
6. Джеймс Борг “Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей”.
   
7. Джеймс Борг “Секреты общения. Магия слов”.
   
8. Билли Фицпатрик, Венди Сузуки “Странная девочка, которая влюбилась в мозг”.
   
9. Дейл Карнеги “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей”.
   
10. Марк Гоулстон “Как разговаривать с мудаками”.

Заключение

В профессиональной деятельности коммуникабельность имеет огромное значение. Общительный сотрудник пользуется авторитетом среди коллег, он способен ставить высокие профессиональные цели и умеет достигать желаемого. Развивайте навыки общения и добивайтесь успехов во всех сферах жизни!

5 основных стратегий для эффективного общения

Эффективное общение — это общение, полученное таким образом, как задумано (Katz, 2015). В отличие от традиционных учебных пособий по общению, в которых основное внимание уделяется навыкам уверенности в себе, эффективное общение учитывает контекст, доставку и, что наиболее важно, то, как сообщение будет услышано.

Это означает, что связь эффективна только в том случае, если она получена правильно. Итак, независимо от того, насколько красиво вы могли что-то сказать, если другой человек этого не понял, общение будет неэффективным.

Общение похоже на бросание мяча. Один человек подбрасывает мяч с намерением, чтобы получатель его поймал. Для этого требуется достаточно хороший бросок и законченный улов. Помогает, если и бросающий, и кэтчер уделяют внимание и имеют мотивацию для завершения улова. Если мяч не подброшен правильно, он может или не может добраться до получателя. Или, если получатель не готов поймать, мяч может быть упущен.

Итак, эффективное общение — это гораздо больше, чем напористость.Иногда напористость — хороший способ передать сообщение, а иногда — нет. Наиболее эффективное общение учитывает контекст. Например, иногда наиболее эффективно откладывать общение (например, если кто-то в гневе или плохом настроении, лучше в это время не вступать в разговор). Иногда проявление агрессии оказывается наиболее эффективным, например, защита ребенка от столкновения с оживленной улицей. Иногда напористость может быть истолкована как излишняя напористость. В этом случае сообщение будет получено, но не так, как было задумано, что сбивает разговор с пути.

Вы несете ответственность за то, что говорите и как вы это говорите. Что вы надеетесь создать в результате конкретного общения? Иногда люди импульсивно выражают свою обиду и гнев, не задумываясь о результате. Хотя вы можете сказать, что вы чувствуете, и надеяться, что ваше общение сблизит вас (например, улучшит понимание, позволит прощать и повысит доверие и близость), если оно не упаковано должным образом, это может привести к увеличению вашего расстояния. (е.г., усилить обиду и горечь).

Есть способ получше.

1. Проверьте контекст. Прежде всего, вместо того, чтобы полагаться на одну стратегию (например, напористость), может быть более эффективным иметь множество стратегий, которые применяются по мере необходимости в зависимости от ситуации. Прежде чем говорить, может быть полезно просканировать обстановку, прочитать контекст происходящего и оценить, как себя чувствует ваш собеседник. Они расстроены чем-то другим или расслаблены и открыты для разговора? Сейчас хорошее время, чтобы поднять важный вопрос? Готов ли получатель услышать то, что вы хотите сказать? Знаете ли вы об определенных чувствительности, основанных на вашем прошлом или прошлом получателя?

Опять же, цель состоит в том, чтобы успешно доставить сообщение так, как оно задумано.

2. Проверьте свой эмоциональный уровень. Вас раздражает что-то, не связанное с человеком, с которым вы разговариваете? Что-то в настоящем вызывает что-то из вашего прошлого? В этом случае вы можете непреднамеренно бросить спидбол и с силой сбить человека с ног. Это то, что вы хотели? Может быть, сделайте вдох и заземлитесь, прежде чем говорить.

3. Какое у вас сообщение? Ваше сообщение четкое или вы отправляете смешанное сообщение? Смешанное сообщение похоже на бросание двух мячей в противоположных направлениях и ожидание того, что получатель получит правильный!

Например, если кто-то говорит: «Я в порядке», но его язык тела выражает разочарование (например,g., скрестив руки, лицо выглядит расстроенным, не разговаривает), тогда что этот человек на самом деле говорит? Что должен делать получатель? Уйти, подойти, дать место или задать другой вопрос? Смешанное сообщение сбивает с толку и создает условия для недопонимания и дальнейшего расстраивания.

4. Обратите внимание на то, как вы упаковываете свое сообщение. Если вы отправите хрупкую вазу в плохо упакованной коробке, она, скорее всего, придет треснутой или даже разлетится на части. Точно так же, если у вас есть конфиденциальное сообщение, подумайте о том, как вы его упаковываете.Вы можете захотеть поделиться важным чувством, но если оно оформлено как обвинение, обвинение или угроза, разговор, скорее всего, быстро перейдет в разряд.

Более безопасный способ — сосредоточиться на том, что вы чувствуете, используя I-сообщение, например: «Я чувствую себя (больно, одиноко и т. Д.), Когда вы (не отвечаете на звонок, оставляете посуду в раковине и т. Д.). . «Это контрастирует с такими сообщениями, как« Ты никогда не отвечаешь на телефонные звонки »или« Почему ты оставляешь посуду, если знаешь, что это меня расстраивает? » Вы видите, как дальнейшее общение может привести к драке? Об I-сообщениях и You-сообщениях написано много публикаций.Например, Готтман и Сильвер (1999) обсуждают стратегии эффективного супружеского общения.

5. Будьте хорошим слушателем. Может быть, даже важнее, чем хорошее общение, быть хорошим получателем. Слушайте не только слова, но и тон их голоса и язык тела. Какие эмоции они передают?

В качестве ориентира, если вы можете читать чувства другого человека, вы значительно улучшите свои коммуникативные навыки. Это проявление сочувствия и стремление понять точку зрения другого человека.Когда люди чувствуют, что их слышат, они с большей вероятностью будут готовы услышать и вас.

Еще одна рекомендация — отразить то, что вы слышали от собеседника. Это не только подтверждение для вас, что вы правильно его расслышали, но и большое удовлетворение для человека, который доставил сообщение.

Таким образом, для общения необходимы как минимум два человека: отправитель и получатель. Общение эффективно только в том случае, если оно получено так, как задумано.

Советы по настройке эффективного общения:

1. Учитывайте время и настроение получателя.
2. Проверьте свой эмоциональный уровень.
3. Нести ответственность за четкое общение.
4. Подумайте об использовании I-сообщений, чтобы не обвинять других и не заставлять их защищаться.
5. Будьте хорошим слушателем (внимательным) при получении сообщения.

Этап действия: Продолжайте работать над эмоциональной саморегуляцией, дыханием, заземлением и позитивным внутренним диалогом. Если у вас есть что-то, что вы хотите сообщить, вы можете начать с записи.В первом черновике могут быть сильные эмоции, и вы можете дать себе возможность их выразить. Но не отправляйте этот черновик! Во втором черновике подумайте, как другой человек получит ваше сообщение. Сочувствуете ли вы, что они чувствуют? Вы обдумываете, как вы упаковываете свое общение? Может быть, смешайте что-нибудь позитивное с более деликатной темой. И, наконец, подумайте о том, что вы слышите, и попросите разъяснений, если вы не уверены.

Какое значение общения в психологии?

Важность общения в психологии

В разговоре, как и в жизни, оказывается, что мелочи имеют большое значение.

Важность общения в психологии очевидна: то, как вы говорите, может сделать вас или сломать. Фактически, существует целая наука, посвященная улучшению личного общения — и она предполагает, что несовершенное общение является основным источником расстройства и разрушения отношений.

в Влияет ли ваш стиль общения на ваши отношения в лучшую или в худшую сторону? , доктор Шерри Бург Картер предполагает, что разговорные стили и модели в отношениях являются основным источником подпольного стресса.Д-р Бур Картер утверждает, что во многих отношениях и общении участвуют стороны, которые по сути говорят «на другом языке» в зависимости от их уровня прямоты, напористости и сострадания.

Доктор Бург Картер входит в число многих психологов, которые полагают, что эффективное личное общение важно для отношений и межличностного удовлетворения. Давно предполагалось, что общение зависит от «набора навыков» или «разговорных навыков» в репертуаре разговора.

6 советов для более успешного общения

В книге «Обсуждение: интимная наука общения в близких отношениях» автор доктор Джеральд Гудман исследует набор навыков, необходимых для улучшения общения, трансформации отношений и полноценного межличностного общения. Доктор Гудман утверждает, что изменение шести разговорных привычек изменит все аспекты вашей жизни.

Вот несколько предложений:

1) Раскрытие информации: Раскрытие информации — это суть хороших отношений и преобразования коммуникации.Раскрытие информации порождает большую близость, если все сделано правильно. Содействие надлежащему раскрытию информации в разговорных отношениях включает постепенный процесс увеличения степени рискованного раскрытия информации с течением времени, включая менее строгий контроль и больше доверия и уязвимости. Проще говоря — не говори слишком много слишком рано.

2) Размышления: Рефлексия менее известна из навыков общения. Это просто и довольно естественно. В нем нет прагматизма, а просто проявлено сочувствие и сердце.Это достигается за счет повторения им основных чувств и мыслей говорящего. Незаменим и эффективен.

3) Интерпретации: это то, что многие из нас делают в разговоре — слишком рано, слишком быстро и слишком неэффективно. Когда они эффективны, они приносят новый смысл. При неудаче оказываются оскорбительными предположениями. Избегайте разговорных интерпретаций, которые «интерпретируют» само представление о себе или личность другого человека. Вместо этого придерживайтесь пословиц или обобщенных высказываний, они являются наиболее невинными и безопасными из толкований.

4) Советы: Все сказано в названии. Советы, которыми легко злоупотребляют и злоупотребляют, следует тщательно вплетать в беседы, всегда уважая самоопределение «другого» в разговоре. При правильном использовании они представляют собой уважительные предложения, уважающие независимость другого человека.

5) Вопросы: они являются основными строительными блоками всех разговоров и взаимоотношений. Они позволяют обоим людям «узнавать друг друга» или не отставать друг от друга. Используя вопросы в отношениях, проверьте свои мотивы.Убедитесь, что вы пытаетесь собрать информацию; и не давать тайных советов, толковать или раскрывать что-то о себе слишком рано.

6) Молчание: это, безусловно, самый простой инструмент для разговора, привычка и навык в общении — и, безусловно, наиболее редко используемый. Молчание, также называемое «разговорным разрешением», прокладывает путь, регулируя всемогущие механизмы мышления и чувства посредством пауз, разрешенных в компонентах разговора, связанных с слушанием и разговором. Короче говоря, будьте более осознанными и позволяйте больше молчать в разговорах и отношениях, которые имеют значение: вы не будете недовольны!

Эти короткие и простые советы открывают путь к более глубокому, успешному и полноценному общению.

«Когда меня слушают и когда меня слышат, я могу по-новому взглянуть на свой мир и жить дальше», — сказал психолог-гуманист Карл Роджерс.

— Лиз Шрайбер

Эффективные коммуникационные стратегии

Создание четких, эффективных и запоминающихся сообщений имеет решающее значение для эффективного общения. Определение вашего самого важного сообщения зависит от ваших конкретных целей и вашей целевой аудитории. Однако есть несколько глобальных проблем, которые отражают современную практику школьной психологии.Эту схему обычно можно использовать для всех пропагандистских коммуникаций — независимо от того, является ли ваша аудитория широкой публикой или законодателем.

Определите вашу целевую аудиторию: Не существует «широкой публики». Сообщения, даже по одному и тому же вопросу, должны быть как можно более узкими для конкретной аудитории, потому что каждый вопрос имеет разные проблемы и точки зрения.

Знайте свою аудиторию: Каждый фильтрует информацию на собственном опыте.Возможность изложить свои взгляды в терминах, понятных вашей целевой аудитории, поможет вам получить максимальную отдачу от вашего взаимодействия. Важно понимать их уровень знаний / осведомленности, их основные проблемы, ожидания или взгляды на проблемы, любые проблемы, которые они могут недооценивать, а также их способность или вероятность принять меры.

Если вы общаетесь с избранным представителем или его сотрудниками, важно изучить их биографию. Прежде чем общаться с участником, вы должны быть в состоянии ответить на следующие вопросы:

• К какой партии они принадлежат?
• В какие комитеты они входят?
• Каковы их законодательные записи по вопросам, которые меня волнуют?
• Какие вопросы их волнуют?

Основная информация о вашем представителе (их комитеты, партийная принадлежность и т. Д.) можно найти на сайте законодательных органов штата на странице вашего члена или с помощью быстрого поиска в Google. Вы можете найти информацию о позиции вашего представителя по различным вопросам на веб-сайте их кампании. Чтобы определить голосование члена, может потребоваться немного больше времени на изучение веб-сайтов законодательных органов штата (поиск конкретных законопроектов и т. Д.), Но на веб-сайтах (таких как Ballotpedia) содержится информация о голосовании на федеральном уровне по ключевым законодательным актам. Кроме того, многие группы интересов также оценивают членов Конгресса в отношении их поддержки (или отсутствия таковой) по определенным вопросам, с чем можно ознакомиться на веб-сайте группы.

Не забудьте также подготовить обмен сообщениями для ответных сообщений. Помните о контрапунктах, которые могут возникнуть в процессе вашей защиты, и будьте готовы ответить, особенно если вы знаете, что определенная группа может выступать против вашей цели.

Сосредоточьтесь на своей цели : Чего конкретно вы хотите достичь? Это может включать повышение осведомленности о конкретной проблеме или вашей роли / ценности, повышение вашего участия / эффективности в решении проблемы, создание поддержки для конкретных потребностей в политике / ресурсах, расширение вашей руководящей роли или поощрение родителей / учителей / учеников к действию.

Цели ключевых сообщений: Привлечь внимание людей, установить приоритет, свести к минимуму подозрение / реактивный отказ, участвовать в обсуждении и быть легко запоминающимся. Помните: Ключевые сообщения не могут передать каждую мысль, которую вы надеетесь высказать.

Будьте ясны и лаконичны. Определите вашу главную мысль, сформулируйте ее в самом начале, повторите, завершите им и подкрепите 2-3 фактами. Большинство людей запоминают только 2 или 3 пункта в любом общении. Общее практическое правило заключается в том, чтобы ваш «вопрос» не превышал 5 минут — независимо от того, выступаете ли вы на собрании или набираете текст продолжительностью 5 минут, чтобы сотрудник прочитал . Некоторые подсказки включают:

• Предоставить конкретные действия / предложения
• Используйте язык, соответствующий аудитории / Избегайте сокращений и технических терминов
• По возможности используйте активное время и пули
• Попросите коллегу проверить или подтвердить вашу работу
• Кратко опишите свою роль / соответствующие навыки.Помните, что вы особенно важны для своих выборных должностных лиц , потому что вы являетесь избирателем и / или экспертом, , и потому что у вас есть уникальное представление о последствиях предлагаемой государственной / федеральной политики или законодательства.

Используйте эффективную структуру сообщения. Прямая связь между проблемой, действием и выгодой имеет решающее значение для понимания.

• Проблема (проблема, которую вы пытаетесь решить)
• Действие (то, что вы предлагаете, можно сделать; ваша роль в этом)
• Пособие (улучшенные результаты; не забудьте указать, какую пользу могут принести учителя, администраторы и семьи, а также учащиеся)

Резонировать:

• Обращайтесь к проблемам / приоритетам вашей аудитории
• Обращение к эмоциям и интеллекту
• Используйте «социальную математику», а не только статистику
• Сделайте «лицо» в этом вопросе.Рассказывайте истории, а не только факты. Быть хорошим слушателем.
• Создайте четкий «призыв к действию»
• Не ждите, что ваша целевая аудитория угадает, что вам нужно

Чтобы найти примеры сильных ключевых сообщений, обязательно ознакомьтесь с документами ключевых сообщений в конце этого пособия для каждой области темы.

Психологических советов по улучшению коммуникативных навыков в 2021 году

Сложно ли вам улучшить коммуникативные навыки? Навыкам общения научиться несложно.Это навык, и каждый может изучить эти навыки.

Что такое коммуникативные навыки?

Содержание

1. Улучшите свои коммуникативные навыки
2. Необходимо улучшить коммуникативные навыки
3. Как улучшить свои коммуникативные навыки
4. Заключение
5. Часто задаваемые вопросы

Улучшите свои коммуникативные навыки

Как можно улучшить коммуникативные навыки?

Человек должен уметь разговаривать с другими.Способность эффективно общаться — это навык, который есть не у всех. Тем не менее, это самый важный жизненный навык, которому нужно научиться. Улучшить коммуникативные навыки легко.

Даже если вы не умеете общаться, это не значит, что вы не можете его развивать. Вы можете улучшить его, изучив некоторые ключевые моменты и упорство и попрактиковавшись. Благодаря хорошему общению вы сможете лучше понять себя и окружающих вас людей.

Лидеры , которые успешны, умеют хорошо общаться с другими.Вы научитесь лучше решать проблемы и сможете улучшить свою карьеру. Чтобы общаться с людьми вокруг вас и завоевать их доверие. Вы должны убедиться, что «общение — это ключ».

В основном существует три типа связи. Устное, невербальное и письменное . Слушание также является основным аспектом здесь, потому что 50% нашего разговора — это слушать других.

Подробнее о вербальных и невербальных формах общения

Вам было интересно, как эффективно общаться и почему?

Необходимо улучшить навыки общения

Есть много важных причин для улучшения коммуникативных навыков, некоторые из основных направлений следующие:

Коммуникация — отличный способ заявить о себе, так как это создаст ваш собственный имидж у других.Что поможет вам завоевать доверие и уважение других?

Если вы находитесь на рабочем месте, вам нужно будет посещать собрания, семинары, нетворкинг или презентации перед аудиторией. Научиться преодолевать нервозность, беспокойство и говорить четко, используя язык тела, чтобы обратиться к аудитории.

Советы по развитию коммуникативных навыков

Есть цитата, в которой говорится: «», «»: «Первое впечатление — это последнее впечатление». Раппорт — произвести на кого-то благоприятное впечатление с первой минуты.Через эти несколько секунд собеседник начнет составлять о вас мнение.

, поэтому очень важно получить за него хорошую оценку. Эффективное общение может помочь вам произвести хорошее впечатление на окружающих.

Может быть полезен новым коллегам, работодателям, а также тем, у кого есть деловые связи.

С помощью этого шага вы можете мгновенно улучшить коммуникативные навыки.

• Генератор успешных идей

Идеи используются везде, в бизнесе приветствуются новые идеи.Но что делать, если вы не можете эффективно продать эту идею.

Развитие способности позитивно продавать эти идеи Успешно требует отличных коммуникативных навыков.

Как улучшить свои навыки общения?

Шаги по улучшению коммуникативных навыков

1. Изучите основы невербального общения

   Невербальное общение действует как презентация ваших слов, идей.Он больше описывает ваши мысли. Согласно опросу, мы, люди, используем в основном невербальную форму общения и меньше слов.
   Итак, когда большинство наших слов описывается нашим телом, важно знать основы невербального общения.
   Для ясного и уверенного разговора сфокусируйте на своей позе, убедитесь, что ваше тело правильное. Не скрещивайте руки, избегайте зрительного контакта и не делайте себя меньше, чем вы есть на самом деле.
   Используйте зрительный контакт, чтобы преодолеть зазор и многое другое в пространстве.

2. Спросите честный отзыв

   Всякий раз, когда вы разговариваете со своей семьей, друзьями, наставниками или близкими, спрашивайте их о своих ошибках, прогрессе , который вы сделали в разговоре.
   Это поможет вам в достижении ваших целей, а если вы будете следить за своими ошибками, вы узнаете их и исправите их.
   Вы скоро станете совершенным, но практика — необходимость. Это легко, но нужно время.

3. Уважайте свою аудиторию

   Как оратор, вы должны уважать свою аудиторию.Они здесь, чтобы вы слушали. Они хотят прислушиваться к вашим идеям, поэтому вы должны уважать их. Помните цитату « Дай уважение, прояви уважение ».
   Если вы не проявите уважение, вероятно, они не проявят интереса к вам. Может быть, и тебя не будут уважать. Таким образом, выбор за вами.

4. Поддержание контакта с глазами t

   Эффективное общение — это место, где говорящий устанавливает зрительный контакт со своей аудиторией. Это показывает уверенность, в говорящем, которая показывает его личность.Получатель начинает ему доверять и проявляет интерес к его словам, внимательно его слушает.
   Независимо от того, разговариваете ли вы с толпой или с отдельным человеком, поддержание зрительного контакта укрепляет доверие, а также показывает, что вы заботитесь о своих слушателях.

5. Найдите время, чтобы ответить

   Прежде чем отвечать в разговоре, уделите время тому, чтобы как следует подумать о мнении говорящего , а затем ответьте ему. Это показывает, что вы искренне заинтересованы в нем и правильно их понимаете.Какая черта хороша? Не правда ли?
   Кроме того, у вас будет мало времени, чтобы ответить ему.

6. Слушайте правильно

   Неважно, насколько вы хороши в общении, но если вы не умеете слышать других, тогда игра заканчивается. Эффективное общение — это когда вы также внимательно слушаете, а не просто бросаете слова.
   Это показывает, что вы уважаете их. Это посылает им флюиды, что вы заинтересованы в их разговоре.

7. Привлекайте слушателей, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки

   Ваша аудитория должна активно слушать вас, но если это не так, вы можете задать им вопросов или спросить их мнение, чтобы привлечь их внимание.
   Обычно этот прием используется в речах, где есть один говорящий и большое количество слушателей. Улучшите свои коммуникативные навыки, чтобы привлечь их внимание, вы можете использовать это.
   Узнайте больше о: Публичные выступления

8. Язык тела важен

   Ваш язык тела так же важен, как и ваши слова в разговоре, потому что поведение тела говорит о вашей личности. Он показывает ваши эмоций вашим слушателям.
   Его можно использовать и в пользу .Прочтите язык тела своей аудитории, и вы узнаете об их интересе к вашей речи, согласны они с вами или нет.

9. Говорите кратко, но по делу

   Мы знаем тонны нашей конкретной темы, но это не значит, что мы говорим все во время разговора. Сделайте это простым и маленьким, и избегайте бесконечных поступков. Он начнет терять интерес аудитории и будет тратить время на . Всегда будьте точны.
   Говорите просто, это сократит время выступления, но повысит ценность речи.

10. Говорите комфортно без перерыва

    Когда юристы представляют дело судье, они говорят без опаски. Это означает, что они записывают список из тем, , которые им нужно озвучить перед судьей, но они не запомнили его дословно.
    Этот совет позволяет юристам озвучивать все важные факты, а дает им гибкость. может изменять порядок на основе вопросов.
    Каждый хороший коммуникатор работает над совершенствованием собственных навыков.Даже если вы думаете, что совершенны, вас все равно можно улучшить. Никто не идеален.

Практикуете ли вы эти советы ежедневно? Если нет, начните практиковать это с друзьями, семьей. дома, на работе или, возможно, в социальных сетях.

Вы общаетесь каждый день на все времена, так что начните совершенствоваться. Улучшите коммуникативные навыки, выполнив указанные выше действия, и вы заметите изменение.

Заключение Как улучшить навыки общения

Общение — один из самых эффективных навыков, которым вы можете научиться.Не забудьте использовать для общения вербальные и невербальные знаки. Внимательно прислушивайтесь к мнению других. Никогда не переусердствуйте, чтобы содержание разговора оставалось неизменным, а аудитория проявляла к вам интерес.

С помощью этих шагов вы можете улучшить коммуникативные навыки, а также научить человека эффективному общению и ценить свою жизнь и жизнь других людей

Эти шаги выглядят проще, но требуют регулярной практики, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки.

Часто задаваемые вопросы, связанные с улучшением навыков общения Q1. Как вы можете построить взаимопонимание с другими?

Ans — Раппорт устанавливает связь с кем-то. Начать разговор с незнакомцем — задача немного сложная. Установление взаимопонимания с кем-то новым в начале разговора, что сделает исход вашего разговора более позитивным.

Когда вы встречаетесь с кем-то новым, вы можете делать эти простые вещи, это поможет вашему разговору расслабиться и эффективно.
* Используйте безопасные разговоры для начальных светских разговоров.
* Слушайте других людей
* Попробуйте добавить немного юмора
* Обратите внимание на свой язык тела и невербальные сигналы
* Проявите сочувствие

Q2. Как вы можете объяснить сложную техническую проблему человеку с меньшим пониманием технических вопросов?

Спрашивайте отзывы —
Это поможет вам узнать свои ошибки и начать работать над ними.
Ударьте их там, где они живут —
Постарайтесь сначала быть на их уровне, тогда ваше общение станет для них проще и эффективнее.И они могут на вас положиться.
Вовлекайте их на всех уровнях —
Начните с базового, чтобы они были понятны, а затем приступайте к своей программе обучения. Это заставит их понять ваши мысли.

3 кв. Что бы вы сделали, если бы ваше общение на работе нарушилось?

Ans — сбой означает отказ от обмена информацией, который приводит к отсутствию связи.
Установите базовый уровень
Если вы серьезно относитесь к общению, вам нужна базовая линия, по которой вы будете проверять свой прогресс и рост.Это поможет вам сравнить ваши успехи в будущем.
Продемонстрируйте готовность к изменениям
Если вы серьезно относитесь к своему общению, сотрудники оценят ценность изменений. Для эффективной поддержки изменений вам необходимо показать некоторые данные о прогрессе.
Управляйте подотчетностью
Что измеряется, то и делается. Если менеджеры знают, о них судят по их коммуникациям, они начнут обращать внимание на привлечение сотрудников

Эй, я Дип Кхатри из Хисара, Харьяна.Я воплощаю твои мечты в реальность.
Я фрилансер и хорошо разбираюсь в поисковой оптимизации, написании контента, создании веб-сайтов WordPress.
Я верю в работу, а не в сплетни

Терапия коммуникативных проблем, Терапевт коммуникативных проблем

Коммуникационные проблемы потенциально могут возникать при любых обстоятельствах или социальных отношениях. Люди могут легко неправильно понять или неверно истолковать других, и это недопонимание может привести к спорам или напряжению в личных, платонических или профессиональных отношениях.В некоторых случаях могут возникнуть конфликты, которые могут еще больше усложнить общение.

Может быть полезно заручиться поддержкой терапевта или другого специалиста по психическому здоровью при изучении причин, по которым возникают проблемы с общением, или во время работы с любым стрессом или трудностями, возникающими в результате частых проблем с общением.

Типы проблем связи

Ряд факторов может способствовать возникновению проблем связи между двумя или более сторонами.Различия во мнениях могут привести к разногласиям между друзьями или коллегами, а это может усугубить трудности в общении. Те, кто обращается за консультацией по поводу проблем в отношениях, могут часто ссылаться на проблемы с общением как на причину обращения за лечением.

В некоторых случаях трудности могут возникать в результате различий в культурных традициях или личном опыте. Поскольку стили общения в разных культурах часто сильно различаются, человек может сказать одно и то же двум людям, принадлежащим к разным культурам, и это может быть истолковано двумя совершенно разными способами.Лица, общающиеся на своем родном языке с носителями языка, и лица, общающиеся на языке, отличном от их родного, также могут столкнуться с трудностями в понимании или интерпретации определенных тонкостей или нюансов, которые носители языка могут легко уловить. Проблемы такого типа могут привести к путанице или конфликту, а в некоторых случаях могут быть истолкованы как грубость, хотя этого и не было.

Кроме того, из-за культурных различий вопрос, который считается проблемой коммуникации человеком из одной культуры, может не считаться проблемным ни в малейшей степени человеком из другой культуры.

Плохое физическое или психическое здоровье также может привести к нарушению связи между лицом, обращающимся за лечением, и лицом, оказывающим помощь. Человек, страдающий от болезни или дистресса, может устать сообщать о проблемах одному медицинскому специалисту за другим или столкнуться с трудностями при описании конкретной проблемы, и это может стать препятствием для лечения. Ситуации, которые могут способствовать возникновению проблем со связью, включают:

• Детский стресс
• Проблемы с физическим и психическим здоровьем
• Травма
• Неправильная интерпретация заявлений или мотивов другого человека
• Непонимание точки зрения другого человека
• Культурные барьеры
• Лингвистические различия
• Неточные предположения и стереотипы
• Каменная стена
• Секретность и обман
• Воспалительные высказывания или поведение
• Плохое умение слушать

Проблемы общения в интимных отношениях

Проблемы с общением часто становятся причиной проблем в отношениях.Пара может распознать, когда в отношениях присутствуют проблемы, вызывающие беспокойство, но они не могут приписывать эти трудности плохому общению. Некоторые пары часто говорят о повседневных проблемах и занятиях и считают себя хорошими коммуникаторами, хотя на самом деле они могут пренебрегать обсуждением вопросов, оказывающих значительное влияние на отношения. Пары, которые принимают во внимание проблемы общения и работают над улучшением или расширением общения, могут обнаружить, что это помогает в разрешении конфликта.

Эмоциональные и психологические проблемы, связанные с отношениями в раннем детстве, предыдущими романтическими отношениями или другими сферами жизни, также могут влиять на романтические отношения, поскольку эти проблемы могут вызывать эмоциональный стресс, который трудно общаться или обсуждать с партнером. Когда один партнер в отношениях испытывает трудности, но не сообщает об этом другому партнеру, этот человек может чувствовать себя обиженным или закрытым, что может негативно повлиять на отношения.Эффективное общение между партнерами обычно считается необходимым аспектом здоровых отношений, и когда в отношениях и между членами семьи возникают проблемы с общением, терапия может помочь решить эти проблемы и изучить любые первопричины.

Человек, желающий улучшить повседневные коммуникативные навыки, может найти полезным:

• Сформируйте эмоциональную связь, прежде чем пытаться общаться.
• Расслабьтесь, прежде чем пытаться обсудить трудную тему.
• Кратко излагайте мысли и чувства.
• Выражайте чувства с помощью утверждений «я».
• Не говори от лица другого человека.
• Избегайте оскорблений или снисходительности.
• Внимательно слушайте других.
• Присоединитесь к дискуссионному клубу или классу публичных выступлений (когда сам факт разговора вызывает трудности).

Как культура способствует решению проблем коммуникации?

Даже если две стороны говорят на одном языке, различия в культуре могут помешать эффективному общению.Культура человека часто может влиять на то, как он думает и воспринимает мир, и два человека, говорящие на одном языке, но имеющие разное культурное происхождение, могут выйти из разговора с совершенно разными взглядами на обмен. Если человек не является носителем языка, на котором происходит обмен, недопонимание или ошибки в переводе могут еще больше затруднить хорошее общение.

Культура может влиять на осмысленное общение тремя основными способами:

• Когнитивные ограничения можно увидеть в общении сторон, которые не разделяют схожие мировоззрения и имеют разные системы координат.
• Поведенческие ограничения — это различия в вербальных и невербальных действиях. Например, в одних культурах можно смотреть в глаза авторитетному представителю во время общения, но представители других культур могут посчитать такое поведение неприемлемым.
• Эмоциональные ограничения описывают различия в выражении чувств и эмоций. Представители определенной культурной среды могут открыто демонстрировать свои чувства, в то время как представители другой культуры могут жестко контролировать свои эмоции.

Когда те, кто участвует в межкультурном общении, не осведомлены об этих потенциальных ограничениях и последствиях, которые они могут иметь, легко может возникнуть недопонимание, что может привести к конфликту.

Коммуникационные стили

Четыре основных стиля общения — напористый, агрессивный, пассивный и пассивно-агрессивный — характеризуются определенным языком, поведением и эффектами. Способность определять основные стили общения, вероятно, будет полезна в процессе распознавания стилей, используемых в личных отношениях, которые могут помочь человеку лучше приспособиться к изменениям, необходимым для облегчения роста и развития всех отношений.

• Человек, который говорит уверенно, скорее всего, будет ясно, прямо и честно говорить о своих мыслях и эмоциях, обеспечивая правильное выражение чувств. Можно сказать, что настойчивые коммуникаторы дорожат своими личными правами и отстаивают их, но при этом стараются не нарушать права других людей. Человек, который настойчиво общается, может верить или делать заявления в духе: «Мы оба в равной степени имеем право на свое мнение». Напористое общение — это рекомендуемый стиль общения, который считается одновременно полезным и эффективным.
• Хотя агрессивные стили общения могут также характеризоваться ясным и прямым выражением чувств, это выражение может происходить ненадлежащим образом, что может нарушать права других. Поскольку люди могут часто обращать внимание на то, как сообщение было доставлено, а не на то, что было сказано, этот стиль общения может потерять часть своей эффективности. Агрессивное общение может характеризоваться заявлениями или убеждениями типа: «Я добьюсь своего, независимо от последствий.”
• При пассивном общении мысли и чувства обычно не выражаются открыто или честно. Когда высказываются мнения, они могут быть выражены таким образом, что другие игнорируют их. Человек, который общается пассивно, может испытывать трудности с осознанием или выражением личных мнений и желаний, а в некоторых случаях это может побудить других воспользоваться преимуществами или нарушить права человека. Человек, который склонен к пассивному общению, с большей вероятностью будет использоваться другими и может подумать или сказать: «Все ходят вокруг меня.«
• Те, кто использует пассивно-агрессивный стиль общения, склонны выражать свои мысли и чувства нечетко или запутанно. Эти люди могут сначала показаться пассивными, но позже действуют косвенным образом из-за гнева. Люди, которые общаются в пассивно-агрессивной манере, могут чувствовать себя бессильными, застрявшими или обиженными на свои текущие обстоятельства, но они могут быть неспособны напрямую реагировать на свои обстоятельства. Вместо этого они могут попытаться подорвать источник своего негодования тонкими выражениями гнева.Пассивно-агрессивное поведение обычно характеризуется внешним сотрудничеством, внутренним разочарованием и негодованием.

Вербальное и невербальное общение

Общение может происходить вербальными (письменные или устные слова) или невербальными (мимика, жесты, язык тела, поза, движения глаз и т. Д.) Средствами. Хотя различия между вербальным и невербальным общением известны уже много лет, тщательные исследования обеих форм общения начались только в 1960-х годах.Первоначально исследователи рассматривали вербальное и невербальное поведение как отдельные каналы, которые независимо закодированы и способны передавать различные типы сообщений с разными значениями и функциями. Но хотя вербальные и невербальные сообщения могут отличаться или даже противоречить друг другу, современные исследователи полагают, что эти сообщения связаны и при совместном изучении обеспечивают более целостное понимание социального взаимодействия.

Одним из основных участников современного понимания вербального и невербального общения является Альберт Мехрабиан.В своем исследовании Мехрабиан обнаружил, что слушатель может регулировать относительную важность вербального и невербального поведения в зависимости от конкретной ситуации. Свидание может сказать: «Ты мне очень нравишься», но избегай зрительного контакта, выглядишь отвлеченным или часто хмурься, что может привести к сомнению в правдивости заявления.

Исследования Мехрабиана показывают:

1. Значительная часть общения может происходить без слов.
2. Без невербальных сигналов вербальное общение легче понять неправильно.
3. Когда сообщение неясно, люди склонны уделять больше внимания невербальным сигналам.

Ненасильственное общение

Ненасильственное общение предполагает, что все люди по своей природе сострадательны и что склонности к насилию (вербальные или физические) являются приобретенными формами поведения. Подход также предполагает, что все люди имеют одни и те же базовые потребности и, хотя эти потребности не противоречат друг другу, конфликты возникают, когда стратегии удовлетворения базовых потребностей сталкиваются. Этот тип общения направлен на то, чтобы научить людей использовать объективный язык и сообщать о том, что они видят, чувствуют и в чем нуждаются, прежде чем обращаться с просьбой.

Рефлексивные утверждения часто используются терапевтами, чтобы дать людям понять, что их понимают, и помочь им прояснить свои мысли и слова. Рефлексивное утверждение сообщает человеку, проходящему терапию, то, что терапевт считает, что он сказал, и просит человека подтвердить или исправить это понимание. Использование таких утверждений может помочь предотвратить серьезные недоразумения в терапии или в других сферах жизни.

Терапия коммуникативных проблем

Есть много терапевтических вариантов, доступных для людей, испытывающих проблемы с общением.В зависимости от конкретной ситуации те, кто нуждается в профессиональной поддержке, могут получить пользу от семейной терапии, семейного консультирования или индивидуальной терапии. Например, люди, которые испытывают трудности с общением в результате подавленной детской травмы, могут обнаруживать и разрешать бессознательные мысли и эмоции в терапии и в результате развивать свои коммуникативные навыки. Интимные партнеры, которые хотят более эффективно общаться в своих отношениях, могут выбрать терапию отношений имаго.

Квалифицированный терапевт может помочь людям изучить стратегии общения, чтобы определить, адекватно ли их стиль общения передает мысли, потребности и цели. Во время терапии люди, которые часто оказываются вовлеченными в недопонимание, могут исследовать, что заставляет их неверно истолковывать точки зрения других или неточно передавать свои собственные идеи. Терапия может способствовать улучшению навыков межличностного и межгруппового общения, помогая людям улучшить качество, характер и частоту их общения.

Некоторые лечебные стратегии, которые могут использоваться для решения проблем коммуникации, включают:

• Открытие линий связи
• Активное слушание
• Прослушивание диалога
• Подвергая сомнению стереотипы
• Опосредованное общение
• Диалог
• Уважительное общение

Пример дела

• Изучение коммуникативных навыков в терапии: Малита, 32 года, идет на терапию, потому что она чувствует себя подавленной и тревожной в своих новых отношениях.Ей очень нравится ее новый парень, но она обнаруживает, что уступает его желаниям чаще, чем ей действительно хочется. Она говорит терапевту, что он не оказывает на нее давления и не принуждает, но твердо определяет, что он хочет съесть, куда пойти развлечься и когда им следует выйти или остаться дома. Малита говорит, что обычно она не против, но иногда , когда она действительно хочет чего-то отличного от того, чего хочет ее парень, ее отговаривают. Хотя ее парень никогда не оскорблял ее словами или действиями и не обращался с ней каким-либо образом, Малите все еще трудно выразить то, что она хочет, не чувствуя, что это вызовет конфликт с ее парнем.Сначала терапевт работает с Малитой, чтобы развить ее коммуникативные навыки и обрисовать, что она хочет изменить в коммуникативных моделях в своих отношениях. Они практикуют общение во время сеансов, и по мере того, как она начинает чувствовать себя более способной передавать свои мысли и чувства, терапевт также работает с ней, чтобы исследовать корень ее проблем с общением: детство с властным отцом и пассивной матерью дало ей возможность бессознательное убеждение, что женщины должны полностью подчиняться своим мужьям и мужчинам в целом.Благодаря своей работе с терапевтом Малита в конечном итоге может отвергнуть это убеждение и обнаруживает, что способна отстаивать свои желания перед собой, своим парнем и в других сферах жизни.

Артикул:

1. Берджесс, Г., и Берджесс, Х. (2005). Управление конфликтами и конструктивное противостояние: руководство по теории и практике. Получено 17 сентября 2015 г. с сайта http://www.colorado.edu/conflict/peace/index.html
.
2. Джонс, С. Э. и ЛеБарон, К.Д. (2002). Исследование связи между вербальным и невербальным общением e: возникающие интеграции. Журнал связи , 499-521. DOI: 10.1111 / j.1460-2466.2002.tb02559.x. Получено с http://www.researchgate.net/profile/Curtis_Lebaron/publication/227626335_Research_on_the_Relationship_Between_Verbal_and_Nonverbal_Communication_Emerging_Integrations/links/02bfe50d8750f0403e000000.pdf
3. Mehrabian, A., & Ferris, S.R. (1967). Вывод установок из невербального общения по двум каналам. Журнал консалтинговой психологии, 31 (3) 48-258.
4. Мехрабиан А. и Винер М. (1967). Расшифровка несогласованных сообщений. Журнал личности и социальной психологии, 6, 109-114.
5. Центр ненасильственного общения. (2014). Что такое NVC? Получено с https://www.cnvc.org/about/what-is-nvc.html
6. Центр по предотвращению и предотвращению насилия в Великобритании. (нет данных). Четыре основных стиля общения. Получено с http: // www.uky.edu/hr/sites/www.uky.edu.hr/files/wellness/images/Conf14_FourCommStyles.pdf

5 психологических теорий, которые делают нас лучшими коммуникаторами

Необходимым условием для любого эффективного разговора является риторика. В 1953 году Ричард Уивер написал свою «Этику риторики », в которой были сформулированы так называемые окончательные термины. Тезис очень прост: одни слова имеют больше силы, чем другие! Основываясь на этом предположении, Уивер делит словарь на три категории:

• Божественные термины или духовные термины, такие как слова, выражающие надежду или обещания e.грамм. значение или прогресс .
• Дьявольские термины или крайне отрицательные термины — мы избавим вас от примеров.
• Харизматические термины сложнее понять, но они сильны, как термины бога , например свобода или вклад .

Вы можете сделать эти слова своей убедительной, используя их стратегически в своем общении. Умно встроенные в разговор сильные слова сами по себе работают на ваши цели.С другой стороны, вы можете избежать создания отрицательной атмосферы, удалив отрицательные слова из своего словаря.

Вы не знаете, как можно осмысленно включить такие концепции, как свобода в свое общение? Существует также уловка, заключающаяся в том, чтобы время от времени использовать имя вашего двойника, или даже такие слова, как вы , новый или мгновенно , могут иметь особый эффект, даже если на первый взгляд это звучит тривиально.

Психологические теории не должны быть сухими и действительно могут помочь обогатить ваши разговоры.При использовании в повседневной жизни психология и ее разнообразные идеи предоставляют вам ценные услуги. Дайте шанс пяти примерам, перечисленным выше, и поделитесь с нами своим опытом в разделе комментариев этого сообщения в блоге — мы рады услышать, как они работают для вас!

Подпишитесь на нас в Facebook, LinkedIn, Twitter и YouTube, чтобы открыть для себя свободу общения по-своему. NFON предоставляет бесплатные советы, помогая вам продвигаться к коммуникациям следующего поколения. Закажите БЕСПЛАТНУЮ консультацию в NFON.

Связь | Психология вики | Фэндом

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательная | Развивающий | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клиническая | Образовательная | Промышленное | Профессиональные товары | Мировая психология |

Язык: Лингвистика · Семиотика · Речь

---

Эта статья требует внимания психолога / академического эксперта по предмету .
Пожалуйста, помогите нанять одного или улучшите эту страницу самостоятельно, если у вас есть квалификация.
Этот баннер появляется на слабых статьях, к содержанию которых следует подходить с академической осторожностью.

.

Связь — это процесс, который позволяет организмам обмениваться информацией несколькими способами. Обмен требует обратной связи. Слово связь также используется в контексте, где ожидается небольшая обратная связь или ее отсутствие, например, широковещательная передача, или где обратная связь может быть отложена, поскольку отправитель или получатель используют разные методы, технологии, синхронизацию и средства для обратной связи.

Специализированные области сосредоточены на различных аспектах коммуникации и включают массовые коммуникации, коммуникативные исследования, организационные коммуникации, социолингвистику, анализ разговора, когнитивную лингвистику, лингвистику, прагматику, семиотику и анализ дискурса.

Коммуникация — это артикуляция отправки сообщения, будь то вербальное или невербальное, при условии, что существо передает побуждающую к мысли идею, жест, действие и т. Д. .

Общение можно определить как процесс значимого взаимодействия между людьми.Это акт передачи информации и процесс обмена значениями для достижения понимания.

Коммуникация — это процесс, при котором любое сообщение передается или принимается посредством разговора, письма или жестов.

Существуют слуховые средства, такие как речь, пение, а иногда и тон голоса, и невербальные физические средства, такие как язык тела, язык жестов, параязык, прикосновение, зрительный контакт или использование письма.

Связь происходит на многих уровнях (даже для одного действия), разными способами и для большинства существ, а также для определенных машин.В некоторых, если не во всех областях обучения часть внимания уделяется коммуникации, поэтому, говоря о коммуникации, очень важно быть уверенным в том, о каких аспектах коммуникации идет речь. Определения общения широко варьируются, некоторые признают, что животные могут общаться друг с другом так же, как и люди, а некоторые более узкие, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, коммуникация обычно описывается по нескольким основным параметрам:

1. Контент (о чем сообщается)
2. Источник / Эмисер / Отправитель / Кодировщик (кем)
3. Форма (в какой форме)
4. Канал (через какую среду)
5. Назначение / Получатель / Цель / Декодер (кому)
6. Цель / прагматический аспект

Общение между сторонами включает действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, а также задают вопросы.Эти действия могут принимать разные формы при одном из различных способов общения. Форма зависит от коммуникативных способностей группы. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения, которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть он сам, другое лицо или существо, другое лицо (например, корпорация или группа существ).

В зависимости от направленности (кто, что, в какой форме, для кого, с какой целью) существуют различные классификации. Некоторые из этих систематических вопросов разрабатываются в теории коммуникации.

Содержание, форма и назначение человеческого общения []

Коммуникация как названная и объединенная дисциплина имеет историю споров, которая восходит к сократовским диалогам, что во многих отношениях делает ее первой и наиболее спорной из всех ранних наук и философий. Стремление определить «коммуникацию» как статичное слово или единую дисциплину может быть не так важно, как понимание коммуникации как семейства сходств с множеством определений, как это предложил Людвиг Витгенштейн.Некоторые определения являются широкими, признавая, что животные могут общаться, а некоторые — более узкими, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, общение обычно описывается по трем основным параметрам: содержание, форма и место назначения. Примеры информационного содержания включают действия, в которых декларируются знания и опыт, даются советы и команды, а также задаются вопросы. Эти действия могут принимать различные формы, включая социальные сигналы и атрибуты, жесты (невербальное общение, язык жестов и язык тела), письмо или устную речь.Форма зависит от используемых систем символов. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения, которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть он сам, другое лицо (в межличностном общении) или другое лицо (например, корпорация или группа).

Существует много теорий коммуникации, и обычно считается, что коммуникация должна быть направлена ​​на другое физическое или юридическое лицо. Это по существу игнорирует внутриличностное общение (примечание внутри , а не между ) через дневники или разговор с самим собой.

Межличностный разговор может происходить в диадах и группах разного размера, и размер группы влияет на характер разговора. Общение в малых группах происходит в условиях от трех до 12 человек и отличается от взаимодействия в больших группах в компаниях или сообществах. Эту форму общения, образованную диадой и более крупными группами, иногда называют психологической моделью общения, когда сообщение отправляется отправителем по каналу получателю. На самом высоком уровне массовая коммуникация описывает сообщения, отправленные огромному количеству людей через средства массовой информации, хотя ведутся споры о том, является ли это межличностным разговором.

Связь как передача информации []

Связь: передача сообщения с ожиданием ответа. Это может быть межличностное или внутриличностное.

Коммуникацию можно рассматривать как процессы передачи информации, регулируемые тремя уровнями семиотических правил:

1. Синтаксис (формальные свойства знаков и символов),
2. прагматичный (касается отношений между знаками / выражениями и их пользователями) и
3. семантический (изучение отношений между знаками и символами и тем, что они обозначают).

Следовательно, общение — это социальное взаимодействие, при котором по крайней мере два взаимодействующих агента имеют общий набор знаков и общий набор семиотических правил. (Это общепринятое правило в некотором смысле игнорирует автокоммуникацию, включая внутриличностное общение через дневники или разговор с самим собой).

В простой модели информация или контент (например, сообщение на естественном языке) отправляется в той или иной форме (как разговорный язык) от излучателя / отправителя / кодировщика к месту назначения / получателю / декодеру.В несколько более сложной форме отправитель и получатель связаны взаимно.

Конкретный пример общения называется речевым актом. При наличии «шума связи» в канале передачи (в данном случае в эфире) прием и декодирование контента могут быть ошибочными, и, таким образом, речевой акт может не достичь желаемого эффекта.

Диалог — это форма общения, в которой обе стороны участвуют в отправке и получении информации.

Теории корегуляции описывают общение как творческий и динамичный непрерывный процесс, а не как дискретный обмен информацией.

Невербальное общение — это передача или обмен мыслями, позой, мнениями или информацией без использования слов с использованием жестов, языка жестов, мимики и языка тела.

Коммуникационные теории []

Основная статья: Модели коммуникации

Широкий спектр теорий коммуникации затрудняет обобщение. Однако базовая модель коммуникации описывает коммуникацию как пятиэтапный процесс вывода-ввода, который влечет за собой создание отправителем (или кодирование) сообщения и передачу сообщения через канал или среду.Это сообщение получено, а затем интерпретируется. Наконец, на это сообщение поступает ответ, что завершает процесс общения. Эта модель основана на модели передачи сигналов, известной как модель Шеннона-Уивера. Родственную модель можно увидеть в работе Романа Якобсона.

Средства коммуникации []

Начало человеческого общения через искусственные каналы, то есть без вокализации или жестов, восходит к древним наскальным рисункам, нарисованным картам и письму.

Наша задолженность древним римлянам в области коммуникации не заканчивается латинским корнем «communare».Они изобрели то, что можно было бы охарактеризовать как первую настоящую почту или почтовую систему, чтобы централизовать контроль над империей из Рима. Это позволяло Риму получать личные письма и собирать сведения о событиях в его многочисленных обширных провинциях.

В прошлом веке революция в телекоммуникациях сильно изменила коммуникацию, предоставив новые средства связи для междугородной связи. Первая трансатлантическая двусторонняя радиопередача произошла 25 июля 1920 года и привела к общему общению посредством аналоговых и цифровых средств массовой информации:

Средства массовой информации влияют не только на распространение сообщений.Они влияют на содержание и обычаи; например, Томас Эдисон должен был обнаружить, что hello было наименее неоднозначным голосовым приветствием на расстоянии; предыдущие приветствия, такие как град , имели тенденцию искажаться при передаче. Точно так же лаконичность электронной почты и чатов вызвала потребность в смайликах.

Современные средства связи теперь позволяют интенсивно обмениваться данными на расстоянии между большим количеством людей (общение «многие ко многим» через электронную почту, Интернет-форумы).С другой стороны, многие традиционные вещательные СМИ и средства массовой информации отдают предпочтение общению «один-ко-многим» (телевидение, кино, радио, газеты, журналы).

Принятие доминирующего средства коммуникации достаточно важно, чтобы историки разделили цивилизацию на «эпохи» в соответствии с наиболее широко используемым средством коммуникации. В книге Уильяма МакГоги (Thistlerose, 2000) под названием «Пять эпох цивилизации» история делится на следующие этапы: идеографическое письмо породило первую цивилизацию; алфавитное письмо, второе; печать, третья; электронная запись и радиовещание, четвертый; и компьютерная связь, пятая.

Хотя можно утверждать, что эти «Эпохи» — всего лишь конструкция историка, цифровая и компьютерная коммуникация демонстрирует конкретные доказательства изменения способа организации людей. Последняя тенденция в области коммуникаций, получившая название «умный моббинг», включает в себя специальную организацию с помощью мобильных устройств, что обеспечивает эффективное общение «многие ко многим» и социальные сети.

Коммуникационные барьеры []

Следующие факторы могут препятствовать человеческому общению:

Не понимаю язык

Устные и невербальные сообщения на разных языках.Это включает непонимание жаргона или идиом, используемых в другой субкультуре или группе.

Непонимание контекста

Незнание истории события, отношений или культуры.

Обфускация

Намеренно доставляет непонятное или сбивающее с толку сообщение.

Отвлечение

Недостаточное внимание к обработке сообщения. Это не ограничивается живыми разговорами или трансляциями. Любой человек может неправильно обработать любое сообщение, если он не сконцентрируется должным образом.

Неправильная обратная связь и разъяснение

При асинхронном общении пренебрежение немедленной обратной связью может привести к большим недоразумениям. Такие вопросы и подтверждения, как («что?») Или («я вижу»), являются типичными механизмами обратной связи.

Нехватка времени

Не хватает времени на общение со всеми.

Физика

Физические препятствия для передачи сообщений, такие как фоновый шум, неправильная ориентация, слишком тихий разговор и физическое расстояние.

Медицинские вопросы

Потеря слуха и различные заболевания мозга могут мешать общению.

Убеждения

Мировоззрение может отговорить одного человека слушать другого.

Эмоции

Страх и беспокойство, связанные с общением, некоторые психологи называют коммуникативными опасениями . Помимо опасений, общение может быть нарушено из-за таких процессов, как обход, неразборчивость и поляризация.

Другие примеры общения []

Тишина []

Практически любое общение включает периоды молчания или аналогичные периоды (напр.грамм. пробелы в письменном общении). Однако компьютерная или электронная связь в меньшей степени зависит от таких разделителей.

В определенных контекстах молчание может передавать собственное значение, например благоговение, равнодушие, эмоциональная холодность, грубость, задумчивость, смирение и т. д.

Также см. Пазл Заключенные и шляпы

Искусственный []

• Барабаны для джунглей
• Дымовые сигналы
• Код Морзе
• Семафоры (использование устройств для увеличения расстояния, с которого можно увидеть «ручные» сигналы за счет увеличения размера подвижного объекта)
• Золотая пластинка «Вояджера» (отправлена ​​на «Вояджере-1» в межзвездное пространство)
• Фотография
• Искусство (включая театральное искусство)

Биологическое []

Обмен информацией между живыми организмами []

Коммуникация во многих аспектах не ограничивается людьми или даже приматами.Любой обмен информацией между живыми организмами — то есть передача сигналов с участием живого отправителя и получателя — можно рассматривать как форму связи. Таким образом, существует обширная область общения животных, которая охватывает большинство вопросов этологии. На более базовом уровне существует клеточная передача сигналов, клеточная связь и химическая связь между примитивными организмами, такими как бактерии, а также внутри царства растений и грибов. Все эти коммуникативные процессы являются знаковыми взаимодействиями с большим разнообразием различных координаций.

Язык []

Язык — это система произвольных сигналов, таких как звуки голоса, жесты или письменные символы, которые передают мысли или чувства.

Человеческие устные и письменные языки можно описать как систему символов (иногда называемых лексемами) и грамматик (правил), с помощью которых манипулируют символами. Слово «язык» также используется для обозначения общих свойств языков.

Изучение языка в детстве является нормальным явлением. Большинство человеческих языков используют образцы звука или жеста для символов, которые позволяют общаться с окружающими.Существуют тысячи человеческих языков, и кажется, что они обладают определенными общими свойствами, хотя многие общие свойства имеют исключения.

Нет четкой границы между языком и диалектом, но Макс Вайнрайх сказал, что язык — это диалект с армией и флотом.

Люди и компьютерные программы также сконструировали другие языки, включая сконструированные языки, такие как эсперанто, идо, интерлингва, клингон, языки программирования и различные математические формализмы.Эти языки не обязательно ограничиваются свойствами, присущими человеческим языкам.

Коммуникационные стратегии []

Для эффективного общения в специализированных контекстах можно использовать определенные стратегии, которые помогут людям достичь своих целей и могут рассматриваться как методы достижения цели общения.

Маркетинг []

Ниже приведен список с пояснениями коммуникационных стратегий, используемых в маркетинге и продажах:

Адаптивные инновации

Создание или улучшение продуктов, услуг и процессов во время работы с клиентом по сравнению с созданием продуктов или услуг вне взаимодействия с клиентом.Относится к сервисным компаниям, работающим с крупными предприятиями.

Предпринимательский менеджмент

Описывает бизнес, в котором сотрудники должны работать и относиться друг к другу как самостоятельные деловые партнеры, а не ожидают наставничества со стороны административной структуры управления. Это предполагает фразу «будь лидером, которого ты ищешь».

Один голос

Навык, используемый для управления собраниями группы клиентов, на которых один человек назначается руководителем, а другие члены команды направляют все свои комментарии и вопросы через назначенного докладчика OneVoice, а не клиентам.

ShowTime

Термин, относящийся к деловым людям, которые постоянно находятся «на сцене» во время встречи или посещения клиента.

Стратегическая скорость

Термин, связанный с быстрой и умной работой, постоянным поиском возможностей для совершенствования и внедрения инноваций.

Дисциплина диалога

Термин, относящийся к управлению своими словами и разговорами во время деловой встречи или презентации.

Уход []

SOLER (Egan, 1986) — это методика, используемая медицинскими работниками.Это помогает клиентам или пациентам чувствовать себя в безопасности и доверять опекуну, а также способствует эффективному общению. СОЛЕР означает:

S — Сядьте прямо по отношению к пациенту

O — Открытая позиция

L — Слегка наклонитесь к пациенту

E — Попадание в глаза

R — Relax

Метакоммуникация []

Метакоммуникация — это процесс общения о коммуникации, например, для обсуждения прошедшего разговора и определения значений определенных слов, фраз и т. Д.. Его можно использовать как инструмент для осмысления или для лучшего понимания событий, мест, людей, отношений и т. Д. Способность общаться на мета-уровне требует самоанализа и, более конкретно, того, что называется метакоммуникативной компетенцией. Это не отдельная форма общения, как видно из пяти аспектов, упомянутых во введении.

Метакоммуникация на уровне эпизодов

События, происходящие в данном коммуникативном эпизоде, помогают участникам понять относительный смысл этого опыта.например «Это приказ», «Пожалуйста» или «Я шучу». Различные уровни, на которых люди размышляют о своем общении: 1) Обозначает, какое сообщение он отправляет и насколько он серьезен. 2) Говорит, почему он отправил сообщение. 3) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на пожелания другого. 4) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на запрос другого. 5) Говорит, почему он отправил сообщение, со ссылкой на тип ответа, который он пытался вызвать. 6) Говорит, что он пытался заставить другого сделать.

СМИ []

Средства массовой информации — это термин, используемый для обозначения класса той части средств массовой информации, которая специально задумана и предназначена для охвата очень большой аудитории (обычно не меньше, чем все население национального государства).Он был придуман в 1920-х годах с появлением общенациональных радиосетей и массовых газет и журналов. Некоторые комментаторы рассматривали аудиторию средств массовой информации как формирование массового общества с особыми характеристиками, в частности, атомизацией или отсутствием социальных связей, что делает ее особенно уязвимой для влияния современных средств массовой информации, таких как реклама и пропаганда.

Общение с животными []

Общение с животными — это любое поведение одного животного, которое влияет на текущее или будущее поведение другого животного.Конечно, человеческое общение можно отнести к высокоразвитой форме общения животных. Изучение общения животных, названное зоосемиотикой (отличное от антропосемиотики, изучение человеческого общения), сыграло важную роль в развитии этологии, социобиологии и изучении познания животных. Это совершенно очевидно, поскольку люди могут общаться с животными, особенно с дельфинами и другими животными, используемыми в цирках, однако эти животные должны научиться особым средствам общения.

Коммуникация с животными и понимание животного мира в целом — это быстро развивающаяся область, и даже в 21 веке до сих пор многие предшествующие понимания, связанные с различными областями, такими как использование личных символических имен, эмоции животных, культура животных а обучение и даже сексуальное поведение, которые долгое время считались хорошо изученными, были революционизированы.