Разное

Деловитый этикет: Русский язык ЕГЭ (задание 5) — Педагогический портал «Тривиум», задание 7498

Содержание

что это, правила, нормы и особенности для человека, функции и основы этикета

Деловое общение

Достойное поведение во время общения является непосредственным показателем уровня нашей культуры. И в современном обществе правила поведения играют не последнюю роль. Общее впечатление о человеке оказывает прямое влияние на его репутацию и статус. Знание и соблюдение правил и норм этикета, умение производить приятное впечатление, строить эффективное общение являются значимыми элементами в жизни человека. Именно поэтому многие деловые партнеры обращают особое внимание на поведение окружающих людей.

Особенности

Этикет включает в себя нравственные и моральные понятия, нормы и принципы поведения и общения людей, которые мы должны использовать не только в обществе, но и в семье, при общении с коллегами на работе.

Особое значение имеет деловой этикет.

Недостаточно быть просто образованным, культурным, воспитанным или вежливым человеком – необходимо соблюдать целый свод правил, чтобы вас ценили в обществе как профессионала. Соблюдение норм делового этикета является залогом успеха в деловой среде.

Добросовестный труд, высокое осознание общественного долга и взаимовыручка – все эти качества в деловой этике необходимо уметь в себе воспитывать и совершенствовать. А расположить к себе людей поможет правильная и грамотная речь, имидж, умение держатся в обществе и понимание тонкостей невербального общения.

Ключевые особенности делового этикета.

  • В деловом этикете под понятием свободы подразумевается, что этика не должна препятствовать свободному желанию всех партнеров. В деловой среде вы должны ценить не только свою свободу, но и значимость коммерческих тайн и свободу действий партнеров, то есть не вмешиваться в дела других компаний и не препятствовать выбору методов исполнения договоренностей. А также свобода предполагает терпимое отношение к религиозным и национальным особенностям собеседников.
  • Особое внимание необходимо уделять своей речи, в этом поможет вежливость. При общении с коллегами, партнерами и клиентами тон и тембр голоса всегда должны быть приветливыми и дружелюбными. Уважительное отношение помогает не просто сохранить хорошие отношения, но и способствует увеличению прибыли компании.
  • Толерантность и терпимость заключаются в понимании и принятии недостатков или слабостей партнеров, клиентов или коллег. Такое отношение способствует установлению взаимного доверия и понимания.

Важно помнить, что общение должно быть полностью ориентировано на добро. Грубость и недоброжелательность неприменимы при общении в деловой среде. Даже к нечестному партнеру необходимо относиться благосклонно, держать себя в руках и сохранять спокойствие и этичность при любых ситуациях.

  • Тактичность и деликатность выражаются в умении слушать и слышать оппонента. При общении с собеседником всегда следует учитывать возраст, пол, религиозные убеждения, более того, при общении нужно обходить стороной неприемлемые темы. Данный факт необходимо учитывать при ведении переговоров с иностранными собеседниками. Обычаи и традиции других стран могут показаться странными и непонятными, а поведение и поступки – бесцеремонными или панибратскими. Принято делать комплименты, но при этом важно не переступать тонкую грань деликатности, и не переходить в лицемерие. Важно лишь уметь услышать и сделать правильное встречное предложение.
  • Пунктуальность и ответственность – одни из ключевых принципов культуры. Люди, не умеющие распоряжаться своим временем, опаздывающие на встречи и совещания, оставляют неизгладимо негативное впечатление. День современных людей расписан буквально на минуты: время ценно не только для вас, но и для деловых партнеров, коллег и подчиненных. Опоздание более чем на 5 минут расценивается как грубое нарушение в деловом этикете. И даже самые искренние извинения не смогут загладить вину.
  • Справедливость заключается в непредвзятой оценке индивидуальных качеств людей и их работы. Нужно уважать их индивидуальность, способность воспринимать критику и прислушиваться к рекомендациям.
  • Исполнительность и ответственность означают умение брать на себя ответственность и выполнять работу в срок.

От соблюдения основных принципов этикета зависит дальнейшее сотрудничество с людьми. Нарушив те или иные правила в обществе, вы рискуете своим имиджем, а в деловой среде – репутацией компании, и подобные промахи могут стоить немалых денег или карьерной лестницы.

В каждой среде и отрасли существуют свои правила этикета. Так, например, для людей, работающих в международной области, необходимо придерживаться правил хорошего тона, принятых в других странах.

Функции

Основные функции делового этикета.

  • Социально-культурная: принятие личности и группы повышает эффективность делового взаимодействия и оптимизирует рабочую деятельность: формирование правил и норм поведения необходимо не только в деловой среде, а также во всех аспектах жизни человека.
  • Регулятивная позволяет ориентироваться в сложной или нестандартной ситуации, что обеспечивает стабильность и порядок. Стандартизация поведения облегчает процесс налаживания общения в любой типично-деловой ситуации. Тем самым позволяет избежать ошибок, неприятностей и напряжения. Помогает достичь взаимопонимания и сэкономить время при ведении переговоров. Формирование положительного имиджа компании и руководителя в глазах сотрудников, клиентов и партнеров.
  • Интегративная функция обеспечивает сплоченность группы. Социализация позволяет даже новичку при помощи рабочего шаблона справляться с поставленными задачами. Способствует развитию и формированию личности, позволяет решить дисциплинирующую задачу и освоить правила делового этикета в короткие сроки.
  • Коммуникативная функция коррелирует с поддержанием хороших отношений и отсутствием конфликтов.

Бизнес – это координированная деятельность целого множества людей. И результативность работы компании зависит от способности налаживать связи и поддерживать хорошие отношения не только с сотрудниками, но и с партнерами и клиентами.

Виды

Правила делового этикета должны соблюдаться в любых жизненных ситуациях, независимо от обстоятельств. Деловой этикет применим:

  • на работе;
  • в телефонных разговорах и деловой переписке;
  • на официальных приемах или деловых ужинах;
  • в путешествиях.

Соблюдать основные моральные и нравственные нормы нужно в любой ситуации. Существует так называемое правило «первых секунд», когда можно создать первое впечатление о человеке. Оно включает в себя приветствие, рукопожатие, представление и первое обращение.

Язык жестов позволяет узнать гораздо больше о характере, чем слова и внешний вид. Невербальные знаки отражают сущность и внутренний мир человека, например, скрещенные руки или ноги сигнализируют о недоверии, зажатости или неуверенности.

Нельзя не отметить и эгоцентризм, которому нередко приписывают негативные коннотации, наоборот, подобное поведение говорит, что перед нами профессионал своего дела, он может вести переговоры и не забывать о своей точке зрения. Такой человек заинтересован в положительном исходе спора, но и, несомненно, будет отстаивать свою точку зрения.

Основные правила и нормы

Незнание основных постулатов этикета создает много проблем и иногда приводит к разрушению карьеры. На сегодняшний день бизнес в России имеет свои специфические особенности в этике – таким образом формируется новая культура делового общения.

В нем существует много правил и требований, которые необходимо соблюдать. Некоторые составляющие уже утратили сою актуальность. К примеру, раньше считалось, что из лифта первой должна выходить женщина, но сейчас нормы этикета гласят, что первым из лифта выходит тот, кто стоит ближе к дверям.

Существует восемь основных направлений в деловом этикете.

  • Положительный настрой и дружелюбное отношение к сотрудникам и партнерам позволяют положительно расположить к себе людей.
  • Субординация: для разных людей существуют свои способы и манеры общения, необходимо всегда помнить, с кем вы ведете диалог. Например, с руководителем проекта вы можете иметь дружеские отношения и общаться между собой на «ты», но на совещании с партнерами допустимо лишь обращение на «вы» и по имени и отчеству.
  • При приветствии не следует ограничиваться только фразами «Здравствуйте» или «Добрый день», также необходимо использовать невербальные жесты: поклон, рукопожатие, кивок или взмах руки. Также не стоит забывать о простых словах вежливости «Спасибо», «Извините», «Всего доброго» и т. д.
  • Рукопожатие – обязательный элемент приветствия, прощания и заключения договоренности, который дает настрой на дальнейшее общение. Первый протягивает руку младший по статусу или возрасту человек. Но если ведется диалог с женщиной, то первым протягивает руку мужчина. Но женщина всегда первая здоровается с начальником или руководителем.
  • В деловом обществе не существует деления людей по половому признаку, учитываются только служебные ранги. В любых кругах первым представляется и здоровается младший по рангу или возрасту человек. Существует следующий порядок: сначала представляют младшего – старшему, мужчине – женщину, низшего по статусу – руководителю, опоздавших – тем, кто ждет. Во время приветствия и знакомства необходимо стоять, но при этом женщина может сидеть. Но если вы являетесь руководителем и принимающей стороной одновременно, то первое слово должны сказать вы.
  • К любому человеку, с которыми вы имеете деловые отношения, необходимо относиться с уважением, также нужно спокойно и адекватно воспринимать критику и советы со стороны.
  • Не стоит говорить лишнего – секреты учреждения, компании, партнеров или коллег необходимо хранить так же бережно, как и личные.
  • Принятие или вручение цветов, подарков и сувениров в рамках деловой этики допускается. Поводом могут служить личные события или корпоративные достижения. Для руководителя лучше сделать один подарок от коллектива. Личный подарок лучше делать при закрытых дверях и по торжественному случаю. Презент коллеге или сослуживцу можно делать по любому поводу – но в таком случае, как правило, действует принцип «ты – мне; я – тебе». Поздравление от руководителя подчиненному обычно делается индивидуально либо публично, но тогда всем сотрудникам вручаются одинаковые подарки.

Деловая переписка

Образовательный и культурный человек всегда может грамотно излагать свои мысли не только устно, но и письменно. Главные требования при ведении деловой переписки – это краткость, лаконичность и корректность. Существуют основы оформления деловых писем и документации.

  • Письмо должно быть грамотно составлено без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок. Стиль общения – деловитый, с использованием канцеляризмов.
  • Необходимо определиться с типом и срочностью доставки письма.
  • Любое официальное обращение должно соответствовать принятым и действующим шаблонам. Желательно оформлять письмо на официальном бланке компании или подразделении. Каждое обращение или ответ должно быть именным и личным.
  • Нужно указать инициалы получателя, должность, подразделение или отдел, в которое отправляется письмо. Обязательно указываются данные отправителя с развернутой контактной информацией, с указанием названия компании и должности сотрудника.
  • Не стоит использовать большое количество профессиональной терминологии, а также следует избегать двусмысленных выражений и жаргонизмов.
  • Основная часть письма состоит из вступления и описания цели и предмета разговора. Текст должен быть убедительным с достаточной аргументацией и не превышать 1,5 страниц. В конце письма ставится подпись отправителя.
  • Если письмо имеет международную направленность, то оно должно быть составлено на языке получателя.
  • Когда отправляется по электронной почте, стоит обратить внимание на поле «тема письма». В строке указываются: тип документа, тема и краткое содержание.

Деловое общение

Этикет направляет общение в нужное русло, обеспечивает профессиональную деятельность руководителей и подчиненных соответствующими стандартами, правилами, нормами. Как утверждал Дейл Карнеги, лишь 15 % успеха зависит от профессиональных достижений и знаний, а 85 % – от умения общаться с людьми.

Грамотная и чистая речь, приятный тембр голоса, неспешный темп речи – все это помогает определить образованность и профессионализм собеседника.

Деловой протокол обусловлен правилами и нормами. Существует технология, позволяющая быстро и просто установить контакт, вот основные рекомендации.

  • Проявляйте искренний интерес к людям – при разговоре с собеседником необходимо учитывать его мнение и заинтересованность. И помните, что слушать, не менее важно, чем говорить.
  • Демонстрируйте радушие и говорите с улыбкой – доброжелательность способствует общению. Недаром американцы считают, что улыбка способна преодолеть любые барьеры.
  • При общении большую роль играет дикция – обращайте внимание на свою речь, на правильное произношение слов и корректную расстановку ударений.
  • Обращайтесь к собеседнику по имени, а лучше по имени и отчеству – поддерживайте диалог, будьте терпеливы и внимательны, к тому, что вам говорят. Стройте общение так, чтобы разговор касался общих интересов.
  • Не используйте слова-паразиты и нецензурную лексику – речь должна соответствовать обществу и ситуации. Разбавить общение можно остроумными шутками, афоризмами, крылатыми словами и образными сравнениями.
  • Избегайте конфликтных ситуаций – не используйте категоричные высказывания, критику и учитывайте интерес всех сторон в разрешении дела.
  • Позаботьтесь о своем гардеробе – небрежный внешний вид, потрепанный костюм и неопрятная прическа расцениваются как пренебрежение и оцениваются окружающими негативно.
  • В кармане вашего пиджака обязательно должно быть несколько визиток. Их отсутствие считается признаком дурного тона и будет восприниматься с отрицательной стороны.
  • Если вы только устраиваетесь на работу, то постарайтесь вести себя спокойно и уверенно на собеседовании. Следите за своей осанкой и проходите в кабинет с поднятой головой. Не спешите садиться на первый стул, подождите, пока вам предложат это сделать. Общайтесь вежливо и уверенно, держите ноги параллельно друг другу и не скрещивайте руки.

Стиль одежды

Внешний вид должен соответствовать характеру мероприятия, он определяет статус и положение человека в обществе. В некоторых компаниях существует корпоративный дресс-код. Самый распространенный вид деловой одежды – костюм.

Определение делового костюма гласит, что должен быть классическим, строгим и опрятным. Люди, которые трепетно относятся к выбору стиля одежды, аккуратны при ведении дел и переговоров.

Основные требования к выбору гардероба для мужчин

  • Цвет одежды – оптимальным считается сочетание темных и светлых оттенков в одежде, так, например, темный пиджак и белая сорочка. Предпочтение следует отдавать темным костюмам – синим или серым. Светлые цвета в одежде допускаются только в летний период. Обязательное требование – на пиджаке должны быть застегнуты все пуговицы во время переговоров. Расстегнутый пиджак допускается только в период неформального общения.
  • По этикету мужчинам следует выбирать рубашки с длинными рукавами. Наилучшим вариантом считаются сорочки без карманов. Сорочки с короткими рукавами допускаются только летом.
  • Галстук не должен иметь яркие цвета или замысловатые узоры. Он должен гармонично сочетаться по цветовой гамме со всем гардеробом и полностью закрывать пряжку ремня на брюках. А затяжной конец не должен выступать из-за лицевой части.
  • Деловой костюм сочетается только с классической обувью. Туфли должны быть идеально начищены.
  • Носки должны быть длинные и в тон с обувью.
  • В нагрудном кармане пиджака платочек используется только для красоты, он должен идеально сочетаться по цвету с рубашкой и галстуком.
  • Из аксессуаров необходимо выбирать строгую сумку, дипломат или классическую папку.
  • Из украшений мужчине лучше обратиться к кольцу или перстню, часам, запонкам и зажиму для галстука.

Деловой костюм для женщины

  • Деловой костюм для женщиныПо цветовой гамме к костюму женщины выдвигается меньше требований. Главное, чтобы гардероб был темных или нейтральных спокойных оттенков. Допускается элегантное платье или брючный костюм из плотных тканей.
  • Голые ноги недопустимы при любом времени года, поэтому чулки обязательно должны быть подобраны для каждого костюма.
  • Яркий макияж и обилие украшений неуместны в деловом обществе. Не стоит сочетать серебряные или золотые украшения с бижутерией.
  • Выбирайте легкий и сдержанный парфюм.

При этом не стоит забывать, что на первое впечатление о человеке влияют умение держаться в обществе, осанка, походка, жестикуляция и мимика.

Еще больше об основных правилах делового этикета вы узнаете из следующего видео.

Как правильно общаться с бизнес-партнёрами

В современном мире деловой этикет уже давно считается экономической категорией. Если все сотрудники придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создастся положительная атмосфера, соответственно, будет возникать меньше конфликтов и улучшится работоспособность сотрудников. Что же это за правила и стоит ли их учить?

Деловой этикет — это…

Обычно этим термином называют существующий порядок поведения и общения в деловой сфере. Тот, кому важна его карьера, непременно должен знать правила приличия, которые приняты в кругу сильных и успешных. С их помощью никогда не возникнет проблем с тем, как себя подать, что сказать, чтобы никого не оскорбить, и т.д. Современный деловой этикет впридачу ко всему учит, как можно сгладить или не допустить возникновение конфликта.

Функции

Этикет — это определенный порядок поведения в конкретной сфере и с определенной категорией людей. Он, как и большинство других общественных знаний, исполняет возложенные на него функции:

  • Формирование взаимопонимания. Пожалуй, это основная функция. Сформированные правила поведения помогают людям понимать намерения друг друга, как результат, возникает меньше недоразумений.
  • Удобство. Правила являются практичными, поскольку представляют собой систему, приближенную к той, с которой человек сталкивается в жизни.

Этикет — это одно из основных орудий, которые помогает формировать имидж. Как показывает практика, фирмы, не соблюдающие правила делового этикета, теряют очень многое, прежде всего, свое лицо и уровень производительности.

История

Об этикете делового человека впервые упоминается в XI-XII веке, когда начался период ремесленного разделения труда. В этот период описываются основные нравственные требования, которые касаются профессии и характера труда. В целом правила формировали, опираясь на повседневный опыт и потребность в регуляции взаимоотношений между людьми, что выполняют разную работу. Также при этом не забывали учитывать общественное мнение, которое сыграло ключевую роль в становлении правил делового этикета.

В профессиональной деятельности подразумевается, что человек обязан гармонично вписываться в профессиональную среду. Он должен стать частью рабочего контингента, а для этого нужно со вкусом одеваться, правильно подбирать аксессуары и цвета. Этикет неотделим от имиджа, который обладает такими свойствами:

  1. Способность влиять на эмоции и деятельность окружающих.
  2. Быстрая реакция на изменение различных факторов.
  3. Меняется вместе с человеком.

Для каких ситуаций существуют правила делового этикета?

Нормы делового общения применяются в таких ситуациях:

  • Ведение деловых переговоров.
  • Деловая переписка.
  • Телефонный этикет.
  • Деловое общение.

Для каждой из этих ситуаций существуют свои нормы и правила приличия, которых нужно придерживаться, чтобы не упасть в грязь лицом. Поэтому стоит рассмотреть каждую из них отдельно.

Деловые переговоры

Основная цель ведения таких переговоров заключается в подписании договора или протокола о намерении сотрудничать. Поэтому готовиться к такому мероприятию нужно с особенной тщательностью. Чтобы правильно организовать и провести встречу, стоит обратиться к правилам и нормам делового этикета:

  1. Прибытие. Естественно, ни в коем случае не стоит опаздывать на встречу. Во-первых, это нарушение протокола, а во-вторых, такое поведение воспримется как неуважительное. Если опоздание неизбежно, то предстоит извиниться перед принимающей стороной. В деловом мире существует такое понятие, как «деловая ниша», то есть опоздавшего будут ждать 15 минут, если он за это время не появится, то принимающая сторона имеет полное право отменить встречу.
  2. Место. Основным в деловом этикете считается место встречи, так как оно должно полностью соответствовать событию. В фильмах и сериалах часто можно увидеть, что деловые переговоры проходят в ресторанах или саунах, но это не совсем то место, где можно решать серьезные вопросы. Важные деловые переговоры стоит проводить в офисе или в помещении с нейтральной обстановкой. Что касается ресторана, то его можно выбрать для проведения делового обеда, чтобы поддержать партнерские отношения, поговорить о своих увлечениях или отпраздновать успешную сделку, но не для других случаев.
  3. Встреча. Согласно особенностям делового этикета принимающая сторона должна быть в полном составе в комнате переговоров. Встречей гостей и сопровождением их к месту занимается деловой партнер, который сам не принимает участия в переговорах.
  4. Начало переговоров. Генеральный директор принимающей стороны должен полностью нести ответственность за начало переговоров и за то, чтобы в разговоре не возникало долгих пауз. Если же молчание будет длиться слишком долго, присутствующие могут посчитать его сигналом к окончанию встречи. Также не нужно сразу переходить к главной теме, нельзя спрашивать в лоб: «Так берешь корову или нет?» Согласно правилам хорошего тона, сначала нужно поговорить о других, нейтральных вещах. Также не стоит поднимать темы, которые могут вызвать споры, к примеру политика, религия, спорт. Они всегда находятся под запретом в деловом мире.
  5. Длительность. В России западные стандарты совсем не работают: переговоры могут длиться несколько часов, но стороны так и не примут никакого решения. Культура делового этикета говорит, что мероприятие должно длиться 40 минут, максимум полтора часа, но в таком случае обязательно нужно сделать перерыв.
  6. Завершение. Когда мероприятие уже будет подходить к концу, неплохо разрядить обстановку. К примеру, генеральный директор может предложить продолжить переговоры, но уже, как говорится, без пиджаков. Договоренности переговоров, вне зависимости от того в каких формах они согласованы (устной или письменной), обязательно нужно соблюдать.

Деловая переписка

Деловое письмо — это первый контакт, по которому будут судить о писавшем человеке, а также обо всей компании в целом. Красивый и правильный стиль письма дает возможность понять не только деловые качества, но и личность человека, поэтому крайне важно зарекомендовать себя как профессионала и специалиста.

Во-первых, письмо должно быть направлено одному адресату. Это облегчит жизнь как пишущему, так и читающему. Во-вторых, на полученное письмо необходимо ответить всегда. Оставлять письмо без ответа — это недостойный поступок для уважающей себя фирмы. Ответ нужно составлять таким образом, чтобы его восприняли точно и однозначно, то есть не должно быть двусмысленных намеков. Да и отправленное сообщение должно требовать только одного ответа.

В-третьих, если письмо нужно отправить для нескольких человек, то их адреса следует просто добавить в строку «Копия». В случае если ответ нужен только от одного человека, но ознакомиться с содержанием сообщения должно несколько людей, для остальных просто в письме делается метка «копия». Главный адресат должен прислать ответ, остальные отвечать не обязаны. В-четвертых, массовая рассылка разрешена только в том случае, когда на письмо не нужно отвечать. Обычно такие письма уточняют работу сотрудников.

В-пятых, всегда нужно указывать тему письма, надо уметь экономить чужое время — это еще одно правило хорошего тона. В письме следует сначала поприветствовать адресата и уже потом переходить к делу. Если к человеку обратиться по имени и отчеству, он автоматически станет считать, что к нему относятся с уважением. В-шестых, очень важно писать грамотно. Перед отправкой нужно несколько раз перечитать письмо на соответствие правилам орфографии и пунктуации.

Телефонный этикет

Чтобы наладить деловые долгосрочные отношения, большое внимание уделяют телефонному разговору. Это совсем не то, что личная встреча, и деловой речевой этикет здесь совершенно другой. В целом репутация компании во многом зависит от того, насколько правильно ведутся телефонные разговоры. Поэтому этикет телефонных разговоров крайне важен для любой фирмы, к тому же правила здесь не настолько сложные:

  • Всегда нужно приветствовать человека, который звонит. Не забывать о приветствии стоит и тогда, когда звонок совершает сам человек.
  • Обращать внимание на интонацию. Собеседник должен слышать, что ему рады.
  • Нельзя говорить фразы «беспокою вас» или «тревожу вас».
  • После приветствия нужно представиться.
  • Разговаривая с конкретным человеком, сначала надо узнать, есть ли у него время на диалог.
  • Отвечать нужно не позднее чем через три звонка.
  • Если звонящий хочет поговорить с кем-то из сотрудников, не нужно вешать трубку, необходимо удержать разговор и перевести звонок на того человека, с которым звонивший хочет поговорить.
  • Разговаривая с новым собеседником, нужно подстроиться под скорость его речи.
  • Во время телефонного разговора нельзя курить, пить или что-то жевать.
  • Заканчивая разговор, нужно уточнить у собеседника, остались ли у него еще какие-то вопросы, и только потом попрощаться.

Мобильные телефоны

Стоит отметить, что правила этикета делового общения распространились и на сотовые телефоны, которые уже давно стали неотъемлемой частью нашей жизни.

Иногда бывают ситуации, когда мобильник необходимо ставить на беззвучный режим или вовсе выключать. Отключение аппарата приемлемо в том случае, когда человек никак не сможет ответить на звонок. Если человек находится среди людей, то деловой этикет запрещает повышать голос, напротив, говорить нужно тише обычного. Плохим тоном считается ведение телефонного разговора в общепите. Только если это что-то срочное. И то лучше попросить собеседника подождать несколько минут, отойти в более спокойное место и перезвонить. Также не нужно забывать, что громкий звонок неприемлем. Если уж телефон «завопил», то стоит извиниться, но ни в коем случае не оправдываться.

Когда звонит телефон и человек находится не один, он может ответить, но говорить максимум полминуты. Нельзя, чтобы телефонный разговор нарушил частную встречу. Только если ожидается очень важный звонок, человек должен заранее предупредить присутствующих и извиниться перед ними.

Деловое общение

То, как ведут себя люди в социуме, в большинстве своем определяется правовыми, нормативными, административными и уставными факторами. Влияние на поведение человека может оказать даже экономика и уровень технического оснащения предприятия. Все эти факторы воздействуют на уровень взаимодействия работников с представителями других групп (клиенты, поставщики и т. д.).

Обычно на участников делового производства влияет два вида социальных норм :

  1. Формальные. Регламентированные правила, которые описаны в специальных документах.
  2. Неформальные. Это та манера поведения, которая постепенно складывается в рабочем коллективе. Она может воздействовать на внешние факторы и условия работы.

Соответственно, с этими установками и формируется деловое общение в коллективе: с одной стороны, сотрудник придерживается правил, а с другой — соответствует тому настроению, что бытует в коллективе.

Принципы

На этом тема делового этикета не заканчивается. Каждый уважающий себя руководитель должен следовать принципам, которые будут позиционировать его как настоящего мастера своего дела:

  • Пунктуальность. Человек с хорошими манерами все и всегда делает вовремя. В деловом этикете под пунктуальностью еще подразумевается правильное распределение рабочего времени.
  • Конфиденциальность. Хорошие работники умеют хранить секреты своей фирмы, даже если они касаются личных взаимоотношений между начальником и подчиненным.
  • Внимание к окружению. Воспитанный человек всегда должен уважать мнение других, даже если оно не соответствует его мировоззрению. Учитывать советы и критику, а также перенимать опыт от людей, что его окружают.
  • Грамотность. Умение правильно формулировать свои мысли и составлять официальные письма без ошибок — это немаловажные умения, которыми должен обладать воспитанный человек.
  • Здравомыслие. Создавая внутри предприятия определенные правила, нужно, прежде всего, руководствоваться здравым смыслом. Обычно стандартные нормы корпоративного делового этикета должны повышать работоспособность и оптимизировать рабочий процесс. Если они этого не делают, то стоит их заменить.
  • Свобода. Это один из самых главных принципов делового этикета. Важно уважать личное пространство других людей. Переговоры ради подписания контракта — это не вербовка в религиозную секту. Принимающая сторона показывает возможному партнеру все плюсы и минусы от этого сотрудничества (при этом не стоит поливать грязью фирмы конкурентов), и он уже самостоятельно решает, принимать предложение или нет.

  • Удобство. Все участники деловых отношений должны иметь возможность для личного удобства. Проще говоря, деловой человек не должен стесняться того, что он проводит переговоры удобным для себя образом.
  • Целесообразность. Любое начинание должно преследовать конкретную цель, а не быть эфемерным кратковременным запросом.
  • Консерватизм. Это качество всегда ассоциировалось с чем-то стабильным и надежным. Даже сегодня в деловом мире важными чертами считаются стабильность и фундаментальность.
  • Непринужденность. Нормы делового этикета не должны вызывать напряжения, а во время общения никто не должен оказывать психологического давления.
  • Уместность. Деловой человек все и всегда делает тогда, когда нужно. Он учитывает время и место и точно знает, как вести себя в той или иной ситуации.

Деловой этикет — это те правила, без которых не достичь определенных высот в бизнесе. Даже несмотря на нестабильность в экономике и политике, правила хорошего тона будут всегда в почете.

Никакой бизнес не способен существовать без необходимого порядка. Коммуникативную сторону этой сферы всегда определяет деловой этикет. Его основная задача – организовывать и приводить в порядок деятельность задействованных специалистов, партнеров и руководство.

Какие особенности и общие принципы имеют деловая этика и деловой этикет

Этика – система морально-нравственных норм, принятая в обществе.

Этикет – совокупность общепринятых конкретных правил и законов поведения.

Деловой этикет – одна из составляющих этики. Без знаний в этой области вероятность добиться успеха в любой выбранной сфере деятельности минимальна.

Корректный выбор уместных и актуальных выражений, фраз, жестов демонстрирует прекрасное воспитание и образование любого человека, формируя о нем исключительно наилучшие впечатления в рабочей среде среди коллег и начальства.

Необходимость соблюдения правил делового этикета вызвана в первую очередь тем, что они:

  • формируют благоприятный положительный имидж;
  • сопутствуют позитивному ведению любых деловых диалогов;
  • обеспечивают вариантами действий на случай неудобных или экстренных ситуаций;
  • открывают более широкие возможности в достижении своих целей.

В большинстве случаев деловой этикет в профессиональной деятельности нивелирует вероятность возникновения непредвиденных ситуаций или поворотов в деловом разговоре. Как правило, это обязывает вести все процедуры и беседы по более-менее стандартизированному порядку, потому редко можно ждать что-то неожиданное.

Какие правила диктует этикет деловой переписки

Правила этикета деловой переписки распространены не только на взаимоотношения человека и организации, но и на обстановку в самой компании. Необходимо заниматься донесением информации до коллег, и проверять, что обратная связь получена.

По красивому и правильному стилю письма можно понять не только деловые качества, но и личность человека. Кроме того, это можно считать превосходной дисциплиной.

Запомните: деловое письмо – часто первый контакт, по которому будут судить о писавшем его человеке и, особенно, о всей компании в целом. И это является отличным способом с самого начала зарекомендовать себя как профессионала и специалиста.

Есть элементарные правила, так называемый этикет делового письма, соблюдение которых облегчит жизнь как пишущего, так и читающего.

Правило 1. Письмо для одного адресата

Правило 2. Если вы получили письмо – вы просто ОБЯЗАНЫ ответить

Важно – не терять мысль послания при написании. Следует в сухом и канцелярском стиле отобразить только самую суть. Этикет делового письма обязывает составлять ответ так, чтобы оно было воспринято только в прямом смысле и точно. Не стоит забывать и о том, что каждое письмо требует только одного ответа. На этом цикл нужно завершить.

Правило 3. Если вам необходимо, чтобы смысл вашего письма был понят несколькими собеседниками, то просто добавьте их адреса в строку «Копия»

Если нужен ответ только от одного конкретного человека, а остальным надо просто с ними ознакомиться, то адресуйте письмо ему, а для остальных сделайте метку «копия». По правилам, которые устанавливает этикет деловой переписки, главный адресат обязан вам прислать ответ, хотя бы краткий и из вежливости. Остальные в такой ситуации отвечать не обязаны, только если лично не захотят это сделать. В целом копии письма необходимы только для одной цели – поставить в известность.

Это касается рассылок цен для клиентов или уточнений по работе для сотрудников. Причин для подобного письма, в целом, очень мало, поэтому не стоит прибегать достаточно часто к массовой рассылке.

Правило 5. В письме всегда должна быть указана тема. Для таких целей стоит использовать окошко с названием «Тема»

Деловой этикет обязывает уметь экономить чужое время. Если вы указали тему письма, то легче сможете его найти по поиску при необходимости. Да и вашему собеседнику будет проще ориентироваться в своем почтовом ящике, поэтому и ответит он быстрее.

Правило 6. В письме – сначала приветствие, затем – обращение к адресату

Не важно, кому вы собираетесь писать письмо. Если вы назовете человека по имени-отчеству, он автоматически будет считать, что вы относитесь к нему с уважением. Это поможет наладить контакт.

Правило 7. Грамотность письма – прежде всего!

Сообщение с ошибками всегда вызывает подсознательную неприязнь к собеседнику. Поэтому никогда нельзя лениться, и стоит перечитать текст и проверить его на орфографию и пунктуацию.

5 ужасных фраз, с которых нельзя начинать письмо

Редакция журнала «Генеральный директор» выяснила, какие первые предложения не вдохновляют читателя, а, напротив, заставляют удалить письмо.

6 правил этикета деловых переговоров

Целью и логическим завершением переговоров (если сравнивать с деловой встречей) является подписанный договор или протокол о намерении. В связи с этим необходимо очень тщательно готовиться к переговорам, делать упор не только на саму встречу, но и на подготовку к ней. Ваша речь на мероприятии, конечно же, включает в себя ваши интересы, а вот как организовать саму встречу – тут поможет этикет деловых переговоров. И ни в коем случае не стоит забывать об этих правилах:

Правило 1. Прибытие

Естественно, опаздывать ни в коем случае нельзя. С официальной позиции такое поведение является нарушением протокола, с моральной – может быть воспринято как неуважение или даже личное оскорбление. В случае опоздания на пару минут, и если вина тому – непредвиденные обстоятельства, деловой бизнес-этикет обязывает извиниться перед принимающей стороной. Если задержка длится больше, чем четверть часа, то по деловому этикету, у генерального директора принимающей стороны есть право на отмену встречи либо же делегацию ее подчиненному.

Правило 2. Место встречи

Если говорить о важных деловых переговорах, то местом их проведения стоит выбрать офис или нейтральную обстановку. Вопреки телевизионным сериалам и фильмам, требования делового этикета гласят, что ресторан или сауна – не место для приема деловых решений. Ресторан можно выбрать для делового обеда. Эго цель – поддержать партнерские отношения или обсудить интересы, отпраздновать удачный итог переговоров, но никак не для других случаев.

Местом переговоров можно назначить свой офис или территорию партнеров. Иногда оптимальный выход – выбрать нейтральную территорию. Во многих бизнес-центрах и отелях есть возможность арендовать офис (конференц-зал) с целью переговоров. При этом обслуживанием полностью занимается заведение. Это касается также технических нюансов и подготовки помещения.

Правило 3. Встреча гостей

В случае, когда компания – принимающая сторона, полный состав участников делегации должен быть в переговорной комнате без опозданий. Встречей гостей и сопровождением их до места занимается партнер, сам не принимающий участия в переговорах. Как гласит деловой этикет руководителя, первое приветствие собеседникам должен произнести генеральный директор принимающей стороны, затем руководитель-гость. После того, как обмен приветствиями свершился, от руководителя принимающей стороны должно поступить приглашение для всех занять свои места.

Правило 4. Начало переговоров

Этикет делового общения гласит, что начало переговоров и забота о том, чтобы в них не присутствовало долгих пауз, полностью лежит на генеральном директоре принимающей стороны. Если молчание длится слишком долго, то гости могут посчитать это знаком окончания встречи. Кроме того, не стоит внезапно касаться главной темы переговоров. Хороший тон – это сначала поговорить о нейтральных вещах, таких как погода или благоприятное сотрудничество в прошлом. Нельзя поднимать спорные темы, о которых у участников встречи могут быть различные мнения (религиозные, национальные, политические вопросы, спорт и т.д.). После этого на руководителе принимающей стороны лежит обязанность начать обсуждение основной темы переговоров. Он может это делать с другими членами своей делегации, советниками и экспертами. Прерывать говорящего партнера нельзя.

Правило 5. Длительность переговоров и совещаний

Если говорить о России, западные стандарты и нормы этикета делового общения не совсем работают: продолжительность переговоров руководителей может длиться и несколько часов, но окончательное решение так и не будет принято. По нормам делового этикета предварительная программа должна включать в себя предполагаемую длительность мероприятия, в среднем – это 30-40 минут. Максимум переговоры могут длиться полтора часа, но в таком случае стоит учесть перерыв и указать его точное время. Часы на мероприятии должны быть у всех на виду. Это помогает докладчику укладываться в отведенное ему время, и никакие непредвиденные ситуации в этом плане не случаются.

Правило 6. Завершение переговоров

Неплохо к завершению мероприятия заняться разрядкой атмосферы. К примеру, генеральный директор принимающей стороны может внести предложение о продолжении переговоров без пиджаков. Этикет деловых отношений свободно позволяет идти на подобную меру после того, как протокольная часть встречи закончится, а съемка будет прекращена. Закрыть переговоры имеют право главы делегации гостей, когда какое-либо решение будет принято и оформлено документально. Уполномоченные лица каждой стороны подписывают этот документ, и обе стороны получают свой экземпляр данной бумаги. Чуть позже итоги встречи прописываются в отчете и направляются обеим сторонам, чтобы они согласовали. Договоренности переговоров, независимо от их формы (письменной или устной), обязательно нужно соблюдать. В противном случае – это нарушение главного принципа, который диктует деловой бизнес-этикет.

  • Этикет переговоров: правила, которые несложно запомнить

Как деловой телефонный этикет может влиять на имидж предприятия

Часто, чтобы деловые отношения стали долгосрочными, большая роль отводится телефонному разговору. Не стоит сравнивать его с личной встречей, когда особое внимание уделяется жестикуляции, дежурным улыбкам, обстановке помещения, строгому деловому костюму.

Репутация компании, в целом, часто зависит именно от того, насколько правильно ведутся телефонные переговоры. Именно поэтому этикет делового телефонного разговора очень важен.

Основные правила телефонного этикета

  1. Если вам звонит человек, всегда нужно его приветствовать. Если совершаете звонок вы – тоже не забывайте про.
  2. Обращайте внимание на свою интонацию.
  3. При звонке в фирму никогда не говорите фраз, содержащих выражения «тревожу вас», «беспокою вас».
  4. Представление – важная часть этикета.
  5. Разговаривая с конкретным собеседником, обязательно узнайте, есть ли у него сейчас время на диалог.
  6. Если звонят в вашу фирму, отвечать следует не позднее, чем через три звонка.
  7. Если звонящий желает говорить не с вами, а с другим сотрудником организации, не надо вешать трубку. Необходимо перевести его на требуемого сотрудника, используя при этом функцию удержания разговора.
  8. При разговоре с новым собеседником, ориентируйтесь на его речь и старайтесь подстроиться под ее скорость.
  9. Не курите, не жуйте и не пейте во время беседы по телефону.
  10. Заканчивая разговор, уточните у собеседника о наличие у него вопросов к вам, и только после этого прощайтесь.

Будет неправильно не упомянуть и о сотовых телефонах, учитывая, какой важной частью жизни в современности они являются. К ним тоже применяется свой этикет деловых разговоров. Сейчас это средство коммуникации просто необходимо, и его преимущества можно перечислять практически бесконечно. Именно поэтому сформированы общие правила этикета при использовании мобильного телефона:

Обязательно стоит изучить инструкцию к мобильному устройству, уделив большое внимание функциям и характеристикам аппарата. Не забывайте, что бывают ситуации, когда телефон следует ставить на вибрационный режим или даже совсем выключать. Последнее важно делать в таких ситуациях, когда вы ни при каких условиях не сможете ответить на входящий звонок. Если вы находитесь в окружении людей, деловой этикет не позволяет повышать голос при разговоре по мобильному телефону. Наоборот, стоит говорить несколько тише, чем в обычных условиях.

Не стоит разговаривать в местах общепита. Если такая необходимость все же появилась, попросите собеседника подождать пару минут и отойдите к телефону-автомату. Не забывайте, что громкий звонок не стоит устанавливать ни в каких ситуациях. Если все же вы не разобрались с этой функцией, и телефон зазвонил, – извинитесь, но не начинайте оправдываться. Это звучит просто ужасно.

Голосовая почта – это такая функция, о которой не стоит забывать. Кроме того, перед входом в места, где связь может оборваться (лифт, подвал), стоит предупредить об этом собеседника и завершить разговор. Если у вас зазвонил телефон, когда вы находитесь не в одиночестве, нормы этикета делового общения позволяют вести разговор максимум полминуты. Если происходит частная встреча, ваш телефон не должен зазвонить во время нее. Если вы ожидаете очень важный звонок – заранее предупредите об этом людей и извинитесь перед ними.

Деловой этикет не подразумевает определенных норм для всех ситуаций и условий. Некоторые элементы таких норм могут изменяться. Например, это касается неформальных встреч. Здесь хоть и допускаются многие упущения и послабления, но это также касается не всего. Одежда по-прежнему обязана быть опрятной и хорошей, а речь – культурной и чистой. Да и в целом поведение и манера по-прежнему должны быть адекватными. Но ряд уступок допускается, и можно чувствовать себя свободнее. Это касается и других ситуаций, на которые надо строго ориентироваться и уметь различать, когда и как следует изменить свое следование деловому этикету.

Предсказуемость

Крайне важно уметь проявлять уважение к другим людям в работе – это база, на которой строится этикет деловых отношений. Это касается абсолютно любых аспектов. Во время выступлений или дебатов нужно выслушивать речь до самого конца, не перебивая и не мешая высказываться. В первую очередь, это улучшает имидж и впечатление о себе у окружающих, а во вторую – призывает всех относиться также во время собственных высказываний. Важно уметь признавать чужую правоту. Даже если один из партнеров своими взглядами доказывает ошибочность мнений второго, второй обязан это как минимум выслушать и, если аргументы действительно в пользу первого, принять ее. Рационализм и стремление к получению истины – это то, что работает на руку бизнесу. Также важно не забывать поблагодарить оппонента после дебатов, выразив таким образом уважение.

Учёт ситуации и её уместности

Каждый работник обязан нести с собой позитив. Даже в тяжелые времена и в трудных условиях крайне важно стремиться быть позитивным самому и заражать этим коллег и партнеров, начальство и менеджеров. Такой подход позволит сделать атмосферу внутри компании положительной, что непременно скажется на работоспособности. Даже тяжелые времена миновать легче, если все коллеги будут едины и станут относиться к работе с радостью. Негативные темы для разговоров стоит избегать либо говорить о них поверхностно, если уйти от разговора не выходит.

Уважение чужого мнения

Сотрудники обязаны быть посвящены в действующую в организации иерархию и относиться к ней соответствующе. Подчиненный не должен хамить начальству, обязан внимательно выслушивать, не перебивая, и так далее. Манера общения сотрудников на всех уровнях иерархической лестницы должна быть четко обозначенной и строго соблюдаемой. Но при этом она обязана быть не унизительной и не оскорбительной для тех, кто ниже рангом. Важно помнить, что должен присутствовать деловой этикет руководителя.

Позитивность впечатления

Учитывая все особенности делового этикета, можно рассчитывать на успешный результат любых переговоров, карьерный рост и другие победы различной величины.

  • Мобильный этикет: как не уничтожить свой имидж пятью пропущенными

Какую роль в деловом общении играют нормы этикета

Социальное поведение людей (сотрудников, руководства, партнеров, клиентов) определяется широким спектром различных факторов – правовых, нормативных, уставных, административных. Влияние может оказывать даже экономика и уровень технического оснащения предприятия. Все это напрямую воздействует на степень взаимодействия сотрудников с представителями других групп – поставщиков, клиентов и так далее.

Обычно на работников и руководство, а также на сопутствующие отдельные подразделения оказывают влияние два вида социальных норм.

Формальные – официальные нормы, определяемые регламентом и правилами предприятия, которые описываются в специальных документах. Такие нормы базируются на предпочтениях компании, законодательных особенностях государства и региона и так далее.

Неформальные – постепенно складывающиеся неуставные формы взаимодействий, которые определяются настроением и характером внутреннего коллектива, действующих на них внешних факторов и условий работы.

При этом нужно отметить объективную основу сложившихся неформальных норм, так называемый деловой бизнес-этикет. Такие социальные нормы будут регулироваться и претерпевать изменения только в том случае, если они будут отражать действительные процессы и аспекты, возникающие при выполнении той или иной задачи, поставленной перед коллективом.

Нормы делового этикета входят в систему контроля неформальных взаимоотношений в рамках предприятия.

Соблюдение данных норм непременно сопровождается оценкой социального окружения (коллеги, начальство) на соответствие установленным нормам, поведению и законам организации. На основании этого и формируется коллективное отношение к конкретному индивиду.

Являясь составляющей частью системы социальных норм взаимоотношений, принципы делового этикета выполняют следующие функции:

  1. Обеспечивают стабильность и порядок, выступая регулятором общественных взаимоотношений на различных уровнях.
  2. Повышают эффективность рабочего и предпринимательского взаимоотношения как внутри коллектива, так и с внешними представителями.
  3. Позволяют улучшать качество общения с клиентами и партнерами, повышая уровень взаимного доверия и притяжения.
  4. Выполняют дисциплинарную функцию за счет формирования иерархических структур, помогают обозначить различия в статусе внутри и вне коллектива.
  5. Объединяют нормы и требования членов социальной группы как к новым членам, так и друг к другу. Иначе говоря, выступают как организаторы и факторы сплочения, объединения группы.
  6. Помогают индивиду в процессе вливания в новый коллектив, частью которого он является.
  7. Помогают индивиду ориентироваться в различных коммуникативных и других ситуациях, находя корректные выходы и решения.

Главные правила делового этикета, которые должен знать каждый руководитель

Правило 1. Будьте пунктуальны

Ценить время в бизнесе – это первостепенная задача и показатель хорошего тона. Пунктуальность позволяет быть эффективным в достижении любых целей. Неумение организовываться по времени, неверно рассчитывая свои силы и скорость выполнения задачи, приводит не только к созданию плохого имиджа. В бизнесе все сотрудники взаимосвязаны, поэтому опоздание одного неумолимо влечет за собой задержки и осложнения в работе другого. По принципу домино падает эффективность всего подразделения, а может и организации. Потому этикет делового человека принуждает уметь рассчитывать свои силы и время, умея четко осознавать, как решать задачи вовремя. При этом нельзя забывать отводить на каждую цель дополнительное время, чтобы учесть все возможные осложнения и проблемы.

История практически не знает примеров успешных и легендарных бизнесменов, которые добились бы своей славы и богатства в одиночку. За каждым из них стоит коллектив, работа с другими людьми. Это все оказывало решающее влияние на развитие молодых компаний. Потому важно всегда быть честным по отношению к тем, с кем ведется сотрудничество и работа. Это обеспечит индивиду поддержку коллектива и даже начальства. Те же, кто готовы идти «по головам» к цели, в итоге оказываются ни с чем. Ведь чтобы добиться успеха, настраивая против себя людей, очень сложно. Важно учитывать интересы и мотивы как сослуживцев, так и партнеров, и даже конкурентов, стараясь всегда искать взаимовыгодные решения. Не стоит забывать про деловой этикет в профессиональной деятельности.

Правило 3. Говорите и пишите грамотно

Грамотная речь, как устная, так и письменная, всегда являлась залогом успешных людей. Ни один серьезный человек не станет иметь дело с тем, кто использует в своей речи нецензурные или просто жаргонные слова и выражения, плохо структурирует свою речь, а также неграмотно пишет. Важно не просто уметь говорить красиво и четко – необходимо обладать ораторскими навыками и полностью знать этикет делового общения, чтобы добиться максимального успеха в любых делах. Речь идет как о продвижении по карьерной лестнице, так и о сделках с партнерами.

Правило 4. Одевайтесь согласно офисной обстановке

Бизнес – это не то место, где нужно стремиться показывать свою индивидуальность. Служебно-деловой этикет явно будет против решения топ менеджера явиться на важное собеседование в ярко-желтом костюме из блестящей синтетики. Важно следовать общему тону офисного дресс-кода, даже если он официально не установлен. Всегда нужно быть опрятным, стильным и уметь демонстрировать внешним видом свою принадлежность данному коллективу.

Правило 5. Не говорите лишнего!

Даже если на сотрудника не распространяются какие-либо законы о хранении коммерческой тайны, он все равно должен уметь определять: что можно говорить о работе посторонним, а чего нельзя. Излишняя болтливость не только создает не самый лучший имидж, но и может навредить делам компании. А за такое точно никто по голове не погладит.

Принципы делового этикета

Принцип 1. Здравый смысл. В деле создания норм этикета внутри предприятия нужно в первую очередь ориентироваться на здравый смысл. Если правила ему противоречат и идут вопреки, то логики в этом не будет. Нормы корпоративного делового этикета всегда преследуют цель поддержания порядка, организации и оптимизации процесса, а также экономии времени. Если нормы этих задач не выполняют, то в них нет необходимости, поскольку они, скорее всего, будут идти во вред.

Принцип 2. Свобода. При всем том порядке, который создают правила этикета делового общения, важно оставлять простор для свободы как сотрудников, так и партнеров. Полный контроль никогда не будет притягивать людей даже ценой перспективы хорошей выгоды. При этом умеренные возможности самореализации, индивидуализации и наличие выбора делают компанию не просто привлекательной для всех, но и открывают новые возможности для развития. Само собой, свободы тоже должны относительно ограничиваться, основываясь на нормах распорядка рабочего дня, профиля компании, политических и государственных аспектов, культурных и национальных предпочтений и так далее.

Принцип 3. Этичность. Одной из основных функций делового этикета является ориентирование на поддержание не просто порядка внутри компании. Важно соблюдать нормы этикета делового общения и направлять сотрудников на правильные и добрые намерения. Следует создавать атмосферу, которая будет позитивной для каждого работника, учитывая национальные, политические и личностные особенности каждого. Сложно идеально создать направление компании, поскольку понятия «добра» и «зла» очень сложные сами по себе. Однако сотрудникам будет работать проще и интереснее, если они будут трудиться во благо некой доброй цели.

Принцип 4. Удобство. Важно, чтобы пункты деловой этики были удобными для сотрудников. Если нормативы будут сковывать их, заставлять ощущать себя некомфортно, принуждать мириться с положением дел, то глупо ждать от работника полной отдачи в своей деятельности. Если же каждый из них будет испытывать полное притяжение к своей работе, ощущая радость от того, что делится успехами и моментами рабочего процесса, то общая эффективность предприятия будет значительно выше. Эти требования делового этикета действовали всегда – если сотрудникам или партнерам комфортно, и их любовь к компании обеспечивается не только, например, хорошей заработной платой и социальным пакетом, то и их преданность делу будет безусловной, как и выкладка.

Принцип 5. Целесообразность. Любое предписание делового этикета должно иметь свою цель. Бизнес – это не то место, где что-то может существовать просто так. Потому каждая норма обязана иметь функцию и суть работы, в противном случае такой подход будет малоэффективным и попросту ненужным.

Принцип 6. Экономичность. Культура делового этикета даже при всей своей привлекательности не должна разорять компанию. Затраты на соблюдение этических норм фирмы должны быть целесообразными и максимально сниженными. Никакой бизнес не будет прибыльным, если он будет расходовать значительные средства на внутренние уставные элементы, которые никак не влияют на основную деятельность компании напрямую. Это будет вести либо к снижению прибыли самой организации, либо к снижению достатка отдельных сотрудников. В любом случае, моральные ценности такого не стоят.

Принцип 7. Консерватизм. Движение вперед не всегда ведет к лучшему результату. Что касается этических норм, то здесь лучше ориентироваться на традиции, сложившиеся веками. Они определяются не только общим направлением деятельности организации, но и государственной историей, курсом правительства, народными настроениями и так далее. Стремление к ультрасовременным тенденциям, а также к созданию самостоятельных новых мотивов, может вызвать отторжение у остальных предприятий или компаний, которые придерживаются консервативных взглядов. Верность традициям и культура делового этикета – это то, что объединяет и что уже проверено многими годами.

Принцип 8. Непринужденность. Этикет деловых отношений обязан быть простым для исполнения, чтобы самостоятельно вырабатывать у сотрудников автоматизм в его исполнении без принуждения. Такие нормы должны быть легкими, интересными для самих работников, способными встраиваться в исходную модель поведения человека. Если же они будут вызывать психологическое отторжение, казаться ненужной рутиной и оказывать неприятное действие на личность человека, он не будет им следовать и работать эффективно тоже не станет.

Принцип 9. Универсализм. Любые нормы должны быть многогранными и стремиться оказывать влияние на несколько важных моментов планировочного, производственного или других важных для бизнеса процессов.

Принцип 10. Эффективность. От исполнения норм этики должен быть результат. Это должно объединять коллектив, поднимать их настроение, увеличивать скорость подписания договоров, помогать налаживать отношения с партнерами. Если нормы не будут приносить ощутимой пользы, от них следует отказаться как от ненужного механизма внутри организации.

Достойное поведение во время общения является непосредственным показателем уровня нашей культуры. И в современном обществе правила поведения играют не последнюю роль. Общее впечатление о человеке оказывает прямое влияние на его репутацию и статус. Знание и соблюдение правил и норм этикета, умение производить приятное впечатление, строить эффективное общение являются значимыми элементами в жизни человека. Именно поэтому многие деловые партнеры обращают особое внимание на поведение окружающих людей.

Особенности

Этикет включает в себя нравственные и моральные понятия, нормы и принципы поведения и общения людей, которые мы должны использовать не только в обществе, но и в семье, при общении с коллегами на работе. Особое значение имеет деловой этикет.

Недостаточно быть просто образованным, культурным, воспитанным или вежливым человеком – необходимо соблюдать целый свод правил, чтобы вас ценили в обществе как профессионала. Соблюдение норм делового этикета является залогом успеха в деловой среде.

Добросовестный труд, высокое осознание общественного долга и взаимовыручка – все эти качества в деловой этике необходимо уметь в себе воспитывать и совершенствовать. А расположить к себе людей поможет правильная и грамотная речь, имидж, умение держатся в обществе и понимание тонкостей невербального общения.



Ключевые особенности делового этикета.

  • В деловом этикете под понятием свободы подразумевается, что этика не должна препятствовать свободному желанию всех партнеров. В деловой среде вы должны ценить не только свою свободу, но и значимость коммерческих тайн и свободу действий партнеров, то есть не вмешиваться в дела других компаний и не препятствовать выбору методов исполнения договоренностей. А также свобода предполагает терпимое отношение к религиозным и национальным особенностям собеседников.
  • Особое внимание необходимо уделять своей речи, в этом поможет вежливость . При общении с коллегами, партнерами и клиентами тон и тембр голоса всегда должны быть приветливыми и дружелюбными. Уважительное отношение помогает не просто сохранить хорошие отношения, но и способствует увеличению прибыли компании.
  • Толерантность и терпимость заключаются в понимании и принятии недостатков или слабостей партнеров, клиентов или коллег. Такое отношение способствует установлению взаимного доверия и понимания.

Важно помнить, что общение должно быть полностью ориентировано на добро. Грубость и недоброжелательность неприменимы при общении в деловой среде. Даже к нечестному партнеру необходимо относиться благосклонно, держать себя в руках и сохранять спокойствие и этичность при любых ситуациях.


  • Тактичность и деликатность выражаются в умении слушать и слышать оппонента. При общении с собеседником всегда следует учитывать возраст, пол, религиозные убеждения, более того, при общении нужно обходить стороной неприемлемые темы. Данный факт необходимо учитывать при ведении переговоров с иностранными собеседниками. Обычаи и традиции других стран могут показаться странными и непонятными, а поведение и поступки – бесцеремонными или панибратскими. Принято делать комплименты, но при этом важно не переступать тонкую грань деликатности, и не переходить в лицемерие. Важно лишь уметь услышать и сделать правильное встречное предложение.
  • Пунктуальность и ответственность – одни из ключевых принципов культуры. Люди, не умеющие распоряжаться своим временем, опаздывающие на встречи и совещания, оставляют неизгладимо негативное впечатление. День современных людей расписан буквально на минуты: время ценно не только для вас, но и для деловых партнеров, коллег и подчиненных. Опоздание более чем на 5 минут расценивается как грубое нарушение в деловом этикете. И даже самые искренние извинения не смогут загладить вину.
  • Справедливость заключается в непредвзятой оценке индивидуальных качеств людей и их работы. Нужно уважать их индивидуальность, способность воспринимать критику и прислушиваться к рекомендациям.
  • Исполнительность и ответственность означают умение брать на себя ответственность и выполнять работу в срок.



От соблюдения основных принципов этикета зависит дальнейшее сотрудничество с людьми. Нарушив те или иные правила в обществе, вы рискуете своим имиджем, а в деловой среде – репутацией компании, и подобные промахи могут стоить немалых денег или карьерной лестницы.

В каждой среде и отрасли существуют свои правила этикета. Так, например, для людей, работающих в международной области, необходимо придерживаться правил хорошего тона, принятых в других странах.


Функции

Основные функции делового этикета.

  • Социально-культурная : принятие личности и группы повышает эффективность делового взаимодействия и оптимизирует рабочую деятельность: формирование правил и норм поведения необходимо не только в деловой среде, а также во всех аспектах жизни человека.
  • Регулятивная позволяет ориентироваться в сложной или нестандартной ситуации, что обеспечивает стабильность и порядок. Стандартизация поведения облегчает процесс налаживания общения в любой типично-деловой ситуации. Тем самым позволяет избежать ошибок, неприятностей и напряжения. Помогает достичь взаимопонимания и сэкономить время при ведении переговоров. Формирование положительного имиджа компании и руководителя в глазах сотрудников, клиентов и партнеров.


  • Интегративная функция обеспечивает сплоченность группы. Социализация позволяет даже новичку при помощи рабочего шаблона справляться с поставленными задачами. Способствует развитию и формированию личности, позволяет решить дисциплинирующую задачу и освоить правила делового этикета в короткие сроки.
  • Коммуникативная функция коррелирует с поддержанием хороших отношений и отсутствием конфликтов.

Бизнес – это координированная деятельность целого множества людей. И результативность работы компании зависит от способности налаживать связи и поддерживать хорошие отношения не только с сотрудниками, но и с партнерами и клиентами.


Виды

Правила делового этикета должны соблюдаться в любых жизненных ситуациях, независимо от обстоятельств. Деловой этикет применим:

  • на работе;
  • в телефонных разговорах и деловой переписке;
  • на официальных приемах или деловых ужинах;
  • в путешествиях.



Соблюдать основные моральные и нравственные нормы нужно в любой ситуации. Существует так называемое правило «первых секунд», когда можно создать первое впечатление о человеке. Оно включает в себя приветствие, рукопожатие, представление и первое обращение.

Язык жестов позволяет узнать гораздо больше о характере, чем слова и внешний вид. Невербальные знаки отражают сущность и внутренний мир человека, например, скрещенные руки или ноги сигнализируют о недоверии, зажатости или неуверенности.

Нельзя не отметить и эгоцентризм, которому нередко приписывают негативные коннотации, наоборот, подобное поведение говорит, что перед нами профессионал своего дела, он может вести переговоры и не забывать о своей точке зрения. Такой человек заинтересован в положительном исходе спора, но и, несомненно, будет отстаивать свою точку зрения.


Основные правила и нормы

Незнание основных постулатов этикета создает много проблем и иногда приводит к разрушению карьеры. На сегодняшний день бизнес в России имеет свои специфические особенности в этике – таким образом формируется новая культура делового общения.

В нем существует много правил и требований, которые необходимо соблюдать. Некоторые составляющие уже утратили сою актуальность. К примеру, раньше считалось, что из лифта первой должна выходить женщина, но сейчас нормы этикета гласят, что первым из лифта выходит тот, кто стоит ближе к дверям.


Существует восемь основных направлений в деловом этикете.

  • Положительный настрой и дружелюбное отношение к сотрудникам и партнерам позволяют положительно расположить к себе людей.
  • Субординация: для разных людей существуют свои способы и манеры общения, необходимо всегда помнить, с кем вы ведете диалог. Например, с руководителем проекта вы можете иметь дружеские отношения и общаться между собой на «ты», но на совещании с партнерами допустимо лишь обращение на «вы» и по имени и отчеству.
  • При приветствии не следует ограничиваться только фразами «Здравствуйте» или «Добрый день», также необходимо использовать невербальные жесты: поклон, рукопожатие, кивок или взмах руки. Также не стоит забывать о простых словах вежливости «Спасибо», «Извините», «Всего доброго» и т. д.
  • Рукопожатие – обязательный элемент приветствия, прощания и заключения договоренности, который дает настрой на дальнейшее общение. Первый протягивает руку младший по статусу или возрасту человек. Но если ведется диалог с женщиной, то первым протягивает руку мужчина. Но женщина всегда первая здоровается с начальником или руководителем.



  • В деловом обществе не существует деления людей по половому признаку, учитываются только служебные ранги . В любых кругах первым представляется и здоровается младший по рангу или возрасту человек. Существует следующий порядок: сначала представляют младшего – старшему, мужчине – женщину, низшего по статусу – руководителю, опоздавших – тем, кто ждет. Во время приветствия и знакомства необходимо стоять, но при этом женщина может сидеть. Но если вы являетесь руководителем и принимающей стороной одновременно, то первое слово должны сказать вы.
  • К любому человеку, с которыми вы имеете деловые отношения, необходимо относиться с уважением , также нужно спокойно и адекватно воспринимать критику и советы со стороны.
  • Не стоит говорить лишнего – секреты учреждения, компании, партнеров или коллег необходимо хранить так же бережно, как и личные.
  • Принятие или вручение цветов, подарков и сувениров в рамках деловой этики допускается. Поводом могут служить личные события или корпоративные достижения. Для руководителя лучше сделать один подарок от коллектива. Личный подарок лучше делать при закрытых дверях и по торжественному случаю. Презент коллеге или сослуживцу можно делать по любому поводу – но в таком случае, как правило, действует принцип «ты – мне; я – тебе». Поздравление от руководителя подчиненному обычно делается индивидуально либо публично, но тогда всем сотрудникам вручаются одинаковые подарки.

Деловая переписка

Образовательный и культурный человек всегда может грамотно излагать свои мысли не только устно, но и письменно. Главные требования при ведении деловой переписки – это краткость, лаконичность и корректность. Существуют основы оформления деловых писем и документации.

  • Письмо должно быть грамотно составлено без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок. Стиль общения – деловитый, с использованием канцеляризмов.
  • Необходимо определиться с типом и срочностью доставки письма.
  • Любое официальное обращение должно соответствовать принятым и действующим шаблонам. Желательно оформлять письмо на официальном бланке компании или подразделении. Каждое обращение или ответ должно быть именным и личным.
  • Нужно указать инициалы получателя, должность, подразделение или отдел, в которое отправляется письмо. Обязательно указываются данные отправителя с развернутой контактной информацией, с указанием названия компании и должности сотрудника.


  • Не стоит использовать большое количество профессиональной терминологии, а также следует избегать двусмысленных выражений и жаргонизмов.
  • Основная часть письма состоит из вступления и описания цели и предмета разговора. Текст должен быть убедительным с достаточной аргументацией и не превышать 1,5 страниц. В конце письма ставится подпись отправителя.
  • Если письмо имеет международную направленность, то оно должно быть составлено на языке получателя.
  • Когда отправляется по электронной почте, стоит обратить внимание на поле «тема письма». В строке указываются: тип документа, тема и краткое содержание.


Деловое общение

Этикет направляет общение в нужное русло, обеспечивает профессиональную деятельность руководителей и подчиненных соответствующими стандартами, правилами, нормами. Как утверждал Дейл Карнеги, лишь 15 % успеха зависит от профессиональных достижений и знаний, а 85 % – от умения общаться с людьми.

Деловой протокол обусловлен правилами и нормами. Существует технология, позволяющая быстро и просто установить контакт, вот основные рекомендации.


  • Избегайте конфликтных ситуаций – не используйте категоричные высказывания, критику и учитывайте интерес всех сторон в разрешении дела.
  • Позаботьтесь о своем гардеробе – небрежный внешний вид, потрепанный костюм и неопрятная прическа расцениваются как пренебрежение и оцениваются окружающими негативно.
  • В кармане вашего пиджака обязательно должно быть несколько визиток. Их отсутствие считается признаком дурного тона и будет восприниматься с отрицательной стороны.
  • Если вы только устраиваетесь на работу, то постарайтесь вести себя спокойно и уверенно на собеседовании. Следите за своей осанкой и проходите в кабинет с поднятой головой. Не спешите садиться на первый стул, подождите, пока вам предложат это сделать. Общайтесь вежливо и уверенно, держите ноги параллельно друг другу и не скрещивайте руки.



издательство :
«Манн, Иванов и Фербер», 2014

Как здороваться

Если вы входите в помещение, здоровайтесь первым — всегда, независимо от того, женщина вы или мужчина, топ-менеджер или рядовой сотрудник, пожилой человек или юноша. Если в кабинете у человека, к которому вы пришли, находятся другие люди, ограничьтесь общим поклоном и приветствием. Затем обменяйтесь рукопожатием с тем, кто вас пригласил. Приветствуя кого-либо, не ограничивайтесь лишь формальным «Здравствуйте». Назовите собеседника по имени.

При знакомстве, когда вас представляют или вы представляетесь сами, не спешите подать руку. Тот, кому вас представляют, должен сделать это первым. Помните: согласно деловому этикету, на официальной встрече целовать дамам руку не принято (по правилам светского этикета целуют руку лишь замужним женщинам и лишь в помещении). Если вы сидите, по возможности вставайте при приветствии. При этом руководствуйтесь здравым смыслом. Если вдруг вы не можете встать (например, из-за тесноты и неудобства), поприветствуйте других людей сидя, но извинитесь: «Извините, что я не встаю, здесь несколько тесно».

Как пожимать руку

Если вы подошли к группе людей и обменялись рукопожатиями с одним человеком, нужно пожать руки и остальным. Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол или над головой человека, сидящего между вами. Не пожимайте руку собеседнику, держа вторую в кармане. Один из насущных вопросов бизнес-этикета: нужно ли пожимать руку женщине? Ответ однозначный: да. Женское рукопожатие ничем не отличается от мужского. Светский этикет предполагает, что женщина первая протягивает руку мужчине. В деловом же этикете первым подает руку руководитель, даже если подчинённый — женщина.

Рукопожатие ладонью вверх свидетельствует, что человек хочет передать контроль собеседнику. Когда человек, пожимая руку партнёра, покрывает его ладонь своей, он демонстрирует свою власть и доминирование. Если вас не устраивает подобная позиция, накройте его правую руку своей левой. Бизнес-этикет не приветствует рукопожатие обеими руками, поскольку оно предназначено для проявления более близких отношений с людьми. Более того, такой жест люди могут воспринять как попытку проявить снисходительность или покровительствовать. Однако не стоит забывать о кросс-культурных различиях — к примеру, американцы обожают этот жест и считают его уместным в деловых коммуникациях.

Как знакомиться

Если вокруг вас незнакомые люди, не нужно стесняться, смело представляйтесь сами, не ждите, пока вас познакомят. При знакомстве на деловой встрече (конференции, приёме) не стоит сразу рассказывать о своих достижениях и перечислять регалии. Достаточно просто обозначить, чем вы занимаетесь и почему попали на встречу или мероприятие.

Важно уметь не только представлять себя, но и представлять людей друг другу. Человек, которому вы представляете незнакомого ему человека, упоминается первым. Тот, кого вы представляете, — вторым. Знакомя равных по положению людей, представляйте того, с кем вы лучше знакомы, тому, с кем вы знакомы хуже. Мужчину представляют женщине, младшего по возрасту или по служебному положению — старшему.

Когда вам представляют человека, сосредоточьтесь на том, чтобы запомнить его имя, — во время беседы чаще называйте его по имени. Забыв, как зовут собеседника, постарайтесь смягчить ситуацию, корректно переспросив: «Извините, я в последнее время стал немного забывчив, не могли бы вы напомнить своё имя?»

Какой должна быть визитка

Предпочтительно, чтобы визитка была выдержана в строгом лаконичном стиле. Бизнесменам, которые часто работают с иностранными партнёрами, стоит напечатать визитные карточки на языке партнёров — в азиатских странах это особенно приветствуется. Если какая-то информация о вас изменилась, нужно заказать новые визитки: ни в коем случае не исправляйте данные на старых визитках, карточка с помарками и поправками — признак дурного тона. Хорошим тоном для делового человека считается наличие визиток на двух языках — русском и английском. Не стоит делать двуязычную визитку.

Если вы не застали человека на месте, но хотите засвидетельствовать ему уважение, загните правый верхний угол у оставленной вами визитки. Передавать свою визитную карточку с пометкой через третьих лиц — обычай, распространённый в международном деловом общении.

Как завершить встречу

Покидая незнакомых людей, не обязательно персонально прощаться с каждым. А если вы уходите с многолюдного приёма раньше остальных гостей, прощайтесь только с хозяевами встречи. Иначе ваш уход может послужить для участников вечеринки сигналом к тому, что всем пора по домам. Если разговор длится слишком долго, предложите собеседнику познакомиться с новыми людьми, представьте их друг другу, извинитесь и откланяйтесь.

Прощание должно быть коротким — например, обмен рукопожатиями, как при встрече. Заканчивайте беседу вежливо, при помощи универсальных фраз, к примеру: «Было приятно с вами повидаться». Если вам необходимо уйти со встречи раньше, дождитесь паузы в разговоре, встаньте и попрощайтесь, высказав надежду на новую встречу.

Язык тела

Невербальные коммуникации лежат в плоскости как психологии, так и хороших манер: например, разговаривая с людьми, не нужно широко расставлять ноги, горбиться и держать руки в карманах. Довольно прочно утвердилось толкование некоторых типичных жестов. Например, поза «фигового листа» (ладони сомкнуты таким образом, что руки образуют перевёрнутую букву «V») свидетельствует о застенчивости и неуверенности в себе. Если же вы делаете суетливые движения, покачиваетесь из стороны в сторону или прикасаетесь к лицу или волосам, то усиливаете собственное нервное напряжение и отвлекаете окружающих. Излишняя жестикуляция при разговоре не приветствуется. Жесты должны быть сдержанными — собеседников может смутить чрезмерная экспрессия.

Проявляйте уважение к личному пространству: дистанция между вами и собеседником должна быть не менее расстояния вытянутой руки. Бизнес-общение не предполагает разговоров вполголоса или шёпотом. Не делайте шаг вперёд, если собеседник делает шаг назад — тем самым он, возможно, бессознательно пытается дать понять, что вы вторгаетесь в его личное пространство. На протяжении встречи не стоит смотреть на часы — окружающим может показаться, будто вы тяготитесь общением и спешите уйти. Не стоит сидеть, положив ногу на ногу, особенно в кресле. Если оно глубокое, можно слегка вытянуть ноги.

Как провести переговоры

Подготовка переговоров складывается из проработки делового протокола, принятого в среде дипломатов и бизнесменов, и из содержательной части — вопросов, которые следует обсудить. Приглашать партнёров на переговоры следует не менее чем за две недели, чтобы они также смогли подготовиться — это сэкономит время и создаст условия для эффективной коммуникации. Что касается состава делегации, то на переговорах должен быть паритет, то есть равное количество участников с обеих сторон и соответствие должностей представителей с каждой. На встречу приглашаются только те сотрудники, чьё присутствие действительно необходимо. Место проведения переговоров предлагает приглашающая сторона, но приглашённая имеет право как принять, так и отвергнуть его. Не рекомендуется назначать переговоры на раннее утро или поздний вечер.

Когда участников много и они незнакомы, на столе можно расставить карточки с фамилиями. Стороны располагаются друг напротив друга в порядке соответствия должностей. Лицом к двери садятся представители принимающей стороны. Между участниками должно быть расстояние около полутора метров. Первым садится руководитель принимающей стороны.

После приветствия участники должны быть представлены друг другу. Также нужно обозначить их роль и полномочия на переговорах. Первым представляется глава принимающей стороны, затем глава приглашённой делегации. После этого они представляют своих сотрудников: сначала — принимающей стороны, потом — приглашённой. Обмен визитками уместен, если с каждой стороны на встрече присутствует не более семи человек.

Если переговоры ведутся с иностранной делегацией, необходимо заранее условиться о языке переговоров и обеспечить технические средства для переводчиков. Если во время беседы ведётся запись, следует проинформировать гостей об этом. В конце переговоров запись оформляется и к ней прилагается утверждённый ранее план.

Принято, чтобы разговор начинали гости. Не принято перебивать выступающего. В редких случаях, когда действительно необходимо что-то уточнить по ходу речи, можно извиниться и задать вопрос. Ни в коем случае нельзя спорить с представителями своей стороны. Если вы хотите что-то прояснить между собой, нужно попросить перерыв и выйти для обсуждения. На переговорах не место безапелляционным заявлениям, вызовам, резким оценкам и демонстрации превосходства. Если вы замечаете такое поведение с другой стороны, не стоит занимать оборонительную позицию — лучше просто промолчать.

Оптимальная продолжительность встречи — два часа. Если переговоры затягиваются, необходим получасовой перерыв на кофе. Если у вас есть подарки участникам встречи, то они преподносятся после переговоров.

Алкогольные напитки во время переговоров не подаются. В редких случаях (например, подписание важного контракта) в самом конце переговоров может быть предложено шампанское — но это скорее символический жест.

Приём бизнес-партнёров

Встречать гостей в аэропорту должен соответствующий по рангу руководитель делегации. Он обычно прибывает в сопровождении двух-трёх человек. Руководитель принимающей фирмы может не сопровождать гостей во время всех поездок. Существует негласное правило (не категоричное, но желательное) — если гость приезжает с супругой, то и принимающий руководитель приезжает на первую встречу в сопровождении супруги. Первым представляется глава принимающей стороны. Затем он представляет супругу, после этого сотрудников (в порядке убывания должностей).

Заранее продумайте, как рассаживать гостей по автомобилям, чтобы всё прошло без заминок. Самым почётным местом считается заднее сиденье наискосок от водителя. Его занимает руководитель делегации гостей. Он первым садится в машину и первым выходит. Если руководитель встречающей стороны приезжает за рулем личного автомобиля, то почётное место для гостя — рядом с ним. Нормы вежливости предполагают, что перед руководителем откроют дверь. Это делает водитель, охранник или сотрудник, но ни в коем случае не женщина.

Провожая гостей до гостиницы, расстаньтесь с ними не на улице, а в вестибюле. Там же можно договориться о протокольном визите.

Мобильный этикет

Звонить на мобильный телефон по деловым вопросам нужно в рабочее время, в будни им считается временной промежуток с 09:00 до 21:00. Всегда отключайте телефон во время переговоров и совместного обеда. Мелодия звонка должна быть нейтральной (классическая телефонная трель, ненавязчивая мелодия или просто виброзвонок без звука). Если вы позвонили кому-то и включился автоответчик, не бросайте трубку. Представьтесь и попросите перезвонить вам, когда это будет удобно. Если на ваш звонок не ответили, перезванивайте не ранее чем через два часа — владелец телефона увидит пропущенный вызов и перезвонит. Невежливо ждать более шести гудков — лучше положить трубку после пятого звонка. Не стоит спрашивать о наличии времени у собеседника, если вы звоните в рабочее время по конкретному короткому вопросу.

Заканчивает разговор тот, кто его начал. Если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил. Лучше всего отвечать после второго-третьего звонка — если вы берёте трубку сразу же, то звонивший может не успеть сосредоточиться. Не сбрасывайте звонок — это невежливо. Нужно ответить и попросить перезвонить (или же пообещать перезвонить) через конкретный промежуток времени, скажем через два часа. Не надо извиняться в конце разговора за то, что отняли у собеседника время, лучше просто поблагодарите за возможность поговорить о вашем деле. Не давайте номера мобильных телефонов без согласия их владельцев.

Книга предоставлена издательством «Манн, Иванов и Фербер».

Деловое общение входит в жизнь современного человека и занимает в ней прочное место. Все больше людей на сегодняшний день сосредоточены на решении важных вопросов, которым уделяют достаточно времени и внимания. Деловое общение предполагает соблюдение определенных правил и норм поведения, которые согласованы между участниками одного процесса или компании. Именно они и составляют этикет делового общения. Кроме того, существуют общие правила, соблюдение которых является принятой нормой. Этикет делового общения предполагает, что партнеры осведомлены о том, как следует держать себя в социуме.

Этапы делового общения

В норме любое социальное взаимодействие строится на соблюдении конкретных правил. Эти правила и нормы старается соблюдать каждый воспитанный человек. Если по каким-то причинам возникает невозможность им соответствовать в определенный момент времени, обязательно приносят свои искренние извинения. Каковы же этапы делового общения?

Установление контакта

Прежде чем решать какие-то важные вопросы с помощью переговоров или других форм социального взаимодействия, необходимо установить контакт с потенциальным партнером. Невозможно сразу раскрывать все детали, войти в суть дела, если вы даже не знакомы со своим собеседником. Установление контакта в деловом общении предполагает, что участники события пожимают друг другу руки, садятся за общий стол переговоров. Хорошо, если их представит друг другу общий партнер или просто знакомый человек в сфере бизнеса. От того, насколько успешным было установление контакта, часто зависит и дальнейшее взаимодействие. Если люди сразу прониклись по отношению друг к другу симпатией, то им будет легче выстроить доверительное деловое общение. Этикет здесь играет большую роль, поэтому забывать о нормах и правилах взаимодействия никак нельзя. Этикет подразумевает под собой обязательное следование всем пунктам, так легче выстроить по-настоящему эффективное деловое общение.

Обсуждение проблемы

Участники процесса собираются вместе для того, чтобы обоюдно прийти к решению конкретной задачи. Требуется обговорить между собой значимые детали, чтобы впоследствии не возникло никакого недопонимания. На этом этапе деловое общение строится на принципе взаимного доверия. Очень важно не только самому произвести хорошее впечатление на партнера, но и понимать, насколько взаимовыгодным окажется сотрудничество. Этикет делового общения предполагает, что люди обмениваются мнениями и ищут пути достижения удовлетворительного результата. Правила не позволяют задерживать собеседников дольше, чем это предполагает обсуждение конкретного вопроса. Вообще деловые люди очень ценят как свое личное время, так и уважают индивидуальное пространство своих собеседников.

Решение проблемы

Когда участники подошли к самому значимому моменту своих переговоров (то есть, обсудили детали и выявили основную проблему), настает пора решать значимый вопрос. Этикет делового общения предполагает, что каждый имеет право на свою точку зрения, даже если она будет в корне отличаться от мнения большинства. Правила и нормы существуют для всех без исключения. Не стоит думать, что ваше видение ситуации единственно правильное и ценное. Подойдя к решению основного вопроса, следует выслушать коллег и замечания партнеров. Следует помнить о том, что решение проблемы – это то, зачем люди собираются на переговоры. Правила приличия лишь в редких случаях позволяют сразу же переходить к предмету обсуждения. Однако необходимо помнить о том, что деловое общение вряд ли состоялось бы без значимого повода. Деловым людям слишком дорого время, чтобы они могли его безраздельно тратить просто так.

Выход из контакта

После успешного завершения сделки участники процесса обмениваются вежливыми пожеланиями удачи и успехов. Когда основной вопрос решен, наступает пора завершать общение. Это не значит, что партнеры не видят смысла в том, чтобы в дальнейшем снова увидеться. Это говорит лишь о том, что конкретно в данном случае они достигли какого-то определенного соглашения. Правила и нормы этикета диктуют, что нельзя задерживать делового партнера дольше, чем это требуется на решение конкретного вопроса. И это очень правильный подход, позволяющий больше времени уделять решению наиболее насущных и актуальных вопросов.

Общие правила этикета делового общения

Ниже приведены основные характеристики этикета делового общения. Соблюдая их, человек сможет вызвать к себе доверие, подняться вверх по карьерной лестнице за сравнительно короткий промежуток времени. Эти нормы нельзя откинуть или сделать вид, что их вовсе не существует. Этикет деловых людей сопряжен с определенными правилами, которые нельзя игнорировать. Рассмотрим их подробнее.

Вежливость

Этикет делового взаимодействия подразумевает, что к собеседнику нужно обращаться подчеркнуто вежливо. Даже если вы беседуете с тем, кто вам заведомо неприятен, не стоит показывать свое истинное отношение. Это будет крайне некрасиво. В любых своих действиях важно соблюдать корректность и не допускать развития двусмысленностей, которые могут каким-то образом задеть или обидеть партнера. Вежливость позволяет сохранять невозмутимость даже в конфликтных ситуациях и избежать серьезных последствий. Словно у человека появляется возможность не выплескивать чувства наружу, а повременить с этим, дожидаясь пока эмоциональное напряжение пройдет самостоятельно. При возникновении внутреннего раздражения с помощью вежливости можно выдержать отличную паузу и ничем не продемонстрировать своего неприятия.

Вежливость – неотъемлемая составляющая этикета делового общения. Трудно представить себе руководителя серьезного предприятия, который отличался бы повышенной эмоциональностью и впечатлительностью. Этикет учит сдерживать свои эмоции, подавлять их в нужный момент. В противном случае человек просто не сможет полноценно руководить коллективом и отслеживать работу других людей. В то же время и рядовые сотрудники не должны на службе излишне проявлять свои эмоции. Это помешает выстраиванию деловых отношений, будет препятствовать качественному выполнению самой деятельности.

Контроль эмоций

Этикет делового взаимодействия предполагает, что демонстрировать свои эмоции на глазах у людей недопустимо. В присутствии деловых партнеров или коллег нельзя проявлять страхи, сомнения, неуверенность. Всему этому нет места в мире бизнеса или даже просто на службе. В противном случае человек никогда не сможет почувствовать себя защищенным, а сделается уязвимым для любых шуток, сплетен и пересудов со стороны окружения. Вряд ли кому-то захочется стать предметом негативных обсуждений или приобрести репутацию несдержанного, невоспитанного человека. Контроль эмоций позволяет избежать ненужных вопросов, сохранить собственную репутацию и завоевать уважение коллег, подчиненных и начальства к собственной персоне. Этикет делового общения предполагает, что все сотрудники заранее ознакомлены с правилами поведения на своих рабочих местах и по умолчанию не станут вести себя недостойно или некрасиво. Соблюдая нормы, можно рассчитывать на понимание и посильную помощь со стороны окружающих по поводу решения каких-то насущных вопросов делового значения.

Пунктуальность

На любую встречу следует приходить вовремя. Чего бы ни касался предмет обсуждения, какие бы аспекты он ни затрагивал, время прибытия на место переговоров должно строго соблюдаться. Лучше прийти на десять – пятнадцать минут раньше, чем допустить опоздание и заставить всех ждать себя одного. Опаздывать – значит, проявлять неуважение к деловым партнерам, которые собрались в конкретном месте для обсуждения важных вопросов. Деловые отношения сами по себе предполагают соблюдение пунктуальности. Таков этикет делового общения и его обычно не оспаривают. Проявляя пунктуальность, можно зарекомендовать себя как ответственного и исполнительного человека, стремящегося к достижению поставленной цели.

Своевременное выполнение задач

В деловых отношениях недопустимо тянуть время. Этикет этого не позволяет. Иначе деловой партнер может засомневаться в вашей надежности и в следующий раз не доверит вам важный проект. Своевременное выполнение задач – залог успеха в мире деловых отношений. Важно приобрести репутацию уверенного в себе и ответственного человека, который при любых обстоятельствах держит свое слово. Только в этом случае взаимодействие с деловыми партнерами будет эффективным и по-настоящему полезным. Этикет накладывает на человека определенные обязательства, выполнять которые нужно. Необходимо стараться максимально структурировать свою деятельность для того, чтобы все успевать и не попадать в неприятные ситуации.

Конфиденциальность информации

Этикет делового взаимодействия подразумевает, что вся доступная информация, которая представляет собой неоспоримую важность, не должна быть разглашена третьим лицам. Посторонние вообще не должны иметь отношения к происходящему и не должны знать никаких подробностей совершающихся деловых сделок. Конфиденциальность данных помогает сделать процесс делового сотрудничества максимально удобным и взаимовыгодным. Если не уделять вопросу делового этикета достаточного внимания, то можно оказаться в очень неловкой и сложной ситуации.

В сфере деловых отношений нельзя демонстрировать окружающим свое плохое настроение. Даже если вас действительно беспокоят личные переживания, нужно на время постараться о них забыть. В мире деловых отношений им просто нет места. Никому не интересны переживания, не связанные с работой и непосредственно с самой деятельностью. Приветливость – важный аспект этикета, его ни в коем случае нельзя упускать из виду. Следует быть доброжелательным с коллегами по работе, с партнерами по бизнесу и всеми людьми, с которыми приходится взаимодействовать. Относиться к критике необходимо по-деловому, помня о том, что она направлена на улучшение качества работы, а не на то, чтобы оскорбить или обидеть лично вас.

Соответствие кодексу одежды

Деловое взаимодействие подразумевает следование определенному стилю в одежде сотрудников. Недопустимо выбирать одежду, ориентируясь исключительно на свой вкус. Нельзя носить одежду другого стиля, чем это принято в сфере конкретного делового сотрудничества. Подобное поведение может сильно раздражать коллег и начальство. Соответствие определенному кодексу одежды будет характеризовать вас с лучшей стороны, демонстрировать, что вы понимаете, куда и зачем пришли.

Контроль речи

Этикет делового взаимодействия подразумевает, что свою речь необходимо тщательно обдумывать. Прежде чем что-либо произнести вслух, лучше удостовериться в правильности выбранных фраз и их семантическом значении. Контроль речи позволяет достичь положительного эффекта на переговорах и избежать неловких ситуаций, которые могут случайно возникнуть под влиянием эмоций.

Таким образом, этикет делового общения подразумевает под собой соблюдение определенных норм поведения. Эти правила нигде не прописаны, однако все их знают и стараются соблюдать для того, чтобы не попасть в неловкое положение и не оказаться в двусмысленной ситуации. Этикет помогает людям сохранять определенную дистанцию по отношению друг к другу и всецело концентрироваться на решаемых задачах.

Рекомендуем также

Деловой каким правилам учит. Хороший тон в деловых письмах. Деловой этикет в общении с посетителями

Деловой этикет что это: дань традиции или принцип залога успеха?

  • Внешний облик может сказать многое о человеке: статус, социальное и материальное положение, характер и менталитет
  • Не менее важным фактором являются и другие составляющие делового этикета.
  • При всей изысканности одежды, достаточно одного грубого или неправильно сказанного слова, чтобы кардинально изменить мнение о человеке
  • Нужно знать и умело применять принципы бизнес-этикета, всем участникам делового процесса любого уровня

Рассмотрим основные правила делового этикета.

Деловой дресскод. Деловые аксессуары

Деловой дресс код. Деловой этикет Многие крупные холдинги уделяют большое внимание дресс коду. Это требование занимает отдельное место в корпоративной этике такой компании. Уже на собеседование предъявляются определенные требования к внешнему виду, установленные этикой компании.

При отсутствии строгих индивидуальных требований к внешнему виду сотрудников в организации, необходимо соблюдать общепринятые стандарты, принятые в деловом мире.

Строгий

Предусмотрен для высокого ранга чиновников, компаний со строгой деловой этикой, важных деловых встреч.

Классический костюм из гладкошерстной ткани. Темной, приближенной к черной или черной расцветки. Белая рубашка, без какого-либо рисунка.

  • Женщины . Строго — прямая юбка до колена. Цвет колготок телесный. Туфли темного цвета. Классические, закрытые. На низком каблуке не выше 7 см. Волосы без объемной укладки, естественного. Косметика пастельных тонов, едва заметная. Парфюм — минимальный, едва слышный. Украшения маленькие не броские. Сумки — не большого размера, но не маленькие. Не яркие, без рисунка и дополнительных деталей
  • Мужчины. Обязательно наличие галстука. Тона не броские. Узор в полоску, однотонный жаккард. Ботинки не утепленные, темного цвета, вычищенные, кожаные. Носки – только высокие, черные. Допустимы достойные, классические аксессуары
Деловой

Ежедневный для сотрудников и руководителей преуспевающих холдингов

Требования подобны строгому стилю. Летом допускаются светлые тона костюмов, натуральные ткани. Зимой приемлемы шерстяные вещи из тонкого трикотажа.

  • Мужчины. Костюмы спокойных оттенков, твид, полоска, глетчек. Рубашки с рисунком в полоску и клетку, разных оттенков, жаккард. Галстуки -разнообразные, кроме вечернего стиля и бабочки. Допустимы ботинки коричневого тона. К носкам требования минимальны — должны быть темнее брюк и светлее ботинок. Летом допускается рубашки с коротким рукавом
  • Женщины. Допускаются брюки. Юбка строгая, любой длины, с классическим рисунком. Блузки не яркие, спокойных расцветок. Возможны различные трикотажные деловые топы. Колготки темные, телесные, белые. Туфли летом допускаются немного открытые, с той же длиной каблука, но более тонкий. Приемлемы любые классические украшения. Парфюм — легкий. Макияж более насыщенных тонов, но не броский
Свободный деловой

Приемлем для творческих студий, офисов в не приемные дни

В дополнение к деловому стилю можно носить стрейтч, трикотажные вещи средней толщины, рисунок, немного яркие тона, синтетические ткани. Допустимы джинсовые штаны черного или бежевого цвета.

  • Мужчины. Пиджак со строгой майкой. Кардиганы, пуловеры. Туфли из замши. Рубашки в клетку. Строгие, джинсовые брюки
  • Женщины. Допустимы не броские, яркие цвета. Любые вещи из трикотажа не спортивного стиля. Свободный силуэт. Свободно лежащие волосы. Обувь летом допускается любая. Ношение колготок по желанию. Внимание — здесь драгоценности запрещены. Приемлема бижутерия
Попустительский деловой

Приемлем для офисов с небольшим капиталом, для рядовых клерков не работающих с посторонними посетителями
Допустимы все варианты одежды, кроме вызывающе сексуальной и спортивной.

Видео: Дресскод женщины руководителя

Видео: Деловые аксессуары

Речевой этикет: грамотная речь

Существуют некоторые аксиомы делового общения: качественные (речь достоверна имеющая под собой должные основания), количественные (речь не длинная, и не короткая), отношения (обращение релевантное по отношению к слушателю) и порядок (речь должна быть ясной, четкой и понятной для собеседника). Не соблюдение одной или нескольких из этих предпосылок влечет за собой неудачу в общении.



Деловой этикет- грамотная речь

Этикет делового письма

Принципы оформления делового письма заложены основами делопроизводства. А вот грамотно изложить мысли на бумаге, возможно только научившись речевому этикету. При этом не забывая соблюдать все правила правописания. И не перейти к сухому написанию текста.

Видео: Этикет деловой переписки

Уважительное отношение к собеседнику



Деловой этикет

Важный постулат делового этикета — умение уважать мнение оппонента.

Элементарные правила бизнес-этикета:

  • Нельзя заботится только о своей перспективе и выгоде. Такой человек не пользуется авторитетом ни в деловом, ни в своем собственном кругах общения
  • Не следует выставлять за дверь посетителя пришедшего на прием в конце рабочего дня или за 5 минут до обеда. Это по меньшей мере не корректно
  • Разговаривать во весь голос в кабинете, где работают другие сотрудники, по меньшей мере не уважительно. Выглядит не красиво и грубо со стороны
  • Начальник, обязан умеют слушать своих подчиненных. В противном случае возникают не до понимания и конфликты
  • Руководителю запрещено употреблять не лексиконные слова и выражения в любом общении. Это подрывает его авторитет и унижает в глазах подчиненных.
  • Умение понять другого, услышать его, помочь — способствует решению любой проблемы. Создает здоровую рабочую атмосферу в коллективе

Умение вести переговоры



Умение вести переговоры одна из основ делового этикета

Довести до желаемого успеха переговоры — неотъемлемая часть делового этикета

Подготовка.

  • Определяем цель
  • Составляем план
  • Выбираем обоюдно комфортабельное место, дату и час встречи

Правила.

  • Устраиваем комфортную, фидуциарную обстановку, разжигаем любопытство оппонента
  • По ходу ведения переговоров анализируем этапы продвижения беседы. При достижение результата, не затягиваем беседу, завершаем переговоры
  • Фиксируем полученные результаты
  • Проводим анализ проведенных переговоров

Умение слушать и слышать



Умение слушать и слышать в деловом этикете

Умение слышать и слушать — важный элемент делового этикета, позволяющий зарабатывать миллионы, и экономить время делового человека

Такое редко встречается. Умение слышать при рассказе собеседника, то что он меньше всего хочет рассказать, дает возможность заключить выгодную сделку. Или наоборот отказаться от завуалированного очень лестного, но не выгодного предложения.

Деловые жесты



Деловые жесты в деловом этикете

Об этом можно говорить очень много. Это целая наука описанная знаменитым Аланом Пиз. Изучая, которую можно без труда определить внутреннюю сущность собеседника. Этим с успехом пользуются умные люди применяющие основы делового этикета

Элементарные правила:

  • В рабочее время движения должны быть активными, без суеты
  • Походка — четкая, твердая
  • Спина ровная, подбородок слегка приподнят
  • Взгляд целеустремленный, не бегающий
  • Рукопожатие уверенное, быстрое
  • Объятие, поцелуи, похлопывания — запрещены

Видео: Деловое общение. Позы, жесты, походка

Порядок на рабочем столе, в кабинете

По состоянию рабочего стола, опытный работодатель может определить способности работника.


Деловой этикет- порядок на рабочем столе Чистый убранный стол, с ровными папками на столе в шкафах, наверняка, имеет преимущество перед столом со стопкой покрытой пылью бумаги, и заваленным не имеющими отношениями к работе предметами:



Деловой этикет не допускает захламленности стола

Телефонный этикет

Телефонный этикет, так же как и дресс код в солидных фирмах регламентируется отдельно.

В остальных случаях применяются общие нормы:






Личные телефонные разговоры, в часы работы — запрещены.

Деловая переписка в интернет

Деловая интернет-переписка проста в применении, при наличии навыков грамотного общения и переписки:


Деловой человек ценит время



Деловой этикет ценит пунктуальность

Основа делового этикета — пунктуальность.

Даже обладая всеми выше перечисленными навыками делового этикета, но при этом постоянно опаздывать или болтать без умолку не по теме, не уважая чужое время, не возможно надеяться на постоянное сотрудничество с компаниями гигантами. Таких партнеров в деловом мире избегают. Они не вызывают доверия.

Соблюдать коммерческую тайну



Соблюдать коммерческую тайну- одно из правил делового этикета

Конфиденциальность — это основа успешного бизнеса любой уважающей себя компании.

  • Поэтому в каждой успешной компании при трудоустройстве берется подписка о неразглашении коммерческой тайны
  • Решить проблему разглашения полностью может и не удастся этим методом. Тем не менее, престижность компании, дает возможность призадуматься сотруднику, в случае свей болтливости, о соответствии занимаемой должности

На работе заниматься работой



Деловой этикет- на работе, работать
  • Не секрет, что большую часть рабочего дня, многие сотрудники проводят в расслабленном состоянии: посторонние разговоры, звонки, кофе, чай.
  • Немного времени уделяется исполнению своих должностных обязанностей.
  • При таком раскладе, любой руководитель выделяет, того специалиста, который работает в противовес остальным, уделяя работе все отведенное время .

Соблюдать рабочую иерархию: подчиненный – начальник



Деловой этикет- соблюдаем иерархию

Руководитель:

  • Ровное отношение ко всем работникам
  • Соблюдение определенной дистанции
  • Претензии подчиненным высказываем лично, без присутствия посторонних лиц

Подчиненный:

  • Выполняем распоряжения и приказы начальника
  • В случае мотивированных аргументов высказываем свою позицию

Поддерживать положительные отношения с сотрудниками коллектива



Слаженная и дружная работа-одна из составляющих делового этикета

Здоровая обстановка в коллективе — залог процветания и успешности фирмы.

  • При слаженной и дружной работе, вся энергия направлена на получение общего результата.
  • При возникновении конфликтов, служебных романов, холодной войны и прочих проблем коллективного отношения, не один час тратится на разборки, ругань, пустые разговоры, обсуждения
  • Негативное настроение способствует снижению работоспособности
  • Поэтому в первую очередь боссу, подбирая кадры следует учитывать менталитет коллектива. В последствии поддерживать здоровую обстановку, соблюдая все нормы делового этикета
  • При отсутствии этих знаний у сотрудников, неплохо было бы, их ознакомить с основами
  • В случае возникновения проблем устранять, как можно быстрее, всеми возможными способами, в плоть до увольнения постоянных провокаторов инцидентов, не имеющих понятий делового этикета

Прием делегаций

Прием делегаций очень тонкий процесс, который требует особого изучения. Основы можно посмотреть на примере:


Не знание правил ведет к потере авторитета, денег, бизнеса



Деловой этикет- основа успешного бизнеса

Знание делового этикета — это не дань традиции.

Соблюдение этих основ ведет к успеху, несоблюдение, также, как и незнание ведет к негативному процессу.

Практически половина сделок не заключается из-за несоблюдения элементарных правил делового этикета. Отработанный годами деловой этикет опытного бизнесмена, требует такого же отношения к себе. Не соблюдение этого правила, выглядит как вызов, оскорбление. Что приводит к отрицательному выводу по отношению к оппоненту. А это чревато потерей денег, бизнеса и авторитета.

Каждому, особенно начинающему бизнесмену, для достижения больших успешных результатов, необходимо изучить элементарные правила делового этикета.

Видео: Деловая одежда или Dress kod? Деловой этикет

Никакой бизнес не способен существовать без необходимого порядка. Коммуникативную сторону этой сферы всегда определяет деловой этикет. Его основная задача – организовывать и приводить в порядок деятельность задействованных специалистов, партнеров и руководство.

Какие особенности и общие принципы имеют деловая этика и деловой этикет

Этика – система морально-нравственных норм, принятая в обществе.

Этикет – совокупность общепринятых конкретных правил и законов поведения.

Деловой этикет – одна из составляющих этики. Без знаний в этой области вероятность добиться успеха в любой выбранной сфере деятельности минимальна.

Корректный выбор уместных и актуальных выражений, фраз, жестов демонстрирует прекрасное воспитание и образование любого человека, формируя о нем исключительно наилучшие впечатления в рабочей среде среди коллег и начальства.

Необходимость соблюдения правил делового этикета вызвана в первую очередь тем, что они:

  • формируют благоприятный положительный имидж;
  • сопутствуют позитивному ведению любых деловых диалогов;
  • обеспечивают вариантами действий на случай неудобных или экстренных ситуаций;
  • открывают более широкие возможности в достижении своих целей.

В большинстве случаев деловой этикет в профессиональной деятельности нивелирует вероятность возникновения непредвиденных ситуаций или поворотов в деловом разговоре. Как правило, это обязывает вести все процедуры и беседы по более-менее стандартизированному порядку, потому редко можно ждать что-то неожиданное.

Какие правила диктует этикет деловой переписки

Правила этикета деловой переписки распространены не только на взаимоотношения человека и организации, но и на обстановку в самой компании. Необходимо заниматься донесением информации до коллег, и проверять, что обратная связь получена.

По красивому и правильному стилю письма можно понять не только деловые качества, но и личность человека. Кроме того, это можно считать превосходной дисциплиной.

Запомните: деловое письмо – часто первый контакт, по которому будут судить о писавшем его человеке и, особенно, о всей компании в целом. И это является отличным способом с самого начала зарекомендовать себя как профессионала и специалиста.

Есть элементарные правила, так называемый этикет делового письма, соблюдение которых облегчит жизнь как пишущего, так и читающего.

Правило 1. Письмо для одного адресата

Правило 2. Если вы получили письмо – вы просто ОБЯЗАНЫ ответить

Важно – не терять мысль послания при написании. Следует в сухом и канцелярском стиле отобразить только самую суть. Этикет делового письма обязывает составлять ответ так, чтобы оно было воспринято только в прямом смысле и точно. Не стоит забывать и о том, что каждое письмо требует только одного ответа. На этом цикл нужно завершить.

Правило 3. Если вам необходимо, чтобы смысл вашего письма был понят несколькими собеседниками, то просто добавьте их адреса в строку «Копия»

Если нужен ответ только от одного конкретного человека, а остальным надо просто с ними ознакомиться, то адресуйте письмо ему, а для остальных сделайте метку «копия». По правилам, которые устанавливает этикет деловой переписки, главный адресат обязан вам прислать ответ, хотя бы краткий и из вежливости. Остальные в такой ситуации отвечать не обязаны, только если лично не захотят это сделать. В целом копии письма необходимы только для одной цели – поставить в известность.

Это касается рассылок цен для клиентов или уточнений по работе для сотрудников. Причин для подобного письма, в целом, очень мало, поэтому не стоит прибегать достаточно часто к массовой рассылке.

Правило 5. В письме всегда должна быть указана тема. Для таких целей стоит использовать окошко с названием «Тема»

Деловой этикет обязывает уметь экономить чужое время. Если вы указали тему письма, то легче сможете его найти по поиску при необходимости. Да и вашему собеседнику будет проще ориентироваться в своем почтовом ящике, поэтому и ответит он быстрее.

Правило 6. В письме – сначала приветствие, затем – обращение к адресату

Не важно, кому вы собираетесь писать письмо. Если вы назовете человека по имени-отчеству, он автоматически будет считать, что вы относитесь к нему с уважением. Это поможет наладить контакт.

Правило 7. Грамотность письма – прежде всего!

Сообщение с ошибками всегда вызывает подсознательную неприязнь к собеседнику. Поэтому никогда нельзя лениться, и стоит перечитать текст и проверить его на орфографию и пунктуацию.

5 ужасных фраз, с которых нельзя начинать письмо

Редакция журнала «Генеральный директор» выяснила, какие первые предложения не вдохновляют читателя, а, напротив, заставляют удалить письмо.

6 правил этикета деловых переговоров

Целью и логическим завершением переговоров (если сравнивать с деловой встречей) является подписанный договор или протокол о намерении. В связи с этим необходимо очень тщательно готовиться к переговорам, делать упор не только на саму встречу, но и на подготовку к ней. Ваша речь на мероприятии, конечно же, включает в себя ваши интересы, а вот как организовать саму встречу – тут поможет этикет деловых переговоров. И ни в коем случае не стоит забывать об этих правилах:

Правило 1. Прибытие

Естественно, опаздывать ни в коем случае нельзя. С официальной позиции такое поведение является нарушением протокола, с моральной – может быть воспринято как неуважение или даже личное оскорбление. В случае опоздания на пару минут, и если вина тому – непредвиденные обстоятельства, деловой бизнес-этикет обязывает извиниться перед принимающей стороной. Если задержка длится больше, чем четверть часа, то по деловому этикету, у генерального директора принимающей стороны есть право на отмену встречи либо же делегацию ее подчиненному.

Правило 2. Место встречи

Если говорить о важных деловых переговорах, то местом их проведения стоит выбрать офис или нейтральную обстановку. Вопреки телевизионным сериалам и фильмам, требования делового этикета гласят, что ресторан или сауна – не место для приема деловых решений. Ресторан можно выбрать для делового обеда. Эго цель – поддержать партнерские отношения или обсудить интересы, отпраздновать удачный итог переговоров, но никак не для других случаев.

Местом переговоров можно назначить свой офис или территорию партнеров. Иногда оптимальный выход – выбрать нейтральную территорию. Во многих бизнес-центрах и отелях есть возможность арендовать офис (конференц-зал) с целью переговоров. При этом обслуживанием полностью занимается заведение. Это касается также технических нюансов и подготовки помещения.

Правило 3. Встреча гостей

В случае, когда компания – принимающая сторона, полный состав участников делегации должен быть в переговорной комнате без опозданий. Встречей гостей и сопровождением их до места занимается партнер, сам не принимающий участия в переговорах. Как гласит деловой этикет руководителя, первое приветствие собеседникам должен произнести генеральный директор принимающей стороны, затем руководитель-гость. После того, как обмен приветствиями свершился, от руководителя принимающей стороны должно поступить приглашение для всех занять свои места.

Правило 4. Начало переговоров

Этикет делового общения гласит, что начало переговоров и забота о том, чтобы в них не присутствовало долгих пауз, полностью лежит на генеральном директоре принимающей стороны. Если молчание длится слишком долго, то гости могут посчитать это знаком окончания встречи. Кроме того, не стоит внезапно касаться главной темы переговоров. Хороший тон – это сначала поговорить о нейтральных вещах, таких как погода или благоприятное сотрудничество в прошлом. Нельзя поднимать спорные темы, о которых у участников встречи могут быть различные мнения (религиозные, национальные, политические вопросы, спорт и т.д.). После этого на руководителе принимающей стороны лежит обязанность начать обсуждение основной темы переговоров. Он может это делать с другими членами своей делегации, советниками и экспертами. Прерывать говорящего партнера нельзя.

Правило 5. Длительность переговоров и совещаний

Если говорить о России, западные стандарты и нормы этикета делового общения не совсем работают: продолжительность переговоров руководителей может длиться и несколько часов, но окончательное решение так и не будет принято. По нормам делового этикета предварительная программа должна включать в себя предполагаемую длительность мероприятия, в среднем – это 30-40 минут. Максимум переговоры могут длиться полтора часа, но в таком случае стоит учесть перерыв и указать его точное время. Часы на мероприятии должны быть у всех на виду. Это помогает докладчику укладываться в отведенное ему время, и никакие непредвиденные ситуации в этом плане не случаются.

Правило 6. Завершение переговоров

Неплохо к завершению мероприятия заняться разрядкой атмосферы. К примеру, генеральный директор принимающей стороны может внести предложение о продолжении переговоров без пиджаков. Этикет деловых отношений свободно позволяет идти на подобную меру после того, как протокольная часть встречи закончится, а съемка будет прекращена. Закрыть переговоры имеют право главы делегации гостей, когда какое-либо решение будет принято и оформлено документально. Уполномоченные лица каждой стороны подписывают этот документ, и обе стороны получают свой экземпляр данной бумаги. Чуть позже итоги встречи прописываются в отчете и направляются обеим сторонам, чтобы они согласовали. Договоренности переговоров, независимо от их формы (письменной или устной), обязательно нужно соблюдать. В противном случае – это нарушение главного принципа, который диктует деловой бизнес-этикет.

  • Этикет переговоров: правила, которые несложно запомнить

Как деловой телефонный этикет может влиять на имидж предприятия

Часто, чтобы деловые отношения стали долгосрочными, большая роль отводится телефонному разговору. Не стоит сравнивать его с личной встречей, когда особое внимание уделяется жестикуляции, дежурным улыбкам, обстановке помещения, строгому деловому костюму.

Репутация компании, в целом, часто зависит именно от того, насколько правильно ведутся телефонные переговоры. Именно поэтому этикет делового телефонного разговора очень важен.

Основные правила телефонного этикета

  1. Если вам звонит человек, всегда нужно его приветствовать. Если совершаете звонок вы – тоже не забывайте про.
  2. Обращайте внимание на свою интонацию.
  3. При звонке в фирму никогда не говорите фраз, содержащих выражения «тревожу вас», «беспокою вас».
  4. Представление – важная часть этикета.
  5. Разговаривая с конкретным собеседником, обязательно узнайте, есть ли у него сейчас время на диалог.
  6. Если звонят в вашу фирму, отвечать следует не позднее, чем через три звонка.
  7. Если звонящий желает говорить не с вами, а с другим сотрудником организации, не надо вешать трубку. Необходимо перевести его на требуемого сотрудника, используя при этом функцию удержания разговора.
  8. При разговоре с новым собеседником, ориентируйтесь на его речь и старайтесь подстроиться под ее скорость.
  9. Не курите, не жуйте и не пейте во время беседы по телефону.
  10. Заканчивая разговор, уточните у собеседника о наличие у него вопросов к вам, и только после этого прощайтесь.

Будет неправильно не упомянуть и о сотовых телефонах, учитывая, какой важной частью жизни в современности они являются. К ним тоже применяется свой этикет деловых разговоров. Сейчас это средство коммуникации просто необходимо, и его преимущества можно перечислять практически бесконечно. Именно поэтому сформированы общие правила этикета при использовании мобильного телефона:

Обязательно стоит изучить инструкцию к мобильному устройству, уделив большое внимание функциям и характеристикам аппарата. Не забывайте, что бывают ситуации, когда телефон следует ставить на вибрационный режим или даже совсем выключать. Последнее важно делать в таких ситуациях, когда вы ни при каких условиях не сможете ответить на входящий звонок. Если вы находитесь в окружении людей, деловой этикет не позволяет повышать голос при разговоре по мобильному телефону. Наоборот, стоит говорить несколько тише, чем в обычных условиях.

Не стоит разговаривать в местах общепита. Если такая необходимость все же появилась, попросите собеседника подождать пару минут и отойдите к телефону-автомату. Не забывайте, что громкий звонок не стоит устанавливать ни в каких ситуациях. Если все же вы не разобрались с этой функцией, и телефон зазвонил, – извинитесь, но не начинайте оправдываться. Это звучит просто ужасно.

Голосовая почта – это такая функция, о которой не стоит забывать. Кроме того, перед входом в места, где связь может оборваться (лифт, подвал), стоит предупредить об этом собеседника и завершить разговор. Если у вас зазвонил телефон, когда вы находитесь не в одиночестве, нормы этикета делового общения позволяют вести разговор максимум полминуты. Если происходит частная встреча, ваш телефон не должен зазвонить во время нее. Если вы ожидаете очень важный звонок – заранее предупредите об этом людей и извинитесь перед ними.

Деловой этикет не подразумевает определенных норм для всех ситуаций и условий. Некоторые элементы таких норм могут изменяться. Например, это касается неформальных встреч. Здесь хоть и допускаются многие упущения и послабления, но это также касается не всего. Одежда по-прежнему обязана быть опрятной и хорошей, а речь – культурной и чистой. Да и в целом поведение и манера по-прежнему должны быть адекватными. Но ряд уступок допускается, и можно чувствовать себя свободнее. Это касается и других ситуаций, на которые надо строго ориентироваться и уметь различать, когда и как следует изменить свое следование деловому этикету.

Предсказуемость

Крайне важно уметь проявлять уважение к другим людям в работе – это база, на которой строится этикет деловых отношений. Это касается абсолютно любых аспектов. Во время выступлений или дебатов нужно выслушивать речь до самого конца, не перебивая и не мешая высказываться. В первую очередь, это улучшает имидж и впечатление о себе у окружающих, а во вторую – призывает всех относиться также во время собственных высказываний. Важно уметь признавать чужую правоту. Даже если один из партнеров своими взглядами доказывает ошибочность мнений второго, второй обязан это как минимум выслушать и, если аргументы действительно в пользу первого, принять ее. Рационализм и стремление к получению истины – это то, что работает на руку бизнесу. Также важно не забывать поблагодарить оппонента после дебатов, выразив таким образом уважение.

Учёт ситуации и её уместности

Каждый работник обязан нести с собой позитив. Даже в тяжелые времена и в трудных условиях крайне важно стремиться быть позитивным самому и заражать этим коллег и партнеров, начальство и менеджеров. Такой подход позволит сделать атмосферу внутри компании положительной, что непременно скажется на работоспособности. Даже тяжелые времена миновать легче, если все коллеги будут едины и станут относиться к работе с радостью. Негативные темы для разговоров стоит избегать либо говорить о них поверхностно, если уйти от разговора не выходит.

Уважение чужого мнения

Сотрудники обязаны быть посвящены в действующую в организации иерархию и относиться к ней соответствующе. Подчиненный не должен хамить начальству, обязан внимательно выслушивать, не перебивая, и так далее. Манера общения сотрудников на всех уровнях иерархической лестницы должна быть четко обозначенной и строго соблюдаемой. Но при этом она обязана быть не унизительной и не оскорбительной для тех, кто ниже рангом. Важно помнить, что должен присутствовать деловой этикет руководителя.

Позитивность впечатления

Учитывая все особенности делового этикета, можно рассчитывать на успешный результат любых переговоров, карьерный рост и другие победы различной величины.

  • Мобильный этикет: как не уничтожить свой имидж пятью пропущенными

Какую роль в деловом общении играют нормы этикета

Социальное поведение людей (сотрудников, руководства, партнеров, клиентов) определяется широким спектром различных факторов – правовых, нормативных, уставных, административных. Влияние может оказывать даже экономика и уровень технического оснащения предприятия. Все это напрямую воздействует на степень взаимодействия сотрудников с представителями других групп – поставщиков, клиентов и так далее.

Обычно на работников и руководство, а также на сопутствующие отдельные подразделения оказывают влияние два вида социальных норм.

Формальные – официальные нормы, определяемые регламентом и правилами предприятия, которые описываются в специальных документах. Такие нормы базируются на предпочтениях компании, законодательных особенностях государства и региона и так далее.

Неформальные – постепенно складывающиеся неуставные формы взаимодействий, которые определяются настроением и характером внутреннего коллектива, действующих на них внешних факторов и условий работы.

При этом нужно отметить объективную основу сложившихся неформальных норм, так называемый деловой бизнес-этикет. Такие социальные нормы будут регулироваться и претерпевать изменения только в том случае, если они будут отражать действительные процессы и аспекты, возникающие при выполнении той или иной задачи, поставленной перед коллективом.

Нормы делового этикета входят в систему контроля неформальных взаимоотношений в рамках предприятия.

Соблюдение данных норм непременно сопровождается оценкой социального окружения (коллеги, начальство) на соответствие установленным нормам, поведению и законам организации. На основании этого и формируется коллективное отношение к конкретному индивиду.

Являясь составляющей частью системы социальных норм взаимоотношений, принципы делового этикета выполняют следующие функции:

  1. Обеспечивают стабильность и порядок, выступая регулятором общественных взаимоотношений на различных уровнях.
  2. Повышают эффективность рабочего и предпринимательского взаимоотношения как внутри коллектива, так и с внешними представителями.
  3. Позволяют улучшать качество общения с клиентами и партнерами, повышая уровень взаимного доверия и притяжения.
  4. Выполняют дисциплинарную функцию за счет формирования иерархических структур, помогают обозначить различия в статусе внутри и вне коллектива.
  5. Объединяют нормы и требования членов социальной группы как к новым членам, так и друг к другу. Иначе говоря, выступают как организаторы и факторы сплочения, объединения группы.
  6. Помогают индивиду в процессе вливания в новый коллектив, частью которого он является.
  7. Помогают индивиду ориентироваться в различных коммуникативных и других ситуациях, находя корректные выходы и решения.

Главные правила делового этикета, которые должен знать каждый руководитель

Правило 1. Будьте пунктуальны

Ценить время в бизнесе – это первостепенная задача и показатель хорошего тона. Пунктуальность позволяет быть эффективным в достижении любых целей. Неумение организовываться по времени, неверно рассчитывая свои силы и скорость выполнения задачи, приводит не только к созданию плохого имиджа. В бизнесе все сотрудники взаимосвязаны, поэтому опоздание одного неумолимо влечет за собой задержки и осложнения в работе другого. По принципу домино падает эффективность всего подразделения, а может и организации. Потому этикет делового человека принуждает уметь рассчитывать свои силы и время, умея четко осознавать, как решать задачи вовремя. При этом нельзя забывать отводить на каждую цель дополнительное время, чтобы учесть все возможные осложнения и проблемы.

История практически не знает примеров успешных и легендарных бизнесменов, которые добились бы своей славы и богатства в одиночку. За каждым из них стоит коллектив, работа с другими людьми. Это все оказывало решающее влияние на развитие молодых компаний. Потому важно всегда быть честным по отношению к тем, с кем ведется сотрудничество и работа. Это обеспечит индивиду поддержку коллектива и даже начальства. Те же, кто готовы идти «по головам» к цели, в итоге оказываются ни с чем. Ведь чтобы добиться успеха, настраивая против себя людей, очень сложно. Важно учитывать интересы и мотивы как сослуживцев, так и партнеров, и даже конкурентов, стараясь всегда искать взаимовыгодные решения. Не стоит забывать про деловой этикет в профессиональной деятельности.

Правило 3. Говорите и пишите грамотно

Грамотная речь, как устная, так и письменная, всегда являлась залогом успешных людей. Ни один серьезный человек не станет иметь дело с тем, кто использует в своей речи нецензурные или просто жаргонные слова и выражения, плохо структурирует свою речь, а также неграмотно пишет. Важно не просто уметь говорить красиво и четко – необходимо обладать ораторскими навыками и полностью знать этикет делового общения, чтобы добиться максимального успеха в любых делах. Речь идет как о продвижении по карьерной лестнице, так и о сделках с партнерами.

Правило 4. Одевайтесь согласно офисной обстановке

Бизнес – это не то место, где нужно стремиться показывать свою индивидуальность. Служебно-деловой этикет явно будет против решения топ менеджера явиться на важное собеседование в ярко-желтом костюме из блестящей синтетики. Важно следовать общему тону офисного дресс-кода, даже если он официально не установлен. Всегда нужно быть опрятным, стильным и уметь демонстрировать внешним видом свою принадлежность данному коллективу.

Правило 5. Не говорите лишнего!

Даже если на сотрудника не распространяются какие-либо законы о хранении коммерческой тайны, он все равно должен уметь определять: что можно говорить о работе посторонним, а чего нельзя. Излишняя болтливость не только создает не самый лучший имидж, но и может навредить делам компании. А за такое точно никто по голове не погладит.

Принципы делового этикета

Принцип 1. Здравый смысл. В деле создания норм этикета внутри предприятия нужно в первую очередь ориентироваться на здравый смысл. Если правила ему противоречат и идут вопреки, то логики в этом не будет. Нормы корпоративного делового этикета всегда преследуют цель поддержания порядка, организации и оптимизации процесса, а также экономии времени. Если нормы этих задач не выполняют, то в них нет необходимости, поскольку они, скорее всего, будут идти во вред.

Принцип 2. Свобода. При всем том порядке, который создают правила этикета делового общения, важно оставлять простор для свободы как сотрудников, так и партнеров. Полный контроль никогда не будет притягивать людей даже ценой перспективы хорошей выгоды. При этом умеренные возможности самореализации, индивидуализации и наличие выбора делают компанию не просто привлекательной для всех, но и открывают новые возможности для развития. Само собой, свободы тоже должны относительно ограничиваться, основываясь на нормах распорядка рабочего дня, профиля компании, политических и государственных аспектов, культурных и национальных предпочтений и так далее.

Принцип 3. Этичность. Одной из основных функций делового этикета является ориентирование на поддержание не просто порядка внутри компании. Важно соблюдать нормы этикета делового общения и направлять сотрудников на правильные и добрые намерения. Следует создавать атмосферу, которая будет позитивной для каждого работника, учитывая национальные, политические и личностные особенности каждого. Сложно идеально создать направление компании, поскольку понятия «добра» и «зла» очень сложные сами по себе. Однако сотрудникам будет работать проще и интереснее, если они будут трудиться во благо некой доброй цели.

Принцип 4. Удобство. Важно, чтобы пункты деловой этики были удобными для сотрудников. Если нормативы будут сковывать их, заставлять ощущать себя некомфортно, принуждать мириться с положением дел, то глупо ждать от работника полной отдачи в своей деятельности. Если же каждый из них будет испытывать полное притяжение к своей работе, ощущая радость от того, что делится успехами и моментами рабочего процесса, то общая эффективность предприятия будет значительно выше. Эти требования делового этикета действовали всегда – если сотрудникам или партнерам комфортно, и их любовь к компании обеспечивается не только, например, хорошей заработной платой и социальным пакетом, то и их преданность делу будет безусловной, как и выкладка.

Принцип 5. Целесообразность. Любое предписание делового этикета должно иметь свою цель. Бизнес – это не то место, где что-то может существовать просто так. Потому каждая норма обязана иметь функцию и суть работы, в противном случае такой подход будет малоэффективным и попросту ненужным.

Принцип 6. Экономичность. Культура делового этикета даже при всей своей привлекательности не должна разорять компанию. Затраты на соблюдение этических норм фирмы должны быть целесообразными и максимально сниженными. Никакой бизнес не будет прибыльным, если он будет расходовать значительные средства на внутренние уставные элементы, которые никак не влияют на основную деятельность компании напрямую. Это будет вести либо к снижению прибыли самой организации, либо к снижению достатка отдельных сотрудников. В любом случае, моральные ценности такого не стоят.

Принцип 7. Консерватизм. Движение вперед не всегда ведет к лучшему результату. Что касается этических норм, то здесь лучше ориентироваться на традиции, сложившиеся веками. Они определяются не только общим направлением деятельности организации, но и государственной историей, курсом правительства, народными настроениями и так далее. Стремление к ультрасовременным тенденциям, а также к созданию самостоятельных новых мотивов, может вызвать отторжение у остальных предприятий или компаний, которые придерживаются консервативных взглядов. Верность традициям и культура делового этикета – это то, что объединяет и что уже проверено многими годами.

Принцип 8. Непринужденность. Этикет деловых отношений обязан быть простым для исполнения, чтобы самостоятельно вырабатывать у сотрудников автоматизм в его исполнении без принуждения. Такие нормы должны быть легкими, интересными для самих работников, способными встраиваться в исходную модель поведения человека. Если же они будут вызывать психологическое отторжение, казаться ненужной рутиной и оказывать неприятное действие на личность человека, он не будет им следовать и работать эффективно тоже не станет.

Принцип 9. Универсализм. Любые нормы должны быть многогранными и стремиться оказывать влияние на несколько важных моментов планировочного, производственного или других важных для бизнеса процессов.

Принцип 10. Эффективность. От исполнения норм этики должен быть результат. Это должно объединять коллектив, поднимать их настроение, увеличивать скорость подписания договоров, помогать налаживать отношения с партнерами. Если нормы не будут приносить ощутимой пользы, от них следует отказаться как от ненужного механизма внутри организации.

Когда вы начнете работать, то очень скоро поймете, что умение соблюдать основные правила делового этикета способствует профессиональному успеху в любой сфере и ценится так же высоко, как и деловые качества. Оно поможет вам легко вписаться в любой коллектив и быстро завоевать авторитет у коллег и у руководства, особенно если вы быстро сумеете уловить разницу между деловым и и научитесь выбирать верную линию поведения.

Основные правила делового этикета

Хорошие манеры в офисе или государственном учреждении несколько отличаются от того, что считается приличным (привычным) за их пределами.

  • Если руководителем окажется мужчина, женщинам не стоит ждать того, что он будет вставать, когда они входят в кабинет. Хотя и встречаются среди начальников хорошо воспитанные мужчины, у которых эта привычка доведена до уровня рефлекса и которые всегда встают, когда в комнату входит дама, но это — исключение. И пусть это приятно, но все же светский тон на работе неуместен. В офисе, государственном учреждении начальник-мужчина первым проходит в дверь, и когда вы едете по делам, он первым садится в машину.
  • Слова «спасибо» и «пожалуйста» в рабочей обстановке еще более желательны, чем в «светской жизни». Благодарите коллег за любую, даже самую незначительную услугу и не забывайте о «волшебном слове», когда обращаетесь с какой-то просьбой или просто передаете кому-то из сотрудников приказ начальства.
  • Всегда улыбайтесь, здороваясь с коллегами, и отвечайте с улыбкой на их приветствия.
  • Разговаривайте с людьми в спокойном доброжелательном тоне и оказывайте им знаки внимания вне зависимости от их половой принадлежности.
  • Если у мужчины, идущего впереди вас к двери, много документов, обгоните его, чтобы открыть дверь и дать ему пройти. Помогать в офисе всегда должен тот, кому это удобнее и сподручнее, однако, в служебных отношениях сохраняется четкая иерархия, которую вы должны ощущать и поддерживать. Это не значит, что вы должны робеть перед начальством или выказывать повышенное внимание к каждому слову, нет, но вы должны оказывать ему или ей должное уважение.

Принятые правила могут существенно отличаться не только в разных отраслях, но и в отдельных компаниях. Однако есть правила, которые непременно должны соблюдать как офисные работники, так и государственные служащие. Среди них — соблюдение пунктуальности, соответствие имиджу компании в одежде, умение хранить секреты и способность оставлять личные проблемы за пределами работы. Поговорим о каждом из этих правил подробнее.

Необходимость все делать вовремя

Правила делового этикета в офисе, государственном учреждении требуют того, чтобы вы всегда приходили на работу вовремя, выполняли все задания в срок. Недопустимы опоздания, задержка работы, которую нужно сдавать в точно обещанное время.

Никогда не пропускайте деловые встречи, приходите на них заранее, чтобы не подвергать компании, а не только свою собственную. Если вам нужно задержаться, предупредите об этом заранее, начальство должно быть осведомлено, где вы находитесь. Помните, что соблюдение точности, пунктуальности во всех делах — это непременные правила делового этикета и офисного работника, а также проявление уважения к окружающим, естественное для любого воспитанного человека.

Как правильно одеваться в офис или на государственную службу

Необходимо соблюдать общепринятые правила делового этикета в одежде.

  • Внешний вид работника должен соответствовать имиджу компании, создавая приятное впечатление, а когда вы работаете в госучреждении, это еще более важно.
  • Женщинам необходимо носить юбки и платья длиной не выше колена, допускаются брючные костюмы строгого покроя. Недопустимо носить на работу в офис одежду ярких, кричащих оттенков с блестками, стразами, а также обтягивающие вещи.
  • Мужчинам стоит придерживаться делового стиля, носить костюмы, брюки, сорочки с галстуком или без. Джинсы и свитера лучше исключить из рабочего гардероба.
  • На работу можно носить скромные ювелирные украшения, гармонирующие с одеждой, как и другие детали костюма.

Правило конфиденциальности

Вы должны уметь хранить секреты компании, любой сделки, не распространяясь на эту тему ни с коллегами, ни со своими близкими. Не читайте писем, предназначенных другим лицам, передавайте все сообщения лично, без посредников и посторонних лиц. Если вам нужно отправить факс, позвоните заранее адресату, чтобы он был рядом и мог лично принять документ или письмо. Не смешивайте свою личную жизнь с работой, не стоит рассказывать о проблемах в жизни, искать утешения или просить помощи у сослуживцев. В офисе важно сохранять самообладание и хорошее настроение, вне зависимости от плохого настроения. Данные правила делового этикета государственного служащего и офисного работника должны выполняться неукоснительно.

Вы и начальство

Правила делового этикета для подчиненных подразумевают дистанционное, нефамильярное обращение к руководящему лицу. Даже если начальница (начальник) — девушка или юноша лишь немного старше вас, стоит говорить «вы». Если вы находитесь в кабинете у руководителя, и к нему входит деловой партнер или другой начальник, остаться вам или выйти — должен решить он, если попросит вас выйти, в этом нет повода чувствовать себя ущемленным. Если когда-нибудь начальник оскорбит вас в присутствии посторонних, не отвечайте ему тем же. Если вы расстроены, не выскакивайте из кабинета, постарайтесь спокойно выйти и найти уединенное место, где можно успокоиться. Не обсуждайте случившееся с коллегами. Выяснить отношения с руководителем можно в нерабочее время, спокойно выслушав его пожелания и высказав свои претензии. Чем выше начальство, тем сложнее ваша роль, и в некоторых ситуациях важно помнить правила делового этикета. Если особо уважаемого человека надо проводить по коридору учреждения, вам необходимо открывать двери, чтобы пропустить важного гостя, а потом двигаться рядом с ним, отставая лишь на четверть шага. Если коридор разветвляется, вы должны будете изящным жестом указать ему направление. Если коридор петляет, можно сказать «Позвольте, я провожу вас» и тогда уже смело идти впереди.

Несколько слов о дурных манерах

Есть нормы и правила делового этикета, однозначные для всех служащих: не читать чужих писем, говорить сдержанно и вежливо, быть приветливым с коллегами и соблюдать дистанцию с начальством. Но иногда на работе из этих правил делается исключение, например, когда нужно найти документ в столе у другого сотрудника, которого нет. Общее поведение на службе и в офисе должно быть достойным, с безупречными манерами. Постоянно нужно следить за своим поведением, как вы ходите, общаетесь, сидите. Запомните, что неприлично трогать нос, уши, волосы или другие части тела при всех.

Чего нельзя делать на рабочем месте ни в коем случае:

  • Жевать, ковыряться в зубах.
  • Грызть ручки, карандаши, бумаги или ногти.
  • Поправлять макияж, маникюр, красить губы на рабочем месте — это основные правила делового этикета для секретаря.
  • Зевать, не прикрывая рот.
  • Складывать ноги на стол, класть ногу на ногу

Ежедневно необходимо:

  • Следить за чистотой одежды, волос, тела, пользоваться дезодорантом, но не духами.
  • Иметь при себе опрятный носовой платок.
  • Следить за здоровьем зубов.

Данные правила и пожелания являются непременными нормами этикета, они позволяют стать не только хорошим, ценным работником, но и приятным человеком, с которым хочется иметь дело. Внешний вид как нельзя лучше демонстрирует уважение к другим людям.

Правила хорошего тона в общении с коллегами

Когда вы только приступаете к работе в офисе и знакомитесь с коллегами, то начинаете строить отношения, от которых будет зависеть климат в коллективе, и результаты общей работы. Как вести себя, чтобы расположить их к себе? Будьте дружелюбны со всеми, но не стремитесь сразу сблизиться с кем-то одним, дайте себе некоторое время, чтобы узнать людей получше. Не стесняйтесь спрашивать сотрудников о работе, но в первое время не заводите с ними личных разговоров. Не переживайте, если не удалось с первого дня влиться в коллектив, ничего страшного в этом нет. Всегда благодарите коллег за помощь и помните о том, что нельзя выходить за правила этикета делового общения.

Например:

  • не надоедайте сослуживцам своими разговорами и не вмешивайтесь в чужие разговоры;
  • не сплетничайте и не слушайте сплетни, не подслушивайте чужие телефонные разговоры;
  • не обсуждайте с коллегами проблемы здоровья и функции тела;
  • не старайтесь по любому поводу высказывать или навязывать свое личное мнение;
  • не отчитывайте никого в присутствии посторонних, даже если вы трижды правы, вдруг вышли из себя — немедленно извинитесь;
  • не делайте вид, что вы заняты больше других, иногда вы можете вежливо попросить своих коллег не шуметь, но делать это вежливо и без вызова;
  • не будьте эгоистичны, в служебном рвении старайтесь не навредить коллегам, чтобы заработать какое-то преимущество или выслужиться перед начальством.

А главное правило делового этикета, как офисного работника, так и гласит: «необходимо быть вежливым, тактичным, обходительным и толерантным в общении с коллегами и руководством, никогда не идя на поводу своих эмоций».

Правила телефонного этикета для секретаря

Первое впечатление от компании часто складывается при телефонном контакте, а от плохого первого впечатления трудно избавиться. Очень часто, позвонив по делу в какую-то фирму, можно натолкнуться на ответ, который не имеет ничего общего ни с деловым этикетом, ни с простыми Некоторые сотрудники отвечают по служебному телефону так, словно делают одолжение, другие не считают нужным называть фирму или отдел. И каждый знает, как приятно после этого общаться по телефону с хорошо воспитанными людьми, которые отвечают быстро, приветливо, выражают готовность помочь.

На телефонные звонки, как правило, отвечает секретарь, однако не только он, но и все работники должны знать основные правила этикета делового общения, которые важно соблюдать при общении по телефону.

  • Не заставляйте людей ожидать ответа, сразу поднимайте трубку и отвечайте. Если не можете разговаривать, попросите перезвонить, не заставляйте позвонившего ждать. А подключать музыку к линии, чтобы заполнить паузу, считается дурным тоном.
  • Сразу после того, как поднимите трубку, поздоровайтесь, назовите свою компанию и представьтесь. Если вы работаете в крупном учреждении, необходимо назвать конкретный отдел, чтобы помочь абоненту сориентироваться.
  • Когда к телефону просят кого-то другого, примите сообщение для него или предложите перезвонить позже.
  • Во время разговора держите себя в руках и даже с самыми непонятливыми клиентами ведите себя корректно. Если человек «на взводе», помогите ему успокоиться, но в ответ на оскорбление просто повесьте трубку.
  • Следите за своей речью и выбирайте слова, помните, что жаргон в деловом общении совершенно неуместен. Никогда не отвечайте «ага» или «о кей», только «да», «хорошо» или «конечно».
  • Держите трубку в руках, а не между плечом и подбородком, говорите внятно и прямо в микрофон, а не мимо. И никогда не говорите с набитым ртом.
  • Когда звоните вы — поздоровайтесь и сразу же назовите себя и компанию, которую вы представляете. Говорите вежливо, коротко и по делу.

Деловой этикет в общении с посетителями

Государственные служащие и офисные работники часто принимают клиентов у себя в кабинете. Хорошие манеры здесь необычайно важны, людям нравится иметь дело с тем, кто оказывает им уважение. Правила этикета делового общения и поведения должны соблюдаться во всем: и в том, чтобы встретить посетителя у дверей, помочь ему раздеться, и в том, чтобы не заставлять его ждать. Если подождать все-таки приходится, обязательно извинитесь, даже если вина за эту задержку лежит не на вас, предложите ему чай или кофе. Встречайте людей приветливо, с улыбкой, старайтесь установить неформальные контакты, но никогда не сплетничайте о чем бы то ни было. В разговоре соблюдайте дистанцию, но будьте корректны, вежливы и терпеливы. Провожайте посетителей до двери кабинета, как своих гостей.

Хороший тон в деловых письмах

Правила этикета деловой переписки затрагивают как внешний вид, так и содержание, наполнение самого письма. Перед написанием нужно составить план, который поможет кратко и четко изложить суть дела. При этом важно учесть несколько обязательных правил ведения деловой переписки.

  1. Письмо должно быть написано грамотно с точки зрения стилистики, орфографии и пунктуации.
  2. Официальные послания принято печатать, это свидетельство уважения к адресату.
  3. По правилам хорошего тона ни одно из писем, за исключением благодарственных, не должно оставаться без ответа.
  4. Письмо должно быть аккуратно оформлено, деловые письма принято писать только на бумаге формата А-4 белого цвета.
  5. Всегда датируйте свои письма в нижней части слева и оставляйте личную подпись, фамилию и инициалы.
  6. При обращении принято употреблять слово «уважаемый (ая)», а при использовании личного местоимения «Вы» писать его с большой буквы.

В заключение

Совершенство достигается старанием и повторением. Стремитесь к совершенству во всем, провозглашают правила делового этикета — в манере держаться, в манере говорить и двигаться, но не останавливайтесь только на внешнем проявлении хороших манер, исправляйте недостатки собственного характера, будьте внимательны к коллегам, учитесь выдержке и терпению, относитесь к себе и к другим людям с ровным уважением. Если вы будете усердны в работе, то очень скоро заметите результаты, которые преобразят вашу жизнь.

Деловой этикет — это та вещь, без которой настоящему профессионалу не обойтись. Ведь даже если вы являетесь великолепным специалистом в своей области, но при этом регулярно выставляете себя не в лучшем свете, общаясь с коллегами, начальством или клиентами, то вряд ли вам удастся добиться больших успехов в карьере. Предлагаем вашему вниманию правила делового этикета, которых следует придерживаться.

Вставайте, когда вас кому-то представляют

Встав с места, вы усилите эффект от вашего присутствия. Если же во время знакомства вы останетесь сидеть на месте, то вас будет легче проигнорировать. Если же вас застигли врасплох, и вы не можете сразу встать, то просто слегка наклонитесь и подайтесь вперед, обозначив, что вы бы обязательно встали, если бы могли.

Всегда называйте свое полное имя

В деловой обстановке всегда следует использовать свое полное имя. Однако следует также обращать внимание на то, легко ли людям запомнить и произнести его. Так, если ваше имя слишком длинное и сложное, то не забудьте вручить собеседнику и вашу визитную карточку, чтобы он мог воспринять его и в написанном виде.

Представитель более высокого ранга или хозяин всегда должен быть инициатором рукопожатия

В современном деловом мире рукопожатие является официальным приветствием вне зависимости от половой принадлежности. Первым подать руку, согласно этикету, должен человек, занимающий более высокую должность или же представитель принимающей стороны. Если же по какой-то причине он замешкался, то, не теряя времени, сами протяните руку для приветствия. Ведь, как бы то ни было, рукопожатие должно состояться.

Одевайтесь соответствующим образом

Одежда — это важная форма невербальной коммуникации. Она способна как повысить вашу профессиональную репутацию, так и ухудшить ее. Поэтому, собираясь на встречу или мероприятие, обязательно выясните, какой там предполагается дресс-код, и оденьтесь в соответствии с ним.

Говорите «спасибо» не более одного-двух раз за время беседы

Не стоит злоупотреблять благодарностями в деловом разговоре. В противном случае ваш собеседник может начать воспринимать вас как беспомощного и нуждающегося в постоянной поддержке человека.

Отправляйте отдельные благодарственные письма всем участникам переговоров

Помните, что после переговоров или интервью о приеме на работу вы должны в течение суток отправить сообщение каждому, кого хотели бы поблагодарить. В современном мире это чаще всего делается посредством электронной почты.

Не доставайте свой телефон

Мы все носим повсюду с собой мобильники. Однако не стоит вынимать телефон из кармана или сумки во время деловой встречи. Конечно, вы можете подумать, что вам удастся незаметно ответить на письмо или напечатать сообщение, но со стороны это будет выглядеть грубо. Также не стоит класть телефон на стол во время встречи. Ведь так вы продемонстрируете собеседнику, что готовы в любой момент переключить свое внимание с него на мобильник.

Используйте профессиональные фото

Всегда размещайте только качественные профессионально выполненные фотографии на деловых сайтах. Ведь вы должны выглядеть как надежный и внушающий доверие деловой человек, а не как беззаботная особа, только что вернувшаяся с пляжа или вечеринки.

Используйте профессиональный адрес электронной почты

Если вы работаете в компании, то пользуйтесь корпоративным адресом. Но если вам необходимо давать личный адрес электронной почты, то позаботьтесь о том, чтобы он выглядел корректно. Так, он обязательно должен содержать ваше имя. Ни в коем случае не используйте никнеймы.

Всегда, посылая электронную почту, проверяйте правильность выбранного адресата

Это простое действие никогда не будет лишним. Ведь перепутать адресат несложно, а вот последствия ошибки могут оказаться весьма серьезными.

Следуйте правилам деловой переписки, отправляя электронные письма

Не стоит использовать в общении по почте разговорные выражения вроде «Привет, ребята!» или «Привет, народ!». Даже если вы близко знакомы с адресатом, помните о том, что вашу переписку могут увидеть и другие люди. Поэтому она должна быть выдержана в деловом тоне.

Если вы забыли чье-то имя, то признайте это

Каждый человек может забыть имя своего собеседника. Если это случится с вами, то просто вежливо признайтесь в этом.

Приветствуйте людей на работе

Приходя в офис, всегда здоровайтесь как с теми, кого знаете, так и с незнакомыми вам людьми. Ведь через несколько минут может оказаться, что незнакомец будет сидеть рядом с вами на встрече или совещании.

Держите пальцы вместе, когда указываете на что-то

Не стоит указывать на кого-то или что-то указательным пальцем. Делать это лучше всего открытой ладонью, держа пальцы вместе.

Не опаздывайте

Всегда приходите вовремя на встречи. Ведь вы не хотите тратить впустую время других людей. К тому же непунктуальность рассматривается как признак непрофессионализма. Однако может случиться так, что ситуация выйдет из-под вашего контроля, и вы все-таки не сможете появиться вовремя. В этом случае сразу же отправьте заинтересованным лицам уведомление о планируемом времени вашего прибытия, извинитесь и коротко объясните ситуацию.

Не пододвигайте стул для партнеров и коллег

Вполне нормально придержать для кого-то дверь. Однако вне зависимости от половой принадлежности не стоит пододвигать стул своим коллегам, партнерам или клиентам.

Всегда преломляйте хлеб руками

Во время делового обеда или ужина никогда не используйте нож, чтобы разрезать хлеб. Преломлять его следует руками.

Не делайте слишком дорогой заказ

Во время делового обеда не стоит заказывать, например, дорогой стейк или омара. В этом случае может показаться, что вы просто стараетесь воспользоваться ситуацией, когда за вас должен будет заплатить человек, пригласивший вас в ресторан.

Не забывайте о правилах поведения за столом

Если же вам не часто приходится посещать рестораны, обедая с деловыми партнёрами, то заранее поинтересуйтесь правилами застольного этикета. Это позволит вам произвести на собеседника приятное впечатление.

Заказывайте столько же еды, сколько и ваш собеседник

Если ваш партнер заказывает закуску и десерт, то вам следует последовать его примеру. В противном случае он может испытать дискомфорт, дожидаясь пока вы также будете кушать, к примеру, первое и второе блюда.

Никогда не просите официанта упаковать остатки обеда с собой

Вы приходите в ресторан для деловых переговоров. Поэтому ни в коем случае не просите упаковать то, что осталось, вам с собой.

Приглашающий всегда должен платить по счету

Если вы приглашаете кого-то на обед, то счет должны оплачивать всегда только вы. Причем это касается как женщин, так и мужчин. Если же ваш собеседник будет настаивать на возможности самому оплатить обед, то можете сказать, чтобы он не беспокоился, ведь расходы вам покрывает компания, или что-то в таком же духе.

Оставайтесь трезвым

Много сделок было сорвано и масса карьер разрушены из-за того, что люди во время деловых переговоров злоупотребляли алкоголем и в результате вели себя неподобающим образом. Поэтому всегда оставайтесь трезвым во время деловых мероприятий и неформального общения с партнерами.

Подготовьте вежливый уход

Выходя из помещения, всегда произносите какую-то подходящую фразу. Это позволит вам сохранять контроль над ситуацией и оставаться вежливым. Так, к примеру, вы можете сказать «Приятно было познакомиться» или «Увидимся на встрече в понедельник» и т.п.

Достойное поведение во время общения является непосредственным показателем уровня нашей культуры. И в современном обществе правила поведения играют не последнюю роль. Общее впечатление о человеке оказывает прямое влияние на его репутацию и статус. Знание и соблюдение правил и норм этикета, умение производить приятное впечатление, строить эффективное общение являются значимыми элементами в жизни человека. Именно поэтому многие деловые партнеры обращают особое внимание на поведение окружающих людей.

Особенности

Этикет включает в себя нравственные и моральные понятия, нормы и принципы поведения и общения людей, которые мы должны использовать не только в обществе, но и в семье, при общении с коллегами на работе. Особое значение имеет деловой этикет.

Недостаточно быть просто образованным, культурным, воспитанным или вежливым человеком – необходимо соблюдать целый свод правил, чтобы вас ценили в обществе как профессионала. Соблюдение норм делового этикета является залогом успеха в деловой среде.

Добросовестный труд, высокое осознание общественного долга и взаимовыручка – все эти качества в деловой этике необходимо уметь в себе воспитывать и совершенствовать. А расположить к себе людей поможет правильная и грамотная речь, имидж, умение держатся в обществе и понимание тонкостей невербального общения.



Ключевые особенности делового этикета.

  • В деловом этикете под понятием свободы подразумевается, что этика не должна препятствовать свободному желанию всех партнеров. В деловой среде вы должны ценить не только свою свободу, но и значимость коммерческих тайн и свободу действий партнеров, то есть не вмешиваться в дела других компаний и не препятствовать выбору методов исполнения договоренностей. А также свобода предполагает терпимое отношение к религиозным и национальным особенностям собеседников.
  • Особое внимание необходимо уделять своей речи, в этом поможет вежливость . При общении с коллегами, партнерами и клиентами тон и тембр голоса всегда должны быть приветливыми и дружелюбными. Уважительное отношение помогает не просто сохранить хорошие отношения, но и способствует увеличению прибыли компании.
  • Толерантность и терпимость заключаются в понимании и принятии недостатков или слабостей партнеров, клиентов или коллег. Такое отношение способствует установлению взаимного доверия и понимания.

Важно помнить, что общение должно быть полностью ориентировано на добро. Грубость и недоброжелательность неприменимы при общении в деловой среде. Даже к нечестному партнеру необходимо относиться благосклонно, держать себя в руках и сохранять спокойствие и этичность при любых ситуациях.


  • Тактичность и деликатность выражаются в умении слушать и слышать оппонента. При общении с собеседником всегда следует учитывать возраст, пол, религиозные убеждения, более того, при общении нужно обходить стороной неприемлемые темы. Данный факт необходимо учитывать при ведении переговоров с иностранными собеседниками. Обычаи и традиции других стран могут показаться странными и непонятными, а поведение и поступки – бесцеремонными или панибратскими. Принято делать комплименты, но при этом важно не переступать тонкую грань деликатности, и не переходить в лицемерие. Важно лишь уметь услышать и сделать правильное встречное предложение.
  • Пунктуальность и ответственность – одни из ключевых принципов культуры. Люди, не умеющие распоряжаться своим временем, опаздывающие на встречи и совещания, оставляют неизгладимо негативное впечатление. День современных людей расписан буквально на минуты: время ценно не только для вас, но и для деловых партнеров, коллег и подчиненных. Опоздание более чем на 5 минут расценивается как грубое нарушение в деловом этикете. И даже самые искренние извинения не смогут загладить вину.
  • Справедливость заключается в непредвзятой оценке индивидуальных качеств людей и их работы. Нужно уважать их индивидуальность, способность воспринимать критику и прислушиваться к рекомендациям.
  • Исполнительность и ответственность означают умение брать на себя ответственность и выполнять работу в срок.



От соблюдения основных принципов этикета зависит дальнейшее сотрудничество с людьми. Нарушив те или иные правила в обществе, вы рискуете своим имиджем, а в деловой среде – репутацией компании, и подобные промахи могут стоить немалых денег или карьерной лестницы.

В каждой среде и отрасли существуют свои правила этикета. Так, например, для людей, работающих в международной области, необходимо придерживаться правил хорошего тона, принятых в других странах.


Функции

Основные функции делового этикета.

  • Социально-культурная : принятие личности и группы повышает эффективность делового взаимодействия и оптимизирует рабочую деятельность: формирование правил и норм поведения необходимо не только в деловой среде, а также во всех аспектах жизни человека.
  • Регулятивная позволяет ориентироваться в сложной или нестандартной ситуации, что обеспечивает стабильность и порядок. Стандартизация поведения облегчает процесс налаживания общения в любой типично-деловой ситуации. Тем самым позволяет избежать ошибок, неприятностей и напряжения. Помогает достичь взаимопонимания и сэкономить время при ведении переговоров. Формирование положительного имиджа компании и руководителя в глазах сотрудников, клиентов и партнеров.


  • Интегративная функция обеспечивает сплоченность группы. Социализация позволяет даже новичку при помощи рабочего шаблона справляться с поставленными задачами. Способствует развитию и формированию личности, позволяет решить дисциплинирующую задачу и освоить правила делового этикета в короткие сроки.
  • Коммуникативная функция коррелирует с поддержанием хороших отношений и отсутствием конфликтов.

Бизнес – это координированная деятельность целого множества людей. И результативность работы компании зависит от способности налаживать связи и поддерживать хорошие отношения не только с сотрудниками, но и с партнерами и клиентами.


Виды

Правила делового этикета должны соблюдаться в любых жизненных ситуациях, независимо от обстоятельств. Деловой этикет применим:

  • на работе;
  • в телефонных разговорах и деловой переписке;
  • на официальных приемах или деловых ужинах;
  • в путешествиях.



Соблюдать основные моральные и нравственные нормы нужно в любой ситуации. Существует так называемое правило «первых секунд», когда можно создать первое впечатление о человеке. Оно включает в себя приветствие, рукопожатие, представление и первое обращение.

Язык жестов позволяет узнать гораздо больше о характере, чем слова и внешний вид. Невербальные знаки отражают сущность и внутренний мир человека, например, скрещенные руки или ноги сигнализируют о недоверии, зажатости или неуверенности.

Нельзя не отметить и эгоцентризм, которому нередко приписывают негативные коннотации, наоборот, подобное поведение говорит, что перед нами профессионал своего дела, он может вести переговоры и не забывать о своей точке зрения. Такой человек заинтересован в положительном исходе спора, но и, несомненно, будет отстаивать свою точку зрения.


Основные правила и нормы

Незнание основных постулатов этикета создает много проблем и иногда приводит к разрушению карьеры. На сегодняшний день бизнес в России имеет свои специфические особенности в этике – таким образом формируется новая культура делового общения.

В нем существует много правил и требований, которые необходимо соблюдать. Некоторые составляющие уже утратили сою актуальность. К примеру, раньше считалось, что из лифта первой должна выходить женщина, но сейчас нормы этикета гласят, что первым из лифта выходит тот, кто стоит ближе к дверям.


Существует восемь основных направлений в деловом этикете.

  • Положительный настрой и дружелюбное отношение к сотрудникам и партнерам позволяют положительно расположить к себе людей.
  • Субординация: для разных людей существуют свои способы и манеры общения, необходимо всегда помнить, с кем вы ведете диалог. Например, с руководителем проекта вы можете иметь дружеские отношения и общаться между собой на «ты», но на совещании с партнерами допустимо лишь обращение на «вы» и по имени и отчеству.
  • При приветствии не следует ограничиваться только фразами «Здравствуйте» или «Добрый день», также необходимо использовать невербальные жесты: поклон, рукопожатие, кивок или взмах руки. Также не стоит забывать о простых словах вежливости «Спасибо», «Извините», «Всего доброго» и т. д.
  • Рукопожатие – обязательный элемент приветствия, прощания и заключения договоренности, который дает настрой на дальнейшее общение. Первый протягивает руку младший по статусу или возрасту человек. Но если ведется диалог с женщиной, то первым протягивает руку мужчина. Но женщина всегда первая здоровается с начальником или руководителем.



  • В деловом обществе не существует деления людей по половому признаку, учитываются только служебные ранги . В любых кругах первым представляется и здоровается младший по рангу или возрасту человек. Существует следующий порядок: сначала представляют младшего – старшему, мужчине – женщину, низшего по статусу – руководителю, опоздавших – тем, кто ждет. Во время приветствия и знакомства необходимо стоять, но при этом женщина может сидеть. Но если вы являетесь руководителем и принимающей стороной одновременно, то первое слово должны сказать вы.
  • К любому человеку, с которыми вы имеете деловые отношения, необходимо относиться с уважением , также нужно спокойно и адекватно воспринимать критику и советы со стороны.
  • Не стоит говорить лишнего – секреты учреждения, компании, партнеров или коллег необходимо хранить так же бережно, как и личные.
  • Принятие или вручение цветов, подарков и сувениров в рамках деловой этики допускается. Поводом могут служить личные события или корпоративные достижения. Для руководителя лучше сделать один подарок от коллектива. Личный подарок лучше делать при закрытых дверях и по торжественному случаю. Презент коллеге или сослуживцу можно делать по любому поводу – но в таком случае, как правило, действует принцип «ты – мне; я – тебе». Поздравление от руководителя подчиненному обычно делается индивидуально либо публично, но тогда всем сотрудникам вручаются одинаковые подарки.

Деловая переписка

Образовательный и культурный человек всегда может грамотно излагать свои мысли не только устно, но и письменно. Главные требования при ведении деловой переписки – это краткость, лаконичность и корректность. Существуют основы оформления деловых писем и документации.

  • Письмо должно быть грамотно составлено без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок. Стиль общения – деловитый, с использованием канцеляризмов.
  • Необходимо определиться с типом и срочностью доставки письма.
  • Любое официальное обращение должно соответствовать принятым и действующим шаблонам. Желательно оформлять письмо на официальном бланке компании или подразделении. Каждое обращение или ответ должно быть именным и личным.
  • Нужно указать инициалы получателя, должность, подразделение или отдел, в которое отправляется письмо. Обязательно указываются данные отправителя с развернутой контактной информацией, с указанием названия компании и должности сотрудника.


  • Не стоит использовать большое количество профессиональной терминологии, а также следует избегать двусмысленных выражений и жаргонизмов.
  • Основная часть письма состоит из вступления и описания цели и предмета разговора. Текст должен быть убедительным с достаточной аргументацией и не превышать 1,5 страниц. В конце письма ставится подпись отправителя.
  • Если письмо имеет международную направленность, то оно должно быть составлено на языке получателя.
  • Когда отправляется по электронной почте, стоит обратить внимание на поле «тема письма». В строке указываются: тип документа, тема и краткое содержание.


Деловое общение

Этикет направляет общение в нужное русло, обеспечивает профессиональную деятельность руководителей и подчиненных соответствующими стандартами, правилами, нормами. Как утверждал Дейл Карнеги, лишь 15 % успеха зависит от профессиональных достижений и знаний, а 85 % – от умения общаться с людьми.

Деловой протокол обусловлен правилами и нормами. Существует технология, позволяющая быстро и просто установить контакт, вот основные рекомендации.


  • Избегайте конфликтных ситуаций – не используйте категоричные высказывания, критику и учитывайте интерес всех сторон в разрешении дела.
  • Позаботьтесь о своем гардеробе – небрежный внешний вид, потрепанный костюм и неопрятная прическа расцениваются как пренебрежение и оцениваются окружающими негативно.
  • В кармане вашего пиджака обязательно должно быть несколько визиток. Их отсутствие считается признаком дурного тона и будет восприниматься с отрицательной стороны.
  • Если вы только устраиваетесь на работу, то постарайтесь вести себя спокойно и уверенно на собеседовании. Следите за своей осанкой и проходите в кабинет с поднятой головой. Не спешите садиться на первый стул, подождите, пока вам предложат это сделать. Общайтесь вежливо и уверенно, держите ноги параллельно друг другу и не скрещивайте руки.



Правила хорошего тона этикет для женщин, мужчин, детей

В статье освещена объяснена тематика — Правила хорошего тона этикет для женщин, мужчин, детей. Мы показываем на примерах с рекомендациями проблематику, приводим мнения экспертов, подсказки. И разумеется вы сможете найти фото и видео материалы, которые Вам обязательно помогут понять ваш вопрос. Будет рады если все ваши вопросы будут сняты.

Правила отличного тона, которые обязаны знать все

Этикет – это способность уметь правильно вести себя во любых ситуациях, в которых оказаться может человек. В этом мире важно владеть хорошими манерами, быть любезным и добрым. Необходимо с уважением относиться ко всем людям и быть обходительным, даже в том случае, если они вам неприятны.

Главные правила этикета

Этикет собой представляет список признанных всеми правил, касающихся действий человека по сравнению с другими людей и общества в общем в самых различных жизненных моментах.

Способность правильно себя подать включает аккуратный внешний вид, прекрасную осанку и походку, превосходную физическую форму, и еще хорошо выбранный гардероб.

Главные виды и нормы этикета:

  • Разговорный этикет – приветствие и прощание, способность выражать слова благодарности и делать комплименты, воспитанность и которая подходит привычка общения;
  • Нормы отличного тона за столом – правила сервировки и способность есть, общение за столом;
  • Правила этикета на улице и местах единого пользования – любой человек, включая детей, обязан знать, как вести себя в музее, на выставке, ресторане, библиотеке, кинотеатре, в общественных местах и так дальше;
  • Деловитый тон общения – нормы поведения с сослуживцами, работодателем, способность вести деловые встречи и беседы.

К основным принятыми всеми правилам этикета относятся:

  • Приветствие – символ любезности. При этом, войдя в пространство помещения, вы всегда должны поприветствовать коллектив первым;
  • Прощание. В нашем обществе перед уходом человек обязан распрощаться;
  • Признательность за оказанную услугу, за помощь близких и друзей, также поблагодарите незнакомца, который, к примеру, придержал дверь лифта;
  • Внешность – правильно выбранная к месту и по погоде одежда. Также не нужно пренебрегать индивидуальной гигиеной.

Сегодняшний человек должен уметь держаться в самых разных обстоятельствах, уметь вести себя исходя из этого, быть полезным, дружелюбным и уверенным в себе.

Правила этикета для тех представителей сильной половины человечества

Любой мужчина, который получил правильное воспитание, должен уметь одеваться со вкусом и подбирать одежду, соответствующую событию. При контакте с девушкой его речь должна быть спокойной, без ненужной резкости и высокого тона.

Настоящий мужчина всегда готов прийти к представительнице прекрасного пола на помощь, независимо от того, известна она ему либо нет. Это может быть помощь соседке с поднятием тяжёлых пакетов с продуктами, открытие неизвестной девушке двери и пропуск ее первой.

Вежливый мужчина должен быть внимательным и заботливым относительно потребности женщин.

Правила отличного тона для тех представителей сильной половины человечества:

  • При прогулке с представительницей женского пола, мужчина всегда должен находиться по левую сторону от нее. Только военнослужащий имеет право себе позволить находиться по правую сторону;
  • При выходе из автомобиля либо даже общественного автотранспорта, необходимо открывать перед представительницей прекрасного пола дверь и подавать ей руку;
  • Галантные мужчины должны в помещении открывать перед представительницей прекрасного пола дверь и пропускать ее первой;
  • Помогать одевать верхнюю одежду и подержать ее сумочку, если такая пожелание прозвучит;
  • Снимать головные уборы на входе в помещение.

В мужской компании, необходимо быть также вежливым, не демонстрировать собственного превосходства и ничем не хвастаться. Конфликты решать при помощи конструктивного диалога. С собственными подчиненными мужчина должен вести себя хорошо и правильно, не увеличивать голос, ценить труд людей, их время и вложенные силы.

Правила этикета для представительниц прекрасного пола

Настоящая леди должна уметь себя правильно подать – касается это не только внешнего вида, но и манеры общения. Представительница слабого пола должна быть скромной и тактичной, вести воспитанный разговор. Спину необходимо всегда пытаться держать ровной, а походка должна быть естественной, но прекрасной.

Девушка должна уметь правильно оказывать мужчинам знаки внимания.

Открытый флирт с мужским полом и ненужная навязчивость неподходящи. Такое фривольное поведение отталкует мужчин. В обществе реальная леди должна быть вежливой и деликатной, однако при этом знать собственные права. Представительница слабого пола имеет право вежливо отказать мужчине в слишком надоедливых знаках внимания и предупредить его про то, что он, согласно ее точке зрения, выходит за рамки возможного.

Этикет поведения для представительницы слабого пола:

  • В помещении разрешается пребывать в шляпе и перчатках, иные головные уборы и варежки нужно снимать;
  • Эффектный мейк-ап в ярких цветах уместен исключительно на вечеринках;
  • Девушка должна в умеренных дозах пользоваться духами. Если вы ощущаете собственный парфюм, это значит, что его очень много;
  • Необходимо избегать обилия украшений, особенно на деловых мероприятиях и встречах. Ваш стиль должен быть сдержанным, но женственным.

Страстные представительницы слабого пола должны выучиться совладать с собственными чувствами и не демонстрировать их в обществе. Леди не позволено разговаривать на очень высоких оттенках или применять бранные слова, даже смех должен быть умеренным. Громкий смех не украшает девушку, даже в том случае, если он у нее приятный.

Прекрасное украшение – натуральная улыбка с тихий звучанием смеха. Такое проявление радости или положительных впечатлений будет смотреться весьма мило и нежно.

Нормы отличного тона для малышей

Сначала, каждый родитель должен не забывать, что дети любят подражать им. Таким образом, чтобы привить ребенку нормы отличного тона, следует во всем подавать собственному ребенку хороший пример. Так вы сумеете неназойливо обучить, как нужно вести себя на официальных мероприятиях и на площадке для детей.

Двухлетние дети, в основном, сами с радостью приветствуют и прощаются, родители должны стимулировать подобное поведение в отношении к знакомым взрослым. Также принципиально важно обучить детей правильно разговаривать с ровесниками. Например, на площадке для детей малышей необходимо обучить разделяется и спрашивать разрешения сыграть с чужой игрушкой.

Нормы этикета для малышей от 6 лет:

  • Нельзя перебирать или встревать в разговор взрослых, дерзить и грубить поколению постарше;
  • Научите их с вежливостью и уважением относиться к людям в возрасте, помогать им на улице, уступать место в городском транспорте;
  • Должным образом вести себя в людных местах: не бегать по залам центра торговли, не кричать в музее, кинотеатре и т.д.

По мере взросления детям необходимо прививать правильную манеру общения с мамой и папой и взрослыми, а в образовательных учреждениях – с педагогами и воспитателями. Ребенок должен понимать, что перед ним взрослый человек, которого нужно уважать.

Обучая детей нормативам этикета, нужно помнить и о мерах предосторожности: внимательные дети иной раз могут быть чрезмерно доверчивыми, чем могут воспользоваться злоумышленники.

Разговорный этикет

Не в любых случаях рекомендуется ограничиваться только приветствием и прощанием. Тем более в контакте с должностными лицами (если атмосфера праздничная или торжественная) есть некоторые обязательные нормы, регулирующие речь человека.

Речь регламентируется нормами этикета по нескольким направлениям:

  • Лексический. Другими словами, необходимо уметь выбирать стойкие предложения, какие слова уместны или неподходящи в определенных ситуациях;
  • Грамматический, а конкретно использование вопросительного наклонения заместь повелительного;
  • Тематический – правильно составленные предложения и роскошный словарный запас;
  • Интонационный. Необходимо уметь спокойно отозваться на каждые ситуации, даже те, которые вызывают у вас раздражение и гнев;
  • Орфоэпический – во время беседы нужно отказаться от сокращенных форм слов в пользу полных.

Человек должен выражать деликатность и воспитанность по сравнению с другими людям и не вмешиваться в чужие разговоры. Не следует и возражать, если вы не дослушали предложение до конца.

Человек должен уметь приспасабливаться под обстоятельства. Правила отличного поведения предполагают, что нельзя просто так прощаться, даже в том случае, если беседа подошла к концу. Необходимо попытаться найти какой-то переход и медленно подвести разговор к прощанию.

Нормы отличного тона за столом

Довольно часто, особенно на деловых обедах, возможные деловые партнёры оценивают поведение человека за столом. В основном, собственно сейчас человек ведет себя естественно. По этому даже дома рекомендуется исполнять ключевые нормы отличного тона.

Правила этикета за столом кратко:

  • Салфетка кладется на колени. Применять можно для вытирания губ и пальцев. По завершению трапезы салфетка кладется у тарелки;
  • Если во время застолья пьете вино, наливайте его в соответствующую посуду – широкие бокалы с тонкой ножкой;
  • Первое (суп, борщ и т.д.) необходимо черпать от себя, чтобы не запачкать одежду;
  • Есть руками можно лищь три блюда: жареную или вареную курицу, мясо на ребрах, и еще любой вид хрустящих закусок;
  • Передавая блюдо, тарелку необходимо ложить прямо на стол, а не передавать в руки;
  • Не применяйте столовые приборы для того, чтобы почистить рыбу от костей, это выполняется только руками;
  • Постарайтесь не переполнять тарелку едой – это смотрится плохо, и еще может затруднить перемещение.

Правила этикета на улице

независимо от того, кем вы считаетесь, процветающим коммерсантом, менеджером среднего звена или работаете в какой-нибудь другой сфере, вам придется все равно вступать в контакт в людных местах с различными людьми. Чтобы не появилось никаких конфликтов, рекомендуется держаться простых правил.

Нормы приличия на улице:

  • Аккуратный внешний вид. Одежда должна нужно быть аккуратными и выглаженной, а обувь чистой;
  • Нужно следить за индивидуальной гигиеной, от вас должно приятно благоухать;
  • Волосы обязаны быть расчесаны, головные уборы обязаны быть уместны и подходить под соответствующую обстановку;
  • Переходить дорогу необходимо в строго отведенных для этого местах;
  • Нужно отказаться от еды и питья, курения на ходу;
  • Не нужно бросать мусор на улице, даже в том случае, если рядом нет контейнера, положите в пакет, потом выбросите.

Попытайтесь не создавать помехи для остальных людей, не надо подталкивать их, преграждать путь и т.д. Если вдруг вы кого-то толкнете, пускай даже ненамеренно, в первую очередь извинитесь.

Правила отличного тона не дают возможность устанавливать сумки или пакеты на сиденья, исключительно в случае, если в транспорте много свободных пространств, а пол нечистый.

Также признаками плохого воспитания являются громкие и навязчивые разговоры в городском транспорте. Не разрешается чтение развернутых газет и журналов, попытки рассмотреть, что именно читают иные. Если вы болеете, попытайтесь отказаться от проведывания общественных мест или хотя бы свести пребывание до минимума.

Деловой этикет

Хорошие манеры на работе – важное требование для любого сотрудника. Попытайтесь вести себя уважительно и вежливо в каждой ситуации. Также принципиально важно быть приятным человеком, бережно одетым, однако не слишком услужливым, это может показаться неестественным и вызвать противоположный эффект.

Принципы делового этикета:

  • Должна соблюдаться субординация между работодателями и служащими;
  • Работники должны вовремя приходить на работу и исполнять собственные обязанности по трудовому договору;
  • Соблюдайте конфиденциальность в работе;
  • Внешний вид на работе должен подходить роду деятельности;
  • Нельзя в коллективе обговаривать свои темы;
  • Вежливо общайтесь как с коллегами, так и с посетителями;
  • Поддерживайте порядок на собственном рабочем месте.

Выполнение правил делового этикета в обществе, поможет добиться целей, назначенных в бизнесе. Подходящие манеры смогут помочь вам продвинуться по служебной иерархии и в общем по жизни стать успешным, самодостаточным человеком.

Внешний вид в согласии с этикетом

Первое представление о человеке считается наиболее сильным и запоминающимся, а, как все знают, в сегодняшнем обществе всегда «встречают по одежде». Чтобы произвести положительное впечатление, недостаточно накупить дорогостоящую и модную одежду. Если у вас есть желание понравиться находящимся вокруг, подбирая одежду и создавая какой-то образ, следует учесть и самые разнообразные обстоятельства.

Одежда должна быть прекрасной и опрятной, подходить вашим свойствам и образу, все детали должны идеально согласоваться между собой. Одежда должна подходить времени, месту и обстановке.

Днем не принято одевать вечерние костюмы, а на работу – носить одежду для приятного отдыха. Подбирая костюм, учитывайте обстановку, не забудьте про свой возраст и характерности фигуры. Вся одежда должна быть чистой, подшитой, застегнутой и отглаженной.

Похожие статьи

Этикет и этикетки. Быть или казаться?

Этикет и этикетки

Это был бы великолепный концертный номер. Сотруднику учреждения, рядом со столом которого я сидел, дожидаясь приема у его начальника, то и дело звонили но телефону. Он отвечал. У интонации ответов было множество оттенков: холодно-официальный, вежливо-официальный, любезно-официальный, приветливо-полуофициальный, дружелюбно-приветливый, дружелюбно-фамильярный, приветливо-почтительный, подчеркнуто-почтительный…

Ждать пришлось долго. По интонации ответов я попробовал мысленно представить себе невидимых собеседников этого сотрудника. Он почувствовал, что я прислушиваюсь, и спросил изучающе-душевно: «Интересуетесь моей работой?» «Интересуюсь!» — признался я. Мы разговорились. Я узнал немало поучительного о его сложной и деликатной работе. О психологии служебного общения, тонком искусстве отвечать по телефону. Собеседник мой говорил красочно. Он пояснял, что каждый голос по телефону для него — этикетка. На воображаемой этикетке он мгновенно читает цену собеседника — его ранг и положение. Если звонит человек, которого он знает, это просто — на голоса у него хорошая память. Но и тогда, когда звонит неизвестный, это тоже нетрудно: голоса рядовые и голоса руководящие звучат по-разному.

— Есть, правда, один тип! Аспирант, а голос, как у члена-корреспондента, — пошутил мой новый знакомец. Доверительно-снисходительно. Доверительность предназначалась мне, снисходительность — аспиранту, присвоившему баритон не по рангу. Так вот, мгновенно прочитав цену собеседника на воображаемой этикетке, герой моего рассказа говорит с тем, кто звонит, соответственно с этой ценой.

— Удивляюсь остроте вашего слуха, — ответил я, — но, на мой взгляд, вы занимаетесь этой прикладной психологией напрасно.

Он удивился:

— Так что же я, по-вашему, со всеми должен одинаково говорить?

— Вот именно! Гораздо проще исходить из единственного предположения: каждый, кто звонит вам, имеет право на деловой и вежливый ответ. Такой посылкой вы облегчите свою работу. А играя в психологически-престижные игры, вы непременно когда?нибудь пересластите или пересолите. Случалось?

— Случалось! — ответил он. Тень пробежала по его лицу.

— Одного мудреца спросили, — продолжил я, — почему он всегда говорит правду. — Потому что у меня плохая память! — ответил он.

Собеседник засмеялся. Кажется искренне. Меня пригласили в кабинет к его начальству. Больше мы к этому разговору не возвращались.

Напомнили об этом «психологе» работа и житейские обстоятельства. Писателей часто приглашают в школу. Такие приглашения я обычно принимал. Мне интересны и учащиеся, и педагоги. Но в школу, о которой пойдет речь, меня не звали. Я пришел в нее сам. Живу по соседству. Решил поближе присмотреться. Может быть, напишу о ней.

Обратился к директору. Естественно, узнал заранее его имя-отчество. Представился.

Директор, не приглашая сесть, не глядя на меня, отрывисто спрашивает:

— По какому делу?

Объясняю. Показываю свое удостоверение.

— Это для нас недостаточно.

— Могу принести письмо из редакции.

— Редакциям мы не подчиняемся. У нас свое руководство.

Прощаюсь. Директор не отвечает. Поговорили!

Имел право директор не разрешить писателю побывать в школе? Разумеется. Приди я, как журналист, разбираться в конфликте, все равно добился бы, чтобы двери школы передо мной открылись. Но конфликтного повода не было. А добиваться права похвалить школу не стал. Итак, директор почему?то не хотел пускать меня в школу. Но выслушать, что привело меня к нему, мог? Мог поздороваться в ответ, предложить сесть, попрощаться, когда я прощался? И спрашивать нечего! Должен был! По общепринятым правилам вежливости. По нормам этикета. Для этого нужна малость: ясное представление, что вежливость не наносит ущерба авторитету, а высокомерие не способствует его росту.

Мнение директора о вежливости может оставаться его личным мнением… Написал я так и подумал — неверно! Вежливость и невежливость директора школы не могут не сказываться — прямо или косвенно — на педагогах и учениках. На всем стиле школы. Вежливость или невежливость руководителя не может не сказываться на атмосфере учреждения.

Вспомнились руководители школы, в которой я имел счастье учиться: суровый директор Нина Иосифовна Гроза, заведующие учебной частью — мягкий Александр Семенович Толстое и то строгий, то снисходительный Петр Константинович Холмогорцев. Они были очень разными людьми. Но все — требовательными и безукоризненно вежливыми. Всегда и со всеми. Подчеркиваю — всегда и со всеми. С учениками, родителями, уборщицами, посетителями. Даже если предмет разговора был неприятным.

Между прочим, в нашей школе существовал хороший обычай: педагоги к старшеклассникам обращались только на «вы».

Так что я благодарен директору школы, в которую меня не пустили. Встреча с ним заставила меня многое вспомнить, о многом подумать.

Пожилая чета пытается сдать на почте несколько мелочей ценной бандеролью. Общий вес превышает дозволенный. Старики глуховаты и беспомощны. У них дрожат руки и рассыпается принесенное. Они не сразу понимают, что им раздраженно втолковывает сотрудница почты, официально именуемая «оператором». Потом, вздохнув, откладывают в сторону плитку шоколада. Все равно — пятьдесят граммов лишние. Упрашивают принять бандероль. Слышат в ответ:

— Не морочьте мне голову!

Эти слова, а главное, тон их пожилая чета расслышала. Старики, которых ни за что ни про что обидели, уходят.

Мог оператор не делать исключения для этих клиентов? Мог! Правила есть правила. Имел право отказать им в таком тоне? Никоим образом! Умаление человеческого достоинства никак в обязанности почтового оператора не входит.

Но он так же, как директор школы, понятия не имеет (вернее, не хочет иметь), что существуют обязательные формы обхождения с людьми. Служебный этикет.

…Очередь доходит до меня. Пришел отправить бандероли. Подшефной библиотеке. Читателям. Друзьям. Хлопотное, но приятное дело. Положил на прилавок стопку книг. Оператору показалось, будто я собираюсь отправлять каждую книгу в отдельности. Я немедленно схлопотал строгую словесную выволочку:

— До сих пор не знаете: больше пяти бандеролей от одного посетителя не принимаем! Вас обслуживай, а остальные сто, дожидайся!

Если бы только она меня отчитала… Ан нет, других клиентов, стоящих в очереди, зачем?то против меня настроила.

В глубине зала сидит заведующая, молодая женщина приятной наружности. Появляется она здесь редко. Сегодня возникла. Очень громко на весь зал разговаривает по телефону. Жалуется, как ей трудно работать. Излагает во всеуслышание свои личные дела. Но едва мне начали читать нотации, заведующая, не вставая с места, не поглядев в чем дело, немедленно включается в это воспитательное мероприятие. И тоже взывает к очереди.

Жаль, что я не могу нотными знаками указать интонацию, с которой это говорилось. Но у моих читателей, наверное, есть и свой достаточно печальный опыт, чтобы ясно представить ее себе.

А бандеролей?то у меня было ровно пять! В трех по одной книге, в двух по две, три. Правил я не нарушил.

Почта в двух шагах от дома. Большая, удобная, помещение просторное. Оборудование новое. Но меня сюда больше калачом не заманишь. Хожу на более далекую, старую, тесную. Там клиентам выговоров не читают, внимательны к пожилым. И к молодым тоже. И заведующая появляется в операционном зале не как красное солнышко в холодную весну. Определила себе рабочее место там. И если возникает недоразумение, сразу старается все уладить. И делает это спокойно. И представьте себе, с улыбкой! Надо — помогает оператору. Здесь все работают — залюбуешься! И знают, что в понятие профессионализма непременно входит вежливость.

Скажут: — Неужели заведующей и по телефону поговорить нельзя, на свою работу пожаловаться?

Увы! Нельзя! Как нельзя директору театра выйти на авансцену и громко поведать залу о своих служебных и личных проблемах.

Спросят: — А сотрудник почты — не человек? У него плохого настроения быть не может?

Может. Как у каждого из нас. Но учитель, входя в класс, врач — в свой кабинет, актер, выходя на сцену, — каждый, появляясь на работе, старается оставлять дурное настроение за дверями. А еще лучше было бы вообще не доносить его до этих дверей.

— Выходит, приходи на работу, застегнутый на все пуговицы?

Вот именно! Так требует служебная дисциплина и этикет. И требования эти оправданы. Это нелегко. Иногда очень трудно. Психологи установили важную зависимость: не только внутреннее состояние человека отражается на его внешнем поведении, внешнее поведение сказывается на его внутреннем состоянии. У вас плохое настроение и по вполне уважительным причинам. Но вы учитель, вам предстоит сейчас войти в класс и дать урок. Вы экскурсовод — вам предстоит провести экскурсию. Вы продавец — к вам сейчас подойдут покупатели. Вы врач — к вам в кабинет придут больные. И ваше настроение не должно отразиться ни на одном из них. Они не виноваты в ваших огорчениях. Они имеют все права на ваше внимание, умение, знания.

Расправьте плечи, распрямитесь, усилием воли сгоните с лица мрачное выражение, если сможете, улыбнитесь, и уж во всяком случае не хмурьтесь. И подумайте о деле, которое вам предстоит делать. О деле — это главное. Сосредоточьтесь на нем! И пусть никто не заметит вашего плохого настроения, глядишь и оно станет получше. Вы распрямите не только плечи, вы и внутренне распрямитесь.

Конечно, не всегда и не сразу. Но все ж таки такой способ помогает.

Но нет ли здесь лицемерия? У меня плохое настроение, а я делаю вид, что оно у меня хорошее, я скрываю свое состояние. Не притворяюсь ли я?

Нет, это не так. Вы не скрываете свое внутреннее состояние, а побеждаете его. Одерживаете над собой победу. Заставляете себя думать не о себе, а о людях, думать о своем деле, стараться сделать его как можно лучше.

Но никогда и ни за что плохое настроение не станет лучше, если вы сорвете его на окружающих. Кого?то вы обидите, кто?то резко ответит вам. И, готово дело, возник конфликт. Вашего настроения он не исправит, никаких сложностей не решит, только добавит к прежним огорчениям новые.

Иногда о стиле поведения, о манерах, об этикете приходится серьезно задуматься и тому, кто считает себя воспитанным человеком.

В молодости меня назначили заведовать отделом в газете. Подчиненные были старше меня. Пришли в редакцию раньше, чем я. За несколько лет до этого приходил я к ним как начинающий автор. Они были моими первыми редакторами и наставниками. У нас сложились дружеские отношения. Теперь мне предстояло ими руководить. Психологически это непросто. Однако такие ситуации в жизни возникают часто.

За суть дела я но наивности не тревожился. Был уверен — справлюсь! Смущал стиль поведения. Подумав, решил: самое лучшее поведение — привычное. Родители с детства приучили меня вставать, когда в комнату входит женщина или старший по возрасту. Уступать им место, здороваться первым. Не перебивать собеседника. Подавать гостю пальто, провожать до двери. И так далее.

Армия, в которой служил еще несколько лет после войны, приучила меня: никогда не опаздывать. 10.00 — это 10.00, а не 10.02, и даже не 10.01. Не садиться, пока не предложит сесть старший по званию. Не заговаривать с ним, не получив разрешения. Говорить кратко.

Кое?что из домашних привычек и армейских правил в новой обстановке не подойдут, решил я. Но вежливость, четкость, точность и в редакции не помешают.

…Заведующему отделом полагался крохотный отдельный кабинет. Редакционный завхоз повесил на его дверь табличку с моей должностью и фамилией. Я был молод и, не скрою, вышел в коридор и полюбовался на табличку. Затем завхоз взгромоздил на тумбочку огромный радиоприемник. «Престижный», как сказали бы теперь. Я включил приемник, покрутил ручки. Звук удивительной чистоты. Но слушать его мне было некогда. Началась мод новая работа.

Когда ко мне входила сотрудница, — а в отделе работали преимущественно женщины, — я вставал и говорил: «Садитесь, пожалуйста!»

Мы были молоды, давно знакомы и обращались друг к другу по имени и па «ты». Я попросил сотрудников при посетителях обращаться друг к другу на «вы» и но именам-отчествам. Посторонних наши отношения вне службы не касаются.

Если мне нужна была справка или материал, я по телефону просил сотрудника прийти ко мне. Читая почту и статьи, прикладывал к ним записки, указывая, кому передается письмо и статья и как с ними поступить. Я понимал: это не армия, форма приказания тут не подходит. Писал так: «К. А.! Ответьте, пожалуйста, на это письмо!» Пли: «В. В.! Прошу подготовить эту статью к печати!»

Это не исключало обсуждения, как поступить с письмом или статьей. Но я настаивал: обсуждаем не тогда, когда поручение окажется невыполненным, а тогда, когда оно дается, и не то, можно ли его выполнить, а как его выполнить. Помня, что самые плохие чернила лучше самой хорошей памяти, я завел картотеку. Записывал, когда и кому передана статья или письмо. И проверял время от времени, что со статьей или письмом сделано. Совещания отдела начинал в назначенное время, не дожидаясь опоздавших. Проводил совещания коротко. Старался, чтобы разговоры не переходили в редакционный треп, который съедает много времени. Не только в редакциях. Зная за собой много недостатков, главными из которых были молодость и неопытность, старался делать все как можно лучше.

Через некоторое время сотрудники отдела начали говорить со мной сухо. Их вид выражал обиду. Отношения скоро совсем разладились. Работа страдает. Ничего не понимаю! Добился с трудом откровенного объяснения с каждым в отдельности. Потом со всем отделом.

«Выдали» мне мои товарищи по первое число. За персональный радиоприемник. За служебные записки, прикалываемые к бумагам. «Нельзя что ли на словах сказать?» За то, что встаю, когда входят сотрудницы, и приглашаю сесть. «Выходит, уж без твоего, виноват, без вашего разрешения и сесть нельзя у вас в кабинете?» За требование обращаться при посетителях друг к другу на «вы» и по именам-отчествам. «Зачем нам скрывать, что мы друзья?» За напоминания о сроках заданий. «Сами помним!»

Я пытался объяснить, почему веду себя так, как веду. И в том не преуспел. Сотрудники остались при своей обиде. Я при своем убеждении: дружба дружбой, а служба службой! Четкие отношения по службе дружбе помешать не могут, а дружба не освобождает от служебной дисциплины и этикета… Задумываться над некоторыми нюансами и тонкостями не стал. А следовало. Не сразу понял: мне не хватило такта. И чувства юмора.

Приемник я, конечно, тут же из своего кабинета выдворил. Можно бы и раньше сообразить, что держать его в кабинете, где его слушать некогда, как атрибут должности, нелепо.

Теперь смешно вспомнить, каких огорчений мне все это стоило. Редакция работала допоздна. Возвращаясь домой ночью, я не мог уснуть, переживая разлад в отделе. А ведь были у меня тогда сложности посерьезней этих мелочей.

Скоро именно из?за них, а не из?за стиля работы, меня от заведования отделом освободили. Завхоз снял с дверей табличку с моей фамилией и повесил другую. Стал я надолго рядовым сотрудником. Требовать мог теперь только с себя одного.

Через несколько лет мне поручили заведовать другим отделом. Более сложным и по разным причинам запущенным.

К тому времени мне уже перевалило за тридцать. Появился некоторый опыт. Я снова определял для себя стиль поведения.

Никаких разговоров о дисциплине, об аккуратном выполнении обязанностей не веду, решил я. — Добиваюсь этого примером. От отдельного кабинета отказываюсь, сажусь в комнату отдела. Работаю на глазах у всех. Все работают на глазах у меня. Прихожу первым. Ухожу последним.

В отделе было трудно с авторами. Старых растеряли. Новых не приобрели. Предстояло делать это заново. Стали мы письмами и звонками по телефону приглашать в отдел и опытных и начинающих литераторов.

Попросил сотрудников, беседуя с авторами, не читать одновременно других статей, не править других гранок, не отрываться для бесед по телефону (есть такой дурной редакционный шик). Пусть автор чувствует — когда говорят с ним, все внимание ему! Если опубликование принятой статьи задерживается, не ставить автора в положение просителя. Позвонить, объяснить причину задержки, не называть наугад срока, когда она появится, а уж если назвал, добиваться, чтобы он был выполнен. Опубликовав статью, посылать автору номер, где она появилась, и письмо с благодарностью. Приглашать к дальнейшему сотрудничеству.

Прошло много лет. Мне до сих пор случается встречать наших авторов той далекой поры. Тогда многие из них были дебютантами. Теперь — известные литераторы. А известные уже тогда, теперь — старые люди. Наши авторы не всегда помнят, какую статью когда?то опубликовали в нашей газете. Но письма из отдела не забыл ни один из них.

— Вы не представляете себе, что это тогда значило для меня! — сказал мне недавно один признанный литератор. — Я только что кончил университет. Меня никто не знал. Никто не печатал. Получил я газету со своей первой статьей и письмом редакции, поверил в себя. А покойный отец хранил вырезку и письмо как семейную реликвию.

Вот уже тридцать лет и три года бываю и я, как автор, в разных газетных, журнальных, книжных, радио— и прочих редакциях. И других учреждениях культуры.

Есть такие, куда приходить приятно. Чувствуешь: тебе здесь рады, тебя ждут, в твоем сотрудничестве заинтересованы. В такую редакцию, в такое учреждение приносишь не только свою работу. Весь свой опыт и знания. Рекомендуешь для работы способных людей, которые могут оказаться здесь полезными.

Посещение некоторых других редакций и учреждений этих эмоций не вызывает. Возьмут статью, пьесу или сценарий, сунут в стол. Разговор окончен! Мнимо-современный, мнимо-деловитый стиль. Выигрывают редакции (студни, театры, учреждения), где этот стиль культивируется? Сомневаюсь!

Есть издательства, в которые мне с некоторых пор приходить не то чтобы неприятно — просто занятно. Когда я четверть века назад впервые напечатался в одном журнале, нынешний заведующий отделом ходил в начальную школу, может, и в детский сад. Хотя меня ему представили, приходилось каждый раз представляться ему заново. Сколько раз прихожу, не узнает. Имени-отчества моего запомнить не может. Едва начав. разговор, хватается за телефонную трубку. Жду, пока он побеседует по делу, отнюдь не неотложному, и думаю: «Чего он пыжится? Чего играет в менеджера, у которого десять дел сразу?»

Как?то я получил письмо, полемизирующее с моей статьей. Его автор с большим самоуважением указал свою должность, степень и звание — заведующий кафедрой, доктор наук, профессор.

Но небольшое отступление.

В письме незнакомому человеку и можно, и нужно представиться. Только зачем перечислять свои титулы? Куда лучше, если, прочитав письмо без степеней и званий в его «шапке», адресат почувствует: «Вот письмо ученого! Так аргументировать может только ученый!», чем поморщится: «Экий вздор пишет, а еще профессор».

Мне случалось получать письма от известнейших ученых. Им и в голову но приходило обозначать свои звания и титулы, хотя у некоторых из них они могли бы занять целую страницу.

Недаром говорят, что на дверях дома Эйнштейна было написано только: «Альберт Эйнштейн».

Но вернусь к письму моего титулованного оппонента. Он старался не столько оспорить мою точку зрения, сколько уязвить меня. «Вы делаете вид…», «Вы силитесь…», «Раздувая маловажный вопрос, Вы пытаетесь…» — все в таком духе. Из общепринятых в переписке формул вежливости мой оппонент усвоил обращение: «Уважаемый..!» в начале письма и слова: «Уважающий Вас…» перед подписью. А также несколько неожиданное пожелание дальнейших творческих успехов в середине. Все остальное было необъяснимо и недопустимо грубо.

Видимо, в яслях, детском саду, школе, университете, аспирантуре и докторантуре ему не объяснили, что быть невежливым плохо. Я представил себе этого человека, получившего более чем высшее образование, но, видимо, не вкусившего начального воспитания, на научной дискуссии. Пир ума, именины сердца!

Если бы существовали курсы, на которых учат пристойно излагать свои критические соображения, оба моих корреспондента могли бы получить от них немалую пользу. Правда, обоим пришлось бы начинать с подготовительной группы.

Но шутки в сторону! Курсов таких нет. А пособие, которое рекомендовало бы, как корректно спорить, прилично держать себя на улице, на работе, в театре, в гостях, есть? Представьте себе есть! Много лет назад издательство «Искусство» выпустило книгу «Эстетика поведения». В ней была напечатана статья знаменитого режиссера и талантливого художника Н. П. Акимова «О хороших манерах». Она была опубликована еще раз в сборнике Н. П. Акимова «Не только об искусстве». Недавно в одном доме я видел бережно переплетенные вырезки этой статьи, которую с продолжением печатала в свое время газета «Советская Киргизия».

В «Комсомольской правде» долго печатались заметки о культуре поведения — умные, тонкие, меткие. Как прочитать их тому, кто не читал? Или перечитать.

Выходили примерно в те же годы брошюры о культуре поведения. Брошюр было много. Удачных мало. Некоторые стали объектом осмеяния в фельетонах. Видимо, это испугало издателей. Что?то других книг на эту тему последнее время не видно. А они нужны.

В начале войны на курсах военных переводчиков, где я был курсантом, нам попалась книга о хороших манерах — служебное издание довоенного времени для тех, кому предстояло работать за рубежом. Мы полистали книжку и отложили в сторону. До нее ли нам! Мы изучали винтовку, пулемет, гранату, пистолет, зубрили уставы и наставления, упражнялись в переползании и окапывании, осваивали немецкий язык. Только штабной писарь тщательно проработал книгу об этикете. В редкие свободные от службы часы он, ухаживая за девушками, шел только по той стороне немощного и обледенелого тротуара, по которой приписывают идти кавалеру правила хорошего тона. Угощал свою даму семечками, как по указаниям учебника хороших манер угощают на светском рауте сэндвичами и крекерами. И если у него вырывалось крепкое слово, хотя этикет такого случая не предусматривал, деликатно прикрывал рот ладонью. Бедняга стал неуклюжим, скованным, смешным…

Недавно он мне вспомнился. Студенты театрального училища показывали забавную сценку. Он и Она приходят в кафе. И каждый раз, как Она или Он нарушают правила этикета, знаток хороших манер делает им замечание:

— Нож возьмите в правую, вилку — в левую руку! Не нарезайте мясо на кусочки сразу! Отрезайте по кусочку! Перед тем как отпивать из бокала лимонад или вино, вытрите губы салфеткой! Не отодвигайтесь далеко от стола! Не придвигайтесь близко к столу!

Он и Она неумело, послушно, старательно выполняли справедливые указания, пока не превратились в судорожно дергающиеся марионетки. Потом вовсе одеревенели. Еда, питье, слова — все застревало у них в горле.

Культура поведения — это прежде всего культура естественного поведения. Хорошие манеры хороши, если они сидят на человеке, как собственная кожа, не как наряд с чужого плеча, а это происходит тогда, когда становишься истинно воспитанным человеком, а не притворяешься им.

Скажут: мелочи. Есть дела поважнее. Заботы: посущественнее. Недостатки посерьезнее. Согласен.

Но все, от чего зависит наше настроение, — не мелочи. В этом убеждают письма читателей и радиослушателей. В них сетуют, что в столовой оказываешься напротив человека, который, обглодав кость, кладет ее на стол. Что в автобусе и троллейбусе тебя толкнут, но извинения не попросят. Что на улице и в магазине обращаются:

— Женщина! Мужчина! Дед! Бабка! И так далее. И так далее…

Молодые родители пожаловались мне. Их дети очень грубы. Огрызаются. Бранятся. Как добиться, чтобы они были вежливыми?

Ответил: — Словами этого не добьешься. Действует пример. Если не упущено время.

Наступило тягостное молчание. Родители вспомнили, какой пример каждый день подают детям. Что они могли мне сказать? Что я мог сказать им?

Только то, что написано в этой главе.

Яркий, но деловитый стиль preppy в мужской одежде

Хочу рассказать об актуальном направлении в мужской моде нынешней осенью – о стиле preppy.  Он подразумевает удобство, опрятность и элитарность, предназначен он для молодых людей, желающих выглядеть деловито, но в то же время ярко и стильно.

Житель Нью-Йорка, одетый в стиле преппи

Немного из истории возникновения

Преппи (трад, айви-лиг, нео-преппи или американа) – это направление в casual стиле, зародившееся в 60-70-х годах.

Айви-лиг – спортивная ассоциация, официально основанная в 1954 и объединяющая 8 знатных высших учебных заведений в США (Гарвард, Дартмут,  Йель и Принстон). Поэтому стиль преппи ассоциируется со спортивной одеждой учеников.

Preppy переводится как «выпускник частной средней школы», конечно, это очень узко характеризует направление. Если быть точнее, то это белый протестант англо-саксонского происхождения, имеющий семейные связи в Новой Англии и посещающий или посещавший частную среднюю школу.  Его образ дополняют  хорошие манеры, ухоженный вид, этикет и специфический стиль в одежде. По истечении некоторого  времени многие значения этого термина обесценились, сведя его смысл только к области моды.

Кстати, Джона Кеннеди считают иконой стиля преппи, что, конечно же, только добавляет направлению популярности и уважения.

Кеннеди

Характеристики

Преппи стал традиционным стилем одежды молодых американцев во второе половине 20 века. Он совмещает в себе современную,  удобную одежду, приемлемую и для элиты и для средних слоев населения.

Roberto Cavalli

В отличие от европейского костюма трад характеризуется немного «расслабленным» и спортивным видом, свободной линией плеча. В него неизменно входят следующие элементы гардероба:

рубашки регби, поло и оксфордские;

вязаные жакеты, свитера с жаккардовыми узорами и косами, наброшенные на спину и свободно завязанные узлом на груди;

блейзер, спортивные куртки;

шорты-бермуды;

укороченные или подвернутые брюки из твила или денима;

полосатые галстуки, бабочки;

кожаные пояса, мокасины-лоуферы, топсайдеры.

(Кстати, сами по себе вязаные мужские изделия были представлены в свежих коллекциях многими дизайнерами, но это уже отдельный тренд.)

Атрибуты преппи

Нео-преппи – молодёжный тренд, отличающийся яркостью и броскостью. Основными цветами можно назвать синий и голубой, а также зеленый и розовый, помимо них  допустимы желтые, оранжевые и малиновые оттенки. Серые, коричневые, черные и натуральные тона не особо приветствуются в одежде преппи, хотя тоже имеют место быть.

Главные цвета преппи

Acne

Историческими преппи-брендами считаются Lacoste, Brooks Brothers, Polo, J. Press. К ним можно добавить Eljo,  J. Press, Eddie Bauer, Hollister Co, American Eagle Outfitters. Одежда трад должна быть сделана в США (хотя бы иметь косвенное отношение к Америке). Исключением являются японцы, так как они вернули Штатам несколько лет назад это направление в моде.

Lacoste

American Eagle Outfitters

D & G.

ClassicalMusicNews.Ru

Главная » ClassicalMusicNews.Ru » Страница 1187

Двадцать лет назад, отважившись принять участие в телевизионном конкурсе Би-би-си “Певец мира”, никому не известный русский парень Дима Хворостовский не очень-то надеялся на победу. Поэтому триумф, который лондонская Times определила крылатой фразой «Пришел, спел, победил!» – стал для начинающего певца полной неожиданностью.

Ректором Московской государственной консерватории (МГК) им. П. И. Чайковского снова избран бывший министр культуры и массовых коммуникаций Александр Соколов.

Открывается IV фестиваль симфонических оркестров мира: долгий путь от Альп до Яффы.

Два концерта знаменитого филармонического коллектива из Мюнхена под управлением Кристиана Тилеманна прошли в Концертном зале Мариинки под маркой “Звезд белых ночей”.

Собиновский фестиваль стартовал на сцене Саратовского академического театра оперы и балета в двадцать второй раз.

Первый в Калуге концерт классической музыки для малышей до трех лет состоялся накануне Дня защиты детей в Доме музыки.

В воскресенье, 31 мая, в Австрии отметили 200-летнюю годовщину со дня смерти первого венского классика, «отца симфонии» Йозефа Гайдна. На родине композитора 2009 год объявлен Годом Гайдна.

Известная американская певица Джесси Норман и маэстро Юрий Башмет с камерным оркестром «Солисты Москвы» выступят в совместном концерте на сцене Большого зала консерватории в четверг.

200 лет назад умер Йозеф Гайдн. На момент своей смерти он был самым состоятельным композитором Европы. Но едва ли Гайдн предполагал, что (посмертно) окажется отцом национального гимна Германии.

Своеобразный финал мирового концертного сезона – Четвертый Фестиваль симфонических оркестров мира открылся в Москве в понедельник вечером 1 июня.

Вчера Посольство ФРГ в Туркменистане совместно с Министерством культуры и телерадиовещания Туркменистана провели концерт немецкой классической музыки, посвященный 60-летию провозглашения Конституции Федеративной Республики Германии.

В Смоленске в пятницу вечером торжественно открылся 52-й всероссийский фестиваль имени М. И. Глинки (1804-1857).

Затратный и величественный проект в загадочном для музыкальной публики Колонном зале Дома союзов — Фестиваль симфонических оркестров мира — не пал жертвой кризиса и пройдет в Москве в привычные для себя даты: с 1 по 12 июня.

21 июня 2009 года в стенах Санкт-Петербургской Консерватории произойдёт знаменательное событие: состоится торжественная церемония присвоения звания почётного профессора Санкт-Петербургской Консерватории выдающемуся музыканту современности Владимиру Ашкенази.

В Саратовском академическом театре оперы и балета торжественно открылся XXII Собиновский музыкальный фестиваль. Участников и гостей фестиваля приветствовал губернатор Саратовской области Павел Ипатов.

« Предыдущая страницаСледующая страница »

Международный деловой этикет в Европе

Знаете ли вы определение делового этикета? Деловой этикет — это построение отношений с другими людьми. Этикет — это не правила и положения, а обеспечение базового социального комфорта и создание среды, в которой другие чувствуют себя комфортно и безопасно, это возможно благодаря лучшему общению.

Коммуникационные платформы в социальных сетях (например, Facebook, Linkedin) быстро развиваются день ото дня, поскольку концепция этикета в социальных сетях становится важной частью бизнеса.Деловой этикет состоит из двух вещей. Во-первых, вдумчивый учет интересов и чувств других, а во-вторых, возможность минимизировать недопонимание. На это влияет индивидуальное поведение и манера поведения. Деловой этикет предписывает такое поведение.

Деловой этикет отличается от региона к региону и от страны к стране. Это создает сложную ситуацию для людей, поскольку трудно одновременно сосредоточить внимание на международном деловом этикете и другой деловой активности.Поэтому разумным шагом будет сосредоточиться на некоторых ключевых принципах делового этикета.

Вот несколько основных советов по деловому этикету, которые означают настоящий успех для бизнеса:

Благодарственное письмо

Если вы хотите выделиться среди других, никогда не забудьте написать записку «Спасибо» своему интервьюеру или своему клиенту. Это оставит хорошее впечатление, а также хорошо отразится на вашей компании.

Знать имена

Уважайте других, зная их имена, что повысит доброжелательность и общение.Также стоит руководству отступить и поблагодарить людей за хорошую работу, поскольку это повысит их самооценку и мотивацию.

Соблюдайте «Правило лифта»

Не забывайте говорить уместные вещи на собеседовании или встрече с клиентом. Не начинайте обсуждать дела с клиентом или интервьюером, как только выйдете из лифта. Поступая так, вы избегаете риска подорвать свою репутацию.

Сосредоточьтесь на лице, а не на экране

Никогда не забывайте выключать телефон и старайтесь не использовать другие устройства, чтобы доказать, что вы многозадачны.На самом деле в мире бизнеса это считается дурным тоном. Сосредоточьтесь на встрече и слушайте, что говорят люди.

Не судья

Каждый по-своему уникален и использует свой подход к ситуациям. Поэтому, если вы не согласны с подходом другого человека, вместо того чтобы критиковать его, постарайтесь понять его с его точки зрения. Поступая так, вы создаете дружескую атмосферу. Всегда помните, что вы получаете уважение, проявляя уважение.

В бизнесе или между людьми одна проблема — узнаваемость бренда. Люди хотят, чтобы их заметили как в социальном, так и в профессиональном плане. Люди хотят, чтобы их запомнили.

Однако в цифровой среде вы должны быть очень осторожны, пытаясь повысить узнаваемость вашего бренда. Хорошо подумайте, прежде чем делать. Под этим мы подразумеваем то, что перед тем, как создавать хэштег, размещать сообщения на стене Facebook или писать текстовые сообщения, подумайте, что другой человек почувствует, когда получит ваше сообщение.

Характер, Поведение, Честность

Ваш характер отражает вашу индивидуальность, а ваше поведение проявляет вашу индивидуальность. Деловой этикет побуждает раскрывать свои положительные качества. Это помогает вашей репутации.

Всегда будьте честны и помните, что для того, чтобы завоевать доверие и хорошую репутацию, нужно много времени, и всего одна маленькая ошибка, чтобы ее потерять. Деловой этикет обеспечивает основу для определения границ условий, контрактов и обещаний.

Чувствительность и дипломатия

Ключевым элементом делового этикета является деликатность, что означает тщательное обдумывание каждого аспекта бизнеса, прежде чем выносить суждение. Это дает прочную основу для вашего бизнеса. Также к негативному исходу приводят необдуманные слова и действия. Знание делового этикета побуждает к тщательному размышлению.

Элементы делового этикета

Деловой этикет учит вас, как профессионально представить себя в разных культурах.Ключи к созданию хорошего впечатления — это соответствующая одежда, язык тела, представление визитных карточек, вручение подарков, проведение встреч и многие другие важные элементы.

10 правил делового этикета, которые должен знать каждый профессионал

Многие люди считают, что «этикет» относится к тому, какую вилку вы используете для салата и как быстро вы должны отправить благодарственное письмо после получения подарка. Однако в деловом мире ваше поведение многое говорит о вашем профессионализме.

Даже самая маленькая ошибка может навредить вашей карьере больше, чем вы думаете. В конце концов, никто не хочет работать с грубым или невнимательным человеком. Осознавая деловой этикет, вы можете помочь выделиться в профессиональном плане.

Вот 10 правил делового этикета, которые необходимо знать и избегать нарушения любой ценой:

1. При представлении используйте свое полное имя.

Посмотрим правде в глаза, многие люди ужасно не умеют произносить имена в лицо.Вы встречаетесь с кем-то, кого встречали на конференции в прошлом году, и ясно, что они не могут вспомнить, как вас зовут. Представление себя полным именем поможет отличить вас от моря Мэттса и Линдси, с которым они познакомились. Знание вашей фамилии также помогает людям находить вас на таких сайтах, как LinkedIn, чтобы вы могли оставаться на связи.

2. Перестаньте скрещивать ноги.

Когда вы сидите какое-то время, естественно, что вам некомфортно. Однако постоянное переставление ног отвлекает.Вместо того, чтобы ерзать, постарайтесь найти одно удобное положение сидя и придерживайтесь его.

3. Не ешьте за столом.

У каждого есть один сотрудник, который приносит их чрезмерно острые остатки еды и ест их за своим столом, что затрудняет концентрацию внимания до тех пор, пока запах не исчезнет. Не будь этим парнем. Пообедайте в комнате отдыха. В некоторые дни может быть трудно найти время в своем расписании, чтобы встать из-за стола, но даже если это всего несколько минут, подъем поесть будет перерывом для повышения производительности.

4. Не заходите просто так в чей-то офис.

Представьте, что вы чувствуете, когда вас похоронили под работой, и в ваш офис появляется коллега. Может быть, просто задать простой вопрос, но это мгновенное отвлечение полностью подрывает ход ваших мыслей и продуктивность. Не делайте этого со своими коллегами. Даже если прямо сейчас вы можете что-то обсудить, это не значит, что это для них. Найдите время, чтобы отправить электронное письмо, чтобы узнать, когда у вас обоих есть несколько свободных минут.

5. Не кладите на стол личные вещи.

Десять лет назад на столе во время встречи или бизнес-ланча никогда не было кошельков, бумажников или других личных вещей. Но сейчас никто из нас не сможет выжить, если наши сотовые телефоны не окажутся в пределах досягаемости. Держите мобильный телефон подальше. То, что он лежит на столе, — знак для тех, с кем вы находитесь, о том, что они не уделяют вам полного внимания.

6. Сводите к минимуму вопросы на собраниях.

Встречи — прекрасное время, чтобы поднять вопросы или проблемы, которые могут у вас возникнуть.Наличие нескольких человек гарантирует, что вы получите правильный ответ. Однако, если встреча опаздывает из-за всех ваших запросов, это пустая трата времени всех остальных. Ограничьте себя наиболее важными вопросами во время встречи, а затем напишите электронное письмо, если после ее завершения у вас останутся другие вопросы.

7. Если вы сделали приглашение, вы платите.

Никто не любит танцевать взад-вперед, как-нам-разделить-чек. Особенно, когда ответ настолько прост: если вы пригласили клиентов или сотрудников, вы оплачиваете счет.Неважно, деловой это ужин или чашка кофе, чтобы наверстать упущенное, вкладка — это ваша ответственность, когда вы куда-то приглашаете других.

8. Отвечайте всем по электронной почте, когда это необходимо.

Какой бы опасной ни была кнопка «Ответить всем», вы должны иметь привычку использовать ее, когда дело доходит до обмена важной информацией. Например, предположим, что кто-то отправляет групповое электронное письмо с вопросом о некоторых деталях проекта. Если вы ответите только первоначальному отправителю с ответами, все остальные будут вне цикла.Теперь либо у людей нет нужной информации, либо отправителю нужно тратить время на пересылку вашей электронной почты всем в цепочке.

9. Удалите из переписки по электронной почте людей, которым не нужно быть там.

С другой стороны, когда ваш почтовый ящик переполнен цепочками электронных писем, которые бесполезны и не имеют для вас никакого отношения, раздражает. Если цепочка писем становится более конкретной, не забудьте удалить людей, которым эта информация не нужна.

10. Ограничьте свое «спасибо».»

Нет ничего плохого в выражении признательности, но если вы повторяете свою благодарность, это начинает заставлять вас казаться немного неуверенным. Вместо этого достаточно одного уверенного и искреннего благодарности.

В профессиональном мире быть вежливым — это больше, чем просто забота о ваших П и В. Но если вы будете следовать этим правилам делового этикета, вы сможете значительно упростить карьеру.

Какие еще важные правила делового этикета? Поделитесь в комментариях ниже.

Илья Позин — серийный предприниматель, писатель и инвестор. Он является основателем Pluto TV, Coplex и Open Me (приобретен Роулом). Илья, названный одним из предпринимателей Inc. из категории «30 до 30», также ведет колонки в Forbes и LinkedIn. За Ильей можно следить в Твиттере.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Деловой этикет | Карьера и профессиональное развитие

Деловой этикет относится к требованиям и ожиданиям, предъявляемым к социальному и деловому поведению, практике и поведению, которые предписываются общественными традициями и кодексом этического поведения профессионалов.По сути, все сводится к демонстрации хороших манер. Поскольку так называемая общая вежливость становится все менее распространенной, манеры и этикет становятся важными составляющими успеха в карьере. Речь идет не только о правилах и указании людям, что они могут или не могут делать, но и о том, чтобы к людям относились с уважением.

Основные правила делового этикета:

  • Выразите признательность коллегам и клиентам и отправьте благодарственные письма.
  • Встаньте и пожмите руку, когда вы встречаетесь / приветствуете кого-то.
  • Позвоните кому-нибудь по имени и, если вы забыли, попросите человека напомнить вам. Приготовьтесь снова представиться, когда это необходимо.
  • Используйте формальные способы обращения, пока не будет сказано иное. Формально означает г-жа / г-н / доктор / профессор (фамилия).
  • Постучите перед входом в чей-нибудь офис и спросите, есть ли у него время поговорить с вами.
  • Уделите все свое внимание тому, кто нашел время, чтобы найти вас лично. Телефонные звонки и электронное общение могут подождать.
  • Приходите на встречи вовремя, подготовленные и готовые делать заметки. Не отвлекайтесь во время встречи и не отвлекайтесь на электронные устройства.
  • Соблюдайте дресс-код. Одевайтесь соответствующим образом для деловых и офисных мероприятий.
  • RSVP на мероприятия и встречи. Это означает, что в установленный срок ответьте, приедете вы или нет. Приходите, если обещали, и не приходите, если не обещали. «Может быть» — неприемлемый ответ.
  • Помните о обеденном этикете, чтобы вести себя надлежащим образом во время приема пищи, связанной с работой, и на общественных мероприятиях.
  • Относитесь ко всем с уважением и добротой.

Имейте в виду, что некоторые виды поведения поднимаются над простыми хорошими манерами до уровня этичного поведения. Например, опаздывать на собеседование — это грубо; не явиться на собеседование — неэтично.

Тренинг по деловому этикету — Вежливо и круто

Идеально подходит для отдельных лиц или групп!

Идеально для руководителей предприятий, специалистов по продажам и маркетингу, ищущих работу и выпускников.

Обучение деловой этике

C&C дает частным лицам и предприятиям знания основных правил этикета, которые могут помочь организации расти и добиваться успеха.Сейчас, как никогда ранее, успех организации зависит от способности ваших сотрудников строить отношения с коллегами и клиентами. Создание положительного впечатления — вот где важную роль играет деловой этикет. Существует множество привычек, которые приводят к нарушению делового этикета, что может иметь большое влияние на вашу компанию и вашу прибыль.

Ключевые факторы, мешающие организации достичь ее потенциального уровня успеха, включают:

  • Плохие вербальные и невербальные навыки по отношению к другим сотрудникам или деловым партнерам
  • Грубое и отвлекающее поведение в офисе
  • Неспособность ценить сотрудников за их вклад
  • Неподходящая одежда
  • Плохие манеры при разговоре по телефону во время ужина с клиентами и при общении с клиентами
    клиентов.

К преимуществам обучения деловому этикету относятся:

  • Улучшение отношений с ключевыми клиентами и высокопоставленными лицами
  • Лучшее изображение для компании
  • Улучшение коммуникации в организации
  • Улучшение обслуживания и поддержки клиентов
  • Более высокий уровень производительности и морального духа

ПРОГРАММА А: ПЕРВЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ И НАВЫКИ ОБЩЕНИЯ

В этом мастер-классе для взрослых мы покажем вам, как оставить незабываемые и положительные первые впечатления, куда бы вы ни пошли.Исследования показывают, что для того, чтобы составить мнение об этом человеке, требуется менее 10 секунд знакомства. Статистика показывает, что 55% нашего первого впечатления основано на том, как мы выглядим, 38% — на том, как мы себя представляем, и только 7% основаны на том, что мы говорим. Приобретите необходимые жизненные навыки, которые позволят вам сиять.

Темы включают:

  • Первые впечатления
  • Одежда для успеха
  • Что ваше рукопожатие говорит о вас?
  • Представления
  • Кто кого знакомит первым?
  • Присутствие и язык тела
  • Как запоминать имена
  • Вход и выход из разговора
  • Разговорное нет
  • Как изящно начинать и завершать разговоры
  • Искусство светской беседы и его значение
  • Улучшение высоты вашего лифта
  • Этикет визитной карточки
  • Этикет по телефону и мобильному телефону
  • Когда и как писать благодарственные письма и электронные письма
  • Технический этикет — электронная почта, обычная почта, текстовые сообщения… что лучше?
  • Узнайте о наиболее распространенных ошибках, которые делают профессионалы, и о том, как их избежать

ПРОГРАММА B: МАСТЕРСКАЯ ПО ​​НАВЫКАМ ПИТАНИЯ И ЭТИКЕТУ ДЛЯ МЕРОПРИЯТИЙ (обед включен)

Идеально подходит для любого, кто занимается бизнесом, эта часть курса обучения деловому этикету охватывает все аспекты делового этикета и развлечения клиентов.Поскольку все больше деловых встреч проводится во время еды, соблюдение этикета должно стать приоритетом, например, знание того, как выбрать место встречи, выбор меню, кто заказывает первым, а также кто оплачивает счет? Если вы собираетесь быстро пообедать с коллегами или хотите произвести впечатление на клиента на официальном ужине, мы можем помочь вам сохранить ваш профессиональный имидж.

  • Приглашения и RSVP
  • Приемные линии
  • Ресторанный этикет для бизнеса
  • Развлекательные подсказки для клиентов
  • Определение «дресс-кода»
  • Что можно и чего нельзя в ресторане
  • Стили питания: вестерн vs.Континентальный
  • Какую посуду я использую?
  • Займите свое место и используйте салфетку
  • Правильный способ употребления хлеба и супа
  • Этикет коктейльной вечеринки
  • Этикет фуршета
  • Этикет мобильного телефона за столом
  • Кто оплачивает счет?
  • Правила чаевых для ресторанов
  • Что можно и чего нельзя делать на корпоративе

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ СТАВКИ:

  • Мини-комбинированная программа
  • 275 долларов США.00
  • 1 1/2 часа
  • Настроено в соответствии с вашими потребностями
  • Зарегистрируйтесь сейчас »

Курсы: Не видите то, что ищете? Свяжитесь с нами, чтобы получить индивидуальную программу, специально соответствующую вашим потребностям. Групповые тарифы доступны по запросу.

10 советов по деловому этикету — Эмили Пост

Люди формируют первое впечатление о других в течение нескольких секунд после встречи с ними, поэтому очень важно убедиться, что вы должным образом подготовлены к тому, чтобы представить себя профессионалом.От введения до манеры встреч и того, как вы относитесь к своим коллегам, — вот несколько основополагающих советов о том, что вам нужно знать при налаживании отношений.

10 советов по деловому этикету [скачать]

  1. Приходите вовремя. Начинайте каждое взаимодействие с сотрудником, работодателем, коллегой, знакомым по бизнесу с положительного момента, а не с извинений за опоздание.
  2. Используйте «Пожалуйста», «Спасибо» и «Добро пожаловать». «Пожалуйста» превращает требование в просьбу. «Спасибо» превращает ожидание в благодарность. «Добро пожаловать» означает признание благодарности другого человека, вместо того, чтобы сбрасывать со счетов «нет, спасибо».
  3. Будьте готовы. Нет ничего более разочаровывающего, чем когда кто-то связывает встречу, потому что он или она не выполнили свое задание.
  4. Имена и заголовки имеют значение. Когда вы пишете кому-то, дважды проверьте, правильно ли вы написали его имя и использовали его правильный заголовок.Людям не нравится, когда их имена произносятся неправильно. Прежде чем встретиться с кем-то в первый раз, узнайте, как правильно произносить его имя.
  5. Относитесь к людям одинаково. Обязательно относитесь к каждому человеку, с которым вы взаимодействуете, независимо от его роли или положения в компании. Сделайте стандартной практикой нравиться всем, независимо от ситуации. Убедитесь, что ваши сотрудники соблюдают правила этикета по отношению к клиентам и друг с другом, чтобы иметь возможность работать в непринужденной атмосфере.Улыбчивое вежливое обслуживание улучшит бизнес и вдохновит постоянных клиентов.
  6. Сосредоточьтесь на людях, с которыми вы находитесь. Не позволяйте смартфону прерывать вас, когда вы разговариваете с кем-то или на встрече. Возьмите свой телефон под контроль и будьте готовы его выключить.
  7. Всегда отвечайте на звонки. Своевременно отвечайте на звонки в тот же день или в течение 24 часов. Даже если вы не можете ответить на чей-то вопрос, сообщите ему или ей, что вы получили сообщение и когда сможете ответить.
  8. Одевайтесь соответственно. Бизнесмены и женщины должны быть безупречно ухоженными и одеваться в соответствии с ситуацией. Правильный уход избавит от множества затруднений.
  9. Возьмите на себя ответственность за свои ошибки. Это не вопрос , если вы собираетесь совершить ошибку на работе, это вопрос , когда . Как ты собираешься с этим справиться? Ответственность включает два важных шага: во-первых, искренне извинитесь. Во-вторых, предложите решение проблемы, за которую вы извиняетесь.
  10. Поблагодарите людей дважды. В конце встречи, делового обеда или общения поблагодарите человека, с которым вы встретились устно, а на следующий день отправьте записку, чтобы усилить вашу признательность.

Нажмите кнопку, чтобы загрузить этот список:

10 советов по деловому этикету

В Emily Post мы не обучаем правилам и не проповедуем протоколы. Мы поможем вам снова и снова произвести потрясающее впечатление, что поможет построить лучшие и крепкие отношения, которые принесут пользу бизнесу.

16 Советы по деловому этикету для каждого профессионала в бизнесе • Asana

Резюме

Деловой этикет — это тип поведения, которому члены команды должны следовать, чтобы поддерживать имидж компании и уважать друг друга. Несмотря на то, что деловая культура стала более повседневной, по-прежнему важно проявлять вежливость. В этой статье мы объясним, что такое деловой этикет, и расскажем о некоторых основных правилах, с которыми стоит ознакомиться.

Люди в деловом мире по-разному относятся к зрительному контакту, языку тела, дресс-коду и этикету за ужином, и это лишь некоторые из них.Хотя многие компании перешли к более повседневной культуре, понимание правильного делового этикета может иметь большое значение. В этой статье мы объясним, что такое деловой этикет, и расскажем о некоторых основных правилах, с которыми стоит ознакомиться.

Что такое деловой этикет?

Деловой этикет — это тип поведения, которому должны следовать члены команды, чтобы поддерживать имидж компании и уважать друг друга. Деловой этикет может меняться от культуры к культуре, но когда каждый понимает и следует определенному набору стандартов, это может создать чувство единства.

Деловой этикет иногда не оговаривается, но чаще всего члены команды соглашаются на основные правила, так что каждый представляет единый образ. Когда члены команды соблюдают деловой этикет, это способствует эффективному общению на рабочем месте.

Централизованное общение в команде с помощью Asana

Каковы 5 основных принципов делового этикета?

Основы делового этикета варьируются от культуры к культуре, и может быть особенно страшно понимать деловой этикет, если вы работаете в компании с культурой, отличной от той, в которой вы выросли.Однако есть некоторые универсальные константы, которые могут помочь вам сохранить статус-кво, когда вы изучите конкретную групповую динамику и командные нормы в своей компании.

Эти пять важных деловых знаков внимания помогут вам произвести хорошее первое впечатление и проявить уважение к членам вашей команды.

1. Приходите вовремя

Собираетесь ли вы на собеседование или ежедневную встречу, вовремя на работе показывает, что вы уважаете расписание каждого. Если в прошлом вы не уделяли внимания пунктуальности, освежите в памяти несколько советов по управлению временем, чтобы оставаться организованным и знать свой список дел.

Есть нюансы в том, чтобы приходить вовремя — в некоторых культурах действует система, когда все немного опаздывают. Но если сомневаетесь, приходите вовремя и при необходимости корректируйте.

2. Признайте свою команду

Признание других — это правильный деловой этикет как для повседневной, так и для формальной рабочей среды. Когда кто-то входит в комнату на деловой обед или встречу, поприветствуйте их и поздоровайтесь надлежащим образом — будь то рукопожатие или следуя каким-то другим культурным обычаям.

То же правило применяется, если вы работаете из дома и посещаете ежедневные собрания Zoom. Возможно, вам не обязательно попадать в камеру на каждой деловой встрече, но высказывание и выделение времени, чтобы узнать членов вашей команды, могут дать всем понять, что вы слушаете, и заставить других почувствовать себя замеченными.

3. Правильно одеваться

Правильное одевание является субъективным вопросом и будет зависеть от того, работаете ли вы в офисе или дома. Некоторые компании, которые работают в офисе каждый день, ожидают, что каждый будет носить повседневную деловую одежду, потому что большая часть работы связана с личным общением с заинтересованными сторонами или клиентами.Другие компании, работающие в гибридной среде, могут поощрять членов команды одеваться небрежно, чтобы обеспечить комфорт и продуктивность.

Если вы не уверены в подходящей деловой одежде, попросите совета у своего руководителя или начальника. Особенно часто вы чувствуете неуверенность, если вы только начали новую работу, но не бойтесь отправить быстрое электронное письмо до своего первого дня, чтобы ознакомиться с политикой офиса. Как вариант, вспомните свое интервью и постарайтесь вспомнить, во что были одеты все, чтобы вы могли одеваться соответственно.

4. Уважайте общие пространства

Даже если вы работаете удаленно, вы можете иногда заходить в офис или делиться виртуальным пространством с членами вашей команды. Офисные помещения, которые вы можете разделить с членами команды, включают кухню, ванную комнату, комнату для принтера и копировальную комнату, а также гостиную. Виртуальные пространства, которыми вы можете делиться, включают папки Google Диска и программное обеспечение для управления проектами.

То, как вы относитесь к общим пространствам, отразится на вас как на профессионалах, поэтому важно правильно маркировать вещи, оставаться организованными и уважать тех, кто также использует эти пространства.Деловой этикет распространяется на общие пространства, независимо от того, убираете ли вы за собой физически или следите за процессами компании в Интернете.

5. Развитие эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект — это способность распознавать, регулировать и понимать эмоции в себе и других. Эффективные навыки эмоционального интеллекта могут помочь вам сочувствовать членам команды и преодолевать трудности. Хотя эмоциональный интеллект не является прямым правилом делового этикета, он поможет вам на рабочем месте, независимо от того, какие конфликты возникают.

Например, представьте, что вы опаздываете по работе, а начальник внезапно добавляет вам в тарелку крупный и срочный проект. Обладая навыками эмоционального интеллекта, вы можете поговорить со своим руководителем, чтобы понять относительную приоритетность работы. Поскольку вы уже отстаете по работе, вы можете выразить беспокойство по поводу переутомления и поработать со своим менеджером, чтобы найти решение, какую работу вы можете снизить по приоритетам или делегировать менее важные задачи.

Деловой этикет для удаленных сотрудников

С переходом на все более виртуальные команды определение и практика делового этикета изменились.При личной встрече вам может потребоваться вежливое крепкое рукопожатие и подходящая одежда, но при удаленной работе вам необходимо знать основы этикета электронной почты, телефона и видео.

Электронная почта и этикет командного общения

Написание электронного письма или общение с вашей командой с помощью таких инструментов, как Slack или Asana, кажется достаточно простым, но профессиональное общение в сети отличается от личного общения. Обратите внимание на приведенные ниже советы по правильной электронной почте и соблюдению этикета в Интернете.

  • Корректура: Корректура электронных писем — это жесткое практическое правило, которое вы не должны игнорировать.Хотя ваша электронная почта или платформа управления проектами могут иметь встроенный инструмент корректуры, на всякий случай вам также следует просмотреть свое электронное письмо перед его отправкой.

  • Будьте вежливы и профессиональны: Даже если вы не разговариваете лицом к лицу с получателем электронной почты, ваш тон голоса будет слышен в ваших словах. При написании текста важно быть вежливым и профессиональным. Например, вы можете использовать оптимистичные фразы, такие как: «Надеюсь, вы … спасибо … просто за дружеское напоминание… пожалуйста, дайте мне знать … с нетерпением жду вашего ответа ».

  • Своевременно отвечайте: Каждый раз, когда другой член команды или клиент обращается к вам, он делает это не просто так. Правильный этикет по электронной почте и общению в команде означает своевременное реагирование на людей, даже если это означает настройку автоматического ответа, когда вас нет на работе. Хотя вам не нужно отвечать в течение нескольких минут, постарайтесь ответить в течение одного-двух рабочих дней.

  • Будьте краткими: Краткая электронная почта поможет быстро донести свою точку зрения и сэкономит время читателю.Когда вы скрываете основную цель своего сообщения в длинном электронном письме, ваш читатель с меньшей вероятностью ответит так, как вы надеетесь.

Помните, что то, кому вы пишете, может иметь значение для вашей электронной почты или содержания в Интернете. Например, если вы общаетесь с другими членами команды через Asana и Slack, вы можете писать более непринужденным тоном, тогда как электронные письма клиентов должны быть более формальными.

Телефонный этикет

Деловое общение часто происходит посредством телефонных звонков.При разговоре с клиентами или деловыми партнерами по телефону рассмотрите следующие способы соблюдения делового этикета.

  • Не звоните без предупреждения: У каждого в деловом мире есть график, которому нужно следовать, независимо от того, работают ли они в строгом графике проекта или пытаются расставить приоритеты для тяжелых рабочих нагрузок. Если вам нужно поговорить с кем-нибудь по телефону, сначала отправьте ему электронное письмо, чтобы запланировать звонок. Звонок без предупреждения может считаться дурным тоном, потому что получатель звонка может быть не готов поговорить с вами.

  • Используйте разумный тон и четкость: Ваш тон голоса важен для рабочих телефонных звонков. Вам нужно будет сохранять вежливый тон, когда вы разговариваете с членами команды или клиентами, а также следить за своей громкостью и ясностью. Если вы говорите слишком громко или бормочете на профессиональном звонке, ваш получатель может не получить ваше сообщение так, как вы ожидаете. Тональность и общение также могут различаться в зависимости от культуры, поэтому, разговаривая по телефону, помните о культурных особенностях.

  • Быстро доставлять сообщения: Как и в случае с рабочими сообщениями электронной почты, важно быстро отвечать на рабочие сообщения голосовой почты.Вы можете получать электронные письма от членов команды или клиентов с просьбой запланировать телефонные звонки. Быстро отвечайте на эти электронные письма, выбирая лучшее время для разговора по телефону.

  • Создание профессиональной голосовой почты: Создание профессиональной голосовой почты на тот случай, когда вы недоступны, — это правильный деловой этикет, поскольку он позволяет людям узнать, кто вы, что вы делаете и что вы недоступны. Затем они могут оставлять вам сообщения с объяснением, почему они звонят.

Видеоэтикет

Видео — один из самых популярных способов подключения удаленных сотрудников.Используя этот метод общения, вы получаете возможность разговаривать со многими членами вашей команды в режиме реального времени, а это значит, что вам следует знать некоторые основы видеоэтикета.

  • Отключить звук: Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются члены команды во время видеозвонков, — это фоновый шум, исходящий от тех, кто не разговаривает. У этой проблемы есть простое решение: отключить звук, когда вы не выступаете. Если вы отключите звук для себя, ваш микрофон будет бесшумным, чтобы другие могли полностью сосредоточиться на виртуальной комнате.

  • Взаимодействуйте с телом: Во время видеозвонка другие могут видеть, как вы невербально взаимодействуете с говорящим. Если вы смотрите вниз или слишком расслаблены на сиденье, вы можете послать сообщение о том, что вас не интересует беседа. Если вы сядете прямо и будете бдительны, а также при помощи невербального общения, чтобы продемонстрировать свою заинтересованность, собеседник поймет, что вы обращаете на него внимание.

  • Не прерывайте: Прерывание кого-либо во время видеозвонка может быть особенно неприятным.Технологии не всегда могут поспевать за несколькими людьми, пытающимися говорить во время видеовстречи, поэтому прерывания могут привести к сбоям и путанице для всех участников.

  • Одевайтесь соответственно: Во время видеозвонков ваша одежда может быть видна только ниже пояса, но вместе с тем все равно важно одеваться соответствующим образом. Одежда для видеозвонков должна соответствовать дресс-коду вашей компании. Также соблюдайте личную гигиену, когда находитесь на камеру.

Благодаря работе на дому вы реже общаетесь с членами команды и клиентами лично, но не забывайте, что виртуальные взаимодействия по-прежнему оставляют неизгладимые впечатления.В случае сомнений подходите к этим взаимодействиям с таким же деловым этикетом и внимательностью, как и к личному разговору.

Улучшить командное общение с помощью делового этикета

Цель делового этикета — представить единый имидж компании, способствовать взаимному уважению членов команды и улучшить общение на рабочем месте. Когда команды эффективно общаются, они лучше работают.

Эффективное общение на этом не заканчивается. Использование программного обеспечения может помочь вашей команде работать вместе, чтобы уложиться в сроки и достичь целей.С помощью программного обеспечения для групповой коммуникации вы можете улучшить коммуникацию между членами команды, гарантируя, что каждый получит нужную информацию в нужное время.

Улучшение взаимодействия в команде с помощью Asana

Бизнес-правила, которые должен знать каждый профессионал

Всегда инициируйте рукопожатие, если вы занимаетесь более высокопоставленным лицом или ведущим.Стрелка Институт медиа, архитектуры и дизайна / Flickr Основное понимание правил делового этикета имеет решающее значение.

В книге «Основы делового этикета» Барбара Пачтер пишет о вещах, которые необходимо знать людям, чтобы вести себя и представлять себя надлежащим образом в профессиональной социальной среде.

Вот некоторые из ее самых важных моментов:

1. Стойте, когда вас представляют кому-то

«Стойка помогает установить ваше присутствие. Если вы не стоите, вам будет проще игнорировать вас. застигнуты врасплох и не могут подняться, вам следует наклониться вперед, чтобы показать, что вы бы встали, если бы могли, — пишет Пахтер.

2. Всегда называйте свое полное имя

В деловой ситуации вы должны использовать свое полное имя, но вы также должны обращать внимание на то, как другие хотят, чтобы вас представили.

3. Всегда инициируйте рукопожатие, если вы занимаетесь высокопоставленным лицом или ведущим.

На сегодняшнем рабочем месте ведущий или высокопоставленный человек, независимо от пола, должны сначала протянуть руку, пишет она. «Если человек более высокого ранга не может сделать это немедленно — часто из-за смешения полов, — человек более низкого ранга должен протянуть руку, не пропустив более одного удара».

В любом случае рукопожатие должно произойти.«В Соединенных Штатах рукопожатие — это деловое приветствие. Если вы хотите, чтобы вас воспринимали серьезно, вы должны пожать друг другу руки и правильно».

4. Одевайтесь соответствующим образом

«Одежда, важная форма невербального общения, может повысить профессиональную репутацию человека или снизить его доверие. Выбирая одежду, вы хотите послать профессиональное послание, — пишет Пачтер.

Всегда узнавайте, каков дресс-код на мероприятии, встрече или в ресторане, и убедитесь, что ваша одежда соответствует требованиям.

5. Скажите «спасибо» только один или два раза во время разговора

«Вам нужно сказать это только один или два раза в разговоре», — пишет Пахтер. «В противном случае вы можете ослабить его влияние и, возможно, будете казаться несколько беспомощным и нуждающимся».

6. Отправьте отдельные благодарственные письма всем участникам

Вы должны послать благодарственные письма в течение 24 часов, и вы должны послать отдельные письма всем, кого хотите поблагодарить.

«Прежде чем выбирать между электронной почтой и рукописными заметками, примите во внимание, что обычная почта может занять несколько дней, чтобы добраться до места назначения, в то время как электронная почта приходит почти сразу», — пишет Пахтер. «Эта разница во времени может быть важной после собеседования, если решение о приеме на работу принимается быстро».

7. Уберите свой телефон

Сегодня все берут с собой свой телефон, но не вынимайте его во время встреч.

У вас может возникнуть соблазн написать сообщение или написать по электронной почте, но как бы хитро вы ни старались, это заметно и грубо.

Также не кладите телефон на стол во время встречи с кем-либо. Вы говорите этому человеку, что готовы бросить его или ее и установить связь с кем-то другим.

8. Используйте профессиональные снимки головы

Всегда размещайте профессионально соответствующие фотографии в LinkedIn и других своих профессиональных сайтах, — советует она. «Вы хотите выглядеть надежным и доступным человеком, а не так, как будто вы только что пришли с пляжа», — сказал Пачтер Business Insider.Сделайте снимок головы, чтобы выделить вашу голову и лицо, а также часть груди и плеч. «Вы в центре внимания картины».

9. Используйте профессиональный адрес электронной почты

Если вы работаете в компании, вам следует использовать адрес электронной почты своей компании. Но если вы используете личную учетную запись электронной почты — независимо от того, работаете ли вы самостоятельно или просто любите время от времени использовать ее для служебной переписки, — вам следует быть осторожными при выборе этого адреса, — говорит Пахтер.

У вас всегда должен быть адрес электронной почты, на котором указано ваше имя, чтобы получатель точно знал, кто отправляет письмо.Никогда не используйте адреса электронной почты (возможно, остатки школьных дней), которые не подходят для использования на рабочем месте, такие как «babygirl @ …» или «beerlover @ …»

10. Всегда дважды проверяйте, правильно ли вы выбрали получателя электронной почты.

Будьте внимательны при вводе имени из адресной книги в строке «Кому» электронного письма. Легко выбрать неправильное имя, которое вы, , на самом деле не хотите делать.

11. Используйте профессиональные приветствия по электронной почте

Не используйте непринужденные разговорные выражения, такие как «Привет, ребята», «Йо» или «Привет, ребята».

«Расслабленный характер наших писем не должен влиять на приветствие в электронном письме», — говорит она. « Привет, — это очень неформальное приветствие, и, как правило, его не следует использовать на рабочем месте. И Yo тоже не годится. Используйте вместо этого Hi или Hello ».

Она также не советует сокращать чье-либо имя.Скажите «Привет, Майкл», если вы не уверены, что он предпочитает, чтобы его называли «Майк».

12. Если вы забыли чье-то имя, признайте это

Все время от времени забывают имя, говорит Пахтер Business Insider. Когда это случается с вами, скажите что-нибудь, например: «Мне очень жаль. Я забыл ваше имя». Или: «Твое лицо так знакомо; я просто не могу вспомнить твоё имя», — предлагает она.

13. Приветствуйте людей на работе

Скажите «привет» и «доброе утро» людям, которых вы знаете и не знаете, — говорит она Business Insider.

«Человек, которому вы поздороваетесь по дороге на встречу, может быть человеком, сидящим рядом с вами на встрече. И вы уже установили незначительное взаимопонимание. И если кто-то здоровается с вами, у вас есть сказать «привет» в ответ. Это не обязательно «.

14. Держите пальцы вместе, когда указываете.

«Указывайте открытой ладонью и держите пальцы вместе. Если вы указываете указательным пальцем, это выглядит агрессивно», — пишет Пачтер. «И мужчины, и женщины указывают, но женщины склонны делать это больше, чем мужчины.«

15. Будьте пунктуальны

Всегда приходите на встречи вовремя. Вы не хотите тратить чужое время из-за отсутствия пунктуальности. К тому же это заставляет вас казаться непрофессиональным.

Если вы опаздываете из-за неконтролируемой ситуации, сообщите об этом людям, с которыми вы встречаетесь. Отправьте электронное письмо или позвоните им, чтобы сообщить о новом расчетном времени прибытия. Извинитесь и кратко объясните ситуацию (не придумывайте миллион оправданий!), А когда вы все-таки приедете, не тратьте больше времени на жалобы на пробки или задержки поездов.

16. Никогда не выдвигайте для них чей-то стул

Можно держать дверь открытой для гостя, но Пахтер говорит, что не следует выдвигать для него чей-то стул, независимо от пола. В деловой среде вы должны оставить позади эти социальные гендерные правила.

«И мужчины, и женщины могут сами выдвигать стулья».

17. Не заказывайте слишком дорогое

Если вы закажете дорогой стейк или лобстера, например, вы будете выглядеть так, как будто пользуетесь своим хозяином, пишет Пахтер.«Однако, если ваш хост дает рекомендации, вы можете заказать любое из этих предложений, хотя все же лучше не выбирать самое дорогое». То же самое и с вином.

Также будьте внимательны при заказе «спец».

«Многие официанты не упоминают цену, рассказывая вам о своих блюдах на ночь. Специальные предложения могут стоить от 10% до 40% дороже, чем обычные блюда в меню, но вы не можете комфортно спросить цену на специальное предложение в деловой ситуации». Тебе лучше держаться подальше.

18. Закажите то же, что и ваш гость / хозяин

Это означает, что если ваш гость или хозяин заказывает закуску или десерт, вы должны последовать его примеру.

«Вы не хотите, чтобы ваш гость почувствовал себя некомфортно, съев блюдо в одиночестве», — пишет Пахтер.

19. Никогда не просите коробку с собой.

«Вы здесь по делам, а не ради остатков», — пишет Пахтер. «Сумки для собак подходят для семейных обедов, но не для профессиональных мероприятий.«

20. Помните, что хозяин всегда должен платить

» Если вы сделали приглашение, вы являетесь хозяином и должны оплатить счет, независимо от пола. Что делать, если гость мужского пола хочет заплатить? У женщины есть выбор. Она может сказать: «О, это не я; платит фирма ». Или она может извиниться из-за стола и оплатить счет вдали от гостей. Этот вариант работает и для мужчин, и это очень изящный способ оплаты счета », — пишет Пачтер.

« Однако суть в том, что вы не хотите спорить из-за счета.Если гость-мужчина настаивает на оплате, несмотря на все усилия хозяина-женщины, пусть заплатит ».

21. Будь трезвым

Не напивайся во время деловых и общественных мероприятий, — говорит Пачтер Business Insider. «Рабочие места были потеряны, а карьера разрушена из-за того, что люди напивались и говорили или делали неуместные вещи. Одно из предложений, которым следует следовать, — заказать напиток, который вам не нравится, и кормить его весь вечер.«

22. Подготовьте вежливый выход.

Пахтер говорит, что вы должны говорить, когда будете выходить.» Не забывайте уходить, когда говорите. В этот момент все под вашим контролем, и это гораздо более плавный выход ».

У вас также должны быть подготовлены« линии выхода »на тот случай, если вам нужно закончить беседу. Вы можете сказать« Приятно познакомиться »или« Приятно разговариваю с вами »или« Увидимся на следующей неделе на встрече ».

Вы также можете извиниться перед перерывом в туалет, чтобы поесть, или сказать, что вы хотели застать кого-нибудь перед отъездом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.